業(yè)務員考核細則精選(九篇)
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第1篇：業(yè)務員考核細則范文
一、薪酬體系設計原則
1、公平原則：工資水平要反映崗位之間的差別，體現員工個人努力的成果，與公司的整體發(fā)展保持一致，并對核算、調整等程序進行公開；
2、安定原則：工資水平應做到以下四點：保障生活、對應職務、反映能力、考慮資歷；
3、激勵原則：工資體系應通過區(qū)分勞動差別、績效差別確定報酬差別，體現工資分配的導向作用，以及多勞多得的宗旨；
4、合理原則：工資制度應該使每個人的能力與積極性的發(fā)揮都達到極限，要確保人盡其才，充分發(fā)揮個人的聰明才智；
5、靈活原則：此方案作為薪酬發(fā)放的指導性制度，在保障公司現行有效的其他管理制度執(zhí)行的基礎上，根據實際運作情況，按需逐步予以修訂。
執(zhí)行經理
團購經理
市場經理（二級市場和商超）
業(yè)務員b
業(yè)務員c
業(yè)務員d
業(yè)務員e
業(yè)務員f
二、薪酬方案
銷售團隊構架：
說明：以下銷售提成基數均指實際回款數額（返點返利部分應按實扣除）。以下獎勵均指按照公司正常的價格體系進行產品的銷售并回款，特批團購價格及其促銷活動不執(zhí)行以下條款，根據實際情況另行提前調整。
1、試用期員工：
底薪
提成
1000
5%
有
a)試用期員工享有1000元無責任底薪，并享有銷售回款額5%提成，完成五千元另外獎勵300元；完成一萬元獎勵500元；未滿1個月離職的，只能按照850元/月的基本底薪按實際在崗天數計算。
b)試用期員工按照月計劃的形式建立任務目標并執(zhí)行，以此目標為考核員工能否按期轉正的硬性指標（在入職申請表中體現考核目標，且銷售總監(jiān)和財務經理共同簽字確認）。
2、正式員工：
1）團購業(yè)務員
底薪
補貼
提成
保底銷量
目標銷量
考核
2000
200
7%
10000元
根據任務
有
a)業(yè)務員在完成10000元任務的基礎上享有2000元責任底薪，加上200元電話及交通補貼，再加上個人實際回款數額扣除基本任務后享有7%個人銷售提成，業(yè)務員未完成基本任務但完成額超過5000元，享有1500元責任底薪無提成，未完成5000元則只領取850元底薪，連續(xù)2個月未完成者，銷售總監(jiān)可以根據實際情況調離崗位；
b)完成2萬元銷售額并回款，獎勵300元，完成3萬元銷售額并回款，獎勵800元，完成5萬元銷售額并回款，獎勵1600元，完成10萬元銷售額并回款，獎勵5000元。
c)當月團購銷售冠軍且完成3萬元及以上銷售金額且回款的，獎勵300元，季度銷售冠軍且完成9萬元及以上銷售金額且回款的，獎勵1000元。
d)公司已開發(fā)的客戶（指已在公司產生過銷售但非本人直接開發(fā)的）計入任務量，并給予2
%的提成。
e)根據公司銷售策略，月初可以靈活制定考核方案（例如產品根據促銷重點和政策，提成分為三個檔，A檔提成a%，B檔提成b%，C檔提成c%）
2）團購部經理：
底薪
補貼
個人銷售提成
部門管理提成
保底銷量
考核
3000
200
7%
1%
15000元
有
a)團購部經理在完成部門任務及個人銷售任務的情況下，享有3000元責任底薪和200元電話及交通補貼，加上個人實際回款額扣除基本任務后享有的7%個人銷售提成，再加上部門整體銷售額1%的部門管理提成。
b)團購部經理在個人銷售任務未完成但部門完成銷售額的情況下，享有2500元責任底薪，加上部門整體銷售額的1%部門管理提成。若連續(xù)2個月出現此類情況，此崗位將由銷售業(yè)績優(yōu)異的銷售人員取代。
c)團購部經理在部門未完成銷售額但個人完成銷售任務的情況下，享有2000元責任底薪，加上個人實際回款額扣除基本任務后享有7%個人銷售提成；若連續(xù)兩個月部門未完成既定銷售任務，公司可考慮更換該崗位人員。
d)團購部經理在以上兩項銷售任務均未完成的情況下，只享有850元底薪。
e)公司已開發(fā)的客戶（指已在公司產生過銷售但非本人直接開發(fā)的）計入任務量，并給予2
%的提成。
f)
根據公司銷售策略，月初可以靈活制定考核方案（例如產品根據促銷重點和政策，提成分為三個檔，A檔提成a%，B檔提成b%，C檔提成c%）
3）二級市場和商超業(yè)務員（設定基數考核）
底薪
補貼
提成
保底任務
基本任務
考核
2000
200
2%
根據客戶劃分
月初制定
有
a)根據客戶以往銷售回款情況，月初制定客戶保底銷量及基本任務。
b)業(yè)務員在完成基本任務的基礎上享有2000元責任底薪和200元電話及交通補貼，加上實際回款額扣除基本任務后享有2%的銷售提成；
c)業(yè)務員完成保底任務但未完成基本任務的只享有1500元責任底薪無提成；
d)業(yè)務員未完成保底銷售任務的則只領取850元無責任底薪，若連續(xù)2個月未完成者，銷售總監(jiān)可根據實際情況對其進行調崗或辭退；
e)業(yè)務員新開發(fā)的客戶首次進貨打款1萬元以上的，一次性獎勵300元；對首次打款超過3萬元的，一次性獎勵1000元。且把客戶店招換成“品牌名稱”的業(yè)務員，在以上獎勵基礎上再增加100元。
f)業(yè)務員開發(fā)的團購客戶在按照公司價格體系銷售并回款的，享有7%提成但不計入任務量。
4）市場部經理：
底薪
補貼
個人銷售提成
部門管理提成
保底銷量
考核
3000
200
2%
0.5%
根據客戶劃分
有
a)
市場部經理在部門完成任務且個人又完成任務的情況下，享有3000元責任底薪和200元電話及交通補貼，加上個人實際回款額扣除基本任務后享有2%個人銷售提成，加上部門整體銷售金額0.5%的部門管理提成。
b)
市場部經理在部門完成，但個人未完成銷售任務的情況下，享有2500元責任底薪，加上部門整體銷售金額0.5%的部門管理提成。若連續(xù)2個月出現此類情況，則此崗位將由銷售業(yè)績優(yōu)異的業(yè)務員取代。
c)
市場部經理在個人完成，但部門未完成銷售任務的情況下，享有2000元責任底薪，加上個人實際回款額扣除基本任務后享有的2%個人銷售提成。若連續(xù)兩個月部門未完成任務的，公司可考慮更換該崗位人員。
d)市場部經理在以上兩項銷售任務均未完成的情況下，只享有850元底薪。
e)市場部經理開發(fā)的團購客戶在按照公司價格體系銷售并回款的，享有7%提成但不計入任務量。
f)對市場部經理新開發(fā)的客戶享有和業(yè)務員一樣的獎勵政策。
5）執(zhí)行經理
底薪
個人團購銷售提成
二級市場
公司管理
提成
個人保底銷量
考核
二級市場商超
團購
團購
二級市場商超
5000
7%
2%
0.5%
1%
2萬元
根據客戶劃分
有
a)
執(zhí)行經理在完成公司董事長下達的銷售總任務及個人銷售任務的情況下，享有5000元責任底薪，加上個人實際回款額扣除基本任務后享有的相應個人銷售提成，再加上相應的管理提成。
b)
執(zhí)行經理在完成公司任務，但個人任務未完成的情況下，享有5000元責任底薪，加上相應的公司管理提成。
c)
執(zhí)行經理在個人任務完成，但公司任務未完成的情況下，享有3000元底薪，加上個人實際回款額扣除基本任務后享有的7%個人銷售提成。
d)執(zhí)行經理在以上諸項銷售任務均未完成的情況下，只享有850元底薪。
e)
執(zhí)行經理新開發(fā)的經銷客戶享有和業(yè)務員一樣的獎勵政策。
6）大型賣場管理人員考核方案：
獎勵
基本任務
超額任務
考核
0.5%超過%
10萬
12萬
有
經理
培訓主管
60%
40%
a)大型賣場管理人員在現有底薪不變的基礎上增加考核任務。
b)
大型賣場管理人員在未完成基本任務的情況下，不給予提成。
c)
大型賣場管理人員在達到10萬但未超過12萬元銷售額的情況下，給予實際銷售額的0.5%提成。
d)
大型賣場管理人員在達到120萬元銷售額的情況下，給予基本任務的1%提成，超過基本任務的部分給予2%提成。
e)對連續(xù)2個月未完成既定銷售任務者，將情況上報總經理，并查明原因。若大型賣場管理人員因自身管理原因造成銷量不達標的，可更換大型賣場管理人員。
f)大型賣場人員開發(fā)的團購客戶在按照公司價格體系銷售并回款的，享有7%提成但不計入任務量。
7）內勤人員的考核和獎勵
獎勵（總回款）
考核
0.3%
有
a)內勤人員在現有工資框架不變的情況下，增加考核。
b)
內勤人員考核內容包括：工作完成情況，工作態(tài)度，滿意程度（顧客、員工滿意程度），考勤等。
c)考核采取分值形式
總分
工作完成情況
工作態(tài)度
滿意程度
考勤
10分
5分
2分
2分
1分
d)
在公司任務完成的基礎上，提取總回款額的0.3%給予內勤人員的獎勵。
e)考核獎勵分配由財務經理和執(zhí)行經理共同審核執(zhí)行。
三、附則
第2篇：業(yè)務員考核細則范文
2010年，武漢醫(yī)藥零售市場處于一個“大躁動”和“大整合”時代：一方面，各路資本涌入醫(yī)藥零售市場，一批藥店特別是平價藥房和超市在競爭激烈的市場的風口浪尖不平靜地開張營業(yè)；另一方面，隨著gsp認證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開展和大型的初具規(guī)模的連鎖藥店的穩(wěn)中求進，又一大批的單體小藥店在一夜之間關門倒閉或轉向經營。
2010年，以新藥推廣為主要任務的終端部，在公司指導和悉心關懷下，同樣是歷經風雨，終見彩虹：
1、打破了部門前期所遺留下來的混亂且薄弱的財務基礎的“堅冰”，理順了部門的財務管理；
2、回收了大量的具有安全隱患的應收賬款，壓縮了部門的整體應收款；
3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩(wěn)定了員工的思想，增強了員工的營銷戰(zhàn)斗力；
4、新藥銷售回款1016萬，實現了部門盈利（毛利152萬，純利100萬），扭轉了XX年度部門虧損30萬元的“負債局面”；
5、新開發(fā)普藥配送客戶45家，為公司新增普藥回款860萬
二、業(yè)績成功源于基礎扎實
終端部之所以能扭虧為盈，這個成績離不開終端部以“十項注重”為原則，在方方面面所打下的扎實基礎：
首先，注重部門的基礎管理工作，實行“每天每周每月”三級跳的管理模式，每天晨會、每天小結；每周例會、每周討論；每月總結、每月清算，及時發(fā)現、分析并解決業(yè)務問題，確保了部門日常工作緊張而有序地進行。
其次，注重調整部門的人員結構及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規(guī)范了業(yè)務操作流程，實現了工作上的“計劃---執(zhí)行---監(jiān)管”回路閉合。
第三，注重精簡部門的操作品種。3月初，部門原有大小各類品種共50余個，通過篩選、轉移，最后確定16個品規(guī)為部門常規(guī)供貨品種，基本做到了“做一個，起效一個”，以適銷對路的品種贏得了客戶的青睞。
第四，注重完善零售終端客戶網絡。部門現有終端客戶戶頭330個，其中連鎖店26家，單店304家，門店累計700多家，終端網絡擁有率達70%以上。
