网站首页
教育杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
医学杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
经济杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
金融杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
管理杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
科技杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
工业杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
SCI杂志
中科院1区 中科院2区 中科院3区 中科院4区
全部期刊
公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 物業(yè)管理員范文

物業(yè)管理員精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的物業(yè)管理員主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

第1篇:物業(yè)管理員范文

大家好!

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任,讓我有機(jī)會(huì)站在這里演講,我感到很榮幸。今天我演講的題目是:愛崗敬業(yè),履行職責(zé),彰顯**人風(fēng)范。

作為一名普普通通**物業(yè)管理員,雖然我們只是滄海一粟,只是普通一員,我們已經(jīng)在各自平凡的工作崗位上積極地準(zhǔn)備著,默默地耕耘著。

時(shí)間過得很快,09年上半年轉(zhuǎn)眼間就快過去了,在過去半年里我主要負(fù)責(zé)物業(yè)室財(cái)務(wù)方面的工作。我現(xiàn)將半年來的工作做述職報(bào)告,如有不當(dāng)之處,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。

一、上半年工作情況

(一)珍惜自己的工作崗位。正是由于這個(gè)工作崗位,才鍛煉了我,造就了我,讓我在不斷的勤奮努力下,提升了自身的綜合素質(zhì)。我擔(dān)任物業(yè)管理員工作已有*年,經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和積累,具備了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。每年年初我都要在對上年工作認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上,制定當(dāng)年詳細(xì)的工作計(jì)劃和工作臺(tái)帳,堅(jiān)持從抓組織建設(shè)上促進(jìn)工作落實(shí)、從抓制度建設(shè)上規(guī)范工作要求、從抓班子建設(shè)上營造團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步的工作氛圍、從抓創(chuàng)新活動(dòng)上提升單位的工作特色。經(jīng)過工作的錘煉,如今我已能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在陳本費(fèi)用核算能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字表達(dá)能力等方面,都有了較大地提高。

(二)增強(qiáng)物業(yè)管理,創(chuàng)和諧辦公環(huán)境。對公司大樓及部分服務(wù)廳進(jìn)行巡查、考核,監(jiān)督物業(yè)公司的日常工作,起到促進(jìn)物業(yè)公司提高服務(wù)水平的目的,為公司創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美和諧、綠色舒適的辦公環(huán)境。

(三)積極響應(yīng)公司節(jié)能減排工作,提倡節(jié)約用紙,節(jié)約用電。我公司對市公司及各分公司進(jìn)行了按不同用途及范圍的獨(dú)立裝表工作,市公司及各分公司安照管理用房、渠道用房、客服用房、輔助用房、獨(dú)立營業(yè)廳等劃分獨(dú)立安裝水電表,并由物業(yè)管理室及進(jìn)行監(jiān)管,獨(dú)立裝表工作完成后,對水電費(fèi)節(jié)約和控制方面有著顯著的作用和效果。同時(shí),物業(yè)管理室還對綜合樓主樓二、三、四、五樓的清潔間和茶水間進(jìn)行改造,建成文印室,解決了一直以來應(yīng)沒有統(tǒng)一文印室造成辦公用紙沒有統(tǒng)一管理的問題,一定程度上減少辦公用品的浪費(fèi)。

(四)對本部門的各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)賬進(jìn)行了認(rèn)真的審核。對中心的各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算進(jìn)行了錄入,并建立了各項(xiàng)費(fèi)用支出的臺(tái)帳,并認(rèn)真的核算和核對,確保了成本費(fèi)用核算的準(zhǔn)確性和完整性。為公司節(jié)約了成本。

二、存在問題

回顧上半年的工作,我按照公司的工作安排,認(rèn)真履行崗位職責(zé),取得了一定的工作成績,但也還存在一些不足。

一是在服務(wù)水平上還有待進(jìn)一步的提高。

二是在節(jié)能減排方面還應(yīng)該進(jìn)一步的完善。

三是在針對各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)賬上,還應(yīng)繼續(xù)保持求真務(wù)實(shí)的精神,認(rèn)真的審核。在成本費(fèi)用的核算方面應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)核算。

三、下一步工作打算

一是進(jìn)一步完善公司各項(xiàng)物業(yè)維修,更好地改善公司配套設(shè)施,提高物業(yè)管理水平,為員工提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境,更好地樹立公司現(xiàn)象,并對各施工單位進(jìn)行規(guī)范管理,建立健全物業(yè)維修預(yù)算制度。

二是要進(jìn)一步完善節(jié)能減排工作,加強(qiáng)節(jié)能減排相關(guān)上報(bào)資料的準(zhǔn)確性,并推出更多行之有效的措施推進(jìn)節(jié)能減排工作。大力采用節(jié)能設(shè)備,將辦公用區(qū)域照明燈具改造成節(jié)能燈,根據(jù)光源需要,將原用節(jié)能燈區(qū)域在保證照明的情況盡量采用小瓦數(shù)的節(jié)能燈具,并減小燈具數(shù)量;加強(qiáng)對用電情況檢查監(jiān)督,經(jīng)常檢查空調(diào)是否按規(guī)定調(diào)在26度以上,落班后有無關(guān)閉不使用的電器設(shè)備、照明燈具等,晚上保安人員要定期巡查辦公大樓,及時(shí)關(guān)閉沒用照明燈具;加強(qiáng)對電梯節(jié)能改造,分忙時(shí)閑時(shí)使用,閑時(shí)減慢電梯速度或只開啟一臺(tái)電梯;開發(fā)電腦使用監(jiān)控系統(tǒng),監(jiān)控員工落班后和長時(shí)間離開有沒有關(guān)閉電腦。

三是加強(qiáng)日常物業(yè)管理工作,督促指導(dǎo)物業(yè)管理公司開展各項(xiàng)工作。物業(yè)管理室繼續(xù)定期對物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行巡查、考核,監(jiān)督物業(yè)公司的日常工作,并加強(qiáng)巡查力度,增加巡查次數(shù),起到促進(jìn)物業(yè)公司提高服務(wù)水平的目的,為公司創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美和諧、綠色舒適的辦公環(huán)境。

四是在工作中,要用心工作,堅(jiān)決遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和規(guī)章制度。平時(shí)還注重對電腦和電算化會(huì)計(jì)工作有關(guān)知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí),使自己在日常工作中達(dá)到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財(cái)務(wù)工作流程,做到條理清晰,帳實(shí)相符,從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和存檔都達(dá)到了正規(guī)化.標(biāo)準(zhǔn)化。做到了全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。

在今后的工作中,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),令公司物業(yè)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階。

作為一名物業(yè)管理者,我們要樹立正確的改革價(jià)值取向和目標(biāo)追求,而不是工作上簡單地標(biāo)新立異、主觀臆斷、數(shù)字拼湊,外形包裝。正確的改革價(jià)值觀,可以有效地防止我們工作增長的異化,確保銀行事業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的軌道,推動(dòng)工作與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

第2篇:物業(yè)管理員范文

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手××××管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合××××的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,××××的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在××××工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2004年的工作存在以下不足:

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對2004年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

第3篇:物業(yè)管理員范文

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理;人才需求;崗位

中圖分類號:f249.21

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1003 4161(2010)02-0133-03

一、浙江省物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展背景分析

浙江省的房地產(chǎn)市場從20世紀(jì)90年代中后期開始得到快速發(fā)展,2005年在宏觀調(diào)控的影響下,逐漸趨于穩(wěn)定。在這一次高速發(fā)展的過程中,房地產(chǎn)市場的投資與消費(fèi)主體、市場規(guī)模和結(jié)構(gòu)、管理理念與方式、產(chǎn)業(yè)鏈條等都發(fā)生了深刻的變化。社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理伴隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展從無到有,從陌生到熟悉,從被迫接受到主動(dòng)關(guān)注與歡迎。物業(yè)管理的規(guī)模急劇擴(kuò)大,2008年全國物業(yè)管理企業(yè)在管房屋建筑面積達(dá)1254632.2萬平方米,在杭州市范圍內(nèi),截至2008年9月共有物業(yè)管理企業(yè)252家,從業(yè)人員15341萬人,在管房屋建筑面積6437.6萬平方米。

