服務員演講稿精選(九篇)
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第1篇：服務員演講稿范文
尊敬的各位領導、各位評委、各位朋友們你們好：
我叫xx是來自x賓館x部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛——這平凡的崗位》。
在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。
今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚五四精神、展現(xiàn)時代風采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠激勵我們后來人為社會主義建設事業(yè)貢獻一切。我在服務員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮查字典版權所有幸。
曾記得我還是一名學生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務員，心中便不時涌起一個愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè)！
風會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點查字典版權所有的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。
記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點給我打掃?！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力?！闭f完后她轉身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起。”她邊說，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務技巧查字典版權所有，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態(tài)度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應聲答復：“您好先生，我能為您做些什么？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務。
一年多后，由于工作的需要，我受房務部的指派，擔當領班的職務，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實際行動 去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務量本來就很大，同時又需要我們對房間和公共區(qū)進行仔細徹底的清掃。當時我很擔心不能在規(guī)定的時間內完成工作任務，此時班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時間內完成工作任務，不會因為我們給集體帶來任何影響?！焙軜銓嵉脑挘w現(xiàn)了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了自己的價值。
幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認識。
為了確保房間的出租質量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個整潔、舒適、安全的環(huán)境。
第2篇：服務員演講稿范文
大家好！我今天演講的題目是：《微笑面對用心服務》。作為一名在服務臺工作的員工，我深深地知道，在20*年的xx，隨著家電商場的增加，賣方市場的成熟，同品同質同價化的競爭越來越激烈。所以，服務就是企業(yè)的生命。
我們每天的重點工作就是接聽顧客來電，處理顧客來電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。每一個來電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過電話傾訴自己目前需要解決的問題，并通過優(yōu)質服務得到所期望的處理結果，每個顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對同樣的服務質量有完全不同的評論和看法。因此，我們在提供顧客服務的同時，要善于和顧客進行溝通，理解顧客的真正來電目的和表示，只有這樣才能針對不同的顧客，在保證服務質量的基礎上適當予以變通，從而滿足不同顧客的個性化需求。保持我們的良好信譽，以求在激烈的競爭中取勝。
有時，我們一天下來容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時，累得不想再多說一句話，但當電話再進來時，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務。因為我知道，對顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務品質。記得有一次，有一顧客來電，當時情緒很激動，她說，一個月前在商場買了一臺冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都壞掉了。當時要求立即更換一臺。聽完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。在短短半小時后顧客再次來電說，“事情解決了，非常感謝你們，xx的服務真好”。
眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關鍵不但要看產品質量的優(yōu)劣，優(yōu)質的服務逐漸成為企業(yè)爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要手段。優(yōu)質服務是品牌建設工作的重點內容之一。
如何提高服務質量，怎樣才是用心呢？首先本著真心為顧客服務的原則，專心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖，掌握顧客的個性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對待顧客要有熱心，把每個顧客當作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個問題，都要認真全面的記錄和具體落實事情的原由，不能抱有完成任務式地去敷衍了事的思想，而是應全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想，用心服務和顧客做朋友，才應是優(yōu)質服務的最高境界。
第3篇：服務員演講稿范文
大家好!