第五，注重應收賬款的縮減，特別是降低了現款結算品種的應收款，沒有以高額應收款作為高額回款的代價。
第六，注重從“上品規(guī)”中尋找“上量”的突破口，把品規(guī)盡量做齊全，不只是撿好賣的成熟品種來“送貨”。
第七，注重促銷手段和營銷方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業(yè)務員，不做簡單的送貨員。
第八，注重減少送貨數量增加送貨批次，努力提高產品的流通和周轉速度，一方面保證客戶貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。
第九，注重適時完善業(yè)務考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。
第十，注重營造“務實、扎實、老實；少說空話、多做實事”的辦事作風，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來的不端正的心態(tài)。
任重道遠，知難前進：2010年度工作思路
2010年，終端部從發(fā)展戰(zhàn)略上，依舊以“鞏固和維護武漢醫(yī)藥零售終端網絡；推廣新品種，配送廣普藥”為部門主職。因為網絡是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋梁。
一、指導思想
1、兩手都要抓，兩手都要硬。
兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送
兩手硬：新藥推廣：增加回款 壓縮應收 確保毛利 打出拳頭
普藥配送：擴大區(qū)域 開發(fā)客戶 提升比重 堅持原則
2、雙重身份，雙重考核
雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員
雙重考核：分新藥指標和普藥指標兩塊考核（新藥指標為主要考核指標）
3、擔子更重，激勵更大
擔子更重：新藥推廣回款任務：1200萬元/年；普藥配送回款任務：2400萬元/月（含調撥）。同比增長18％
激勵更大：獎優(yōu)罰劣，多勞多得；工資定等級，獎金靠業(yè)績；全年拿多少，只憑真本事。
二、奮斗目標
（一）、新藥推廣目標：
1、實現新藥銷售回款1500萬，確保毛利220萬，比2010年度增長50%；
2、形成2~3個暢銷的、高利潤的名優(yōu)品種，以拳頭產品來打下公司在武漢醫(yī)藥零售終端市場上的鐵桶江山；
3、構建“零應付，小應收”的賬款體系。爭取在2010年上半年實現終端部與公司的現款交易，不欠公司貨款，不占用公司資金。同時，通過加大產品流速，盡量壓縮部門對客戶的應收款。
（二）、普藥配送目標：
抓大放小，與武漢醫(yī)藥市場上的26家醫(yī)藥零售連鎖巨頭建立合作關系，通過談判、協議等方式，逐步擴大它們在我公司的普藥采購的份額。
三、任務分解
（一）、新藥推廣回款任務量：
1、保底任務量：1016（2010年度實際回款基數）*1.184（XX年平均每月增長率）=1200萬元/年
2、目標任務量：1016*1.714（公司整體目標增長率）=1740萬元/年
3、任務分解：分任務到個人，確定基數，同比增長；“保底”考核，“目標”激勵。詳見《2010年終端部業(yè)務人員新藥月度任務明細表》（略）
（二）、普藥配送回款任務量：
1、目標任務量：2400萬元/月（含調撥）。
共2頁,當前第1頁1
2、任務分解：分區(qū)定人；任務細分、縱向到客戶，橫向到區(qū)域。詳見《2010年終端部業(yè)務人員普藥月度任務明細表》（略）
四、公司支持
將“終端部”從“營銷部”中劃出，單獨成立一個與其他部門并列平級的終端部，由營銷副總分管，改變以前那種：
部中有部；
組織關系不明細，指令無所適從；
部門有很多領導，實際卻很少有人管；
公司通知發(fā)放不到、精神傳達不到，otc人員無歸屬感；
等一系列影響工作情緒和工作效率的、低效的、不順的局面。
（一）、新藥推廣方面：
1、讓終端部參與到產品的選擇中來，并且將對應產品的銷售改革下放到終端部以便部門能放開手腳操作；
2、凡終端部操作的品種，公司在對武漢市場上的客戶進行銷售開票時，應與終端部執(zhí)行統(tǒng)一的價格體系；或者完全不對武漢市場上的客戶銷售，統(tǒng)一由終端部對其供貨。不要給客戶留下“內外價格不一致”甚至“總經銷商的供貨價高于其它分銷商的價”的印象。
（二）普藥配送方面：
1、品種：購進一些適合于走零售終端藥店這一條渠道的產品；滿足零售藥店采購的品牌及品規(guī)需求。我們可以通過綜合這十幾家連鎖藥店的經營品種目錄，得出在零售藥店中銷量排在前500—1000位的品種，并將其采購到位。
2、價格：在銷售政策允許的情況下，一步到位地將價格下放到同行最低，形成絕對的價格優(yōu)勢。
3、服務：完善進貨計劃收集、開票報價、配送運輸、貨物退換等全程服務系統(tǒng)，形成“對應人做對應事，專業(yè)人做專業(yè)事”的規(guī)范流程，提高服務質量。
4、考核：每月，公司以終端部普藥配送實際回款金額的0.2%作為終端部普藥配送的費用開支補貼，由終端部依據內部考核指標統(tǒng)一支配。
五、內部調整
整體來說，部門從三大方面作出了相應的調整：
1、部門更加強調“計劃—執(zhí)行—監(jiān)控—考核”的回路閉合；
2、完善了后勤服務工作，部門一切圍繞業(yè)務轉；
3、工作更具挑戰(zhàn)性，回報更具刺激性。
（一）、新藥推廣方面：
1、廢除主管制，打破基本工資固定制，實行業(yè)務員級別制和基本工作浮動制。
a．級別及基本工資：
警戒級：700元 三級：900元 二級：1200元 一級：1500元
b：級別確定條件：
一級：實際回款在15萬元/月以上，或任務完成率為170%；（以基數任務量為參照數）
二級：實際回款在8萬元/月以上，或任務完成率為150%；
三級：實際回款超過1.5萬元/月，或任務完成率超過118%；
警戒級：不符合以上三條任意一條者，均為警戒級；連續(xù)三個月處此級別的業(yè)務人員，調離崗位。
2、細分任務到每一個具體的業(yè)務員，
3、分客戶到具體的業(yè)務員，將客戶編號變?yōu)椋骸皡^(qū)域+姓名+數字”
4、實行“客戶區(qū)域制”和“開發(fā)個人制”：
客戶只得由所在區(qū)域的業(yè)務人員去開發(fā)和維護，但具體由哪個業(yè)務員去開發(fā)和維護，按“第一次接觸”原則決定；
5、調整考核指標及獎罰細則：（詳見附表《2010年終端部新藥考核指標及獎罰細則》）
b．回款金額：回款毛利
要求：在客戶接受的條件下，盡量以較高的供貨價格向客戶供貨
獎罰：以回款毛利的8％作為月獎金；另2％作年終獎
c．應收賬款
要求：增加“賬款周期不得超過6個月，有超過6個月者，按金額的5%罰款?！?/p>
6、調整費用開支明細及標準
手機費：警戒級：0元 三級：100元 二級：200元 一級：300元
運輸費：提前申請，經同意，如實核銷；
促銷費：依據標準，憑繳款單和同等金額的有效發(fā)票核銷；
招待費：不得超過當月回款金額的1‰，事前申請；
其他商務：如開業(yè)、答謝、賀禮等，事前申請憑正規(guī)發(fā)票及收據核銷；
除此之外，無任何開支項目。
（二）普藥配送方面：
1、擴大區(qū)域
向郊區(qū)輻射。開發(fā)江夏、蔡甸、新洲、黃陂、東西湖五郊區(qū)的客戶。
武昌、洪山、青山、漢陽、江夏、蔡甸江南片
喬口、江漢、江岸、新洲、黃陂、東西湖江北片
2、鎖定客戶
a．客戶分配原則：a、新藥、普藥結合的原則：新藥誰做，普藥就由誰做b、地理就近原則
b．客戶開發(fā)原則：
千萬百計鞏固大客戶，開發(fā)大客戶潛力 (區(qū)級批發(fā)單位、大型連鎖藥店)
若即若離保留小客戶（對單體藥店，只要現款交易即可合作）
3、明確任務
分區(qū)定人；任務細分、縱向到客戶，橫向到區(qū)域。（詳見《2010年終端部業(yè)務人員普藥月度任務明細表》）
4、細化考核
原則：下滑懲罰、增長獎勵；任務核算、按區(qū)統(tǒng)計
指標：回款金額、合作政策、應收賬款、產出投入
業(yè)務員提成=（回款金額 - 任務基數）＊0.2％
5、操作原則：
養(yǎng)籠中之鳥----鞏固已有客戶，開發(fā)潛力
捕漏網之魚----開發(fā)空白客戶，轉移渠道
6、實施方法：推拉結合、批零統(tǒng)吃
推拉結合。推：由業(yè)務員走出去，送貨上門；拉：請客戶到公司，自行提貨。
第3篇：業(yè)務員考核細則范文
銷售目標責任書范文一：
根據公司20XX年度的銷售目標，按照對市場的預測，參考歷史銷售業(yè)績并綜合考慮多種可能的影響因素，為充分調動銷售部營銷人員的銷售積極性，以確保公司年度銷售目標的實現，在平等、自愿、協商一致的基礎上，特制定本銷售目標任務和相應的激勵政策，并明確公司與責任人的權利與責任。雙方共同遵守以下約定的條款，嚴格考核和遵守執(zhí)行。
一、目標銷售責任人：
銷售區(qū)域：
二、目標銷售任務：20XX年責任目標元。
三、完成目標銷售任務期限：
20XX年1月1日-20XX年12月31日
四、銷售責任人的義務責任人應在簽訂年度銷售目標責任書后以此作為年度的工作重心來進行工作，組織計劃，勤勉工作，保證目標實現，并對其現有銷售模式有所改進，公司將適時進行績效考評、經營活動監(jiān)督;積極分析市場狀況，提供市場分析報告，為公司決策提供準確市場依據。責任人在簽訂本責任書后后，要嚴格控制經營成本和營銷成本，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密、切實維護企業(yè)的權益;遵守國家法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度;接受總公司及授權經理的領導和監(jiān)督;不得違背職業(yè)道德，不得從事和本公司無關的第二職業(yè)，不得從事有損本公司聲譽的任何活動。
五、目標考核辦法及獎勵措施
1、目標實現原則。各簽訂人應嚴格執(zhí)行所提交的指標任務，進行年度銷售工作。公司組建評價小組，對目標的完成情況進行評價打分。
2、考核與激勵原則。以目標是否100%完成，作為獎勵的基準。在完成的基礎上，最終獎勵金額=獎勵金額系數*項目評價得分/100。
3、獎勵方式。根據項目難易程度確定獎勵金額基數。負責人與成員根據一定比例對最終獎勵金額進行分配。
4、對未完成年度指標的責任人進行考核。
監(jiān)督人：
責任人：
20XX年xx月xx日
20XX年xx月xx日
銷售目標責任書范文二：
根據公司的營銷目標，按照對市場的預測，綜合考慮多種可能的影響因素。為充分調動部門各人員的營銷積極性，以確保公司階段性營銷目標的實現。在平等、自愿、協商一致的基礎上，特制定本營銷目標任務和相應的激勵政策，并明確公司與責任人的權利與責任。雙方共同遵守以下約定的條款，嚴格考核和遵守執(zhí)行。
一、業(yè)務人員：
二、執(zhí)行監(jiān)督人：
三、負責銷售區(qū)域：
四、銷售任務
經公司研究決定，現授權xx，全面負責公司在區(qū)域品牌的宣傳、推廣、銷售活動的權利。同時，完成以下年度目標營銷任務：基本任務：回款xx萬元，開新發(fā)客戶xx家;注：以上任務和人員薪資等待遇均以人民幣結算!
