品牌營銷管理辦法精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的品牌營銷管理辦法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：品牌營銷管理辦法范文

國家商務(wù)部繼2005年與發(fā)改委、工商總局正式發(fā)文實(shí)施《汽車品牌營銷管理辦法》（以下簡稱“舊規(guī)”）10年之后，今又推出了新的《汽車銷售管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱“新規(guī)”），圍繞著反壟斷的核心內(nèi)容，對“舊規(guī)”作出了重大改變?，F(xiàn)將這兩個管理辦法作一比較，以了解其真正的變化。

保護(hù)消費(fèi)者利益主題突出

第一章總則第一條開篇宗義，“兩規(guī)”都是為了促進(jìn)市場健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，只不過“新規(guī)”中多了“加強(qiáng)”兩字，意味深長，似乎想要與“舊規(guī)”中的言不由衷作出區(qū)割。因為“舊規(guī)”實(shí)際效果保護(hù)的是跨國車企利益，而根本不是消費(fèi)者的利益。

與“新規(guī)”相比，“舊規(guī)”中的第三條“汽車品牌銷售是指經(jīng)汽車供應(yīng)商授權(quán)，按汽車品牌銷售方式從事汽車銷售和服務(wù)活動的企業(yè)”被取消。在“新規(guī)”中的第五條，“本辦法所稱經(jīng)銷商，是指獲得汽車資源并銷售的經(jīng)營者，并也沒有諸如汽車供應(yīng)商“授權(quán)”等內(nèi)涵，也沒有“舊規(guī)”中強(qiáng)調(diào)的“品牌汽車經(jīng)銷商”內(nèi)容。為了貫徹公平和誠信的原則，“新規(guī)”在第二章“行為規(guī)范”第九條中，特別指出，“經(jīng)銷商未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車，或者未經(jīng)境外汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)銷售的進(jìn)口汽車，應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費(fèi)者作出特別明示和提醒，并明確告知消費(fèi)者責(zé)任主體”。另外還有明碼標(biāo)價（含汽車配件）、“三包”信息、不得強(qiáng)制限定保險等等內(nèi)容。

壟斷的桎梏行將去除

“舊規(guī)”四十條“二”中規(guī)定：“汽車供應(yīng)商將符合第九條規(guī)定的汽車品牌經(jīng)銷商申請人的相關(guān)材料報送國務(wù)院工商行政管理部門備案”。這一條實(shí)際是形成壟斷的根源，因為經(jīng)銷商之所以能夠通過銷售汽車養(yǎng)家糊口，或者賺大錢，均拜汽車供應(yīng)商“報送材料”所賜。實(shí)踐證明，這除了形成壟斷之外，也是汽車行業(yè)腐敗叢生的一個誘因。好在此條規(guī)定早在2014年7月31日被工商總局“取消備案制”的一紙規(guī)定所廢除，但迄今留毒并未完全肅清。但“新規(guī)”的出臺將可能是一個分水嶺。

“舊規(guī)”中第四章“品牌經(jīng)銷商規(guī)范”中第26條、第27條中分別要求品牌經(jīng)銷商要維護(hù)汽車供應(yīng)商的企業(yè)形象和品牌形象，要在經(jīng)營場所的“突出位置”設(shè)置汽車供應(yīng)商授權(quán)使用的店鋪名稱、標(biāo)識、商標(biāo)等，并不得以任何形式從事非授權(quán)品牌汽車的經(jīng)營。而在“新規(guī)”條款中，所有這一切都是被豁免的。同時還特別規(guī)定了9條限制行為，諸如限制經(jīng)營其它供應(yīng)商產(chǎn)品、壓庫存、禁止經(jīng)營本企業(yè)汽車產(chǎn)品的經(jīng)營者之間的相互轉(zhuǎn)售、承擔(dān)廣告宣傳費(fèi)、指定經(jīng)營場地的設(shè)計單位、建筑單位、建筑材料等等供應(yīng)商、搭售其它商品、干涉人力資源、財務(wù)管理等行為。應(yīng)該說，“新規(guī)”制定者對汽車供應(yīng)商的霸道行為了解得非常清楚。

另一個直接關(guān)系到消費(fèi)者使用中保障權(quán)益的維修問題。對此，“新規(guī)”中有明確規(guī)定。同樣是“行為規(guī)范”章節(jié)，第十五條規(guī)定“供應(yīng)商不得限制配件生產(chǎn)商的銷售對象（有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）；不得限制經(jīng)銷商、售后服務(wù)商轉(zhuǎn)售配件。第十六條，經(jīng)銷商、售后服務(wù)商銷售或者提供配件應(yīng)當(dāng)如實(shí)標(biāo)明原廠配件、非原廠配件、再制造件、修復(fù)件，明示生產(chǎn)商（進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商）、生產(chǎn)日期、適配車型等?！?/p>

實(shí)際上第十六條內(nèi)容在2005年交通部第7號令“汽車維修管理辦法”中已有非常類似的明確規(guī)定，只是無人理睬而已。而在“舊規(guī)”中，有關(guān)售后配件雖然沒有明文規(guī)定，但因為汽車供應(yīng)商掌握了品牌經(jīng)銷商，以及配套汽車零部件供應(yīng)商的“生殺”大權(quán)，因此在實(shí)際執(zhí)行中存在著許多擺不上臺面的“條規(guī)”。譬如，配套汽車零部件供應(yīng)商所生產(chǎn)的售后配件品種只能供應(yīng)給所配套的主機(jī)廠，不得擅自向獨(dú)立售后渠道發(fā)售；也不得直接銷往品牌汽車經(jīng)銷商；品牌汽車經(jīng)銷商的售后維修配件只能由主機(jī)廠供應(yīng)，不得向其它汽車零部件廠商采購；品牌汽車經(jīng)銷商也不得把售后配件向社會獨(dú)立維修企業(yè)銷售等等。所有這一切都是造成當(dāng)前4S店維修價格奇貴，導(dǎo)致汽車消費(fèi)者在過了“三包”索賠期之后，紛紛“逃往”社會獨(dú)立維修企業(yè)的根本原因。

最后，在“新規(guī)”第四章罰則條款中，“板子”可能打在汽車供應(yīng)商身上的有8條，可能打經(jīng)銷商的有6條，可能共同擔(dān)責(zé)的有4條。而在“舊規(guī)”中，則看起來各打50大板，但實(shí)際上是解釋權(quán)掌握在汽車供應(yīng)商手中。從這一點(diǎn)看來“新規(guī)”有進(jìn)步。

第2篇：品牌營銷管理辦法范文

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化；管理；電力營銷等

一、引言

本文通過分析供電企業(yè)實(shí)行精細(xì)化電力營銷管理的內(nèi)涵及意義，并就供電企業(yè)實(shí)行精細(xì)化電力營銷管理提出具體的解決措施，對電力營銷工作起到積極的促進(jìn)作用。

二、精細(xì)化電力營銷管理的內(nèi)涵

2.1、供電企業(yè)精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家的一種企業(yè)管理理念?！熬笔蔷_，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，在“實(shí)”字上做文章。

2.2、精細(xì)化管理的內(nèi)涵：就是以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。

三、精細(xì)化電力營銷管理的作用和意義

3.1、作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著電力體制改革的不斷深化，對供電企業(yè)來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細(xì)化管理，通過管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，實(shí)現(xiàn)人人在管理，處處有管理，時時都管理，事事見管理的良好格局。

3.2、從生產(chǎn)和營銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處入手和全過程、全員、全部要素的控制，堵塞管理漏洞，建設(shè)成資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升供電企業(yè)整體執(zhí)行能力和市場競爭力，使供電企業(yè)保持持續(xù)和諧發(fā)展。

四、供電企業(yè)開展精細(xì)化營銷管理的措施

4.1、建立精細(xì)的管理制度和導(dǎo)向，為精細(xì)化管理提供必要的前提和保障。

4.1.1、建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，使精細(xì)化管理有章可循。根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。

4.1.2、開展績效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標(biāo)，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率，引導(dǎo)員工關(guān)注企業(yè)目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保企業(yè)經(jīng)營效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.2、實(shí)現(xiàn)營銷管理信息化，推動精細(xì)化管理。

按照現(xiàn)代營銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，SG186營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，優(yōu)化了營銷管理流程，對服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建了信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動化和集約化管理。

4.3、以科技為先導(dǎo)，積極推進(jìn)營銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

4.3.1、實(shí)施精細(xì)化管理，本身就是創(chuàng)新。以技術(shù)進(jìn)步（營銷技術(shù)支持系統(tǒng)）推進(jìn)創(chuàng)新，用精細(xì)化管理代替粗放型管理，用網(wǎng)絡(luò)流程代替人工操作，并根據(jù)市場的變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，爭取市場的主動。

4.3.2、在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。一方面充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，通過對營銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，應(yīng)用計算機(jī)信息管理代替手工報表、臺賬、記錄，減負(fù)增責(zé)，優(yōu)化工作流程。另一方面建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位。

