職工醫(yī)院文化建設(shè)強(qiáng)化實(shí)踐

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摘要：近年來，隨著醫(yī)院戰(zhàn)略定位和工作中心的進(jìn)一步確立，需要與之相適應(yīng)的文化體系，通過對(duì)醫(yī)院歷史文化“印記”的梳理，行為、視覺系統(tǒng)進(jìn)一步的嚴(yán)密規(guī)范，不斷彰顯文化在醫(yī)療服務(wù)中的內(nèi)在魅力。

關(guān)鍵詞：文化管理；促進(jìn)；醫(yī)療質(zhì)量管理提升

一、加強(qiáng)文化建設(shè)的主要做法

1.規(guī)范文化建設(shè)內(nèi)涵特質(zhì)。行為部分：根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度，從醫(yī)院實(shí)際工作性質(zhì)出發(fā)，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范九章五十五條，從上到下，對(duì)醫(yī)院管理層、臨床醫(yī)生及護(hù)士、醫(yī)技人員及后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)范與要求。視覺部分：按照醫(yī)院工作性質(zhì)與氛圍，醫(yī)院所屬辦公區(qū)域及公共區(qū)域的配飾及裝修格調(diào)統(tǒng)一以月藍(lán)色為主色調(diào)，名稱招牌、建筑物亮化、樓層、樓梯引導(dǎo)牌、出入口警示、櫥窗、活動(dòng)式宣傳展架等符號(hào)類統(tǒng)一規(guī)范款式、材質(zhì)及色澤。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范臨床醫(yī)護(hù)人員工作服、行政辦公、臨床醫(yī)療服務(wù)紙質(zhì)文書、往來信箋及證件類卡片等。

2.文化建設(shè)精神的培育和實(shí)踐。

2.1理念滲透，凝聚全員力量。職工醫(yī)院在新理念形成后，把理念學(xué)習(xí)作為醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)首要工作。為了確保全院職工對(duì)新文化理念體系的認(rèn)知。醫(yī)院對(duì)理念進(jìn)行逐項(xiàng)、逐條解讀與釋義，呈現(xiàn)每條理念所賦予的深層次的內(nèi)涵。并從醫(yī)院近年來各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)的萬余張圖片中精心挑選出百余張，以文配圖的形式，編印《文化手冊(cè)》下發(fā)到每一位職工手中，印制內(nèi)容簡練的“宣傳折頁”，制作宣傳展板，制作多媒體課件，制作文化專題片等，每年每季度開展一次全員新文化理念答題活動(dòng)，并進(jìn)行不定期的抽查與考核，使廣大職工在濃厚的文化體系氛圍與參與中，加深對(duì)新文化理念的認(rèn)知度，在思想與行動(dòng)上做理念的踐行者與推廣者。

2.2監(jiān)督管理，規(guī)范員工行為。醫(yī)院按照員工規(guī)范要求，加強(qiáng)監(jiān)督與考核，職能部門每周到臨床科室對(duì)規(guī)范實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格崗位職責(zé)履行，不定期開展檢查督辦，編發(fā)督查通報(bào)，嚴(yán)肅查處不作為、慢作為或亂作為的行為，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)、推諉扯皮的現(xiàn)象，堅(jiān)決糾正說而不做、抓而不緊、行而無效的不良作風(fēng)。同時(shí)，各專業(yè)組、各科室把指標(biāo)逐條責(zé)任到人，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲辦法，確保規(guī)范行醫(yī)、文明行醫(yī)，從2014年開始，機(jī)關(guān)職能部門分九個(gè)小組，每周一三五下基層科室進(jìn)行現(xiàn)場提問與考核。同時(shí)，以閉卷考試的形式對(duì)機(jī)關(guān)工作人員加大相關(guān)職責(zé)與規(guī)范的考核力度。

2.3形象展示，實(shí)施環(huán)境熏陶。不斷完善醫(yī)院視覺標(biāo)識(shí)制作，根據(jù)臨床科室小專業(yè)定位，健康管理科、檢驗(yàn)科等科室位置調(diào)整與新增后，相繼完成內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外二科、婦產(chǎn)科等科室標(biāo)識(shí)更換，口腔科、耳鼻喉科等新增加專業(yè)和新投運(yùn)的健康體檢中心標(biāo)識(shí)制作，使之與功能區(qū)域、醫(yī)院文化氛圍相一致。同時(shí)，完成門診大廳長久性醫(yī)院簡介、醫(yī)院資質(zhì)、醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、患者權(quán)益、服務(wù)承諾、政策法規(guī)、醫(yī)師宣言等宣傳欄的制作，以展示醫(yī)院的整體形象，重視視覺文化潛移默化的作用。

二、文化建設(shè)的效果

1.凝聚功能。新文化理念體系形成后，隨著宣貫工作的不斷深入，文化理念逐漸被全院職工所認(rèn)知，各機(jī)關(guān)職能部門實(shí)踐普及率達(dá)到90%以上，各基層科室（單位）實(shí)踐普及率達(dá)到80%以上。

2.導(dǎo)向功能。在新理念、新規(guī)范、新視覺的內(nèi)涵與氛圍營造下，對(duì)廣大職工的思想與行動(dòng)起到一個(gè)良好的引導(dǎo)作用，什么是應(yīng)該做的、什么是與醫(yī)院發(fā)展相違背的，明白自己的責(zé)任與義務(wù)，明白醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀與目標(biāo)。

3.激勵(lì)功能。醫(yī)院文化具有使職工從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。能給員工多重需要的滿足，并能對(duì)各種不合理的需要用它的軟約束來調(diào)節(jié)。所以，積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。

