營銷風險管理精選(九篇)
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第1篇：營銷風險管理范文
論文摘要：電力營銷風險管理包含風險識別、風險估測、風險控制與處理、風險管理效果評價等一系列活動;營銷稽查是電力營銷風險管理的重要內容和有效途徑;電力營銷稽查的方法有常態(tài)稽查和專項稽查，常態(tài)稽查是最基本、最有效的方法。
電力營銷風險管理是指在電能產品銷售、供電服務等環(huán)節(jié)運用風險管理方法，防范營銷管理中風險的發(fā)生。營銷稽查作為營銷管理的日常監(jiān)督機制，目的是強化營銷及服務管理的可控、在控能力，增強防錯和糾偏功能，促進營銷和服務管理的規(guī)范化，是營銷風險管理的有效途徑之一。
1.風險管理
1.1風險識別
風險識別是指對面臨及潛在的風險加以判斷、分類和鑒定的過程。
1.1.1服務風險識別
電力服務風險的關鍵點在服務規(guī)范、服務質量、服務安全。(1)規(guī)范化服務。各類業(yè)務是否按規(guī)定時限內辦結，是否按程序辦理，有無違規(guī)收費行為，是否存在違反十項承諾及十個不準的行為，是否有違反有關法律規(guī)章的行為。(2)服務質量。是否建立服務質量分析制度，是否有服務質量責任追究制度，對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等。(3)客戶安全服務。合同中是否明確供用電雙方的安全責任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。
1.1.2經營風險識別
電力營銷經營風險的關鍵點在量、價、費、損等基本環(huán)節(jié)，這也是供電企業(yè)經營和發(fā)展的基礎。(1)電費回收。是否制定有電費回收內部管控制度，是否按期編制電力產品銷售明細表，電費應收、實收、未收統(tǒng)計表準確性有無監(jiān)控措施，營銷部門是否隨時掌握未收電費情況，對欠費情況是否定期統(tǒng)計并制定合理催繳措施，電費回收是否進入專用帳戶，電費延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費及違約金，電費發(fā)票管理是否建立制度、合同中對電費繳納是否約定明確等。(2)電價管理。是否按核準的電價收費，電價執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法，電價檢查是否按期開展，對違價行為是否有處罰措施、電價業(yè)務隊伍素質是否滿足要求等。(3)電量和線損管理。線損管理制度是否健全，用電管理內控制度是否健全，抄核收管理結構和職責是否科學，定期抄表及抄表質量是否符合要求，各供電關口、線路、臺變、用戶電能計量裝置配置、管理是否符合要求，竊電查處是否有效開展等。
1.2風險估測
風險估測是在風險識別的基礎上，估計和預測風險發(fā)生的概率和損害程度。對電力營銷工作而言，風險估測的步驟可依照上述風險識別的條目有針對性地進行調研，根據調研結果，預測發(fā)生的可能性，并按程度排列優(yōu)先隊列。估測的方法可采取綜合檢查、專項檢查、自評和外部評估、對目標管理和基礎管理情況進行常態(tài)檢查等方法實現，并對結果進行分析評估，衡量風險的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對需處理的問題采取提示、預警、限期整改等措施?？梢詫σ粋€周期內客戶反映較多的問題進行重點調查，如繳費難問題，是個案還是普遍存在，評估導致事件發(fā)生的內控制度上的深層次原因，并對處理效果進行評估。
1.3風險處理
風險處理是解決風險評估中發(fā)現的問題，從而消除預知風險。隨著營銷模式的確立，電力營銷工作專業(yè)化分工日益加強，營銷管理部門應加大對營銷各專業(yè)部門風險處理結果的檢查、考核、反饋力度，以點評、排序、專項報告、整改意見書等形式及時告知，解決在制度建設和管理行為上存在的深層次原因，從而實現風險的有效控制。
1.4風險管理效果評價
是指對風險管理技術實用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評估，可以保證風險管理技術適應變化了的情況的需要，使風險管理效益最佳。通過不斷的評價修正，使風險管理處于循環(huán)上升的狀態(tài)，從而促進風險管理的效果。
2.營銷稽查是營銷風險管理的有效途徑
實現營銷業(yè)務和供電服務工作內部監(jiān)督機制的健全完善。成立營銷稽查處，將營銷稽查明確為繼審計、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督，定位在對營銷服務工作的過程和結果的質量監(jiān)督。從營銷稽查的工作內容及方法中可以看得很清晰，它與營銷風險管理的內容與過程是一一對應的。
2.1營銷稽查的風險識別功能
風險識別最重要的途徑是對客觀資料進行大量的統(tǒng)計分析整理。通過營銷稽查，使管理人員識別其中的風險。
2.2營銷稽查的風險估測功能
基于常態(tài)營銷稽查記錄的整理分析，下一步是對每個周期內發(fā)現的各類預知風險作進一步調研，對異?，F象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項分析等。
2.3營銷稽查的風險處理功能
營銷稽查的目的就是為促進營銷和服務管理水平，增強糾錯和防控功能。對稽查中發(fā)現的問題，依據相關法律法規(guī)、各類標準規(guī)范，通過文件下達相關部門，將稽查中發(fā)現問題及其整改情況作為各部門經濟責任考核和績效考核的重要依據。對稽查情況還應以簡報、分析等形式及時向相關部門反饋，促進其提高管理水平。
3.依據風險管理理論，開展好常態(tài)稽查
營銷稽查是營銷風險管理的有效途徑。營銷稽查的內部監(jiān)控職能得到加強，也就相當程度上防范了各類營銷風險的發(fā)生。一般來說，稽查的方法有常態(tài)稽查和專項稽查兩類，但從過程控制的角度來看，常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。
3.1常態(tài)稽查的必要性
這是由風險是客觀存在的特點所決定的，舊的風險消除，新的風險產生，風險管理的幾個步驟要連續(xù)不斷的進行下去，才能形成有效的監(jiān)控機制。
3.2常態(tài)稽查的重要性，掌握常態(tài)稽查的方法
常態(tài)稽查是對營銷中風險的過程控制，開展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應的稽查采樣量，分析是否準確就是以常態(tài)稽查中大量的調研資料為基礎的;其次要對資料、記錄進行及時的整理、篩選，找出引起評估指標變化的關鍵原因，找到風險點和關鍵控制點，為選擇科學的風險處理技術提供依據。
3.3要著眼于促進管理上的完善
風險不可能降為零，電力營銷管理涉及面廣，工作繁雜且具有重復性，營銷稽查不可能期望發(fā)現所有的具體問題，處理所有的風險。風險管理是要最大程度預防風險的發(fā)生，減少損害的程度，營銷稽查的最終目的也是要促進營銷和服務管理的完善，而不是發(fā)現、處理具體問題。
3.4對管理效果及時評價修正
風險管理的步驟是一個不斷循環(huán)的過程，對采取的管理技術是否有效要及時評價，這樣才能促進其效果循環(huán)上升。營銷稽查要注重評價分析，要善于對稽查成效進行定期總結，如采用季度綜合分析等形式，及時修正，使管理更有成效。
4.結束語
營銷風險管理的涵蓋面比營銷稽查更廣，但營銷稽查是強化營銷風險管理的一項有效舉措。以風險管理理論為指導，開展好營銷稽查，不僅可以很大程度上防范、處理營銷風險，促進營銷管理的規(guī)范化、標準化，提升管理水平。
參考文獻