4.4、追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象

4.4.1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細(xì)、高效的95598客戶服務(wù)中心服務(wù)工作流程，將電力故障報修、信息咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報等各個服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，通過為電力客戶提供人工坐席、自動語音應(yīng)答、傳真、Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種服務(wù)形式，為電力客戶提供全天候、全方位的服務(wù)，形成一個有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實(shí)行個性化服務(wù)，如上門服務(wù)，對傷殘孤寡老人服務(wù)到家；更新繳費(fèi)方式（開展多家銀行購電、網(wǎng)上銀行交費(fèi)）等。

4.4.2、對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷，提升服務(wù)水平。

4.5、開拓用電市場，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷，提高供售電量。

4.5.1、要以用電需求為基礎(chǔ)。采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，把業(yè)擴(kuò)工作作為營業(yè)工作的龍頭，建立全流程無障礙辦電制度，擴(kuò)大市場份額；加大電力宣傳，打造用電服務(wù)品牌，樹立品牌形象，以形象贏得市場。

4.5.2、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性，也是電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

4.5.3、通過采用先進(jìn)的科技手段。提高終端客戶用電效率，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實(shí)電力節(jié)能減排政策，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電，取得社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

4.5.4、完善營銷分析制度。規(guī)范營銷分析報表，由定性改為定量分析，為制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策。

4.5.5、制定增供促銷管理辦法。設(shè)立增供促銷獎金，鼓勵市場開拓。

4.6、以經(jīng)濟(jì)效益為中心，降損增收。

線損管理和電費(fèi)回收是營銷工作的兩大難題。

4.6.1、在線損管理上：細(xì)化工作，細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考核，實(shí)行按線、按壓、按臺變、按責(zé)任人的承包模式進(jìn)行目標(biāo)管理；同時隨著SG186系統(tǒng)、負(fù)控系統(tǒng)和電能計量裝置封閉性能的改造，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對用電現(xiàn)場情況、線損情況的實(shí)時監(jiān)測，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失；選用低能耗變壓器投入電網(wǎng)運(yùn)行等，有效地減少線路損失。

4.6.2、電費(fèi)回收方面：電費(fèi)的回收直接影響企業(yè)的效益，采用有效手段，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收率與個人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，對電價政策執(zhí)行情況進(jìn)行電價普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，同時加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關(guān)部門對電費(fèi)回收的支持，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊，另外充分利用信息系統(tǒng)對大用戶、高耗能、虧損企業(yè)進(jìn)行跟蹤和特性分析，根據(jù)情況及時采取措施，減少電費(fèi)壞帳和欠費(fèi)損失。

五、結(jié)束語

綜上所述：電力營銷工作直接影響著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)行精細(xì)化管理，促進(jìn)營銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化，提升營銷管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第3篇：品牌營銷管理辦法范文

一、我國中小企業(yè)營銷管理存在的主要問題

1.市場營銷觀念滯后營銷人員素質(zhì)偏低。大多數(shù)中小企業(yè)市場營銷活動的指導(dǎo)思想還停留在產(chǎn)品觀念上和推銷觀念上，企業(yè)把注意力放在產(chǎn)品和推銷上，而不是放在市場需求上，不愿投入資金開展市場需求調(diào)查，不重視市場研究和消費(fèi)者行為分析。筆者作為國家勞動和社會保障部職業(yè)技能考評人員，在營銷師論文評審與答辯工作中深有感觸，即便是沿海一線城市，前來報考的中小企業(yè)銷售經(jīng)理、營銷主管等，很少有科班出身或接受過市場營銷專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的經(jīng)歷。這些人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗尚可，但專業(yè)基礎(chǔ)理論知識普遍欠缺，直接制約其營銷創(chuàng)新能力。

2.營銷決策的科學(xué)性欠缺。現(xiàn)代市場競爭日趨激烈，企業(yè)必須提高市場營銷管理水平，根據(jù)市場需求現(xiàn)狀與趨勢，制定一套系統(tǒng)、完善、統(tǒng)一的市場競爭戰(zhàn)略，通過合理配置資源、科學(xué)地組織實(shí)施，才能有效地滿足市場需求，贏得競爭優(yōu)勢，求得生存與發(fā)展。分析中小企業(yè)的營銷管理模式，普遍存在忽視市場營銷組織系統(tǒng)、營銷管理信息系統(tǒng)等相關(guān)要素的整體構(gòu)建，追求局部創(chuàng)新、短期效果，對協(xié)同創(chuàng)新和長期整體架構(gòu)研究不足，導(dǎo)致營銷戰(zhàn)略制定缺乏科學(xué)的依據(jù)和可行性分析，憑經(jīng)驗、感覺等主觀因素而決策，常常使企業(yè)經(jīng)營陷于被動之中。

3.品牌營銷意識不強(qiáng)。現(xiàn)實(shí)中不少中小企業(yè)缺乏品牌意識，沒有把品牌創(chuàng)設(shè)和管理納入到企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中。一些企業(yè)即便有品牌營銷意識，但對品牌的開發(fā)利潤與技術(shù)開發(fā)能力和銷售渠道開發(fā)能力之間密切聯(lián)系并沒有深刻理解，在品牌管理、品牌維護(hù)方面缺乏一套行之有效的管理辦法和制度。中小企業(yè)品牌培育意識淡薄、品牌定位不明確、品牌文化內(nèi)涵不足等問題，直接影響產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的地位。

4.營銷組合因素分析不足策略有失。（1）產(chǎn)品定位不準(zhǔn)，難以契合市場需求。中小企業(yè)對整體市場環(huán)境分析不夠，對消費(fèi)者行為與購買心理把握不準(zhǔn)，產(chǎn)品定位較為盲目。譬如，對于經(jīng)濟(jì)相對落后的中西部地區(qū)，由于市場消費(fèi)環(huán)境不利，許多中小企業(yè)一方面想要提高產(chǎn)品品質(zhì)，另一方面又不積極采用新技術(shù)、新材料、新工藝，擔(dān)心產(chǎn)品成本上升，價格提高，銷售不暢，其結(jié)果是產(chǎn)品在市場上的競爭力始終得不到提高。（2）價格策略靈活有余，定價依據(jù)分析不足。中小企業(yè)對影響價格策略的因素和調(diào)價的客觀條件缺乏更詳細(xì)的分析研究和信息數(shù)據(jù)支持，不僅影響企業(yè)對產(chǎn)品價格及時做出調(diào)整，而且也不能準(zhǔn)確地把握價格調(diào)整的幅度和技巧。最終影響市場對其產(chǎn)品的需求水平，影響到生產(chǎn)者、中間商及消費(fèi)者的利益。（3）分銷環(huán)節(jié)薄弱，渠道控制乏力。中小企業(yè)通常在分銷環(huán)節(jié)上的管理與控制較為薄弱。一是分銷渠道選擇沒有全面分析目標(biāo)市場、產(chǎn)品、企業(yè)自身和中間商特性，以及競爭對手和相關(guān)政策法規(guī)約束的影響；二是分銷渠道設(shè)計缺乏明確的市場覆蓋率、渠道控制度和渠道靈活性目標(biāo)，致使廠商與經(jīng)銷商之間關(guān)系松散；三是銷售政策與激勵措施不完善，中間商缺乏積極性；四是銷售體制僵化、銷售組織與銷售人員整體素質(zhì)不高。這種既缺乏與中間商有效溝通，同時對自己的分銷網(wǎng)絡(luò)又缺少管理和控制的狀況，使分銷渠道在市場營銷過程中的研究、促銷、接洽、配合、物流、融資和風(fēng)險承擔(dān)等作用難以發(fā)揮，對中小企業(yè)的產(chǎn)品價格、產(chǎn)品銷售以及促銷活動都造成一定程度的影響。（4）促銷組合整體運(yùn)用不夠，促銷手段缺乏創(chuàng)新。中小企業(yè)制定促銷策略時對目標(biāo)市場需求、產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷目標(biāo)等因素缺乏綜合考慮，對各種促銷方式的合理選擇、編配和運(yùn)用缺乏整體研究，從而難以形成最佳的促銷組合效果。由于促銷組合整體效果欠佳，企業(yè)及其產(chǎn)品信息不能及時、完整地傳遞給消費(fèi)者和用戶，現(xiàn)實(shí)或潛在的顧客無法詳細(xì)了解、評價，信賴并購買產(chǎn)品，對擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的銷售帶來不利影響。（5）忽視企業(yè)形象宣傳，缺乏企業(yè)形象戰(zhàn)略。企業(yè)相關(guān)環(huán)境的關(guān)系者，透過企業(yè)各方面的運(yùn)作而來了解企業(yè)實(shí)態(tài)，逐漸發(fā)展對企業(yè)的形象認(rèn)知。當(dāng)形象實(shí)態(tài)優(yōu)于企業(yè)實(shí)態(tài)時，就必須盡力改善企業(yè)實(shí)態(tài)，使之與企業(yè)形象相符，反之，當(dāng)企業(yè)實(shí)態(tài)優(yōu)于形象實(shí)態(tài)時，就應(yīng)改進(jìn)企業(yè)形象，使之正確地反映企業(yè)實(shí)態(tài)，這就是企業(yè)形象戰(zhàn)略（CIS戰(zhàn)略）的目標(biāo)。中小企業(yè)在市場營銷活動中對CI設(shè)計、 CIS戰(zhàn)略等與企業(yè)形象有關(guān)的系統(tǒng)和整體活動的作用與重要性缺乏必要的認(rèn)識。

