物業(yè)管理論文精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理論文范文

1.物業(yè)管理人才嚴(yán)重供不應(yīng)求

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2012年全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員約612萬人，較2008年的250萬人上升145%，較2004年的144萬人上升325%，但是，物業(yè)管理師數(shù)量?jī)H有43,919人，平均每家企業(yè)只有0.6個(gè)，占全國(guó)612萬從業(yè)人員的0.7%，由此可見，物業(yè)管理師隊(duì)伍數(shù)量與需求呈現(xiàn)出了較嚴(yán)重的失衡?！栋l(fā)展報(bào)告》第四部分有關(guān)制約行業(yè)發(fā)展的主要問題也指出，“行業(yè)從業(yè)人才隊(duì)伍匱乏”這一實(shí)際情況。依據(jù)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》第二十八條之規(guī)定，物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理師擔(dān)任。但實(shí)際情況是我們?nèi)珖?guó)在管的70萬個(gè)項(xiàng)目中，具備物業(yè)管理師資格的項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到《暫行規(guī)定》的要求。

2.企業(yè)規(guī)?；l(fā)展過快，人才“拔苗助長(zhǎng)”趨勢(shì)明顯

《發(fā)展報(bào)告》指出，到2012年底，物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量約71,000家，較2008年的58,406家增長(zhǎng)23%，較2004年的26,700家增長(zhǎng)166%。物業(yè)管理面積145.3億平方米，較2008年的125.46億平方米增長(zhǎng)16%，較2004年28.8億平方米增長(zhǎng)404%。9年時(shí)間，企業(yè)發(fā)展規(guī)模呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，而物業(yè)管理行業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力低，導(dǎo)致物業(yè)管理人才無論從數(shù)量還是質(zhì)量上，都無法滿足企業(yè)規(guī)模高速發(fā)展的需要，許多企業(yè)因此在用人上采取“拔苗助長(zhǎng)”的方式，導(dǎo)致出現(xiàn)從業(yè)者能力與崗位能力要求嚴(yán)重不匹配的現(xiàn)象。

3.未來物業(yè)管理人才將按物業(yè)管理業(yè)態(tài)及專業(yè)細(xì)分

物業(yè)管理已由住宅為主的“一元化”發(fā)展模式向?qū)懽謽?、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學(xué)校、寺廟、商業(yè)步行街、街道以及各類城市綜合體等“多元化”發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。隨著物業(yè)管理業(yè)態(tài)的逐步豐富，行業(yè)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才的能力要求也勢(shì)必會(huì)走更加技術(shù)型和精細(xì)化的道路，例如：就環(huán)境管理而言，住宅清潔只需要一個(gè)清潔員及簡(jiǎn)單的清潔工具就能完成作業(yè)，而醫(yī)院物業(yè)清潔則涉及有毒有害垃圾處理與職業(yè)健康安全防護(hù)，高端寫字樓物業(yè)則涉及玻璃幕墻維護(hù)等專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)問題。在經(jīng)營(yíng)管理方面，商業(yè)物業(yè)則涉及更高層次的資產(chǎn)管理和商業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃。因此，未來物業(yè)管理人才不只是具備通用能力就可勝任，而是在細(xì)分物業(yè)管理業(yè)態(tài)的條件下，根據(jù)不同崗位能力勝任模型來匹配具備專業(yè)能力的物業(yè)管理人才。

二、關(guān)于物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考

隨著物業(yè)管理業(yè)態(tài)的多元化，物業(yè)管理商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變以及IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐已初露端倪。與此相適應(yīng)的，物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)模式也必將面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求。為此，我們從不角度提出了六個(gè)轉(zhuǎn)變模式。

1.傳統(tǒng)培訓(xùn)模式向人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)培訓(xùn)模式以老師在臺(tái)上講授，學(xué)員在臺(tái)下聽記的方式進(jìn)行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不太考慮培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際需求，企業(yè)對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)效果也沒有太多要求，甚至個(gè)別企業(yè)和學(xué)員僅僅是為了獲取證書而參加培訓(xùn)。然而在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式下，人才的專業(yè)能力，培訓(xùn)能否帶來行為改變、理念提升和績(jī)效優(yōu)化是企業(yè)更加關(guān)注的要素，因此，未來的培訓(xùn)不是為取得證書而培訓(xùn)，而是要著力培育企業(yè)關(guān)注且需要的實(shí)用型人才。學(xué)院為深圳市福永街道社區(qū)實(shí)施“定制式社區(qū)物業(yè)管理人才培育”，培訓(xùn)共由八個(gè)單元組成，包括人才選拔、物業(yè)管理基礎(chǔ)理論培訓(xùn)、社區(qū)物業(yè)管理專題研討、公文寫作與培訓(xùn)技巧、物業(yè)管理項(xiàng)目“沙盤推演”、物業(yè)管理項(xiàng)目跟崗實(shí)習(xí)、在崗遠(yuǎn)程督導(dǎo)及綜合考核等，目的是為社區(qū)培育未來的物業(yè)管理總經(jīng)理，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理自治及社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)運(yùn)作常態(tài)化的“造血功能”提供人才支撐和理念提升。培訓(xùn)效果已得到社會(huì)各方的高度認(rèn)可，相信定制式培訓(xùn)產(chǎn)品將會(huì)有更大的市場(chǎng)前景。

2.單純面授培訓(xùn)向線上線下結(jié)合轉(zhuǎn)變

行業(yè)發(fā)展初期，從業(yè)者大部分對(duì)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)掌握不多，很需要通過面對(duì)面的講解來獲得專業(yè)知識(shí)。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)等因素的影響，面授已不再是獲得專業(yè)知識(shí)的唯一途徑，同時(shí)，面授也存在諸如培訓(xùn)組織難，培訓(xùn)成本高等弊端。為此，網(wǎng)絡(luò)線上培訓(xùn)順應(yīng)而生，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有效的解決了空間和時(shí)間的矛盾，而且培訓(xùn)成本低，學(xué)員可以隨意自學(xué)，重復(fù)學(xué)習(xí)。近幾年，許多學(xué)員就通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式考取物業(yè)管理師資格。網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)對(duì)一些基礎(chǔ)理論和常規(guī)性問題的知識(shí)學(xué)習(xí)很有效。但是，對(duì)于實(shí)操性較強(qiáng)、觀念更新類以及高端研討類培訓(xùn)仍然需要面授的方式才能完成。因此，物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)由單一的面授轉(zhuǎn)向線上線下有機(jī)結(jié)合是一個(gè)必然的趨勢(shì)。應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，學(xué)院礪工坊網(wǎng)絡(luò)學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生，并已經(jīng)開展相關(guān)線上的培訓(xùn)服務(wù)。

3.理論培訓(xùn)向技能訓(xùn)練轉(zhuǎn)變

早期由于物業(yè)管理行業(yè)剛剛起步，從業(yè)人員對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)涵和外延了解不深，培訓(xùn)主要以物業(yè)管理基礎(chǔ)理論為主，側(cè)重對(duì)物業(yè)管理基本概念，基本原理和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的講解。隨著行業(yè)的發(fā)展，基礎(chǔ)理論已全面普及，企業(yè)更關(guān)注從業(yè)者技能的提升，有關(guān)設(shè)備設(shè)施管理、客戶溝通和投訴處理技巧以及經(jīng)營(yíng)管理能力的提升顯得尤其重要。而這種能力單靠理論培訓(xùn)是無法解決的，因此，對(duì)從業(yè)者專業(yè)能力的訓(xùn)練成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)研討的方向。我們正在全國(guó)推廣的項(xiàng)目經(jīng)理沙盤推演培訓(xùn)模式就是專注于訓(xùn)練和培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理解決實(shí)際問題的能力，深受企業(yè)學(xué)員認(rèn)可。據(jù)學(xué)員成長(zhǎng)跟蹤情況顯示，前幾年接受項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的學(xué)員已有很大一部分走上了重要領(lǐng)導(dǎo)崗位。

4.通用性崗位培訓(xùn)向?qū)I(yè)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變

國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部早期在全國(guó)推行的持證上崗制度包括管理員、部門經(jīng)理、企業(yè)經(jīng)理三個(gè)層次，分別對(duì)應(yīng)剛剛進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者和企業(yè)高層管理者。然而，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)升級(jí)，通用性崗位培訓(xùn)已遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)對(duì)人才專業(yè)技術(shù)的要求。傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理只有最基本的供配電系統(tǒng)和給排水系統(tǒng)等簡(jiǎn)單的設(shè)備，而城市綜合體的管理則涉及大量的智能化高科技設(shè)備的應(yīng)用。因此，未來培訓(xùn)必將根據(jù)不同業(yè)態(tài)、不同專業(yè)崗位進(jìn)行不同的專業(yè)能力訓(xùn)練，以滿足企業(yè)真正的用人需求。

