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高職汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程設(shè)計(jì)研究

前言:想要寫(xiě)出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了高職汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程設(shè)計(jì)研究范文,希望能給你帶來(lái)靈感和參考,敬請(qǐng)閱讀。

高職汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程設(shè)計(jì)研究

【摘要】

通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)調(diào)研,對(duì)保險(xiǎn)查勘定損、理賠等崗位核心能力進(jìn)行分析,結(jié)合汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)實(shí)際,對(duì)該課程的課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)方法、實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)以及教學(xué)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),為高職汽車(chē)專(zhuān)業(yè)同類(lèi)型課程的設(shè)計(jì)提供參考。

【關(guān)鍵詞】汽車(chē)保險(xiǎn)理賠 高職 課程設(shè)計(jì)

近年來(lái),汽車(chē)行業(yè)的不斷發(fā)展,汽車(chē)保有量的持續(xù)攀升,伴隨而來(lái)的是汽車(chē)相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展,比如汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)消費(fèi)信貸、汽車(chē)維修服務(wù)等,汽車(chē)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)也大幅上升,對(duì)人才的需求量日益加大。大多數(shù)高職院校在汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的課程中都開(kāi)設(shè)了汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程。在大部分高職院校的人才培養(yǎng)方案中,汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程和二手車(chē)鑒定與評(píng)估、汽車(chē)維修服務(wù)接待等都屬于專(zhuān)業(yè)拓展類(lèi)課程,是在學(xué)習(xí)了汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、汽車(chē)底盤(pán)、汽車(chē)電器等專(zhuān)業(yè)課程以后開(kāi)設(shè)的,多數(shù)開(kāi)設(shè)在第三或第四學(xué)期。課程內(nèi)容既包含了保險(xiǎn)原理原則、汽車(chē)保險(xiǎn)條款等專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),又含有保險(xiǎn)查勘定損和理賠相關(guān)的實(shí)踐技能。如何讓學(xué)生掌握知識(shí)面較廣的理論知識(shí),同時(shí)掌握較強(qiáng)的實(shí)際操作技能,如何能滿(mǎn)足保險(xiǎn)理賠相關(guān)崗位對(duì)學(xué)生能力的需求是必須要在教學(xué)設(shè)計(jì)上認(rèn)真思考的。

一、崗位能力分析

汽車(chē)保險(xiǎn)相關(guān)的崗位主要有查勘崗位、定損崗位、車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)崗位等,每一個(gè)崗位的工作內(nèi)容都有較大差異,對(duì)畢業(yè)生的能力要求也不同,通過(guò)大量的調(diào)研,對(duì)以上的崗位分析如表1所示。在課程設(shè)計(jì)中,根據(jù)不同的崗位,不同的知識(shí)儲(chǔ)備需求和能力需求,設(shè)計(jì)相適應(yīng)的課程內(nèi)容和教學(xué)方法。

二、課程設(shè)計(jì)

(一)課程設(shè)計(jì)思路

本課程的設(shè)計(jì)是圍繞“風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查—保險(xiǎn)作用—險(xiǎn)種學(xué)習(xí)—方案設(shè)計(jì)—承保出單—查勘定損”的工作任務(wù)和崗位要求來(lái)選擇課程內(nèi)容。以職業(yè)能力目標(biāo)來(lái)描述課程目標(biāo),圍繞課程項(xiàng)目組織教學(xué),既強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)性,也注重課程內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性,充分體現(xiàn)了課程的職業(yè)性和實(shí)踐性要求。注重培養(yǎng)學(xué)生以下八個(gè)方面的能力:要能正確理解保險(xiǎn)理論知識(shí),并運(yùn)用其來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題;要能記憶并掌握汽車(chē)保險(xiǎn)條款,為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù);要具備良好的職業(yè)道德和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);要具備良好的溝通能力與技巧,能與客戶(hù)、維修人員等人員建立有效的溝通;能熟練使用取證設(shè)備、計(jì)算機(jī)及相關(guān)保險(xiǎn)軟件;能熟練掌握出單及理賠流程,能協(xié)助客戶(hù)完成投保及索賠;能正確認(rèn)定簡(jiǎn)易交通事故責(zé)任,具備現(xiàn)場(chǎng)取證能力;熟悉車(chē)輛鈑噴、維修工藝,具備合理定損報(bào)價(jià)能力。