五、完成區(qū)域銷售任務期限：xx天
自xx年xx月xx日xx點至xx年xx月xx日xx點
六、業(yè)務人員職責和義務
1、職責：
A、根據公司營銷規(guī)劃，完成公司下達的銷售任務指標;
B、負責區(qū)域內的市場具體開拓和客戶維護，保證銷量的完成;
C、做好客戶與公司的溝通橋梁工作并保證公司政策的順利執(zhí)行;
D、負責競爭對手的市場、產品、策略等信息的收集匯報;
E、負責公司產品在該地區(qū)的培訓、售后和技術支持服務;
F、負責公司交辦的其他事務處理。
2、義務：
A、自覺遵守國家法律和公司紀律，誠實守信的，杜絕黃、賭、毒的事件發(fā)生;
B、自覺接受公司的監(jiān)督和工作指導，按時提交各項管理報表及時匯報工作進度和狀況;
C、負責本區(qū)域的市場推廣，維護公司整體形象;
D、根據公司績效考核要求，參與公司績效考核(細則按各級考核表
規(guī)定執(zhí)行)
七、薪酬規(guī)定：
基本月薪+績效+補助
1、基本工資按有效工作日核算;
2、績效工資按月度發(fā)放。
3、考核發(fā)放辦法：
(1)任務額完成率50%者無績效，出差費用按總費用的50%核算;
(2)任務額完成率50%不足80%者，發(fā)放本月獎金總金額的50%80%核算;出差費用按總費用的50%80%核算;
(3)任務額完成率80%不足90%者，發(fā)放本月獎金總金額的100%;出差費用按總費用的100%核算;
(4)任務額完成率90%不足100%者，發(fā)放本月獎金總金額的100%;出差費用按總費用的100%核算;另外享受特別獎勵!出差費用包括車費、生活補助、住宿補助、通訊補助等，補助標準按公司財務相關制度執(zhí)行。
4、未滿合同期離開公司(不論原因，特殊情況例外)無績效工資。
備注：回款數據以財務統(tǒng)計出貨數據為準。
八、獎勵規(guī)定：
超額累計完成銷售任務者，除全額享有績效工資，另外享受總經理特別獎勵!(升職、加薪、現金重獎、期權獎勵等視具體情況決定);
九、附則
1、本責任書一式三份，銷售部一份、銷售主管一份、業(yè)務員一份。
2、本責任書自簽訂之日起，公司和業(yè)務員與銷售主管應共同努力、攜手并進、互勵共勉，以期順利完成目標責任。
銷售部(蓋章)：
部門主管簽字：
第4篇：業(yè)務員考核細則范文
[關鍵詞]雙師結構 雙元雙優(yōu) 教學團隊
一、前言
教育部對高職院校教師提出了“雙師型”或“雙師素質”的要求,但其建設主體仍然是校內專任教師,結合行業(yè)、企業(yè)要素不夠緊密,脫離企業(yè)工作實際,無法完成培養(yǎng)高素質高技能一線人才的需要。2006年教育部教高(16)號文件《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》中明確提出要“注重教師隊伍的“雙師”結構”,“加強專兼結合的專業(yè)教學團隊建設”。這對教師隊伍的建設既提出了要求,又指明了方向:雙師結構和專兼結合明確了高職教師隊伍的來源應該是雙元的,即要吸引學校之外的力量來形成教師團隊,教師團隊的建設主體不僅在校內的專任教師,更在校外的企業(yè)兼職力量,雙方共同為育人做出貢獻?；诖?作者提出了構建“雙元雙優(yōu)”教學團隊建設模式,基于工學結合的理念來建設“雙師結構”的教學隊伍,為人才培養(yǎng)服務。
二、構建“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式
1.模式內涵?！半p元雙優(yōu)”教學團隊建設模式是指:校內專任教師通過培養(yǎng)成為優(yōu)秀教師職業(yè)人;從大量外貿企業(yè)從業(yè)人員中遴選出優(yōu)秀外貿職業(yè)人(行業(yè)兼職教師),兩者共同參與人才培養(yǎng)全過程,把大學生培養(yǎng)成能勝任外貿工作崗位的合格職業(yè)人,從而實現“優(yōu)秀職業(yè)人+優(yōu)秀職業(yè)人+大學生=合格職業(yè)人”的效應。
2.模式特點。(1)主體雙元?！半p元”指專業(yè)教學團隊成員主要來自學校和企業(yè),校企深度合作共同育人。(2)素質雙優(yōu)?！半p優(yōu)”指通過培養(yǎng)提升校內專任教師職教能力和業(yè)務水平使其成為優(yōu)秀的教師職業(yè)人,根據業(yè)務專長從眾多外貿職業(yè)人遴選出符合人才培養(yǎng)的優(yōu)秀職業(yè)人(行業(yè)兼職教師),工學緊密結合共同育人。(3)運行雙軌?！半p元雙優(yōu)”教學團隊相互配合、共同參與人才培養(yǎng)全過程:在人才培養(yǎng)準備階段,開發(fā)外貿職業(yè)崗位標準,重構基于工作過程的項目課程體系,制定國際貿易實務專業(yè)教學標準和課程標準;在人才培養(yǎng)實施階段,共同編寫項目教材、共同建設實訓基地、共同備課、共同授課、共同指導工學交替、頂崗實習;在人才培養(yǎng)質量檢驗階段,按照外貿職業(yè)崗位標準,制定質量檢驗評價標準,共同進行課程評價、實訓評價和就業(yè)評價,使畢業(yè)生成為合格的外貿職業(yè)人。
3.“雙元雙優(yōu)”教學團隊建設模式深入融合了行業(yè)、企業(yè)要素,彰顯了職業(yè)文化內涵,深刻體現了職業(yè)文化的特征,是順利實施校企合作、工學結合的人才培養(yǎng)模式改革的要求和保障。
三、“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式的改革與實踐
1.培養(yǎng)優(yōu)秀的專任教師職業(yè)人隊伍
(1)提升教師職教能力
組織教師認真學習教改理念,轉變觀念,率先改革。全部通過青年教師職教水平測試,基本能勝任當前改革形勢下工學結合式的教學任務。選派骨干青年教師到澳州學習TAFE職教理念,引進先進職教方法,提升職教綜合素質。
(2)提高教師業(yè)務操作水平
從事職業(yè)教育的教師不能和企業(yè)行業(yè)的實際工作情況脫節(jié),在當前師資資源緊缺,教師工作量重的情況下派大量的教師到外貿企業(yè)掛職鍛煉或脫產頂崗實習是不可能實現的,兩個假期的空余時間又不一定能夠和外貿企業(yè)的工作時間完全匹配起來,在此情況下原有的思維模式是提高不了教師的業(yè)務操作水平的。我們通過和企業(yè)專家一對一“朋友式”結對的方法很好的解決了這一問題,在和企業(yè)專家的感情交流過程中我們拿到了企業(yè)一手的業(yè)務資料為教改和工學結合式教學提供了支撐,了解了外貿企業(yè)最新的外貿動態(tài)及時為學生更新所需知識,使得工學結合有了實際意義,教師的業(yè)務操作水平始終貼近企業(yè)實際,教師的業(yè)務操作水平逐漸得到了提高。但是當然替代不了外貿企業(yè)業(yè)務專家的業(yè)務操作水平。
(3)提高教師考證培訓能力
職業(yè)資格證書就是學生的工作崗位。提高教師的考證培訓能力實質就是提高工學結合素質和業(yè)務能力。國貿專業(yè)的三個職業(yè)資格證書就是未來的工作崗位(外貿業(yè)務員、跟單員、單證員),通過選送骨干教師參加全國外貿業(yè)務員資格考證師資培訓班、全國外貿單證員資格考證師資培訓班和全國外貿跟單員資格考證師資培訓班的培訓,教師們的考證培訓技巧和水平都得到了很大的提高。一只優(yōu)秀的職業(yè)人教師隊伍必須要有較先進的職業(yè)教育理念指引,較強的業(yè)務操作能力和較強的職業(yè)考證培訓能力做為支撐,才能培養(yǎng)出合格的外貿職業(yè)人。
2.組建優(yōu)秀的外貿經理職業(yè)人隊伍
優(yōu)秀的外貿經理職業(yè)隊伍,包括了浙江中小外貿企業(yè)的業(yè)務骨干、部門經理和總經理,根據他們服務學校的熱情程度和個性偏好程度參與人才培養(yǎng)的全過程。一只優(yōu)秀的外貿經理職業(yè)人隊伍是培養(yǎng)合格外貿職業(yè)人的重要的不可或缺的一元或一極,在工學結合的一些關鍵領域需要得到他們的大力支持。這只隊伍的數量要相對穩(wěn)定并保持不斷增長,以促進教育教學質量的不斷提升。
3.校企合作、工學結合共同育人
(1)人才培養(yǎng)準備階段:標準開發(fā)
在該階段所進行的職業(yè)崗位標準、專業(yè)教學標準和課程標準開發(fā)為人才培養(yǎng)運行確定依據。
①開發(fā)職業(yè)崗位標準。由于國際貿易實務專業(yè)培養(yǎng)的外貿單證員、外貿跟單員和外貿業(yè)務員在我國尚無對應的職業(yè)崗位標準,因此聘請一批對應崗位專家的行業(yè)兼職教師,組建職業(yè)崗位標準開發(fā)專家委員會,對這三個崗位進行工作過程和工作任務分析,分析出需具備的職業(yè)素質、職業(yè)能力和專業(yè)知識,確立這三個外貿崗位的職業(yè)崗位標準。職業(yè)崗位標準的開發(fā),為專業(yè)建設解決了培養(yǎng)什么規(guī)格的人的問題,即人才培養(yǎng)規(guī)格。
②開發(fā)專業(yè)教學標準?！半p元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊在開發(fā)的這三個職業(yè)崗位標準基礎上,按照以下思路共同開發(fā)專業(yè)教學標準(人才培養(yǎng)方案):一是對人才培養(yǎng)的關鍵環(huán)節(jié)進行科學化、標準性規(guī)定,對整個教學過程進行標準化設計;二是用職業(yè)崗位定位人才培養(yǎng)目標,并考慮學生就業(yè)后的可持續(xù)發(fā)展,課程設置要具有一定的前瞻性,能適應行業(yè)未來發(fā)展的趨勢;三是主要用崗位職業(yè)能力來描述人才規(guī)格,重點關注學生能做什么;四是融合學歷證書與崗位職業(yè)證書,把職業(yè)考證的職業(yè)素質、職業(yè)能力和專業(yè)知識要求融合到各專業(yè)課程,結合職業(yè)考證時間安排職業(yè)考證課程。其內容包括專業(yè)名稱、入學要求、學習年限、人才培養(yǎng)目標、人才培養(yǎng)規(guī)格、職業(yè)范圍、任務與職業(yè)能力分析、專業(yè)實訓課程表、課程結構、教學進程表、專業(yè)教師任職資格和實訓裝備等12項標準化內容。
③開發(fā)專業(yè)課程標準。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊根據人才培養(yǎng)定位,重構了基于工作過程的《外貿單證操作》、《出口業(yè)務操作》、《出口跟單操作》等9門專業(yè)核心課程體系,開發(fā)了突出崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的這9門專業(yè)核心課程的課程標準。每門課程的課程標準對課程性質、課程目標、課程內容和要求等內容作出了原則性的規(guī)定,同時還對課程設計思路和實施建議進行了說明,使課程教學與改革有章可依。為了更好的實施課程標準,使課程標準的執(zhí)行更加具體,這9門專業(yè)核心課程都根據外貿企業(yè)真實業(yè)務案例開發(fā)了項目活動載體,展現了項目課程改革思路,提高了課程標準的可操作性。
(2)準職業(yè)人培養(yǎng)階段:項目教學
在該階段,“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊共同參與9門專業(yè)核心課程的教材編寫、備課、授課、命題等項目教學全過程,實現學生到準職業(yè)人的轉變。
①共同編寫立體化教材?！半p元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊通過共同研究、分析,確定有代表性的行業(yè)、產品、業(yè)務種類,并以該行業(yè)大型綜合真實業(yè)務案例為藍本,根據課程標準的要求,設計項目活動載體,確定工作項目,設計學習情境,共同編寫基于工作過程的項目教材,并以項目教材的編寫為契機,完成項目活動載體、實習實訓項目等教學資料的積累與搜集工作,為教師施教提供支持;同時,建設課程網頁提供電子課件、實習實訓項目、習題集、案例集、試題庫等材料搭建立體化學習平臺,為學生提供多維學習空間。
②共同備課。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊在授課前,根據課程標準設定的各項目的能力點與知識點要求、行業(yè)發(fā)展新變化、業(yè)務政策新調整和業(yè)務操作新方式,確定項目活動載體,使之融入行業(yè)發(fā)展新要素,符合業(yè)務發(fā)展新要求;在此基礎上,根據授課對象、授課場所的不同特點將項目活動載體覆蓋的能力目標與知識目標外化為具體、明確的工作項目,配之適當的教學組織形式,保證教學能力目標與知識目標的實現。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊在共同備課過程中,各取所長,優(yōu)勢互補,將授課內容準備與課堂組織形式設計都提高到更高的水平。
