高校物業(yè)管理概論課程微技能訓練
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［摘要］本文分析了高職院校物業(yè)管理概論課現(xiàn)狀及開展微技能訓練的必要性，并提出了技能訓練項目開發(fā)微小化、技能導入微信化、創(chuàng)新微技能訓練方式、呈現(xiàn)方式及考核微視頻化的微技能訓練方式，并對課程改革教學效果進行了評價。
［關(guān)鍵詞］物業(yè)管理概論；高職院校；微技能訓練
物業(yè)管理概論是一門專業(yè)綜述性引導課程，是高職物業(yè)管理專業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)營與管理先導基礎(chǔ)課程。成功的專業(yè)概論課有助于穩(wěn)定新生入學初期迷茫的思想，激發(fā)學生濃厚的參與意識，提高后續(xù)課程的學習熱情，為其度過一個目標明確、充實而有意義的大學生活奠定堅實的基礎(chǔ)。
1課程教學現(xiàn)狀調(diào)查及問卷分析
1.1調(diào)查目的
了解當前高職物業(yè)管理概論課程教學現(xiàn)狀，掌握學生對教學方式的訴求，找出課程教學中存在的問題并進行分析，為設(shè)計微技能訓練教學提供現(xiàn)實基礎(chǔ)。
1.2調(diào)查問卷的設(shè)計及實施
通過閱讀大量的文獻，筆者編寫了“物業(yè)管理概論課程微技能訓練前測調(diào)查問卷”，了解學生對該門課程的態(tài)度及訴求。物業(yè)管理概論課程是物業(yè)管理專業(yè)在大一上半學期開設(shè)的，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)是在大二上半學期開設(shè)。調(diào)查時間為2017年10月中旬，調(diào)查對象為寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)2017級1班和2班，以及房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)2016級，共計103名學生，問卷借助問卷星平臺，采用在線方式對學生進行調(diào)查。
1.3調(diào)查分析
1.3.1學生對物業(yè)管理專業(yè)的認知普遍不高
根據(jù)調(diào)查問卷分析，89.32%的學生在進入高校前對物業(yè)管理專業(yè)了解一點，4.85%的學生對于物業(yè)管理專業(yè)一無所知，5.83%的學生對于物業(yè)管理專業(yè)有深刻的了解。只有極少數(shù)學生是通過親戚朋友介紹的，對物業(yè)管理專業(yè)有一些深刻了解，大多數(shù)學生對物業(yè)專業(yè)了解較少。學生對專業(yè)認知的缺少，給教師授課帶來了一定的困難，導致學生缺乏專業(yè)信心，會造成學習倦怠。
1.3.2課程理論性強，學生有提升技能的訴求
本課程內(nèi)容包括物業(yè)管理基本概念、物業(yè)管理相關(guān)理論、物業(yè)管理機構(gòu)基本知識、分類物業(yè)管理知識和相關(guān)法律法規(guī)知識。根據(jù)調(diào)查問卷分析，55.34%的學生認為課程理論性一般，41.75%的學生認為課程理論性很強，96.12%的學生想通過這門課學到一些技能。
1.3.3學生對授課方式喜好呈現(xiàn)多元化
根據(jù)學生選擇的授課方式進行分析，84.47%的學生選擇情境演練，76.7%的學生選擇案例教學，56.31%的學生選擇課堂討論，49.51%的學生選擇講授。此題為多選題，其中情境演練排序第1，案例教學排序第2，課堂討論排序第3，理論講授排序第4。根據(jù)可以提高技能水平授課方式選項的分析，77.67%的學生認為情境演練可以提高技能，說明高職學生對教學方式喜好呈現(xiàn)多元化，更喜歡參與度較高的情境演練、案例分析、課堂討論等教學模式。
1.3.4學習積極性高，有一定的自學要求
根據(jù)學生對授課內(nèi)容選擇的分析，71.84%的學生選擇教師詳細講解重點、難點，部分知識可以自學，28.16%的學生選擇應(yīng)在課堂內(nèi)講授所有的章節(jié)知識點，無人選擇全部自學。在學生自學意識調(diào)查中，42.72%的學生選擇一定會認真學習，28.16%的學生選擇教師檢查才學，21.36%的學生選擇期末考試會考才學，7.77%的學生選擇不會自學。說明大部分學生的學習積極性高，并有一定的自學能力，但針對部分學生缺乏良好的學習習慣，仍然需要教師監(jiān)督管理。
2.1物業(yè)管理概論的課程地位要求課程實施微技能訓練
關(guān)于微技能的研究是立足于具體微小教學問題的研究，并且可以從自身教學出發(fā)，研究在課堂教學中出現(xiàn)的問題，其主要是基于語言交際功能的利用。高職物業(yè)管理專業(yè)學生畢業(yè)后主要的就業(yè)崗位是物業(yè)公司前臺客服、樓宇管理家等，崗位要求從業(yè)人員具備較強的語言表達能力。物業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)課程采用微技能訓練方式，對激發(fā)學生的學習興趣及培養(yǎng)學生善于思考、勤于動口的學習習慣至關(guān)重要。物業(yè)管理基礎(chǔ)課程理論性較強，多數(shù)采用傳統(tǒng)的教學方法，不利于學生后期學習專業(yè)課，因此高職物業(yè)管理概論課程有必要引入微技能訓練。
2.2學生對課堂技能訓練提出了迫切要求
