企業(yè)危機(jī)管理概念精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)危機(jī)管理概念范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；危機(jī)；管理；危機(jī)管理；企業(yè)管理；企業(yè)危機(jī)管理

1.危機(jī)的概念

現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)一詞廣泛出現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域。諸如，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、能源危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)等，但危機(jī)的概念是什么，至今還沒有一個(gè)理論界公認(rèn)的準(zhǔn)確定義。

韋伯斯特將危機(jī)定義為：“一個(gè)更好或更壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)決定性的時(shí)刻，一段至關(guān)重要的時(shí)間和一個(gè)達(dá)到危機(jī)關(guān)頭的情境。”羅森塔爾和皮恩伯格將危機(jī)定義為：“危機(jī)是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間性和不確定性很強(qiáng)的情況下必須對(duì)其做出關(guān)鍵性決策的事件?！备Ｋ固貏t指出，危機(jī)有四個(gè)顯著特征：A.急需快速作出決策；B.嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工；C.嚴(yán)重缺乏物質(zhì)資源；D.嚴(yán)重缺乏時(shí)間。龍澤正雄認(rèn)為，危機(jī)有五種內(nèi)涵，分別為：A.事故；B.事故發(fā)生（損失）的不確定性；C.事故發(fā)生（損失）的可能性；D.危險(xiǎn)性的結(jié)合；E.預(yù)期和結(jié)果的變動(dòng)。薛瀾等認(rèn)為，“危機(jī)通常是在決策者的核心價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)，有關(guān)信息很不充分，事態(tài)發(fā)展具有高度不確定性和需要迅速?zèng)Q策等不利情境的匯聚?！崩钤坪旰蛥魏楸鴮⑽C(jī)界定為在任何組織系統(tǒng)及其子系統(tǒng)中，因其外部環(huán)境和內(nèi)部條件的突變，對(duì)組織系統(tǒng)的總體目標(biāo)和利益構(gòu)成威脅而導(dǎo)致的一種緊張狀態(tài)。這里強(qiáng)調(diào)了危機(jī)是一種緊張狀態(tài)，這種緊張狀態(tài)是由于對(duì)組織的總體目標(biāo)和利益受到威脅所致。劉剛將危機(jī)定義為“一種對(duì)組織基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成威脅、要求組織必須在極短的時(shí)間內(nèi)作出關(guān)鍵性決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)的突發(fā)性事件?！薄拔！睘槲ｋU(xiǎn)、危害，而“機(jī)”為機(jī)會(huì)、轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)具有雙重性，要善于轉(zhuǎn)危為機(jī)。

從國內(nèi)外危機(jī)管理大師對(duì)危機(jī)的定義中不難發(fā)現(xiàn)危機(jī)的一些共同特點(diǎn)：A.危機(jī)會(huì)對(duì)組織造成嚴(yán)重的負(fù)面的影響；B.一旦處理不好會(huì)危及組織的生存與發(fā)展；C.在資源、時(shí)間相對(duì)缺乏的基礎(chǔ)上急需處理；D.危機(jī)具有突然性，由于人們很容易忽視危機(jī)發(fā)生的前兆，因此當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)原有計(jì)劃被打亂，人們感覺非常突然。筆者認(rèn)為，首先危機(jī)不是簡單的一個(gè)事件，而是由這個(gè)事件引起的組織所必然面對(duì)的環(huán)境，準(zhǔn)確的說是一種情鏡。危機(jī)一旦爆發(fā)，他的危害程度，不僅取決于危機(jī)本身，還取決于危機(jī)的處理者，是否能夠妥善的處理危機(jī)，處理得當(dāng)，不僅可以轉(zhuǎn)危為安，做的好還可能轉(zhuǎn)危為機(jī)。處理不當(dāng)不僅會(huì)給組織造成巨大的損失，甚至危及組織的生存。危機(jī)是由一個(gè)或一系列事件引起的，對(duì)組織的利益和目標(biāo)，及利益相關(guān)者構(gòu)成嚴(yán)重威脅，具有發(fā)展不確定性、處理時(shí)間緊迫性的不利情境。

2.企業(yè)危機(jī)的類型

根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)危機(jī)可被劃分為許多種類，按成因分為企業(yè)內(nèi)部危機(jī)和企業(yè)外部危機(jī)；按形式分為潛在危機(jī)和顯在危機(jī)；按可預(yù)測性分為可預(yù)見的危機(jī)和不可預(yù)見的危機(jī)等。實(shí)踐中很多危機(jī)并不能準(zhǔn)確的歸于哪一類，筆者根據(jù)企業(yè)危機(jī)的成因，將企業(yè)危機(jī)分為企業(yè)外部危機(jī)、企業(yè)內(nèi)部危機(jī)以及企業(yè)關(guān)聯(lián)性危機(jī)。

企業(yè)外部危機(jī)主要包括7類危機(jī)：A.自然危機(jī)；B.政治危機(jī)；C.經(jīng)濟(jì)危機(jī)；D.公關(guān)危機(jī)；E.社會(huì)危機(jī)；F.產(chǎn)業(yè)危機(jī)；G.新技術(shù)危機(jī)。

企業(yè)內(nèi)部危機(jī)主要包括6類危機(jī)：A.組織危機(jī)；B.財(cái)務(wù)危機(jī)；C.人力資源危機(jī)；D.發(fā)展戰(zhàn)略危機(jī)；E.生產(chǎn)與營銷危機(jī)。

企業(yè)關(guān)聯(lián)性危機(jī)是指有企業(yè)內(nèi)外部因素共同作用，而引發(fā)的企業(yè)危機(jī)，其形成影響因素較多。

3.企業(yè)危機(jī)管理的概念

何為危機(jī)管理？基于對(duì)危機(jī)的不同理解，對(duì)危機(jī)管理的概念，學(xué)術(shù)界也沒有統(tǒng)一的定義。

米托夫和皮爾遜認(rèn)為，收集、分析和傳播信息是危機(jī)管理者的直接任務(wù)。危機(jī)發(fā)生的最初階段，管理者應(yīng)同步采取“甄別事實(shí)，深度分析，控制損失，加強(qiáng)溝通”等行動(dòng)。羅伯特·希斯認(rèn)為危機(jī)管理包含對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有方面的管理。他認(rèn)為有效的危機(jī)管理需要做到：轉(zhuǎn)移或縮減危機(jī)來源、范圍和影響，提高危機(jī)管理的地位，改進(jìn)對(duì)危機(jī)沖擊的反映管理，完善恢復(fù)管理以能迅速有效的減輕危機(jī)造成的損害。龍澤正雄認(rèn)為危機(jī)管理的流程是發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)、分析、評(píng)估和處理危機(jī)，“始終要保持如何以最少費(fèi)用取得最大效果”。史蒂文·芬克認(rèn)為“危機(jī)管理是指組織對(duì)所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測、分析、化解、防范等等而采取的行動(dòng)。危機(jī)管理分為危機(jī)防范、危機(jī)處理和危機(jī)總結(jié)三個(gè)管理階段?！鼻褚阏J(rèn)為，危機(jī)管理是組織體為了降低危機(jī)情境所帶來的威脅所進(jìn)行的長期規(guī)劃與不斷學(xué)習(xí)、反饋的動(dòng)態(tài)調(diào)整過程。蘇偉倫認(rèn)為，“危機(jī)管理是指組織或個(gè)人通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的目的?！彼€提出危機(jī)管理具有危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策和危機(jī)處理五個(gè)具體職能。路洪衛(wèi)認(rèn)為，“危機(jī)管理是立足于應(yīng)對(duì)組織或社會(huì)突發(fā)的危機(jī)事件，通過有計(jì)劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機(jī)的損失降到最低。成功的危機(jī)管理能利用危機(jī)，使組織或政府在危機(jī)過后樹立更優(yōu)秀的形象，公眾將會(huì)對(duì)政府或組織有更深的了解，更大的認(rèn)同。因此，在危機(jī)面前，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì)，這就是危機(jī)管理的精髓?！?/p>

國內(nèi)外的專家認(rèn)為危機(jī)管理是一個(gè)過程管理，通過一系列的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的具體管理職能的充分運(yùn)用，使危機(jī)造成的損失最小化，甚至化危為機(jī)。危機(jī)管理必須考慮危機(jī)的成因特點(diǎn)，從危機(jī)前到危機(jī)后的全過程進(jìn)行管理。危機(jī)管理是為了更好的避免和減少危機(jī)帶來的危害，運(yùn)用各種方法手段來達(dá)到目的的整個(gè)管理過程。

4.企業(yè)危機(jī)管理的職能與內(nèi)容

企業(yè)危機(jī)管理具有3種職能：A.預(yù)警職能；B.矯正職能C.免疫職能。企業(yè)危機(jī)管理是以預(yù)警為導(dǎo)向，以矯正為手段，以免疫為目的的防錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制。

企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容或者說三個(gè)階段，大體為：A.企業(yè)危機(jī)的預(yù)警與控制：包括危機(jī)調(diào)查和危機(jī)預(yù)測、精心策劃危機(jī)反應(yīng)方案和培訓(xùn)專業(yè)人員，進(jìn)行“模擬危機(jī)”演習(xí)；B.企業(yè)危機(jī)處理：包括建立快捷、高效的危機(jī)管理組織、對(duì)危機(jī)進(jìn)行確認(rèn)和評(píng)估、迅速隔離危機(jī)以及合法轉(zhuǎn)嫁和分散危機(jī)、維護(hù)企業(yè)形象，作好危機(jī)公關(guān)；C.企業(yè)危機(jī)的恢復(fù)：包括危機(jī)事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整頓公司、抓住危機(jī)帶來的機(jī)遇振興企業(yè)等。

【參考文獻(xiàn)】

[1]Steven Fink.Crisis Management：Planning For the Inevitable [M].New York：AMA COM，1986.

[2]何海燕，張曉甦.危機(jī)管理概論[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2006.

第2篇：企業(yè)危機(jī)管理概念范文

二、文獻(xiàn)綜述

近年來，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了大量研究。余景選等（2012）采用Z-score模型對(duì)我國農(nóng)業(yè)類上市公司進(jìn)行了財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警研究。其研究結(jié)果表明：在對(duì)農(nóng)業(yè)類上市公司進(jìn)行財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警時(shí)，應(yīng)該考慮我國的特殊國情以及農(nóng)業(yè)上市公司的特征，將用來判斷財(cái)務(wù)危機(jī)狀況的臨界值相應(yīng)降低。龐清樂等（2011）為了克服神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析法在財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警中的缺陷，提出了基于蟻群算法的改進(jìn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模型。經(jīng)過他們的實(shí)證檢驗(yàn)，證明該模型具有結(jié)構(gòu)簡單、預(yù)警精度高的特點(diǎn)。潘彬等（2011）在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警KMV模型基礎(chǔ)上嵌入期權(quán)定價(jià)模型，通過加入反映上市公司股票價(jià)格和波動(dòng)率的違約距離指標(biāo)，建立了一個(gè)集財(cái)務(wù)、公司經(jīng)營管理和違約距離指標(biāo)于一體的綜合財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模型。徐光華等（2012）基于契約理論，將企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制與財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警兩大系統(tǒng)相結(jié)合，構(gòu)建了兩者耦合的財(cái)務(wù)危機(jī)分析框架體系。秦江萍等（2011）應(yīng)用因子分析中的Logistic模型對(duì)新疆上市公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了實(shí)證研究。研究結(jié)果表明：上市公司的盈利能力、成長能力、營運(yùn)能力、償債及資本結(jié)構(gòu)等指標(biāo)越好，發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的可能性越小；反之發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的可能性就越大?？v觀此類研究所采用的方法大致有兩類：定性預(yù)警分析法和定量預(yù)警分析法。具體的研究方法有早期的基于多元判別分析方法的ZETA模型和Logistic回歸法，還有近年來發(fā)展起來的基于BP人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的分析方法，以及將粗糙集理論和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的粗糙-模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析法和經(jīng)濟(jì)增加值分析法等。由于定性預(yù)警分析法更多的是利用主觀判斷而形成的簡單結(jié)論，其結(jié)論往往受到人們的質(zhì)疑。本文主要從定量分析的角度，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)增加值這一指標(biāo)，探討上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模型的構(gòu)建及其應(yīng)用。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本選取 本文在選擇樣本時(shí)把上海證券交易所和深圳證券交易所上市的ST和*ST公司界定為財(cái)務(wù)困境公司。2011年度，滬、深兩市共有76家ST類上市公司，和50家*ST類上市公司。本文就選取這126家財(cái)務(wù)狀況異常的上市的公司為樣本。其次，在財(cái)務(wù)困境公司樣本確定之后再相應(yīng)地選擇與財(cái)務(wù)困境公司相配對(duì)的126家非ST公司作為對(duì)比樣本。這252家所選公司包括紡織、化工、機(jī)械制造、信息技術(shù)、有色、以及醫(yī)藥生物等，幾乎涵蓋了我國各個(gè)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)。

