營(yíng)銷(xiāo)檔案全文(5篇)

電力公司或者是供電企業(yè)，都會(huì)保存用電客戶(hù)的有用信息，這些信息包括客戶(hù)個(gè)人基本信息、用電量、電費(fèi)等諸多方面，詳盡的信息對(duì)電力企業(yè)有著重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。這些信息的準(zhǔn)確性也能夠直接影響電力企業(yè)日常工作的正常開(kāi)展。因此，電力企業(yè)必須重視客戶(hù)檔案。

1電力營(yíng)銷(xiāo)管理中客戶(hù)檔案的重要性

1.1客戶(hù)檔案可以有效地維護(hù)供、用電雙方的權(quán)益

客戶(hù)的檔案為電力企業(yè)查看、管理供電用電雙方的交易明細(xì)提供了重要依據(jù)，客戶(hù)檔案信息在電力企業(yè)工作中起著非常重要的作用，尤其是在出現(xiàn)用電糾紛等問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)檔案為糾紛提供了有力的證據(jù)。隨著社會(huì)法制不斷完善，人們的法制意識(shí)不斷增強(qiáng)，維權(quán)意識(shí)越來(lái)越高，對(duì)自身的合法利益非?？粗?。在這種大背景下，電力企業(yè)想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統(tǒng)計(jì)用電客戶(hù)的信息，防患于未然。

1.2客戶(hù)的基本信息的重要性

在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，客戶(hù)的基本信息有：用戶(hù)名、地址及聯(lián)系方式等，這些基本信息是需要進(jìn)行詳細(xì)記錄的，只有將客戶(hù)的基本信息管理好，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)與供電企業(yè)之間關(guān)系的明朗化，方便解決意外問(wèn)題。若是這項(xiàng)工作沒(méi)有做到位，很可能會(huì)導(dǎo)致雙方的利益受損，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量低下。因此，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信息的管理，保證客戶(hù)信息的真實(shí)性，由此推動(dòng)工作的順利開(kāi)展。

1.3客戶(hù)的用電信息的重要性

1客戶(hù)檔案的準(zhǔn)確性對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)具有重要的影響

1.1客戶(hù)基本信息給營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響

客戶(hù)的基本信息包括用戶(hù)名、戶(hù)號(hào)以及聯(lián)系電話(huà)等等，是供電企業(yè)為了保證與客戶(hù)建立良好關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。如果用戶(hù)的戶(hù)名出現(xiàn)錯(cuò)誤，供電企業(yè)則容易與之建立的用戶(hù)發(fā)生問(wèn)題，進(jìn)而引發(fā)法律糾紛，導(dǎo)致供電企業(yè)后續(xù)工作的開(kāi)展存在巨大難度，供電企業(yè)陷入被動(dòng)局面，不利于供電企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高。如果用戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)不準(zhǔn)確，供電企業(yè)一些重要通知就無(wú)法及時(shí)傳達(dá)給用戶(hù)，給用戶(hù)造成一些不必要的麻煩，導(dǎo)致用戶(hù)在享受供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一項(xiàng)大打折扣，直接影響供電企業(yè)的形象，供電企業(yè)的供電質(zhì)量無(wú)法保證。