二、中小企業(yè)營銷創(chuàng)新的對策

中小企業(yè)要善于利用自大、應(yīng)變能力強(qiáng)的特點(diǎn)，積極應(yīng)對外部環(huán)境變化，在營銷創(chuàng)新上下功夫，通過營銷創(chuàng)新擴(kuò)大和實(shí)現(xiàn)市場潛在需求。

1.改變傳統(tǒng)思維，樹立正確的營銷理念。面對市場競爭日趨激烈、市場主體與市場法規(guī)愈加規(guī)范、消費(fèi)需求不斷趨于理性的市場環(huán)境，中小企業(yè)要從更深層次上認(rèn)識營銷戰(zhàn)略問題，理解市場導(dǎo)向的真正含義，明確創(chuàng)新是營銷制勝的法寶。中小企業(yè)要主動適應(yīng)外部環(huán)境變化對營銷創(chuàng)新的必然要求，從營銷觀念創(chuàng)新入手，不斷學(xué)習(xí)營銷新知識接受新理論、掌握新技術(shù)新方法，進(jìn)一步開拓營銷思路，在營銷中逐步實(shí)現(xiàn)整體協(xié)同創(chuàng)新。

2.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高核心競爭力。中小企業(yè)應(yīng)依托外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)積極尋求與大企業(yè)建立協(xié)作關(guān)系，通過細(xì)化分工使自己成為大企業(yè)供應(yīng)鏈中密不可分的一環(huán)；通過大企業(yè)的技術(shù)援助、企業(yè)信用等方法來規(guī)范中小企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與大企業(yè)的合作有利于帶動技術(shù)創(chuàng)新，幫助中小企業(yè)保持其技術(shù)先進(jìn)性和市場競爭力，為中小企業(yè)開拓更大的市場鋪平道路。此外，中小企業(yè)還可以與高校及科研機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，結(jié)合產(chǎn)品市場需求來進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，獲取知識產(chǎn)權(quán)，逐漸形成技術(shù)壁壘。

3.重視信息化建設(shè)，提高營銷決策的科學(xué)水平。信息支持和程序合理是決策科學(xué)化的前提條件，首先，要加強(qiáng)、改進(jìn)企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)建設(shè)，建立健全企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、市場調(diào)研和營銷分析系統(tǒng)，確保企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和外部信息的準(zhǔn)確完整和及時獲取應(yīng)用。其次，要遵循科學(xué)決策的原則，明確各項信息工作的內(nèi)容、步驟與方法。充分利用反映企業(yè)內(nèi)部活動狀況的內(nèi)部報告系統(tǒng)做好銷售、存貨及客戶管理；及時運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段做好產(chǎn)品與顧客調(diào)研、銷售與促銷調(diào)研；廣泛利用營銷情報系統(tǒng)，全面掌握有關(guān)企業(yè)外部營銷環(huán)境發(fā)展變化的最新動態(tài)信息，為營銷管理決策提供信息支持。

4.發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新優(yōu)勢，提高整體營銷能力。充分借鑒在市場開放過程中帶來的國外和國內(nèi)先進(jìn)、成熟的營銷技術(shù)和經(jīng)驗，利用社會經(jīng)濟(jì)和技術(shù)進(jìn)步為營銷創(chuàng)新帶來的可能條件，及時在商業(yè)模式、營銷組織和營銷服務(wù)管理體系上進(jìn)行創(chuàng)新，以全面提高企業(yè)的營銷能力和水平。

5.重視環(huán)境營銷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。環(huán)境營銷是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下市場營銷觀念的新發(fā)展，是企業(yè)應(yīng)全球?qū)Νh(huán)境惡化發(fā)展出來的一種營銷重點(diǎn)和技術(shù)操作，其主要內(nèi)容是搜集環(huán)保信息、開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品、設(shè)計環(huán)保包裝、制定環(huán)保價格、建立環(huán)保銷售渠道及開展環(huán)保促銷等。作為對社會和環(huán)境變化的反應(yīng)，企業(yè)必須樹立環(huán)境營銷意識，把環(huán)境價值觀融入企業(yè)價值體系和經(jīng)營目標(biāo)中，在營銷決策組合變量中加入環(huán)境因素的考量，實(shí)現(xiàn)以提高消費(fèi)質(zhì)量來減少消費(fèi)數(shù)量，從而降低環(huán)境壓力的目標(biāo)，而非一味刺激消費(fèi)、鼓勵消費(fèi)更多數(shù)量導(dǎo)致與環(huán)境的沖突。中小企業(yè)要從過分注重近期和微觀利益中轉(zhuǎn)變到對環(huán)境營銷的足夠重視上，要看到綠色消費(fèi)的市場趨勢。

第4篇：品牌營銷管理辦法范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營銷；精細(xì)化管理

中圖分類號： F407 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴(yán)峻的形勢下，電力企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路，就必須做到與時俱進(jìn)，積極推進(jìn)企業(yè)營銷的創(chuàng)新，堅持以先進(jìn)的精細(xì)化管理理念不斷細(xì)化營銷管理及明確發(fā)展定位，以此確保企業(yè)的市場營銷策略能準(zhǔn)確到位，同時促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，促進(jìn)電力企業(yè)市場營銷工作的健康發(fā)展。

1精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國家(日本20世紀(jì)50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深人的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個層次：第—個層次是規(guī)范化。第二層次是精細(xì)化，第三個層次是個性化。

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。精細(xì)管理是整個企業(yè)運(yùn)行的核心工程。企業(yè)要做強(qiáng)，需要有效運(yùn)用文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。只有深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè)成功發(fā)展中充分運(yùn)用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量耩品形成的體系。為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。它的精密也在于：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與銣作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是—種對戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的—個重要途徑?！獋€企業(yè)在確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這—帶有方向性的思路后。重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。同時，我們也要清醒地認(rèn)識到，在實(shí)施“精細(xì)管理工程”的過程中。最為重要的是要有規(guī)范性與包新性相結(jié)合的意識。“精細(xì)”的境界就是將管理的規(guī)范性與創(chuàng)新性最好地結(jié)合起來，從這個角度來講，精細(xì)管理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。

2供電企業(yè)推行精細(xì)化營銷管理的重要意義

作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義?！熬笔蔷_，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求。在“細(xì)”字上下功夫。在“實(shí)”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化。責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。

2.1推行精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展

從我們地方電力系統(tǒng)的實(shí)際情況看，員工總量有余。而人才的有效需求不足；安全生產(chǎn)依然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全意識達(dá)不到安全生產(chǎn)狀況的需要，生產(chǎn)經(jīng)營形勢十分嚴(yán)峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響供電企業(yè)深化管理、加快發(fā)展的主要問_題?？陀^匕就要求供電企業(yè)必須推行精細(xì)化管理，加大人才隊伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識問題，提高全員管理意識，想得周到，做得細(xì)致，才能不斷地推動供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。

2.2推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力

要做強(qiáng)企業(yè)。推進(jìn)企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展．必須做到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。離開企業(yè)團(tuán)隊的協(xié)作配合，沒有較強(qiáng)的執(zhí)行力，精細(xì)化管理的效果會大打折扣。因此，推行精細(xì)化管理必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

2.3推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)市場競爭力

目前全國電力市場正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對供電企業(yè)來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細(xì)化管理，堵塞管理漏洞，從生產(chǎn)和營銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處人手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場競爭能力。

3供電企業(yè)開展精細(xì)化營銷管理的對策

精心準(zhǔn)備、科學(xué)測算，做到指標(biāo)定性規(guī)范、定量準(zhǔn)確管理是營銷管理最基本單位，也是配網(wǎng)管理最基本單元。公司在《營銷精細(xì)化管理實(shí)施辦法》的基礎(chǔ)上，配套編制出《營銷精細(xì)化管理前期準(zhǔn)備工作指南》，有組織、有計劃、有步驟地進(jìn)行了公用配變、客戶專變計量裝置檢查與整改。進(jìn)行嚴(yán)格現(xiàn)場資料采集、線損實(shí)測及營業(yè)普查、基礎(chǔ)資料的錄入、10千伏配電網(wǎng)絡(luò)圖和客戶分布圖的繪制、合理劃分、理論線損計算及標(biāo)底指標(biāo)的認(rèn)真測算等六大部分的前期準(zhǔn)備工作。每個環(huán)節(jié)都要求周密策劃、精心組織、完整實(shí)施、取得實(shí)效。嚴(yán)格過程控制與環(huán)節(jié)管理。

3.1自行開發(fā)營銷管理系統(tǒng)，為精細(xì)化管理搭建技術(shù)平臺

營銷精細(xì)化管理必須要有現(xiàn)代技術(shù)支撐。單位自行開發(fā)營銷系統(tǒng)，為精細(xì)化管理提供基礎(chǔ)資料與相關(guān)報表的技術(shù)支持，搭建真實(shí)的管理與監(jiān)督的數(shù)據(jù)平臺，逐步向數(shù)字化營銷的目標(biāo)邁進(jìn)。

3.2強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，制定營銷工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