（二）財(cái)務(wù)指標(biāo)選取 根據(jù)我國上市公司的特點(diǎn)，為了較全面地反映公司的財(cái)務(wù)狀況，本文從公司償債能力、營運(yùn)能力、盈利能力等方面選擇了28個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，作為構(gòu)建財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模型的預(yù)選指標(biāo)變量。具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)見表1。

（三）EVA概述 經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）的概念源于諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者：Merton Miller和Franco Modigliani關(guān)于公司價(jià)值的模型。20世紀(jì)90年代初，美國Stern Stewart & Company財(cái)務(wù)管理咨詢公司把EVA概念引入公司財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系。經(jīng)濟(jì)增加值EVA計(jì)算公式如下：

EVA=NOPAT-WACC×TC

稅后凈營業(yè)利潤（NOPAT）的計(jì)算方法為：

NOPAT=報(bào)告期經(jīng)營凈利潤+壞賬準(zhǔn)備的增加+計(jì)價(jià)方式下存貸的增加+商譽(yù)攤銷+凈資本化后研究開發(fā)費(fèi)用的增加+其它營業(yè)收入-現(xiàn)金營業(yè)稅

資本加權(quán)平均成本（WACC）的計(jì)算方法為：

WACC=■（1-T）+■

其中：Dm為企業(yè)負(fù)債總額的市場價(jià)；Em為企業(yè)權(quán)益總額的市場價(jià)值；Kd為企業(yè)負(fù)債的稅前成本；T為企業(yè)邊際稅率；Ke為企業(yè)權(quán)益的資本成本。

三、實(shí)證結(jié)果與分析

（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)篩選 本文使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件中的Logistic回歸分析法進(jìn)行實(shí)證研究。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)計(jì)算，選取出主營業(yè)務(wù)收入增長率等三個(gè)指標(biāo)構(gòu)建Logistic模型。具體的輸出結(jié)果見表2。

根據(jù)以上實(shí)證計(jì)算結(jié)果，可以構(gòu)建財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方程：

p= ■（1）

本文選擇臨界值為0.5，并且根據(jù)方程（1）對(duì)研究樣本126家ST公司和126家非ST公司的預(yù)測效果見表3。

從表3中的數(shù)據(jù)分析可以看出，該財(cái)務(wù)預(yù)警模型對(duì)ST公司和非ST公司正確率分別高達(dá)76.98%和80.95%，總體平均正確率為78.96%，說明該模型預(yù)警效果較好。

（二）基于EVA的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模型構(gòu)建 為了檢驗(yàn)基于EVA概念對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警的效果，將EVA指標(biāo)引用到預(yù)警模型中。繼續(xù)使用Logistic回歸方法，利用樣本公司的EVA資本率和選用的相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)，構(gòu)建新的Logistic回歸方程。輸出結(jié)果見表4。

根據(jù)以上結(jié)果，可以建立新的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模型（2）和預(yù)測效果（見表5）。

p= ■（2）

對(duì)比表5和表3的結(jié)果可以看出：方法2與方法1相比較，判別的準(zhǔn)確率均有很大提高。這說明引入EVA概念后對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的預(yù)警效果更好。

四、結(jié)論

本文通過實(shí)證研究，對(duì)比了引入EVA概念前、后兩個(gè)財(cái)務(wù)預(yù)警模型的效果，證明了EVA概念對(duì)公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警能力的提升。隨著我國證券市場的深入發(fā)展和上市公司的增多，上市公司應(yīng)該從各個(gè)方面著手，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)增加值。此外，上市公司也應(yīng)該增加EVA對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況作用的認(rèn)識(shí)，使之發(fā)揮更大的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]余景選、鄭少鋒：《農(nóng)業(yè)上市公司Z計(jì)分財(cái)務(wù)預(yù)警模型應(yīng)用研究》，《財(cái)會(huì)通訊》2012年第4期。

[2]龐清樂、劉新允：《基于蟻群神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警方法》，《數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理》2011年第30期。

[3]潘彬、凌飛：《引入違約距離的上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警應(yīng)用》，《系統(tǒng)工程》2012年第30期。

[4]徐光華、沈弋：《企業(yè)內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警耦合研究》，《會(huì)計(jì)研究》2012年第5期。

第3篇：企業(yè)危機(jī)管理概念范文

1引言

在企業(yè)的成長歷程中，不同程度、不同性質(zhì)的危機(jī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，營銷作為企業(yè)經(jīng)營管理的終端環(huán)節(jié)和組織與外部顧客間的接觸界面則成為危機(jī)傳導(dǎo)的直接紐帶。由于企業(yè)營銷危機(jī)具有動(dòng)態(tài)性和傳導(dǎo)性的特征，同時(shí)絕大多數(shù)事物的形成發(fā)展都是由點(diǎn)形成到線、再由線形成到面的過程，因此，若能從企業(yè)營銷危機(jī)的傳導(dǎo)機(jī)制入手，探究營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制的關(guān)鍵性構(gòu)成要素，找出危機(jī)可能形成的主要點(diǎn)位，并以此為基礎(chǔ)推導(dǎo)出營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制的形成機(jī)理，就能更好地幫助管理人員在企業(yè)營銷危機(jī)發(fā)生之前找到危機(jī)可能出現(xiàn)的關(guān)鍵聚積點(diǎn)，進(jìn)而杜絕營銷危機(jī)的產(chǎn)生，以期在最大程度上減少營銷危機(jī)對(duì)企業(yè)所造成的損害。

2營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制關(guān)鍵構(gòu)成要素及概念

模型同其他領(lǐng)域傳導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生狀況一樣，營銷危機(jī)的出現(xiàn)也是基于在一定條件下產(chǎn)生的。因此，在了解企業(yè)營銷危機(jī)的傳導(dǎo)機(jī)制之前，首先要明確營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制產(chǎn)生所需要的前提條件，即引發(fā)營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制產(chǎn)生的關(guān)鍵構(gòu)成要素，從營銷危機(jī)爆發(fā)的源頭出發(fā)，探究營銷危機(jī)傳導(dǎo)所必須的傳導(dǎo)載體和傳導(dǎo)介質(zhì)，從而為企業(yè)營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制形成機(jī)理的研究打下基礎(chǔ)1、營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制關(guān)鍵構(gòu)成要素（1）危機(jī)源和危機(jī)因子企業(yè)營銷危機(jī)源，就是那些攜帶著營銷危機(jī)因子，具有影響企業(yè)營銷績效能力的外部環(huán)境中的危險(xiǎn)物質(zhì)、外部其他行為主體的不安全行為和企業(yè)營銷組織內(nèi)部不安全行為等因素的總和。危機(jī)源是危機(jī)傳播的源頭，它可能發(fā)生或存在于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)或外部環(huán)境中的任何角落，其作用主要就體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境狀態(tài)的改變上，由此可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中——尤其是在活動(dòng)性較高的營銷業(yè)務(wù)流程中面臨諸多的不確定性。危機(jī)因子即指影響企業(yè)安全的種種不確定性因素。它與危機(jī)源的關(guān)系是具體因素與總體集合的關(guān)系。企業(yè)的營銷危機(jī)因子主要包括外部因素和內(nèi)部因素兩大類。其中外部因素主要包括行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭情況和消費(fèi)者消費(fèi)情況等，內(nèi)部因素主要包括組織結(jié)構(gòu)合理性、制度完善程度和營銷人員業(yè)務(wù)水平等。（2）營銷危機(jī)傳導(dǎo)載體在企業(yè)營銷危機(jī)傳導(dǎo)的過程中，蘊(yùn)含于營銷危機(jī)源中的危機(jī)因子，隨著企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境狀態(tài)的改變，會(huì)依附于某些事物被傳遞到企業(yè)營銷活動(dòng)的一系列的功能節(jié)點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程之中，并隨著時(shí)間推移其作用效果被逐漸放大。承載或傳遞這些危機(jī)因子的事物，即營銷危機(jī)在企業(yè)中傳導(dǎo)的承載物或表現(xiàn)形式就是企業(yè)營銷危機(jī)傳導(dǎo)的載體。危機(jī)載體可以是承載或傳遞企業(yè)危機(jī)的各種物質(zhì)，它在企業(yè)危機(jī)傳導(dǎo)過程中起著媒介、橋梁、工具和鏈條的作用。企業(yè)營銷危機(jī)載體一般包括物流、資金流和信息流等。（3）營銷危機(jī)傳導(dǎo)介質(zhì)由于企業(yè)從來就不是孤立存在的，它作為一個(gè)既獨(dú)立而又開放的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，在日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，就不可避免的會(huì)與周圍的環(huán)境產(chǎn)生各種各樣的聯(lián)系，而正是基于這樣一個(gè)政策、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等諸多方面因素共同交織而成的復(fù)雜環(huán)境的制約，外部環(huán)境中某一因素的變化就有可能會(huì)引發(fā)或影響企業(yè)營銷危機(jī)的產(chǎn)生與發(fā)展。這些客觀地存在于企業(yè)外部環(huán)境當(dāng)中對(duì)企業(yè)營銷危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展構(gòu)成影響，使?fàn)I銷危機(jī)傳播于其中的事物就是營銷危機(jī)傳導(dǎo)介質(zhì)。常見的營銷危機(jī)傳導(dǎo)介質(zhì)包括政策介質(zhì)、技術(shù)介質(zhì)和價(jià)格介質(zhì)等。2、企業(yè)營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制概念模型根據(jù)企業(yè)營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制關(guān)鍵要素的基本構(gòu)成可以推出該傳導(dǎo)機(jī)制的形成主要受三個(gè)條件的制約：（1）企業(yè)營銷危機(jī)源中所含危機(jī)因子的多少及潛在危害程度；（2）危機(jī)傳導(dǎo)載體的承載能力及傳播速度；（3）危機(jī)傳導(dǎo)介質(zhì)的傳播流暢程度及傳播有效性?，F(xiàn)將上述三種條件描述為三個(gè)維度的矢量：營銷危機(jī)源矢量、營銷危機(jī)傳導(dǎo)載體矢量和營銷危機(jī)傳導(dǎo)介質(zhì)矢量，利用這三個(gè)矢量可構(gòu)建一個(gè)三維立體模型（圖略）基于以上企業(yè)營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制概念模型的建立，現(xiàn)假設(shè)當(dāng)個(gè)三個(gè)矢量的矢量模的大小固定時(shí)，將會(huì)存在下列函數(shù)關(guān)系：（式略）其中C1、C2、C3分別代表企業(yè)營銷危機(jī)源矢量、營銷危機(jī)傳導(dǎo)載體矢量和營銷危機(jī)傳導(dǎo)介質(zhì)矢量。由于營銷危機(jī)源受到企業(yè)內(nèi)部因素和外部因素的共同影響，因此可將其描述為函數(shù)C1=f（C11，C12），其中C11代表內(nèi)部因素矢量，C12代表外部因素矢量；同理，由于企業(yè)營銷危機(jī)的傳導(dǎo)載體受到物流、資金流和信息流三個(gè)因素的影響，營銷危機(jī)傳導(dǎo)介質(zhì)受到政策介質(zhì)、技術(shù)介質(zhì)和價(jià)格介質(zhì)三個(gè)因素的影響，因此可將它們分別描述為函數(shù)C2=f（C21，C22，C23）和函數(shù)C3=f（C31，C32，C33），其中C21，C22，C23分別代表物流矢量、資金流矢量和信息流矢量；C31，C32，C33分別代表政策介質(zhì)矢量、技術(shù)介質(zhì)矢量和價(jià)格介質(zhì)矢量。而公式(1)和公式(2)中的C代表的就是企業(yè)對(duì)營銷危機(jī)的管理能力矢量。可以看出，只有當(dāng)企業(yè)的管理能力矢量模滿足大于或等于危機(jī)源、傳導(dǎo)載體和傳導(dǎo)介質(zhì)三個(gè)矢量模的平方和的算術(shù)平方根時(shí)，企業(yè)才有可能對(duì)營銷危機(jī)達(dá)到有效的控制；在另一方面，基于企業(yè)可用資源的有限性，企業(yè)對(duì)營銷危機(jī)的控制能力始終會(huì)保持在一定的范圍之內(nèi)，在該范圍以內(nèi)的區(qū)域是營銷危機(jī)的可控區(qū)或消亡區(qū)，而在該范圍以外的區(qū)域則是營銷危機(jī)的爆發(fā)區(qū)或傳播區(qū)，至于可控范圍的大小則由危機(jī)源中危機(jī)因子的多少及潛在危害程度、危機(jī)傳導(dǎo)載體的承載能力及傳播速度、危機(jī)傳導(dǎo)介質(zhì)的傳播流暢程度及傳播有效性以及企業(yè)處理營銷危機(jī)時(shí)可調(diào)動(dòng)資源的多少共同決定。

