企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新論文精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新論文范文

在全球化、信息化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，不僅是用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)電力工業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的需要，而且是電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。電網(wǎng)企業(yè)的信息化應(yīng)貫穿企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈。日本的東京、關(guān)西電力通過(guò)對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷、配電、調(diào)度等系統(tǒng)的全面整合，實(shí)現(xiàn)了供電可靠性99%以上到戶的承諾，比沒(méi)有實(shí)施信息化整合的其他電力公司成本降低了約50%。韓國(guó)電力公社通過(guò)對(duì)全國(guó)電力營(yíng)銷、配網(wǎng)、呼叫中心、物資供應(yīng)等系統(tǒng)的整合，使得韓國(guó)電力物資采購(gòu)、招投標(biāo)60%以上的交易通過(guò)網(wǎng)上電子商務(wù)平成，極大地提高了效率，降低了采購(gòu)、庫(kù)存成本。

2電網(wǎng)企業(yè)推進(jìn)營(yíng)銷信息化實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的實(shí)例

在黨的十六大上，曾提出堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化、走新型工業(yè)化道路是我國(guó)加快工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。黨的十七大，又提出工業(yè)化與信息化的融合，把信息化提高到一個(gè)很高的戰(zhàn)略高度。當(dāng)今的社會(huì)已經(jīng)逐步進(jìn)入信息社會(huì)，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)更加明顯。

伴隨著人類社會(huì)進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息已經(jīng)作為一種資源，與物質(zhì)資源、能量資源一起構(gòu)成現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)和技術(shù)發(fā)展的三大支柱性資源，在社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要的作用。國(guó)網(wǎng)公司也將信息化建設(shè)與電網(wǎng)建設(shè)、人才建設(shè)并舉，提出建設(shè)“數(shù)字化電網(wǎng)，信息化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)信息化發(fā)展。

寧夏電力公司將各類營(yíng)銷自動(dòng)化、信息化技術(shù)作為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的重要支撐手段，在各地市局廣泛應(yīng)用，營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)取得了很大的成績(jī)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)多年的努力，寧夏電力公司已建立起了營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、低壓集抄系統(tǒng)等，覆蓋下屬6個(gè)地市供電局、24個(gè)縣級(jí)供電局，有效提高了工作效率，以營(yíng)銷信息化方式，實(shí)現(xiàn)了管理創(chuàng)新，并取得了銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量大幅上升的好成績(jī)。

3電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息化的三個(gè)步驟

營(yíng)銷信息資源的整合，將改變電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，將其轉(zhuǎn)向“以客戶為中心"的服務(wù)理念，架起企業(yè)與客戶溝通的橋梁。電網(wǎng)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷信息化，通常有以下三個(gè)步驟：

3.1實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施整合、信息資源整合和業(yè)務(wù)整合，聚合孤立與潛在的信息資源，形成知識(shí)凝聚效應(yīng)。

3.2實(shí)現(xiàn)管理流程和組織機(jī)構(gòu)整合優(yōu)化，以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，乃至文化創(chuàng)新。

3.3實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略資源的整合與增值，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)作，最終構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包含合作伙伴、企業(yè)員工、企業(yè)客戶、政府部門等。

營(yíng)銷部作為最貼近市場(chǎng)、最貼近客戶的部門，是推動(dòng)公司流程優(yōu)化和組織改進(jìn)的原動(dòng)力。從這個(gè)意義上講，營(yíng)銷就如“龍頭”，它始終追尋著客戶的需求，整個(gè)企業(yè)機(jī)體隨龍頭擺動(dòng)，機(jī)體內(nèi)部的相互關(guān)系保持不變，使管理更加簡(jiǎn)捷、高效、優(yōu)質(zhì)、低耗，實(shí)現(xiàn)“全員營(yíng)銷”。

4以信息化推進(jìn)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)途徑

在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，電網(wǎng)企業(yè)想要在日益激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷中取勝，必須不斷創(chuàng)新。對(duì)內(nèi)借助新技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用，建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境并具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的電力營(yíng)銷體系；對(duì)外通過(guò)現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的自動(dòng)化、信息化，建立起與政府、客戶信息交流的橋梁。這不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求。其主要實(shí)現(xiàn)途徑有：

4.1技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的必要的手段和工具。技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是要貼近客戶的實(shí)際需求，結(jié)合電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)真正成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的需要，社會(huì)、政府的要求，自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，是決定技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵因素。

4.2管理創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理變革，讓企業(yè)效能提高比較困難，而通過(guò)信息化的方式相對(duì)較為容易。信息系統(tǒng)建設(shè)要采取自上而下，上下結(jié)合的策略與方法，對(duì)企業(yè)的核心流程進(jìn)行深入的分析重組。信息系統(tǒng)歸根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撐企業(yè)管理創(chuàng)新和信息化目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。信息化的實(shí)施過(guò)程就是通過(guò)IT技術(shù)和管理軟件，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而改變傳統(tǒng)的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

4.3服務(wù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和手持終端的便利性，進(jìn)行以客戶為中心的全方位營(yíng)銷。以Internet為依托的電力營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的多維營(yíng)業(yè)廳，是更加個(gè)性化、人性化的客戶界面。

第2篇：企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新論文范文

[論文摘要]中國(guó)企業(yè)要增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，就必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，提高企業(yè)管理水平，降低成本費(fèi)用，進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。營(yíng)銷創(chuàng)新是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力最根本、最有效的途徑。為此，中小企業(yè)必須真實(shí)可行地制定和實(shí)施一系列營(yíng)銷策略以贏得長(zhǎng)期的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1營(yíng)銷創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展

熊彼特1912年在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中首次提出了創(chuàng)新理論，他是從理論技術(shù)變革對(duì)經(jīng)濟(jì)非均衡增長(zhǎng)以及社會(huì)發(fā)展非穩(wěn)定性的影響的角度考慮的。他的主要觀點(diǎn)是,“創(chuàng)新”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要素，它把從來(lái)沒(méi)有過(guò)的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入現(xiàn)有的生產(chǎn)體系。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也就是“執(zhí)行新的組合”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一個(gè)“新組合”不斷代替“舊組合”的過(guò)程。從創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋中我們不難看出，經(jīng)濟(jì)學(xué)意義的創(chuàng)新主要是指營(yíng)銷創(chuàng)新，即企業(yè)在營(yíng)銷管理的過(guò)程中，對(duì)于新的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷組織和技術(shù)的導(dǎo)入和應(yīng)用。德魯克為營(yíng)銷創(chuàng)新的研究開啟了方向，他對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新作了進(jìn)一步闡述，主張創(chuàng)新可以從供給和需求兩方面來(lái)定義。從供給的角度來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是改變廠商資源的輸出，而從需求的角度來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新則是改變資源所給予消費(fèi)者的價(jià)值和滿足?？梢钥闯觯卖斂藢⑸鐣?huì)價(jià)值作為創(chuàng)新的重要特征。這種價(jià)值從營(yíng)銷的角度來(lái)看，就是創(chuàng)新應(yīng)為企業(yè)與消費(fèi)者雙方帶來(lái)利益。2營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)涵及國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷創(chuàng)新綜述營(yíng)銷創(chuàng)新中所提的“營(yíng)銷”僅指營(yíng)銷策略組合活動(dòng)本身，即企業(yè)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的交易活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，把握市場(chǎng)的潛在贏利機(jī)會(huì)，重新組織營(yíng)銷各個(gè)要素，建立起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，從而推出新產(chǎn)品、開辟新市場(chǎng)的綜合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程。

國(guó)外對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新紛紛提出不同的概念，形成不同的理論。西奧多•萊維特提出“全球營(yíng)銷”的思想，舒爾茲提出整合營(yíng)銷，芭芭拉•本德•杰克遜則強(qiáng)調(diào)關(guān)系營(yíng)銷的重要性，桑格菲特的研究進(jìn)一步認(rèn)為，營(yíng)銷創(chuàng)新作為戰(zhàn)略創(chuàng)新的一部分，是一種企業(yè)能力，這種能力表現(xiàn)為為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值、削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和為所有利益相關(guān)人創(chuàng)造新的財(cái)富。

我國(guó)對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新問(wèn)題的研究，已從單純的理論學(xué)習(xí)階段步入全面創(chuàng)新和拓展時(shí)代。如李丹儀提出“建立市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新體系”、劉永安“談企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新”、常永勝、王國(guó)欣“略談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷創(chuàng)新與應(yīng)用”、趙靜杰、楊剛“論新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的問(wèn)題”,等等。然而，由于缺乏對(duì)西方營(yíng)銷理論應(yīng)用于中國(guó)實(shí)踐的有效的探索，缺乏中國(guó)營(yíng)銷理論創(chuàng)新的嘗試，這些論文沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷理論與中國(guó)國(guó)情的有效整合，找出我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的途徑。

2中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的主要困境

2.1缺乏有針對(duì)性的理論指導(dǎo)

由于營(yíng)銷理論是由西方傳入中國(guó)的，而且至今中國(guó)的大部分學(xué)者從事的仍是翻譯和傳播的工作，對(duì)中國(guó)本土企業(yè)的研究還不夠深入和全面，只能簡(jiǎn)單地套用其他國(guó)家企業(yè)的營(yíng)銷策略，因此會(huì)出現(xiàn)文化上的不適應(yīng)和不相容。如果只是簡(jiǎn)單套用其中的營(yíng)銷策略，那么必將導(dǎo)致營(yíng)銷發(fā)展的低水平同質(zhì)化。

2.2營(yíng)銷策略單一

總體營(yíng)銷水平的同質(zhì)化直接導(dǎo)致了中國(guó)一些企業(yè)營(yíng)銷策略的單一性。在中國(guó)，不僅是手機(jī)行業(yè)，還包括家電、汽車、乳制品等許多行業(yè)，價(jià)格是最為常見的競(jìng)爭(zhēng)手段。仿佛為了追求市場(chǎng)份額和銷售量，價(jià)格和促銷就是國(guó)內(nèi)企業(yè)的唯一策略。在價(jià)格戰(zhàn)中，中國(guó)企業(yè)利潤(rùn)在流失，實(shí)力在削弱。

2.3對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃

無(wú)論從哪方面來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷管理都屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分，因?yàn)橐粋€(gè)好的營(yíng)銷戰(zhàn)略必須建立在企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃和目標(biāo)之下。而現(xiàn)在，多數(shù)的中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)不明確，更有甚者只重視短期利益，而放棄長(zhǎng)期發(fā)展的打算，這些都不利于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。

2.4缺乏創(chuàng)新精神

從某種程度上講，中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷的失敗是“創(chuàng)新”的失敗。這里的“創(chuàng)新”是多方面的，不僅指產(chǎn)品，還包括營(yíng)銷策略、實(shí)踐精神等諸多方面。在產(chǎn)品上，中國(guó)的企業(yè)不注重技術(shù)研究和新產(chǎn)品開發(fā)；在營(yíng)銷策略方面，中國(guó)企業(yè)只簡(jiǎn)單照搬書本或者別人現(xiàn)成的東西；在實(shí)踐精神上，中國(guó)企業(yè)害怕失敗，不敢冒險(xiǎn)。時(shí)代在發(fā)展，所有的東西都在更新，消費(fèi)者也在變，沒(méi)有“創(chuàng)新”就沒(méi)有企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

3中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的途徑

3.1研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)快速成長(zhǎng)的要訣。事實(shí)上，只有極少數(shù)的企業(yè)能夠發(fā)明全新的產(chǎn)品，絕大多數(shù)的企業(yè)只是在研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上改進(jìn)并延續(xù)他人的創(chuàng)意。蘋果的Ipod并非第一款MP3播放機(jī)，它之所以在2007年下半年至今的一段時(shí)間取得了驚人的成功，主要是蘋果公司對(duì)其充分融入了新的特色，使其具有創(chuàng)新性。百事可樂(lè)公司對(duì)于可口可樂(lè)的研究也是如此，可口可樂(lè)是領(lǐng)跑者，百事可樂(lè)是跟隨者。作為跟隨者，百事可樂(lè)總要多付出一些，百事可樂(lè)深知可口可樂(lè)的深度分銷的模式就是自己要沿襲和依照的模式。據(jù)此，百事可樂(lè)經(jīng)常不惜雙倍的價(jià)錢去爭(zhēng)取一個(gè)零售終端，因?yàn)榘偈驴蓸?lè)知道，只有這樣，自己才不會(huì)落后。因此，仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的第一步。

3.2模仿但不竊取產(chǎn)權(quán)

模仿幾乎是新興市場(chǎng)不可避免的通病，尤其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，模仿幾乎無(wú)處不在。如同盜版問(wèn)題，模仿在一定程度上也是對(duì)他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種侵害。現(xiàn)在提到仿造其他品牌，更多的是指模仿該品牌的外觀。另外，模仿也不完全等同于盜版，就如同合法仿造與非法仿冒之間還是有區(qū)別的，雖然他們之間的界限不是很明朗。但在這個(gè)灰色地帶中，核心技術(shù)的作用是相當(dāng)關(guān)鍵的。在這個(gè)方面，奇瑞QQ的例子比較突出。奇瑞承認(rèn)該轎車與通用汽車雪佛萊的外形相似，但卻稱自己從Matiz中合法獲得了產(chǎn)權(quán)，更重要的是奇瑞使用的是自己的品牌和技術(shù)。模仿其實(shí)在任何國(guó)家的市場(chǎng)都會(huì)存在，關(guān)鍵是企業(yè)要打造自己的品牌，掌握自己的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品要訣，并根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)的特征，把他人的某些東西為我所用，這是模仿與仿造的根本區(qū)別。3.3購(gòu)買技術(shù)和創(chuàng)意