為了防止以包代管，除了以線損率和售電均價作為指標(biāo)考核外。單位還分別配套制定《營銷工作質(zhì)量考核細(xì)則》和《營銷差錯管理辦法》等制度和相關(guān)文件，并對管理辦法和考核細(xì)則中沒有列出的一些“小”差錯與“小”違規(guī)而平時又不太注意抓的“小”問題，實(shí)行“營銷工作質(zhì)量考核100分制”，納入績效考核中，對同類違章“明碼標(biāo)價”。并嚴(yán)格考核。

3.3狠抓計量裝置改造，強(qiáng)化計量閉環(huán)管理

為了加強(qiáng)計量裝置現(xiàn)場管理。在開展?fàn)I銷精細(xì)化管理之前，單位給每套計景裝置定制了計量標(biāo)示牌，標(biāo)脾上記錄了用電客戶姓名、客戶微機(jī)檔案編碼、所屬用電線路與臺區(qū)、電力服務(wù)熱線電話等。既便于抄、核、收管理，又便于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。同時籌集資金對l0千伏線路端口、公用配變、專變的計量裝置進(jìn)行檢查、輪換、規(guī)范整改，對異動實(shí)行跟蹤管理。

3.4合理劃分組

根據(jù)分布及客戶分布的地理走向，以優(yōu)化管理資源、減少管理成本、易于管理到位為前提，同時，以優(yōu)劣搭配原則和確保農(nóng)電工基本工資收入的原則，突破單純行政村管理模式合理劃分組。

3.5實(shí)施公開竟標(biāo)，嚴(yán)格過程管理和監(jiān)督

成立競標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在保持原供電組的前提下，按10干伏線路、公用兩級管理兩級考核的方式，本著公平、公正、公開的原則實(shí)施現(xiàn)場竟標(biāo)與中標(biāo)人簽訂《管理責(zé)任制合同》，同時，組織中標(biāo)人與未中標(biāo)的原農(nóng)電工完善供用電管理的相關(guān)交接手續(xù)及債權(quán)債務(wù)處理，確保不留“后遺癥”。

第5篇：品牌營銷管理辦法范文

關(guān)鍵詞：供電營銷；實(shí)施；管理策略

引言

目前，終端能源市場的競爭越來越激烈，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進(jìn)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新。本文所介紹的精細(xì)化管理是以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益，對供電營銷工作有著積極的促進(jìn)作用。

1精細(xì)化管理的定義

精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家的一種企業(yè)管理理念，以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實(shí)質(zhì)是在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程。

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的要素為：精細(xì)的管理制度，是精細(xì)化管理的前提和保障；精細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，對各個環(huán)節(jié)、各個崗位的工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制；精細(xì)的運(yùn)行流程，從開始到結(jié)束，一系列步驟和工作細(xì)節(jié)逐步推進(jìn)，每個環(huán)節(jié)達(dá)到預(yù)期的效果；精美的細(xì)節(jié)銜接，工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣、前后工作銜接上嚴(yán)絲合縫，達(dá)到最佳效果；精確的績效考核，管理數(shù)字化、精確化，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率；精確的回饋修正，根據(jù)信息反饋，及時修正完善相應(yīng)措施，不斷優(yōu)化精細(xì)化管理控制體系，使精細(xì)化管理更上新水平。

2 精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)

精在事前，細(xì)在過程，管在質(zhì)量，促進(jìn)營銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推動營銷管理水平的提高。下面是實(shí)施精細(xì)化管理的幾個要點(diǎn)。

（1）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過獎勵、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。

（2）實(shí)現(xiàn)營銷管理信息化

以信息化推動精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，建立營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營銷管理流程，對服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時補(bǔ)充信息，分析客戶的需求趨勢，進(jìn)行市場開發(fā)方案的制定等。

（3）工作流程

充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。

1、細(xì)化工作。對營銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。

2、細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。

3、明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。

4、修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正，及修正的原則、程序和措施。

（4）開展績效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)

營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（5）細(xì)化標(biāo)桿管理

指標(biāo)是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標(biāo)尺，在績效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同業(yè)對標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項指標(biāo)的情況，找出差距，進(jìn)行精確的定位，確定標(biāo)桿，針對每個指標(biāo)的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，操作上精益求精，管理上精雕細(xì)刻，推進(jìn)各項指標(biāo)的提升，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)。

3 實(shí)施精細(xì)化管理的目的

實(shí)施精細(xì)化管理的目的，就是結(jié)合企業(yè)營銷工作的實(shí)際要將管理思想和管理理念貫徹到實(shí)際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細(xì)、做實(shí)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

（1）提升服務(wù)水平

重新梳理營銷工作流程，發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，提高服務(wù)品質(zhì)，如：報修服務(wù)，設(shè)立24小時報修電話，緊急服務(wù)人員按要求在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場和恢復(fù)供電；上門服務(wù)，對傷殘、孤寡老人服務(wù)到家；查詢服務(wù)，配置自助查詢系統(tǒng)，回答客戶電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)等知識等。改善營業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)，改排隊為排號。對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過客戶滿意度管理以提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）增供擴(kuò)銷

細(xì)分市場，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采取差異化的營銷策略，滿足客戶個性化的需要；完善營銷分析制度，規(guī)范營銷分析報表，由定性改為定量分析，制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策；采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，建立全流程節(jié)假日業(yè)擴(kuò)接電制度，通過網(wǎng)絡(luò)等信息化載體提供查詢、咨詢、裝表接電等項服務(wù)，開展用電安全、節(jié)能降耗專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，擴(kuò)大市場份額；打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象贏市場；制定增供促銷管理辦法，設(shè)立增供促銷獎懲機(jī)制，鼓勵市場開拓。

（3）減少經(jīng)濟(jì)損失

線損管理是營銷工作的一大難題，細(xì)化工作,細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考核，實(shí)行分壓、分線、分臺變、分責(zé)人的“四分”，進(jìn)行目標(biāo)管理；對電能計量裝置進(jìn)行智能化改造，通過新信息系統(tǒng)對用電現(xiàn)場情況實(shí)時監(jiān)測，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網(wǎng)運(yùn)行等，有效地減少線路損失。電費(fèi)的回收直接影響企業(yè)的效益，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收率與個人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策、進(jìn)行營業(yè)普查、用電檢查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。

（4）發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益

利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和細(xì)化,建立以圍繞客戶為中心的營銷管理模式，并提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，提高服務(wù)品質(zhì)和工作效益；實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合，提高信息完整性和準(zhǔn)確性，共享負(fù)荷管理、配電管理、營銷管理等系統(tǒng)的信息，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失；通過信息系統(tǒng)對客戶進(jìn)行具體甄別和群組分類，對其進(jìn)行特性分析，使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免盲目性，節(jié)省時間和資金；利用信息系統(tǒng)對高耗能、虧損企業(yè)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)情況及時采取措施，減少電費(fèi)壞帳和欠費(fèi)損失。

（5）提高管理水平

按照精細(xì)化管理的理念和模式，細(xì)化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程；細(xì)分市場和客戶，形成精細(xì)的工作作風(fēng)；以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制，及時發(fā)現(xiàn)問題，矯正管理行為；規(guī)范管理制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工知道要做些什么、怎么做，出現(xiàn)問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。

4 實(shí)施精細(xì)化管理應(yīng)注意的問題

精細(xì)化管理是一個系統(tǒng)工程，在實(shí)施過程中，要有統(tǒng)籌的安排和周密的計劃，對實(shí)施中有可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析預(yù)測，制定解決方案，對實(shí)施中出現(xiàn)的問題，及時采取措施，進(jìn)行解決，保證精細(xì)化管理工作的實(shí)施。下面是精細(xì)化管理實(shí)施中需注意的幾個問題。

（1）切合自身實(shí)際

每個企業(yè)自身情況和所處環(huán)境不同，精細(xì)化管理要針對自己的實(shí)際進(jìn)行實(shí)施，才能會有良好的效果，要對采用的方式和過程，達(dá)到什么樣的目的等問題，進(jìn)行“精細(xì)化”的分析；供電營銷易受到市場、社會等方面的影響，精細(xì)化管理的實(shí)施要具備靈活性和創(chuàng)新性，根據(jù)外界的情況，不斷進(jìn)行調(diào)整，細(xì)在觀察，精在變化。

（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，達(dá)成共識

要清楚的認(rèn)識到，人是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理最主要的因素，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須達(dá)到全體員工的共識。為此，要加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)管理理論與方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍，讓全體員工充分認(rèn)識精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，提高人員的素質(zhì)和參與的積極性，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工對工作細(xì)節(jié)由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范、由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，提高精細(xì)化管理的具體性和實(shí)效性。

（3）明確思路，循序漸進(jìn)

要有階段性目標(biāo)，循序漸進(jìn)，把精細(xì)化管理的邁進(jìn)步伐夯實(shí)，才能形成堅實(shí)的基礎(chǔ)，才不會半途而廢。確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。

（4）以技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)創(chuàng)新

實(shí)施精細(xì)化管理，本身就是創(chuàng)新，必須改掉不適應(yīng)精細(xì)化管理的思維方式，工作方法，經(jīng)營方針，供電營銷面對的是市場，提高市場競爭力的核心就是創(chuàng)新，利用實(shí)施精細(xì)化管理的有利時機(jī)，以技術(shù)進(jìn)步（營銷技術(shù)支持系統(tǒng)）推進(jìn)創(chuàng)新，以管理深化創(chuàng)新，用現(xiàn)代的經(jīng)營理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)營理念，用精細(xì)化管理代替粗放型管理，用網(wǎng)絡(luò)流程代替人工操作，并根據(jù)市場的變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，爭取市場的主動。