3營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制形成機(jī)理

由于企業(yè)營銷危機(jī)在產(chǎn)生之后不僅僅是靜態(tài)地對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生影響，它還將會(huì)動(dòng)態(tài)地傳導(dǎo)給與該企業(yè)相關(guān)的其他企業(yè)或個(gè)人，因此，只有通過對(duì)企業(yè)營銷傳導(dǎo)機(jī)制運(yùn)行機(jī)理的深入研究，明確該機(jī)制運(yùn)行的必要條件，找出營銷危機(jī)傳導(dǎo)的關(guān)鍵路徑，并以此為基準(zhǔn)點(diǎn)推導(dǎo)出營銷危機(jī)傳導(dǎo)的整個(gè)流程，才能從根本上分析出企業(yè)營銷危機(jī)的生成機(jī)理，從而為企業(yè)有效地制定營銷危機(jī)管理策略提供理論依據(jù)。

3.1營銷危機(jī)傳導(dǎo)的必要條件危機(jī)源及危機(jī)因子、危機(jī)傳導(dǎo)載體和危機(jī)傳導(dǎo)介質(zhì)是影響營銷危機(jī)傳導(dǎo)的關(guān)鍵構(gòu)成要素，企業(yè)在其所處的環(huán)境系統(tǒng)中就是由于受到內(nèi)部或外部的某些不確定因素即危機(jī)因子的影響，才使得起初某一點(diǎn)的細(xì)小偏差或不確定性依附于各種營銷危機(jī)的傳導(dǎo)載體，以各種形式通過危機(jī)傳導(dǎo)介質(zhì)被傳遞或擴(kuò)散到企業(yè)營銷活動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的偏離或失敗。由此可以看出，對(duì)于企業(yè)營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制的形成，以上三種要素缺一不可。

3.2營銷危機(jī)傳導(dǎo)的關(guān)鍵路徑企業(yè)營銷危機(jī)在傳遞過程中總是會(huì)經(jīng)過一定的路線和途徑傳遞到企業(yè)的各個(gè)營銷業(yè)務(wù)流程中，進(jìn)而再向外蔓延，此過程中營銷危機(jī)流動(dòng)和傳導(dǎo)時(shí)所經(jīng)過的路線和途徑就是企業(yè)危機(jī)的傳導(dǎo)路徑。一般來說，企業(yè)危機(jī)傳導(dǎo)路徑主要是基于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程鏈、相關(guān)利益鏈和價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上形成的。從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)的營銷活動(dòng)由多個(gè)業(yè)務(wù)循環(huán)組成，每一個(gè)業(yè)務(wù)循環(huán)就是一個(gè)業(yè)務(wù)流程鏈，而每一個(gè)業(yè)務(wù)流程鏈的子鏈條又由一系列的節(jié)點(diǎn)部門所構(gòu)成，任何兩個(gè)業(yè)務(wù)部門彼此之間都存在著一定程度的直接或間接的聯(lián)系，由此形成了企業(yè)內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的功能利益鏈。如果把企業(yè)視作一個(gè)綜合經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的話，由于系統(tǒng)的開放性特點(diǎn)，它必然會(huì)與外部環(huán)境發(fā)生物質(zhì)和能量的交換，企業(yè)與其外部的關(guān)聯(lián)企業(yè)之間就組建成了一個(gè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。危機(jī)源中的危機(jī)因子就是通過業(yè)務(wù)流程鏈、利益鏈和價(jià)值鏈這樣的傳導(dǎo)路徑以一定的傳播方式、按照一定傳播規(guī)律向外進(jìn)行傳導(dǎo)的。

3.3營銷危機(jī)傳導(dǎo)機(jī)制的形成過程營銷危機(jī)的傳導(dǎo)不僅僅是一個(gè)純粹的物理過程，更是一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程。在傳導(dǎo)過程中，影響營銷危機(jī)產(chǎn)生的危機(jī)因子并不是單獨(dú)地影響著企業(yè)營銷危機(jī)的傳導(dǎo)。危機(jī)因子之間會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)，其中某一個(gè)危機(jī)因子的存在可能會(huì)導(dǎo)致另一個(gè)營危機(jī)因子發(fā)生本質(zhì)的變化，而發(fā)生了本質(zhì)變化的危機(jī)因子又會(huì)反過來影響原來的危機(jī)因子，各個(gè)危機(jī)因子之間無時(shí)無刻不發(fā)生著互動(dòng)。在危機(jī)傳導(dǎo)出去之前，危機(jī)因子由于彼此之間的互動(dòng)就已經(jīng)不再是彼此獨(dú)立的個(gè)體危機(jī)因子了。因此，傳導(dǎo)出去的危機(jī)并不是危機(jī)因子的簡單相加，而是在傳導(dǎo)之前危機(jī)因子就通過充分的互動(dòng)形成一個(gè)合力，再與傳導(dǎo)載體結(jié)合，在傳導(dǎo)介質(zhì)中遵循一定的傳導(dǎo)規(guī)律，以企業(yè)內(nèi)外部縱橫交錯(cuò)的業(yè)務(wù)流程鏈、利益鏈和價(jià)值鏈這些靜態(tài)鏈條為路徑，在不同環(huán)境中以不同方式向外傳導(dǎo)、蔓延，從而形成了企業(yè)較為復(fù)雜的營銷危機(jī)傳導(dǎo)過程。企業(yè)營銷危機(jī)傳導(dǎo)流程（圖略），危機(jī)源處于傳導(dǎo)機(jī)制的核心位置，當(dāng)營銷業(yè)務(wù)流程中的初始不確定性因素產(chǎn)生時(shí)，危機(jī)源中的危機(jī)因子會(huì)與危機(jī)傳導(dǎo)載體結(jié)合，傳播于傳導(dǎo)介質(zhì)中，此時(shí)危機(jī)雖然產(chǎn)生，但并為成長到一定的規(guī)模，因此稱此階段為企業(yè)營銷危機(jī)的萌芽階段。三條傳導(dǎo)路徑即業(yè)務(wù)流程鏈、利益鏈和價(jià)值鏈會(huì)像生產(chǎn)線中的傳送帶一樣將危機(jī)因子與傳導(dǎo)載體的結(jié)合體沿著各自的方向、軌道向外傳遞。在傳遞的過程中，危機(jī)結(jié)合體的作用效果會(huì)被逐漸放大。（公式略）由第二章概念模型的推導(dǎo)已經(jīng)得知，此時(shí)企業(yè)恰好達(dá)到對(duì)營銷危機(jī)的管理能力，剛好具備能夠調(diào)動(dòng)企業(yè)中的可用資源對(duì)營銷危機(jī)進(jìn)行掌控，且所用的資源最少，企業(yè)付出成本最低，因此S1曲線范圍內(nèi)的區(qū)域?yàn)闋I銷危機(jī)的萌芽區(qū)，而過了S1曲線的一定范圍之內(nèi)的區(qū)域就是危機(jī)的可控區(qū)。由于企業(yè)可利用資源的有限性，企業(yè)不可能無休止地利用企業(yè)內(nèi)部的所有資源對(duì)危機(jī)進(jìn)行控制，因此當(dāng)?shù)竭_(dá)某一邊界曲線S2時(shí)，企業(yè)將無力治理營銷危機(jī)，此時(shí)營銷危機(jī)將會(huì)達(dá)到一種失控狀態(tài)并會(huì)繼續(xù)按照原來的傳導(dǎo)路徑向外傳遞，因此，過了S2曲線以外的區(qū)域就為營銷危機(jī)的爆發(fā)區(qū)，在此區(qū)域的傳遞過程中，危機(jī)因子與危機(jī)載體結(jié)合體的作用效果會(huì)被繼續(xù)放大，傳導(dǎo)速度會(huì)逐漸加快，最終使得營銷危機(jī)由企業(yè)內(nèi)部傳遞到企業(yè)外部，企業(yè)營銷危機(jī)全面爆發(fā)。

第4篇：企業(yè)危機(jī)管理概念范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任；食品企業(yè)；危機(jī)管理

“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國的食品業(yè)也步入高速發(fā)展期，與此同時(shí)，食品的安全問題也進(jìn)入高發(fā)期。近年來，三聚氰胺事件、碘含量超標(biāo)事件、蘇丹紅事件、黑作坊事件等食品安全事件的曝光，人們對(duì)于國內(nèi)食品安全信賴度直線下降。需要對(duì)我國食品安全管理機(jī)制進(jìn)行質(zhì)疑和反思，對(duì)建立健全我國食品企業(yè)危機(jī)管理體系進(jìn)行思考，提高我國食品企業(yè)危機(jī)管理能力勢在必行。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與商業(yè)的發(fā)展關(guān)系緊密，“公平交易”、“誠實(shí)守信”“、童叟無欺”等基本道德準(zhǔn)則在古代商業(yè)活動(dòng)中已經(jīng)出現(xiàn)，商家的自律是當(dāng)時(shí)“企業(yè)”的“社會(huì)責(zé)任”。隨著第二次工業(yè)革命的開始，資本主義制度確立，壟斷行為與壟斷組織出現(xiàn)。伴隨著社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展過程中承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任已經(jīng)超出倫理道德的范疇，社會(huì)對(duì)企業(yè)提出了企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高的要求，并開始意識(shí)到企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量與安全進(jìn)入人們的視野。社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)的自身利益過度追求導(dǎo)致一系列社會(huì)問題產(chǎn)生，在公眾、政府以及法律法規(guī)的制約下，企業(yè)社會(huì)化逐步形成。現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)制度培育企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，非政府組織推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)，跨國公司全球化生產(chǎn)體系加速了企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的推廣，20世紀(jì)60年代，政府開始注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并采取方法措施倡導(dǎo)企業(yè)道德，營造了良好的法制環(huán)境，一系列措施對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化并對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為進(jìn)行規(guī)范，企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度化建設(shè)與法制化建設(shè)形成。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的含義是在1924年由美國謝爾頓教授最先提出。1953年《企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任》一書的出版標(biāo)志著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)正式形成。1979年美國的佐治亞大學(xué)教授提出了對(duì)社會(huì)的責(zé)任進(jìn)行分類的觀點(diǎn)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、慈善責(zé)任是完整的社會(huì)責(zé)任的重要組成要素。對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念不可能形成完全一致的理解表述，但在廣義的界定上各專家學(xué)者形成了廣泛的共識(shí)，即企業(yè)必須對(duì)所有的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。體現(xiàn)出各利益主體間的和諧共處，食品企業(yè)與消費(fèi)者建立和諧的關(guān)系。食品企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)，尤其是食品安全問題。

二、危機(jī)管理概述

“危機(jī)”一詞出自希臘語，危機(jī)的概念最早應(yīng)用于醫(yī)學(xué)，指對(duì)至關(guān)重要以及迫切的情況做出決斷；危機(jī)表示政治體制或政府面臨緊急狀況則是到了18-19世紀(jì)，危機(jī)概念被應(yīng)用于政治領(lǐng)域。時(shí)至今日，對(duì)危機(jī)從不同領(lǐng)域進(jìn)行的定義多達(dá)上百種。在食品安全領(lǐng)域的危機(jī)是指迫切需要解決的非正常狀態(tài)，對(duì)消費(fèi)者造成了不同程度上的危害危機(jī)消費(fèi)者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，甚至已經(jīng)達(dá)到了社會(huì)及政府所不能管理的范圍，因此社會(huì)各界及相關(guān)部分要在短時(shí)間內(nèi)及不確定因素下做出決策、采取措施應(yīng)對(duì)。危機(jī)管理的定義同樣是見仁見智的，但基于企業(yè)危機(jī)管理角度的占較大比重。食品安全危機(jī)管理是政府和社會(huì)組織通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警、準(zhǔn)備、反應(yīng)、評(píng)估、恢復(fù)、檢測與總結(jié)等措施，采取有組織、有計(jì)劃、持續(xù)運(yùn)行的機(jī)制，應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程，EMBA、MBA等商管教育均將危機(jī)管理能力作為對(duì)管理者的一項(xiàng)重要要求包含在內(nèi)的管理活動(dòng)。