公司可以從外部買入專門技術(shù)和創(chuàng)意來(lái)幫助其開發(fā)新產(chǎn)品，而不是單單依靠公司內(nèi)部的人才。其實(shí)，這種例子也很多。例如，制藥公司從生物技術(shù)初創(chuàng)公司購(gòu)得新藥的產(chǎn)權(quán)，大型軟件公司則購(gòu)并小的軟件公司。這不僅為其提供了產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意，而且使其獲得了專門技術(shù)。索尼公司生產(chǎn)第一款袖珍收音機(jī)的時(shí)候，就是從西電公司獲得了助聽器晶體管的使用許可證。不是所有的公司都需要從零做起，更多的公司可以將現(xiàn)有的成果與自己的創(chuàng)意相結(jié)合，也許他們并不擅長(zhǎng)做研發(fā)，但他們可以將已有的研發(fā)成果進(jìn)行商業(yè)化利用，從而幫助自己生產(chǎn)出新產(chǎn)品。因此，從外部購(gòu)買技術(shù)和創(chuàng)意也不失為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)可以利用的方法。

3.4強(qiáng)化系統(tǒng)整合的營(yíng)銷思維，完善企業(yè)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)

所謂系統(tǒng)整合的營(yíng)銷觀，就是指企業(yè)不能就營(yíng)銷論營(yíng)銷，要將營(yíng)銷放到企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)框架與營(yíng)銷環(huán)境中進(jìn)行統(tǒng)一思考和把握。系統(tǒng)整合營(yíng)銷觀的缺失，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)了太多的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象。如2003年手機(jī)行業(yè)中的新貴——迪比特，憑借一款性價(jià)比極高的產(chǎn)品5688在激烈競(jìng)爭(zhēng)的手機(jī)行業(yè)中殺出一條血路。在2003年9、10月份的銷量高峰期，銷量達(dá)到每月70萬(wàn)臺(tái)。當(dāng)時(shí)迪比特采取了“區(qū)包”的渠道模式，給予經(jīng)銷商較大的利潤(rùn)空間，并且充分利用自身產(chǎn)品優(yōu)越的性價(jià)比，獲得了巨大的市場(chǎng)收益。但是在2004年，迪比特卻出現(xiàn)了大額虧損，曾經(jīng)所向披靡的“區(qū)包”模式風(fēng)光不再，問(wèn)題出在哪呢？如果我們對(duì)最近幾年迪比特的“渠道模式”進(jìn)行一下簡(jiǎn)要回顧的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)迪比特陷入了簡(jiǎn)單的“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的營(yíng)銷陷阱，只在渠道本身做文章，卻看不到渠道背后存在的根本問(wèn)題。對(duì)于自身究竟適合何種渠道戰(zhàn)略，迪比特缺乏深入、理性的市場(chǎng)思考。這是迪比特在手機(jī)市場(chǎng)上由盛轉(zhuǎn)衰的重要原因，同時(shí)也深刻反映出企業(yè)系統(tǒng)整合營(yíng)銷觀的缺乏。因此，營(yíng)銷的創(chuàng)新，要強(qiáng)化系統(tǒng)整合的營(yíng)銷觀。持續(xù)而深入的營(yíng)銷思考，對(duì)于企業(yè)形成科學(xué)的營(yíng)銷思維、實(shí)施正確的營(yíng)銷行為至關(guān)重要，有助于企業(yè)對(duì)營(yíng)銷資源約束、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷發(fā)展框架等問(wèn)題做出基于市場(chǎng)的判斷，對(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)修正，進(jìn)而保證“營(yíng)銷列車”始終在正確的軌道上高效行進(jìn)。持續(xù)、深入的營(yíng)銷思考機(jī)制，包括兩個(gè)部分：第一，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造濃厚的營(yíng)銷氛圍，形成真正的營(yíng)銷創(chuàng)新；第二，企業(yè)要將營(yíng)銷思考引向深入，營(yíng)造一種學(xué)習(xí)型的營(yíng)銷文化。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新論文范文

關(guān)鍵詞　企業(yè)文化　管理創(chuàng)新　創(chuàng)新績(jī)效

中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

創(chuàng)新是企業(yè)生命力之所在，企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效除受技術(shù)等硬實(shí)力影響外，還受到文化等軟實(shí)力的影響，且其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于硬實(shí)力。對(duì)創(chuàng)新績(jī)效經(jīng)驗(yàn)研究結(jié)果的分析表明，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響在過(guò)去一直受到忽視，因此有必要針對(duì)企業(yè)文化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響加以研究。

二、企業(yè)文化的概念

由于研究者研究視角、知識(shí)背景等的差異，關(guān)于什么是企業(yè)文化，至今仍無(wú)統(tǒng)一明確的定義。Hofstede認(rèn)為，企業(yè)文化是由一個(gè)企業(yè)擁有且特有的，根植于理解力、價(jià)值觀、信仰或期望的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)，或者說(shuō)是可認(rèn)知的事實(shí)。黎永泰（2002）認(rèn)為，企業(yè)文化是一種以全體員工為中心，以培養(yǎng)管理功能系統(tǒng)的、完善、適應(yīng)的精神文化為內(nèi)容，以形成企業(yè)具有高度凝聚力的經(jīng)營(yíng)理念為目標(biāo)，使企業(yè)增強(qiáng)對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力，增強(qiáng)對(duì)內(nèi)的向心力和活力的管理思想、制度和方法。

三、創(chuàng)新績(jī)效

創(chuàng)新績(jī)效是指?jìng)€(gè)體在知識(shí)不斷共享和轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，為了獲得本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而獲取持續(xù)成長(zhǎng)動(dòng)力和不斷轉(zhuǎn)移知識(shí)重心的過(guò)程模式與表現(xiàn)（韓翼，廖建橋，龍立榮，2007）。就企業(yè)而言，創(chuàng)新績(jī)效是技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)出的、能客觀測(cè)量和感知的一些成果績(jī)效。

四、企業(yè)文化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響

Wallach根據(jù)企業(yè)的氛圍和工作環(huán)境，把企業(yè)文化分為三種類型：官僚型文化、創(chuàng)新型文化、支持型文化。Cameron則在此基礎(chǔ)上增加了效率型文化。

研究者們從不同類型企業(yè)文化出發(fā)研究了企業(yè)文化對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。朱兵等（2010）借鑒Wallach的研究，從官僚型、支持型、創(chuàng)新性文化角度，研究了企業(yè)文化和創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明：官僚型企業(yè)文化對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效沒(méi)有直接的顯著影響；支持型和創(chuàng)新型企業(yè)文化不但對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有直接的影響，還通過(guò)組織學(xué)習(xí)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生顯著的正向影響。此外謝洪明等（2006）及王曉暉（2007）的研究表明學(xué)習(xí)型組織文化對(duì)組織學(xué)習(xí)有正向影響，而組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新績(jī)效之間的正相關(guān)關(guān)系也被很多研究所證實(shí)。

就企業(yè)文化的具體特征而言，影響創(chuàng)新績(jī)效的因素主要包括：管理激勵(lì)、組織激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)支持、自由和自治等。

（一）管理激勵(lì)。

包括闡明團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)支持、鼓勵(lì)創(chuàng)意、開放式互動(dòng)環(huán)境。已有的研究表明：團(tuán)隊(duì)中開放、肯定的氣氛能夠有效促進(jìn)創(chuàng)新績(jī)效。

（二）組織激勵(lì)。

包括鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、創(chuàng)意支持性評(píng)價(jià)、決策參與和思想交流。組織激勵(lì)能夠有效促進(jìn)創(chuàng)新績(jī)效的形成。有研究表明，整合組織結(jié)構(gòu)、在交叉部門進(jìn)行多方位聯(lián)系，支持這種類型溝通的組織結(jié)構(gòu)和組織文化將有可能產(chǎn)生更多卓有成效的創(chuàng)新。

（三）團(tuán)隊(duì)支持。

包括差異容忍度、溝通頻率、團(tuán)隊(duì)凝聚力。擁有這些特質(zhì)的組織有著容許個(gè)性差異的價(jià)值觀。已有研究表明：在允許差異的組織中，組織能夠有效整合創(chuàng)造性個(gè)性時(shí)，創(chuàng)新績(jī)效將會(huì)增加。

（四）自由和自治。

自由和自治是指在組織既定目標(biāo)的前提下由員工自主決定解決問(wèn)題的方法和手段。進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)能力突出的員工常常需要獨(dú)立和自治，與缺乏獨(dú)立、自治文化的組織相比，自由與自治的環(huán)境更有可能激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)從而促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。

五、總結(jié)

對(duì)文化因素的重視，促進(jìn)了企業(yè)從僅重視戰(zhàn)略、技術(shù)等硬實(shí)力向重視硬實(shí)力與軟實(shí)力相結(jié)合轉(zhuǎn)變。支持型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新具有重要意義，這兩種組織文化鼓勵(lì)組織以及成員積極學(xué)習(xí)，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新起著推動(dòng)作用。此外，企業(yè)需充分考慮支持創(chuàng)新的文化因素，有的放矢創(chuàng)造創(chuàng)新型企業(yè)文化，打造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面提升企業(yè)績(jī)效水平。

（作者：田青，蘇州大學(xué)教育學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)碩士；樊靜，蘇州大學(xué)教育學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)碩士）

參考文獻(xiàn)：

[1] 黎永泰，黎偉.企業(yè)管理的文化階梯.四川人民出版社，2002

[2] 謝洪明,王琪,葛志良.核心能力:組織文化和組織學(xué)習(xí)作用.南開管理評(píng)論, 2006, 9(4).

[3] 王曉暉.學(xué)習(xí)型組織文化的差異與影響研究———基于廣東地區(qū)國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)樣本相比較的實(shí)證分析[.管理世界,2007, 11.

[4] Wallach E J. Individual and Organizations: The CulturalMatc . Training and Development Journa, 1983(2): 29-35.

第4篇：企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新論文范文

論文摘要：在煤炭企業(yè)中的營(yíng)銷工作還存在許多問(wèn)題讓我們?nèi)ニ伎?，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，在掌握前沿信息的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是地堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作才能取得更大的成績(jī)。

隨著企業(yè)外部環(huán)境的重大變化，企業(yè)的主要目標(biāo)已從過(guò)去單純追求生產(chǎn)及銷售數(shù)量的短期增加，轉(zhuǎn)變?yōu)橹塾陂L(zhǎng)久的占領(lǐng)市場(chǎng)陣地，面向用戶，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，在滿足用戶需求中完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可利用資源利潤(rùn)最大化，這就對(duì)煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷提出了新的要求。

對(duì)于煤炭這種商品而言，市場(chǎng)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單地等同于商品的銷售，而是以實(shí)現(xiàn)可利用資源利潤(rùn)最大化為目的的一種企業(yè)活動(dòng)，具體來(lái)說(shuō)就是樹立用戶第一的現(xiàn)代營(yíng)銷理念的企業(yè)活動(dòng)。它是一個(gè)完整的過(guò)程，不是一個(gè)孤立的單一行為，營(yíng)銷的目的是在滿足用戶需求的前提下獲得最大利潤(rùn)，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提。煤炭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，突出的問(wèn)題是煤炭市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，自己的產(chǎn)品能否占領(lǐng)市場(chǎng)，就在于能否搞好市場(chǎng)營(yíng)銷。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些舊的經(jīng)濟(jì)體制下形成的思想觀念、思維方式、工作方法等已不適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件的要求，必須根據(jù)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)與要求，研究、完善、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷工作的方法、措施。

一、高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍是企業(yè)營(yíng)銷制勝的條件

市場(chǎng)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的推銷產(chǎn)品，而是一項(xiàng)專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，它具有了解市場(chǎng)消費(fèi)需求、指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、開拓銷售市場(chǎng)、滿足消費(fèi)者需求等職能。營(yíng)銷隊(duì)伍的人員素質(zhì)直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，要把那些品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、社交能力強(qiáng)、具有高度責(zé)任心的優(yōu)秀人員選進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍。營(yíng)銷人員既是市場(chǎng)的開拓者，又是信息的傳播者；既是企業(yè)形象的代表，又是消費(fèi)者的忠實(shí)伙伴。通過(guò)營(yíng)銷人員的工作，可以把企業(yè)和消費(fèi)者緊密地聯(lián)系起來(lái)。營(yíng)銷人員首先要能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中尋找規(guī)律，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。二是要了解本企業(yè)的發(fā)展歷史和基本生產(chǎn)情況，熟悉本企業(yè)各煤炭品種的性質(zhì)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及用戶需求，協(xié)調(diào)與用戶的關(guān)系。這就要求營(yíng)銷人員勤于學(xué)習(xí)煤炭商品流通、營(yíng)銷等方面的知識(shí)，以便與用戶更多地交流。三是要學(xué)習(xí)有關(guān)煤炭質(zhì)量方面的知識(shí)，熟知各類煤炭質(zhì)量指標(biāo)的概念等，以便更好地向用戶推銷本企業(yè)的產(chǎn)品，了解用戶對(duì)所需產(chǎn)品的要求，為企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)提供指導(dǎo)。