③共同授課。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊在課堂授課環(huán)節(jié),分工合作,相互配合,其中行業(yè)兼職教師側重實踐教學和實訓指導。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊通過基于工作過程的項目課程教學,以專業(yè)核心課程的項目活動設計為載體,突出學生在課堂教學中的主體地位,強調學生職業(yè)能力培養(yǎng),融入職業(yè)素質提升,共同打造任務驅動、項目導向、教學做一體、教學場所與實訓場所一體化的教學模式。在每一個學習情境的項目教學過程中,首先將根據業(yè)務案例設計的項目活動任務布置給學生,指導學生完成工作任務,發(fā)現學生操作過程中的問題,及時總結。在教師進行操作示范的過程中,不僅將該工作任務覆蓋的職業(yè)能力與專業(yè)知識進行講解與示范,并且還需要將學生獨立進行的工作任務完成過程加以分析,使學生在掌握共性的職業(yè)能力與專業(yè)知識的基礎上,有個性化的收益,包括職業(yè)能力的提高,也包括職業(yè)素質的提升。
④共同命題。“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊在完成共同授課后,由校內專任教師根據行業(yè)兼職教師提供的真實業(yè)務案例,結合課程考核要求,設計考核案例,按照實際業(yè)務的表現形式來確定考核形式、分配考核點,形成考核試卷初稿,交由行業(yè)兼職教師進行業(yè)務把關,對業(yè)務案例描述、考核任務設計、考核評價指標進行審核,提出修改意見,由校內專任教師進行修訂,由雙方共同填寫“共同命題記錄表”雙方共同完成共同命題任務。通過共同命題,使課程考核內容與考核形式與實際業(yè)務相吻合,使考核結果與崗位要求相吻合。
(3)合格職業(yè)人培養(yǎng)階段:實戰(zhàn)訓練
“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊通過共同指導學生工學交替、頂崗實習等實戰(zhàn)訓練,完成學生自準職業(yè)人到合格職業(yè)人的飛躍。
①工學交替?！半p元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊在專業(yè)核心課程的合作過程中,除在課堂教學的教學資料準備、備課、授課、命題環(huán)節(jié)的合作外,還將部分適合進行實戰(zhàn)操作的項目的授課由校內實訓室轉移到校外實訓基地的真實職業(yè)環(huán)境中,實行工學交替,行業(yè)兼職教師充分發(fā)揮其社會資源、業(yè)務優(yōu)勢對學生工學交替進行指導,通過實戰(zhàn)操作檢驗課堂教學效果,檢驗學生職業(yè)能力與專業(yè)知識的掌握水平與應用水平。
②頂崗實習。國際貿易實務專業(yè)學生在“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊的指導下,學習掌握了國際貿易實務專業(yè)9門專業(yè)核心課程設定的能力目標與知識目標,掌握了外貿單證員、跟單員、業(yè)務員三個崗位業(yè)務操作所需要的各項能力,獲得了對應的職業(yè)資格證書,到相關外貿企業(yè)對應崗位進行頂崗實習,即“持證上崗”。學生通過至少半年的頂崗實習,提升了職業(yè)能力,養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質,積累了外貿工作經驗,轉變成了合格職業(yè)人,實現順利就業(yè)和優(yōu)質就業(yè)。
4.運行保障
為使“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊建設模式順利實施,我們制定了如下運行制度:
(1)“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊構建方面
為了建立一支“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊,強化校內專任教師業(yè)務操作水平的提高和行業(yè)兼職教師教學基本功的提升,制定了《行業(yè)兼職教師遴選、聘用和管理辦法》、《關于加強雙師型教師隊伍建設的若干意見》、《關于鼓勵教師參加掛職鍛煉的有關規(guī)定》、《關于校內專任教師與行業(yè)兼職教師“朋友式”結對的若干意見》等規(guī)章制度。
(2)“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊運行方面
為了適應項目教學改革,保證課程建設質量,加強教學過程管理,制定了《校內專任教師擔任行業(yè)兼職教師助教制》、《行業(yè)兼職教師工作手冊》、《共同備課實施細則》、《共同授課實施細則》、《共同命題實施細則》等規(guī)章制度。
四、“雙元雙優(yōu)”教學團隊建設績效分析
1.形成“雙元雙優(yōu)”專業(yè)教學團隊
14名校內專任教師均通過職教能力測評,均獲得外貿職業(yè)考證培訓師資格,其中8名還獲得澳大利亞TAA培訓師證書,培養(yǎng)了9名骨干教師、4名雙師素質教師;
共聘用了外貿業(yè)務能力強、行業(yè)資源豐富、熱心教育事業(yè)的40名行業(yè)兼職教師,覆蓋各類外貿相關企業(yè)和各種外貿崗位,行業(yè)兼職教師與校內專任教師比例超過1:1。
2.教學質量穩(wěn)步提高
(1)高考證通過率。2007年和2008年在全國外貿業(yè)務員從業(yè)資格考試、全國國際商務單證員資格考試、全國外貿跟單員資格考試等考試中,國貿專業(yè)的考證通過率分別是81%、87%和79%,比全國平均通過率52%、63%、61%均高出20多個百分點。
(2)高雙證持有率。07屆畢業(yè)學生中至少有88%的同學擁有一本職業(yè)資格證書,66%的同學擁有兩本職業(yè)資格證書。08屆畢業(yè)生中98%的同學擁有一本職業(yè)資格證書,雙證書比例達到了80%,獲得三本職業(yè)資格證書的同學達到50%。
(3)高簽約率。07屆畢業(yè)生簽約率是 93 %,08屆畢業(yè)生簽約率是 98%。
3.基于工作過程的項目課程體系改革成果顯著
與三個職業(yè)崗位相對應的九門核心課程均進行了基于工作過程的項目課程體系改革,其中《外貿單證操作》已經被評為國家級精品課程。其他八門課程的課程資源建設(課標、項目活動載體、生產性實訓題集)已經全部完成。11門基于工作過程的項目教材已在高教出版社公開出版。
4.制定標準,為規(guī)范行業(yè)發(fā)展做出了貢獻
率先制定了《外貿單證員職業(yè)崗位標準》、《外貿業(yè)務員職業(yè)崗位標準》和《外貿跟單員職業(yè)崗位標準》,為推動企業(yè)行業(yè)規(guī)范發(fā)展做出了貢獻。
參考文獻:
[1]羅秋菊.高職教育“雙師”型教師應具備的能力和素質[J].農業(yè)與技術,2008, 28(4).
[2]吳杰.構建高職教育的“雙師型”教師隊伍[J].山東省農業(yè)管理干部學院學報, 2004, 20(4).
[3]王曉卉.高職教師應實行“雙師”資格制度[J].中國建設教育,2008, 8(8).
第5篇：業(yè)務員考核細則范文
一、
銷售分公司下設各部門的分工和責任
銷售分公司下設部門：
業(yè)務部、外貿部、綜合管理部、內蒙包頭辦事處、山東淄博辦事處、技術開發(fā)科。
各部門職責：
1、
業(yè)務部：負責承攬國內業(yè)務、并與用戶溝通協調售后服務工作；
2、
外貿部：負責承攬外貿業(yè)務、并與用戶溝通協調售后服務工作；
3、
綜合管理部：負責銷售分公司日常管理工作，并定期向公司有關 部門報送數據、表格，負責公司產品的發(fā)貨、運輸工作；
4、
內蒙包頭辦事處：在內蒙境內及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨，并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作；
5、
山東淄博辦事處：在山東及周邊地區(qū)開展業(yè)務、承攬訂貨，并做好本地區(qū)用戶的售后服務工作；
6、
技術開發(fā)科：負責公司產品開發(fā)、改進等設計工作，負責外來項目圖紙轉化，配合營銷、生產做好技術服務工作。
二、
用戶信息的管理規(guī)定
1、 綜合管理部為用戶信息的歸口管理部門；
2、 各部門每名業(yè)務員要積極主動地收集相關信息，并及時報本部門經理經部門經理每月報綜合管理部登記備案，綜合管理部對各部門收集的信息量進行考核。銷售分公司業(yè)務部、外貿部、山東淄博辦事處、內蒙包頭辦事處于每月30日前將本月用戶信息報到綜合管理部，具體指標為：.....
對當月未完成客戶信息調查的業(yè)務員或實習業(yè)務員提出警告，連續(xù)三個月未完成指標的業(yè)務員給予停發(fā)提成獎或效益獎。
3、 綜合管理部對各部門提供的信息，建立信息登記檔案。綜合管理部針對不同信息分地區(qū)、設備種類等，落實到相應部門進行跟蹤，各部門要對所掌握的信息，按項目落實到具體業(yè)務人員進行跟蹤；
4、 各部門要將本部信息及時上報，對未通報者給予一定處罰，造成嚴重后果的給予嚴肅處理。信息與公司的經濟效益直接相關，任何人未經批準，不準將信息擴散、傳播給其它部門、單位或個人，一經發(fā)現將責任人清除出銷售隊伍；
5、 綜合管理部每月將產品的定貨信息情況進行統(tǒng)計，上報公司領導審閱。
6、 銷售分公司各部門經理可直接查閱用戶信息檔案，其它人員查閱要經銷售分公司經理批準。
三、
項目負責人管理制度
1、
項目負責人指在營銷工作中指定的對某項工作（如信息收集、跟蹤處理、設備產品的談判、簽訂合同的某些環(huán)節(jié)、售后服務的某些環(huán)節(jié)等）擁有權力和責任的人員，全面負責（指定的）所管項目的整個工作，是該項目的重要責任人。項目負責人由部門經理安排指定，重大項目由銷售分公司經理指定。
2、
項目負責人應及時掌握項目進展狀況，積極主動與用戶及公司內有關部門進行資料、數據、文件等相關信息交流和溝通，項目負責人負責制定編制項目周期和計劃表，根據周期和計劃表進行項目實施和跟蹤；
3、
項目負責人要嚴格按ISO9000質量管理體系規(guī)定的程序，組織合同評審，并對合同文件進行修改和補充工作，對給顧客提供的產品實行監(jiān)控；
4、
項目負責人負責組織合作方的技術、商務談判，負責按雙方達成的各項協議規(guī)定簽訂合同；
5、
項目負責人在合同生效后，主動代表用戶監(jiān)督合同的執(zhí)行情況，了解掌握合同的執(zhí)行狀態(tài)，發(fā)現問題及時協調、溝通和督促有關部門嚴格執(zhí)行合同；
6、
項目負責人負責用戶來函、來電的回復工作，負責用戶的來人、來訪接待工作，積極主動去解決用戶在合同執(zhí)行過程中提出的有關要求及為用戶提供的資料、產品的催交、協調、管理工作；
7、
項目負責人負責完成按合同中規(guī)定的預付款、進度款、貨款、質保金等催收工作，并按銷售分公司計劃要求，完成好回款任務；
8、
項目負責人對產品在安裝、調試過程中發(fā)現的問題，負責協調有關部門及時有效解決，對難點問題應積極主動向有關領導匯報，促進該項目全面順利完成；
9、
對重大項目成立項目小組，由項目負責人提出小組人員組成，由公司總經理任命項目組組長。
四、
工作聯系單傳遞過程管理制度
1、
銷售分公司與其它部門的業(yè)務工作協調實行工作聯系單制度；
2、
合同簽訂前的各項準備工作（技術資料數據、生產周期、進度、采購價格等）需同有關部門協調的，由項目負責人或部門經理組織傳遞；
3、
合同執(zhí)行過程中根據用戶要求，需同有關部門協調（如技術資料、數據修改、補充合同等事宜）由項目負責人或合同管理員負責組織傳遞；
4、
在售后服務中項目負責人或項目所在部門對用戶在開箱點件、安裝調試等過程中發(fā)生的問題，負責組織傳遞與有關部門協調解決；
5、
對用戶提出的生產進度、配套情況、交貨時間、產成品交付形式、產品發(fā)運等事宜由項目負責人負責組織傳遞工作聯系單，至綜合管理部合同管理員；
6、
合同執(zhí)行部門經理或項目負責人負責與公司以外的其它單位傳遞工作聯系單，并將聯系單送到合同管理員處備案；