（一）危機(jī)管理的原則

其一，預(yù)防原則。企業(yè)要在危機(jī)發(fā)生前做好預(yù)防工作，付出更多的努力，從根本上防止危機(jī)產(chǎn)生。但不能投入過多的成本，如Osborne和Gabler所說“：使用少量錢預(yù)防，而不是花大量錢治療”，以適量為準(zhǔn)。其二，主動(dòng)性原則。危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)需要第一時(shí)間站出來表態(tài)，而不是迫于社會(huì)輿論不得不出來回應(yīng)。在主動(dòng)性原則下，企業(yè)能在危機(jī)管理中能占據(jù)初步的優(yōu)勢，給公眾展示一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)有的姿態(tài)。其三、快速應(yīng)對(duì)原則。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不能保持沉默不做表示，公眾無法得知企業(yè)的真實(shí)想法而憑空猜測。如果企業(yè)不及時(shí)澄清，會(huì)造成不良信息與虛假信息在公眾之間大量傳播，形成社會(huì)的恐慌，此時(shí)再進(jìn)行解釋無疑是徒勞的。其四，公平性原則。全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在較大范圍內(nèi)流通，甚至跨國流通，在危機(jī)管理階段兼顧各區(qū)域間公平至關(guān)重要。如果在不同銷售區(qū)域區(qū)別對(duì)待，消費(fèi)者不滿的情緒自然而然產(chǎn)生，影響企業(yè)在公眾心目中的形象，不利于企業(yè)的發(fā)展。其五，公眾利益至上原則。企業(yè)在危機(jī)的處理階段，不能單方面考慮利益相關(guān)者的利益，消費(fèi)者的利益維護(hù)應(yīng)該優(yōu)先考慮。消費(fèi)者是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)如果只顧眼前，只考慮利益相關(guān)者，不考慮對(duì)消費(fèi)者利益的維護(hù)與受到損害的補(bǔ)償，必將把企業(yè)的發(fā)展帶入死胡同。

（二）危機(jī)管理過程

危機(jī)管理過程在世界范圍內(nèi)各國學(xué)者都進(jìn)行了大量的研究，目前被公認(rèn)的理論是RobertHealth的4R模型以及Mitroff和ChristineM.Pearson的五階段模型。4R模型是RobertHealth在2001年的《危機(jī)管理》一書中提出的，分別由Reductin（縮減力）、Readiness（預(yù)備力）、Response（應(yīng)對(duì)力）、Recovery（恢復(fù)力）4R（四力）組成。預(yù)備力對(duì)每一個(gè)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管，觀察所有的細(xì)節(jié)并發(fā)出信號(hào)。應(yīng)對(duì)力管理是在危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)需要盡可能多的爭取危機(jī)處理的時(shí)間，降低企業(yè)損失，以最小的代價(jià)化解危機(jī)?；謴?fù)力管理，顧名思義就是在危機(jī)化解后的恢復(fù)階段，企業(yè)要采取各種手段重塑或者提升企業(yè)形象，使市場重新接受企業(yè)，消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)與產(chǎn)品恢復(fù)信任。五階段模式：第一階段負(fù)責(zé)信號(hào)偵測，該階段負(fù)責(zé)危機(jī)信息的收集與識(shí)別，檢測危機(jī)預(yù)警信號(hào)以采取應(yīng)對(duì)措施；第二階段負(fù)責(zé)準(zhǔn)備與預(yù)防，由危機(jī)管理人員搜集危機(jī)誘發(fā)因素，做好充分準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)危機(jī)；第三階段負(fù)責(zé)控制危害，這一階段危機(jī)已然失控，企業(yè)能做的就是最大限度的減小損失與危機(jī)造成的負(fù)面影響；第四階段是負(fù)責(zé)恢復(fù)，盡快讓企業(yè)相關(guān)工作動(dòng)作正常；第五階段是學(xué)習(xí)階段，企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，研究管理危機(jī)是更加有效的策略，為未來應(yīng)對(duì)新的危機(jī)做準(zhǔn)備。

三、基于社會(huì)責(zé)任視角的我國食品企業(yè)危機(jī)管理分析

（一）食品企業(yè)危機(jī)管理的構(gòu)成

食品企業(yè)危機(jī)管理主要有三個(gè)方面構(gòu)成：精神系統(tǒng)、制度系統(tǒng)以及對(duì)策系統(tǒng)。精神系統(tǒng)為員工營造良好的工作氛圍，讓員工投入到危機(jī)管理中去，為企業(yè)制定的各項(xiàng)危機(jī)管理策略高效落實(shí)提供保障；制度系統(tǒng)為企業(yè)開展危機(jī)應(yīng)對(duì)措施提供制度保障，將企業(yè)危機(jī)管理流程化并形成規(guī)章制度，讓大家依據(jù)制度處理危機(jī)，提高危機(jī)處理的效率；對(duì)策系統(tǒng)是企業(yè)危機(jī)管理的核心部分，是基于以上兩種制度具體應(yīng)對(duì)危機(jī)的過程。

（二）食品企業(yè)危機(jī)管理的過程

食品企業(yè)危機(jī)管理是危機(jī)管理的一部分，同樣符合危機(jī)的生命周期理論，危機(jī)發(fā)生經(jīng)歷潛伏期、爆發(fā)期、處理期以及總結(jié)期。

四、基于社會(huì)責(zé)任視角的我國食品企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策

（一）有關(guān)當(dāng)事者的對(duì)策

這里的當(dāng)事者指的是受到食品安全等危害的消費(fèi)者，食品企業(yè)必須認(rèn)真制定對(duì)當(dāng)事者的補(bǔ)償?shù)却胧?，滿足消費(fèi)者的需求，在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)以及物質(zhì)補(bǔ)償?shù)耐瑫r(shí)，及時(shí)制定善后方案，在危機(jī)爆發(fā)初期對(duì)事態(tài)進(jìn)行控制，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。法律手段在必要的情況下也可以采用，企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)初期的一舉一動(dòng)受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，必須小心應(yīng)對(duì)。

（二）有關(guān)企業(yè)內(nèi)部的對(duì)策

如果企業(yè)內(nèi)部對(duì)策制定得當(dāng)，能保證企業(yè)正常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)，還會(huì)增加內(nèi)部凝聚力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心與積極性。政府在食品安全危機(jī)管理中的責(zé)任是一種法律責(zé)任。世界上很多國家都制定了公共危機(jī)管理的相關(guān)法律，來規(guī)范危機(jī)管理中的政府行為。因此，政府在食品安全危機(jī)管理中必須要依法行事，如果政府有關(guān)部門工作人員在危機(jī)管理中如果沒有依法行事，就必須依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甚至受到法律的制裁。

（三）有關(guān)企業(yè)外部對(duì)策

企業(yè)在發(fā)生食品安全事件時(shí)，如果事態(tài)不能得到及時(shí)控制而繼續(xù)惡化，那么就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行新聞，選擇合理的傳媒平臺(tái)，發(fā)言人的選擇最好是企業(yè)的CEO或者公關(guān)，只有這樣才能增加信息的權(quán)威性與可信度。這一階段不僅需要考慮應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的策略，還要照顧到企業(yè)的利益相關(guān)者，比如企業(yè)內(nèi)部的員工，外部的供應(yīng)商、零售商與政府機(jī)關(guān)等。此時(shí)最主要的目的是掌握主動(dòng)權(quán)，發(fā)言人的態(tài)度要積極誠懇，消息公布一定要及時(shí)真實(shí)，且需要保持一致，避免公眾的盲目猜測。在有效的時(shí)間內(nèi)采取一系列可采取的措施加大對(duì)事件的控制率，保證公共信服率。

（四）其他相關(guān)對(duì)策

企業(yè)一定要維護(hù)好與政府部門的關(guān)系，保持合理的態(tài)度及相關(guān)政府部門的支持。將危機(jī)造成的損失降到最小。非政府組織在食品安全危機(jī)管理中的責(zé)任。在公共危機(jī)管理中，常常活躍著大量的非政府組織，尤其是在緊急救援和危機(jī)后的救助中，僅有政府是不夠的，政府的財(cái)力畢竟有限，還需要社會(huì)廣泛的參與。在組織社會(huì)各界參與的過程中，各種非政府組織發(fā)揮著越來越重要的作用。例如紅十字會(huì)、各種慈善組織和各種宗教組織都在歷次的災(zāi)難中發(fā)揮過十分重要的作用。當(dāng)然，這些組織所承擔(dān)的責(zé)任僅僅是一種道義責(zé)任，沒有任何強(qiáng)制性的約束力，不承擔(dān)責(zé)任也不會(huì)受到懲罰。

五、食品企業(yè)危機(jī)管理策略

（一）收集信息和確定風(fēng)險(xiǎn)因素

企業(yè)要確定風(fēng)險(xiǎn)因素，必須對(duì)日常信息進(jìn)行收集與分類，危機(jī)一旦出現(xiàn)，確保能在短時(shí)間內(nèi)將相關(guān)信息進(jìn)行分析對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)。企業(yè)根據(jù)不同的食品危機(jī)情況，要求員工及時(shí)反饋企業(yè)面臨的危機(jī)對(duì)正常工作造成的影響，以及員工自己掌握到的危機(jī)信息，為危機(jī)管理爭取盡可能多的時(shí)間。比如企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)與食品企業(yè)密切相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過大量信息的掌握，了解國內(nèi)外食品安全動(dòng)態(tài)，篩選具有代表性的問題進(jìn)行研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。

（二）制定食品企業(yè)危機(jī)的解決方案

危機(jī)管理部門要集思廣益，將多種危機(jī)解決方案綜合對(duì)比選出最佳方案。在使用方案時(shí)可以采用頭腦風(fēng)暴法，但要注意決策時(shí)間不能拖的太久，一定要在短時(shí)間內(nèi)協(xié)商出對(duì)策，以免耽誤危機(jī)解決的最佳時(shí)機(jī)。為了更好制定危機(jī)解決方案，可以組建危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組組員由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者、各部門主管與專家等組成。組員來自于不同的崗位能明確各自崗位面臨的問題與應(yīng)該負(fù)責(zé)的內(nèi)容。最好小組成員是相互認(rèn)識(shí)的，因?yàn)榇嬗谢A(chǔ)的信任，對(duì)高效完成工作有一定幫助。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)可以是專職機(jī)構(gòu)，也可以是戰(zhàn)略管理部門的專職人員組建，也可以臨時(shí)組建，各種形式都可以采用，其主要目的是在危機(jī)爆發(fā)后能及時(shí)、高效、統(tǒng)一解決危機(jī)。

（三）實(shí)施解決方案

企業(yè)危機(jī)管理有較強(qiáng)的時(shí)效性，需要在短時(shí)間內(nèi)執(zhí)行才能取得預(yù)想的效果。因而對(duì)于方案執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的選擇，應(yīng)以強(qiáng)勢且洞察力敏銳的領(lǐng)導(dǎo)為主，只有這樣才能花最少的時(shí)間完成任務(wù)分配與資源調(diào)度。盡量在企業(yè)對(duì)危機(jī)造成的影響承受范圍內(nèi)解決危機(jī)，減小損失、挽回企業(yè)信譽(yù)、重塑企業(yè)的形象。

（四）尋求外界幫助

雖然企業(yè)的危機(jī)管理需要企業(yè)自身的積極努力，但不能忽略外界的力量，尋求政府以及相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)幫助以澄清事實(shí)，對(duì)食品企業(yè)危機(jī)管理有重要的輔助作用。

（五）有效溝通

著名的危機(jī)公關(guān)專家杰斯特曾提出溝通要注意的3T原則：以我為主提供情況（tellyouowntale）、盡快提供情況（tellitfast）和提供全部情況（tellitall）。首先需要進(jìn)行溝通的對(duì)象應(yīng)該是危機(jī)的直接受害者消費(fèi)者，同時(shí)也要及時(shí)與媒體溝通，比如傳統(tǒng)媒體廣播、電視、報(bào)紙等，互聯(lián)網(wǎng)媒體以及微博、微信公眾平臺(tái)等。

（六）維護(hù)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)

企業(yè)危機(jī)爆發(fā)后，從管理層直到普通員工，來自各界的壓力劇增，企業(yè)在艱難時(shí)期需要增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的信心與積極性，保持工作熱情對(duì)解決危機(jī)至關(guān)重要。

（七）傳遞負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象

很多學(xué)者研究了企業(yè)社會(huì)責(zé)任感對(duì)消費(fèi)者歸因的影響，企業(yè)擁有較高的社會(huì)責(zé)任感能降低消費(fèi)者歸因于企業(yè)內(nèi)部的概率。因而企業(yè)要塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象，并在日常經(jīng)營中維護(hù)好企業(yè)形象。在力所能及的條件下，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)以及對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，這樣企業(yè)就能給公眾留下良好的印象，樹立了負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。在危機(jī)情境中，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度顯得彌足珍貴。因而企業(yè)要把控好食品質(zhì)量關(guān)，為消費(fèi)者生產(chǎn)放心的食品，做有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。

（八）建立完善的客戶投訴機(jī)制

可以采用開通熱線投訴、傳真投訴、上門投訴以及電子郵件投訴等為消費(fèi)者答疑解惑。其中電話投訴是比較常見而且效率較高的投訴方式。建立客戶投訴機(jī)制首先要將投訴流程制定制度化的規(guī)定，根據(jù)消費(fèi)者的投訴內(nèi)容加以分類，在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)要做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，方便企業(yè)生產(chǎn)出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，并且數(shù)據(jù)的收集有利于危機(jī)的預(yù)防與管理。

