物業(yè)管理水平提升建議精選(九篇)
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第1篇：物業(yè)管理水平提升建議范文
【關(guān)鍵詞】財會隊伍建設(shè) 創(chuàng)新技術(shù) 管理水平
對企業(yè)內(nèi)部的財會隊伍的強化建設(shè)進行研究，就要將創(chuàng)新的管理技術(shù)滲透進去，真正將企業(yè)內(nèi)部的會計事項重視起來，將整體性的建設(shè)與社會的整體發(fā)展聯(lián)系在一起看，在企業(yè)管理事項完善建立的同時，也要對社會大環(huán)境中各個要求重視起來，真正將財會隊伍的強化推動事項帶動社會經(jīng)濟的發(fā)展。
一、財會發(fā)展的基本目標與思路
（一）財會發(fā)展的基本目標
企業(yè)內(nèi)部的財會發(fā)展目標，就是將企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟建設(shè)進行全面的歸納整合，真正將企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展目標滲透到會計的注意事項中去，使更好的管理辦法進行運用。將細節(jié)性的注意事項重視起來，就要對財會隊伍進行短期、長期的目標規(guī)劃。
1.短期目標
主要就是將財會人員的基本技術(shù)與基本技術(shù)進行很好的促進，將國家性的財會法律法規(guī)與思想政治的具體內(nèi)容進行培訓，真正將財會人員建設(shè)成全面性的人才，在進行會計工作過程中，能夠?qū)⒄_的技術(shù)進行運用，并且也要注意對創(chuàng)新技術(shù)研究運用；對會計人員進行正確的思想政治的滲透，使他們真正將企業(yè)的發(fā)展、社會的進步當成是自己的事來做，加強對自身精神文明的建設(shè)，使自己在遇到重大困難的時候，能夠勇于承擔責任，并積極地進行自身技術(shù)的改革。
2.長期目標
對個體性的財會人員進行有效的培訓之后，要將整體性的財會隊伍進行科學的建設(shè)，使財會隊伍能夠團結(jié)在一起，勁往一處使、力往一處用，真正在企業(yè)內(nèi)部起到良好的精神、技術(shù)的帶動作用，使其他的工作人員能夠有一個較好的學習榜樣，幫助他們不斷進步。
（二）財會發(fā)展的基本思路
財會發(fā)展的基本思路就是把握較好的時機、利用企業(yè)內(nèi)部優(yōu)良的經(jīng)濟體系管理、聯(lián)系社會發(fā)展的基本需求進行有效的改革提升。
改革是基礎(chǔ)，提升是目標。在進行財會隊伍的有效建設(shè)提升過程中，就要將企業(yè)的發(fā)展建設(shè)思路真正滲透到每個財會人員的思想里面去，使建設(shè)發(fā)展過程中各個細節(jié)都能夠重視起來，真正將“創(chuàng)先爭優(yōu)”的發(fā)展思路進行培訓，使財會隊伍在競爭過程中，能夠有較好的動力，真正將技術(shù)、素質(zhì)進行結(jié)合發(fā)展，把握較完善的發(fā)展思路，使更多的人能夠認識到財會發(fā)展與企業(yè)整體進步的關(guān)系，并且將這種發(fā)展優(yōu)勢進行運用，使企業(yè)能夠更加快速的進步。
（三）財會事項的全面滲透研究
對于基本思路與目標來說，企業(yè)領(lǐng)導層應該對財會隊伍講明這些注意事項，使他們能夠更加有信心，將會計事項中的各個細節(jié)都掌握起來，真正將會計的發(fā)展與經(jīng)濟的建設(shè)聯(lián)合在一起看，使自己的工作缺陷突出來，并且根據(jù)實際情況，把握較好的技術(shù)進行研究，使財會隊伍能夠更加快速、科學地進行下去。
二、財會隊伍的創(chuàng)新發(fā)展
（一）財會細節(jié)的關(guān)注力度提升
對財會細節(jié)進行研究，就是對財會工作中的會計憑證、會計賬簿、各項會計數(shù)據(jù)進行完善及時的記錄，并將其數(shù)據(jù)的正確性進行觀察，真正將自己的會計工作進行完善的建立，把握細節(jié)中的重點事項進行研究，使會計人員之間建立良好的工作關(guān)系，對各項工作流程中的各個工作人員都能夠進行有效的連接，建立良好的工作關(guān)系，使更多的人能夠加入進來，掌握較好的會計技術(shù)實施，真正將企業(yè)的整體發(fā)展重點呈現(xiàn)出來。
對于企業(yè)、銀行、投資項目之間的關(guān)系進行詳細的研究，使三者之間的關(guān)系能夠更加明確，把握其中的經(jīng)濟關(guān)系的建立，真正將貸款、費用分配、投資建設(shè)進行良好的把握，真正將經(jīng)濟事項掌控到較好的水平，使財會隊伍能夠不斷地進步；并且將經(jīng)濟交易中的各個事項都進行掌控，使其中的各項經(jīng)濟數(shù)據(jù)能夠有較好的安全保障。加強對細節(jié)的把握就是財會隊伍發(fā)展的基礎(chǔ)，也是對整個企業(yè)發(fā)展的重中之重。
（二）對市場經(jīng)濟發(fā)展的前瞻性研究
財會隊伍的科學建設(shè)，就是對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的有效提升，這樣，在進行財會隊伍的建設(shè)過程中，就要將社會大環(huán)境中經(jīng)濟建設(shè)必須掌握起來，財會建設(shè)過程中，有一個具體的發(fā)展標準，真正將其中的有效信息進行利用，有助于對自己的整體建設(shè)發(fā)展提供較好的條件，并且將這種發(fā)展經(jīng)驗再運用到企業(yè)的整體管理中去，才能更好地反過來對社會的整體經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)提供更好的發(fā)展條件。
在企業(yè)內(nèi)部，財會隊伍是企業(yè)發(fā)展的保證。管理者要對經(jīng)濟市場中的各項重點事項進行研究，比如對國際經(jīng)濟金融危機進行研究，在這個重大的國際經(jīng)濟事件中，找到其失敗的具體原因，看怎樣的經(jīng)濟管理技術(shù)是真正的有助于企業(yè)發(fā)展的，將這種管理技術(shù)運用到財會隊伍的發(fā)展中去，壯大財會隊伍，積累更多的經(jīng)驗教訓，使更多良好的經(jīng)濟管理技術(shù)能夠進行滲透，幫助企業(yè)在發(fā)展中少走彎路，提升經(jīng)濟發(fā)展的效率，使企業(yè)快速有效地進步。
（三）對內(nèi)部的管理水平的全面提升
關(guān)于在財會隊伍的完善建設(shè)過程中積累的經(jīng)驗教訓，將其運用到企業(yè)的全面發(fā)展中去，以上已經(jīng)講述過了，但是對于其正確的管理技術(shù)的滲透一項的研究，也是非常重要的。
加強對財會隊伍的建設(shè)的管理建設(shè)，就是真正將會計人員的違法亂紀現(xiàn)象進行嚴厲的懲處，真正按照國家的法律法規(guī)辦事；對會計人員的技術(shù)進行完善提升，使財會隊伍的整體技術(shù)能夠不斷加強，使他們在工作過程中，能夠解決好各項經(jīng)濟問題；加強對財會隊伍的完善建設(shè)，就要將其整體的發(fā)展建設(shè)與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，這里不是說將財會管理經(jīng)驗全部運用到企業(yè)管理中來，而是應該根據(jù)實際情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展阻礙事項是什么，在進行財會隊伍的管理過程中，能夠發(fā)現(xiàn)對企業(yè)的整體建設(shè)起關(guān)鍵作用的管理事項有哪些，比如對技術(shù)人員的技術(shù)提升、把握細節(jié)等進行滲透研究，才能真正將企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展帶動起來。
（四）對法律法規(guī)的完善滲透
對財會隊伍的強化推動，必須要將國家性的法律法規(guī)進行滲透研究，加強對《會計法》、《經(jīng)濟法》等重要的經(jīng)濟法律進行滲透，使更多的經(jīng)濟條例能夠在企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)出來，并且在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)合理有效的規(guī)章制度，加強對財會隊伍的完善的經(jīng)濟建設(shè)方案的建立，使財會隊伍在進行正常工作的同時，能夠有章可循、有法可依，使其在進行有效的發(fā)展過程中，把握較重點的事項，真正將自身的發(fā)展與企業(yè)的完善建設(shè)結(jié)合起來研究。
企業(yè)內(nèi)部建立良好的規(guī)章制度的目的進行行為規(guī)范，使財會隊伍在發(fā)展壯大的過程中，不斷進行有效的提升，使自己在發(fā)展過程中，能夠真正將這些規(guī)章制度的重要事項掌握起來，并且使領(lǐng)導與員工、員工與員工之間能夠互相監(jiān)督、互相促進，真正將社會的發(fā)展與建設(shè)滲透到企業(yè)的財會管理中來，在嚴格的內(nèi)部管理中，發(fā)現(xiàn)不足之處。
并且進行靈活的規(guī)章制度的利用，要經(jīng)常聽取員工的意見與建議，對一些特殊行的規(guī)定進行有效的改革，使員工在工作過程中，能夠真正通過自身的工作經(jīng)驗對企業(yè)的發(fā)展進步作出貢獻。領(lǐng)導要將這種靈活改革的能力運用到企業(yè)的整體管理事項中去，真正將經(jīng)濟事項的重點與員工整體管理結(jié)合起來，比如將財會隊伍的建設(shè)中得到經(jīng)驗運用到人力資源、經(jīng)濟投資等中去，使企業(yè)的發(fā)展建設(shè)真正呈現(xiàn)出“管理一體化”的狀態(tài)。
（五）對團結(jié)奮進精神的不斷帶動
加強對財會隊伍的建設(shè)，就是將財會隊伍中的各級人員都團結(jié)到一起進行管理，真正掌握較好的發(fā)展規(guī)律，使企業(yè)的進步與發(fā)展能夠在和諧的環(huán)境進行下去，使更多的人員能夠團結(jié)在一起，真正將集體性的建設(shè)建立健全起來，使在財會隊伍的促進建設(shè)過程中得到的團結(jié)發(fā)展的進步事項，運用到其他重要的工作中去，使更加有效的經(jīng)濟發(fā)展的方法能夠不斷地呈現(xiàn)出來，加強對團體性工作的研究力度，使各級各層的員工能夠真正團結(jié)在一起，共同為公司的發(fā)展建設(shè)獻出自己的一份力。
團結(jié)奮進，就是在企業(yè)內(nèi)部建立一個由上到下、由內(nèi)到外的激勵機制，上級領(lǐng)導對下級員工的生活、工作等出現(xiàn)的困難重視起來，領(lǐng)導平時的工作中要多注意觀察員工的個人問題，發(fā)現(xiàn)員工有什么困難的時候，要及時詢問，及時進行解決，真正將員工的事當成是企業(yè)的事來抓，使員工的經(jīng)濟問題、身體狀況等都能夠被領(lǐng)導重視起來；在企業(yè)的發(fā)展過程中，員工也要對企業(yè)發(fā)展過程中的各個事項進行有效的關(guān)注，充分利用自身的潛力，將系統(tǒng)性的知識建設(shè)、技術(shù)促進等進行互相交流，在工作過程中，要敢于向領(lǐng)導提出更加科學有效的解決辦法，真正將自身的發(fā)展與企業(yè)的進步結(jié)合起來。
這樣，領(lǐng)導與員工、員工與員工都有了較好的促進關(guān)系，在財會隊伍的充分建立建設(shè)過程中，不僅使企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟管理事項進行有效的促進改善，而且真正將企業(yè)的各項基本的事項進行了關(guān)注，尤其是對建立一個團結(jié)的、積極向上的集體提供了較好的發(fā)展條件，真正使企業(yè)的管理產(chǎn)生了較好的影響。
三、對社會整體發(fā)展的建設(shè)的滲透
（一）促進精神文明的建設(shè)