1.2客戶(hù)電源信息會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

客戶(hù)的電源信息種類(lèi)較多，主要有供電線(xiàn)路、供電容量以及電源數(shù)量等等。假如檔案中某客戶(hù)的供電線(xiàn)路名稱(chēng)錯(cuò)誤，雖然不影響電費(fèi)計(jì)算，但該客戶(hù)的用電量不能統(tǒng)計(jì)到實(shí)際供電線(xiàn)路上，實(shí)際供電線(xiàn)路售電量產(chǎn)生誤差，影響該條線(xiàn)路線(xiàn)損率計(jì)算的準(zhǔn)確性。同時(shí)因供電線(xiàn)路名稱(chēng)錯(cuò)誤，供電企業(yè)合同制作人員不經(jīng)核實(shí)在合同中應(yīng)用這個(gè)線(xiàn)路名稱(chēng)，那么合同中的供電線(xiàn)路錯(cuò)誤，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)錯(cuò)誤，合同一經(jīng)供、用電雙方簽字，將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。假如供、用電雙方因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)責(zé)任發(fā)生糾紛對(duì)簿公堂，已生法律效力的供、用電合同，此時(shí)發(fā)揮不了應(yīng)有的法律效力。如果供電企業(yè)對(duì)客戶(hù)實(shí)際使用線(xiàn)路計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，需提前通知客戶(hù)，工作人員沒(méi)經(jīng)核對(duì)直接查詢(xún)客戶(hù)檔案線(xiàn)路信息，不屬該線(xiàn)路所帶客戶(hù)，不通知客戶(hù)，使客戶(hù)不能提前做好停電準(zhǔn)備，可能造成巨大損失；如果供電企業(yè)對(duì)客戶(hù)檔案中錯(cuò)誤線(xiàn)路計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，依據(jù)客戶(hù)檔案中的錯(cuò)誤線(xiàn)路信息確定客戶(hù)屬該條線(xiàn)路供電，告知客戶(hù)停電，客戶(hù)提前做好了停電準(zhǔn)備，實(shí)際沒(méi)有停電，給客戶(hù)造成停產(chǎn)損失，也給供電企業(yè)造成不良影響。一條線(xiàn)路信息錯(cuò)誤可引起諸多相關(guān)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，電源信息對(duì)供電企業(yè)管理重要客戶(hù)非常重要，因此供電企業(yè)一定要保證供電電源信息的準(zhǔn)確性。

1.3客戶(hù)用電信息會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)情況

用電地質(zhì)、類(lèi)別、種類(lèi)以及合同容量、用電容量等等都是客戶(hù)用電信息。供電企業(yè)將用電客戶(hù)進(jìn)行區(qū)分的方式就是用電類(lèi)別，有助于根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電價(jià)，一旦相關(guān)工作人員出現(xiàn)失誤，將非工業(yè)用電劃分為農(nóng)業(yè)用電，原本應(yīng)該按照非工業(yè)電業(yè)收取的費(fèi)用變成農(nóng)業(yè)用電去收取，最終會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)錯(cuò)誤。如果使用電量過(guò)大，則不利于供電企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)分析，供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的分析則會(huì)出現(xiàn)偏離。

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教育環(huán)節(jié)概述

1.1專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能類(lèi)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)

專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能類(lèi)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)包括市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程實(shí)習(xí)、商務(wù)談判模擬、電子商務(wù)模擬、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)操作、營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)演練。該環(huán)節(jié)要求學(xué)生通過(guò)系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)結(jié)合具體的模擬演練、實(shí)際操作，提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力。

1.2專(zhuān)業(yè)操作實(shí)踐技能類(lèi)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)

專(zhuān)業(yè)操作技能類(lèi)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)包括金工實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)實(shí)習(xí)。該環(huán)節(jié)要求教師重在培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言文字表達(dá)、社會(huì)交往和人際溝通能力，具備營(yíng)銷(xiāo)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)門(mén)技能，能從事工商企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理以及營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)策劃。

1.3專(zhuān)業(yè)科研總結(jié)類(lèi)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)

畢業(yè)論文是專(zhuān)業(yè)科研總結(jié)類(lèi)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的實(shí)踐形式。該環(huán)節(jié)要求教師指導(dǎo)學(xué)生在掌握管理學(xué)科、經(jīng)濟(jì)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)、理論和技能的基礎(chǔ)上，掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢(xún)的基本方法，了解本學(xué)科的前沿理論和發(fā)展動(dòng)態(tài)。成為具備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理以及營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)策劃能力的高素質(zhì)應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才的中樞力量。

摘要：2014年12月，隨著上劃縣公司客戶(hù)檔案信息并入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)成倍增加，異常數(shù)據(jù)主要分布在兩部制電價(jià)執(zhí)行異常、未抄表、抄表日期與系統(tǒng)抄表例日不一致這三個(gè)主題。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)；營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用管理系統(tǒng)；營(yíng)銷(xiāo)管理

營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)是依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策、法律、法規(guī)和電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的規(guī)章制度和管理規(guī)定，對(duì)本企業(yè)從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的單位或人員，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