（九）重視責(zé)任管理與實(shí)踐

責(zé)任管理是企業(yè)管理模式的一個(gè)重要且關(guān)鍵組成部分，責(zé)任管理的實(shí)質(zhì)就是要樹立起企業(yè)上下全體員工的責(zé)任意識(shí)。食品企業(yè)以為消費(fèi)者生產(chǎn)安全放心的食品，滿足消費(fèi)者的需求為天職。在實(shí)際的經(jīng)營中，往往有些企業(yè)為了降低成本，以次充好、偷工減料、添加危害消費(fèi)者生命安全與身體健康的添加物，這樣沒有責(zé)任感的生產(chǎn)經(jīng)營，可能會(huì)產(chǎn)生近期的效益提高，但對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展以及企業(yè)公信力的建立無疑是百害而無一利。重視責(zé)任，并在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中進(jìn)行責(zé)任管理實(shí)踐，是從理論走向?qū)嵺`的重要一步，也是責(zé)任管理實(shí)現(xiàn)其效能和價(jià)值的關(guān)鍵。責(zé)任管理實(shí)踐中，需要深入而全面地考慮企業(yè)的實(shí)際情況，依據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)全程以及關(guān)鍵點(diǎn)做出合理的責(zé)任規(guī)劃，并依據(jù)規(guī)劃嚴(yán)格實(shí)踐責(zé)任制，是建立企業(yè)公信力、提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。

（十）樹立正確的經(jīng)營理念

為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，是企業(yè)最基本的職責(zé)范圍。但需要注意的是，盲目一味的追求效益，以環(huán)境、生態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量為犧牲代價(jià)，這樣的企業(yè)經(jīng)營理念是錯(cuò)誤的。企業(yè)想要更好地可持續(xù)發(fā)展，就必須與環(huán)境、生態(tài)文明和諧相處，并保證產(chǎn)品質(zhì)量，否則終將被社會(huì)所淘汰。食品企業(yè)更應(yīng)首當(dāng)其沖，嚴(yán)格樹立正確的經(jīng)營理念，提供給消費(fèi)者安全可靠的產(chǎn)品。這就需要企業(yè)為消費(fèi)者生產(chǎn)安全的食品、提供正確的產(chǎn)品信息、并定期檢驗(yàn)食品。對(duì)于食品企業(yè)來說其安全的責(zé)任觀念和企業(yè)自身成功存在著非常密切的關(guān)系，也是應(yīng)對(duì)食品企業(yè)危機(jī)的基礎(chǔ)。

作者:黃玉萍 單位:漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院

【參考文獻(xiàn)】

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[2]董亞妮.產(chǎn)品傷害危機(jī)市場恢復(fù)策略研究[J].商業(yè)研究，2010（01）

第5篇：企業(yè)危機(jī)管理概念范文

行業(yè)信任危機(jī)

只有想不到，沒有做不到，白酒行業(yè)的營銷亂花迷人眼，各種營銷手段層出不窮。就像一些大型名酒企業(yè)熱衷于買斷導(dǎo)致自身品牌透支、主導(dǎo)品牌被弱化的現(xiàn)象一樣，消費(fèi)者慢慢地會(huì)對(duì)業(yè)界產(chǎn)生信任危機(jī)。

比如概念營銷，對(duì)于白酒行業(yè)并不是稀罕物，早在上世紀(jì)90年代末期，白酒行業(yè)的概念營銷就初具成型，當(dāng)時(shí)“純糧釀造”概念營銷風(fēng)行一時(shí)：五糧液打造“五糧釀成，五糧春酒”；后來貴州醇提出“天然美酒”進(jìn)行推廣；沱牌更是打出釀酒生態(tài)園區(qū)概念進(jìn)行營銷?，F(xiàn)在，年份酒、原漿酒、有機(jī)白酒……白酒概念層出不窮。因?yàn)楦拍詈軜s易讓消費(fèi)者形成記憶、快速帶動(dòng)消費(fèi)，現(xiàn)在很多酒企也推出年份酒、原漿酒等，一些剛成立的企業(yè)也推出20年、30年的陳釀，近年來白酒行業(yè)不斷打著概念棋子進(jìn)行炒作，隨著消費(fèi)者的消費(fèi)觀念的升級(jí)，對(duì)其質(zhì)疑的聲音越來越大。

像上述相類似的例子在白酒行業(yè)不勝枚舉。例如，出于營銷突圍的需要，現(xiàn)在很多廠家接連不斷推出一些所謂獨(dú)樹一幟的自有香型。比如說九糧香型、沙窖香型、陶香型、自然香型等等?，F(xiàn)今新出來的香型，大多是一些非釀酒人士推出來的外行香型，從產(chǎn)業(yè)角度往往是站不住腳的。

白酒作為一種消費(fèi)品，它的基礎(chǔ)是品質(zhì)，如果業(yè)界過分熱衷玩一些形形的營銷手段來誤導(dǎo)或者坑騙消費(fèi)者，消費(fèi)者自然會(huì)對(duì)整個(gè)白酒行業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)。

殺雞取卵

安徽八部營銷策劃公司戰(zhàn)略運(yùn)營專家陳旭認(rèn)為，過度營銷的酒企可能會(huì)逞一時(shí)之快，銷量會(huì)有較大提升，但是酒企的過度營銷是靠資金支撐著的，倘若市場或者資金鏈有問題的時(shí)候，酒企察覺時(shí)可能自己已經(jīng)力不從心了，這種殺雞取卵式的做法實(shí)際上透支了企業(yè)的資源，很有可能會(huì)拖垮一些酒企。

“廣告酒時(shí)代”的瘋狂就是一個(gè)前車之鑒。上世紀(jì)90年代，白酒行業(yè)的市場基本是靠廣告狂轟濫炸砸出來的，很多酒企由于有強(qiáng)大的廣告支持，于是很多經(jīng)銷商都不請(qǐng)自來紛紛上門訂貨，然而當(dāng)市場回歸理性的時(shí)候，曾經(jīng)如日中天的白酒企業(yè)一時(shí)手足無措，于是很多酒企以摧枯拉朽之勢被壓垮。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，當(dāng)時(shí)有些企業(yè)老板自殺，更有企業(yè)廠長頻繁更換，50%以上的企業(yè)資不抵債。

作繭自縛

營銷作為企業(yè)研發(fā)、制造、物流、財(cái)務(wù)、運(yùn)營系統(tǒng)中的一環(huán)，只是企業(yè)組織系統(tǒng)中的一項(xiàng)功能，根據(jù)木桶理論，匹配才是硬道理。由于白酒行業(yè)過于熱衷營銷而忽視了技術(shù)創(chuàng)新和管理理念，導(dǎo)致行業(yè)后勁發(fā)展不足，這是典型的作繭自縛。

第6篇：企業(yè)危機(jī)管理概念范文

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；人力資源；危機(jī)；人本管理

人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。從競爭的焦點(diǎn)上講越來越集中于人才和技術(shù)。而技術(shù)是由人創(chuàng)造的并且只有通過人對(duì)其的應(yīng)用才會(huì)發(fā)揮效用，因此企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。我國煤炭企業(yè)由于歷史的原因及本身發(fā)展水平的局限性，已經(jīng)明顯處于劣勢。我國煤炭企業(yè)人力資源正面臨著一場嚴(yán)峻的危機(jī)。

一、當(dāng)前煤炭企業(yè)人力資源面臨的危機(jī)

1.管理者的思想陳舊，觀念落后

我國煤炭行業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響最深，相對(duì)來講經(jīng)營方式落后，人們的思想僵化，對(duì)人力資源的地位和作用缺乏正確的理解和認(rèn)識(shí)。在管理上，仍停留在“管物主義”階段，缺乏“人本管理”的思想。

2.人力資源整體素質(zhì)較低，已成為企業(yè)發(fā)展的掣肘

我國煤炭企業(yè)雖然從業(yè)人數(shù)非常之大，但文化水平和技術(shù)素質(zhì)普遍偏低。在全國縣(市)以上的國有煤炭企業(yè)員工中，受過高中以下文化教育的占到了71.4％，受過高中至大專文化教育的占15.2％，大專以上文化文化程度的員工僅占員工總數(shù)的3.4％，平均受教育的年限為9.2年，大大低于全國企業(yè)員工文化素質(zhì)的平均水平。

3.人力資源的匱乏與流失

與低素質(zhì)的人力資源狀況相比，更令人憂慮的是人才引進(jìn)的困難和內(nèi)部人才的大量流失。煤炭企業(yè)人才引入主要有兩個(gè)渠道：

(1)大中專院校。隨著煤炭高校下放到地方，各煤炭院校紛紛“改旗易幟”，在專業(yè)設(shè)置上已經(jīng)由以往面向煤炭行業(yè)的需要轉(zhuǎn)向市場的需要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在煤炭院校中學(xué)習(xí)煤炭專業(yè)的學(xué)生已經(jīng)由以前部屬期間的70％下降到了7.6％，最高的院校也僅有14.29％。即使為數(shù)甚微的學(xué)習(xí)煤炭專業(yè)的學(xué)生，也僅有30％最終進(jìn)入了煤炭企業(yè)。

(2)人才市場。煤炭企業(yè)與電力、電信、高新技術(shù)企業(yè)、“三資”企業(yè)甚至個(gè)別私營企業(yè)相比，經(jīng)濟(jì)效益差，實(shí)力不濟(jì)，對(duì)人才的吸引力微乎其微。“筑巢引鳳”高價(jià)延攬人才更是紙上談兵。

在另一方面，與人才的“斷流”相對(duì)照的是企業(yè)內(nèi)部人才的大量流失，據(jù)統(tǒng)計(jì)93％的煤炭企業(yè)人才流入小于流出，平均流出量是流入量的12.5倍。

我國煤炭企業(yè)人力資源所面臨的危機(jī)除了以上三方面的表現(xiàn)外，還有一點(diǎn)就是：

4.對(duì)人力資源開發(fā)力度不夠，忽視員工的教育和培訓(xùn)。

二、推行“人本管理”是解決煤炭企業(yè)人力資源危機(jī)根本性的措施

1.更新思想，轉(zhuǎn)變觀念

管理現(xiàn)代化企業(yè)必須要有一系列全新的管理觀念，在人力資源管理方面，企業(yè)著重要樹立以下三方面的觀念：

(1)要樹立“人才是第一資源”的觀念。

(2)要樹立“人力資本”的概念。資本是能夠創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值，以往我們談?wù)撡Y本時(shí)，想到主要的是指財(cái)和物，實(shí)際上人才是生產(chǎn)力中最活躍的因素，其投資含量越高，資本的累積量即知識(shí)、技術(shù)、信息、經(jīng)驗(yàn)、能力和健康等含量也就越高，越豐富。人類的這種資本存量是唯一可以反復(fù)開發(fā)并能轉(zhuǎn)化為物質(zhì)與精神產(chǎn)品的資本，是一種價(jià)值含量極大的無形資產(chǎn)。

(3)要樹立員工是企業(yè)管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象的概念。

2.留住企業(yè)現(xiàn)有的人才

(1)要做好人才的需要分析。從心理學(xué)的角度講：人的未滿足的需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)在一定條件下轉(zhuǎn)化為行為。要想使一個(gè)人表現(xiàn)出的組織所需要的行為，其前提條件是組織能夠控制他的需要。因此要留住人才，企業(yè)就必須地對(duì)他們在某一時(shí)期的需要進(jìn)行分析，從而制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。

(2)利益留人?，F(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的發(fā)展水平總體上是很低的，因此在一定程度上人還是經(jīng)濟(jì)的人，利益的人，這就決定了物質(zhì)利益激勵(lì)的基礎(chǔ)地位，在現(xiàn)階段我們需要精神激勵(lì)，更需要采取多種措施實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)。

(3)環(huán)境留人。企業(yè)是一個(gè)微型社會(huì)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境在很大程度上影響著員工的滿意度。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分為軟環(huán)境和硬環(huán)境。在當(dāng)前要特別強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)軟環(huán)境的營造，尤其是企業(yè)文化的建設(shè)，一種能被全體員工廣泛認(rèn)同的企業(yè)文化是提高員工對(duì)企業(yè)忠誠度的最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.建立有效的激勵(lì)系統(tǒng)

第7篇：企業(yè)危機(jī)管理概念范文

摘 要 隨著經(jīng)濟(jì)全球化，競爭國際化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主題的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警愈來愈成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的熱點(diǎn)問題。本文論述了財(cái)務(wù)預(yù)警的概念及理論基礎(chǔ)，對(duì)其提出了一些見解。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 財(cái)務(wù)預(yù)警 概念 理論