［1］編寫組.現代電力企業(yè)營銷手冊[M].北京:水利電力出版社，2010.08．
第2篇：營銷風險管理范文
二、市場營銷風險形成原因分析 1.來源于銷售人員的風險市場營銷風險之一是來自本企業(yè)銷售人員的風險，這是近幾年不少企業(yè)，特別是民營企業(yè)和新成立企業(yè)面臨的一個新問題。如何從制度和管理手段上加以解決對銷售人員和銷售機構的管理成為風險管理者關注的焦點。如某一知名企業(yè)的部分銷售人員在成功地開發(fā)一目標市場后，與企業(yè)討價還價，并威脅說，如不答應其條件，就把客戶拉到該企業(yè)的競爭對手那里去，該企業(yè)為了淺談市場營銷風險管理。由于市場營銷環(huán)境的復雜多變與參與營銷活動的行為者不確定因素造成市場營銷活動負面影響，降低了企業(yè)的市場利潤，因此，將市場營銷風險管理方法引入市場的營銷活動中，有著非常積極的作用。本文著重從營銷風險意義、發(fā)展過程中存在的問題及風險管理方法方面對其進行了闡述。 營 銷 策 略不致失去市場，不得不違心答應其條件。這種風險的產生實際上說明對銷售人員的管理是失控所造成的。
2.來源于分銷渠道中的風險在營銷活動中，零售商往往根據對歷史銷量及現實銷售情況的預測，確定一個較客觀的訂貨量，但為了保證這個訂貨量是及時可得的，并且能夠適應顧客需求增量的變化，他們通常會將預測訂貨量做一定放大后向批發(fā)商訂貨，批發(fā)商出于同樣的考慮，也會在匯總零售商訂貨量的基礎上再做一定的放大后向銷售中心訂貨。這樣，雖然顧客需求量并沒有大的波動，但經過零售商和批發(fā)商的訂貨放大后，訂貨量就一級一級地放大了。這就是營銷活動中的需求變異放大現象，這種需求變異放大效應無形中也加大了企業(yè)的風險。
3.來源于經銷商和客戶的風險我國，由于商業(yè)信用普遍不高，企業(yè)的風險很多是由于經銷商造成的。特別是在當前皮包公司、騙子公司滿天飛的情況下，如稍不注意，就可能造成款貨無歸。一些信用度較差的客戶和交易價值不大的客戶因為企業(yè)的盲目開發(fā)，缺少準確的信用風險評估放松了交易條件而產生業(yè)務為日后收款帶來隱患。
4.來源于管理決策的風險一些企業(yè)在營銷決策過程中，制定一系列營銷策略(包括目標市場預測、廣告策略、產品策略、價格策略等)時，決策者缺乏形成正確決策所需要的足夠信息和資訊依據，導致決策失誤，對企業(yè)營銷活動的發(fā)展造成阻礙甚至危害，增加了營銷風險，吞噬了企業(yè)的不少銷售利潤。
第3篇：營銷風險管理范文
關鍵詞：營銷渠道；風險管理
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01
一、風險管理對于企業(yè)的重大意義
風險管理是管理領域內的一門新興學科，其研究內容是風險發(fā)生的概率和控制風險能力等相關內容。各個企業(yè)在生產經營活動之初，企業(yè)管理者對企業(yè)即將面臨的各種困難進行風險識別，之后對可能存在的風險進行評估，由此評估結果來制定企業(yè)的經營戰(zhàn)略和指導方針，施行有效的風險控制機制，降低風險來臨后所造成的損失，最大可能地保障企業(yè)的安全。
企業(yè)管理者最應該關注的兩個重要問題就是創(chuàng)造價值與風險控制。但是國內絕大多數企業(yè)在盲目的追求價值最大化，往往忽略甚至是無視對企業(yè)風險的管理，下面的統(tǒng)計數據可以證明這一點：歐美國家企業(yè)的生存年限是40年，日本企業(yè)的生存年限是30年，國內企業(yè)的生存年限是7年，而國內民營企業(yè)的平均壽命只有3年。專家研究證明國內企業(yè)通?！岸堂钡闹饕蚴遣恢匾曪L險管理。企業(yè)不重視風險管理就好比人不重視自身的健康，那么他生病的概率就要遠大于他人，因此也很難長壽，兩者道理是一樣的。
二、營銷渠道管理風險的重要性
我國正式加入世界貿易組織之后，眾多跨國企業(yè)進入國內市場，使得國內企業(yè)所面臨的競爭壓力加大，我國的企業(yè)迎來了機遇但也面臨著很大的挑戰(zhàn)。在激烈的市場競爭環(huán)境下，營銷渠道環(huán)節(jié)的價值越來越明顯，它作為市場營銷中的最為重要的環(huán)節(jié)，它不僅對企業(yè)的擴大再生產起著關鍵的作用，也是企業(yè)利潤的重要保證，更是成為企業(yè)對外競爭力的核心因素之一。據統(tǒng)計得出，企業(yè)七成以上的的營銷業(yè)績靠的是渠道，同時企業(yè)在營銷渠道環(huán)節(jié)所花費的費用也要占該行業(yè)的商品或者服務價格的兩成到三成，這也就意味著如果企業(yè)想大幅度降低成本、提高產品或者服務的利潤率、增加競爭優(yōu)勢，是可以通過改進營銷渠道來實現的。因此可理解為營銷渠道風險管理也可以創(chuàng)造價值，而且是非常重要且行之有效的手段。營銷渠道風險管理合理，不僅可以降低企業(yè)的管理成本、減少了內部損耗，還可以提高企業(yè)的經營管理效率，并且能夠提升該企業(yè)的品牌效應，最終提高了企業(yè)的核心競爭力，真可謂是一舉多得。
三、當前國內企業(yè)在營銷渠道風險管理方面的不足
國內大部分企業(yè)家盲目的追求價值最大化，往往忽略了、甚至是無視對企業(yè)營銷渠道風險的管理，因此造成國內大多數企業(yè)頻頻爆發(fā)風險而“短命”。經研究證明，國內企業(yè)在營銷渠道風險管理方面有如下不足：
1.對營銷渠道風險管理的認識度不足，國內大多數企業(yè)家并沒有很多營銷渠道風險管理的意識，因此對營銷渠道的風險管理也無從談起了；
2.對營銷渠道風險管理的投入不足，國外大型企業(yè)在營銷渠道風險管理中投入的資金達到全年營業(yè)收入的百分之一，而國內企業(yè)在此項上的投入只有萬分之二，遠遠低于國外大型企業(yè)；
3.相對于發(fā)達國家，國內的經濟正處于市場經濟初期，相應的法律體系仍然不完善，市場法律體系仍然不夠健全，這種狀況加大了風險因素；
4.我國加入世界貿易組織時間尚短，對國際貿易的規(guī)則并不完全熟悉，因此導致貿易風險系數加大，貿易風險頻繁發(fā)生；
5.在營銷渠道風險管理的理論知識不足，對企業(yè)在營銷渠道風險方面的教育也就不足，因此在對風險管理方面的服務也不夠系統(tǒng)；
總的來說，是因為我國市場經濟發(fā)展的時間太短，市場發(fā)育、市場體系及相應的法律法規(guī)都不夠完善，而且國內企業(yè)家的風險意識也不夠敏感，還仍然忙于盲目地追求價值，因此還需要加強理論知識的學習，在實踐中多多磨練，在摸爬滾打的過程中提高風險意識，這需要一個過程。
四、提高國內企業(yè)營銷渠道風險管理的必要措施
隨著現代企業(yè)經營范圍的不斷擴張，大型的跨國壟斷集團大量涌現，不僅企業(yè)之間的經濟關系更加復雜，加劇了市場的競爭狀態(tài)，而且也加大了國內企業(yè)所面臨的管理風險。迫使國內企業(yè)采取必要的措施，以提高國內企業(yè)營銷渠道風險的管理能力。
1.提高營銷渠道風險意識
由于企業(yè)營銷渠道風險管理關乎企業(yè)的經營成本和利潤實現，甚至關乎企業(yè)的生死存亡，因此也是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，因此要求企業(yè)的全體員工，尤其是企業(yè)的高層管理者要對其風險管理的重要性有充分的認識，進而形成有企業(yè)自身特色的企業(yè)營銷渠道風險管理文化，納入企業(yè)的日常鬼城當中。
2.充分評估企業(yè)所處的風險環(huán)境
充分評估企業(yè)所處的風險環(huán)境，全面識別企業(yè)有可能存在的風險，將風險區(qū)分為重大風險、重要風險、一般風險幾個級別，對每個級別的風險采取不同的應對措施。再聘請專家對制定的措施進行評估，建立專門的體系對措施進行監(jiān)督，及時發(fā)現問題并予以改進，形成閉環(huán)的、切實有效的系統(tǒng)。
