服務(wù)意識(shí)不牢整改措施精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)意識(shí)不牢整改措施范文

通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)和認(rèn)真查找，本人存在五個(gè)方面的問(wèn)題：

1、學(xué)習(xí)勁頭不足，理論水平不夠。對(duì)政治理論鉆研的不深、不透，在運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐、促進(jìn)工作上還存在一定的差學(xué)距。

2、全局意識(shí)不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)班子成員提合理化建議不夠主動(dòng)，在服務(wù)意識(shí)上有待進(jìn)一步增習(xí)強(qiáng)。

3、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，有自我滿(mǎn)足情緒。在工作作風(fēng)上有時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象；工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)一流上去把網(wǎng)握。

4、在艱苦奮斗、勤儉節(jié)約上做得還不夠好。雖然能自覺(jué)遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，做到廉潔自律。但有時(shí)有利用工作之便公款吃點(diǎn)、喝點(diǎn)的現(xiàn)象。

5、在履行職責(zé)，抓落實(shí)方面有待加強(qiáng)。有時(shí)有履行職責(zé)不到位，遇到問(wèn)題繞道走的現(xiàn)象。開(kāi)會(huì)講得多、要求的多，主動(dòng)撲下身子抓落實(shí)少。

存在問(wèn)題的原因是多方面的，歸納起來(lái)，主要原因在于理論學(xué)習(xí)不夠深入，理解不深刻。主要根源在于政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)不牢固。主要癥結(jié)是思想觀(guān)念與科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求不相適應(yīng)。

在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，把握機(jī)遇，創(chuàng)新理念，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)取在2009年年底之前將存在的問(wèn)題全部得到整改。

一是要把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)同自己的思想觀(guān)念工作理念結(jié)合起來(lái)。帶頭加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀(guān)念。破除有礙科學(xué)發(fā)展的舊觀(guān)念，破除因循守舊的老規(guī)矩，以創(chuàng)新的觀(guān)念思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，在相信群眾、尊重群眾、發(fā)動(dòng)群眾的基礎(chǔ)上虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，樹(shù)立強(qiáng)烈的自覺(jué)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，更新觀(guān)念，大膽工作，對(duì)單位出現(xiàn)的困難和問(wèn)題要團(tuán)結(jié)班子成員一道，以改革創(chuàng)新的精神去認(rèn)真解決。要認(rèn)真謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)，經(jīng)常主動(dòng)地與書(shū)記進(jìn)行溝通協(xié)商，為他們出主意想辦法，及時(shí)研究、協(xié)商解決工作中的難題。創(chuàng)新發(fā)展理念，準(zhǔn)確把握社區(qū)工作的內(nèi)在要求，在破除影響社區(qū)工作發(fā)展的陳舊觀(guān)念和落后體制機(jī)制方面取得新突破；創(chuàng)新發(fā)展思路，增強(qiáng)履行職能、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，在堅(jiān)定不移地推進(jìn)“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供基礎(chǔ)和保障方面取得新突破；創(chuàng)新發(fā)展舉措，在積極探索推動(dòng)社區(qū)工作發(fā)展的新措施方面取得新突破；創(chuàng)新服務(wù)手段，在關(guān)注民生、重視解決與人民群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)方面取得新突破；創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方法，在提高決策水平和執(zhí)行力、提高黨員干部素質(zhì)、增強(qiáng)社區(qū)工作的創(chuàng)新能力、優(yōu)化社區(qū)工作發(fā)展環(huán)境、打造和諧社區(qū)方面取得新突破。

二是要把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)同“一個(gè)班子”、“兩支隊(duì)伍”建設(shè)結(jié)合起來(lái)。認(rèn)真履支部成員的神圣職責(zé)，不斷加強(qiáng)一個(gè)班子兩支隊(duì)伍建設(shè)，積極倡導(dǎo)和踐行五個(gè)方面的良好風(fēng)氣：即實(shí)事求是的思想作風(fēng)；理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)；認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的工作作風(fēng)；身先士卒、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；正派廉潔的生活作風(fēng)。要“圍繞業(yè)務(wù)抓黨建抓好黨建促業(yè)務(wù)”，克服黨建、業(yè)務(wù)兩張皮現(xiàn)象，提高黨建工作的有效性，為業(yè)務(wù)工作提供堅(jiān)實(shí)的思想和政治保障。努力實(shí)現(xiàn)“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目的。

第2篇：服務(wù)意識(shí)不牢整改措施范文

通過(guò)“學(xué)黨史、嚴(yán)紀(jì)律、樹(shù)新風(fēng)”專(zhuān)題教育整頓活動(dòng)的學(xué)習(xí)，對(duì)照總隊(duì)和支隊(duì)提出的“松、散、懶、推、拖”和“庸、混、浮、虛、怨”十個(gè)方面重點(diǎn)問(wèn)題，深入查擺剖析自身存在的突出問(wèn)題?，F(xiàn)將問(wèn)題清單和整改措施，匯報(bào)如下：

一、松：信念不夠堅(jiān)定，容易動(dòng)搖，容易放棄，容易自我松懈。

二、散：有時(shí)精神不夠振作，工作思路不夠?qū)?，日常工作中與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新的思想樹(shù)立得不牢固。

