企業(yè)知識管理全文(5篇)

摘要:在當(dāng)今時代，市場經(jīng)濟得到了飛速的發(fā)展，知識和信息也隨之凸顯出它們的重要性。在現(xiàn)在這樣的形勢下，企業(yè)檔案實際意義就在于可以真實地記錄企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、科研和經(jīng)營等活動。企業(yè)檔案管理實現(xiàn)標(biāo)準化、科學(xué)化，它是一種基礎(chǔ)性信息資源，這對企業(yè)發(fā)展有著非比尋常的意義，對企業(yè)管理等各方面也有著非常重要的作用。

關(guān)鍵詞:標(biāo)準化;科學(xué)化;企業(yè)管理;檔案

一、現(xiàn)階段傳統(tǒng)企業(yè)檔案管理模式正面臨的挑戰(zhàn)

隨著經(jīng)濟發(fā)展的不斷進步，我國的市場經(jīng)濟多元化趨勢正在不斷加深，在這樣的社會背景之下，對于各行各業(yè)的發(fā)展進程而言，檔案所起到的信息資源作用正在逐年遞增。對于我國企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展過程而言，檔案不僅僅具有將歷史記錄下來的作用，同時，對于新時代的企業(yè)檔案數(shù)字化管理新模式具有服務(wù)作用。檔案管理系統(tǒng)的建設(shè)與利用，不但對于實現(xiàn)檔案信息的檢索與瀏覽具有促進作用，并且，也是推動信息化社會發(fā)展進程的一大進步。盡管就社會主義發(fā)展的現(xiàn)階段而言，關(guān)于企業(yè)的檔案信息化建設(shè)力度還并不足夠，仍有一定的缺陷有待進一步發(fā)展與改進。譬如，很多情況下，企業(yè)檔案工作往往是被忽略的，大多數(shù)時候只是將檔案信息做一個簡單的目錄，從而方便網(wǎng)上進行檢索。隨著知識經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的檔案信息管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化社會的經(jīng)濟發(fā)展需求，由此可見，檔案信息化、數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展趨勢已經(jīng)逐步發(fā)展成為現(xiàn)代化社會的必要發(fā)展趨勢，。因此，改革傳統(tǒng)檔案管理模式的首要任務(wù)就是轉(zhuǎn)變觀念。要想將檔案管理逐漸擺脫當(dāng)前的困境，就一定要認識到進行檔案信息化建設(shè)的必要性。

(一)企業(yè)檔案機構(gòu)的地位每況日下

由分析很多企業(yè)檔案機構(gòu)實例可知，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由于不了解檔案工作，并不重視檔案工作。就現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顟B(tài)而言，許多國有企業(yè)的檔案機構(gòu)與檔案工作人員正呈現(xiàn)大幅度的下降趨勢。長時間以來，服務(wù)于檔案機構(gòu)的工作人員以及相關(guān)檔案保管設(shè)施都處于相對落后的發(fā)展局面，大多數(shù)企業(yè)的檔案機構(gòu)工作條件難以得到真正地改善與進步。甚至在大多數(shù)情況下，檔案機構(gòu)經(jīng)常都會首先或重點被清理。另外，檔案管理還有另一大問題就是業(yè)務(wù)經(jīng)費不足，這嚴重阻礙了檔案工作的正常進行。相比其他部門的工作人員而言，檔案部門工作人員的工資水平非常低。同時，在日常企業(yè)組織體系構(gòu)建過程中，檔案機構(gòu)的地位正呈現(xiàn)出一種逐年遞減的趨勢，這使得多數(shù)檔案機構(gòu)的工作人員的工作積極性和職業(yè)自豪感收到嚴重打擊，很多人才因此流失，嚴重阻礙了企業(yè)檔案管理工作的正常發(fā)展。