一、財(cái)務(wù)預(yù)警的概念

財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息為基礎(chǔ)，通過設(shè)置并觀察一些敏感性預(yù)警指標(biāo)的變化，對(duì)企業(yè)可能或者將要面臨的財(cái)務(wù)危機(jī)所實(shí)施的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)測警報(bào)。財(cái)務(wù)預(yù)警是由財(cái)務(wù)危機(jī)和預(yù)警兩個(gè)詞組組成的。財(cái)務(wù)危機(jī)是指企業(yè)喪失支付能力，無力支付到期債務(wù)或費(fèi)用，以及出現(xiàn)資不抵債的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，包括運(yùn)營失敗、商業(yè)失敗、技術(shù)性無力償債、無力償債、資不抵債、正式破產(chǎn)等。預(yù)警是指事先知道并發(fā)出警示，以避免或盡可能降低可能的損失。財(cái)務(wù)預(yù)警要求管理人員依據(jù)相關(guān)指標(biāo)的變化來預(yù)測企業(yè)財(cái)務(wù)即將呈現(xiàn)的問題，及時(shí)向利益相關(guān)者提出警示。為了更為清楚地理解財(cái)務(wù)預(yù)警的含義，下面我們將分析企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的表象、實(shí)質(zhì)和運(yùn)作機(jī)制。

（一）支付壓力和支付能力脫節(jié)是表象

支付壓力可以是企業(yè)到期債務(wù)的償還壓力，也可以是投資項(xiàng)目資金供不應(yīng)求的壓力。債務(wù)壓力可以通過債務(wù)重組乃至破產(chǎn)保護(hù)來解決，但必將增加上市公司的籌資成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，甚至危及生存。而投資項(xiàng)目資金的壓力與企業(yè)的債務(wù)無關(guān)，但涉及到企業(yè)投資的成敗，其后果是上市公司失去良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，背負(fù)巨大的機(jī)會(huì)成本。

支付壓力和支付能力脫節(jié)的表現(xiàn)形式有多種：可以是支付時(shí)間上的脫節(jié)，如支付時(shí)間過于集中而現(xiàn)金流入過于分散：可以是支付方式上的不當(dāng)，有些公司由于沒有很好地解決支付模式，造成現(xiàn)金流入和支付能力地不匹配；也可以是支付能力的欠缺，由于某些公司經(jīng)營管理不善，造成常年虧損，支付能力大大小于支付壓力。當(dāng)支付能力小于支付壓力且呈持久之勢時(shí)，就必然出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。

另外，企業(yè)支付壓力和支付能力脫節(jié)會(huì)表現(xiàn)為“現(xiàn)金性財(cái)務(wù)危機(jī)”和“收支性財(cái)務(wù)危機(jī)”兩種?，F(xiàn)金性財(cái)務(wù)危機(jī)指現(xiàn)金流出量超過現(xiàn)金流入量，而產(chǎn)生的不能按期還本付息的風(fēng)險(xiǎn)，其本質(zhì)是負(fù)債的期限結(jié)構(gòu)與現(xiàn)金流量的期限結(jié)構(gòu)不相一致而引起的。其基本特征表現(xiàn)為：1.是一種個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)為某一項(xiàng)負(fù)債，或某一時(shí)點(diǎn)的負(fù)債不能即時(shí)償還，如能及時(shí)調(diào)整，對(duì)企業(yè)以后的經(jīng)營和籌資沒有很大影響。2.是一種純粹的支付性危機(jī)，與企業(yè)當(dāng)期是否盈利無關(guān)。即盈利的企業(yè)并不一定有現(xiàn)金凈流入，即便有凈流入的企業(yè)也不一定能支付全部到期債務(wù)的本息。3.是由理財(cái)不當(dāng)所引起的，表現(xiàn)為現(xiàn)金預(yù)算與實(shí)際現(xiàn)金流量不符，如在盈利和現(xiàn)金流量水平較低時(shí)，債務(wù)結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)不合理的償債高峰。但這種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的傷害不大，因?yàn)樗菚r(shí)間差所引起的。

收支性財(cái)務(wù)危機(jī)是指企業(yè)由于收不抵支而引起不能償還到期債務(wù)本息的風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)嚴(yán)重虧損，終極性的收支性財(cái)務(wù)危機(jī)表現(xiàn)為企業(yè)破產(chǎn)清算的剩余資產(chǎn)仍不能低償債務(wù)，其基本特征表現(xiàn)為：

1.是一種整體風(fēng)險(xiǎn)，是針對(duì)整體債務(wù)償債能力的喪失，而不是僅對(duì)某一項(xiàng)或某一時(shí)點(diǎn)債務(wù)的償付能力而言。

2.是一種長期風(fēng)險(xiǎn)，它不僅僅是一種支付性財(cái)務(wù)危機(jī)，而是一種財(cái)務(wù)實(shí)力的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)不但是理財(cái)不當(dāng)引起的，而更重要的是經(jīng)營不當(dāng)所至，并對(duì)企業(yè)有長遠(yuǎn)影響。

3.是一種終極風(fēng)險(xiǎn)，它將直接影響企業(yè)以后的經(jīng)營和生存，也將影響企業(yè)未來的籌資能力，如果沒有追加權(quán)益或負(fù)債資金，企業(yè)將面臨更大的財(cái)務(wù)困境，直至面臨破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）資金配置失效是實(shí)質(zhì)

企業(yè)目標(biāo)主要有三點(diǎn)：一是生存，二是發(fā)展，三是獲利。生存的目標(biāo)是企業(yè)最基本的目標(biāo)，只有在此基礎(chǔ)上，才談得上發(fā)展和獲利。這就要求企業(yè)財(cái)務(wù)上要做到以收抵支和償還到期債務(wù)；財(cái)務(wù)管理應(yīng)努力使企業(yè)保持合理的財(cái)務(wù)比例和良好的償債能力，確保企業(yè)不會(huì)破產(chǎn)。發(fā)展的目的要求企業(yè)應(yīng)及時(shí)有效地以最低的成本籌集到企業(yè)發(fā)展所需的資金，保證企業(yè)具有持續(xù)的發(fā)展能力。獲利目的要求企業(yè)應(yīng)有效地管理和運(yùn)作好企業(yè)的各項(xiàng)資金，加速資金的周轉(zhuǎn)，提高資金的利用水平，增加企業(yè)的盈利。

（三）財(cái)務(wù)預(yù)警事實(shí)上是一種風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制

財(cái)務(wù)預(yù)警集預(yù)測、警示、報(bào)警等功能于一身。首先它能夠預(yù)測到財(cái)務(wù)危機(jī)可能的風(fēng)險(xiǎn)，然后將其以特別的方式警示利益相關(guān)者，并提出具體的建議幫助他們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。顯而易見，預(yù)測和警示只是手段，報(bào)警才是目的。

財(cái)務(wù)預(yù)警是對(duì)企業(yè)一定時(shí)期財(cái)務(wù)危機(jī)的表現(xiàn)，但這種表現(xiàn)不是籠統(tǒng)和無差異的，我們應(yīng)該根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的持久度和危害性的大小來決定預(yù)警的強(qiáng)度和預(yù)警信號(hào)的類型，可采用不同的符號(hào)、顏色和程度標(biāo)志等等，來表示企業(yè)當(dāng)時(shí)的財(cái)務(wù)危機(jī)已達(dá)到相應(yīng)的程度。在實(shí)際應(yīng)用中，這種信號(hào)可分為“很危險(xiǎn)”、“危險(xiǎn)”、“較危險(xiǎn)”和“無危險(xiǎn)”等。在國際上通用的是用顏色來表示危機(jī)的程度。通常預(yù)警信號(hào)或者說財(cái)務(wù)指示燈的顏色主要表現(xiàn)為以下幾種：紅色，黃色、綠色，一般紅色表示高度警戒，黃色表示提請(qǐng)充分關(guān)注，綠色表示財(cái)務(wù)狀況基本正常。

二、財(cái)務(wù)預(yù)警的理論基礎(chǔ)

（一）系統(tǒng)非優(yōu)理論

系統(tǒng)非優(yōu)理論是1985年提出的-f2系統(tǒng)科學(xué)理論。這一思想方法認(rèn)為，系統(tǒng)的一切狀態(tài)可以用“優(yōu)”和“非優(yōu)”的組合表示?！皟?yōu)”狀態(tài)包括最優(yōu)和相對(duì)優(yōu)，指成功的過程和結(jié)果；“非優(yōu)”包括失敗和可接受的不好的結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)非優(yōu)理論的思想，可將企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)分為“優(yōu)”和“非優(yōu)”兩種狀態(tài)：“非優(yōu)”狀態(tài)是指企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)效率低下，財(cái)務(wù)組織應(yīng)變遲緩或沖突，財(cái)務(wù)制度失控，重大財(cái)務(wù)管理失誤以及所有可接受的卻是不好的過程和結(jié)果：“優(yōu)”狀態(tài)是指企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)高效順利進(jìn)行的過程和結(jié)果。對(duì)于財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的“優(yōu)”與“非優(yōu)”狀態(tài)，需要確定一個(gè)界限以明確區(qū)分，然后再運(yùn)用預(yù)警管理理論對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的運(yùn)作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)地監(jiān)控和識(shí)別，對(duì)系統(tǒng)的“非優(yōu)”狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)地預(yù)先警報(bào)和預(yù)先控制，從而保證財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)一直運(yùn)行于安全和有效的軌跡中。

（二）危機(jī)管理理論

所謂危機(jī)管理，是指隨著經(jīng)營環(huán)境的動(dòng)蕩，各種預(yù)想不到的突發(fā)性事件經(jīng)常對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極大的破壞作用，為了有效地預(yù)防和應(yīng)付各種危機(jī)事件，保證企業(yè)的經(jīng)營安全，必須通過計(jì)劃和控制等手段對(duì)危害企業(yè)經(jīng)營的突發(fā)事件進(jìn)行管理。企業(yè)危機(jī)管理于20世紀(jì)80年代初由西方某些跨國公司提出。西方跨國公司海外危機(jī)管理的過程，基本上可以劃分為兩個(gè)階段。從20世紀(jì)70年代末到80年代初是萌芽階段，企業(yè)家的經(jīng)營思想開始向安全經(jīng)營轉(zhuǎn)化，但并沒有提出危機(jī)管理的概念，跨國公司內(nèi)部加強(qiáng)了安全措施但沒有形成一套行之有效的管理方法；80年代中期以后，以美國跨國公司建立企業(yè)危機(jī)管理體制為標(biāo)志，危機(jī)管理開始走向成熟，并在企業(yè)危機(jī)管理體制中占有重要地位?？鐕镜奈C(jī)管理主要有以下三個(gè)方面的變化：一是強(qiáng)化了以安全部門為利益中心的思想：二是在領(lǐng)導(dǎo)方式和管理制度上更強(qiáng)調(diào)非程序化和例外原則：三是在經(jīng)營政策上更加靈活和非擴(kuò)張化。這些都是企業(yè)預(yù)警管理所需要的。

（三）策略展撼管理理論

20世紀(jì)80年代中期在美國開始的企業(yè)危機(jī)管理研究和策略震撼管理研究促進(jìn)了財(cái)務(wù)預(yù)警理論的發(fā)展。策略震撼管理也稱不可預(yù)期環(huán)境中的管理，它是策略性管理理論的延伸，是為了應(yīng)對(duì)不可預(yù)期的震撼而產(chǎn)生的。問題震撼一般有以下特點(diǎn)：（1）這個(gè)問題突然地、不可預(yù)期地出現(xiàn)；（2）它是一種新發(fā)生的問題，幾乎沒有先例，不能以正常的制度、程序或策略來分析和處理；（3）它是一種損失或者是一種機(jī)會(huì)，但很緊急，在組織內(nèi)產(chǎn)生普遍的威脅，促使員工的注意力由生產(chǎn)、銷售或分項(xiàng)作業(yè)轉(zhuǎn)移至其他方面，阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

為使來自震撼的威脅最小化，則需要特別建立一套策略管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)應(yīng)具有以下特性：（1）當(dāng)一項(xiàng)震撼產(chǎn)生時(shí)，緊急的溝通網(wǎng)絡(luò)須立即發(fā)揮作用，該網(wǎng)絡(luò)交叉于正常組織體系內(nèi)，它能夠過濾情報(bào)，且可迅速地將情報(bào)通報(bào)至整個(gè)組織；（2）對(duì)于持久的緊急事件，高層管理者應(yīng)授權(quán)至一個(gè)群體，使它能全力控制和維護(hù)組織士氣．而另一個(gè)群體則負(fù)責(zé)保證企業(yè)像平時(shí)一樣地連續(xù)運(yùn)作，而且促使威脅極小化．第三群體則負(fù)責(zé)對(duì)震撼采取反應(yīng)行動(dòng)；（3）為了處理各種震撼，策略任務(wù)小組的網(wǎng)絡(luò)必須靈敏；（4）任務(wù)小組和溝通網(wǎng)絡(luò)須預(yù)先設(shè)計(jì)，而且業(yè)已實(shí)施了良好訓(xùn)練：（5）這些網(wǎng)絡(luò)在無危機(jī)的情況下，必須像處理震撼問題一樣來處理一般策略問題。

