思想宣傳文化工作總結(jié)精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的思想宣傳文化工作總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文
一、內(nèi)抓管理，全面提高宣傳文化中心服務能力
一是強化學習。加強干部職工的政治理論和業(yè)務能力培訓，提高文化隊伍的整體素質(zhì)。中心以“轉(zhuǎn)變作風，狠抓落實”活動為契機，結(jié)合文化工作實際，精心組織，周密安排，通過思想政治工作考核和業(yè)務考核，進一步激發(fā)了中心干部學業(yè)務、干專業(yè)、比專業(yè)的積極性，使文化工作隊伍的整體素質(zhì)迅速提高，為創(chuàng)設我縣良好的文化氛圍提供了隊伍保證。二是健全機制。中心修訂了學習制度、會議制度，完善了接待投訴記錄，并在長期的工作中總結(jié)建立了一套方便群眾、服務群眾的辦事程序，確保了群眾評議監(jiān)督制度，健全了執(zhí)法公開制度及錯案追究制度，確保了工作高起點進入、高標準展開、高效率推進，使文化工作的規(guī)范建設邁上了一個嶄新臺階。
二、外強服務，開展豐富多彩的群眾文化服務活動
第2篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文
自今年8月以來,我市開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查以來,我作為站長首先在思想上認識了普查工作的重要性,說實話非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查意義重大.首先,一些依靠口頭和行為傳承的民間文藝,技術,禮儀當前,我鎮(zhèn)也出現(xiàn)了一些具有歷史,文化價值的傳統(tǒng)文化資源遭到不同程度破壞的現(xiàn)象.一些依靠口頭和行為傳承的民間文藝,技術,禮儀,節(jié)慶,游藝等文化遺產(chǎn)正在不斷消失;非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承后繼乏人,一些傳統(tǒng)技藝瀕臨滅絕;許多珍貴實物和資料流失嚴重.因此,加強我鎮(zhèn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護刻不容緩.其次,我相信民族的東西永遠是世界的,作為文化工作者有責任和義務做好普查工作.再者,做好普查工作更是為子孫后代造福,是讓歷史的腳步留下印跡.
1制定詳細普查計劃
為了做好普查工作,首先我做了翔實的普查計劃
組織學習,統(tǒng)一思想
組織全站工作人員學習《》文件精神,安排專人去文體局學習普查工作指
導要點,和工作方法.并做好對全站人員做好宣傳發(fā)動工作.
2合理分工責任到人
為了更好的開展普查工作,我站做了合理分工,全鎮(zhèn)29個行政村,12個社區(qū),共分4個片,每片有專人負責,每片還從村和社區(qū)中抽調(diào)10至15名普查員.并組織普查員開展4次統(tǒng)一學習和交流會議.
做好普查宣傳工作.
開展普查工作的重點是要在宣傳上下功夫.召集各村,社區(qū)的相關人員開會宣傳普查工
作的重要意義,并請記者寫了相關報道.
3克服困難實施督促
前期工作我站人員做了大量工作.真正實施普查工作還有相當大的難度,下鄉(xiāng)輔導,監(jiān)督是普查工作的重點,普查工作時間緊任務重,天氣炎熱不說,更是還有許多人的不理解,為此我站人員和普查員多次做了解釋和學習工作.對有價值的線索,更是抓住不放,多次上門做工作.對熱心普查工作的普查員,我站給予了一些鼓勵,利用節(jié)假日專門拜訪;對于要提供線索的需要等門拜訪的,我站人員決不推脫,及時準確的做好登記和記錄工作.在資金,設備極其困難的情況下,普查員門,走村串戶,田間,地頭都留下了他們的身影,搜集整理,發(fā)掘保護民族民間藝術.在開展普查工作的這2個月中,我站人員不定期的實施監(jiān)督工作,對工作出現(xiàn)的問題做了合理的處理.對普查的重點做了多次的宣傳,對有排斥情緒的盡力解釋工作.
