如何提高群眾的滿意度精選(九篇)
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第1篇：如何提高群眾的滿意度范文
XX第一季度新時代文明實(shí)踐現(xiàn)場觀摩會并不理想。這值得我鎮(zhèn)深刻反思自身問題：
一是文明實(shí)踐工作思想認(rèn)識不到位。有部分干部認(rèn)為新時代文明實(shí)踐是“軟任務(wù)”，處于“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的狀態(tài);部分干部覺得物質(zhì)條件差，思想工作難做，精神文明不好搞，應(yīng)付了事。
二是文明實(shí)踐工作開展創(chuàng)新性重視度不足。一方面村里工作繁瑣，對于創(chuàng)新性工作鼓勵度不高，很難激發(fā)工作熱情。另一方面鎮(zhèn)里對文明實(shí)踐工作重視度不高，資金投入相對較少，很多時候造成“巧婦難為無米之炊”的窘境。
三是文明實(shí)踐工作開展人員配備少。文明實(shí)踐工作涉及方面較廣，需要專業(yè)人才，但村里沒有專人負(fù)責(zé)文明實(shí)踐站建設(shè)工作。
四是新時代文明實(shí)踐宣傳融入互聯(lián)網(wǎng)還不夠?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，人們獲取信息主要通過手機(jī)瀏覽網(wǎng)站和新媒體?，F(xiàn)在農(nóng)村也是這樣，但是，現(xiàn)在鎮(zhèn)里由于缺乏新媒體推廣的專業(yè)人員，造成在新媒體傳播平臺上做的還不夠，還沒有建立本村村民的微信群為自己所用，甚至有的干部還不會使用微信，更別說掌控輿論，凝聚力量，傳播正能量。
第2篇：如何提高群眾的滿意度范文
一、工作目標(biāo)
認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)政治責(zé)任，全面提升人民群眾對中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的知曉度、信心度和滿意度。
二、工作措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立局黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書記任組長，各副局長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)局黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作的組織協(xié)調(diào)和日常工作，及時通報和反饋社會評價結(jié)果。
（二）注重輿論宣傳
1、會議宣傳。召開全體干部職工參加的動員大會，安排布置黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作。近期組織召開一次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作宣講會，具體做好三件事：一是著重宣傳我區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)的做法和成效、黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價的內(nèi)容、規(guī)定和要求以及全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況；二是發(fā)放《致全區(qū)人民的一封信》和民意調(diào)查預(yù)告，組織學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)政策法規(guī)和《風(fēng)（區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)特刊）》，講解如何回答社會評價滿意度測評問題，積極、正確引導(dǎo)干部職工和群眾本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待社會評價工作；三是張貼《民意調(diào)查預(yù)告》了解群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，聽取群眾對加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的意見建議。
2、媒體宣傳。進(jìn)一步完善黨務(wù)公開，及時公開涉及群眾切身利益的事項(xiàng)及群眾最關(guān)注的熱點(diǎn)問題，增強(qiáng)工作透明度。充分利用政府信息公開平臺、液晶顯示屏、宣傳欄等渠道，大力宣傳我局在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的新舉措和新成效，讓廣大群眾及時知曉、積極支持、主動參與、充分監(jiān)督黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，不斷提高人民群眾對反腐倡廉建設(shè)工作的知曉度、信心度和滿意度。要集中開展黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價知識宣講工作，引導(dǎo)人民群眾對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行客觀、理性評價，為黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作順利開展?fàn)I造良好社會氛圍。
3、標(biāo)語宣傳。懸掛黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳標(biāo)語，營造輿論氛圍。
三、工作要求及時間安排
1、10月10日召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作宣講會（含退居二線干部、退休干部職工）會議。
2、10月15日前張貼《致全區(qū)人民的一封信》和民意調(diào)查預(yù)吿，在10月底、11月中旬前集中解決一批群眾訴求。
第3篇：如何提高群眾的滿意度范文
一、總體要求
整改落實(shí)階段是制定整改方案、切實(shí)解決存在問題的整個學(xué)習(xí)實(shí)踐活動最后一個、最為關(guān)鍵的階段，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動最終能不能取得實(shí)際成效、能不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、能不能全面完成工作任務(wù)、能不能使人民群眾滿意，主要就看整改落實(shí)的措施能不能真正到位、存在問題能不能得到有效整改。這一階段的主要任務(wù)是，按照重在創(chuàng)新體制機(jī)制，重在取得實(shí)效的要求，圍繞市委中心工作，圍繞解決制約單位科學(xué)發(fā)展的突出問題，圍繞切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)和推動工作落實(shí)，抓整改，見成效，確保整個活動取得豐碩成果。
二、主要工作和方法步驟
整改落實(shí)階段從2009年6中旬開始，8月下旬將完成各項(xiàng)總結(jié)工作。這一階段的工作成效，直接關(guān)系到群眾對解決本單位影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題是否滿意，因此，要認(rèn)真做好以下幾方面的工作：
（一）召開轉(zhuǎn)段動員大會。（6月22日）
6月22日，我單位將召開轉(zhuǎn)段動員大會，領(lǐng)導(dǎo)班子成員作動員報告，回顧總結(jié)分析檢查階段工作，全面部署整改落實(shí)階段任務(wù)。
（二）繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。（6月中旬至7月中旬）
整改落實(shí)階段的主要任務(wù)是明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)取得推動學(xué)校科學(xué)發(fā)展的實(shí)踐成果和制度成果。我們要緊密聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)，把深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀作為解決影響學(xué)校改革發(fā)展突出問題的有力武器，切實(shí)解決制約學(xué)校科學(xué)發(fā)展的突出問題。在整改落實(shí)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，各部門要按要求重點(diǎn)做好制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問題、完善管理體制機(jī)制、總結(jié)和群眾滿意度測評四個方面的工作。
（三）認(rèn)真制定整改方案。（6月底至7月初）
要以領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告為基礎(chǔ)，制定出目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任到位、實(shí)施有力的整改落實(shí)方案。我們要針對學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查階段梳理出來的存在問題，分別提出整改落實(shí)的目標(biāo)和要求，明確部門分工和職責(zé)。制定整改方案的過程中，認(rèn)真虛心聽取多方面的意見和建議，并采取適當(dāng)?shù)姆绞较螯h員群眾公布，接受社會監(jiān)督，促進(jìn)整改責(zé)任的落實(shí)。
（四）公布整改情況。（7月中旬）
整改方案制定以后，在一定的范圍內(nèi)公布，讓干部群眾了解整改什么問題、如何整改、什么時限改、要達(dá)到什么目標(biāo)，并虛心聽取群眾意見、建議，不斷調(diào)整完善整改方案。
