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市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是指在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確分析并有效運(yùn)用經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上,對(duì)一定階段內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的行動(dòng)方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及實(shí)施方案與具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和計(jì)劃。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容包含市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、營(yíng)銷組合4P戰(zhàn)術(shù)四個(gè)方面的內(nèi)容。
1.1 市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略所謂市場(chǎng)細(xì)分,就是企業(yè)按照影響市場(chǎng)上購買者的欲望和需要,購買習(xí)慣和行為等諸因素,根據(jù)單一因素或多個(gè)因素對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。
選用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)越多,相應(yīng)的子市場(chǎng)也就越多,每一子市場(chǎng)的容量相應(yīng)就越小,反之亦然。如何尋找合適的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效細(xì)分,在營(yíng)銷實(shí)踐中并非易事。市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合,即在需求不同的市場(chǎng)中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起。這一概念的提出,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。對(duì)于市場(chǎng)決策者而言,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的是針對(duì)每個(gè)購買者群體采取獨(dú)特的產(chǎn)品或市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略以獲得最佳收益。企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)還有很多,比如按使用程度的細(xì)分市場(chǎng)、按生活習(xí)慣的細(xì)分市場(chǎng)、按教育程度的細(xì)分市場(chǎng)等等,企業(yè)需要結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)和所提品的特性來決定使用哪一種細(xì)分市場(chǎng)方法,或者選用幾種不同的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)組合來進(jìn)行不同層次的市場(chǎng)細(xì)分工作。因此,在具體實(shí)施銷售的時(shí)候有必要進(jìn)行更為明確的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分,根據(jù)產(chǎn)品推廣的不同階段,針對(duì)更加明確的目標(biāo)客戶,使用合適的營(yíng)銷策略和方式。對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的作用,學(xué)術(shù)界曾從不同的角度將市場(chǎng)細(xì)分的作用概括為以下五點(diǎn):有利于企業(yè)挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),形成新的富有吸引力的目標(biāo)市場(chǎng);有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略;有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng);有利于企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效益;有利于取得較好的社會(huì)效益。總之,市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)發(fā)現(xiàn)良機(jī)、發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、提高市場(chǎng)占有率的有力手段。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)中小企業(yè)更有重要意義。中小企業(yè)資金少、資源薄弱、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不如大公司,但如果能通過市場(chǎng)細(xì)分找到一個(gè)尚未被大公司注意和占領(lǐng)的較小細(xì)分市場(chǎng),找到力所能及的良機(jī),見縫插針,拾遺補(bǔ)缺,那么在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中便能求得生存和發(fā)展。
1.2 產(chǎn)品創(chuàng)新的策略毫無疑問地,成功的創(chuàng)新可帶來驚人的利潤(rùn)。
產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)不斷創(chuàng)造出適應(yīng)市場(chǎng)需求,能夠帶來高額利潤(rùn)的新產(chǎn)品,并提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,求得生存與發(fā)展的重要策略。分析研究產(chǎn)品創(chuàng)新的策略,是做好這項(xiàng)工作的重要一環(huán)。產(chǎn)品創(chuàng)新策略包含為滿足需求而推出一個(gè)全新的產(chǎn)品以取代舊產(chǎn)品,以及提供一個(gè)新方法以滿足現(xiàn)有的或潛在的需求。例如,尼龍?zhí)娑虐罟举嵾M(jìn)許多錢,并使該公司在不制造其他產(chǎn)品的情形下仍然能夠高居財(cái)星五百大企業(yè)之中。然而,發(fā)展新產(chǎn)品是一個(gè)需要高度投入,而且在成功之前僅有低獲利的高風(fēng)險(xiǎn)策略。因此,選擇此策略公司必須要具有財(cái)務(wù)以及管理優(yōu)勢(shì),并有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿。如保利中央公館N+1戶型,88平米兩房變?nèi)?、萬科金域藍(lán)灣即將推出的149平米的大戶型,贈(zèng)送率前所未有地達(dá)到近25%,贈(zèng)送面積約37平米……這些從規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)、配套附加值等方面的產(chǎn)品創(chuàng)新舉動(dòng),成為樓市一道風(fēng)景線。有樓市觀察家認(rèn)為,價(jià)格回歸的同時(shí),也促成了開發(fā)商回歸本位:關(guān)注產(chǎn)品。從某種意義上講,品牌是為消費(fèi)者解決問題的,品牌只有實(shí)現(xiàn)了在消費(fèi)者愿意支付的代價(jià)范圍內(nèi)解決了消費(fèi)者的問題,這時(shí)候才產(chǎn)生價(jià)值。品牌若想超越價(jià)格手段的價(jià)值獲取,一個(gè)較好的途徑是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新不是非要有尖端技術(shù),也不是非要有尖端人才,更不是關(guān)起門來自己摸索。最主要是靠走出門去,了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng),用低成本的方式去做市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞:文化;市場(chǎng)營(yíng)銷;廣告策劃;影響
經(jīng)濟(jì)全球化促進(jìn)了企業(yè)的更好發(fā)展,同時(shí)也加大了各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),商品市場(chǎng)在營(yíng)銷的過程中發(fā)生了較大的變化,各個(gè)企業(yè)逐漸的認(rèn)識(shí)到在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷以及廣告策劃的過程中文化的影響是不可忽視的。各個(gè)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷或者是廣告策劃的過程中應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到文化對(duì)這一過程的影響,根據(jù)每一個(gè)地方消費(fèi)群體生活環(huán)境、文化背景以及風(fēng)俗的不同制定不一定的市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告策劃方案,根據(jù)各個(gè)地區(qū)的文化特征來確定銷售的方式。下面本文就針對(duì)性的分析文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷以及廣告策劃造成的影響。
一、文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響
1.文化對(duì)營(yíng)銷方式的影響。企業(yè)在不同地區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中其成敗與對(duì)當(dāng)?shù)匚幕睦斫夂驼莆沼兄芮械年P(guān)系。大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中往往會(huì)存在著文化的印記,因此各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者是否能夠接受外來企業(yè)的營(yíng)銷方式與這一企業(yè)所展現(xiàn)的文化特征有關(guān)系。因此企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中其營(yíng)銷的方式應(yīng)該與當(dāng)?shù)氐奈幕芮新?lián)系,通過對(duì)文化的展現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷,有助于市場(chǎng)營(yíng)銷效果的提高。
2.文化對(duì)營(yíng)銷理念的影響。營(yíng)銷理念的確定與企業(yè)的營(yíng)銷方式有著不可分的關(guān)系,一個(gè)正確的營(yíng)銷理念不僅僅完善企業(yè)的營(yíng)銷方式,同時(shí)也可以提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。企業(yè)在制定營(yíng)銷理念的過程中應(yīng)該充分的考慮到不同地區(qū)文化之間存在的差異性,應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣故境霎a(chǎn)品的文化意義,讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有更好的了解,提高當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷理念和產(chǎn)品的接受程度。
3.文化對(duì)購買行為的影響。在我國(guó)加大了文化傳播力度的背景下,文化對(duì)人們的購買行為也有著越來越廣泛的影響。因此企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中應(yīng)該將文化作為營(yíng)銷的重點(diǎn),掌握好產(chǎn)品之間的差異度,對(duì)產(chǎn)品的整體性有一個(gè)合理的掌握,根據(jù)地區(qū)的文化特點(diǎn)在外形和包裝上下功夫,用具有文化特色的包裝物或者是產(chǎn)品外形來吸引消費(fèi)者,進(jìn)而發(fā)揮文化對(duì)購買行為的影響,激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,促進(jìn)消費(fèi)者的購買。
4.文化對(duì)營(yíng)銷結(jié)果的影響。文化在企業(yè)品牌中的注入可以提高產(chǎn)品的附加價(jià)值,在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的前提下,人們以往所追求的產(chǎn)品數(shù)量已經(jīng)得到了激發(fā)的滿足,現(xiàn)階段人們更注重的是產(chǎn)品的附加價(jià)值。而文化在企業(yè)產(chǎn)品中的體現(xiàn)就滿足了人們對(duì)產(chǎn)品附加價(jià)值的需要,企業(yè)通過對(duì)相關(guān)文化的合理運(yùn)用可以獲得消費(fèi)者的更多關(guān)注,從而實(shí)現(xiàn)高效的市場(chǎng)營(yíng)銷,由此可見文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)果有著一定的影響。
二、文化對(duì)廣告策劃的影響
1.文化對(duì)廣告內(nèi)容的影響。文化對(duì)廣告策劃過程中的內(nèi)容以及線索也存在著一定的影響,由于不同文化的影響,廣告的內(nèi)容也有所不同。一些地區(qū)在進(jìn)行廣告策劃的過程中所包含的內(nèi)容和信息給消費(fèi)者展示的是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、成分以及銷售的地點(diǎn),而有的地區(qū)廣告的內(nèi)容則包含著更多的價(jià)格、質(zhì)量等相關(guān)信息,而廣告中包含的內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品的銷售有著直接的影響,因此在廣告策劃的過程中應(yīng)該根據(jù)不同地區(qū)的文化對(duì)廣告的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
2.文化對(duì)廣告運(yùn)作的影響。文化對(duì)廣告運(yùn)作的方式也有著一定的影響,不同地區(qū)或者是國(guó)家廣告的形式、預(yù)算、效果以及媒體計(jì)劃均存在著一定的差異。不同文化決定著廣告運(yùn)作方式重點(diǎn)的不同,不同文化影響下廣告運(yùn)作關(guān)注的重點(diǎn)分別為關(guān)系營(yíng)銷、對(duì)比廣告、大眾媒體的有效性以及整合傳播。由此可見,在不同的文化背景下企業(yè)應(yīng)該選擇合理的廣告運(yùn)作模式,根據(jù)當(dāng)時(shí)文化的實(shí)際情況提高廣告策劃的質(zhì)量。
3.文化對(duì)受眾態(tài)度的影響。由于各個(gè)地區(qū)和國(guó)家文化的不同,其受眾群體對(duì)廣告的接受態(tài)度和要求也存在著一定的差異。部分地區(qū)的人們認(rèn)為廣告的存在是生活中的積極組成部分,而有的地區(qū)人們則認(rèn)為廣告具有娛樂的效果,有的地區(qū)對(duì)待廣告的態(tài)度確實(shí)非常認(rèn)真的,認(rèn)為廣告對(duì)自己購買商品有著真實(shí)的輔佐作用。不同的文化影響著不同受眾群體對(duì)于廣告的態(tài)度,因此在廣告策劃中應(yīng)該根據(jù)不同地區(qū)的文化特色制定針對(duì)性的策劃方案,滿足不同地區(qū)受眾群體的實(shí)際需要。
4.文化對(duì)廣告管理的影響。由于不同地區(qū)在風(fēng)俗習(xí)慣以及文化上均存在著一定的差異,因此不同地區(qū)的廣告管理方法和規(guī)則也存在著一定的差異,文化對(duì)廣告的管理有著一定的影響。不同地區(qū)對(duì)允許做廣告產(chǎn)品的種類存在著一定的差別,部分產(chǎn)品是不允許做廣告的,而廣告的訴求也存在著一定的差異,很多地方對(duì)廣告展示的內(nèi)容有明確的規(guī)定,同時(shí)由于文化的不同,有的地區(qū)有很多東西不允許出現(xiàn)在廣告里的,由此可見文化對(duì)廣告的管理有著一定的影響。
三、結(jié)束語