（5）融入企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的，并為廣大員工信守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，對員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用，對員工具有激勵和凝聚作用。對一個企業(yè)而言，企業(yè)文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強(qiáng)吸引力、形成凝聚力。經(jīng)過不斷運(yùn)作，將精細(xì)化管理理念融入企業(yè)文化之中，使之固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，形成“非領(lǐng)導(dǎo)的影響力，非制度的約束力”，為企業(yè)發(fā)展提供不竭動力。

第6篇：品牌營銷管理辦法范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；管理；營銷

在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，終端能源市場的競爭日益激烈，在此嚴(yán)峻形勢下，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進(jìn)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新。精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益，對電力營銷工作有著積極的促進(jìn)作用。

一、精細(xì)化管理的涵義

精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實(shí)質(zhì)是在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程。

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的要素為：精細(xì)的管理制度，是精細(xì)化管理的前提和保障；精細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，對各個環(huán)節(jié)、各個崗位的工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制；精細(xì)的運(yùn)行流程，從開始到結(jié)束，一系列步驟和工作細(xì)節(jié)逐步推進(jìn)，每個環(huán)節(jié)達(dá)到預(yù)期的效果；精美的細(xì)節(jié)銜接，工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣、前后工作銜接上嚴(yán)絲合縫，達(dá)到最佳效果；精確的績效考核，管理數(shù)字化、精確化，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率；精確的回饋修正，根據(jù)信息反饋，及時修正完善相應(yīng)措施，不斷優(yōu)化精細(xì)化管理控制體系，使精細(xì)化管理更上新水平。

二、精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)

供電營銷開展精細(xì)化管理，要將精細(xì)化管理的方法和理念付諸于營銷管理實(shí)踐。精在事前，細(xì)在過程，管在質(zhì)量，促進(jìn)營銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推動營銷管理水平的提高。下面是實(shí)施精細(xì)化管理的幾個要點(diǎn)。

（一）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過獎勵、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。

（二）實(shí)現(xiàn)營銷管理信息化

以信息化推動精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，建立營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營銷管理流程，對服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時補(bǔ)充信息，分析客戶的需求趨勢，進(jìn)行市場開發(fā)方案的制定等。

（三）優(yōu)化工作流程

充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對營銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。

1、細(xì)化工作。對營銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。

2、細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。

3、明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。

4、修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正，及修正的原則、程序和措施。

（四）開展績效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)

營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個員工的具體的、可衡量的績效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（五）細(xì)化標(biāo)桿管理

指標(biāo)是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標(biāo)尺，在績效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同業(yè)對標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項指標(biāo)的情況，找出差距，進(jìn)行精確的定位，確定標(biāo)桿，針對每個指標(biāo)的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，操作上精益求精，管理上精雕細(xì)刻，推進(jìn)各項指標(biāo)的提升，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)。

三、實(shí)施精細(xì)化管理的目的

實(shí)施精細(xì)化管理的目的，就是結(jié)合企業(yè)營銷工作的實(shí)際要將管理思想和管理理念貫徹到實(shí)際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細(xì)、做實(shí)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

（一）提升服務(wù)水平

重新梳理營銷工作程序，發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實(shí)行個性化服務(wù)，如：報修服務(wù)，設(shè)立24小時報修電話，緊急服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場和恢復(fù)供電；上門服務(wù)，對傷殘孤寡老人服務(wù)到家；查詢服務(wù)，配置自動查詢系統(tǒng)，回答客戶電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)和知識等。改善營業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)，改排隊為排號。對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷。

（二）增供擴(kuò)銷

細(xì)分市場，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采取差異化的營銷策略，滿足客戶個性化的需要；完善營銷分析制度，規(guī)范營銷分析報表，由定性改為定量分析，制定有針對性、可操作性的營銷策略提供決策；采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，建立全流程節(jié)假日業(yè)擴(kuò)接電制度，通過網(wǎng)絡(luò)提供查詢、咨詢、裝表接電等項服務(wù)，開展用電安全、節(jié)能降耗專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，擴(kuò)大市場份額；打造用電服務(wù)品牌，樹品牌形象，以形象贏市場；制定增供促銷管理辦法，設(shè)立增供促銷獎金，鼓勵市場開拓。

（三）減少經(jīng)濟(jì)損失

線損管理是營銷工作的一大難題，細(xì)化工作,細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考核，實(shí)行分壓、分線、分臺變、分季節(jié)、分責(zé)人的“五分”，進(jìn)行目標(biāo)管理；對電能計量裝置的封閉性能改造，通過信息系統(tǒng)對用電現(xiàn)場情況實(shí)時監(jiān)測，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網(wǎng)運(yùn)行等，有效地減少線路損失。電費(fèi)的回收直接影響企業(yè)的效益，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收率與個人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，進(jìn)行電價普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。

（四）發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益

利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和細(xì)化,建立以客戶為中心的營銷模式，并提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，提高服務(wù)品位和工作效益；實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合，提高信息完整性和準(zhǔn)確性，共享負(fù)荷管理、配電管理等系統(tǒng)的信息，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失；通過信息系統(tǒng)對客戶進(jìn)行具體甄別和群組分類，對其進(jìn)行特性分析，使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免盲目性，節(jié)省時間和資金；利用信息系統(tǒng)對高耗能、虧損企業(yè)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)情況及時采取措施，減少電費(fèi)壞帳和欠費(fèi)損失。

（五）提高管理水平

按照精細(xì)化管理的理念和模式，細(xì)化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程；細(xì)分市場和客戶，形成精細(xì)的工作作風(fēng)；以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制，及時發(fā)現(xiàn)問題，矯正管理行為；規(guī)范管理制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問題能夠及時檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。

四、實(shí)施精細(xì)化管理需注意的幾個問題

精細(xì)化管理是一個系統(tǒng)工程，在實(shí)施過程中，要有統(tǒng)籌的安排和周密的計劃，對實(shí)施中有可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析預(yù)測，制定解決方案，對實(shí)施中出現(xiàn)的問題，及時采取措施，進(jìn)行解決，保證精細(xì)化管理工作的實(shí)施。下面是精細(xì)化管理實(shí)施中需注意的幾個問題。

（一）切合自身實(shí)際

每個企業(yè)自身情況和所處環(huán)境不同，精細(xì)化管理要針對自己的實(shí)際進(jìn)行實(shí)施，才能會有良好的效果，要對采用的方式和過程，達(dá)到什么樣的目的等問題，進(jìn)行“精細(xì)化”的分析；供電營銷易受到市場、社會等方面的影響，精細(xì)化管理的實(shí)施要具備靈活性和創(chuàng)新性，根據(jù)外界的情況，不斷進(jìn)行調(diào)整，細(xì)在觀察，精在變化。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，達(dá)成共識

要清楚的認(rèn)識到，人是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理最主要的因素，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須達(dá)到全體員工的共識。為此，要加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)管理理論與方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍，讓全體員工充分認(rèn)識精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，提高人員的素質(zhì)和參與的積極性，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工對工作細(xì)節(jié)由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范、由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，提高精細(xì)化管理的具體性和實(shí)效性。

（三）明確思路，循序漸進(jìn)

要有階段性目標(biāo)，循序漸進(jìn)，把精細(xì)化管理的邁進(jìn)步伐夯實(shí)，才能形成堅實(shí)的基礎(chǔ)，才不會半途而廢。確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個體系，并牽動修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。

（四）以技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)創(chuàng)新

實(shí)施精細(xì)化管理，本身就是創(chuàng)新，必須改掉不適應(yīng)精細(xì)化管理的思維方式，工作方法，經(jīng)營方針，電力營銷面對的是市場，提高市場競爭力的核心就是創(chuàng)新，利用實(shí)施精細(xì)化管理的有利時機(jī)，以技術(shù)進(jìn)步（營銷技術(shù)支持系統(tǒng)）推進(jìn)創(chuàng)新，以管理深化創(chuàng)新，用現(xiàn)代的經(jīng)營理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)營理念，用精細(xì)化管理代替粗放型管理，用網(wǎng)絡(luò)流程代替人工操作，并根據(jù)市場的變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，爭取市場的主動。

（五）融入企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中自覺形成的，并為廣大員工信守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，對員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用，對員工具有激勵和凝聚作用。對一個企業(yè)而言，企業(yè)文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強(qiáng)吸引力、形成凝聚力。經(jīng)過不斷運(yùn)作，將精細(xì)化管理理念融入企業(yè)文化之中，使之固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，形成“非領(lǐng)導(dǎo)的影響力，非制度的約束力”，為企業(yè)發(fā)展提供不竭動力。

