人力資源員工關(guān)系管理價值及方法

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摘要：員工關(guān)系是企業(yè)人力資源管理中的重點，處理員工之間關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，現(xiàn)階段部分中小企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系緊張隔閡較深，在日常工作時很難發(fā)揮團隊協(xié)作性，工作效率被局限在一定范圍內(nèi)。針對這種問題，公司管理人應(yīng)對人力資源管理改革加以重視，從多層次、多角度入手逐漸緩和員工之間的沖突問題，發(fā)揮人力資源管理真正的價值。本文結(jié)合筆者數(shù)年人力資源管理經(jīng)驗，淺談人力資源管理對于員工關(guān)系的促進(jìn)作用，提升企業(yè)內(nèi)部工作效率。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；員工關(guān)系；企業(yè)發(fā)展；方法分析

一、引言

人力資源管理作為調(diào)節(jié)員工關(guān)系的關(guān)鍵，一直以來都受到企業(yè)管理人員層高度重視，很多企業(yè)已經(jīng)將員工關(guān)系狀態(tài)納入人力資源管理部門績效考核選項，可見人力資源管理對員工關(guān)系提升有著極為重要的幫助。員工作為企業(yè)發(fā)展的基石，其價值理念與心理狀態(tài)會影響到身邊其他人，若出現(xiàn)不匹配員工很可能影響到團隊里的其他人，對于該類人員很多企業(yè)沒有有效處理辦法。而隨著人力資源管理理念興起，在員工關(guān)系處理方面有著很多獨特成效，不僅提升了團隊協(xié)作性，還顯著提升了企業(yè)生產(chǎn)效益，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

二、員工關(guān)系管理的相關(guān)概述

員工關(guān)系管理是一種復(fù)雜的社會經(jīng)濟管理技術(shù)，它不僅涵蓋了員工關(guān)系處理辦法，還通過基層員工關(guān)系促進(jìn)勞資雙方共同利益。對于企業(yè)來說，“員工關(guān)系”是員工進(jìn)入企業(yè)后付出勞動的整體過程，隨著勞動契約的簽署逐漸發(fā)生根本性變化；對于員工來說，“員工關(guān)系”是其在企業(yè)發(fā)展的重要因素，若長時間處理不好與其他員工關(guān)系，員工本人有很大可能會選擇離職。因此，加強員工之間的關(guān)系逐漸成為人力資源管理部門工作中最重要的問題。

三、員工關(guān)系管理在人力資源管理中的價值

1.有助于構(gòu)建良好的溝通交流渠道一個完整的企業(yè)有著很多管理部門，每個部門都有相應(yīng)崗位，各個崗位職責(zé)有著很大區(qū)別，但是完成企業(yè)發(fā)展任務(wù)和戰(zhàn)略部署，需要各個部門之間相互合作、密切配合才能夠完成最終工作目標(biāo)，而在各個部門相互交流、幫助過程中，員工關(guān)系就發(fā)揮著極為重要的作用，這就需要人力資源管理部門建立高效溝通機制，使員工與員工、員工與管理人員之間能夠提升溝通效率，以員工角度帶動企業(yè)積極發(fā)展。此外，便捷的交流渠道會讓部門員工之間相互了解，加深員工之間的感情，打破部門之間存在的無形屏障，使整個企業(yè)不再是一個個獨立的部門，而是一個利益整體。