總而言之,各個(gè)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷以及廣告策劃的過程中應(yīng)該充分考慮文化對(duì)這兩者造成的影響。在不同地區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,以及廣告策劃的過程中應(yīng)該對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕尘凹拔幕攸c(diǎn)進(jìn)行分析,總結(jié)出符合當(dāng)?shù)貙?shí)際文化情況的市場(chǎng)營(yíng)銷及廣告策劃方案,保證當(dāng)?shù)叵M(fèi)者有較高的接受和理解度,進(jìn)而促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷及廣告策劃效果的更好實(shí)現(xiàn),促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷:存在問題:對(duì)策;分析
中圖分類號(hào):F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):
1 前言
營(yíng)銷策略一般營(yíng)銷理論研究表明,公司盈利的關(guān)鍵在于了解顧客需求,并以富有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,電力公司工作重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷工作,通過分析用電市場(chǎng)、制定電力營(yíng)銷策略、采取促銷辦法,開拓電力市場(chǎng),使供電量有較大幅度增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)電力公司利潤(rùn)逐年遞增的目標(biāo)。分析電力商品特點(diǎn),是我們搞好電力營(yíng)銷策略的前提。
2電力商品營(yíng)銷特點(diǎn)
一般來說,電力商品具有如下一些特點(diǎn):
(1)電價(jià)受政府調(diào)控,具有相對(duì)的穩(wěn)定性。
(2)消費(fèi)者極其廣泛、多樣,顧客群大。
(3)同質(zhì)性強(qiáng),無論何時(shí)、何地,其頻率、電壓相同 。
(4)不能存儲(chǔ),產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成,因而,從產(chǎn)品到消費(fèi)者之間環(huán)節(jié)最少。
(5)不具有物理形狀,只能借助儀器、儀表、電器等工具反映出其性能。
(6)可轉(zhuǎn)換的形式多,既可以作為一次電力,轉(zhuǎn)換成光、熱、動(dòng)力等形式,也可以作為終端能源使用。
(7)效率高、潔凈、方便、快捷,符合當(dāng)前環(huán)保要求,是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品。
(8)服務(wù)特點(diǎn)在于極其重要的售前服務(wù)。
(9)具有很強(qiáng)的公益性。
(10)具有先消費(fèi)后付款的賒銷性和產(chǎn)品的易失性。這些特點(diǎn)決定了電力企業(yè)的營(yíng)銷策略從營(yíng)銷思想、營(yíng)銷組織到營(yíng)銷措施都應(yīng)有別于其它行業(yè)和其它商品。我們?cè)谥贫I(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面:
(1)價(jià)格杠桿作用。電價(jià)在電力商品銷售過程中,對(duì)電量的增長(zhǎng)起決定作用,是電力營(yíng)銷策略中最重要的手段。
(2)宣傳功效。由于電的無形,必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來體現(xiàn)電力商品特點(diǎn),從思想觀念和行為上影響消費(fèi)者。
(3)國(guó)家有關(guān)政策對(duì)電力商品銷售影響。國(guó)家法規(guī)、能源政策、產(chǎn)業(yè)政策、地方規(guī)定等對(duì)用戶采用何種能源影響甚大,有時(shí)甚至是強(qiáng)制性的。譬如環(huán)保法規(guī)和政策對(duì)城市使用電鍋爐和以電取代其他能源具有決定性作用。
(4)服務(wù)作用。加快辦電速度、提高電力施工質(zhì)量,使用戶及早安全用電是增供擴(kuò)銷的重要內(nèi)容。
(5)電費(fèi)欠繳與增供擴(kuò)銷電量的矛盾。這種矛盾使得在采取促銷策略增供電量時(shí)要考慮電費(fèi)收繳問題。
3 電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題
(1)從全局范圍來看,由于供電企業(yè)目前仍具有相對(duì)的壟斷性,大部分員工的服務(wù)觀念、營(yíng)銷觀念相對(duì)淡薄,只滿足于做些表面的日?;ぷ?、就事做事,滿足于現(xiàn)狀,缺乏與時(shí)俱進(jìn)的拼搏精神和居安思危的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),競(jìng)爭(zhēng)觀念、服務(wù)觀念不能到位。
(2)市場(chǎng)營(yíng)銷體系不適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求。目前,營(yíng)銷體系和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置還是帶有濃重的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下管理用戶的模式,歷年來形成的“重發(fā)輕供不管用”的思想轉(zhuǎn)變較緩,營(yíng)銷人員占總職工人數(shù)的比例太低,整體缺乏一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。雖然做過調(diào)整和改革,但運(yùn)行機(jī)制仍帶有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩,橫向工作脫節(jié)和相互推委現(xiàn)象比較嚴(yán)重,各級(jí)人員增供促銷意識(shí)不高,難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的需要。
(3)經(jīng)營(yíng)思想沒有真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向,仍習(xí)慣于用“靠上級(jí)、靠政策、靠行政手段“的方法去處理和解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的問題,市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄。具體表現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)欠缺,市場(chǎng)觀念落后于市場(chǎng)規(guī)律的變化,對(duì)市場(chǎng)需求研究分析不夠,市場(chǎng)了解不夠,開拓不力。對(duì)客戶的消費(fèi)要求和消費(fèi)心理缺乏研究,形成電力供求“賣不出、買不到、用不起”同時(shí)并存的市場(chǎng),還沒有按市場(chǎng)需求來組織電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),實(shí)踐中缺少開拓市場(chǎng)的具體措施,即使有了措施,在制定價(jià)格和談判方式上存在一定的盲目性。
(4)服務(wù)水平不高。21世紀(jì)初電力系統(tǒng)開始實(shí)施“電力市場(chǎng)整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),服務(wù)意識(shí)有了提高,但服務(wù)方式和項(xiàng)目遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶的需求,坐等客戶上門的現(xiàn)象普遍存在,沒有推出適應(yīng)客戶的多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目,壟斷造成的“門難進(jìn),臉難看”的局面沒有得到根本改變,距離“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的方針要求還存在相當(dāng)大的差距。
(5)缺乏對(duì)營(yíng)銷工作從理論上的全盤考慮,缺乏營(yíng)銷工作的系統(tǒng)構(gòu)筑與實(shí)施。有關(guān)營(yíng)銷人員還未能真正樹立起現(xiàn)代營(yíng)銷理念,未能自覺地運(yùn)用理論來指導(dǎo)自己的實(shí)踐。營(yíng)銷工作僅停留于就事論事、頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的初級(jí)階段,未能用系統(tǒng)論方法全面展開營(yíng)銷工作的方方面面。
4 實(shí)施電力營(yíng)銷策略的具體建議
4.1 樹立社會(huì)營(yíng)銷觀念
加強(qiáng)宣傳和學(xué)習(xí),使電力企業(yè)真正樹立社會(huì)營(yíng)銷觀念,掌握電力營(yíng)銷的系統(tǒng)知識(shí)電力企業(yè)是社會(huì)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、社會(huì)公用事業(yè)型企業(yè),對(duì)社會(huì)有著廣泛的影響。電力企業(yè)必須從獲取企業(yè)利潤(rùn),滿足電力使用者需要和有益于社會(huì)三個(gè)方面統(tǒng)籌考慮,才能完成社會(huì)對(duì)企業(yè)賦予的使命,保證企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。因此,在營(yíng)銷觀念的選擇上,電力企業(yè)應(yīng)樹立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷不但能提高企業(yè)效益,而且能提高社會(huì)的生活標(biāo)準(zhǔn)。在工作重心上,要加強(qiáng)員工對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),不能只搞形式,并且在實(shí)踐中科學(xué)、靈活地運(yùn)用各種營(yíng)銷策略。
4.2 適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷需要
電力企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷需要,加快建設(shè)市場(chǎng)導(dǎo)向塑的企業(yè)文化電力市場(chǎng)營(yíng)銷要求電力企業(yè)一切部門的工作都要‘以客戶為中心’展開,因?yàn)?,即使最好的市?chǎng)營(yíng)銷部門也可能無法彌補(bǔ)因其他部門缺乏對(duì)用戶的重視所帶來的損失。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷部門的職能,而應(yīng)是電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。因此,電力企業(yè)必須加快建設(shè)市場(chǎng)導(dǎo)向型的企業(yè)文化,各部門應(yīng)有如下意識(shí):
(1)技術(shù)開發(fā)部門。技術(shù)開發(fā)部門包括生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理等方面的技術(shù)的開發(fā)。①請(qǐng)有關(guān)用戶開會(huì)并傾聽其意見;②在每一個(gè)新技術(shù)新項(xiàng)目的研究開發(fā)期間,歡迎市場(chǎng)營(yíng)銷部門、生產(chǎn)部門和其他部門提出中肯的意見; ④視國(guó)外或其他電力企業(yè)的技術(shù)或服務(wù)為“基點(diǎn)”,尋求更好的技術(shù)與服務(wù);④在項(xiàng)目進(jìn)行中傾聽并吸取用戶的反饋意見;⑤各種反饋的基礎(chǔ)上,不斷完善和改進(jìn)電力服務(wù)與技術(shù)。
(2)生產(chǎn)部門。①邀請(qǐng)用戶對(duì)電力公司進(jìn)行參觀瀏覽,加強(qiáng)溝通;②注意用戶對(duì)電力設(shè)施及服務(wù)的意見;③ 自己的承諾是否得到體現(xiàn),還有何要求;④不斷尋找提高技術(shù)性能和降低生產(chǎn)成本的方法。
(3)市場(chǎng)營(yíng)銷部門。①研究每一分市場(chǎng)的用戶需求,努力提供更為友善的服務(wù),致力于獲得長(zhǎng)期潛在市場(chǎng)利潤(rùn);②經(jīng)常收集和評(píng)估關(guān)于用電產(chǎn)品、電力服務(wù)、蓄冷蓄熱產(chǎn)品的信息,以更好地滿足用戶要求;③積極影響企業(yè)所有部門,使他們?cè)谒枷肷虾蛯?shí)踐中都以用戶為中心;④給用戶提供專業(yè)化服務(wù);⑤主動(dòng)將用戶需要和意見反饋給予其他部門,并以期改進(jìn);⑥盡量為用戶提供較長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù);⑦定期提供不同區(qū)域、不同行業(yè)的負(fù)荷情況。
(5)會(huì)計(jì)部門。①定期提供不同區(qū)域不同行業(yè)的電費(fèi)回收情況;②隨時(shí)辦理有關(guān)業(yè)務(wù),以滿足用戶需要,并禮貌而迅速地回答用戶所遇到的各種電費(fèi)及交費(fèi)方面的問題。
(6)財(cái)務(wù)部門。①理解并支持市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用支出,以支持市場(chǎng)營(yíng)銷部門的長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃;②根據(jù)用戶的財(cái)務(wù)狀況判定相應(yīng)的措施。
(7)宣傳與對(duì)外部門。①宣傳有利干企業(yè)的信息,控制損害企業(yè)形象消息的傳播;②充當(dāng)企業(yè)內(nèi)部公眾,并不斷倡導(dǎo)更佳的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)施。
4.3 大力開展電力需求側(cè)管理,積極推進(jìn)電能的有效利用
需求側(cè)管理雖在局部與提高售電量相矛盾,但符合可持續(xù)發(fā)展的百年大計(jì),對(duì)拓寬電能的應(yīng)用有積極作用。目前,要通過開展需求側(cè)管理,轉(zhuǎn)移高峰電力,引導(dǎo)低谷電力需求,充分利用季節(jié)性電能,提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和資源綜合利用的水平。并且要利用負(fù)荷電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、蓄熱(冷)電價(jià)、可停電電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)、居民低谷用電電價(jià)等,提供用戶自由選擇用電時(shí)間和用電方式,不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。
4.4 進(jìn)一步完善發(fā)電市場(chǎng)的建設(shè),及時(shí)開始售電市場(chǎng)的建設(shè)
目前政府要加大“廠網(wǎng)分開、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”改革的力度,加強(qiáng)對(duì)調(diào)度透明度的管理,并且要盡快出臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管辦法,按市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則規(guī)范市場(chǎng)主體的行為,在現(xiàn)階段有限競(jìng)爭(zhēng)的情況下一定要使用戶得到好處。售電環(huán)節(jié)要及時(shí)放開,給用戶以選擇權(quán),培育多家售電公司,實(shí)施有效競(jìng)爭(zhēng),促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的改善。
4.5 堅(jiān)持科技倒新,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
在當(dāng)今的信息時(shí)代,電力企業(yè)要依靠科技創(chuàng)新,加快實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理,促進(jìn)營(yíng)銷流程應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)。從方便客戶出發(fā),建立以下技術(shù)支持系統(tǒng):一是供用電技術(shù)及業(yè)務(wù)的全方位咨詢支持系統(tǒng); 二是加速營(yíng)銷環(huán)節(jié)計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)管理流程,提供查詢、報(bào)裝、付費(fèi)、報(bào)修、投訴的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng);三是實(shí)施需求側(cè)管理支持系統(tǒng),開發(fā)形成符合中國(guó)國(guó)情的電力營(yíng)銷軟件。在建立這些支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,建立客戶自助服務(wù)系統(tǒng),讓客戶按照自己需要,只需一個(gè)電話或通過因特網(wǎng)上的電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等簡(jiǎn)單操作,就可得到所需服務(wù)。