加強對財會隊伍的建設(shè)，使企業(yè)的整體管理事項能夠不斷進步，就要將社會整體發(fā)展中的精神文明建設(shè)事項進行有效的滲透研究，使企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導、員工等都有較好的思想素質(zhì)。并且加強對整體建設(shè)過程中，將國家和諧社會的建設(shè)的需求分享給企業(yè)內(nèi)部的各個人員，使他們都能夠知道自身的發(fā)展離不開對社會的關(guān)注，尤其是在財會隊伍的建設(shè)過程中，加強對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟犯罪的打擊力度，使企業(yè)在發(fā)展過程中，真正能夠?qū)⑤^好的經(jīng)濟環(huán)境呈現(xiàn)出來。
對企業(yè)內(nèi)部的作假賬、逃稅、漏稅等現(xiàn)象進行嚴厲的打擊，使企業(yè)的經(jīng)濟管理事項不斷完善建立起來，使企業(yè)能夠為國家的經(jīng)濟建設(shè)做出貢獻的同時，也能將自身的良好形象呈現(xiàn)給社會大眾，使企業(yè)自身的精神文明能夠帶動更多其他企業(yè)的良好發(fā)展。
（二）促進和諧集體的建立
加強企業(yè)內(nèi)部的財會隊伍的建設(shè)，就是將企業(yè)的經(jīng)濟與文明建設(shè)進行良好的提升改革，同時，在這兩大事項進步建設(shè)過程中，也能夠讓企業(yè)內(nèi)部不斷完善和諧，使人與人之間都能夠有誠信，從而使企業(yè)在社會競爭中，不斷將誠信等較好的精神文明事項呈現(xiàn)出來，把握重點事項進行研究，對自身的進步提出更好的發(fā)展原則，并且將這一發(fā)展原則滲透到社會的和諧建設(shè)中去，使社會能夠建設(shè)得更好。
比如，在經(jīng)濟發(fā)展過程中，突出企業(yè)的發(fā)展理念，將內(nèi)部領(lǐng)導與員工、員工與員工之間的交流管理事項進行呈現(xiàn)，使更多的企業(yè)、集體能夠?qū)W到更多的管理經(jīng)驗，能夠給社會的發(fā)展帶來良性的提升條件。
四、總結(jié)
對企業(yè)內(nèi)部的財會隊伍的強化推動，就要將會計工作的細節(jié)進行有效的滲透研究，使更多的問題能夠呈現(xiàn)出來，把握重點的注意事項，同時也要將國家性的法律法規(guī)滲透到財會隊伍的建設(shè)中來，使會計人員能夠真正地按照規(guī)章制度辦事，使企業(yè)的誠信能夠通過財會隊伍的建設(shè)突出呈現(xiàn)出來，并且將這種精神文明滲透到企業(yè)管理的各個事項中去，使企業(yè)在社會發(fā)展中處于不敗的地位。
參考文獻
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第2篇：物業(yè)管理水平提升建議范文
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；收費困難；房地產(chǎn)行業(yè)
1．物業(yè)管理收費難的原因
1.1 業(yè)主方面的原因
作為小區(qū)的業(yè)主，經(jīng)常出現(xiàn)拖欠、不交物業(yè)管理費的現(xiàn)象，主要原因是大多數(shù)業(yè)主對物業(yè)服務消費的觀念薄弱，認為物業(yè)公司屬于服務企業(yè)，而不理解物業(yè)管理是有償服務，看到小區(qū)其他業(yè)主拖欠和拒繳物業(yè)費，有些業(yè)主出于跟風心理，也不愿意繳納。另外也有業(yè)主不滿意物業(yè)公司提供物業(yè)管理內(nèi)容，認為物業(yè)公司的服務水平和所要求繳納的物業(yè)管理費用“名不副實”，譬如物業(yè)公司小區(qū)設(shè)施維修不及時，與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾，從而成為不繳納或者拒繳納物業(yè)費的主要原因。
1.2 開發(fā)商和物業(yè)公司方面的問題
業(yè)主在購買樓房的時候，開發(fā)商往往會對業(yè)主夸大其詞宣傳物業(yè)管理水平，譬如低標準的物業(yè)管理費、物業(yè)費在一定時間內(nèi)不漲價等等。而在業(yè)主入住之后，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商所承諾的物業(yè)管理優(yōu)惠根本沒有兌現(xiàn)，從而拒繳物業(yè)管理費。開發(fā)商留下的工程隱患，物業(yè)管理公司往往要代為受過，當業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，第一時間會找到物業(yè)管理公司，如果物業(yè)公司不能夠為其解決，有些業(yè)主會拒繳物業(yè)管理費。而物業(yè)服務方面，某些物業(yè)管理公司的服務意識差，不能及時解決業(yè)主的問題，使得物業(yè)管理在業(yè)主心目中的形象大打折扣，尤其是近幾年來屢屢發(fā)生的小區(qū)物業(yè)管理與業(yè)主發(fā)生的沖突，足以體現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理公司的矛盾，再加上物業(yè)管理公司的工作不規(guī)范，在物業(yè)管理方面缺乏專業(yè)性，在與業(yè)主產(chǎn)生糾紛之后，采用停電、停水等不正當手段，侵犯了業(yè)主的消費權(quán)益。
1.3 物業(yè)管理法規(guī)有待完善
目前我國的物業(yè)管理法規(guī)主要以《物業(yè)管理條例》為基準，但該條例缺乏實際的操行，并沒有對物業(yè)管理服務的項目和服務標準作出統(tǒng)一規(guī)定，造成開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司對物業(yè)管理的認識都存在很大的偏差。另外對惡意拒繳物業(yè)管理費的業(yè)主，物業(yè)管理公司沒有權(quán)益保障的具體機制，使得物業(yè)管理公司反而成為“弱勢群體”。
2．解決物業(yè)管理收費難問題的建議
2.1 提高業(yè)主的物業(yè)消費意識
從上文業(yè)主方面的問題可以看出，除了小區(qū)物業(yè)管理水平問題讓業(yè)主不愿意繳納物業(yè)管理費之外，業(yè)主的物業(yè)消費意識也是令人擔憂的一個重要方面。業(yè)主物業(yè)消費意識的提高，是一個循序漸進的過程，物業(yè)管理公司應該以《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，在小區(qū)內(nèi)部加強相關(guān)法律法規(guī)和公司本身物業(yè)管理規(guī)定的宣傳：（1）利用小區(qū)的宣傳欄、公告欄，加強物業(yè)管理知識的宣傳，宣傳的內(nèi)容包括圖文并茂的物業(yè)知識、物業(yè)管理方法、物業(yè)公司的管理水平、物業(yè)公司的管理效果等，提高業(yè)主對物業(yè)公司的印象分；（2）發(fā)放小區(qū)物業(yè)宣傳手冊，發(fā)放意見調(diào)查表，增強彼此之間的溝通和信任，同時讓業(yè)主了解物業(yè)管理的重要性和繳納物業(yè)管理費的必要性，清楚自己的權(quán)利和義務，培養(yǎng)起物業(yè)消費意識。（3）定時設(shè)點擺攤，為他們提供投訴、建議和釋疑的渠道，一方面讓物業(yè)管理公司更加了解業(yè)主的想法，為物業(yè)管理收費難的問題提供解決依據(jù)，另一方面是讓業(yè)主了解不繳、少繳和欠繳物業(yè)管理費，與小區(qū)物業(yè)維護、養(yǎng)護、運行和管理的關(guān)系。
2.2 提高物業(yè)管理公司的運營水平
2.2.1 與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理協(xié)議
開發(fā)商對業(yè)主空口承諾物業(yè)管理水平，但當物業(yè)管理公司介入之后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)開發(fā)商所承諾的物業(yè)管理水平都沒有實現(xiàn)。因此，物業(yè)公司在與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理協(xié)議的時候，物業(yè)管理公司要明確所能提供的物業(yè)管理內(nèi)容，并直接以開發(fā)商的名義將物業(yè)管理協(xié)議在小區(qū)中公示。另外在業(yè)主辦理入住手續(xù)之后，要提供相應的服務和幫助，及早與業(yè)主溝通，使得業(yè)主認同物業(yè)管理公司的服務水平和工作質(zhì)量。
2.2.2 審核物業(yè)管理成本，適當調(diào)整收費標準
物業(yè)公司結(jié)合小區(qū)的居民消費水平，制定合理的物業(yè)收費標準，并將物業(yè)收費標準在小區(qū)中公示，提高物業(yè)收費的透明度，物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)要求，明碼標價收費項目，當小區(qū)居民對物業(yè)管理費用提出異議后，應該通過聽取居民的意見和建議，再另行確定是否調(diào)整收費標準，使得收費項目達到物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主所能承受的折中水平。
2.2.3 提高物業(yè)管理的水平
在服務態(tài)度方面，物業(yè)管理公司應該提出“陽光物業(yè)服務”的口號，一切工作以業(yè)主的基本權(quán)益為核心，實行物業(yè)管理的人性化管理，譬如為小區(qū)業(yè)主開拓方便繳費的渠道，可開設(shè)小區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)站，為業(yè)主提供網(wǎng)絡繳費的平臺，也可通過網(wǎng)站或者QQ群渠道，處理小區(qū)業(yè)主提出的問題、意見和建議。在規(guī)劃方面，要科學管理，提高物業(yè)管理效率，在充分考慮物業(yè)管理規(guī)劃問題的基礎(chǔ)上，明確物業(yè)管理的使用性質(zhì)，合理布局便民生活設(shè)施。在服務品質(zhì)方面，物業(yè)管理公司從和諧社會發(fā)展的高度，重視服務品質(zhì)的提升，接受小區(qū)業(yè)主的評價和監(jiān)督，使得小區(qū)業(yè)主感到物業(yè)管理是物有所值，從而解“收費難”的問題。
2.3 進一步完善物業(yè)管理法規(guī)
政府需要進一步完善《物業(yè)管理條例》，使得業(yè)主、物業(yè)管理公司都有法可依；加強對開發(fā)商的監(jiān)管，保證開發(fā)商所開發(fā)項目的質(zhì)量，以及開發(fā)商對業(yè)主承諾的物業(yè)管理水平需要在合同條款中羅列出來，作為物業(yè)管理公司管理的依據(jù)；實行對物業(yè)管理公司公共服務費用的補貼，對物業(yè)管理公司實行低稅、免稅和其他優(yōu)惠，降低其物業(yè)管理的成本；政府要確認業(yè)主委員會的法律地位，引導其維護廣大業(yè)主的利益，并制裁那些惡意不繳納物業(yè)管理費的業(yè)主。
3．結(jié)束語
綜上所述，物業(yè)管理公司面臨物業(yè)管理費用收取的困境，致使物業(yè)管理公司運營資金缺乏，難以可持續(xù)為小區(qū)提供完善的物業(yè)服務，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的知識薄弱，存在不繳、少繳和拒繳物業(yè)管理費的現(xiàn)象，再加上相關(guān)的法律法規(guī)對這種物業(yè)管理問題的解決渠道不通暢，致使物業(yè)管理的收費問題始終突出，成為物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主難以協(xié)調(diào)的現(xiàn)實矛盾，也是物業(yè)管理糾紛爆發(fā)的癥結(jié)點所在，為了解決物業(yè)管理收費難的問題，筆者認為，一是物業(yè)管理公司要通過各個渠道提高小區(qū)業(yè)主的物業(yè)管理知識，加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，二是物業(yè)管理公司要審核物業(yè)管理成本，適當調(diào)整收費標準，并不斷提高自身的物業(yè)管理水平，提高業(yè)主繳納物業(yè)管理費的積極性。
參考文獻
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第3篇：物業(yè)管理水平提升建議范文