第7篇：品牌營銷管理辦法范文

在利爾德的管理層看來，企業(yè)的營銷管理工作內(nèi)容，在銷售淡季與銷售旺季是有所區(qū)別的。首先，企業(yè)在銷售旺季所做的主要是市場服務(wù)性工作，諸如區(qū)域廣告，有效銷售渠道的整理，保障需求信息的及時反饋，督促經(jīng)銷商及時回款等。一般企業(yè)在銷售旺季是能做到上述幾點(diǎn)的，而一旦銷售淡季來臨，卻猶如冬眠的蛇一樣，任憑市場和競爭對手宰割了。因為在競爭對手看來，它們的營銷管理是沒有持續(xù)性的。利爾德的管理層很清醒的認(rèn)識到了這一點(diǎn)，他們非常注重淡季營銷管理工作的認(rèn)真開展，認(rèn)為淡季的營銷管理應(yīng)該是對旺季工作疏漏進(jìn)行分析、整理、補(bǔ)充的有效途徑。根據(jù)利爾德的切實(shí)狀況，總結(jié)出了“堅持基本，有效補(bǔ)充”的淡季營銷管理辦法，使公司受益非淺。讓我們來深入了解一下這個行之有效的管理法則吧！ 何謂“堅持基本”

利爾德公司管理層認(rèn)為淡季營銷管理，首先應(yīng)該保留旺季營銷管理工作的基本內(nèi)容，不能摒棄一些仍需堅持的原則，即“堅持基本”。

1、 對于占淡季銷售總額比例較大的區(qū)域市場，公司將繼續(xù)在該處進(jìn)行廣告運(yùn)動，并將由銷售旺季的產(chǎn)品功能訴求，逐漸側(cè)重于品牌認(rèn)知，力爭淡季的廣告投放能夠最大水平提高公司產(chǎn)品的知名度，迎接旺季到來。

2、 銷售渠道的運(yùn)行是否健康、有效，也倍受利爾德管理層重視。淡季時段利爾德管理層便會根據(jù)各經(jīng)銷商的銷售業(yè)績，以及對合約的履行情況，為之劃分級別。再根據(jù)經(jīng)銷商級別高低確定具體的批量折扣率，做到獎賞分明；合理的利潤返還制度激勵了很多經(jīng)銷商的銷售勁頭，為銷售額的“淡且有持”奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

3、 市場需求信息從某種程度而言，就是銷售額的代名詞，將需求信息及時反饋給生產(chǎn)部門也是利爾德營銷管理工作的重要內(nèi)容。淡季來臨，企業(yè)的銷售額明顯減少，每一條需求信息都如至寶。據(jù)此，管理層便確立了市場需求信息專人負(fù)責(zé)制，并將電話傳真信息、互聯(lián)網(wǎng)信息、大客戶信息的整理工作，交由專人負(fù)責(zé)，隨時有需求，立即做反應(yīng)。此舉非但為企業(yè)淡季銷售額及利潤創(chuàng)造提供了保證，更由于對信息的及時回復(fù)，大大提高了客戶滿意度。

4、 任何企業(yè)都害怕呆帳、死帳，因此利爾德公司每到銷售淡季，便會施行督促經(jīng)銷商回款活動，以保證企業(yè)實(shí)際利潤不是“畫餅”。由營銷人員和公司法律顧問組成的工作小組，將企業(yè)的銷售資金回籠率提高到了95%，對于小部分無故拖欠貨款的經(jīng)銷商采取了果斷措施，保障了公司利益。 “有效補(bǔ)充”的內(nèi)容

對于旺季營銷工作基本內(nèi)容的堅守，使得利爾德公司的淡季營銷工作井然有序，可公司管理層并為因此而欣欣自喜，裹足不前。如何在淡季提升整個企業(yè)營銷管理工作效率，達(dá)到最大化成就，便成了管理層的工作延伸內(nèi)容。一番思索后，“有效補(bǔ)充”的輪廓赫然呈現(xiàn)，管理層決定補(bǔ)充內(nèi)容側(cè)重于以下方面：

1、 開辟新的市場和需求

利爾德的管理層認(rèn)為小企業(yè)應(yīng)該有大營銷的氣宇，要完善營銷策略，即“營造一切有利氛圍，幫助銷售，以期達(dá)到市場最大化目的”。他們認(rèn)為市場是企業(yè)的“資本倍增器”，產(chǎn)品是企業(yè)的“資本孵化器”，此兩者對于企業(yè)而言，意義非凡，舉足輕重。開辟新的市場才能最大程度提高產(chǎn)品的市場占有率，擴(kuò)大市場份額；根據(jù)客戶需求，反饋客戶意見，交由生產(chǎn)部門研發(fā)、改進(jìn)，以形成市場新需求，新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，也應(yīng)該是營銷部門淡季的工作內(nèi)容，不容小覷。在這個原則的指導(dǎo)下，利爾德的營銷人員根據(jù)市場動向分析，調(diào)查認(rèn)證得出了區(qū)別于傳統(tǒng)UPS穩(wěn)壓電源的新一代電腦專業(yè)電源將受青睞，便將這一信息反饋給公司管理層，著手開發(fā)新一代的電腦專業(yè)電源—電腦保護(hù)神(PPC)，力爭為公司創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)收入。營銷人員以敏銳的職業(yè)嗅覺，在淡季所做的大量市場信息捕捉和處理工作，也證明了積極的淡季營銷工作是對旺季的一種有效補(bǔ)充。

報紙上經(jīng)?？d的由閃電雷擊而造成人員傷亡和設(shè)備損壞事件，使市場人員為之一動，他們斷定具有防雷功能的PPC產(chǎn)品更容易為擁護(hù)接受，成為市場新寵.另外他們還發(fā)現(xiàn)市場上現(xiàn)有的，無論進(jìn)口國產(chǎn)的UPS產(chǎn)品體積都顯龐大，與家庭用的小巧的電腦桌不好配置，加之家用PC用戶的房間面積有限，產(chǎn)品的體積是否小巧超薄將直接影響產(chǎn)品的銷量.于是一個成熟的新一代PPC的產(chǎn)品輪廓逐漸清晰，它的獨(dú)特銷售主張(USP)就是防雷超薄.利爾德的PPC系列電腦保護(hù)神投放湖南某市場后，一個不經(jīng)意的事件使得電腦保護(hù)神在當(dāng)?shù)氐匿N量，如芝麻開花一樣大幅上升.由于湖南是雷區(qū)，雷擊經(jīng)常損壞類如電腦家用電器等，給用戶造成了很大的煩惱.一般的UPS電源只能起到諸如穩(wěn)壓持續(xù)供電等功效，而不能防止雷擊給電腦電器造成的損害.該市的一個網(wǎng)吧老板，在朋友推薦下為自己網(wǎng)吧的大部分電腦設(shè)備配備了PPC產(chǎn)品，此后不久的雨天的一次閃電，使除了配備PPC的電腦安然無恙外，其余的電腦都被雷擊損壞，這位小老板感恩戴德的又為其于的電腦配上了PPC.一個雷擊事件造就了利爾德PPC系列產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌隽己玫目诒?，也為?jīng)銷商開辟當(dāng)?shù)厥袌鎏峁┝俗詈玫男麄魇吕谑窃诮?jīng)銷商處便出現(xiàn)了顧客慕名來咨詢購買保護(hù)神產(chǎn)品的熱潮。

2、 總結(jié)營銷心得和失誤

看上去很美的計劃、策略，由于受到市場變化因素，即市場變量影響，都會有失誤或不盡人意的地方。因此，很有必要在淡季對企業(yè)旺季的營銷工作做出評估，找出不足之處。通過認(rèn)真評析，全員參與，利爾德的管理層找出了公司營銷工作的癥結(jié)，如物流效率低下、人員素質(zhì)參差不齊等，對癥下藥，防微杜漸。

3、 開展?fàn)I銷人員培訓(xùn)科目

利爾德的管理層深知，一支精良的營銷隊伍不但要精通銷售技巧，更要諳熟產(chǎn)品知識、行業(yè)背景；只有具備完善的營銷知識，才能更好的服務(wù)于經(jīng)銷商，與客戶融洽的溝通。淡季時，公司會根據(jù)新營銷計劃的需要招募新的營銷人員，通過產(chǎn)品知識培訓(xùn)、測試，行業(yè)背景講述，模擬營銷實(shí)戰(zhàn)等培訓(xùn)內(nèi)容，全面加強(qiáng)新營銷人員的市場適應(yīng)性。利爾德對企業(yè)營銷人力資源儲備的重視是由來已久的，在公司開辦初期，高鎮(zhèn)權(quán)先生就意識到，人才及合格的營銷，將是企業(yè)最為寶貴的資源和優(yōu)勢所在。將營銷英才放在合適的位置才不至于資源浪費(fèi)，因為員工是具有一定成本的資源。利爾德在企業(yè)銷售淡季根據(jù)各個營銷人員的表現(xiàn)，選出能力相對薄弱的員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工銷售技巧、敬業(yè)精神提高的同時，也提高了員工收入。在淡季定單減少，企業(yè)總體銷售額下降的情況下，利爾德并沒有進(jìn)行人心惶惶的裁員，而是努力為員工進(jìn)行素質(zhì)能力培訓(xùn)，使員工對企業(yè)的感情得以加深。利爾德的管理層篤信不合格的營銷人員就如“木桶原理”中的那塊短木板，很難給企業(yè)裝到第一桶金。