7、
填寫聯系單要規(guī)范，填準填全所要求的內容，需要回執(zhí)簽字、存檔的應做好合簽以備存查，全部工作聯系單應裝入產品合同檔案，不得私自保存。
8、
各部門聯系單由各部門統(tǒng)一編號登記，聯系單臺帳編號如下：業(yè)務部HAY05***；外貿部HAW05***；綜合管理部HAG05***；山東辦事處HAS05***；包頭辦事處HAB05***（聯系單及臺帳格式附后）
五、
日常綜合管理規(guī)定
1、
綜合管理部負責綜合統(tǒng)計，有關信息的管理，為公司領導的決策提供依據；
2、
客人、用戶的招待管理制度；
（1） 顧客來訪前，項目負責人或業(yè)務部門要將顧客來訪的目的、日程、人員、職務等情況，做出詳細接待計劃報綜合管理部。
（2） 綜合管理部在接到報告后，按計劃安排落實好（我方接待人員、會談地點、用車情況、就餐地點、禮品標準、日程安排等），協助業(yè)務部門做好接待工作。
（3） 客人因生產進度、交貨等原因來公司，應幫助安排食宿。
（4） 客人來公司后需參觀景點的，按業(yè)務部門提出的接待計劃，管理部統(tǒng)一協調安排。
（5） 綜合管理部每次接待完畢應做接待小結，登記存檔。
3、
禮品贈送的管理規(guī)定；
（1） 贈送禮品由部門經理將受贈的單位、人員、禮品價格等情況向銷售分公司經理事先匯報，待批準后方可安排進行。在沈陽時報到綜合管理部，由綜合管理部統(tǒng)一安排。
（2） 業(yè)務員在外地贈送禮品，必須事先請示，經部門經理批準后，方可進行，否則由當事人負責一切費用。
（3） 購買禮品的當事人要留有效票據。各部要根據領導審批的禮品單，比質比價采購，杜絕假貨現象。
4、
支付費、中間費的管理規(guī)定；
（1） 選型費、費、答謝費、傭金等的洽談與支付，必須事先向公司領導請示，待批準后方可實施，且上述的協議必須由主管經理簽訂方有效。
（2） 選型費、費、答謝費、傭金等協議簽訂后，必須報綜合管理部一份登記備案，各項費用支付前需到綜合管理部呈公司領導核準后方可支付。
（3） 為確保雙方合作不斷加深，中間費的確定和支付透明度一定要控制在一定范圍內，避免造成不良影響。
5、
貴重物品的管理；
（1） 對2000元以上的設備（含計算機、照相器材等），要建帳登記。
（2） 要設專人管理公司貴重物品，搞好防范，防止被盜。
（3） 重要設備只能用在工作上，不得從事工作以外的私人活動。
（4） 物品發(fā)生損壞，要馬上報到綜合管理部進行維修，不得影響工作。
6、
日常工作紀律、行為規(guī)范的管理（參見公司有關管理規(guī)定）；
7、
用餐制度和標準規(guī)定（參見公司有關管理規(guī)定）
六、
產品的發(fā)貨運輸程序
1、
產品產成前由該產品的簽訂部門與用戶確定發(fā)運形式、到貨地點、聯系人、聯系方式、運輸路線及能力等，以工作聯系單的形式通知綜合管理部；
2、
綜合管理部負責組織發(fā)運。綜合管理部依據制造部生產科的《完工通知單》及時與項目負責人或用戶溝通，確定發(fā)貨日期。依據產品的箱數、重量等因素，通過比質比價方式確定運輸價格。用戶自負運費的應協助辦理有關事宜；
第6篇：業(yè)務員考核細則范文
困惑：市場部門與銷售部門的配合流于形式；營銷部門與生產部門協調太難；產品專業(yè)性與區(qū)域分布性之間的矛盾；銷售額上升與應收賬款額增加之間的矛盾；大客戶維護與開發(fā)之間的矛盾；價格競爭激烈與銷售成本居高不下之間的矛盾；銷售公關活動的大投入與小生產之間的矛盾。
困惑基本概括了工業(yè)品營銷實際操作中存在的主要矛盾。比如交貨期問題，就是其中前三個矛盾的綜合體現。
七大特點：工業(yè)品因其采購的決策復雜，專家采購等本質特征決定其七大特點為：
專家購買的理性決策；營銷過程的長鏈公關；成交的促進需要規(guī)劃；偶然性因素的影響大；市場開發(fā)的滯后性；客戶開發(fā)的連續(xù)性；榜樣客戶的重要性。
六大步驟：市場開發(fā)-----尋找目標群；客戶開發(fā)-----尋找客戶群；拜訪客戶---傳遞企業(yè)信息 ；分類跟進-----形成合作意識；成交促進-----臨門一腳；輾轉介紹----樹立榜樣。 五大優(yōu)化：模式優(yōu)化-----整合趨勢資源；通路優(yōu)化-----解決渠道沖突；流程優(yōu)化-----集約內部資源；績效優(yōu)化-----確保目標實現；團隊優(yōu)化---形成人才裂變。
四大系統(tǒng)：戰(zhàn)略系統(tǒng)-----保證目標準確； 組織系統(tǒng)-----保證行動迅速；信息系統(tǒng)----保證及時溝通 ；控制系統(tǒng)-----保證協調一。
三大緯度：產業(yè)—行業(yè)---企業(yè)；營銷—生產---技術；產品—客戶—區(qū)域。站在產業(yè)的高度審視行業(yè)趨勢，在行業(yè)趨勢的指導下展開營銷活動；工業(yè)品營銷的核心力是生產和技術，用生產和技術的可靠和專業(yè)保證營銷；以用戶的物理內容和需求跨位調度營銷結構，實現產品/客戶/區(qū)域的匹配。
兩大循環(huán)：信任—行動；市場---銷售。一切行動為了信任，一切信任為了行動；市場指揮銷售，銷售提升市場。
一大法則：AT法則。工業(yè)品營銷的基本法則是：贏得用戶的信任并建立持續(xù)信任。
運用工業(yè)品營銷經脈圖，結合工業(yè)品企業(yè)的實際，在實際運用中務必做到：重新梳理營銷理念，導入基于信任的工業(yè)品營銷理論；運用四輪驅動策略整合營銷資源；強化市場功能，統(tǒng)領渠道銷售力；努力實現由結果管理轉向過程管理、精英營銷轉向團隊營銷、技術營銷轉向商務營銷、業(yè)績考核轉向績效管理等四個方面的轉變。具體可歸納為工業(yè)品營銷的九大對策：
1、審視企業(yè)環(huán)境，重新構筑營銷戰(zhàn)略：將產品策略上升為體現價值的整體解決方案；渠道策略上升為市場、服務兩大功能強化下的公信的利益分配合理的綜合體，實現收益與風險、投入與回報等價的廠商合作體系；價格策略上升為價值策略；促銷策略調整為關系策略、服務策略與風險策略的組合。
2、構建營銷管理體系：計劃系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、業(yè)績管理系統(tǒng)。
3、以AT法則為原則，重新設計營銷政策，并依此編制年度執(zhí)行計劃與預算
4、整合營銷流程，細化業(yè)務流程各個接點與環(huán)節(jié)對應的部門職責與人員配備，制定考核細則與結果調整措施。。
5、調整營銷組織結構，處理好業(yè)務員、渠道商以及后臺支持部門三者在組織中的位置與相互關系。
6、構筑以客戶關系管理與招投標管理以及業(yè)績分析的過程管理，導入“五表一報一會”制度。
7、分類細化營銷后臺承擔的營銷支持活動，從活動質、量兩方面評價并制定對應的激勵辦法。
第7篇：業(yè)務員考核細則范文
從保險展業(yè)方面來看，一是傳統(tǒng)的保險模式展業(yè)服務水平較低，農村保險業(yè)務人知識水平有限，對保險產品的解釋不到位，使得農村客戶對公司的展業(yè)不滿意。二是兼業(yè)銷售難激勵，展業(yè)服務水平低。農村小額人身保險屬于保障型險種，保費低，兼業(yè)的手續(xù)費也較少，通過農村的兼業(yè)渠道銷售的難度遠高于理財類險種，很難讓渠道有銷售的意愿和積極性，更不要說愿意提高展業(yè)服務水平了。因此，保險展業(yè)服務開展相對比較困難，造成服務水平較低。從保險保全來看。農村小額人身保險保全服務的人性化程度低，服務相對被動，保全服務的內容基本上以合同變更、保單保全、和續(xù)期收費為主，農村地區(qū)主要還是以保單的維護為核心，缺乏全面的服務。從保險理賠來看。首先，農村小額人身保險賠付中，經常出現單據不全不能及時賠付的問題，不能特殊情況特殊對待，造成理賠效率低下。其次，業(yè)內服務聯動工作相對滯后。近年來，由于農村人口外出務工等原因，造成客戶在異地出險后報案難、求助難、事故處置難，不僅給客戶帶來不便，也一定程度增加了客戶的索賠成本。因此，各種各樣的原因造成了理賠存在服務質量不高問題。從售后服務來看?，F階段農村屬于小額保險業(yè)務的擴展時期，公司重規(guī)模、利潤，輕理賠時限、回訪率、投訴結案率、客戶滿意度等客戶服務指標的考核，導致基層經營單位一切經營活動圍繞保費、利潤而開展，售后服務等工作的重視程度不夠。
在農村人的市場準入上應嚴格條件，逐步提高農村人素質，避免對農村市場的破壞性開發(fā)，要變通保險人管理辦法，在不違背法律規(guī)定的前提下，結合實際情況，制定適合當地農村小額人身保險業(yè)務發(fā)展的實施細則以及適合農村特點的人考核與管理辦法。由于農民農忙勞作或外出務工，閑時才有機會從事保險工作，造成農村人身保險業(yè)務也帶有一定的季節(jié)性或不穩(wěn)定性，用同一套辦法進行考核，絕大多數的農村人難以維持，盡快完善農村保險人管理體系，實現農村個人人隊伍向專業(yè)化方向發(fā)展。三是要加強農村個人人的培訓。應建立完善適合農村業(yè)務發(fā)展需要的教育和培訓體系，使農村個人人掌握較豐富的保險原理與知識、保險條款的掌握程度以及客戶服務的實務水平，進一步提高農村個人人遵法守法的意識，全面提高農村個人人的綜合業(yè)務素質，逐步培養(yǎng)一批農村保險人才，以適應農村小額人身保險業(yè)務發(fā)展的需要。四是要建立農村個人人的激勵機制。要進行農村保險銷售體制改革，對符合條件的農村個人人，可以嘗試給予其發(fā)放基本工資或提高傭金計提比例等優(yōu)惠政策，以穩(wěn)定員工隊伍，加強農村個人人的激勵。五要做好展業(yè)管理，農村地區(qū)人群居住分散，適合通過一家一戶宣傳動員的形式進行展業(yè)，也可以在風險意識強，群眾基礎好的區(qū)域開展以村為單位的農村小額人身保險統(tǒng)保展業(yè)，并將小額壽險、健康險等期繳業(yè)務作為展業(yè)的重點，根據期繳業(yè)務的發(fā)展需求，制定相應的政策、措施，從組織上、經費上、制度上給予保證。另外，可以組建農村小額人身保險培訓講師隊伍。通過外部招聘、內部培養(yǎng)的形式組建一支農村小額人身保險培訓講師隊伍，以適應公司員工培訓，以及在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)駐點普及保險知識和農村小額人身保險業(yè)務宣傳的需要。進一步強化兼業(yè)服務。從農村金融機構的網點布局情況看，郵政儲蓄銀行和信用社成為保險兼業(yè)的重要渠道，同時銀行渠道也占有一定的地位。一是要細分銀行保險渠道，針對不同的銷售渠道規(guī)劃與推出不同的保險產品?？梢愿鶕N售對象分為柜臺客戶渠道、客戶經理服務客戶渠道和信貸客戶渠道，將簡單易于客戶理解的農村小額人身保險產品交給柜臺人員銷售，而由客戶經理銷售更為復雜的年金、投資型產品，面向信貸客戶則可推薦團體壽險等，這樣使得農村小額人身保險業(yè)務具備了同其他產品共同發(fā)展的空間。二是要加強與農信社業(yè)務的合作。農信社與保險公司合作有助于農信社建立小額農貸的風險補償機制，利用農信社的網點優(yōu)勢保險產品是農信社自身發(fā)展的需要，這就為農村小額人身保險利用信用社開展保險業(yè)務提供了很好的契機。農信社是城鄉(xiāng)分布最為廣泛的金融機構，可以充分利用和發(fā)揮農信社的網點和人員優(yōu)勢，發(fā)展農村小額人身保險。發(fā)展團體保險服務。針對農村地區(qū)人口較多，而且出生率較高，中小學較多，學生數量大的現實條件，可以大力開展以學平險為主導的短期意外傷害保險和短期健康保險業(yè)務。宜采用“統(tǒng)一組織，分散展業(yè)”的經營模式，由縣公司統(tǒng)一與當地教委進行聯系，建立承保意向，再根據各學校的分布情況，由縣域公司或農村銷售服務部具體開展工作。加強政策支持力度。加大對農村小額人身保險的政策支持，如在投保自愿的基礎上，由鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村組織統(tǒng)保，還可考慮由財力較好的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村進行保費補貼或全額支付，擴大小額保險覆蓋面，提高保障程度，調動基層公司開辦及維護小額人身保險市場的積極性；同時，加大宣傳力度，提高基層政府對小額人身保險的認識，提高農民的投保積極性。農村小額人身保險的保全服務模式的改進一要組建農村小額人身保險發(fā)展的業(yè)務管理部，負責農村小額人身保險的經營管理工作，以理順管理關系、明確管理責任。建立和培養(yǎng)一支既有管理意識又懂專業(yè)知識的小額人身保險專業(yè)化經營管理隊伍，加強基礎管理，狠抓制度貫徹落實，促使農村小額人身保險發(fā)展逐漸走向規(guī)范化、正規(guī)化和標準化。二要建立分級授權的保全流程，實現服務一體化。實現客戶在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點就能辦理這些保全業(yè)務，而無需到市縣分支機構辦理。同時，將保全管理的權限下放，分級對保全服務設置權限，使各類保全業(yè)務更方便、更便捷。三要認真抓好續(xù)期收費工作。隨著農村業(yè)務的全面快速發(fā)展，續(xù)期保費的規(guī)模越來越大，各級公司要采取強有力措施，把這項對客戶、公司和人都有益的工作抓實抓好，進一步降低退保率、失效率，努力提高續(xù)收率。農村保險服務部可根據需要設立專、兼職收展員，加強與當地兼業(yè)部門的協作配合，加大續(xù)期保費清收力度。四要做好技術創(chuàng)新。支持保險公司建立統(tǒng)一的電話自動語音服務系統(tǒng)，設立專門的小額人身保險服務內容，使客戶可以通過保單號碼查詢保單效力、保費交納等情況，并能及時記錄和處理客戶投訴；支持保險公司與銀行、電信運營商合作，借助銀行自動柜員機和移動通訊設備，開展新型便捷的農村小額人身保險保全服務。