當(dāng)前,浙江省房地產(chǎn)市場已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以住宅投資、住宅消費(fèi)為主導(dǎo)的新的發(fā)展階段,正在經(jīng)歷逐步走向成熟的過程,住房消費(fèi)服務(wù)體系逐步完善的過程。可以預(yù)測,在未來一段時(shí)間內(nèi)特別是“十一五”期間內(nèi),浙江省物業(yè)管理將得到迅猛發(fā)展,主要根據(jù)如下;

一是城市化發(fā)展帶來物業(yè)管理發(fā)展的良好機(jī)遇。城市化是現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志,也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化過程中一個(gè)不可逾越的階段。聯(lián)合國教科文組織提供的資料表明,2000年全球城市人口已占總?cè)丝诘?0%以上,發(fā)達(dá)國家的城市化率高達(dá)70%以上。當(dāng)前,浙江省正處于城市化加速發(fā)展的階段。1998年浙江省的城市化率只有35.92%,2003年接近52%,到2005年已達(dá)到56%左右。2006年初制定的《浙江省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年(2006~2010年)規(guī)劃綱要》強(qiáng)調(diào)要積極推進(jìn)城市化,并且提出要加快城鄉(xiāng)一體的制度創(chuàng)新、推進(jìn)農(nóng)村人口城市化。根據(jù)有關(guān)部門的預(yù)測與規(guī)劃,到2010年,全省城市化率將達(dá)到65%,到2020年達(dá)到70%,也就是說在“十一五”期間,全省城市化率年均增長將接近于2%,以2008年末全省約4687萬人口為基數(shù),不考慮新增人口,則每年有約90萬農(nóng)村人口進(jìn)入城市,以人均25平方米住宅建筑面積保守估計(jì),每年需約2 000萬平方米新增住宅,僅城市化一項(xiàng),“十一五”期間將最少新增1億平方米的住宅,將對物業(yè)管理產(chǎn)生很大的新需求。

二是房地產(chǎn)業(yè)特別是住宅業(yè)迅猛發(fā)展為物業(yè)管理提供廣闊空間。表1提供了近些年來浙江省房屋建筑面積情況,2006~2008年的施工面積分別為40963.31萬平方米、46774.8萬平方米、50976.89萬平方米,其中住宅分別為18263.7萬平方米、19719.69萬平方米、20850.82萬平方米;2006~2008年的竣工面積分別為14924.94萬平方米、16373.21萬平方米、18233.63萬平方米,其中住宅分別為7197.72萬平方米、7760.96萬平方米、8490.18萬平方米??紤]到房屋從施工到交付使用一般有2~5年左右不等的周期,未來幾年平均每年將有近2億平方米左右的新竣工物業(yè)和7000~8000萬平方米左右的新竣工住宅。這些物業(yè)的一部分將進(jìn)行專業(yè)化物業(yè)管理,數(shù)量相當(dāng)可觀。

三是政府的政策導(dǎo)向?yàn)槲飿I(yè)管理發(fā)展提供了助推器。從政策方向上看,各級政府都在大力倡導(dǎo)和諧社會(huì),和諧社會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容是安居樂業(yè),這就需要有舒適的居住環(huán)境和良好的工作環(huán)境,物業(yè)管理與此息息相關(guān)。從法律規(guī)章上看,近些年來,《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》和各地區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例的相繼出臺(tái),大大推進(jìn)了物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展和規(guī)范。從產(chǎn)業(yè)規(guī)劃上看,以杭州為例,2005年出臺(tái)了《杭州市加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,其中提到的要加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的八個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域中,房地產(chǎn)業(yè)與社區(qū)服務(wù)業(yè)都與物業(yè)管理有密切關(guān)系;與此同時(shí),《杭州市社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2006~2010年)》提出要促進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)發(fā)展,新建住宅區(qū)全部實(shí)施物業(yè)管理,積極探索和推進(jìn)舊小區(qū)物業(yè)管理,物業(yè)管理專業(yè)人員的持證上崗率達(dá)到100%;2009年初杭州率先開啟“全民物業(yè)”時(shí)代,杭州計(jì)劃花費(fèi)3年時(shí)間開展一項(xiàng)新的工程,針對上世紀(jì)八九十年代建設(shè)的無人看管的724處老舊住宅進(jìn)行物業(yè)管理“全覆蓋”,這是繼背街小巷改善、危舊房改善、庭院改善之后,又將開展的一項(xiàng)惠及百姓家門口的實(shí)事工程。由此,3年之后,在杭州這座“生活品質(zhì)之城”生活的人們,將開始真正迎接一個(gè)“全民物業(yè)”時(shí)代的到來。總之,物業(yè)管理業(yè)在今后一段時(shí)間內(nèi)將快速發(fā)展,并最終維持在一個(gè)較高水平。

四是人民生活水平提高對物業(yè)管理提出的必然要求。西方國家發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明,一國的經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),其第三產(chǎn)業(yè)所占的比重越大,對服務(wù)業(yè)的需求也越大。2008年浙江的人均GDP已近6000美元,已經(jīng)開始進(jìn)入“服務(wù)型”社會(huì),開始從單純追求物質(zhì)條件轉(zhuǎn)變到軟硬兼?zhèn)涞摹捌焚|(zhì)”生活。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會(huì)購買力越來越強(qiáng),分工越來越細(xì),服務(wù)行業(yè)也出現(xiàn)專業(yè)化的趨勢。物業(yè)管理僅用了10多年的時(shí)間就被絕大多數(shù)老百姓認(rèn)可其價(jià)值,便是一個(gè)很好的證明。物業(yè)管理不僅要有,而且還要提高質(zhì)量,這是必然規(guī)律。

五是非住宅物業(yè)開始實(shí)施社會(huì)化的專業(yè)化的物業(yè)管理為物業(yè)管理的發(fā)展開拓新陣地。目前的物業(yè)管理絕大多數(shù)是針對住宅物業(yè),但近些年來,越來越多的非住宅――寫字樓、商業(yè)樓宇、工廠、學(xué)校、醫(yī)院甚至于公共物業(yè)、車站碼頭等,開始或部分開始進(jìn)行社會(huì)化專業(yè)化的物業(yè)管理,比如西湖時(shí)代廣場、浙一醫(yī)院、義烏小商品市場、杭州市府大樓、杭州市民中心等。

二、物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的主要來源分析

(一)原房屋管理部門

20世紀(jì)90年代末,在物業(yè)管理市場發(fā)展的成功推動(dòng)下,沿海大城市的房管部門紛紛轉(zhuǎn)變體制,由原來從屬于國家管理機(jī)構(gòu)變成了企業(yè),經(jīng)濟(jì)上實(shí)行自負(fù)盈虧。于是房管所長一躍而變成了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理,相關(guān)的員工也就成了物業(yè)管理員了。在有的地方,目前還處于房管所與物業(yè)管理企業(yè)兩塊牌子一套班子的過渡情況。其優(yōu)點(diǎn)是這一類管理人員具有原房產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn),熟悉所管物業(yè)的情況,對各類法規(guī)制度比較熟悉。他們的缺點(diǎn)是管理方法上留有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡,服務(wù)意識和市場意識不夠強(qiáng),有的房管人員的文化程度偏低,年齡也較大,這些都將制約著公司的發(fā)展,也很難適應(yīng)新時(shí)期的要求。

(二)賓館行業(yè)改行進(jìn)入物業(yè)管理

該行業(yè)人員的優(yōu)勢是具有較高的文化素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),服務(wù)理念比較先進(jìn),管理高檔樓宇常常成為他們的拿手之作。雖然一開始先介入商業(yè)辦公大樓的管理,但這些管理者一開始并

不知道這叫物業(yè)管理,并且對小區(qū)管理的特性缺乏了解。他們中的大多數(shù)經(jīng)過學(xué)習(xí)和適應(yīng),可以克服原有的不足,成為優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

(三)科班出身的管理人員

所謂科班人員是指在大學(xué)或中等專業(yè)學(xué)校的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,其中甚至具有研究生學(xué)歷?,F(xiàn)在許多大中專學(xué)校紛紛開設(shè)物業(yè)管理專業(yè),有不少學(xué)生畢業(yè)后加入了物業(yè)管理行業(yè)。這些人的長處是具有比較系統(tǒng)的物業(yè)管理知識,接受新事物比較快,是新世紀(jì)物業(yè)管理的中堅(jiān)力量。不足之處在于,這些人員年齡比較年輕,缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),還需要在實(shí)際崗位上進(jìn)行磨煉。