（五）切實(shí)解決突出問題。（7月中旬至8月初）
解決突出問題是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動真正取得實(shí)效的重要環(huán)節(jié)，也是贏得群眾認(rèn)可和滿意的關(guān)鍵之舉。要從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，使干部群眾感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動帶來的新變化，感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的成果真正惠及于民。
（六）建立和完善有關(guān)規(guī)章制度。（7月下旬至8月上旬）
針對第二階段梳理出來的存在問題，堅持實(shí)事求是的原則，根據(jù)本單位實(shí)際，建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，建立長效機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)以制度管權(quán)、以制度管人、以制度管事的局面，使制度更有效地發(fā)揮對黨員干部的約束力，切實(shí)成為促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的推動力。
（七）開展群眾滿意度測評。（8月上旬至中下旬）
學(xué)習(xí)實(shí)踐活動基本完成后，組織黨員、群眾對解決影響和制約哲學(xué)社會科學(xué)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題的滿意度、對開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)際效果的滿意度作出評價，提出意見，測評結(jié)果將以適當(dāng)?shù)姆绞较蛉罕姽肌?/p>
三、具體要求
（一）要繼續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
整改落實(shí)階段是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動見成效的階段，這一階段要求更高、任務(wù)更重。單位主要負(fù)責(zé)同志思想上要更加重視，確保投入足夠時間和精力，善始善終，防止出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象。要自覺防止和克服松勁、厭倦情緒，以高度負(fù)責(zé)的精神和更加扎實(shí)的作風(fēng)抓好整改落實(shí)的工作。
（二）要始終突出領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個重點(diǎn)。
整改落實(shí)重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要繼續(xù)發(fā)揮模范表率作用，帶頭深化理論學(xué)習(xí)、帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)、帶頭落實(shí)整改措施。要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅持一切從實(shí)際出發(fā)，多在實(shí)效上用功，堅決防止搞形式主義。
第4篇：如何提高群眾的滿意度范文
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；行風(fēng)考評；思考
隨著廣大用戶維權(quán)意識的增強(qiáng)，及主流媒體對民生問題的日益關(guān)注，各級政府糾風(fēng)部門把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作作為進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境，保障和改進(jìn)民生的有效載體，堅持對政府部門和公共服務(wù)行業(yè)開展民主評議活動。黨的十提出開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動號召，各級糾風(fēng)部門加大行風(fēng)考評中群眾測評滿意度的權(quán)重。如何應(yīng)對新的變化，給供電企業(yè)的行風(fēng)工作帶來了新的挑戰(zhàn)。
1 當(dāng)前行風(fēng)考評的構(gòu)成與特點(diǎn)
行風(fēng)考評主要由日?？荚u、問卷測評、下級單位綜合評議三部分組成，其中，日?？荚u包含網(wǎng)絡(luò)動態(tài)監(jiān)督、明察暗訪和評議互動等工作；問卷測評由糾風(fēng)部門統(tǒng)一制作個性化調(diào)查問卷，對參評部門和行業(yè)及其工作人員的工作作風(fēng)和風(fēng)氣進(jìn)行總體評價；下級單位綜合評議是把參評部門、行業(yè)的下級單位評議結(jié)果作為上級主管部門的綜合評議成績。
在近幾年的考評中，考評重心逐步下移，問卷測評在行風(fēng)考評中所占比例逐步加大，以廈門地區(qū)為例，問卷測評得分占比已經(jīng)從2010年的40%提高到2013年的55%。此外，測評樣本也由原來的受評單位上報報送測評樣本，改為區(qū)分專家代評議員問卷，網(wǎng)絡(luò)問卷和委托第三方問卷三類進(jìn)行調(diào)查，參評人數(shù)遠(yuǎn)超往年。
2 供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的不足
供電企業(yè)歷來高度重視行風(fēng)工作，行風(fēng)基礎(chǔ)較為牢靠，在歷年的行風(fēng)考評中，從省級到縣級供電企業(yè)大多獲得免評或者第一的好成績。在肯定成績的同時，也應(yīng)該看到供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和短板，主要表現(xiàn)在問卷測評的滿意度不高，一直未能進(jìn)入公共服務(wù)類最前列。分析近幾年電力客戶投訴，客戶主要對以下幾方面問題滿意度不高，有較大改進(jìn)空間：
第一，“低電壓”、頻繁停電問題仍然存在。個別地方“線路”、“線樹”矛盾突出，線路走廊建設(shè)協(xié)調(diào)難，配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱，突發(fā)氣象條件下抵御災(zāi)害的能力較弱，若遇到臺風(fēng)、凍雨等自然災(zāi)害，局部停、限電風(fēng)險較大，在負(fù)荷高峰期，也可能遇到“低電壓”的問題。
第二、欠費(fèi)停電矛盾比較突出。電力用戶不及時繳費(fèi)，電費(fèi)回收困難，供電企業(yè)為確保電費(fèi)“顆粒歸倉”，往往催費(fèi)更加頻繁，甚至不得已采取停電作為最終手段。繳費(fèi)后的復(fù)電時限，超過客戶滿意度預(yù)期，稍有疏忽，容易被客戶抓住停送電過程中的程序性瑕疵進(jìn)行放大炒作，對企業(yè)行風(fēng)工作造成不利影響。
第三、電價政策的影響。2012年施行的階梯電價政策，對家庭人口多，用電量大的客戶影響較大，電費(fèi)增加較多，不少客戶對此有異議或疑義，認(rèn)為供電企業(yè)在變相提高電價，對供電企業(yè)的不滿意度增高。
第四，“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)不到位。國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，既有供電質(zhì)量方面的，如，供電可靠率、電壓合格率、供電設(shè)施計劃檢修停電公告要求等，也有供電服務(wù)方面的問題，如，供電方案答復(fù)期限、報裝流程時限、搶修到達(dá)現(xiàn)場時限等，點(diǎn)多面廣，涉及供電企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，完全兌現(xiàn)承諾存在一定的難度，但是，一旦發(fā)生違諾現(xiàn)象，往往引發(fā)客戶的不滿和投訴。
第五、供電企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊。部分員工思想觀念、服務(wù)理念陳舊，技術(shù)、技能水平落后，不能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，特別是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工，客觀上存在紀(jì)律性不強(qiáng)，隊(duì)伍素質(zhì)較低等問題，與當(dāng)前企業(yè)管理要求存在較大差距，群眾意見較大。
3 對供電企業(yè)行風(fēng)考評機(jī)制的幾點(diǎn)思考
第一、鞏固原有優(yōu)勢。供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作起步早，重視程度高，日常工作開展規(guī)范，資料收集完整，這是供電企業(yè)的“先發(fā)”優(yōu)勢，也是企業(yè)要持續(xù)鞏固的地方。還需注意的是持續(xù)加強(qiáng)與地方糾風(fēng)部門的溝通交流，熟讀有關(guān)政策文件，掌握新的評議方法，提前謀劃，不斷夯實(shí)行評工作基礎(chǔ)，力爭日?？荚u部分不丟分。
第二、加強(qiáng)與專家評議員的聯(lián)系。供電企業(yè)在專家評議名次方面有比較大的優(yōu)勢。專家評議員一般由人大代表、政協(xié)委員、民評代表等組成，人數(shù)規(guī)模較小，在問卷測評中卻占有相當(dāng)比重，這是一個提升群眾評議成績的工作方向。因此，各級供電企業(yè)、各相關(guān)部門要提高供電服務(wù)質(zhì)量的同時，積極開展走訪各級人大、政協(xié)、社會各界人士等活動，主動上門征求意見建議。