第3篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文
一、領導重視，機構(gòu)健全
我局黨政非常重視科技工作，將科技工作納入全局工作重點，并成立有局科技工作領導小組,由局長,局黨組書記、副局長任組長，副局長和紀檢組長任副組長，局相關股室和直屬單位負責人為成員，并確定了具體工作人員和經(jīng)費保障。局重點工作和重點項目都由領導小組組長親自抓，領導小組定期召開科技工作會議，制定工作計劃，研究、討論系統(tǒng)科技工作發(fā)展。
二、科技人才工作
我局積極主動地配合縣經(jīng)濟信息化和科技局，開展人才示范工作，按要求完成了示范任務；積極組織單位人才參加各級、各類重點業(yè)務培訓學習，努力加創(chuàng)新人才培養(yǎng)速度，2013年共組織50余次各類學習；積極選拔、引進專業(yè)人才和管理人才，充實鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村班子隊伍建設，為基層服務，并積極為聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供科技人才、信息、項目等方面的資料，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展做好服務工作。
三、重大科技工程項目
一年來，我局主動配合縣上重大科技工程和重大項目在我縣的實施，為項目開展提供便利條件，為上級部門科學制定發(fā)展規(guī)劃、實施重大科技項目提供了有效保障，我局積極挖掘、組織并推薦科技項目申報縣級及以上重點科技計劃。
四、科技示范推廣
我局積極指導、幫助聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立科技示范點，為聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供技術信息，為會提供家禽飼養(yǎng)信息、養(yǎng)鴿信息等，并指導村民應用科學養(yǎng)殖技術，發(fā)展家庭經(jīng)濟。同時，我局積極引導、扶持行業(yè)內(nèi)企業(yè)進行技術轉(zhuǎn)型。
五、科技宣傳與科普工作
我局非常重視科技宣傳與推廣工作，把“三下鄉(xiāng)”工作列為全年工作重點來抓，召開專門會議研究、討論三下鄉(xiāng)活動方案和具體安排實施。在做好文化工作三下鄉(xiāng)的同時，我局積極配合、協(xié)調(diào)科技局做好了集中宣傳活動，印發(fā)各類科普宣傳資料，并以簡報形式對每次三下鄉(xiāng)活動進行了報道。按要求做好了各類統(tǒng)計資料的總結(jié)的報送工作。
六、知識產(chǎn)權工作
我局把知識產(chǎn)權工作納入了單位重要議事日程，局黨政經(jīng)常召開專門會議，研究、制定知識產(chǎn)權相關工作。積極組織人員參加上級組織的各種宣傳活動，組織系統(tǒng)內(nèi)廣大干部職工認真學習知識產(chǎn)權法，并在行業(yè)內(nèi)廣泛開展知識產(chǎn)權宣傳，派人員參加知識產(chǎn)權工作培訓并順利通過考試。局市場股和稽查隊配合相關單位，建立了知識產(chǎn)權執(zhí)法協(xié)作機制，積極組織開展知識產(chǎn)權聯(lián)合執(zhí)法，同時對擁有自主知識產(chǎn)權的行業(yè)內(nèi)企業(yè)加以扶持，加大服務，幫助企業(yè)完善內(nèi)部知識產(chǎn)權制度，協(xié)助企業(yè)制定和實施知識產(chǎn)權戰(zhàn)略。
七、一抓一工作
我局黨政非常重視“一抓一”工作，將其納入了單位工作議事日程，確保工作落到實處。我局非常重視各類人才培訓。積極組織人員參加省、市、縣各級黨政和上級文體廣電旅游管理部門組織的業(yè)務培訓、學歷教育、學術交流、專題研修、掛職鍛煉、外派訪問考察等學習培訓，并選送系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)技術人才、經(jīng)營管理人才、青年技工等參加各類拓展培訓。使單位用人主體作用得到充分發(fā)揮，使職工隊伍得到鍛煉，業(yè)務技能進一步加強。
第4篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文
我們通過工作總結(jié)，能更好的對工作的方向進行調(diào)整，使之更有效率。那么2021年的員工工作總結(jié)范文有哪些呢?下面是小編為大家?guī)淼?021年新員工工作總結(jié)范文五篇，歡迎大家查閱!