4、 回訪客戶

客戶是企業(yè)的衣食父母，因此很有必要派營銷部門負(fù)責(zé)人對客戶進(jìn)行回訪，傾聽客戶對公司營銷政策、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品使用情況的聲音，認(rèn)真記錄向公司管理層書面匯報。一定要弄清楚客戶為什么投訴，是公司管理層對回訪人員的一再叮嚀；因為無論是產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量的缺陷，都會將企業(yè)扼殺于市場競爭中。根據(jù)回訪的反饋的書面資料，利爾德的管理層還會就其中比較重要的客戶和投訴事件，再次登門回訪或電話回訪，決不馬虎。

營銷人員在作月統(tǒng)計報表時，發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，公司的電源轉(zhuǎn)換器在超市的銷售量明顯低于在零售店的銷售量，按說超市的人流量比零售店不知超過多少倍，于是管理人員便責(zé)成營銷人員到超市賣場了解第一手資料.據(jù)某大型超市的理貨員反映，由于插座采用的是透明塑料外包裝，在超市銷售過程中會出現(xiàn)難以掃描價格識別碼的情況，降低了超市收銀員的工作效率，影響了超市的正常銷售.所以雖然插座物美價廉，卻遭到超市采購部門的冷落，銷量當(dāng)然也就難以上升了.根據(jù)這一狀況，營銷部門立即通告了管理層，由管理層當(dāng)即通知公司采購部門，作出了改變插座外包裝的決定，并將現(xiàn)有塑料包裝的某一塊噴成黑色，以方便超市工作人員對其進(jìn)行掃描打碼.這一舉措受到了超市采購部門的肯定，同時也使管理層發(fā)現(xiàn)了一個問題，即現(xiàn)有的經(jīng)銷商并沒有認(rèn)真注意市場動向和產(chǎn)品的用戶反饋，公司需要敬業(yè)專業(yè)的分銷渠道來進(jìn)行插座產(chǎn)品的營業(yè)推廣.管理層于是督促營銷部門重新尋找分銷渠道，以配合插座系列產(chǎn)品的全面上市，后來不斷攀升的銷量證明了當(dāng)時的決定是非常正確的。

5、擬訂新的促銷方案

第8篇：品牌營銷管理辦法范文

-----在市場營銷經(jīng)驗交流會上的發(fā)言

近期以來，x公司在煤機(jī)市場競爭日益激烈的困難情況下，靠發(fā)揮品牌優(yōu)勢、實(shí)施團(tuán)隊營銷，不斷開辟出了發(fā)展新天地。回顧近期在市場競爭中摸爬滾打的歷程，體會很深。下面，我把我們營銷公司發(fā)揮品牌優(yōu)勢、實(shí)施團(tuán)隊營銷的主要做法和體會匯報如下：

一、發(fā)揮品牌優(yōu)勢，提高市場競爭力

X公司曾是原煤炭工業(yè)部直屬的全國16家骨干煤機(jī)制造廠之一。建廠以來來，不管隸屬關(guān)系怎樣變更，始終堅持“追求卓越，奉獻(xiàn)真誠，全心全意為煤礦生產(chǎn)現(xiàn)代化服務(wù)的”辦廠宗旨，為我國的煤炭生產(chǎn)現(xiàn)代化建設(shè)和地方發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。先后獲得過“全國大型骨干煤機(jī)制造廠”、“中國煤礦支護(hù)產(chǎn)品定點(diǎn)生產(chǎn)廠”等榮譽(yù)稱號。開發(fā)生產(chǎn)的輸送機(jī)、水泵、金屬頂梁、圓環(huán)鏈等系列產(chǎn)品暢銷全國，并打入國際市場，多項產(chǎn)品榮獲國優(yōu)、省優(yōu)、部優(yōu)產(chǎn)品稱號。多年的苦心經(jīng)營，x公司成為在全國煤炭行業(yè)叫得比較響的品牌。但是，在計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中，由于機(jī)制僵化、產(chǎn)品更新慢、缺乏流動資金等原因，也曾一度陷入過困難的境地。1998年以后，發(fā)揮自己的品牌優(yōu)勢，牢固樹立品牌經(jīng)營理念，時刻注重品牌，把品牌當(dāng)作市場競爭的法寶，著力在培育品牌、展示品牌、運(yùn)用品牌效應(yīng)上下功夫，動腦筋，走上了一條靠品牌打市場、求生存、謀發(fā)展的良性軌道。

二、實(shí)施團(tuán)隊營銷，不斷拓展市場空間

面對煤機(jī)市場競爭日趨白熾化的嚴(yán)峻形勢，在借鑒吸收國內(nèi)外企業(yè)營銷管理先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，借助品牌優(yōu)勢，摸索出了一條具有本公司特色的團(tuán)隊營銷新路子。團(tuán)隊營銷，就是發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊的協(xié)作精神，靠集體的智慧和力量進(jìn)行營銷，而不是單打獨(dú)斗式的個人營銷。之所以實(shí)行團(tuán)隊營銷，主要是由公司的產(chǎn)品特點(diǎn)決定的，公司生產(chǎn)的皮帶機(jī)、刮板機(jī)等產(chǎn)品，具有系列化、品種多、技術(shù)含量較高等特點(diǎn)，與定型單一商品大不相同，無論從設(shè)計到生產(chǎn)，還是從銷售到服務(wù)，都不可能靠哪一個人來完成，必須靠組織靠集體的力量，靠分工協(xié)作來完成。為此，公司以拓展市場為目標(biāo)，從加強(qiáng)營銷團(tuán)隊建設(shè)入手，堅定不移地培育團(tuán)隊精神，堅持走團(tuán)隊銷售的路子，取得了明顯的效果。在這方面的主要做法是：

1.組建團(tuán)隊，構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)施團(tuán)隊營銷提供組織保證。為發(fā)揮團(tuán)隊營銷優(yōu)勢，以銷售處專職銷售人員為主體，從技術(shù)、市場管理、財務(wù)、法規(guī)審計等部門抽調(diào)精兵強(qiáng)將，精心組建了一支由公司分管經(jīng)營副總經(jīng)理、總工程師掛帥，由懂技術(shù)、善經(jīng)營、熟悉產(chǎn)品、富有市場營銷經(jīng)驗的人員構(gòu)成的專業(yè)化、復(fù)合型營銷團(tuán)隊。構(gòu)建了營銷總公司、銷售處、駐外辦事處、營銷人員四級營銷體系和以辦事處為中心、商為依托、用戶為終端的覆蓋全國目標(biāo)市場的新型營銷信息網(wǎng)絡(luò)。通過設(shè)立辦事處，對全國市場進(jìn)行了區(qū)域劃分；通過設(shè)立營銷網(wǎng)點(diǎn)，把產(chǎn)品銷售推到了市場前沿。

2.制定營銷方針，下放營銷政策，為團(tuán)隊營銷注入活力。公司制定了“依托礦區(qū)市場、鞏固原有市場、搶占新的市場” 的營銷方針，把“靠規(guī)模降低成本，靠品牌打開市場，靠技術(shù)占領(lǐng)市場，最大限度提高市場占有率”貫穿于營銷工作全過程。對皮帶機(jī)、刮板機(jī)等市場前景好的通用定型產(chǎn)品采取了“以產(chǎn)促銷”的營銷策略，靠規(guī)模降低了成本，提高了競爭力，擴(kuò)大了利潤空間；對非標(biāo)產(chǎn)品采取了“以銷定產(chǎn)”的營銷策略。為加大對外部市場的開拓力度，一方面采取了“有進(jìn)有退，有所為有所不為”的方針。例如，為加快資金周轉(zhuǎn)，避免呆壞帳發(fā)生，對資金狀況差、回款難的客戶，主動減少了銷售量；抓住國家調(diào)整東三省工業(yè)政策、加大生產(chǎn)投入的機(jī)會，集中優(yōu)勢兵力，進(jìn)一步加大了對東北地區(qū)煤礦、電力市場的開發(fā)。另一方面在新市場開發(fā)上，抓住西北大開發(fā)和小煤窯關(guān)停并轉(zhuǎn)的機(jī)遇，調(diào)整充實(shí)人員，通過加大對山西大同、平朔等地區(qū)的市場開發(fā)力度，定貨量以每年35—40%的速度遞增。為最大限度挖掘銷售人員潛能，在市場開發(fā)上，我們打破了地域界線，對沒有發(fā)生業(yè)務(wù)的市場，采取了誰開發(fā)誰受益的政策，給每個銷售人員提供了施展才華釋放能量的空間。為了使銷售人員不僅會銷售，還要會經(jīng)營，適時調(diào)整營銷政策，實(shí)行了產(chǎn)品銷售買斷制，將產(chǎn)品出售給辦事處，由各辦事處對指標(biāo)進(jìn)行層層分解，做到了人人頭上有指標(biāo)、千斤重?fù)?dān)眾人挑。對各辦事處實(shí)行按回款、銷售收入、品種、應(yīng)收帳款占用四項指標(biāo)進(jìn)行考核，掛提經(jīng)費(fèi)兌現(xiàn)個人收入。通過精細(xì)化管理，量化指標(biāo)考核，打破了分配上的大鍋飯，拉開了收入上的差距，充分調(diào)動了營銷人員跑市場、抓信息、多訂貨、快回款的積極性，確保了各項營銷指標(biāo)的完成。在放開搞活營銷政策的同時，堅持激勵與約束相結(jié)合，加強(qiáng)了營銷管理，建立了制約監(jiān)督機(jī)制，突出了品牌銷售，強(qiáng)化了企業(yè)團(tuán)隊銷售，規(guī)避了風(fēng)險，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。