(二)課程內(nèi)容

正如前文所言,本門(mén)課程既需要有較廣的理論知識(shí)覆蓋面,且需要學(xué)生懂知識(shí),會(huì)技能。課程融合了“教”“學(xué)”“做”“練”,因此在內(nèi)容的選取上需要非常慎重,表2展示了結(jié)合崗位能力分析選取的相適應(yīng)的課程內(nèi)容。

(三)考評(píng)體系設(shè)計(jì)

教學(xué)效果的反饋對(duì)于課程開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)極為重要,因此在課程設(shè)計(jì)中必須考慮合理的考核評(píng)價(jià),這樣可以幫助教師及時(shí)掌握教學(xué)效果,指導(dǎo)教師進(jìn)行教學(xué)方法的調(diào)整,同時(shí)可以讓學(xué)生能夠在學(xué)和練中更有針對(duì)性,促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)。為了使學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)更加合理、科學(xué)有區(qū)分度,汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠采用自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)三種評(píng)價(jià)方式相結(jié)合,小組評(píng)價(jià)為主的評(píng)價(jià)方式。

1.學(xué)生自我評(píng)價(jià),主要在分組的狀況下,關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)施的效果,以及工作頁(yè)填寫(xiě)情況、學(xué)習(xí)中的溝通問(wèn)題。其中,任務(wù)一應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生對(duì)汽車(chē)本地保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)研和分析;任務(wù)二重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)條款的領(lǐng)悟程度,對(duì)保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)的理解程度;學(xué)生面對(duì)模擬客戶(hù)時(shí),能否為客戶(hù)正確介紹汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品,根據(jù)客戶(hù)的條件正確選擇汽車(chē)保險(xiǎn)方案,指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行投保單的填寫(xiě)和保費(fèi)的計(jì)算;任務(wù)三重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠流程的熟練程度;任務(wù)四應(yīng)關(guān)注對(duì)理賠案例的處理流程是否正確清晰,接報(bào)案是否正確,賠款計(jì)算是否準(zhǔn)確。

2.學(xué)生小組評(píng)價(jià),關(guān)注學(xué)生的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心,表達(dá)能力,工作頁(yè)填寫(xiě)情況,檢驗(yàn)流程中的團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)助能力,工作的系統(tǒng)性。其中學(xué)習(xí)任務(wù)一還應(yīng)關(guān)注學(xué)生對(duì)顧客服務(wù)與溝通技巧的掌握;學(xué)習(xí)任務(wù)二還應(yīng)關(guān)注學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)條款的正確描述;學(xué)習(xí)任務(wù)五和六還應(yīng)關(guān)注學(xué)生與維修人員、保險(xiǎn)公司人員及客戶(hù)的溝通。

3.教師評(píng)價(jià),主要觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程,根據(jù)自我評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià),對(duì)任務(wù)實(shí)施過(guò)程及職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。其中學(xué)習(xí)任務(wù)一還應(yīng)關(guān)注學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)認(rèn)知的主動(dòng)性;學(xué)習(xí)任務(wù)二還應(yīng)關(guān)注學(xué)生對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)的管控能力;學(xué)習(xí)任務(wù)三、四還應(yīng)關(guān)注學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)法律法規(guī)及原則的綜合運(yùn)用能力;學(xué)習(xí)任務(wù)五還應(yīng)關(guān)注學(xué)生針對(duì)不同客戶(hù)特點(diǎn),選擇的汽車(chē)保險(xiǎn)方案是否合理;學(xué)習(xí)任務(wù)六還應(yīng)關(guān)注學(xué)生對(duì)于保險(xiǎn)損失及費(fèi)用確定相關(guān)知識(shí)綜合運(yùn)用的能力。汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠是一門(mén)理論性、實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程,在整體設(shè)計(jì)的框架下,想要達(dá)到很好的授課效果,還必須在教學(xué)方法上認(rèn)真摸索。在教學(xué)中盡量突出學(xué)生的主體作用,引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和練習(xí)。教學(xué)中可以根據(jù)不同的學(xué)習(xí)任務(wù)來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)教學(xué)情境,同時(shí)采用不同的教學(xué)方法如案例分析法等,注重培養(yǎng)學(xué)生在完成教學(xué)任務(wù)過(guò)程中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]吳曉,沈亞強(qiáng).基于行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計(jì)研究[J].吉林工程師范學(xué)院學(xué)報(bào),2010(1)

作者:吳丹 單位:廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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