1物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)必要性
我國現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了市場化運作的階段，此時品牌建設(shè)對于物業(yè)管理企業(yè)來說至關(guān)重要。面對激烈的市場競爭，品牌建設(shè)對于物業(yè)管理企業(yè)來說具有以下幾方面的作用：一是有利于開拓物業(yè)管理企業(yè)的市場規(guī)模，吸引更多的客戶群體，形成規(guī)模效應提高企業(yè)的綜合收益。二是有利于物流企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)形象，與物業(yè)服務的提供商家形成良好的合作關(guān)系。三是通過品牌建設(shè)形成良好的企業(yè)形象和提高企業(yè)的信用之后，可以提高業(yè)主的吸引度，增加業(yè)主的信任感，使業(yè)主更加積極主動的接受物業(yè)管理公司提供的相關(guān)服務。
2物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀
2.1存在一些物業(yè)管理企業(yè)服務不善的現(xiàn)象
一些物業(yè)管理企業(yè)入駐小區(qū)之后，對于相關(guān)的物業(yè)管理工作不按簽訂的合同和規(guī)章制度辦事，存在履行物業(yè)管理的義務時違反合同規(guī)定減少物業(yè)服務的項目或者降低物業(yè)服務的質(zhì)量的問題；甚至一些企業(yè)由于服務不善與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，并且不及時解決矛盾，存在著只收業(yè)主的錢但是不提供物業(yè)服務的現(xiàn)象。還存在著一些企業(yè)或者說大部分企業(yè)只提供常規(guī)的物業(yè)服務，不重視小區(qū)的人文環(huán)境建設(shè)的現(xiàn)象。目前，我國大部分的物業(yè)公司僅僅對業(yè)主提供簡單的維修、打掃小區(qū)衛(wèi)生、收水電費、供暖等常規(guī)的物業(yè)服務，但是其他的專項服務或者精細化服務面特別小甚至基本沒有，不能滿足業(yè)主的多層次的需求。
2.2不重視建設(shè)企業(yè)文化
隨著我國公司改革的推進，物業(yè)管理企業(yè)也逐步市場化。在種種內(nèi)外部因素的推動下，物業(yè)管理企業(yè)目前越來越重視企業(yè)文化的建設(shè)。但是在物業(yè)管理公司提供相關(guān)的物業(yè)服務時，缺乏對企業(yè)文化的宣傳。
2.3缺少物業(yè)管理專業(yè)人才
在我國目前物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營過程中，缺少專業(yè)的物業(yè)管理人才和人力資源的管理一直影響著企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。目前我國雖然物業(yè)管理企業(yè)較多，但是具備專業(yè)的物業(yè)管理人才和專業(yè)的人力資源管理的物業(yè)企業(yè)屈指可數(shù)，目前我國物業(yè)管理企業(yè)的員工素養(yǎng)有待于整體提高。我國物業(yè)管理企業(yè)雖然都成立專門了人力資源管理部門，但是在企業(yè)人員的招聘、業(yè)務和技能培訓、技能考核等環(huán)節(jié)并不完善。
3物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)建影響因素分析
3.1服務品質(zhì)
（1）由于我國物業(yè)管理起步較晚，我國目前的物業(yè)管理相關(guān)的法律體系建設(shè)不完善并且相關(guān)管理部門對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督和管理力度不夠。（2）房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司的交接不完善，開發(fā)商和物業(yè)管理公司兩者都不能準確的理解和明確雙方的權(quán)利和義務。有些開發(fā)商建設(shè)完成一個樓盤之后立即開盤入住，但是物業(yè)管理企業(yè)還沒入駐，業(yè)主出現(xiàn)問題沒有人接管。有些開發(fā)商業(yè)主和物業(yè)同時入駐，導致小區(qū)的物業(yè)管理服務不完善。（3）部分物業(yè)管理公司的員工素質(zhì)較低，缺少服務意識。由于我國物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)管理行業(yè)對于我過來說仍屬于新興行業(yè)，因此目前并沒有建立一個完善的物業(yè)從業(yè)人員的管理體系和服務標準。
3.2企業(yè)文化
（1）我國目前還處于工業(yè)化發(fā)展的初級階段，但是企業(yè)文化是一種高級的文化管理，因此與企業(yè)文化相配合的企業(yè)需要具有一定的規(guī)模和經(jīng)驗，才可以根據(jù)公司的實際情況對公司的理念進行整合進而形成符合企業(yè)實際情況的管理和經(jīng)營模式。（2）我國政府的引導和規(guī)劃。我國政府對于現(xiàn)階段企業(yè)文化現(xiàn)狀的理解和認識，對于下一階段企業(yè)文化建設(shè)目標的預期，我國政府對于企業(yè)文化發(fā)展方向的引導，以及企業(yè)、社會和國家三個方面對于企業(yè)文化建設(shè)應該起到什么作用，這三方面應如何協(xié)調(diào)共同致力于企業(yè)文化的發(fā)展和建設(shè)，對于這些問題需要進行科學嚴謹?shù)睦斫夂驼J識。
3.3人力資源
（1）缺少專業(yè)的物業(yè)管理人才。由于我國物業(yè)管理起步較晚屬于新興行業(yè)，所以說目前我國大部分的物業(yè)管理從業(yè)人員都不是專業(yè)出身，我國目前的物業(yè)管理專業(yè)型人才匱乏。（2）缺少物業(yè)管理專業(yè)人才的供應渠道。目前我國大部分物業(yè)管理從業(yè)人員主要是房地產(chǎn)或者家政服務行業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，國內(nèi)基本沒有高校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校在教學上也存在著理論與實踐的偏差。（3）物業(yè)管理人員的薪資待遇較低，行業(yè)缺少吸引力。物業(yè)管理行業(yè)收入來源比較單一，物業(yè)管理企業(yè)的凈利潤較少，因此也難以找到投資機構(gòu)對其感興趣。由于物業(yè)管理行業(yè)的利潤水平較低所以說整個行業(yè)的薪資水平也較低。（4）社會認可度較低。由于我國社會對于服務型工作存在偏見，認為服務型的工作在所有的工作類型中處于末端，所以說物業(yè)管理行業(yè)工作的吸引度較低。
4物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)的建議措施
4.1服務品質(zhì)
（1）與國際標準相結(jié)合，國際標準是國際組織根據(jù)世界各國的優(yōu)秀的經(jīng)驗制定出來的科學合理的標準，在我國物業(yè)管理行業(yè)中推行國際標準，可以規(guī)范物業(yè)管理工作，提升我國物業(yè)管理水平，進一步趕超國際水平。（2）提供差異化服務和新的服務類型。我國目前大部分的物業(yè)管理企業(yè)提供的僅僅是一些基本的物業(yè)服務，所以推行差異化服務有利于提升企業(yè)的競爭力，拓展企業(yè)的規(guī)模。物業(yè)管理公司可以立足于企業(yè)目前物流管理工作的現(xiàn)狀，對服務工作進行改良，提供一些具有企業(yè)特色的服務，例如：提供校車接送孩子上下學、縫洗衣服等特色服務。并且不斷的進行服務產(chǎn)品創(chuàng)新，時常更新服務產(chǎn)品并且提升服務質(zhì)量，進一步提升物業(yè)管理企業(yè)的競爭力。
4.2社區(qū)文化
社區(qū)文化是指社區(qū)中價值觀、社區(qū)風俗習慣等各種精神方面的文化。物業(yè)管理公司除提供基本的物業(yè)管理服務外還需要積極努力的建設(shè)優(yōu)秀的社區(qū)文化。（1）環(huán)境文化。社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè)首先需要確立一個明確的目標；其次根據(jù)這個目標去組織和制定相關(guān)的政策落地的措施，并且指定專人負責社區(qū)文化建設(shè)的具體實施；社區(qū)環(huán)境文化建設(shè)的主要措施包括：加大環(huán)境保護的宣傳力度，建立明確的獎勵和懲罰措施；加大對小區(qū)綠化的管理等。（2）制度文化。制度文化建設(shè)的內(nèi)涵包括:成立社區(qū)文化中心，專門負責社區(qū)的各種文化活動的開展和實施；制定社區(qū)文化宣傳計劃，根據(jù)計劃配合開展文化活動；針對業(yè)主開辦各種興趣班提升業(yè)主的綜合素養(yǎng)，例如：家政班、電腦班等。
4.3人力資源
（1）建立完善的招聘體系。由于物業(yè)管理行業(yè)的人員流動性較大，所以說，物業(yè)管理企業(yè)有必要建立一套完善的招聘體系。建立完善的招聘體系可以為企業(yè)補充源源不斷的員工，提升工作的連貫程度，提升企業(yè)的綜合競爭力。（2）加大員工的培訓力度。不僅需要注重人員的招聘，招聘到員工之后還要注重對員工的培訓。首先是要加強員工的入職培訓，嚴格按照建設(shè)部下發(fā)的政策要求進行物業(yè)管理人員的培訓。其次，要注重提升員工的學歷，為了企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展提升員工的學歷，培養(yǎng)物業(yè)管理方面的專業(yè)人才。（3）完善員工考核機制。物業(yè)管理行業(yè)對于我國來說屬于新興行業(yè)，因此該行業(yè)的考核機制目前并不完善，需要通過借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗建立一套科學的考核機制來不斷的激勵員工的工作積極性。（4）建立有效的激勵機制。對員工進行培訓和業(yè)績考核屬于外部推動員工積極上進的力量，要想員工自身積極努力的提升自身的綜合素質(zhì)還需要建立有效的激勵機制。①精神激勵。榜樣模范的力量是無窮大的，因此物業(yè)管理公司的上層領(lǐng)導部門一定要嚴格要求自己以身作則，這樣才可以發(fā)揮上行下效的作用，充分調(diào)動員工的積極性。②福利激勵。首先設(shè)立一定的獎金或獎品用來激勵員工調(diào)動員工的積極性，并且獲獎的要求一定要體現(xiàn)公正公平的原則。其次，物業(yè)管理公司可以通過提供職工福利的方式來激勵員工。③榮譽激勵。根據(jù)馬斯洛的需求理論，員工在滿足基本的生理需求之后會有實現(xiàn)自我價值的需求，因此物業(yè)管理公司可以進行榮譽激勵。
5結(jié)束語
由于我國物業(yè)管理行業(yè)起步晚，物業(yè)管理企業(yè)的管理水平較低并且服務質(zhì)量較差，所以說在面對如今激烈的市場競爭時缺少突出的競爭優(yōu)勢，不利于企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。因此，目前我國物業(yè)管理行業(yè)應該積極推行品牌建設(shè)，提升自身的管理水平和服務質(zhì)量，建設(shè)具有特色的品牌突出自身優(yōu)勢，進而應對激烈的市場競爭。希望通過筆者對于我國物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)的分析，可以為相關(guān)企業(yè)提供一些切實可行的建議，進而推動我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
參考文獻
[1]王進.我國質(zhì)量管理的發(fā)展歷程及企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理體系的重要意義[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2017（8）:21-23.