我是××,來自××國土資源所。很榮幸參加這次縣局組織開展的"建設效能系統(tǒng),服務科學發(fā)展"的演講比賽。我演講的題目是<<夯實基礎服務管理>>。
自1998年參加工作的十一年來,作為一名普通的基層所辦事員,我覺得只有建立健全真實、準確的土地登記檔案資料,才能順利開展各項國土資源管理工作。土地登記工作既是我們國土資源管理工作的基礎,又是我們工作的核心。
人類在進步,科技在發(fā)展。國土資源管理工作已逐步顯現(xiàn)出了它在現(xiàn)今社會重要的,不可或缺的作用。因此,由國務院組織開展的第二次全國土地大調查工作于20*年如火如荼的開始了?，F(xiàn)已基本完成了農村土地調查?？墒俏覀兓鶎铀顬殛P心的農村宅基地和集鎮(zhèn)國有土地使用權登記工作尚未展開。我們現(xiàn)有的土地登記檔案資料仍是二十年前第一次土地大調查的資料。既不完整,又不準確。由于當時的測量工具落后,導致誤差非常大。有時同一原地的面積竟相差幾百平方米。試問,這樣的土地登記資料怎么還能在科技日益發(fā)達發(fā)達,法律日漸完善的今天得以應用呢?所以我認為,現(xiàn)階段應盡快全面開展土地總登記工作,也就是我們平常所說的初始登記工作。
新頒布的<<土地登記辦法>>第九條規(guī)定,土地登記須由申請人提供地籍調查表,宗地圖及宗地界地坐標等資料,同時還規(guī)定,這些資料的取得申請人可以委托有資質的專業(yè)技術單位進行地籍調查。這些規(guī)定表明,權利人應當申請相關專業(yè)機構,獲取地籍資料。而這些資料的取得恰恰是土地登記發(fā)證中的重頭戲。工作量大,費用多,耗時長,在實際工作中,原本可由土地登記人辦的土地登記申請,指界,地籍調查,收集整理土地權屬證明材料等工作,都被鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所統(tǒng)包統(tǒng)攬了。
眾所周知,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少,經(jīng)費短缺,真正實施土地總登記工作任務十分艱巨。在地籍調查中,有時相鄰宗地雖無任何權屬糾紛,可雙方卻不同意在地調表上鑒章。阻礙了登記發(fā)證工作的進程。我以為,只能統(tǒng)一可以進行土地登記,登記公告土地登記情況。于公告期滿后,直接核發(fā)證書。開展調查工作?？尚Х碌诙稳珖恋卮笳{查工作時,從局機關和其他國土所抽調人員。分組開展土地登記調查工作。另外,國土所可下卦土地登記機構。按照<<土地人職業(yè)資格制度暫行規(guī)定>>在登記發(fā)證中收取傭金來彌補經(jīng)費的不足。確保土地總登記工作的順利開展。自稅費改革后,國家陸續(xù)取消了大部分涉農收費。規(guī)定農村宅基地登記發(fā)證只收取5元工本費。實際上僅土地證書。登記圖表等加起來就遠遠超過這個標準。更不用說勘丈測量費,交通費,人員工資了。所以我認為,集體建設用地登記發(fā)證也應該收取土地登記費。不然宅基地登記發(fā)證將艱難進行。
在開展學習,實踐科學發(fā)展觀活動的同時,舉辦的這次演講活動。我認為意義重大,它讓我們全系統(tǒng)干部職工能夠歡聚一堂,各抒己見。增進了學習和交流。國土資源管理工作任重道遠,舉足輕重。我作為國土資源管理戰(zhàn)線的一名普通職員。深感責任重大,保護和合理利用土地,確保耕地總量不減少是我們的基本職責,我們將一如既往的立足于本職工作,為國土資源管理事業(yè)做出自己應有的貢獻。
第4篇：服務員演講稿范文
曾有一位客戶主動提出要投保10萬元保額的保險，20年繳費。但我了解到客戶所在企業(yè)效益不好、又有孩子需要撫養(yǎng)，客戶可能會面臨較大的經(jīng)濟壓力。我想，做保險不是收的保費越多越好，而要看客戶真正需要什么。于是，我勸他選擇了5萬元保額的保險。
不久，這位客戶下崗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭關系蒙上一層陰影。我看在眼里急在心里，積極幫這位客戶想辦法，一個星期后，我?guī)退陂L寧區(qū)一個小區(qū)找了一份物業(yè)管理的工作，上下班都很方便，客戶一家頓感驚喜和感動。
平時，我一直默默地盡我所能幫客戶排憂解難，為他們客戶孩子請家教、辦轉學，幫著他們介紹工作、甚至搬家。我漸漸成為客戶心中值得信賴的朋友。