一、兩部制電價(jià)執(zhí)行異常

XX公司客戶(hù)恒升金屬制品有限公司，合同容量18650kVA，運(yùn)行容量12350kVA，五臺(tái)受電設(shè)備，6300kVA變壓器兩臺(tái)，4000kVA變壓器一臺(tái)，1250變壓器一臺(tái)，800kVA變壓器一臺(tái)，其中4000kVA和800kVA變壓器是2013年7月3日完成增容后首次投入運(yùn)行，2014年12月1日800kVA變壓器辦理暫停至2015年4月2日，2014年11月26日4000kVA變壓器暫停至2015年4月2日，該戶(hù)每月抄表例日為3號(hào)，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十三條——用戶(hù)減容第五款規(guī)定：減容期滿(mǎn)后的用戶(hù)以及新裝、增容用戶(hù)，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。據(jù)此規(guī)定，該戶(hù)2014年12月至2015年4月暫停期間，實(shí)收電費(fèi)為0，少計(jì)收4000kVA和800kVA共計(jì)4800kVA的50%基本電費(fèi)，4800kVA*22.00*50%*4個(gè)月=211200.00元，定西公司已認(rèn)可，由于客戶(hù)籌措資金困難，分兩次繳納，截止5月30日系統(tǒng)已完成基本電費(fèi)補(bǔ)收。

二、未抄表

截止2015年4月，全省公司14家單位2014年12月至2015年未出現(xiàn)抄表記錄戶(hù)數(shù)達(dá)16434戶(hù)，其中XX公司一家達(dá)到2008戶(hù)，其中上劃縣1848戶(hù)，直供直管160戶(hù)，XX公司占全省公司的12.22%。通過(guò)對(duì)XX供電公司逐月清單分析，確認(rèn)該公司下屬岷縣公司管轄XX溝、XX川和XX許供電所在抄表管理方面存在較多問(wèn)題，具體為：客戶(hù)抄表段編號(hào)未制定、客戶(hù)抄表管理相關(guān)檔案信息不完善、抄表計(jì)劃未正確制定、抄表數(shù)據(jù)未做準(zhǔn)備，與其他上劃縣供電公司和直供直管理單位單位在抄表管理方面與存在很大差距，必須盡快提升抄表管理水平，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范抄表段管理和抄表計(jì)劃管理等方面操作。

本文作者：王世強(qiáng) 單位：山西省電力公司運(yùn)城供電公司稽查中心

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，用電市場(chǎng)也隨之?dāng)U大，這就對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理提出了更高的要求，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用也越來(lái)越大。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)的需求。所以，利用先進(jìn)的電力稽查技術(shù)，完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細(xì)化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為保障可靠供電以及高效供電的基礎(chǔ)。本文主要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細(xì)化管理措施。

1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中出現(xiàn)的問(wèn)題

隨著用電量的迅猛增長(zhǎng)，我國(guó)的電力市場(chǎng)秩序也亟待維護(hù)，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作就隨之發(fā)展壯大。但是從我國(guó)目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的現(xiàn)狀來(lái)看，仍然存在著許多問(wèn)題，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展。

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作手段落后

在實(shí)際的稽查工作中，一部分稽查工作人員還是采用傳統(tǒng)的稽查手段，利用人工的方法對(duì)大量的稽查數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析和計(jì)算，然后在分析結(jié)果中尋找解決問(wèn)題的突破口。這些陳舊的工作手段導(dǎo)致工作量增大，不能滿(mǎn)足稽查工作的需求，解決問(wèn)題的難度較大。目前的電力稽查工作手段有兩種，一種是對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行逐一的稽查，另一種是對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)的抽查。這兩種稽查方式都是靠稽查人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，具有極強(qiáng)的主觀性。隨機(jī)抽查涉及的面比較小，一般情況下不能反映實(shí)際的情況，給電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作帶來(lái)一些隱患；徹查相對(duì)來(lái)說(shuō)比較浪費(fèi)人力物力，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這兩種稽查手段在信息化不斷發(fā)展的今天嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率。

1.2缺乏完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查評(píng)價(jià)體系