网站首页
教育杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
医学杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
经济杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
金融杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
管理杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
科技杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
工业杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
SCI杂志
中科院1区 中科院2区 中科院3区 中科院4区
全部期刊
公務(wù)員期刊網(wǎng) 論文中心 正文

智慧后勤綜合管理平臺(tái)設(shè)計(jì)探究

前言:想要寫(xiě)出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了智慧后勤綜合管理平臺(tái)設(shè)計(jì)探究范文,希望能給你帶來(lái)靈感和參考,敬請(qǐng)閱讀。

智慧后勤綜合管理平臺(tái)設(shè)計(jì)探究

摘要:介紹了某醫(yī)院在制定智慧后勤綜合管理平臺(tái)建設(shè)的工作流程,以及平臺(tái)的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵指標(biāo)、體系架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)路徑。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤業(yè)務(wù)的全覆蓋及全流程管理,提升后勤管理效率提供參考。

關(guān)鍵詞:智慧后勤;醫(yī)院后勤;后勤管理平臺(tái)

近年來(lái),國(guó)家大力支持和推動(dòng)智慧醫(yī)院的發(fā)展,為此,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2017〕67號(hào))、《關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范(試行)的通知》(國(guó)衛(wèi)辦規(guī)劃發(fā)〔2018〕4號(hào))、《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系(試行)的通知》(國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕236號(hào))等相關(guān)文件,后勤管理作為其中的重要內(nèi)容,相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范已逐步完善,具備智慧后勤的探索條件。目前,智慧醫(yī)院的發(fā)展突飛猛進(jìn),由前期不夠重視導(dǎo)致的信息化水平滯后已經(jīng)極大地制約了醫(yī)院現(xiàn)代化、智慧化發(fā)展,“以用促建、建用并行”的后勤信息化、智慧化建設(shè)有助于促進(jìn)醫(yī)院的整體協(xié)同發(fā)展。[1]我院積極開(kāi)展智慧后勤建設(shè)工作,依據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全院業(yè)務(wù)進(jìn)行全面摸排,找出問(wèn)題、總結(jié)需求,統(tǒng)一組織、探討解決方案;同時(shí),對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)不涉及的部分,如老舊建筑規(guī)模較大、改造項(xiàng)目多、設(shè)備設(shè)施類型龐雜、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行要求高、醫(yī)院后勤服務(wù)種類繁多等難題[2],探索通過(guò)智慧后勤綜合管理平臺(tái)來(lái)提升醫(yī)院后勤管理的效率。

一、平臺(tái)建設(shè)的流程

(一)成立工作小組

為了保障項(xiàng)目的進(jìn)展,我院成立了一支由分管院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮,保障科、保衛(wèi)科、基建科、信息科及下屬各后勤班組人員深度參與的項(xiàng)目組。項(xiàng)目組從整體上推進(jìn),多個(gè)職能部門(mén)按項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)配合,通過(guò)目標(biāo)拆分、定期匯報(bào)、里程碑匯報(bào)等方式最大限度地發(fā)揮各部門(mén)的能動(dòng)性,以保證項(xiàng)目的進(jìn)度。

(二)確定總體思路

項(xiàng)目組依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,開(kāi)展全院后勤業(yè)務(wù)的整體摸排工作,同時(shí)深入到各部門(mén)了解需求,完成信息收集。圍繞各部門(mén)提出的需求及問(wèn)題,以小組會(huì)議、項(xiàng)目調(diào)研、資料學(xué)習(xí)等方式,梳理每一個(gè)后勤業(yè)務(wù)模塊的流程與制度,找到對(duì)應(yīng)的解決方案。對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃,通過(guò)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、確定關(guān)鍵指標(biāo)、構(gòu)建體系架構(gòu)、完善智慧后勤的實(shí)現(xiàn)路徑,并逐步落實(shí)[3],全面提高醫(yī)院后勤的管理水平,彌補(bǔ)醫(yī)院后勤信息化短板。