三、懶：平時(shí)對(duì)自身要求不夠嚴(yán)格，有些惰性心理。喪失奮發(fā)向上的精神，工作中、生活中自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。學(xué)習(xí)上不夠主動(dòng)，對(duì)于深入的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)做的不夠，沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待和深化的思考，只是浮在表面，平時(shí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)效果沒(méi)有貫徹落實(shí)到位，學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真，思考問(wèn)題也不深，不能夠創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，工作思路不夠開(kāi)闊。業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，理論基礎(chǔ)不夠夯實(shí)。

四、推：工作有時(shí)拖拉，缺乏自律性。

五、拖：對(duì)待工作有時(shí)不夠積極主動(dòng)，進(jìn)取精神不強(qiáng)。有些工作該做細(xì)的，沒(méi)有做到位，缺乏事業(yè)心和責(zé)任感；工作方法有時(shí)不夠恰當(dāng)，不講究策略，對(duì)于工作的要求不夠高，滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，新遇到的問(wèn)題，不夠主動(dòng)的去面對(duì)，分析理順?biāo)悸罚朕k法去解決問(wèn)題；對(duì)待困難有畏難情緒，滿(mǎn)足于領(lǐng)導(dǎo)讓干啥就干啥，缺乏積極主動(dòng)性，靈活機(jī)動(dòng)性。

六、庸：工作水平差。工作不求上進(jìn)，滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不善于學(xué)習(xí)，墨守成規(guī)，不求創(chuàng)新，不積極進(jìn)取。對(duì)理論學(xué)習(xí)的緊迫性認(rèn)識(shí)不足，但由于理論學(xué)習(xí)重視程度還不夠，調(diào)查研究還不夠深入，理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性，缺乏鉆研的精神，流于一知半解。

七、混：個(gè)人大局意識(shí)不強(qiáng)，工作過(guò)程中與其他同志交流較少，工作效率較低；看齊意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)自己要求低，只是關(guān)注自己個(gè)人工作，不積極主動(dòng)向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)其身上所具備的精神。

八、?。河袝r(shí)工作浮于表面，沒(méi)有深入扎實(shí)弄懂悟透。責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作落后，不實(shí)事求是，工作中有依賴(lài)思想，滿(mǎn)足于自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

九、虛：業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，理論基礎(chǔ)不夠夯實(shí)。一是不注重更新知識(shí)，日常工作必須掌握相關(guān)的林業(yè)法律、法規(guī)、政策和文件精神，不能夠游刃有余，得心應(yīng)手;二是缺乏進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)的思想意識(shí)，新掌握的知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要，認(rèn)為現(xiàn)在自己新學(xué)的知識(shí)可以勉強(qiáng)應(yīng)付目前的工作就行了，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的廣度和深度還不夠;三是缺乏持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度，知識(shí)不足，光靠經(jīng)驗(yàn)工作，創(chuàng)造能力不強(qiáng)。

十、怨：遇見(jiàn)事情，總是想的太多，想的太壞，從而影響心情。想著想著就什么都不去爭(zhēng)取，造就自己沒(méi)有成就感。導(dǎo)致時(shí)不時(shí)在自我懷疑，自己不夠好。

下一步整改措施:

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時(shí)候都不能放松。今后我會(huì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握林業(yè)法律、法規(guī)、政策和文件精神，用先進(jìn)的理論充實(shí)自己，提升自身的修養(yǎng)，堅(jiān)定信念，增強(qiáng)信心，以高度的責(zé)任感、事業(yè)心完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，緊跟時(shí)代的步伐，更新工作理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法，積極探索解決問(wèn)題的出路，以高度的責(zé)任心和使命感，融入林區(qū)的改革與發(fā)展中，做出成績(jī)，做出效果。

第3篇：服務(wù)意識(shí)不牢整改措施范文

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持以黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)。緊緊圍繞我縣工作大局，以提高組工干部綜合素質(zhì)為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)組工干部思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)，為堅(jiān)持“三個(gè)為主”以大開(kāi)放為主戰(zhàn)略，以大發(fā)展為主旋律，以大項(xiàng)目為主抓手）實(shí)施“四大工程”工業(yè)航母工程、城市精美工程、基礎(chǔ)堅(jiān)固工程、管理創(chuàng)新工程）建設(shè)“五個(gè)”開(kāi)明、創(chuàng)業(yè)、和諧、富強(qiáng)、品質(zhì)）提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

二、活動(dòng)目標(biāo)

樹(shù)立理性組工新形象；注重知識(shí)更新，以樹(shù)立“六個(gè)新形象”強(qiáng)化品格磨練。樹(shù)立人文組工新形象；營(yíng)造良好氛圍，樹(shù)立規(guī)范組工新形象；遵守組織紀(jì)律，樹(shù)立鐵面組工新形象；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立陽(yáng)光組工新形象；堅(jiān)持秉公辦事，樹(shù)立勤廉組工新形象）為目標(biāo)，著力解決干部工作紀(jì)律不夠嚴(yán)、工作狀態(tài)不夠佳、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、工作效能不夠高、學(xué)習(xí)氛圍不夠濃等突出問(wèn)題，努力把組工干部培養(yǎng)成為政治上高標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效、思想上高境界的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

