市場部績效考核辦法精選(九篇)
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第1篇：市場部績效考核辦法范文
行政部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平要求不斷提升，對外要應(yīng)對工商、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。20__年上半年，行政工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署?，F(xiàn)將20__年上半年的工作做如下簡要總結(jié)。20__年上半年行政部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：一、人事管理方面1、根據(jù)各市場部人員的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。目前，已在重點(diǎn)市場廣東、云南、某、成都、武漢、南京等地招聘員工共計(jì)90余人，已轉(zhuǎn)正員工50多人。2、較好完成各市場部人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并即時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司人力資源部；3、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。4、強(qiáng)化內(nèi)部管理與考核：完善公司員工績效考核辦法，為每個(gè)員工建立了員工績效考核管理檔案；5、崗位職責(zé)：對各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，編寫了公司員工職位說明書，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)；6、與集團(tuán)總部溝通，確定員工勞動(dòng)合同簽定及社保辦理事宜。二、行政工作方面1、成功組織營銷中心開業(yè)慶典：根據(jù)工作情況的需要，營銷中心擬訂將于12月底開業(yè)。行本文政部打好提前戰(zhàn),打掃新辦公區(qū)衛(wèi)生,開通新辦公區(qū)的電腦、電話、網(wǎng)線，采購辦公用品等，使?fàn)I銷中心順利開業(yè)。2、證照辦理工作：集團(tuán)公司駐廣州辦事處證照的辦理如期完成，保證營銷中心工作的正常開展；并與各市場部溝通協(xié)調(diào)，各市場的證照辦理工作正在進(jìn)行。3、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。4、對內(nèi)嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用情況，并做好物品領(lǐng)用登記，合理地采購辦公用品。5、嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用開支，以節(jié)約降低成本為第一原則。6、做好公司各部門后勤管理保障工作：機(jī)車票預(yù)定、食宿安排等，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常管理工作中的各項(xiàng)工作。三、公司管理運(yùn)作方面1、根據(jù)市場發(fā)展情況及結(jié)合集團(tuán)公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的管理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證。行政部出臺了《行政部管理手冊》，內(nèi)含《固定資產(chǎn)管理辦法》、《辦公用品管理辦法》、《傳真收發(fā)管理》、《電子文件管理》、《檔案管理》、《打印復(fù)印管理》等，并制定《公司假日值班制度》、《衛(wèi)生輪值制》等多項(xiàng)規(guī)章制度,通過落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范了工作程序。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度。3、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。4、加強(qiáng)對全國各市場部的管理：統(tǒng)一實(shí)施各項(xiàng)制度管理制度，統(tǒng)一使用日常工作表格，要求各市場部每月上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。20__年上半年工作尚存不足之處：1、作為公司的綜合管理部門，在對各市場部的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對各市場部工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠；2、對公司內(nèi)部的監(jiān)督、管理（如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等）不力；3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)；4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)；5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡。下半年，行政部的工作重點(diǎn)將從以下幾個(gè)方面著手工作：1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。特別是在日常行政管理和勞動(dòng)人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各市場部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各市場部負(fù)責(zé)人，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn) 計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。3、協(xié)助各市場工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境4、加強(qiáng)公司檔案的管理，強(qiáng)化保密管理工作。行政部將著重加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化管理，對檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭取早日實(shí)現(xiàn)檔案管理電子化；強(qiáng)化保密文件管理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作。5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作：勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡。6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司辦公效率水平，逐步向無紙化辦公目標(biāo)邁進(jìn)。7、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。行政部在20__年上半年的工作中雖取得了一定成績，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各市場部工作，盡最大的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺階。《行政部20__年終工作總結(jié)及20__年工作計(jì)劃》行政部20__年終工作
總結(jié)及20__年工作計(jì)劃。
第2篇：市場部績效考核辦法范文
1、工作職責(zé)
（1）依據(jù)上級經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)，將區(qū)域內(nèi)銷售與費(fèi)用等目標(biāo)按城市、按人有效分解并督促指導(dǎo)執(zhí)行，完成公司下達(dá)的區(qū)域市場的客戶開拓、銷量、市場、費(fèi)用、利潤和管理指標(biāo)；
（2）負(fù)責(zé)對本區(qū)的人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、管理和監(jiān)控，確保所管轄區(qū)域銷售隊(duì)伍的編制數(shù)量和質(zhì)量，以公開、公平、公正為原則，按照公司制定的績效考核辦法，對區(qū)域直屬下級進(jìn)行考核，建立高效團(tuán)結(jié)的區(qū)域營銷隊(duì)伍，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才；
（3）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的品牌建設(shè)、品牌推廣、新市場開發(fā)、經(jīng)銷商拓展管控，逐步建立區(qū)域內(nèi)的有效現(xiàn)代渠道、特殊渠道、傳統(tǒng)渠道等銷售渠道，及時(shí)收集提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)、開發(fā)維護(hù)市場，參與競爭，確保目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；
（4）嚴(yán)格執(zhí)行市場各級渠道客戶價(jià)格體系，嚴(yán)厲把控跨區(qū)串貨問題；
（5）與市場部、內(nèi)勤綜合部、物流、新品部等部門保持密切溝通，保證市場銷售的全方位服務(wù)跟進(jìn)；
（5）依據(jù)公司管理制度，對本區(qū)域的管理制度進(jìn)行細(xì)化和完善，對區(qū)域內(nèi)的營銷費(fèi)用、日常費(fèi)用、固定資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)管，并審定本區(qū)銷售合同，監(jiān)控貨款回收；
（6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣⑾嚓P(guān)媒體等外界的溝通和突發(fā)事件的及時(shí)處理。
2、任職資格
（1）年齡在33歲以下；
（2）大專或以上學(xué)歷；
（3）3年以上快速消費(fèi)品行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有經(jīng)銷商、KA管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
（4）具備熟練業(yè)務(wù)談判技巧及銷售技巧；
（5）具備良好的溝通技巧，能在較大銷售壓力下工作；
（6）具備統(tǒng)籌能力、控制能力強(qiáng)有大局觀和責(zé)任心。
3、工作關(guān)系描述
（1）直接上級：大區(qū)省區(qū)經(jīng)理
（2）直接下級：城市經(jīng)理、銷售主管
4、工作對象
（1）公司內(nèi)部：銷售管理部、市場部、綜合部
（2）公司外部：公司區(qū)域客戶
（二）考核細(xì)分
1、關(guān)鍵經(jīng)營管理目標(biāo)考核
（1）財(cái)務(wù)層面 ：權(quán)重：30%。包括：A、銷售量同期增長率（（本年度同期銷量-上年度同期銷量）/上年度同期銷量*100%，該層面內(nèi)部權(quán)重：30%）B、銷售目標(biāo)完成率（實(shí)際銷售額/銷售任務(wù)額*100%，該層面內(nèi)部權(quán)重：30%）C、費(fèi)銷比重（同期銷售費(fèi)用/同期銷售收入（凈額）*100%，該層面內(nèi)部權(quán)重：20%）D、費(fèi)用的控制（該層面內(nèi)部權(quán)重：20%）
注：新市場開發(fā)可將同期銷售量增長率考核改為月度增長率考核，權(quán)重降10%，銷售目標(biāo)完成率權(quán)重加10%。
（2）市場層面： 權(quán)重：25%。包括：A、區(qū)域市場占有率（是考量企業(yè)或品牌競爭地位的重要指標(biāo)，指在一定的市場范圍內(nèi)，公司的產(chǎn)品或品牌占整體市場銷售額的百分比，該層面內(nèi)部權(quán)重：25%）B、區(qū)域市場覆蓋目標(biāo)（本品牌區(qū)域各渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)/區(qū)域市場各渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)*100%，該層面內(nèi)部權(quán)重：25%）C、經(jīng)銷商信任度（依據(jù)特定的價(jià)值主張進(jìn)行評估，該層面內(nèi)部權(quán)重：25%）D、客戶成活率（重復(fù)消費(fèi)客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量*100%，該層面內(nèi)部權(quán)重：25%）
（3）監(jiān)控層面：權(quán)重：20%。包括：A、賬款回收期、回收比例（實(shí)際回收款/本月合同額*100%，該層面內(nèi)部權(quán)重：40%）B、市場把控（價(jià)格體系管理、沖貨監(jiān)控，該層面內(nèi)部權(quán)重：30%）C、促銷管理（促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況效果評估、促銷品的管理情況評估，層面內(nèi)部權(quán)重：30%）
（4）個(gè)人層面：A、關(guān)聯(lián)協(xié)作能力包括：協(xié)作能力、服務(wù)滿意度、工作態(tài)度、個(gè)人意見表現(xiàn)（該層面內(nèi)部權(quán)重：40%）B、領(lǐng)導(dǎo)能力包括：目標(biāo)管理能力、授權(quán)與指導(dǎo)能力、培養(yǎng)下級能力、評估下級能力（該層面內(nèi)部權(quán)重：40%）C、人員培訓(xùn)執(zhí)行情況（該層面內(nèi)部權(quán)重：20%）