第三、加大電網(wǎng)建設(shè)、改造力度，提高供電質(zhì)量。加快電網(wǎng)建設(shè)速度，合理布局電源點(diǎn)，完善配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電網(wǎng)供電能力和可靠性，解決電網(wǎng)卡脖子問題。計劃檢修、業(yè)擴(kuò)工程接入，有條件的，盡量采取帶電作業(yè)，不具備條件的，也要合理安排停電計劃，力爭“一停多用”。
第四、突出重點(diǎn)，加大宣傳力度。強(qiáng)化新聞輿論宣傳，積極開展“走進(jìn)國家電網(wǎng)”活動，增強(qiáng)公眾對電價政策、供電企業(yè)的了解，爭取他們的理解，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。通過潛移默化的傳播滲透，不斷加深和積累公眾對企業(yè)以及企業(yè)員工的良好印象。
第五、加強(qiáng)教育，提高員工綜合素質(zhì)。行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題，歸根結(jié)底是員工綜合素質(zhì)的問題。因此，一方面必須重視和加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能與規(guī)章制度的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工形成規(guī)范的服務(wù)行為。另一方面必須加大警示教育，加大對違紀(jì)違規(guī)行為的監(jiān)督考核和查處力度，以案說紀(jì)，有效制止員工的不規(guī)范行為。
第5篇：如何提高群眾的滿意度范文
一是出發(fā)點(diǎn)：樹立群眾觀點(diǎn)，堅持群眾路線，實(shí)現(xiàn)群眾利益。密切聯(lián)系群眾是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去的群眾路線，是黨的根本工作路線。必須牢固樹立群眾觀點(diǎn)，貫徹群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾的智慧，辦好群眾的事情，實(shí)現(xiàn)群眾的利益。這樣，才能保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，才能贏得廣大人民群眾的信賴和擁護(hù)，我們立黨、立國、執(zhí)政才有堅實(shí)的群眾基礎(chǔ)。小陳老師工作室制作
二是著力點(diǎn)：克服形式主義、，堅持正確的政績觀。這
就要求我們黨員領(lǐng)導(dǎo)干部必須把為黨和人民的事業(yè)而奮斗作為人生的最高目標(biāo)，把為人民服務(wù)作為人生的最大追求，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為工作的最高目標(biāo)，自覺地做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。要實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，按客觀規(guī)律辦事，堅持講真話、辦實(shí)事、求實(shí)效，不盲目攀比；要深入實(shí)際，腳踏實(shí)地，艱苦奮斗，不搞花架子；要顧全大局、統(tǒng)籌兼顧，立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，不急功近利，一切工作都要經(jīng)得起實(shí)踐、歷史和群眾的檢驗(yàn)。
三是根本點(diǎn)：堅持思想教育和制度建設(shè)的有機(jī)結(jié)合。只有二者有
機(jī)結(jié)合，才能發(fā)揮有效作用，從源頭上預(yù)防和治理各種不良風(fēng)氣。要教育黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，教育他們在工作實(shí)踐中加強(qiáng)政治修養(yǎng)，鍛煉意志品質(zhì)，提高精神境界，保持不驕不躁和艱苦奮斗的作風(fēng)，筑牢抵制各種不良作風(fēng)的思想長城。要通過制度設(shè)計、制度創(chuàng)新來有效規(guī)范黨政機(jī)關(guān)公職人員的行為，建立和完善科學(xué)決策制度、民主監(jiān)督制度、依法行政制度、責(zé)任追究制度等制度體系，完善政務(wù)公開、民主評議、質(zhì)詢聽證等民主形式，將權(quán)力運(yùn)行置于群眾監(jiān)督之下。
四是關(guān)鍵點(diǎn)：把好選人用人關(guān)。選什么人用什么人，對作風(fēng)建設(shè)
具有至關(guān)重要的導(dǎo)向作用，這就是要確立一個標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)一種政策，樹立一種作風(fēng)，展示一種形象。因此，把好選人用人關(guān)，是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。要抓緊建立和完善干部政績考核制度、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度，樹立正確的用人導(dǎo)向，通過制度保證，使勤政為民、求真務(wù)實(shí)的干部得到褒獎，使好大喜功、弄虛作假的干部受到懲戒，在廣大黨員干部中形成勤政為民、求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)苦干的濃厚風(fēng)氣，形成奮發(fā)有為、開拓進(jìn)取、艱苦奮斗的濃厚氛圍，保證科學(xué)發(fā)展觀在干部隊(duì)伍中牢固樹立起來、真正落實(shí)下去。
第6篇：如何提高群眾的滿意度范文
[關(guān)鍵詞] 電話回訪；滿意度；作用
[中圖分類號]R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210（2008）09（a）-191-02
在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，我院及時轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念，堅持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”。為此，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)廣開言路，通過多種渠道獲取信息，對出院病人進(jìn)行電話回訪工作就是其中的一個重要手段。正是通過電話回訪收集病人或家屬對醫(yī)院的建議和意見，為醫(yī)院制定整改措施和決策提供了可靠性依據(jù)。一年來醫(yī)院逐日逐月地將有關(guān)管理措施落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐工作中，使病人對醫(yī)院的滿意度逐步得到提高，并形成了良性循環(huán)。
1 一般資料
選取2006年7月～2007年6月的出院病人或能代表病人意見的親屬。每月從醫(yī)院數(shù)據(jù)庫中隨機(jī)提取有關(guān)資料編成《出院患者電話回訪登記本》。其內(nèi)容包括出院病人姓名、性別、年齡、地址及電話、出院日期、疾病診斷、治療轉(zhuǎn)歸、回訪時間、復(fù)診時間、意見反饋、整改措施、回復(fù)時間和內(nèi)容等。共回訪8 138例次（不包括多次回復(fù)電話）。
2 實(shí)施方法
首先回訪者代表醫(yī)院對回訪對象進(jìn)行問候，然后有針對性地進(jìn)行健康指導(dǎo)并提供咨詢，最后按“病人滿意度調(diào)查問卷表”內(nèi)容，逐項(xiàng)詢問病人在住院期間對醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員的看法及意見或建議。為了保持電話回訪的連貫性、真實(shí)性, 電話回訪與記錄應(yīng)同時進(jìn)行，把談話的重點(diǎn)或?qū)︶t(yī)院的意見和建議逐一進(jìn)行實(shí)事求是地記錄。對反映強(qiáng)烈、影響面較大的事件當(dāng)即向主管部門領(lǐng)導(dǎo)報告，及時處理。每個月底對反饋信息進(jìn)行整理、分析和歸納，統(tǒng)計出滿意度，并如實(shí)上報。醫(yī)院每個月根據(jù)病人或家屬的建議和意見進(jìn)行整改。
3 結(jié)果
“病人滿意度調(diào)查問卷表”涵蓋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)六個方面的內(nèi)容，每個方面又包涵了若干小項(xiàng)，病人或家屬只要對其中的一項(xiàng)有意見就評為不滿意，每個月統(tǒng)計出的滿意度，見表1。
4 分析與對策