三、活動(dòng)對(duì)象

縣委組織部全體機(jī)關(guān)干部職工和全縣組工干部。

四、方法步驟

11月底結(jié)束，整頓活動(dòng)從8月中旬開(kāi)始。分四個(gè)階段進(jìn)行。

學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（8月15日至9月10日）召開(kāi)部機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓動(dòng)員大會(huì)，第一階段。由縣委常委、組織部長(zhǎng)作動(dòng)員講話(huà)，進(jìn)一步明確干部作風(fēng)整頓的目的意義和目標(biāo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《》黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》公務(wù)員法》及其配套法規(guī)、黨紀(jì)條規(guī)以及組工業(yè)務(wù)知識(shí)等，專(zhuān)題重點(diǎn)學(xué)習(xí)縣委、縣政府新出臺(tái)的一系列文件及黨代會(huì)、人大會(huì)、政協(xié)會(huì)精神。通過(guò)學(xué)習(xí)，打牢機(jī)關(guān)干部的思想基礎(chǔ)，增強(qiáng)干部參加整頓活動(dòng)的積極性、自覺(jué)性和主動(dòng)性。

查擺問(wèn)題階段（9月11日至9月30日）通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)函、深入基層走訪(fǎng)調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱、公布電話(huà)等方式，第二階段。廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)，找準(zhǔn)組織部門(mén)存在突出問(wèn)題；通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)、談話(huà)談心、干部自己找、大家提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組織查、社會(huì)評(píng)等方式，深入查找個(gè)人存在突出問(wèn)題。做到八查八看”即：一查宗旨觀(guān)念牢不牢，看有無(wú)拿官腔、端架子、態(tài)度生硬、言行粗野的現(xiàn)象；二查中心思想強(qiáng)不強(qiáng)，看有無(wú)以科室利益、個(gè)人利益沖擊全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，沖擊全縣的中心工作，沖擊全局的中心工作現(xiàn)象；三查責(zé)任意識(shí)明不明，看有無(wú)推、拖、繞、溜行為和草率應(yīng)對(duì)現(xiàn)象；四查爭(zhēng)創(chuàng)精神強(qiáng)不強(qiáng)，看有無(wú)混天度日，甘居平庸，不求進(jìn)取現(xiàn)象；五查規(guī)范辦理嚴(yán)不嚴(yán)，看有無(wú)超權(quán)越限、自做主張、、變通造假現(xiàn)象；六查制度執(zhí)行好不好，看有無(wú)我行我素、隨心所欲、自由散漫現(xiàn)象；七查工作效率快不快，看有無(wú)設(shè)卡使絆、借口拖延、超時(shí)超限現(xiàn)象；八查廉潔勤政硬不硬，看有無(wú)不守崗、不盡責(zé)及吃、拿、卡、要、報(bào)等腐化現(xiàn)象。此基礎(chǔ)上，召開(kāi)部機(jī)關(guān)干部民主生活會(huì)，深入開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，切實(shí)解決存在問(wèn)題。

整改提高階段（10月1日至10月31日）一是制定整改方案，第三階段。對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題認(rèn)真梳理，逐一制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，限期進(jìn)行整改，掛號(hào)督辦，落實(shí)銷(xiāo)號(hào)。二是認(rèn)真進(jìn)行整改。按照先易后難的辦法，扎實(shí)整改，堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改，重在行動(dòng)，重在實(shí)效。三是鞏固成果、完善制度。本著簡(jiǎn)便、易行、管用的原則，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，鞏固干部作風(fēng)整頓成果，形成管人、管事、管權(quán)的制度體系，促進(jìn)干部教育管理制度化、規(guī)范化。

總結(jié)驗(yàn)收階段（11月1日至11月25日）一是對(duì)整頓活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。二是對(duì)本單位及所轄科室和每個(gè)崗位所承擔(dān)的工作內(nèi)容、工作程序進(jìn)行梳理完善，第四階段。規(guī)范工作流程，合理確定班子、科室和個(gè)人崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則，并報(bào)縣活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。三是對(duì)整改情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并做好迎接縣委整頓辦的總結(jié)驗(yàn)收各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

五、主要措施

對(duì)新組工干部進(jìn)行傳統(tǒng)教育、部風(fēng)教育，1開(kāi)展“憶傳統(tǒng)、話(huà)部風(fēng)”活動(dòng)。邀請(qǐng)老組工干部回部說(shuō)教。并就如何當(dāng)好新時(shí)期組工干部提出意見(jiàn)建議。

利用休息日和節(jié)假日，2開(kāi)展“學(xué)習(xí)月”活動(dòng)。將9月份定為部機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)月時(shí)間。采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總書(shū)記今年“七·一”講話(huà)和縣委、縣政府新出臺(tái)的一系列文件精神。活動(dòng)期間，每名組工干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和學(xué)習(xí)心得不少于1萬(wàn)字。

招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、三非”清理、綜合整治等工作中作表率。對(duì)參與“百日大行動(dòng)”活動(dòng)的待安排科級(jí)干部進(jìn)行跟蹤考核，3投身“百日大行動(dòng)”活動(dòng)。引導(dǎo)組工干部帶頭參與全縣“百日大行動(dòng)”活動(dòng)。切實(shí)掌握他活動(dòng)期間的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。加強(qiáng)年輕干部的動(dòng)態(tài)考核，進(jìn)一步增強(qiáng)年輕干部的事業(yè)心、責(zé)任感。建立考核激勵(lì)機(jī)制，把組工干部在百日大行動(dòng)”活動(dòng)中的表現(xiàn)作為年度評(píng)先評(píng)優(yōu)的一項(xiàng)重要依據(jù)。

4召開(kāi)干部作風(fēng)專(zhuān)題座談會(huì)。請(qǐng)本部曾到省委組織部和市委組織部跟班學(xué)習(xí)的同志暢談上級(jí)組織部門(mén)機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)和跟班學(xué)習(xí)的體會(huì)。