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷策劃;市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè);教學(xué)平臺(tái)
市場(chǎng)營(yíng)銷策劃作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的重要課程,市場(chǎng)營(yíng)銷策劃有助于幫助學(xué)生在未來的工作中獲得更加良好的發(fā)展機(jī)遇。隨著我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人才的需要也水漲船高。為此,應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程的特征,針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行建構(gòu)與改革。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì)
教學(xué)平臺(tái)指的是通過教學(xué)觀念、教學(xué)方法、教學(xué)流程等內(nèi)容為基礎(chǔ)的開放式教學(xué)系統(tǒng)。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)而言,可針對(duì)自身的教學(xué)大綱、師資特點(diǎn)以及學(xué)生情況等因素,通過該教學(xué)平臺(tái)獲得良好的教學(xué)結(jié)果。同時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的教學(xué)方法應(yīng)當(dāng)包含了多種教學(xué)方法,并非特指某一類教學(xué)方法。在市場(chǎng)營(yíng)銷策劃教學(xué)平臺(tái)中,教學(xué)方法的集合需要保持長(zhǎng)期的開放性,并能夠根據(jù)外部市場(chǎng)的變化而持續(xù)更新自身的內(nèi)容與方法。學(xué)校與教師均可按照自己資源的情況與學(xué)生的整體知識(shí)儲(chǔ)備來更新自身的教學(xué)方法體系。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)中包含了以下幾個(gè)方面的子模塊:市場(chǎng)營(yíng)銷策劃觀念、項(xiàng)目組課堂教學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程的教學(xué)流程以及在線教學(xué)系統(tǒng)。其中,市場(chǎng)營(yíng)銷策劃觀念是設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃教學(xué)平臺(tái)的基礎(chǔ)理論指導(dǎo)性,從而針對(duì)其他模塊發(fā)揮出引導(dǎo)作用。項(xiàng)目組課堂教學(xué)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程中的主要教學(xué)形式,在課堂教學(xué)中,教師可將學(xué)生劃分為不同的策劃項(xiàng)目組,每一小組均需要獨(dú)立形成一個(gè)完整的策劃方案。在不同的項(xiàng)目組內(nèi),可再劃分出負(fù)責(zé)不同任務(wù)的策劃小組,最終將所有策劃小組的成果進(jìn)行組合,得到策劃項(xiàng)目組的整體營(yíng)銷策劃方案。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程的教學(xué)流程包含了設(shè)置教學(xué)目標(biāo)、建構(gòu)營(yíng)銷策劃情境、策劃實(shí)踐以及策劃評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)[1]。其中,教學(xué)目標(biāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程的開展基礎(chǔ)。建構(gòu)營(yíng)銷策劃情境能夠?qū)W生提供真實(shí)的策劃案例與策劃實(shí)踐基礎(chǔ)。策劃實(shí)踐則是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程教學(xué)平臺(tái)的核心內(nèi)容。策劃評(píng)價(jià)的對(duì)象涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書與營(yíng)銷績(jī)效等。在線教學(xué)系統(tǒng)指的是通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)與個(gè)人網(wǎng)絡(luò)終端開發(fā)的輔助教學(xué)系統(tǒng)。在線教學(xué)系統(tǒng)包含了在線學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)交流、作業(yè)管理、在線測(cè)試以及案例分析等子模塊。通過現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò),在線教學(xué)系統(tǒng)能夠?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷策劃課程的教學(xué)提供有力的支持,使得教師與學(xué)生能夠擁有一個(gè)具有交互式特征與隨時(shí)隨地特征的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程的教學(xué)流程
(一)設(shè)置教學(xué)目標(biāo)
在不同的高職院校中,市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備一定的一致性。然而由于教學(xué)資源的差異以及專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的不同,各院校的教學(xué)目標(biāo)也存在著一定的差異。教學(xué)目標(biāo)設(shè)置差異,在市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程的后續(xù)教學(xué)過程中均會(huì)有所體現(xiàn)。
(二)建構(gòu)營(yíng)銷策劃場(chǎng)景
營(yíng)銷策劃場(chǎng)景的建構(gòu)中主要包含了市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的選題與信息收集。其中,策劃場(chǎng)景的主題與信息一般分為了以下幾種類型:(1)真題。選擇真題有助于學(xué)生深入地與企業(yè)的實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行交流與學(xué)習(xí),并在市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程中按照企業(yè)的真實(shí)發(fā)展需要來選擇策劃主題,以該主題為基礎(chǔ),進(jìn)行策劃信息的收集。其次在教師與企業(yè)方面的專業(yè)人員的指導(dǎo)下,以項(xiàng)目策劃小組的形式形成營(yíng)銷策劃書,然后通過企業(yè)進(jìn)行選擇,實(shí)施策劃方案[2]。(2)模擬題。模擬題指的是以創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ),設(shè)計(jì)策劃場(chǎng)景,最終可在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中包含營(yíng)銷策劃書。在以創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目作為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)策劃情境時(shí),許多企業(yè)或創(chuàng)業(yè)者僅僅是剛起步,其公司基礎(chǔ)或產(chǎn)品均較為薄弱,從而使得該類模擬題的形式具有缺少實(shí)際數(shù)據(jù)與真實(shí)體驗(yàn),且無法確保可操作性等不足。
(三)策劃實(shí)踐
在市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程的策劃實(shí)踐中,教師可將學(xué)生劃分為單獨(dú)的策劃項(xiàng)目組。在課堂教學(xué)中,策劃項(xiàng)目組需要形成一份完整的營(yíng)銷策劃書[3]。同時(shí),教師應(yīng)與項(xiàng)目組長(zhǎng)共同進(jìn)行協(xié)調(diào),評(píng)價(jià)各子策劃小組的策劃書,并在課堂上進(jìn)行討論與交流。通過各小組針對(duì)各自的策劃進(jìn)行解釋、提問,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題、共同提高。
(四)策劃評(píng)價(jià)
做為一個(gè)周期學(xué)習(xí)的結(jié)束,針對(duì)學(xué)生的策劃結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程中的重要環(huán)節(jié)之一。策劃評(píng)價(jià)的對(duì)象包含了市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書與營(yíng)銷績(jī)效這兩個(gè)部分。首先,針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),需要以相關(guān)的理論知識(shí)與教師個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn),從市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷組合、創(chuàng)意設(shè)計(jì)以及可操作性等角度出發(fā),進(jìn)行評(píng)價(jià)。其次,針對(duì)營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)價(jià),其評(píng)價(jià)對(duì)象包含了策劃項(xiàng)目組的組織水平、組織效率以及最終的營(yíng)銷績(jī)效等多個(gè)方面的內(nèi)容。
三、結(jié)束語
市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程以針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的基本理論知識(shí)為基礎(chǔ),引導(dǎo)學(xué)生理解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境,并了解市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的方法、策略、步驟,進(jìn)而形成現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃理念,加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。本文通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建進(jìn)行分析,以期能為學(xué)界與業(yè)界提供一定的借鑒價(jià)值。
作者:胡敏 單位:湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
[1]周書美,魏敏.淺析我校市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程教學(xué)中存在的問題及對(duì)策[J].高教學(xué)刊,2015(22).
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目錄
項(xiàng)目1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
任務(wù)1 理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
任務(wù)2 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展
任務(wù)3 無線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
項(xiàng)目2 樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念
任務(wù)1 認(rèn)知傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
任務(wù)2 認(rèn)知現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
任務(wù)3 認(rèn)知現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念新發(fā)展
項(xiàng)目3 分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
任務(wù)2 分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境
任務(wù)3 分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀環(huán)境
項(xiàng)目4 分析網(wǎng)上市場(chǎng)
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)上市場(chǎng)
任務(wù)2 網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析
任務(wù)3 分析網(wǎng)上市場(chǎng)交易模式
項(xiàng)目5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研
任務(wù)2 規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接調(diào)研
任務(wù)3 規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷間接調(diào)研——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息檢索
項(xiàng)目6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷
項(xiàng)目7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站策略
任務(wù)1 非自有網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
任務(wù)2 營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃
任務(wù)3 網(wǎng)站營(yíng)銷規(guī)劃
項(xiàng)目8 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商品分類與編碼
項(xiàng)目9 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格調(diào)整策劃
任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷報(bào)價(jià)策略
項(xiàng)目10 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)分銷渠道
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)直銷策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)間接分銷策劃
任務(wù)4 訂單管理系統(tǒng)策劃
任務(wù)5 支付系統(tǒng)策劃
任務(wù)6 物流系統(tǒng)策劃
項(xiàng)目11 網(wǎng)絡(luò)促銷策略
任務(wù)1 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)促銷策略
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策劃
任務(wù)4 站點(diǎn)銷售促進(jìn)策劃
任務(wù)5 電子郵件促銷策劃
任務(wù)6 網(wǎng)絡(luò)人員推銷策劃
任務(wù)7 博客營(yíng)銷策劃
項(xiàng)目12 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷策劃
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷策劃
