展會接待禮儀精選(九篇)

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第1篇：展會接待禮儀范文

會展服務禮儀介紹

會展服務禮儀可分為日常交際服務禮儀和公共場合的交際服務禮儀。日常交際服務禮儀主要指在非正式的會展服務場合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務禮儀等。會展服務禮儀規(guī)范主要面向對象有：會展、旅游等行業(yè)管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。

會展服務禮儀與禮儀有著密切的關系。禮儀是會展服務禮儀的基礎和內容。會展服務禮儀是禮儀在服務過程中的具體運用，是禮儀的一種特殊形式，是體現(xiàn)會展服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。會展服務禮儀的實際內涵是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準備、會展期間的實施以及會展后續(xù)服務過程中展現(xiàn)出的一種行為規(guī)范。

在會展活動過程中一系列的禮儀服務。包括展前展中展后三部分中一個會展人員所要提供的禮儀服務。就是會前的準備，會中的接待服務，會后的整理。舉個例子，展會開始時，開幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會展人員的禮儀服務。

會展服務人員形象禮儀

在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。

一、塑造整體形象。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統(tǒng)一著裝。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。全體工作人員皆應在左胸佩戴寫明本人單位、職務、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃須，女士則最好化淡妝。

二、要時時注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。

當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：您好!歡迎光臨!隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：請您參觀。當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以謝謝光臨，或是再見!

三、要善于運用解說技巧。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調人無我有之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現(xiàn)場示范。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。

會展服務儀態(tài)禮儀與訓練

儀態(tài)指一個人在他的行為過程當中的姿勢和風度。會展場所，服務人員的儀態(tài)體現(xiàn)的是廠家的風范，如何走，如何站，如何正確運用手勢等都需要有所規(guī)范。以下是對會展服務人員儀態(tài)的規(guī)范與訓練要領，通過學習幫您提升會展服務質量。

走姿：如風一樣的輕盈

基本要領：

上身挺直。

走動中肩部不要搖晃。

小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。

兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。

按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位兩腳順著一條真線前進。

站姿：如松一樣的挺拔

基本要領：

兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。

兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。

腰背挺拔。

收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。

雙目向前平視，微笑，微收下頜。

手勢：引導時會用到手勢

基本要領：

在領路和引方向時要注意手指自然并攏

掌心向上，以肘關節(jié)為支點

指示目標，不能以食指來指指點點

領路時應與顧客保持2~3步的距離，領路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。

表情：目光和表情

基本要領：

目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。

嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內心，自然坦誠，切不可假笑。

會展服務內容介紹：

對會展服務流程的了解也很重要，掌握細節(jié)，才能使服務做的更到位，更容易留住客戶。

會前準備：

需要有專人協(xié)助客戶實地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛。

及時準確提供機票、火車票、酒店信息。

代訂會所需的音響、燈光、攝影等設備。

提供平面立體、AV設計。

會中服務：

提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關和文秘服務。

免費提供經驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務工作。

會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務。

向參會人員提供全市范圍內機場、火車站接送服務。

提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調服務。

會后總結：

對參會代表的會后旅游考察工作進行合理安排。

第2篇：展會接待禮儀范文

一、*公司*年上半年市場創(chuàng)收情況：

截止6月24日*公司中標額（）萬元。

累計發(fā)出商品（）萬元

累計銷售收入（）萬元

累計貨款回收（）萬元

二、*年上半年各區(qū)域市場重點工作情況及業(yè)務協(xié)調：

國際區(qū)域市場：

1、國際區(qū)域市場上半年各項指標完成情況（楚蕊核實）

2、簽訂了中油技開的剛果鉆機成套合同，并商定鉆機成套合同價格。150萬。

3、參加中油技開的印尼鉆機項目招標會，并簽訂3套固控系統(tǒng)、3套液氣分離器，共622萬。

4、馬經理帶隊參加了中油技開組織的固控、井電系統(tǒng)標準化研討會，取得了良好的預期效果。

5、參加中油技開出國鉆機總裝聯(lián)調工作研討會，會議主要目的是規(guī)范統(tǒng)一聯(lián)調技術協(xié)議，確定聯(lián)調標準的試驗大綱。

6、參加中油技開伊朗鉆機項目招標會，中標4套70d固控系統(tǒng)及液氣分離器，共910萬元

7、接待中油技開李處長來公司了解鉆機成套進展情況。

8、與中油技開洽談阿塞拜疆30c井電技術協(xié)議230公務員網，并確認30c井電合同112萬元。

東北區(qū)域市場：

1、東北區(qū)域市場上半年各項指標完成情況（夏嚴松核實）

2、協(xié)調東北市場辦理吉林油田入網證相關手續(xù)。

3、馬經理帶隊去遼河油田洽談70d模塊鉆機配套相關事宜（協(xié)議簽訂、商務談判、簽訂合同），簽定移動模塊合同的相關業(yè)務。并進行了客戶回訪工作。

4、完成了東北區(qū)域市場吉林、大慶油田市場前期回訪工作。

5、辦理吉林油田第一鉆井公司70d集港費用。

6、隨馮經理及相關領導的接待了，吉林油田井下公司及吉林油田設備處客人。

7、跟蹤大慶修井公司動態(tài)；協(xié)調吉林*j350、*j650修井機試驗事宜。

8、公司經理馮林先帶領市場與技術主要負責人訪問東北大慶油田市場。加深了雙方的了解，達到了預期目的。

9、公司副經理*帶領東北區(qū)域市場人員及鉆修機、專用車制造廠負責人員對大慶井下作業(yè)公司進行市場調研。西北區(qū)域市場：

1、西北區(qū)域市場上半年各項指標完成情況（朱效忠）

2、西北區(qū)域市場人員于正月十五出差到吐哈遞交投標材料并于長慶油田清海油等油田進行溝通。

3、3月4日赴哈密參加700型水泥車（我方報價168萬元，中標價為130萬元）、*j450s修井機的投標工作（我方報價468萬元，中標價402萬元），由于我公司報價較高，未中標。但此次投標為我公司修井機及專用車產品進入西北市場打下了基礎。

4、通過,,公關得悉青海油田設備購置計劃已下達，其中，700型壓裂車3臺、150型修井機4臺、250型修井機4臺、450型修井機3臺、750型修井機2臺、500型泵撬3臺，還有5、12噸隨車吊、350熱洗車各一臺。為公司進入西部市場做進一步的鋪墊。

5、與青海油田進行20*年修井機及特種車輛技術交流，做招標前的準備工作。

6、5月上旬公司經理馮林先率技術、市場及相關分廠負責人前往西北，進行巡回產品推介。此次推介，為公司在西北市場有所突破做了充足的準備。

7、參加玉門油田輸砂車議標工作，中標輸砂車2臺，金額99.6萬元。

8、5月28日公司經理馮林先帶領西部區(qū)域市場、技術主要負責人參加青海油田修井機的招投標。公司上下對這次打開西部市場的投標會非常重視，前期做了周密的策劃，悉心準備了技術文件與投標書，在5月30日的招標現(xiàn)場，公司又適時運用了準確的投標策略與作價技巧，在與江漢四機廠、南陽二機廠、通化石油機械廠等眾多強敵競爭中，脫穎而出，奪標3臺60噸修井機。

9、5月31日，應邀經理馮林先帶領市場與技術一行人到青海油田井下一公司敦煌辦事處洽談1500型壓裂車改造事宜。緊張的談判結束后，青海油田井下一公司表示：只要我方報價合理，愿達成1500型壓裂車改造合作。

