醫(yī)院文化與醫(yī)院管理

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一、醫(yī)院文化對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理的作用

1.引導(dǎo)和規(guī)范作用。醫(yī)院文化體現(xiàn)醫(yī)院所有員工的共同價(jià)值，引導(dǎo)員工的行為文化，規(guī)定員工的道德意識(shí)，指引員工的追求目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值觀念與醫(yī)院整體價(jià)值觀念的和諧統(tǒng)一。醫(yī)院文化中的制度層和精神層文化對(duì)員工的行為具有有形和無(wú)形的約束力。制度層文化主要通過(guò)醫(yī)院的規(guī)章制度制約醫(yī)院?jiǎn)T工的行為方式，最終實(shí)現(xiàn)員工自覺(jué)管理的目的；精神層文化主要來(lái)自于潛移默化的醫(yī)院群體道德意識(shí)、思想價(jià)值準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它能夠形成一種社會(huì)心理環(huán)境，敦促員工自我規(guī)范，自我要求，自覺(jué)地保持良好的職業(yè)道德和素質(zhì)，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的心理和行為起到規(guī)范作用，保證醫(yī)院健康穩(wěn)定地向前發(fā)展。

2.凝聚和協(xié)調(diào)作用。完善的醫(yī)院文化能促使絕大多數(shù)員工形成共同的價(jià)值取向，它像粘合劑一樣把員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部員工之間、醫(yī)院部門之間的關(guān)系，產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。這種協(xié)調(diào)穩(wěn)定的醫(yī)院內(nèi)部群體關(guān)系會(huì)減少醫(yī)院內(nèi)部的消耗，減低員工的離心力，加強(qiáng)部門之間的有機(jī)融合，增強(qiáng)員工的使命感和責(zé)任感，使員工把自己的思想、感情、行為與醫(yī)院緊密聯(lián)系起來(lái)，從而使醫(yī)院產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力，提升醫(yī)院自身的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.激勵(lì)作用。完善的醫(yī)院文化如同催化劑一般，通過(guò)外部和內(nèi)部的激勵(lì)，促使員工奮發(fā)進(jìn)取，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，發(fā)揮員工最大的潛力。醫(yī)院文化一旦形成就會(huì)潛移默化地影響員工的行為方式，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，不僅能不斷提高員工個(gè)人素質(zhì)，也能提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。

二、培育良好醫(yī)院文化的策略

1.堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)醫(yī)院文化的核心建設(shè)。首先要求醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)真正體現(xiàn)“以病人為中心”，醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)行為等都要體現(xiàn)出以患者為中心的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)對(duì)患者人性化關(guān)懷。其次，要真正確立“醫(yī)院?jiǎn)T工是醫(yī)院的主體”的管理理念。醫(yī)院的發(fā)展活力來(lái)源于醫(yī)院?jiǎn)T工，只有科學(xué)地挖掘醫(yī)院的人力資本，醫(yī)院的發(fā)展才能充滿活力。作為醫(yī)院的管理者，應(yīng)引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的信仰，努力與員工建立一種心理契約，互相信任，領(lǐng)導(dǎo)要愛(ài)護(hù)員工，員工應(yīng)忠誠(chéng)于醫(yī)院、奉獻(xiàn)于醫(yī)院。

2.轉(zhuǎn)變管理理念，深入醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化作為一種新的管理理念，對(duì)于貫徹落實(shí)“以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)”的辦院宗旨，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展，具有重要理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者、管理層人員、共產(chǎn)黨員、骨干力量，應(yīng)當(dāng)成為醫(yī)院文化的先導(dǎo)者，使醫(yī)院從經(jīng)營(yíng)管理的方式、建設(shè)發(fā)展的構(gòu)思、行為處事的規(guī)范，到學(xué)科發(fā)展的定位、人才培養(yǎng)的準(zhǔn)則、工作原則的確立；從醫(yī)院的宏觀調(diào)控到科室的微觀管理；從思想意識(shí)的引導(dǎo)到運(yùn)行效果的評(píng)價(jià)，自始至終貫穿建設(shè)醫(yī)院文化的基本理念，實(shí)踐醫(yī)院文化的基本精神。醫(yī)院文化的建設(shè)才能有一個(gè)完整的表達(dá)，才能充分地利用醫(yī)院文化內(nèi)動(dòng)力促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能更好地將醫(yī)院文化融入現(xiàn)代醫(yī)院管理，為新時(shí)期的醫(yī)院管理注入新的活力。

3.加強(qiáng)職工培訓(xùn)，創(chuàng)建優(yōu)秀的醫(yī)院精神。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心內(nèi)容，是醫(yī)院職工的精神支柱和動(dòng)力源泉。醫(yī)院精神是在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中逐步提煉出來(lái)作為指導(dǎo)醫(yī)院運(yùn)作的哲學(xué)思想，它不僅以院歌、院訓(xùn)、院規(guī)、院標(biāo)等形式表現(xiàn)出來(lái)，成為醫(yī)院管理者倡導(dǎo)和組織實(shí)施的主導(dǎo)意識(shí)，而且，它還作為醫(yī)院內(nèi)部員工群體心里定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)。要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀的醫(yī)院精神不能僅僅停留在口號(hào)上、文字中，更重要的是要對(duì)醫(yī)院的各個(gè)層面人群進(jìn)行定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、儀表禮儀的培訓(xùn)，道德規(guī)范的培訓(xùn)等等。

4.激發(fā)個(gè)人潛能，培育良好的團(tuán)隊(duì)精神。現(xiàn)代管理學(xué)特別強(qiáng)調(diào)人的因素和人本管理，其目標(biāo)就是試圖尋找一種先進(jìn)的、具有代表性的共同價(jià)值觀，并將全體員工團(tuán)結(jié)在這面大旗下，最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛力。醫(yī)院要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，就要運(yùn)用各種方法和有效手段，積極為員工創(chuàng)造一個(gè)寬松、健康的文化氛圍，激勵(lì)每個(gè)員工的智能，發(fā)揮每個(gè)員工的工作積極性和創(chuàng)造性；把員工個(gè)人的人生目標(biāo)和醫(yī)院的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，讓全體員工認(rèn)同“院興我榮、院敗我恥”的觀念，將個(gè)人的價(jià)值溶于醫(yī)院整體的價(jià)值中。

三、結(jié)語(yǔ)

實(shí)踐證明，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理工作的重要環(huán)境，是醫(yī)院管理工作的重要保證，而醫(yī)院管理工作又能促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。只有將醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能探索和加強(qiáng)醫(yī)院管理工作的新方法和新途徑，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院兩個(gè)效益雙豐收，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力和寶貴財(cái)富。

作者：代方春 單位：荊州市第三人民醫(yī)院