企業(yè)信用文化價(jià)特征探究

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企業(yè)信用文化是以“誠(chéng)實(shí)守信”為核心的觀念和信條，是企業(yè)及其成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐漸形成的共同價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。企業(yè)信用可以概括為企業(yè)將會(huì)履行契約和承諾、遵守法律和社會(huì)倫理、償還債務(wù)的現(xiàn)實(shí)性和可能性。企業(yè)信用有廣義和狹義之分：廣義的信用是指經(jīng)濟(jì)主體之間，以謀求長(zhǎng)期利益最大化為目的，建立在誠(chéng)實(shí)守信基礎(chǔ)上的心理承諾與約期實(shí)踐相結(jié)合的意志和能力，以及由此形成和發(fā)展起來(lái)的行為規(guī)范及交易規(guī)則；而狹義信用是受信方對(duì)于授信方在特定時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的關(guān)于商品和貨幣資金的借貸及賒銷預(yù)付等行為的付款或還款能力的總體評(píng)價(jià)，反映的是貨幣與商品的所有者以還本付息為條件，把貨幣或商品讓渡給需要者使用而形成的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。企業(yè)信用文化更多指向的是廣義的信用，是關(guān)于信用的意識(shí)、理念、精神、體系、機(jī)制等方面的文化積累。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)信用文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的基石，沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)文化便缺失了根基，也就沒(méi)有其存在的價(jià)值和意義。

一、企業(yè)信用文化的重大價(jià)值

企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體，企業(yè)信用是整個(gè)社會(huì)信用的核心。加強(qiáng)企業(yè)信用文化建設(shè)，是推進(jìn)企業(yè)信用管理，提高企業(yè)信用水平的必然要求。第一，其是誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)的基石。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)主體之間市場(chǎng)交換行為越來(lái)越廣泛而頻繁，技術(shù)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系和互動(dòng)越來(lái)越緊密。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中如果都能按約行為，維護(hù)良好的信用關(guān)系，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就能順利持續(xù)發(fā)展，良好的社會(huì)秩序就會(huì)得到維持。近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)信用管理從無(wú)到有、從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)邁出了可喜步伐，取得了不俗的成績(jī)。第二，其是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。美國(guó)總統(tǒng)富蘭克林在《給一個(gè)年輕商人的忠告》中有一句忠告是：“切記，信用就是金錢。”這是因?yàn)椋浩髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從原材料的供應(yīng)到產(chǎn)品的銷售，從合作伙伴到工商、稅務(wù)、物價(jià)、環(huán)保、政法等政府職能部門和行業(yè)協(xié)會(huì)無(wú)不與之息息相關(guān)。要為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)生存發(fā)展的和諧外部環(huán)境，就必須具有以誠(chéng)相見(jiàn)、遵守市場(chǎng)規(guī)則的信用行為。事實(shí)上，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終是信譽(yù)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)。而品牌是由信用、信譽(yù)凝聚而成的。一個(gè)企業(yè)失去信用、信譽(yù)，也就失去了客戶，從而失去了所有未來(lái)發(fā)展的可能。從這個(gè)意義上講，信用是企業(yè)的生命力；加強(qiáng)企業(yè)信用文化建設(shè)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶。第三，其是管理水平提升的利器。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)信用的建設(shè)和治理，需要企業(yè)和社會(huì)兩方面共同努力：一方面，社會(huì)要建立起信用制度和信用體系，營(yíng)造一個(gè)良好的外部信用環(huán)境；另一方面，企業(yè)要主動(dòng)建立信用管理制度，加強(qiáng)信用管理，以保證和維持企業(yè)較高的信用水平。事實(shí)上，企業(yè)信用管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)提升管理水平的利器，是中國(guó)企業(yè)走向世界、創(chuàng)建一流必須補(bǔ)上的一課。第四，其是員工成長(zhǎng)進(jìn)步的向?qū)?。企業(yè)員工的成長(zhǎng)進(jìn)步是個(gè)復(fù)合概念，不僅是身體的健康成長(zhǎng)，還有專業(yè)技能的進(jìn)步，更有道德情操的提升。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主諾思說(shuō)過(guò)：“自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個(gè)有效率的自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合，還需要在誠(chéng)實(shí)、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個(gè)市場(chǎng)?！闭\(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中一個(gè)企業(yè)必須具備的優(yōu)良品質(zhì)，也是一個(gè)自然人必須具備的基本品德。失去了誠(chéng)信，企業(yè)和員工就難以在社會(huì)上生存。一個(gè)企業(yè)的信用好，知名度高，這個(gè)企業(yè)的員工就有自豪感、榮譽(yù)感，與企業(yè)共命運(yùn)的意識(shí)也會(huì)增強(qiáng)，從而形成企業(yè)的凝聚力。同時(shí)，每個(gè)員工都道德高尚，講究信義、關(guān)心企業(yè)，奉公守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)地維護(hù)企業(yè)的信用和聲譽(yù)，也就會(huì)使企業(yè)始終充滿生機(jī)和活力。

