服務品牌創(chuàng)建引領公路文化建設思考

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了服務品牌創(chuàng)建引領公路文化建設思考范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：公路行業(yè)開展服務品牌創(chuàng)建活動，是公路文化建設的重要組成部分，也是公路人創(chuàng)造和傳承的精神財富，更是公路精神的物化和升華。導向正確、特色鮮明的公路文化，能夠起到“潤物細無聲”的作用，讓干部職工受到潛移默化的影響，助推公路事業(yè)科學、健康、持續(xù)發(fā)展，推動各項工作不斷創(chuàng)先爭優(yōu)。從戰(zhàn)略層面高度重視公路服務品牌建設，打造公路文化，深入開展豐富多彩的服務品牌創(chuàng)建，將為公路事業(yè)發(fā)展凝聚更多用之不竭的正能量。

關鍵詞：品牌；文化；凝聚力

視察江蘇時提出了“建設經(jīng)濟強、百姓富、環(huán)境美、社會文明程度高的新江蘇”最新定位，指明了今后一個時期的社會經(jīng)濟發(fā)展新方略，也對交通公路轉(zhuǎn)型發(fā)展提出了新要求。公路部門是交通運輸事業(yè)發(fā)展的排頭兵。公路事業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，離不開一支積極向上、充滿朝氣，富有創(chuàng)造力和凝聚力的干部職工隊伍。隨著經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型步伐的不斷加快，各種思潮相互交融交鋒，公路職工的思想更加多元多樣多變，在思想觀念、價值取向、利益訴求和行為方式上存在較大差異，個體思想狀況異?；钴S，這對公路干部職工隊伍建設和管理提出了新的課題。因此，以扎實有效的服務品牌創(chuàng)建引領公路文化建設，更顯重要而緊迫。

一、公路服務品牌創(chuàng)建要義是提升公路事業(yè)發(fā)展軟實力

黨的十八大報告指出，文化是民族的血脈，是精神的家園。全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復興，必須推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會主義文化建設新高潮，提高國家文化軟實力，發(fā)揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發(fā)展的作用。中共中央政治局常委劉云山在陜西調(diào)研時強調(diào)，要適應黨和國家事業(yè)發(fā)展對文化建設的新要求，切實增強文化自信和價值觀自信，堅持社會主義先進文化前進方向，以強烈的責任擔當推動文化繁榮發(fā)展，更好地凝聚團結(jié)奮進的精神力量。公路文化是勞動者在公路建設、養(yǎng)護和管理實踐活動中創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。公路文化是社會文化的有機組成部分，它依賴于社會文化而存在，并在公路管理和養(yǎng)護服務實踐中不斷發(fā)展、豐富和完善。公路文化因其自身的個性和特殊性，既是公路的通達水平、技術(shù)等級、管理狀況等綜合服務功能的直觀體現(xiàn)，也是公路職工行為方式、群體意識、價值觀念的綜合反映。加強以服務品牌創(chuàng)建為重點的公路文化建設，對于推動公路行業(yè)的物質(zhì)文明和精神文明建設，促進社會政治、經(jīng)濟、文化的進步，具有十分重要的意義。

二、公路文化建設的積極作用是推動公路事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展

公路服務品牌是公路系統(tǒng)提供的公共服務的外在形式，是以優(yōu)質(zhì)服務為核心，通過服務實踐體現(xiàn)服務特色，展示服務形象的理念標識，是反映公路系統(tǒng)組織管理、文化理念、服務內(nèi)涵、服務機制的整體形象和綜合標志。公路服務品牌創(chuàng)建目的是提高公路服務效率和服務質(zhì)量，滿足人民群眾對公路服務的更高需求，提升公路系統(tǒng)整體形象。公路服務品牌創(chuàng)建和培育，是公路行業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，有利于行業(yè)核心價值體系的全方位傳播和滲透。順應時展要求，積極打造服務品牌，可以有效提升公路文化的凝聚力和影響力，可以增強干部職工的自豪感、榮譽感和歸屬感，進一步提升服務能力和公路形象，同時也為公路事業(yè)的科學發(fā)展提供強大的精神動力和文化支撐。