(二)企業(yè)檔案管理信息化發(fā)展不完善

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國已進入知識經(jīng)濟時代，知識作為一種重要的資源，可以有效提升企業(yè)競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，因此，將知識管理運用到企業(yè)營銷管理中，可以有效提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)增值?，F(xiàn)做如下分析。

一、企業(yè)營銷管理中知識管理的含義

企業(yè)管理是對企業(yè)中人、財、物及事的管理，就是對他們進行科學(xué)合理的組織利用。在知識經(jīng)濟時代的今天，企業(yè)管理不能僅僅只靠技術(shù)和設(shè)備，而更重要的是要對“人”及人所具有的知識進行科學(xué)管理，這樣才能使企業(yè)在眾多競爭者中脫穎而出，實現(xiàn)持久發(fā)展。企業(yè)管理中的知識管理，就是要深入挖掘人的才能及潛力，充分激發(fā)人在工作中的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)中人的才能得到最大發(fā)揮，創(chuàng)造財富，提高企業(yè)經(jīng)濟效益及核心競爭力。

二、知識管理應(yīng)用于企業(yè)營銷管理中的重要性

在我國，多數(shù)企業(yè)目前的工作重點之一就是做好企業(yè)中的知識管理工作，企業(yè)營銷知識管理有以下幾方面優(yōu)勢。第一，可以有效提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識管理就是對人的管理，確切來說就是對人的才能及創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。在目前市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下，企業(yè)要想在眾多的企業(yè)競爭中立足與發(fā)展，就要重視對員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，員工創(chuàng)新能力有了提高，在產(chǎn)品研發(fā)過程中就會有更多的創(chuàng)新意識及豐富的創(chuàng)造想象力，利用創(chuàng)新思維開發(fā)出來的產(chǎn)品才會更加具有競爭力。第二，可以有效提高企業(yè)的適應(yīng)能力。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場情況瞬息萬變，因此企業(yè)必須要及時對市場進行調(diào)研，及時準確的獲取市場信息，了解市場變化情況，然后從企業(yè)自身情況出發(fā)，按照市場需求對資源進行重新分配整合優(yōu)化，以提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的適應(yīng)能力。此外，知識管理通過對人的管理，可以有效提高工作人員的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，能夠及時對市場變化做出準確判斷，全面提升企業(yè)應(yīng)變能力。隨著時代的進步，知識在企業(yè)的發(fā)展中有著十分重要的作用，在企業(yè)營銷管理方面，更需要知識管理的運用，及時培養(yǎng)創(chuàng)新能力及對市場變化的應(yīng)對能力，并相應(yīng)對營銷方式及營銷思維進行更新，才能在激烈的市場競爭中逆流而上，提高企業(yè)競爭力及經(jīng)濟效益。

三、知識管理在企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用分析

企業(yè)營銷是否得當(dāng)是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，所以擁有一套科學(xué)先進的營銷管理模式對企業(yè)的發(fā)展十分重要，為了順應(yīng)知識經(jīng)濟時代的到來，一種新的管理理念——知識管理應(yīng)用于企業(yè)營銷管理中可以給企業(yè)創(chuàng)造更大的財富，實現(xiàn)企業(yè)價值及利益最大化。

摘要：在現(xiàn)代化辦公趨勢下，中小知識型企業(yè)面臨知識管理散亂、現(xiàn)有管理系統(tǒng)不適用、協(xié)同辦公與知識管理過程分離等問題。本文對當(dāng)前市場上的兩大類知識管理產(chǎn)品進行研究，總結(jié)了中小知識型企業(yè)在知識管理方面現(xiàn)存的主客觀問題及需求，并從知識管理流程的角度，提出了六項針對中小知識型企業(yè)協(xié)同知識管理系統(tǒng)的設(shè)計策略。