二、企業(yè)信用文化的基本特征

企業(yè)信用的跨倫理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和法律學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)，決定了企業(yè)信用文化的綜合性特征。而深刻認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)確把握企業(yè)信用文化的基本特征，是提高企業(yè)信用文化建設(shè)針對(duì)性和有效性的必然要求。特征一：誠(chéng)信觀念是信用意識(shí)最主要的內(nèi)容，它不僅引導(dǎo)人們的信用行為，并且是形成各種信用制度的基礎(chǔ)、決定企業(yè)信用管理成敗的關(guān)鍵。中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)道德認(rèn)為，誠(chéng)信乃從商經(jīng)商之道，誠(chéng)信是從商經(jīng)商興旺發(fā)達(dá)的源頭。正所謂“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)追逐利益本無(wú)可厚非，但是追逐利益必須要合乎道義，以誠(chéng)信為道德支撐點(diǎn)。特征二：以契為要。契約的觀念早在古羅馬時(shí)期就已經(jīng)產(chǎn)生，羅馬法最早概括和反映了契約自由的原則。在中國(guó)古代典籍中，“契約”一詞出現(xiàn)較少，但古漢語(yǔ)中的“契”字，已相當(dāng)于契約這個(gè)概念。顯然，訂立契約的目的是為了滿足各自的需要，因?yàn)榻灰渍呙恳环剿鶕碛械娜可唐?，不可能都滿足自己的各方面需要，但其中的一些商品可能滿足對(duì)方的需要。于是，通過(guò)契約，雙方各自讓渡了自己的部分產(chǎn)品或所有權(quán)，同時(shí)又從對(duì)方得到了自己所需要的東西。因此，契約是雙方之間的一種合意，通過(guò)契約雙方都擴(kuò)大了自己的需要。由此可見(jiàn)，以“契”為要的社會(huì)性也是企業(yè)信用文化的重要特征之一。特征三：以“利”為用的經(jīng)濟(jì)性。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來(lái)觀察，現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)信用，包含信任、償付、借貸、預(yù)約等多層內(nèi)涵，但其本質(zhì)并未脫離“信用是信任與償付能力”“信用是借貸關(guān)系”的理論預(yù)設(shè)，即信用體現(xiàn)的是一種借貸關(guān)系。從這個(gè)意義上講，企業(yè)信用文化具有顯著的以“利”為用的經(jīng)濟(jì)性，信用被賦予了越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)意義。人們之所以要用信用來(lái)規(guī)范各自的行為，是因?yàn)檫@種社會(huì)資源可以避免或緩和人與人之間、不同利益團(tuán)體之間在利益上的種種沖突，減少不必要的損失。也就是說(shuō)，企業(yè)信用這種社會(huì)資源在轉(zhuǎn)化為“經(jīng)濟(jì)資本”的運(yùn)作過(guò)程中，能夠極大降低運(yùn)作成本，提高企業(yè)效益和社會(huì)效益。特征四：以“法”為基的制度性。國(guó)家必須通過(guò)立法方式將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的交往規(guī)則以法律意志的形式加以體現(xiàn)，并以法律強(qiáng)制力加以實(shí)現(xiàn)。例如，對(duì)于類似美國(guó)安然事件那樣的不講企業(yè)信用行為，不能只寄希望于單純的信用體系建設(shè)來(lái)排解，而應(yīng)從監(jiān)管失靈或者法律失范的角度進(jìn)行思考與補(bǔ)救。由此可見(jiàn)，以“法”為基的制度性也是企業(yè)信用文化的顯著特征之一。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)代社會(huì)，信用問(wèn)題已經(jīng)典型地體現(xiàn)為市場(chǎng)主體之間的法律關(guān)系問(wèn)題。企業(yè)市場(chǎng)信用的基礎(chǔ)是法制，故加強(qiáng)信用法制建設(shè)就成為社會(huì)信用體系建設(shè)中的最重要的一環(huán)。換言之，信用法制建設(shè)的目的就是要建立法制信用。