第4篇：物業(yè)管理水平提升建議范文
關(guān)鍵詞：物業(yè)；小康；信息化；用心
一、物業(yè)管理在全面建設(shè)小康社會中的作用
（一）實施物業(yè)管理有利于提高人民群眾居住質(zhì)量
提高居住質(zhì)量是全面建設(shè)小康社會的重要任務。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平日益提高，人們對于衣食住行等方面的要求也越來越高。對于住房的要求不僅是物質(zhì)上的需求而且是對于服務的需求。當前我國建筑也不斷發(fā)展，智能化建筑不斷出現(xiàn)，硬性居住環(huán)境得到了大大改善，然而一些地區(qū)的軟性居住環(huán)境卻沒有跟上來，物業(yè)服務水平低就是其一。改善物業(yè)管理水平，能夠為居民的提供更多的便利服務，能夠使居民生活的更加舒適，是提高人民群眾居住質(zhì)量的重要方面。
（二）實施物業(yè)管理有利于增加就業(yè)
就業(yè)是民生之本，就當前我國的基本國情來說，我國存在著嚴峻的就業(yè)形勢。通過我國鼓勵發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，倡導將勞動力引入放到第三產(chǎn)業(yè)中來。物業(yè)管理屬于服務行業(yè)，就業(yè)容量大，能夠吸收大量的勞動力。物業(yè)管理吸收大量勞動力既滿足的自己的需求也響應了國家的號召。就當前情況來看，物業(yè)管理吸納的勞動力中大部分來自企事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動力及部隊復轉(zhuǎn)軍人等，從而大大緩解了農(nóng)村剩余勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級獻。
（三）實施物業(yè)管理有利于維護社區(qū)穩(wěn)定
維護社會安定是全面建設(shè)小康社會的重要保障。社區(qū)是整個社會的重要組成部分，社區(qū)穩(wěn)定大大提高了社會穩(wěn)定。加強物業(yè)管理能夠有效的維持社區(qū)內(nèi)的秩序，有矛盾能夠及時的發(fā)現(xiàn)并調(diào)節(jié)解決，減少了矛盾的激發(fā)。
二、物業(yè)管理在全面建設(shè)小康社會中的實踐
（一）物業(yè)管理實行企業(yè)年檢制度目前，物業(yè)管理問題頗多，通過制度措施能夠有效加強對物業(yè)管理的監(jiān)督，物業(yè)管理實行企業(yè)年檢制度，實施物業(yè)管理企業(yè)持證上崗制度，能夠充分發(fā)揮社區(qū)居民委員會在社區(qū)中的平衡協(xié)調(diào)作用，加強對業(yè)主委員會的指導、監(jiān)督。建立物業(yè)公司與所在轄區(qū)行政執(zhí)法局聯(lián)席制度，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)侵占綠地、亂搭亂建等現(xiàn)象，物業(yè)公司應及時報告所在區(qū)行政執(zhí)法局，加強內(nèi)部管理，遏制違法亂象，還小區(qū)一個安全、規(guī)范的環(huán)境。
（二）積極學習黨的精神
物業(yè)管理部門的黨員干部要認真學習貫徹黨的十精神，并落實到本職工作中，凝聚力量、拼搏進取，共同為全面建成小康社會貢獻物業(yè)工作者的一份力量。物業(yè)公司可以通過收聽收看黨的十等重大會議的電視直播、閱讀《人民日報》相關(guān)報道等多種形式，了解黨的精神，并在會議后分批組織員工展開熱烈討論。要借助學習宣傳貫徹黨的十精神的機遇，調(diào)整工作思路，為今后各項工作的順利開展做好指向。物業(yè)公司還應當收集或者匯編《黨的十解讀》《黨的十相關(guān)材料匯編》等讀本，為黨員干部學習黨的十精神提供一手材料，并開展黨支部中心組學習活動，貫徹學習精神，使黨的十精神深入人心。
（三）加強信息化技術(shù)的應用
在人口紅利逐漸消失、經(jīng)營成本不斷上漲、社區(qū)O2O尚在摸索、科技影響力無處不在的今天，信息化是物業(yè)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型最可行的突破口之一。在物業(yè)出現(xiàn)問題時，如果能夠得到及時的解決，最終會大事化小，小事化了，但是如果時間拖延下去，就容易產(chǎn)生更大的矛盾。在物業(yè)管理中引入信息化就能夠?qū)⒚鼙M快解決在萌芽之中。如某社區(qū)物業(yè)通過物業(yè)管理軟件平臺，對物業(yè)公司的日常動態(tài)進行監(jiān)管，處理對業(yè)主的日常投訴，進行信息，法規(guī)宣傳。通過這一職能管理APP，物業(yè)管理部門可以第一時間接到問題，第一時間督促物業(yè)公司進行整改，避免了過去循環(huán)時間長，讓業(yè)主久等的情況。智能化管理APP，采用了發(fā)動人民群眾解決問題的思路。
（四）用心做好物業(yè)服務
當前物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾頻頻出現(xiàn)，導致社會上出現(xiàn)了“物業(yè)服務都講金不講心”的論調(diào)，如某社區(qū)出現(xiàn)了業(yè)主集體拉橫幅，聲討物業(yè)公司服務質(zhì)價不符的情況。這樣的事件屢屢上演，我認為從表面上看是物業(yè)公司沒有做好本職工作，從根源上看是物業(yè)公司在管理過程中沒有走心。物業(yè)公司不走心就不會認真遵守相關(guān)條例，縱觀現(xiàn)今國外乃至國內(nèi)商住小區(qū)物業(yè)活動的矛盾，有一個現(xiàn)象較為普遍，即業(yè)主與管理方往往對條例熟視無睹，或者未能嚴格按照條例的要求去實行。所以在現(xiàn)今高速發(fā)展的商業(yè)社會里，物業(yè)公司更應當做到走心，以人為本，關(guān)注業(yè)主的需求，認真遵守相關(guān)條例與同業(yè)主的合同約定，重視和睦、重視人際關(guān)系，重調(diào)解、重協(xié)商，踐行傳統(tǒng)文化中行之有效的積極因素，實現(xiàn)“禮仁為美”。
（五）提升從業(yè)人員素質(zhì)
物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)直接影響的其所提供的服務水平的高低，因此，物業(yè)公司應當擁有或者塑造一個高素質(zhì)的物業(yè)服務團隊，這個團隊不僅要有懂管理會運營的物業(yè)管理人員，還要有專業(yè)技術(shù)過硬、懂信息、懂設(shè)備、會維修等專業(yè)技術(shù)人才，除此之外不可或缺的還有直接同業(yè)主交流的服務人員，這類人員要有耐心，能想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急。要建設(shè)這樣一直團隊，物業(yè)公司首先要選取一批具有相應執(zhí)業(yè)資格的人才從事相對應的公司，其次物業(yè)公司要重視在職人員的培訓，特別是對于物業(yè)承接查驗與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位技術(shù)人員要通過培訓增強其操作能力，對于服務員工要培訓其掌握溝通的技巧和相關(guān)的物業(yè)知識，使其在于業(yè)主溝通時能夠令業(yè)主滿意。
三、結(jié)束語
物業(yè)管理在全面建設(shè)小康社會中發(fā)揮著提高居民生活品質(zhì)，增加就業(yè)，創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境的重大作用。我們在進行物業(yè)管理時應當積極學習黨的精神，加強信息化技術(shù)的應用，提升從業(yè)人員素質(zhì)，用心做好物業(yè)服務，贏取業(yè)主對我們的建設(shè)，共同建設(shè)和諧大家庭，共同走向小康社會。
參考文獻：
[1]馬英杰.關(guān)于提升物業(yè)管理效率的策略及區(qū)域化管理[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學,2005.