2.有助于提升人力資源管理的效率所有企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃時都要考慮到團隊綜合能力，而團隊綜合能力與員工個人能力與員工關(guān)系有著直接關(guān)系，處理好員工關(guān)系可以直接提升員工生產(chǎn)效益，帶動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。員工關(guān)系管理工作，其深層次意義是了解員工內(nèi)容部之間職責(zé)關(guān)系，并由此來制定員工關(guān)系管理工作方案。在很多情況下，人力資源管理部門在調(diào)節(jié)員工關(guān)系后，反而會使員工之間關(guān)系更加緊張。出現(xiàn)這種問題主要原因是在于，人力資源管理人員沒有深入了解員工之間的具體關(guān)系，很多不平等狀態(tài)并不是工作機制所帶來的不平等。而員工之間另類責(zé)任劃分，有的員工在承擔(dān)AB兩項工作內(nèi)容時，發(fā)現(xiàn)B工作并不適合自己，為此該員工將B分給其他組員完成，為了彌補其他組員損失，它又主動承擔(dān)該組員的C工作。這種私下“交易”不會降低企業(yè)員工工作效率，還能夠進(jìn)一步激發(fā)員工潛力，但是在人力資源管理部門調(diào)節(jié)下，原本的生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)效率會直接會打破。切實做好員工管理工作，必須深入了解員工實際工作需求，從而制定出所有員工都能夠接受滿足的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)。

3.有助于營造良好的企業(yè)文化氛圍一個公司的企業(yè)文化不應(yīng)是由管理人員完成制定，而是需要所有員工共同參與制定。企業(yè)文化需要得到所有員工認(rèn)可與支持，所有員工都是需要遵循企業(yè)文化涵蓋基本原則，在共同價值觀、共同目標(biāo)影響下，員工關(guān)系會得到極大提升，企業(yè)內(nèi)部員工興趣愛好與行為習(xí)慣逐漸貼近，促使公司氛圍始終屬于輕松、愉悅狀態(tài)。通過提升員工關(guān)系、公司氛圍，可以逐步將人力資源管理理念滲透給每個員工。人力資源管理工作的難點就是讓員工能夠接受公司管理條例，在完成基礎(chǔ)工作內(nèi)容上做到能力提升，這一點看似簡單其實在實施過程中會遇到很多困難，每個人與人之間都有較大差異。通過環(huán)境滲透、員工關(guān)系引導(dǎo)，每個員工都會逐漸重視公司集體利益，將公司管理條例熟記于心，使人力資源管理不再徒有其表。

四、員工關(guān)系管理在人力資源管理方法分析

1.加強員工和管理者的交流在開展人力資源管理工作時，應(yīng)先加強員工自身溝通能力。這里泛指的溝通能力不僅僅是代表表達(dá)能力，而是語言組織能力與問題篩選能力，部分企業(yè)員工與管理人員交流時會顯得十分緊張，語言組織能力變差，對問題描述過于籠統(tǒng)，很難讓人把握重點，而傾聽者（管理人員）想要幫助員工解決問題也會面臨無從下手的問題。面對此類問題人力資源管理人員要幫助員工加強心理建設(shè)，多給員工接觸管理人員的機會，在遇到問題后能夠簡潔明了闡述問題主體。例如，某公司HR在招聘新人時，會以公司文化作為考核基本點，只能認(rèn)同公司內(nèi)部文化的人才能擁有面試機會。在面試通過后HR會帶領(lǐng)新人參觀公司內(nèi)容，向每個管理人員人介紹新人，也給予新人表現(xiàn)的機會。作為新人歡迎的儀式，HR會在新人下班的第一天舉辦持續(xù)半小時歡迎儀式，在儀式上單位主要管理人員會發(fā)表迎新講話，充分了解新人工作經(jīng)歷和經(jīng)濟狀況，并為新人制定發(fā)展計劃，尋找合適的老員工帶領(lǐng)新人融入工作崗位之中。此外，HR還依據(jù)新人表現(xiàn)能力制定特殊的溝通技巧培訓(xùn)課程，還重點要求入職新人每星期都要選取兩天向公司管理人員匯報本星期工作內(nèi)容與工作總結(jié)，拉近新人員工與公司管理人員之間的關(guān)系，提升新員在公司受關(guān)注度。在培訓(xùn)期內(nèi)新員工逐漸融入公司團體內(nèi)部，對其他員工與公司文化產(chǎn)生了強烈認(rèn)同感，公司明文規(guī)定即使在沒有要求新員工背下來時，他也能清楚了解具體工作內(nèi)容。