3.建立完善的企業(yè)風險管理體系
建立完善的企業(yè)風險管理體系，其中包括風險管理組織、風險管理職責權限、企業(yè)風險文化氛圍、企業(yè)風險識別評估體系、專業(yè)風險審查制度、風險管理獎懲機制等，使企業(yè)營銷渠道風險管理真正成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，使管理成為常態(tài)化，達到減少、甚至避免企業(yè)營銷渠道風險的發(fā)生。
隨著企業(yè)營銷渠道風險管理的不斷深入，企業(yè)所面臨的營銷渠道風險會隨著環(huán)境而變化，這些變化的情況應該及時反饋給企業(yè)的管理者，使企業(yè)的風險管理體系能夠對新狀況及時地進行風險評估，制定相應的處理措施，形成一個閉環(huán)的系統(tǒng)，達到風險管理的預期目標。
總結
企業(yè)進行市場經營活動，營銷渠道難免遇到風險，不可能完全避免，只要建立完善的風險管理體系，提高風險意識，做好預先評估和制定相應的處理措施，可以降低或避免風險來臨時造成的損失，收貨風險所帶來的利益。
參考文獻：
第4篇：營銷風險管理范文
1電力營銷的基本意義
業(yè)擴管理風險、電費安全風險、現場服務風險和自動化系統(tǒng)風險都是電力營銷全過程電費風險。用電項目審核、業(yè)擴治療管理、以及供用電合同簽訂等風險都是業(yè)擴管理風險。從供電方企業(yè)面來說,對于審核用申請用電項目是有責任的,如果是手續(xù)不合法以及主管部門明確限制的用電項目,供電企業(yè)就應該嚴格拒絕申請。如果對用戶的用電資質相關的電力企業(yè)沒有進行嚴格的管理,那么會給電力企業(yè)帶來電費風險。從用戶方面來說,用戶所提供的相關資料應該和申請的主題保持一致,這樣有利于避免在以后出現不必要的電力糾紛。電費安全風險包括以下幾個方面:核算風險、欠費風險、抄表風險。下面對這幾個風險進行簡要分析。(1)核算風險。供電企業(yè)按照相關的國家電價要求對電價進行合理的調整,但是在調整的過程中,所采用的計算方法與國家電價規(guī)范有些不同,這會引發(fā)電力風險,從而造成電力企業(yè)的損失,(2)欠費風險。不確定性是欠費風險所具有的特征,相關的用電企業(yè)如果內部的經營管理方法達不到要求,在企業(yè)面臨倒閉和虧損的時候,就會無力支付所用的電費,就會造成電費拖欠。有些企業(yè)和用戶對電費的繳納了解的不夠,在進行電費繳納的時候往往會故意不繳納,這也是電費風險管理中的一部分。(3)抄表風險。就是電力企業(yè)的相關工作人員在對用戶進行電表數據查詢的時候,會有些失誤。失誤就會導致超出的電量與用戶實際應用的電量一致,這一點原因會成為用戶不繳納電費的借口,也會使電力企業(yè)造成損失。從目前我國電力企業(yè)的發(fā)展情況來看,許多的電力企業(yè)已經越來越重視信息化與網絡化的發(fā)展,在實際的電力營銷管理工作中科學技術也被大力運用,在電力營銷的管理系統(tǒng)上有了一定的創(chuàng)新,逐步向信息系統(tǒng)化方向發(fā)展。但是企業(yè)的相關領導也應該加強對企業(yè)電費風險的管理力度,及時的采取有效的控制措施,盡量避免電力企業(yè)的重要信息數據出現被偷以及毀壞的情況。
2控制電力營銷全過程電費風險
風險是電力企業(yè)在進行電力營銷的過程中所不能排除的,特別是在電費管理方面,稍微不注意就可能造成電力企業(yè)出現經濟損失。所以在電力企業(yè)的發(fā)展過程中必須要采取相應的改善措施,對電力營銷的全過程要進行嚴格的監(jiān)督管理,從而把企業(yè)的電費風險降到最低,下面對加強電費風險管理意識、完善電費管理機制、加強對信息化管理的建設、加強對電費回收的監(jiān)督管理機制等控制措施進行了簡要的分析。
2.1加強電費風險管理意識
在進行電力營銷的過程中要加強對電費風險的管理力度,要正確的認識電費風險管理,要對電力風險管理的價值有一個正確的認識。要做到這一點,相關的電力企業(yè)就應該加強對工作人員進行電費風險意識的培訓工作,讓參與工作的人員對電費風險有一個正確的認識,準確的了解電費風險管理在企業(yè)發(fā)展過程中重要性,使電費回收情況與工作人員的工資緊密聯系在一起,電費回收越多,業(yè)務人員工資越高,相反則越少,也就是說員工的工資情況根據電費的回收情況來確定。從一定程度上盡量電費的損失得到控制,參與電力風險管理的工作人員都應該對企業(yè)的資質審核做好合作,只有在所有的條件都滿足的情況下才可以進行簽約,然后把快要簽約企業(yè)的所有有價值信息結合在一起,交給相關評審部門進行審核,只有通過審核的才可以簽約。對于超過繳納期限的企業(yè)可以根據實際情況進行分析,可以適當對繳納的期限進行延長,但是15d是最多的延長期限。以上幾點都可以使工作人員對企業(yè)電費風險意識得到提高。在進行電力營銷的過程中應該注意貫徹落實“一戶一策”與“一類一策”的措施,有效控制電費風險以及使回收的效率得到提高。
2.2完善電費管理機制
電力企業(yè)要想有一個好的發(fā)展前景就必須,就必須加強對電費的管理力度,也就是說電力企業(yè)應該建立完善的電費管理制度,企業(yè)管理戰(zhàn)略中電費風險管理也是比較重要的,所以在發(fā)展的過程中應該讓更多的人重視電費管理工作,根據電費管理組建專業(yè)電費風險管理部門,主要工作內容就是開展電費風險管理工作,然后根據參與工作的人員制定出詳細的管理規(guī)則,完善企業(yè)內部的管理機制,盡量避免電費管理風險,降低企業(yè)損失。作為企業(yè)的工作人員就應該做好自己的工作,要對自己所負責的企業(yè)進行催交電費,如果沒有做到這一點,那么就應該根據實際情況對工作人員進行相應的處罰,這樣做就可以很好的督促員工,提高電費繳納效率。
2.3加強對信息化管理的建設
現在社會的發(fā)展趨勢逐漸向信息化時代邁進,信息技術在各行各業(yè)都被廣泛的運用。電費風險管理也對信息技術進行了大力運用,電力企業(yè)應該在采購完善的硬件設施的時候加強對電費管理系統(tǒng)的完善,進一步加強電費管理的質量,在選擇相關技術人才的時候也應該提高要求,從而更好的實現電費風險管理。除此之外,對于購電設備也應該進行及時的采購,然后在實際工作中運用,這樣才能夠進一步提高電費的回收效率。
2.4加強對電費回收的監(jiān)督管理機制
現在信息技術運用的這么廣泛,電費回收的時候可以采用網絡繳費。要想減少企業(yè)拖欠電費的情況減少發(fā)生,電力企業(yè)就可以和相應的銀行以及金融機構聯系,在企業(yè)長時間拖欠電費的時候,不僅會影響企業(yè)的信譽度,銀行方面也會了解,是銀行不會貸款給相應的企業(yè),企業(yè)如果沒有足夠的資金那么發(fā)展就不會那么順利,只有在企業(yè)全部繳納電費以后,銀行可以適當為其提供一定的資金。還有一點就是電力企業(yè)還要用法律武器維護自己的合法權益,確保自身合法利益不受侵害。
3結語
電力企業(yè)要想更好的發(fā)展,電力營銷是不可缺少的一部分,但是在進行電力營銷的過程中會存在著各種風險,所以電力企業(yè)應加強對電力營銷全過程電費風險的管理。在加強對電力營銷全過程電費風險的管理的時候就需要重視相關工作人員對電費風險的認識的提高,企業(yè)內部應該建立完善的電費管理機制,加強對信息化管理的建設,加強對電費回收的監(jiān)督管理機制。電力企業(yè)在進行電力營銷的時候如果可以很好的做到以上幾點,那么就可以很好的促進電力企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,使電力營銷中的損失降到最低,讓電力企業(yè)在以后的發(fā)展過程中可以更上一層樓。
作者:侯睿 單位:國網河北省電力公司邢臺縣供電分公司
參考文獻
[1]楊文杰.電力營銷全過程電費風險管理對策[J].低碳世界,2016(27):154-155.