2021員工工作總結(jié)1我于20__年__月_日成為公司的試用員工，到20__年的今天3個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。
在崗試用期間，我在市場部學習工作。這個部門的業(yè)務是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大;但是在各部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。
在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過這三個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理公司的業(yè)務，整理部門內(nèi)部各種資料，當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。
這是我的第二份工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
2021員工工作總結(jié)2在20__的上半年，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，如期地達到了預定的目標?，F(xiàn)將20__年的具體工作總結(jié)及匯報如下：
一、規(guī)范服務
1、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
2、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
3、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
4、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
二、對房屋管理維護
1、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
2、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
三、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活。
物業(yè)服務人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。
截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近__人次，招聘員工__人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
以上，是物業(yè)主管半年工作總結(jié)，物業(yè)管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，必將巍然矗立在___小區(qū)。
2021員工工作總結(jié)3時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
20__年_月至_月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了__全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧峁玫姆瘛R荒昀?，共安排恼E炕嵋?00次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入__系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作
20__年_月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、行政庫管理等工作。
至__月底，共接待公安查詢__次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件__份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息__篇，采編__之窗_期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在__誠信演講活動中獲得第一名;__誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備2020年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
2021員工工作總結(jié)420__年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領導安排，完滿地完成了全年的工作任務，無事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學習培訓，使自己成為本領過硬，思想先進的優(yōu)秀員工。
一、能夠積極參加各項學習活動,不斷提高自身素質(zhì)。
根據(jù)單位統(tǒng)一安排，今年以來能積極參加單位組織的文化培訓，同時能關心時事，利用報紙、廣播及時了解國家大事，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務，自覺維護單位和個人的形象。
二、認真鉆研本職業(yè)務，確保安全行駛無事故。
一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。
三、嚴格公司各項規(guī)章制度，全力做好服務工作。
作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格按照各項規(guī)章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。