3.分工協(xié)作，密切配合，增強(qiáng)團(tuán)隊營銷戰(zhàn)斗力。在歷次競標(biāo)活動中，之所以屢戰(zhàn)屢勝，甚至囊括全部定單，一靠企業(yè)品牌，二靠團(tuán)隊營銷，特別是團(tuán)隊的通力協(xié)作，密切配合，形成合力。例如：在參加某煤礦皮帶機(jī)招標(biāo)活動中，接到邀請參加競標(biāo)通知時，離招標(biāo)會還有三天時間，為了按標(biāo)書要求，按時參加投標(biāo)，立即向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，臨時成立了由分管經(jīng)營的副總經(jīng)理、總工程師、技術(shù)開發(fā)處處長、銷售處長、辦事處負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加的競標(biāo)工作小組，研究制定競標(biāo)方案，明確具體分工，迅速展開投標(biāo)前的準(zhǔn)備工作。為了把標(biāo)書制作好，工程技術(shù)人員本著對公司負(fù)責(zé)對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)用戶的使用條件、提供的參數(shù)及使用的場合，晝夜奮戰(zhàn)，認(rèn)真研究解決技術(shù)關(guān)鍵和技術(shù)難點(diǎn)問題的措施和辦法，站在用戶的角度上，按照“高性能、低成本、互換性、通用性”的設(shè)計原則，對主機(jī)配置進(jìn)行合理選型，憑借多年的設(shè)計制造經(jīng)驗和技術(shù)上的優(yōu)勢，精心設(shè)計出技術(shù)方案。價格預(yù)算員、合同管理員、銷售骨干與技術(shù)人員心往一處想，勁往一處使，爭分奪秒搶時間，準(zhǔn)備商務(wù)資料。在大家的共同努力下，僅用一天半的時間，就完成了競標(biāo)活動需要的所有資料。在這次競標(biāo)活動中，靠團(tuán)結(jié)協(xié)作，靠技術(shù)方案設(shè)計上的先進(jìn)性，靠價格上的合理性擊敗了另外三家同行，全部拿回了28條皮帶機(jī)訂貨合同。

三、抓質(zhì)量、保工期，提高售后服務(wù)水平，贏得用戶信賴

就公司來講，市場營銷是一項系統(tǒng)工程，拿回了定單，發(fā)出了貨，并不意味著營銷活動的終結(jié)，如果質(zhì)量沒保證，按期交不了貨，或者產(chǎn)品不對路、服務(wù)不及時，任意一個環(huán)節(jié)上出了問題，不僅新市場打不開，而且原有市場也會丟掉，在這些方面，有深刻的體會。多年以來，嚴(yán)質(zhì)量，保工期，狠抓售后服務(wù)，靠扎實(shí)有效的工作，贏得了用戶信賴。公司皮帶機(jī)、刮板機(jī)、水泵等產(chǎn)品榮獲中煤機(jī)協(xié)會“用戶信得過產(chǎn)品”稱號稱號。幾點(diǎn)體會：

1.產(chǎn)品質(zhì)量是打開市場大門的“金鑰匙”。為提高產(chǎn)品質(zhì)量，用高質(zhì)量的產(chǎn)品來贏得市場，把提高質(zhì)量作為提高企業(yè)品牌競爭力的第一選擇。各類產(chǎn)品全過程按ISO9001質(zhì)量保證體系進(jìn)行控制；堅持了不合格產(chǎn)品不出廠制度；實(shí)行了質(zhì)量全額賠償和質(zhì)量事故責(zé)任追究制度；建立了“質(zhì)量、安全、設(shè)備、工藝”四大督查體系，按區(qū)域指定責(zé)任人，對分管區(qū)域的工作負(fù)全責(zé)；持續(xù)開展了“精品工程”活動，強(qiáng)化了干部職工的質(zhì)量意識，營造了“人人想精品、干精品、客戶用精品”的良好氛圍。在歷次產(chǎn)品投標(biāo)過程中，一直堅持公平競爭，以質(zhì)論價，靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的信任度、美譽(yù)度，爭得了一個個定單，在銷售產(chǎn)品的同時，企業(yè)知名度也得到了提升。正是由于重視質(zhì)量，對用戶負(fù)責(zé)，所以，各大礦區(qū)在舉辦設(shè)備招標(biāo)會時，一般情況下都會提前邀請公司參加。

2.用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可是對我們的最大獎勵。實(shí)踐證明，在市場競爭中，企業(yè)要想始終把握主動權(quán)、不斷占領(lǐng)制高點(diǎn)，必須有讓用戶認(rèn)可的適銷對路產(chǎn)品。多年來，公司主動深入市場終端了解顧客意見，把市場需求信息與產(chǎn)品研發(fā)方向適時對接，不斷推陳出新，憑借領(lǐng)先的設(shè)計制造技術(shù)，一方面對傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行了更新?lián)Q代，提升了產(chǎn)品檔次，滿足了客戶不斷增長的需求；另一方面通過加快新產(chǎn)品開發(fā)，不斷開發(fā)出被用戶認(rèn)可的新產(chǎn)品。特別是通過優(yōu)化設(shè)計、優(yōu)化工藝，對流程進(jìn)行了再造，對關(guān)鍵零部件實(shí)行了專業(yè)化生產(chǎn)，提高了生產(chǎn)效率，確保了合同兌現(xiàn)，為參與市場競爭、不斷擴(kuò)大市場份額打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

3.提高售后服務(wù)水平是鞏固市場的關(guān)鍵。多年以來，為提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足客戶需求，公司把客戶的事當(dāng)成自己家的事，適時調(diào)整銷售服務(wù)組織，組建由專職人員和專業(yè)化公司相結(jié)合的技術(shù)服務(wù)隊伍。通過完善售前、售中、售后服務(wù)管理辦法，進(jìn)一步增強(qiáng)了快速反應(yīng)能力，為客戶提供了迅速、快捷的專業(yè)化服務(wù)，既提高了公司信譽(yù)，又增加了訂貨量。實(shí)踐證明，只有替用戶著想，敢于對用戶做出承諾，對用戶講誠信，才能建立與用戶同生共贏的利益共同體，才能始終把握市場的主動權(quán)。

第9篇：品牌營銷管理辦法范文

一、業(yè)務(wù)完成情況

我們針對不同的客戶群體，增強(qiáng)個性化服務(wù)，積極采取不同的服務(wù)舉措，以此來滿足客戶不同的心理需求。目前為止，短信已完成2600條，保險全年確保目標(biāo)700萬，現(xiàn)已完成500萬，其中3月份局里開展保險特訓(xùn)營我們網(wǎng)點(diǎn)在短短一個月里完成了208.5萬，為局里創(chuàng)下了一個很不錯的成績。

二、經(jīng)驗分享

（一）樹立明確目標(biāo)

為進(jìn)一步提高我們業(yè)務(wù)收入和存量收單商戶整體質(zhì)量，結(jié)合對公資源，突顯產(chǎn)品優(yōu)勢，提高中間業(yè)務(wù)收入，我們通過搜集市場信息、行內(nèi)對公資源信息和數(shù)據(jù)分析，明確拓展目標(biāo)，鎖定一批重點(diǎn)目標(biāo)商戶，通過部門業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干“點(diǎn)對點(diǎn)”做好收單商戶的個和信息溝通，有效解決商戶團(tuán)隊拓展人手不足問題；我們還開展了有組織、有計劃、有目標(biāo)的大型重點(diǎn)拓展和激活工作，堅持做好收單業(yè)務(wù)信息搜集和更新，供我們進(jìn)行有效商戶拓展，對已拓展成功的商戶及正在營銷的商戶名單及時通報，使大家能及時了解商戶拓展進(jìn)度及信息，贏得商戶好評。

（二）堅持制度執(zhí)行

塑造品牌網(wǎng)點(diǎn)精神是要通過言傳身教，營造積極向上、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)氛圍，調(diào)動員工的積極性和工作熱情，提高員工滿意度，使之能夠以飽滿的熱情、振奮的精神面對客戶。用良好的熱銷產(chǎn)品柜面銷售話術(shù)，短信話術(shù)，電話話術(shù)的等。積極增強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部溝通和交流，共同學(xué)習(xí)、共同提升、形成良性競爭的態(tài)勢，人人尋求進(jìn)步。

（三）提升銷售力方面

增加營業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)盈利是郵政生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，銷售能力的高低，直接關(guān)系到郵政在市場中的競爭力，為提高銷售能力，我們具體從以下幾個方面入手：

1、分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作

立足崗位，立足本職，細(xì)心周到地為客戶服務(wù)是我們對做好工作的基本承諾，在具體工作過程中，我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的五個崗位，每個崗位的都各盡所能力，主動積極地為客戶服務(wù)，并堅持撥打電話，發(fā)送短信。并在保險特訓(xùn)營中我們以你追我趕的形式，以208.5萬的優(yōu)秀成績贏得了全局的第一。

2、主動營銷，營銷業(yè)績?nèi)〉猛黄?/p>