從表1中可以看出，首次月份回訪滿意度偏低，隨著電話回訪工作的進(jìn)一步開展，滿意度得到穩(wěn)步提高，其主要原因一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真對待回訪對象反映的每一個問題，并著實(shí)解決。比如：①在第1個月的回訪中就有數(shù)個病人反映某醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度不夠好，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自找當(dāng)事人進(jìn)行批評教育和引導(dǎo)，使該醫(yī)生思想徹底轉(zhuǎn)變過來。在后來的工作中，該醫(yī)生常得到病人的點(diǎn)名表揚(yáng)，還曾主動幫困難病人墊付醫(yī)藥費(fèi)，病人能夠因此得到繼續(xù)治療而感動不已。②最初電話回訪反映較多的問題是收費(fèi)欠規(guī)范，透明度較低，經(jīng)查實(shí)屬多收或亂收費(fèi)的，責(zé)令立即退費(fèi)，并要求各科一定要將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明細(xì)化、透明化。③有一二個科室開始幾個月以人員缺編，工作繁重為由，其滿意度不到60%。主管領(lǐng)導(dǎo)深入一線，了解存在的問題與真正原因，同科室負(fù)責(zé)人一道研究具體措施，并要求盡快落實(shí)。經(jīng)過全科的醫(yī)務(wù)人員的努力已見成效。最后2個月的滿意度達(dá)到了全院平均水平；④環(huán)境衛(wèi)生也是病人反映集中的焦點(diǎn)，主管部門領(lǐng)導(dǎo)通過反復(fù)對保潔公司的工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提高工作待遇，使衛(wèi)生狀態(tài)得到了改善。像這樣逐個解決問題的事例舉不勝舉。二是每月將總結(jié)的反饋信息在院中層以上的領(lǐng)導(dǎo)干部會上通報，然后傳達(dá)給每位醫(yī)務(wù)人員，使人人知曉，個個重視。各科對已通報存在的問題進(jìn)行處理和整改, 并要求實(shí)施效果評價，這樣反復(fù)進(jìn)行，一直做到讓病人滿意為止。三是廣泛開展以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，更新服務(wù)理念，還進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識和操作技能大比武活動等。四是針對反饋信息與管理的需要，醫(yī)院先后制定了有利于病人的26項(xiàng)措施，并對醫(yī)務(wù)人員提出了13個要求和對群眾作了22條服務(wù)承諾，同時向社會公開，要求醫(yī)務(wù)人員一定認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實(shí)履行承諾。實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作制度化。另外，從表1中可以看出滿意度由開始的較低（84.60%）逐漸上升到相對較高（94.86%），雖然只相差10.26%，可其中每上升一個百分點(diǎn)無不表明我院領(lǐng)導(dǎo)真誠為民服務(wù)，努力創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的決心和信心，體現(xiàn)院中層領(lǐng)導(dǎo)干部堅決執(zhí)行整改措施和制度的決心。由此可見，電話回訪之滿意度調(diào)查在醫(yī)院服務(wù)管理中的作用重大。
5 作用
5.1 有利于發(fā)現(xiàn)問題
電話回訪收集的資料具有客觀真實(shí)性的特點(diǎn)，病人在住院期間有看法和意見都不敢面對面地提出，最大的顧慮是怕醫(yī)務(wù)人員打擊報復(fù)，而出院后就基本上不存這方面顧慮，面對回訪者他們會說出自已的真實(shí)感受和想法，通過他們讓我們能夠發(fā)現(xiàn)自己無法發(fā)現(xiàn)的問題或是容易忽視的看似無關(guān)緊要的問題。
5.2 有利于改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會和諧
電話溝通架起了醫(yī)患之間的橋梁，使醫(yī)患之間形成了一種信任、理解、和諧的良好關(guān)系。電話溝通拉近了醫(yī)院和患者之間的距離，同時醫(yī)院對患者的意見和建議迅速作出反應(yīng)，使患者受到重視后產(chǎn)生一種愉悅和滿足心理，即使對醫(yī)療工作有意見，也會很快得到化解，充分體現(xiàn)了醫(yī)療工作者的責(zé)任感。在醫(yī)院大力表彰隨訪中受到患者表揚(yáng)的醫(yī)護(hù)人員時，他們也感受到來自患方的尊重和真誠的謝意，激發(fā)他們工作的熱情，更好地實(shí)現(xiàn)自身價值，達(dá)到醫(yī)患雙贏。
5.3有利于提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益
電話回訪在提高病人對醫(yī)院滿意度的同時，也無形地提升了醫(yī)院的品牌效應(yīng)?！敖鸨y杯不如老百姓的口碑”，良好的社會效益必定帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)回報。從回訪的資料分析，大概有80%以上病人來我院復(fù)診，贏得病人，贏得市場。
5.4 有利于社區(qū)衛(wèi)生工作的發(fā)展
我們的服務(wù)工作不僅局限于醫(yī)院場所，而且已滲透到社會的每個角落。了解患者出院后的病情變化、指導(dǎo)繼續(xù)治療，注意事項(xiàng)等，把溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)貫穿于對患者的整個醫(yī)療服務(wù)中，使患者出院后在家休養(yǎng)或重返工作崗位同樣得到疾病的預(yù)防、保健、飲食、功能鍛煉、復(fù)診等相關(guān)知識與信息。把醫(yī)療服務(wù)延伸到患者家庭、社區(qū)，使醫(yī)療服務(wù)更貼近群眾、貼近社會。
5.5有利于醫(yī)院有效制定政策和措施
電話回訪是收集病人反饋信息簡便、經(jīng)濟(jì)、有效的方式，既可了解醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理的現(xiàn)狀，又可了解社會對醫(yī)療的需求與期望，還可發(fā)現(xiàn)自身潛在的問題和缺陷。把這些信息作為一面明鏡，對完善制度、制定措施有著實(shí)際的指導(dǎo)意義，為促進(jìn)我院的管理和發(fā)展和在醫(yī)療市場競爭的激流中立于不敗之地奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
[參考文獻(xiàn)]
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[2]邵長勝,張暉,李穎,等. 醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)互補(bǔ)經(jīng)營的探討[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2007,45(3):65-66.
第7篇：如何提高群眾的滿意度范文
黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作是一項(xiàng)能有效提升責(zé)任制檢查考核社會關(guān)注度、群眾參與度和結(jié)果公信力，促使黨委、政府自覺回應(yīng)廣大群眾對黨風(fēng)廉政建設(shè)的期待和關(guān)切，引導(dǎo)教育群眾有序參與和監(jiān)督黨風(fēng)廉政建設(shè)的重大改革，重在營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)環(huán)境，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定提供群眾基礎(chǔ)。
二、評價時間
每年10月左右。
三、評價方式
省市縣主要采取電話調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查。
四、評價對象
各級黨代表、人大代表、政協(xié)委員、干部職工和市民村民。
五、評價內(nèi)容
通過專號調(diào)查了解我鎮(zhèn)對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作重不重視、有沒有成效、干部作風(fēng)有沒有好轉(zhuǎn)、群眾是否滿意等，分“重視度、遏制度、廉潔度、信心度”4個大的方面和12個具體問題，每個問題滿分為10分，具體包括：
1、您認(rèn)為當(dāng)?shù)攸h委政府對落實(shí)黨委主體責(zé)任和反腐倡廉工作是否重視？2、您認(rèn)為當(dāng)?shù)攸h委政府是否重視群眾反腐倡廉方面的訴求？3、您認(rèn)為當(dāng)?shù)攸h委政府對黨員干部的教育、管理、監(jiān)督是否嚴(yán)格？4、您認(rèn)為當(dāng)?shù)攸h委政府采取的預(yù)防腐敗措施是否有力？5、您認(rèn)為當(dāng)?shù)攸h委政府查處黨員干部違紀(jì)違法案件是否堅決有力？6、您認(rèn)為當(dāng)?shù)攸h委政府整治侵害群眾利益的不正之風(fēng)和腐敗問題成效如何？7、您認(rèn)為當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部是否廉潔自律？8、您認(rèn)為當(dāng)?shù)亟鉀Q違規(guī)選用干部問題、轉(zhuǎn)變選任干部風(fēng)氣成效如何？9、您認(rèn)為當(dāng)?shù)卦诼鋵?shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變的成效如何？10、您對當(dāng)?shù)販p少和是否有信心？11、您對當(dāng)?shù)丶o(jì)委落實(shí)監(jiān)督責(zé)任是否滿意？12、您認(rèn)為當(dāng)?shù)攸h風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作成效如何？
六、責(zé)任分工
按照屬地管理和分管工作相結(jié)合的原則，各村、鎮(zhèn)屬各單位、駐鎮(zhèn)各單位對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)；按照“一崗雙責(zé)”要求，其它班子成員切實(shí)擔(dān)負(fù)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和社會評價工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，切實(shí)做到一級抓一級、層層抓落實(shí)。
七、工作方法
（一）廣泛宣傳
各村、鎮(zhèn)屬各單位、駐鎮(zhèn)各單位要結(jié)合自身實(shí)際，制定實(shí)施方案，并召開會議進(jìn)行動員部署，要充分利用宣傳車、廣告標(biāo)語、廉政宣傳欄、微信等載體，加強(qiáng)對黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作的宣傳，不斷提升廣大干部和群眾對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的知曉率。