20__年已經(jīng)過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領導和同事們的肯定。但是我也深知與領導的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會發(fā)揚優(yōu)勢，克服不足，努力學習，不斷提高自己，進一步增強服務意識，爭取公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。
2021員工工作總結(jié)5過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多一年了，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便。
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強。
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
第5篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文
一、我縣文體系統(tǒng)隊伍基本概況
截止2014年11月，我縣文體系統(tǒng)工作隊伍具體如下：
1、縣文體局機關現(xiàn)有工作人員13人。其中局長1人，副局長2人,主任科員1人，副主任科員1人，科員4人，工勤人員1人，事業(yè)編人員3人；本科學歷6人，?？茖W歷4人，高中及以下學歷3人。
2、縣文化館現(xiàn)有工作人員9人。其中本科學歷3人，專科學歷5人，高中及以下1人；副研究員（作曲）1人，中級館員1人，三級編導1人，三級演員1人，助理館員3人，其他2人。
3、縣圖書館現(xiàn)有工作人員3人。其中管理員1人，助理館員2人；本科學歷1人，高中及以下2人。
4、縣民歌展演團現(xiàn)有工作人員42人。其中團長1人，副團長1人，團長助理1人，辦公室主任2人，演出人員37人。
5、黎苗文化傳承人102人。國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人1人，省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人2人，縣級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人99人。
二、我縣文體隊伍建設的主要成效
（一）深入了解人才狀況，不斷改進人才工作。我局一直以來十分重視人才工作，倡導尊重知識、尊重人才，不斷加強文化人才隊伍建設，穩(wěn)定文化人才隊伍。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，廣泛聽取各方面的意見和建議，對全局文化人才工作和鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化人才隊伍狀況進行調(diào)查摸底。經(jīng)調(diào)查，廣大干部思想素質(zhì)較高，工作認真負責，能積極為文化工作服務，但也存在干部創(chuàng)新意識不強、業(yè)務知識不牢固等問題。根據(jù)我局實際，樹立“人人都能成才、努力才能成才、立足本職成才”的理念，努力塑造一支政治堅定、結(jié)構(gòu)合理、政績突出的黨政領導干部隊伍，培養(yǎng)造就一支奮發(fā)有為、業(yè)務精通、素質(zhì)較高的機關干部隊伍，打造一支才藝過人、業(yè)務過硬、特色鮮明的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化人才隊伍，為我局開展全縣文化工作提供堅強的人才支持和組織保證。
（二）開展人才培訓工作，培養(yǎng)文化人才。今年以來，我局開展了一系列培訓活動：一是開展群眾路線學習活動22次，學習黨的十、十八屆三中和四中全會精神、系列講話精神、省級和縣級文件精神等，通過學習宣傳，加強黨的先進性建設和人才工作，樹立以人為本的觀念，促進干部工作科學化、民主化、制度化。二是舉辦體育場地普查、文物普查、文化共享工程暨農(nóng)家書屋培訓等業(yè)務培訓班，提高工作人員業(yè)務能力。三是開展以文化示范村骨干為主要培訓對象的舞蹈、民歌創(chuàng)作、織錦、攝影等培訓班，共18期，培訓人數(shù)達661人次，同時派出輔導老師到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村輔導80多人次，受到了群眾的高度贊揚。
（三）狠抓隊伍建設，促進各項工作的順利開展。一是年初組織制定和實施《自治縣文化廣電出版體育局文體行動綱要2014》，對我縣2014年文體工作進行全面計劃，按職能將工作任務分解到人，領導班子成員分工負責，將工作目標實行量化管理，使文體各項工作得到有效開展并取得了明顯成效。二是進一步建立健全《自治縣文化廣電出版體育局內(nèi)部制度匯編》中的21項制度，強化隊伍規(guī)范管理。三是加強機關作風建設，使我局工作、隊伍建設形象良好、作風扎實、工作效果明顯、辦事效率提升，努力打造人民群眾滿意的單位。
（四）發(fā)揮文化人才最大成效，開創(chuàng)文體工作新成績。一是開展豐富多彩的節(jié)慶活動。元旦、春節(jié)期間組織舉辦了文藝演出、迎春游園、萬人迎春健身環(huán)營根河長跑賽等系列文體活動；黎苗族傳統(tǒng)節(jié)日“三月三”節(jié)期間，組織舉辦了《奔格內(nèi)·待內(nèi)典》三月三主題歌會、中外書畫作品展覽、黎苗歌舞串燒、萬人打柴舞、瓊劇展演、通宵電影放映、農(nóng)民籃球錦標賽等多項活動；五一國際勞動節(jié)期間組織舉辦了“云湖杯首屆荷花節(jié)”和“云湖書畫創(chuàng)作基地揭牌儀式”；七一組織全縣機關健身隊舉辦《慶七一·頌黨恩》文藝晚會；國慶期間，聯(lián)合縣委宣傳部舉辦了慶祝建國65周年“愛國歌曲大家唱”歌唱比賽。二是積極組織文化下鄉(xiāng)活動。