二、必須高度重視煤炭營(yíng)銷工作

這是煤炭企業(yè)搞好煤炭營(yíng)銷的前提。要始終把煤炭營(yíng)銷工作作為企業(yè)頭等大事來(lái)抓，擺到重要議事日程上。經(jīng)常研究煤炭市場(chǎng)的變化，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從而獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。鑒于目前煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻的局面，要本單位結(jié)合實(shí)際，建立市場(chǎng)營(yíng)銷例會(huì)制度，實(shí)行天天調(diào)度，天天分析，了解每天的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，取得營(yíng)銷工作的主動(dòng)權(quán);建立市場(chǎng)跟蹤調(diào)查制度，組織營(yíng)銷人員深人各大、中型企業(yè)開展調(diào)查研究，根據(jù)他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，減少營(yíng)銷損失。

三、創(chuàng)新營(yíng)銷觀念，制定營(yíng)銷策略

營(yíng)銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的核心和前提。營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從只注重滿足顧客需求的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念、轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求的新的營(yíng)銷觀念。這緣于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品層出不窮，由此引起社會(huì)需求的變化與企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，客觀上要求并驅(qū)動(dòng)企業(yè)主動(dòng)地去創(chuàng)造顧客需求，實(shí)行個(gè)性化和多樣化的營(yíng)銷方式。企業(yè)必須樹立創(chuàng)新型營(yíng)銷觀念，才能推進(jìn)自身發(fā)展。

由于銷售工作具有其自身的“開放性、多變性、自主性”等特點(diǎn)，必須要及時(shí)建立一套適應(yīng)市場(chǎng)需要的實(shí)施靈活務(wù)實(shí)的營(yíng)銷策略，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮:

1、要改變坐門等客的現(xiàn)象，要走出去，按照目前的市場(chǎng)地銷及路運(yùn)用戶應(yīng)該有很大的一塊細(xì)分市場(chǎng)和用戶。

2、要加強(qiáng)與各煤炭企業(yè)的信息溝通，避免互相殘殺，做到協(xié)調(diào)行動(dòng);我們既要遵循市場(chǎng)法則，又要最大限度地去規(guī)避市場(chǎng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

3、銷售工作要立足于現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)的營(yíng)銷方式，但也要適當(dāng)一些采取目前市場(chǎng)流行的營(yíng)銷方式。比如:貨與貨交易、產(chǎn)品與原材料交易等等，可以根據(jù)用戶需要的規(guī)格品種，即可以銷售自己的煤炭產(chǎn)品，也可以轉(zhuǎn)銷別的企業(yè)生產(chǎn)的煤炭產(chǎn)品。

4、要圍繞激發(fā)銷售人員的熱情和滿足用戶需求，制定一套完善的銷售政策，具體就是要體現(xiàn)“授予權(quán)力、界定責(zé)任、給予激勵(lì)和適度約束”的原則，對(duì)銷售人員除實(shí)行特殊的經(jīng)濟(jì)分配辦法之外，還要給予記功、晉級(jí)、表彰等精神鼓勵(lì)，充分體現(xiàn)銷售人員的自身價(jià)值。

四、樹立良好的企業(yè)形象

從煤炭經(jīng)營(yíng)工作來(lái)看，煤炭銷售面對(duì)眾多用戶，而煤炭市場(chǎng)的主體是一些較大的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，如冶金、電力、化工等，在處理煤炭企業(yè)和用戶的關(guān)系時(shí)，要讓消費(fèi)者或購(gòu)買者更多地了解企業(yè)及其產(chǎn)品，以協(xié)調(diào)、溝通企業(yè)與用戶之間的合作關(guān)系，從而提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)良好的外部形象，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。

總之，煤炭企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要與簡(jiǎn)單的銷售區(qū)分開來(lái)，煤炭企業(yè)要做強(qiáng)做大，必須集中精力抓好煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷工作。建立市場(chǎng)營(yíng)銷制度，就是要以用戶為中心，以企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為著眼點(diǎn)，樹立一切為了用戶，一切服務(wù)于用戶的思想；另外，還要調(diào)查市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，了解用戶需求，通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整占領(lǐng)市場(chǎng)，這樣才能使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行，使企業(yè)在為社會(huì)發(fā)展的資源供給中得以持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新論文范文

經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系是20世紀(jì)90年代國(guó)際上新興的營(yíng)銷戰(zhàn)略，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新形勢(shì)下，幫助企業(yè)從顧客需求出發(fā)，打破傳統(tǒng)以“市場(chǎng)占有率”為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式，建立起一種全新的以“顧客占有率”為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式。

在以“經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系”為核心的企業(yè)，顧客不再僅僅是營(yíng)銷的目標(biāo)和對(duì)象，而是營(yíng)銷的參與者，并且是啟動(dòng)和控制營(yíng)銷的決定者。顧客是企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的目的就在于幫助企業(yè)與顧客建立一種雙向互動(dòng)的友好關(guān)系，把顧客培養(yǎng)成能夠給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的好顧客。經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系是時(shí)代的產(chǎn)物，概括起來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系產(chǎn)生的背景有以下幾個(gè)方面：

1．成長(zhǎng)的極限

我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)。但隨著人口過(guò)度膨脹，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著越來(lái)越大的阻礙制約作用，對(duì)社會(huì)生活也造成了許多負(fù)面影響。因此，為了加速經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)政府實(shí)施了嚴(yán)厲的計(jì)劃生育政策，采取了一系列措施來(lái)控制人口增長(zhǎng)，到目前為止已取得了很大成效。這表明新世紀(jì)人口增長(zhǎng)速度將趨緩，人口數(shù)量將保持相對(duì)穩(wěn)定。在這種情形下，對(duì)于眾多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求顧客數(shù)量的增長(zhǎng)已不可行，取而代之的應(yīng)該是追求顧客質(zhì)量的提高，而要提高顧客質(zhì)量，企業(yè)就必須重視經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系。

目前，我們正處在商品豐富、多數(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)飽和的后工業(yè)化時(shí)代，到處商品泛濫、型錄充斥、賣場(chǎng)林立、品牌滿天飛。以過(guò)剩為標(biāo)志的買方市場(chǎng)已經(jīng)到來(lái)，形成目前消費(fèi)者對(duì)整個(gè)市場(chǎng)極度繁榮而眼花繚亂，再加上各種商品在技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等要素上的同質(zhì)化而無(wú)從挑選，從而使顧客越來(lái)越挑剔?，F(xiàn)在顧客絕不會(huì)因一個(gè)廣告做得多而盲目沖動(dòng)購(gòu)買，這使得許多企業(yè)家都有這樣的感慨：生意太難做了，顧客太挑剔了，賺錢的買賣太難找了。企業(yè)的營(yíng)銷人員只有提高顧客忠誠(chéng)度、留住現(xiàn)有顧客，才能使企業(yè)擺脫困境，求得生存與發(fā)展。

2．競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、全球化

伴隨新世紀(jì)的來(lái)臨及中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、全球化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們逐漸品味到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的酸甜苦辣，一些優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己不再優(yōu)秀，而另外一些企業(yè)則發(fā)現(xiàn)自己的處境更加艱難。

怎樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，使自己屹立潮頭呢?這成為廠商心中“永遠(yuǎn)的痛”。在產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的今天，技術(shù)更新日新月異，光靠差異化營(yíng)銷或技術(shù)營(yíng)銷、降價(jià)打折等老套的做法已無(wú)多大作用。新世紀(jì)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)顧客的爭(zhēng)奪與占有。如今市場(chǎng)上不再是以“市場(chǎng)占有率”的高低來(lái)一決雌雄，轉(zhuǎn)而依靠“顧客占有率”及“顧客維系率”來(lái)衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。在人口增長(zhǎng)已達(dá)極限及商品泛濫的環(huán)境中，要獲得顧客，只有從競(jìng)爭(zhēng)者那里去搶奪，只有減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客占有率自己才能成長(zhǎng)，而成功需依賴對(duì)消費(fèi)者高度的關(guān)切，并發(fā)展突破性的工具與技巧，將與顧客的關(guān)系擴(kuò)展至最大。

3．技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的變化

電子商務(wù)的發(fā)展，信息技術(shù)日新月異。一方面使得消費(fèi)者可以極方便地獲取各種信息，消費(fèi)者的選擇性大大增強(qiáng)，主控權(quán)也已經(jīng)掌握在消費(fèi)者的手中，他們遵循的購(gòu)買原則是“你的產(chǎn)品不是物有所值，我不買；你的產(chǎn)品不是正宗的，我不買；你的服務(wù)讓我不滿意，我不買?！笨傊F(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越挑剔，不再會(huì)盲目沖動(dòng)購(gòu)買一個(gè)并不熟悉的產(chǎn)品。另一方面，消費(fèi)者由于有眾多的選擇而變得越來(lái)越喜新厭舊，沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度，不會(huì)長(zhǎng)久使用一個(gè)品牌的東西，他們希望經(jīng)常換品牌，嘗試各種新的產(chǎn)品。

4．消費(fèi)價(jià)值觀的變化

如今，隨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移，僅靠產(chǎn)品本身功能特點(diǎn)已很難喚起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值觀已從理性消費(fèi)及感性消費(fèi)時(shí)代過(guò)渡到感情消費(fèi)時(shí)代，現(xiàn)在的企業(yè)要明白：顧客買的不只是產(chǎn)品，他們買的是“經(jīng)驗(yàn)”——產(chǎn)品包裝、顧客見證、服務(wù)、公司形象和設(shè)計(jì)等，他們更看重在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中的愉悅感受，尤其是商品的附加價(jià)值?！案惺堋焙门c壞，已成為當(dāng)今買方市場(chǎng)條件下顧客購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，顧客在購(gòu)買商品時(shí)并不是買它的價(jià)格和使用功能，而是要感受那種令人愉悅的“全新感受”。

在理性消費(fèi)時(shí)代，旨在提高產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略得到超級(jí)發(fā)揮。在感性消費(fèi)時(shí)代，旨在樹立企業(yè)和品牌形象的CI戰(zhàn)略得到了廣泛應(yīng)用。現(xiàn)在，消費(fèi)者已步入感情消費(fèi)時(shí)代，CI戰(zhàn)略落后于時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)呼喚新的戰(zhàn)略誕生，以“經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系”為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生，它滿足了感情消費(fèi)時(shí)代消費(fèi)者的價(jià)值需求。

二、經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值

經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系理念是時(shí)展的產(chǎn)物，是應(yīng)時(shí)而生的，它是公司或企業(yè)成功的致勝法寶。具體，全國(guó)公務(wù)員共同天地說(shuō)來(lái)，經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系可以給企業(yè)帶來(lái)如下幾方面的價(jià)值：

1．提高顧客的忠誠(chéng)度

這是經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系給企業(yè)帶來(lái)的最大價(jià)值。在今天這個(gè)市場(chǎng)疲軟的年代里，追求顧客忠誠(chéng)度成為商業(yè)中永不過(guò)時(shí)的哲理。麥克爾管理咨詢公司的副總裁鮑伯·威倫德說(shuō)：“規(guī)程發(fā)生了變化，產(chǎn)品來(lái)了又去，今天的商業(yè)價(jià)值是以與顧客的關(guān)系來(lái)衡量的”。

提高顧客忠誠(chéng)度可以給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)與銷售業(yè)績(jī)。美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門者，可為企業(yè)多帶來(lái)20％～35％的利潤(rùn)，固定顧客數(shù)目每增長(zhǎng)5％，企業(yè)的利潤(rùn)則增加25％。顧客忠誠(chéng)度的提高，不僅可以使顧客重復(fù)購(gòu)買，而且可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)，吸引更多的消費(fèi)者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績(jī)得以增長(zhǎng)。

提高顧客的忠誠(chéng)度還可以降低顧客的損失率，減少顧客的流失。據(jù)研究表明，公司減少5％的顧客折損率，所帶來(lái)的利潤(rùn)將增長(zhǎng)25％～85％不等。一家經(jīng)營(yíng)小額信貸業(yè)務(wù)的銀行發(fā)展速度是同行的2倍，這樣的業(yè)績(jī)得益于公司把顧客折損率始終控制在5％以下，是同行業(yè)平均顧客折損率的1／2。

提高顧客忠誠(chéng)度還可以增進(jìn)企業(yè)與顧客間的友誼與交流，拉近營(yíng)銷人員與顧客的心理距離，并可從中了解到顧客的真實(shí)需求及需求變化，把信息及時(shí)反饋給企業(yè)，從而為顧客提供適時(shí)的服務(wù)，更好地滿足顧客需求。