（四）企業(yè)逆境管理理論

企業(yè)逆境，是指由于環(huán)境的突變或內(nèi)部管理不良，使企業(yè)經(jīng)營陷入極端窘困的一種狀態(tài)。它的現(xiàn)實(shí)特征有三：一是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遭受嚴(yán)重的、連續(xù)的挫折與損失：二是出現(xiàn)經(jīng)營虧損或虧損趨勢（如企業(yè)的市場份額大幅度減少，產(chǎn)品質(zhì)量急劇下降，即使暫時(shí)沒有出現(xiàn)虧損，但其非常狀態(tài)表明企業(yè)正在遭受并將繼續(xù)遭受挫折，使虧損的發(fā)生不可避免）；三是出現(xiàn)資不抵債的危機(jī)現(xiàn)象。這三種現(xiàn)象中的任何一種，都足以說明企業(yè)陷入逆境。三種現(xiàn)象互相聯(lián)系，呈直接的因果關(guān)系。它們都有一個(gè)重要的識(shí)別特征：一旦逆境發(fā)生便難以在短期內(nèi)迅速扭轉(zhuǎn)。企業(yè)逆境現(xiàn)象是客觀的，也是普遍的，但也是可以認(rèn)識(shí)、預(yù)防和避免的。

逆境管理是在考察和分析了我國企業(yè)效益滑坡、經(jīng)營虧損、停產(chǎn)半停產(chǎn)等嚴(yán)重逆境現(xiàn)象的情況下提出的。企業(yè)逆境管理理論，就是要研究企業(yè)經(jīng)營失利、管理失誤的成因機(jī)理和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，研究防止和擺脫企業(yè)逆境、保持順境的管理方法。

三、我國分行業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)預(yù)警模式的必要性

隨著我國對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，特別是加入WTO以后，全球視野正在進(jìn)入中國人的生活之中。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的沖擊，面對(duì)入世后大舉搶灘中國市場的跨國公司的挑戰(zhàn)，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代日益加劇的市場競爭壓力，公司之間競爭日益激烈，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)理論中的持續(xù)經(jīng)營假設(shè)逐漸松動(dòng)，公司面臨的不確定性日益增大。公司因財(cái)務(wù)危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)營陷入困境，甚至宣告破產(chǎn)的例子更是屢見不鮮。公司產(chǎn)生財(cái)務(wù)危機(jī)的原因是多方面的?？赡苁莾?nèi)部原因，如公司經(jīng)營者決策失誤、管理失控，還可能是外部環(huán)境惡化，如戰(zhàn)爭、經(jīng)濟(jì)衰退、通貨膨脹等。但任何財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都是逐漸顯現(xiàn)、不斷惡化的過程，危機(jī)不可能突然出現(xiàn)，正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”。我們應(yīng)防微杜漸，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)作時(shí)，就應(yīng)對(duì)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營過程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控，全面分析公司財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，及早發(fā)出預(yù)警信號(hào)，將公司面臨的潛在危險(xiǎn)告知經(jīng)營者，從而使其采取相應(yīng)的措施以避免或減弱對(duì)公司的破壞程度。

為了提供科學(xué)合理的預(yù)警信號(hào)，財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)就必須具備監(jiān)控功能和識(shí)別功能，前者主要研究如何對(duì)企業(yè)經(jīng)營和財(cái)務(wù)活動(dòng)的全過程實(shí)施有效的監(jiān)督和控制；而后者功能是如何通過有效的識(shí)別系統(tǒng)，依據(jù)事先設(shè)定的相關(guān)預(yù)警控制標(biāo)準(zhǔn)來判定所檢測到的所有經(jīng)營和財(cái)務(wù)活動(dòng)的指標(biāo)和特征等，是否在其控制的范圍之內(nèi)，對(duì)于那些超越控制標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容必須及時(shí)地通報(bào)給相應(yīng)地決策當(dāng)局。

第8篇：企業(yè)危機(jī)管理概念范文

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)危機(jī)，管理，機(jī)制

 

1概念論述1.1財(cái)務(wù)危機(jī)財(cái)務(wù)危機(jī)是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的必然產(chǎn)物，是獨(dú)立于主觀意愿之外存在的，是人們所不能拒絕和排斥的。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，國內(nèi)外市場競爭日趨激烈，我國中小企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)危機(jī)日益凸現(xiàn)。

財(cái)務(wù)危機(jī)又稱為財(cái)務(wù)困境，是從現(xiàn)金流量而不是盈利的角度來下定義的，當(dāng)企業(yè)對(duì)債權(quán)人的承諾無法實(shí)現(xiàn)或難以遵守時(shí)，就意味著財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生。對(duì)于財(cái)務(wù)危機(jī)，通常公認(rèn)有兩種確定的方法：一是法律對(duì)企業(yè)破產(chǎn)的定義，企業(yè)破產(chǎn)是用來衡量企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)最常用的標(biāo)準(zhǔn)，也是最準(zhǔn)確和最極端的標(biāo)準(zhǔn)；二是以證券交易所對(duì)持續(xù)虧損、有重大潛在損失或者股價(jià)持續(xù)低于一定水平的上市公司給予特別處理或退市作為標(biāo)準(zhǔn)。

1.2財(cái)務(wù)危機(jī)管理財(cái)務(wù)危機(jī)管理機(jī)制是一個(gè)整合了財(cái)務(wù)危機(jī)防范機(jī)制、財(cái)務(wù)危機(jī)診斷機(jī)制、財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)測機(jī)制以及財(cái)務(wù)危機(jī)處理機(jī)制的完整體系，是對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)進(jìn)行防范、監(jiān)控、轉(zhuǎn)化的過程以及所采取的方法和措施的總稱，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。財(cái)務(wù)危機(jī)的管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三個(gè)基本特征。

2我國中小企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理現(xiàn)狀及解決對(duì)策中小企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模較小，在經(jīng)營模式上更加靈括，生產(chǎn)成本低、效率高。。但中小企業(yè)的發(fā)展常常受到經(jīng)濟(jì)、法律和制度上諸多因素的制約，比如政策的限制，技術(shù)管理人員的缺乏，生產(chǎn)設(shè)備落后，以及由于金融體系不發(fā)達(dá)，社會(huì)城信缺失而導(dǎo)致的融資困難等等。就目前的經(jīng)營情況來看，雖然有這么多相互關(guān)聯(lián)的制約因素，但缺乏資金仍是阻礙這些中小企業(yè)發(fā)展的主要因素。而當(dāng)這種資金產(chǎn)生斷流的時(shí)候，極容易造成中小企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生，因此，有必要對(duì)此進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾?，以預(yù)防這種危機(jī)。。

2.1事前防范2.1.1市場環(huán)境變化（1）金融危機(jī)的影響

隨著2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，是企業(yè)意識(shí)到經(jīng)濟(jì)不景氣等宏觀經(jīng)濟(jì)因素對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況有著直接的影響。當(dāng)經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)候，客戶的賒銷要求響應(yīng)減弱，公司在銷售產(chǎn)品和資金回籠的速度也相對(duì)較快。當(dāng)整個(gè)行業(yè)環(huán)境陷入衰退期的時(shí)候，整個(gè)價(jià)值鏈的市場都會(huì)畏縮，供應(yīng)商急著催收帳款而客戶則要求延遲付款，企業(yè)會(huì)陷入在前無退路，后有追兵的困境。

（2）建立規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，進(jìn)行事前防范

要防范財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生，就要研究企業(yè)在經(jīng)營過程中如何提前發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)先控制將要發(fā)生的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。主要是應(yīng)用財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)，對(duì)企業(yè)在舉債、用債、償債過程中所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)、各種因素進(jìn)行預(yù)測，并充分估計(jì)各種不利因素的影響可能引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)的程度，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)防范主要是在危機(jī)尚未發(fā)生之前，未雨綢繆，事先對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行危機(jī)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，制訂一套乃至幾套防范危機(jī)的方案，以便對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)控，盡量避免危機(jī)的發(fā)生。

企業(yè)可以嘗試建立—整套規(guī)范、適合的風(fēng)險(xiǎn)管理流程，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的管理，考慮自身的發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營特點(diǎn)、資源、管理理念、戰(zhàn)略目標(biāo)等，借鑒大型企業(yè)、國外企業(yè)先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，建立適合自己的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

同時(shí)可以考慮建立企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，這是一種成本較低的危機(jī)診斷工具，是通過利用財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)數(shù)據(jù)推測其盈利能力、償債能力、變現(xiàn)能力的系統(tǒng)模型。通過這個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)可以預(yù)知財(cái)務(wù)危機(jī)的征兆。當(dāng)可能危害企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的關(guān)鍵因素出現(xiàn)時(shí)，財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能預(yù)先發(fā)出警告，以提醒經(jīng)營者早作準(zhǔn)備或采取對(duì)策以減少財(cái)務(wù)損失，控制財(cái)務(wù)危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.1.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防意識(shí)（1）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防意不強(qiáng)

目前大多數(shù)中小企業(yè)沒有建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。還有相當(dāng)一部分企業(yè)內(nèi)部控制仍不健全。風(fēng)險(xiǎn)管理更多的是一種危機(jī)管理，即在企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)、市場、法律等危機(jī)時(shí)才緊急采取措施補(bǔ)救，無疑對(duì)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展不利。

這種在事后而不是事前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)進(jìn)行管理，毫無預(yù)防的策略，只能跟在危機(jī)的后面進(jìn)行補(bǔ)救，而不會(huì)占取任何主動(dòng)權(quán)。

（2）加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培訓(xùn)

中小型企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)，優(yōu)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子、職工隊(duì)伍，不斷創(chuàng)新企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)，提高管理層至職員的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)及素質(zhì)。從人的思想上、內(nèi)在上提前建立這種預(yù)防措施。

2.1.3關(guān)聯(lián)關(guān)系（1）關(guān)聯(lián)依賴性強(qiáng)

中小型企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模小，一般的都極容易產(chǎn)生依賴母公司、銀行或關(guān)聯(lián)企業(yè)的特點(diǎn)，在這種依賴的情形下，當(dāng)關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)生危機(jī)、銀行不予貸款，極可能會(huì)造成中小型企業(yè)資金斷流，如果中小型企業(yè)在銷售，供應(yīng)甚至管理、技術(shù)各個(gè)方面都完全依賴于關(guān)聯(lián)公司的幫助，那么沒有了支持，極有可能造成倒閉。

（2）減少依賴

中小型企業(yè)由于規(guī)模較小，對(duì)于資金的需求較強(qiáng)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與關(guān)聯(lián)企業(yè)、銀行的合作關(guān)系，通過這種良好的關(guān)系，可以使得企業(yè)獲得充足的資金來源；并且隨著我國政府逐漸放寬對(duì)資本市場的限制，各類企業(yè)開始在圍際資本市場上從事各類股權(quán)融資活動(dòng)，企業(yè)到境外融資的方法有多種，可以考慮到國外上市，通過出售債權(quán)、股權(quán)或以知識(shí)產(chǎn)權(quán)人等，獲得資金，也可以直接獲得風(fēng)投資金等，中小型企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，選擇適合的融資方式。

2.2事中監(jiān)督2.2.1負(fù)債（1）負(fù)債額較多

負(fù)債籌資是一把雙刃劍，既可帶來財(cái)務(wù)杠桿利益，又能引發(fā)籌資風(fēng)險(xiǎn)。公司適度負(fù)債，可以獲取財(cái)務(wù)杠桿利益，但過度負(fù)債會(huì)使公司的支付能力變得極為脆弱，甚至發(fā)生支付危機(jī)，偏高的負(fù)債一方面會(huì)弱化企業(yè)的支付能力，蘊(yùn)含著財(cái)務(wù)危機(jī)；另一方面，一旦信用鏈條上某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，或?qū)嶋H現(xiàn)金凈流量比預(yù)期凈流量相差較大，影響即期債務(wù)償付，必然出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。