港內及冀東區(qū)域市場:

1、港內及冀東區(qū)域市場上半年各項指標完成情況（王慧琴核實）

2、協(xié)調大慶五勘有關冀東項目的合同和設備的事宜。

3、辦理冀東入網手續(xù)，參加冀東楊總組織的二號島啟動會。

4、與渤海鉆探大港第一鉆井公司莊進行海整改商務談判并簽訂合同，合同額150萬元。

5、市場科牽頭帶領鉆修機、質檢中心去某國稅局拜訪車輛征收所，辦理60t石油修井機購置手續(xù)；并對井下公司2臺60t石油修井機進行驗收工作。

6、渤海鉆探大港井下技術服務公司訂購試井車lhm5061tsj2臺89萬元。測井公司訂購絞車4臺1072萬元（已付預付款516萬元）。放射源車14個、移動源庫2個、海上專用運輸箱4個812萬元。（專用汽車制造廠）合計1972萬元；

7、華北油田井下作業(yè)公司60噸修井機的試驗工作確認，簽訂試驗協(xié)議。現(xiàn)在兩臺修井機正在試驗過程當中，并且都已完成一次起下鉆。

8、馮經理率隊到華北油田開拓市場，拜訪了華北油田局領導和相關處室領導；并到華北井下作業(yè)公司座談，聽取用戶對60噸修井機的使用意見。

9、與渤海鉆探固井技術服務公司簽訂開口修理合同160萬元。

10、大慶冀東鉆井公司簽訂營房廠12棟廁所合同合同額30萬元，簽訂190配件合同合同額3萬余。中石化及海洋區(qū)域市場：

1、中石化及海洋區(qū)域市場上半年各項指標完成情況（陳斌、竇海燕）

2、中石化河南油田鉆井公司于2月4日議標，拿到兩套40鉆機配套的固控工作量612萬元。

3、中油海市場回訪及相關工作的協(xié)調。

4、參加新星公司70項目及650修井機項目招標，中標3套井電，并簽訂合同。

5、與新星公司簽訂40集港協(xié)議、安全協(xié)議。

6、北海船廠簽訂33號平臺設備的合同。

三、*年上半年各分廠中標、產值、銷售收入、貨款回收分析

（具體表格找高邵輝核實，附表）

四、*上半年展會籌備及參展情況：

1、4月7日某第八屆國際石油石化展覽會，公司主管領導對本次展會十分重視，明確了各單位職責。展覽會有關籌備項目如：新樣本制作、宣傳片錄制、模型制作、會場布置等工作都按照計劃緊張而有序的進行。

展會過程中從市內展位到場外參展車輛都圓滿的完成了此次參展任務。達到了預期效果，起到了*公司通過,,這次擴大國內外知名度的目的。

2、6月上旬加拿大國際石油展覽會，這是我230公務員網公司第一次參加國外大型石油裝備展覽會，做了周密的準備與策劃。此次展會由曾書記親自帶隊出使加拿大。展會的圓滿成功為我公司“國際知名”又邁進了一步。

3、6月下旬俄羅斯莫斯科國際石油展覽會，這次展會的是我公司面向獨聯(lián)體國家的一次重要推介機會。

4、7月10日新疆石油展覽會，公司領導把這次展會認為，將*公司西部之行的延續(xù)，并將掀起新的。雖然某與新疆距離遙遠，但公司領導決定此次展會規(guī)模與某展會一樣帶產品參展，并邀請西北各家甲方單位屆時參觀，使客戶對我公司產品有直接和更深的了解。

五、售后服務網絡的建設：

按照三個原則建設我公司售后服務網絡：

1、統(tǒng)一規(guī)劃、分別建設相統(tǒng)一的原則。

*公司將建立區(qū)域市場售后服務站，并統(tǒng)一規(guī)劃，安排順序。

2、實現(xiàn)需要與市場開拓相統(tǒng)一的原則。

充分滿足市場開拓的需要，兵馬沒動，糧草先行，解除用戶的后顧之憂。

3、服務能力與服務地區(qū)相統(tǒng)一的原則。

服務站的服務能力必須與其服務地區(qū)的范圍相統(tǒng)一。

1）、過大：給用戶造成不便，延長服務時間；服務站的服務壓力過大；增加服務站上門服務的成本。

2）、過小：服務站的服務能力閑置、削減服務站的經濟效益；服務站服務規(guī)模偏小，不能獲得服務的規(guī)模效益；增加了服務網點的建設壓力。

總結：*公司將對服務站：合理密度、服務地區(qū)范圍、服務站規(guī)模做到合理設計。

六、重新修訂了《營銷人員業(yè)績考核辦法》：

重新修訂的目的是：為了進一步調動營銷人員的積極性，加大新產品市場開拓力度，加速銷售掛賬和貨款回收，促進公司經營目標實現(xiàn)，將營銷人員業(yè)績收入與業(yè)績掛鉤進行規(guī)范管理。促進*公司更加現(xiàn)代型企業(yè)化。

七、日常接待工作的統(tǒng)一管理：

1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

2、接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

3、接待安排應根據(jù)來賓的身份和230公務員網任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

4、堅持歸口管理與對口部門接待相結合的原則。市場科負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，切對口科室及部門積極配合。

5、接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損自我形象的事件。

八、組織市場專業(yè)的培訓與學習：

1.組織營銷人員觀看《如何成為營銷高手》講座，進行有關營銷業(yè)務知識的培訓。

2.聯(lián)合生產科組織基層單位綜銷員進行業(yè)務培訓。

第3篇：展會接待禮儀范文

一、背景介紹

筆者任職于廣東機電職業(yè)技術學院，教授商務英語課程，因學校要求專任教師每五年需在專業(yè)相關企業(yè)掛職鍛煉六個月，筆者于2011年上半年來到中國國際美博會的主辦方實習，以補充商務英語會展方向的一線實踐經驗和專業(yè)知識。

二、企業(yè)概況

中國國際美博會（原廣東國際美博會）是由廣東省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會主辦，創(chuàng)辦于1989年，1996年以來每年舉辦兩屆，至今已成功舉辦44屆。展覽規(guī)模雄踞亞洲第一、世界第二，設有12大專業(yè)展館，全面涵蓋美容行業(yè)各范疇。展會共吸引了來自中國大部分省份以及亞洲、歐洲、美洲、大洋洲等國家和地區(qū)的企業(yè)參展。近幾屆中國國際美博會每屆到會采購和觀摩的專業(yè)人士都超過40萬人次。

三、掛職鍛煉工作項目

筆者全程經歷了第34、35屆美博會的籌備、舉辦和總結等環(huán)節(jié)，任職于市場部，擔任海外專員，承擔的工作主要為涉外推廣、特備節(jié)目籌備、涉外資料優(yōu)化、市場調研、現(xiàn)場統(tǒng)籌管理等。具體項目如下：1.Specialevents特備節(jié)目2.Pressrelease&E-blast英文新聞稿及英文簡訊3.FairDirectory&ShowPreview會刊及展前預覽4.Overseainvitation海外買家/展商邀請5.Overseaunitsinvitation海外機構邀請6.Visitorsurvey買家問卷調查7.Exhibitorlist展商名錄8.Exhibitormanual展商手冊9.Internship學生實習在工作過程中，筆者接觸到規(guī)范的展會操作流程，也對展會的銷售、統(tǒng)籌和市場各項工作有了較好了解，意識到專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，掌握了展會知識、行業(yè)需要的能力素養(yǎng)、規(guī)范的管理運營模式。在涉外展會行業(yè)工作的過程中，筆者意識到自己的不足，并且時刻在思考應該培養(yǎng)什么樣的人才，以適應現(xiàn)實的工作環(huán)境。

