企業(yè)績效管理綜合模型及應用分析
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摘要：績效管理作為一種重要的管理手段，對于提升企業(yè)管理效率和管理效益具有重要意義。本文圍繞企業(yè)績效管理，介紹了相關(guān)概述，并分析了企業(yè)績效管理綜合模型的基本流程，圍繞如何強化企業(yè)績效管理提出了針對性的建議措施。
關(guān)鍵詞：企業(yè)績效管理；應用
一、企業(yè)績效管理相關(guān)概述
企業(yè)績效管理綜合模型的建立是以目標管理來作為基本的管理理念的，其基本框架也是圍繞企業(yè)目標管理來展開的。這樣做既能夠?qū)⒖冃Ч芾碡灤┯谡麄€企業(yè)管理過程，同時也能夠體現(xiàn)績效管理的整體性以及系統(tǒng)性。作為一個管理過程，目標管理能夠?qū)崿F(xiàn)組織內(nèi)部上級以及下級之間的目標協(xié)調(diào)，并結(jié)合整體需要制定出企業(yè)在一定時期內(nèi)的整體戰(zhàn)略目標，對企業(yè)內(nèi)上下級的責任進行合理劃分，確定好具體子目標和整體目標，將這些目標作為績效評價考核的具體標準來加以落實。因此在制定企業(yè)績效管理綜合模型時應當結(jié)合管理實際，從企業(yè)的長遠目標著手，合理確定企業(yè)長期、中期以及短期發(fā)展目標，在此基礎上對績效目標進行層層分解和細化，最終形成完善的績效管理目標體系。與此同時，在管理目標的設定上還應當確保目標的可驗證性以及可度量性，只有這樣才能夠?qū)⑦@些指標作為企業(yè)績效管理的定量指標來使用。在進行績效管理時，應當重點明確關(guān)鍵性績效指標，這是企業(yè)整體組織目標跟企業(yè)員工具體職責之間進行連接的橋梁，關(guān)鍵績效指標的獲得應當重點來源于職工的工作崗位。正是基于此，除了上述的企業(yè)職工個人工作目標之外，還可以將其他的工作內(nèi)容作為可以定量的關(guān)鍵績效指標。依靠職工工作崗位的分析對比來合理確定能夠?qū)ζ髽I(yè)組織目標產(chǎn)生增值作用的職工工作產(chǎn)出，并將其作為定量指標。同時，結(jié)合工作崗位分析，進行職工崗位職能調(diào)查，實現(xiàn)對關(guān)鍵性職責的描述和定性，也可以獲得定性的關(guān)鍵性指標。在此基礎上實現(xiàn)績效管理的定量考核、定性考核的結(jié)合，能夠有效提升績效管理的時效性。在實施績效管理綜合模型的過程中，逐步融入企業(yè)關(guān)鍵性績效考核指標能夠獲取可以量化、并反映出關(guān)鍵性績效因素指標。從這個角度上講，這一操作方法能夠順利地解決績效管理中目標管理設置指標的問題。
二、企業(yè)績效管理綜合模型的構(gòu)建
建立企業(yè)績效管理綜合模型，就是要保證在實施過程中各項工作跟企業(yè)總體戰(zhàn)略目標之間具有高度的一致性，并且要兼顧到工作的具體內(nèi)容以及具體性質(zhì)等。具體來講，企業(yè)績效管理綜合模型的構(gòu)建分為以下四個階段，分別是準備工作階段、設計實施階段、考核匯總階段、反饋改進階段。在第一階段準備工作階段中，要將目標管理作為指導思想。一是要制定合理目標。企業(yè)管理者確定好自身未來發(fā)展戰(zhàn)略之后，績效管理的任務就是合理設計各級部門的具體工作任務，而績效管理綜合模型可以幫助企業(yè)戰(zhàn)略向著組織目標進行轉(zhuǎn)化。在確定好短中長期發(fā)展目標之后，重點還是要合理確定企業(yè)的發(fā)展總目標，并在此基礎上進行目標細化，逐步推動企業(yè)管理各級組織建立層次性的發(fā)展目標，確保目標管理體系框架的科學合理。