2．增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力

新世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)根源就是對(duì)顧客的爭(zhēng)奪與占有，如果你能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先一步與顧客建立良好的雙向互動(dòng)關(guān)系，真正關(guān)懷顧客，一旦顧客在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購(gòu)買商品而不會(huì)被任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖走”，使你在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

因此，經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系會(huì)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，可以幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，永遠(yuǎn)立于不敗之地。企業(yè)與顧客之間的關(guān)系越牢固，企業(yè)的地位也就越穩(wěn)固。

3．提升銷售業(yè)績(jī)及增加利潤(rùn)

企業(yè)致力于經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系，一方面可以留住老顧客，使顧客重復(fù)惠顧，增加購(gòu)買次數(shù)與購(gòu)買金額，這意味著由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處偷取市場(chǎng)占有率，從別人的手中賺取營(yíng)業(yè)額，并提高市場(chǎng)占有率。企業(yè)80％的銷售業(yè)績(jī)來(lái)自于20％的關(guān)系戶，一個(gè)老顧客比一個(gè)新顧客可為企業(yè)多帶來(lái)的20％～85％的利潤(rùn)。另一方面可以贏得口碑宣傳。在美國(guó)，20％～40％的銀行新客戶是通過(guò)顧客推薦贏得的。

除此之外，企業(yè)還可利用交叉銷售來(lái)提升銷售業(yè)績(jī)。如果企業(yè)可以讓只買一種產(chǎn)品或是品牌線上的某一類別產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)買兩種，或是讓只在一部門購(gòu)物、或只在你購(gòu)物中心的單一店面購(gòu)物的來(lái)賓多逛一家店的話，你便可以從他們身上獲得加倍的業(yè)績(jī)。利用交叉銷售提升業(yè)績(jī)及維系顧客的一個(gè)典型例子就是亞馬遜書店，該書店從銷售書籍開始，緊跟著是銷售CD、錄像帶，然后是芭比娃娃。

4．降低營(yíng)銷成本

據(jù)美國(guó)管理學(xué)會(huì)估計(jì)，開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是保持現(xiàn)有顧客的6倍。新顧客不僅開發(fā)費(fèi)用高，而且成交機(jī)會(huì)也少得可憐。平均而言，將產(chǎn)品或服務(wù)向一位曾經(jīng)成交的舊有顧客推銷的成交機(jī)會(huì)卻有50％。因此企業(yè)必須采取措施盡最大努力維系顧客，防止顧客流失。若是流失一名最好的顧客，企業(yè)要多花7～10倍的力氣去尋找一名替代顧客，或找更多的普通顧客來(lái)彌補(bǔ)業(yè)績(jī)及利潤(rùn)的損失。有家公司最好的顧客平均消費(fèi)為3500美元，而普通顧客平均消費(fèi)為275美元。該公司每次只要損失1名最佳顧客，就要找到13名普通顧客才能彌補(bǔ)那3500美元的業(yè)績(jī)。想想看，這需要耗費(fèi)多少成本啊。

5．提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏度

經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系的前提就是要了解顧客，時(shí)刻關(guān)注著顧客的需求變化，顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，經(jīng)詢顧客意見，把顧客的一言一行、一舉一動(dòng)都及時(shí)反饋到企業(yè)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息反饋越迅速及時(shí)，就越能有效地解決顧客的問(wèn)題及抱怨等。更好地服務(wù)顧客，最重要的是還能挖掘潛在的需求，開發(fā)出顧客樂(lè)于接受的新產(chǎn)品或新的服務(wù)項(xiàng)目。

三、如何經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系

1．搜集顧客數(shù)據(jù)，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)

在開始接觸顧客前，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查等途徑了解顧客，搜集顧客的有關(guān)數(shù)據(jù)及信息，顧客數(shù)據(jù)庫(kù)一般都必須包含這樣的信息：顧客是何許人也，顧客想付多少錢，顧客現(xiàn)在使用什么樣的產(chǎn)品，目前的趨勢(shì)怎樣，顧客尋求什么樣的特性和利益，顧客從何處購(gòu)買，顧客為何選擇我們的產(chǎn)品而不選擇別人的，顧客的欲求是什么，何時(shí)會(huì)有欲求，如何才會(huì)有欲求及肯花多少錢來(lái)滿足欲求等等。企業(yè)收集到數(shù)據(jù)后，還要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、挑選、鞏固和更新，以保證數(shù)據(jù)的可靠性、真實(shí)性與及時(shí)性。

2．識(shí)別、挑選顧客

經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系理念著重強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是“定義你的顧客”。不是所有的人都是你的顧客，也不是所有顧客的忠誠(chéng)度都要提高，你花費(fèi)九牛二虎之力關(guān)注的只能是可以為你帶來(lái)效益的顧客。企業(yè)要爭(zhēng)取的顧客應(yīng)當(dāng)是能給企業(yè)最大啟發(fā)的顧客；是教導(dǎo)企業(yè)如何超越現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提供最大附力口價(jià)值的顧客；是能提出挑戰(zhàn)，讓企業(yè)想出辦法后也可以嘉惠其他人的顧客。

企業(yè)可以通過(guò)RFM分析法、同歸分析法、因子分析法、聚類分析法等工具從顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中挑選出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的金牌顧客和潛在目標(biāo)顧客群。

在識(shí)別挑選顧客前務(wù)必對(duì)顧客進(jìn)行充分的了解和分析，且要視自身及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等條件而定，切不可好高鶩遠(yuǎn)，盲目求多求大，把所有的消費(fèi)者都視為自己的潛在目標(biāo)顧客，要仔細(xì)分析顧客需求及其購(gòu)買模式與消費(fèi)偏好，集中力量經(jīng)營(yíng)一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

3．與顧客接觸聯(lián)系

大部分的業(yè)主認(rèn)為，關(guān)系建立的過(guò)程始于第一次的交易及為資料庫(kù)獲取姓名的行動(dòng)上。事實(shí)上，企業(yè)在與顧客進(jìn)行第一次接觸時(shí)，要做的應(yīng)當(dāng)是了解顧客，知道顧客是誰(shuí)，購(gòu)買滿足了什么需要，以及產(chǎn)品或服務(wù)有什么利益可以讓顧客感到興奮，顧客還有什么未滿足的需求及不滿的地方等。

如果企業(yè)想與顧客達(dá)成交易或與他建立長(zhǎng)期的關(guān)系，第一次接觸務(wù)必要給顧客留下良好的印象，為此就有必要在顧客身上多下點(diǎn)功夫，接觸管理也就被提到議事日程上來(lái)。接觸管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重頭戲，要做好這項(xiàng)工作關(guān)鍵是要管理好接觸點(diǎn)的員工，確保每一個(gè)接觸點(diǎn)傳達(dá)的信息一致性、利益一致性及服務(wù)的統(tǒng)一性。因?yàn)檎嬲臎Q勝，發(fā)生在第一線員工與顧客面對(duì)面的那一刻。一個(gè)汽車制造商曾計(jì)算過(guò)：經(jīng)銷商的服務(wù)部門每銷售100萬(wàn)件產(chǎn)品，就能與顧客產(chǎn)生500萬(wàn)次的接觸機(jī)會(huì)。如果這其中的一些接觸效果不佳，反過(guò)來(lái)將影響顧客對(duì)你的產(chǎn)品的接受程度。如將損的部件遲遲不到，各處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，或?qū)︻櫩偷牟粷M置之不理，都會(huì)直接影響到企業(yè)與顧客的關(guān)系。

除了可以通過(guò)接觸管理取得初次接觸的有效性外，也可以通過(guò)非銷售性溝通和向顧客提供免費(fèi)服務(wù)、保養(yǎng)、小附件等方式來(lái)減少顧客心中的疑慮，最重要的是可以建立潛在顧客對(duì)企業(yè)的信賴，這樣顧客才會(huì)來(lái)買你的東西，從而取得初次接觸的成功。同時(shí)也可以通過(guò)免費(fèi)試用，提供五條件退款保證，借助于知名顧客的使用事實(shí)來(lái)增加顧客的信賴，展示公司的實(shí)力以及對(duì)此項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注等途徑來(lái)降低顧客購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)銷售及建立良好關(guān)系的目的。

4．維系鞏固顧客關(guān)系

顧客維系的秘訣就在于與顧客建立一種有價(jià)值的永久關(guān)系。顧客若要與其他公司擁有同等的關(guān)系，必須耗費(fèi)成本重新發(fā)展關(guān)系，這是成功最重要的秘密。企業(yè)若想與顧客長(zhǎng)期合作交流，必須讓顧客從這種關(guān)系中受益，得到一種獨(dú)特的、附加的價(jià)值。如果業(yè)主能持續(xù)讓顧客對(duì)其購(gòu)買的決定感到滿意，顧客就會(huì)一直購(gòu)買其品牌或在其商店里購(gòu)物，要不斷地讓消費(fèi)者有這樣的感覺：只有購(gòu)買這個(gè)品牌，才會(huì)得到額外的價(jià)值，這是別的晶牌辦不到的。

建立持續(xù)性的對(duì)話，了解顧客的關(guān)系中到底看重些什么，由此創(chuàng)造規(guī)格化產(chǎn)品及服務(wù)的組合，以增加附加價(jià)值，由每一次的接觸或是從顧客的角度進(jìn)行正面溝通，便能將提供給顧客的價(jià)值擴(kuò)充至極限。

要鞏固和維系顧客企業(yè)還必須主動(dòng)與顧客經(jīng)常聯(lián)系，為顧客提供便利及反饋通道，鼓勵(lì)顧客回饋?！皢痰さ辍笔且患冶奔又莸募揖叩辏诿课活櫩徒拥竭\(yùn)送到家的家具的當(dāng)天，即使只有一件，都會(huì)打電話給他們，只是想聽聽顧客想說(shuō)的話。搜集到的意見都會(huì)被一字一字地鍵入電腦化的資料庫(kù)當(dāng)中，并存檔5年。在建檔的當(dāng)天，會(huì)把這些意見上呈給高層主管過(guò)目。每天這些高層主管會(huì)讀約20頁(yè)顧客想說(shuō)的話，不會(huì)把顧客的意見擱在一邊。一旦有問(wèn)題發(fā)生，他們會(huì)馬上知道。

第6篇：企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新論文范文

    【論文摘要】是文著重新經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新基本特征探討;闡明新經(jīng)濟(jì)影響營(yíng)俏創(chuàng)新的幾個(gè)方面是本文出發(fā)點(diǎn);深入論證營(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)用—怎樣“創(chuàng)造購(gòu)物天堂”?如何“長(zhǎng)駐于市不衰?”何以“辮證營(yíng)銷”?如何‘.引導(dǎo)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò) 化”?等，或可助新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷創(chuàng)新思路拓張。

    新世紀(jì)開端，迎來(lái)了新經(jīng)濟(jì)的曙光，新經(jīng)濟(jì)有何基本特征?成為新一輪管理 論壇 熱:新經(jīng)濟(jì)必有新運(yùn)作規(guī)則，其對(duì)我國(guó)營(yíng)銷創(chuàng)新有何影響?構(gòu)成新世紀(jì)營(yíng)銷新 規(guī)律 所在。新經(jīng)濟(jì)實(shí)踐涉面甚廣—營(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)用如何?引人深思。

    一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新基本特征

    特征之一，經(jīng)濟(jì)四要素“知識(shí)”比重在上升。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)包括農(nóng)業(yè)和 工業(yè) 經(jīng)濟(jì)，“三要素”論源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，數(shù)千年倡導(dǎo)繁衍、耳熟能詳。而作為創(chuàng)新要素“知識(shí)”加入，形成‘.四要素”說(shuō)，多聞?dòng)谑兰o(jì)之交，專家學(xué)者達(dá)成共識(shí)，列為四要素之首，尤顯其特性:即知識(shí)要素的充裕性①。皆因前“三要素”盛行至今已受時(shí)空限制，國(guó)界、種族、觀念隔離、亦難有’‘予取于求、隨之取用“之便利而顯遜色。唯獨(dú)知識(shí)要素，完全無(wú)上述約束，只要愿意，可用“取之不盡、用之不竭”來(lái)形容。僅如過(guò)去的一年，發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、專利技術(shù)、科研成果以成千上萬(wàn)計(jì)，成為人類社會(huì)生產(chǎn)的無(wú)窮財(cái)富。所以“知識(shí)要素”雖立論不久，或叫初具形態(tài)，且有轉(zhuǎn)化受阻種種障礙;但其意境深遠(yuǎn)、力貫全球、活力無(wú)比，成為 現(xiàn)代 企業(yè) 家，投資、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者 發(fā)展 戰(zhàn)略首備之品—可示其經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新論中位高而權(quán)重的發(fā)展趨勢(shì)。