四、促成校企合作

在實習過程中，筆者得到學院領導的支持，成功促成了主辦方和學院的合作，有機會和學生一起實習。在和學生一起實習的過程中，筆者對學生在工作中的欠缺有了深刻的了解，也意識到在今后的教學中需要引入和補充的內容。在第34屆美博會期間，共有學生107人次參與了展會現(xiàn)場的實習，負責場外指引和問卷調查。在35屆美博會中，有15名學生在暑假期間在主辦方單位擔任展會助理工作，并于展會現(xiàn)場于銷售辦公室、媒體辦公室、辦證中心等處工作，同期另有學生95人次參與現(xiàn)場實習工作，工作內容和34屆相同。2011年至今，我院已成功與中國國際美博會合作五年共9屆展會，每年為商務英語學生提供了大量的涉外展會實踐機會，實習崗位也不但擴充和完善，現(xiàn)有崗位為：展位翻譯、咨詢接待、媒體助理、市場助理、銷售助理、辦證登記、門禁管理、人員管理、禮儀接待等，學生可以在這些崗位上運用課堂所學的商務和英語知識，積累實踐經驗，提升組織管理能力、人際交往能力、臨場應變能力。

五、反思與建議

在對學生的培訓和現(xiàn)場指導中，大部分學生不畏艱苦，以積極向上的態(tài)度認認真真完成工作，筆者十分欣慰，但也看到個別學生存在的問題，比如紀律性不強，不夠靈活等。通過與學生一起在企業(yè)長時間鍛煉，并以企業(yè)的眼光去看待學生，換位思考讓筆者受益匪淺。筆者認為，在商務英語課堂教學中教師需要注意以下內容：1.工作態(tài)度學生社會經驗少，對家庭和學校往往依賴較大，涉外展會實習工作強度大，且需要接觸成千上萬的展商和觀眾，學生容易產生不適應，因而產生消極情緒。教師在常規(guī)授課時應幫助學生端正工作態(tài)度，擺正心態(tài)和位置，方能在心理上做好準備。2.嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒淘诋厴I(yè)之前，學生的主要生活環(huán)境集中在家庭和校園，兩者都相對輕松和自由，但國際化展會中都采用十分嚴謹?shù)臉藴驶ぷ髁鞒?，?jié)奏緊、效率高，學生在短時間內轉移環(huán)境同樣會產生不適應，跟不上或理解錯誤，不能滿足企業(yè)的用人需求。因此，校內實訓課程必須引入與企業(yè)一致的標準化工作流程，讓學生意識到嚴謹?shù)闹匾?，并提前熟悉工作流程?.企業(yè)需要的知識技能、社會能力企業(yè)所需的知識技能與時俱進，更新速度快，學校所提供的知識體系更新有時存在滯后，必須及時關注行業(yè)動態(tài)，更新教學內容和模式；企業(yè)要求的社會能力較高，特別是人際交往能力和臨場應變能力，學?？梢酝ㄟ^支持學生社團的方式，為學生提供更多提升社會能力的機會。

六、總結

第4篇：展會接待禮儀范文

?？谧鳛楹Ｄ鲜∈鞘?，鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展更是紅紅火火。國外旅游觀光客選擇鄉(xiāng)村旅游的趨勢也在逐年擴大，各景區(qū)以及民俗旅游村鎮(zhèn)接待外國游客的人數(shù)也在迅速增加，但是對于鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語水平的研究還處在摸索、探尋階段，形成的相關教學思想缺乏系統(tǒng)性、理論性。而英語口語是提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員素質的一門重要基礎課程，它的目的主要是幫助從業(yè)人員進行專門的英語口語技能訓練，從而提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的服務水平，并力求促進從業(yè)人員智能的全面發(fā)展”。本文為此具體探討了鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語能力的現(xiàn)狀分析與研究，以期豐富鄉(xiāng)村旅游研究成果，并為開展鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的英語培訓工作提供理論依據(jù)和指導。

一、當前海口鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

?？卩l(xiāng)村旅游資源特色鮮明。優(yōu)美的熱帶自然田園風光，良好的海洋生態(tài)環(huán)境，豐富的海洋漁業(yè)旅游資源，獨特的少數(shù)民族風俗習慣，鮮明的歷史文化特色……都為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展奠定了堅實基礎。按照《旅游資源分類調查與評價》的標準與要求，?？趽碛?70個旅游單體，7大類，22個亞類，50個基本類型。其中，自然資源87個，占總數(shù)的32.2%，人文景觀183處，占67.8%。國家5級旅游資源單體兩處，分別為雷瓊?？诨鹕饺菏澜绲刭|公園、東寨港國家級自然保護區(qū)；四級7處，主要有鳳生香草園、綠楓山莊、瓊崖云龍改編舊址、侯家大院等；三級旅游資源單體34處，以東寨港鄉(xiāng)村公園為代表；二級及其以下等級共228個?？偟膩碚f，?？谑朽l(xiāng)村休閑旅游資源儲量大，類型比較齊全，人文旅游資源數(shù)量多，旅游資源布局在空間上相對集中，特色鮮明，地域組合較好。

目前，?？谝呀ǔ傻纳鷳B(tài)文明村有1255個，可作為鄉(xiāng)村生態(tài)游點開發(fā)的有270個，已推出3條成熟鄉(xiāng)村生態(tài)游線路，分別是火山休閑徒步游、鄉(xiāng)村農家樂游、漁家樂生態(tài)游。初步具備接待條件的特色鄉(xiāng)村生態(tài)旅游點約28個，年接待市民游客突破70萬人次。主要有美蘭區(qū)演豐鎮(zhèn)鄉(xiāng)村主題公園、鳳生香草園，秀英區(qū)火山泉休閑農莊、南海休閑農莊、綠楓莊園，瓊山區(qū)本立村、龍連村、加樂湖村、南疇村、田心村，龍華區(qū)新坡、文山村等。近期還將重點培育10個鄉(xiāng)村生態(tài)旅游點，中遠期將打造50-100個鄉(xiāng)村生態(tài)旅游點。近幾年，?？卩l(xiāng)村旅游景點接待的外籍游客的數(shù)量有所增加，鄉(xiāng)村旅游漸漸趨向國際化。因此如何提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員服務外國游客的水平是提高?？谑朽l(xiāng)村旅游整體接待和服務質量、加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的形勢需求，而且這個需求隨著海口鄉(xiāng)村旅游的大力發(fā)展會變得越來越急迫。

二、當前?？谑朽l(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語能力的現(xiàn)狀分析

鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員主要指的是現(xiàn)在在?？诟鱾€鄉(xiāng)村旅游景點工作的服務人員、漁家樂和農家樂的經營者、服務者等。近期筆者對海口最受游客喜愛的10個鄉(xiāng)村游景點，?？诨鹕饺蓍e農莊、龍鱗村、世外桃源養(yǎng)生度假區(qū)、綠色鄉(xiāng)村世界―龍泉香園、東寨港紅樹林保護區(qū)等景點進行了一系列的調查，針對300名鄉(xiāng)村游從業(yè)人員，我們統(tǒng)計了他們的年齡、性別和學歷教育情況。具體分析如下：