注：1、業(yè)績指標(biāo)，如銷售量同期增長率、銷售目標(biāo)完成率、費(fèi)用控制情況、賬款回收期、回收比例、客戶成活率、市場覆蓋目標(biāo)等可根據(jù)年度營銷計(jì)劃所確定的標(biāo)準(zhǔn)、通過內(nèi)部財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方式去定得分。
2、有關(guān)市場占有率、、經(jīng)銷商信任度等方面的指標(biāo)則由外部調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)確定得分。
3、其余無法量化的指標(biāo)，則由直接上級按照期初所確定考核規(guī)則給予評分。
4、各考核項(xiàng)目受市場開發(fā)階段影響，側(cè)重點(diǎn)不同則權(quán)重也會隨機(jī)增、減比例。
（三）考核分?jǐn)?shù)運(yùn)用和薪酬的計(jì)算、發(fā)放
1、常規(guī)薪酬
基本薪酬和績效薪酬按照6：4的比例計(jì)算。
2、年終獎(jiǎng)金
歷次考評在80分以上，除獲得與其考核對應(yīng)的績效薪酬外，根據(jù)其考核得分、職等、職級的不同，將可以額外獲得1-3個(gè)月的基本薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，做為年終獎(jiǎng)金。
3、突出貢獻(xiàn)業(yè)績獎(jiǎng)金
在年度費(fèi)用預(yù)算范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)超過年度銷售目標(biāo)的銷售業(yè)績，同時(shí)其年度按照歷次績效考核中得分超80分的情況下，按照其超額完成銷售收入0.5%-5%的比例進(jìn)行提取，作為突出貢獻(xiàn)業(yè)績獎(jiǎng)金。
4、薪酬發(fā)放
第3篇：市場部績效考核辦法范文
關(guān)鍵詞：績效考核方法 考核指標(biāo)設(shè)定 平衡計(jì)分卡法
一、企業(yè)常用績效考核方法的比較分析
1.關(guān)鍵考核指標(biāo)法（即KPI法）
KPI必須是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，它把目標(biāo)分解到部門及員工的日常工作當(dāng)中，使企業(yè)集中有限的資源來達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。但是這種方法只追求結(jié)果，忽略了過程；沒有關(guān)注重點(diǎn)指標(biāo)之外的其他基礎(chǔ)指標(biāo)，致使重點(diǎn)指標(biāo)的完成受到影響。
2.目標(biāo)管理法
在開始工作之前，考核人和被考核人應(yīng)該對需要完成的工作內(nèi)容、時(shí)間期限、考核的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。在時(shí)間期限結(jié)束時(shí)，考核人根據(jù)被考核人的工作狀況及原先制定的考核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考核。目標(biāo)管理法的好處在于能調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，自由度比較大，但是對主管和員工素質(zhì)要求比較高。它適用于周期長、挑戰(zhàn)性大，而且不好量化的工作。
3.述職評價(jià)法
這是目前我國企業(yè)較為常見的一種考核辦法，它是由崗位人員作述職報(bào)告，把自己的工作完成情況及“德、能、勤、績”等反映在報(bào)告內(nèi)，由評論小組進(jìn)行打分的一種考核方法，主要針對企業(yè)中、高層管理崗位的考核。述職報(bào)告可以在總結(jié)本企業(yè)、本部門工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行，但重點(diǎn)是報(bào)告本人履行崗位職責(zé)的情況。
4.360°反饋法（360°Feedback）
360。度反饋法也稱全視角反饋，是被考核人的上級、同級、下級和服務(wù)的客戶等對他進(jìn)行評價(jià)，通過評論知曉各方面的意見，清楚自己的長處和短處，達(dá)到提高的目的。
5.平衡計(jì)分法（即BSC法）
平衡計(jì)分法從客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長、財(cái)務(wù)四個(gè)方面來衡量績效。
（1）在客戶方面。管理者確認(rèn)組織要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)，如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。
（2）在業(yè)務(wù)流程方面。管理者需關(guān)注對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。但平衡計(jì)分卡重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)，以滿足客戶和股東要求為重點(diǎn)的、全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。
（3）在學(xué)習(xí)和成長方面。確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進(jìn)行的未來投資，對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面進(jìn)行衡量。
（4）在財(cái)務(wù)方面。列出了組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是否能夠?yàn)樽罱K的經(jīng)營成果的改善做出貢獻(xiàn)。組織在上述各方面的改進(jìn)轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，即通過財(cái)務(wù)上的最終成功，為組織帶來利益。
二、企業(yè)績效考核方法的選用
一種績效考核方法的好壞與其考核指標(biāo)的設(shè)定密切相關(guān)。由于績效主要體現(xiàn)為“效率”（努力用正確方法做事）和“效果”（做正確的事），因此一套好的績效考核方法應(yīng)該具有全面覆蓋這兩個(gè)層面并區(qū)別對待的指標(biāo)。對于員工績效考核，其考核指標(biāo)的設(shè)定更多是流程考核指標(biāo)，關(guān)注員工的表現(xiàn)：能力、知識、技能、性格、工作態(tài)度等。對于組織績效管理的考核，其考核指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)為產(chǎn)出考核指標(biāo)，通過企業(yè)戰(zhàn)略和年度發(fā)展目標(biāo)層層分解，按照部門職責(zé)和流程將財(cái)務(wù)、客戶等指標(biāo)落實(shí)到部門。同時(shí)，指標(biāo)應(yīng)以可量化考核為主，盡量減少主觀性評判。
平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和考核指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的業(yè)績目標(biāo)和考核指標(biāo)，全面地反映企業(yè)戰(zhàn)略，因此在這里，我們推薦使用平衡計(jì)分卡法。
三、運(yùn)用平衡計(jì)分法設(shè)定績效考核指標(biāo)
1.績效考核指標(biāo)架構(gòu)的設(shè)計(jì)
企業(yè)所收集或設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)應(yīng)包括改善財(cái)務(wù)和營運(yùn)狀況及控制風(fēng)險(xiǎn)等，最終有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并為投資者創(chuàng)造價(jià)值。具體來說，應(yīng)涉及產(chǎn)出和流程兩方面。
（1）產(chǎn)出考核指標(biāo)。它主要為了評判關(guān)鍵流程的運(yùn)作結(jié)果是否達(dá)到了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，所以應(yīng)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略有針對性地設(shè)定以揭示關(guān)鍵流程的結(jié)果。此外還應(yīng)注意兼顧絕對指標(biāo)與相對指標(biāo)等多方面的平衡。
（2）流程考核指標(biāo)。由于產(chǎn)出考核指標(biāo)一般多用于事后控制與業(yè)績評價(jià)，因此為了控制流程的進(jìn)行并預(yù)防流程中問題的發(fā)生，我們還要設(shè)計(jì)流程考核的指標(biāo)，以反映流程中各關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)的實(shí)際狀況。如果認(rèn)為流程中有一問題會影響到該流程的結(jié)果，使之無法達(dá)到戰(zhàn)略的要求時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其為流程控制點(diǎn)。
綜合平衡計(jì)分卡法中指標(biāo)構(gòu)成的四個(gè)緯度以及指標(biāo)設(shè)計(jì)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，我們可得績效考核指標(biāo)架構(gòu)。
2.績效考核指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)定方法
第4篇：市場部績效考核辦法范文
____年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對____年咨詢公司對__客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，__區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79
%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是__區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是__工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對__公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋，！能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式
、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展。
第5篇：市場部績效考核辦法范文
2007年初，某家紡企業(yè)為了迎合品牌發(fā)展需要，在湖北、江蘇、浙江等多個(gè)城市先后設(shè)立了七家直營店。不知不覺一年時(shí)間過去了，直營店經(jīng)營狀況到底如何？為此，該家紡企業(yè)總部針對直營店召開了一次專題會議。財(cái)務(wù)總監(jiān)首先向大家匯報(bào)了直營店的經(jīng)營現(xiàn)狀：在七家直營店中，除1家日常銷售較差外，其他6家的日常銷售都較為理想，但在盈利方面卻全部為虧損，虧損額從數(shù)萬到幾十萬不等。
“有銷量，無利潤，甚至銷量與利潤互成反比”成了目前直營店經(jīng)營過程中最大的困惑。要破解困惑，只有先找出導(dǎo)致這些困惑的原因所在，否則，一切的努力與付出只能成為枉然。然而在對待直營店問題上，我們很多時(shí)候只是停留在事情的表象上尋求問題的原因。
面對財(cái)務(wù)總監(jiān)的匯報(bào)，大家都顯得極為驚訝，同時(shí)紛紛發(fā)表了自己的看法。銷售部經(jīng)理說：“直營店由于距離總部較遠(yuǎn)，管理相對困難，特別是人員管理?！笔袌霾拷?jīng)理接著說：“直營店在推廣方面缺乏主觀性，每次在同行活動(dòng)舉行的如火如荼之時(shí)，才向總部提出活動(dòng)申請，而這時(shí)已基本上錯(cuò)失市場良機(jī)了?！倍綄?dǎo)部主管說：“直營店工作人員缺乏主觀能動(dòng)性，在陳列、環(huán)境、形象等方面都維護(hù)的不到位。”財(cái)務(wù)總監(jiān)補(bǔ)充道：“雖然直營店的日常銷售較為理想，但是經(jīng)營支出也高得離譜。收入與支出比例的嚴(yán)重失衡必然會導(dǎo)致虧損?！敝鞴茕N售的副總經(jīng)理最后總結(jié)道：“造成直營店今天這樣的局面，關(guān)鍵還在于直營店的工作人員。人的問題不解決，直營店的虧損就必然會長期存在?！?經(jīng)過幾輪討論之后，最后大家達(dá)成了如下共識：造成直營店虧損的主要原因就在于工作人員。
在探討直營店問題中，大家都把矛頭指向了直營店的管理人員。那么，直營店虧損的關(guān)鍵因素到底在不在于直營店的工作人員呢？筆者并不茍同這樣的看法。雖然直營店工作人員作為直營店的直接經(jīng)營者，擔(dān)負(fù)著直營店日常經(jīng)營、宣傳推廣、客情維護(hù)等工作，但這并不是導(dǎo)致直營店虧損的根本原因。假如我們一味的把責(zé)任歸咎于直營店工作人員的話，只會一錯(cuò)再錯(cuò)，最終將直營店推向深淵而不可自拔。
于是，該家紡公司做出了如下決定：從公司內(nèi)部抽調(diào)業(yè)務(wù)精英以及專業(yè)人士，派遣到各直營店，頂替部分辦事不利的工作人員。但此項(xiàng)決定并沒有使原先的七家直營店起死回生，反而造成人心惶惶的現(xiàn)象，更要命的是經(jīng)營業(yè)績并沒有任何的起色。該公司董事長為此陷入了深深的沉思之中：直營店經(jīng)營虧損的根本原因到底出在什么環(huán)節(jié)？幾番思索之后依然不得要領(lǐng)。于是，該家紡公司做出大膽決定：低價(jià)轉(zhuǎn)讓所有直營店，如短時(shí)間內(nèi)無法轉(zhuǎn)讓掉，則關(guān)門停業(yè)。一場轟轟烈烈的直營店經(jīng)營就此劃上了休止符。
直營店低價(jià)轉(zhuǎn)讓顯然是經(jīng)營者極不情愿看到的事情，但從這個(gè)案例中我們發(fā)現(xiàn)：直營店工作人員并不是這場悲劇的“罪魁禍?zhǔn)住?。那么根本原因到底在哪里？筆者認(rèn)為：造成直營店悲劇的根本原因并不在于某個(gè)人，而是在于缺乏一種完善而又合理的體系。