（2）減少負(fù)債

對(duì)企業(yè)來說，采用負(fù)債經(jīng)營必須衡量由其帶來的收益和風(fēng)險(xiǎn)損失，既要充分利用財(cái)務(wù)杠桿給企業(yè)帶來的收益，又要防范由于負(fù)債帶來的財(cái)務(wù)危機(jī)。引發(fā)的財(cái)務(wù)危機(jī)主要體現(xiàn)在負(fù)債比例過高和負(fù)債結(jié)構(gòu)不合理兩個(gè)方面。負(fù)債比例過高，負(fù)債增加了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并降低了企業(yè)的再籌資能力；負(fù)債結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致負(fù)債到期日過份集中、長短負(fù)債結(jié)構(gòu)比例失調(diào)、出現(xiàn)不能按時(shí)償還本息、利息負(fù)擔(dān)過重甚至出現(xiàn)集中清償給企業(yè)造成巨財(cái)務(wù)壓力的情況。一般來講，公司的財(cái)務(wù)危機(jī)都伴隨著債務(wù)履行的壓力，因此，企業(yè)要優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu)，防止過度負(fù)債。

2.2.2現(xiàn)金流（1）現(xiàn)金流短缺

公司只有將產(chǎn)品銷售出去，才能獲得持續(xù)的資金收入，但是產(chǎn)品的銷售風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在，一旦產(chǎn)品存貨積壓，公司的主營業(yè)務(wù)收入將會(huì)銳減，最直接的影響將是公司的日常營運(yùn)將收到影響。因此，有必要保持產(chǎn)品銷售渠道的暢通性，獲得持續(xù)的資金收入。

（2）增加企業(yè)現(xiàn)金流

現(xiàn)金流是企業(yè)的血液，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的每一環(huán)節(jié)的循環(huán)和周轉(zhuǎn)無不需要現(xiàn)金流的支撐。財(cái)務(wù)危機(jī)最為直接的表現(xiàn)形式是現(xiàn)金流量的不足。很多時(shí)候，企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)更是由于企業(yè)一時(shí)資金周轉(zhuǎn)不靈造成的。因此，加強(qiáng)現(xiàn)金流量管理，增加現(xiàn)金流量，對(duì)予企業(yè)防范財(cái)務(wù)危機(jī)尤為重要。

從財(cái)務(wù)上看，要加速應(yīng)收賬款的結(jié)算，定期對(duì)所持有的應(yīng)收賬款和客戶進(jìn)行全程的跟蹤分析，以達(dá)到對(duì)所持有的應(yīng)收賬款進(jìn)行日常監(jiān)督。與此同時(shí)，盡量減少對(duì)于資金的支付，增加現(xiàn)金流的流動(dòng)，強(qiáng)化存貨管理，使其固定在一定的比例范圍內(nèi)，加速其周轉(zhuǎn)，加快對(duì)于產(chǎn)品的銷售，最大限度的減少對(duì)資金的占用。

2.3事后扭轉(zhuǎn)2.3.1變現(xiàn)資產(chǎn)（1）缺少短期內(nèi)可變現(xiàn)資產(chǎn)

部分中小型企業(yè)會(huì)將大部分的資金購買固定資產(chǎn)等，雖然企業(yè)的資產(chǎn)絕對(duì)數(shù)值較大，但是可能可變現(xiàn)資產(chǎn)較少，使得企業(yè)發(fā)生危機(jī)的時(shí)候，無法依靠迅速出售資產(chǎn)而獲得現(xiàn)金。

（2）迅速確定可變現(xiàn)資產(chǎn)

有些企業(yè)在現(xiàn)金出現(xiàn)嚴(yán)重短缺時(shí)，往往必須舍棄一些對(duì)他們而言不重要的資產(chǎn)以加速資金的回籠。這時(shí)，他們就必須關(guān)注哪些資產(chǎn)他們可以迅速出售，而哪些資產(chǎn)從長期戰(zhàn)略的角度考慮最為重要。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)目紤]各個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值，并確定一部分的可迅速變現(xiàn)的資產(chǎn)，當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)的時(shí)候，可以迅速變現(xiàn)，為企業(yè)回籠資金。

2.3.2其他同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的道德培訓(xùn)，使其樹立這種節(jié)約的意識(shí)，同時(shí)，還需要制定相關(guān)的節(jié)約制度，通過相關(guān)的行為規(guī)范來約束員工，努力營造一個(gè)節(jié)約的文化氛圍，針對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P和，建立這種公司規(guī)范與制度，從長遠(yuǎn)上扭轉(zhuǎn)這種局面。。

3結(jié)論完善的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制，是成功企業(yè)的重要標(biāo)志。通過不斷完善企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度和對(duì)外適應(yīng)能力，才能防范危機(jī)，預(yù)測危機(jī)，應(yīng)付出現(xiàn)的危機(jī)并擺脫困境。建立這種完善的危機(jī)管理機(jī)制，有利于提高企業(yè)危機(jī)管理水平，防止和避免企業(yè)破產(chǎn)，利于提高企業(yè)的適應(yīng)能力和競爭能力，利于豐富和發(fā)展財(cái)務(wù)管理理論。企業(yè)管理當(dāng)局必須對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)管理給予足夠的重視，保證企業(yè)高速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

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第9篇：企業(yè)危機(jī)管理概念范文

過去兩年間，中國在全球金融危機(jī)中穩(wěn)如泰山的卓越表現(xiàn)與大規(guī)模政策刺激下的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁反彈，令全球投資者刮目相看，在美國上市的中國概念股備受追捧。然而，近段時(shí)期來，這些在美上市的中國概念股一改往日強(qiáng)勁表現(xiàn)，轉(zhuǎn)入暴跌，究其原因，除了影響全球宏觀經(jīng)濟(jì)與中國大市的不確定性因素外，根本導(dǎo)火索在于接二連三暴露出來的企業(yè)會(huì)計(jì)作假、公司財(cái)務(wù)混亂與管治缺陷等問題。投資者先前對(duì)于中國概念股那種蜜月般的天真期盼似乎已蕩然無存，而被震驚、失望、幻滅和憤怒所取代。

幾粒老鼠屎，敗壞整鍋湯

個(gè)別中國概念股公司涉嫌財(cái)務(wù)騙局和欺詐，使人們想起美國的安然、世通和中國的銀廣夏、歐亞農(nóng)業(yè)等事件。如果查證屬實(shí)，這些問題公司的最終可能歸宿是市值蒸發(fā)，股票停牌，退市破產(chǎn)，以及當(dāng)事人控股股東、董事和高管受到調(diào)查與法律訴訟。遺憾的是，幾粒老鼠屎，敗壞整鍋湯。在對(duì)中國概念股的整體質(zhì)疑氣氛中，市場良莠不分，清白的中國企業(yè)也被無辜連累，股價(jià)備受拋售與沽空壓力。而一些本來計(jì)劃去納斯達(dá)克或紐約泛歐交易所上市的中國公司則不得不推遲甚至放棄計(jì)劃。就像每次集體信譽(yù)危機(jī)后所發(fā)生的一樣，其代價(jià)將遠(yuǎn)超出幾個(gè)主要肇事者而為更多的人所承受。

中國改革開放以來，美國資本市場為中國企業(yè)融資提供了一個(gè)重要的平臺(tái)。中移動(dòng)、中石油、中國人壽等大型國企通過改制重組在紐約上市，成功接受了國際資本市場的洗禮。中國的互聯(lián)網(wǎng)與IT類公司如百度、新浪等也大多是在美國上市。在中國境內(nèi)市場尚欠成熟的早期階段，發(fā)達(dá)的美國股市為中國企業(yè)提供了一個(gè)理想的融資場所。

但是，美國在股票發(fā)行上的高度市場化與便利自由，也給一些中國企業(yè)提供了急功近利的可乘之機(jī)。它們在自身商業(yè)模式尚未穩(wěn)固、盈利前景尚未明朗、公司管治架構(gòu)極為欠缺的條件下，就挖空心思尋找捷徑，轉(zhuǎn)道后門，借殼上市。這些企業(yè)沒有經(jīng)過正常的公開上市程序，在財(cái)務(wù)報(bào)表、資訊披露、公司管治等關(guān)鍵步驟上蒙混過關(guān)。通過“走后門”借殼上市的中國公司不僅僅發(fā)生在美國市場，在香港和新加坡市場上，這樣的案例也屢見不鮮。但總體而言效果不佳，不僅融資額極為有限，而且后市交易不旺，流動(dòng)性低，大都沒有起到改善企業(yè)經(jīng)營效率、持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值的目的。這類企業(yè)薄弱的公司治理不僅是制約它們自身發(fā)展壯大的最大障礙，而且最終觸發(fā)了一場對(duì)于中國概念股的集體信任危機(jī)。

最大教訓(xùn):切忌過于急功近利

上市公司做假賬等財(cái)務(wù)欺詐案件，在西方國家也并不罕見。但是，由于中國社會(huì)在轉(zhuǎn)軌過程中法制不夠健全，透明度較低，并缺乏的道德倫理約束，企業(yè)的誠信問題相對(duì)顯得更為突出，企業(yè)財(cái)務(wù)弄虛作假與食品安全問題都反映了中國誠信危機(jī)的嚴(yán)重性。鑒于中國在全球經(jīng)濟(jì)與政治中均扮演關(guān)鍵角色，頻繁曝光的中國海外上市公司會(huì)計(jì)造假與公司管治問題，將不可避免地對(duì)中國在國際上的整體形象和軟實(shí)力產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，對(duì)于中國概念股公司所面臨的集體信任危機(jī)，必須慎重對(duì)待處理，并認(rèn)真吸取教訓(xùn)。

首先，中國的司法與監(jiān)管部門應(yīng)積極配合美國有關(guān)當(dāng)局的調(diào)查處置。盡管中國政府對(duì)于海外上市的非國企中國概念公司并不負(fù)有主要監(jiān)管責(zé)任， 但鑒于這些企業(yè)的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)主要在中國境內(nèi)，它們中“問題企業(yè)”的行為損害了中國上市公司的集體聲譽(yù)和投資者對(duì)中國的信心。因此，中國證監(jiān)會(huì)、財(cái)政部、商務(wù)部和公安部等機(jī)構(gòu)可以配合有關(guān)境外當(dāng)局如美國證監(jiān)會(huì)（SEC)、上市公司會(huì)計(jì)監(jiān)管局（PCAOB）及司法部門的工作，對(duì)個(gè)案的調(diào)查和司法程序提供必要的便利與協(xié)助。

其次，也是中國企業(yè)最重要的一條教訓(xùn)，就是切忌在資本市場上過于急功近利。借殼上市、反向收購似乎能提供一條上市融資的捷徑，但這是一條短暫、獲益有限且不可持續(xù)的途徑。對(duì)于想進(jìn)入資本市場的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)考慮正常的首次公開發(fā)行（IPO）的途徑，在企業(yè)發(fā)展過程中選擇合適的時(shí)期和合適的地點(diǎn)上市。企業(yè)應(yīng)盡可能得到有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場聲譽(yù)的投行、審計(jì)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所的輔導(dǎo)服務(wù)與盡職調(diào)查，在財(cái)務(wù)體系、信息披露、業(yè)務(wù)模式、公司治理制度上滿足上市地監(jiān)管要求及市場最佳操作標(biāo)準(zhǔn)。

如果企業(yè)還處于發(fā)展期中的較早階段，尚不具備公開發(fā)行上市的條件，則應(yīng)優(yōu)先考慮其他融資途徑，比如引進(jìn)合適的VC/PE 投資者。在他們的資本與專業(yè)支持下，企業(yè)可以更快地發(fā)展成長，并在財(cái)務(wù)管理與公司管治上變得更加規(guī)范和透明，為公開上市創(chuàng)造條件。

第三，企業(yè)成為上市公司僅意味著躍上了一個(gè)新的發(fā)展平臺(tái)，而非可以在財(cái)務(wù)和公司管治上松懈敷衍。事實(shí)上，海外公眾上市公司不僅面臨著投資者壓力、監(jiān)管要求以及媒體監(jiān)督，且受到做空機(jī)制的強(qiáng)有力約束，中國概念股此次暴跌，與做空機(jī)制的放大效應(yīng)有著緊密聯(lián)系。而建立透明誠信的公司文化，不僅能幫助企業(yè)充分利用包括融資在內(nèi)的資本市場諸多功能，更是建立可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式、創(chuàng)造長期股東價(jià)值的基石。

財(cái)務(wù)誠信透明與良好的公司管治，不止是美國、香港等發(fā)達(dá)市場對(duì)于上市公司的要求，在中國境內(nèi)資本市場顯得更加重要。中國現(xiàn)階段境內(nèi)投資者絕大多數(shù)仍為散戶，專業(yè)能力有限，因此“孤兒與寡母”受害的風(fēng)險(xiǎn)也最大。不管上市地是在境內(nèi)，還是美國或者中國香港，從投資者保護(hù)、企業(yè)公眾形象、市場競爭力與長期股東價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行全方位考量，誠信透明與良好公司管治是中國所有上市公司所面臨的重大挑戰(zhàn)，也是有很大潛力顯著改善提高的領(lǐng)域。