第5篇：物業(yè)管理水平提升建議范文
關(guān)鍵詞：商業(yè)物業(yè)管理企業(yè);內(nèi)部控制;改進
一、引言
我國房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展帶動了商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的飛速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)的廣闊市場也為商業(yè)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了更多的機遇和空間，但當前商業(yè)物業(yè)管理行業(yè)由于內(nèi)部管理的缺失嚴重地影響了整體盈利狀況，只有一些優(yōu)質(zhì)商業(yè)物業(yè)企業(yè)能快速調(diào)整管理體制，加強自身的控制和整體的監(jiān)管，在經(jīng)營發(fā)展中獲得了良好的收益。商業(yè)物業(yè)管理水平的高低，直接標志著企業(yè)服務質(zhì)量水平，要提高企業(yè)的核心競爭力，就應該先從加強企業(yè)內(nèi)部控制入手，結(jié)合當前商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀和問題，形成物業(yè)管理中長期的固化的工作和任務，這樣企業(yè)才能朝著科學健康的方向發(fā)展。
二、商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀
（一）商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)對內(nèi)部控制工作的重視程度不夠
商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)在我國誕生的時間較晚，因而在行業(yè)中的各個企業(yè)的發(fā)展水平也是參差不齊。大部分企業(yè)成立的時間較晚，規(guī)模較小，這些因素都制約著商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。因為這些“先天不足”，導致了商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)在后天的發(fā)展上也存在一些問題，其中較為明顯的問題就是沒有對企業(yè)的內(nèi)部控制給予足夠的重視。國內(nèi)提供物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)在多數(shù)管理水平不高，因為管理者自身的問題沒有將內(nèi)部控制上升到與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的層面，而只是單純地認為內(nèi)部控制是財務工作的一個環(huán)節(jié)，因而沒有給予足夠的重視。主要表現(xiàn)為不重視對內(nèi)部控制業(yè)務的培訓、對企業(yè)的業(yè)務流程沒有內(nèi)部控制監(jiān)管等。
（二）企業(yè)內(nèi)部控制措施不完善，執(zhí)行力度有待加強
內(nèi)部控制的一個主要目的是讓員工可以各司其職，在自己的崗位上盡職盡責的完成自己的工作，同時加強部門同事之間的溝通與協(xié)作，最大程度的發(fā)揮個人和團隊協(xié)作的效果。目前國內(nèi)的商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部控制工作很多都沒有達到上述的效果，企業(yè)的內(nèi)控措施不完善，員工的執(zhí)行力度差是制約內(nèi)部控制發(fā)揮作用的主要原因。企業(yè)的管理者在制定相關(guān)的業(yè)務流程、公司管理架構(gòu)的時候，沒有考慮到內(nèi)部控制措施是否完備，這樣制定的措施在真正執(zhí)行的時候是否可以貫徹執(zhí)行，是否可以真正地實現(xiàn)措施設(shè)定時所期待的目標都存著一定的不確定性，因而在商業(yè)物業(yè)企業(yè)的實際經(jīng)營過程中，暴露出了種種問題，其根本原因就在于最初設(shè)置的內(nèi)部控制措施還存在缺陷，以至于員工在執(zhí)行的過程中無法真正有效地實施，存在執(zhí)行力度較差的問題。
（三）商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)組織管理機制的效率有待提升
目前我國的物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模較小，沒有形成一套有效的管理機制。受限于企業(yè)自身的規(guī)模以及經(jīng)營者自身素質(zhì)的高低，組織管理機制很多時候只是流于形式，在企業(yè)內(nèi)部管理者的個人風格濃厚，沒有科學合理的組織管理機制，在內(nèi)部控制方面就更是寸步難行。同時因為公司的規(guī)模較小，沒有內(nèi)部審計人員，甚至有的企業(yè)還選擇財務外包，這樣一來對企業(yè)的內(nèi)部控制的實現(xiàn)都是非常不利的。
三、對商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制的建議
（一）提高管理者對內(nèi)部控制重要性的認識
商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)只有提高對內(nèi)部控制體系的認識，才能在激烈的市場競爭中走得更遠。提高商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的管理者對內(nèi)部控制制度的認識，是企業(yè)加強內(nèi)部控制管理的充分要求，只有管理層重視了，在企業(yè)內(nèi)部宣揚內(nèi)部控制體系的重要性，才會產(chǎn)生上行下效的示范作用。相反，如果管理層對內(nèi)部控制并不關(guān)心，則員工更是難以在工作中注意內(nèi)部控制的各項規(guī)定了。企業(yè)的管理者應該將內(nèi)部控制與企業(yè)文化相融合，將內(nèi)部控制理念結(jié)合到公司的日常運轉(zhuǎn)之中，通過對管理者、員工的日夜熏陶，方能將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行力高、內(nèi)部損耗少的具有競爭力的企業(yè)。
（二）完善商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)控措施，提高內(nèi)部執(zhí)行力
完善的內(nèi)控措施是保證商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)提高內(nèi)部執(zhí)行力的基礎(chǔ)。企業(yè)的運營情況是可以通過對財務狀況的分析而得到明確的了解的，因而提高內(nèi)部執(zhí)行力的具體措施也要從企業(yè)的財務狀況入手，才是根本之策。財務狀況的好壞直接與商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部控制措施的完善與否相關(guān)。內(nèi)部控制措施完善，就在無形之中杜絕了很多耗費企業(yè)內(nèi)部資源的機會，在執(zhí)行力方面，如果內(nèi)部控制措施完善，員工的日常工作的各種耗費將會被控制在最低，這樣就可以保證業(yè)務流程的高效運轉(zhuǎn)，從而極大地提高企業(yè)整體的執(zhí)行力度。除了這種客觀的內(nèi)控措施的控制，完善的內(nèi)控措施也會在員工周圍形成一個良好的內(nèi)控環(huán)境氛圍，在行為上對員工的工作能力提出要求，在意識層面完善的內(nèi)控措施也會對員工個人形成一個積極正向的促進。這種意識和行為的結(jié)合，極大地提升了商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的競爭力。
（三）健全商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部組織管理機制
商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的頰囊發(fā)展離不開完善的內(nèi)部組織管理機制，因為健全的內(nèi)部組織管理機制才可以起到一個自我約束的作用。健全內(nèi)部組織管理機制可以主要從以下幾個層面來進行。首先是明確企業(yè)的授權(quán)審批工作，授權(quán)審批需要進行責任包干制，這樣可以將責任落實到個人，降低內(nèi)部的損耗；其次在關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展的重要業(yè)務審批時，可以采用聯(lián)合簽名制度，這樣可以通過集體的決策來降低因個人決策失誤而給企業(yè)帶來風險的概率。除了以上這些措施，企業(yè)還需要科學合理的設(shè)計內(nèi)部組織管理機制，這樣才能使內(nèi)部控制更好的發(fā)揮為企業(yè)的資產(chǎn)保駕護航的作用。有效的組織管理機制可以最大程度的降低企業(yè)的內(nèi)部損耗，也有利于提高員工的執(zhí)行能力。一套好的組合管理機制就如同一把利刃，可以斬斷制約企業(yè)內(nèi)部控制目標實現(xiàn)的種種阻礙。
四、結(jié)語
商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部控制水平是企業(yè)能否具有核心競爭力的基石，商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)為了可以更長遠的發(fā)展，必須對內(nèi)部控制給予應有的重視，建立符合企業(yè)自身特點的科學管理模式，才能使商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)更為健康地發(fā)展。
作者:樂雙艷 單位:寧波文化廣場商業(yè)管理有限公司
參考文獻:
第6篇：物業(yè)管理水平提升建議范文
關(guān)鍵詞：機關(guān)；物業(yè)管理；問題；對策
隨著城市化進程政府辦公集約化的不斷推進，一大批的集中性的機關(guān)單位逐步的興建起來，針對機關(guān)單位的物業(yè)管理行業(yè)也迎來了自身的發(fā)展大環(huán)境。但是需要注意的是，機關(guān)單位的物業(yè)管理要充分的考慮到機關(guān)單位的工作性質(zhì)，結(jié)合目前的物業(yè)管理實際情況，制定合理的機關(guān)事業(yè)單位的物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度。在面對這些情況的同時，物業(yè)企業(yè)還要從自身的長遠發(fā)展進行考慮，通過不斷提升服務水平，加強物業(yè)管理能力，使自身的企業(yè)競爭能力和信譽能夠獲得市場的認可。物業(yè)管理行業(yè)在幾十年的發(fā)展里看到了成就的同時，必須正視自身的問題，并通過及時的進行措施整改來確保自身良好的競爭能力。
一、機關(guān)單位物業(yè)管理企業(yè)目前的基本狀況
1.物業(yè)管理比較松散
理論上來講，每個業(yè)務都自身的一套完整的規(guī)章制度，但是在實際的履行情況來看，很少有物業(yè)管理企業(yè)能夠?qū)⑦@些規(guī)定進行落實。物業(yè)的工作范圍基本圍繞在：機關(guān)單位內(nèi)部的綠化工作、衛(wèi)生清潔、設(shè)備維修，車輛管理等。而物業(yè)管理中需要真正進行管理的問題，卻很少得到落實。比如：對于單位周邊一些噪音，污染等擾亂機關(guān)單位工作氛圍的問題，這類需要物業(yè)出面進行交涉的，很少能夠得到及時和徹底的落實，再加上很多物業(yè)公司企業(yè)認為機關(guān)單位的物業(yè)管理只做好分內(nèi)之事，盡量的低調(diào)行事即刻。機關(guān)單位辦公區(qū)域中外來人員雜亂，這些與物業(yè)的進出入登記和管理不嚴也有著直接的關(guān)系。在綠化和水電暖的維修上，物業(yè)的人員也都是基本都臨時聘用的非專業(yè)人員處理等。這些問題基本都是與物業(yè)的管理松散有著直接的關(guān)系的。
2.物業(yè)的總體管理水平使得服務能力有待提升
物業(yè)管理公司，按規(guī)定是機關(guān)單位的委托，代其進行各項維修基金管理，并為其提供專業(yè)的物業(yè)服務的機構(gòu)。物業(yè)的所有權(quán)利和義務以機關(guān)單位的授權(quán)和規(guī)定為基礎(chǔ)。但在實際的物業(yè)管理中，物業(yè)管理的角色偏離了實際的職能，他們更多時候行駛的是管理者的角色。在辦公場所內(nèi)的維修基金、物業(yè)費用等的管理上，存在擅自挪用的問題。這使得物業(yè)的服務能力總體較低，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）物業(yè)管理人員日常的工作范圍僅僅圍繞衛(wèi)生清潔，人員進出登記、停車管理等基礎(chǔ)性工作。（2）在物業(yè)費和維修基金的收繳和管理方面，缺乏公開合理的管理規(guī)范，對機關(guān)單位的日常水電管理考慮不到節(jié)能降耗的控制。認為都是政府的錢。（3）物業(yè)管理專業(yè)性欠缺。目前的物業(yè)管理人員，大多使一些非專業(yè)的或者專業(yè)性不夠強的人員從事，這一方面是因為國家在物業(yè)管理培訓上面是剛起步，另一方面，物業(yè)管理人員培訓機構(gòu)的教學也是大多流于形式，使得我國物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員整體水平欠缺，這是相對的制約了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
二、加強機關(guān)單位物業(yè)管理的相關(guān)對策
1.提升物業(yè)管理企業(yè)及工作人員的服務思想