每年組織機(jī)關(guān)干部外出學(xué)習(xí)，5建立干部定期培訓(xùn)制度。采取“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方式。邀請(qǐng)省市有關(guān)專(zhuān)家到進(jìn)行專(zhuān)題授課，切實(shí)加強(qiáng)全縣組工干部的創(chuàng)新意識(shí)教育，不斷提升工作創(chuàng)新能力。今年計(jì)劃組織部領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人到資溪縣參觀(guān)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)黨建工作、金溪縣參觀(guān)學(xué)習(xí)農(nóng)村黨員教育培訓(xùn)工作，汲取經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，進(jìn)一步完善我縣基層黨建工作“1+4文件，即：關(guān)于全面加強(qiáng)基層黨的建設(shè)若干意見(jiàn)》開(kāi)展農(nóng)村基層黨建“示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)》開(kāi)展社區(qū)黨建“精品工程”創(chuàng)建活動(dòng)》開(kāi)展非公企業(yè)黨建“品牌工程”創(chuàng)建活動(dòng)》開(kāi)展村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所“升級(jí)工程”創(chuàng)建活動(dòng)》不斷激發(fā)基層黨建活力。

召開(kāi)部機(jī)關(guān)干部民主生活會(huì)，6召開(kāi)干部作風(fēng)民主生活會(huì)。圍繞“堅(jiān)持以人為本執(zhí)政為民理念、發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”這一主題。深入開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，切實(shí)解決工作中存在問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提升效能。

積極開(kāi)展“三評(píng)”活動(dòng)，7組織開(kāi)展“三評(píng)”活動(dòng)。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體。即：學(xué)習(xí)一個(gè)專(zhuān)題，評(píng)誰(shuí)的學(xué)習(xí)筆記做得好；聯(lián)系思想實(shí)際，評(píng)誰(shuí)的體會(huì)文章質(zhì)量好；研究一個(gè)課題，評(píng)誰(shuí)的理論水平高，組織系統(tǒng)營(yíng)造積極進(jìn)取、奮發(fā)向上、比學(xué)趕超、爭(zhēng)創(chuàng)一流的濃厚氛圍。

促進(jìn)干部合理有序流動(dòng)，8實(shí)行干部輪崗交流制度。定期對(duì)部機(jī)關(guān)干部進(jìn)行內(nèi)部交流輪崗。不斷提升干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使人人熟悉部里各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，成為業(yè)務(wù)行家里手。

推動(dòng)組織部門(mén)工作規(guī)范化發(fā)展，9加強(qiáng)工作運(yùn)行機(jī)制建設(shè)。積極完善部機(jī)關(guān)考勤、辦文、保密、財(cái)務(wù)、接待等工作機(jī)制。做到以制度來(lái)管人、以制度來(lái)管事，不斷提高機(jī)關(guān)工作效能。

第4篇：服務(wù)意識(shí)不牢整改措施范文

一、存在的問(wèn)題及剖析反思

(一)政治素養(yǎng)不過(guò)硬

存在的問(wèn)題：一是研究意識(shí)，主動(dòng)性不強(qiáng)，尤其是黨的理論創(chuàng)新成果不深，不會(huì)出現(xiàn)，引起了理論指導(dǎo)工作的差距;二是理論研究的不廣泛，學(xué)的東西多，政治方面;和其相關(guān)的業(yè)務(wù)多，和自己的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的減少，造成一個(gè)相對(duì)狹窄，單一的知識(shí);三是思想觀(guān)念跟不上新形勢(shì)的發(fā)展節(jié)奏，目的意識(shí)模糊的認(rèn)識(shí)，從而有針對(duì)性不強(qiáng)，工作是明顯的現(xiàn)象。

原因：一是缺乏認(rèn)識(shí)的重要性，學(xué)習(xí)政治理論，導(dǎo)致學(xué)習(xí)觀(guān)念不強(qiáng)，也跟不上時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，追求學(xué)習(xí)系統(tǒng)和執(zhí)行學(xué)習(xí)任務(wù)的限制;二是研究浮在表面，沒(méi)有足夠深，知識(shí)不寬，思路不寬，有時(shí)處理問(wèn)題和工作方法不靈活;三是不牢固確立的理論與實(shí)踐思考，不是有限的理論研究成果更好地為實(shí)際工作能力。

(二)責(zé)任意識(shí)不過(guò)硬

存在的問(wèn)題：一是奉獻(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)。奉獻(xiàn)，基層思想性不強(qiáng);2是敬業(yè)精神不強(qiáng)。工作動(dòng)力不足，一個(gè)得過(guò)且過(guò)的思想，落實(shí)工作有時(shí)偏頗;三是領(lǐng)先的意識(shí)不強(qiáng)。該組織的工作，具體落實(shí)少;命令，身體力行減少;要求，需要自己的小;作用發(fā)揮不明顯;二是缺乏把自己的心和靈魂，是服務(wù)理念，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

分析原因：一是缺乏理想和工作熱情，進(jìn)取意識(shí)弱化;二是黨×先鋒模范作用的重要性認(rèn)識(shí)不到位，身先士卒，領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)弱化;三是工作的“差不多，去”的思想，經(jīng)驗(yàn)，光系統(tǒng)努力工作，缺乏準(zhǔn)備，憂(yōu)患意識(shí)弱化;四是新的某某思想特點(diǎn)沒(méi)有仔細(xì)研究，在治療的態(tài)度一直沒(méi)有根本性的改變，在某某關(guān)心不夠，談?wù)勔庾R(shí)不強(qiáng)，對(duì)部分是需要把握不準(zhǔn)。