    特征之二，新經(jīng)濟(jì)發(fā)展加快了“知識(shí)”滲透?！巴恋亍诹?、資本“構(gòu)成三要素說(shuō)，②.是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重要物質(zhì)基礎(chǔ)，因“高能耗、高污染、低產(chǎn)出、低效率”等弊端而風(fēng)光難再。但.‘三要素“論完整性、嚴(yán)密性、系統(tǒng)性等經(jīng)濟(jì)作用亦難于被動(dòng)搖。新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，‘’三要素”作用在相對(duì)下降，但并非言可取代，因?yàn)橹R(shí)創(chuàng)新威力，要通過(guò)傳播滲透才能發(fā)揮出來(lái)。如知識(shí)滲透于’‘土地”要素，才會(huì)有土地資源利用率的提高;滲透于“勞力”，才會(huì)有勞動(dòng)品質(zhì)的提升，勞動(dòng)效能的發(fā)揮;滲透于“資本”，才會(huì)有資本運(yùn)作本質(zhì)的變化或更新。同時(shí)在知識(shí)傳播、滲透面前人人平等，取之容易;許多企業(yè)家，借助知識(shí)力量而取得輝煌的成就，這是新經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。

    特征之三、經(jīng)濟(jì)理論兩大支柱面臨新沖擊。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論中有兩大支柱說(shuō)。第一支柱是“邊際效用價(jià)值”論:認(rèn)為消費(fèi)者(家庭)收入受硬性約束，邊際效用價(jià)值下降，產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)，引發(fā)需求上升;反之則下降~一衍生出需求變動(dòng)規(guī)律。第二支柱“生產(chǎn)費(fèi)用主導(dǎo)”論:即資源性生產(chǎn)費(fèi)用上升，產(chǎn)品有利可圖，供給會(huì)增加;反之則減少.一形成供給變動(dòng)規(guī)律。③沖擊來(lái)自兩個(gè)方面。其一。網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展，使交易成本不斷下降，產(chǎn)品價(jià)格趨低，家庭實(shí)際購(gòu)買力會(huì)上升;加之發(fā)達(dá)國(guó)“財(cái)富效應(yīng)”—股市上漲增加家庭虛擬收人，均沖擊了家庭預(yù)算“硬性約束”論。其二、新經(jīng)濟(jì)中知識(shí)作用上升，廠商受資源性約束的供給行為也發(fā)生了變化;又如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)普及后，免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)和 電子 郵件服務(wù)的廠商會(huì)越來(lái)越多，從而使“有服務(wù)就要收費(fèi)，’等老行規(guī)老慣例受到挑戰(zhàn)。于此，用傳統(tǒng)供求規(guī)律，來(lái)分析未來(lái)營(yíng)銷行為，已難有更多意義。

    特征之四，“注意力”經(jīng)濟(jì)成主導(dǎo)世界潮流。象時(shí)裝模特展銷吸引觀眾注視力那樣。企業(yè)發(fā)展“注意力”經(jīng)濟(jì)①，以招徠消費(fèi)者已成新潮。新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè).‘注意力”營(yíng)銷—通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，樹立企業(yè)產(chǎn)品形象;或經(jīng)精心沒(méi)計(jì)制作打扮，成為某一特定領(lǐng)域“霸主”;或營(yíng)造購(gòu)物“天堂”，成為顧客網(wǎng)_l之首選等，從此有了廣闊天地。獲得了“霸主、’地位，或有了“注意力”形象的廠商，當(dāng)然能帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。而于無(wú)限商機(jī)中，孕育出主導(dǎo)世界潮流的許多新秀，顯然又是新經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。

    當(dāng)然，新經(jīng)濟(jì)實(shí)踐深人還會(huì)創(chuàng)造出;如能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)，帶來(lái)收益遞增;邊際成本趨近于零。實(shí)現(xiàn)價(jià)格永恒降低;“物以多為貴”;提供無(wú)限能力與機(jī)會(huì)等運(yùn)作特征等。但其要求也是苛刻，甚至是殘酷無(wú)情。有喻新經(jīng)濟(jì)如一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)漩渦，稍不留神即被淹沒(méi)。并非危言聳聽。

    二、新經(jīng)濟(jì)影響營(yíng)銷創(chuàng)新幾個(gè)方面

    影響之一，打破時(shí)空障礙全球范圍可營(yíng)銷新經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)，信息傳播已無(wú)國(guó)別地域之分，從生產(chǎn)與銷售理論上看已無(wú)逾越之障礙—廠商與消費(fèi)者可以在全球范圍內(nèi)尋找貿(mào)易伙伴。影響所及，應(yīng)從狹窄的國(guó)內(nèi)區(qū)域營(yíng)銷，轉(zhuǎn)向國(guó)外或全球性營(yíng)銷。特別是暫處弱勢(shì)者，已有可能“大處著眼、小處人手”立足全球營(yíng)銷觀起步，營(yíng)銷創(chuàng)新由此而生而發(fā)。

    理論依據(jù)是:首先，隨著生活水平提高.個(gè)性化需求崛起，“靠資本、拼勞力”的規(guī)?；|(zhì)營(yíng)銷已難于湊效，國(guó)際市場(chǎng)異質(zhì)化營(yíng)銷已成新亮點(diǎn)。其次，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代雙向溝通加快，物流。商流、信息流交換頻率增加，借助網(wǎng)絡(luò)形成“高效率、低成本”的互動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)，為全球性或異質(zhì)化營(yíng)銷創(chuàng)造了物質(zhì)基礎(chǔ)。第三，國(guó)內(nèi)“企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)”一條龍服務(wù)的政策導(dǎo)向或成功實(shí)踐，加快了科技成果轉(zhuǎn)化速度，為全球化營(yíng)銷創(chuàng)新大開了方便之門等。

    影響之二，市場(chǎng)多變數(shù)引發(fā)營(yíng)銷新組合。新經(jīng)濟(jì)發(fā)展拉近了消費(fèi)者距離，但也加劇了同類產(chǎn)品生產(chǎn)者的竟?fàn)?，依?jù)國(guó)際市場(chǎng)多種變數(shù)而可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷新組合。如產(chǎn)品創(chuàng)新，可抓住消費(fèi)者心理、生理需求變化，把握住個(gè)性化需求規(guī)律.以提高科技含量，擴(kuò)大功能用途，增加附加價(jià)值或文化內(nèi)含等來(lái)滿足。又如價(jià)格決策—網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)要求，一是產(chǎn)品類型的滿足，二是價(jià)格成本的可接受性;而企業(yè)則可按成本要求提供柔性產(chǎn)品概念，再按概念組織生產(chǎn)或售貨—彈性化成為可能。再如分銷，已出現(xiàn)電子虛擬市場(chǎng)。無(wú)形商店、電子貨幣等多種數(shù)字化交易方式，中間商中介作用已大為降低。促銷、信息網(wǎng)絡(luò)使無(wú)紙化促銷成為時(shí)尚，將有圖文并茂的產(chǎn)品索檢，價(jià)格動(dòng)向一覽無(wú)余;網(wǎng)絡(luò)的定制化功能可將產(chǎn)品組合信息集中儲(chǔ)存、自由存取，為消費(fèi)者提供充分的購(gòu)物空間。當(dāng)然還有其他變數(shù)影響營(yíng)銷組合因素，構(gòu)成新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷創(chuàng)新的更大空間;

    影響之三，營(yíng)銷添智慧出現(xiàn)創(chuàng)新“蜂聚”期。新經(jīng)濟(jì)新技術(shù)風(fēng)起云涌，創(chuàng)新的巨大動(dòng)力已不局限于單項(xiàng)、局部性，且有成片成批的疊加效應(yīng)。有專家稱為創(chuàng)新“蜂聚““現(xiàn)象出現(xiàn)并非偶然。

    從市場(chǎng)創(chuàng)新著—出現(xiàn)一種新技術(shù)產(chǎn)品后，將有一系列創(chuàng)新活動(dòng)以招攬顧客，亦會(huì)有全新產(chǎn)業(yè)問(wèn)世，或控制一種至幾種新原材料基地;甚至出現(xiàn)一種嶄新的經(jīng)濟(jì)組織，以鞏固壟斷地位，或創(chuàng)新壟斷市場(chǎng)方式等。以 計(jì)算 機(jī)實(shí)踐為例—已從單機(jī)、大型、單功能、低速度、專用機(jī)。向多機(jī)化、微型化、多功能、快速度、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。特別經(jīng)營(yíng)銷專家或智慧營(yíng)銷的介人，將以低成本高效率、易操作性，而廣泛滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部門。在實(shí)現(xiàn)工商 交通 、 金融 、郵電等聯(lián)網(wǎng)后，又將派生出大批信息產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)，甚至出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)帶，產(chǎn)業(yè)群體、產(chǎn)業(yè)鏈條—“蜂聚”接踵而來(lái)，新經(jīng)濟(jì)功不可沒(méi)。

    影響之四。優(yōu)化“系統(tǒng)”論可把握營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)。新 經(jīng)濟(jì) 信息 網(wǎng)絡(luò) 化，僅是解決了“速度、效率、安全、方便”等傳統(tǒng)貿(mào)易老大難問(wèn)題，而“勝算性如何”還要靠謀略智慧，或貿(mào)易成熟性。西方諸強(qiáng)已有高科技70 96、市場(chǎng)分額80%以上的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)②，于

再次，重視消化吸收，實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)第二次創(chuàng)業(yè)。還有，創(chuàng)造寬松環(huán)境，著力改善新技術(shù)的.‘引進(jìn)、消化、吸收、創(chuàng)新”的立法，創(chuàng)造良好的 法律 環(huán)境:維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，反對(duì)地方保護(hù)主義、打擊偽劣假冒侵權(quán)行為等。還要熟悉““人世’“后的世貿(mào)規(guī)則，防止高科技貿(mào)易’‘被詐、被罰、被假”的發(fā)生等。高科技貿(mào)易復(fù)雜性，以“系統(tǒng)營(yíng)銷”論把握營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)，或可以消除新經(jīng)濟(jì)運(yùn)作缺陷帶來(lái)的負(fù)面影響。

三、新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)用的幾點(diǎn)思考

    新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)用，從理論到實(shí)踐均要有個(gè)較長(zhǎng)期的適應(yīng)過(guò)程，如下幾點(diǎn)可助‘“創(chuàng)新”思路，對(duì)初涉營(yíng)銷者更應(yīng)慎密謹(jǐn)為。

    思考之一，自我約束激勵(lì)創(chuàng)造“.購(gòu)物天堂”。新經(jīng)濟(jì)的健康 發(fā)展 。需要 企業(yè) 自強(qiáng)自律，不斷消除低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，減少不合理利潤(rùn)因素，自覺抵制偽劣假冒、欺行霸市等。激勵(lì)全體員工拼搏進(jìn)取，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、愛業(yè)，提升自我品質(zhì);大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，更新企業(yè)形象，千方百計(jì)留住顧客，營(yíng)造真正的.‘購(gòu)物天堂”。

    利用多種外因營(yíng)造“購(gòu)物天堂，，.如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸商流、物流信息、創(chuàng)造時(shí)空效應(yīng)，產(chǎn)生““購(gòu)物方便”感;或以產(chǎn)品新概念引導(dǎo)潮流，成為消費(fèi)者“、理想產(chǎn)品策源地信譽(yù)”感;適時(shí)開展’‘升質(zhì)降價(jià)”促銷活動(dòng)，產(chǎn)生消費(fèi)者‘.低支出，高品質(zhì)享受，，感;還要加強(qiáng)公益宣傳、樹立綠色品牌，形成‘.熱心公益、放心消費(fèi)”的認(rèn)同感，將“、方便、理想、享受、認(rèn)同”的情感運(yùn)用于營(yíng)銷的全過(guò)程。確立‘“購(gòu)物天堂”的好環(huán)境。

    思考之二，天時(shí)地利人和長(zhǎng)駐于市不衰。新經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)開闊了眼界，擴(kuò)大了視野。新產(chǎn)品層出不窮，往往因一個(gè)小理念的轉(zhuǎn)變而賺了大錢，又會(huì)因一個(gè)小小失誤而血本無(wú)歸。因此新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新，應(yīng)有‘“瞻前顧后，觀微知著、抓住本質(zhì)、攻防有略，進(jìn)退有序”等氣魄與膽識(shí)?；蛘吖派贪罱?jīng)商理念—““天時(shí)地利人和，長(zhǎng)駐于市而不衰”中，悟出營(yíng)銷創(chuàng)新的靈感:

    所謂‘“天時(shí)”是指營(yíng)銷大氣候—堅(jiān)信新經(jīng)濟(jì)是人類社會(huì)新商貿(mào)的良好開端，將為企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。而謂“‘地利”則指現(xiàn)有土地、勞力、礦產(chǎn)資源，以及替在需求等優(yōu)勢(shì)。所謂“人和”是我國(guó)經(jīng)商者的傳統(tǒng)美德。特別是我國(guó)‘“入世”后，建立、健全國(guó)際經(jīng)濟(jì)游戲規(guī)則，創(chuàng)造公開、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境. 亦為外資企業(yè)提供穩(wěn)定、寬松的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)會(huì)等。堅(jiān)持有理做贏人，和氣營(yíng)出三贏家。