1.強化思想認識，提升創(chuàng)建水平，適應事業(yè)發(fā)展新要求?！褒R心山成玉，協(xié)力土變金”。沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力的單位或部門，直接影響和制約著事業(yè)的健康發(fā)展。只有不斷加強文化建設，打造服務品牌，提升發(fā)展軟實力，才能提升職工的思想境界，引導干部職工自覺踐行社會主義核心價值觀，為事業(yè)發(fā)展凝聚強大力量。近年來，泰興市公路管理站緊扣交通運輸部提出的“服務國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局，服務社會主義新農(nóng)村建設，服務人民群眾安全便捷出行”目標，深入貫徹全國公路養(yǎng)護管理工作會議提出的“暢通主導、安全至上、服務為本、創(chuàng)新引領”16字方針，并按照省局提出的“爭先創(chuàng)優(yōu)”和泰州市處提出的公路服務品牌創(chuàng)建活動要求，以服務品牌創(chuàng)建推動公路文化建設，致力打造符合公路事業(yè)發(fā)展新要求的干部職工隊伍，取得了顯著成效，為泰興公路事業(yè)發(fā)展提供了更加可靠的組織保障和精神動力。

2.創(chuàng)建特色品牌，優(yōu)化服務措施，創(chuàng)樹公路部門新形象。從2012年開始，泰興市公路管理站致力于打造“銀杏花路政”服務品牌。與其它服務品牌一樣，“銀杏花路政”服務品牌來源于實踐，經(jīng)過媒體征集、征求意見、討論投票等環(huán)節(jié)最終定案，具有濃郁的泰興特色，最為符合泰興公路人默默奉獻的精神內(nèi)核。在兩年多時間的創(chuàng)建培育過程當中，泰興公路站精心設計制作了“銀杏花路政”服務品牌文化手冊，除設計了獨具個性的品牌名稱、視覺標志，還響亮地提出了服務承諾、品牌個性和品牌體驗，并通過長期的宣傳滲透，逐步使服務品牌創(chuàng)建活動深入人心，干部職工自覺服務社會的意識明顯增強。通過“銀杏花路政”服務品牌創(chuàng)建培育，較好地展示了新時期泰興公路人樂于奉獻、敢于爭先、無私服務的精神風貌。目前，“銀杏花路政”服務品牌形象已經(jīng)叫響泰興大地，贏得了社會各界的認可和贊譽，并獲評第四屆江蘇公路十大服務品牌。

3.開展實踐活動，培育公路精神，打造事業(yè)發(fā)展加速器。在服務品牌創(chuàng)建過程中，泰興公路站注重開展豐富多彩的實踐活動，進一步提升凝聚力和影響力。以全國人大代表、江蘇省道德模范何健忠為標桿，組建了“何健忠路政大隊”，并探索總結(jié)出“何健忠工作法”，引導全體職工統(tǒng)一步調(diào)，齊心協(xié)力，精誠服務。堅持用“美德善行榜”引導干部職工發(fā)揚無私奉獻精神，進一步確立主人翁意識，同舟共濟、榮辱與共，自覺為泰興公路事業(yè)發(fā)展多作貢獻。堅持與駐地附近的相關村結(jié)對共建“交通安全村”，將泰興市康樂老年公寓確定為愛心基地，定期前去慰問，開展義務勞動，并組織老人外出踏青，豐富了服務品牌創(chuàng)建內(nèi)涵。

三、活化形式，提升內(nèi)涵，增強公路文化建設的吸引力

思想政治工作是公路文化建設的重要內(nèi)容。全面加強思想政治工作，對于抓好公路服務品牌建設為主體的公路文化建設，具有更加明顯的正向作用，可以進一步彰顯公路行業(yè)的價值追求，進而形成推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能量和動力。

1.寬嚴相濟，真情關愛，營造和諧氛圍?！白ゼo律、嚴管理”是制度建設永恒的主旋律。開展公路文化建設，創(chuàng)建服務品牌，也對基礎管理轉(zhuǎn)型升級提出了全新要求。某種意義上說，抓制度抓管理就是抓文化建設?！皣馈逼鋵嵤菍Ω刹柯毠さ恼鎼?。近年來，泰興公路站堅持“嚴”字當先，堅持作風建設、紀律建設和績效考核不動搖，堅持做到制度面前一律平等，立說立行、令行禁止已經(jīng)蔚然成風。前段時間，市效能辦通過暗訪發(fā)現(xiàn)泰興公路站個別同志在服務效能方面存在問題，接到通報后，泰興公路站立即按規(guī)章制度和考核要求進行處理，并召開專題會議進行批評教育，起到了處理一個、懲戒一片的警示效應。在嚴肅紀律的同時，泰興公路站堅持以人為本，從細節(jié)上關心干部職工的生產(chǎn)生活，創(chuàng)設了優(yōu)越的干事創(chuàng)業(yè)好環(huán)境。這對公路文化建設意義重大，對提升職工隊伍凝聚力事半功倍。從事基層一線的公路職工，特別是70年代前后的“老公路”，都是成長于風吹日曬的養(yǎng)護管理第一線，雖然現(xiàn)在的勞動環(huán)境大為改善，但體力性勞動仍然較多，基層公路行政執(zhí)法人員幾乎每天奔波在公路一線，路政巡查“白加黑”、全覆蓋。所以，泰興公路站從關心和保護職工的根本利益出發(fā)，重視關心職工的生活困難和思想波動，千方百計為職工排憂解難。一位年輕職工因為家屬患上了腮腺癌，日常工作受到一定影響，站黨支部了解情況后，積極幫助尋求專業(yè)醫(yī)院，對癥開展精心治療，目前病情得到了有效控制，近期即將康復。該職工思想情緒穩(wěn)定，工作熱情高漲。一位生活在農(nóng)村的一線養(yǎng)路工患精神疾病，需要常年服藥，但家庭較為貧困，沒有像樣的住房，單位與他結(jié)成幫扶對子，每年給予一定救濟，并從工作和生活上給予關心和引導，還幫他翻建了新房，目前該同志思想穩(wěn)定，工作安心。