5.培訓(xùn)市場(chǎng)從中低端逐步向中高端轉(zhuǎn)變

物業(yè)管理培訓(xùn)歷經(jīng)二十幾年的發(fā)展已有了質(zhì)的提升，但目前仍存在培訓(xùn)對(duì)象以中低端崗位為主，很少有針對(duì)企業(yè)總監(jiān)以上的高端培訓(xùn)產(chǎn)品，特別是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、宏觀決策以及資產(chǎn)管理等問題的研究較少。相比較物業(yè)管理的上游產(chǎn)業(yè)——房地產(chǎn)行業(yè)，房地產(chǎn)總裁班、高級(jí)研修班、MBA、EMBA等高端培訓(xùn)產(chǎn)品則百花齊放、層次分明、門類齊全。但就物業(yè)管理企業(yè)而言，仍然有一大批高層管理者有需要開闊視野、提升能力的需求，像綠城物業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)分公司總經(jīng)理以上等一批大型企業(yè)的高管，都被送到清華大學(xué)、北京大學(xué)等知名高等學(xué)府進(jìn)修。因此，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天，同樣需要以多層次的培訓(xùn)體系及多元化的培訓(xùn)產(chǎn)品，來滿足各層級(jí)從業(yè)人員的需求，不久的將來物業(yè)管理高級(jí)研修班、高端論壇等新型培訓(xùn)必將成為高端物業(yè)管理培訓(xùn)的主打產(chǎn)品。我們也正在積極研發(fā)企業(yè)“沙盤模擬培訓(xùn)”等產(chǎn)品，重點(diǎn)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策層面臨的實(shí)際問題。

第2篇：物業(yè)管理論文范文

模式改革中具有示范帶動(dòng)作用。物業(yè)管理專業(yè)積極探索推動(dòng)教學(xué)改革，推行“訂單教育班”和“2+1”模式改革，以社會(huì)需求為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)技能和經(jīng)營(yíng)管理能力的培養(yǎng)，以模塊化的知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)置課程體系，培養(yǎng)應(yīng)用型的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理人，畢業(yè)生多年來一直供不應(yīng)求，實(shí)現(xiàn)了大一即就業(yè)的目標(biāo)。自2007級(jí)至2012級(jí)物業(yè)管理專業(yè)陸續(xù)在大一成立了“北京魯能物業(yè)班”、“山東明德預(yù)備經(jīng)理班”、“山東明德項(xiàng)目經(jīng)理班”、“南京恒科物業(yè)班”、“北京盛世物業(yè)班”。2010年2月在與山東明德物業(yè)管理集團(tuán)共同開辦了團(tuán)中央級(jí)“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”，專業(yè)實(shí)驗(yàn)條件建設(shè)優(yōu)越。

二、物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式改革的思路和定位

1.人才培養(yǎng)模式改革背景。①國(guó)家對(duì)高等職業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求。教育部副部長(zhǎng)魯昕2014年3月25日在北京召開2014年度職業(yè)教育工作會(huì)議做的“加快構(gòu)建以就業(yè)為導(dǎo)向的現(xiàn)代職業(yè)教育體系，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)提供人才支撐”講話中指出：探索發(fā)展本科層次職業(yè)教育，針對(duì)我國(guó)教育現(xiàn)狀，構(gòu)建現(xiàn)代職教體系的關(guān)鍵在哪里？關(guān)鍵在于推動(dòng)教育結(jié)構(gòu)的科學(xué)調(diào)整。地方本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展是實(shí)現(xiàn)技術(shù)技能人才系統(tǒng)化培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2013年主要做了四方面工作：一是組織15個(gè)省份35所地方本科高校及研究機(jī)構(gòu)系統(tǒng)研究歐洲實(shí)體經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代職業(yè)教育體系和應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的發(fā)展，開展了以1999年新建本科高校為重點(diǎn)的地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展課題研究；二是指導(dǎo)和支持35所地方高校成立應(yīng)用技術(shù)大學(xué)（學(xué)院）聯(lián)盟，組建地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展研究中心，為地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展提供決策研究支撐；三是啟動(dòng)了地方本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展指導(dǎo)意見的研究起草工作；四是廣泛開展宣傳，為改革試點(diǎn)營(yíng)造良好氛圍。目前已有部分地方政府和近百所地方高校自愿報(bào)名參與。魯昕副部長(zhǎng)多次在會(huì)議上講到，教育部將對(duì)全國(guó)600多所地方本科高校實(shí)行轉(zhuǎn)型，向應(yīng)用技術(shù)型和職業(yè)教育類轉(zhuǎn)型。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)普通高等院校共1200所左右。魯昕表示，這就意味著有50%的學(xué)校要淡化學(xué)科、強(qiáng)化專業(yè)，按照企業(yè)的需要和崗位來對(duì)接。據(jù)人民網(wǎng)北京6月26日?qǐng)?bào)道，國(guó)新辦召開新聞會(huì)，教育部副部長(zhǎng)魯昕對(duì)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》進(jìn)行解讀。魯昕透露，“十一五”以來職業(yè)院校累計(jì)為國(guó)家輸送了近8000萬名畢業(yè)生，占新增就業(yè)人口60%，成為我國(guó)中高級(jí)技術(shù)技能人才的主要來源。總理在2014年度政府工作報(bào)告中明確提出，將繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和更加積極的就業(yè)政策，將城鎮(zhèn)新增就業(yè)1000萬人以上，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.6%以內(nèi)作為宏觀調(diào)控的主要目標(biāo)。穩(wěn)增長(zhǎng)是為了保就業(yè)，隨著我國(guó)進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、增長(zhǎng)速度換擋期，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由高速到中高速轉(zhuǎn)變，建立教育—就業(yè)間的積極促進(jìn)關(guān)系尤為重要。他說“：就業(yè)是民生之本。堅(jiān)持實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和更加積極的就業(yè)政策，優(yōu)化就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以創(chuàng)新引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。今年高校畢業(yè)生將達(dá)727萬人，要開發(fā)更多就業(yè)崗位，實(shí)施不間斷的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，提高大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)比例。加大對(duì)城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員幫扶力度，確?！傲憔蜆I(yè)”家庭至少有一人就業(yè)，做好淘汰落后產(chǎn)能職工安置和再就業(yè)工作。統(tǒng)籌農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、退役軍人等就業(yè)工作。努力實(shí)現(xiàn)更加充分、更高質(zhì)量就業(yè)，使勞動(dòng)者生活更加體面、更有尊嚴(yán)[2]”。②山東省城市建設(shè)需要培養(yǎng)高技能應(yīng)用型物業(yè)管理人才。房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展需要大量物業(yè)管理應(yīng)用型人才。截至2013年，山東物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)超過4500家，從業(yè)人員13.3萬人，擁有資產(chǎn)187.8億元，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入128.2億元。這對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)的人才市場(chǎng)提供了極大的機(jī)遇。根據(jù)《2012年山東省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，山東城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積已達(dá)到33.4平方米，山東城鎮(zhèn)化率達(dá)到52.4%，山東城鎮(zhèn)居民住宅建筑面積總量已超過5億多平方米，據(jù)此計(jì)算，山東物業(yè)管理人員的需要量是15萬人，因此急需培養(yǎng)物業(yè)管理大量的應(yīng)用型人才。③物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的要求。目前物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)崗位主要是對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行秩序維護(hù)、保潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理、停車場(chǎng)的管理，并為業(yè)主提供綜合服務(wù)，這些崗位對(duì)人才要求既需要有理論知識(shí)，更需要有實(shí)踐操作技能的人才。所以培養(yǎng)應(yīng)用型物業(yè)管理人才需要對(duì)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行改革。

2.物業(yè)管理人才培養(yǎng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)的定位。依據(jù)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)崗位和社會(huì)對(duì)人才的需求，建立“產(chǎn)學(xué)研用”物業(yè)管理應(yīng)用型高技能人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)的定位是：以高職高專物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生為對(duì)象，以應(yīng)用型高技能人才培養(yǎng)為目標(biāo)，以“重技能，寬口徑，善創(chuàng)新”為指導(dǎo)思想，以生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)為特征的“工學(xué)結(jié)合”物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)形式，依托校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、校外合作企業(yè)，構(gòu)建以崗位能力為核心、以實(shí)踐教學(xué)為主線的課程體系，實(shí)施“基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)，項(xiàng)目訓(xùn)練，崗前實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)”，將實(shí)踐教學(xué)貫穿整個(gè)教學(xué)過程，達(dá)到提高學(xué)生的職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力。我們的改革思路是：依托山東青年政治學(xué)院的管理優(yōu)勢(shì)，研究和實(shí)施物業(yè)管理應(yīng)用型高級(jí)管理創(chuàng)新人才的綜合培養(yǎng)模式體系，建立可實(shí)施的創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系的實(shí)驗(yàn)區(qū)。第一，改革單純傳授知識(shí)的傳統(tǒng)的教學(xué)模式，建立人才培養(yǎng)的創(chuàng)新教學(xué)理念：以人才培養(yǎng)為本，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，建設(shè)有效、可實(shí)施的有利于創(chuàng)新人才培養(yǎng)的教學(xué)體系、內(nèi)容和方式。第二，研究在教育各個(gè)階段和不同模式層次上，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。建設(shè)創(chuàng)新人才的綜合培養(yǎng)模式體系：創(chuàng)新能力訓(xùn)練模式、研究型的課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)模式、大學(xué)生自主和合作科研模式。

三、培養(yǎng)物業(yè)管理“產(chǎn)學(xué)研用”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模

式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)的五年規(guī)劃我院2013級(jí)物業(yè)管理人才培養(yǎng)方案正是基于高端物業(yè)所需人才的職業(yè)任務(wù)和職業(yè)能力分析，旨在培養(yǎng)“首崗適應(yīng)，多崗遷移，可持續(xù)發(fā)展”具有創(chuàng)新能力的物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。我們將借助于北京魯能物業(yè)公司、山東明德物業(yè)集團(tuán)、深圳中航物業(yè)公司等具有先進(jìn)管理理念和創(chuàng)新精神的企業(yè)，共建“雙師型”師資隊(duì)伍，共同培養(yǎng)優(yōu)秀人才。根據(jù)物業(yè)管理“產(chǎn)學(xué)研用”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)基本建設(shè)要求，結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)在培養(yǎng)行業(yè)創(chuàng)新人才的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們做出如下規(guī)劃：