    思考之三，堅(jiān)持辯證營(yíng)銷立于不敗之地。組大聯(lián)強(qiáng)，固然是.‘實(shí)力、信譽(yù)”的象證在國(guó)際貿(mào)易之中亦有按資本區(qū)分信譽(yù)度—“實(shí)力論英雄”的主張。但大有大的難處，小有小的優(yōu)點(diǎn)。而新經(jīng)濟(jì)是一種突破。如’‘小吃大”、“快勝慢”、“新吃舊”等，有經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱之為新經(jīng)濟(jì)規(guī)則，①，亦有喻之為新營(yíng)銷辯證法。

    新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以會(huì)“小吃大，，，本質(zhì)是小者精悍、鱗角鋒銳、觸覺敏捷，開拓營(yíng)銷 自然 所向披靡;而自稱大者‘為大所累笨拙不已，往往無(wú)可奈何被拖累?！靹俾?。關(guān)鍵是““快者靈氣生“，，富于靈氣的營(yíng)銷，順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)所追求的個(gè)性消費(fèi)目標(biāo)，慢者只能吃“剩飯，’;’‘新吃舊”，是新(潮)能主導(dǎo)消費(fèi)意向，代表時(shí)代精神，淘汰陳舊落后者。完善此類營(yíng)銷辯證觀，就能”劣中求強(qiáng)”、棄舊圖新、轉(zhuǎn)敗為勝。

第7篇：企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新論文范文

大家好！

感謝公司給我這次競(jìng)聘上崗的機(jī)會(huì)，我叫，畢業(yè)于學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。我競(jìng)聘的崗位是市場(chǎng)中心市場(chǎng)策劃員職位，之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，是因?yàn)槲矣幸韵聨讉€(gè)優(yōu)勢(shì)：

1．市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和近1年的駐外營(yíng)銷實(shí)踐讓我更深刻了解市場(chǎng)和消費(fèi)者需求。

2．對(duì)活動(dòng)策劃有自己獨(dú)特見解，著有論文《電力工業(yè)游營(yíng)銷》闡述電力企業(yè)的營(yíng)銷策劃.《城市營(yíng)銷新論》舉例淄博市如何塑造城市品牌，闡述自己觀點(diǎn)?！兜胤饺闃I(yè)如何突圍》從營(yíng)銷角度分析城市型乳品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。以上文章中國(guó)管理傳播網(wǎng)，中國(guó)制造業(yè)在線，中國(guó)食品網(wǎng)，中國(guó)乳品信息網(wǎng)均有收錄與轉(zhuǎn)載。

3．有一定寫作專長(zhǎng)，能快速提煉出產(chǎn)品賣點(diǎn)組織成語(yǔ)言變成消費(fèi)者能夠理解的語(yǔ)言宣傳出去。

4．自學(xué)相關(guān)品牌運(yùn)作技巧，策劃技巧，有一定針對(duì)市場(chǎng)策劃的基礎(chǔ)功底。

下面我從4個(gè)方面闡述我的觀點(diǎn)

一、對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和理解

市場(chǎng)策劃就是產(chǎn)品定位市場(chǎng)定位產(chǎn)品建設(shè)，而銷售就是銷售，策劃要結(jié)合銷售才能做強(qiáng)，相信我在濰坊市場(chǎng)一年的市場(chǎng)一線工作經(jīng)歷會(huì)給今后市場(chǎng)策劃工作帶來(lái)幫助。（附頁(yè)：個(gè)人總結(jié)的濰坊市場(chǎng)乳品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀）我對(duì)本職位的理解是主要有以下四個(gè)方面：

1、配合制訂銷售公司年度廣告宣傳、產(chǎn)品促銷計(jì)劃；廣告宣傳、產(chǎn)品促銷和品牌活動(dòng)的效果。

2、組織實(shí)施社區(qū)，商超新產(chǎn)品推廣和活動(dòng)策劃。

3、協(xié)調(diào)并解決促銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

4、對(duì)消費(fèi)者及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究，制定相應(yīng)解決方案。

二、對(duì)市場(chǎng)中心策劃現(xiàn)狀客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)

注重促銷，缺乏消費(fèi)引導(dǎo)。外地市場(chǎng)品牌宣傳力度不夠，沒(méi)有融入本地化的元素，不容易被外地市場(chǎng)消費(fèi)者心理上接受。個(gè)人認(rèn)為

1、在基地性市場(chǎng)減少促銷力度，以推廣高利潤(rùn)產(chǎn)品為主，同時(shí)利用媒體與地面的推廣工作作好消費(fèi)引導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)公司優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、酸奶產(chǎn)品等品類上。市場(chǎng)中心制訂策略很好，具體到基層執(zhí)行層面沒(méi)有發(fā)揮到很好效果，下一步重點(diǎn)工作應(yīng)主抓執(zhí)行力和過(guò)程監(jiān)控。

2、在外地市場(chǎng)品牌知名度不高的情況下，以促銷和消費(fèi)引導(dǎo)相結(jié)合的方式。例如宣傳專家對(duì)酸奶的高度評(píng)價(jià)，聯(lián)合國(guó)公布的十大健康食品之一，針對(duì)性的打擊地方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)酸奶領(lǐng)域，滲透挖取對(duì)手用戶提升自己奶量。濰坊市場(chǎng)我做過(guò)調(diào)研，時(shí)間4周，通過(guò)對(duì)12個(gè)奶點(diǎn)的試點(diǎn)，酸奶產(chǎn)品主推宣傳，7個(gè)奶點(diǎn)酸奶品類4周后酸奶銷量較4周前提升50%?？梢姴町惢茝V能起到很好的效果。

三、工作后目標(biāo)；計(jì)劃、措施，日常管理。

競(jìng)聘上崗后工作目標(biāo)是在營(yíng)銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，管理控制品類構(gòu)成，優(yōu)化推廣結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，保證新產(chǎn)品順利成長(zhǎng)，老產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

計(jì)劃措施：上崗后通過(guò)促銷活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)現(xiàn)有流程體系，著重做目標(biāo)的跟進(jìn)工作，提升執(zhí)行力。通過(guò)制定嚴(yán)格的活動(dòng)過(guò)程監(jiān)控流程，保證各項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行到位，效果最大化。

日常管理：通過(guò)外出市場(chǎng)調(diào)研對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)方向提供依據(jù)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系保證社區(qū)，商超活動(dòng)順利進(jìn)行。制定策劃，推廣方案配合銷售部宣傳銷售。

四、競(jìng)聘崗位個(gè)人分析

優(yōu)勢(shì)：

1．對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃有很高的熱情，有持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情

2．有本公司營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)，了解外地市場(chǎng)現(xiàn)狀和消費(fèi)者想法

3．重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一定溝通協(xié)調(diào)能力

4．善于理性分析，能對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀提出相應(yīng)解決方案

5．執(zhí)行力強(qiáng)

劣勢(shì)：

1．辦公自動(dòng)化軟件運(yùn)用不熟練

2．對(duì)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)敏感度不夠

3．沒(méi)有品牌，策劃，調(diào)研方面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

4．過(guò)于固執(zhí)己見

第8篇：企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新論文范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；創(chuàng)業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；人才培養(yǎng)

基金項(xiàng)目：廣東省教育廳市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)綜合改革項(xiàng)目；2016年度校級(jí)“質(zhì)量工程”項(xiàng)目資助（2014-2016）

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的營(yíng)銷人才培養(yǎng)研究

收錄日期：2016年8月15日

我們身處變革、創(chuàng)造、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，教育須以變革來(lái)適應(yīng)時(shí)展。地方高校教育改革需從傳統(tǒng)授業(yè)、就業(yè)教育轉(zhuǎn)向應(yīng)用、創(chuàng)業(yè)教育，這是教育與經(jīng)濟(jì)的接軌，更是教育理念的變革。教育部于2010年發(fā)文要求高校把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育納入素質(zhì)教育范疇，2014年提出引導(dǎo)一批本科高校向應(yīng)用型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型。黨的十七大報(bào)告提出“提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”。十八屆五中全會(huì)指出，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，須把創(chuàng)新擺在國(guó)家發(fā)展全局的核心位置。國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》指出，2015年起全面深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革。到2020年建立健全高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，人才培養(yǎng)質(zhì)量顯著提升，學(xué)生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力明顯增強(qiáng)，投身創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的學(xué)生顯著增加。國(guó)策所向，大勢(shì)所趨，應(yīng)用型人才培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是高等教育改革面臨的重大課題。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科人才培養(yǎng)，需突破傳統(tǒng)“授業(yè)、就業(yè)”與“單一、同質(zhì)”的方式，創(chuàng)建“特色、多樣、創(chuàng)新”的具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式。

一、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)應(yīng)用型市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵

眾所周知，創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力、社會(huì)進(jìn)步的引擎。經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才需求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化、特色化的趨勢(shì)，人才培養(yǎng)不能再延續(xù)以往同一、僵化的教育體制。在傳統(tǒng)教育理念驅(qū)使下，高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科人才培養(yǎng)目標(biāo)大同小異，缺乏特色；有應(yīng)用型培養(yǎng)之名而無(wú)培養(yǎng)舉措之實(shí)，課程設(shè)置依然重理論輕實(shí)踐；教學(xué)模式缺乏實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新；真正的“雙師型”教師缺乏，教學(xué)效果可想而知。畢業(yè)生很難滿足不斷變化的社會(huì)需求。構(gòu)建具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的應(yīng)用型市場(chǎng)營(yíng)銷本科人才培養(yǎng)模式迫在眉睫。具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的應(yīng)用型營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式，是以特色化、個(gè)性化教育為實(shí)施手段和培養(yǎng)途徑，以具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和素質(zhì)、具有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)能力的復(fù)合型、應(yīng)用型人才為培養(yǎng)宗旨的一種人才培養(yǎng)范式，其核心是指“教、學(xué)、做、創(chuàng)”的有機(jī)結(jié)合。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念的提出，以充分尊重人的全面發(fā)展、個(gè)性化發(fā)展為前提。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育實(shí)質(zhì)是個(gè)性化教育。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷人才培養(yǎng)必須堅(jiān)持以“個(gè)性化教育”為導(dǎo)向，樹立以學(xué)生為本和以個(gè)性培養(yǎng)為核心的多元化、差異性教育培養(yǎng)理念。首先，以個(gè)性化、特色化教育為培養(yǎng)途徑。個(gè)性化就是要承認(rèn)差別，在承認(rèn)并尊重學(xué)生特質(zhì)差異的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化發(fā)展和差異化能力的培養(yǎng)，因人而異、因材施教的差異化培養(yǎng)，使學(xué)生個(gè)性潛能、特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)得到充分挖掘與提升，創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力及實(shí)踐能力不斷提高；其次，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)與精神、應(yīng)用型人才培養(yǎng)為宗旨，培養(yǎng)復(fù)合型人才。既不是培養(yǎng)只會(huì)創(chuàng)新思維而不會(huì)做的人才，又不是培養(yǎng)只會(huì)做而不善于創(chuàng)新思維的人才，而是培養(yǎng)兼具能進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新思維、又能利用營(yíng)銷知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，還能把所學(xué)的營(yíng)銷知識(shí)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷能力的應(yīng)用型人才。

二、國(guó)外高校個(gè)性化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)借鑒

發(fā)達(dá)國(guó)家在營(yíng)銷應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實(shí)踐中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)重視培養(yǎng)學(xué)生的企業(yè)家精神，英國(guó)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、應(yīng)用能力，德國(guó)著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，新加坡注重培養(yǎng)學(xué)生的操作能力；雖然培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)不同，但大都形成了較成熟的人才培養(yǎng)模式，這些做法為探索我國(guó)的營(yíng)銷教育改革提供了借鑒。

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)個(gè)性化。國(guó)外高校營(yíng)銷專業(yè)本科教育培養(yǎng)目標(biāo)具有多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，體現(xiàn)了自由與實(shí)用相結(jié)合的培養(yǎng)理念。培養(yǎng)目標(biāo)多關(guān)注為學(xué)生提供廣泛的營(yíng)銷知識(shí)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、綜合素養(yǎng)及為從事職業(yè)所具備的營(yíng)銷專長(zhǎng)人才等方面培養(yǎng)。特色體現(xiàn)為：一是人才培養(yǎng)立足于社會(huì)實(shí)際需求，致力于培養(yǎng)實(shí)踐能力強(qiáng)的人才；二是培養(yǎng)過(guò)程寬基礎(chǔ)、重能力。通過(guò)多種途徑將經(jīng)典理論營(yíng)銷知識(shí)與非營(yíng)銷知識(shí)進(jìn)行融合，體現(xiàn)知識(shí)與能力有機(jī)整合的理念；三是通過(guò)項(xiàng)目合作課程的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生國(guó)際化視野及在復(fù)雜環(huán)境中處理問(wèn)題的能力。