第5篇：營銷風險管理范文
關鍵詞：電力營銷；風險管理；管理控制
中圖分類號：TU852 文獻標識碼：A
一、概述
在電力企業(yè)營銷過程中，提高風險管理與服務水平，實現經營效益的最大化是每個管理人員應追求的目標與責任，同時需注意到在實現這一目標的過程中，將會面臨著各種不同的電力營銷風險，因此只有重視與發(fā)現風險，并積極采取防止電力營銷風險的措施，才能在電力市場環(huán)境中保持足夠的競爭力，以確保電力企業(yè)得到健康持續(xù)的發(fā)展。
目前，我國的電力市場正處在改革的過渡時期，國家電力系統(tǒng)對電力企業(yè)的發(fā)展不斷地在加強監(jiān)管力度，證明營銷力量在企業(yè)工作中的地位變得越來越重要；現在我國的電網運作模式還是比較簡單，創(chuàng)新管理和營銷工作處在一個相對較低的水平，這將明顯阻礙著電力行業(yè)的快速發(fā)展。
二、電力營銷風險管理的認識
1 經營風險的識別
①電價管理。執(zhí)行電價時有無考核與監(jiān)督方法，是否根據核準的電價進行收費與定期開展電價普查，是否有落實執(zhí)行錯誤電價的相應懲罰性措施，檢查工作是否符合質量要求等。
②電費的回收。電費回收內部的管控制度是否制定好，對未收、實收與應收電費統(tǒng)計表的正確性有無進行監(jiān)控，電力產品銷售明細表有無依期進行編制，營銷部門對未收電費的情況是否時刻掌握好。對欠費的用戶有無定期統(tǒng)計且制定合理催繳方法，用戶違約用電與電費繳納延期等有無依規(guī)定加收違約金費用，電費的回收有無匯入專用帳戶里，電費的繳納在供電合同中有無明確約定，電費發(fā)票管理是否有建全完善的制度等。
③負載和線損管理。抄表質量與抄表周期是否符合相關的要求，有無健全的用電管理制度以及線損管理制度，職責與抄核收管理結構是否具有科學性，用戶電能計量裝置管理是否符合相關規(guī)定，竊電查處工作是否有效地進行開展等。
2 服務風險的識別
電力服務風險主要表現在質量服務，標準化服務與安全服務的風險。
①質量服務。是否創(chuàng)建服務質量分析系統(tǒng)與服務問責制，在服務方面如何加強改進，對于不同的舉報投訴的處理及程序答復是否合理。
②標準化服務。各種業(yè)務是否根據程序進行辦理及在規(guī)定時限內完成，收費方面有無違規(guī)與相關法律規(guī)章制度是否嚴格執(zhí)行好。
③安全服務。在合同中有無明確雙方的供用電安全責任，客戶有無落實安全檢查風險評估與建立起客戶安全防范措施等。
三、電網企業(yè)經營在電網所涉及的營銷風險
1 電力線路設備損耗和盜竊的風險
因為配電網線路設備長期暴露于空氣中，受到風雨沖刷、太陽暴曬等自然條件的影響，致使配電線路不斷老化、嚴重受到損耗，很多電力企業(yè)還未正確認識到線路老化會引發(fā)的危害，下層部門線損考核點的計算存有一定誤差，還有不對應的售電量與供電量統(tǒng)計方面，為了上級的指標得以完成存在人為造假事件，都會給電力企業(yè)帶來相當大的風險。
電力線路設施盜竊問題是電力企業(yè)的主要經營風險之一，許多違法犯罪分子通過盜取電力設施獲取非法利益，直接導致電力企業(yè)的利益損失，嚴重影響企業(yè)的經營效益。
2 市場風險的嚴峻性
在市場經濟發(fā)達的今天，電網經營企業(yè)發(fā)展的根本是市場，市場經濟決定了電網企業(yè)的良性發(fā)展，其市場主要是受到電費與電價等方面因素的影響。
其中，大量拖欠無償電費的使用用戶與單位，未能積極主動地配合電力部門的營銷工作，也大大阻礙了電網企業(yè)的發(fā)展，妨礙了正常的營銷力量。
在現階段電力發(fā)展中，我國的電價結構還欠缺科學合理化，電力銷售的價格相對較低，主要是因為電力需求不斷的增加而產生，導致電網企業(yè)的發(fā)展受到一定程度的限制。
3 電力營銷應用系統(tǒng)的安全風險
在電力營銷應用系統(tǒng)中，能夠將電力營銷數據通過計算機輸入保存與不斷更新，也可隨時進行修正與查看，方便管理工作人員進行審查與整理電力營銷數據，如遇到計算機系統(tǒng)本身的不穩(wěn)定與其他不可抗力因素的破壞將導致數據被破壞，丟失或篡改的直接結果，從而使電力營銷業(yè)務難以正常順利地進行。
除此之外，還會存在數據泄漏被盜的風險，競爭企業(yè)為了爭取到優(yōu)先的權利，不擇手段充分地利用泄漏被盜的數據，這樣將會造成對電力數據系統(tǒng)的安全性存在危害風險，最終也嚴重地影響到營銷應用系統(tǒng)的正常運行。
4 法律風險和社會政策的風險
除了法律之外，國家能源行業(yè)一定要受到政府部門與監(jiān)管部門的全面管理和控制，電費的回收與電價的制定等均要受制于國家的政策法規(guī)，因此社會政策的制定將會帶來電網運營的另一種風險，電力涉及全國的民生問題，是社會媒體關注的焦點所在，若稍有不慎將會對電力企業(yè)的聲譽造成極大的危害，所以社會公共關系顯然也是電網企業(yè)經營的風險之一。
以現階段電力企業(yè)發(fā)展來看，國家的電力市場仍然處在轉型時期，電力相關的法規(guī)法律相對落后，執(zhí)法力度有所欠缺，這將導致電力企業(yè)的營銷過程中，非法違法行為還沒有得到有力的制裁，企業(yè)的合法利益難以得到應有的保障，供電合同有時候未能依照合約履行。
四、差別化管理為關鍵措施，以防止電費風險
在電力營銷過程中，因為電力市場消費的行為規(guī)范存在一些不足，供電企業(yè)的營銷風險不單只來自企業(yè)的本身，同時也會隱藏在不同大小的消費群體當中，因此應該對電網公司可能存在的潛在風險進行有效的識別與評估，并選擇好切實可行的措施，以防止和化解風險。
1 對于預付費的電表用戶，應該加大力度進行推廣使用，新用戶都需要安裝IC卡表，對原有大工業(yè)、非普工業(yè)、商業(yè)等用戶要根據其信用等級評價情況有計劃地安裝IC卡表，特別是對那些對外承包、處在轉型階段、租賃經營的企業(yè)，要優(yōu)先考慮到安裝預付費電表。
2 電力企業(yè)應加強對電價的核實情況，定期地開展電價普查工作。特別是發(fā)生于用電變更與新增客戶的電價執(zhí)行情況，一定要加強規(guī)范化管理，以便確保電價正確的執(zhí)行。
3 對于一些信用評級差以及還沒有安裝預付費電表的用戶，在拖欠電費停電后到恢復供電之前，要求他們支付一定數額的預付電費，并簽署相關的協(xié)議，明確規(guī)定每月發(fā)生電費后一定要在當月月底前進行結清。
4 全面進行實施直抄到戶。對使用合表用電分戶的住宅區(qū)應加大改造力度，以消除因使用合表而帶來的電費風險。
5 嚴格落實電費協(xié)議與供電合同的相關規(guī)定條款，要求使用客戶按照電力企業(yè)實際約定的具體日期進行交費，明確停電欠費的期限，理清用戶的交費義務。
6 對于存在舊欠電費并在原用電地址上重新辦理用電報裝的用戶，一定要要求用戶繳清舊欠電費，方可進行其他業(yè)務的辦理。
7 對于一些有信用度而未付款的用戶，可適當地延遲付款期限，抄收管理工作人員根據個人抄表順序，對未付款的用戶在固定的日期進行抄表登記好，在每個臺區(qū)內列出客戶起始日期的交費情況，同時應通知提醒客戶，這樣可最大限度地促使客戶在期限內進行付款。
五、提高供電服務的管理水平
在電力企業(yè)正常供電運行中，因為電力企業(yè)服務到千家萬戶，在實際電力營銷工作中，電力公司在服務意識，服務流程及服務質量，硬件支持和其他方面難免會存在一些不足之處，使得電力企業(yè)存在一定的營銷風險，所以提高電力服務的風險防范能力，應該明白以下幾點：
1 要做好供電服務的宣傳活動，加強與社會大眾的溝通，積極參與解決客戶的用電問題，增進彼此對方的信任與了解。
2 加強對用戶電能計量、電價執(zhí)行等管理，建立全面與有效的預控機制，預防由于工作人員的疏忽引發(fā)的重大失誤，從而導致更大服務事件的發(fā)生。
3 建立客戶經理制與客戶代表制，對用戶全過程的業(yè)務流程進行跟蹤監(jiān)控，以確保100%兌現供電服務的承諾。
4 加強對營銷業(yè)務支持系統(tǒng)的建造，提高供電服務水平的技術支持，實現城鄉(xiāng)一體化MIS營銷管理。
5.加強服務文化建設，打造品牌服務，促進企業(yè)文化的建設服務，以提高電力企業(yè)的整體形象。
6 落實國家各類電力規(guī)章制度，令行禁止，提高執(zhí)行力度，重點留意的熱點和敏感問題的收集，并進行分析與調查。
7 提倡員工的主人翁責任教育制，加強員工服務行為與技能的培訓，進一步提高供電服務團隊的客服工作水平。