(三)作風(fēng)紀(jì)律不扎實(shí)

工作中存在的問(wèn)題：一個(gè)是懶惰的思想和情感的困難;二是管理，仍有不規(guī)則的規(guī)定，根據(jù)公司政策，有時(shí)采取土壤，土壤溶液的現(xiàn)象三并非總是保持較高的工作條件，還看心情工作的現(xiàn)象。

原因分析：主要工作積極性，主動(dòng)性不夠。缺乏把自己的心和靈魂為人民服務(wù)的腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，存在得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，不求深求精是2;二是管理，從嚴(yán)某某理解和偏差，落實(shí)不夠;三是缺乏精神，缺乏蕁麻，wing-class斗爭(zhēng)的決心和毅力，導(dǎo)致一些工作的波動(dòng)和停滯不前。

(四)較真碰硬力度不夠

問(wèn)題：第一，抓發(fā)展工作的XXX風(fēng)格不能一切，始終認(rèn)真堅(jiān)持系統(tǒng)是缺乏剛性。違反紀(jì)律的問(wèn)題，進(jìn)行替代;把握XXX學(xué)風(fēng)建設(shè)，不能持續(xù)的。一些工作落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查抽查。

分析原因：首先，不正之風(fēng)的危害，造成建設(shè)單位，深入的知識(shí)，缺乏及時(shí)止損，及時(shí)解決的緊迫感;方面面對(duì)的關(guān)注個(gè)別違反紀(jì)律問(wèn)題的現(xiàn)象團(tuán)結(jié)，有時(shí)也有情感因素占了上風(fēng)，沒(méi)有擊中一針見(jiàn)血識(shí)別和解決問(wèn)題，管理問(wèn)題。有時(shí)沒(méi)有做到這么右XXX非歧視性的，對(duì)普通學(xué)生和骨干要求的要求;對(duì)學(xué)員的要求，編制XXX要求，一些學(xué)生產(chǎn)生了比較和不與心理滿(mǎn)足。

(五)執(zhí)行意識(shí)不過(guò)硬

存在的問(wèn)題：一是還存在不求有功，但求無(wú)過(guò)的思想，缺少必要的進(jìn)取心;二是求真務(wù)實(shí)精神還不夠。對(duì)上級(jí)的指示，有時(shí)只滿(mǎn)足于開(kāi)會(huì)、傳達(dá)，檢查跟蹤不到位;三是工作中缺乏創(chuàng)新。

剖析原因：一是對(duì)執(zhí)行力是提高xxx戰(zhàn)斗力的核心地位認(rèn)識(shí)不夠;二是缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)感，對(duì)待工作還存在等待、觀(guān)望的心理;三是缺乏全局觀(guān)念，不能積極主動(dòng)地貫徹上級(jí)的指示。

二、整改措施及下步打算

隨著“講政治、顧大局、守紀(jì)律”教育活動(dòng)不斷深入，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)，不斷提高認(rèn)識(shí)，結(jié)合自身存在的問(wèn)題，認(rèn)真反思、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，在今后的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(一)加強(qiáng)理論研究

要做到認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，并加強(qiáng)學(xué)風(fēng)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高政治，XXX的東西，理論水平，在今后的工作生活，我們必須始終保持勤奮好學(xué)的作風(fēng)，不適用他們的知識(shí)，將理論與實(shí)際，切實(shí)提高實(shí)際工作能力。

(二)改變工作作風(fēng)

想要做的扎實(shí)工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，責(zé)任，奉獻(xiàn)，以保持良好的工作狀態(tài);真務(wù)實(shí)，要有緊迫感，危機(jī)感和緊迫感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以加強(qiáng)問(wèn)責(zé)制和提高標(biāo)準(zhǔn)的重要工具。

(三)加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)

保證體系和黨員的紀(jì)律XXX XXX戰(zhàn)斗力，必須嚴(yán)格遵章守紀(jì)意識(shí)和自律意識(shí)，不斷提高他們的政治覺(jué)悟，加強(qiáng)思想改造，我會(huì)盡力規(guī)范自己的言行，提高遵章守紀(jì)意識(shí)，警惕，總是約束自己，行為和心理，始終保持不驕不躁的謙虛，謹(jǐn)慎的風(fēng)格和自由，堅(jiān)持黨的紀(jì)律和良好XXX XXX的規(guī)則和法規(guī)是做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心。

(四)加強(qiáng)執(zhí)行意識(shí)

第5篇：服務(wù)意識(shí)不牢整改措施范文

關(guān)鍵詞：急診護(hù)理隱患 防范措施

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2013）06-0281-01

我院是基層綜合性醫(yī)院，急診科不僅擔(dān)負(fù)著周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的急診轉(zhuǎn)運(yùn)工作，同時(shí)還負(fù)責(zé)醫(yī)院門(mén)診注射室的所有輸液及各種注射任務(wù)。由于工作性質(zhì)我們面對(duì)的是年齡不一，病情復(fù)雜多變的各種人群，以及意外災(zāi)害事故所致的多發(fā)傷，批量傷病人的救治，其病情變化快等因素[1]，是醫(yī)療護(hù)理糾紛的多發(fā)區(qū)。急診科的特點(diǎn)是：急、危、重癥患者多，工作節(jié)奏快，患者及其家屬心情急躁。因此，急診科護(hù)士必須具有應(yīng)急能力強(qiáng)、搶救技術(shù)熟練、處事敏捷、工作效率高、善于溝通的良好素質(zhì)。如果護(hù)士在患者就診、搶救過(guò)程中處理不當(dāng)，不僅使患者人身受到損害，醫(yī)務(wù)人員人身也會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)[2]。為了能使急診患者能順利就診，保障其生命安全，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理隱患，保證護(hù)理安全，現(xiàn)總結(jié)多年來(lái)我們急診科工作實(shí)踐，針對(duì)護(hù)理隱患所作出防范措施。