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)娛樂營(yíng)銷策劃
任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷策劃
任務(wù)5 網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷策劃
項(xiàng)目13 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織、實(shí)施與控制
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施
在現(xiàn)代教學(xué)論中,教學(xué)模式是指在一定的教育思想指導(dǎo)下,為完成特定的教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容而形成的比較穩(wěn)定簡(jiǎn)明的教學(xué)結(jié)構(gòu)、理論框架以及具體可操作的實(shí)驗(yàn)活動(dòng)方式。教學(xué)結(jié)構(gòu)包括兩個(gè)層面。一個(gè)層面是指教師、學(xué)生、教材這三個(gè)基本要素的組合關(guān)系。另一個(gè)層面指向教學(xué)過程,包括縱橫兩個(gè)維度:縱向維度是指教學(xué)過程中各階段、環(huán)節(jié)、步驟之間的相互聯(lián)系,表現(xiàn)為一定的程序;橫向維度則是指構(gòu)成現(xiàn)實(shí)教學(xué)活動(dòng)的諸要素,包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段等因素,表現(xiàn)為影響教學(xué)目標(biāo)達(dá)成的諸要素在一定的時(shí)空結(jié)構(gòu)內(nèi)的組合方式。教學(xué)模式既向人們直觀地顯示了教學(xué)諸因素的組合狀態(tài),也明確地規(guī)范了教學(xué)過程的展開序列,為人們從事教學(xué)實(shí)踐提供了具體的指導(dǎo)。特定的教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容對(duì)教學(xué)模式有著制約作用。教學(xué)模式總是和教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容相聯(lián)系的,后者制約了前者的性質(zhì)、功能、特點(diǎn)和范圍。《營(yíng)銷策劃》課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)方案中的一門重要的專業(yè)課程。其課程設(shè)置的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的分析能力和決策能力,增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和解決問題的動(dòng)手能力,全面養(yǎng)成一名營(yíng)銷管理專業(yè)人才的基本素質(zhì)。《營(yíng)銷策劃》課程的教學(xué)模式問題是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程建設(shè)中的一個(gè)重要課題,也是《營(yíng)銷策劃》課程教師必須面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。筆者從事《營(yíng)銷策劃》課程教學(xué)工作多年,試圖結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐對(duì)這個(gè)課題作一些初步的探討。
二、設(shè)計(jì)《營(yíng)銷策劃》課程教學(xué)模式的基本指導(dǎo)思想
不同于基礎(chǔ)性的理論性課程,《營(yíng)銷策劃》是一門以實(shí)際的營(yíng)銷能力培養(yǎng)為主要目標(biāo)的實(shí)務(wù)性課程。我們認(rèn)為應(yīng)該以“實(shí)踐、自主、創(chuàng)新、激勵(lì)”為基本指導(dǎo)思想設(shè)計(jì)其教學(xué)模式。首先強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐性問題。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系中,有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷理論主要通過以《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》為核心的系列專業(yè)課程講授,而《營(yíng)銷策劃》課程則是一門“實(shí)務(wù)”性課程,主要培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷策劃能力。策劃是一項(xiàng)目的性很強(qiáng)的實(shí)踐活動(dòng),離開了具體的項(xiàng)目,僅僅只是課堂的講授,不太容易讓學(xué)生掌握營(yíng)銷策劃的要領(lǐng),很難得到這方面能力的培養(yǎng)。所以,在設(shè)計(jì)其課程教學(xué)模式時(shí),應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“實(shí)踐性”導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)有更多的機(jī)會(huì)和更多的環(huán)節(jié)讓學(xué)生參與到營(yíng)銷策劃實(shí)踐是去,讓他們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)營(yíng)銷策劃知識(shí),在實(shí)踐中領(lǐng)悟營(yíng)銷策劃的要義,在實(shí)踐中掌握營(yíng)銷策劃的方法,在實(shí)踐中積累營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)。其次是自主性問題。要改變傳統(tǒng)的教與學(xué)的模式,在教師、學(xué)生、教材這三個(gè)基本要素的組合關(guān)系方面,應(yīng)該讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)過程的主導(dǎo)者,教師成為學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者。要將營(yíng)銷策劃課程設(shè)計(jì)成為一門由學(xué)生主導(dǎo)的自主性學(xué)習(xí)的課程。在教學(xué)過程中,教師的主要職責(zé)是“要求”、“督促”和必要的“輔助”。教師對(duì)學(xué)生提出明確的課程要求,督促學(xué)生按教學(xué)計(jì)劃完成每一個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)工作,對(duì)于學(xué)生遇到的困難給予必要的幫助。通過這種模式的訓(xùn)練,學(xué)生畢業(yè)后在實(shí)際工作崗位上能很快上手,縮短適應(yīng)期,較迅速地進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。第三是創(chuàng)新性問題。策劃是一項(xiàng)創(chuàng)意性的工作,營(yíng)銷策劃同樣強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意和創(chuàng)新。營(yíng)銷策劃課程的教學(xué)模式應(yīng)該重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新性。在教學(xué)過程的每個(gè)環(huán)節(jié),從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法到最終的考核,都應(yīng)該激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí),鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新精神,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。第四是激勵(lì)性問題。如上所述,營(yíng)銷策劃是一個(gè)創(chuàng)意性的工作,是一項(xiàng)創(chuàng)新性的活動(dòng),如果沒有充沛的工作熱情是很難取得良好的成果的。這就需要進(jìn)行激勵(lì)。因此,在營(yíng)銷策劃教學(xué)模式中需要設(shè)計(jì)必要的激勵(lì)機(jī)制。
三、營(yíng)銷策劃課程教學(xué)內(nèi)容體系的設(shè)計(jì)
課程的教學(xué)內(nèi)容體系是教學(xué)模式的重要內(nèi)容之一。如何架構(gòu)營(yíng)銷策劃課程的教學(xué)內(nèi)容體系是一個(gè)值得重新檢討的課題。綜觀我國(guó)出版的《營(yíng)銷策劃》教科書,其內(nèi)容體系大致可以分為以下幾類:一類是比較流行的做法,主體內(nèi)容基本重復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。其基本框架沿襲了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的STP+4P的內(nèi)容體系,只是在其中加入了有關(guān)策劃學(xué)的一些基本概念、基本理論,試圖從策劃的角度重新組織市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本內(nèi)容。各章節(jié)內(nèi)容與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)區(qū)別不大,基本只是一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的翻版。第二類是在主體內(nèi)容基本重復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基礎(chǔ)上增加了部分新營(yíng)銷內(nèi)容。如CIS策劃、顧客滿意策劃、整合營(yíng)銷傳播策劃、服務(wù)營(yíng)銷策劃、關(guān)系營(yíng)銷策劃、定位策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃,以及一些具體的行業(yè)營(yíng)銷策劃如房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、保健品營(yíng)銷策劃等。第三類是將營(yíng)銷管理內(nèi)容加以分解,從營(yíng)銷管理制度、營(yíng)銷管理過程、營(yíng)銷管理技術(shù)不同層面構(gòu)建出了一個(gè)龐雜的內(nèi)容體系。包括營(yíng)銷策劃流程(營(yíng)銷策劃引論、營(yíng)銷策劃理念、營(yíng)銷策劃創(chuàng)意、營(yíng)銷策劃造勢(shì)、營(yíng)銷策劃分析、營(yíng)銷策劃作業(yè)),營(yíng)銷行為策劃(企業(yè)入市策劃、產(chǎn)品推廣策劃、品牌延伸策劃、營(yíng)銷廣告策劃、企業(yè)公共關(guān)系促銷策劃、營(yíng)銷國(guó)際化策劃),營(yíng)銷管理策劃(企業(yè)形象策劃、營(yíng)銷制度策劃、營(yíng)銷業(yè)態(tài)策劃、物流能力策劃、企業(yè)擴(kuò)張策劃、企業(yè)融資策劃、營(yíng)銷避險(xiǎn)策劃)等等。這樣的體系且不說能否在一個(gè)有限的教學(xué)課時(shí)內(nèi)完成,其實(shí)質(zhì)性內(nèi)容其實(shí)仍然是一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的翻版。不管是哪種類型,存在的主要問題其實(shí)都是不能厘清與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的關(guān)系,造成教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)。教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置,不能離開其教學(xué)目的和教學(xué)目標(biāo)。結(jié)合營(yíng)銷策劃課程具體的教學(xué)目的和教學(xué)目標(biāo),我們認(rèn)為美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授唐納德.R.萊曼和拉塞爾.S.溫納提出的以營(yíng)銷策劃書的框架構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容體系的方案是合理的。營(yíng)銷策劃活動(dòng)的成果形式是一份科學(xué)合理的營(yíng)銷策劃書。以營(yíng)銷策劃書的基本框架和基本內(nèi)容為依據(jù),設(shè)計(jì)成為若干模塊(章節(jié))作為教學(xué)內(nèi)容,既能有效地實(shí)現(xiàn)課程的教學(xué)目標(biāo),讓學(xué)生掌握營(yíng)銷策劃工作的基本流程、基本的工作任務(wù)和工作內(nèi)容,又能避免與市場(chǎng)營(yíng)銷原理課程的內(nèi)容重復(fù)問題,而且以這樣的方法設(shè)置教學(xué)內(nèi)容體系具有體系的相對(duì)獨(dú)立性、內(nèi)在的邏輯性和結(jié)構(gòu)的完整性。具體安排如下:第一個(gè)模塊介紹營(yíng)銷策劃的流程和營(yíng)銷策劃書的結(jié)構(gòu)(營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷策劃書),第二個(gè)模塊是產(chǎn)業(yè)背景分析(產(chǎn)業(yè)分析),第三個(gè)模塊是競(jìng)爭(zhēng)者分析(競(jìng)爭(zhēng)者的界定與分析),第四個(gè)模塊介紹顧客研究與市場(chǎng)潛力研究(市場(chǎng)分析),第五個(gè)模塊專門介紹如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略(市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定)。以上內(nèi)容可以通過15個(gè)左右的教學(xué)課時(shí)講授完畢。
四、營(yíng)銷策劃課程的教學(xué)方法選擇
營(yíng)銷策劃的教學(xué)方法有多種,除了傳統(tǒng)的課堂講授法以外,在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中采用的方法還有案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法、實(shí)習(xí)法、項(xiàng)目教學(xué)法等等。盡管名稱多樣,歸納起來主要是三類:一類是課堂講授法,教師講學(xué)生聽。第二類是比較流行的案例教學(xué)法。第三類是項(xiàng)目教學(xué)法。每類教學(xué)法其實(shí)各有長(zhǎng)短,我們認(rèn)為,課堂講授法與項(xiàng)目教學(xué)法的組合是比較適應(yīng)本課程的一種選擇。項(xiàng)目教學(xué)法,是師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”工作而進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的教學(xué)方法。美國(guó)巴克教學(xué)研究所把以課程標(biāo)準(zhǔn)為核心的項(xiàng)目學(xué)習(xí)(standards-focusedPBL)定義為一套系統(tǒng)的教學(xué)方法,它是對(duì)復(fù)雜、真實(shí)問題的探索過程,也是精心設(shè)計(jì)項(xiàng)目作品、規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目任務(wù)的過程,在這個(gè)過程中,學(xué)生能夠掌握所需的知識(shí)和技能。在營(yíng)銷策劃課程中,這個(gè)項(xiàng)目就是具體的營(yíng)銷策劃任務(wù)。按照現(xiàn)代教學(xué)理論的要求,作為教學(xué)工具的“項(xiàng)目”需要滿足下列條件:首先是該工作過程可用于學(xué)習(xí)一定的教學(xué)內(nèi)容,具有一定的應(yīng)用價(jià)值;其次是該項(xiàng)目能將某一教學(xué)課題的理論知識(shí)和實(shí)際技能結(jié)合在一起;第三是該項(xiàng)目與企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)過程或現(xiàn)實(shí)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接的關(guān)系;第四是學(xué)生有獨(dú)立進(jìn)行計(jì)劃工作的機(jī)會(huì),在一定的時(shí)間范圍內(nèi)可以自行組織、安排自己的學(xué)習(xí)行為;第五,應(yīng)該有明確而具體的成果展示;第六,要求學(xué)生自己克服、處理在項(xiàng)目工作中出現(xiàn)的困難和問題;第七,項(xiàng)目具有一定的難度,不僅是已有知識(shí)、技能的應(yīng)用,而且還要求學(xué)生運(yùn)用新學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能,解決過去從未遇到過的實(shí)際問題;第八,學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí),師生共同評(píng)價(jià)項(xiàng)目工作成果和工作學(xué)習(xí)方法。