機關(guān)單位的物業(yè)管理，就是以機關(guān)單位的全權(quán)委托為職責，進行機關(guān)辦公場所內(nèi)水電暖、綠化、清潔等相關(guān)的物業(yè)方面的管理和維護，具體來講物業(yè)管理公司應該叫物業(yè)管理服務公司，它的服務主體就是機關(guān)單位。物業(yè)管理公司在日常的管理中，需要由機關(guān)單位授權(quán)的一些權(quán)利來進行物業(yè)的管理。它的本質(zhì)就是實現(xiàn)機關(guān)辦公場所的環(huán)境維持和水電暖等基礎(chǔ)設(shè)施的管理維修。物業(yè)管理公司應該以機關(guān)單位正常的各項維修和環(huán)境保護需求為原則，以為機關(guān)單位提供滿意的服務為理念，進行日常的管理和服務。好的物業(yè)管理人員必須具備：（1）物業(yè)管理人員應該具備良好的思想道德修養(yǎng)，在機關(guān)單位內(nèi)部從事物業(yè)工作，應該堅持不打聽政府要事，不私自帶閑雜人員進入到機關(guān)辦公場所。（2）物業(yè)企業(yè)應該進行定期的員工服務能力提升培訓和素質(zhì)教育。讓物業(yè)人員以良好的職業(yè)素養(yǎng)和精湛的服務能力來更好的服務于機關(guān)物業(yè)。物業(yè)管理作為服務行業(yè)，它的經(jīng)濟效益和社會效益提升離不開機關(guān)單位的認可，物業(yè)人員必須以身作則的將企業(yè)良好的管理素養(yǎng)和負責的服務宗旨傳遞給機關(guān)單位。
2.機關(guān)單位作為業(yè)主單位應該加強物業(yè)公司的服務監(jiān)管
物業(yè)管理企業(yè)的服務范圍是非常廣泛的。這些權(quán)利和義務的執(zhí)行力度方面，一方面在進行物業(yè)管理服務合同簽訂中，可以進行具體的明確和界定。另一方面，機關(guān)單位應該以物業(yè)業(yè)主的身份，根據(jù)國家頒布的《物業(yè)管理條例》，進行機關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)管理公司的管理監(jiān)督。對物業(yè)公司在日常管理中出現(xiàn)的問題進行及時的建議，物業(yè)公司則要根據(jù)機關(guān)單位的意見進行自身的管理改進，確保機關(guān)單位辦公區(qū)域既能夠擁有整潔明亮的辦公區(qū)域，又能夠?qū)崿F(xiàn)各項水電暖消耗的最低化。
3.進行物業(yè)管理的規(guī)范
物業(yè)管理企業(yè)應該從自身企業(yè)的管理和發(fā)展角度進行相關(guān)的管理規(guī)范，一方面加強物業(yè)管理制度的執(zhí)行效力，通過嚴格進行程序和制度的履行來強化企業(yè)的管理力度。另一方面，在企業(yè)內(nèi)部建立考核制度，通過制定獎懲制度，來約束物業(yè)人員的服務水平，并且邀請機關(guān)單位進行服務人員的服務考評。通過公開服務評價和獎勵，來提升物業(yè)人員的服務積極性和執(zhí)行性。同時也就變相的為企業(yè)的競爭力和信譽提升打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
總而言之，物業(yè)作為服務業(yè)的一種產(chǎn)業(yè)，其相關(guān)的服務內(nèi)容和工作范圍是非常廣泛的。雖然物業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展只有幾十年的時間，但是物業(yè)的經(jīng)營管理已經(jīng)成為城市管理中非常重要的一部分。對此，作為服務于機關(guān)單位的物業(yè)公司，必須正視自身在發(fā)展中遇到的各種瓶頸，堅持機關(guān)單位的工作性質(zhì)和政府辦公區(qū)域的嚴謹性要求，通過針對性的措施整改和策略探析，使得物業(yè)管理能夠朝著更加科學，規(guī)范的發(fā)展方向邁進，為政府辦公區(qū)域的不斷優(yōu)化和辦公秩序的進一步穩(wěn)定貢獻物業(yè)應有的責任和義務。
作者:劉博明 單位:天津海事局后勤管理中心
參考文獻:
第7篇：物業(yè)管理水平提升建議范文
通過實施管理體系，明確了公司年度目標，與部門目標相一致，共同發(fā)展。ISO9001:2008標準要求建立組織的質(zhì)量目標，將公司年度目標分解至公司物業(yè)項目部、清潔項目部、行政部、人事部、經(jīng)營部、財務部等各個部門，并通過可量化的指標來進行衡量，結(jié)合公司的月度、年度考核制度，對目標運行加以控制。通過培訓與質(zhì)量服務意識的培養(yǎng)與考核，使每個員工都能勝任。發(fā)揮領(lǐng)導作用和實現(xiàn)全員參與，做到系統(tǒng)透明管理，人人有專責，事事有章程。通過實施管理體系，突出了制度化管理，減輕了人為管理因素。規(guī)范化的制度管理，每個崗位有工作職責和流程，使得崗位人員流動后，能夠及時補充，增強了崗位人員的適應性。新入職員工，在經(jīng)過公司的基礎(chǔ)培訓后，就能根據(jù)公司的制度流程來執(zhí)行本崗位的工作事項。而不是來一個人就帶來自己的一套工作作風、流程，使得公司項目管理的好壞，完全取決于個人的工作作風和水平。管理體系的實施，弱化了個人的管理水平對日常管理的影響，由人管人轉(zhuǎn)向“制度管理”，由被動轉(zhuǎn)向主動，由自發(fā)分散管理變自覺系統(tǒng)的科學化管理，達到管理水平不斷提高的目的，以適應日益激烈的市場競爭的需要。
通過實施管理體系，使PDCA流程和管理本質(zhì)一致。通過Plan（計劃）、Do（實施）、Check（核查）、Action（改進），使得管理制度流程持續(xù)改進，計劃、實施、監(jiān)督、改進，而追求卓越，使得各項工作流程、制度根據(jù)公司情況，不斷進行完善，走出適合公司特色的物業(yè)管理道路。PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，是管理的基本方法。通過實施管理體系，使企業(yè)經(jīng)營和社會環(huán)境、業(yè)主利益，共同發(fā)展。比如對商鋪管理中，餐館產(chǎn)生的油煙管控，在餐館裝修進駐時加以管控，否則引起業(yè)主投訴。對于裝修活動產(chǎn)生的噪聲不可避免，而采取了周六、周日限定裝修時間段的方式加以規(guī)范和控制。對物業(yè)社區(qū)的相關(guān)環(huán)境因素的識別控制，及早采取措施進行控制。而對于物業(yè)服務活動、危險源的識別，對于預防和糾正物業(yè)服務活動中的各種風險有積極的、現(xiàn)實的指導意義。目前，我司在物業(yè)小區(qū)倡導業(yè)主實行的垃圾減量分類活動等增強了對社會環(huán)境的良好影響，實現(xiàn)了物業(yè)管理、社會環(huán)境、業(yè)主利益的共同發(fā)展。通過實施管理體系，使得企業(yè)更注重員工職業(yè)健康安全，以人為本。通過管理體系的實施，對企業(yè)的服務活動的合法性和合規(guī)性進行評價，企業(yè)是否遵守勞動法，是否按照法規(guī)要求給員工發(fā)放高溫補貼，勞保用品、是否有違章操作，員工是否持證上崗，是否對員工進行了健康體檢，物業(yè)服務活動是否規(guī)范，是否符合物業(yè)管理條例等等。而且通過檢查法律法規(guī)清單，檢驗法律是否及時地進行了更新，等等。這些審核工作實施的使得管理體系的認證對物業(yè)服務活動更具有現(xiàn)實指導意義。
更好實施管理體系的建議企業(yè)高層領(lǐng)導要重視推行管理體系。不能為了獲得證書敷衍了事。這樣的結(jié)果只能是耗費了大量的投資，為何不借助這個機會和平臺提高公司的管理水平？其實高層管理者，往往只需要給個明確的態(tài)度，落實推行管理體系，由相應部門執(zhí)行即可。結(jié)合行業(yè)管理標準，納入管理體系。物業(yè)服務水平的高低，管理體系運行指導水平的高低和物業(yè)服務標準密不可分。而在行業(yè)選擇優(yōu)秀的管理服務標準，如《全國物業(yè)管理示范大廈標準》、《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準》等將其納入質(zhì)量管理體系，在一開始便為物業(yè)管理奠定了優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)。管理體系認證與“卓越績效模式”相結(jié)合應用。如果說管理體系認證，是使物業(yè)服務活動納入體系管理使制度化、流程化規(guī)范管理，那么卓越績效模式就是對已經(jīng)制度化、流程化的管理，進行進一步的提升和發(fā)展。
物業(yè)服務企業(yè)如果結(jié)合卓越績效管理模式，通過不斷的設(shè)定目標，采取可行的措施，促進、提高、發(fā)展，相信在管理水平上能更進一步。體系管理是長期的管理過程。不是建立了體系就了結(jié)了。要在實踐中不斷地完善，修訂。雖然許多企業(yè)在體系運行過程中，進行了“評審”、“審核”，但僅靠“評審”、“審核”遠遠仍不足以為企業(yè)提供保證，使企業(yè)發(fā)展持續(xù)符合法律法規(guī)方針要求，必須在企業(yè)的日常結(jié)構(gòu)化管理體系內(nèi)予以實施，持之以恒，持續(xù)改進和發(fā)展。
作者：杜文軍 王海潮
第8篇：物業(yè)管理水平提升建議范文
關(guān)鍵詞：校企合作；物業(yè)管理；工作場地教學化；高職院校
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0022-03
一、企業(yè)工作場地教學化的意義
在后勤社會化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過公開招標的方式，引入專業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場化運作及管理的水平，實現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營，提高了運作效率。
在高職院校強調(diào)“技能培養(yǎng)、工學結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實現(xiàn)校企合作、完全對口的物業(yè)管理專業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作，對合作雙方都有重要的現(xiàn)實意義。對校園物業(yè)公司而言，這是它的一個責任，同時，通過加強雙方的合作，物業(yè)公司通過完全融入專業(yè)教學工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨特的競爭優(yōu)勢，能確保在下一次公開招標中擊敗對手；對物業(yè)管專業(yè)而言，這是落實“工學結(jié)合”，充分實現(xiàn)校企無縫銜接，實現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場教學化的重要資源條件，可以進一步提高學生的實際操作技能。
二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀
珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過公開招標的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地，初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學工作中。
（一）合作現(xiàn)狀
1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計劃、教學計劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學指導委員會委員單位之一，在制訂各級人才培養(yǎng)計劃時，都參與相應研討和指導，提供企業(yè)的意見和建議，爭取使人才培養(yǎng)計劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門課程的教學計劃時，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業(yè)相應部門的意見，爭取獲得相應部門的支持，使各課程的重要實操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計劃一致、同步，逐步實現(xiàn)工作場地教學化。
2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學方面給予大力支持。（1）實習。自2007年以來，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實習機會，提供了多批次的認識實習機會。為保證學生的實習質(zhì)量及全面性，專業(yè)實習學生實行輪崗制，實習崗位涉及安保、宿管等，加深了學生對物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學生的專業(yè)技能。
（2）物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實訓。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實訓教學，一是消防器材專項訓練的校企融合，通過專業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓練、水帶的拋卷訓練、營救逃生訓練等內(nèi)容，有效提高了教學的效果；二是協(xié)助專業(yè)開展消防演習，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實地參與指導，加強了演習的逼真性，有效提高了演習效果。
3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競賽。為更好地強化學習效果，以賽促學，物業(yè)管理專業(yè)積極開展校內(nèi)技能競賽。在校內(nèi)技能競賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競賽現(xiàn)場的評比環(huán)節(jié)，并給予點評，促進了專業(yè)校內(nèi)技能競賽的逐步提高。