（二）入戶走訪
深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作入戶走訪，采取分片、包村、包組、包戶的方式，通過入戶走訪、召開座談會等形式，關(guān)心群眾訴求，聽取群眾對黨風(fēng)廉政建設(shè)的意見建議，重點(diǎn)收集和反饋群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，及時幫助群眾解決實(shí)際困難。通過入戶走訪，向群眾廣泛深入宣傳黨風(fēng)廉政建設(shè)的做法和成效，擴(kuò)大群眾知曉度，提高群眾滿意度，進(jìn)而提升群眾滿意率。具體要求是結(jié)合當(dāng)前“脫貧攻堅”和環(huán)境整治等工作，在9月底前對所包含對象進(jìn)行全面的走訪。切實(shí)做到“四個一”，即：記好一本走訪臺帳；發(fā)放并張貼一份黨風(fēng)廉政建設(shè)工作宣傳手冊；傾聽一次群眾心聲；切實(shí)為群眾做一件實(shí)事。
（三）化解矛盾
要把黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作與深入開展“兩學(xué)一做”、脫貧攻堅等專題教育活動相結(jié)合，通過深入了解群眾的期盼和需求，重點(diǎn)解決飲水、行路、上學(xué)、環(huán)境衛(wèi)生、就業(yè)等方面的問題，重點(diǎn)關(guān)注貧困人口、殘疾人、空巢老人、留守兒童等困難群眾和特殊人群，解決群眾的具體困難和問題，化解群眾矛盾，扎實(shí)辦幾件群眾看得見的好事實(shí)事，切實(shí)做到“小問題不出村，大矛盾不出鎮(zhèn)”。
八、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會評價領(lǐng)導(dǎo)。
第8篇：如何提高群眾的滿意度范文
關(guān)鍵詞：公眾滿意度 公共文化服務(wù)體系 上海市
一、引言
公共文化服務(wù)體系的完善程度，是衡量一個國家社會文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志之一，也是體現(xiàn)人民群眾的幸福指數(shù)重要指標(biāo)之一。公共文化服務(wù)體系的發(fā)展水平不僅體現(xiàn)了一個城市發(fā)展的整體水平，更體現(xiàn)了一個城市的和諧程度。各級領(lǐng)導(dǎo)要以提高市民的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，積極打造“文化上?！?，加大考核力度，把市民對公共文化服務(wù)滿意度指標(biāo)作為市政府對各區(qū)年度重點(diǎn)工作綜合考評的重要內(nèi)容。對公眾不滿意的應(yīng)該通過改進(jìn)服務(wù)機(jī)制來進(jìn)行完善，對公眾滿意度較高的地方應(yīng)不斷保持，并努力尋求突破。因此，本文通過問卷調(diào)查及實(shí)地訪談，將顧客滿意度這一經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的測量工具引入公共文化服務(wù)水平評估中來并進(jìn)行理論探討和必要性分析，為公共文化服務(wù)績效評估提供新的選擇方法。
二、文獻(xiàn)綜述及概念模型
1.文獻(xiàn)綜述。
（1）公共文化服務(wù)體系。公共文化服務(wù)體系作為一個嶄新的課題，其理論背景可追溯至20世紀(jì)80年代興起的“新公共管理”“政府再造”及后來反思“新公共管理”之不足而興起的“新公共服務(wù)”運(yùn)動。盡管不同的公共文化服務(wù)模式，會相應(yīng)地體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，但建立完善的公共文化服務(wù)體系是根本目的，因?yàn)榻⑼晟频墓参幕?wù)體系的核心在于“公共性”。近期學(xué)者們結(jié)合我國實(shí)際，對公共文化服務(wù)體系做了大量的研究，無疑宣揚(yáng)了公共文化服務(wù)體系的社會認(rèn)同，拓展了其發(fā)展空間，為公共文化服務(wù)體系在我國的實(shí)踐起到很好的促進(jìn)作用。
陳威認(rèn)為，公共文化服務(wù)就是由公共部門或準(zhǔn)公共部門共同生產(chǎn)或提供的，以滿足社會成員的基本文化需求為目的，著眼于提高全體公眾的文化素質(zhì)和文化生活水平，這既給公眾提供了基本的精神文化享受，也維持了社會生存與發(fā)展所必需的文化環(huán)境。因此，公共文化服務(wù)體系就是為滿足社會的公共文化需求，向公眾提供公共文化產(chǎn)品和服務(wù)行為及其相關(guān)制度與系統(tǒng)的總稱，是公共服務(wù)體系的有機(jī)組成部分。
曾巖指出公共文化服務(wù)，是以國家政府為主導(dǎo)的面向大眾的一種文化服務(wù)，是市場經(jīng)濟(jì)條件下社會文化服務(wù)的重要一翼，也是現(xiàn)代國家政府公共服務(wù)的一個重要方面。為廣大人民群眾提供經(jīng)常不斷、豐富多彩的公共文化服務(wù)，是現(xiàn)代國家政府的基本責(zé)任和重要義務(wù)，是保障公眾文化權(quán)益的客觀需要，也是推進(jìn)和諧社會建設(shè)的現(xiàn)實(shí)要求。
蒯大申認(rèn)為構(gòu)建公共文化體系必須要樹立兩個重要觀念：公民文化權(quán)利、公共服務(wù)型政府。其中，公民文化權(quán)利是公共文化服務(wù)體系的核心觀念。公民參與文化生活，分享文化發(fā)展的成果，享有文化創(chuàng)造的自由和保障文化權(quán)益的權(quán)利，都是公民應(yīng)有的文化權(quán)利。而公共服務(wù)型政府是現(xiàn)代政府建設(shè)的基本理念，與計劃經(jīng)濟(jì)年代管制型政府相對，要求以人為本、為人民服務(wù)，讓政府成為真正意義上的人民公仆，它的主要職能包括制度供給服務(wù)、良好的公共政策服務(wù)、提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。
綜上所述，本文為公共文化服務(wù)體系下了一個定義：公共文化服務(wù)體系是指政府為滿足社會的公共文化需求，保障公民基本文化權(quán)利，向公眾提供公共文化產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)行管理機(jī)制系統(tǒng)的總稱，其實(shí)質(zhì)是對提供什么樣的公共文化、怎樣提供公共文化服務(wù)以及如何對服務(wù)過程實(shí)施科學(xué)管理的豎成條、橫成塊、條塊結(jié)合的運(yùn)行與管理系統(tǒng)。
（2）顧客滿意度。顧客滿整理意度指數(shù)是一種新型的、以顧客為基礎(chǔ)的，用來評價并改善組織績效的測量體系。所謂滿意，是指一個人因?yàn)檫_(dá)到某個目標(biāo)而產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)。滿意是一種個人心理感受或心理狀態(tài)，包括認(rèn)知、情感、態(tài)度、情緒、愿望和信念等。而對于顧客滿意，學(xué)者們從不同角度提出了多種理解和認(rèn)識，其中大部分學(xué)者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是消費(fèi)者對某一消費(fèi)過程與實(shí)際經(jīng)歷的比較，即顧客是否對所接受的產(chǎn)品或服務(wù)過程進(jìn)行評估，以判斷是否能達(dá)到他們所預(yù)期的程度。
最初，顧客滿意度模型知識被應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)部門，隨著顧客滿意度模型應(yīng)用范圍的逐步擴(kuò)大，一些國家的各個部門也開始應(yīng)用顧客滿意度模型進(jìn)行公眾滿意度測評，其中，美國聯(lián)邦政府和地方政府的應(yīng)用最為成功，美國顧客滿意度模型正在為公眾參與公共服務(wù)提供理論支持，應(yīng)用顧客滿意度指數(shù)對政府部門進(jìn)行評估也順應(yīng)了新公共管理及新公共服務(wù)理論的發(fā)展。
就國內(nèi)相關(guān)研究而言，研究主要集中在對政府公眾滿意度測量的價值闡述和操作技術(shù)實(shí)施與構(gòu)建等方面。主要體現(xiàn)在：結(jié)合中國國內(nèi)政府績效評估方面存在的問題，提出了要采用顧客滿意度來評估政府績效；對美國顧客滿意度指數(shù)在公共管理部門應(yīng)用的背景、測量模型及結(jié)果運(yùn)用三個方面進(jìn)行了分析與評估，對構(gòu)建我國公共部門的顧客滿意度測量體系提出了建設(shè)性意見；分析我國政府公共服務(wù)的顧客滿意度測量模型指標(biāo)體系的構(gòu)建，以及顧客滿意度測量在我國政府窗口服務(wù)部門開展的操作可行性。
但是目前來看，在公共文化服務(wù)體系構(gòu)建方面還較少有通過公眾滿意度指數(shù)來進(jìn)行衡量的。所以本文旨在通過公眾對政府公共文化服務(wù)方面的滿意度進(jìn)行研究，來了解市民現(xiàn)階段對政府公共文化服務(wù)提供的需求及滿足程度，并針對市民的需求及政府在公共文化服務(wù)提供上的缺陷提供了一些建議。
2.基于滿意度分析的概念模型。把顧客滿意度測量引入政府公共服務(wù)需要了解顧客滿意度的基本理論模型。顧客滿意度指數(shù)模型(customer satisfaction index，簡稱CSI)最早是應(yīng)用于企業(yè)，測量顧客對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的滿意度。瑞典于1989年建立了世界上第一個全國性顧客滿意度指數(shù)(Sweden customer satisfaction barometer，簡稱SCSB)，美國、德國、加拿大、韓國及我國臺灣等20多個國家和地區(qū)先后建立了全國或地區(qū)性的CSI模型。另外，歐洲一些國家也正在進(jìn)行這方面的研究。目前國內(nèi)的顧客滿意度模型構(gòu)建主要是學(xué)習(xí)借鑒美國顧客滿意度模型，如圖1所示。美國顧客滿意度指數(shù)(ACSI)模型是以瑞典顧客滿意度指數(shù)模型為原型建立的。