1.設(shè)置完善的課程體系，提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)與能力。知識(shí)與能力是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新能力是取得創(chuàng)新性成就的必要條件。要培養(yǎng)物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新人才，首先必須讓學(xué)生掌握與專業(yè)相關(guān)的各種知識(shí)要點(diǎn)，除了物業(yè)管理法規(guī)、實(shí)務(wù)、建筑設(shè)備等專業(yè)知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)房地產(chǎn)、管理學(xué)、財(cái)務(wù)、檔案管理等緊密相關(guān)的課程知識(shí)，為以后的工作實(shí)踐創(chuàng)新提供充足的知識(shí)儲(chǔ)備，提高從業(yè)職業(yè)素質(zhì)。

2.改變傳統(tǒng)教學(xué)方式，鍛煉學(xué)生服務(wù)與創(chuàng)新思維能力。首先，要對(duì)課堂進(jìn)行改革，徹底實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：從傳授、傳承已有知識(shí)為中心的傳統(tǒng)教育，轉(zhuǎn)變?yōu)橐园l(fā)展學(xué)生的物業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)水平為中心，著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神；將以教材傳授為主的教學(xué)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展物業(yè)服務(wù)能力為主的教學(xué)目標(biāo)；將缺乏生機(jī)、死氣沉沉的課堂氛圍轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷦?dòng)活潑能力展示、主動(dòng)探索的課堂氣氛。寒暑假組織學(xué)生帶著課題與項(xiàng)目參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，到校企合作企業(yè)考察、學(xué)習(xí)、交流，積極開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，形成學(xué)生主動(dòng)參與物業(yè)實(shí)踐、積極探索物業(yè)一線工作、主動(dòng)思考物業(yè)未來發(fā)展的問題、主動(dòng)創(chuàng)造性解決物業(yè)實(shí)務(wù)工作問題等為基本學(xué)習(xí)方式的新型教學(xué)模式。其次，鼓勵(lì)學(xué)生全面發(fā)展，做好物業(yè)服務(wù)工作要有“律師的口才，運(yùn)動(dòng)員的身體，政治家的頭腦”，要訓(xùn)練學(xué)生有好的口才，強(qiáng)健的身體，要研究國(guó)家政策與方針，要有廣泛的興趣與愛好。

3.提供大量實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，培養(yǎng)實(shí)踐技能。高等教育的最終目標(biāo)是要使大學(xué)生具有創(chuàng)造性的實(shí)踐能力。為此，高校就必須為學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)提供必要的條件，特別要抓好教學(xué)實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，解決當(dāng)前學(xué)校實(shí)踐教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)，并全力為學(xué)生開展創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)提供便利條件。校內(nèi)實(shí)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力的很好的途徑，學(xué)校必須建立和完善校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地，重視大學(xué)生的實(shí)習(xí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)，建立穩(wěn)定的教學(xué)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐基地，安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)、實(shí)踐工作，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，提高解決問題的能力和創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。就物業(yè)管理專業(yè)而言，可以借助大量的校企合作企業(yè)，統(tǒng)一安排實(shí)習(xí)，并在不同的崗位上輪崗，在各項(xiàng)實(shí)習(xí)活動(dòng)中，突出培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。

第3篇：物業(yè)管理論文范文

統(tǒng)計(jì)學(xué)在物業(yè)管理中的應(yīng)用物業(yè)管理是一種經(jīng)營(yíng)型的管理服務(wù)，是融管理，經(jīng)營(yíng)，服務(wù)為一體，在服務(wù)中完善經(jīng)營(yíng)與管理，三者相互聯(lián)系，相互促進(jìn)的系統(tǒng)工程。在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。統(tǒng)計(jì)亦是物業(yè)管理工作中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)包括統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)科學(xué)三大組成部分。統(tǒng)計(jì)的目的是探索、認(rèn)識(shí)和掌握客觀現(xiàn)象的發(fā)展變化規(guī)律。在物業(yè)管理工作中，應(yīng)該重視統(tǒng)計(jì)工作，運(yùn)用專門的手段，全面，完整的記錄，探索，認(rèn)識(shí)和掌握客觀現(xiàn)象的發(fā)展變化規(guī)律，促進(jìn)和拓展物業(yè)管理的內(nèi)涵，使物業(yè)管理工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。本文將根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論，物業(yè)管理實(shí)質(zhì)工作和實(shí)際物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)在物業(yè)管理中的應(yīng)用加以探討。借此提高和推廣統(tǒng)計(jì)在物業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)和物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)既是動(dòng)詞又是一個(gè)名詞，既是人們的一項(xiàng)活動(dòng)又是對(duì)客觀事物的現(xiàn)象的描述。在物業(yè)管理中，就是要通過日常物業(yè)管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)，管理中的大量數(shù)據(jù)的采集，整理，分析和計(jì)算，直觀的表現(xiàn)出物業(yè)管理過程中的工作水平和工作質(zhì)量。找出事物的變化規(guī)律，用以提高和完善物業(yè)管理工作的細(xì)節(jié)。分析對(duì)比后用以指導(dǎo)實(shí)踐工作。在物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)中，因物業(yè)管理的范圍相當(dāng)廣泛，工作性質(zhì)多元化，所以它的研究對(duì)象也是包羅萬象。涉及了從經(jīng)營(yíng)，服務(wù)到管理的各個(gè)層面。通過對(duì)這些日常工作或活動(dòng)的數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系，揭示物業(yè)管理的本質(zhì)和其規(guī)律性。從物業(yè)接管，驗(yàn)收開始，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)就滲透到每一項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)之中。這樣才能通過對(duì)數(shù)據(jù)特征和數(shù)據(jù)關(guān)系的研究，為正常物業(yè)管理活動(dòng)提供有效，可靠的佐證。同時(shí)，通過準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的搜集，以及整理和分析各方面的統(tǒng)計(jì)資料，掌握各項(xiàng)工作活動(dòng)的現(xiàn)狀和發(fā)展變化規(guī)律，還可制訂出正確的工作應(yīng)對(duì)策略和發(fā)展工作計(jì)劃。對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，檢查和反饋。如此循環(huán)往復(fù)，物業(yè)管理工作才能得到科學(xué)有序的發(fā)展。

2.統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用在房地產(chǎn)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行表現(xiàn)為兩種狀態(tài)，即均衡運(yùn)行和非均衡運(yùn)行。經(jīng)濟(jì)學(xué)上的均衡通常指瓦爾拉斯均衡，其基本假設(shè)是存在完善的市場(chǎng)體系和價(jià)格體系，如果市場(chǎng)完善，市場(chǎng)信息是完備的、通暢的，價(jià)格靈敏，價(jià)格隨供求變化而調(diào)整，那么市場(chǎng)上商品的需求與供給必然相等，社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的超額供給和超額需求都不會(huì)存在，這是一種理想狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中很難實(shí)現(xiàn)。而非均衡是指不存在完善的市場(chǎng)，不存在靈敏的價(jià)格體系的條件下所達(dá)到的均衡，經(jīng)濟(jì)學(xué)上的非均衡通常指非瓦爾拉斯均衡，它以更為一般的假設(shè)為前提，展開對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的研究，因此研究更具現(xiàn)實(shí)性。非均衡計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)是在非均衡理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它為運(yùn)用非均衡理論來分析現(xiàn)實(shí)問題，提供了更為有效的工具。通過數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)非均衡狀態(tài)在房地產(chǎn)市場(chǎng)更為突出，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的20年來始終沒有逃出供求總量非均衡的現(xiàn)實(shí)。我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)本身起步較晚，發(fā)展過程中非均衡問題突出，而且呈現(xiàn)出某種程度的不穩(wěn)定，應(yīng)此僅拘泥于一般均衡理論來分析我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)是不完善的，必須嘗試運(yùn)用非均衡理論來分析我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)，需要指出的是非均衡理論和均衡理論并非對(duì)立體，應(yīng)將兩個(gè)理論聯(lián)合起來，均衡是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的目標(biāo)，非均衡分析是實(shí)現(xiàn)均衡目標(biāo)的有利手段。