（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問題
1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護工作，沒有意識到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性，導致部分管理人員對配合物業(yè)專業(yè)的日常教學工作等有畏難情緒，認為是職責之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面，對充分利用校園物業(yè)的重要性認識不足，沒有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導致日常教學與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。
2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專業(yè)主任和項目經(jīng)理對接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時溝通，臨時性、隨機性明顯，導致日常校企合作對接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。
3.中竣物業(yè)隱性資源未被開發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專業(yè)的教學，仍以傳統(tǒng)課堂教學為主，但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實踐性都很強的學科，在實訓器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒有主動去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導致不少能夠結(jié)合課堂教學實踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學生職業(yè)技能的訓練及提高。
另外，各門課程的教學計劃都由各任課教師單獨制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實際工作周期及日程排，導致任課教師在講授需要實地操作或觀摩的內(nèi)容時，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒有相關(guān)的工作安排，二者的時間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。
4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實踐經(jīng)驗豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。
三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構(gòu)建
作為高度對口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負責相應職能職責的部門對應起來，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對應關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類課程，對應泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機、扳手等資源；綠化保潔類課程，對應枝剪、鋤頭、剪刀、打草機、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對應消防監(jiān)控室、保安值班室及崗亭、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，對講機等資源；實務客服類課程，對應宿舍入住管理流程、服務質(zhì)量檢查標準、各部門崗位職責，日常管理制度等資源。
為更好地實現(xiàn)雙方的無縫對接，實現(xiàn)工作場地教學化、工作內(nèi)容項目實操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見圖1。
四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑
（一）相互參與對方行政例會
一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會制度，物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會議或活動。為更好地實現(xiàn)雙方的教學與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專業(yè)主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業(yè)公司的例會，物業(yè)公司的項目經(jīng)理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業(yè)教研室的例會。通過制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來1―2周的教學安排及實踐實操需求；各任課教師可以通過專業(yè)主任的傳達，知道物業(yè)公司未來一段時間的工作計劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學計劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項目的工作計劃，以便實現(xiàn)教學計劃與物業(yè)公司的工作計劃相協(xié)調(diào)。
（二）以公司日常管理項目為抓手，鼓勵管理人員參與日常項目化教學
1.強化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地
位。對一些實操性強的課程，如安全管理等，結(jié)合專業(yè)教學實際，建議繼續(xù)加強物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實踐經(jīng)驗。同時，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔任某門課程的教學任務，可以更好地挖掘和運用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實踐實操部分的開展與實施，可以更好地訓練學生的專業(yè)技能。
2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請企業(yè)人員擔任某門課程的兼職教師，完成整個學期該門課程的全部教學任務，其優(yōu)點是課程內(nèi)容及教學連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗與理論相結(jié)合，但其缺點也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務或時間精力的限制，一般都無法接受此類教學任務，導致聘請合適的兼職教師比較困難。
為解決該問題，建議學?？梢钥紤]允許按照總課時的一定比例來聘請兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔整門課程的教學任務，校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實踐實操需要，靈活確定該門課程的外聘課時數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時的10%―20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實踐實操有企業(yè)導師的指導，又可以緩解企業(yè)人員對擔任整門課程教學任務的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時間而拒絕的問題。
3.深化雙方人員融合，實現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。
一是對有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學的公司管理人員，可以考慮進行集中的教學方法技巧培訓，比如教育學、教育心理學、教學技巧等課程，提高他們教學方法及理論水平。
二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學中存在哪些課內(nèi)實操與實踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實操實踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。
三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實際，提升自己的實操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學所用的資源，更好地為專業(yè)教學服務。
4.爭取教學項目與企業(yè)項目同步，實現(xiàn)校內(nèi)工作場地教學化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過程為導向，避免教學中實操項目與企業(yè)工作計劃不一致，充分實現(xiàn)校內(nèi)工作場地教學化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。
一是在上學期末或本學期初，各任課教師在制訂教學計劃前，召開一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負責人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會，各專任教師詳細介紹所負責課程計劃進行的課內(nèi)實踐實操計劃，初步計劃進行時間及所需資源，物業(yè)公司相應部門負責人依據(jù)工作計劃或慣例，介紹公司可能開展相應工作的時間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負責課程中實踐實操計劃的大致時間安排計劃。
二是在實施課內(nèi)實操計劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類課程的任課教師，應提前與物業(yè)公司相應部門負責人再次進行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開展相應工作的具體時間，再結(jié)合課程的授課時間安排，協(xié)調(diào)出一個學生可以現(xiàn)場觀摩或?qū)嵅袤w驗的合適時間，實現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場課堂化、校內(nèi)工作場地教學化。
三是在課內(nèi)實操計劃完成后，各任課教師應總結(jié)此次教學效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗、存在的問題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導。
5.擴大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進一步擴展合作空間，建議從以下方面入手。
一是探索共同開發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對口、相互比較了解，能夠較好地滲入對方工作中的便利，探討開發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場地教學化的教材，探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學于一體的項目化教材，探索實現(xiàn)“工作教學相融合，企業(yè)專業(yè)相融合”的工學結(jié)合模式。
二是擴大雙方的橫向互利合作?；谛@物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開發(fā)適合員工培訓的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國物業(yè)將進一步兼并整合的大趨勢下，校園物業(yè)公司也有必要進一步走出去，對外拓展新項目，對內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展優(yōu)勢。
三是深化校物業(yè)管理協(xié)會與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會，作為物業(yè)專業(yè)學生自主管理的一個組織，為學生的專業(yè)技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺。為進一步鍛煉學生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時間，組織學生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動的現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)中。對中竣物業(yè)，建議探索加大對協(xié)會活動的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓等工作與協(xié)會的日常工作融合起來，進一步擴大中竣物業(yè)在校的影響力。