(四)境外或國內(nèi)早期物業(yè)管理企業(yè)帶出來的管理人員

物業(yè)管理從境外進(jìn)入內(nèi)地城市,如香港特別行政區(qū)的第一太平戴維斯,怡高物業(yè),新加坡的怡安物業(yè)等。他們最早打開了中國物業(yè)管理的大門,為我們帶來了物業(yè)管理思想和服務(wù)理念。他們在國內(nèi)管理物業(yè)的過程中,培養(yǎng)的相當(dāng)一部分人成為后來其他物業(yè)管理企業(yè)的管理骨干。這種情況包括國內(nèi)最早的物業(yè)管理企業(yè),如深圳的萬科物業(yè)、中海物業(yè)等,他們是中國物業(yè)管理的先頭軍。他們培養(yǎng)了一批批物業(yè)管理骨干,如今活躍在其他物業(yè)管理企業(yè)中。這些骨干大多具有較高的業(yè)務(wù)水平和管理能力,一般是這些企業(yè)的領(lǐng)軍人物。

(五)其他途徑改行進(jìn)入物業(yè)管理

他們都在各個(gè)行業(yè)從事相關(guān)的服務(wù),他們帶來了各行各業(yè)的思想文化,對物業(yè)管理的發(fā)展起了積極作用。

三、物業(yè)管理行業(yè)人才需求及其高職培養(yǎng)

我們從兩個(gè)層面來分析物業(yè)管理行業(yè)人才需要:通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),從宏觀層面分析浙江省未來幾年物業(yè)管理專業(yè)人員的整體需求數(shù)量;通過考察有關(guān)物業(yè)管理企業(yè),從微觀層面分析物業(yè)管理行業(yè)需要哪幾種類的人才,以及哪些人才可以或急需從高職類相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)。

(一)宏觀層面分析

一般的居住類物業(yè)小區(qū),每一萬平方米建筑面積需0.5個(gè)左右的管理人員――主要是上述的物業(yè)管理員和管理處主管,每10萬~20萬平方米一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理??紤]到今后幾年每年7000萬~8000萬平方米建筑面積的住宅竣工量,浙江省每年需要3500~4000名物業(yè)管理專業(yè)管理人員,300名左右的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理。考慮到新增的其他物業(yè)及原有未實(shí)行專業(yè)物業(yè)管理的物業(yè)實(shí)行專業(yè)的物業(yè)管理,將需要更多的物業(yè)管理人員??梢灶A(yù)計(jì),隨著時(shí)間的推移,在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用逐漸提高的同時(shí),業(yè)主(或使用人)會(huì)要求物業(yè)管理人員提供更高的管理水平和更令人滿意的服務(wù)質(zhì)量,這就需要更多的高素質(zhì)高技能人才。

(二)微觀層面的調(diào)查與分析

為了掌握物業(yè)管理行業(yè)人才需求的真實(shí)情況,我們以直接走訪物業(yè)管理企業(yè)、組織有關(guān)專家討論、往屆畢業(yè)學(xué)生調(diào)查等形式,考察了杭州市物業(yè)管理行業(yè)人才的需求狀況。走訪的企業(yè)有浙江金都物業(yè)管理有限公司、杭州坤和社區(qū)服務(wù)公司、浙江耀江物業(yè)管理有限公司、浙江南都物業(yè)管理有限公司等。

1 物業(yè)管理專業(yè)高職培養(yǎng)核心崗位群分析

根據(jù)層次高低劃分,一般的物業(yè)管理公司主要有五類人員:公司高層和公司部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、管理處部門主管、物業(yè)管理員、一線操作人員,具體參圖1。前四類是管理人員,根據(jù)實(shí)際情況,也包括某些專業(yè)的客戶人員和工程技術(shù)人員,要求文化程度相對較高,特別是年紀(jì)比較輕的管理人員,大多要求大專以上學(xué)歷和相應(yīng)的資格證書,如果需要招聘,主要通過正規(guī)渠道和正式手續(xù)進(jìn)行。一線操作人員以外來人員為主,文化程度要求不高,流動(dòng)性大。

顯然,公司高層和一線操作人員與高職院校培養(yǎng)目標(biāo)最為遙遠(yuǎn),可以剔除。項(xiàng)目經(jīng)理需要很強(qiáng)的能力、全面的物業(yè)管理知識和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),不是高職院校年輕大學(xué)生所能勝任的。剩下的管理處部門主管和物業(yè)管理員是我們應(yīng)該最終挑選的物業(yè)管理專業(yè)核心崗位群,設(shè)想:我們的物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生通過三年學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)成為一個(gè)潛在的合格物業(yè)管理員,并通過一段時(shí)間的實(shí)際工作成為合格的物業(yè)管理員,有可能的話,幾年之內(nèi)能夠勝任部門主管的工作。

目前物業(yè)管理企業(yè)各類層次的人員普遍較缺,尤其是項(xiàng)目經(jīng)理級人員奇缺,很多公司因此放棄潛在的項(xiàng)目或中標(biāo)之后擔(dān)心做不好。保安也比較缺,流動(dòng)性太大。很多公司并沒有提及一般的物業(yè)管理人員―我們前述所界定的核心崗位群人員的缺乏,難道是這些人不缺乏或不重要?經(jīng)過仔細(xì)考察之后,我們發(fā)現(xiàn)正是這些物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)水平普遍較差、服務(wù)方法不當(dāng)和流程執(zhí)行存在偏差,導(dǎo)致很多情況下管理服務(wù)質(zhì)量得不到保證、與客戶的糾紛不斷,也導(dǎo)致一線操作人員管理不善、流動(dòng)性過大,從而更為迫切地需要一個(gè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的、強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理(管理處主任)。我們的目標(biāo)是培養(yǎng)一批有一定素質(zhì)、對物業(yè)管理業(yè)務(wù)比較熟悉、具有初步管理能力的年輕人,把這座原本搖搖晃晃的“橋”給堅(jiān)固起來。

我們確定的核心崗位群類人才需要什么樣的主要技能呢?我們通過組織一定數(shù)量(一個(gè)崗位6~8位)企業(yè)相應(yīng)崗位從業(yè)人員的頭腦風(fēng)暴法,從崗位的“工作任務(wù)與職業(yè)能力分析”得到相應(yīng)的素質(zhì)、知識、技能培養(yǎng)需求。

2 高職物業(yè)管理專業(yè)畢學(xué)生深受物業(yè)管理企業(yè)歡迎

物業(yè)管理業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展和人員儲(chǔ)備的嚴(yán)重不足之間的矛盾,是很多物業(yè)管理公司的通病,并制約著物業(yè)管理行業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。有很多企業(yè)已經(jīng)意識到人才匱乏而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)問題,并通過各種方法儲(chǔ)備人才。其中最重要的方法之一是通過招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,主要相關(guān)專業(yè)的高職類畢業(yè)生,很多從他(她)的畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)就開始介入了,然后挑一部分進(jìn)行著重培養(yǎng),一段不長的時(shí)間鍛煉之后成為骨干管理人員。一些人才意識較強(qiáng)的企業(yè)借著地方高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)的產(chǎn)、學(xué)、研需要與之聯(lián)手共同打造物業(yè)管理人才建立定單式培養(yǎng)模式。企業(yè)參與學(xué)校的人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置等制定工作,學(xué)校把物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)務(wù)課交給企業(yè)一線管理者來講授,在教學(xué)當(dāng)中就讓學(xué)生了解市場,接觸實(shí)際。然后學(xué)生在學(xué)習(xí)期間參加企業(yè)的實(shí)習(xí)工作,到公司后就開始定崗位并且輪換,每個(gè)人都有機(jī)會(huì)接觸辦公室、客服、工程、保安、保潔這些實(shí)務(wù),同時(shí)在整個(gè)培養(yǎng)過程中建立了學(xué)生和企業(yè)之間的感情,有利于培養(yǎng)學(xué)生對物業(yè)管理工作的實(shí)際認(rèn)識,走上管理崗位后學(xué)生就能挑大梁。如浙江金都物業(yè)與杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院,深圳萬科物業(yè)與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院,浙江綠城物業(yè)與浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院,北京銘維成物業(yè)與北京農(nóng)業(yè)職業(yè)管理學(xué)院等合作培養(yǎng)模式。這種做法已讓企業(yè)嘗到在人才緊缺的市場狀態(tài)下保持人才聘用優(yōu)勢的甜頭。