結語
總而言之，電力營銷工作對電力事業(yè)的發(fā)展具有顯著的影響，同時對整個社會經濟的發(fā)展也具有十分重要的意義，在新能源管理市場風險的經濟形勢下，也提出了更為嚴格的要求，這足以使得對管理模式的不斷創(chuàng)新成為必然趨勢；此外，只有提高電力營銷管理水平，為客戶提供更高品質的電力服務，才能促使電力企業(yè)長期向著健康的方向不斷發(fā)展。
參考文獻
第6篇：營銷風險管理范文
關鍵詞：電力企業(yè)；營銷；風險；稽查
中圖分類號：F470.6 文獻標識碼：A
當前社會對于電能的需求與日俱增，電能已經成為人們日常生產與生活的重要能源。但是，隨著社會的發(fā)展，電力市場已經由原來的賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，行業(yè)之間的競爭日益激烈，這就促使電力企業(yè)充分提高服務水平，加強對電力營銷的管理，以提高企業(yè)的市場競爭力。針對在電力營銷過程中存在的各種風險，營銷稽查發(fā)揮著非常重要的作用，以確保電力營銷的順利進行，提高電力企業(yè)的經濟效益。
1.當前電力企業(yè)營銷管理存在的風險分析
1.1內部營銷工作流程尚待規(guī)范
當前，營銷工作的首要任務就是開拓電力市場、增供擴銷，而增供擴銷離不開電力客戶的發(fā)展和支持，因此我們要樹立品牌意識和良好的企業(yè)形象，創(chuàng)新服務手段、提升服務水平，在不斷適應客戶服務多樣性的需求上，建立一支技術精良，反映迅速，服務周到的電力營銷隊伍。
但是，由于個別人員認識不足，目前在我們供電企業(yè)中還存在兩種錯誤傾向，一種是一些電力營銷人員仍未認識到電力行業(yè)改革的緊迫感，實際工作中仍然存在“電霸”作風，與電力企業(yè)的服務標準唱反調，在電力客戶中造成不良影響；另一種是電力企業(yè)為了開拓電力市場，對客戶用電簡化了報裝程序，盡量方便客戶，個別營銷人員在處理客戶用電業(yè)務過程中，把關不嚴，造成客戶用電報裝外部質量不符合驗收規(guī)程標準。
1.2電價執(zhí)行和電費收取監(jiān)督力度還需加強
目前供電企業(yè)執(zhí)行的電價種類較多，最高的商業(yè)電價與最低的農業(yè)排灌電價相差4倍多，其它各類用電價格也相差較大。因此，正確執(zhí)行國家的電價政策，不僅能夠維護電力企業(yè)的合理售電利益，同時也能促使電力客戶合理承擔電力成本。由于電力產品屬于公益產品，涉及到千家萬戶、各行各業(yè)，用戶電力性質變動也比較頻繁，電力企業(yè)對電力客戶的正確定價和電價管理難度較大。特別是近年國家出臺商業(yè)電價政策，用電客戶竊電現象不斷增加，竊電手段也越來越高明。
1.3個別營銷單位的經營活動缺乏有效監(jiān)督
內部經營管理活動存在漏洞。為了規(guī)范財務管理制度，大多電力企業(yè)對各營銷單位實行收支兩條線管理，根據供售電量、線損率、平均電價及電費回收率以及費用等指標完成情況進行考核獎懲，由于目前供電企業(yè)實現不了網內各電壓等級電量的同時抄表，存在供電量和售電量計算上的時間差，且各類電價價格差別較大，因此個別營銷單位、部門為了自己的利益，在線損率和平均電價上做文章，在電量、電費匯總時把電價較高的電量匯總為電價較低的電量，增加電價差產生的虛電量，或者在總電量不變的情況下截留電價差產生的差價電費，一些單位或部門為了恰好完成線損率指標，對售電量進行調整，在用戶表計上透支電量或積壓電量，造成企業(yè)平均電價和線損率的完成數存在較大水分，也為個別企業(yè)私設小金庫，發(fā)生電費違紀或個別挪用公款事件造成便利條件。
電費回收率指標完成呈虛數。對電費回收指標管理，由于供電企業(yè)采用預收電費和電費儲蓄的收費方法，營銷單位手中還節(jié)余用戶購電多繳電費，個別單位或部門在上報電費回收指標時，不按用戶實際欠費數額進行上報，而是把占用用戶多繳的電費頂回收電費，電費回收率上報常常是100%，這種現象造成基層欠費上級主管部門不能及時掌握，用戶欠費越累越多，特別是出現用戶破產，導致供電企業(yè)電費流失，這些現象給供電企業(yè)經營的正確決策造成了很大的困難。
1.4違約、違章用電行為時有發(fā)生，外部電力市場還需凈化
電力產品產、供、銷同時完成的特殊性，決定了廣大電力客戶是電力系統(tǒng)組成中的一部分，安裝在用戶處的電能計量表計需要用戶配合保管，用戶能否安全、守法用電關系到電力企業(yè)的供用電秩序能否正常經濟運行。在成千上萬的電力客戶中，經常發(fā)生用戶計量表計故障、計量錯誤以及用戶竊電現象，也常常發(fā)生用戶違章用電、私自變更用電性質，私自增加用電容量和私自操作電力部門管理的無控設備和其它設備等現象，這些現象的發(fā)生，一種情況造成供電企業(yè)少計電量、少收電費，另一種情況造成我們內部管理混亂，影響供電安全和電能質量。
2.切實做好營銷稽查工作，減少電力營銷風險
開展供用電營業(yè)稽查工作，是堵塞電力企業(yè)在營銷管理中漏洞的重要手段。不僅能夠確?！峨娏Ψā芳跋嚓P法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行，維護電力企業(yè)在電力客戶中的形象，而且能夠有力打擊不法客戶違約、竊電的行為，從而凈化外部電力市場，對規(guī)范電力企業(yè)內部營銷管理、加強監(jiān)督檢查力度、堵漏增收也起著重要作用。
2.1對本企業(yè)內部各級營銷單位的供電營業(yè)工作流程進行稽查
電力稽查檢查各營銷環(huán)節(jié)的工作質量和相互配合情況，監(jiān)督各種政策和制度的執(zhí)行力度，檢查工作中存在的問題，促使營銷工作質量不斷提高。針對電力企業(yè)內部存在的種種問題，在進行內部供用電營業(yè)監(jiān)督檢查時，要采取一定的措施，嚴格檢查處理，對內部各種供電業(yè)務的流程和各種審批制度、手續(xù)進行嚴格的檢查，不斷規(guī)范日常營業(yè)業(yè)務流程，提高營銷工作質量。
2.2提高電價執(zhí)行和電費收取力度，促進電力企業(yè)合理收費，堵漏增收
為了維護電力企業(yè)的合法權益，確保合理收費，控制不法用電客戶的竊電行為，電力部門必須加強日常營業(yè)管理工作，不斷掌握用戶的用電動態(tài)，嚴格按電力使用性質定價，堅持長期開展內部收費工作的稽查，確保電費正常收取。開展稽查工作難度較大，這就要求我們稽查人員內、外查工作緊密配合，通過對營銷單位用戶電費臺賬、供用電合同等內部資料檢查，及時掌握存在收費問題的用電客戶信息，根據這些信息，派人到用電現場跟蹤檢查，核對客戶用電情況，對問題進行逐項排查核對，以保證問題查處的準確度，提高稽查工作質量，發(fā)揮對營銷工作的正確指導和監(jiān)督作用。
2.3監(jiān)督檢查營銷單位經營指標的質量是稽查工作的一項重要任務
開展指標質量稽查，可能受到一些營銷單位的抵觸，也可能受到客觀環(huán)境的影響，這就要求我們稽查人員打鐵需要自身硬，保持自身清正廉潔，光明正大，不貪圖私利，不打小報告，不整人，查處問題實事求是，并將問題及時逐級反饋，把個別單位和個人不思進取、投機倒把的路子堵死，確保指標數據的真實性，促進營銷工作質量的提高。
2.4開展外部用戶用電檢查工作也是電力稽查工作中的一項重要工作
為了規(guī)范用戶正常用電，電力稽查工作必須加大外部檢查力度，在實施外部檢查工作的過程中，嚴格執(zhí)行檢查工作制度，對查處問題的處理要嚴格依章辦事，做到依法管電。通過檢查不僅能夠規(guī)范客戶用電行為，同時能夠做到電力法規(guī)的正面宣傳，只有這樣，才能有力地打擊各類用電客戶竊電和違約用電行為，維護正常的供用電秩序，隨著電力企業(yè)改革的深入，電力稽查工作的作用越來越大，它將對我們企業(yè)依法管電、提高供電企業(yè)經濟效益發(fā)揮更大的作用。
3.結束語
供用電營業(yè)稽查工作是順應市場的呼喚而萌生的，它的最終目的是規(guī)范市場行為，維護電力企業(yè)和消費者雙方權益，保證市場內的正常交易行為。要保證稽查工作的順利開展，還需要各級領導的重視和大力支持，需要市場內各因素的密切配合，需要各級電力營銷人員的共同努力。
參考文獻
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第7篇：營銷風險管理范文
關鍵詞：電力營銷；電費風險；風險管理；營銷策略