農村小額人身保險的理賠服務模式的改進建立簡便高效的理賠流程，服務人性化。一要實現多種渠道的受理途徑。提供保險網點、電話等多渠道報案途徑，實現理賠作業(yè)受理快、上報快、調查快、處理快。二要實現快速預付賠款服務?？紤]農民家庭儲蓄金額較低，務工流動性較強的特點，一旦出險住院，對符合保險責任的農村小額人身保險客戶進行快速預付賠款處理。三要實現異地理賠服務。外出務工人員出險后，可以在開辦業(yè)務的保險網點受理異地理賠業(yè)務，使客戶身處異鄉(xiāng)也能及時提出理賠申請。四要加強理賠宣傳。既可提高理賠的透明度，又便于接受客戶的監(jiān)督，增加客戶對公司的信任度和市場美譽度。農村小額人身保險的售后服務模式的改進隨著農村業(yè)務的快速發(fā)展，也對售后服務工作提出了更高的要求，特別是農村地區(qū)，群眾之間對公司服務水平的宣傳效應比較明顯。因此，構建完整的農村客戶服務體系，改進農村小額人身保險的售后服務模式非常必要。一要嘗試建立一套符合縣域市場特點、行之有效的客戶服務制度，擴大公司美譽度。要通過業(yè)務員良好到位的服務，架起聯系保險公司與客戶之間的橋梁，使客戶從內心感到，保險能為農戶提供長遠服務。二要組建專業(yè)化的農村小額人身保險售后服務隊伍。強化服務意識，優(yōu)化服務流程，為客戶提供各類業(yè)務咨詢、信息咨詢服務，建立專門檔案并開展客戶回訪、意見征求等工作，同時做好信息、意見反饋，及時為農村客戶排憂解難。三要規(guī)范管理，升級農村營銷服務部服務標準。一方面加大對農村營銷服務部資源投入，實現農村營銷服務部人員、職場、標識等的標準化管理，在行政村村委會和業(yè)務員住所公開懸掛服務承諾公示牌，公布投訴監(jiān)督電話等，切實加強規(guī)范管理；另一方面，建立農村小額人身保險服務綠色通道，實施24小時值班制度等。推廣并實施這些制度對穩(wěn)定和擴大業(yè)務員隊伍，提高對農村客戶的售后服務水平，鞏固和擴張農村保險市場都具有十分重要的現實意義?？傊?，提高我國農村小額人身保險的服務水平，還必須從各方面進行完善，在借鑒國際經驗的基礎上，最重要的是結合本國的國情，通過自身的摸索和研究，探索出適合我國農村小額人身保險的服務模式，以促進我國農村小額人身保險健康有序的發(fā)展。
作者：李林 康紹娟 方俊芝 單位：河北大學管理學院 石家莊郵電職業(yè)技術學院
第8篇：業(yè)務員考核細則范文
年，深圳八卦嶺平安總部大廈落成裝修，在六樓的培訓中心大廳豎起兩尊塑像，，全國文秘工作者的114!一尊是孔子，一尊是牛頓。這一年，中國平安保險公司成立年，剛經過了一輪飛速的業(yè)務增長。這一年，平安的管理陷入了一個迷茫期，它意識到未來的競爭是管理的競爭，企業(yè)文化的競爭，但對平安企業(yè)文化的整體架構還沒有一個很清晰的思路，只是隱隱有些光亮在眼前晃動。孔子和牛頓塑像的落成，標示著平安將以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為精神為核心，以現代商業(yè)企業(yè)的規(guī)范運作模式和經營理念為準則來規(guī)范管理。
偏居一隅的小公司發(fā)展起來的行業(yè)老二
中國平安保險公司成立于年月日，同年月日正式對外營業(yè)，是我國首家股份制保險公司，也是我國唯一一家有外資參股的全國性保險公司。公司注冊地為中國北京，總部設在深圳。年月日，國家工商行政管理局核定公司名稱為“中國平安保險股份有限公司?！惫窘洜I區(qū)域為全國及設有分支機構的海外地區(qū)和城市，可以直接經營開辦一切險種含各種法字保險和國際再保險業(yè)務，同時涵蓋證券業(yè)務、投資業(yè)務。
然而最初，平安不過是蛇口工業(yè)區(qū)內一家小小的區(qū)域性保險公司。保險行業(yè)是個特殊行業(yè)，經營的面敗取決于能否獨立地按本行業(yè)規(guī)律進行管理、運作。在平安創(chuàng)業(yè)發(fā)展的前三年，平安借鑒了國內外保險業(yè)的先進經驗，建立了一種全新的體制。而保險業(yè)是不可能在一個很小的范圍內生存的，保險業(yè)的經營必須符合大數法則的要求。經過了數年的爭取，直到年，平安才成為一家真正的全國性保險公司，從此確立了“立足深圳，面向全國，走向世界”的基本發(fā)展態(tài)勢。
經過年的探索和實踐，公司獲得長足的發(fā)展。截至年月日，公司總資產億元，同比增長，員工隊伍萬人，各專業(yè)系列分支機構多個，年度保險業(yè)務收入億元，利潤億元，進一步鞏固了中國第二大保險公司的優(yōu)勢地位。公司在注重保險業(yè)務的同時，積極拓展多元化經營，成立了平安證券有限責任公司和平安信托投資公司，完善了保險資金運用渠道。在鞏固國內業(yè)務的同時，穩(wěn)步推進公司的國際化，在香港成立了中國平安保險海外控股有限公司，統(tǒng)籌管理美國，香港公司及倫敦和新加坡代表處；與世界上多家保險公司建立了友好往來，在個城市設立了理賠、檢驗和追償。目前，公司已初步形成了以保險業(yè)為主，金融證券、信托、投資和海外業(yè)務為一體的多元、緊密、高效的集團架構。
平安管理
機遇和挑戰(zhàn)往往是兩個關聯的概念，對于中國保險業(yè)來說，機遇早已存在，并已給中國保險市場帶來了變化，而在變化的過程中，越來越艱巨的挑戰(zhàn)也向來不及沾沾自喜的保險企業(yè)走來。面對外資保險企業(yè)進入國內市場，面對客戶不斷的需求變化，如何應對市場變化，參與激烈的市場競爭，選擇恰當的競爭模式成了保險企業(yè)的重大課題。保險公司的市場競爭模式主要是指市場競爭的目標、架構、基本原則、以及競爭主體的構成與行為規(guī)范。
平安是從主要做財產保險和少量團體壽險開始的，最初也和其它企業(yè)一樣，在良好的機遇下，由于業(yè)務快速發(fā)展，分支機構劇增，內勤員工隊伍急劇膨脹，管理的幅度和難度都增加不少，在人事管理、財務管理、稽核檢查等方面都透露出一些重大隱患。⒎年這兩年對平安壽險是一個轉折點。年公司業(yè)務在下半年已經開始走下坡路了，從表面上看業(yè)務數字仍在快速增長，但各項績效指標已顯現危險信號。所幸的是，平安是一直沒有停止最佳管理模式的探索，一直在尋找最適合平安的管理機制。針對市場變化，年，平安提出“以效益為中心”的經營理念，采用管理模式，“”成了平安公司內使用頻率最高的一個詞。不僅公司高層討論問題、制定決策少不了，總公司、專業(yè)公司及各分支機構的月度經營檢討會更是專門圍繞來展開話題，已經深入到平安經營管理的各個方面。
所謂，就是指關鍵業(yè)績指標，它是個指標體系，這個指標體系的設計必須是科學、系統(tǒng)的，體現“關鍵”二字，抓住了關鍵，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的發(fā)展方向。平安管理主要有以下幾個方面：
一、科學、系統(tǒng)地設計，并且不斷更新。一個公司內不同的時期有不同的主要矛盾，指標的設計要根據客觀情況和經營管理的不同需要來調置，隨著條件的變化不斷更新。例如，由于市場競爭的不規(guī)范、企業(yè)經營狀況不理想、人市場管理不嚴等因素的作用使得近年來保費應收率居高不下，給公司造成較大損失，而且也隱含了極大風險，因此，“保費應收率”就要列入目前產險指標體系，而在國外，這一矛盾并不突出，“保費應收率”就不列為指標了。
二、深入分析，力爭對工作有指導性。不但要知道的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對癥下藥去改善它。例如，其某一段時間產險的整體賠付率上升了，接下來就分析是哪幾家機構的賠付率高、哪幾個險種的賠付率高、哪類風險使賠付率升高等，從而提出有針對性的控制辦法和改
中國平安保險的文化管理與管理文化
善策略。
三、管理追求現代化。的監(jiān)測管理十分重視時效性，這樣，發(fā)生問題之后能夠及時提出辦法加以解決，減少損失。平安的分析基本是根據財務、統(tǒng)計報表數據、人工計算，往往在月后天左右才可拿出分析報告。這種時效性和分析手段顯然是不足的，平安著力建立系統(tǒng)，逐步變滯后信息為即時信息：變完全依賴人工分析為主要指標的電腦自動計算顯示；變完全由報告人講解分析為聽報告人分析與有關人員隨時查詢相結合；同時擴大分析結果的享用范圍，使管理更有成效。
四、將管理方式推廣到全系統(tǒng)。管理在分支機構有更直接、更重要的作用，只有各機構的狀況好了總公司的狀況才好，總公司的狀況不好必須到各個機構查原因。
五、的考核結果與獎懲緊密掛鉤。通過對的監(jiān)測、分析，把形成各種狀態(tài)的責任與有關人員的考核獎懲緊密掛鉤，更有效地促進各級、各類人員真正關心狀態(tài)，并想辦法加以改善。管理的基礎是“專業(yè)化分工”經營管理，建立以效益為主，運用業(yè)務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務制勝為主的戰(zhàn)略機制。其最核心的是財務核算與監(jiān)管制度的建立鞏固，不但建立起突本文來自:文秘網站的龍頭：5D()
出保險業(yè)務總收入、人均保費、百元保費利潤率、業(yè)務費用率、資金運用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時健全財務綜合分析制度，突出財務對業(yè)務發(fā)展的引導與約束作用。
愉快地服務我們的朋友
基于“效益中心”的經營理念，平安提出了一系列詳盡的實施細則。其中最重要的是客戶至上。平安把客戶看作賴以生存的土壤，把為客戶創(chuàng)造價值作為其存在的目的，把“信譽第一，效率第一，客戶至上，服務至上”作為平安的服務宗旨。作為一家提供綜合金融服務的企業(yè)，平安把慶信服務看作生命，把向客戶提供最滿意的服務作為天職。
雖然很多企業(yè)都聲稱客戶是上帝，但真正把客戶利益放在管理首位的也不多。隨著保險市場的。同業(yè)之間的競爭已經從營銷爭奪轉為服務的競爭，維持、留住現有客戶成為保險人最主要的任務。平安是從做財產險開始的，最初業(yè)務發(fā)展占主流，客戶服務不是非常重視。隨著客戶增多，保險業(yè)由粗放式經營轉向服務競爭時代，必須從已有的客戶保單引伸：繼續(xù)交費。中國保險以—的速度遞增，速度會越來越慢，機會越來越少，最大的問題，是維持現有客戶，留住客戶。外資進入之后，國內保險公司要在競爭中求得生存和發(fā)展，關鍵是怎樣利用服務來贏得客戶，從而占領市場，可以大膽地預測，世紀保險業(yè)的競爭是服務的，而不是銷售額的競爭。從產、壽險產品開始，平安服務逐步以為企業(yè)、為家庭、為個人提供風險管理和理財等全方位的金融服務。不僅建立良好的服務與被服務的關系，更力爭成為最信賴的朋友，這是平安人的愿望。
平安的客戶服務分為兩個部分：第一個部分，核心的服務，是指保單上承諾客戶的服務，客戶在一定的時候可以改變他的保額，可加保、減保、改變繳費的方式、期限，保單貸款等。這些是與保險保障密切相關的，在保單上明確規(guī)定的。二，附加價值服務，與保險保障沒有密切關系的，作為附另東西提供給客戶，包括幾項：每年搞客戶服務活動，聯絡交流，回訪客戶；海外質量援助卡，客戶申請了該卡可以享有防疫咨詢、法律咨詢等七項服務；國內質量援助卡，年月開始和法國安順援助公司聯合推出，客戶在國內出差旅行時遭遇到意外可撥打小時援助電話；聯名卡，保險公司和銀行聯合推出，已有廣發(fā)平安卡，牡丹平安卡，既是擁有各項功能的金融卡，還可以交保費，有的還有特殊功能。