在教學(xué)活動(dòng)的具體組織安排方面可以作如下處理:首先用五分之一的教學(xué)課時(shí)(10課時(shí)左右)進(jìn)行課程講授,教學(xué)內(nèi)容如前述。其余的五分之四的課時(shí)實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施步驟如下:第一步,明確項(xiàng)目任務(wù)。通常由教師給出具體項(xiàng)目任務(wù),明確該項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)、要求,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。第二步,任務(wù)分析及工作計(jì)劃的制定。在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的主持下下,分析項(xiàng)目任務(wù),研究工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn),制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃。明確團(tuán)隊(duì)成員的角色,確定具體的工作步驟和程序。向教師匯報(bào)工作計(jì)劃并得到教師的認(rèn)可。第三步,工作計(jì)劃的組織實(shí)施。以團(tuán)隊(duì)為單位,在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮協(xié)調(diào)下,每個(gè)成員按各自的分工按照工作計(jì)劃展開工作。第四步,檢查評(píng)估驗(yàn)收。首先,學(xué)生要進(jìn)行自我工作總結(jié)。其次,教師要對(duì)工作成績(jī)要進(jìn)行檢查與評(píng)分。如果是外部委托項(xiàng)目還需要接受委托方的檢查驗(yàn)收。通過總結(jié)、檢查、評(píng)估,三方共同討論、評(píng)判工作成績(jī)、存在的問題以及出現(xiàn)問題的原因,并進(jìn)行必要的完善。第五步,歸檔及成果應(yīng)用。項(xiàng)目完成后,作為課程實(shí)踐性教學(xué)的成果應(yīng)該歸檔存案,作為開發(fā)出的“產(chǎn)品”將被應(yīng)用到實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中去。項(xiàng)目教學(xué)法的最大優(yōu)點(diǎn)是將教學(xué)過程與實(shí)際的工作過程結(jié)合進(jìn)來,能較好地體現(xiàn)“實(shí)踐、自主、創(chuàng)新、激勵(lì)”的基本指導(dǎo)思想,培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵性的實(shí)踐能力。當(dāng)然項(xiàng)目的來源可能會(huì)成為主要障礙,這就需要學(xué)校有關(guān)部門和專業(yè)課教師做必要的工作。其實(shí),企業(yè)特別是一些中小企業(yè)是存在這方面需要的,只要多聯(lián)系,少收費(fèi)或者不收費(fèi),應(yīng)該可以找到一些委托項(xiàng)目的。另外,作為一種教學(xué)模擬,項(xiàng)目也可以由教師自己設(shè)計(jì)和開發(fā)。
文章通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重新定位,提出以服務(wù)企業(yè)為宗旨,堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合,以引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)發(fā)展能力為目標(biāo)的設(shè)計(jì)理念。同時(shí),通過對(duì)“安徽年客牛仔服飾有限公司”企業(yè)運(yùn)行中的問題分析,進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的重新劃分和組合;“崗證賽課”教學(xué)模式的引進(jìn);微課、翻轉(zhuǎn)課堂、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教室、企業(yè)家進(jìn)校園等第二課堂教學(xué)手段的使用;結(jié)合校內(nèi)外綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,使學(xué)生全面了解企業(yè)營(yíng)銷的整體情況,為解決局部性和整體性的營(yíng)銷方案提供分析工具,掌握營(yíng)銷從業(yè)人員必備的核心技能與知識(shí)。
【關(guān)鍵詞】
工學(xué)結(jié)合;職業(yè)發(fā)展能力;市場(chǎng)營(yíng)銷策劃;課程設(shè)計(jì)
市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程,是一門基于整體性企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的課程。
1.課程簡(jiǎn)介
本課程以服務(wù)企業(yè)為宗旨,堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合,以引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)發(fā)展能力為主線。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)生能樹立起以顧客需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念養(yǎng)成喜歡觀察市場(chǎng)的職業(yè)習(xí)慣,能夠完成初次就業(yè)崗位所可能遇到的常見營(yíng)銷策劃工作任務(wù),提高市場(chǎng)敏感度;能夠完成模擬企業(yè)綜合營(yíng)銷方案的編制,完成真實(shí)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的總結(jié)和提煉,并能夠與所調(diào)查企業(yè)進(jìn)行有效溝通。
2.課程標(biāo)準(zhǔn)
2.1專業(yè)核心課的課程定位
隨著現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的蓬勃發(fā)展,營(yíng)銷策劃已成為企業(yè)在迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀生存、求發(fā)展的管理利器,因而在實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用。根據(jù)教育部相關(guān)文件精神及人才培養(yǎng)方案的要求,文章將《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》定位為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)核心課程。
2.2基于學(xué)生實(shí)際就業(yè)崗位的職業(yè)描述
2.2.1職業(yè)定位———崗位遷移和職位提升的后續(xù)發(fā)展崗位
根據(jù)相關(guān)調(diào)查,市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后初次就業(yè)崗位專職從事營(yíng)銷策劃的工作人數(shù)不多。但工作一段時(shí)間后,部分創(chuàng)意思維較強(qiáng)、營(yíng)銷知識(shí)扎實(shí)、工作能力與工作業(yè)績(jī)比較突出的學(xué)生轉(zhuǎn)入專職營(yíng)銷策劃崗位,如升任營(yíng)銷主管、營(yíng)銷經(jīng)理等營(yíng)銷管理崗位。因此我們把營(yíng)銷策劃崗位定位為學(xué)生崗位遷移和職位提升的后續(xù)發(fā)展崗位。
2.2.2職業(yè)描述
市場(chǎng)營(yíng)銷策劃需要有扎實(shí)的營(yíng)銷知識(shí)和社會(huì)閱歷作為準(zhǔn)備。需要策劃者進(jìn)行艱苦的創(chuàng)意性勞動(dòng),盡管營(yíng)銷的基本規(guī)則是相同的,但每一個(gè)營(yíng)銷方案卻都是不同的。其職業(yè)特點(diǎn)是:(1)具有較好的創(chuàng)意分析能力。(2)具有較系統(tǒng)的營(yíng)銷能力。(3)具有文案、圖案等創(chuàng)作能力。
2.3“三位一體”式提升職業(yè)發(fā)展能力的教學(xué)目標(biāo)
通過本課程學(xué)習(xí),使學(xué)生掌握完成工作項(xiàng)目所需的知識(shí),包括理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí);具備相關(guān)的職業(yè)技能;養(yǎng)成完成工作項(xiàng)目所需的職業(yè)態(tài)度。知識(shí)+技能+態(tài)度“三位一體”式教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)都是為了提升學(xué)生就業(yè)的能力和工作潛力。
3.課程設(shè)計(jì)
3.1“堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合,提升學(xué)生職業(yè)發(fā)展能力”為主線的總設(shè)計(jì)思路
市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是由營(yíng)銷方案策劃人員根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的目的和企業(yè)的實(shí)際情況,確定營(yíng)銷方案的框架;對(duì)方案各個(gè)部分進(jìn)行編制;匯總形成總的營(yíng)銷方案,并作為組織實(shí)施企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的依據(jù),并作為考量營(yíng)銷活動(dòng)成本與效果即營(yíng)銷績(jī)效的重要依據(jù)。
3.2教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
除了傳統(tǒng)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)式項(xiàng)目教學(xué)外,我們引入了時(shí)下比較先進(jìn)和流行的翻轉(zhuǎn)課堂、微課、第二課堂、天空教室、云課堂等教學(xué)元素,大大增加教學(xué)內(nèi)容的時(shí)效性、趣味性和知識(shí)性。
3.2.1基于真實(shí)企業(yè)的項(xiàng)目教學(xué)課程體系設(shè)計(jì)
選擇校企合作企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品作為項(xiàng)目載體。學(xué)生對(duì)這些產(chǎn)品的營(yíng)銷“看得見,摸得著”,真實(shí)可靠,極大地提高了學(xué)生做項(xiàng)目的興趣。同時(shí),理論課創(chuàng)新,引入實(shí)踐環(huán)節(jié),融“教學(xué)做”一體。本課程分為四個(gè)既相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目,即廣告策劃項(xiàng)目、公關(guān)策劃項(xiàng)目、促銷策劃項(xiàng)目、整體營(yíng)銷策劃項(xiàng)目。在每個(gè)項(xiàng)目下面,根據(jù)項(xiàng)內(nèi)容,劃分為若干子項(xiàng)目。
3.2.2以賽促學(xué),“崗證賽課”合一的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
具體來說,“崗證賽課”融合的教學(xué)模式落到實(shí)處,就必須使“崗”能夠體現(xiàn)企業(yè)單位的真實(shí)需求,因此在課程體系的開發(fā)需要企業(yè)的參與,所以我們選擇了安徽年客服飾有限公司這樣的校企合作單位,以實(shí)際工作崗位和任務(wù)為載體,進(jìn)行課程體系的開發(fā)。“證”是指學(xué)生需取得助理營(yíng)銷員、營(yíng)銷師三級(jí)、商務(wù)談判師等職業(yè)資格證書,此外,學(xué)生通過校內(nèi)外實(shí)踐取得學(xué)校和企業(yè)共同頒發(fā)的策劃人員從業(yè)證書、企業(yè)工作經(jīng)歷證書等,可為學(xué)生平時(shí)成績(jī)加分加碼。“賽”指學(xué)生參加各種競(jìng)賽活動(dòng),如“營(yíng)銷策劃大賽”、“汽車營(yíng)銷大賽”、“店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)大賽”等獲取獎(jiǎng)勵(lì)的,可按照獎(jiǎng)勵(lì)的類別計(jì)為相關(guān)課程的考試成績(jī),以提高學(xué)生參與課外競(jìng)賽活動(dòng)的興趣。“課”是指我們的課程體系應(yīng)將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)認(rèn)證融入教學(xué)實(shí)踐,統(tǒng)籌兼顧學(xué)生的首崗和發(fā)展崗位需要,使教學(xué)過程充分體現(xiàn)職業(yè)性,滿足高職學(xué)生雙證畢業(yè)的要求,為學(xué)生職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
3.2.3基于微課模式的翻轉(zhuǎn)課堂設(shè)計(jì)
教學(xué)小組通過相關(guān)課程視頻的搜集與制作,學(xué)生可以按自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度在課前觀看10—15分鐘的講課視頻,寫一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié),并進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷策劃課程網(wǎng)頁中的調(diào)查表回答上面的問題。教師會(huì)根據(jù)學(xué)生的回答情況,有針對(duì)性地準(zhǔn)備第二天需要上課討論的材料,節(jié)省下來的時(shí)間則可以用來師生共同完成相關(guān)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。課堂上會(huì)接受三到五個(gè)問題測(cè)驗(yàn),看他們是否理解教學(xué)內(nèi)容,測(cè)驗(yàn)結(jié)果會(huì)即時(shí)反饋。
3.2.4開辟“企業(yè)家進(jìn)校園”第二課堂
第二課堂是相對(duì)課堂教學(xué)而言的。結(jié)合學(xué)院大講堂邀請(qǐng)校外專家、學(xué)者、企業(yè)家、企事業(yè)單位諸如年客集團(tuán)、蘇寧電器、紅府超市、順豐速運(yùn)集團(tuán)的中、高層高級(jí)管理人員舉辦座談與講座,一方面使學(xué)生能夠得到校外企業(yè)高層人員的親身指點(diǎn),做到專業(yè)授課與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合;另一方面將他們了解的營(yíng)銷策劃領(lǐng)域的前沿思想及管理經(jīng)驗(yàn)帶給學(xué)生,開拓學(xué)生的視野,帶來學(xué)生們心靈的啟迪。
3.2.5基于天空教室網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)學(xué)習(xí)的云課堂設(shè)計(jì)
天空教室網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)打造的云課堂為課程提供者提供了豐富的課程展示工具,幫助教師搭建專業(yè)高效的互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)環(huán)境,如針對(duì)教師日常工作,擁有視頻專注度檢測(cè)、作業(yè)在線批改、防抄襲復(fù)制行為等多種獨(dú)特技術(shù)確保學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量;尤其是備課與作業(yè)批改,提供了大量的快速實(shí)現(xiàn)工具,可以極大的減輕教師的工作量,提升教師與學(xué)生交流的層次;同時(shí)支持基于教師課件、視頻的網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā),具備速度快,教學(xué)效果好,展示性強(qiáng)等特點(diǎn),可以直接轉(zhuǎn)化為腦圖、3D網(wǎng)站、博客網(wǎng)站等多種表現(xiàn)形式,是評(píng)獎(jiǎng)、展示必不可少的基礎(chǔ)性平臺(tái),使不同學(xué)科、不同形式的課程都能充分傳授。