我國現階段實行以公有制經濟為主體，多種所有制經濟共同發(fā)展的基本經濟制度[1]，所以國有企業(yè)在我國經濟主體中仍然占據重要地位，電力公司是國有企業(yè)中不可或缺的一部分，如何促進電力公司健康發(fā)展，需要政府相關部門發(fā)揮宏觀調控的作用，改革電力公司現有發(fā)展模式，提升企業(yè)服務意識，加強營銷管理，建設與企業(yè)相符的電費風險管理體系，簡化電費收取程序，保障電力輸送質量，建立電力公司區(qū)域戰(zhàn)略品牌，樹立良好口碑。
一、電力營銷和電費風險的概念
電力營銷是競爭激烈的市場經濟產物，它以電力用戶需求為中心，以改變共用關系為手段，滿足用戶對安全、可靠、合格的電力產品需求。主要包括給用戶提供優(yōu)質用電資源、實現電力公司最佳經濟效益、打造電力公司良好企業(yè)品牌三方面目標[2]。電力營銷作為一種新型發(fā)展理念，逐漸被電力企業(yè)發(fā)現并重視，但在實際推行過程中，出現了各種各樣的問題，比如公司市場營銷手段有限，潛在客戶流失等，為解決此類問題，需要政府和電力公司相關部門通力協(xié)作，拓寬營銷渠道，制定具體營銷策略，完善電力營銷管理體系，深化電力公司改革。電費風險是指在電力營銷過程中電費收取不到位的現象，它影響著電力企業(yè)的發(fā)展，主要包含以下三方面：電力業(yè)務擴展風險、信息化電力系統(tǒng)風險和繳費安全風險[3]。電力企業(yè)只有根據自身實際情況，建立完善的電費風險管理體系，才能保障電力營銷的順利進行。
二、電力營銷過程中產生電費風險的原因
隨著我國經濟的不斷發(fā)展，電力需求量越來越多，用戶需求與電力供給之間的矛盾引發(fā)了電費風險。電力企業(yè)需要加強風險防范意識，有效規(guī)避電力營銷過程中產生的電費風險。
（一）電力企業(yè)服務意識薄弱，營銷手段落后
電力資源是人們生活必需品，在傳統(tǒng)的電力銷售過程中，電力公司屬于供不應求的“賣方市場”，使得電力公司員工忽視營銷策略的重要性，形成了不重視用電客戶需求的服務思維模式。比如媒體就曾曝光過在抄表過程中電力公司員工存在的不良服務：在湖南省某供電公司抄表員李某因暴雨天氣不便出門，就沒有在抄表例日對居民電表進行周期抄表，而是對用電客戶所用電能進行估測，導致很多用電客戶的電能使用超出實際電量。從這個實例中我們可以看出，電力企業(yè)員工工作態(tài)度有待端正，需要增加責任心，同時這種報道的出現，會使公眾對電力企業(yè)產生不信任感，破壞公司樹立的良好形象。
（二）電力企業(yè)缺乏對電費風險管理有效措施
當前電力企業(yè)的電費風險主要是指繳費安全風險，如何讓用電客戶及時、快速的繳納電費，電力企業(yè)還缺乏相關有效管理措施。比如現在的電力市場中存在拖欠電費的情況，有些用電量過大的客戶甚至出現拖欠一年的情況，這會給電力企業(yè)造成巨大的經濟損失，也會加劇與用電客戶之間的矛盾，所以在繳費過程中，電力企業(yè)應該對用電客戶采取有效措施，了解客戶實際需求，緩和與用電客戶之間的矛盾，推進企業(yè)不斷發(fā)展。
三、加強電力營銷全過程電費風險管理的措施
電力企業(yè)只有通過加強電力營銷過程管理，培養(yǎng)企業(yè)專業(yè)營銷人才，提升企業(yè)服務水平，重視企業(yè)綜合實力，才能適應激烈的市場競爭。
（一）完善電力企業(yè)內部管理體系，提升服務意識
電力企業(yè)需要改變發(fā)展觀念，引進先進電費風險管理方法，提升公司服務意識，以客戶需求為主，根據客戶需求開展企業(yè)相關活動，建立完整的售前、售后體系，提供優(yōu)質穩(wěn)定用電資源，簡化電費繳納程序，節(jié)約用電客戶時間。比如電力公司近期推行的“微笑服務”，讓每一位前來繳費的用點客戶都能享受到貼心、快速的服務，能夠有效的緩解用電客戶與企業(yè)之間的矛盾。提升員工服務質量，改善抄表不到位、電費收取錯誤的現象，培養(yǎng)員工“主人翁”意識。
（二）拓寬電費繳納途徑，推進電費風險管理信息化進程
拓寬電費繳納途徑，能有效地節(jié)省用電客戶的時間，鼓勵用電客戶提前繳納電費，減少企業(yè)電費損失，推進電費風險管理信息化進程。比如在2015年12月18日，浙江省溫州市洞頭縣供電公司根據自己企業(yè)發(fā)展情況，引進“居民電費信用風險管理系統(tǒng)”，確保了電費100%收取，這個信用系統(tǒng)通過錄入電費繳納時間、繳納方式和合同履行情況等信息，計算出用電客戶的信用等級和風險等級，讓電力公司根據這些數據資料分層建立客戶管理體系。從這個實例中，我們可以看出，通過引進信息化技術，能及時發(fā)現欠費高風險用電客戶，幫助公司減少經濟損失。
（三）培養(yǎng)高素質電力營銷人才，制定完整的電力營銷策略
電力企業(yè)營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著電費風險管理的效率，所以企業(yè)要加強對營銷人才培養(yǎng)的重視，培養(yǎng)專門的電力營銷人才，深入市場調查，制定合乎公司發(fā)展的電力營銷策略。電力企業(yè)要引進先進的人才培養(yǎng)體系，提升員工服務意識，將營銷戰(zhàn)略貫徹在公司日常工作中。同時公司可以建立內部責任制度，將電費風險管理的責任明確到公司部門，拓寬用電客戶監(jiān)督渠道，提高電力工作人員責任意識，改善服務態(tài)度。
四、結束語
綜上所述，加強電力營銷全過程電費風險管理工作對推進電力公司發(fā)展具有積極意義，完整的電力營銷系統(tǒng)能夠提升公司服務意識，挖掘潛在用電客戶，拓寬電力公司發(fā)展渠道。改善公司供電系統(tǒng)，為用電客戶提供安全可靠的電力資源，培養(yǎng)忠實用戶，提升公司綜合競爭力，通過規(guī)避電費風險，幫助企業(yè)實現利益最大化，深化改革企業(yè)發(fā)展體系，轉變用電客戶觀念，讓用電客戶積極主動繳納電費，緩解用電客戶與公司矛盾，協(xié)調電費收取與電費風險之間的關系，積極聽取用戶意見，保護客戶權益。
參考文獻：
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[2]趙清揚.關于電力營銷全過程電費風險管控的研究[J].黑龍江科技信息,2014,34:39.
第8篇：營銷風險管理范文
關鍵詞：市場營銷；風險管理；中小企業(yè)
市場營銷是企業(yè)的核心競爭部分，企業(yè)應該根據自身的經營情況和實力尋求營銷的方法。如今市場經濟下企業(yè)的營銷風險是企業(yè)一直都存在的，所以要消除營銷風險是不存在的。所以中小型企業(yè)營銷創(chuàng)新和風險管理應該選擇適合自己的合理方法。
一、如今中小企業(yè)市場營銷創(chuàng)新和風險管理中存在的不足
（一）企業(yè)的營銷思想和真實環(huán)境不能相適應。過去的計劃經濟時代，營銷理念在很多中小型企業(yè)中占據著非常重要的部分，這不能順應新時代下企業(yè)營銷活動的要求。過去的經濟背景下，缺乏產品，供不應求，所以企業(yè)營銷非常簡單，對企業(yè)的生產經營也沒有很大的意義，企業(yè)的核心工作是生產?，F階段，市場經濟背景下，企業(yè)經營環(huán)境發(fā)生了本質的改變，生產和營銷緊密聯系，營銷對企業(yè)擁有著決定性的作用。因此企業(yè)要避免出現貨物積壓的狀況，就應該轉變營銷理念，重視售前售后服務質量，以顧客利益和需求為基礎，企業(yè)運作的趨勢觀念是市場供給，這才能實現令人滿意的經營成果。過去的計劃經濟背景下，在很多中小型企業(yè)經營活動中營銷觀念非常重要，但是不能滿足新時期企業(yè)營銷活動的要求。計劃經濟背景下，市場企業(yè)營銷變得很容易，所以這項工作對企業(yè)生產影響不大，企業(yè)的核心仍然是生產。但是新時代背景下企業(yè)的經營環(huán)境已經發(fā)生了改變，生產和銷售聯系的非常緊密，以至于營銷工作對企業(yè)的生存和發(fā)展具有深刻含義。為了避免出現積壓產品和應收賬款的情況，應該改變觀念，將產品服務質量和消費者需求作為核心，企業(yè)生產的趨勢現代化理念應該是市場供給，這樣才能達到相應的效果。（二）企業(yè)營銷的模式已經落后。很多中小型企業(yè)經營者仍然重視價格和促銷，制定實際營銷戰(zhàn)略時，會不重視社會文化、環(huán)境等改變。而且企業(yè)應該重視營銷戰(zhàn)略組合的創(chuàng)新，比如品牌營銷、網絡營銷等。如今很多中小型企業(yè)的管理者慢慢認識到了市場營銷的重要性，但是很多人對營銷的認識還是比較淺顯的，還是在推銷的時期，營銷的方法比較少，缺乏營銷經驗，導致營銷模式比較落后。