三、企業(yè)信用文化的建設(shè)策略

任何一種文化建設(shè)都是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜、持續(xù)的過(guò)程，從結(jié)構(gòu)上觀察，都有其物質(zhì)、行為、制度和精神層面上的內(nèi)容。因此，企業(yè)信用文化建設(shè)也必須堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)、分步實(shí)施，從物質(zhì)、行為、制度和精神層面上一體建設(shè)、同向發(fā)力，而不能一蹴而就。一是建立企業(yè)內(nèi)控體系，激活企業(yè)信用文化建設(shè)主體意識(shí)。建立反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的企業(yè)內(nèi)控系統(tǒng)，是企業(yè)信用管理的起點(diǎn)，也是企業(yè)信用文化建設(shè)的必然要求。事實(shí)上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，社會(huì)信用體系則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中的重要制度安排。企業(yè)一定要提高思想認(rèn)識(shí)，有效激活企業(yè)信用文化建設(shè)主體意識(shí)，從建立企業(yè)內(nèi)控體系為起步，做好企業(yè)信用文化建設(shè)頂層設(shè)計(jì)，并將企業(yè)信用文化建設(shè)的要求有效融入企業(yè)內(nèi)控體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，將企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信理念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過(guò)程。二是引入信用管理工具，化解企業(yè)信用文化建設(shè)重大風(fēng)險(xiǎn)。毋庸諱言，伴隨著企業(yè)的市場(chǎng)信用行為，企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的。管理、防范不當(dāng)?shù)脑?，既有可能造成企業(yè)的物質(zhì)、債務(wù)、經(jīng)濟(jì)上的信用損失，也可能造成企業(yè)精神、聲譽(yù)、形象上的文化損失。所以，熟練掌握、靈活運(yùn)用現(xiàn)代流行的企業(yè)信用管理工具，用以防范、化解企業(yè)信用管理與企業(yè)信用文化建設(shè)的重大風(fēng)險(xiǎn)就顯得尤為重要和迫切。比如，在企業(yè)征信方面，世界最大的數(shù)據(jù)庫(kù)是美國(guó)的鄧百氏（D&B）、歐盟最大的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)名為歐洲大門（EuropeGate），通過(guò)這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可對(duì)相應(yīng)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信用狀況進(jìn)行準(zhǔn)確查詢；在資產(chǎn)評(píng)級(jí)方面，穆迪和標(biāo)準(zhǔn)普爾是全世界的權(quán)威公司，其可對(duì)特定企業(yè)的動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及企業(yè)價(jià)值進(jìn)行專業(yè)的價(jià)值評(píng)估和資產(chǎn)評(píng)級(jí)。三是借鑒中外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，豐富企業(yè)信用文化建設(shè)形式內(nèi)容。歷經(jīng)幾千年歷史發(fā)展，中華民族在儒家觀念影響下已逐漸將誠(chéng)信原則演化為一種具有普遍意義的倫理道德準(zhǔn)則，始終是人們?yōu)槿?、處世、立業(yè)的行為規(guī)范，成為人們修身養(yǎng)性的至高境界。“言必信，行必果”“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興”“童叟無(wú)欺、誠(chéng)實(shí)可信”“誠(chéng)招天下客、譽(yù)必信中來(lái)”，這些理念充分體現(xiàn)了我國(guó)儒商經(jīng)營(yíng)信條的精神實(shí)質(zhì)。明清以來(lái)的徽商、晉商正是秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以信服人的理念，才鑄就了昔日的輝煌。與此同時(shí)，作為西方社會(huì)文化主流的契約精神，也是企業(yè)信用文化建設(shè)的重要思想源泉。契約精神從本質(zhì)上說(shuō)，就是一種尊重規(guī)則和重視規(guī)則的意識(shí)，是一種重視承諾與踐行承諾的精神，是一種平等、尚法、守信的心理態(tài)度、價(jià)值觀念和人格品質(zhì)，其同企業(yè)信用文化的基本原則是完全契合的。四是優(yōu)化企業(yè)外部治理，營(yíng)造企業(yè)信用文化建設(shè)良好氛圍。具體來(lái)說(shuō)，就是要以企業(yè)信用征信機(jī)構(gòu)為主體，客觀、公正地收集、記錄、制作、保存包括企業(yè)的社會(huì)信息資源、金融資源、納稅資源、司法資源等方面的信用資料信息，并充分利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)工具建立起覆蓋全社會(huì)企業(yè)組織的征信體系；要成立由銀行、合作金融機(jī)構(gòu)以及工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、審計(jì)等部門共同參與的區(qū)域性信用等級(jí)評(píng)審機(jī)構(gòu)，按照一定的規(guī)則對(duì)企業(yè)實(shí)行信用等級(jí)作出公正評(píng)價(jià)；要建設(shè)公開(kāi)、有效的企業(yè)信用信息查詢、披露、交換、傳遞、共享機(jī)制，并為征信企業(yè)、信用中介機(jī)構(gòu)以及全社會(huì)提供企業(yè)信用采集、調(diào)查、咨詢、使用服務(wù)；要建立守信收益高、失信成本高的信用獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效激勵(lì)。此外，政府、行業(yè)、媒體要加強(qiáng)企業(yè)信用的引導(dǎo)、宣傳和監(jiān)督，由此不斷優(yōu)化企業(yè)信用管理的外部治理，努力營(yíng)造企業(yè)信用文化建設(shè)的良好氛圍。

作者:徐耀強(qiáng) 單位:中國(guó)華電集團(tuán)有限公司辦公室