1、缺乏風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的結(jié)構(gòu)體系。筆者認(rèn)為，這是造成直營店經(jīng)營虧損的根本原因。在目前的直營體系中，幾乎所有的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)都由公司或廠家來承擔(dān)，虧多虧少與工作人員概不相關(guān)。在這樣的環(huán)境下工作，直營店工作人員必然沒有太多的工作壓力，沒有了壓力，又何來動(dòng)力？很多直營店店長在剛開始被派遣駐外的時(shí)候，都是躊躇滿志，但一段時(shí)間之后，就無任何豪情而言，最后竟然淪為平庸。這正應(yīng)了一句古話：生于憂患，死于安樂。意思是艱苦的生活環(huán)境能夠鍛煉人的堅(jiān)強(qiáng)意志，激勵(lì)人們不斷進(jìn)??；安樂的生活條件容易腐蝕人，沉湎其中會走向頹廢乃至滅亡。作為直營店的工作人員，如果在經(jīng)營的過程中長期缺乏一種風(fēng)險(xiǎn)因素，必然會消磨其斗志。筆者認(rèn)為：要引入風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，保持旺盛斗志，直營店就必須實(shí)施部分風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)制。何謂部分風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)制？就是一旦直營店出現(xiàn)經(jīng)營或其他方面的虧損，即由直營店工作人員承擔(dān)部分責(zé)任，當(dāng)然誰承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越多，享受相應(yīng)的權(quán)益也就越多。只有這樣，才能喚起直營店工作人員的主人翁意識，想法設(shè)法改變直營店虧損的局面。
2、缺乏行之有效的績效考核。很多直營店薪酬考核實(shí)行底薪加提成的方法，通?？偛拷o每個(gè)直營店下達(dá)月度指標(biāo)，如果能夠達(dá)成或者超額完成銷售指標(biāo)，就能夠獲取提成，反之，只能領(lǐng)取底薪。從表面上看，這種考核方法比較科學(xué)，能夠很好的激發(fā)工作人員的積極性。但現(xiàn)實(shí)情況卻并不是如此，我們在和一些直營店工作人員聊天過程中，發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題：絕大部分人員都認(rèn)為這樣的考核辦法基本上是形同虛設(shè)，因?yàn)樵谠露蠕N售指標(biāo)的設(shè)定上沒有參照性和科學(xué)性，一般指標(biāo)都定的較高，根本無法完成。在連續(xù)幾個(gè)月無法拿到提成的情況下，直營店工作人員也就慢慢失去了完成指標(biāo)的決心和信心，并逐漸形成了“做一天和尚撞一天鐘”的工作心態(tài)。因此在制定考核機(jī)制的時(shí)候，我們一定要圍繞“如何激發(fā)員工積極性”這個(gè)核心，只有把直營店工作人員的潛能和積極性激發(fā)出來，才能帶動(dòng)整個(gè)直營店的活力。
3、缺乏經(jīng)營過程的有效監(jiān)控。由于直營店距離公司總部較遠(yuǎn)，因此給管理方面帶來了極大的不便。很多總部人員在對直營店進(jìn)行巡查的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有人員脫崗、離崗的現(xiàn)象。而且公司在策略制定過程中往往是“重結(jié)果 輕過程”，即根據(jù)銷售指標(biāo)完成率定性直營店的好與差，而經(jīng)營過程一概忽視。從辨證關(guān)系來看，過程與結(jié)果是相輔相成的。過程影響結(jié)果，結(jié)果源于過程，忽略任何一方面都會導(dǎo)致問題的出現(xiàn)。因此，一定要對直營店經(jīng)營過程進(jìn)行有效的監(jiān)控，除了借助先進(jìn)的終端軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總部與直營店的數(shù)據(jù)對接外，還應(yīng)加強(qiáng)直營店的巡查力度，同時(shí)建立強(qiáng)有力的日常工作匯報(bào)制度，直營店必須把每日的銷售記錄等向公司進(jìn)行匯報(bào)。
第6篇：市場部績效考核辦法范文
2016物流年終工作總結(jié)一 2016年，xx物流工會工作主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是圍繞公司重點(diǎn)工作積極組織職工開展主題教育培訓(xùn)活動(dòng);二是服務(wù)于大局，努力做好企業(yè)穩(wěn)定工作;三是公司黨政領(lǐng)導(dǎo)全力支持工會工作，并帶頭參與工會各項(xiàng)活動(dòng)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
2016年主要做的工作。
一、圍繞公司中心工作，把握重點(diǎn)，積極組織開展主題教育培訓(xùn)活動(dòng)。
為切實(shí)提高公司經(jīng)營管理水平和營運(yùn)質(zhì)量，2016年公司把績效管理確定為工作重點(diǎn)，制訂并推行了績效考核辦法，完善和細(xì)化了責(zé)任目標(biāo)和崗位職責(zé)，明確了工作流程、考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并把2016年確定為績效管理年。圍繞公司中心工作，公司工會積極開展了主題教育培訓(xùn)活動(dòng)。先后組織職工學(xué)習(xí)了《績效考核:把討論重點(diǎn)放在績效上》、《績效考核的定位是總結(jié)與改善》、《績效管理=目標(biāo)+溝通》等針對性、指導(dǎo)性比較強(qiáng)的多個(gè)課題內(nèi)容，還組織各部門負(fù)責(zé)人、職工代表召開專題座談會，交流績效管理開展以來的經(jīng)驗(yàn)和做法，探討工作中存在問題的改進(jìn)方法及措施，并組織職工開展《績效管理知識答題》活動(dòng)等，使廣大職工加深對績效管理知識的認(rèn)識和理解，不斷增強(qiáng)績效管理意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。
同時(shí)，為了切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，組織全體職工開展了講正氣、樹新風(fēng)和創(chuàng)先爭優(yōu)大討論活動(dòng)，還先后編發(fā)了企業(yè)需要正氣、職工呼喚正氣、信心匯聚力量和創(chuàng)先爭優(yōu)?？覀兪侨朦h積極分子等多篇簡報(bào)，通過一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，職工思想觀念、工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變和改進(jìn)。
二、加大培訓(xùn)力度，培育優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷提升職工綜合素質(zhì)企業(yè)市場影響力。
根據(jù)集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的要求，在年初制訂的教育培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，每季度再分別制訂出各個(gè)月份的具體培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排。八月初，又按照集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)到我公司調(diào)研工作時(shí)的講話精神，對教育培訓(xùn)計(jì)劃重新作出了修訂和調(diào)整，使培訓(xùn)工作更貼近實(shí)際、更具有針對性。
一年來，結(jié)合公司特點(diǎn)，明確了以會代訓(xùn)為主的培訓(xùn)形式。同時(shí)，突出了倉儲物流知識、績效管理知識和專業(yè)技能以及服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)中層管理人員和一般職工、職能部門與業(yè)務(wù)部門的不同特點(diǎn)，既有共同課目和知識點(diǎn)，又有不同主題和側(cè)重點(diǎn)。同時(shí)要求各部門根據(jù)自身特點(diǎn)，開展有針對性的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，力求做到結(jié)合實(shí)際、按需施教、學(xué)以致用。如，客服中心、倉儲部、招商辦開展了《倉儲管理知識答題》活動(dòng)，綜合辦組織本部門職工和公司中層管理人員開展了《人力資源管理答題》活動(dòng)等。
同時(shí)，堅(jiān)持落實(shí)培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲一體化的激勵(lì)與約束機(jī)制，一是凡是集中培訓(xùn)，均實(shí)行簽名制度;二是不僅要求記好聽課筆記，還要求寫出心得體會;三是實(shí)行培訓(xùn)考核學(xué)分制，由工會小組長檢查每個(gè)職工完成培訓(xùn)筆記或?qū)W習(xí)心得的情況。按規(guī)定修滿學(xué)分的，報(bào)銷一定數(shù)額的書報(bào)費(fèi);達(dá)不到規(guī)定學(xué)分的，扣減一定金額的績效工資。通過一系列行之有效的措施，來增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)文化知識的自覺性和主動(dòng)性。
三、職工關(guān)心企業(yè)、熱愛企業(yè)，積極為企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展建言獻(xiàn)策。
公司老職工多，且這些老職工最美好的時(shí)光是在這片土地上度過的。大家對這片土地有著深厚的感情，自然也非常熱愛自己的企業(yè)，關(guān)心自己的企業(yè)。為了公司的經(jīng)營管理和健康發(fā)展，職工們提出了很多合理化建議。如：工會負(fù)責(zé)人向集團(tuán)公司建議，應(yīng)整合集團(tuán)公司內(nèi)部的物流資源，抓住機(jī)遇大力推進(jìn)物流業(yè)務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展，得到了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，及時(shí)啟動(dòng)了物流配送項(xiàng)目的調(diào)研工作;還針對目前公司車輛管控難度大、派車范圍不好把握、費(fèi)用大等實(shí)際問題，向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提出了改革現(xiàn)行汽車使用辦法的建議，同樣得到了采納。修訂汽車管理規(guī)定的思路和措施是，現(xiàn)在市內(nèi)公交四通八達(dá)，乘坐和出行都十分方便，除急事、護(hù)送現(xiàn)款、采購大宗物品等特殊情況外，以乘坐公交替代公車出行，并通過購買公交ic卡解決了交通費(fèi)用報(bào)銷問題，既方便了工作，又節(jié)省了費(fèi)用;安全保衛(wèi)部的職工向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提出了工作時(shí)間職工佩戴胸牌的建議：一是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的需要，二是便于客戶的監(jiān)督，三是安全管理不得有任何疏漏和大意，進(jìn)出庫區(qū)的所有人員必須出示證件，嚴(yán)格把關(guān)。此建議不但得到了及時(shí)采納，而且還給予了表揚(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2016物流年終工作總結(jié)二 物流部在公司章程的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞物流年度工作思路開展工作，落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任，較好的完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。我物流部根據(jù)倉儲的庫存容量、倉儲成本、運(yùn)輸成本等，在考慮需求數(shù)量、采購時(shí)間、供應(yīng)商的供貨期、到貨率等因素的情況下，做好物流工作，確定運(yùn)輸方式、運(yùn)輸批次以及提貨時(shí)間，以保證原材料的及時(shí)供應(yīng)和生產(chǎn)能夠連續(xù)進(jìn)行以及銷售交貨的及時(shí)和完好率。
一、運(yùn)輸主要工作如下：
1.運(yùn)輸戰(zhàn)略：建立完善的物流配送體系，保證按客戶的需要及時(shí)準(zhǔn)確的配送貨物，也使原材料及時(shí)送達(dá)以保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行，在第八年公司物流部的努力下，通過衡量成本費(fèi)用和服務(wù)水平，確定了以下幾種配送方式：
(1)與四通物流公司建立了深厚的關(guān)系，保證貨物準(zhǔn)時(shí)裝車發(fā)出，以鐵路為核心建立夸克公司的物流配送體系。良好的合作關(guān)系是我們接下來所進(jìn)行的各項(xiàng)工作都帶了很大的便利。
(2)針對原材料的運(yùn)輸，我們選擇鐵路運(yùn)輸，因?yàn)榈谝唬瑔挝粌r(jià)格比較便宜;第二，雖然運(yùn)輸時(shí)間比公路運(yùn)輸要多用一天，但我們是電子科技企業(yè)，并不存在貨物保鮮問題;綜合兩個(gè)原因，我們選用鐵路運(yùn)輸原材料。并且，進(jìn)行一年期的運(yùn)輸合同簽訂，這樣以大批量獲得折扣，從而節(jié)省支出。
(3)針對產(chǎn)成品，若是本地客戶，因?yàn)橹挥斜镜剡\(yùn)輸，因此只能選用公路運(yùn)輸;若是國內(nèi)客戶，則選用單位成本較低的鐵路運(yùn)輸。
(4)針對生產(chǎn)設(shè)備，我們只有通過談判，獲得折扣，節(jié)省支出。
2.倉儲戰(zhàn)略：建立合理的倉庫儲存計(jì)劃，保證客戶需求的同時(shí)，節(jié)省倉儲費(fèi)用。