一些中小企業(yè)經營者還重視過去的營銷策略，但是在擬定營銷策略時應該對社會文化和市場環(huán)境進行考量，還應該將營銷策略組合創(chuàng)新。如今中小企業(yè)的管理者已經意識到了市場營銷的意義，但是很多企業(yè)管理者對市場營銷的作用認識還是比較淺顯的，市場營銷還是在推銷的時期，很多中小型企業(yè)開拓市場，構建信息渠道還是經驗不足，造成市場營銷手段落后。（三）營銷管理人員的質量不能達到相應的條件。在企業(yè)資源結構中人才資源是最重要的資源，而且要具有能動性。企業(yè)營銷人員和管理人員是非常重要的。但是在中小型企業(yè)中，非常缺乏這樣的人才。而且人才流失率非常高，造成企業(yè)難以進行營銷創(chuàng)新和風險控制。主要是企業(yè)還沒有擁有完善的人才系統(tǒng)，這樣限制了企業(yè)營銷創(chuàng)新和風險管理水平的提升。企業(yè)的營銷人才在數量上與企業(yè)的運營規(guī)模不能匹配，缺乏人才營銷人才。而且缺乏營銷人才的市場環(huán)境中的人才具有流動性，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略難以實施。很多中小型企業(yè)缺乏管理人才，主要是企業(yè)沒有科學的管理人才機制，企業(yè)在引進營銷人才和培育人才時存在不足。缺乏營銷人才，不利于企業(yè)的進一步發(fā)展。（四）不能深刻分析市場環(huán)境。很多中小型企業(yè)的管理者在決策時對企業(yè)產品的消費行為和心里沒有認真的調查，導致企業(yè)生產的產品不能達到相應的平衡，可以賺到的錢卻沒有賺到，導致產品由于積壓出現了經濟損失。如今市場環(huán)境在不斷變化，中小型企業(yè)的管理者在決策時應該擁有一個積極的態(tài)度去適應營銷環(huán)境，對市場環(huán)境進行深刻的分析。決策者不應該遵從自己的主觀思想，應該對市場環(huán)境進行判斷，這樣才能避免經營過程中的風險。
二、新時期中小企業(yè)營銷創(chuàng)新和風險管理的實施建議
（一）重視營銷管理的整合。整合營銷對經營市場的情況做出相應的改變，并且利用各種營銷方法來滿足來實現消費者的愿望，提升企業(yè)價值的方法，這樣的方法對中小型企業(yè)營銷創(chuàng)新是一種新的方向，中小型企業(yè)營銷創(chuàng)新和風險管理的結果和質量受到營銷方法和手段的整合作用。整合營銷是依據經營市場環(huán)境做出動態(tài)改變，利用多種營銷方法進行結合，以實現企業(yè)價值和消費者需求在交換中得到滿足的方法，整合營銷手段是中小企業(yè)營銷的新方向，中小企業(yè)營銷管理主要取決于營銷手段的質量和合理的程度。（二）重視企業(yè)內外部聯系共同發(fā)展。營銷管理內外配合是如今中小企業(yè)營銷創(chuàng)新中存在的不足。中小型企業(yè)應該重視內部生產經營和外部的營銷管理，利用內外部的相互協(xié)調共同發(fā)展來提升企業(yè)的營銷質量，保證營銷戰(zhàn)略的完成，以實現企業(yè)價值和消費者需求。（三）完善人才激勵機制。如今中小企業(yè)人才數量和質量是影響企業(yè)發(fā)展的因素，人才資源是企業(yè)的首要資源，也是企業(yè)競爭力的重要表現。由于中小企業(yè)發(fā)展的空間具有局限性，所以加大了管理的壓力，增加了人才流失率，因此，使人力資源更加靈活勢在必行，所以要夠完善人才激勵機制。如今企業(yè)人才的規(guī)模和結構都是企業(yè)發(fā)展的關鍵，人才是企業(yè)首要資源，也是企業(yè)的核心競爭力。因為中小企業(yè)的發(fā)展具有約束性，造成人才管理的壓力非常大，很多骨干型人才都會遭到流失，所以中小型企業(yè)要使人力資源更加活躍，建立科學的人才激勵機制。如今的企業(yè)人才情況對企業(yè)的興衰具有決定性作用，企業(yè)人才是最重要的資源人才，也是核心競爭力的表現。因為中小型企業(yè)被束縛了發(fā)展空間，所以人才管理的壓力很大，人才流失率也很多，所以對中小型企業(yè)來講，制定合理的激勵政策是重中之重。企業(yè)建立激勵制度，要將個人和企業(yè)的發(fā)展緊密地聯系起來，充分調動員工的積極性，發(fā)掘員工的潛能。（四）加強研究調查。開展營銷業(yè)務不僅體現著銷售人員的專業(yè)技能，還考驗處理各種經濟問題的技能，是一項比較復雜的經濟業(yè)務。市場營銷時，經濟業(yè)務都擁有不同的風險，所以要盡量避免風險減少損失，對每一項業(yè)務都要仔細檢查。先要對客戶進行細致的調查，然后保證業(yè)務順利進行，還要提前制定好相關的合同，而且對營銷合同等要認真的審閱，每一層都要認真檢查。對這些基礎進行認真檢查才能降低營銷中的風險。營銷業(yè)務的運作體現了營銷人員的專業(yè)知識，也考驗著他們處理經濟問題的能力，是一項困難的經濟工程。市場營銷時的每項經濟業(yè)務都具有料想不到的風險，所以要盡量降低風險，避免損失，每筆業(yè)務都要認真操作?？蛻粢J真的考察，這是決定發(fā)生業(yè)務的前提。而且對合同的協(xié)議一定要控制好，確保業(yè)務正常運行，這是雙方履行各自職責的根據，也是若出現糾紛時的證據，把握好營銷合同的審批，對避免出現呆死賬的情況。對客戶的變化要及時掌控。處理好各項關系才可能避免。出現風險。（五）創(chuàng)新營銷理念。企業(yè)營銷創(chuàng)新的關鍵是理念創(chuàng)新，企業(yè)要適應營銷環(huán)境的改變，樹立正確的觀念和理論。經濟全球化背景下，企業(yè)市場營銷環(huán)境更加復雜，中小型企業(yè)應該順應時代的腳步，建立現代的營銷理念，這樣才能適應經濟全球化的環(huán)境。創(chuàng)新營銷理念主要是加強知識營銷理念，加強親情營銷理念，提升企業(yè)品牌力量等。（六）營銷措施上的創(chuàng)新。1.衛(wèi)星營銷戰(zhàn)略因為資金、人力資源、管理經驗等都存在問題，大中小企業(yè)需要利用企業(yè)的優(yōu)勢使自己發(fā)展。一些大型企業(yè)借助自己的品牌優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，然而大企業(yè)也不是所有都可以自主完成的，也需要工程和生產配套，例如一些服務或者部件需要從中小企業(yè)獲取，中小企業(yè)在發(fā)展時期，利用向大企業(yè)提供一些服務來得到發(fā)展的機會，利用大企業(yè)的一些工作使自己發(fā)展。在這個戰(zhàn)略中，中大企業(yè)作為“恒星”，中小型企業(yè)就是“衛(wèi)星”。2.縫隙營銷戰(zhàn)略中小企業(yè)的實力比較單薄，競爭能力較差，在發(fā)展之前，不要和大企業(yè)正面競爭。中小企業(yè)應該尋求大企業(yè)錯過卻擁有未來利潤市場的市場作為目標市場。如此就可以避免大企業(yè)帶來的威脅，增強自身實力，等到時機成熟后與大企業(yè)進行競爭以獲取發(fā)展的機會。3.虛擬營銷戰(zhàn)略與大企業(yè)比較，中小型企業(yè)將資源應用到了關鍵位置，虛擬經營避免了資源匱乏的現代企業(yè)模式的不足。虛擬經營保護企業(yè)主要的功能，虛擬其他功能，企業(yè)外部提供其他功能。虛擬人員需要掌握核心資源或者核心競爭力的員工，運用企業(yè)外部資源來彌補自身的不足。利用企業(yè)外部力量來改變不具有優(yōu)勢的部門，即模擬虛擬企業(yè)功能。4.共生營銷戰(zhàn)略中小企業(yè)的勢力往往非常小，沒有競爭能力，但是讓若干個競爭中小型企業(yè)聯系在一起，形成一個共同體，力量就會大很多。而且中小企業(yè)在進行營銷活動時，應該注意到網絡營銷，事件營銷等多種營銷方式。（七）創(chuàng)新營銷管理。企業(yè)要共同發(fā)展。缺乏營銷管理中的各方面協(xié)調是中小企業(yè)營銷管理中普遍出現的問題。中小企業(yè)要加強企業(yè)內部管理，也要加強外部的營銷管理，尤其是內外部管理共同發(fā)展來提升企業(yè)營銷的水平，滿足營銷戰(zhàn)略的要求，實現企業(yè)價值和消費者需求得到滿足。加強柔性管理功能。過去的營銷管理手段令營銷管理者和被管理者之間缺少雙向的交流，他們只是利用規(guī)章制度和各項指標對營銷人員進行管理，造成營銷效率不高，組織績效也不高，在新濟濟條件下這種營銷模式已經不能適應企業(yè)經營的要求。新經濟條件下，知識和信息在營銷中的作用已經是未來現代營銷管理的趨勢，因為中小企業(yè)知識型營銷人員不斷的增多，知識型員工需要和管理者進行交流，加強人的能動性和創(chuàng)造性，不能像過去一樣只關注流水線式。（八）中小企業(yè)市場營銷的風險管理。中小企業(yè)在企業(yè)經營活動中，如果因為不仔細，就會給企業(yè)帶來不必要的經濟損失。怎樣使企業(yè)市場營銷中避免風險，實現防風險管理，努力減少風險損失，是企業(yè)需要解決的問題。獨具特色的企業(yè)文化，加強員工風險意識。發(fā)展的力量是企業(yè)文化，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心。中小企業(yè)應該順應企業(yè)的文化，利用文化環(huán)境的引導和渲染氛圍來激發(fā)員工的內在潛能，使員工都能發(fā)揮自身的優(yōu)勢。而且高水平的企業(yè)文化能夠使企業(yè)增強員工的凝聚力，在企業(yè)內部擁有一顆擁有知識獲取的有效機制，能夠減少企業(yè)因為文化差異而出現的風險，也會強化其員工的風險意識，增強員工抗風險的能力。