總之,我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn),物業(yè)管理需要大量的高職類學(xué)生,特別是專業(yè)對口的學(xué)生,這些學(xué)生具備基本的文化素養(yǎng),專業(yè)知識相對豐富,可塑性強(qiáng),整體強(qiáng)于年齡偏大的“轉(zhuǎn)業(yè)”人員――從其他行業(yè)轉(zhuǎn)到物業(yè)管理行業(yè)的人員。

第4篇:物業(yè)管理員范文

高職教育的重大改革之一是學(xué)制改革。教育部長周濟(jì)同志在第二次全國高職教育產(chǎn)學(xué)研結(jié)合經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上指出:現(xiàn)在有兩項(xiàng)學(xué)制要改革,一是碩士研究生要從三年改為兩年:二是高職要從三年改為兩年(包括高專)。根據(jù)我國國情以及高職教育的培養(yǎng)目標(biāo),吸收外國的經(jīng)驗(yàn),積極探索高職教育二年制的制度,突出職業(yè)教育的特色, 建立具有高職特色的培養(yǎng)模式。兩年制學(xué)制改革,是對正在快速發(fā)展的高職教育事業(yè)的又一次考驗(yàn),我院作為國家示范性職業(yè)學(xué)院建設(shè)單位,在物業(yè)管理專業(yè)由三年制教學(xué)改為兩制教學(xué)率先進(jìn)行學(xué)制改革,要防止在這次學(xué)制改革中出現(xiàn)簡單的課時(shí)壓縮、課程結(jié)構(gòu)不合理和培養(yǎng)目標(biāo)的缺失,對此進(jìn)行研究,關(guān)系到這一專業(yè)學(xué)生的社會(huì)崗位的定位,因此是十分必要的。

學(xué)制改革的核心是課程改革。兩年制高職物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)計(jì)必須解決以下三個(gè)問題 專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位問題;基本能力與核心能力關(guān)系問題;課程設(shè)置中職業(yè)基礎(chǔ)課與職業(yè)能力課分配問題。我院從1999年開始對物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行考察調(diào)研,2000年開始招生。為了滿足這一社會(huì)新興行業(yè)需求,我們對三年制物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)行摸索,建立了穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地,學(xué)生通過在學(xué)校學(xué)習(xí)和校外的課程實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí),能基本滿足就業(yè)崗位對學(xué)生能力的需求。兩年制物業(yè)管理人才的培養(yǎng)是對本專業(yè)教職員工的又一次挑戰(zhàn),因此必須解決好上述幾個(gè)問題。

物業(yè)管理專業(yè)的崗位目標(biāo)

物業(yè)管理是一個(gè)對從業(yè)人員綜合能力要求較高的服務(wù)性行業(yè),其專業(yè)崗位目標(biāo)是在物業(yè)公司從事物業(yè)

管理工作。然而,物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)合型崗位,其職業(yè)崗位可以適應(yīng)物業(yè)公司的物業(yè)部、辦公室、工程部、營銷公關(guān)部、保潔保安部等崗位。作為高職教育其高等性就在于所培養(yǎng)的學(xué)生的目標(biāo)定位應(yīng)是這些崗位的管理型和技術(shù)型人才。

如果按上述崗位的劃分,一般把主管以上的崗位(包括主管)稱作管理層,把其余的崗位稱作操作層。而實(shí)際上許多公司、特別是組織機(jī)構(gòu)不規(guī)范的物業(yè)公司,其管理崗位和操作崗位界限不明,公司為節(jié)約成本,一個(gè)人有可能擔(dān)任兩個(gè)以上的工作職責(zé)。所以對高職教育的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)提出了較高的崗位要求。對兩年制物業(yè)管理專業(yè)來說,在短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)上述崗位的綜合培養(yǎng)目標(biāo)顯然是不合理的。因此,作為專業(yè)崗位目標(biāo)應(yīng)具體到每個(gè)學(xué)生,根據(jù)學(xué)生自身?xiàng)l件來確定其主要崗位目標(biāo)。如某位同學(xué)其自身?xiàng)l件為:男生、喜歡動(dòng)手操作、對機(jī)械電子感興趣,那么這位同學(xué)的崗位定位可以為工程部的設(shè)備維護(hù)維修工作人員;只有結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)來確定培養(yǎng)目標(biāo),所培養(yǎng)學(xué)生才能在今后就業(yè)中人盡其才、盡其用。

物業(yè)管理專業(yè)的核心能力與基本能力

高職教育最大的特點(diǎn)是適應(yīng)崗位需求,以崗位定培養(yǎng)目標(biāo),以目標(biāo)定學(xué)生能力,以能力定課程內(nèi)

容。兩年制物業(yè)管理專業(yè)的崗位目標(biāo)是結(jié)和學(xué)生特點(diǎn)而定,其核心能力的確定因人而異。在處理核心能力與基本能力的關(guān)系上,要求本專業(yè)學(xué)生基本能力都達(dá)到規(guī)定項(xiàng)目的具體標(biāo)準(zhǔn),核心能力要因人而異,各有特點(diǎn)。在高職教育中職業(yè)能力認(rèn)證是學(xué)生基本能力的認(rèn)定,物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)證書認(rèn)證是“物業(yè)管理員”,這一認(rèn)證與核心能力的確定并不矛盾。在教學(xué)環(huán)節(jié)上,確定有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)課教師或?qū)嵱?xùn)指導(dǎo)師為學(xué)生的“核心能力指導(dǎo)師”,對學(xué)生進(jìn)行分類指導(dǎo)。使每位同學(xué)都在基本能力之上有自己特定的核心能力。

兩年物業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置

物業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置是圍繞能力目標(biāo)來確定的。對于兩年制專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮:

1,職業(yè)基礎(chǔ)課設(shè)置本著“必須,夠用”的原則精簡針對性差的課程。2,職業(yè)基礎(chǔ)能力課程是構(gòu)建職業(yè)能力的平臺(tái),本著基本能力為核心能力服務(wù)的原則,注重打造學(xué)生的基本計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、外語應(yīng)用能力,語言能力、與人溝通能力等;3,職業(yè)能力課是為學(xué)生核心能力而設(shè)置的。

第5篇:物業(yè)管理員范文

摘要:我們物本班從物業(yè)管理現(xiàn)狀入手,著重分析了物業(yè)管理行業(yè)貫徹“以人為本”的關(guān)鍵所在,提出了物業(yè)管理中應(yīng)重視物業(yè)管理員工與業(yè)主的溝通。

關(guān)鍵字:物業(yè)管理、以人為本、物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系

物業(yè)管理是二十世紀(jì)末興起的服務(wù)性行業(yè)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的大力發(fā)展和人民生活水平的提高,物業(yè)管理觀念也逐漸深入人心,且人們對于物業(yè)管理的要求也越來越高。所以在近幾年,物業(yè)管理行業(yè)迅猛發(fā)展。但在物業(yè)管理市場繁榮的背后,還存在著諸多問題:如服務(wù)質(zhì)量較差,內(nèi)容簡單,收費(fèi)不規(guī)范等等,使廣大消費(fèi)者對物業(yè)管理公司意見很大。物業(yè)管理工作中產(chǎn)生這些問題的原因有很多,但我認(rèn)為,最重要的一點(diǎn)是物業(yè)管理公司沒有牢固樹立以人為本的觀念,沒有認(rèn)真落實(shí)以人為本的宗旨。因此,物本班的同學(xué)們認(rèn)為:在物業(yè)管理市場日趨成熟的今天,物業(yè)管理公司只有牢牢把握以人為本的宗旨,才能在競爭中不斷增強(qiáng)實(shí)力,發(fā)展壯大,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、物業(yè)管理“以人為本”的重要意義

(一)“以人為本”是物業(yè)管理實(shí)踐“三個(gè)代表”思想的重要體現(xiàn)