（二）課程體系建設(shè)特色化?！罢n程是教育事業(yè)的核心，是教育運(yùn)行的手段，課程在教育活動(dòng)中起著決定性的作用。沒(méi)有了課程，教育就沒(méi)有了用以傳達(dá)信息表達(dá)意義、說(shuō)明價(jià)值的媒介（Philiph Taylor和Colin Richards，2010）。國(guó)外高校緊緊圍繞培養(yǎng)目標(biāo)而進(jìn)行課程設(shè)置。美國(guó)高校根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)學(xué)生需求的變化自主開設(shè)和調(diào)整課程，本科生實(shí)行學(xué)分制，但不設(shè)適合所有專業(yè)本科生的學(xué)計(jì)劃，而是實(shí)行由必修、限選和任選課組成的彈性課程體系。所有課程由通識(shí)課程（占總學(xué)分一半以上）、核心課（占總學(xué)分的25%左右）和專業(yè)課（占總學(xué)分的10%～15%）構(gòu)成，以此形成了寬基礎(chǔ)的營(yíng)銷課程體系。通識(shí)課程主要包括技能型課程和知識(shí)性課程，核心課程包括商學(xué)基礎(chǔ)理論課、管理技能及行為理論、商業(yè)政策及法律環(huán)境等課程，為學(xué)生提供專業(yè)入門知識(shí)，為高年級(jí)選擇專業(yè)打基礎(chǔ)，消費(fèi)者行為和市場(chǎng)研究?jī)砷T專業(yè)類課程開設(shè)率最高。美國(guó)和加拿大高校給本科生開設(shè)的創(chuàng)業(yè)類課程主要有創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)新企業(yè)、小企業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)咨詢、創(chuàng)業(yè)財(cái)務(wù)等；英國(guó)高校的三層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)課程體系非常完善。其中，創(chuàng)業(yè)意識(shí)層次重在培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)業(yè)通識(shí)層次重在培養(yǎng)具有企業(yè)家思維，創(chuàng)業(yè)職業(yè)層次則通過(guò)創(chuàng)業(yè)理論的掌握及職業(yè)訓(xùn)練，使具有創(chuàng)業(yè)潛質(zhì)的學(xué)生成為企業(yè)家；印度高校開設(shè)一些服務(wù)于家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)與管理方面的課程，重視創(chuàng)業(yè)課程講授者的學(xué)術(shù)水平。由校內(nèi)教授講授理論基礎(chǔ)知識(shí)，校外教授承擔(dān)實(shí)訓(xùn)部分；新加坡有完整的一套創(chuàng)業(yè)教育體系，教育項(xiàng)目覆蓋小學(xué)至大學(xué)，從創(chuàng)業(yè)意識(shí)培養(yǎng)到創(chuàng)業(yè)理論普及以及創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練。大學(xué)的創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)主要采取文憑教育授課方式，主要講授科技創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新課程。分為校內(nèi)創(chuàng)業(yè)知識(shí)能力學(xué)習(xí)和海外實(shí)踐操作兩個(gè)學(xué)習(xí)階段；澳大利亞高校創(chuàng)業(yè)教育采取分層次模塊化課程結(jié)構(gòu)。最大特點(diǎn)是引入企業(yè)參與，課程設(shè)置采用與企業(yè)互動(dòng)式的模塊課程來(lái)進(jìn)行。教學(xué)過(guò)程中注重案例教學(xué)，并引入企業(yè)參與互動(dòng)。

（三）建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)。芝加哥大學(xué)設(shè)立創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中心及創(chuàng)新交流中心，推動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中心利用校內(nèi)外及全球資源，舉辦如學(xué)術(shù)研究、承辦會(huì)議、舉辦大賽等多種形式傳播創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新知識(shí)，為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供平臺(tái)。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中心致力于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，支持推動(dòng)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐；紐約大學(xué)創(chuàng)業(yè)研究所舉辦大學(xué)生創(chuàng)業(yè)節(jié)、創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽、創(chuàng)業(yè)博客、初創(chuàng)企業(yè)訓(xùn)練營(yíng)等項(xiàng)目為創(chuàng)業(yè)教育提供學(xué)習(xí)實(shí)踐資源和基金，幫助師生創(chuàng)建初創(chuàng)企業(yè)；新加坡政府把營(yíng)造親商環(huán)境、培育創(chuàng)新文化、繁榮創(chuàng)業(yè)精神作為國(guó)家長(zhǎng)期策略，每年投入巨資用于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。

（四）實(shí)行創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師制。美國(guó)高校學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)行創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師制。學(xué)院發(fā)動(dòng)人脈資源優(yōu)勢(shì)，介紹校友、企業(yè)家、行業(yè)專家和創(chuàng)造發(fā)明家等作為學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心導(dǎo)師，對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供技術(shù)、管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)作、戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌等方面的針對(duì)性指導(dǎo)。導(dǎo)師大都有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、有歷任或現(xiàn)任企業(yè)一定職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育師資力量雄厚，教學(xué)過(guò)程中均有全職教師和助理教師共同參與授課，教學(xué)科研隊(duì)伍穩(wěn)定。

三、構(gòu)建特色化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的對(duì)策

個(gè)性化教育是激發(fā)、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的根本途徑。因材施教是教育的一個(gè)重要原則。重視學(xué)生的個(gè)性化、獨(dú)特性是對(duì)學(xué)生的基本尊重，讓學(xué)生選擇個(gè)性化、特色化、富有彈性的教育模式，是高校對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的根本體現(xiàn)。高校能夠開展個(gè)性化教育的兩個(gè)基本特征，一是發(fā)現(xiàn)承認(rèn)并尊重學(xué)生的既有個(gè)性；二是愿意而且能夠給學(xué)生提供其個(gè)性得以提升的條件和環(huán)境。地方高校實(shí)施個(gè)性化人才培養(yǎng)，就是要在承認(rèn)并尊重學(xué)生個(gè)性差異的前提條件下，借鑒國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)和典型做法，體現(xiàn)“一切為了學(xué)生”、“以人為本”的教育理念，更新傳統(tǒng)教育觀念，變革固有的人才培養(yǎng)模式，改革現(xiàn)有的教育教學(xué)方法，創(chuàng)新性地提出適合院校特色、契合學(xué)生個(gè)性發(fā)展的培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系安排、具體課程設(shè)置等措施，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)包容、開放、多元、信賴的環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

（一）樹立個(gè)性化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)理念。市場(chǎng)營(yíng)銷是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的應(yīng)用型學(xué)科。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐發(fā)展，全新的營(yíng)銷模式及營(yíng)銷理論不斷涌現(xiàn)，企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐無(wú)處不在。營(yíng)銷教育須與時(shí)俱進(jìn)，營(yíng)銷人才培養(yǎng)應(yīng)適時(shí)注入全新的教育理念及社會(huì)急需的素質(zhì)內(nèi)涵。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)浪潮驅(qū)動(dòng)下，營(yíng)銷專業(yè)教育應(yīng)充分關(guān)注學(xué)生個(gè)性發(fā)展、特長(zhǎng)發(fā)揮、潛能激發(fā)，激發(fā)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維、創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力。作為地方農(nóng)業(yè)院校，要準(zhǔn)確把握地方院校服務(wù)于地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，及時(shí)更新教育觀念，以構(gòu)建創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新素質(zhì)的應(yīng)用型市場(chǎng)營(yíng)銷本科人才培養(yǎng)模式為核心，以地方為辦學(xué)特色，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供符合需要的高素質(zhì)營(yíng)銷人才。

（二）構(gòu)建多層次、可選擇的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式。仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院是廣東省屬本科大學(xué)，以農(nóng)學(xué)、工學(xué)和管理學(xué)學(xué)科為優(yōu)勢(shì)，農(nóng)學(xué)、工學(xué)、理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)和法學(xué)等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展。鑒于學(xué)院性質(zhì)，為廣東地方經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)輸送人才是該校的主要職能。以應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革為核心，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革為引領(lǐng)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)應(yīng)用能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛質(zhì)，提升綜合素質(zhì)；建立基于專業(yè)教育、強(qiáng)化并融合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、多樣化的高素質(zhì)應(yīng)用型市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式。

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位于，為培養(yǎng)廣東地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的以“農(nóng)、工、管理”為主要學(xué)科背景，具有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新素質(zhì)的應(yīng)用型營(yíng)銷人才。人才培養(yǎng)方案制定有利于學(xué)生成長(zhǎng)成才，既立足專業(yè)教育，又兼顧學(xué)生二次選擇專業(yè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、升學(xué)及出國(guó)等多元化個(gè)性發(fā)展需求。因人而異，制訂不同的人才培養(yǎng)方案供學(xué)生選擇，實(shí)施分類培養(yǎng)、個(gè)性化培養(yǎng)，致力于構(gòu)建學(xué)生素質(zhì)綜合化、培養(yǎng)內(nèi)容個(gè)性化、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)全程化、成才途徑多樣化的培養(yǎng)模式，課程設(shè)置對(duì)應(yīng)人才培養(yǎng)目標(biāo)，突出特色。

（三）課程設(shè)置緊緊圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)。梳理現(xiàn)有課程設(shè)置，緊扣社會(huì)需求和市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)增減課程、調(diào)整學(xué)分。借鑒國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置通識(shí)教育、學(xué)科基礎(chǔ)、專業(yè)課程、實(shí)踐教學(xué)四個(gè)平臺(tái)課程，每個(gè)平臺(tái)內(nèi)由多個(gè)模塊構(gòu)成，每個(gè)模塊代表一個(gè)專業(yè)方向，每個(gè)模塊由多門該方向的核心課程組成；增大選修課比例；專業(yè)選修課程中設(shè)置電子商務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷方向類課程，突出地方農(nóng)業(yè)院校培養(yǎng)特色；結(jié)合創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培養(yǎng)需求，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)課程融入四個(gè)平臺(tái)課程中去，如在通識(shí)教育平臺(tái)設(shè)立創(chuàng)造學(xué)與創(chuàng)新管理；在專業(yè)課程平臺(tái)設(shè)置應(yīng)用型和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型兩個(gè)課程方向，分別包括營(yíng)銷戰(zhàn)略、電子商務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷等以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、商業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)法律實(shí)務(wù)等課程；在實(shí)踐課程平臺(tái)也設(shè)立應(yīng)用型和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型兩個(gè)實(shí)踐方向，各由不同的實(shí)踐項(xiàng)目構(gòu)成。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型實(shí)踐平臺(tái)設(shè)置創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目路演（創(chuàng)業(yè)大賽）創(chuàng)業(yè)孵化指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)見習(xí)等實(shí)踐訓(xùn)練。通過(guò)上述課程體現(xiàn)設(shè)置，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，使學(xué)生畢業(yè)時(shí)或就業(yè)或創(chuàng)業(yè)或讀研等能有多種個(gè)性化的選擇。

（四）建立并完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷人才培養(yǎng)教學(xué)評(píng)價(jià)體系。改變傳統(tǒng)以考試為主的教學(xué)評(píng)價(jià)體系，引入考試以外的多種評(píng)價(jià)方式，構(gòu)建以體現(xiàn)能力為主（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和應(yīng)用能力）的個(gè)性化、多元化、可選擇的評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)效果在考核知識(shí)掌握程度基礎(chǔ)上，更關(guān)注對(duì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力及應(yīng)用能力培養(yǎng)的整體效果方面；評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置方面，依據(jù)學(xué)校、院系以及專業(yè)人才培養(yǎng)定位，確定個(gè)性化的評(píng)價(jià)指標(biāo)；評(píng)價(jià)主體方面，建立本學(xué)評(píng)價(jià)、外校同行評(píng)價(jià)、企業(yè)（用人單位）、學(xué)生、家長(zhǎng)等多方參與的共同評(píng)價(jià)制度，合理設(shè)置各方主體評(píng)價(jià)權(quán)重；評(píng)價(jià)內(nèi)容方面，將課程建設(shè)質(zhì)量、課程設(shè)置、課堂教學(xué)、實(shí)踐課程執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)用具體考核指標(biāo)體現(xiàn)出來(lái)，充分借鑒國(guó)內(nèi)外考核體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)做到評(píng)價(jià)內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確；評(píng)價(jià)方法和手段上，改只注重結(jié)果的單一方式為注重過(guò)程、環(huán)節(jié)的監(jiān)控，將考試、學(xué)科知識(shí)競(jìng)賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、參與課題研究、社會(huì)實(shí)踐等多種考核手段相結(jié)合，設(shè)定學(xué)分互認(rèn)制度。

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第9篇：企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新論文范文

論文摘要：培養(yǎng)雙證人才，增強(qiáng)高職高專學(xué)校畢業(yè)生的實(shí)踐、創(chuàng)新能力和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力具有重要意義。本文從通信技術(shù)專業(yè)特點(diǎn)入手，根據(jù)通信行業(yè)新的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高職通信類專業(yè)的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行探索性改革。

以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育，應(yīng)該跟其他研究性高校不同，要以職業(yè)、行業(yè)或崗位群的需求為導(dǎo)向培養(yǎng)人才。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和技術(shù)發(fā)展的日新月異，對(duì)職業(yè)和職業(yè)勞動(dòng)的需求標(biāo)準(zhǔn)必然產(chǎn)生動(dòng)態(tài)影響。隨著勞動(dòng)準(zhǔn)人制度的實(shí)行，職業(yè)資格證書作為職業(yè)準(zhǔn)人的憑證在越來(lái)越多的職業(yè)實(shí)行。以職業(yè)能力、行業(yè)和崗位需求為人才培養(yǎng)目標(biāo)，將職業(yè)資格證書引人日常教學(xué)，將職業(yè)資格證書的考試內(nèi)容滲透到課程教學(xué)中，充實(shí)、完善原來(lái)的教學(xué)體系，實(shí)行“雙證”融通培養(yǎng)模式，將是新時(shí)期職業(yè)教育的新探索方式。