2.建立健全人力管理的制度人力管理機制是由財務(wù)考核機制以及評價體系共同組成的，而鑒于公司企業(yè)的特殊性，財務(wù)考核機制不僅要符合公司發(fā)展根本利益，還要體現(xiàn)出財務(wù)社會效益性，合理規(guī)劃出不同指標(biāo)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以增加評價制度的可實施性、可操作性。此外，在建立評價體系時需要考慮評價制度可完成性、有效性、公平性以及成本運作性。使財務(wù)考核機制與評價體系能夠相輔相成，使其能夠激發(fā)員工內(nèi)在潛力，促進(jìn)員工之間關(guān)系。很多企業(yè)在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時，通常會有多套執(zhí)辦法，通過這種辦法使企業(yè)效益最大化，減少員工獎勵金額。很多員工在得知公司有多套考核標(biāo)準(zhǔn)后，會對公司工資發(fā)放公平性產(chǎn)生疑問，從而拒絕接受公司人力資源發(fā)展意見。而受益較多的員工也會懷疑公司是否有比自己獲得利益更高的員工，最終致使團隊分裂，嚴(yán)重影響公司整體利益。但一個公司制度明了，獎懲條例簡單且明確，員工之間都以比較自己的績效而感到光榮，這樣公司才會在未來發(fā)展一帆風(fēng)順，在面對困難時企業(yè)內(nèi)部也會團結(jié)一心。此外，筆者并不建議將評價體系執(zhí)行者與判定者歸于一個部門，每個員工受到的評價應(yīng)該公平合理，具有很強的建議性，評價者應(yīng)該坦誠說明，只有這樣才能使員工尊重評價內(nèi)容，主動去學(xué)習(xí)評價高于他的員工身上的優(yōu)點。

3.構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境企業(yè)文化的管理理念是通過建設(shè)環(huán)境去改變部分人的思想，若使用得當(dāng)公司生產(chǎn)效率將會得到極大提升，但使用失利將會給予員工增添許多工作負(fù)擔(dān)，降低企業(yè)生產(chǎn)效率。企業(yè)文化是指一個企業(yè)發(fā)展理念，并決定公司在社會上所需要扮演的角色，在設(shè)立企業(yè)文化時要考慮到員工對職場前景的思考，以員工的為企業(yè)發(fā)展點，逐步他提升、深化文化內(nèi)容，企業(yè)文化可以是簡單的一句話、一個成語甚至是幾個字的，但是這幾個簡單的字必須承載了企業(yè)與員工共同的夢想，其自身價值與存在意義必然十分豐富。例如，某造價公司的公司文化就十分簡潔，其根本內(nèi)容為“慎思、謹(jǐn)行”，造價公司一般都會接觸大量的工程審計工作，接觸的項目資金少則數(shù)十萬多則上千萬，在審計時若存在偏差會對整體工程建筑造成極大影響。同時，造價公司必然會接觸到一些灰色地帶，對于其職業(yè)操守一直存在著考驗，而“慎思、謹(jǐn)行”不僅可以提示園公司員工注意工作狀態(tài)，也是公司員工對工作抱有的基本期望。

五、結(jié)語

在全球化時代背景下，所有企業(yè)均面臨著發(fā)展挑戰(zhàn)與機遇，若公司管理人員不重視人力資源對員工關(guān)系管理的價值，企業(yè)將很難發(fā)揮出工作人員的積極性與主動性，企業(yè)管理也會逐漸偏向于形式化、片面化，對企業(yè)發(fā)展帶來極大阻礙。為此，公司管理人員要加強與員工之間的交流關(guān)系，建立完善的人力資源管理制度，構(gòu)建和諧的公司文化氛圍。

參考文獻(xiàn)

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3.陳貝貝.淺談信息化教學(xué)在高職人力資源管理課程中的具體運用――以《職場權(quán)益的基石，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系》為例.新絲路（上旬），2019（06）.

作者：洪寶祝 單位：廈門市汀溪水庫