2.典型引路，強化引導，提升隊伍活力?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”。泰興公路站注重在服務品牌創(chuàng)建過程中挖掘和樹立身邊的典型，善于用先進典型的真實事跡來影響人、感染人、凝聚人。在品牌創(chuàng)建宣傳活動中，通過挖掘整理，以老一輩養(yǎng)護工、泰興城黃養(yǎng)護工區(qū)隊長、省交通行業(yè)勞模唐艮池為典型，撰寫了《兩代公路人的“養(yǎng)護經(jīng)”》，展示了老一輩公路人吃苦耐勞的可親形象，如今他的兒子唐忠民也義不容辭地投身公路管理工作中，并被評為泰州市最美公路人。今年，泰興公路站還與當?shù)匦侣劽襟w聯(lián)手，組織開展了一次“行進公路•凡人凡事”主題征文大賽，集中宣傳了一批關注公路事業(yè)發(fā)展，為建好路、養(yǎng)好路、護好路、管好路辛勤付出的普通公路人，在干部職工當中引發(fā)了強烈反響。實踐當中，泰興公路站還通過開設道德講堂，宣揚行業(yè)典型，展示精神風貌；通過干部職工自己演講、歌唱、朗誦經(jīng)典作品，讓全體職工參與其中，潛移默化接受教育。泰興公路的實踐也證明，公路品牌文化其實是非決策的、非功利的文化，主要影響著職工的精神狀態(tài)問題。單位職工圍繞在文化的周圍，自覺為公路文化而努力時，職工就會獲得歸屬感和自豪感，最終形成和諧奮進的良好氛圍和正能量氣場。

四、公路服務品牌創(chuàng)建需要解決的現(xiàn)實問題

一是要充分認識公路服務品牌創(chuàng)建對于公路文化發(fā)展的現(xiàn)實作用。開展公路文化建設，要不要創(chuàng)建公路服務品牌？這個問題不容置疑，但對其重要性的認識還不夠。開展服務品牌創(chuàng)建，不僅要投入一定精力，更需要投入不少財力，這對于基層公路部門來說是一個現(xiàn)實問題。而且，服務品牌建設不可能一蹴而就，需要循序漸進，逐步推進，才會取得顯著效果。二是要增強基層單位的品牌創(chuàng)建信心。公路品牌建設工作難以量化，效果難以考評。因為缺乏量化考評的依據(jù)，就會給人一種“搞不搞差不多”的誤解，不利于公路文化建設的發(fā)展和進步。因此，上級領導部門要從戰(zhàn)略層面考慮，加大對基層單位公路文化建設的投入，從各個方面對創(chuàng)建單位給予大力支持，提升基層部門創(chuàng)建的信心和決心。要結(jié)合服務需求，統(tǒng)一制定創(chuàng)建標準和驗收細則，定期開展優(yōu)秀服務品牌評選活動，從而建立起行業(yè)內(nèi)有影響的品牌認知和品牌形象，豐富公路文化的內(nèi)涵。三是加強創(chuàng)建隊伍自身建設和管理。有人片面地認為，品牌創(chuàng)建和文化建設是務虛工作，事實上是領導重視就能搞起來，一旦領導易人，工作就會中斷。因此，從品牌創(chuàng)建和公路文化建設的戰(zhàn)略高度考慮，要像行政管理一樣，落實專門力量抓創(chuàng)建，設置專職機構(gòu)和人員，負責各項創(chuàng)建工作的計劃、組織、檢查、協(xié)調(diào)和考核等工作，使之走向正規(guī)化、經(jīng)?；?/p>

參考文獻：

[1]王緒林著《凝聚人心正能量.凝聚人心的八大智慧》一書.

[2]龔付生、帥德平《公路文化的特點及功能》一文.

作者：王志平 單位：江蘇省泰興市公路管理站