物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng),但他也同時(shí)與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合,承擔(dān)著一定管理職能。物業(yè)公司在管理中開展得許多與業(yè)主日常活動(dòng)息息相關(guān)的管理服務(wù)有效的保證了廣大社會(huì)勞動(dòng)者的身心健康,滿足了他們的根本利益,從而激發(fā)了他們的能動(dòng)性和創(chuàng)造性,保證了城市發(fā)展的活力,實(shí)現(xiàn)了在社會(huì)生活最基本的層面對“三個(gè)代表”思想的完美闡。

(二)“以人為本”是創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的必要條件

物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè),品牌是衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。物業(yè)管理公司通過深入分析業(yè)主的需要,包括生理需要和心理需要,從而提供相應(yīng)的服務(wù),如為老年人和殘疾人設(shè)置無障礙通道,為雙職工家庭接送小孩等。這些事看來雖小,但這種“以人為本”的行業(yè)貴在堅(jiān)持。物業(yè)管理的品牌正是通過長時(shí)間堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的完成這些看似細(xì)微的小事積累而成,贏得用戶信任,顯出物業(yè)管理的名牌效應(yīng)。

(三)“以人為本”是物業(yè)智能化的必要補(bǔ)充

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)入建筑領(lǐng)域,智能大廈、智能小區(qū)成為時(shí)展的必然趨勢。智能產(chǎn)品使物業(yè)提升了檔次,高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動(dòng)的強(qiáng)度,但是卻無法取代人們情感的溝通。以人為本為智能化發(fā)展開辟了廣闊空間。物業(yè)管理就是要通過開展豐富多彩的公共活動(dòng),創(chuàng)造良好的文化氛圍,發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。

(四)“以人為本”是物業(yè)管理公司獲取利潤的必要手段

物業(yè)管理公司的經(jīng)費(fèi)來源主要是業(yè)主繳納的物業(yè)管理費(fèi)。由于現(xiàn)階段居民的收入總體水平不高,管理服務(wù)收費(fèi)受政府指導(dǎo)價(jià)格約束等原因,所以物業(yè)管理公司的收入需要以專項(xiàng)和特約服務(wù)收入來彌補(bǔ)。而物業(yè)管理公司的特約服務(wù)是否能夠順利開展,取決于物業(yè)管理公司能否通過“以人為本”的管理服務(wù)將潛在需求變成現(xiàn)實(shí)需求,并由此減少收費(fèi)過程中的矛盾,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

二、物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)“以人為本”的關(guān)鍵所在。

在《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條就對物業(yè)管理作出了一個(gè)明確的定義:物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。作為一種活動(dòng),它離不開人的參與。因此,在物業(yè)管理活動(dòng)中,貫徹“以人為本”的理念尤為重要,調(diào)動(dòng)人的積極性,使物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。

(一)人是物業(yè)管理活動(dòng)中的主、客體

物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個(gè)整體,它的本身并不會(huì)發(fā)生變化,一塊點(diǎn)還是一塊地,一棟房子還是一棟房子……而在人參與管理后,他所附帶的經(jīng)濟(jì)和使用價(jià)值發(fā)生了變化。因此,物業(yè)的本身在整個(gè)物業(yè)管理的活動(dòng)中,它只起到一個(gè)媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè),它包括物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)、清潔、安全眾多的員工;物業(yè)管理的客體(服務(wù)對象)是物業(yè)所有人和使用人,也就是我們通常說的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中,物業(yè)管理的主題通過一系列規(guī)范的管理制度和服務(wù)程序來保證物業(yè)的正常使用,為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境,進(jìn)而提升物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

(二)處理好物業(yè)管理中錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系是關(guān)鍵

現(xiàn)在的物業(yè)小區(qū)在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來”,也不可能重現(xiàn)陶淵明筆下的世外桃源。社會(huì)的發(fā)展,時(shí)代的進(jìn)步,人們對生活和工作環(huán)境的要求再不局限于杜甫說的“安得廣廈千萬間”。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境;要求鄰里的和睦、互助……。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽光,放眼望去小區(qū)里到處簇?fù)碇G色,一出門便可以和鄰居親切的打招呼……因此,業(yè)主間的和睦很重要。同樣,業(yè)主同管理公司員工之間人際關(guān)系更為重要,他們需要期為他們提供一系列的服務(wù),同時(shí)還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突!那么要處理好業(yè)主同物業(yè)管理人員之間的關(guān)系,如果我作為物業(yè)管理的一名成員或者管理者,我會(huì)這樣做:

1、物業(yè)管理員工的自我完善是與業(yè)主良好溝通的條件

要處理好與業(yè)主的關(guān)系,首先物業(yè)管理員工要先提高自身的素質(zhì),才能去管理業(yè)主、服務(wù)于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。物業(yè)管理員工在日常的工作中直接與業(yè)主接觸,我們的一言一行,工作的方式和態(tài)度都要正確、得體,物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象都要由物業(yè)管理員工來展現(xiàn),那么較高的綜合 素質(zhì)就十分重要。當(dāng)業(yè)主對物業(yè)公司抱怨連天時(shí),我們不能去跟業(yè)主炒,而是要耐心地傾聽,最后在向業(yè)主解釋并表示物業(yè)公司將會(huì)十分重視他們提出的問題并及時(shí)解決;當(dāng)出現(xiàn)一些技術(shù)上的問題,我們不會(huì)束手無策,而是能夠運(yùn)用自身的專業(yè)知識,使問題迎刃而解……遇到這種種問題,只有具備一定素質(zhì)的員工才能夠樹立解決,為物業(yè)公司樹立良好的形象,與業(yè)主保持良好關(guān)系。當(dāng)然不要以為只具備解決、處理問題的能力,足夠的專業(yè)知識就能夠很好的與業(yè)主溝通,其實(shí)不然,微笑、禮貌的服務(wù)也相當(dāng)重要。文明用語、微笑服務(wù)也是物業(yè)管理員工的必修課。

2、了解業(yè)主的潛在需要

要處理好與業(yè)主的關(guān)系,貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨,挖掘出業(yè)主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業(yè)主前,做在業(yè)主前,使業(yè)主感到有這樣一個(gè)物業(yè)公司為自己服務(wù)是自己生不少心,那么自然業(yè)主就不會(huì)對物業(yè)公司、物業(yè)管理員工太過挑剔。有小孩的業(yè)主家庭對于接送小孩的問題一定很發(fā)愁,那么我們就可替業(yè)主想個(gè)辦法,租一輛車,找一些有責(zé)任心的人來負(fù)責(zé)接送小孩,這樣節(jié)省了業(yè)主的時(shí)間,且收費(fèi)也不高,業(yè)主今后就不必再為沒有時(shí)間接送孩子而發(fā)愁了。小孩子們呢,每天一起去幼兒園,互相之間就成了萬般,也可以間接促進(jìn)業(yè)主間的交流,也可謂是一舉兩得了;現(xiàn)在大多的家庭都使用飲水機(jī)代替了以前的燒開水,如果送水員一天到晚的出入小區(qū)會(huì)給小區(qū)的安全管理帶來不便,因此就這一點(diǎn)我們可以自己雇一些送水員,每天統(tǒng)計(jì)業(yè)主的要水需求量,同意為業(yè)主送水,既方便了業(yè)主也不至于對小區(qū)的安全管理造成麻煩。當(dāng)然我們也可以在走訪用戶的時(shí)候留意一下業(yè)主家是否還有存水,在業(yè)主還沒有藥水之前主動(dòng)為他們送水,業(yè)主心里一定會(huì)使暖洋洋的。還有我們可以成立老年活動(dòng)站,讓老年朋友們有自己活動(dòng)的地方;進(jìn)行室內(nèi)濾紙維護(hù);定期進(jìn)行房屋檢查、維修等等。我們應(yīng)盡可能全面的通業(yè)主著想,替業(yè)主辦事情。這樣即使偶爾我們犯了一些小錯(cuò)誤,業(yè)主也會(huì)看在我們以往的“周到”服務(wù)上不與我們計(jì)較。那么這樣,物業(yè)管理員工、公司與業(yè)主之間的關(guān)系自然就會(huì)相處得比較好了。