近年來(lái)電信業(yè)務(wù)的快速持續(xù)發(fā)展，既需求創(chuàng)新型技術(shù)人才，同時(shí)對(duì)于技能型復(fù)合人才的需求也在急速上升。如何使得通信專業(yè)高職高專的人才培養(yǎng)，復(fù)合職業(yè)要求的需要，是通信類職業(yè)學(xué)校關(guān)注的焦點(diǎn)，也是本文探討的主題。

一、通信職業(yè)（工種）新標(biāo)準(zhǔn)解讀

2004年信息產(chǎn)業(yè)部組織通信專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)新的職業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合通信技術(shù)發(fā)展，并借鑒國(guó)外“模塊法”職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式，對(duì)原通信行業(yè)中電信部分職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、考核大綱進(jìn)行修訂。在2005年經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)，將原來(lái)通信行業(yè)中電信部分34個(gè)職業(yè)(工種)修訂合并為12個(gè)職業(yè)(工種)，即電信機(jī)務(wù)員、線務(wù)員、電信營(yíng)業(yè)員、移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員、通信網(wǎng)絡(luò)管理員、通信電力機(jī)務(wù)員、市話測(cè)量員、電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員、用戶通信終端(固定電話機(jī))維修員、用戶通信終端(移動(dòng)電話機(jī))維修員、用戶通信終端銷售員。

新的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核大綱提倡職工一職(專)多能，有利于促進(jìn)職工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型技能人才。將此職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求融人到通信類高職高專的人才培養(yǎng)的教學(xué)體系，特別是實(shí)踐教學(xué)體系中，使得高職高專類畢業(yè)生即可勝任相應(yīng)的職業(yè)崗位技能，既滿足的電信企業(yè)對(duì)技能型人才的急切需求，同時(shí)也促進(jìn)職業(yè)教育的持續(xù)發(fā)展。我們以電信機(jī)務(wù)員為例，對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析。

電信機(jī)務(wù)員的職業(yè)定義為:從事通信設(shè)備的維護(hù)、值機(jī)、調(diào)測(cè)、檢修、障礙處理及工程施工的人員。本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)(四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí))。采用模塊化考核，分四個(gè)技能操作模塊，即交換技能模塊、光纖通信技能模塊、數(shù)據(jù)通信技能模塊、無(wú)線通信技能模塊。其中交換技能模塊的技能要求有:1.能夠完成日常負(fù)責(zé)的維護(hù)工作，并按規(guī)定完成周期測(cè)試和定期檢測(cè);2.能夠使用日常維護(hù)指令，能獨(dú)立處理所維護(hù)設(shè)備及電路的一般障礙;3，能夠掌握微機(jī)的一般操作;4.能夠掌握所維護(hù)設(shè)備的基本性能;5.能夠正確填寫各種記錄;6.能夠了解現(xiàn)有局間信令方式;7，掌握交換設(shè)備工作原理;8.掌握測(cè)試儀表、工具和消防設(shè)備的基本使用方法。根據(jù)此技能要求，需要的實(shí)踐教學(xué)包括:1.程控交換工作原理掌握;2.程控設(shè)備的日常維護(hù)操作練習(xí);3.程控設(shè)備的性能維護(hù)和故障處理;4.通信電子儀器儀表的使用;5.辦公軟件的應(yīng)用等等。

二、現(xiàn)行實(shí)踐教學(xué)技能培訓(xùn)與新標(biāo)準(zhǔn)技能要求的差距分析

現(xiàn)行的通信技術(shù)類專業(yè)的專業(yè)主干課程本身已經(jīng)涵蓋了交換技術(shù)、傳輸技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)、電子電工基礎(chǔ)、單片機(jī)控制理論、光電纜知識(shí)，另外的專業(yè)選修也包含了電信業(yè)務(wù)、營(yíng)銷等理論知識(shí)?？梢哉f(shuō)，電信部分的12個(gè)工種基本上都已經(jīng)涉及，但每一部分都是淺觸即止，過(guò)于強(qiáng)調(diào)理論性，對(duì)實(shí)踐教學(xué)，特別是與剛才技能要求差距甚遠(yuǎn)。

以電信機(jī)務(wù)員的交換模塊為例，專業(yè)支撐課程為《程控交換技術(shù)與設(shè)備》，專業(yè)基礎(chǔ)課程含《電路基礎(chǔ)》、《電子技術(shù)基礎(chǔ)》等，相關(guān)的實(shí)踐部分有課內(nèi)試驗(yàn)及課程實(shí)訓(xùn)。在實(shí)踐教學(xué)中，圍繞課程教學(xué)大綱展開，一般側(cè)重對(duì)理論的理解和驗(yàn)證性實(shí)踐，學(xué)術(shù)味濃重。如《程控交換技術(shù)與設(shè)備》的課程試驗(yàn)主要集中在對(duì)程控新業(yè)務(wù)的驗(yàn)證試驗(yàn)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)和局?jǐn)?shù)據(jù)的的操作模擬，課程實(shí)訓(xùn)則再將試驗(yàn)部分進(jìn)行一次整合操作。所有的實(shí)踐教學(xué)實(shí)現(xiàn)了掌握交換設(shè)備工作原理，能夠使用日常維護(hù)指令檢查和修改常用數(shù)據(jù)。但是對(duì)于其余的程控崗位技能要求，如對(duì)局間信令的了解，日常維護(hù)操作流程，設(shè)備的性能維護(hù)和故障處理等都沒(méi)有涉及。學(xué)生畢業(yè)后如果到達(dá)相關(guān)工作崗位，很大程度上仍不能馬上勝任崗位技能工作。

據(jù)此，就要求對(duì)通話行業(yè)各工種基本職業(yè)要求、相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)和技能要求的內(nèi)涵進(jìn)行分解，以崗位能力職業(yè)要求為核心，重組實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。使教學(xué)內(nèi)容與通信行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技能要求相銜接，將其所需的理論知識(shí)融人理論教學(xué)課程，技能要求融人實(shí)踐教學(xué)課程或相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

三、構(gòu)建新的教學(xué)實(shí)踐體系

實(shí)踐是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，所以應(yīng)該徹底改變傳統(tǒng)教育模式下實(shí)踐教學(xué)處于從屬地位的狀況。在“適度、夠用”的原則基礎(chǔ)上，全面壓縮專業(yè)理論教學(xué)課時(shí)，將實(shí)踐教學(xué)課時(shí)的比例加大到50%及以上。

新的高等職業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系框架如圖1所示。

實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，是基于專業(yè)知識(shí)、職業(yè)崗位能力和職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求而設(shè)置的不同的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是三個(gè)不同類型的實(shí)踐教學(xué)形式(見表一)，同時(shí)也是相互關(guān)聯(lián)和相通的，各自在實(shí)踐教學(xué)中完成不同的任務(wù)。

仍以電信機(jī)務(wù)員的交換模塊為例。專業(yè)課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)緊密圍繞交換技能模塊中的技能要求展開:

1.交換設(shè)備工作原理，程控設(shè)備的程控日常維護(hù)指令的使用操作練習(xí)，納人交換課程的課內(nèi)教學(xué)試驗(yàn)，通過(guò)理論教學(xué)和課內(nèi)實(shí)踐全面了解程控設(shè)備的基本性能。作為課堂理論教學(xué)的輔助，通過(guò)實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生對(duì)課程理論和知識(shí)點(diǎn)加深理解。技能操作是針對(duì)職業(yè)技能要求，進(jìn)行的驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)?？梢愿鶕?jù)機(jī)務(wù)類交換模塊的技能要求，開展交換設(shè)備的測(cè)試和維護(hù)實(shí)驗(yàn)，根據(jù)程控交換日常維護(hù)要求，進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的建立和修改實(shí)驗(yàn)等等。

2.模擬處理實(shí)際工作中程控設(shè)備及電路的一般障礙，了解程控交換局間信令方式，這部分內(nèi)容可納人獨(dú)立的課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)是對(duì)學(xué)生包括單項(xiàng)能力和綜合技術(shù)應(yīng)用能力進(jìn)行的訓(xùn)練，也包括職業(yè)崗位實(shí)踐訓(xùn)練，是應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)。

單項(xiàng)能力包括如增加一條語(yǔ)音中繼線，通過(guò)局間信令設(shè)置，使得物理線路與邏輯信令對(duì)應(yīng)起來(lái)?；蛘咄ㄟ^(guò)模擬一般故障的排查、分析和處理。綜合性技術(shù)主要是對(duì)學(xué)生整體知識(shí)靈活運(yùn)用的訓(xùn)練。

3.綜合性運(yùn)用。在學(xué)生畢業(yè)前到教學(xué)培訓(xùn)基地或與企業(yè)共建的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)作操作見習(xí)。讓學(xué)生充分了解職業(yè)崗位的工作流程和操作要求及技巧。實(shí)習(xí)是專業(yè)教學(xué)階段性的認(rèn)識(shí)性實(shí)踐教學(xué)，是理解專業(yè)知識(shí)，熟悉專業(yè)設(shè)備和基本掌握操作技能的必要實(shí)踐環(huán)節(jié)，同時(shí)也使學(xué)生了解電信部分各工種技能要求標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)習(xí)主要利用校內(nèi)、校外實(shí)習(xí)基地。

4.加大專業(yè)基礎(chǔ)課程的試驗(yàn)比例，將一些基本儀器的使用學(xué)習(xí)在專業(yè)基礎(chǔ)課程的試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中掌握。

根據(jù)新的實(shí)踐教學(xué)思想，相關(guān)的考核模式也作相應(yīng)的改進(jìn)。學(xué)生的課程學(xué)分的獲取不再以理論筆試為唯一的考核手段。圍繞職業(yè)技能知識(shí)和能力，可以采取書面答卷、現(xiàn)場(chǎng)操作演練、工件制作、提交案例分析報(bào)告、專業(yè)技術(shù)革新論文及獲得相關(guān)的專業(yè)技能證書等方式。

四、實(shí)踐教學(xué)實(shí)施要注意的問(wèn)題

1.專業(yè)技能證書的取得。與省通信管理局通信技能鑒定中心合作，將學(xué)院通信技術(shù)技能演練基地建成通信行業(yè)職業(yè)技能社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在平時(shí)，理論課程為職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)，實(shí)踐教學(xué)圍繞職業(yè)技能操作訓(xùn)練，再通過(guò)強(qiáng)化考證培訓(xùn)，學(xué)生在獲取畢業(yè)證書的同時(shí)，就能獲取國(guó)家職業(yè)資格證書。證書的培訓(xùn)直接納人教學(xué)進(jìn)程中，而不是通過(guò)業(yè)余學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲取證書。使畢業(yè)生職業(yè)資格與學(xué)歷、學(xué)位對(duì)應(yīng)，避免教育和培訓(xùn)資源的重復(fù)浪費(fèi)。

2.實(shí)踐基地的建設(shè)。在還沒(méi)有形成真正或者仿真的，按照職業(yè)技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)要求的通信演練基地的時(shí)候，不足以使學(xué)生在職業(yè)技能鑒定之前獲得與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練相同的職業(yè)技能訓(xùn)練，可通過(guò)加大校內(nèi)實(shí)習(xí)基地建設(shè)的投人，參照職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)改造現(xiàn)有通信演練基地，形成校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的真實(shí)或仿真職業(yè)環(huán)境。另外，走產(chǎn)學(xué)合作之路，擴(kuò)大校外實(shí)訓(xùn)基地?？梢耘c電信運(yùn)營(yíng)商合作，引人企業(yè)資金或者引進(jìn)企業(yè)設(shè)備，共建符合企業(yè)真實(shí)職業(yè)環(huán)境的通信專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。

3.實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)。教師隊(duì)伍的建設(shè)是確保與通信職業(yè)(工種)新標(biāo)準(zhǔn)相銜接的實(shí)踐教學(xué)體系成功實(shí)施的關(guān)鍵因素之一。要實(shí)現(xiàn)職業(yè)資格培訓(xùn)與學(xué)歷教育的結(jié)合，不僅要求教師隊(duì)伍專業(yè)理論水平高，而且要有較強(qiáng)的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)培訓(xùn)中能對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)實(shí)踐和職業(yè)技能訓(xùn)練。即必須具備“雙師”素質(zhì)。

加強(qiáng)現(xiàn)有教師的培養(yǎng)和培訓(xùn)，招聘和引進(jìn)具有“雙師”素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員到學(xué)校擔(dān)任專、兼職教師，擴(kuò)大“雙師型”教師比例，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)與電信運(yùn)營(yíng)商、通信設(shè)備生產(chǎn)商及電信建設(shè)施工單位等的聯(lián)系，建立產(chǎn)學(xué)研基地。定期組織教師到基地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，接受新的專業(yè)知識(shí)和信息，掌握通信專業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解企業(yè)和社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需求。