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；知識型企業(yè)；協(xié)同辦公；知識管理

知識管理是對知識獲取、整合、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新與保護的全過程的管理?，F(xiàn)代管理學(xué)學(xué)者彼得•德魯克認為：管理從本質(zhì)上是用智慧代替魯莽、用知識代替習(xí)慣、用合作代替強制，并預(yù)測大約在2030年左右，人們將逐漸進入“知識社會”。他認為知識管理中的復(fù)雜問題需要用協(xié)同的思想來解決，即通過協(xié)同知識管理（CollaborativeKnowledgeManagement，CKM），幫助企業(yè)傳遞工作經(jīng)驗，降低人才流失成本，防止出現(xiàn)人才斷檔，最終實現(xiàn)對企業(yè)運作成本的控制。知識管理軟件系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)有效知識管理的重要技術(shù)手段與強有力的支撐，使用知識管理軟件系統(tǒng)管理知識，會要求人們按照規(guī)定的管理方法和管理流程管理知識和獲取知識，促進企業(yè)更加科學(xué)化、流程化地對知識進行管理1，從而降低企業(yè)內(nèi)部項目工作成本，加快企業(yè)對外界需求變化的反應(yīng)速度，并提升企業(yè)創(chuàng)新能力與競爭力。

一、協(xié)同知識管理產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

現(xiàn)有協(xié)同知識管理軟件主要分為：針對大型企業(yè)的IaaS產(chǎn)品與針對小型組織的SaaS產(chǎn)品，兩類產(chǎn)品在知識管理方式、產(chǎn)品功能架構(gòu)以及適用場景方面具有顯著區(qū)別。（一）IaaS企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品的特點及優(yōu)劣勢。目前主流的IaaS（InfrastructureasaService，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品有藍凌、泛微、金和、點擊科技等，此類產(chǎn)品的功能包括知識管理、項目管理、工作流程管理、協(xié)同工作、信息管理等十余種，一般適用于中型或大型企業(yè)，其優(yōu)點包括可根據(jù)不同企業(yè)具體需求開發(fā)，軟硬件私有部署，安全性高，功能豐富，能滿足企業(yè)各類工作場景需求。但目前市場上的協(xié)同產(chǎn)品更注重協(xié)同與辦公自動化，對于知識管理的重視程度不足，只作為產(chǎn)品中的一個子功能模塊進行開發(fā)。此類產(chǎn)品的知識管理方式有建立知識庫、進行檔案管理、數(shù)據(jù)中心、考試管理、知識排名等。雖然此類產(chǎn)品設(shè)置了知識管理功能模塊，但在實際操作中該模塊利用率較低，主要問題表現(xiàn)在：1.功能龐雜、用戶體驗差。系統(tǒng)功能復(fù)雜冗余，在界面和交互上缺乏吸引力，導(dǎo)致除了必要的工作流程外，用戶并不愿意主動嘗試其余模塊；2.激勵性不高、使用被動。系統(tǒng)沒有設(shè)置相應(yīng)的獎勵機制或其他促進員工進行知識管理與共享的措施，導(dǎo)致用戶之間互動性差；3.智能化管理程度低。企業(yè)信息與知識的管理局限于單純存儲與簡單分類排序，知識內(nèi)容難以被再次利用，用戶需要搜索大量文件，并且逐一挑選，管理系統(tǒng)智能化不足，知識再利用效率低下；4.投資大、見效慢且定制化成本高。企業(yè)建設(shè)此類知識管理系統(tǒng)，需要從采集、整理知識開始，建立完備的知識管理平臺周期長，成本高。（二）SaaS企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品特點及優(yōu)劣勢。主流的SaaS（SoftwareasaService，軟件即服務(wù)）產(chǎn)品有印象筆記企業(yè)版、Thoughs、語雀、石墨文檔、有道云筆記等，其產(chǎn)品的主要特點是以數(shù)據(jù)資料的記錄為主，只提供軟件服務(wù)。且產(chǎn)品量級較輕、購買成本低、操作簡單，但同樣存在以下缺陷：1.知識管理與協(xié)同工作分裂。上述產(chǎn)品需要與多家三方軟件進行聯(lián)動，以達到協(xié)同工作與知識管理的銜接；2.功能較為局限。產(chǎn)品功能以文檔的編輯與管理、共享為主，知識管理的功能模塊不深入，使用范圍受限；3.此類產(chǎn)品比較適合小型組織使用，隨著企業(yè)規(guī)模擴大，知識管理和任務(wù)流程的日漸復(fù)雜，其管理的效率與有效性也將降低。同時，公有云端存儲的方式也存在安全隱患。綜合兩類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)IaaS產(chǎn)品主打軟硬件一體，多為大型企業(yè)定制化開發(fā)，其較高的經(jīng)濟成本投入與較長的開發(fā)周期，都不適用于中小知識型企業(yè)靈活多變、資本有限的特點。而SaaS產(chǎn)品，雖然體量輕，功能精簡，但對于知識管理的專業(yè)性不足，管理流程不完善，不足以支撐中小知識型企業(yè)的管理需求。