1.鄉(xiāng)村游從業(yè)人員的文化程度普遍較低，有超過70%的從業(yè)人員學歷在“初中及初中以下”，“大專及大專以上”學歷不到5%。在調查中，只有龍泉香園的從業(yè)人員接受過一些培訓，90%的從業(yè)人員沒有接受過相關技能培訓。由此可見，鄉(xiāng)村游從業(yè)人員受教育程度低，接受培訓少。90%以上的從業(yè)人員對英語一無所知，在我們調查的過程中，只有很少的地方有一些英語標示，大部分都沒有英文的介紹。

2.鄉(xiāng)村游從業(yè)人員女性偏多，占到60%。由于鄉(xiāng)村游主要是服務行業(yè)，從業(yè)的人員中大部分以女性為主。外出務工人員中，以男性偏多。從性別結構來看，農村實際從業(yè)者女性偏多，而在外務公人員中男性較多。

3.近年，由于農村老齡化速度加快，農村中較高文化素質的中青年人員大量流向城市，農村大學生返農比例過低，致使鄉(xiāng)村游從業(yè)人員結構配置呈現(xiàn)以下特點：女勞力多、年齡偏大者多、文化程度偏低者多，無技能者多。

4.許多鄉(xiāng)村游景點經營者存在小農意識，注重短期效益，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓和教育，服務意識和服務技能欠缺。在鄉(xiāng)村游從業(yè)人員隊伍中，專業(yè)層次低、專業(yè)結構單一，對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的理論和實踐研究不深、不透，指導能力不強。

5.由于從業(yè)人員的受教育背景、英語學習基礎以及個人語言學習天賦和積極性等不同等各種因素的影響，造成?？卩l(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語能力水平非常低。

6.據(jù)我們的調查了解，各區(qū)縣旅游局每年都組織培訓，但內容大都集中在如何提高餐飲制作、衛(wèi)生水平以及一些簡單的服務接待禮儀培訓，針對接待外國游客的英語口語培訓和西方禁忌禮儀常識等培訓存在盲區(qū)。

三、提高鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員英語口語能力的措施

1.建立旅游英語培訓班。為了海南鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展，提升旅游從業(yè)人員的綜合素質，?？谑新糜尉挚梢院透鞲咝Ｍ鈬Z學院合作舉辦旅游英語培訓班，來自?？诟浇l(xiāng)村旅游景點的從業(yè)人員可以參加培訓。各個外國語學院可以安排英語教師和一些外教進行授課，內容包括常用旅游英語口語、跨文化交際、西方禮儀等相關英語知識課程。也可以建立培訓基地，采用理論與實踐相結合、注重實效的培訓方法，確保培訓質量。同時抓好宣傳，積極深入各個鄉(xiāng)村旅游景點，動員、組織有志從事鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員參加培訓。

2.運用得當?shù)慕虒W方法。針對培訓對象的特點及其所處的環(huán)境特點，按照實用、實際、實效的原則與因地制宜的原則，采取不同方式、不同層次、不同內容的培訓，使培訓形式靈活多樣、生動有趣，如互動交流、實景培訓、個別輔導、圖文并茂等形式，充分調動學員的學習積極性，爭取達到學員有興趣，培訓有效果，實踐有應用。派選的上課教師有中方教師也有外教，有集中授課，也有個別輔導，同時也邀請外籍教師假扮游客深入到農家院進行實踐教學等。

第5篇：展會接待禮儀范文

活動邀請函范文(一)

致XX：

非常感謝您長期以來對XX的支持和信任!我公司定于20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日于XXX國際博覽中心參加20XX年第XX屆XX產品博覽會。希望通過這次機會和貴公司共同探討和交流，以便我們更加深入的合作。共同開拓和占領市場。誠邀您參加。我們不勝榮幸!

展會期間活動安排：

3月8日上午到展覽會參觀新產品下午5:30參加公司歡迎晚宴。

3月9日上午到公司參觀、指導，下午各地經銷商交流、洽談。

關于費用的說明：

XX公司負責住宿和用餐的費用，需要您承擔來回乘車費用。謝謝!

如果您希望留下來繼續(xù)和我玫通，請預定更晚的回程車票。

請預定能夠在3月8日上午11點之前到達XX的車票。如果需要我們到站接您，請?zhí)崆皩⒛竭_時間通知負責接待經理。謝謝!

活動邀請函范文(二)

尊敬的新老客戶：

大家好!首先很感謝廣大新老客戶一直以來對深XX公司的關注和支持，正是有了大家一路的幫助和呵護，才會發(fā)展的如此迅速。20XX年XX月XX日至XX日，XX產品展在香港會展中心展開。屆時，本公司將攜數(shù)款最新研發(fā)的新產品參展，現(xiàn)誠摯邀請廣大新老客戶蒞臨展會現(xiàn)場考察、指導!

展會地點：

展出時間：

組織單位：XX公司

客服專員：

活動邀請函范文(三)

尊敬的家長朋友：

為實現(xiàn)學校、家庭、社會三維一體的有機整合，讓家長進一步了解學校的辦學理念及辦學特色，我們誠摯地邀請您參加重慶市巴蜀小學20xx-20xx學年上期秋季運動會開幕式，請您提前做好工作安排，準時出席。

開幕式時間：20xx年xx月xx日(明天)下行14：00

開幕式地點：xx中學 運動場

注意事項：

1、請家長們13：30之前到達學校小操場，分班集合后統(tǒng)一去巴蜀中學大操場。

2、請大家文明觀禮，自學遵守會場秩序，做好學生的表率。

3、請家長們帶上筆，并填寫好觀后反饋表。

xx學校

20xx年xx月xx日

活動邀請函范文(四)

親愛的同學：

光陰荏苒，日月如梭，年華似水流匆匆過。xx年前的盛夏，我們xx師范xx班的xx位同學，滿懷對未來的憧憬，帶著青春的熱情，唱著《年輕的朋友來相會》，灑淚惜別，各奔前程。彈指間，昔日同窗，當年意氣風發(fā)的少男少女如今已是鬢角飄雪，青春不再。在這xx年里，我們忙工作、忙家庭、忙孩子，都在試圖改變著自己的生活。在這xx年里，我們曾咀嚼過種種艱難困苦，品嘗過成功的喜悅和快樂，但無論您漂泊在異地他鄉(xiāng)，還是奮戰(zhàn)在家鄉(xiāng)故里，無論您地位顯赫、轟轟烈烈，還是平凡普通、平平淡淡，無論您貧窮還是富貴，都改變不了我們之間一個樸素而真誠的稱呼――同學。

同學情深，同窗意濃。在忙碌奔波之余，曾記否，校園后果園里飄香的果樹下，有您流連的腳印和歡聲笑語?龍須河畔忘情山水，留下您青春的倩影?夜深人靜之時，您是否夢回過宿舍里臥談會上的激 情辯論?人生中最清貧、最單純、最美好、最值得回味的黃金歲月，您會如此輕易忘記?

十年修得同船渡，百年修得共枕眠。曾經同學三載，同居三年的您，是否過得還好?經歷挫折之后，您是否想過同學能為您做些什么?收獲成功之際，您是否想向您的同學訴說?注定的緣份，難忘的情誼，值得我們一生去聯(lián)系，一輩子來追憶。

xx年，我們雖然天各四方，但依然沐浴在同一輪圓月之下。xx年的風雨，xx年的打拼，xx年的共進，時空距離讓我們更加珍惜友誼，更加彼此思念。雖然同學之間各有問候、各有見面，但這樣齊聚的機會畢竟難有。那就讓我們全班同學聚在一起，給大家家的感覺、情的共鳴、愛的呼喚吧!