除此之外，在設計發(fā)展目標時，還需要結(jié)合且有自身發(fā)展實際以及行業(yè)特點，制定切實可行的發(fā)展目標。只有在職工個人目標跟企業(yè)整體目標相協(xié)調(diào)情況下，才能夠推動目標的順利實現(xiàn)。二是工作崗位的分析。工作崗位分析設置是績效管理綜合模型流程設計中一個重要的環(huán)節(jié)。作為企業(yè)人力資源管理的基礎性工作，工作崗位設計也是實施績效管理的基本前提。管理者要想實現(xiàn)績效指標設置的合理性，就需要充分了解各個崗位的職責以及工作狀態(tài)，明確其在整個管理流程中的位置和作用。在績效管理綜合模型中，依靠對各個相關(guān)崗位的任務、流程以及上下級關(guān)系等信息的收集整理和分析，明確職責特征和指標內(nèi)容，確定工作產(chǎn)出，完成定量關(guān)鍵性指標的準備工作。在第二階段設計實施階段，主要是完成指標設置以及指標權(quán)重設置?？冃Ч芾砭C合模型的定量指標主要是來自于工作目標以及工作產(chǎn)出。而定性指標則主要是來自于職位調(diào)查等。管理者應當在明確工作產(chǎn)出以及工作目標同時，確定關(guān)鍵績效指標的初步方案，并與員工協(xié)商，最終合理設置指標?？己酥笜藱?quán)重的設計則是為了突顯出某一指標的重要性，并賦予這一指標某一特征值。對于不同職業(yè)、不同層次的員工來講，績效管理指標的權(quán)重設計是不同的，應當結(jié)合工作內(nèi)容以及貢獻程度來合理設計權(quán)重指標。在第三階段考核匯總階段，則主要是對員工既定時間內(nèi)貢獻程度進行績效考核評價?？冃Ч芾砭C合模型對于員工的績效考核工作主要是采用分類設計方法，依靠360度績效管理原則，能夠?qū)υ饶繕斯芾碇锌己饲绬我坏那闆r進行有效彌補。包含考核者的選取，考核周期的設計，考核結(jié)果的分析匯總以及績效診斷等。其中績效診斷是績效考核的管理的后續(xù)，依靠考核結(jié)果分析及時查找關(guān)鍵績效問題，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有資源確定企業(yè)后續(xù)績效管理的重點和方向。在第四個階段反饋改進階段，則主要是及時發(fā)現(xiàn)問題，并明確解決問題關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這既是績效管理綜合模型中最后的環(huán)節(jié)，同時也是模型中最重要的環(huán)節(jié)。主要包含反饋面談，年度檢討，績效輔導，解決績效爭端等。逐步實現(xiàn)企業(yè)績效管理目標跟企業(yè)績效管理考核相關(guān)聯(lián)，將目標責任落實到具體部門和具體人員，讓每一層管理者都能夠明確上一層管理部門的管理目標，同時明確本部門的績效子目標，只有這樣才能夠企業(yè)績效管理目標在整個企業(yè)的貫徹落實，便于績效管理目標的考核。
三、強化企業(yè)績效管理建議措施
通過分析研究企業(yè)績效管理實踐中存在的問題以及績效管理綜合模型分析，企業(yè)管理者在日常的績效管理中應當采取針對、及時、有效、系統(tǒng)的管理措施來加以應對。作為企業(yè)科學化管理的重要內(nèi)容，進一步完善企業(yè)績效管理能夠有效保障企業(yè)人力資源管理活動的科學性和合理性，對于提升人力資源管理在企業(yè)價值提升中的重要作用。
第一，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)績效管理目標的明確化。