四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項目拓展小組，共同對本地的物業(yè)市場開展專項調(diào)查，及時掌握河源物業(yè)市場情況；在對具體項目的招投標活動中，物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長，為公司招標書的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項目拓展的成功率。
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第9篇：物業(yè)管理水平提升建議范文
摘要：近兩年來，我國政府加大了保障性住房小區(qū)的建設(shè)力度，但是規(guī)模擴大后，隨之而來的便是物業(yè)管理及其引發(fā)的一系列問題。本文對廣州市內(nèi)的保障性住房小區(qū)進行了實地調(diào)查，對各小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理存在的問題進行研究分析，在借鑒香港和北京地區(qū)的保障性住房制度后提出一些可行建議。
關(guān)鍵詞 ： 廣州市 保障性住房 物業(yè)管理 業(yè)主委員會 建議
到2013年11月底，廣州建成并交付使用保障性住房小區(qū)總面積約318萬平方米，共5.1萬套，主要分布于天河區(qū)棠德花苑、海珠區(qū)聚德花苑、白云區(qū)澤德花苑等17個保障性住房小區(qū)。目前，還有27個在建的保障性住房小區(qū)，500萬平方米的保障性住房正在陸續(xù)建設(shè)當中，預計2014年底全部建成并交付使用。這些保障房小區(qū)既有商品房小區(qū)的共性，又有著自己的特點。
一、廣州市保障性住房的物業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀
1.保障房小區(qū)內(nèi)物業(yè)情況
（1）物業(yè)企業(yè)情況。在已建成并投入使用的17個保障房小區(qū)中，有5個保障房小區(qū)成立了業(yè)主委員會，物業(yè)服務企業(yè)為小區(qū)提供物業(yè)服務；還有11個小區(qū)未成立業(yè)主委員會，由廣州市住房保障辦公室通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務。這16個保障房小區(qū)中，棠德花苑、芳和花園2個小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)是廣州市住房保障辦公室所屬物業(yè)服務企業(yè)，澤德花苑、積德花苑、金沙洲花園等14個小區(qū)由其他物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務。
（2）物業(yè)服務標準。目前，廣州市市本級管理的各保障房小區(qū)物業(yè)服務標準為三級或四級。成立了業(yè)主委員會的保障房小區(qū)均按《廣州市住宅物業(yè)服務收費參考標準》規(guī)定的四級標準提供物業(yè)服務；由廣州市住房保障辦公室通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的保障房小區(qū)按《廣州市住宅物業(yè)服務收費參考標準》規(guī)定的四級標準選聘物業(yè)服務企業(yè)。
（3）物業(yè)收費標準。對于提供四級服務的保障房小區(qū)，實行收費標準為：無電梯住宅為0.45-0.75元/㎡·月，相當于現(xiàn)行四級物業(yè)服務標準政府指導價的48%-80%；有電梯住宅為0.80-1.36元/㎡·月，相當于現(xiàn)行四級物業(yè)服務標準政府指導價的58%-99%。實行三級服務的小區(qū)收費標準為有電梯住宅為1.45-1.60元/㎡·月，相當于現(xiàn)行三級物業(yè)服務標準政府指導價的78%-86%。由物業(yè)管理公司直接向保障對象收取。
（4）服務企業(yè)考核。廣州市保障性住務中心根據(jù)規(guī)定，采用日常巡查和定期考評相結(jié)合的方式對物業(yè)公司的服務進行考核，對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時向物業(yè)公司發(fā)出《不合格服務整改通知》，提出整改意見，并督促其限期整改；對于日常巡查得分低于80分的，向其發(fā)出《警示函》，待整改驗收合格后，解除警示；同時，建立保障性住房小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)誠信檔案，將各類考核結(jié)果記錄在案，作為今后與物業(yè)公司簽約、續(xù)約、解約的依據(jù)。
2.保障房小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務及物業(yè)管理現(xiàn)狀
（1）物業(yè)服務現(xiàn)狀。物業(yè)服務質(zhì)量有待提高，尤其是在小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶植被養(yǎng)護、小區(qū)內(nèi)安防管理等物業(yè)服務方面。第一，公共環(huán)境衛(wèi)生。部分小區(qū)下水道清理不及時，臭氣熏天，更為蚊蟲滋生提供了場所，增加了傳染性疾病傳播的隱患；有些小區(qū)清運垃圾不及時，甚至垃圾當?shù)?；有個別小區(qū)公共過道不及時打掃，打掃了也不徹底。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，保障房小區(qū)中寵物狗比較多，綠化帶、樹下、草地、路上到處都有寵物排泄物，有時寵物還威脅住戶人身安全。第二，綠化帶養(yǎng)護。很多小區(qū)內(nèi)的綠化缺乏長期有效的管理，未能及時翻新、修剪、補種，致使綠化帶植被損壞嚴重，在調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，任意占用公用綠化用地等現(xiàn)象嚴重。第三，安防管理。小區(qū)安全防范措施不如人意，外來人員可隨意進入小區(qū)打球、跑步、健身，小區(qū)門口流動攤販較多；小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)備如防盜門，防盜網(wǎng)等破舊，很多已經(jīng)損壞多年；小區(qū)入住人員復雜，外來人員和車輛進入較多，且無人對其進行詢問和管理。
（2）物業(yè)管理現(xiàn)狀。物業(yè)管理企業(yè)運作困難。在對若干小區(qū)內(nèi)的物業(yè)公司訪談后了解到，物業(yè)公司為保障房小區(qū)提供物業(yè)服務時遇到許多問題，企業(yè)運作困難，管理難度較大。第一，保障房小區(qū)的住戶較為特殊，其經(jīng)濟狀況差異較大，對服務的需求和物業(yè)管理費用的承受能力不一樣，物業(yè)公司需要考慮到各類住戶的利益，為其提供差異化服務以滿足不同的需求，服務難度可想而知。第二，保障房小區(qū)低素質(zhì)住戶較多，不文明現(xiàn)象較突出，加大了物業(yè)公司的工作難度。小區(qū)內(nèi)隨地丟紙屑、倒污水、吐痰等不文明現(xiàn)象時有發(fā)生。較多的低素質(zhì)住戶集中居住對物業(yè)公司的服務管理工作提出較大考驗。第三，部分保障房小區(qū)采取商品房小區(qū)設(shè)計模式，增加了后期物業(yè)管理成本。如小區(qū)在規(guī)劃建設(shè)中采用了比較超前的設(shè)計理念，如配備垃圾真空壓縮設(shè)備，后期的維護和運行成本大，物業(yè)管理費增加；還有如綠化率過大，達到了47%，日常維護成本高。
二、廣州市保障性住房物業(yè)管理存在的問題及原因
總的來說，廣州市保障性住房小區(qū)的物業(yè)管理存在的問題為以下幾點：企業(yè)經(jīng)營壓力大，收支不平衡，物業(yè)管理制度缺失以及服務人員綜合素質(zhì)低下。
第一，保障性住房小區(qū)的物業(yè)服務公司不能收取與非保障性住房同等水平的物業(yè)費，卻需要按照物業(yè)服務的項目與標準滿足住戶們的需求，這就需要投入大量設(shè)備、人員、費用等，導致物業(yè)經(jīng)營壓力大、需要政府支持或補貼的局面。
第二，物業(yè)公司存在管理不善，制度不透明的問題。維修人員的服務態(tài)度差以及處理報修問題的服務效率低下是導致滿意度低的主要原因。
第三，服務人員缺乏專業(yè)化培訓，也是致使物業(yè)服務滿意度低的因素之一。從走訪調(diào)查中得知物業(yè)公司服務人員的工作多涉及管理、維護與維修、信息反饋等方面，而小區(qū)內(nèi)的服務人員多為社會人員，所掌握的知識技能少且態(tài)度差。
第四，租金收取和保障房清退難。通過對社區(qū)服務中心工作人員進行調(diào)查，我們了解到租金收取難主要有以下幾個原因：其一，少數(shù)保障對象對根據(jù)有關(guān)規(guī)定不符合免租條件，但又因疾病等客觀原因造成經(jīng)濟能力有限，無力支付保障房租金；其二，少數(shù)保障對象權(quán)責意識不對等，“等、靠”思想嚴重，只想接受政府的救濟，不愿自食其力，也就出現(xiàn)所謂的“養(yǎng)懶漢”現(xiàn)象；其三，少數(shù)保障對象因不信任政府，或涉及自身的非住房保障問題未如愿解決，而拒絕繳納保障房租金。
三、國內(nèi)其他地區(qū)保障性住房的物業(yè)管理現(xiàn)狀
1.北京市保障性住房社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗
第一，結(jié)合了北京市物業(yè)管理市場的現(xiàn)實和發(fā)展趨勢，在基本的物業(yè)管理法律框架上根據(jù)保障性住房的特色獨立構(gòu)建適當?shù)姆ㄒ?guī)、政策。第二，在物業(yè)管理的市場競爭中引入招投標，打破了物業(yè)管理的壟斷經(jīng)營，提高了物業(yè)管理服務水平，培育和完善市場競爭機制。第三，利用集團企業(yè)形成規(guī)?；?jīng)營，擴大管理規(guī)模，可以統(tǒng)一管理水平和標準。第四，在政府的宏觀調(diào)控下，建立健全市場價格形成機制，完善物業(yè)管理費用的形成機制和運行機制。
2.香港保障性住房社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗
第一，逐漸以政府為主轉(zhuǎn)向以私營物業(yè)公司為主，公司提供全面的房屋管理和維修服務，包括住戶管理、保安、清潔、租金收取、社區(qū)服務和維修等。第二，形成了完善的維修服務體系，定期根據(jù)各方面因素擬定一個修繕工程時間表，保證日常的保養(yǎng)計劃，以保證房屋質(zhì)量。第三，通過完善的工程項目檢查設(shè)備，利用科技手段提高項目工程質(zhì)量。第四，建立健全工程項目監(jiān)督管理信息化體系，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化監(jiān)督管理信息的上傳速度和存儲時間。
四、完善廣州市保障性住房的物業(yè)管理建議
保障房作為一項惠民工程，政府在其中扮演的角色肯定是不可忽視的，所以廣州市政府應帶頭為保障房小區(qū)的物業(yè)管理營造一個良好的環(huán)境。
第一，政府帶頭，主導監(jiān)督機制的建立和完善，充分帶動保障性住房所在轄區(qū)的積極性，保證轄區(qū)（街道）、業(yè)主委員會（小區(qū)管理委員會）以及物業(yè)服務企業(yè)這三者之間的信息互享。
第二，借鑒香港的經(jīng)驗，引進多維度的物業(yè)管理服務質(zhì)量評價考核制度，考核監(jiān)督政府和住戶兩方面的物業(yè)管理服務，提高管理質(zhì)量。其中政府部門可以對物業(yè)企業(yè)管理水平、服務水平、設(shè)備管理狀況、服務人員綜合素質(zhì)等情況進行多元、專業(yè)的評價，評價主體可以是政府，也可以是住戶，社區(qū)管理人員等。而該評價結(jié)果將導致該企業(yè)是否能繼續(xù)承接保障性住房的物業(yè)管理業(yè)務資格。
第三，利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對評價結(jié)果建立企業(yè)檔案。充分利用規(guī)模經(jīng)營，走集團化發(fā)展道路，迅速提高管理效率。如北京市回龍觀經(jīng)濟適用房居住區(qū)，天鴻集團在虧損3年后整合人力資源，實現(xiàn)人力、物力、資源共享，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)節(jié)約了辦公成本。
第四，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，不斷優(yōu)化多種物業(yè)管理活動技能，培養(yǎng)服務意思，職業(yè)道德，提高職業(yè)技術(shù)使整體服務水平達到業(yè)主的要求。同時企業(yè)可以優(yōu)先考慮保障性住房小區(qū)內(nèi)的待業(yè)人員，讓小區(qū)的業(yè)主來管理同一小區(qū)的“自己人”。
第五，對于在保障房小區(qū)物業(yè)業(yè)務上出現(xiàn)經(jīng)濟問題的物業(yè)企業(yè)，政府應及時提供幫助，為其提供減稅優(yōu)惠政策，或?qū)⒁恍┕苍O(shè)施納入市政管理范圍，降低物業(yè)企業(yè)開支等。
五、結(jié)語
廣州只是我國661個市中的一個城市，其保障性小區(qū)建設(shè)雖然已經(jīng)有些年月，但是其制度并不是很完善，物業(yè)管理問題依舊突出。隨著國家加快保障性小區(qū)的建設(shè)步伐，越來越多的保障性小區(qū)將要在中國的土地上建立，所以配套的制度一定要跟上腳步。隨著科技發(fā)展，物業(yè)管理制度不斷完善，物業(yè)企業(yè)的信用評價不斷優(yōu)化，管理人員素質(zhì)不斷提高，政府監(jiān)督水平的不斷提升，廣州保障房小區(qū)的物業(yè)管理問題將會得到妥善解決，保障房一定會真正成為便民利民惠民的好項目。
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