二、中小知識型企業(yè)的知識管理問題與需求

知識型企業(yè)是指以知識或知識型員工的智力資本為輸入，以知識加工、知識創(chuàng)新和知識傳播為主要活動，通過提供知識產(chǎn)品或知識服務(wù)來滿足顧客的需求，進而實現(xiàn)知識價值最大化和追求可持續(xù)發(fā)展的有機體2。獲取知識、降低知識管理成本、實現(xiàn)知識整合的標(biāo)準化是影響此類企業(yè)發(fā)展的重要因素。（一）中小知識型企業(yè)知識管理問題。從客觀角度來講，中小知識型企業(yè)自身規(guī)模較小、人員較少、資源有限。而知識管理工作需要投入大量時間、人力與物力成本，且短時內(nèi)收益不顯著，企業(yè)難以認識到知識管理工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性，或者即便認識到了，市面上現(xiàn)有產(chǎn)品也很難滿足此類企業(yè)的特殊需求，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部知識財產(chǎn)分布散亂、管理工作無系統(tǒng)性以及知識再利用效率低等問題。從主觀角度講，由于企業(yè)在知識管理方面的認知局限，企業(yè)內(nèi)的知識管理工作與項目工作分離。常表現(xiàn)為企業(yè)在某特定時間段內(nèi)，對前期項目工作進行集中整理，容易因為結(jié)果導(dǎo)向的思維，出現(xiàn)項目工作細節(jié)的丟失的問題。因此在后續(xù)知識再利用環(huán)節(jié)，回溯過程困難，經(jīng)驗性的知識難以被標(biāo)準化地利用。另一方面，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)競爭與利己主義，也是知識共享難以實行的一大重要原因。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的興衰已不再單純?nèi)Q于其擁有的物質(zhì)資本，還在于對知識和有效信息的積累和運用3。因此，開發(fā)一款面向中小知識型企業(yè)，且能為此提供輕量、專業(yè)、系統(tǒng)、平價、有針對性的協(xié)同知識管理產(chǎn)品成為迫切需求。（二）中小知識型企業(yè)知識管理需求分析。根據(jù)中小知識型企業(yè)相關(guān)的文獻研究，選取中小知識型企業(yè)中具有代表性的三類進行研究，分別是設(shè)計創(chuàng)意類企業(yè)、教育培訓(xùn)企業(yè)、咨詢服務(wù)企業(yè)。筆者對三類企業(yè)高層、中層、基層人員進行實地觀察、問卷與訪談，總結(jié)得到以下共性需求：1.組織架構(gòu)權(quán)限需求。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)特點，對不同層級成員進行相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，以便于不同成員獲取相應(yīng)的知識內(nèi)容；2.人力資源管理需求。包括成員能力水平評估，成員工作時間統(tǒng)計等，便于管理者快速調(diào)動人力，提升管理效率；3.工作進程與內(nèi)容協(xié)同管理的需求。成員之間通過協(xié)同系統(tǒng)進行經(jīng)驗交流，并在規(guī)范化工作流程中實時對項目知識進行管理；4.精細化知識管理的需求。知識管理應(yīng)從不同維度進行分類，達到精細化管理。一是對“人”，知識輸入者、管理者、分享者等多種角色的精細化分；二是對“內(nèi)容”，包含專業(yè)知識、經(jīng)驗、案例、外部資料等具體內(nèi)容進行分類整理，從而形成一個多方參與、實時互動、結(jié)構(gòu)清晰、形式靈活的知識管理體系；5.知識存儲與智能化管理的需求。搭建企業(yè)專有知識庫，知識庫根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)特點、人員結(jié)構(gòu)進行組建，一般由高層管理者進行構(gòu)想與審核，由中層管理者進行落實，由員工層進行完善。最后形成專屬于企業(yè)自身的知識庫。