營銷是中小型企業(yè)開拓市場，面臨競爭挑戰(zhàn)的重要一部分，企業(yè)要根據自身的環(huán)境來面對市場的挑戰(zhàn)，制定出營銷創(chuàng)新和風險管理策略，以便適應不斷變化的情況，在激烈的市場競爭中占據自己的位置。
參考文獻：
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第9篇：營銷風險管理范文
【關鍵詞】電力營銷；電費風險管理；供電企業(yè)
近年來，隨著人們日常用電需求的不斷增加，電力企業(yè)也逐漸興起，并參與到市場經濟建設中來。供電企業(yè)通過電力供應進行市場營銷，并以電費作為交換介質，實現供電企業(yè)經濟效益的最大化。電力營銷是電力企業(yè)日常經營和管理過程中的重要組成部分，其營銷效果直接決定了供電企業(yè)的整體利潤。電力營銷過程中要重視為用戶提供優(yōu)質的電力能源，同時也要注重對市場和新客源的開拓，強化電費的回收能力，減少資金的回籠風險。
1、電力營銷過程中電費風險構成要素
1.1用電審核和合同管理的電費風險。
供電企業(yè)在日常電力營銷過程中要重視對電力企業(yè)相關項目的審核，然后擬定供電合同。在實際供電過程中，部門供電企業(yè)為了實現利潤最大化，不重視對用電資質和相關手續(xù)的審核。并對主管部門明令禁止的用電項目進行供電，導致電力審核過程中存在諸多風險。同時，相關手續(xù)和用電資料的不完善，導致拖欠電費情況的出現。
1.2電費安全風險。
電費安全風險涵蓋的范圍很廣，包括電費核算風險、電費收費風險和電費具體操作風險等。電費核算風險即部分供電企業(yè)在電費核算過程中，沒有按照國家相關規(guī)定對電價核算基數進行調整，導致電費核算過程中出現諸多問題，造成電費的少繳或者漏繳。電費收費風險即供電企業(yè)沒有按照相關規(guī)定對電費進行及時催繳或者上門收費，導致電費收取不及時?；蛘哂秒姺讲荒芗皶r繳納用電費用、故意拖欠，導致電費收繳過程中的困難。電費具體操作風險即電費收取人員在抄表過程中的錯誤，造成的電費損失或者風險。同時，操作人員的違規(guī)操作等，也會導致電費風險的存在[1]。
2、電費風險產生的原因
（1）電力市場環(huán)境不規(guī)范和用電觀念落后。
目前，我國電力企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的市場營銷模式，對商品化和市場化的運作模式缺乏相應的了解，導致電力營銷觀念落后。由于依托傳統(tǒng)的供電觀念和模式，供電企業(yè)在電費管理過程中處于被動地位。其既要為人們提供優(yōu)質的電力資源，又要注重其自身的服務性。造成了電費催繳的不嚴格和各種違規(guī)用電行為的發(fā)生，導致諸多電費風險的存在。
（2）國家相關法律法規(guī)不健全。
隨著人們日常用電需求的不斷增加，電力企業(yè)取得了快速的發(fā)展，傳統(tǒng)的電費規(guī)定已經不能滿足當前電力企業(yè)的發(fā)展需求。政府和相關部門對法律法規(guī)修改的不及時，導致其存在諸多漏洞，引發(fā)各種電費風險。同時，用電方不能夠對商品購電機制進行充分的認識和了解，在電費繳納過程中比較被動，經常存在拖欠電費的行為，導致電費欠費風險的存在。
（3）供電企業(yè)內部電費管控機制不完善。
在電費回收過程中，供電企業(yè)不重視建立完善的激勵機制，也不注重對收費人員進行約束，導致相關電力人員只重視電力營銷，忽視了日常的電費收取和催繳，存在諸多拖欠電費的現象，從而增加了電費風險。
3、電力營銷全過程電費風險管理措施
3.1健全供電企業(yè)內部電費風險控制機制。
電力企業(yè)電費風險控制機制涵蓋的范圍很廣，其包括業(yè)務開發(fā)、用戶資質審核、合同簽訂和電費執(zhí)行以及數據操作等。
（1）重視組織建設和制度建設，對相關操作行為進行規(guī)范。
目前，電費回收形勢相對比較復雜，供電企業(yè)要重視內部制度建設和電費風險管控。結合電力營銷各部門的風險控制，對業(yè)務管理部門和市場終端進行監(jiān)督和管理；重視電力企業(yè)的財務管理和成本控制，并對電力企業(yè)相關財務進行定期結算；重視電費審計，對電費問題進行科學合理的監(jiān)督和審核。
（2）重視電費內控責任制度建設。
電費內控責任制度建設能夠激發(fā)相關人員的工作積極性，對電費風險進行有效的規(guī)避。電力企業(yè)要重視電費內控批準和報告制度的建設，對電費指標進行量化處理，并對其進行分配和相關責任的劃分。相關部門要重視建立健全的電費回收業(yè)績考核，對電力人員進行定期和不定期的培訓和考核，確保整體電費管理水平的提升。
（3）建立電費風險預警機制。
電費風險預警機制能夠有效避免用戶日常用電過程中的欠費問題。相關管理人員要對用戶的資質、合同文本和企業(yè)信息等進行整合，并匯總到企業(yè)內部控制信息平臺。建立風險信息報表制度，對電力企業(yè)日常的收費進行明確的劃分，從而有效避免電費管理過程中的風險。
3.2強化電費回收管控。
（1）開拓電費收繳渠道。
目前，我國電費收繳方式單一，渠道狹窄，導致電費收繳過程中的風險。相關電力企業(yè)負責人要不斷拓寬電費收繳渠道，從根本上避免拖欠電費現象的發(fā)生。比如，供電企業(yè)要重視與銀行建立合作關系，使用戶可以通過銀行和網絡終端進行電費的繳納，有效提高電費繳納的質量和效率。積極和微博支付、支付寶、微信支付等支付工具合作，開拓全新的便民電費繳納模式。
（2）重視與政府的溝通，
對電力市場環(huán)境進行合理優(yōu)化。供電企業(yè)的根本目的是實現其日常運營過程中的社會效益和經濟效益。在電力企業(yè)日常運營過程中，普遍存在部分企業(yè)惡意拖欠電費的現象，導致電力營銷過程中的電費風險。政府和相關部門為了確保用電企業(yè)生產的不中斷，不允許供電企業(yè)對其停止供電，導致其惡意拖欠電費，嚴重影響了電力市場的良性運作。電力企業(yè)要結合相關企業(yè)的日常用電情況，與政府和相關部門加強溝通與合作，對惡意拖欠電費的行為進行上報或者懲罰，督促用電企業(yè)主動繳納電費，實現電力企業(yè)的良性運轉和電力市場的安定和諧。
（3）電力企業(yè)要合理運用法律武器，提高維權意識。
供電企業(yè)要對相關法律法規(guī)具有明確的認識，針對不文明用電現象和違反商業(yè)行為的用戶進行電費的催繳，如果沒有達到預期的效果，電力企業(yè)可以運用法律手段進行維權，從根本上提高電費收繳效率和質量，減少日常供電過程中的經濟損失。
（4）構建用電信用評分機制。
電力公司在和當地企業(yè)開展合作過程中，積極構建用電信用評分機制，將用戶“用電規(guī)?！薄ⅰ袄U費周期”、“欠費金額”等參數列入用電信用評分機制之中，對用電規(guī)模大、繳費及時、無欠費記錄的企業(yè)給予高信用評級。在日常供電中，優(yōu)先保證高信用企業(yè)的用電供給。
4、結語
電費風險管理是電力營銷過程中的重要組成部分。市場體制的不健全和基礎設施的不完善，導致我國電力營銷過程中仍然存在諸多電費風險。電力企業(yè)相關負責人要采取有效的措施，對電費風險進行管理和控制，避免電力企業(yè)日常營銷過程中各種問題的出現，促進電力企業(yè)又好又快發(fā)展，為人們營造一個良好的用電環(huán)境。
參考文獻