(1)針對原材料和產(chǎn)成品，我們選用自用倉庫，當(dāng)儲存量大于倉庫可容納量時(shí)，建議立即發(fā)貨運(yùn)往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫。
(2)針對半成品，我們則選擇外包給第三方物流公司操作，這樣可以節(jié)省成本。
3.付款方式：盡量采取即期付款方式，從而獲得現(xiàn)金折扣。因?yàn)檫@部分支出通過上面的努力后，已經(jīng)縮減了很多，費(fèi)用支出不算大，因此完全可以取得現(xiàn)金折扣。
二、運(yùn)輸方案分析總結(jié)
在第八年年初所做的運(yùn)輸費(fèi)用預(yù)測與實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用相比，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用會相對少一些，運(yùn)輸成本差異表現(xiàn)為節(jié)約差。而造成成本差異的主要原因是由于我們公司物流部與第三方物流公司充分溝通，不斷優(yōu)化運(yùn)輸線路，運(yùn)輸方式，尤其是把運(yùn)輸批次和運(yùn)輸數(shù)量時(shí)間優(yōu)化調(diào)配，使得運(yùn)輸形成整車運(yùn)輸，充分利用資源，不浪費(fèi)絲毫運(yùn)輸空間，所以沒有出現(xiàn)零擔(dān)運(yùn)輸情況，減低了運(yùn)輸費(fèi)用，第二是與第三方物流公司深入?yún)f(xié)商，減少運(yùn)輸批次，而提高運(yùn)輸規(guī)模，獲得更多運(yùn)輸?shù)恼劭?，以此來降低運(yùn)輸成本?？偟膩碚f，第八年的運(yùn)輸工作做得還是比較成功，而且我們利用運(yùn)輸成本較低的優(yōu)勢，在與客戶簽訂購銷合同的時(shí)候主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用，因而提高了我們公司的品牌形象，也使得產(chǎn)品單位售價(jià)有所提高，增加了我們在取得更多客戶訂單的砝碼。
三、倉儲方案：
(1)針對原材料，我們與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，采取大批量購買的方式，不僅節(jié)約采購成本，而且，我們的庫存是暫存于供應(yīng)商中，什么時(shí)候需要，就直接去取貨，這樣就可以節(jié)省倉庫空間，節(jié)省倉儲費(fèi)用。
(2)針對產(chǎn)成品，我們選用自用倉庫。同時(shí)與客戶保持緊密的關(guān)系，當(dāng)儲存量大于倉庫可容納量時(shí)，建議立即發(fā)貨運(yùn)往客戶，這樣就可以騰出倉庫空間，不必租用第三方倉庫，從而節(jié)省倉儲費(fèi)用。
(3)針對半成品，因?yàn)楸竟緵]有半成品倉，所以我們選擇外包給第三方物流公司操作，既可以節(jié)省管理費(fèi)用，又可以保證及時(shí)供應(yīng)，這樣就可大大節(jié)省成本。
四、倉儲方案分析總結(jié)
(1)原材料倉儲方面，實(shí)際支出與計(jì)劃支出是相等的，原因在于，我們保證原材料的儲存量在我們自有倉庫的可容納量的范圍內(nèi)，只要保證了這一點(diǎn)，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點(diǎn)，我們與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，保證到貨率以及及格率高達(dá)99%甚至100%，而且，與第三方物流公司簽署合同，保證每月運(yùn)輸，使運(yùn)回來的原材料能盡快的投入生產(chǎn)，不必占用庫存，也不會造成多余的庫存，從而占用資金，加大費(fèi)用支出。
(2)在產(chǎn)成品方面，實(shí)際支出與計(jì)劃支出也是相等的，原因在于，我們保證產(chǎn)成品的儲存量在我們自有產(chǎn)成品倉庫的可容納量的范圍內(nèi)，只要保證了這一點(diǎn)，就不必租用倉庫，也不必使用第三方物流外包策略。為了保證這一點(diǎn)，首先，我們物流部與生產(chǎn)部以及市場部進(jìn)行了深入的探討，為了減少庫存費(fèi)用，決定根據(jù)生產(chǎn)量，及時(shí)地將貨物運(yùn)出，一方面可以保證庫存占用減少，另一方面，可以通過提高到貨速度從而提高客戶滿意度，其次，就是與客戶簽訂合同，與客戶結(jié)成良好關(guān)系，保證供貨及時(shí)。
(3)在半成品方面，實(shí)際支出是比計(jì)劃支出少了343元，減少幅度有2%，雖然表面看起來不會很多，但實(shí)際是減少了一部分支出，對公司就會有很大的貢獻(xiàn)了。費(fèi)用支出減少的原因有，首先，我們與第三方物流公司結(jié)成良好的合作關(guān)系，以保證價(jià)格最低，質(zhì)量最優(yōu);其次，我們的存儲量比較大，一次性簽署一年的合同，以獲得批量折扣;再次，盡量采取即期付款方式，從而獲得現(xiàn)金折扣。因?yàn)檫@部分支出通過上面的努力后，已經(jīng)縮減了很多，費(fèi)用支出不算大，因此完全可以取得現(xiàn)金折扣。
第7篇：市場部績效考核辦法范文
一、加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)
在日常工作及生活中勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，在實(shí)踐中不斷充實(shí)、完善自己。學(xué)習(xí)是迅速成長，走向成熟的重要途徑。當(dāng)前，我們國家進(jìn)入全面建設(shè)小康社會和社會主義和諧社會的新時(shí)期，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，法律關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、社會關(guān)系更加紛繁復(fù)雜，不學(xué)習(xí)就難以適應(yīng)形勢，不用心就必然做不好工作，不上進(jìn)就要遭受淘汰。*年我深知監(jiān)察工作的重要性，作為一名合格的監(jiān)察人員知識結(jié)構(gòu)不可以單一，應(yīng)具備法律、財(cái)務(wù)、管理等綜合知識，只有通過不斷的汲取各類知識，才可以更加有效的做好的監(jiān)督工作。這一年認(rèn)真研究了集團(tuán)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作的相關(guān)規(guī)定、公司內(nèi)部管理制度、iso相關(guān)知識、5s、6西格瑪、初級會計(jì)、勞動(dòng)合同法、合同法等知識，參加了公司的iso培訓(xùn)、集團(tuán)法務(wù)部的合同法培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)能力有了明顯提高。
二、加強(qiáng)自身及我室人員愛崗敬業(yè)的教育，增強(qiáng)我室工作人員的責(zé)任心和使命感，以企業(yè)當(dāng)家人的態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督管理工作，切實(shí)履行公司財(cái)產(chǎn)的守護(hù)責(zé)任。主要是培養(yǎng)新員工，使其盡快熟悉業(yè)務(wù)，勝任角色，通過到基層學(xué)習(xí)實(shí)際操作業(yè)務(wù)，并加強(qiáng)與集團(tuán)公司監(jiān)察審計(jì)室領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，經(jīng)過充分的溝通交流，不斷積累知識、經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力、視野有所提升。
三、加強(qiáng)公司員工思想政治教育工作，依法履職。
為加強(qiáng)廉政教育工作，做到事前監(jiān)督，防微杜漸，警鐘長鳴，我室組織部門主管以上員工簽訂廉政責(zé)任狀，市場部全體員工簽訂廉政自律書。通過建立上級領(lǐng)導(dǎo)對下級領(lǐng)導(dǎo)廉政責(zé)任制，層層抓落實(shí)，保證廉政教育工作得到有效貫徹落實(shí)。
四、充分發(fā)揮監(jiān)察審計(jì)的監(jiān)督作用，盡職盡責(zé)的做好監(jiān)督工作，保證企業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展壯大。
1、物資采購及工程項(xiàng)目驗(yàn)收監(jiān)督
20*年度共組織對502項(xiàng)，涉及金額共計(jì)約24463.5萬元的物資采購合同（訂單）、原料采購、外貿(mào)合同及其它合同項(xiàng)目審查；參與市場詢價(jià)共計(jì)94件，涉及金額446.1萬；參與招投標(biāo)、采購商務(wù)談判共計(jì)11次價(jià)值1625.3萬元。包括：脫脂清洗線招標(biāo)及商務(wù)談判工作、機(jī)修車間設(shè)備、佛洛林公司調(diào)試延期費(fèi)用商務(wù)談判、公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)詢價(jià)、公司物流供應(yīng)商招標(biāo)等。通過對加強(qiáng)各類合同審計(jì)監(jiān)督管理，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，降低了采購成本，避免了合同糾紛和招投標(biāo)違規(guī)違紀(jì)情況的發(fā)生。截至今日未發(fā)生較大違規(guī)案件。參與門衛(wèi)室門窗、日本生田雙面銑邊機(jī)、水平連鑄除塵設(shè)備、公司環(huán)保新設(shè)工程等6項(xiàng)驗(yàn)收工作。本年度所有原輔料到貨基本全程參與驗(yàn)收，確保原料安全入庫。定期參加車間生產(chǎn)消耗、固定資產(chǎn)等盤點(diǎn)工作，確保盤點(diǎn)工作的公正性。
五、完善公司管理制度。通過組織學(xué)習(xí)制度，狠抓落實(shí)，保證制度的合理性、科學(xué)性，并做到持續(xù)改進(jìn)。本年度先后組織了對公司以下制度進(jìn)行完善和增設(shè)。
（1）會同人力資源部對《勞動(dòng)人事制度》的修訂和增加條款共計(jì)38項(xiàng)，主要對工作紀(jì)律、員工守則、員工儀表、著裝以及薪資保密等。
（2）為加強(qiáng)了對公司保安隊(duì)伍管理工作，提高安全保衛(wèi)工作的工作效能，我們擬定并試行了《保安管理規(guī)定》《保安人員績效考核辦法》《保安班長權(quán)責(zé)》。經(jīng)過制定制度將職責(zé)明確，責(zé)任到人，保安隊(duì)伍的工作效率和責(zé)任心得到明顯提高，為公司及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全提供保障。
（3）擬定并下發(fā)《員工著裝和廠區(qū)車輛停放管理通知》規(guī)范廠區(qū)摩托車、小車、自行車的停放區(qū)域，明確員工進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域的著裝規(guī)定，提高企業(yè)形象。
（4）擬定并試行《監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》，確定監(jiān)控室監(jiān)控系統(tǒng)的使用、維護(hù)規(guī)定。
（5）擬定《原輔材料驗(yàn)收程序》，規(guī)范原輔料自過磅到驗(yàn)收入庫程序，明確驗(yàn)收人員的權(quán)責(zé)，將過磅、檢驗(yàn)、復(fù)磅等工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，防止發(fā)生數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤，并明確物流公司在驗(yàn)收過程的責(zé)任權(quán)限。
（6）擬定《物資采購程序文件》《關(guān)于規(guī)范物資采購的管理辦法》
明確各部門的職責(zé)、權(quán)限；規(guī)范了使用部門對物資使用情況的跟蹤與反饋；由于使用需求不同將采購程序進(jìn)行分類，分為普通、緊急、特殊采購，以保證不同性質(zhì)的采購能夠按照時(shí)間和其他特殊要求及時(shí)采購到位；明確了公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門主管審批時(shí)間、責(zé)任權(quán)限并制定跟蹤監(jiān)督辦法，避免審批效率不高，而影響采購物資供應(yīng)；提出減少緊急采購的建議，規(guī)范了申購程序，降低采購成本。
（7）擬定并發(fā)文《關(guān)于禁止員工參與“地下”的通知》，通過管理通知告知全體員工要知法、遵法，維護(hù)企業(yè)形象，防止參與“”免于被騙取錢財(cái)。
（8）根據(jù)iso要求，修訂了監(jiān)察審計(jì)室程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，為規(guī)范監(jiān)督打下基礎(chǔ)。
六、案件調(diào)查和違紀(jì)處理
1、設(shè)立舉報(bào)投訴電話、信箱和電子信箱，拓寬監(jiān)督渠道。受理投訴舉報(bào)案件5件，通過及時(shí)展開調(diào)查，查清事實(shí)，發(fā)文公布，維護(hù)了員工權(quán)益，監(jiān)察審計(jì)室部門的公平、公正、公開處理違紀(jì)行為的職能得到員工認(rèn)可和信任，提升了監(jiān)督部門嚴(yán)肅執(zhí)行的工作形象。
2、其他違規(guī)事件調(diào)查分析報(bào)告共計(jì)8件。為領(lǐng)導(dǎo)決策提高數(shù)據(jù)支持。
3、狠抓制度落實(shí)，規(guī)范員工行為，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)井然有序，和諧共進(jìn)的工作環(huán)境，保證企業(yè)高效率的運(yùn)營。本年度處理員工舉報(bào)信件13件，處理關(guān)于違反勞動(dòng)紀(jì)律、生產(chǎn)違規(guī)操作、責(zé)任事故等案24件，處理違紀(jì)員工34名，其中受行政警告處分有4人、辭退1人。
六、審計(jì)工作
全年完成審計(jì)工作3項(xiàng)，重點(diǎn)開展了對在制品浮虧分析、物流運(yùn)輸?shù)荣Y金的審計(jì)，通過審計(jì)，促進(jìn)了公司廉政建設(shè)。為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提高相關(guān)數(shù)據(jù)。