根據(jù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)非均衡計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型的選擇進(jìn)行確定，通過理論分析明確了我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的非均衡不僅表現(xiàn)為供求總量的非均衡問題，還表現(xiàn)在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和體系方面；結(jié)合統(tǒng)計(jì)年鑒的分類，對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)非均衡計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型進(jìn)行了設(shè)定，明確模型的有關(guān)變量，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)模型參數(shù)進(jìn)行了估計(jì)，得出了我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)非均衡模擬的最終模型，通過對(duì)模型的分析，發(fā)現(xiàn)我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)制出現(xiàn)了暫時(shí)性的失靈，根據(jù)非均衡理論，市場(chǎng)調(diào)節(jié)由價(jià)格調(diào)節(jié)和數(shù)量調(diào)節(jié)共同進(jìn)行，因此當(dāng)前的調(diào)節(jié)主體只能是數(shù)量調(diào)節(jié)，也就是說政府的宏觀調(diào)控十分重要。通過對(duì)結(jié)構(gòu)性非均衡的進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)在就單一的房地產(chǎn)市場(chǎng)而言，各種房地產(chǎn)產(chǎn)品、市場(chǎng)的層次上都表現(xiàn)出不同程度的非均衡，所以在宏觀調(diào)控時(shí)應(yīng)做到細(xì)分化，只有這樣才能提高宏觀調(diào)控的效果、維持房地產(chǎn)市場(chǎng)的非均衡穩(wěn)定運(yùn)行。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，認(rèn)為今后宏觀調(diào)控的重點(diǎn)在于控制供給，尤其控制非住宅產(chǎn)品的供給。那么在宏觀調(diào)控時(shí)究竟應(yīng)該掌握什么樣的度，才會(huì)使房地產(chǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行朝均衡的方向逼近呢?根據(jù)模型測(cè)算的非均衡度這個(gè)指標(biāo)為我們提供了定量分析的基礎(chǔ)，結(jié)合宏觀調(diào)控警戒線模型，可以為確定宏觀調(diào)控的手段和方法提供參考，通過分析，認(rèn)為我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)在宏觀調(diào)控方面應(yīng)采取直接調(diào)控的方法，即采取行政手段和法律手段來規(guī)范市場(chǎng)行為，而我國(guó)房地產(chǎn)管理的一些政策和法規(guī)為這種類型的宏觀調(diào)控提供了可能，也就是說當(dāng)數(shù)量調(diào)節(jié)占主體地位時(shí)，政府充當(dāng)數(shù)量調(diào)節(jié)的主體是注定的事情。

第4篇：物業(yè)管理論文范文

物業(yè)管理企業(yè)在成本管理上還存在著許多缺陷，這些成本管理上的缺陷嚴(yán)重制約著物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展。例如：企業(yè)成本管理意識(shí)的淡薄，對(duì)企業(yè)成本控制與管理方面就會(huì)存在很大的局限性，造成企業(yè)成本管理的目標(biāo)單一，甚至導(dǎo)致成本管理與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相脫節(jié)，成本管理不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，形同虛設(shè)。同時(shí)，目前不少物業(yè)管理企業(yè)的成本管理理念已經(jīng)遠(yuǎn)不能適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。另外，在物業(yè)管理企業(yè)成本核算管理中還缺乏一定的管理機(jī)制以保證對(duì)成本管理考核的真正落實(shí)，這就很難使成本管理的作用得到有效發(fā)揮，最終影響企業(yè)效益的提高。

二、現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)成本核算管理的完善對(duì)策

（一）在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部樹立全員成本管理的新理念

物業(yè)管理企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)有效的成本核算管理，就必須在企業(yè)內(nèi)部樹立全體職工成本核算管理的新理念、新意識(shí)，上到物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以及各部門主管，下到企業(yè)內(nèi)部的基層生產(chǎn)員工、財(cái)務(wù)人員都必須要樹立成本核算管理意識(shí)。因?yàn)?，產(chǎn)品成本的核算管理不單單只是某一個(gè)人或者某一個(gè)部門的職責(zé)。企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)全體部門職員樹立成本核算管理意識(shí)，認(rèn)識(shí)到成本核算管理對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的重要性。而企業(yè)全員成本核算意識(shí)的培養(yǎng)還需要企業(yè)要定期的對(duì)全體員職員進(jìn)行相關(guān)成本核算知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)那些為企業(yè)的成本核算出謀劃策的職員給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）選擇適合企業(yè)自身的成本核算方法

物業(yè)管理企業(yè)的成本核算方法必須要立足于企業(yè)的自身實(shí)際情況，并且要符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際角度。在選擇核算方法時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不要僅僅局限于其中的一種方法，可以根據(jù)企業(yè)所處的不同的發(fā)展時(shí)期階段采用多種方法相結(jié)合的核算形式，使成本核算方法更具有可操作性、更加適合企業(yè)內(nèi)部管理的需要。另外，物業(yè)管理企業(yè)在選擇了合適的成本核算方法之后，應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用對(duì)象進(jìn)行一定的分析和整理，并且要根據(jù)不同核算對(duì)象的具體情況進(jìn)行相應(yīng)的變化。例如：物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展階段、市場(chǎng)衰退期等不同時(shí)期的核算對(duì)象肯定是不同的。

（三）建立科學(xué)的、有效的成本核算管理機(jī)制

近年來，隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用范圍越來越廣泛，在物業(yè)管理企業(yè)中將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到成本核算管理，可以為企業(yè)成本核算的信息數(shù)據(jù)處理提供高效的、科學(xué)的工具，為企業(yè)成本核算管理提供了更加科學(xué)的、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀竞怂惴治龇椒?。同時(shí)，現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用也為企業(yè)降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益提供了保障。例如：EXCEL軟件強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，可以進(jìn)行表格處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)圖表制作、數(shù)據(jù)庫管理等各項(xiàng)功能，它還可以幫助企業(yè)的財(cái)務(wù)人員、管理人員對(duì)表格進(jìn)行相應(yīng)的處理，不僅減少了人力核算過程中出錯(cuò)的情況，還減少了人力資源消耗，為物業(yè)管理企業(yè)的成本核算提供了真實(shí)、科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

(四)加強(qiáng)物業(yè)成本核算的現(xiàn)代化管理

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該及時(shí)改變傳統(tǒng)的成本核算管理方式，向現(xiàn)代化成本管理方式轉(zhuǎn)變，從而有效地降低企業(yè)管理成本，不斷增加物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)效益。因此，物業(yè)管理公司必須要加快成本核算管理模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化成本管理并采取可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，引進(jìn)先進(jìn)的成本核算設(shè)備與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)成本管理智能化，增加成本管理的科技含量，減少人力資源的消耗費(fèi)用，增加成本核算的效率，從而降低物業(yè)的管理成本。

三、結(jié)語

第5篇：物業(yè)管理論文范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；原因；對(duì)策

物業(yè)管理是指由專門的機(jī)構(gòu)和人員，依照合同和契約，對(duì)己竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)、安全保衛(wèi)、公共綠化，道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合。

一、我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題

（一）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)問題一直是物業(yè)管理工作的難點(diǎn)

自從開始實(shí)施物業(yè)管理以來，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)問題一直是工作的難點(diǎn)，也是政府主管部門立法和監(jiān)管工作的重點(diǎn)。

從物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的角度，主要是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高。對(duì)于物業(yè)產(chǎn)權(quán)人來說，主要是針對(duì)房租而言，現(xiàn)階段的低水平房租，使產(chǎn)權(quán)人交費(fèi)額與房租相差很??；對(duì)于物業(yè)使用人來說，與以往相比，除了交納房租外，還必須承擔(dān)住戶個(gè)人交費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用這筆難以承受的開支。價(jià)格水平與服務(wù)質(zhì)量也不相符。違規(guī)收費(fèi)時(shí)有發(fā)生。比如擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擅自處長(zhǎng)收費(fèi)期限、只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)等等。

從物業(yè)管理單位的角度，主要是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太低、項(xiàng)目不全。有資料顯示，對(duì)于物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行成本核算，發(fā)現(xiàn)除了個(gè)別項(xiàng)目外，大多數(shù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于成本價(jià)。同時(shí)收費(fèi)責(zé)任不清，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過大?，F(xiàn)階段各物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了大多數(shù)公用部門的收費(fèi)任務(wù)，不僅物業(yè)管理企業(yè)要投入人力代收費(fèi)用，而且由于拒繳、欠繳現(xiàn)象普遍存在，物業(yè)管理企業(yè)還不得不為住戶暫付大量費(fèi)用，承擔(dān)了很大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足

在實(shí)行物業(yè)管理后，居民從思想上、經(jīng)濟(jì)上都難以接受物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，這是物業(yè)管理遇到的一個(gè)難點(diǎn)問題。有些物業(yè)管理公司之所以起步艱難，其關(guān)鍵是不能解決經(jīng)費(fèi)來源，僅靠向住戶收取服務(wù)費(fèi)來解決物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)來源，大多步履維艱。公共設(shè)施、設(shè)備、維修基金的資金難以到位，很少有物業(yè)管理企業(yè)落實(shí)到了這一筆資金；按合同規(guī)定的向每一個(gè)住戶收取的管理費(fèi)收入又由于目前存在的對(duì)收費(fèi)工作的不理解、不支持，住戶欠繳、拒繳管理費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使這一筆資金也難以全部落實(shí)；合同之外的特約有償服務(wù)收入由于大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)特約服務(wù)項(xiàng)目少，業(yè)務(wù)量小，不能從中取得多少收入，對(duì)資金的補(bǔ)充也是杯水車薪。

（三）物業(yè)管理的法制建設(shè)滯后

物業(yè)管理在我國(guó)的興起也就是從近幾年來開始的，國(guó)家出臺(tái)了的法規(guī)雖然填補(bǔ)了我國(guó)物業(yè)管理法律制度的空白，初步改變了我國(guó)物業(yè)管理無法可依的狀況，然而，與物業(yè)管理實(shí)踐對(duì)立法的要求相比，仍有相當(dāng)差距。由于在許多方面都缺乏明確的法律規(guī)定，使得在管理中形成大量的矛盾與分歧，物業(yè)管理的糾紛事件日益增多，而物業(yè)管理公司、業(yè)主之間產(chǎn)生糾紛后也缺乏仲裁機(jī)構(gòu)和處理規(guī)程。