世事煩瑣沒盡頭。親愛的同學，來吧，讓我們暫時拋開繁忙的俗事，相聚在美麗的xxx,聽聽陌生卻又熟悉的聲音，看看熟悉卻又陌生的面孔，敘舊情、話衷腸、增友誼、共發(fā)展，讓我們齊聚xx年x月x日，用聚會再次點燃我們心中的激 情!讓聚會變成我們燦爛生命中的一朵永恒的浪花!

本次活動聯(lián)系人：xx

活動邀請函范文(五)

尊敬___________先生/女士：

第屆服裝、家紡及面料展覽會茲定于年月日至日在貿易中心博覽館隆重舉行，屆時恭請光臨我司展位(展位號__________________)。

展會預覽

時間:年月日-日

展位數(shù):

展覽面積:平方米

展品種類:服裝、時尚服飾、家紡、創(chuàng)意設計

第6篇：展會接待禮儀范文

作為神州腹地，十三朝古都的洛陽，會展經濟正以牡丹文化節(jié)、工業(yè)博覽會等一批品牌項目奮起直追，迅猛發(fā)展。尤其是2012年洛陽會展辦成立以來，當?shù)丶哟蠓龀至Χ?，改善辦展環(huán)境，加強政策引導，取得了不錯的成就。作為中部地區(qū)新興的會展之城，洛陽正經歷一場前所未有的發(fā)展。近日，本刊記者就洛陽會展業(yè)的發(fā)展動態(tài)采訪了洛陽市人民政府會展辦公室主任孫海平。

《中外會展》：2013年可謂是洛陽市會展業(yè)跨越式發(fā)展的一年。除了去年洛陽會展中心的落成外，今年連續(xù)了《洛陽市人民政府關于促進會展業(yè)發(fā)展的意見》、《洛陽市會展業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法》等系列政策措施。請您談談目前洛陽市會展業(yè)發(fā)展情況如何？

孫海平：在洛陽市委、市政府的大力支持和各級各部門的積極配合以及各企業(yè)積極參與下，洛陽市會展業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出快速啟動、穩(wěn)步推進、迅速發(fā)展的態(tài)勢。有以下幾個特點：

（一）發(fā)展環(huán)境持續(xù)改善。一是健全了會展機構。為便于洛陽會展業(yè)的管理服務，2012年7月洛陽市委、市政府將洛陽市人民政府牡丹花會更名為洛陽市人民政府會展辦公室，主要職能是統(tǒng)籌全市會展業(yè)發(fā)展，協(xié)調解決重大問題。二是規(guī)范了管理服務。2013年洛陽市政府先后制定下發(fā)了《洛陽市人民政府關于促進會展業(yè)發(fā)展的意見》、《洛陽市會展行業(yè)管理暫行辦法》和《洛陽市會展業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法》等文件，較好地發(fā)揮了指導引領、行業(yè)推動和市場規(guī)范等作用。三是強化了服務保障。以中國洛陽牡丹文化節(jié)期間展會活動為載體，逐步構建了以洛陽市會展辦牽頭協(xié)調，洛陽市宣傳、公安、消防、衛(wèi)生、交通、安監(jiān)、質監(jiān)、工商等部門積極支持配合的會展服務保障體系。

（二）展會總量規(guī)模較快增長。2013年全市共計劃舉辦各類展會活動34項，截止目前已成功舉辦27項。其中，影響力大、產業(yè)帶動比較強的展會活動有：中國工業(yè)汽車協(xié)會和洛陽市政府共同主辦的“‘中國夢·中國車’首屆中國品牌汽車巡展”、中國文物保護基金會和中華古玩城聯(lián)盟共同主辦的“中國·洛陽第二屆中華古玩城聯(lián)盟古玩藝術品博覽會”、中國賞石協(xié)會主辦的“2013中國洛陽賞石文化節(jié)”、中國攝影家協(xié)會主辦的“‘千年、牡丹花城’國際攝影大展”、中國美術家協(xié)會主辦的“全國牡丹畫精品展”、中國書法家協(xié)會主辦的“全國第二屆篆書展”、中國汽車文化促進會主辦的“2013中國洛陽國際汽車文化展”、中國汽車流通協(xié)會主辦的“第12屆國際名車展暨春季精品房展”，以及河南省農業(yè)廳和洛陽市政府共同主辦的“2013河南·洛陽名優(yōu)農產品展銷周”、河南省旅游局和洛陽市政府共同主辦的“中原旅游商品博覽會”、河南省科技廳和洛陽市政府共同主辦的“2013中國（洛陽）首屆創(chuàng)意設計及互聯(lián)網展覽會暨國際工業(yè)設計高峰論壇”、洛陽市政府主辦的“2013中國（洛陽）工業(yè)博覽會”等等。這些展會活動的成功舉辦，不僅豐富了廣大群眾節(jié)日文化生活，而且?guī)恿斯I(yè)、旅游、交通、商貿等相關產業(yè)的發(fā)展。

（三）主體隊伍不斷壯大。截止目前，在洛陽市工商行政部門注冊登記名稱中包含“會展”的企業(yè)22家，經營范圍中包含“會展”業(yè)務的企業(yè)608家；在洛陽市民政部門登記備案的各行業(yè)協(xié)會（商會）93家。另外，還有一批會展布展搭建、招商、廣告策劃、設備租賃、禮儀服務等配套企業(yè)正在不斷發(fā)展壯大。

（四）場館保障基本滿足要求。隨著洛陽會展中心的建成并正式投入使用，以及配套設施的不斷完善和服務運行能力的不斷增強，再加上洛陽中原物流國際會展中心、洛陽博物館、洛陽龍門博物館和洛陽體育中心等場館的綜合利用，目前基本滿足了洛陽市展會活動的需求。另外，洛陽市區(qū)現(xiàn)有星級飯店80家，其中五星級2家、四星級11家，承接高端會議、論壇的能力不斷增強。洛陽會展業(yè)已開始發(fā)揮出經濟增長“加速器”、城市發(fā)展“助推器”、城市形象“傳播器”、勞動就業(yè)“吸納器”的功能和作用，為城市發(fā)展作出積極貢獻。

《中外會展》：洛陽牡丹花會1983年創(chuàng)辦至今，已連續(xù)成功舉辦了31屆。洛陽牡丹花會的舉辦成為了洛陽市的一張亮麗的名片，同時也極大的帶動了洛陽當?shù)氐牡谌a業(yè)的發(fā)展。請您談談，每年的洛陽牡丹花會給洛陽帶來了哪些變化？

孫海平：中國洛陽牡丹文化節(jié)是由國家文化部和河南省人民政府共同主辦，河南省文化廳和洛陽市人民政府承辦的高規(guī)格文化盛會。在文化部和河南省委、省政府的關心支持下，經過洛陽歷屆市委、市政府和全市人民的共同努力，牡丹文化節(jié)在傳播中國文化的同時，也促進了世界不同國家或地區(qū)間的文化、經濟、科技等方面的交流與合作，成為不可或缺的國際間文化交流的平臺。

從舉辦花會開始，洛陽就始終不渝地將招商引資工作作為重頭戲來抓，連續(xù)多年在花會期間舉辦投資貿易洽談會和對外合作項目簽約儀式等經貿活動。據(jù)統(tǒng)計，前3l屆牡丹文化節(jié)共簽訂招商引資合作合同項目2627個，累計投資總額7192億元，合同利用市外資金6388.1億元。來洛參加投資貿易洽談會的客商從前十屆不足100人，發(fā)展到第31屆牡丹文化節(jié)1631人，牡丹文化節(jié)已成為洛陽招商引資的合作盛會和最佳平臺。