3.3教學(xué)條件
3.3.1師資條件
校內(nèi)專任教師應(yīng)掌握扎實(shí)系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí),同時(shí)系部與企業(yè)校企合作的過程中,常年安排團(tuán)隊(duì)教師到企業(yè)掛職鍛煉。團(tuán)隊(duì)教師運(yùn)用掛職鍛煉的契機(jī),開發(fā)出相應(yīng)的的系列案例集,其中包含了相關(guān)企業(yè)文化、管理制度、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)培訓(xùn)等多個(gè)方面的內(nèi)容,并運(yùn)用到各個(gè)核心課程教學(xué)中,受到學(xué)生廣泛歡迎。校外兼職教師應(yīng)該是在企業(yè)及相關(guān)咨詢行業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃工作人員,具有較高的策劃創(chuàng)意能力,通過這些企業(yè)兼職教師的指導(dǎo),使學(xué)生能夠得到校外企業(yè)高層人員的親身指點(diǎn),做到專業(yè)授課與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合。
3.3.2校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件
基本條件,主要包括:網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)室,可供學(xué)生上網(wǎng)搜集相關(guān)信息。圓桌式布局,把電腦按圓桌式進(jìn)行擺放,便于學(xué)生在項(xiàng)目過程中進(jìn)行交流。小型會(huì)議區(qū),供學(xué)生對(duì)營(yíng)銷策劃方案進(jìn)行討論。軟件實(shí)訓(xùn),讓學(xué)生在企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下,進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷策劃活動(dòng)。提升條件。指可以增加的學(xué)習(xí)條件,主要包括:在線測(cè)試系統(tǒng),主要功能是對(duì)學(xué)生的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行在線測(cè)試。作品遞交系統(tǒng),保證學(xué)生快捷、準(zhǔn)時(shí)、方便遞交項(xiàng)目作品,也便于教師及時(shí)進(jìn)行閱覽。項(xiàng)目作品資源庫,供學(xué)生在做項(xiàng)目時(shí)參考學(xué)習(xí),也可供教師做項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)。
3.3.3校外基地條件
校外實(shí)訓(xùn)基地能夠?yàn)檎n程提供本企業(yè)相關(guān)的營(yíng)銷策劃案例,能夠?yàn)檎n程組織營(yíng)銷策劃實(shí)踐活動(dòng)提供人力、信息等方面的支持。本課程校外實(shí)訓(xùn)基地包括:年客控股有限公司集團(tuán)、年客門店、蘇寧集團(tuán)、紅府超市集團(tuán)等。在本門課程的授課過程中,學(xué)生通過輪流去企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)來加深對(duì)本門課的理解;也可以實(shí)現(xiàn)帶領(lǐng)學(xué)生參觀企業(yè)、在企業(yè)中學(xué)習(xí)、操作,體驗(yàn)營(yíng)銷崗、策劃崗的談判過程。
3.4教學(xué)方法
本課程可以采用的教學(xué)方法有項(xiàng)目教學(xué)、線上線下資源互通、云課堂教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂、案例分析、頭腦風(fēng)暴、學(xué)生互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)等。頭腦風(fēng)暴是營(yíng)銷策劃工作中常見方法,一個(gè)好的創(chuàng)意的產(chǎn)生,需要團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的奇思妙想的促成。
3.5學(xué)生職業(yè)性導(dǎo)向考核
本課程堅(jiān)持《國(guó)家高等職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃綱要》(2010-2015年)中提出的:高職院校學(xué)生學(xué)業(yè)考核和評(píng)價(jià)辦法,應(yīng)以學(xué)習(xí)能力、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為評(píng)價(jià)核心,集傳統(tǒng)考試、職業(yè)技能鑒定、職業(yè)技能大賽、學(xué)習(xí)過程跟蹤反饋等多種考核評(píng)價(jià)方式的有點(diǎn),構(gòu)建、完善體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀、符合高職專業(yè)人才培養(yǎng)特點(diǎn)的評(píng)價(jià)體系。
4.課程特色
4.1工學(xué)結(jié)合,以服務(wù)企業(yè)為宗旨
堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合,與企業(yè)對(duì)接緊密,校企深度合作,互惠互利,理論與實(shí)踐有效融合。在課程的學(xué)習(xí)性任務(wù)設(shè)計(jì)中,主要以校企合作企業(yè)的年客服飾有限公司為學(xué)習(xí)載體,項(xiàng)目設(shè)計(jì)以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為原型;項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)以具體策劃任務(wù)為對(duì)象;使學(xué)生能夠更好的適應(yīng)地方流通經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。同時(shí),也通過提供更多的策劃方案范例,易于套用,便于活用,使學(xué)生走出校園,就可勝任各行業(yè)營(yíng)銷崗位工作提高獨(dú)立工作能力。
4.2以提升職業(yè)發(fā)展能力為主線的目標(biāo)體系
打破營(yíng)銷策劃學(xué)傳統(tǒng)的學(xué)科體系,根據(jù)學(xué)生首崗和發(fā)展崗位職責(zé)和能力要求,整合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè),廣告學(xué)、公關(guān)策劃等課程內(nèi)容,充分體現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷策劃理念,提煉出相互關(guān)聯(lián),承前啟后的4大項(xiàng)目,13個(gè)子項(xiàng)目,形成一個(gè)環(huán)狀的項(xiàng)目數(shù)學(xué)體系,使其既具備學(xué)科知識(shí)的完整性,有體現(xiàn)營(yíng)銷策劃工作的全過程性,還符合學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)認(rèn)知的邏輯性。
4.3教學(xué)相長(zhǎng),“崗證賽課”融合的教學(xué)模式
為貫徹學(xué)院“職業(yè)能力培養(yǎng)為本,技能訓(xùn)練為先”理念,融“教、學(xué)、做、賽”為一體,初步形成了市場(chǎng)營(yíng)銷策劃專業(yè)“以賽促改、以賽促建、以賽促學(xué)、以賽促教”的教育教學(xué)特色,建立了校級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)職業(yè)技能大賽體系。近3年來,工商管理系共主辦了涉及全校所有專業(yè)的校內(nèi)營(yíng)銷策劃技能競(jìng)賽16場(chǎng),每年參賽學(xué)生近500人次。承辦了全省營(yíng)銷策劃行業(yè)職業(yè)技能大賽3場(chǎng);協(xié)辦了教育部等主辦的全國(guó)職業(yè)院校技能大賽2場(chǎng);參加了國(guó)家級(jí)營(yíng)銷策劃競(jìng)賽3項(xiàng),省級(jí)技能競(jìng)賽8項(xiàng)。共獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)3項(xiàng),省級(jí)一等獎(jiǎng)8個(gè)。學(xué)生營(yíng)銷策劃技能大賽省級(jí)以上獲獎(jiǎng)數(shù)量與質(zhì)量在高職院校中名列前茅。
4.4搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái),建師生互動(dòng)學(xué)習(xí)模式
云課堂應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù),使網(wǎng)絡(luò)與課程相結(jié)合,建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境,激發(fā)學(xué)生興趣,充分協(xié)調(diào)和整合師與生、生與生、人與機(jī)的互動(dòng)關(guān)系,從而使課堂成為學(xué)生自由發(fā)展的時(shí)空,使學(xué)生能夠自主式地學(xué)習(xí);探索課程與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的最佳途徑,開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源,使課程內(nèi)容能在互聯(lián)網(wǎng)上找到最佳作用點(diǎn);通過現(xiàn)代信息技術(shù)與課程的整合,重視發(fā)展性教學(xué),注重培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)知方法,引導(dǎo)學(xué)生通過發(fā)現(xiàn)、探索和意義建構(gòu)的途徑獲取知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生終生學(xué)習(xí)能力。
4.5理實(shí)一體的校內(nèi)、校外綜合實(shí)訓(xùn)體系
校內(nèi)的綜合實(shí)訓(xùn)軟件和仿真的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地,使得實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所與工作環(huán)境相近,教學(xué)內(nèi)容與工作任務(wù)一致,作業(yè)與產(chǎn)品一致,設(shè)置針對(duì)性強(qiáng)與企業(yè)實(shí)際盡可能一致的實(shí)訓(xùn)工作,有效實(shí)施理實(shí)一體化的教學(xué)。學(xué)生完成一定的學(xué)習(xí)任務(wù)后,深入校外合作企業(yè)中,使學(xué)生直接感受到職業(yè)氛圍的熏陶,真實(shí)崗位強(qiáng)化操作技能的訓(xùn)練,接受職業(yè)訓(xùn)導(dǎo),為進(jìn)入職業(yè)生涯構(gòu)筑適應(yīng)企業(yè)要求的匹配性接口。
作者:石麗娟 汪鋒 高雅楠 單位:安徽工商職業(yè)學(xué)院
【參考文獻(xiàn)】
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[關(guān)鍵詞]營(yíng)銷專業(yè);學(xué)習(xí)情境;構(gòu)建
[中圖分類號(hào)]TQ0-4[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432(2014)5-0114-03
營(yíng)銷學(xué)習(xí)情境是根據(jù)企業(yè)真實(shí)發(fā)生或可能發(fā)生的營(yíng)銷事件而進(jìn)行的情景化學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì),它將學(xué)生置身于真實(shí)或接近真實(shí)的營(yíng)銷情境中,使其按照真實(shí)的營(yíng)銷工作過程,完成具體的工作任務(wù),它是營(yíng)銷課程的基本單元,是學(xué)生培養(yǎng)的主要依據(jù),它能幫助學(xué)生有效地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能,實(shí)現(xiàn)工作能力的培養(yǎng),因此進(jìn)行營(yíng)銷專業(yè)課程學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建研究對(duì)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)和人才培養(yǎng)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。營(yíng)銷學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建主要按照營(yíng)銷專業(yè)崗位分析——營(yíng)銷專業(yè)工作任務(wù)分析——行動(dòng)領(lǐng)域的分析與確定——行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化——學(xué)習(xí)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)情境的轉(zhuǎn)化與構(gòu)建的步驟進(jìn)行。
1營(yíng)銷專業(yè)崗位分析
營(yíng)銷專業(yè)所針對(duì)的崗位主要有:市場(chǎng)調(diào)研、商品銷售、渠道管理、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷管理等崗位。
2營(yíng)銷專業(yè)崗位的典型工作任務(wù)及行動(dòng)領(lǐng)域的確定工作任務(wù)源于實(shí)踐,是具有結(jié)構(gòu)完整的工作過程。工作任務(wù)的表述須體現(xiàn)行業(yè)的職責(zé)或?qū)嶋H要做的事情。行動(dòng)領(lǐng)域是指工作行動(dòng)情境中相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)集合,它要涵蓋崗位群工作任務(wù)所對(duì)應(yīng)的全部技能、知識(shí)和能力,具有工作過程的完整性、工作任務(wù)的典型性的特征。
2.1市場(chǎng)調(diào)研崗位
典型工作任務(wù):調(diào)研問題的確定;調(diào)研方法的選擇;市場(chǎng)調(diào)研方案的制訂;市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的組織實(shí)施;信息收集;調(diào)查資料整理分析;市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè);調(diào)研報(bào)告制作。
行動(dòng)領(lǐng)域:市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)與決策。
2.2商品銷售崗位
典型工作任務(wù):市場(chǎng)分析與開發(fā);顧客心理分析;顧客溝通;產(chǎn)品認(rèn)知;商品展示與推薦;顧客需求激發(fā);顧客異議處理;商品銷售;售后服務(wù);客戶管理。
行動(dòng)領(lǐng)域:商品推銷、消費(fèi)者行為分析、客戶關(guān)系管理。
2.3渠道管理崗位
典型工作任務(wù):銷售渠道分析;銷售渠道設(shè)計(jì);渠道開發(fā)和管理;渠道矛盾和沖突解決;營(yíng)銷渠道策劃;竄貨管理;中間商管理與激勵(lì);制訂分銷戰(zhàn)略規(guī)劃。
行動(dòng)領(lǐng)域:渠道開發(fā)、設(shè)計(jì)與管理。
2.4營(yíng)銷策劃崗位
典型工作任務(wù):目標(biāo)確定;消費(fèi)者分析;目標(biāo)市場(chǎng)分析;SWOT分析;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析;產(chǎn)品策劃;定價(jià)策劃;品牌策劃;廣告策劃;渠道策劃;公關(guān)策劃;促銷策劃;策劃書撰寫;營(yíng)銷策劃管理。
行動(dòng)領(lǐng)域:市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃。
2.5營(yíng)銷管理崗位
典型工作任務(wù):目標(biāo)市場(chǎng)選擇;商務(wù)溝通;營(yíng)銷策略制定;營(yíng)銷計(jì)劃的擬訂、完善和實(shí)施;經(jīng)營(yíng)分析;任務(wù)落實(shí);營(yíng)銷管理。