物業(yè)管理概論授課對象是高職院校剛?cè)雽W大一新生，他們有學習技能的迫切要求，如果僅采用傳統(tǒng)“教師課上講授-學生課下做題”的授課方式難以滿足學生的需求。而通過微技能訓練的教學方式，教師可以通過信息平臺向?qū)W生推送課程知識，學生可以結(jié)合自身的實際情況進行課前學習，教師課堂講授重難點，并就教學任務(wù)中的微技能點進行課堂訓練，課后對微技能進行鞏固練習，并在教學平臺上提交演練視頻，實現(xiàn)了課前預習—課中學習—課后鞏固。這種教學方式延長了學習時間，培養(yǎng)了學生的自主學習能力，提高學生參與課堂教學的積極性，滿足了學生對技能訓練的迫切需求。
3微技能教學方式開發(fā)
3.1技能訓練項目開發(fā)微小化
在課前教學資料準備的過程中，依據(jù)教材內(nèi)容提煉技能點，并結(jié)合實際崗位操作進行研究，經(jīng)過專家的引導與點撥將其概括為多個微技能，并編寫課程微技能實訓手冊。例如，在講授物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)時，教師可以從“物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用”中提煉出“物業(yè)服務(wù)費從什么時候算起”“沒有拿鑰匙，沒有入住，需要交納物業(yè)服務(wù)費”等技能訓練項目，引導學生查閱資料，并通過走訪企業(yè)得到答案。
3.2技能導入微信化
教師要利用微信群作為教學輔助，授課前一天將課程教案、課件、案例推送給學生，引導學生進行自主學習，并將設(shè)計好的微技能訓練項目，借助信息平臺向?qū)W生推送技能訓練項目，組織學生進行討論，教師以設(shè)問、反問的方式引導學生思考。例如，“如果你是業(yè)主，在辦理入住手續(xù)時，你愿意交納入住之前的物業(yè)服務(wù)費嗎”。
3.3創(chuàng)新微技能訓練方式
3.3.1技能課堂導入情境化
課堂上運用情境的教學方式進一步導入技能，引起學生的注意，激發(fā)他們的學習興趣，使他們明確學習目標，形成學習動機并建立知識間的聯(lián)系。
3.3.2技能展示形象化
教師可以采用視頻演示或現(xiàn)場示范的方式展示技能，為學生提供豐富的、有趣的、直觀感性的材料，指導學生用自己的感官去感知事物，形成生動真實的表象，幫助學生形成概念，理解、掌握和鞏固知識技能。新穎生動的演示，熟練、協(xié)調(diào)的示范表演，能激發(fā)學生探索求知的好奇心，調(diào)動學習的積極性，還能活躍課堂氣氛。
3.3.3技能訓練重復化
教師要根據(jù)課堂上所講解的技能項目，組織學生用角色扮演法，對技能項目進行機械、重復的演練，每小組演練結(jié)束后，其他對同學在演練過程中存在的問題進行討論分析，如話術(shù)的表達是否規(guī)范、肢體語言是否得當，從而使下一組同學在演練同樣問題時能夠更加規(guī)范。通過這些練習，學生能夠初步準確規(guī)范地回答業(yè)主提出的問題。
3.3.4課堂活動技能化
教師可以根據(jù)教學內(nèi)容設(shè)置技能演練場合及情境，設(shè)計課堂活動、組織并引導學生參加技能訓練，使學生在活動中學會使用課堂上所學的技能專業(yè)規(guī)范地與業(yè)主進行交流。
3.3.5演練結(jié)果問題化
教師要要求其他同學提出問題來檢查和了解學生的理解程度，鼓勵和引導學生深入思考問題，復習、鞏固、運用所學到的崗位技能。
3.3.6呈現(xiàn)方式及考核微視頻化
課后以分組錄制技能演練微視頻，并傳至微信群，師評和學生互評相結(jié)合，形成過程性技能評價方式，并在期末開展微視頻技能大賽，激發(fā)學生的學習興趣。
4微技能訓練的教學效果
為了解微技能訓練在物業(yè)管理概論課中的運行效果，筆者設(shè)計了物業(yè)管理概論課程微技能訓練后測調(diào)查問卷，在課程結(jié)束后對學生進行問卷調(diào)查，調(diào)查時間為2018年3月上旬，調(diào)查對象為寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)2017級1班和2班，以及房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)2016級，共計103名學生，調(diào)查數(shù)據(jù)總結(jié)分析如下。
4.1學生對微技能訓練方式的認同度高
傳統(tǒng)物業(yè)概論課程以理論講授為主，技能訓練項目很少，課堂內(nèi)容枯燥乏味。而教學中引入微技能訓練后，課上通過交流、討論、分享、匯報和評價等一系列的教學活動，能夠增強教師與學生、學生與學生之間的互動，營造良好的課堂氛圍。通過問卷分析，95.1%的學生課堂實踐參與的積極性高，98.02%的學生提高了對物業(yè)管理專業(yè)的認知水平，說明物業(yè)管理概論課中引入微技能訓練方式，能被大部分學生接受，學生對微技能訓練方式的認同度較高。
4.2通過微技能訓練，提高了學生的能力
在課堂教學中引入微技能訓練，學生可以通過研讀案例、觀看視頻、分組討論和模擬練習等活動將所學知識應(yīng)用到實際中。98.04%的學生認為提高了語言表達能力，95.32%的學生認為提高了分析問題、解決問題的能力。微技能訓練活動是受學生歡迎的，不僅能激發(fā)他們的學習興趣，增加參與課堂實踐的機會，還能提高課堂的豐富度，改善教學效果。
主要參考文獻
［1］黃河,馮國群.淺析高職院校工科專業(yè)導論課的開設(shè)［J］.教學探索,2015(2).
［2］陳潔倩.泛讀教學中的語篇微技能訓練［J］.復旦教育論壇,1993(40).
作者：李榮 單位：寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院