?七、法律事務(wù)
1、關(guān)于違規(guī)發(fā)貨至樂清富泰問題、屋頂通風(fēng)器供應(yīng)商催款律師函問題、綠化工程供應(yīng)商催款、員工工資索賠糾紛等6項(xiàng)工作進(jìn)行全面調(diào)查分析，并積極協(xié)調(diào)處理，免遭訴訟之苦。
2、修訂了《物資采購合同》、《勞動(dòng)合同》、《勞動(dòng)服務(wù)協(xié)議》等,通過對物資采購合同的修訂，完善了采購物資質(zhì)量、違約責(zé)任等條款,并得到集團(tuán)監(jiān)察審計(jì)室的肯定。
八、通過與集團(tuán)監(jiān)察審計(jì)室領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，不斷提高了本部門的業(yè)務(wù)能力，并積極配合集團(tuán)監(jiān)察審計(jì)室對我司年度審計(jì)工作,并跟蹤落實(shí)審計(jì)報(bào)告要求的整改情況。不斷完善企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制管理制度，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。
九、其他工作：
除認(rèn)真完成本部門的日常工作外，積極配合、協(xié)助其他職能完成相關(guān)工作，主要有參與績效考核的落實(shí)、協(xié)調(diào)工作，加速了績效考核工作的推進(jìn)。協(xié)助辦公室做好重要客戶的接待工作，從中也學(xué)到社會知識，為后續(xù)合作談判起了一定的作用。本年度除了完成部門日常工作，將效能監(jiān)督也納入年度計(jì)劃中，主要是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督會議紀(jì)要議定的事項(xiàng)和各部門工作計(jì)劃的落實(shí)情況，有效地改變了執(zhí)行力疲軟，確定的事項(xiàng)不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的狀態(tài)。
第8篇：市場部績效考核辦法范文
關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)資本；風(fēng)險(xiǎn)管理；績效評估
中圖分類號：F830.4文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-2265（2008）09-0036-05
隨著競爭的加劇和不確定性因素的增多，使得各家銀行致力于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)測量、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制體系的建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)管理已成為商業(yè)銀行管理的主要任務(wù)。在風(fēng)險(xiǎn)測量方面，已經(jīng)開發(fā)出了諸多風(fēng)險(xiǎn)測量模型。信孚銀行的RAROC方法和J.P. Morgan的風(fēng)險(xiǎn)矩陣（RiskMetrics ）已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，在衡量銀行風(fēng)險(xiǎn)方面使用較廣泛的還有VaR方法。VaR測量了某個(gè)頭寸在給定的時(shí)間范圍內(nèi)、一定的概率下，可能發(fā)生的最大損失。這些量化各種風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部模型的發(fā)展，為商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資本（CaR，又稱經(jīng)濟(jì)資本）的衡量提供了技術(shù)支持。
銀行進(jìn)行資本配置基于兩個(gè)原因：一是通過向各業(yè)務(wù)單位分配資本達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的目的，二是風(fēng)險(xiǎn)資本是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的績效衡量的基礎(chǔ)。在實(shí)踐過程中，風(fēng)險(xiǎn)資本（CaR）的衡量、配置以及以CaR為基礎(chǔ)的績效評估仍存在著較多爭議和選擇，如何根據(jù)銀行實(shí)際選擇最優(yōu)方式，對于提高商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理水平、建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系具有重大現(xiàn)實(shí)意義。
一、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系的演進(jìn)
（一）商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系演進(jìn)的兩個(gè)維度
商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系的發(fā)展是沿著兩個(gè)維度發(fā)展的。一個(gè)是廣度，另一個(gè)是深度。廣度方面，商業(yè)銀行將盡可能多的風(fēng)險(xiǎn)類型囊括進(jìn)單一的風(fēng)險(xiǎn)衡量模型中。如VaR起初僅用來測量市場風(fēng)險(xiǎn)敏感頭寸的風(fēng)險(xiǎn)，后又用于測量信用風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)方向的發(fā)展主要源于風(fēng)險(xiǎn)測量技術(shù)的提高。深度方面，則是風(fēng)險(xiǎn)管理體系試圖達(dá)到目標(biāo)逐漸增多。具體來看，風(fēng)險(xiǎn)管理體系的目標(biāo)主要有四個(gè)：一是銀行總體風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量，以調(diào)整銀行資本的數(shù)量。二是業(yè)務(wù)單位的風(fēng)險(xiǎn)控制，防止單個(gè)業(yè)務(wù)單位承擔(dān)過度風(fēng)險(xiǎn)。三是對各業(yè)務(wù)單位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的績效衡量（RAPM），能夠在風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整收益的基礎(chǔ)上考核業(yè)績。四是對各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)資本的配置，以有效管理股東資本。
（二）商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資本配置的內(nèi)容
商業(yè)銀行已經(jīng)意識到，有效的配置資本才能提高銀行績效，管理的重心已經(jīng)由資產(chǎn)負(fù)債組合的風(fēng)險(xiǎn)衡量轉(zhuǎn)向各業(yè)務(wù)單位的資本配置。在各業(yè)務(wù)單位之間進(jìn)行資本配置，主要包括需要測量的各種類型的風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)中心的確認(rèn)與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)單一化、資本配置方式的類型與集權(quán)化的程度、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整績效衡量（RAPM）的手段和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的績效衡量應(yīng)用范圍五個(gè)方面的內(nèi)容。由于第一項(xiàng)內(nèi)容由風(fēng)險(xiǎn)衡量模型的發(fā)展程度確定，下面將就后面四個(gè)內(nèi)容展開。
二、確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的部門
（一）風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)化的原因
確定風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)化出于三個(gè)方面的考慮。第一，專業(yè)化會帶來更高的收益，因?yàn)樗蚋芴幚盹L(fēng)險(xiǎn)的部門分配了更多資本，第二，審計(jì)過程更容易、更有效。第三，通過在各業(yè)務(wù)單位間劃分風(fēng)險(xiǎn)，使得內(nèi)部相互推諉的可能性大大降低，這使得銀行能夠充分利用風(fēng)險(xiǎn)資本。
（二）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)移定價(jià)
如果銀行內(nèi)部沒有風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)化的組織形式，可以通過建立一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移體系來達(dá)到總體風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)性。但是，總體風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)化需要解決三個(gè)問題：一是實(shí)現(xiàn)總體風(fēng)險(xiǎn)的劃分；二是多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理的協(xié)同配合；三是風(fēng)險(xiǎn)收益可以進(jìn)行分解，從而對各業(yè)務(wù)單位的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整收益（RAP）進(jìn)行衡量。總之，確定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)中心需要找到一個(gè)平衡點(diǎn)，基本的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的盡可能專一化。
三、CaR的配置方式與配置標(biāo)準(zhǔn)
CaR配置的方法，主要有三種：由上到下配置法，建立內(nèi)部CaR市場，協(xié)商法。
（一）由上到下配置法
即風(fēng)險(xiǎn)資本和績效目標(biāo)由高層向每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)單位分配。這在高度集權(quán)的銀行組織中較為普遍。配置標(biāo)準(zhǔn)上，高層根據(jù)業(yè)務(wù)部門過去的業(yè)績和未來預(yù)期的收益作為分配的依據(jù)。
（二）建立CaR內(nèi)部市場
創(chuàng)建一個(gè)CaR的內(nèi)部市場時(shí)，每個(gè)業(yè)務(wù)單位獲得的CaR數(shù)量與轉(zhuǎn)移價(jià)格是部門間競爭的結(jié)果。這種方法下，要求每個(gè)業(yè)務(wù)單位要合理的制定業(yè)績目標(biāo)。銀行高層通過CaR的供求關(guān)系來確定向各業(yè)務(wù)部門分配的CaR數(shù)量和價(jià)格（即每個(gè)單位承諾的RAROC目標(biāo)）。因而，各單位獲得的數(shù)量就不僅取決于自己的需求，還取決于CaR的價(jià)格（即RAROC目標(biāo)），一個(gè)單位提出的RAROC目標(biāo)越高，它獲得的的資本數(shù)量越多。內(nèi)部CaR市場的有效運(yùn)行，建立在對業(yè)務(wù)單位通過市場機(jī)制進(jìn)行考核、評估其達(dá)到RAROC目標(biāo)能力的基礎(chǔ)上。
（三）協(xié)商法
銀行高層通過與各業(yè)務(wù)單位的協(xié)商，就CaR的分配和績效目標(biāo)達(dá)成一個(gè)協(xié)議，其目的是盡可能將資本配置到能實(shí)現(xiàn)較高績效的部門。同時(shí)，各業(yè)務(wù)單位可以結(jié)合自己的績效目標(biāo)主動(dòng)調(diào)減配置資本，因而協(xié)商法可以提高資本的使用效率、避免內(nèi)部市場法的缺點(diǎn)。
由上可以看出，在銀行資本配置中，要面臨幾項(xiàng)選擇：對業(yè)務(wù)單位預(yù)期收益的最好估計(jì)方法是什么；高層期望的業(yè)績、業(yè)務(wù)單位承諾的業(yè)績，歷史業(yè)績中哪一個(gè)更重要；部門經(jīng)理是否比高層擁有更多的內(nèi)部信息。
四、明確需要衡量的CaR類型
（一）實(shí)際利用的CaR與配置的CaR
1. 測量實(shí)際利用的CaR。業(yè)務(wù)部門獲得CaR的數(shù)量決定了其可承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的大小，如果以業(yè)務(wù)部門實(shí)際利用的CaR為考核標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)慎的業(yè)務(wù)部門由于承擔(dān)了較小的風(fēng)險(xiǎn)，不會因其保守受到高層的批評。
采用實(shí)際利用的CaR，需要解決衡量上的問題。若要計(jì)算某個(gè)業(yè)務(wù)部門的月度風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整收益，將該部門的月度利潤除以其月末最后一日CaR并不合理，業(yè)務(wù)部門有可能對其CaR進(jìn)行粉飾，即在當(dāng)天減少CaR，而且它是一個(gè)日潛在損失的衡量，不能夠與月度收益相比，需要衡量月度利用的CaR（ ），即一個(gè)月內(nèi)可能發(fā)生的最大損失。
月度CaR可以從月度利潤（P）和損失（L）的分布百分比中得出。月度P/L分布（用Y表示）可以看作是日利潤和損失分布的和。 表示一個(gè)月交易的天數(shù)，將日CaR相加得出月度CaR。假設(shè)日P/L分布彼此相關(guān)，一旦在月初第一天發(fā)生大損失，那么該月的剩余天數(shù)將承擔(dān)損失。