二、若干原因探析

（一）產(chǎn)生收費(fèi)問題原因探析

傳統(tǒng)的福利觀念根深蒂固，物業(yè)管理意識(shí)尚未形成。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，居民除交納象征性房租外，沒有其它任何住房消費(fèi)，而推行新的物業(yè)管理模式，住戶要支付高出原有房租許多的物業(yè)管理費(fèi)，在觀念上一時(shí)難以接受。同時(shí)行業(yè)規(guī)范尚不健全，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未形成。再者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)背離價(jià)值規(guī)律，執(zhí)法監(jiān)督缺乏有力保障。在收費(fèi)執(zhí)法監(jiān)督問題上，對(duì)于物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人來說，可以通過消協(xié)、物價(jià)、房管部門甚至法院等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，而對(duì)物業(yè)管理單位來說，由于分戶收費(fèi)金額小，欠費(fèi)住戶數(shù)量多和欠費(fèi)原因復(fù)雜等因素的制約，在目前情況下，要通過法律手段監(jiān)督和制約物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人交納物業(yè)管理費(fèi)，存在著諸多的實(shí)際困難。

（二）物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足的主要原因

（1）物業(yè)管理啟動(dòng)資金難以到位。當(dāng)前我國(guó)的物業(yè)管理尚處于起步階段，需要大量資金投入，盡管政府每年對(duì)住宅小區(qū)的管理都能給予一定的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足物業(yè)管理快速發(fā)展的要求。（2）物業(yè)管理企業(yè)管理成本居高不下。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重不足，營(yíng)運(yùn)資金缺乏，導(dǎo)致大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)，除了收費(fèi)難，啟動(dòng)資金沒有到位等原因外，還有物業(yè)管理企業(yè)本身規(guī)模和所管理的物業(yè)質(zhì)量的原因。（3）物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道少。企業(yè)化要強(qiáng)調(diào)“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”。物業(yè)管理公司要取得經(jīng)濟(jì)效益，既要通過各種方法降低管理成本，又要開拓經(jīng)營(yíng)渠道增加收入。

（三）法制建設(shè)跟不上物業(yè)管理發(fā)展的主要原因

（1）效力層次低、權(quán)威性不高，體系殘缺不全。現(xiàn)行物業(yè)管理立法大多是建設(shè)所公布的各種部門規(guī)章，政策及規(guī)范性文件，這些規(guī)章的權(quán)威性、普遍適用性較低，不利于物業(yè)管理職權(quán)的行使。在我國(guó)現(xiàn)行的物業(yè)管理法律法規(guī)中，缺乏一部能統(tǒng)率物業(yè)管理所涉及的所有領(lǐng)域的基本法，一旦某一單行法規(guī)出現(xiàn)立法漏洞，無法可依的現(xiàn)象便不可避免。（2）內(nèi)容不完全、法律漏洞多。現(xiàn)行物業(yè)管理法規(guī)的適用范圍過窄。物業(yè)管理法的調(diào)整對(duì)象應(yīng)該是所有的物業(yè)管理關(guān)系，而現(xiàn)行法規(guī)主要涉及住宅小區(qū)的物業(yè)管理，至于工業(yè)廠房、商業(yè)物業(yè)、辦公大樓、倉庫等眾多領(lǐng)域的物業(yè)管理還是無法可依。同時(shí)，尚未建立完善、科學(xué)的物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。準(zhǔn)入制度是主管機(jī)關(guān)對(duì)物管企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理的首要環(huán)節(jié)，是建立競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系的基礎(chǔ)。物業(yè)管理市場(chǎng)的監(jiān)督管理體制尚未理順。目前物業(yè)管理市場(chǎng)存在著多頭監(jiān)管而又監(jiān)管不力的現(xiàn)象，不僅增大了物業(yè)管理企業(yè)的工作難度，也給物業(yè)管理的有序運(yùn)行埋下了隱患。法律責(zé)任制度不健全也是原因之一。

三、我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展對(duì)策

作者試圖根據(jù)我國(guó)具體國(guó)情，結(jié)合國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理的一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)及方法，探索解決當(dāng)前問題的行之有效的方法。

（一）解決物業(yè)管理收費(fèi)問題的有效途徑

首先要改變傳統(tǒng)觀念，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)。讓人們充分意識(shí)到購房之后，還要在使用期限內(nèi)，連續(xù)不斷地自行承擔(dān)物業(yè)維護(hù)和享受服務(wù)的全部費(fèi)用。同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中的作用。業(yè)主可以通過業(yè)主委員會(huì)來充分行使自己的權(quán)利，維護(hù)自己的利益。再者，物業(yè)管理要得到發(fā)展和繁榮，就要得到政府的扶助和支持，政府應(yīng)該在物業(yè)管理開始興起階段扶持物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，激勵(lì)物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成?？蓪?duì)物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)施特殊稅收政策，應(yīng)進(jìn)一步明確公共維修服務(wù)收費(fèi)的法定稅費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格構(gòu)成更加合理，同時(shí)便于物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際操作。同時(shí)可以從各城市的實(shí)際出發(fā)，對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)施特殊優(yōu)惠的稅制，減免部分稅費(fèi)，減輕物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)壓力。政府對(duì)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼，這有利于保護(hù)從事這一類物業(yè)管理的企業(yè)的積極性，推進(jìn)住房制度改革進(jìn)程。

（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)從多方面著手，以改善經(jīng)費(fèi)不足狀況

（1）物業(yè)管理可實(shí)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)。企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模上要達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，此時(shí)產(chǎn)品的單位成本最低。物業(yè)管理公司也應(yīng)考慮運(yùn)用規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。（2）物業(yè)管理應(yīng)實(shí)行專業(yè)服務(wù)社會(huì)化。我國(guó)的物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)大、人員多，公司對(duì)每一項(xiàng)管理業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目都要親力親為，這勢(shì)必大大增加了成本。物業(yè)管理公司應(yīng)以積極的態(tài)度，努力尋求和適應(yīng)符合國(guó)際慣例的新的管理架構(gòu)和方式。（3）物業(yè)管理公司應(yīng)開展多種經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理公司采取“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”。物業(yè)管理公司在從事物業(yè)管理和服務(wù)的同時(shí)，也可利用自身的優(yōu)勢(shì)將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到與物業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)，也可根據(jù)自身特點(diǎn)和該小區(qū)的情況向其它方向發(fā)展。（4）改革現(xiàn)行物業(yè)管理體制，打破單一物業(yè)管理模式。從大多數(shù)中低收入者無力負(fù)擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)的實(shí)際情況出發(fā)，可以嘗試打破普遍推行物業(yè)管理公司管理一種模式的體制，將我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)普遍實(shí)行的業(yè)主自營(yíng)式物業(yè)管理方式引進(jìn)我國(guó)大陸的物業(yè)管理體制，實(shí)行物業(yè)管理公司管理與業(yè)主的自營(yíng)式管理兩種模式并用的物業(yè)管理新體制。業(yè)主自營(yíng)式物業(yè)管理就是住宅小區(qū)（臺(tái)灣稱社區(qū)）的物業(yè)管理，既不由房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)，也不聘請(qǐng)社會(huì)上專門的物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，而是由樓房業(yè)主自己打班。這種方式在臺(tái)灣的城市中比較普遍。整個(gè)社區(qū)的建筑物分為兩部分：一部分是私產(chǎn)（即居民的套房），由業(yè)主自己打班；另一部分是公產(chǎn)，包括庭院、各種公共活動(dòng)場(chǎng)所和臨街的配套建筑物。公產(chǎn)歸社區(qū)全體成員所有，由他們自己管理，即所謂業(yè)主自營(yíng)式物業(yè)管理。臺(tái)灣的物業(yè)管理隊(duì)伍非常精干，專職人員只有兩位，一位是干事，另一位是守門員兼監(jiān)控員(他們的房間有對(duì)公產(chǎn)部分進(jìn)行監(jiān)控的先進(jìn)電子設(shè)備，并且24小時(shí)錄像，保留二周)。另外有少量的臨時(shí)工，如保潔員、修理工等，由干事根據(jù)需要聘請(qǐng)，他們的工資、獎(jiǎng)金等從出租房屋收取的管理費(fèi)中支出。工作人員盡職、敬業(yè)，加上文明程度較高、設(shè)備先進(jìn)、通訊發(fā)達(dá)，所以其物業(yè)管理成本不算高，水平和效率卻很高。

（三）完善物業(yè)管理法律法規(guī)