企業(yè)實施績效管理，最主要的目標是提升企業(yè)管理績效，依靠對企業(yè)管理過程的全面協(xié)調(diào)管理，提高企業(yè)管理效率和管理效益。企業(yè)管理者要實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部明確績效管理目標，并確保目標自上而下而全面貫徹。明確企業(yè)整體戰(zhàn)略目標，并實現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標的可操作性，將其合理科學分解，實現(xiàn)績效管理目標在整個企業(yè)內(nèi)部都能夠切實貫徹落實。只有基于此，才能夠充分調(diào)動包括企業(yè)管理層在內(nèi)的企業(yè)所有職工的工作積極性，依靠績效管理來促進管理效率以及管理效益的提升，確?？冃Ч芾淼捻樌麑嵤?/p>
第二，將績效管理跟企業(yè)激勵機制相結(jié)合。
企業(yè)績效管理的順利實施需要企業(yè)建立相應的激勵機制來加以配套，以便績效管理機制能夠有效發(fā)揮作用。不管企業(yè)管理者設計什么樣的績效管理體系都需要設計相關(guān)的激勵機制加以輔助，以此來獎懲企業(yè)員工。在將企業(yè)管理績效跟企業(yè)激勵機制相結(jié)合管理的過程中，應當注意到不僅僅是針對企業(yè)的工資以及獎金，還應當將激勵機制范圍進行擴大，增加職工發(fā)展機會、晉升工作職位、承擔更多職責、進行精神獎勵等。依靠激勵機制的多樣性來實現(xiàn)績效管理制度的全面落實，進而實現(xiàn)績效管理在激勵員工工作積極性方面的積極作用。除此之外，還應當確?？冃Ч芾頇C制在員工工作業(yè)績考核方面的可衡量性，這樣有利于激勵機制的作用發(fā)揮，進而促進企業(yè)的長期健康持續(xù)發(fā)展。
第三，建立透明、全面、立體的績效考核制度。
企業(yè)要提供績效管理的科學性，就應當進一步增強績效考核的透明度，實現(xiàn)全面立體考核。當前大多數(shù)企業(yè)的績效考核都是運用上級考核的辦法，考 核辦法相對單一。企業(yè)管理者應當逐步實現(xiàn)績效考核的全面、立體，將考核主體擴大，而不應當僅僅局限于被考核者的上級，從多角度、全方位來對每一位職工進行績效考核，考核主體除了被考核者上級之外，也可以將被考核者的同時、客戶、下屬以及本人都納入到考核主體中來。這樣才能夠確?？己说娜婵茖W。不過應當注意的是，實現(xiàn)績效考核主體的全面并不意味著績效考核的面面俱到，而是應當結(jié)合企業(yè)以及行業(yè)資深特點，從多個角度來進行考核，主體提高績效考核的客觀性、準確性以及全面性。同時，還應當進一步增強企業(yè)績效考核的透明度。進一步增強企業(yè)績效考核的透明度是提高績效考核權(quán)威的有效方式。企業(yè)管理者在制定績效考核制度時，應當將績效管理的相關(guān)內(nèi)容以及考核標準、考核方式等向企業(yè)職工進行全面公開，依靠內(nèi)部網(wǎng)站、職工大會、公告欄以及通知等形式確保企業(yè)職工都了解績效考核相關(guān)內(nèi)容。只有這樣才能夠保證企業(yè)職工都能夠參與其中，提高職工對于管理者績效管理機制的認可度，提高職工的積極性；同時，也可以保障企業(yè)職工對于企業(yè)管理者實施績效管理的監(jiān)督，進而切實提升企業(yè)績效管理的有效性，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部全過程、全方位的有效監(jiān)管。
參考文獻：
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[2]張妍,黃麗琴.中國企業(yè)的績效管理難在何處[J].商場現(xiàn)代化.2009(04).
作者：王瑞琪 單位：團博百眾（北京）科技有限公司