若假設(shè)是相互獨(dú)立的。這將使估計(jì)的月度CaR低于日CaR的和。若日P/L分布的標(biāo)準(zhǔn)差為 ，表示風(fēng)險(xiǎn)的波動(dòng)率，表示頭寸的規(guī)模和對第i天風(fēng)險(xiǎn)的敏感性。日風(fēng)險(xiǎn)因子給定下，根據(jù)參數(shù)法，通過公式 （k 表示乘數(shù)因子，這由銀行的風(fēng)險(xiǎn)偏好確定），如果月度P/L的分布Y等于獨(dú)立的日分布X的和，由公式1得出月度分布Y的方差：
月度CaR（）與日CaR（）的聯(lián)系由公式2給出
若能準(zhǔn)確估計(jì)連續(xù)損失之間的相關(guān)性，從而可以獲得日P/L的分布，再將其進(jìn)行整合可以確定月度的CaR。
2. 采用配置的CaR。CaR是有成本的稀缺資源，從銀行層面看，以實(shí)際利用的CaR為基礎(chǔ)，即使達(dá)到RAROC目標(biāo)往往也是不夠的。下面我們舉例說明。
假設(shè)一個(gè)銀行內(nèi)部分成貨幣市場部、固定收益部和外匯交易部三個(gè)業(yè)務(wù)部門。表1列出了業(yè)務(wù)部門收益、銀行總體收益與RAROC比率。為了簡化起見，假設(shè)各部門收益完全正相關(guān)，所有部門目標(biāo)收益率為30%。
從表1中可以看出，不同的衡量方法導(dǎo)致不同的考核結(jié)果。若以收益/利用的CaR為標(biāo)準(zhǔn)，固定收益部業(yè)績最好，若以收益/配置的CaR為標(biāo)準(zhǔn)，外匯交易部門的業(yè)績最好。
從銀行角度看，盡管每個(gè)部門能夠在實(shí)際利用的CaR基礎(chǔ)上達(dá)到30%的目標(biāo)，但收益與所有交易部門配置CaR的比只有23.81%，這主要是由于未使用的CaR的存在：
總體CaR的RAROC=實(shí)際利用CaR的RAROC ×（1-超額CaR/總體CaR） （公式3）
所以，若以實(shí)際利用的CaR確立業(yè)績目標(biāo)，使得各業(yè)務(wù)部門沒有動(dòng)力充分利用銀行的CaR，將導(dǎo)致銀行CaR的閑置，這不是銀行高層所愿看到的。
3. 兩者的選擇。一個(gè)方法是，考慮CaR配置的方式（見表2）。協(xié)商法下，業(yè)務(wù)部門對CaR配置的影響較大，對利用CaR創(chuàng)造收益的責(zé)任也大。業(yè)務(wù)部門的考核應(yīng)該在配置的CaR基礎(chǔ)上進(jìn)行。若是在一個(gè)高度集權(quán)化的銀行進(jìn)行由上到下的CaR配置，由于高層在其中發(fā)揮了較大影響，業(yè)務(wù)部門不應(yīng)該由于未能充分利用一定數(shù)額的CaR而受到批評，應(yīng)該在實(shí)際利用的CaR基礎(chǔ)上考核業(yè)績。
另一個(gè)方法是，以實(shí)際利用的CaR考核業(yè)績，同時(shí)對未使用的CaR收取相應(yīng)成本。這將事前的CaR限制與事后的CaR利用作為單一考核指標(biāo)。協(xié)商法下配置CaR時(shí)，未使用CaR的懲罰利率可以在0和目標(biāo)收益率間設(shè)定。懲罰利率越低，與實(shí)際利用的CaR考核結(jié)果越接近，相反，若懲罰利率等于目標(biāo)收益率，則業(yè)務(wù)部門會充分利用閑置的CaR。
（二）分散效應(yīng)前后的CaR衡量：個(gè)體部門CaR與邊際CaR
其實(shí)，各業(yè)務(wù)部門的收益是不完全正相關(guān)，總體CaR 一般小于業(yè)務(wù)部門CaR的和，因而，向各業(yè)務(wù)部門索取的成本中應(yīng)該扣除風(fēng)險(xiǎn)分散收益。
簡單的做法是，假設(shè)所有部門對分散收益的貢獻(xiàn)相等，然后在所有業(yè)務(wù)部門平均分配分散收益。分散效應(yīng)后的多部門CaR計(jì)算公式為：
其中，i, j 表示銀行的業(yè)務(wù)部門， 表示業(yè)務(wù)單位收益的相關(guān)系數(shù)。表3顯示了四個(gè)業(yè)務(wù)單位的部門CaR與分散后的CaR，經(jīng)計(jì)算，分散后的銀行總體CaR等于1134.02，由于部門CaR的總和等于1900，CaR由于分散效應(yīng)減少至初始數(shù)額的59.69%（1134.02/1900），因而部門CaR應(yīng)按這比例（59.69%）調(diào)整，調(diào)整結(jié)果如表3最后一欄所示。
事實(shí)上，各業(yè)務(wù)部門對分散收益的貢獻(xiàn)并不均等， Merton and Perold (1993)提出使用邊際CaR，在將某個(gè)業(yè)務(wù)部門從總體中剔出后，計(jì)算得出的總體CaR的減少額，即為被剔出單位的邊際CaR，它準(zhǔn)確衡量了一個(gè)業(yè)務(wù)部門對銀行總體風(fēng)險(xiǎn)的影響。由表4結(jié)果可以看出，各部門的邊際CaR與自己部門CaR的比例并不相等。
然而，邊際CaR的使用，使得單個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)績受分散效應(yīng)收益的額度影響，這也是使用邊際CaR作為RAPM基礎(chǔ)的最大劣勢。表5顯示了四個(gè)業(yè)務(wù)單位的模擬結(jié)果。
由于部門A和D相對較差的業(yè)績（以收益/邊際CaR為標(biāo)準(zhǔn)），第1年底調(diào)險(xiǎn)資本配置，減少部門A和D的CaR，增加部門B和C的CaR，如表6所示，重新配置的結(jié)果是每個(gè)部門的邊際CaR明顯發(fā)生了變化。
在第2年底，每個(gè)部門獲得的部門CaR收益率與第1年相同，但由于分散效應(yīng)收益分配的變化，各部門邊際CaR的收益率發(fā)生了較大變化（見表7）。
由表7可知，盡管每個(gè)單位部門保持了在部門CaR上的績效，但以邊際CaR為考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，結(jié)果則發(fā)生很大變化。第1年末排名靠后的兩個(gè)單位A和D，反而成為業(yè)績最好的，而部門A和D業(yè)績排名的前移并非其管理水平提高的結(jié)果，主要是分散收益在各個(gè)部門的重新配置導(dǎo)致的。
總之，當(dāng)銀行業(yè)務(wù)的組合發(fā)生變化時(shí)，部門間的相關(guān)系數(shù)發(fā)生改變，由公式4可知分散后的CaR也將發(fā)生變化，因而，建立在分散的CaR基礎(chǔ)上的RAPM，無法客觀、準(zhǔn)確衡量部門的績效。
（三）風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整收益的衡量（RAPM）
1. 兩種衡量方法及其比較。一是CaR收益率（如RAROC），是單位業(yè)務(wù)部門的利潤與部門CaR（配置的CaR或是使用的CaR）的比值。二是RI（residual income），是收益與凈費(fèi)用支出、CaR成本的差額。如公式5所示， 表示CaR的成本率。
RAROC衡量方法下，當(dāng)RAROC大于CaR成本后，會使部門放棄比資本成本高，但低于目前RAROC的投資機(jī)會，這些投資機(jī)會可以增加股東的價(jià)值，但會降低部門平均的RAROC。所以，以RAROC為衡量業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，部門的管理者則有拒絕這些投資機(jī)會道德風(fēng)險(xiǎn)。
RI衡量方法下，當(dāng)大于RAROC時(shí)，將使銀行拒絕那些雖然比CaR成本低，但可以提高其RAROC的機(jī)會。短期內(nèi)通過接受一些雖然低于資本成本但仍然有收益的短期投資機(jī)會會使RAROC的邊際提高。在存在過多資本情況下，CaR的次優(yōu)使用比不使用要好得多。
2. 兩種方法的選擇。首先，RAROC和RI之間的選擇所帶來的影響取決于是采用了配置CaR還是使用的CaR。當(dāng)采用配置CaR時(shí)，每個(gè)單位部門都要為配置的CaR支付費(fèi)用，無論是RAROC最大化還是RI最大化，都將轉(zhuǎn)化成利潤最大化，低投資問題將可以解決。其次，若考核標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)際利用的CaR為基礎(chǔ)， RAROC與 RI的選擇要考慮兩個(gè)因素：一是銀行是否存在超額CaR。如果存在超額的資本，應(yīng)該采用RAROC法，以激勵(lì)部門充分利用超額的CaR。二是在處于投資機(jī)會的平均水平時(shí)，銀行CaR是否可以調(diào)整。若是不能調(diào)整，則應(yīng)采用RAROC。第三，RAROC是個(gè)比率指標(biāo)，而RI是個(gè)絕對額指標(biāo)， RAROC使高級管理人員可以比較不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的資本使用效率，在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中，應(yīng)用范圍更廣。
五、RAPM的應(yīng)用條件與范圍
商業(yè)銀行績效評估體系除了包括RAPM外，還存在一些主觀性的評估手段。RAPM并不是唯一標(biāo)準(zhǔn)。RAPM應(yīng)用的影響因素主要有以下兩個(gè)：
（一）CaR的配置方式和類型（部門實(shí)際利用的CaR還是配置的CaR）
協(xié)商法下，當(dāng)各業(yè)務(wù)部門自由決定CaR的使用額度，或者在實(shí)際利用的CaR基礎(chǔ)上要對其績效考核，RAPM（RAROC 或RI）可以進(jìn)行公正的評估。
如果CaR由高層分配，而且各業(yè)務(wù)部門是用配置的CaR而非實(shí)際使用的CaR進(jìn)行考核時(shí)，總部的配置決定將影響到RAPM的結(jié)果。這時(shí)，RAPM則不能作為績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。
（二）內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格可以公正地確定、 短期業(yè)績能夠量化
在市場風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，以上條件具備，適合應(yīng)用RAPM進(jìn)行績效評估。當(dāng)轉(zhuǎn)移價(jià)格較難確定（如信用風(fēng)險(xiǎn)）時(shí)，或者短期績效不易確定（如對客戶關(guān)系進(jìn)行估價(jià)）時(shí)，則需要采用主觀性考核辦法。
由上可以得出三點(diǎn)結(jié)論：
第一，RAPM中采用市場機(jī)制，要求所有的資源在銀行內(nèi)部可以進(jìn)行真實(shí)交易。業(yè)務(wù)部門有充分自主性，而且業(yè)績不能受到高層影響。
第二，RAPM提高了業(yè)績考核的準(zhǔn)確性。使得各部門重視風(fēng)險(xiǎn)和效率。在內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)中，開發(fā)準(zhǔn)確的CaR衡量技術(shù)、降低不確定性將使管理者理解銀行利潤的真正來源。
第三，銀行不需要在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域都應(yīng)用RAPM。管理高層必須保護(hù)各業(yè)務(wù)單位間必要程度的差別。這種差別需要不同的協(xié)調(diào)機(jī)制，并形成不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這也是在大型規(guī)?；y行中形成不同的企業(yè)子文化的原因。
六、 結(jié)論
本文通過分析，結(jié)論如下：
第一，風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立，必須先解決組織架構(gòu)問題。如CaR如何分配，向業(yè)務(wù)部門是按實(shí)際利用的CaR還是配置的CaR索價(jià)，RAROC怎樣在績效考核中使用等等。為了完善績效考核，需要采用不同RAPM手段。
第二，CaR配置和RAPM需要根據(jù)銀行的實(shí)際情況來確定實(shí)施的方式和依據(jù)。不同的銀行存在不同的配置方式，銀行間業(yè)務(wù)部門相關(guān)程度的差別、集權(quán)化的程度、內(nèi)部文化都會影響到資本配置。在銀行內(nèi)部，業(yè)務(wù)部門的大小、是否擁有充分的自、部門文化也影響到CaR和RAPM的運(yùn)用。
第三，銀行應(yīng)通過組織變革，在銀行內(nèi)部用市場機(jī)制取代官僚行政手段。RAPM的實(shí)施和CaR的配置在銀行內(nèi)部營造了關(guān)于組織架構(gòu)、配置過程、文化的反饋機(jī)制，從而帶來組織結(jié)構(gòu)的變化。有意識的組織設(shè)計(jì)便于這些管理手段的實(shí)施。
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第9篇：市場部績效考核辦法范文
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20XX年物流公司在溫嶺物流業(yè)散、亂、小的復(fù)雜形勢，運(yùn)價(jià)競爭非常惡劣、自身起點(diǎn)相對弱小的情況下，我司共完成銷售額520余萬元，新增專線一條—西北專線，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加澤國、橫峰、石粘等站點(diǎn)，吳岙物流基地建成投入使用，組建了適應(yīng)公司飛速發(fā)展需要的管理層，為20XX年更高速的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。如今，我司全體人員意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚(yáng)、團(tuán)結(jié)奮斗、積極進(jìn)取、不怕困難、迎接挑戰(zhàn)，全面落實(shí)董事長、總經(jīng)理的決策，向更高更好的目標(biāo)進(jìn)軍。
一、現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：
1、銷售總額及利潤20XX年物流公司完成銷售總額530萬元，相比20XX年的457萬元，增幅為15.97%。20XX年物流公司完成利潤30.3萬元(估算值，待財(cái)務(wù)正式報(bào)表)，相比20XX年的37.47萬元，增幅為-19.14%。