該模型中，總體滿意度被置于一個相互影響相互關(guān)聯(lián)的因果互動系統(tǒng)中，由顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠等6個變量組成，模型中6個結(jié)構(gòu)變量的選取以顧客行為理論為基礎(chǔ)。
公眾對公共文化服務(wù)的滿意度從橫向到縱向包括許多方面，因此無法面面俱到分析影響公眾滿意度的各個因素。本文基于美國顧客滿意度指數(shù)模型，根據(jù)公共文化服務(wù)需求的基本分析方法出發(fā)，從宏觀到微觀，選取了三個具有代表性的指標(biāo)。分別是政府提供的公共文化服務(wù)場館和設(shè)施、公共文化服務(wù)的內(nèi)容以及公共文化提供者的服務(wù)態(tài)度三個指標(biāo)來進(jìn)行衡量。
通過對三個指標(biāo)的滿意度分析，能夠從側(cè)面反映公共文化服務(wù)提供的現(xiàn)狀。為此，我們提出了概念模型，如圖2所示：
其中公共文化服務(wù)場館和設(shè)施包括圖書館、社區(qū)活動中心、群眾藝術(shù)館、文化館、東方信息苑等服務(wù)機(jī)構(gòu)；公共文化服務(wù)內(nèi)容包括文體競賽類、游戲娛樂類、文藝表演類、知識講座、技能培訓(xùn)類、科普宣傳類、興趣參與類等；而文化活動中心的服務(wù)態(tài)度則是在實(shí)際的運(yùn)行過程中員工的工作態(tài)度以及工作情緒等。
通過這些指標(biāo)來反映市民對政府在公共文化服務(wù)體系構(gòu)建的滿意度，并分析這些滿意度，了解政府在公共文化服務(wù)提供上的不足，把滿意度納入政府績效評估過程當(dāng)中。政府在滿意度調(diào)查之后，對公眾不滿意或者是抱怨的應(yīng)該有針對性的通過改進(jìn)服務(wù)機(jī)制來進(jìn)行完善，對公眾滿意度較高的地方應(yīng)不斷保持，并努力尋求突破以期更好地提高公眾的滿意度，提高政府的績效及形象。同時，應(yīng)該把改善服務(wù)機(jī)制和保持現(xiàn)有滿意度與創(chuàng)新相結(jié)合起來，使兩者互相促進(jìn)互相提高。
三、研究結(jié)果
1.上海公共文化服務(wù)體系的滿意度分析。隨著上海經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市民的文化需求也越來越廣泛。通過調(diào)查，了解到上海公共文化服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀，而這一切主要從市民的滿意度折射體現(xiàn)出來。主要表現(xiàn)在以下三個方面：
（1）市民公共文化活動場館和設(shè)施的滿意度。在市民對公共文化活動中心的場館和設(shè)施建設(shè)的滿意度中，感到非常滿意的占了4%，主體部分是比較滿意和感覺一般，其中比較滿意的占了49%，同時38%的被調(diào)查者認(rèn)為政府提供的場館和服務(wù)設(shè)施還只是停留在一般的水準(zhǔn)，并不能使人滿意。此外另有6.2%及0.2%的被調(diào)查者分別選了不太滿意和非常不滿意，還有1.6%的被調(diào)查者選了不清楚，這1.6%的被調(diào)查者可能是對上海不熟悉或者是沒去過公共文化服務(wù)中心，由于沒接觸所以沒辦法作評價。
從被調(diào)查者的滿意程度來看，一方面說明市民對市政府在加大投入建設(shè)公共文化服務(wù)場館和設(shè)施等方面努力的肯定，另一方面也說明了上海市民對市政府提供的公共文化服務(wù)有著較大的期望，希望政府能夠提供更便捷的公共文化服務(wù)。所以市政府應(yīng)當(dāng)不斷改善服務(wù)職能，在硬件和軟件方面不斷滿足市民對公共文化的需求，不斷促進(jìn)構(gòu)建“十五分鐘都市公共文化圈”的進(jìn)程。
（2）公共文化服務(wù)內(nèi)容的滿意度分析。被調(diào)查者對市政府提供的公共文化服務(wù)的內(nèi)容的滿意度主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5%，比較滿意的占了40%，而感覺一般的則有42%。另外還有9.1%的被調(diào)查者感到不滿意，且有極小部分只占2.1%的被調(diào)查者對市政府提供的公共文化活動內(nèi)容感到非常不滿意或者是不清楚。
總的來說，政府在提供公共文化內(nèi)容方面還是值得肯定的，雖然不同的群體有不同的文化活動需求，市政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動需求，但是市政府應(yīng)該在不斷了解市民需求的情況下不斷改革不斷創(chuàng)新，提供更多更適合市民需求的公共文化內(nèi)容，爭取更好地服務(wù)于上海文化的大繁榮大發(fā)展。
（3）服務(wù)態(tài)度的滿意度分析。有5.5%的被調(diào)查者對服務(wù)態(tài)度感到非常滿意，40%被調(diào)查者感到比較滿意，而選擇一般的占了45.2%。這說明了總體上市政府提供公共文化服務(wù)的態(tài)度還是值得肯定的，但是還遠(yuǎn)不能達(dá)到市民內(nèi)心的期望值，45.2%的被調(diào)查者感到一般就說明了這個情況。因此，政府應(yīng)轉(zhuǎn)變職能，不斷塑造服務(wù)型政府，不僅要在硬件方面進(jìn)行加強(qiáng)，還應(yīng)在服務(wù)態(tài)度等軟件方面進(jìn)行改進(jìn)。
綜上所述，市民對政府在公共文化活動場館和設(shè)施、公共文化活動的內(nèi)容以及公共文化活動中的服務(wù)態(tài)度還是挺滿意的，但是也有大部分被調(diào)查者感到一般，政府應(yīng)當(dāng)通過不斷改變職能，提升公共文化服務(wù)的質(zhì)量來達(dá)到這部分市民的需求。同時服務(wù)職能的改變、服務(wù)質(zhì)量的提高也能使少部分的不滿意者轉(zhuǎn)變其態(tài)度，對市政府公共文化服務(wù)的提供更加滿意。
2.上海公共文化服務(wù)體系構(gòu)建尚存缺憾。從滿意度分析上來看，市民對政府公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建方面還是持肯定的態(tài)度。但是不難從滿意度圖表上發(fā)現(xiàn)，市民的滿意度主要集中在比較滿意和一般這兩個指標(biāo)上，比較滿意說明了作為全國文化服務(wù)的領(lǐng)跑者之一，上海市政府對公共文化服務(wù)提供還整理是具有一定的成效的，但是認(rèn)為一般的比例也較大，這說明了政府在公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建上面還尚存缺憾。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）公共文化設(shè)施及場館投入、建設(shè)不平衡。不同的區(qū)域發(fā)展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務(wù)的滿意度也存在著較大的區(qū)別。這主要是政府缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和機(jī)制，在各個區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)劃上面沒有很好地進(jìn)行整合，對各區(qū)的投入不平衡以及政策的偏向性而導(dǎo)致的。
根據(jù)實(shí)地訪談來看，整個上海市公共文化設(shè)施建設(shè)不平衡，有的地區(qū)如靜安區(qū)的公共文化設(shè)施建設(shè)相對較好，而像崇明區(qū)之類的公共文化設(shè)施則相對較差，各個區(qū)公共文化活動設(shè)施、內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度的差別較大。通過問卷分析，選取了靜安區(qū)和徐匯區(qū)進(jìn)行對比。靜安區(qū)是所有調(diào)研中滿意度最高的，徐匯區(qū)的滿意度則是屬于較低水平。
調(diào)查表明，被調(diào)查者對靜安區(qū)的場館設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度的滿意度明顯高于徐匯區(qū)，其中靜安區(qū)中非常滿意的水平分別是25%，40%，30%，這明顯高于整個上海市的整體水平，同時也大大超過了徐匯區(qū)的3.7%，3.7%，3.7%。而且在比較滿意的水平上，靜安區(qū)以60%，35%，45%也明顯高于徐匯區(qū)。徐匯區(qū)市民的滿足程度多數(shù)集中在比較滿意、一般和不太滿意之間，而靜安區(qū)除了服務(wù)內(nèi)容有5%的不太滿意之外，其它的都沒有不滿意。這說明了靜安區(qū)的場館設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量明顯高于徐匯區(qū)以及上海市的平均水平。這一方面說明了靜安區(qū)在公共文化的提供上取得了長足的進(jìn)步，市民的滿足程度提高；另一方面也說明了各地區(qū)公共文化提供的不平衡以及不協(xié)調(diào)。
（2）供需不對稱、服務(wù)內(nèi)容缺乏時代性。供需不對稱主要表現(xiàn)為公共文化服務(wù)數(shù)量的“供不應(yīng)求”和類別的“供不適求”。一方面，公共文化服務(wù)投入總量不足導(dǎo)致“供不應(yīng)求”。各級政府在公共文化服務(wù)投入上沒有和地方經(jīng)濟(jì)、財政收入狀況實(shí)現(xiàn)同步增長。另一方面，公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看，公共文化服務(wù)的形式日趨豐富，但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務(wù)內(nèi)容上來看，公共文化產(chǎn)品內(nèi)容脫離現(xiàn)實(shí)需求，存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實(shí)際”的傾向。