多年來，洛陽市在搞好市容環(huán)境綜合治理的同時，每年都要集中力量完成一批“花會工程”，新建了洛陽龍門高鐵站、環(huán)城高速、開元大道、濱河路、瀛洲橋、凌波橋等，改擴建了洛陽飛機場、火車站、龍門大道、中洲路等，完成了一大批路橋和基礎設施建設，城市道路網絡和各縣市快速通道已經形成，對外開放設施進一步完善，洛浦公園、隋唐城遺址植物園等一大批深受歡迎的公園、綠地、水面、廣場及群眾休閑娛樂場所已成為城市的明珠和綠色項鏈。牡丹橋、牡丹大道、牡丹廣場、牡丹大酒店、牡丹城賓館等一批以牡丹為標志的建筑物，紛紛在牡丹文化節(jié)中應運而生，不僅為城市增添了新的景觀，為牡丹文化節(jié)增添了時尚文化元素。所有目睹洛陽巨變的人們無不贊嘆：如今的洛陽山青、水美、地綠、路暢，處處透出現(xiàn)代化都市的勃勃生機。

多年來，洛陽以辦好牡丹文化節(jié)為契機，投入大量資金，在進一步改善龍門、白馬寺、關林、漢光武帝陵、古墓博物館、民俗博物館等原有旅游景點的基礎上，逐步新建了天子駕六、隋唐洛陽城國家遺址公園、千唐志齋、都城博物館等人文景觀，開發(fā)了小浪底、萬山湖、白云山、老君山、花果山、青要山、西泰山、雞冠洞、龍峪灣、重渡溝、神靈寨、陸渾旅游度假區(qū)等一批國家森林公園和自然風光旅游點，形成了以市區(qū)為中心的多條旅游熱線。牡丹文化節(jié)的舉辦，更使來洛賞花觀光的游客劇增。每年牡丹文化節(jié)期間，各個旅游景點、賓館、酒店經常爆滿，旅游業(yè)已成為我市最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a業(yè)之一。從今年牡丹文化節(jié)旅游情況看，4月5日-5月5日期間，洛陽共接待游客1869.95萬人次，旅游總收入112.2億元；接待入境游客17.25萬人次，旅游創(chuàng)匯4181.15萬美元；交通客運部門運送旅客1032.41萬人次，客運總收入1.84億元。

《中外會展》：近年來，會展經濟不斷受到各地政府的重視和支持。今年洛陽也組織了會展培訓班來加深會展業(yè)的了解，這樣的培訓班以后還將舉辦嗎？另外，在十二五期間，洛陽的會展業(yè)將達到什么目標，洛陽市如何加快會展業(yè)的發(fā)展？

孫海平：隨著中國會展業(yè)的不斷發(fā)展，對會展人才量的需求及質的要求也在不斷增加和提高。目前，專業(yè)人才匱乏、專業(yè)隊伍建設滯后，已成為洛陽乃至全國會展業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。對此，為進一步促進洛陽會展業(yè)快速、協(xié)調、持續(xù)發(fā)展，根據(jù)洛陽會展實際，借鑒外地市經驗，我們制訂了《洛陽市會展人才培養(yǎng)工作方案》。按照方案要求，8月12-13日，我們組織了“2013年洛陽市第一期會展培訓班”，培訓對象主要是會展企業(yè)管理人員，今年年底前將組織第二期培訓班，培訓對象主要是相關部門分管領導和企業(yè)主要負責人。今后，這種培訓每年都有計劃安排。洛陽會展培訓總的指導思想是：以黨的十八精神和科學發(fā)展觀為指導，堅持會展人才學歷升級和在崗培訓并重的原則，采取“走出去、請進來”的方式，每年計劃安排部分會展中、高級管理人員外出培訓考察或掛職鍛練，邀請國內外會展專家來洛陽授課講座，著力培育一批善經營、會管理、懂法律的知識型會展管理人才和熟悉會展知識、精通市場營銷的業(yè)務人員，努力提高從業(yè)人員素質，增強企業(yè)活力，提升行業(yè)整體形象。

第7篇：展會接待禮儀范文

回顧2009年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年來個人工作總結報告如下：

一、踏實的工作態(tài)度：一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作：認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，做好行政文員工作計劃，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

三、2009年度所學知識：

1、行政部門經理MAY的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。

3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設計部門經理JACKY的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

5、業(yè)務部門經理ECHO的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿業(yè)務員ALLY和LILIAN的指導：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經理陳小姐的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。

四、2009年度需要努力的方向及感想：

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

第8篇：展會接待禮儀范文

為達到匯聚人氣的目的，各化妝品公司是奇招怪招都出盡了。林林總總的手段都使得出來，但是有個現(xiàn)象我們應特別關注。很多公司將手段當作了目的，而忘記了自己要做什么。場面做得熱鬧非凡，也很受人關注，但是真正走進展位坐下來談單的卻廖廖無幾。造成這種情況的原因也有很多，而其中最主要的一個原因是未能做好有效的終端攔截。

所謂終端攔截一般是用于賣場超市促銷的概念，就是用促銷人員在自己產品的貨架附近攔住經過的顧客，直接向他進行推銷。絲寶當年就是通過這招硬生生地從寶潔的虎口中奪食，取得了成功，而為眾多化妝品廠商效仿。更加被運用在展會招商之上凝聚人氣，同樣也能獲得四兩拔千斤的效果。

展會很象是一間超大賣場，各公司的展位就象是貨架陳列著各自的品牌、產品、營銷政策等，售賣的是同一種產品——招商。而站在展位上的美導、講師和大區(qū)經理就象是促銷員，把有意向的客戶攔下來，領進自己的展位。而這種“終端攔截”導致了展位里人氣可能會天差地別。筆者在此次廣州美博會上觀察發(fā)現(xiàn)有些公司花巨資做廣告，展位也設計得豪華，但是坐者廖廖；而有些花費很少卻能座無虛席。分析其中的原因，有些客戶原本是沖著某公司的品牌、裝修或廣告而去，但在中途就被他攔截下來。值得一提的是有家廣州德莉莎公司，只有兩個展位，沒有一點廣告和活動，裝飾也只是四周掛一些絲幔和KT板，費用加起來還不到2千元，但是幾天時間下來，三張臺子差不多都沒有空過，展位里經常人頭涌涌。他們沒有出動奇招，只是派折頁資料，但是終端攔截做得非常之好，才能凝聚足夠的人氣，為招商成功打下堅實的基礎。

如何將展會招商中的終端攔截做好呢？筆者從德莉莎展位上的美導、講師和大區(qū)經理們等招商人員的表現(xiàn)中，以此為例總結出10條必殺技。

1、 積極心態(tài)

客戶除了從廣告、活動上了解你公司、品牌和產品，更多的是通過與招商人員的接觸來感知這些。所以可以說招商人員的形象裝扮、言談舉止都是公司企業(yè)文化和品牌的最直接的體現(xiàn)。特別是精神面貌的提高才能更好地將公司品牌表現(xiàn)出來。這就要求招商人員要積極向上的心態(tài)，不管參展多苦多累，都要放在心里，將最佳的狀態(tài)呈現(xiàn)在客戶面前。而這也是以下各條的前提。