3、營造社區(qū)人文氛圍,使業(yè)主與業(yè)主之間及與物業(yè)管理員工之間融洽溝通

從許多的新聞里我們會(huì)看到許多的業(yè)主對于物業(yè)公司不滿意,對物業(yè)公司這么挑剔那么挑剔,其實(shí),業(yè)主并不是都不好說話,不是那么愛挑理。只是物業(yè)公司沒有給業(yè)主營造良好的社區(qū)文化、人文氛圍,而使得業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理員工之間的溝通太少,導(dǎo)致了雙方或多方的互相不理解,才會(huì)生去許多看似很大的矛盾,但其實(shí)并不大的問題。其實(shí)要解決這樣的問題不是很難,物業(yè)公司可以利用節(jié)假日或者雙休日,組織一些社區(qū)文化活動(dòng)、鄰里互動(dòng)活動(dòng)等。宣傳欄經(jīng)常能挑選一些精彩的小文章,組成小型的散文展、詩會(huì);地方特色的工藝品的展示也可成為會(huì)所的固定項(xiàng)目;兒童活動(dòng)區(qū)域小規(guī)模的童趣壁畫;……如此種種不經(jīng)意的安排,花費(fèi)低廉,卻能在很大程度上豐富業(yè)主的業(yè)余生活,創(chuàng)造了良好的社區(qū)人文環(huán)境。宣傳欄里的小文章等內(nèi)容也可以向業(yè)主征稿,從中挑選比較好的刊登出來,對于投稿多,質(zhì)量高的業(yè)主予以獎(jiǎng)勵(lì);在每年的九月份可以舉辦一次消防逃生演習(xí),并且向業(yè)主介紹一些消防逃生知識以及使用滅火器的方法,組織使用滅火器滅火比賽,優(yōu)勝者進(jìn)行一定的小獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)主在參與這些活動(dòng)的過程中既充實(shí)了自己的業(yè)余生活,也與其他業(yè)主進(jìn)行了良好的溝通,當(dāng)然也與物業(yè)管理人員進(jìn)行了良好的溝通,大家彼此之間增進(jìn)了友>!

4、親善、友愛,如家人般的感覺,物業(yè)管理員工與業(yè)主的良好溝通

這不單是某個(gè)物業(yè)管理人員的事,全體物業(yè)管理人員都應(yīng)這樣做,把業(yè)主當(dāng)作自己的家人去對待,這樣,難以處理的物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系就會(huì)緩和許多,大家彼此間像親人,像朋友,關(guān)系自然能處的很好。比如,業(yè)主每天回到“家”,第一要經(jīng)過的是小區(qū)的大門,那么我們的保安人員要做到笑臉相迎,主動(dòng)問候,見到老人小孩要主動(dòng)攙扶;物業(yè)管理人員在小區(qū)內(nèi)遇到業(yè)主也要主動(dòng)打招呼,問個(gè)好,遇到業(yè)主有困難要主動(dòng)幫忙;當(dāng)然,要建立親善、友愛的關(guān)系就要經(jīng)常到業(yè)主家走訪,好比串親戚一樣,除了說一些貼心的話以外當(dāng)然還要收集一些業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求,以便以后更好的服務(wù)與他們。在這里談幾個(gè)細(xì)節(jié)的東西,首先,既然是把業(yè)主當(dāng)作家人看待,那么要盡量記下每位業(yè)主的姓名,房間號,樓號,見面打招呼的時(shí)候親密的稱呼一句“王小姐”、“李女士”什么的,業(yè)主一定會(huì)倍感親切,這會(huì)讓業(yè)主感覺到我們確實(shí)對于他們很重視;還有,在每位業(yè)主過生日的時(shí)候,主動(dòng)打上一個(gè)電話祝福一下,或是送上一張簡單的寫有祝語的賀卡,既寄托了全體物業(yè)管理員工對業(yè)主的祝福,也讓業(yè)主感到了溫暖。在工作中需要注意的細(xì)節(jié)還有很多,只要我們細(xì)心觀察就可以從任何方面幫助業(yè)主,服務(wù)于業(yè)主,這樣,既處理好了物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關(guān)系也實(shí)行了良好的管理,不是兩全其美嗎?

5、舒適、安全的歸屬感

物業(yè)管理在管理“人”的基礎(chǔ)上管理的是房產(chǎn),是建筑物,是社區(qū)的環(huán)境,業(yè)主每天下班回到了我們的小區(qū),他們是回到“家”了,“家”是什么概念,是一種歸屬感,一種安全感,一種舒適感,那么我們要如何為業(yè)主提供這樣一種感覺呢,我們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、優(yōu)美、舒適的社區(qū)環(huán)境。在這里我提出一個(gè)想法,就是建立“綠色社區(qū)”,“綠色”不僅代表小區(qū)的綠化率,還代表健康、文明、整潔等等。業(yè)主每天晚上一回到“家”,看到的是整潔的綠色,而不是垃圾遍地的垃圾場;呼吸道的是清新自然的空氣,而不是污濁帶有異味的雜味;聽到的是輕松活潑的輕音樂,而不是隱約的機(jī)器的噪音。自然而然,就會(huì)聯(lián)想到快樂的東西,就會(huì)有快樂放松的心情,即使白天在單位遇到了不愉快的事情也會(huì)一時(shí)間忘掉,而只享受著快樂的氣息。這就是我想要給業(yè)主的“歸屬感”,也就是“家”的感覺。

第6篇:物業(yè)管理員范文

【關(guān)鍵詞】國家職業(yè)資格 物業(yè)管理專業(yè) 課程體系 設(shè)置

物業(yè)管理國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)一共三個(gè)等級:物業(yè)管理師國家職業(yè)(二級)、助理物業(yè)管理師國家職業(yè)(三級)以及物業(yè)管理員國家職業(yè)(四級)。根據(jù)不同級別的考核要求,高職類??圃盒W(xué)生可以考的是四級標(biāo)準(zhǔn),即上崗證。

一、課程體系構(gòu)建思路探析

(一)滿足物業(yè)管理企業(yè)對人才培養(yǎng)規(guī)格中關(guān)于“國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)”的要求

基于高職院?!靶F蠛献鳌钡木o密度,各專業(yè)課程體系在構(gòu)建之初都會(huì)與企業(yè)針對培養(yǎng)方案進(jìn)行交流與研討,其中課程體系設(shè)置是重要的研討內(nèi)容之一。物業(yè)管理專業(yè)課程體系的構(gòu)建同樣需要與物業(yè)管理企業(yè)、與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)知名企業(yè)等進(jìn)行研討,確定企業(yè)對人才培養(yǎng)規(guī)格的要求(見圖1)。

(二)滿足物業(yè)管理典型工作過程、職業(yè)崗位關(guān)于“國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)”的要求

專業(yè)調(diào)研時(shí),通過對物業(yè)管理專業(yè)崗位群、核心崗位的深入分析(見圖2),了解并把握物業(yè)管理行業(yè)不同崗位在知識能力方面關(guān)于物業(yè)管理員國家職業(yè)資格(四級)標(biāo)準(zhǔn)的需求,以此作為構(gòu)建專業(yè)課程體系的重要依據(jù)。

圖2

(三)組織師資力量深入學(xué)習(xí)、研究物業(yè)管理員國家職業(yè)資格(四級)標(biāo)準(zhǔn),把握融入課程體系的落腳點(diǎn)

物業(yè)管理員國家職業(yè)資格(四級)標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)”)主要有以下幾個(gè)特征:“標(biāo)準(zhǔn)”明確了物業(yè)管理員應(yīng)具備的三大部分內(nèi)容——職業(yè)道德、物業(yè)管理理論知識以及職業(yè)能力;三大部分內(nèi)容在“標(biāo)準(zhǔn)”中都有具體的內(nèi)容以及重點(diǎn);“標(biāo)準(zhǔn)”特別強(qiáng)調(diào)了突出“職業(yè)能力”的培養(yǎng)與訓(xùn)練。物業(yè)管理專業(yè)在設(shè)置課程體系時(shí),以上內(nèi)容可以作為構(gòu)建思路。