市民喜歡的公共文化服務(wù)類型主要有文藝表演類，文體競賽類及游戲娛樂類等，這是因?yàn)槭忻駥参幕?wù)的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴(kuò)展自己的知識面。但是目前政府對基層文化供給主要采取行政主導(dǎo)模式，采取一廂情愿的“送文化”較多，基層民眾對所供給的公共文化沒有話語權(quán)，一些優(yōu)秀的文化產(chǎn)品，基層民眾享受不到、享受不起、享受不好，無法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達(dá)不到較好的程度，停留在一般的水準(zhǔn)，因此應(yīng)更好地了解市民的基本公共文化服務(wù)需求，有針對性地進(jìn)行公共文化服務(wù)的供給，只有這樣才能更好地促進(jìn)市民滿意度的提高。
（3）隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)有待優(yōu)化。從對公共文化服務(wù)態(tài)度來看，市民的滿意度也并不是很高，這些主要是由于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致的。隨著各級公共文化服務(wù)隊(duì)伍不斷的壯大，全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視臺等基層文化單位的工作人員學(xué)歷偏低，非專業(yè)人員比例偏高，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)建設(shè)不合理，人員老化現(xiàn)象嚴(yán)重的問題日益突出。區(qū)縣一級文化單位問題尤其嚴(yán)重。根據(jù)實(shí)地訪談發(fā)現(xiàn)，大部分公共文化機(jī)構(gòu)都有志愿者或非正式員工，因此隊(duì)伍很不穩(wěn)定；政府投入的經(jīng)費(fèi)也非常有限，現(xiàn)在的經(jīng)費(fèi)投入標(biāo)準(zhǔn)還是按照幾年以前的標(biāo)準(zhǔn)提供，一方面各種成本在不斷上升，但另一方面，資金卻沒有相配套投入，這導(dǎo)致很多人才不愿意從事公共文化事業(yè)。公共文化服務(wù)供給機(jī)制的不健全導(dǎo)致了服務(wù)水平的參差不齊，同時也影響了公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建。
四、結(jié)論與不足
1.結(jié)論及建議。上海市公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建已經(jīng)取得了一定的成效，但公共文化服務(wù)提供存在著缺憾，這使得上海市的文化建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了完善公共文化服務(wù)體系，提高市民的滿意度，針對上面問題提出以下建議：
（1）完善規(guī)劃，合理布局，統(tǒng)籌各個區(qū)公共文化設(shè)施建設(shè)與管理。各個區(qū)的具體情況不同，市民的滿意度也存在著差異，這要求市政府應(yīng)該在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。一要處理好公益性與社會化的關(guān)系，明確政府在公共文化設(shè)施建設(shè)和管理中的主體責(zé)任。二要處理好普及與提高的關(guān)系，重點(diǎn)做好基層及相對薄弱地區(qū)基礎(chǔ)性文化設(shè)施的建設(shè)工作，對已基本普及的地區(qū)，應(yīng)著重在提升內(nèi)涵上下功夫。三要處理好公共文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃與地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃的關(guān)系，充分考慮不同地區(qū)相協(xié)調(diào)等問題，切實(shí)做到同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步交付，確保人民群眾在物質(zhì)生活水平不斷提高的同時，精神文化生活得到同步改善。四是處理好建設(shè)與管理的關(guān)系，積極探索公共文化設(shè)施的管理機(jī)制和運(yùn)行模式。
（2）針對需求，提高公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)供給能力?，F(xiàn)階段市民希望政府能提供的公共文化服務(wù)內(nèi)容主要包括信息服務(wù)、書報閱讀、休閑娛樂等方面，從個案百分比來看，主要占了63.4%，59.3%，51.4%，而其總體百分比為20%，19%，17%。這就要求市政府在公共文化服務(wù)提供時應(yīng)針對市民需求，重點(diǎn)提供這幾方面的內(nèi)容。
綜上所述，一方面，各級政府公共文化服務(wù)的投入應(yīng)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度相適應(yīng)，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時不斷加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，豐富人們物質(zhì)生活的同時不斷豐富人民的精神生活。另一方面，基層民眾的公共文化服務(wù)的供給不應(yīng)一味追求形式上的豐富，而應(yīng)注重從內(nèi)容上做到“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”，提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產(chǎn)品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務(wù)，豐富群眾文化生活，提高全社會的文化生活質(zhì)量。
（3）完善公共文化服務(wù)職能，提高市民對公共文化服務(wù)的滿意度。從均值、方差上來看，排在前面的分別是具有專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員0.82，能符合群眾需求、符合時展的功能0.68，合理的地理位置0.63。這也說明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個層次，即從場館、內(nèi)容到服務(wù)態(tài)度的提供水平，與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務(wù)的滿意度應(yīng)當(dāng)從公共文化服務(wù)提供的場所、內(nèi)容及服務(wù)態(tài)度三個方面進(jìn)行提升，在場所的設(shè)置上面應(yīng)該要有合理的地理位置、合理的開放時間及有效的信息宣傳途徑；在公共文化服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該提供能符合群眾需求、符合時展的功能；在公共文化服務(wù)態(tài)度的提升方面應(yīng)當(dāng)要培養(yǎng)一批具有專業(yè)素養(yǎng)的整理服務(wù)人員，同時應(yīng)當(dāng)要建立一支長期堅持活動的社區(qū)團(tuán)體。
2.不足與展望。本文建立的模型對于指導(dǎo)我國政府服務(wù)的公眾滿意度測評和政府公共服務(wù)的規(guī)范化績效標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推進(jìn)政府管理體制改革和政府自身建設(shè)等都具有參考價值，但這些都缺乏制度保障。因此，政府公共服務(wù)的公眾滿意度測評除了需要開發(fā)先進(jìn)有效的測評模型和方法外，還必須有相關(guān)的政策支持和制度保障。
同時，隨著信息技術(shù)革新和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對政府服務(wù)的公眾滿意度調(diào)查已不只是停留在傳統(tǒng)的人工問卷調(diào)查形式上，一些建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新型調(diào)查方式也應(yīng)運(yùn)而生，如電子郵件、網(wǎng)上調(diào)查等，這些調(diào)查方式既不受時間和地域的限制，也不受人為因素的干擾，將對政府服務(wù)的工作滿意度測評提供良好的技術(shù)支撐。
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第9篇：如何提高群眾的滿意度范文
一、加強(qiáng)衛(wèi)生窗口服務(wù)考核機(jī)制的意義
隨著經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)以服務(wù)為重的工作職能顯得日益重要，醫(yī)務(wù)工作者和工作人員的角色也從過去比較單一的“治病救人”轉(zhuǎn)換到要求各方面綜合素質(zhì)較高的“人民服務(wù)員”的位置上來。隨著服務(wù)職能的強(qiáng)化，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)今后發(fā)展得如何，能不能越做越好，關(guān)鍵在“服務(wù)”，因此,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,不僅是全面提升醫(yī)療衛(wèi)生工作水平的突破口,而且是關(guān)乎醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)興衰的大問題。