1 影響護(hù)患關(guān)系因素

就診程序復(fù)雜，患者進(jìn)行門(mén)診治療必須經(jīng)過(guò)掛號(hào)、就診、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥等過(guò)程。而患者在急診輸液是重要一個(gè)環(huán)節(jié)，這時(shí)接診護(hù)士的言行舉止稍有不慎，或護(hù)理操作的速度過(guò)慢，就會(huì)引起患者的不滿(mǎn)，此時(shí)會(huì)發(fā)泄在當(dāng)班護(hù)士身上。

2 急診科護(hù)理安全隱患

2.1 急診人員年輕化，低齡資護(hù)士護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足，安全隱患預(yù)見(jiàn)性差，專(zhuān)業(yè)理論和基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，應(yīng)急能力低，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律意識(shí)不夠，護(hù)理規(guī)章制度掌握不牢固等現(xiàn)象。

2.2 院前出診容易出現(xiàn)的隱患：①急危重病員，在接到呼救電話(huà)往往對(duì)方情緒緊張，語(yǔ)言急促，詢(xún)問(wèn)對(duì)方時(shí)述說(shuō)不清，嫌嗦，表達(dá)不清已掛斷電話(huà)，有時(shí)醫(yī)護(hù)人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，接聽(tīng)不詳，未詳細(xì)詢(xún)問(wèn)傷病患者的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話(huà)、主要病情、需急救人數(shù)，導(dǎo)致延誤患者的搶救。②干擾電話(huà)多個(gè)別素質(zhì)低下者隨意撥打“120”，使其他呼救電話(huà)打不進(jìn)來(lái)，因而引起糾紛；有的多次欺騙“120”出車(chē)，導(dǎo)致救護(hù)車(chē)空跑，影響院前急救。③出診速度慢，急救意識(shí)不強(qiáng)，未在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，影響護(hù)理質(zhì)量。④交接班制度不嚴(yán)，個(gè)別護(hù)理人員急診意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任心差，未檢查各種急救物品、藥品是否處于備用狀態(tài)，造成在出診過(guò)程中，物品準(zhǔn)備不齊全、不充分、不適用。如氧氣瓶無(wú)氧，心電圖機(jī)未能充電，晚間出診電筒電源不充足都直接影響搶救的效率和質(zhì)量。⑤護(hù)士技術(shù)操作不過(guò)硬，現(xiàn)場(chǎng)急救的環(huán)境大多較差，如狹窄的地方難以操作，暗淡的光線(xiàn)不易分辨，影響靜脈穿刺的成功率。有時(shí)在馬路街頭，圍觀(guān)人群擁擠、嘈雜，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的壓力加大，在搶救過(guò)程中不能沉著冷靜，而且顯得較忙亂。不能根據(jù)病人具體情況做出正確判斷，也易造成安全隱患。⑥途中轉(zhuǎn)運(yùn)交代不詳，如在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中未向患者或家屬交代途中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)，如窒息、出血、休克、血壓下降、呼吸心跳驟停等。途中對(duì)患者的病情觀(guān)察不夠仔細(xì)，患者病痛折磨和家屬的心情焦急，易發(fā)生護(hù)患關(guān)系沖突等現(xiàn)象。

2.3 急救人員護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足，基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，對(duì)危重患者評(píng)估能力差，不能熟練使用搶救儀器，急救藥品使用不及時(shí)，對(duì)病情觀(guān)察不仔細(xì)，搶救技術(shù)不熟練等都直接影響院前急救的質(zhì)量。

2.4 搶救儀器的故障，如吸引器無(wú)力，冼胃機(jī)進(jìn)出水故障、監(jiān)護(hù)故障等。

2.5 基層急診科由于工作忙、護(hù)士少，常常易忽略對(duì)留觀(guān)患者的病情觀(guān)察，未及時(shí)通知醫(yī)生患者病情變化，醫(yī)生不在場(chǎng)時(shí)，護(hù)士未能采取相應(yīng)的急救措施，對(duì)病情記錄不及時(shí)、全面。

3 防范對(duì)策

3.1 增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高操作水平，隨著醫(yī)療環(huán)境改變的同時(shí)，更要順應(yīng)病人的心理需求，大力推行人性化服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。

3.2 加強(qiáng)急診科護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)。對(duì)急診護(hù)士進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的培訓(xùn)，組織有計(jì)劃地學(xué)習(xí)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和各種危重病人的搶救程序，利用晨會(huì)提問(wèn)和定期進(jìn)行理論、操作、應(yīng)急能力的考核。要求每一位急診科護(hù)士熟練掌握各種急救儀器的使用方法，如除顫監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、吸引器，電動(dòng)洗胃機(jī)，熟練心肺復(fù)蘇（CPR）技術(shù)等。所有急救物品、藥品齊全，隨時(shí)處于良好備用狀態(tài)，為搶救工作贏(yíng)得寶貴時(shí)間。