二、課程體系架構(gòu)、主干課程以及實(shí)施方式、特色探析

根據(jù)構(gòu)建思路,融入物業(yè)管理員國家職業(yè)(四級)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)課程體系架構(gòu)應(yīng)該體現(xiàn)“兩個(gè)突出、一個(gè)結(jié)合”的原則,即突出技能型教學(xué)環(huán)節(jié)和實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),使學(xué)生在校期間有充分的時(shí)間學(xué)到扎實(shí)的職業(yè)技能,而且有實(shí)際操作的體驗(yàn);與國家職業(yè)資格證無縫對接,在課程體系中設(shè)置考證課程,使學(xué)生在學(xué)好知識的同時(shí)順利取得行業(yè)準(zhǔn)入資格證書。高職教育中各專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生通常是適合許多崗位要求的,在對相關(guān)崗位的職業(yè)功能和工作內(nèi)容進(jìn)行分析并確定相關(guān)專業(yè)課程后,就能形成某個(gè)專業(yè)的專業(yè)課程體系。比如,根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”中對物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的職業(yè)功能規(guī)定了兩項(xiàng)工作內(nèi)容:房屋建筑維護(hù)管理和房屋附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理。那么在課程設(shè)置中,即可將這兩項(xiàng)任務(wù)作為課程縱、橫知識體系中的學(xué)習(xí)項(xiàng)目??v向方面主要根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”中對房屋建筑維護(hù)管理和房屋附屬設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理理論知識的要求,即掌握給水排水系統(tǒng)、采暖與燃?xì)?、建筑消防系統(tǒng)、建筑通風(fēng)及防排煙、建筑智能化、建筑弱電系統(tǒng)等最基礎(chǔ)的知識進(jìn)行理論知識點(diǎn)的授課,并通過案例分析、現(xiàn)場教學(xué)、視頻教學(xué)等授課方式夯實(shí)理論知識。橫向方面即結(jié)合縱向知識點(diǎn),設(shè)置學(xué)期實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,如圍繞設(shè)備設(shè)施維護(hù)知識點(diǎn)設(shè)置了“樓宇智能化綜合布線實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目,該實(shí)訓(xùn)通過閉路電視監(jiān)控及周邊防范、消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)、綜合布線、DDC監(jiān)控及照明控制實(shí)訓(xùn)5個(gè)子項(xiàng)目練習(xí),強(qiáng)化學(xué)生樓宇智能化及設(shè)備設(shè)施的安裝、布線、接線、編程、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)等工程能力;另外,圍繞房屋建筑維護(hù)管理知識點(diǎn),設(shè)置了“建筑識圖與房屋構(gòu)造實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目,通過學(xué)生自己動(dòng)手制圖、裝飾裝修設(shè)計(jì)、制作建筑沙盤等訓(xùn)練,強(qiáng)化了知識點(diǎn)的理解。另外,橫向?qū)嵱?xùn)項(xiàng)目還可以有效培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、計(jì)劃組織能力、動(dòng)手能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)。

融入“標(biāo)準(zhǔn)”的主干課程設(shè)置至關(guān)重要。主干課程包括理論課和實(shí)訓(xùn)課,在國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)中對這兩大塊都有具體的要求,因此,在設(shè)置主干課時(shí),應(yīng)根據(jù)國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)結(jié)合地區(qū)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)以及物業(yè)管理企業(yè)要求,比如物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理綜合法律法規(guī)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、樓宇智能化管理等。這些主干課程同時(shí)從理論和實(shí)訓(xùn)兩方面進(jìn)行規(guī)定,因此,可以將理論課與實(shí)訓(xùn)課進(jìn)行合理結(jié)合。同時(shí),按照國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的要求制定主干課程的課程標(biāo)準(zhǔn),以保證授課過程中對“標(biāo)準(zhǔn)”的把握。

課程設(shè)置以及授課過程中,為保證教育教學(xué)質(zhì)量,課程考核方案也是尤其重要的內(nèi)容。根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”的幾大特征,在物業(yè)管理專業(yè)課程考核中應(yīng)該更加注重過程考核、項(xiàng)目作業(yè)考核等綜合能力、綜合素質(zhì)。以蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)為例,該專業(yè)主干課程的考核比例就突顯了綜合能力、綜合素質(zhì)的考核(見圖3),這種考核模式更能夠體現(xiàn)并有效實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的和任務(wù),能夠最大限度滿足企業(yè)對人才規(guī)格的要求。比如,“物業(yè)管理實(shí)務(wù)”課可以布置一個(gè)大的項(xiàng)目作業(yè)“模擬承接并管理某物業(yè)項(xiàng)目的全過程”來進(jìn)行階段性考核。這就不僅要求學(xué)生掌握充足的理論知識,同時(shí)還要具有實(shí)踐能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、人際交往能力等綜合能力,體現(xiàn)對“標(biāo)準(zhǔn)”的把握?!?/p>

圖3

第7篇:物業(yè)管理員范文

一、將第十條第一款修改為:“同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)?!?/p>

刪除第十條第二款。

二、將第十一條修改為:“下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:

“(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

“(二)制定和修改管理規(guī)約;

“(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;

“(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

“(五)籌集和使用專項(xiàng)維修資金;

“(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

“(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。”

三、將第十二條修改為:“業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

“業(yè)主可以委托人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

“業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第(五)項(xiàng)和第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

“業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定,對業(yè)主具有約束力。

“業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷?!?/p>

四、將第十九條第二款修改為:“業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主?!?/p>

此外,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定,將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”,將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”,將“業(yè)主臨時(shí)公約”修改為“臨時(shí)管理規(guī)約”,并對個(gè)別條文的文字作了修改。

本決定自2007年10月1日起施行。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》根據(jù)本決定作相應(yīng)的修訂,重新公布。

第8篇:物業(yè)管理員范文

在保證沼氣產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,沼氣池的日常運(yùn)行管理就是保證沼氣池持續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。在沼氣規(guī)模發(fā)展初期,我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)民朋友們投入些資金、國家給點(diǎn)補(bǔ)助、組織幾個(gè)沼氣池建筑隊(duì)不成問題,難的是農(nóng)民們對沼氣池的日常管理和抽取沼液有顧慮,極大的影響了農(nóng)民們的建池積極性。

由此,我們深刻認(rèn)識到沼氣池建設(shè)中的相關(guān)配套服務(wù)至關(guān)重要。如果管理服務(wù)跟不上去,就會(huì)把富民工程變成害民工程,政府就會(huì)失信于民,沼氣建設(shè)也得不到持續(xù)健康發(fā)展,因此我們必須把工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在解決農(nóng)民的后顧之憂上,也就是做好沼氣物業(yè)管理工作。

目前沼氣池建設(shè)已成規(guī)模化發(fā)展,已具備條件從過去一家一戶自己管理的模式,進(jìn)化到物業(yè)管理模式,正如我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)行發(fā)展模式,農(nóng)民分工明確,一些農(nóng)民專做鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)產(chǎn)品、一些農(nóng)民專作農(nóng)業(yè)種植或養(yǎng)殖。這樣操作管理人員專業(yè)化,生產(chǎn)效率高,成本低。通過近幾年的沼氣管理試點(diǎn)工作的開展來看,從保證農(nóng)戶沼氣池正常運(yùn)行,到沼氣、沼渣、沼液綜合利用都可進(jìn)行物業(yè)化管理。從而使沼氣建設(shè)項(xiàng)目達(dá)到改善農(nóng)村生態(tài)環(huán)境、提高農(nóng)民生活質(zhì)量,增加農(nóng)民收入奔小康的目標(biāo)。

為加強(qiáng)沼氣后續(xù)服務(wù)體系建設(shè),做好沼氣物業(yè)管理工作,我省大力開展農(nóng)村沼氣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)高技能人才培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中,通過與農(nóng)民技工探討和翻閱有關(guān)資料筆者獲得一些沼氣物業(yè)管理的啟示。

一、沼氣物業(yè)化管理的可行性探討

近兩年,沼氣池建設(shè)成本一般在2000~2500元左右,通過減少燃料支出和綜合利用減少購買化肥、農(nóng)藥的成本,普通農(nóng)戶建池成本在兩年內(nèi)就可以收回。如果沼氣池維護(hù)得好,配套產(chǎn)品維護(hù)好,綜合利用好,戶用沼氣池將是農(nóng)戶的創(chuàng)收資產(chǎn),每年可為農(nóng)戶創(chuàng)造1200元以上的收入,不包括解決農(nóng)戶人畜糞便和生活污水處理帶來的生活、衛(wèi)生環(huán)境改善,生活質(zhì)量、健康水平、文明程度提高的社會(huì)效益。