開展文藝下鄉(xiāng)演出活動40場，受益人數(shù)達3萬多人次，送瓊劇下鄉(xiāng)演出14場，送書下基層活動33次，贈送各類圖書雜志1.5萬余冊，送電影下鄉(xiāng)活動1198場次，觀看人數(shù)達40多萬人次，電影放映點遍及全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、村小組，超額完成國家下達的行政村一村一月放映一場電影的公益服務目標；協(xié)助省瓊劇團和省歌舞團在我縣三月三廣場演出《晉宮風云》《玉喬龍》等4場大型古裝瓊劇和原創(chuàng)黎族舞蹈詩劇《黎族故事》；在全縣分東西南北4個片區(qū)，每季度舉辦一場由片區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合進行的文藝專場演出活動，全縣共舉辦16場，每月在縣城組織一場由每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)輪流承辦的黎苗文化示范村文藝隊專場演出，至10月份己有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織了8場專場演出，積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各文藝示范村開展各種文藝交流演出活動，截止10月底，全縣共開展各種文體活動200多場，極大的豐富了城鄉(xiāng)群眾文化生活。三是文藝創(chuàng)作碩果累累。民歌展演團到黑龍江省黑河市參加由國家文化部主辦的第五屆中俄文化大集匯演及全國春雨工程邊疆行惠民演出活動，表演打柴舞和黎族婚禮等黎苗歌舞；舞蹈《花屐舞》在全省“三八”節(jié)舞蹈比賽中再獲金獎；健身舞《是個好地方》參加全省“中國彩票杯”鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民比賽，獲三等獎；現(xiàn)代雙人舞《咱們倆》在全省第十三屆東西南北中文藝匯演中獲二等獎。四是體育競技屢創(chuàng)佳績。在2014年省少年兒童游泳錦標賽中，獲12枚金牌、14枚銀牌、29枚銅牌和女子團體總分第四名、男子團體總分第五名；在2014年省少年田徑錦標賽中，獲3枚金牌、1枚銅牌；在省趣味體育運動會中，獲7個二等獎及團體總分第三名。
三、存在問題
雖然我們在加強人才隊伍建設方面做了大量工作，但對照縣委、縣政府的要求，還存在很多的不足，主要是：
（一）編制少，人員配備不足。行政人員編制僅9人，除去3個領導職位，7個內(nèi)設崗位工作人員不足1人，加上人員結(jié)構(gòu)老化，另外，文體活動、文化惠民活動越來越豐富，許多工作難以開展；縣文化館缺文化干部；縣圖書館缺工作人員，隨著借閱書籍人數(shù)不斷增長，為滿足群眾需求，圖書館每天晚上及周末都免費開放，工作人員缺乏、壓力大；體校編制長期得不到解決，田徑、沙灘排球等體育布局項目訓練只好外聘教練。
第6篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文
半年來，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報如下：
一、XX年半年度指標完成情況
售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。
售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。
電費回收率：x%。
綜合線損率：x%。
優(yōu)質(zhì)服務：優(yōu)質(zhì)服務承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復率x%、客戶滿意度指數(shù)：x%。
“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單x起較XX年6132起增加x起，其中：業(yè)務咨詢199起，信息查詢x起，故障報修x起，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業(yè)務x起，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音，件件有落實。
業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總?cè)萘縳kva。其中受理xkva及以上用戶x戶，總?cè)萘縳kva；新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復率x%，按期送電率x%，用戶報裝回訪率x%。
二、半年度主要工作開展情況
一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作計劃及學習計劃；黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結(jié)表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示范崗”、“責任區(qū)”、“突擊隊”落實到人，明確活動內(nèi)容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。
第7篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文
一、**年工作總結(jié)
（一）全面構(gòu)筑教育經(jīng)費監(jiān)督管理體系
**年除區(qū)本級教育投入外，農(nóng)村義務教育經(jīng)費保障機制資金投入為7441.52萬元。其中：追加**年提高部分農(nóng)村義務教育公用經(jīng)費保障水平專項資金357.57萬元；**年春季學期起，116258名農(nóng)村義務教育階段中小學生全部免費提供教科書和免雜費，實現(xiàn)“零費用”入學，對農(nóng)村中小學實行提高公用經(jīng)費保障水平專項資金補助春季學期1534.64萬元、秋季學期1534.64萬元；有57753名義務教育階段中小學生享受貧困家庭寄宿生生活補助費，補助金額春季學期1733.15萬元、秋季學期1733.16萬元；對26714名城市義務教育階段中小學生提供免雜費補助，補助金額193.35萬元；下達**中西部地區(qū)農(nóng)村中小學校舍維修改造中央專項資金預算(第一批)355.01萬元。
教育資金管理是我科的重點工作?！肮芾砭褪欠铡?。在管理中體現(xiàn)服務，在服務中實施管理。