新世紀伊始，平安還特別建立服務中心門店系統(tǒng)網絡，把保險當作商品在專賣店形式的門店系統(tǒng)內出售并提供售后服務。即在各分公司建立一個統(tǒng)一設計、統(tǒng)一、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一功能的服務中心，客戶可以直接上門咨詢、保全?，F在已建立多家門店，××年將建立一個綜合性的服務門店網絡，在全國省會城市保證有兩個左右。中等城市，三四級機構，分公司都有一個。
壽險有長期性的特點，客戶需要得到保障時可能是幾十年，停保和換公司都有可能，留住客戶最重要的是服務。平安把客戶服務管理簡稱為服務網絡，任何時間，任何地點，任何途徑，都可得到最好的服務。營銷是心對心的服務，全國電話咨詢系統(tǒng)，是線對線的服務，門店中心，是面對面的服務，金融服務網站是網對網的服務。四大體系立體化的服務功能已經基本建立，在未來三到五年內建成亞洲最大的金融綜合服務保險中心。管理的目的是服務?？蛻舴詹块T尤其是管理重中之重。電話中心，在蘇州。網站由平安全資子公司電子商務公司負責。服務中心門店由二級公司的客戶服務部操作，由總公司客戶服務部整體規(guī)劃。業(yè)務隊伍由營銷部門統(tǒng)一管理。年還建立起自己的投資管理隊伍，有多人，都是金融業(yè)的頂尖高手，他們肩負著令資產增值的重任。
生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)
個人價值的創(chuàng)造是公司價值的基礎。員工個人價值實現所激發(fā)出的激情與潛力將為公司價值增長提供無限動力。平安在十幾年發(fā)展過程中，充分認識到人才是公司最大的資產，致力于創(chuàng)建一套完整的競爭、激勵、淘汰機制，為員工提供發(fā)揮才能的舞臺。因此，平安把“生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)”當作對員工的責任，把員工作為公司最寶貴的資源，關心每位員工職業(yè)生涯的成長。
教育培訓是平安為員工進行職業(yè)規(guī)劃的重要內容與舉措。通過教育培訓，使平安人樹立起“誠實、信任、進取、成就”的優(yōu)良品質，使個人的綜合能力和素養(yǎng)得以提升，使公司人力資產得以增值。從年起，公司創(chuàng)建起國際一流的培訓中心、多頻道衛(wèi)星電視廣播系統(tǒng)，建立了完善的培訓制度與師資隊伍，培養(yǎng)面向世紀的人才。
員工培訓貫穿了整個職業(yè)生涯。平安員工大部分都具有較高學歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓土壤，傳授最新的知識與理念，訓練專業(yè)技術，培養(yǎng)工作習慣。入司教育幫助新員工了解平安、認同平安、熱愛平安；禮儀培訓幫助員工樹立自我良好形象，展示平安風采；崗前培訓使每位新員工對自己將要從事的工作形成清晰的概念；各種業(yè)務、專業(yè)培訓使員工獲得各自領域里最新知識和提升工作能力的方法。崗位輪換有利于打破單一領域的局限，成為能勝任各種工作的多面手，有助于員工成長為綜合性的現代金融服務人才。海外培訓更是為員工發(fā)展為國際化人才提供了保證。
平安重視和關心員工的成長，實行“強制性休假”制度，高度投入工作的公司領導干部和重要崗位員工能更好地休息，以更好的精神風貌投入到工作中去。平安推廣“人員發(fā)展計劃”，實施員工職業(yè)生涯開發(fā)管理的系統(tǒng)工作。實行“指導人制度”，由各員工的高一級管理人員對其在思想品德、工作作風、經營與管理技能等方面進行我方面指導和輔導，幫助員工更快成長。平安的人展計劃促使各級經理人員都承擔起人力資源經理角色，關心、培養(yǎng)員工，使員工和公司共同成長，創(chuàng)造共同價值。平安對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃將平安人的自我人生規(guī)劃融入企業(yè)發(fā)展之中，為員工提供隨職業(yè)進取的工作環(huán)境，隨職業(yè)生涯改善的生活條件。主要處理好三個方面：
一、培養(yǎng)員工“責任感”與尊重員工。平安要求員工對公司有責任感，同時公司對員工也有責任感，具體體現在公司尊重員工，推行老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的養(yǎng)老、醫(yī)療保障計劃；實行職工持股計劃，使員工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以傳統(tǒng)思想文化精華為基石的企業(yè)文化，提倡重視
中國傳統(tǒng)的家庭觀念，培養(yǎng)健康的心態(tài)和高尚的責任意識。
二、加強管理與鼓勵發(fā)展二者并重。平安鼓勵員工進取、成就，在公司內部實施競爭、激勵、淘汰三大機制。不僅注重監(jiān)督和考核，更注重激勵員工。平安對系統(tǒng)內優(yōu)秀員工給與重獎，每年都要舉行一次業(yè)務員表彰大會，花上百萬的錢來鼓勵第一線的業(yè)務員做出最好的業(yè)績，為客戶做出最好的服務。年有位平員工參加美國百萬圓桌會議，是全球做得最好的壽險營銷員的年度盛會。年有一位深圳業(yè)務員蔣紅，進入百萬圓桌會議的頂尖級業(yè)務員的年度會。英文簡稱，有很多標準，除了業(yè)績，還要求其有非常好的品質。蔣紅自己拿萬在湖北土家族地區(qū)建立了一所平安支援中學，貴州一個貧困地區(qū)建立希望小學，自己給客戶做體檢，搞客戶俱樂部，旅游，自己建客戶服務網站，請了幾個助手編會刊。這類隆重表彰的不是經理，不是一般的好人好事，最隆重的是前線優(yōu)秀員工。
三、競爭的廣泛與適度管理。平安的競爭是持續(xù)性和全方位的，內部競爭貫穿到了經營管理的每一個環(huán)節(jié)。每年都會有大大小小的業(yè)務競爭，也有團體之間的競爭；既有部門之間的競爭，也有督導區(qū)、分公司、支公司之間的競爭；既有業(yè)務拓展、計劃完成、經濟效益、市場占有率的競爭，也有改革創(chuàng)新、規(guī)范管理、隊伍建設、機構發(fā)展的競爭。勝負不是目的，競爭只是手段，競爭的作用在于讓員工在體會到壓力的同進，也獲了巨大的動力。這動力來自于豐富的物質激勵和高尚的精神激勵。公司在致力于發(fā)展的同時，重視保持員工較好的工資收入水平；推行員工醫(yī)療、養(yǎng)老保險；擴大職工合股基金的持股面。同時還通過召開壽險高峰會議、設置明星展示欄、保費進度排行榜、成立明星俱樂部、評選平安勛章等活動，通過工作激勵、支持激勵、關懷激勵、競爭激勵，把員工積極性調動起來。
平安的企業(yè)文化與管理文化
縱觀企業(yè)的發(fā)展歷程，在企業(yè)集團化、產品同質化的現代，企業(yè)的競爭實質上是企業(yè)文化的競爭。服務無止境。隨著社會進步和經濟發(fā)展，客戶個性化需求不斷增強，如果不能創(chuàng)新服務，就無法擁有明天的顧客和未來的發(fā)展。平安始終以產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為取勝的法寶，在探索過程中逐步建立起一套完整的平安企業(yè)文化，并把它化為有形制度和無形教化。和平安員工接觸過的人都有一個強烈的印象：“平安的人就是不一樣。”因為平安文化帶給人的不僅是優(yōu)雅規(guī)范的禮儀，還有內在的謙和、寬容、愛心。
平安企業(yè)文化的形成是一個漸進過程，經歷了三個發(fā)展階段：
第一階段：感性階段以傳統(tǒng)文化為基礎，根據自身價值觀念，以及市場競爭環(huán)境，將競爭和創(chuàng)新意識根植企業(yè)管理之中，奠定了最初企業(yè)文化的發(fā)展定勢。
第二階段：理性階段引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，形成個性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉”要求人和規(guī)范人，做一個品德高尚的人。這一階段以《平安理念》和《平安新語》出版為標志。
第三階段：升華階段年月日推出了《平安新價值管理文化》。主要內容為“現代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的生產力；平安企業(yè)文化的內涵是：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向；我們共同的追求：做一個品德高尚和有價值的人，把平安建設成為國際一流的綜合金融服務集團；公司價值是實現個人價值的基礎，價值最大化是我們經營管理中行動的綱領，指路的明燈，檢驗一切工作的唯一標準；人無我有，人有我專，人專我新，人新我恒，追求卓越是平安企業(yè)文化的核心……
平安文化通過每日晨會、司歌，以及平安禮儀、日常用語改變員工外在狀態(tài)和內在精神，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，寬容、仁愛、謙和、誠信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時平安又遵循保險行業(yè)的競爭法則，努力進取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則?！叭?、義、禮、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企業(yè)文化的精神，現代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經營理念，是平安企業(yè)文化的物化準則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨特的平安文化，進而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機器。
國際保險公司的發(fā)展，一般要經過三個十年的歷程：第一個十年是創(chuàng)業(yè)期，是打基礎、爭空間的建設階段；第二個十年是成長期，是企業(yè)在力開發(fā)市場、提升技能的發(fā)展時期；第三個十年是成熟期，是全力發(fā)展各項業(yè)務、樹立企業(yè)品牌的穩(wěn)定發(fā)展時期。其中第二個是企業(yè)真正快速發(fā)展的階段，也是開始建立市場競爭優(yōu)勢地位最關鍵的時期。目前平安正處在第二個十年前端，其它同行企業(yè)也幾乎處于同樣階段，正處于創(chuàng)業(yè)期向高速發(fā)展過渡的關鍵時刻。建立新型保險管理模式，改善中國民族保險業(yè)經營環(huán)境，形成了個健康有序的保險業(yè)競爭市場，建立中國保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。迎接國際化的挑戰(zhàn)，已經擺到了包括平安在內的國內保險企業(yè)面前。
平安管理模式
經過幾年的發(fā)展，中國平安保險公司，業(yè)已形成了一套揉國內外保險業(yè)先進管理方法與技術為一體，具有平安特色的行之有效的管理體制、管理制度和管理方法。這就是：以目標管理為中心，劃分為業(yè)務管理系列、行政管理系列和營銷系列，通過考核制度、評分制度和內部激勵機制發(fā)實保證各項工作均有序高效運轉。簡單地概括為“一個中心，三個系列。三個保證”，如右圖所示。
在業(yè)務管理方面，我們竭力學習和借鑒國內外保險業(yè)先進的經驗和技術，大膽創(chuàng)新，獨具一格：
——三大目標管理。公司的目標分為短期目標，中期目標和長期目標，同時又具體地體現經營目標、管理目標和發(fā)展目標。目標一經確定，即層層分解，落實責任，公司的一切工作都必須圍繞目標分階段、有序地進行。
——系統(tǒng)控制與管理是以一套較為科學和完整的電腦程序，通過電腦聯網系統(tǒng)，將所有業(yè)務從承保、分保的規(guī)劃與核算、風險管理、防災防損和減少事故、查勘理賠、財務處理以及服務措施一環(huán)扣一環(huán)，按規(guī)范標準予以控制，并以此為手段使保分支機構形成統(tǒng)一的經濟補償網，充分發(fā)揮平安系統(tǒng)集團化的優(yōu)勢。
——理賠，堅持“雙人查勘，交叉
復核，分級定損，終審歸案”的原則，確保公正合理。一投資，堅持“雙人調查，審貸分離，三給審核，專人負責”的原則，保證資金投向的管理及規(guī)模的適度控制。，全國文秘工作者的114!