如果每年從沼氣池創(chuàng)收中拿出5~10%作為管理成本(這要根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平來定),既每戶50~100元,一個(gè)擁有300戶沼氣池的村,管理費(fèi)就可達(dá)到15000~30000元/年(考慮農(nóng)戶的承受能力可以按月預(yù)繳,即每戶5~10元/月),足可以讓一個(gè)人或二個(gè)人專職來做管理工作,獲得穩(wěn)定收入,管理包括定期提供沼氣池進(jìn)出料等維護(hù)、配套沼氣產(chǎn)品維修和綜合利用指導(dǎo),形成專業(yè)管理、專業(yè)指導(dǎo),持續(xù)發(fā)揮沼氣建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益。這樣,沼氣的物業(yè)管理即可長期保持和發(fā)展下去,成為一個(gè)農(nóng)村的服務(wù)行業(yè)。

從市場的角度看,我省已具有70萬個(gè)沼氣池的物業(yè)管理市場,按每池50元/年計(jì),是一個(gè)幾千萬元的市場,是農(nóng)村富裕勞動(dòng)力就業(yè)的一個(gè)新渠道。

從以上分析看,沼氣項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行物業(yè)化管理是可行的,同時(shí)也是必要的。實(shí)行了物業(yè)管理,我們也許看不到因?yàn)橐恍┬〉墓收鲜拐託獬赝V故褂玫膱雒?,或許看不到因?yàn)椴恢廊绾胃鼡Q再生脫硫劑而導(dǎo)致脫硫器失效或燃燒爆裂的事情發(fā)生。農(nóng)戶也不用為了一個(gè)小小的問題而跑幾十里路求助。

二、物業(yè)化管理的方法探討

1、建立沼氣物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)

經(jīng)縣、鄉(xiāng)、村廣泛發(fā)動(dòng),沼氣用戶共同協(xié)商,建立“農(nóng)村沼氣后續(xù)管理服務(wù)點(diǎn)”,村委會(huì)應(yīng)該免費(fèi)為服務(wù)點(diǎn)提供辦公用房。

2、制定沼氣物業(yè)管理服務(wù)辦法

服務(wù)內(nèi)容包括六個(gè)方面:

(1)建立沼氣用戶檔案,包括建池時(shí)間、容積、日常管理與維護(hù)情況。

(2)指導(dǎo)用戶科學(xué)管理、安全使用沼氣。

(3)指導(dǎo)用戶開展“三沼”綜合利用,幫助用戶建立“畜禽一沼氣一作物”能源生態(tài)技術(shù)模式。

(4)定期巡視用戶沼氣池,檢查沼氣池及配套系統(tǒng)安全運(yùn)行情況,及時(shí)排除故障。

(5)提供免費(fèi)的沼氣池輸氣管道積水清理、更換或再生脫硫劑,更換壓力表、沼氣調(diào)控凈化器、灶具點(diǎn)火器、灶具開關(guān),灶具修理、更換沼氣燈等服務(wù)。

(6)給用戶提供低于市場價(jià)的其它服務(wù),價(jià)格公示。

3、公開選聘沼氣物業(yè)管理員

為了使沼氣物業(yè)化管理真正體現(xiàn)便民、利民、市場化的要求,按照“公開、公平、公正”的原則,用戶集體選聘沼氣管理員。經(jīng)公開推選,選出一名沼氣用戶認(rèn)可、工作責(zé)任心強(qiáng)、懂技術(shù)(經(jīng)專業(yè)培訓(xùn))的農(nóng)民技工擔(dān)任沼氣服務(wù)管理員,負(fù)責(zé)全村的沼氣管理服務(wù)工作。沼氣管理員按照國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和《農(nóng)戶沼氣物業(yè)管理服務(wù)合同》提供服務(wù),實(shí)行承諾制:接到用戶服務(wù)需求報(bào)告時(shí),需24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場維護(hù)(修)和處理,因特殊原因不能前往的,要向用戶解釋和說明,一般故障應(yīng)24小時(shí)內(nèi)解決。

4、簽訂《沼氣物業(yè)管理服務(wù)合同》

為了明確雙方(沼氣管理員為乙方,沼氣用戶為甲方)責(zé)、權(quán)、利,簽訂規(guī)范的沼氣物業(yè)管理服務(wù)合同。

沼氣用戶擁有:(1)合同期內(nèi)有償享受乙方提供的更換零配件等服務(wù);(2)優(yōu)先獲得乙方有償提供的其它服務(wù);(3)對乙方提供的服務(wù)不滿意或產(chǎn)品質(zhì)量有問題可以向當(dāng)?shù)剞r(nóng)村能源主管部門投訴等權(quán)力。

沼氣物業(yè)管理員擁有:(1)獲得報(bào)酬;(2)對不交服務(wù)費(fèi)的用戶有權(quán)拒絕服務(wù);(3)獲得甲方提供的便利和權(quán)力。

沼氣用戶承擔(dān):(1)足額交納約定期內(nèi)沼氣物業(yè)管理費(fèi);(2)為乙方服務(wù)提供必要的工作條件;(3)遵守沼氣安全使用操作規(guī)程;(4)沼氣池必須經(jīng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村能源主管部門驗(yàn)收合格等義務(wù)。

沼氣物業(yè)管理員承擔(dān):(1)遵守沼氣物業(yè)管理的規(guī)章制度;(2)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);(3)接受甲方監(jiān)督等義務(wù)。

5、加強(qiáng)沼氣物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督。

沼氣管理員的服務(wù)接受沼氣用戶的監(jiān)督,設(shè)立監(jiān)督電話,每年年底由沼氣用戶對沼氣管理員的服務(wù)進(jìn)行測評,測評結(jié)果張榜公布。同時(shí),接受當(dāng)?shù)剞r(nóng)村能源主管部門的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

三、物業(yè)化管理存在問題與前景

第9篇:物業(yè)管理員范文

年初,按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門簽訂了部門責(zé)任書,明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來,雖有物業(yè)管理員的更換,隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),同時(shí)注意物業(yè)外增收,經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元,代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤,自編培訓(xùn)講義×課題宣,講×次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,培訓(xùn)放在首位,先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),并結(jié)合工作實(shí)際對各崗位職責(zé)完善量化,操作起來簡便易監(jiān)督檢查,確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)??隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣,并逐部門逐崗位抓制度的量化,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,要求在崗員工定崗定職,做好工作。

三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作,新物業(yè)××××大廈交接,年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,招收新員工計(jì)劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,部門之間分工明確,較好完成了交接任務(wù),實(shí)施對新物業(yè)的管理。半年多來的實(shí)踐,員工隊(duì)伍得到鍛煉,已能勝任各自的工作。

四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,總辦以身作則,在拓寬服務(wù)上大做文章,為讓業(yè)主滿意,必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),業(yè)主全家外出,家里的花木要澆水,養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆,主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,幫助協(xié)調(diào),先后調(diào)換多人,終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理,主動(dòng)幫助代辦,密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,企業(yè)形象得到了提高。

五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,新物業(yè)管理員上崗,剛開始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門員工配合的,溝通協(xié)調(diào)不好,影響工作心理不好受,及時(shí)調(diào)整注意溝通?,F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù),有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。

六、反思不足落實(shí)整改提高

認(rèn)真回顧,也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、學(xué)習(xí)抓得不實(shí)不細(xì),培訓(xùn)做了,培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底、抓及時(shí)、抓落實(shí)不夠。

3、思想觀念上跟不上形勢,在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,聽大家意見不夠。

4、時(shí)時(shí)體貼關(guān)心員工,以愛心、兄弟情關(guān)愛員工不夠。

在新的一年里,新的形勢、新的要求,我們必須作出新的努力,有以下新打算:

1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。

2、強(qiáng)化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系,提升員工歸屬感、責(zé)任感。

3、認(rèn)真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實(shí),培訓(xùn)出效果,培訓(xùn)形成制度。

4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強(qiáng)品牌教育。

免责声明

本站为第三方开放式学习交流平台,所有内容均为用户上传,仅供参考,不代表本站立场。若内容不实请联系在线客服删除,服务时间:8:00~21:00。

AI写作,高效原创

在线指导,快速准确,满意为止

立即体验
文秘服务 AI帮写作 润色服务 论文发表