2、 主動出擊

有一家公司，裝修漂亮，人員也不少，但始終沒有幾個人進去談。為什么呢？看一下他們招商人員的表現(xiàn)就知道了。七八個男士西裝革履地列在展位前，但卻是在做相公，木木地看著眼前川流不息的人流，除了偶爾派一個封發(fā)出幾聲，基本上是無作為。而在對面德莉莎展位前的招商人員始終非常積極地主動出擊，把路過的客戶攔下來，引導進入自己的展位。甚至走到別人的展位前去派單攔客。

要記住，路是從展位外面過的，沒有一定的理由或動力，客戶就會只是路過經過而不會拐進來。

3、 笑臉迎賓

笑容是人與人交往的劑，客戶會因為微笑而認可你個人，認可你公司，從而會在你的引領下走進你公司的展位。并有一個良好的心情坐下來洽談。

開展會是一件很辛苦的事，所有的人員難免都會很疲憊。并且這種疲憊往往會表現(xiàn)出來，想露出笑臉都很難了。這時候一定要加以積極的心，再苦再累也不能表現(xiàn)在臉上，對每個客戶微笑。

4、 眼觀六路

展會上路多人雜，你不知道客戶可能會從什么地方冒出來。所以招商人員必須積極地盯著各條路口，各個方向的來人。正所謂廣開財路，只有多方迎接客戶，才能更多地為展位凝聚人氣。千萬不能象上述那家公司的人員一樣眼定定地盯著一條來路，好象是一個哨兵而不是迎賓。

5、 外迎內補

因為展位上可能人來人往很多，有時客戶在迎賓人員沒有注意的情況下就直接走進了展位，自己在那里看。而招商人員往往是眼朝外看，而忽略了里面。如果此時，沒有人在展位里招呼，他可能看一看看一看就那樣地穿過展位離開。筆者負責展位時，就很注意這方面，招呼他們入座并要有關人員相陪。

6、 分清對象

誰都知道，在美博會上很多人是來看熱鬧的。如果都去接待和講解，那沒有誰受得了。所以招商人員一定要在最短的時間內辨別出來者的類別，一般觀眾就派發(fā)企業(yè)形象單張或樣品；一般專業(yè)觀眾就派發(fā)較詳細的資料；可能有效的客戶就要積極引進展位；而那些來打探資料的競爭對手，則能不派資料就不發(fā)。筆者看到過幾例，招商人員在對穿著別的公司工衣的人士講解公司的產品政策，甚至是不遺余力。這就是浪費功夫精力。

7、 大區(qū)配合

當引賓人員將客戶領進展位后，但不一定就留得住，可能轉眼就走了。必須要有人配合，而大區(qū)經理的作用就是在此。有些公司的大區(qū)經理也站在外面，就有點本末倒置了。大區(qū)就應該接下一棒，把領進來的客戶留住。如果是外面，可能就會耽擱時間，你進來，客戶又出去了。

8、 準備充分

相關資料的準備一定要充分，并且要清楚。不要到頭，又臨時找這找那，甚至大呼小叫“誰誰誰，什么什么在哪里”會令到會場上很亂，讓客戶久等并覺得你公司不夠正規(guī)。同時其它的東西也要有充分的準備，如紙筆、茶水、禮品等。

9、 全程護送

很多招商人員在與客戶談完后會說：歡迎到XX酒店XX房里去詳談。然后就握手道別。對一般的客戶可能無所謂，但如果是對有了意向的客戶這樣講，就是太大意了。因為你要知道，終端之后還有終端，不僅走出會展要穿過重重包圍，就是酒店各個房間門口都站了“如狼似虎”的業(yè)務，極可能又會被終端攔截走了。所以，對有意向的客戶應該護送到酒店，并且是全程的，這樣才安全啊。

第9篇：展會接待禮儀范文

關鍵詞：應用型本科；會展經濟與管理專業(yè)；實踐教學；體系構建

國家教育部于2003年正式批準會展經濟與管理專業(yè)為目錄外試招本科專業(yè)。次年9月，上海師范大學和上海對外貿易學院首開該專業(yè)并招生。之后每年都有院校獲批會展本科專業(yè)且數(shù)量明顯呈增長態(tài)勢。從2004年的2所院校發(fā)展到2008年的23所，2010年的39所，2012年的68所，數(shù)量的增長一方面反映了國家對會展人才培養(yǎng)的重視與支持，另一方面也凸顯了中國會展業(yè)迅猛發(fā)展所造成的會展人才缺口不斷擴大的問題。

從目前會展人才培養(yǎng)的層次來看，重點高等院校如北大、清華、人大開始培養(yǎng)會展方向的碩士和博士，但數(shù)量較少，屬會展高級管理人才；會展經濟與管理專業(yè)本科教育多集中于二本和三本院校，培養(yǎng)會展的一般管理人才；會展服務人才由一些高職高專培養(yǎng)。三層次的培養(yǎng)體系要求對不同人才的培養(yǎng)重心也不同。作為中堅力量的應用型本科院校，對會展經濟與管理人才的培養(yǎng)應該立足行業(yè)特點的實踐性和應用性，以努力培養(yǎng)具有行業(yè)實戰(zhàn)經驗的會展設計、策劃和現(xiàn)場管理等應用性復合型人才為主要目標，注重學生實踐能力的培養(yǎng)。因此對應用型本科會展經濟與管理專業(yè)實踐教學體系的探索，有助于更好地培養(yǎng)適銷對路的會展人才。

一、明確會展經濟與管理專業(yè)實踐教學的指導思想

1.培養(yǎng)目標的思考

會展產業(yè)是現(xiàn)代流通服務業(yè)，是一種體驗性的產業(yè)，它具有經濟與社會效益顯著、產業(yè)聯(lián)動性高等特點，產業(yè)鏈中涉及的產業(yè)領域縱多，如表1所示。由此不難發(fā)現(xiàn)，會展經濟與管理專業(yè)人才的培養(yǎng)涉及多個學科知識和多樣化技術知識。培養(yǎng)目標旨在為政府、企業(yè)、研究機構培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德，掌握會展管理基本理論與專業(yè)知識，具有較強業(yè)務水平與能力，能在經濟、管理、營銷、旅游、物流、藝術、傳播等行業(yè)、領域從事會展相關的策劃設計、營銷公關、運營管理、預算評估及會展服務等工作的應用型人才。

2.素質與能力要求

按照國家對該專業(yè)的規(guī)劃方向，會展經濟與管理專業(yè)課程體系通過公共基礎課、專業(yè)基礎課平臺提供管理類通用知識；通過專業(yè)課平臺提供會展管理的專業(yè)知識；通過選修課、實訓課、實踐教學平臺提供會展管理知識與技能，了解會展行業(yè)的具體運作實踐，實現(xiàn)與具體就業(yè)單位的技能對接。通過專業(yè)訓練，會展經濟與管理專業(yè)的畢業(yè)生應具有較強的專業(yè)意識，熟悉國家有關會展經濟與管理的方針、政策，了解行業(yè)內的發(fā)展動態(tài)與需求，初步掌握行業(yè)內獨立調查和分析問題、解決問題的方法，具備會展通用能力、會展基礎能力及會展專項能力。