2、專線及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)20XX年物流公司陸續(xù)新增了澤國、橫峰、石粘等3個(gè)營業(yè)站點(diǎn)，新開一條西北專線，截止12月31日，西北專線營業(yè)額為23000余元，業(yè)務(wù)覆蓋西北5省市，即甘肅、青海、寧夏、新疆、。
3、制度化方面，我們陸續(xù)推出了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理工作制度、物流公司規(guī)章制度、收、儲、發(fā)貨及損失賠償制度，強(qiáng)化了物流公司的財(cái)務(wù)規(guī)范要求。
4、信息化方面，我們在吳岙物流基地投入22萬元(其中移動(dòng)公司投入16萬元)，建成了信息大廳，配置了相應(yīng)的軟、硬件，投入3萬余元減持了覆蓋基地的電腦監(jiān)控系統(tǒng)，正努力實(shí)現(xiàn)董事長、總經(jīng)理提出的信息現(xiàn)代化的要求。
5、搭建了基本的管理框架、組建了相應(yīng)的管理部門，初步理順了工作秩序?yàn)檫m應(yīng)物流公司發(fā)展壯大的要求，在董事長、總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我司設(shè)立了市場營銷部、業(yè)務(wù)管理部、財(cái)務(wù)部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門，落實(shí)、引進(jìn)了相關(guān)專業(yè)人員2名。
6、開展?fàn)I銷拓展月專題活動(dòng)，強(qiáng)化客戶信息。根據(jù)總經(jīng)理12月工作要求，我司開展了營銷拓展月活動(dòng)，由主管副總帶隊(duì)，分區(qū)分片，層層落實(shí)商戶、廠家信息，為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
7、開展崗位培訓(xùn)，提升員工技能。
11月份，物流公司組織操作員、業(yè)務(wù)員開展了崗位培訓(xùn)工作，目的是提高各級員工的操作技能、業(yè)務(wù)談判技巧及能力，12月份物流辦公室組織了驗(yàn)收性考試，考試結(jié)果都合格。
二、成績?nèi)〉玫脑颍?/p>
20XX年物流公司取得的成績是顯著的，這些成績的取得取決于：
1、董事長、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)在市場競爭如此激烈、市場變幻莫測的情況下，正是由于董事長、總經(jīng)理對物流市場正確的分析和把握，才會有我們物流公司今天的變化，才會有明年我們物流公司騰飛的基礎(chǔ)。
2、總公司辦公室的大力支持
20XX年物流公司在經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)上的拓展，吳岙基地的建設(shè)，各專線營運(yùn)方面得到了總公司辦公室全體同仁的全力支持，我們才會在各硬件上，特別是在廣告宣
傳上取得如此明顯的成績。
3、各級員工自身努力工作的結(jié)果首先是各站點(diǎn)的操作員以身作則，物流業(yè)的工作特點(diǎn)就是工作時(shí)間長，條件簡陋。我們的操作員從無怨言，踏踏實(shí)實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人得失，始終把客戶的需求擺在第一位，禮貌待人、誠信經(jīng)營;
然后是我們各站點(diǎn)的裝卸工，熱心幫助客戶上、下貨，清點(diǎn)核對物品、數(shù)量，嚴(yán)格保管客戶財(cái)務(wù)。特別是澤國分公司的裝卸工，天天堅(jiān)持到晚上凌晨1-2點(diǎn)，直到把客戶的貨物裝車完畢后才下班，努力完成著一個(gè)大運(yùn)人信守誠信的承諾，盡職盡責(zé);
再次是我們的業(yè)務(wù)員，在沒有自己專線的情況下，拿到貨物承運(yùn)權(quán)的難度非常大，但即便是這樣，僅僅11/12月份我們專線外的業(yè)務(wù)量就有12萬多，這也是個(gè)了不起的成績。
最后是我們的調(diào)度員，他們付出的辛苦我們常人很難想象，跟隨裝卸工工作到凌晨或者到廠家拉貨到凌晨，沒有休息日，保證業(yè)務(wù)員接到的貨物準(zhǔn)時(shí)、按量、安全送到客戶手上非常不容易。
正是由于全體員工在平常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堅(jiān)持和努力，我們物流公司才會有20XX年度的成績。
三、20XX年存在的問題：
盡管20XX年物流公司在各級員工的努力下取得了很大的成績，但不可否認(rèn)的是我們在實(shí)際工作總還存在一些與總公司的要求不符的地方，其主要表現(xiàn)在下述幾方面：
1、對董事長、總經(jīng)理的經(jīng)營決策理解不到位董事長、總經(jīng)理希望物流高速發(fā)展的同時(shí)，不能忽視利潤。而我們在平常的工作中片面的追求了貨量的增加，忽略了利潤也要相應(yīng)增加的要求，導(dǎo)致20XX年的利潤下滑嚴(yán)重，業(yè)務(wù)量是正增長，利潤卻是負(fù)增長，更為嚴(yán)重的是這種負(fù)增長達(dá)到了-19%。
2、各級員工對變革的陣痛沒有充分的思想準(zhǔn)備為實(shí)現(xiàn)董事長、總經(jīng)理在三年內(nèi)將大運(yùn)物流建設(shè)成以集團(tuán)物流總包為先、以全程無憂服務(wù)為根、以信息化為本、以綜合盈利能力高為終的涵蓋公鐵聯(lián)運(yùn)、專線運(yùn)輸、冷藏倉儲、油運(yùn)聯(lián)動(dòng)、車輛整合于一體，業(yè)務(wù)量超億元的現(xiàn)代化物流企業(yè)，并初步建立以大運(yùn)物流為旗幟的溫嶺物流企業(yè)聯(lián)合體的指導(dǎo)思想，我司在20XX年內(nèi)的經(jīng)營、管理、制度、人事調(diào)整上的一些變化，各級員工存在著一定的認(rèn)識誤區(qū)，導(dǎo)致工作中有些混亂和脫節(jié)。
3、缺少分工負(fù)責(zé)制，導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利倒掛物流公司的發(fā)展速度越來越快，而我們相應(yīng)的分工負(fù)責(zé)制度沒有及時(shí)跟上，沒有真正體現(xiàn)多勞多得的分配原則，導(dǎo)致各級員工在工作中多多少少的存在著某些偷懶或不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生，極大的影響了各級員工的工作積極性。
4、資源配置不合理，效益沒有充分發(fā)揮出來我們新增的三個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，吳岙物流基地的建成使用以及信息化的軟、硬件的投入，特別是吳岙物流基地的使用，物流公司沒有明確的定位，也沒有為之展開相應(yīng)的探索工作，造成物流公司20XX年的基礎(chǔ)設(shè)施的投入很大，產(chǎn)出卻不明顯的怪異現(xiàn)象。
四、明年的工作預(yù)想
20XX年我們的工作為20XX年物流公司的騰飛打下了很好的、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們4個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，吳岙物流基地的建成使用，總公司對信息化建設(shè)的投入，西北專線、昆明專線、山東專線、福建專線的營運(yùn)，在堅(jiān)持董事長、總經(jīng)理提出的在三年內(nèi)將大運(yùn)物流發(fā)展成為以集團(tuán)物流總包為先、以全程無憂服務(wù)為根、以信息化為本、以綜合盈利能力高為終的涵蓋公鐵聯(lián)運(yùn)、專線運(yùn)輸、冷藏倉儲、油運(yùn)聯(lián)動(dòng)、車輛整合于一體，業(yè)務(wù)量超億元的現(xiàn)代化物流企業(yè)的發(fā)展設(shè)想的指導(dǎo)下，20XX年我們物流公司將繼續(xù)完善以下工作：
1、理順秩序，加快節(jié)奏
在20XX年分工合作的基礎(chǔ)上，推出崗位責(zé)任制，將每個(gè)員工的責(zé)、權(quán)、利掛鉤，努力提高各級員工的工作積極性，重點(diǎn)是各級管理人員、業(yè)務(wù)員、操作員的崗位責(zé)任制。
2、資源整合、物盡其用
一是創(chuàng)造一切條件，要將各營業(yè)站點(diǎn)、吳岙基地的作用發(fā)揮出來，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益;
二是聯(lián)合其它物流公司，借用他們的網(wǎng)絡(luò)將大運(yùn)的網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地;
三是收集社會承運(yùn)車輛信息，建立自己的承運(yùn)車輛網(wǎng)絡(luò)。
3、擴(kuò)大專線、提高業(yè)績在20XX年2條專線的基礎(chǔ)上，20XX年我們要陸續(xù)建立昆明、山東兩條專線，業(yè)務(wù)要逐步覆蓋臨近的寧波、義務(wù)、永康、上海等地;吳岙基地要逐步建設(shè)成為物流總包和分流配送中心。20XX年物流公司要在20XX年530萬銷售額的基礎(chǔ)上完成3000萬的定額，其中福建專線要突破1000萬，西北專線、山東專線、昆明專線要完成各線500萬的定額，吳岙基地物流總包和分流配送要完成500萬的定額。
4、規(guī)范財(cái)務(wù)、保證利潤逐步規(guī)范公司的財(cái)務(wù)收支制度，努力降低營運(yùn)成本，加強(qiáng)收款，控制代付貨款風(fēng)險(xiǎn)，控制各項(xiàng)費(fèi)用，保證20XX年度公司利潤率在10%上下。
五、結(jié)語
面對當(dāng)前新形勢和新任務(wù)，全面做好20XX年的工作，是形勢所迫、責(zé)任所在。當(dāng)前由于溫嶺物流業(yè)群雄蜂起，業(yè)界新思路、新工具的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。逆水行舟、不進(jìn)則退，企業(yè)興衰、員工有責(zé)。我們一定要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念、振奮精神、扎實(shí)工作，一定要去掉滿足現(xiàn)狀、因循守舊、不思進(jìn)取的陳舊思想意識;要深刻領(lǐng)會董事長、總經(jīng)理的發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型的重要意義和深刻內(nèi)涵;更加注重在飛速發(fā)展的非常時(shí)期，保證安全、提高服務(wù)，杜絕一切事故的極端重要性。我們一定要樹立競爭意識和責(zé)任意識，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，揚(yáng)長避短、快馬加鞭，全面完成物流公司20XX年的各項(xiàng)任務(wù)，再創(chuàng)20XX年的新輝煌，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物流公司年度工作總結(jié)二
按照市物流辦《關(guān)于報(bào)送20XX年重點(diǎn)工作總結(jié)和20XX年重點(diǎn)工作的通知》雅市物流辦〔20XX〕16號文要求，現(xiàn)將我區(qū)20XX年物流工作總結(jié)如下：
(一)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
目前，我區(qū)物流業(yè)以公路運(yùn)輸為主，物流企業(yè)多為第三方物流，主要以零擔(dān)為主，承擔(dān)經(jīng)營水泥、鋼材等建筑材料以及蔬菜、茶葉、水果運(yùn)輸。近兩年，我區(qū)年物流貨運(yùn)量達(dá)到6100萬噸，貨運(yùn)量呈逐年上升趨勢。物流業(yè)對我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的貢獻(xiàn)日益凸顯。
通過近年來的發(fā)展，我區(qū)共有15家物流企業(yè)、75家商貿(mào)流通企業(yè)，擁有一定規(guī)模的物流企業(yè)主要有名山運(yùn)發(fā)物流公司、東運(yùn)貨運(yùn)物流有限責(zé)任公司、進(jìn)達(dá)物流有限公司、君建物流等企業(yè)。其中：名山運(yùn)發(fā)物流公司是省重點(diǎn)企業(yè)，每年?duì)I業(yè)額近6000萬元，20XX年企業(yè)上繳稅金達(dá)364萬元，車輛90臺，為名山區(qū)物流重點(diǎn)龍頭企業(yè)。順通、東運(yùn)、進(jìn)達(dá)、君建4家物流企業(yè)營業(yè)額達(dá)20XX-3000萬元，有車輛16-30臺，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)
展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、物流通道建設(shè)情況
名山縣地理區(qū)位優(yōu)勢顯著，是雅安融入成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)的橋頭堡。名山幅員面積615。27平方公里，東與蒲江，南與丹陵、洪雅，西與雨城，北與邛崍接壤，輻射范圍雅安以及成都、川南和川西北三大經(jīng)濟(jì)區(qū)，隨著成雅、樂雅、邛名三條高速的建成，未來川藏鐵路的修建，將是重要交通樞紐。三大工業(yè)區(qū)(雅安市工業(yè)園區(qū)、永興工業(yè)集中區(qū)、成雅工業(yè)園區(qū))在名山入駐。同時(shí)名山縣擁有蒙頂山、百丈湖等資源，茶文化傳播較廣，也還有許多待發(fā)現(xiàn)、待開發(fā)的優(yōu)勢。名山優(yōu)勢的地勢、工業(yè)園區(qū)發(fā)展形勢良好，鐵路公路建設(shè)的有利地勢，市物流園區(qū)的規(guī)劃建設(shè)等等方面，為此我區(qū)物流業(yè)發(fā)展勢必潛力巨大。
2、物流節(jié)點(diǎn)(物流園區(qū)、服務(wù)站)建設(shè)情況