為了規(guī)范物業(yè)管理的組織和行為，保障各主體的合法權(quán)益，構(gòu)建物業(yè)管理市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，當(dāng)務(wù)之急是完善物業(yè)管理法規(guī)。在結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，提出如下的建議：（1）提升物業(yè)管理法規(guī)的層次和效力，建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系。就物業(yè)管理的目的、基本原則、物業(yè)管理法律關(guān)系（含主體的權(quán)利義務(wù)）、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)務(wù)范圍、監(jiān)管體制和物業(yè)管理法的適用范圍等原則性內(nèi)容加以明確規(guī)定。各有關(guān)部門要加強(qiáng)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，盡量摒棄狹隘的部門利益，以實(shí)現(xiàn)法規(guī)的體系化，促進(jìn)法與社會(huì)需求之間的和諧。（2）完善物業(yè)管理法規(guī)內(nèi)容，做到內(nèi)容與體系的協(xié)調(diào)。應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展物業(yè)管理法規(guī)的適用范圍，除了繼續(xù)完善城市住宅小區(qū)物業(yè)管理法規(guī)外，還要將工業(yè)廠房、商業(yè)物業(yè)、辦公大樓、倉庫等的物業(yè)管理也納入物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)整范圍。同時(shí)建立完善科學(xué)的物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，凈化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。物管企業(yè)應(yīng)做到產(chǎn)權(quán)清晰且獨(dú)立、組織機(jī)構(gòu)和內(nèi)部管理制度科學(xué)合理、不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)。促使那些由房管所、公房管理單位轉(zhuǎn)制而來的物管企業(yè)盡快適應(yīng)市場(chǎng)需求，并放寬企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件。再者，應(yīng)當(dāng)理順物業(yè)管理市場(chǎng)的監(jiān)管體制，細(xì)化各職能部門的職權(quán)及行使職權(quán)的程序，完善監(jiān)管、制約手段。最后，完善法律責(zé)任制度。明確規(guī)定罪錯(cuò)與應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任形式，構(gòu)建涵蓋民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任的責(zé)任體系，使各主體明確知道如果違反了物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定應(yīng)受到何種懲罰，這將有力地督促各主體正確行使權(quán)利和積極履行義務(wù)，盡可能減少和避免糾紛，違法行為的發(fā)生。明確界定依法追究各種法律責(zé)任的組織積程序，使各類組織依法定程序切實(shí)履行監(jiān)管義務(wù)，保障物業(yè)管理法規(guī)的貫徹實(shí)施，也便于保護(hù)各個(gè)主體的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：物業(yè)管理論文范文

1.理念滯后，物管行業(yè)被扭曲。

表現(xiàn)在物管公司就是“重管理輕服務(wù)”，認(rèn)為物業(yè)管理就是“管”，把物業(yè)公司等同于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的房管部門，工作多采用行政手段，動(dòng)輒罰款、斷電斷水，以罰代管、以管代服務(wù)，沒有樹立行業(yè)服務(wù)理念，工作安排多站在管理立場(chǎng)，不考慮業(yè)主利益，長(zhǎng)而久之形成與業(yè)主對(duì)立的局面，不利于工作開展。表現(xiàn)在業(yè)主方面，尤其是老舊小區(qū)年老居民，由于長(zhǎng)期享受單位免費(fèi)或低檔次、低價(jià)位物業(yè)服務(wù)，對(duì)于改造后新區(qū)高層次、高收費(fèi)的物業(yè)服務(wù)不好接受，存在抵觸情緒，不交物業(yè)費(fèi)，也不要求高端服務(wù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。兩種落后的理念使物業(yè)管理行業(yè)被扭曲，不能發(fā)揮應(yīng)有的功能。

2.服務(wù)方式單一陳舊，不能適應(yīng)新時(shí)期多元化生活方式的需求。

由于物業(yè)管理服務(wù)理念沒有完全確立，導(dǎo)致服務(wù)功能的老套和陳舊，沒有創(chuàng)新和發(fā)展，服務(wù)只限于保潔、保安、保綠，對(duì)于多元化、多層次的服務(wù)沒有考慮。如空巢老人的監(jiān)控服務(wù)，臨空置住戶的安保服務(wù)，有償?shù)募艺?wù)等。

3.法律意識(shí)淡薄，侵權(quán)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

我國(guó)《物權(quán)法》明確規(guī)定了業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有專有所有權(quán)。全體業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分以外的共有部分享有共有所有權(quán)和共同管理權(quán)。所有以上法律賦予業(yè)主的權(quán)力不可侵犯。但在實(shí)踐中，由于部分物管公司缺乏法律知識(shí)，常常出現(xiàn)占用公共綠地改建收費(fèi)停車位、違章建設(shè)經(jīng)商用地等侵害業(yè)益的違法行為。個(gè)別業(yè)主在樓前樓后私自占用公共用地，侵害全體業(yè)主的公共權(quán)益。

4.物管公司員工素質(zhì)良莠不齊，影響了物業(yè)管理質(zhì)價(jià)比。

物業(yè)管理在我國(guó)雖不算新興行業(yè)，但也算不上成熟行業(yè)，受過物業(yè)高等專業(yè)培養(yǎng)的高端人才奇缺，各物業(yè)公司的管理人員多是在實(shí)踐中成長(zhǎng)起來的，員工多是農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工人員，這其中雖不乏優(yōu)秀人才，但也有素質(zhì)不高者，再加上近期用工荒，員工隊(duì)伍難免良莠不齊，對(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量的影響顯而可見。

二、搞好物業(yè)管理的對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變觀念，更新理念，確立全程物業(yè)管理服務(wù)新概念。

轉(zhuǎn)變觀念就是要徹底貫徹“重管理強(qiáng)服務(wù)”的思想觀念，切實(shí)樹立服務(wù)為主的新觀念，找準(zhǔn)物管服務(wù)行業(yè)的定位。更新理念就是要確立全程物業(yè)管理服務(wù)新概念，即物業(yè)管理服務(wù)不僅是強(qiáng)調(diào)物業(yè)前期介入，更是明確物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該介入房地產(chǎn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、營(yíng)銷策劃、銷售及售后服務(wù)的全過程。其本質(zhì)是針對(duì)物業(yè)管理的兩大類客戶，即房地產(chǎn)開發(fā)商與置業(yè)業(yè)主，將兩大客戶的需要實(shí)行交集式需求整合，并充分考慮到兩客戶需求個(gè)性，以地產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)展為線索，以客戶需求價(jià)值分析為手段，構(gòu)筑前后連貫一致的服務(wù)價(jià)值鏈。具體運(yùn)作就是與開發(fā)商提前結(jié)合，就業(yè)主的需求、房屋的修繕、服務(wù)設(shè)施的建設(shè)做到提前謀劃，從開發(fā)商處及早得到業(yè)主信息，了解業(yè)主情況，建立業(yè)主檔案，有針對(duì)性地主動(dòng)提供服務(wù)，做到全程、全面服務(wù)。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)施多元化需求服務(wù)。

適應(yīng)人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，在原有傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，提高業(yè)主生活質(zhì)量，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。一是建立業(yè)主檔案，完善小區(qū)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)行菜單式差異化服務(wù)。制訂不同檔次的有償服務(wù)項(xiàng)目，適應(yīng)不同層次的家庭需求，進(jìn)行差異，如空巢老人監(jiān)控服務(wù)、有償家政服務(wù)、類似酒店式公寓的附加服務(wù)、迷你管家的服務(wù)等。二是利用公共用房有償開展文化娛樂健身等精神方面的服務(wù)，使業(yè)主生活舒適愉快。

3.加強(qiáng)法制宣傳，推進(jìn)依法治理。

物管公司要利用各種方式在業(yè)主和員工中進(jìn)行普法知識(shí)宣傳，特別是《物權(quán)法》有關(guān)業(yè)益和義務(wù)的普及宣傳，使業(yè)主明確自己的權(quán)益和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，使物管人員明確依法管理的原則、方法和必要的法律知識(shí)，形成業(yè)主依法維權(quán)、物管依法治理的的法制局面，促進(jìn)小區(qū)的和諧和物管工作的開展。

4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)知識(shí)型員工。

物業(yè)管理要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，向業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。首先要借鑒國(guó)外先進(jìn)的理念和模式，培養(yǎng)知識(shí)型員工。知識(shí)型員工不僅要求掌握專業(yè)服務(wù)技術(shù)，還要求有先進(jìn)的理念，處理解決問題的價(jià)值取向永遠(yuǎn)是雙贏、多贏、不傷害別人，在服務(wù)的高層次上與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人情關(guān)系，把物業(yè)管理的理念帶給業(yè)主，實(shí)現(xiàn)心里共同，工作共贏。培養(yǎng)知識(shí)型員工要采取派出去、請(qǐng)進(jìn)來方法，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)制度和考核淘汰制度，促使員工不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，始終走在行業(yè)前列，以此保證公司服務(wù)質(zhì)量的上乘，保持強(qiáng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)束語

第7篇：物業(yè)管理論文范文

（1）開發(fā)商遺留問題多?，F(xiàn)階段在我國(guó)，住房建設(shè)與管理嚴(yán)重脫節(jié)，所以建設(shè)中產(chǎn)生的問題和本因該在建設(shè)中解決的問題都一并推給了物業(yè)管理。但是由于維修費(fèi)用高，且物業(yè)公司沒有專業(yè)能力解決，造成了物業(yè)管理的先天不足。還有的開發(fā)商為了促銷，做不切實(shí)際的承諾、如綠化率、配套設(shè)施、贈(zèng)送面積等，給后期的物業(yè)管理造成被動(dòng)局面，一旦處理不當(dāng)，會(huì)加劇物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾。（2）物業(yè)管理收費(fèi)難。收費(fèi)難一直是困擾物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的難題，物業(yè)管理企業(yè)抱怨物業(yè)費(fèi)難收，也有業(yè)主惡意欠費(fèi)，在一些調(diào)查中我們看到，只有極少數(shù)業(yè)主會(huì)故意欠費(fèi)，刁難物業(yè)收費(fèi)人員，絕大多數(shù)業(yè)主對(duì)交物業(yè)費(fèi)沒有意見，只是希望物業(yè)收費(fèi)就要辦事，只收費(fèi)不管理的物業(yè)公司肯定得不到大家的認(rèn)同。同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)如果做到收費(fèi)公開透明，讓大家知道交的錢都花在什么地方，欠費(fèi)的人也就越來越少了。（3）物業(yè)管理涉及面廣，專業(yè)要求高。隨著生活水平的提高，人們對(duì)物業(yè)的要求也越來越高，物業(yè)管理涉及安保、綠化、保潔、家政、維修等工作，這些工作中有的需要有較高的專業(yè)水平，比如水電的維修，電梯的養(yǎng)護(hù)等。而我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)大都規(guī)模偏小，沒有能力花大量資金配備相應(yīng)的專業(yè)人才，這就造成業(yè)主的問題物業(yè)管理企業(yè)解決不了，或者需要花時(shí)間去請(qǐng)專業(yè)人員處理。

2拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道的途徑

對(duì)于現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)存在的問題，主觀上是由于思想意識(shí)的原因，歸根結(jié)底還是物業(yè)管理企業(yè)缺乏資金引起的。物業(yè)管理企業(yè)目前只通過向業(yè)主提供服務(wù)收取酬金，對(duì)此外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采取漠視的態(tài)度，只能導(dǎo)致企業(yè)靠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收入艱苦支撐。我們看到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)的大部分收入都是來源于物業(yè)服務(wù)費(fèi)之外的經(jīng)營(yíng)收入。物業(yè)管理企業(yè)掌握著巨大的客戶資源，只要用心，就可以創(chuàng)造出巨大的財(cái)富。（1）提高常規(guī)物業(yè)服務(wù)的水平。常規(guī)的物業(yè)服務(wù)是為絕大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可的，作為一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)必須提供的服務(wù)，如果常規(guī)的物業(yè)服務(wù)做得不好，其他的服務(wù)就無從談起。提高常規(guī)物業(yè)服務(wù)的水平也是物業(yè)管理企業(yè)最容易做到的，可以改善物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)物業(yè)安全措施等。提供了好的服務(wù)自然會(huì)得到好的回報(bào)，也就提高了收益。（2）提供有償便民服務(wù)措施。就目前來看，我國(guó)大部分物業(yè)是高層住宅或?qū)懽謽?，?duì)于業(yè)主來說有諸多不方便的地方。比如說住在高層的住戶到了樓下才發(fā)現(xiàn)下雨，這時(shí)候如果物業(yè)服務(wù)提供雨傘租賃業(yè)務(wù)，適當(dāng)收取押金和費(fèi)用就能解決業(yè)主的燃眉之急。物業(yè)服務(wù)公司還可以在小區(qū)值班室準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的處理外傷的用品、夏天還可以備一些防暑用品有償提供給業(yè)主使用。雖然這些服務(wù)可能收入不多，但卻對(duì)提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司滿意度有很好的作用。（3）代客租房。只有業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司有絕對(duì)的信任，才會(huì)把自己的房產(chǎn)交給物業(yè)管理公司代為出租。這種信任就是在物業(yè)管理公司提供常規(guī)服務(wù)的過程中建立起來的。由物業(yè)管理公司充當(dāng)中介，既方便了業(yè)主，也增加了收益。同時(shí)，由于是通過物業(yè)管理公司進(jìn)行的房屋出租，所以物業(yè)管理公司就掌握了租戶的信息，為日后的管理提供了方便。（4）代收快遞業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展改變了大多數(shù)人的購物習(xí)慣，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)上購物雖然方便快捷，但沒有人能保證24小時(shí)在家等快遞送上門，所以由物業(yè)管理公司代收快速是比較好的解決這一問題的辦法。物業(yè)管理公司代收的快遞收取一定的“代收費(fèi)”，只對(duì)快遞商品包裝的完整性負(fù)責(zé)，不對(duì)商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。業(yè)主授權(quán)物業(yè)管理公司代收快遞就要明確這一點(diǎn)，以免日后出現(xiàn)糾紛。（5）商鋪的管理與租賃業(yè)務(wù)。目前我國(guó)的物業(yè)多數(shù)都是商住結(jié)合的模式，對(duì)于臨街的樓房一定都有一到三層的商鋪，對(duì)于這部分物業(yè)，管理好了對(duì)于物業(yè)管理公司來說是一筆不小的收入。但我們現(xiàn)在看到的情況是大部分物業(yè)管理公司只是被動(dòng)的作為出租方，只是收取租金，對(duì)于商鋪經(jīng)營(yíng)的方向不關(guān)心，這就產(chǎn)生了一些矛盾，比如經(jīng)營(yíng)戶重復(fù)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)矛盾，經(jīng)營(yíng)戶與業(yè)主之間擾民的矛盾等等。對(duì)于這個(gè)問題，作為物業(yè)管理公司在招商初期就要對(duì)商鋪?zhàn)鲆粋€(gè)規(guī)劃，最好是物業(yè)周圍缺什么就重點(diǎn)招什么，這樣不僅商鋪的租賃能穩(wěn)定長(zhǎng)久，業(yè)主的生活也方便了。

3結(jié)論

第8篇：物業(yè)管理論文范文

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，截至2004年底，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)將超過2萬家，從業(yè)人員超230萬人。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，可以說已經(jīng)進(jìn)入“繁榮時(shí)期”。但在這種可喜的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，物業(yè)投訴有增無減。據(jù)央視國(guó)際網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理表示不滿的比例高達(dá)80％。仔細(xì)研究全國(guó)各主要城市物業(yè)管理的發(fā)展經(jīng)歷便知，絕大多數(shù)城市開展物業(yè)管理的時(shí)間并不長(zhǎng)，其發(fā)展觀念和思維還滯留在原來的基礎(chǔ)上，處處以管理者自居,對(duì)業(yè)主的潛在需求和實(shí)際需要掌握不夠準(zhǔn)確,由此導(dǎo)致物業(yè)管理中出現(xiàn)各種糾紛，輕則業(yè)主聯(lián)合拒交物業(yè)管理費(fèi)，重則導(dǎo)致暴力沖突、訴諸法庭。這無疑成為束縛物業(yè)管理健康、快速發(fā)展的羈絆。

筆者認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)管理中,營(yíng)銷導(dǎo)向已為廣大企業(yè)管理者所接受。身處服務(wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)更要加強(qiáng)顧客至上理念，以市場(chǎng)為中心,以顧客的現(xiàn)實(shí)需要及潛在需求為出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn),以此來提高顧客滿意度,保證物業(yè)管理行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

首先，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，實(shí)行親情化管理。

物業(yè)管理是通過人來實(shí)施的，人的思想起著決定性的作用。只有提倡親情化服務(wù)，物業(yè)管理水平才會(huì)邁上一個(gè)新臺(tái)階。物業(yè)管理企業(yè)要把自身的管理服務(wù)工作和發(fā)展社區(qū)文化以及建設(shè)親情小區(qū)密切結(jié)合起來，并把倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)家庭親情、鄰里親情和社區(qū)親情作為企業(yè)的一項(xiàng)重要工作來抓。這樣做可以使小區(qū)內(nèi)的居民能夠親如一家，互相關(guān)心和幫助，讓居民住得溫馨，將十分有利于搞好其它各項(xiàng)物業(yè)管理工作。一些優(yōu)秀的物管企業(yè)通過優(yōu)秀的管理與服務(wù)，致力改善和提高物業(yè)的功能、檔次和人性化，進(jìn)而推動(dòng)物業(yè)的升值。在這里，物業(yè)管理公司不僅僅只是一個(gè)看家護(hù)院、種花養(yǎng)草、掃地除塵、修修補(bǔ)補(bǔ)的公司，而是一個(gè)為開發(fā)商、社會(huì)、行業(yè)、業(yè)主、員工及各方利益者創(chuàng)造價(jià)值的組織。

第二，早期介入，全程顧問。

物業(yè)管理公司通過項(xiàng)目管理對(duì)各小區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理，項(xiàng)目組可同時(shí)接管幾個(gè)小區(qū)或者商用樓的物業(yè)管理工作，從而可以提高效率，并加快高級(jí)物管人才的培養(yǎng)。

項(xiàng)目組應(yīng)早在房屋設(shè)計(jì)、建筑及銷售階段就開始介入工作，參與項(xiàng)目的選址、目標(biāo)市場(chǎng)定位、銷售方式等全過程?？陀^地從使用者及管理者的角度去了解有關(guān)樓盤設(shè)計(jì)、布局、設(shè)施及建筑材料等方面的情況，并提出專業(yè)性意見及建議，避免因設(shè)計(jì)或用料差誤造成的不必要的管理開支及維修上的困難。如在開發(fā)的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，利用物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)提出中肯合理的修改意見，使小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)更完美，更人性化，這樣既可以避免商銷售時(shí)的亂承諾，也可以保證小區(qū)住宅開發(fā)時(shí)的規(guī)劃。在物業(yè)交付使用后，又針對(duì)不同結(jié)構(gòu)、不同設(shè)計(jì)、不同情況的物業(yè)，分別制定不同的維修方案，組織不同的維修施工，對(duì)工程質(zhì)量、工程成本和進(jìn)度進(jìn)行專業(yè)、有效的控制管理，減少維修費(fèi)用，縮短維修周期，免除開發(fā)商、業(yè)主的后顧之憂，開發(fā)商也因此有了更好的品牌形象，能夠騰出更多的時(shí)間與精力去開發(fā)下一個(gè)樓盤。這樣，可避免物業(yè)公司每天被無數(shù)的維修電話困擾的情形，也提高了目標(biāo)顧客的滿意度，提高了顧客對(duì)物業(yè)公司的滿意度，從而提高了房地產(chǎn)公司的顧客滿意度。

三，重視前期預(yù)防和實(shí)時(shí)維修。

從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的角度來看,物管公司提供前期管理，能確保樓宇素質(zhì)和功能在落成后符合市場(chǎng)需要,從而有助于提高房地產(chǎn)發(fā)展商的企業(yè)形象。