衛(wèi)生服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。衛(wèi)生局窗口從“高效、便民”的角度出發(fā)，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，采取各種有效措施，扎實(shí)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗動，工作人員的服務(wù)意識、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和水平不斷改進(jìn)和提高。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為辦事群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心做好窗口服務(wù)工作，并堅持“服務(wù)理念求新、服務(wù)內(nèi)涵求深、服務(wù)業(yè)務(wù)求精、服務(wù)態(tài)度求好、服務(wù)形象求優(yōu)”的宗旨與目標(biāo)，努力建設(shè)創(chuàng)新型衛(wèi)生審核窗口，進(jìn)一步擦亮窗口展新貌。制定窗口服務(wù)考核辦法，建立“行為規(guī)范、運(yùn)行協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的行政管理體制，推進(jìn)依法行政、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，擴(kuò)大對外開放，是為了更好的為廣大人民群眾和投資者提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。
二、我（市）縣衛(wèi)生窗口管理機(jī)制建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的困難和問題
（一）衛(wèi)生窗口的現(xiàn)狀
（市）縣衛(wèi)生局成立于年月。目前辦理的事項(xiàng)有：衛(wèi)生局窗口的食品衛(wèi)生許可證、餐飲業(yè)經(jīng)營衛(wèi)生許可證、食品經(jīng)營企業(yè)衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)加工衛(wèi)生許可證、公共場所衛(wèi)生許可證、醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生許可證、健康證等具體事項(xiàng)。共辦理各類許可項(xiàng)目件。
（二）存在的困難和問題。雖然我局非常重視窗口服務(wù)工作，但在工作中還存在很多具體的困難和問題：
1、辦理證件時間較長。由于辦理部分證件后還要送到省里辦理，所以時間較長。特別是護(hù)士辦理時人數(shù)分散，我們需要先送市里審核，再送省里蓋章，所以辦理時間較長。
2、工作難度較大。雖然《食品安全法》已于去年6月1日正式實(shí)施，但許多配套的法律法規(guī)至今沒有出臺，使我們的工作十分被動。有的許可工作，如蛋糕店等到底該由哪個部門承擔(dān)，現(xiàn)在還沒有明確，所以我們也無法答復(fù)，使我們工作難度有所增加。
3、當(dāng)前我局窗口政務(wù)公開工作還有所欠缺。今后應(yīng)加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項(xiàng)的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。
三、如何優(yōu)化行衛(wèi)生窗口服務(wù)管理機(jī)制的建設(shè)
要進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，不斷提高衛(wèi)生行政審批工作質(zhì)量和效率，在承諾的時限內(nèi)高質(zhì)量、高效率地完成群眾申請的審批事項(xiàng)辦理工作；要進(jìn)一步改進(jìn)窗口工作、完善制度、強(qiáng)化紀(jì)律、規(guī)范行為，大力爭創(chuàng)紅旗窗口，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)窗口；特別要強(qiáng)化窗口工作人員培訓(xùn)，熟練掌握有關(guān)法律法規(guī)和政策要求，為群眾熱情周到地服務(wù)；窗口工作要特別注意形象，工作人員的儀表、語言、舉止等一定要規(guī)范得體；要把衛(wèi)生廳高效、便民、規(guī)范、廉潔的良好形象通過窗口充分展示給群眾，全心全意為群眾服務(wù)，讓群眾滿意。
（一）加強(qiáng)監(jiān)督激勵，建立長效機(jī)制
建立健投訴舉報、工作考評、責(zé)任追究內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對外實(shí)行服務(wù)監(jiān)督電話、維權(quán)熱線電話公開制度，加強(qiáng)組織監(jiān)督，群眾監(jiān)督和自我監(jiān)督，不斷改進(jìn)、完善服務(wù)工作；同時，建立公共服務(wù)督察考核體系，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量綜合監(jiān)控和考評，統(tǒng)一安裝視頻監(jiān)控器，每天不間斷地對窗口服務(wù)環(huán)境、工作人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作秩序進(jìn)行全面監(jiān)管，以此提高服務(wù)質(zhì)量和效率，避免不良現(xiàn)象的發(fā)生。
（二）強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)建一流隊(duì)伍
為建設(shè)一支“業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、工作實(shí)、效率高”的工作人員隊(duì)伍，衛(wèi)生局堅持把群眾滿意度作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞“定一流標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)一流服務(wù)，上一流水平”這一目標(biāo)，組織開展思想作風(fēng)整頓，查根源、找不足、定措施，強(qiáng)化了主動服務(wù)、誠信服務(wù)、高效服務(wù)的服務(wù)意識，制定了接待群眾熱心、解答問題耐心、辦事處事細(xì)心的星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為更好地服務(wù)群眾、效力群眾奠定了堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。其次，狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，強(qiáng)化執(zhí)行力。通過舉辦業(yè)務(wù)知識講座、定期組織應(yīng)知應(yīng)會專業(yè)知識考試、開展多種形式的崗位練兵競賽活動，在全體工作人員中掀起的學(xué)習(xí)熱潮，培養(yǎng)一批好學(xué)習(xí)、懂政策、善管理、會服務(wù)的工作骨干，增強(qiáng)基層服務(wù)的生機(jī)和活力。同時，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)制度，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育。通過發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)功能、完善考核辦法、強(qiáng)化政務(wù)公開、實(shí)行規(guī)范化收費(fèi)等方式，約束工作人的行政審批行為，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象。
（三）重視服務(wù)管理，打造服務(wù)品牌
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。按照場所建設(shè)合理、規(guī)范、美觀、實(shí)用的要求，大力加強(qiáng)基層設(shè)施建設(shè)，努力改善窗口服務(wù)環(huán)境。在科學(xué)規(guī)劃、合理布局的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一設(shè)置窗口服務(wù)、自助服務(wù)、援助接待、特殊服務(wù)等專屬區(qū)域。同時，按照行政公開、公正、公平的原則，實(shí)施辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻，增強(qiáng)窗口服務(wù)的透明度和誠信度。
二是建章立制，量化細(xì)化服務(wù)。按照服務(wù)用語溫馨化、行為禮儀化、態(tài)度和藹化的基本要求，結(jié)合窗口工作的特點(diǎn)，制定文明用語、規(guī)定窗口工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶工作牌上崗；對服務(wù)對象做到主動問候、微笑服務(wù)、雙手接送物品等，切實(shí)做到用制度管事管人。
三是建立值班長制度。將服務(wù)的關(guān)口前置，在大廳進(jìn)口處設(shè)立值班長崗，由了解面上工作、熟悉各項(xiàng)政策、精通本職業(yè)務(wù)的熱源擔(dān)任值班長，保證前來辦理事務(wù)的群眾辦事順利。
（四）實(shí)施便民措施，提高群眾滿意度
實(shí)施一系列便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的，我們將進(jìn)一步出臺便民措施，實(shí)行免費(fèi)指導(dǎo)、免費(fèi)提供資料、免費(fèi)送證下鄉(xiāng)等服務(wù)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，絕不讓群眾跑第二趟。
不斷提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。