名山區(qū)現(xiàn)計(jì)劃在成雅工業(yè)園建設(shè)物流園區(qū)，成雅工業(yè)園總面積50平方公里(其中30平方公里已經(jīng)雅安市人民政府批準(zhǔn))，近期發(fā)展區(qū)10平方公里(20XX年)，中期發(fā)展區(qū)30平方公里(20XX年)，全部位于雅安市名山區(qū)境內(nèi);規(guī)劃區(qū)北至108國道、南至成雅高速、西至百丈鎮(zhèn)白馬路、東至治成路(與蒲江縣接壤);涉及名山區(qū)百丈鎮(zhèn)、紅星鎮(zhèn)等5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。重點(diǎn)發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、表面處理、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)(新材料、生物技術(shù)、生物能源、環(huán)保產(chǎn)業(yè))、輕加工業(yè)(家具制造業(yè))、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。目前，園區(qū)管委會已組建，成雅公司是成雅工業(yè)園建設(shè)開發(fā)平臺公司，前期工作全部完成。交付可用土地20XX余畝。引進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目11個(gè)，協(xié)議投資達(dá)15。52億元。物流園區(qū)還未進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。
3、重點(diǎn)物流項(xiàng)目建設(shè)情況
20XX年10月，名山運(yùn)發(fā)物流有限公司申報(bào)的《20XX年重點(diǎn)物流項(xiàng)目名山區(qū)運(yùn)發(fā)物流第三方物流中心》的建設(shè)內(nèi)容為：分撥中心、電子商務(wù)中第三方物流配送中心改造;完成第三方物流管理、電子交易平臺等系統(tǒng)建設(shè);購買輪式裝載機(jī)3臺、水泥罐車30臺、四橋重型貨車4臺。截止20XX年5月，實(shí)際完成的建設(shè)內(nèi)容為：購買水泥罐車35臺，四橋重型貨車4臺。項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃總投資2400萬元。其中：申請國家補(bǔ)助資金200萬元。目前，實(shí)際完成投資20XX。4858萬元，其中：企業(yè)自籌資金1736.4858萬元，國家補(bǔ)助資金200萬元。目前，項(xiàng)目的分撥中心房屋建筑工程正在建設(shè)中。
(二)物流工作推進(jìn)情況
1、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況
名山區(qū)政府成立了以區(qū)委常委、副區(qū)長劉偉任組長名山區(qū)物園工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在區(qū)經(jīng)濟(jì)商務(wù)和信息化局，領(lǐng)導(dǎo)小組不定期地召開工作會議，分析物流發(fā)展態(tài)勢，研究解決工作中存在的問題，提出工作任務(wù)與要求，從而推動(dòng)了物流園區(qū)工作的健康發(fā)展，為現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的組織保證。
2、物流政策貫徹落實(shí)及地方出臺的政策情況
為促進(jìn)我區(qū)物流業(yè)健康發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)《四川省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展政策措施的意見》(川辦發(fā)[20XX]71號)精神，20XX年3月，名山縣人民政府以名府辦發(fā)[20XX]8號文下達(dá)了“名山縣人民政府辦公室關(guān)于扶持物流企業(yè)發(fā)展的通知》，決定對20XX年至20XX年對我縣注冊的物流企業(yè)，根據(jù)企業(yè)繳納的稅收地方實(shí)得部份按比例進(jìn)行對應(yīng)扶持。
我區(qū)參照川府發(fā)〔20XX〕37號《四川省人民政府關(guān)于支持蘆山地震災(zāi)后恢復(fù)重建政策措施的意見》，對災(zāi)后恢復(fù)重建項(xiàng)目在財(cái)政、稅收、金融、土地幾方面給予一定的政策支持。財(cái)政上減免部分政府性和行政事業(yè)性收費(fèi)，減免部分政府性基金、減免部分行政事業(yè)性收費(fèi)、一次性免收證照工本費(fèi)。在稅收上減輕個(gè)人和企業(yè)負(fù)擔(dān)，支持企業(yè)吸納就業(yè)，企業(yè)在新增加的就業(yè)崗位中，招用當(dāng)?shù)匾驗(yàn)?zāi)失去工作的人員，與其簽訂一年以上期限勞動(dòng)合同并依法繳納社會
保險(xiǎn)費(fèi)的，經(jīng)縣級人力資源社會保障部門認(rèn)定，按實(shí)際招用人數(shù)和實(shí)際工作時(shí)間予以定額依次扣減營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和企業(yè)所得稅，定額標(biāo)準(zhǔn)為每人每年4800元。允許延期申報(bào)納稅。在金融方面增加對受災(zāi)地區(qū)的信貸投放總量，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，支持小微企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域?yàn)?zāi)后恢復(fù)重建。扶持地方金融機(jī)構(gòu)發(fā)展，發(fā)展適合受災(zāi)地區(qū)點(diǎn)的村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司和融資性擔(dān)保公司等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。在土地方面對于納入災(zāi)后重建規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目新增的建設(shè)用地，在土地利用年度計(jì)劃中優(yōu)先安排。采取邊占邊補(bǔ)落實(shí)耕地占補(bǔ)平衡，在本市、縣內(nèi)完成占補(bǔ)平衡確有困難的，可在省內(nèi)跨市、縣實(shí)行易地占補(bǔ)平衡。提高用地審批效率，納入災(zāi)后恢復(fù)重建的受災(zāi)企業(yè)搬遷用地，由市、縣人民政府先行安排供地，涉及農(nóng)用地轉(zhuǎn)用、土地征收的，可以邊建設(shè)邊報(bào)批，由受災(zāi)縣(市、區(qū))人民政府直接上報(bào)省政府，同時(shí)抄報(bào)所在市人民政府備案。
3、其他主要工作
我區(qū)“4.20”蘆山地震災(zāi)后產(chǎn)業(yè)恢復(fù)重建物流項(xiàng)目進(jìn)入總規(guī)、專規(guī)項(xiàng)目有名山區(qū)農(nóng)資配送中心建設(shè)、名山運(yùn)發(fā)物流中心建設(shè)、茶葉生產(chǎn)加工倉儲冷鏈及配送中心、名山區(qū)煙花爆竹配送中心、雅安市川西綠源農(nóng)產(chǎn)品倉儲配送建設(shè)項(xiàng)目5個(gè)項(xiàng)目，目前項(xiàng)目進(jìn)展順利，茶葉生產(chǎn)加工倉儲冷鏈及配送中心和雅安市川西綠源農(nóng)產(chǎn)品倉儲配送建設(shè)項(xiàng)目基本完工，其他三個(gè)項(xiàng)目正在建設(shè)。
借助于成雅工業(yè)園、雅安物流園區(qū)的建設(shè)以及“4.20”蘆山地震災(zāi)后物流企業(yè)重建的機(jī)遇，目前鐵路、物流園區(qū)正在規(guī)劃，隨著雅安物流園區(qū)的選址確定后，我區(qū)物流業(yè)將有一個(gè)轉(zhuǎn)變，形成名山物流中心，物流經(jīng)濟(jì)將更大的發(fā)展，將會提高茶葉貿(mào)易及名山農(nóng)產(chǎn)品流通水平，提高運(yùn)輸效率，增加農(nóng)民收入，具有十分重要的意義。
(三)物流工作中存在的主要問題和困難
1、名山區(qū)物流企業(yè)規(guī)模較小。名山物流企業(yè)15家，分布在名山城區(qū)蒙陽鎮(zhèn)及新店鎮(zhèn)，物流企業(yè)普遍占地面積小，有的僅有辦公室而已，沒有上規(guī)模倉儲庫房、標(biāo)準(zhǔn)的辦公樓、沒有車輛修理車間及其附屬建設(shè)施，5家物流有自己的建有信息平臺及購置專用車輛等，其他規(guī)模較小，車輛多為掛靠。物流企業(yè)總體都因土地問題，貨物倉儲困難，車輛沒有地方停，沒有專門車輛維護(hù)點(diǎn)。
2、物流方面的技術(shù)和管理人才不足。我區(qū)物流業(yè)的發(fā)展加劇了對物流人才的需求，當(dāng)前，我區(qū)物流人才無論從數(shù)量、質(zhì)量都明顯不能適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需要。
物流公司年度工作總結(jié)三
16年是公司實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的重要一年。一年來，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司上下團(tuán)結(jié)一心，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，搶抓機(jī)遇，克難攻堅(jiān)，奮力拼搏，認(rèn)真落實(shí)公司各項(xiàng)工作部署，生產(chǎn)經(jīng)營和重點(diǎn)工作取得可喜成績。超額完成集團(tuán)下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況全年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到__萬元，同比上年增長1%;實(shí)現(xiàn)利潤__萬元，同比上年增長148.92%。全面超額完成既定目標(biāo)。
二、積極服務(wù)茶葉市場，運(yùn)輸服務(wù)保障有力該年度，公司切實(shí)加強(qiáng)了人員組織和調(diào)度的靈活性，縮短車輛整備時(shí)間，強(qiáng)調(diào)作業(yè)的緊湊性，確保了運(yùn)輸作業(yè)安全及時(shí)。利用電子信息化設(shè)備系統(tǒng)做好取樣、過磅、跟蹤定位、卸車工作中的信息共享，及時(shí)銜接，提高卸車效率，降低了各項(xiàng)開支。
三、大力開拓外埠市場，社會物流持續(xù)壯大在積極穩(wěn)定原有線路的同時(shí)，為全面完成今年的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，市場部通過主動(dòng)開拓外埠市場，加大了創(chuàng)收力度。通過建立完善的客戶檔案，鞏固和發(fā)展客戶關(guān)系，積極貫徹以物流促貿(mào)易，以貿(mào)易帶物流的經(jīng)營思路。與此同時(shí)，市場部人員著力提高個(gè)人素質(zhì)，服務(wù)水平大大提高。
四、不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，管理水平逐步提升今年，物流公司管理提升活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)，實(shí)行實(shí)行全員目標(biāo)管理責(zé)任制、基本工資與效益掛鉤、定崗定編、實(shí)行全員安全考核責(zé)任制，使得公司行政面貌煥然一新。財(cái)務(wù)管理堅(jiān)持收支兩條線，審批一支筆和內(nèi)部控制多節(jié)點(diǎn)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)發(fā)來、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度，厲行節(jié)約。績效管理積極創(chuàng)新績效考核模式，對相關(guān)人員按任務(wù)目標(biāo)實(shí)行獎(jiǎng)懲，極大的調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。鼓勵(lì)各生產(chǎn)單位對績效獎(jiǎng)金實(shí)行二次分配。嚴(yán)格執(zhí)行各類管理制度，加強(qiáng)對制度落實(shí)情況的檢查指導(dǎo)，加大對各類違規(guī)的處罰力度。人事部深入推進(jìn)職工崗位績效管理工作，完善全員崗位績效考核辦法和指標(biāo)體系，按績效考核結(jié)果兌現(xiàn)績效工資。建立了完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保公司服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，沒有發(fā)生一起因服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致的投訴事件。加強(qiáng)了精益管理理念宣貫工作，開展了“三化”達(dá)標(biāo)工作，加強(qiáng)了制度和流程建設(shè)。在安全(詳細(xì)定稿版)管理方面堅(jiān)決落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到安全責(zé)任無盲區(qū)、無死角，安全管理“橫向到邊，縱向到底”，真正形成“一級抓一級，一級向一級負(fù)責(zé)”的管理體制。通過采取評優(yōu)中“安全一票否決制”，強(qiáng)化了每個(gè)人的安全責(zé)任。
五、加強(qiáng)和諧企業(yè)建設(shè)，職工隊(duì)伍穩(wěn)定通過開展各項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)，激發(fā)了廣大干部職工加快發(fā)展、爭創(chuàng)佳績的信心和熱情。通過勞動(dòng)競賽、合理化建議及廣泛開展的各種文體活動(dòng)，深化了職工民主管理，加強(qiáng)了各部門的協(xié)調(diào)配合，有效化解了矛盾，職工隊(duì)伍保持穩(wěn)定?？v觀全年工作情況，盡管取得了一定成績，也存在著所多不足之處。
一是規(guī)章制度執(zhí)行上有待加強(qiáng)，嚴(yán)格按章辦事;
二是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力增收節(jié)支，做好成本核算，結(jié)合物流信息綜合管理平臺，精細(xì)化管理，節(jié)約成本擴(kuò)大效益;