二、會展經濟與管理專業(yè)實踐教學體系的構建

1.合理設置實踐課程

現(xiàn)階段，我國會展經濟與管理教育尚處于摸索階段，如果缺乏對行業(yè)特殊性的了解，盲目設置課程體系，培養(yǎng)出來的學生就會缺乏對所學專業(yè)的認識，在實踐能力上存在不小差異。國外一些學者的研究成果可以幫助我們更好地思考該專業(yè)實踐課程設置的問題。如：Perry，F(xiàn)oley and Rumpf的研究顯示會展管理畢業(yè)生需要具備財務、法律、管理、公共關系、營銷、經濟分析等知識和技能。Getz and Wicks的研究指出，會展管理的學生應該具備包括會展策劃、管理和營銷，以及把握會展歷史，發(fā)展趨勢、各利益相關者的動機、會展的影響效應等。Stafford，Royal and Jago等通過調查得出，例如行政、管理、規(guī)劃、協(xié)調和人際關系處理、特殊事件管理、領導才能、靈活的溝通能力是會展管理學生必須掌握的技能。因此，在國外會展管理本科教育中，主要實踐課程如下：餐飲管理、觀光與旅行、博物館管理、會展策劃、美術設計、會展主題、會展營銷、住宿接待、廣告學、公共關系學、特殊事件管理、體育賽事管理、國際商務等。我們在借鑒的時候，應該突出“崗位技能+行業(yè)管理能力”的培養(yǎng)，并以此為主線進行循序漸進的實踐課程設置。在第一、二學年，按照教育部會展經濟與管理專業(yè)培養(yǎng)的要求開設以經濟管理理論知識為主的基礎課程，如：會展經濟概論、市場營銷學、人類學、計算機、英語、心理學讓學生掌握與專業(yè)技能緊密相關的一些通識，引導學生初步認識會展經濟與管理的學科內涵和本質，培養(yǎng)學生的管理理念，增強素養(yǎng)；第三學年開始開設市場調查與預測、會展信息管理、會展政策法規(guī)、商務英語、會展場館經營與管理、會展服務禮儀、商務溝通、公共關系、廣告學、會展物流管理、客戶關系管理、會議運營管理等專業(yè)核心課程并和專業(yè)技能實踐的安排相對應，通過學習和實訓著重加強對學生良好的職業(yè)意識與基本技能的培養(yǎng)；針對即將畢業(yè)的學生，在最后一學年可通過專業(yè)任選課程讓學生學會將理論與實際工作結合，完成從學到用的簡單過渡。如會展服務與現(xiàn)場管理、節(jié)慶活動策劃與管理、展示空間與環(huán)境設計、會展項目策劃與運營、會展實務訓練等。

2.建立校內實踐教學體系

學生大部分的學習內容是在校內完成的，因此打造科學合理的校內實踐教學體系，既能給學生打下扎實、深厚的理論基礎，又能鍛煉出較強的實踐技能。

（1）專業(yè)基礎課實訓平臺，通過整合校內實驗資源，如經管實驗中心、旅游管理綜合實驗室、計算機中心、商品學實驗室利用各專業(yè)優(yōu)勢開設客戶關系管理、電子商務、管理信息系統(tǒng)、市場營銷、人力資源管理等課程，這些課程的案例教學及基礎實驗讓學生建立起與會展產業(yè)相關的系統(tǒng)概念；

（2）專業(yè)課實訓平臺，主要利用空間多變的會展綜合實訓室，通過3wE-service2.0展會現(xiàn)場管理軟件、3wteaching會展教學模擬系統(tǒng)完成會展信息管理、節(jié)慶活動策劃與管理、展示空間與設計、會展服務禮儀、會展場館設計等模擬實訓演練，每個環(huán)節(jié)均由學生自己親手操作，通過模擬小型會議、新聞會、模擬展會培養(yǎng)了學生的職業(yè)意識也夯實了專業(yè)素養(yǎng)；

（3）跨專業(yè)實踐平臺，主要包含在學科競賽和學生科研或學生參與教師科研等實踐項目上，以不同專業(yè)專題模塊為主，結合會展行業(yè)的特殊性，鼓勵學生通過網商大賽、展示空間與環(huán)境設計大賽、公關策劃大賽、會議的組織承辦、具體的會展項目策劃案等。從活動的組織策劃、資金籌措、現(xiàn)場布置，充分調動學生的積極性，把實踐課從實訓室搬到了模擬職業(yè)環(huán)境中。等運作成熟，還可鼓勵學生創(chuàng)業(yè)實踐。參與這樣的實踐項目，能促使學生將各模塊知識整合成實際工作能力，在提升技能的同時增強工作自

信心。

3.建立校外實踐教學體系

校外實踐教學是教學工作的重要組成部分，是校內教學的繼續(xù)、擴展和深化。利用校外資源既能彌補校內教學的欠缺，又能同時提升帶隊教師的專業(yè)素養(yǎng)，在學校人才培養(yǎng)與社會需求上有效的拉近距離。

（1）行業(yè)感知體驗實習

第一學年，學校通過有組織的實踐安排讓會展經濟與管理專業(yè)的新生以客人身份進行行業(yè)調查，參與并體驗一次國際會議和一次大型綜合類展會，熟悉會議與展覽的基本常識和全過程。通過對行業(yè)的感知體驗，了解會展行業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)實情況、動態(tài)變化，以此產生關注行業(yè)的基本意識和基本素質，同時也看到了會展業(yè)發(fā)展的前景，從而樹立起正確的職業(yè)觀。

（2）專業(yè)技能實習

第二三學年，在學習了專業(yè)基礎課和專業(yè)課后，組織學生前往實習基地，進行專業(yè)技能實習。專業(yè)技能實習是進入會展行業(yè)工作的基本技能要求實現(xiàn)的較為關鍵的一環(huán)。學生可以參與會展品牌項目的策劃、宣傳、拓展、展廳現(xiàn)場管理、專業(yè)觀眾現(xiàn)場登記、布展、撤展、禮儀等各個環(huán)節(jié)。通過試點，我們發(fā)現(xiàn)，在大學學習中期的專業(yè)技能實習不僅給學生提供了放手操作的平臺，而且彌補了校內教師傳統(tǒng)教學方法或與行業(yè)脫軌的教育滯后。在專業(yè)技能實習的過程中，學生得以真正認識社會，正確認識自己的價值，為自己下一步的學習制定了更切合實際的目標。這一環(huán)節(jié)不僅使學生產生職業(yè)認同感，而且容易激發(fā)他們的開拓潛能和創(chuàng)新積極性，有的綜合能力也在具體的實踐環(huán)境中得到培養(yǎng)和形成。

（3）專業(yè)生產實習

通過前三年的專業(yè)學習，學生對會展行業(yè)已有較深刻的認知和感悟，因此第四學年，要求學校應慎重選擇用人單位，力所能及地跟一些簽約過的會展相關企業(yè)聯(lián)系，安排學生的專業(yè)生產實習。通過最后完整的有效實習，讓學生熟悉會展行業(yè)各項基本工作操作流程，積累現(xiàn)場經驗，培養(yǎng)管理直覺，為他們將來走向就業(yè)市場、參與競爭提供幫助?？梢钥紤]會展企業(yè)的成本問題，適當?shù)呐浜掀髽I(yè)延長實習期，或做到專業(yè)生產實習與畢業(yè)預推薦工作結合，實現(xiàn)三方共贏。

實踐教學體系的構建是個系統(tǒng)工程，還在不斷地摸索、發(fā)展和完善中，只有清楚認識到應用型本科會展經濟與管理專業(yè)的特點，高度重視，才可能把這項工作做好，才能培養(yǎng)出更多的社會需要的會展人才。

參考文獻：

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