摘要：在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的條件下，各行各業(yè)都在尋求有效途徑抓住時展的機遇。在這種形式下，企業(yè)發(fā)展將面臨更加激烈的市場競爭，傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理模式已無法滿足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的要求。而知識管理模式的出現(xiàn)能夠幫助企業(yè)彌補檔案管理的不足，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在知識管理模式下，企業(yè)的檔案管理將走向標(biāo)準化、科學(xué)化。

關(guān)鍵詞：知識管理；企業(yè)；檔案管理；策略

一、企業(yè)檔案的特點

第一，當(dāng)前我國的企業(yè)檔案管理工作較為復(fù)雜，主要原因在于企業(yè)檔案自身的特點較多。如企業(yè)檔案具有較強的動態(tài)性、政策性、依據(jù)性、體驗性、綜合性等屬性，這些屬性決定了企業(yè)檔案是十分特殊的，企業(yè)的檔案管理工作也是較為復(fù)雜的。第二，企業(yè)檔案是企業(yè)發(fā)展中的最為基本的信息，檔案的服務(wù)對象十分明確，檔案管理的主要目的在于為發(fā)展過程中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的制定提供依據(jù)，為企業(yè)的日常運營提供助力，幫助企業(yè)有效提升產(chǎn)品質(zhì)量。第三，企業(yè)檔案是企業(yè)發(fā)展過程中積累的財富，是企業(yè)的固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。從表面上來看，企業(yè)檔案無法為企業(yè)直接制造經(jīng)濟效益，其主要價值在于為領(lǐng)導(dǎo)制定決策和管理提供基本信息，為生產(chǎn)第一線服務(wù)，對企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、日常運行、市場經(jīng)濟反饋等均有重大意義。

二、傳統(tǒng)企業(yè)檔案管理模式存在的問題

（一）企業(yè)檔案機構(gòu)的地位每況愈下

通過對我國企業(yè)檔案機構(gòu)的實際情況進行分析得知，當(dāng)前許多企業(yè)都不是很重視檔案管理工作，許多國有企業(yè)檔案機構(gòu)與檔案管理人員都出現(xiàn)了明顯的下降趨勢。很長一段時間以來，企業(yè)的檔案管理工作都呈現(xiàn)十分落后的局面，企業(yè)為檔案管理工作提供的條件十分有限。除此之外，企業(yè)檔案管理工作效率得不到提升的一個重要原因就是企業(yè)為其投入的資金較少。企業(yè)檔案管理工作較為復(fù)雜，要想實現(xiàn)良好的管理，就必須要投入一定的經(jīng)費。但是從當(dāng)前的情況看，許多企業(yè)檔案部門工作人員的工資水平較低，而且與其他工作崗位相比，檔案管理工作的環(huán)境和條件都較差。這就會導(dǎo)致檔案管理人員的工作積極性和職業(yè)自信心都大打折扣，嚴重阻礙企業(yè)檔案管理工作的正常開展。