(三)制定規(guī)劃方案

1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)以《全國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》(2018版)、《醫(yī)療和疾控機(jī)構(gòu)后勤安全生產(chǎn)工作管理指南(試行)》《醫(yī)療和疾控機(jī)構(gòu)消防安全生產(chǎn)工作管理指南(試行)》《中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力星級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)(第二版)》《中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力智慧醫(yī)院HIC分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(2020版)》為標(biāo)準(zhǔn),在全院進(jìn)行整體摸排工作。深入各個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通,收集后勤服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題,如保潔人員服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證、機(jī)電維修主要依賴于電話報(bào)修等并針對(duì)性地解決問(wèn)題,如規(guī)范保潔作業(yè)流程、完善主管在線檢查的機(jī)制;固化機(jī)電維修巡檢標(biāo)準(zhǔn)、變事后報(bào)修為預(yù)防式維護(hù)等。2.關(guān)鍵指標(biāo)從安全、效率、效益、智慧四大目標(biāo)出發(fā),建立符合醫(yī)院整體效益的指標(biāo)體系。安全方面,通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)采集關(guān)鍵設(shè)備的主要數(shù)據(jù)信息,包括壓力、故障、溫度等數(shù)據(jù),結(jié)合云計(jì)算的技術(shù)手段保證后勤安全,進(jìn)而保障醫(yī)療安全、實(shí)現(xiàn)全院安全;效率方面,調(diào)整關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),如設(shè)備維修中的將主管轉(zhuǎn)單模式變?yōu)閱T工搶單模式,采取以預(yù)防式維護(hù)為主的運(yùn)維管理手段縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,從而保障服務(wù)效率;效益方面,通過(guò)技術(shù)改造與管理手段并行,降低能耗支出、減少運(yùn)維成本、延長(zhǎng)設(shè)備壽命,實(shí)現(xiàn)整體效益提升[5];智慧管理方面,通過(guò)數(shù)據(jù)分析和利用,提供新的管理視角。3.體系架構(gòu)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況,確定以“一個(gè)智慧平臺(tái)、兩個(gè)交互窗口、三種展示方式、四大業(yè)務(wù)模塊、五類職能中心”作為智慧后勤的體系架構(gòu)(圖1)。(1)一個(gè)智慧平臺(tái)針對(duì)醫(yī)院后勤管理的需求及問(wèn)題,梳理出若干后勤業(yè)務(wù)目標(biāo),如降低萬(wàn)元收入能耗支出、提高臨床對(duì)后勤的滿意度等,用一個(gè)管理平臺(tái)對(duì)醫(yī)院的資源要素進(jìn)行整體調(diào)控。在搭建智慧后勤綜合管理平臺(tái)時(shí),要優(yōu)先考慮其先進(jìn)性與可操作性,既要解決現(xiàn)有難題,又要為未來(lái)數(shù)字化系統(tǒng)預(yù)留數(shù)據(jù)接入端口。(2)兩個(gè)交互窗口在建設(shè)智慧后勤綜合管理平臺(tái)時(shí),還應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)面對(duì)設(shè)備的內(nèi)部窗口和面對(duì)服務(wù)的外部窗口。面對(duì)設(shè)備的內(nèi)部窗口不僅要考慮現(xiàn)有設(shè)備的信息采集,還要考慮相關(guān)系統(tǒng)的打通,實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)互通。面對(duì)服務(wù)的外部窗口不僅要滿足臨床部門(mén)的需求,還要為管理層決策分析提供數(shù)據(jù)支撐。(3)三種展示中心結(jié)合日常服務(wù)場(chǎng)景對(duì)人員需求進(jìn)行劃分。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,要關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的快速定位與處理;對(duì)于前端臨床部門(mén)人員,要關(guān)注需求落實(shí)及結(jié)果反饋;對(duì)于醫(yī)院管理者,應(yīng)關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)的落實(shí)、數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。針對(duì)各種群體的不同需求,該項(xiàng)目采用手機(jī)App、電腦端、BIM可視化這三種展示方式[5],實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景的全覆蓋。