我們先后分別于5月20日至23日，9月20日至25日協(xié)同教育部門對西涼山片區(qū)學校進行了教育督查。重點是農(nóng)村義務教育保障機制的實施情況以及教育收費情況。檢查情況總體好于壩區(qū)學校。由于山區(qū)教育教學條件艱苦，所以更加珍惜上級投入以及區(qū)級資金傾斜?；灸馨凑諏？罟芾磙k法安排支出，也無亂收費現(xiàn)象，只是存在一些特殊支出沒有經(jīng)費來源，賬務處理方面也有待提高。
從10月7日起歷時半個月，由省財政廳委托中介機構(gòu)對**區(qū)農(nóng)村義務教育經(jīng)費保障機制開展專項檢查評估工作。此次檢查涉及保障機制經(jīng)費的專項審計檢查和農(nóng)村中小學校校舍維修改造項目的房屋質(zhì)量檢查評估。保障機制經(jīng)費檢查主要內(nèi)容為：1、教育政策執(zhí)行情況。組織機構(gòu)落實情況；特色專戶設立情況。2、制度建設情況。結(jié)合實際縣、校各級各單位制定配套措施、辦法的情況。3、資金管理和使用情況。資金撥付情況；資金使用情況（申請、審批、公示、監(jiān)督等）；資金使用合規(guī)合理情況等。4、農(nóng)村中小學預算編制和執(zhí)行情況。確保正常教育教學秩序的情況；預算編報和執(zhí)行情況。5、教育亂收費情況。各學校是否嚴格按照國務院文件規(guī)定，規(guī)范收費行為，堅決杜絕統(tǒng)一推薦和征訂教輔材料以及任何形式的違規(guī)代收費、搭車收費等行為。6、財務人員落實及開展業(yè)務培訓的情況，教育收費的情況。7、宣傳、信息交流的情況。8、預算編制基礎數(shù)據(jù)以及檢查結(jié)果的后評價。9、其他。農(nóng)村中小學校校舍維修改造項目的房屋質(zhì)量檢查評估內(nèi)容為：1、農(nóng)村中小學d級危房的核實檢查。2、凡是按照規(guī)定程序報批并由縣級以上房屋安全鑒定部門認定為d級危房的中小學校舍，一經(jīng)認定即停止使用，并限期在6個月內(nèi)拆除。檢查并記錄拆除情況。3、農(nóng)村中小學d級危房校舍維修改造項目面積完成率。4、抗震設防等級，工程設計及建設是否達到所在地區(qū)的抗震要求。5、工程建設質(zhì)量。6、工程建設管理制度的執(zhí)行。7、單位造價復核。8、項目是否有調(diào)整。9、資金投入情況。10、工程完工時間。檢查方式采取按60%檢查面抽查學校賬務以及實地檢查相結(jié)合。最后聽取了檢查組反饋意見，并針對出現(xiàn)問題提出了整改意見。
11月5日組織舉辦了為期一天針對**區(qū)區(qū)直及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校校長、財務人員的財務管理培訓。培訓內(nèi)容包含講解當前各項財政改革措施、會計從業(yè)人員職業(yè)道德、教育保障資金實行國庫集中支付的會計核算辦法、《會計法》、《中小學財務制度》、《中小學會計制度》以及教育事業(yè)發(fā)展與財務管理的相互關系等。為促進教育系統(tǒng)財會隊伍建設起到了推動作用。
（二）在上級要求與財力允許條件下，努力實現(xiàn)政法經(jīng)費保障，并積極踐行“節(jié)支就是增收”。
據(jù)云財行[**]391號文件精神，從**年起分三年公安年人均公用經(jīng)費需達到24100元/人、年（**區(qū)為二類地區(qū)）；檢察院人均公用經(jīng)費標準為20500元/人、年；法院人均公用經(jīng)費標準為20500元/人、年，且訴訟費收費制度改革后,由中央財政下?lián)苻k案專款專項補助基層法院；據(jù)云財行[**]566號省財政廳、司法廳文件精神，從**年起執(zhí)行司法行政機關公用經(jīng)費保障標準15600元/人、年，**區(qū)為二類地區(qū)，三年內(nèi)達標。
我們按照公共財政的要求，規(guī)范財政資金供給范圍，調(diào)整財政支出結(jié)構(gòu)，努力提高政法經(jīng)費保障程度。在經(jīng)費安排上，要按照“保證重點、兼顧一般”的原則，優(yōu)先安排好人員經(jīng)費和必要的公用經(jīng)費，確保職工工資正常發(fā)放和機關工作的正常運轉(zhuǎn)。區(qū)委、政府對政法機關經(jīng)費保障問題非常重視，充分認識做好政法機關經(jīng)費保障工作的重要意義，切實加大對政法機關經(jīng)費的投入。在財力范圍內(nèi)逐年加大了對政法單位的投入力度。
（三）參與財政管理實踐：“小金庫”清查，清理檢查“吃空餉”
（四）投身改革，積極配合部門完成文化體制改革、第三次文物普查、經(jīng)濟普查以及財政部門掛
鉤聯(lián)系人口與計生工作方案，幫助督促北閘村完成全年計生工作目標。
按照省、市文化體制改革工作的統(tǒng)一部署，為加快我區(qū)文化體制改革步伐，充分調(diào)動基層廣大文化工作者的積極性、創(chuàng)造性，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，推進我區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和文化事業(yè)繁榮。經(jīng)區(qū)委、政府專題研究，正式啟動了撤銷**區(qū)花燈劇團，整合資源，組建**區(qū)鶴舞高原藝術團，加掛**區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司牌子，區(qū)文化館、藝術團、公司實行“館團合一，三塊牌子，一套班子”的改革工作。新組建**區(qū)鶴舞高原藝術團，隸屬**區(qū)文化體育局管理，為財政全額撥款事業(yè)單位。
我科立足自身資金管理需要積極參與此項改革，提出了財政部門對該項改革的建議和意見。將根據(jù)區(qū)政府批復，把各項專項經(jīng)費納入預算執(zhí)行；依照區(qū)編委批準的人員編制以及區(qū)人事批復的相關手續(xù)把新增人員納入財政供養(yǎng)。并強調(diào)藝術團作為財政供養(yǎng)事業(yè)單位，演出收入必須嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理，不允許坐收坐支。建議對新建藝術團設立目標考核，在完成公益性演出任務的前提下，積極面向社會需求，探索與市場接軌的路子，拓展演出市場，增加盈利創(chuàng)收，實現(xiàn)市場化的改革最終目標。