在維修保養(yǎng)上，應(yīng)做好預(yù)防性的維修和保養(yǎng)。如果只在樓房及其設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)才維修，容易加速磨損并導(dǎo)致日久失修。這樣不僅會(huì)給業(yè)主的日常生活帶來不便，更會(huì)給物業(yè)管理公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。所以，物業(yè)管理公司應(yīng)該在進(jìn)入管理之初就草擬計(jì)劃，并進(jìn)行定期保養(yǎng)，減低出現(xiàn)故障的可能性，從而延長(zhǎng)樓房的使用壽命。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，花小錢省大錢，更能達(dá)到節(jié)省開支的目的。

第四，因地制宜開創(chuàng)物管新模式。

針對(duì)有效需求的服務(wù)策劃能力和服務(wù)實(shí)施能力，不斷策劃修正或推出新的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)立個(gè)性化管理服務(wù)新模式。

在物業(yè)管理發(fā)展比較迅速的深圳，幾乎每一家品牌物業(yè)管理企業(yè)都有自己獨(dú)特的模式。深圳物管通過吸引和借鑒國(guó)內(nèi)外同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用創(chuàng)造性思維和規(guī)范化管理，堅(jiān)持以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷探索創(chuàng)新了物業(yè)管理的模式與方法，為行業(yè)的規(guī)范發(fā)展做出了有益的探索，并取得了社會(huì)及同行的認(rèn)可，同時(shí)也保持了企業(yè)在全國(guó)市場(chǎng)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。最為重要的是，深圳物管企業(yè)在服務(wù)內(nèi)地物業(yè)時(shí)，并沒有簡(jiǎn)單地不顧各地的差異性，而是高度重視當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平、文化習(xí)俗、市場(chǎng)及行業(yè)發(fā)育狀況等多種因素，創(chuàng)造性地發(fā)展物業(yè)管理模式，致力于物業(yè)管理模式的本土化，避免了水土不服的情況發(fā)生。

第五，從事專業(yè)化管理。

專業(yè)化要求物業(yè)管理公司要有專門的組織機(jī)構(gòu)，有專門的人員配備，有專業(yè)工具配備。最重要的是應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)公司從事專業(yè)工作，如保安、綠化、保潔、供暖、維修等，物業(yè)公司主要從事經(jīng)營(yíng)、管理、考核工作。在此方面我們還有較大差距，有的公司雖然成立了專業(yè)公司，但由于未能完全擺脫老體制的影響，人工費(fèi)就占了總費(fèi)用的大半。這樣的專業(yè)公司不要說參與社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，就連生存都困難。還有一些小公司，為了節(jié)省人力，一人多崗，什么都干，什么都不精，結(jié)果是管理水平非常低。

第六，組建專門的管理隊(duì)伍，建立專業(yè)人才培養(yǎng)體系。

第9篇：物業(yè)管理論文范文

（一）幫助員工更新思想觀念

思想政治工作并不是傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單地說教，而是要遵循以理服人和以情動(dòng)人的原則，令接受思想政治教育的員工真正心悅誠服，同時(shí)還要結(jié)合物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)展開。物業(yè)公司成立時(shí)必定都會(huì)制定出“讓住戶滿意”這類經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和服務(wù)理念，并在實(shí)際工作中逐漸落實(shí)。公司員工不再是原有制度下的管理人員，而是新體制下的服務(wù)人員，物業(yè)公司由早先的福利型向著經(jīng)營(yíng)型逐漸轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)有的一些國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)中，有些員工總是將自己當(dāng)做管理者，面對(duì)業(yè)主時(shí)還有一種莫名的優(yōu)越感，沒有提供良好的服務(wù)。這樣一來，往往業(yè)主就會(huì)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿，甚至常常有怨言。而物業(yè)管理企業(yè)的一線職工在日常工作中往往就會(huì)承擔(dān)其業(yè)主的挑剔和指責(zé)，有時(shí)還成了業(yè)主的出氣筒，進(jìn)而，職工身上也承擔(dān)了很大的壓力。在這種情況下，物業(yè)管理企業(yè)的管理人員認(rèn)識(shí)到，企業(yè)只有不斷更新服務(wù)理念，為業(yè)主提供更多更好的服務(wù)，才能保住自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這時(shí)，就需要思想政治教育人員及時(shí)開導(dǎo)教育企業(yè)員工，幫助他們更新自身的服務(wù)理念，真正為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打破以往的思想束縛。員工的思想觀念轉(zhuǎn)變以后，也就能保證正確的工作態(tài)度，有效提高工作積極性和工作效率。

（二）形成良好的企業(yè)文化

當(dāng)代企業(yè)人力資源管理的最高境界就是創(chuàng)立自己的企業(yè)文化，只有具備了自身特有的企業(yè)文化和思想內(nèi)涵，才能被稱為成功企業(yè)。一個(gè)成功企業(yè)的企業(yè)文化直接代表了該企業(yè)的價(jià)值觀，同時(shí)規(guī)定了員工的基本思維和行為方式。這就需要全體企業(yè)員工共同努力，奮發(fā)圖強(qiáng)、積極進(jìn)取，營(yíng)造出一個(gè)健康向上的工作環(huán)境，大力發(fā)展自主創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)精神積極的企業(yè)文化氛圍，保證所有的員工能夠共同進(jìn)步發(fā)展，為企業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。想要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造獨(dú)特企業(yè)文化的目標(biāo)，企業(yè)員工需要共同努力，在這個(gè)過程中，必須加強(qiáng)思想政治工作，保證全部員工的思想觀念都是健康向上的。

二、加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)中思想政治工作的策略

（一）加強(qiáng)思想重視，完善工作機(jī)制

首先，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該從思想上加強(qiáng)對(duì)思想政治工作的重視，加強(qiáng)思想政治工作，提高員工的素質(zhì)，化解職工在工作生活中產(chǎn)生的矛盾。物業(yè)管理企業(yè)提供的產(chǎn)品是以人為基礎(chǔ)的服務(wù)，目前，很多企業(yè)都面對(duì)著用人難的問題，企業(yè)管理者必須對(duì)思想政治工作加強(qiáng)重視，將其貫徹到整個(gè)物業(yè)管理的過程中。完善思想政治工作的機(jī)制要做到下列事項(xiàng)：建立起專管思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)部門，建立起一支綜合素質(zhì)和政治覺悟較高的政工隊(duì)伍，同時(shí)精通業(yè)務(wù)管理，專門負(fù)責(zé)思想政治工作；建立起責(zé)任機(jī)制，將各項(xiàng)工作落實(shí)到具體的工作人員身上，明確其政治工作責(zé)任，根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，將政工人員安排到各個(gè)部門，保證每個(gè)部門都有政工人員；對(duì)于思想政治工作部門要專門撥款，保證在財(cái)力物力方面得到保障。

（二）結(jié)合實(shí)際情況開展針對(duì)性的工作

物業(yè)管理企業(yè)在做思想政治工作時(shí)的主要對(duì)象是企業(yè)員工，所以在實(shí)際工作中必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，充分了解員工的想法，了解員工群眾的基本狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想問題，給予及時(shí)的思想政治教育。物業(yè)管理企業(yè)的工作人員長(zhǎng)年在一線工作，往往沒有足夠的時(shí)間來關(guān)注家里，同時(shí)在工作中還會(huì)遇到很多問題，時(shí)間長(zhǎng)了，思想觀念無法扭轉(zhuǎn)過來，很容易產(chǎn)生思想問題。所以，政工人員應(yīng)該參考員工實(shí)際工作中遇到的問題，主要解決職工在生活和工作中遇到的困難，從思想教育和物質(zhì)補(bǔ)助兩方面做好思想政治工作。例如：為員工提供必要的住房補(bǔ)貼和醫(yī)療費(fèi)用，對(duì)于家屬生活存在著困難的員工提供一定的補(bǔ)助，保證員工在沒有思想負(fù)擔(dān)的情況下完成企業(yè)布置的任務(wù)。

（三）結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，開展創(chuàng)造性的工作

開展思想政治工作需要參考物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)的工作人員較為分散，流動(dòng)性較大，對(duì)于思想政治工作的順利開展造成了一定的困難。所以，物業(yè)管理企業(yè)的思想政治工作不能完全照搬其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，也不能只做一些表面工作。政工人員要到一線進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，找出員工真正存在的問題，及時(shí)采取合適的措施予以解決。思想政治教育的形式不能只是采取交流溝通這種方式，而要多開展創(chuàng)新型教育，例如：利用各類型的會(huì)議對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行事項(xiàng)政治教育，教育工作人員進(jìn)行換位思考，從不同的立場(chǎng)進(jìn)行啟發(fā)性教育，保證思想政治教育的橫向和縱向都能到底。

（四）加強(qiáng)政工隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力

目前，有些物業(yè)管理企業(yè)中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注經(jīng)濟(jì)工作，對(duì)于思想政治教育漠不關(guān)心，甚至認(rèn)為思想政治工作會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作產(chǎn)生不良影響。所以，企業(yè)中的政工人員得不到良好的待遇，沒有任何專業(yè)性的培訓(xùn)，導(dǎo)致政工人員對(duì)于工作缺乏信心，本身素質(zhì)也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。所以，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該對(duì)政工隊(duì)伍的建設(shè)加強(qiáng)重視，解決政工隊(duì)伍中存在的問題。

三、結(jié)語