4.約束功能。醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院職工的思想、心理和行為具有規(guī)范和約束作用。但這種約束不是制度性的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于醫(yī)院的文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。它會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使醫(yī)院成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制，實(shí)現(xiàn)“一人如百人，百人像一人”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念。

三、加強(qiáng)文化建設(shè)的建議

1.形勢分析。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。目前，西安涇河工業(yè)區(qū)規(guī)劃面積31平方公里（其中：南區(qū)6平方公里，北區(qū)25平方公里），發(fā)展人口25萬。入園主要企業(yè)有長慶油田、中油測井、慶陽石化、陜汽、中鋼等，企業(yè)入住人員及地方人民群眾約10萬人，其中長慶油田人口約6萬余人，轄區(qū)20公里內(nèi)沒有其它同規(guī)模醫(yī)院，相比其它中心城區(qū)，涇河工業(yè)園醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源嚴(yán)重短缺，醫(yī)療衛(wèi)生資源不足的現(xiàn)狀與轄區(qū)群眾對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求之間的矛盾日益突出。無疑，這為職工醫(yī)院大展宏圖快速發(fā)展提供了廣闊的空間和舞臺(tái)。

2.戰(zhàn)略建議。隨著醫(yī)療市場的不斷完善，醫(yī)院未來的競爭不僅僅是先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)水平等的競爭，而包括文化內(nèi)涵、誠信意識(shí)、職業(yè)道德等在內(nèi)的醫(yī)院文化建設(shè)在競爭中將顯示出越來越重要。在全院文化逐步形成、完善并發(fā)揮作用的同時(shí)，職工醫(yī)院必須關(guān)注醫(yī)院文化的管理、維護(hù)、評(píng)價(jià)和發(fā)展，使其核心思想能夠始終準(zhǔn)確的貫徹和延續(xù)。

2.1統(tǒng)一醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營理念和價(jià)值觀。醫(yī)院文化的形成和建設(shè)歸根結(jié)底離不開有戰(zhàn)略眼光，真抓實(shí)干，團(tuán)結(jié)協(xié)作的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體。首先領(lǐng)導(dǎo)層在醫(yī)院文化的設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理、維護(hù)中，進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)，形成合力，使得醫(yī)院文化得到執(zhí)行、規(guī)范、推廣和發(fā)展。要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全院職工在醫(yī)院文化管理中的參謀、輔助決定、溝通協(xié)調(diào)、安排執(zhí)行、檢查督辦作用，形成規(guī)范、合理、高效的文化管理體系。要認(rèn)真踐行“仁愛、敬業(yè)，精誠、創(chuàng)新”的醫(yī)院院訓(xùn)、“一切為了患者”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“立足油田、保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”指導(dǎo)方針等新理念，優(yōu)化管理、挖掘潛力，努力使職工醫(yī)院文化建設(shè)有創(chuàng)意、出成績、顯效果。

2.2維護(hù)和提升醫(yī)院的特色品牌和公眾形象。醫(yī)院的品牌和形象是醫(yī)院在社會(huì)中所處的地位和聲譽(yù)，是醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、公共關(guān)系等在社會(huì)和患者心目中的總體印象。一個(gè)醫(yī)院品牌的形成和公眾形象的樹立，往往需要一個(gè)漫長的過程，有時(shí)甚至是幾代人努力。盡管從門診量、住院人數(shù)、經(jīng)濟(jì)收入等指標(biāo)來看，職工醫(yī)院都又了明顯進(jìn)步，但這種進(jìn)步主要體現(xiàn)在量的積累上，要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)到質(zhì)的飛躍。為此，要借助油田發(fā)展形勢，立足醫(yī)院工作現(xiàn)狀，確立符合實(shí)際的發(fā)展思路，根據(jù)患者的需求，在努力提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平的同時(shí)，將管理者的經(jīng)營思想、具體行為借助系統(tǒng)化、規(guī)范化、特色化的形象設(shè)計(jì)，傳達(dá)給社會(huì)公眾和全體員工，使其產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，進(jìn)而成為醫(yī)院巨大的文化資產(chǎn)和無形的經(jīng)營資源。

2.3在醫(yī)院內(nèi)部大力營造和諧的工作氛圍。對(duì)醫(yī)院來講，建設(shè)一支具有強(qiáng)大凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍，不僅僅向外界展示一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、蓬勃向上的人氣和形象，而且在醫(yī)療活動(dòng)中員工之間互相協(xié)調(diào)，取長補(bǔ)短，會(huì)在很大程度上彌補(bǔ)個(gè)人的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)上的偏頗和缺陷，以及某一科室在專業(yè)技術(shù)上的單一和局限，創(chuàng)造一個(gè)集眾家所長，匯全院力量的高效醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而發(fā)揮“1+1＞2”的功能，從整體上提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院文化。職工醫(yī)院要充分體現(xiàn)和維護(hù)醫(yī)院全體員工的共同利益，通過教育和引導(dǎo)，使員工明確他們之間的利益關(guān)系是相輔相成、唇齒相依的，倡導(dǎo)員工以誠相待、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，營造團(tuán)結(jié)和諧的內(nèi)部環(huán)境，這既可以幫助醫(yī)院樹立形象，提高醫(yī)療質(zhì)量，而且可以營造全院性的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提升醫(yī)院文化軟實(shí)力，提高醫(yī)院內(nèi)在凝聚力，為醫(yī)院又好又快發(fā)展起到強(qiáng)有力地推動(dòng)作用。

作者：楊繼鵬 單位：長慶油田職工醫(yī)院