(4)四大業(yè)務(wù)模塊參照安全、效率、效益、智慧四大關(guān)鍵指標(biāo),將智慧后勤需要解決的問(wèn)題分為四類,打造統(tǒng)一執(zhí)行的全流程數(shù)字化監(jiān)管的方式。找到四大類業(yè)務(wù)之間重疊的部分及其業(yè)務(wù)聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)模塊的聯(lián)動(dòng)互通。(5)五類職能中心智慧后勤綜合管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了后勤業(yè)務(wù)的全面集成。為了保證服務(wù)的落地,須要建立配套的智慧后勤綜合管理服務(wù)中心,主要涵蓋綜合指揮、應(yīng)急處置、集中調(diào)度、系統(tǒng)監(jiān)控和服務(wù)受理五大功能,實(shí)現(xiàn)后勤一站式服務(wù)(圖2)。4.實(shí)現(xiàn)路徑考慮到項(xiàng)目的持續(xù)性和可操作性,該項(xiàng)目分三階段完成。(1)第一階段通過(guò)對(duì)醫(yī)院后勤業(yè)務(wù)的整體摸排,收集各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的問(wèn)題并找到解決方案,整合方案并進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,逐步進(jìn)行智慧后勤綜合管理平臺(tái)的建設(shè)[6];按需加裝物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,逐步完善BIM三維可視化系統(tǒng),通過(guò)五個(gè)中心實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的初步落地。(2)第二階段持續(xù)優(yōu)化智慧后勤綜合管理平臺(tái),完善相應(yīng)的服務(wù)體系。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的流程;ACADEMICFORUM/學(xué)術(shù)論壇BIM三維可視化系統(tǒng)全面覆蓋,借助先進(jìn)技術(shù)手段探索預(yù)防式維護(hù)體系。(3)第三階段服務(wù)體系與信息化全面融合,實(shí)現(xiàn)智慧后勤服務(wù)的一站式管理[7]。圍繞既有業(yè)務(wù)開(kāi)展更深入、更全面的多院區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成管理,通過(guò)后勤服務(wù)數(shù)據(jù)提升管理效率,實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與現(xiàn)代化管理。二、項(xiàng)目進(jìn)展在前期項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中,項(xiàng)目組圍繞項(xiàng)目難點(diǎn)梳理了7大安全計(jì)劃、24個(gè)醫(yī)院消防安保管理制度,39個(gè)后勤保障、基建管理制度,并將制度分對(duì)象、按流程固化到系統(tǒng)中,落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)上。在智慧后勤綜合管理平臺(tái)設(shè)計(jì)方案方面,實(shí)現(xiàn)了1個(gè)智慧后勤綜合管理平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì),4個(gè)業(yè)務(wù)大類全面整合、12個(gè)服務(wù)模塊全覆蓋、12個(gè)現(xiàn)行子系統(tǒng)全打通,并充分運(yùn)用BIM、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬化、大數(shù)據(jù)等技術(shù)(圖3)。在流程保障方面,對(duì)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控,實(shí)現(xiàn)了后勤業(yè)務(wù)流程的全面覆蓋。在制度保障方面,從服務(wù)角度出發(fā),完善相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及制度,如智慧后勤綜合管理中心梳理了運(yùn)維人員、主管、客戶專員的崗位職責(zé),完善了標(biāo)準(zhǔn)工作流程、投訴處理流程。

三、結(jié)束語(yǔ)

在智慧醫(yī)院建設(shè)快速發(fā)展的背景下,智慧后勤亦是不可或缺的重要部分[8]。過(guò)去許多醫(yī)院各后勤業(yè)務(wù)間各自為政,且重實(shí)務(wù)、輕管理,缺乏數(shù)據(jù)支持,難以行之有效地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。本項(xiàng)目從醫(yī)院整體利益出發(fā),從后勤管理審視全局,降低了成本、提高了效率,具有較大的借鑒意義。

作者:伊菁華 單位:廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院

免责声明

本站为第三方开放式学习交流平台,所有内容均为用户上传,仅供参考,不代表本站立场。若内容不实请联系在线客服删除,服务时间:8:00~21:00。

AI写作,高效原创

在线指导,快速准确,满意为止

立即体验
文秘服务 AI帮写作 润色服务 论文发表