——在實施現行業(yè)務管理制度的同時，總公司還建立了與之相應的保險審定委員會、投資審查委員會、財務工作委員會、電腦工作委員會四大委員會。重大業(yè)務決策、保險新險種的開發(fā)，都必須經過保險審定委員會。投資審查委員會是為保障投資項目的安全、效益而設立的決策機構。財務工作委員會負責整個公司有關財務工作的業(yè)務部署、重大問題處理，有效保證公司穩(wěn)健發(fā)展。電腦工作委員會負責公司電腦系統(tǒng)建設的組織領導和對重大問題進行決策。這四個機構組織的設立，是管理上的一種上下和左右的制約機制，將有效地發(fā)揮避免決策過程中可能造成的失誤的作用。
在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴格的規(guī)章制度，保證了各項工作都能按照預定的工作流程進行高效運轉：
——建立了一套“干部聘任制、員工淘汰制、強化員工培訓、堅持干部輪換”的用人制度和“獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣”的考核制度，從根本上突破了傳統(tǒng)的用人制度和“大鍋飯”體制。對干部實行聘任制，能上能下，能進能出；對每一個新進員工都實行試用制度，提供平等競爭和發(fā)展的機會。所以，在平安，每個員工都保持高漲的工作熱情和“平安發(fā)展我發(fā)展，我為平安求發(fā)展，平安有益我有益，我為平安創(chuàng)效益”的榮譽感。
—實行干部離任審計制度。對干部調動、離退休領導干部、調離平安的領導干部及財務主管以上人員實行離任審計，作出綜合評價，以示對員工本人負責，對公司負責。
——實行員工崗位說明制度，對公司內部的每個崗位職責范圍、聘任標準、上下級關系以《員工工作崗位說明書》的形式確定下來。使各級員工明確工作，明確職責，加強目標管理。
—實行例會制。即總公司司務會和分支機構經理例會。定期研究業(yè)務發(fā)展中的問題，并作出重大決策；討論各項規(guī)章制度，通過研究業(yè)務情況；溝通聯系，協調一致，增強經營管理的民主意識。
——晨會制度。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個員工輪流主持晨會，誦讀公司訓導，使“平安精神”時刻銘記在每個員工心中，通過晨會強化員工人社會責任感和工作責任心，起到團結、溝通、振作士氣、增強凝聚力的作用。
——在嚴格各項制度過程中，公司一方面增加制度決策的透明度，強調員工的自我調節(jié)、自我控制、自我完善以適應公司的管理和發(fā)展；另一方面，設立合理化建議獎、新險種開發(fā)獎、總經理基金獎等，以增強員工的參與意識。
——公司設立“平安勛章”為公司的最高榮譽。凡為平安的建設發(fā)展作出重大貢獻和始終如一、勤奮工作的員工可以享受這一殊榮，公司將為獲得“平安勛章”的員工授予勛章和證書，并給予獎勵。
——《合理化建議》，是員工參與公司經營管理的一條重要渠道。公司要求新進員工結束試用期之前提交一份合理化建議；普通員工每年至少提交一份合理化建議；部門負責人每年至少提交三份合理化建議。
公司積極為員工營造一個整潔舒適且人際關系輕松和諧的內部工作環(huán)境，使員工對公司有強烈歸屬感和自豪感。同時注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關心，支持和幫助。
行政制度與業(yè)務配套，規(guī)范員工的行為，使公司的經營管理正常運作，保證公司的發(fā)展，沿著預定的軌道井然有序地進行。
附二：
年激勵方案
為了全面貫徹執(zhí)行總公司及分公司年的經營方針，在追求公司價值最大化的基礎這上實現個人的價值，充分調動團隊及其內部每一位成員的積極性，層層落實責任，確保支公司完成分公司豐達的各項經營指標，特制定本方案。
一、實收保費進度優(yōu)勝獎
為促進業(yè)務的均衡發(fā)展，支公司將對各銷售團隊的實收保費進度按月度和半年進行考核。在完成自報保費收入計劃的前提下，分月度和半年對銷售團隊給予獎勵。
⒈月度獎：考核的辦法是按百分制計算，以各團隊的當月及累計實收保費分別與本團隊自報保費收入計劃的月度及累計進度和月均計劃保費和平均累計進度進行計算得分。具體方法是：
一月度自報計劃得分當月實收保費當月自報計劃
二累計自報計劃得分累計實收保費累計自報計劃保費
三月度平均計劃得分當月實收保費月均計劃保費
四累計平均計劃得分當月實收保費月均計劃保費。上述四項得分合計最高的團隊為當月的第一名，榮獲流動紅旗，支公司獎勵該團隊費用元。
⒉半年獎“以各團隊上、下兩個半年的累計實收保費分別與本團隊同期的自報計劃及同期平均累計進度進行計算是分。上半年計劃不得低于全年計劃的具體方法是：
一半年自報計劃得分半年實收保費半年自報計劃
二累計自報計劃得分累計實收保費累計自報計劃
三半年平均計劃得分半年實收保費半年平均計劃，累計平均計劃得分累計實收保費累計平均計劃按得分的高低排序，獎勵第一名：元；第二名：元；第三名：元。
二、員工個人旅游獎勵
⒈業(yè)務員：實收保費的——名萬元以上標準元；——名萬元以上標準元；——名萬元以上標準元。如果各名次員工的實收保費與規(guī)定的保費標準有出入，則按對應標準享受。
⒉團隊主管：完成全年實收保費計劃，享受業(yè)務員的第一檔標準。
⒊內勤人員：年度綜合考核的前兩名標準元。
三、處罰
⒈未完成支公司下達的全年保費收入計劃的團隊，取消全年評優(yōu)資格。
⒉業(yè)務員全年實收保費低于萬者退為試用。半年考核未成進度者，按有關規(guī)定經予處理。
重慶分公司渝中區(qū)支公司年月日附三：
工作內務管理制度
一、九個必須
⒈公司實行晨會制度。每日早晨，公司系統(tǒng)各單位必須在各處辦公樓內舉行晨會，由公司員工輪流主持。
⒉請假必須根據請假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。
⒊工作時間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。
⒋員工在對外交流中，必須嚴格保守公司的秘密。
⒌接待來訪必須主動、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應主動將其引導給其他了解情況的人員。
⒍接聽電話時，必須主動報公司名稱，對自己不熟悉的業(yè)務事項，應盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時，須做好記錄并及時轉告，接電話讓對方等待超過一分鐘要主動致廉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。
⒎因公掛撥長途電話必須做好記錄。私事掛撥長途電話費用自理。
⒏因公外出必須告知本部門負責人，部門負責人外出須告知公司分管領導。
⒐必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關閉電燈、空調、門窗及其它儀器設備電源。星期六和星期日實行干部輪換值班制。
二、十個不準
⒈接待來訪須在接待室進行，不準隨意將外來人員帶進辦公室。
⒉在接待訪客或工作洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無論何時，不準與客戶和外來人員爭吵。
⒊洽談業(yè)務或回答有關咨詢時，應根據公司已有的原則和規(guī)定予以答復，不準對外做與自身職務不相適應的承諾。
⒋不準使用粗俗、污穢語言；禁止誹謗、侮辱以致損害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。
⒌工作時間衣著合時得體，協調大方，不準穿破、臟衣服，男士必須穿襯衫打領帶，女士不準穿短于膝上三寸的裙子；男士頭發(fā)長不蓋耳，衣領、胡須保持干凈，女士化妝清淡相宜，不濃妝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。星期一至星期五不準穿休閑裝。
⒎不論有無報酬，未征得公司同意，不準在外兼任第二職業(yè)。
⒏公司所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在工余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時間不準看報紙、雜志和書籍。
第9篇：業(yè)務員考核細則范文
這篇是小編特地為大家整理的，希望對大家有所幫助!
銷售工作計劃一2021年銷售工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1) 建立一支業(yè)務熟悉度高，并且績效相對穩(wěn)定的精英銷售團隊。
銷售人才是公司的無價資源，是企業(yè)最寶貴的資源 業(yè)務人員決定業(yè)績的好壞，銷售人員決定公司銷售量的業(yè)績， 擁有一支具有超強能力的銷售人員，合作精神的業(yè)務團隊是公司能夠做大做強的根本。在工作中建立積極向上，奮進，具有創(chuàng)新的團隊作為一項重要的工作。也是重點建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善業(yè)務制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，業(yè)務人員掃街，尋找信息,銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，增強銷售人員的自信意識,把公司視為一個大家庭的主人翁意識,提高業(yè)務銷售業(yè)績,鼓動銷售人員的上進心.
3) 培養(yǎng)業(yè)務員發(fā)現問題，總結問題，吸取好的意見，好的經驗，不斷自我提高學習的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。對待新事物的見底,能夠挖掘銷售人員的潛力,將之發(fā)揮最大,同時使銷售人員對自我提升認知能力一個飛躍.
4) 建立自己的人際網絡，對周邊的新信息努力尋找。
及時解決中途出現的意外事件問題,以出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。 為避免類似的問題反復出現,要有自己的并且是多方面的人際網絡，就好似一條源源不斷的水管，不斷地有水流入來 ,未雨綢繆的概念要根生地固 ,單一的網絡是不夠的，同時還尋找新的信息，有發(fā)展的信息要多多用心。 使面對意外的問題時,能夠游刃有余的去解決,正常完成計劃
5)銷售目標
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日，監(jiān)督自己努力完成各個時間段銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績.要有恒心,堅持努力不懈的精神,提高整個業(yè)務團隊的標準.
公司發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，費用每月至少達1萬元以上。
銷售工作計劃二著眼公司當前，兼顧未來發(fā)展。在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。
一、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
二、客戶回訪：
目前在國內市場汽車種類偏多，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。
為與客戶加強信息交流，增近感情，對客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間。
1、網絡檢索：
充分發(fā)揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發(fā)現掌握銷售信息。
2、售后協調：
目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質服務。
用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
三、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年銷售部將配合公司整體新的營銷體制，重新制訂完善20__年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調動營銷人員的積極性。營銷人員實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷人員。督促營銷人員，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室
四、密切合作，主動協調
與公司其他部門接好業(yè)務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與公司其他部門密切聯系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
加強與有關宣傳，充分利多種廣告形式推薦公司產品，宣傳公司，努力提高公司知名度。
本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩。
銷售工作計劃三作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