在現(xiàn)階段的企業(yè)中，知識資源作為核心競爭力，現(xiàn)階段慢慢成為了一種發(fā)展趨勢，而知識作為非常重要的一項生產(chǎn)要素，能把企業(yè)競爭力很好的進行提升，以此使企業(yè)資產(chǎn)增值有效實現(xiàn)。將知識管理引入到企業(yè)的營銷當(dāng)中，這作為一種全新的理念，在一定程度上使傳統(tǒng)思維模式受到了一定的改變，同時也帶給了企業(yè)較為深遠的影響。

一、企業(yè)營銷知識管理的含義

知識作為一種資源以及信息，對獲得的信息進行仔細的總結(jié)以及分析，使其能成為一個動態(tài)的資源。知識管理作為對信息以及資源的管理，主要是整理以及整其中所涵蓋的信息。而開展企業(yè)知識管理是對人類潛能進行不斷開發(fā)，應(yīng)用人類所獲得的知識給企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在企業(yè)營銷管理中正確的引進知識管理，也就是收集以及整理企業(yè)中與營銷有關(guān)的所有信息，有效提高企業(yè)中市場營銷的業(yè)績。使企業(yè)能從中獲取更多的經(jīng)濟效益。在此企業(yè)營銷知識管理基本是使用知識管理在企業(yè)的營銷管理當(dāng)中，通過營銷管理等相關(guān)的活動，使用知識管理有效的提高企業(yè)營銷組織當(dāng)中的創(chuàng)新以及應(yīng)變的能力，以此能使提高營銷業(yè)績的目的很好達到。還可以將現(xiàn)代科技產(chǎn)品的平臺應(yīng)用到知識管理當(dāng)中，使信息的收集以及管理工作能很好的實現(xiàn)。

二、知識管理在企業(yè)營銷的應(yīng)用

上文已經(jīng)了解了企業(yè)營銷中知識管理的內(nèi)涵，下面我們來重點探討一下如何將知識管理有效的應(yīng)用到企業(yè)營銷中。

（一）采集營銷知識

作為企業(yè)營銷知識管理當(dāng)中第一個實施階段，營銷知識的采集，其采集過程一般會需要高新信息手段的協(xié)助，不斷擴大采集信息的范圍，在最大程度上大力提高采集速度，與此同時還要將采集成本適當(dāng)?shù)慕档?。第一，可以使用計算機技術(shù)在其企業(yè)的內(nèi)部當(dāng)中，以此建立知識采集的系統(tǒng)，這樣能很好的管理客戶的資料以及數(shù)據(jù)，包括一些企業(yè)的內(nèi)部資料庫也需要管理好。第二，能與利益相對來說有所關(guān)聯(lián)的集團開展合作，在一定程度上構(gòu)成共享知識的友好關(guān)系，可以讓企業(yè)內(nèi)部對其它企業(yè)營銷的能力進行吸收，還可以在共享知識的過程中，有一套創(chuàng)新的管理模式形成，有效將企業(yè)發(fā)展進行推動。比如像一些企業(yè)和市場調(diào)研機構(gòu)共享營銷知識，可以及時獲取到目前市場上最新的消息，并且還能因此協(xié)助企業(yè)進行避免風(fēng)險，不僅如此還需要與供應(yīng)商共同進行知識的分享，使采購原材料的成本能很好的降低，在企業(yè)競爭中會有絕對的優(yōu)勢。在采集信息之后，必須要將其信息進行整理以及詳細的分析，將一些未含有實質(zhì)性意義的信息進行剔除，整理以及分類價值含量較高的信息，這樣就構(gòu)成了知識管理的體系。而進行信息處理時，也可適當(dāng)應(yīng)用計算機技術(shù)，將企業(yè)相關(guān)信息緊密的進行聯(lián)合，以此形成知識網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用計算機技術(shù)，在處理數(shù)據(jù)的時候速度就會更加快，因此所形成的知識網(wǎng)絡(luò)也會越發(fā)的清晰。