行動(dòng)領(lǐng)域:營(yíng)銷管理、商務(wù)溝通。
3行動(dòng)領(lǐng)域——學(xué)習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化
營(yíng)銷行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化是將營(yíng)銷工作的行動(dòng)性特征轉(zhuǎn)化為專業(yè)教育的任務(wù)性特質(zhì)。營(yíng)銷學(xué)習(xí)領(lǐng)域是以整體、連續(xù)的營(yíng)銷工作過程為基礎(chǔ),是完成營(yíng)銷行動(dòng)領(lǐng)域所必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容,它是以能力為核心的學(xué)習(xí)目標(biāo)和以工作任務(wù)為特質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容兩部分構(gòu)成的主題學(xué)習(xí)單元。
3.1行動(dòng)領(lǐng)域:市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)與決策——學(xué)習(xí)領(lǐng)域:市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)所需知識(shí):市場(chǎng)調(diào)查知識(shí);調(diào)查方法和技術(shù)知識(shí);調(diào)查分析知識(shí);調(diào)查預(yù)測(cè)知識(shí);調(diào)查報(bào)告撰寫知識(shí)。
3.2行動(dòng)領(lǐng)域:商品推銷、消費(fèi)者行為分析、客戶關(guān)系管理——學(xué)習(xí)領(lǐng)域:商品銷售所需知識(shí):消費(fèi)者知識(shí);產(chǎn)品知識(shí);行業(yè)知識(shí);競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí);商品銷售技術(shù)知識(shí);推銷知識(shí);客戶關(guān)系管理知識(shí)。
3.3行動(dòng)領(lǐng)域:渠道開發(fā)、設(shè)計(jì)與管理——學(xué)習(xí)領(lǐng)域:分銷渠道管理所需知識(shí):分銷渠道模式知識(shí);分銷渠道系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí);客戶維護(hù)知識(shí);竄貨管理知識(shí);渠道設(shè)計(jì)和改進(jìn)知識(shí);渠道管理知識(shí)。
3.4行動(dòng)領(lǐng)域:市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃——學(xué)習(xí)領(lǐng)域:市場(chǎng)營(yíng)銷策劃所需知識(shí):市場(chǎng)分析知識(shí);渠道的設(shè)計(jì)和策劃知識(shí);產(chǎn)品策劃知識(shí);促銷策劃知識(shí);品牌策劃知識(shí);廣告策劃知識(shí);公共關(guān)系策劃知識(shí);營(yíng)銷策劃的制訂、安排、監(jiān)督管理和分析知識(shí)。
3.5行動(dòng)領(lǐng)域:營(yíng)銷管理、商務(wù)溝通——學(xué)習(xí)領(lǐng)域:營(yíng)銷管理所需知識(shí):銷售計(jì)劃的制訂;產(chǎn)品的調(diào)度管理;客戶管理知識(shí);銷售溝通知識(shí);人員接待;部門協(xié)調(diào);人力資源的配備;異議的處理;銷售統(tǒng)計(jì)分析、售后管理知識(shí)。
4學(xué)習(xí)領(lǐng)域——學(xué)習(xí)情境的轉(zhuǎn)化
營(yíng)銷學(xué)習(xí)領(lǐng)域向營(yíng)銷學(xué)習(xí)情境的轉(zhuǎn)化是指在具體工作任務(wù)和行動(dòng)過程背景下,按照學(xué)習(xí)領(lǐng)域中學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容要求,對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的內(nèi)容進(jìn)行情景化的轉(zhuǎn)換,是學(xué)習(xí)領(lǐng)域的具體化、呈現(xiàn)化。而學(xué)習(xí)情境是完整的營(yíng)銷工作過程,包含一定的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)和能力。學(xué)習(xí)領(lǐng)域相當(dāng)于一門課程,學(xué)習(xí)情境是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域能力目標(biāo)的具體的課程方案,相當(dāng)于具體任務(wù)化的教學(xué)單元。
4.1學(xué)習(xí)領(lǐng)域:市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路:基于調(diào)查對(duì)象的不同特點(diǎn),以市場(chǎng)調(diào)查工作的各環(huán)節(jié)為依據(jù),以市場(chǎng)調(diào)查分析人員的工作職責(zé)與功能為主線構(gòu)建學(xué)習(xí)情境內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境1:熟悉市場(chǎng)調(diào)查。根據(jù)具體項(xiàng)目,明確該項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查所采用的調(diào)查方法;描繪出市場(chǎng)調(diào)查的大概步驟、邏輯程序。
學(xué)習(xí)情境2:市場(chǎng)調(diào)查的設(shè)計(jì)。根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的具體要求,設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷,或者訪談提綱;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)。
學(xué)習(xí)情境3:市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施。根據(jù)調(diào)研策劃方案,制訂詳細(xì)的調(diào)研活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃,并組織實(shí)施;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施。
學(xué)習(xí)情境4:市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析調(diào)查報(bào)告的撰寫。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的主題、調(diào)研的資料,進(jìn)行資料的歸納、分析、整理,撰寫調(diào)研報(bào)告;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行調(diào)查資料的整理分析和報(bào)告的撰寫。
4.2學(xué)習(xí)領(lǐng)域:商品銷售——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路:圍繞消費(fèi)者的消費(fèi)心理,從消費(fèi)者的思考模式、需求動(dòng)機(jī)和購買行為模式的角度構(gòu)建消費(fèi)者認(rèn)知學(xué)習(xí)情境,在此基礎(chǔ)上以營(yíng)銷人員的不同產(chǎn)品銷售為主線構(gòu)建相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境。
學(xué)習(xí)情境1:消費(fèi)者心理與行為分析。根據(jù)具體項(xiàng)目,在消費(fèi)者分析的基礎(chǔ)上,對(duì)不同消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)心理與行為分析。
學(xué)習(xí)情境2:消費(fèi)者個(gè)性分析。結(jié)合具體項(xiàng)目,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性分析,探究消費(fèi)者個(gè)性特征對(duì)購買行為的影響;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性分析。
學(xué)習(xí)情境3:?jiǎn)拘严M(fèi)者需要與動(dòng)機(jī)。根據(jù)消費(fèi)者心理變化和反應(yīng)模式,探究引起消費(fèi)者需求和購買動(dòng)機(jī)的影響因素和刺激點(diǎn);結(jié)合實(shí)例進(jìn)行喚醒消費(fèi)者需要與動(dòng)機(jī)分析。
學(xué)習(xí)情境4:消費(fèi)者態(tài)度與購買行為完善。結(jié)合自我和不同消費(fèi)者的特點(diǎn),探究消費(fèi)購買產(chǎn)品的消費(fèi)態(tài)度和強(qiáng)化措施。
學(xué)習(xí)情境5:面對(duì)日用品的銷售。結(jié)合具體日用品,根據(jù)日用品特點(diǎn)和消費(fèi)心理,對(duì)日用品進(jìn)行銷售。
學(xué)習(xí)情境6:面對(duì)耐用品的銷售。結(jié)合具體耐用品,根據(jù)耐用品特點(diǎn)和消費(fèi)心理,對(duì)耐用品進(jìn)行銷售。
學(xué)習(xí)情境7:面對(duì)無形商品的銷售。結(jié)合具體無形商品,根據(jù)無形產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)心理,對(duì)無形商品進(jìn)行銷售。
4.3學(xué)習(xí)領(lǐng)域:分銷渠道管理——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路:基于不同渠道的特點(diǎn),以渠道管理工作的各環(huán)節(jié)為依據(jù),以渠道管理人員的工作職責(zé)與功能為主線構(gòu)建學(xué)習(xí)情境內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境1:認(rèn)知分銷渠道。根據(jù)不同產(chǎn)品,在產(chǎn)品分銷的基礎(chǔ)上認(rèn)知不同分銷渠道的特點(diǎn)和適用產(chǎn)品類型;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分銷渠道分析。
學(xué)習(xí)情境2:分銷渠道設(shè)計(jì)與評(píng)估。結(jié)合具體產(chǎn)品,進(jìn)行分銷渠道設(shè)計(jì),在分析不同分銷渠道優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分銷渠道設(shè)計(jì)與評(píng)估。
學(xué)習(xí)情境3:分銷渠道成員的選擇與激勵(lì)。在分銷渠道設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,合理地進(jìn)行分銷渠道選擇,提出相應(yīng)的激勵(lì)措施;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分銷渠道成員的選擇與激勵(lì)。
學(xué)習(xí)情境4:分銷渠道沖突與竄貨管理。結(jié)合具體產(chǎn)品,分析分銷渠道沖突的原因和不同區(qū)域竄貨的根源,提出具體解決方法;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分銷渠道沖突與竄貨管理。
4.4學(xué)習(xí)領(lǐng)域:市場(chǎng)營(yíng)銷策劃——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路:基于不同策劃對(duì)象的特點(diǎn),在認(rèn)知策劃工作的基礎(chǔ)上,以營(yíng)銷策劃工作的各環(huán)節(jié)為依據(jù),以營(yíng)銷策劃人員的工作職責(zé)與功能為主線構(gòu)建學(xué)習(xí)情境內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境1:熟悉營(yíng)銷策劃步驟。根據(jù)具體項(xiàng)目,分析營(yíng)銷策劃步驟,要求學(xué)生描繪出該項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的大概步驟、邏輯程序,并寫出項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案的框架及內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境2:SWOT 分析。在具體企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的分析基礎(chǔ)上,讓學(xué)生掌握和進(jìn)行SWOT 分析,根據(jù)分析,制訂具體的行動(dòng)方案和費(fèi)用預(yù)算,撰寫完整的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行相應(yīng)的SWOT 分析。
學(xué)習(xí)情境3:品牌策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品,要求學(xué)生在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,進(jìn)行品牌策劃分析,撰寫完整的品牌策劃方案;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行品牌構(gòu)建及品牌推廣策劃,并撰寫完整的品牌策劃方案。
學(xué)習(xí)情境4:廣告策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品,在市場(chǎng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,讓學(xué)生進(jìn)行廣告策劃分析,撰寫完整的廣告策劃方案;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行創(chuàng)意策劃,并制訂一整套廣告行動(dòng)方案,撰寫完整的廣告策劃方案。
學(xué)習(xí)情境5:營(yíng)業(yè)推廣策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品,設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目,在市場(chǎng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,讓學(xué)生進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣分析,進(jìn)行策劃營(yíng)業(yè)推廣方案,撰寫營(yíng)業(yè)推廣策劃方案;結(jié)合實(shí)例進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣策劃。
學(xué)習(xí)情境6:公關(guān)策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品,設(shè)計(jì)公關(guān)策劃項(xiàng)目,在市場(chǎng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,撰寫公關(guān)策劃方案;結(jié)合實(shí)例策劃并撰寫公關(guān)活動(dòng)方案。
學(xué)習(xí)情境7:促銷策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品,設(shè)計(jì)促銷策劃方案,在市場(chǎng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,讓學(xué)生進(jìn)行促銷策劃分析,撰寫促銷策劃方案;結(jié)合實(shí)例讓學(xué)生進(jìn)行促銷策劃,并撰寫促銷策劃方案。
4.5學(xué)習(xí)領(lǐng)域:營(yíng)銷管理——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路:以銷售管理工作的各環(huán)節(jié)為依據(jù),以銷售經(jīng)理的工作職責(zé)與功能為主線構(gòu)建學(xué)習(xí)情境內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境1:營(yíng)銷管理認(rèn)知。根據(jù)具體業(yè)務(wù),分析和歸納總結(jié)營(yíng)銷管理基本知識(shí)。
學(xué)習(xí)情境2:銷售規(guī)劃管理。根據(jù)具體產(chǎn)品,結(jié)合銷售要求,掌握銷售規(guī)劃,并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售規(guī)劃。