3.3 院前急救防范措施。①增強(qiáng)院前出診護(hù)士的急救意識(shí)，提高院前急救技術(shù)水平，如靜脈穿刺、胸外心臟按壓、中毒搶救、人工呼吸、電擊除顫、心電監(jiān)護(hù)、復(fù)合外傷的處理、各種搶救儀器的使用與保養(yǎng)、止血的方法、包扎、固定、手術(shù)前的各種準(zhǔn)備等，操作都必須熟練準(zhǔn)確。②認(rèn)真接聽(tīng)呼救電話(huà)，問(wèn)清患者的病情、性別、年齡、家庭住址、電話(huà)、居住街道、門(mén)牌號(hào)碼，弄清患者所在位置，并針對(duì)患者的病情備齊必要的搶救物資。③加強(qiáng)轉(zhuǎn)運(yùn)途中病情觀(guān)察，對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)途中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性、轉(zhuǎn)歸等向家屬交代清楚，呼呼道是否通暢，傷口及內(nèi)臟有無(wú)繼續(xù)出血，面色是否蒼白，脈搏強(qiáng)弱快慢的變化，輸液是否通暢，有無(wú)腫脹，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。④配備必要的通訊工具，發(fā)現(xiàn)意外情況及時(shí)與院部取得聯(lián)系。

3.4 認(rèn)真做好搶救儀器的交接與管理工作。急診各種儀器設(shè)備及搶救藥品專(zhuān)人負(fù)責(zé)，班班清點(diǎn)檢查、定期消毒保養(yǎng)，及時(shí)維修，建立設(shè)備檢修檔案，保證各種儀器隨時(shí)能用。各種搶救藥品、基數(shù)藥定位置、定數(shù)量，新補(bǔ)充藥品按有效期順序擺放，班班清點(diǎn)，簽字交接，為各種搶救提供保障。搶救儀器突發(fā)故障時(shí)，立即用人工方法代替，迅速排除故障或更換儀器。

3.5 認(rèn)真做好“三查七對(duì)一注意”工作，搶救所需物品準(zhǔn)備充足，病人到達(dá)科室后，積極組織人員搶救，搶救時(shí)護(hù)士要沉著冷靜，切忌在病人面前大喊大叫，手忙腳亂，頭腦要靈活；思維要敏捷；觀(guān)察力要強(qiáng)；判斷力要準(zhǔn)確；搶救配合要迅速，在緊張有序的工作中搶救患者的生命。急診護(hù)士還要具備豐富的臨床搶救經(jīng)驗(yàn)與方法，要加強(qiáng)心理素質(zhì)培訓(xùn)，提高應(yīng)變能力，最大限度地發(fā)揮出對(duì)急、危、重癥患者的救治水平。

3.6 對(duì)留觀(guān)患者的防范措施。①?lài)?yán)格執(zhí)行床頭交接班制度。②按病房管理要求，密切觀(guān)察每位留觀(guān)患者的病情，加強(qiáng)床旁巡視，及時(shí)準(zhǔn)確記錄患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告醫(yī)。③建立護(hù)士每班查，護(hù)士長(zhǎng)每周查，護(hù)理部每月查的三級(jí)護(hù)理質(zhì)量檢查網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)危重情況迅速、及時(shí)有效地采取相應(yīng)措施，做到忙而不亂。

3.7 講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高護(hù)患溝通技巧，在接待病人中樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言文明。與病人家屬的交流中用通俗易懂的語(yǔ)言，尊重病人的合法權(quán)益，多進(jìn)行換位思考。病人和家屬出現(xiàn)焦慮、恐懼、痛苦時(shí)，做好安慰工作，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。當(dāng)病人或家屬表現(xiàn)出急躁情緒時(shí)，要耐心做好解釋工作，避免使用生冷硬的語(yǔ)言。當(dāng)其表現(xiàn)出不理智的言語(yǔ)或舉動(dòng)時(shí)，及時(shí)呼叫科主任、護(hù)士長(zhǎng)幫助解決避免與其發(fā)生沖突。有糾紛事件發(fā)生時(shí)，科室及時(shí)討論，找出自身存在的不足之處，提出整改措施，不斷提高服務(wù)技能。

通過(guò)以上的防范對(duì)策，使我科在護(hù)理工作中收到了較滿(mǎn)意的效果，不僅降低了差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生率，而且還培養(yǎng)了護(hù)士的觀(guān)察能力、應(yīng)急能力、綜合分析能力，提高了急診護(hù)理工作的安全系數(shù)及工作滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)

第6篇：服務(wù)意識(shí)不牢整改措施范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；舉措

隨著當(dāng)前電力體制市場(chǎng)化改革的逐步深化，新的形勢(shì)、新的問(wèn)題、新的任務(wù)、新的目標(biāo)以及國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)全新的定位，給供電企業(yè)今后的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更新、更高的要求。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)這項(xiàng)工作，在當(dāng)今社會(huì)各個(gè)行業(yè)都起著非常重要的作用，因此我們必須了解目前形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、復(fù)雜性和長(zhǎng)期性?？梢哉f(shuō)，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們電力企業(yè)的生命線(xiàn)”，它是我們電力企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，也是影響當(dāng)今所有企業(yè)能否更好發(fā)展的一項(xiàng)重要的因素。然而，要想真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)不斷的發(fā)展，使電力企業(yè)與客戶(hù)之間達(dá)到一定程度的融合度，單單靠形式上、書(shū)面上、口頭上的承諾，而無(wú)實(shí)際行動(dòng)、不見(jiàn)成效是徹底行不通的。只有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)這項(xiàng)工作真正置于企業(yè)建設(shè)理念的高度，在企業(yè)中形成濃厚的服務(wù)文化氛圍，讓企業(yè)員工真正領(lǐng)略到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值是無(wú)限的，這樣才能使企業(yè)服務(wù)文化深入到每位員工內(nèi)心深處，提高全體員工整體服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到預(yù)期服務(wù)效果。因此，這就要求電力企業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)體系、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上必須有明顯的轉(zhuǎn)變和提高，建立順暢、高效、反應(yīng)迅速、為廣大客戶(hù)接受的服務(wù)體系。特別要求供電企業(yè)徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力銷(xiāo)售觀(guān)念，從根本上改變服務(wù)理念和服務(wù)意