（五）配合國庫科進行了分管部門的支出核對：財政統(tǒng)發(fā)工資支出14903.8萬元，財政補助人員支出51.4萬元，正常公用支出1776.8萬元，區(qū)級專項支出3235.2萬元，上級專項支出1059.48萬元；配合預算科完成了財政補助人員經(jīng)費測算全年547萬元，在對部門公業(yè)務費進行調(diào)研分析的基礎上為制定**年年初預算定額提供參考。因為基本支出預算編制是否科學、合理，在很大程度上取決于預算定額是否科學、合理。
(六）配合部門完成項目申報：
1、完成**中央政法項目申報工作，并得到批復下達08項目資金319.3萬元，分部門情況為公安131.5萬元、檢察院73.5萬元、法院91.5萬元、司法22.8萬元。積極幫助部門申報區(qū)政府落實配套資金，其中維修?？钕逻_用款單位具體組織項目實施，裝備?？顒t匯入公檢法指定帳戶，市級統(tǒng)一進行政府采購，以實物形式配發(fā)單位。
裝備項目的實施為政法機關完成社會治安、輯毒禁毒、法律援助等工作及發(fā)揮職能優(yōu)勢創(chuàng)造了必不可少的工作條件。辦公用房維修資金的規(guī)劃，加強了縣級政法機關辦公用房的建設。中央政法辦案補助?？畹募皶r到位，極大地彌補了縣級政法機關辦案經(jīng)費的不足，有效地保障了政法機關打擊違法犯罪、維護社會治安。
2、上報了中央補助地方文化體育與傳媒事業(yè)發(fā)展專項資金項目申請報告。在一定程度上緩解了我區(qū)文化事業(yè)發(fā)展資金壓力。
二、**年工作計劃
（一）聯(lián)合相關科室，針對業(yè)務分管部門進行固定資產(chǎn)帳務情況清理檢查。
第8篇：思想宣傳文化工作總結(jié)范文
為了做好下一步客服工作,對目前從事的客服工作進行總結(jié)反思,2020年過去，你的客服工作總結(jié)寫好了么，你知道2021客服工作感悟及總結(jié)怎么寫么？下面就是小編整理的2021客服工作感悟及總結(jié)，但愿對你有借鑒作用。
客服工作感悟及總結(jié)1如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。
接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。
同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
(1)服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
客服工作感悟及總結(jié)2作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作。
2、分析、調(diào)查問題的原因。
3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結(jié)合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法。
4、最后當然是具體方法的落實。
并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;
完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;
并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著零抱怨無投訴目標發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。
客服工作感悟及總結(jié)3我從20__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。
接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度。
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面。
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
客服工作感悟及總結(jié)420__年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。
2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學習了公司各項規(guī)章制度;
熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎。
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。
3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存。
4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。
在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。新的計劃如下：
(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!
客服工作感悟及總結(jié)5在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了__項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質(zhì)量。
堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規(guī)范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。
比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