學(xué)習(xí)情境3:銷售人員管理。針對(duì)銷售人員特點(diǎn),掌握銷售人員管理知識(shí),結(jié)合具體工作任務(wù),對(duì)銷售人員進(jìn)行管理。
學(xué)習(xí)情境4:銷售業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理。針對(duì)具體銷售業(yè)務(wù),掌握銷售業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理知識(shí),并對(duì)具體銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。
市場(chǎng)營(yíng)銷是以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、策略和方法,其理論體系的內(nèi)容淵源于經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)以及現(xiàn)代管理理論,理論體系的框架則以企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的基本要素來進(jìn)行架構(gòu)。從這個(gè)意義上說,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)并不以理論建構(gòu)作為學(xué)科的發(fā)展方向,而更多地強(qiáng)調(diào)以指導(dǎo)企業(yè)如何開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)為己任。也就是說,在學(xué)科特點(diǎn)上,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)呈現(xiàn)出非常強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。因而從課程教學(xué)上說,相對(duì)于理論知識(shí)素養(yǎng)的培養(yǎng),市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)更注重培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的實(shí)踐應(yīng)用能力。這就決定了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程不能單純采用“從理論到理論”的教學(xué)方法,在要求學(xué)生掌握豐富的理論知識(shí)的同時(shí),更要注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力。
一、實(shí)踐性教學(xué)方法的含義
一般說來,作為一門課程而言,市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)過程通常不會(huì)配設(shè)后續(xù)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),因此我們?cè)诮虒W(xué)過程中問題要努力縮短理論學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷行為之間的距離,使學(xué)生在接受現(xiàn)有理論結(jié)論的同時(shí),能夠通過將理論知識(shí)運(yùn)用到較為實(shí)際的相應(yīng)活動(dòng)之中,并通過自覺的比照與分析發(fā)現(xiàn)相應(yīng)問題,培養(yǎng)他們自己對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷問題的分析能力并形成自己的見解,從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷理論所闡述的營(yíng)銷理念、策略、方法和技術(shù)[1]。這就要求我們要積極調(diào)動(dòng)所有教學(xué)要素,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的各教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位立體化設(shè)計(jì),改變以往單一的教學(xué)模式,在講授理論知識(shí)的同時(shí),努力為學(xué)生提供盡可能接近實(shí)際的教學(xué)環(huán)境,以滿足學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的需要[2]。
我們希望能夠構(gòu)建一種理想的教學(xué)模式,在這個(gè)模式下,學(xué)生的思維能力能夠得到很好的發(fā)展,能夠充分發(fā)揮自己的批判性和獨(dú)立性,能夠在一個(gè)積極、自主的學(xué)習(xí)氛圍中激起他們的求知欲[3]。
二、現(xiàn)行市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中存在的問題分析
從總體上說,我國(guó)各高校在市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教學(xué)過程中主要存在以下兩個(gè)方面的突出問題。
一是在市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)中,一直存在理論教學(xué)與實(shí)踐分離、學(xué)生理論水平高而實(shí)踐能力差的現(xiàn)象。通過我們對(duì)本校工商管理專業(yè)畢業(yè)生在實(shí)習(xí)實(shí)踐和畢業(yè)后的工作、學(xué)習(xí)和生活狀況進(jìn)行的調(diào)研和反饋,我們可以得到的基本結(jié)論是,傳統(tǒng)的教學(xué)理念和思維方式已經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)學(xué)生提出的要求。究其原因,是在傳統(tǒng)教學(xué)中教師大多顧及專業(yè)知識(shí)體系的完整性、強(qiáng)化營(yíng)銷理論教學(xué),而弱化營(yíng)銷實(shí)踐的操練和經(jīng)驗(yàn)的積累,這樣的結(jié)果是培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需要。
二是在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)過程中,教師通過用語言再現(xiàn)和描述客觀經(jīng)濟(jì)世界的企業(yè)營(yíng)銷行為,來向?qū)W生灌輸市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和方法。在這種教育方式下,市場(chǎng)營(yíng)銷理論被看成是固定不變的知識(shí)和法則,學(xué)生的學(xué)習(xí)過程就是等待教師用理性的結(jié)論來填充他們的大腦。因此,教學(xué)過程就是一種按既定步驟進(jìn)行的固定程序。然而,市場(chǎng)營(yíng)銷課程的主要特點(diǎn)恰恰是具有高度的實(shí)踐性,需要學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握的并非是某種具有嚴(yán)格邏輯規(guī)律的基本理論和知識(shí),而是將市場(chǎng)營(yíng)銷理論所闡述的基本方法加以運(yùn)用的能力。
三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)實(shí)踐性的方法
為規(guī)避上述市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)過程存在的問題,結(jié)合本校的實(shí)際教學(xué)條件,在市場(chǎng)營(yíng)銷課程的教程學(xué)過程中,除了采取優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容、完善教學(xué)方法等傳統(tǒng)措施之外,我們采取了以下一些措施,以提高市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)的實(shí)踐性效果。
(一)合理分配教師講授與學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)課時(shí)
一般地,理論講授形式的教學(xué)時(shí)數(shù)不超過整體教學(xué)時(shí)數(shù)的2/3,主要采用課堂講授和一般的案例討論,其目的在于通過課堂講授讓學(xué)生對(duì)本學(xué)科的基本知識(shí)有較為系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),讓學(xué)生了解、熟悉和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷理論所闡釋的企業(yè)營(yíng)銷的基本策略、方法和技術(shù),這個(gè)學(xué)習(xí)過程是必需的。剩余的1/3課時(shí)由學(xué)生用來對(duì)他們分組完成的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和自主編寫的案例進(jìn)行分析和討論,其目的在于讓學(xué)生有一個(gè)把自己通過課外實(shí)踐而得到的經(jīng)驗(yàn)與其所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行結(jié)合的過程,從而有利于在客體的實(shí)踐活動(dòng)形成的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)與通過教師灌輸所得到的理論性知識(shí)相結(jié)合;形成自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)體系。
(二)劃分學(xué)習(xí)小組,在不同的教學(xué)階段為其布置相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)
將學(xué)生一般按5-6人一組的形式分成不同的學(xué)習(xí)小組,根據(jù)教學(xué)進(jìn)程的不同階段給各小組布置相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)。主要的學(xué)習(xí)任務(wù)包括以下幾個(gè)方面。
1.組織不同的學(xué)習(xí)小組進(jìn)行關(guān)于有關(guān)問題的市場(chǎng)調(diào)查,并形成書面的調(diào)查報(bào)告。這個(gè)任務(wù)一般安排在消費(fèi)者市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的理論講授結(jié)束之后,調(diào)查的課題可以是關(guān)于某個(gè)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷狀況。其目的在于讓學(xué)生認(rèn)知這樣一個(gè)事實(shí),即消費(fèi)者的需求確實(shí)會(huì)受到各種自身因素和環(huán)境因素的影響,因此企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)就是了解消費(fèi)者的需求,并根據(jù)相應(yīng)因素的約束來開展企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略設(shè)計(jì)。
2.組織不同的學(xué)習(xí)小組根據(jù)教學(xué)進(jìn)程的安排和教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)展,自主合作編寫學(xué)習(xí)案例。一般來說,每個(gè)學(xué)習(xí)小組在整個(gè)教學(xué)學(xué)期內(nèi)將需要自主編寫6個(gè)學(xué)習(xí)型案例,這些案例主要涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、4Ps等教學(xué)內(nèi)容。這個(gè)教學(xué)安排的目的在于讓學(xué)生能較為系統(tǒng)地將從課堂習(xí)得的理論知識(shí)運(yùn)用于相應(yīng)問題的分析,從而提高他們對(duì)理論知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力,提高他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。
3.安排各學(xué)生小組對(duì)他們各自完成的調(diào)查報(bào)告和學(xué)習(xí)案例進(jìn)行講解、分析和討論。每次安排2個(gè)教學(xué)學(xué)時(shí),各學(xué)生小組舉薦一人對(duì)本小組完成的調(diào)查報(bào)告或?qū)W習(xí)案例進(jìn)行講授,包括資料獲取的過程、撰寫思路、所得結(jié)論以及體會(huì)心得等等。這個(gè)教學(xué)安排的目的,一方面在于讓學(xué)生們通過課堂講授,進(jìn)一步熟知自己所習(xí)得的理論知識(shí)以及在踐行理論知識(shí)過程中的經(jīng)驗(yàn)、問題和體會(huì),這是其他的教學(xué)方式所不能替代的;另一方面,這種教學(xué)安排也有助于鍛煉學(xué)生的觀察、判斷、思維和表達(dá)能力。
(三)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行一次較完整的營(yíng)銷策劃
在課程結(jié)束前兩周,根據(jù)一定的規(guī)則和學(xué)生意愿,將學(xué)生一般按6-8人一組的形式進(jìn)行重新分組,由任課教師指導(dǎo)他們進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。在這個(gè)階段,任課教師要首先要說明營(yíng)銷策劃的基本內(nèi)容、實(shí)施方法和要求等,指導(dǎo)各小組選擇策劃項(xiàng)目,將營(yíng)銷策劃的整體任務(wù)進(jìn)行合理分解,各小組成員應(yīng)在教師指導(dǎo)下并結(jié)合自己的特長(zhǎng)明確各自承擔(dān)的任務(wù),進(jìn)行營(yíng)銷策劃實(shí)踐。其次,由各小組代表對(duì)本小組的策劃成果進(jìn)行課堂講解和展示,接受其他小組和教師的評(píng)議。在這個(gè)階段應(yīng)遵循由學(xué)生自主操作為主,指導(dǎo)教師個(gè)別指導(dǎo)為輔的指導(dǎo)思想,著重訓(xùn)練學(xué)生營(yíng)銷策劃的邏輯性和完整性,提高他們獨(dú)立處理實(shí)際問題的能力。
(四)改革課程考核和評(píng)分方法
以反映學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握和應(yīng)用能力的提高為出發(fā)點(diǎn),改革課程考核和評(píng)分方法,突出課程考核的引導(dǎo)作用。因此,我們?cè)诳己藘?nèi)容、考核方式和考試成績(jī)?cè)u(píng)定方面,都進(jìn)行了較大幅度的改革與嘗試。
在考核內(nèi)容的選擇上,努力做到兼顧知識(shí)與能力,重點(diǎn)考核學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力;試題設(shè)計(jì)兼顧基礎(chǔ)理論知識(shí)與營(yíng)銷分析,在各個(gè)題型中提高營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用能力考核的分值比例;在期末考核方式上,采用開閉卷結(jié)合的方式,考試時(shí)間從120分鐘壓縮為90分鐘,減輕學(xué)生識(shí)記理論知識(shí)的壓力;在成績(jī)?cè)u(píng)定方面,提高平時(shí)成績(jī)?cè)诳偝煽?jī)中的比重,其中平時(shí)成績(jī)(主要包括出勤、書面作業(yè)、期中考試等)占總成績(jī)的比例為10%,市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、撰寫案例及其講解和討論占總成績(jī)的比重為25%,市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及其講解和討論占總成績(jī)的比例為15%,期末考試在總成績(jī)中的占比為50%。其目的在于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,使他們認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),從而達(dá)到拓展學(xué)生自學(xué)能力、擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面、提高他們解決問題、分析問題和獨(dú)立工作能力的功效。
(五)鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)生參加各層次的創(chuàng)業(yè)大賽和市場(chǎng)營(yíng)銷大賽
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