識(shí)，把客戶(hù)利益放在首位，以?xún)?yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)，向用戶(hù)供應(yīng)可靠、優(yōu)質(zhì)的電1提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平需要強(qiáng)化的幾個(gè)基本問(wèn)題

1.1強(qiáng)化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念供電企業(yè)要認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，就必須強(qiáng)化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，

樹(shù)立“用電客戶(hù)就是企業(yè)上帝”的觀(guān)念，徹底改變供電企業(yè)“電老虎”形象。要以制度建立為本，形成規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，常抓不懈，讓員工樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)情感親情化。

1.2提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，努力提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)。在培訓(xùn)

方面，可采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、法律、安全、職業(yè)道德等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)；通過(guò)諸如演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬等多種方式，進(jìn)一步展示企業(yè)員工的良好技能和高尚形象。在不斷的實(shí)踐中，讓員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念變成具體行動(dòng)，讓具體行動(dòng)變成長(zhǎng)久習(xí)慣。

1.3樹(shù)立員工大服務(wù)理念從全局看，供電企業(yè)所有員工一要樹(shù)立“基建為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)為客戶(hù)服務(wù)，供電為社會(huì)服務(wù)”的大系統(tǒng)服務(wù)理念；二要樹(shù)立“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的全員服務(wù)理念；三要樹(shù)立“客戶(hù)永遠(yuǎn)

是對(duì)的”這種最樸實(shí)的理念。只有員工自覺(jué)地把這三種服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為正常的心態(tài)，并付諸于實(shí)際行動(dòng)，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，事事在服務(wù)”。

1.4及時(shí)為客戶(hù)排難解惑供電企業(yè)各部門(mén)應(yīng)及時(shí)掌握供電動(dòng)態(tài)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通。對(duì)于職權(quán)

范圍內(nèi)不能解決的，一要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)匯報(bào)。在實(shí)際工作中，供電服務(wù)不能總是停留在提供一種“門(mén)好進(jìn)、臉好看、話(huà)好聽(tīng)”的表象化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)層面上。如果辦事效率低

下，企業(yè)員工態(tài)度再好、笑容再美、言語(yǔ)再甜，也勢(shì)必難令客戶(hù)滿(mǎn)意。因此，供電企業(yè)必須健全服務(wù)體系，適時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，讓客戶(hù)有“事能辦、事好辦、事辦好”之感。

2提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平需要健全服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

2.1明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任供電企業(yè)在制定年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃時(shí)，要明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目

標(biāo)和措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展同規(guī)劃、同實(shí)施、同評(píng)價(jià)，并根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)，不斷調(diào)整和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)和內(nèi)容。還要落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制，實(shí)行黨政“一

把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)主管，業(yè)務(wù)部門(mén)具體實(shí)施的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任體系。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，黨風(fēng)行風(fēng)部門(mén)負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，以?xún)?nèi)部的配合協(xié)調(diào)，管理的積極運(yùn)作，保證對(duì)客戶(hù)的高效服務(wù)。

2.2嚴(yán)格考核，健全機(jī)制按照“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的工作要求，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納

入年度工作目標(biāo)考核范疇，采取定量和定性相結(jié)合的方式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、成效進(jìn)行細(xì)化和分解。堅(jiān)持年終考核與日?？己讼嘟Y(jié)合的方式，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評(píng)比工作和不定期的暗訪(fǎng)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施；建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)差錯(cuò)責(zé)任追究制度，對(duì)損害客戶(hù)利益及企業(yè)形象的不良行為，進(jìn)行嚴(yán)格的管理和處罰。

2.3加強(qiáng)監(jiān)督，完善手段要保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，需要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督保障體系。采取

上門(mén)走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放意見(jiàn)卡等形式，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)電力服務(wù)的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，不斷完善服務(wù)手段。本著“把方便送給客戶(hù)，把麻煩留給自己”的服務(wù)理念，在供電服務(wù)手段方面，還可以廣泛利用媒體強(qiáng)勢(shì)宣傳供電服務(wù)各方面的承諾，并堅(jiān)持“客戶(hù)走訪(fǎng)制度”，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，促進(jìn)相互理解與支持。

2.4正確處理，拓展市場(chǎng)首先要正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全、經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。安全是基

礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)效益是中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是宗旨。如果把三者看成是一個(gè)圓柱體，那么安全就是圓柱體的底面，經(jīng)濟(jì)效益則是中間部分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是上面的蓋子。安全基礎(chǔ)不牢就會(huì)地動(dòng)山搖，經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)都會(huì)成空；而經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)則需要安全來(lái)作保證。安全、經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三者相互依存，相互促進(jìn)。其次要正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與拓展電力市場(chǎng)之間的關(guān)系。

2.5保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。電力對(duì)于客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不同電壓等級(jí)的安全輸送、變電的安全運(yùn)行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎(chǔ)。因