我覺得，保險服務不在一時，而在一世，只有客戶滿意，我的展業(yè)路才會越走越寬敞。
有位在部隊醫(yī)院工作的客戶，手術后出院，因買過附加個人住院醫(yī)療綜合保險索取理賠。因軍人的特殊性，醫(yī)院不予開具原始發(fā)票，而不能進入正常理賠程序。我反復和公司溝通，最終讓客戶拿到了保險金?？蛻羯钣懈杏|地表示：“有你這么敬業(yè)的業(yè)務員，我深信保險公司做出的承諾一定會得到兌現(xiàn)。”
善待客戶的真情深深打動了他們的心。這件事很快在部隊醫(yī)院傳開了，不少人專門找我來投保。
一位女客戶不到半個月就將臨產，她丈夫因工作關系出差。我很惦記著她，來到了她家。見到客戶后，直覺告訴我，她應該馬上進醫(yī)院。我把她送到醫(yī)院，醫(yī)生診斷需立即生產。大約過了2個多小時，順利產下一個女嬰。
醫(yī)生告訴我：“送得很及時，聽產婦講你是她的保險人，怎么會對她這么好，真是碰到好人了?！?/p>
第5篇：服務員演講稿范文
大家好！我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學者，難以用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，更沒有動聽的歌喉詠頌我的崗位。因為我只是一名平淡無奇、無奇平淡的醫(yī)院護士。
南丁格爾那盞小馬燈，照亮過無數(shù)傷殘戰(zhàn)士的生命；隨后，有無數(shù)個“南丁格爾”提著那盞小馬燈，承擔起守護健康、看護生命的神圣使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛心，將人類的至真、至善、至美傳遞給每一位患者，傳遞到大千世界的每個角落。
我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行才清楚這天使背后的苦和累。穿上這件白大褂，就意味著我們的一生需要這樣度過：在醫(yī)院的消毒氣味中，度過清純的少女時代；在血淋淋的傷口邊，走過炙熱的青春年華；在一遍又一遍的查房登記中送走春夏秋冬甜靜的夜晚。穿上這件白大褂，意味著我們還需要這樣度過：節(jié)假日里，你別想帶著愛人和孩子上街挑選自己心愛的衣物，因為你是護士；傳染病房，你別想怕這怕那挑三揀四，因為你是護士；風雨夜里，你別想找個女性的理由推遲上班，因為你是護士。
當一個新的生命降生時，需要你的細心呵護；當一個老人臨終時，需要你的悉心關懷。在您健康的時候，我們?yōu)槟峁┍＝≈R，為的是讓您更健康；當您生病的時候，我們始終陪伴在您的身邊，直到您恢復健康。英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像，燃燒自己，照亮別人，南丁格爾是英雄；奉獻自己，健康他人，南丁格爾是財富。
第6篇：服務員演講稿范文
大家好！此時此刻，我能以一個競爭者的身份走上演講臺，向各位展示自己，心里既激動又緊張。激動是因為我幸運地趕上了公平競爭的大好時機，緊張是因為我害怕有負領導和同志們的厚望。但無論如何，我要對集團領導這一英明而富有魄力的決策表示衷心地感謝并借此向所有關心支持我的領導和同志們表示深深的謝意至于說到對競聘的認識，我想局屬A樓B樓C樓的成功實踐已經(jīng)作出了回答。
本人叫賈**，是**綜合市場市管一科的一名市場服務管理員。主要負責板材區(qū)的工作。以下是本人的自我介紹：
本人于2013年2月22日進入**市場，經(jīng)市場領導安排一直在市場綜合一科工作。在入職的一年中通過自己努力學習管理方面的相關知識，以及向領導、向同事們取長補短，不斷的充實自己，從而積累了一定的工作經(jīng)驗。并在大家的關心、支持和幫助下，完成了本職工作。
本人競聘的目標是**綜合市場市管一科的一名市場服務管理員。之所以敢走到講臺上競聘市場服務管理員，我認為我已具備了競爭這一崗位的諸多優(yōu)勢，我有能力、有信心、有決心勝任這個職位。
我競聘的這個崗位的最大優(yōu)勢是：
1、本人思想進步，能做到“不知則問不能則學”嚴格要求自己，保持謙虛謹慎和不驕不躁的作風，了解市場管理的崗位職責。
2、熟悉片區(qū)內的水、電、暖、消防設備等公共設施的分布情況，熟悉每日履行的工作流程、收費催繳任務、消防安全、衛(wèi)生監(jiān)督等服務工作。
3、熟悉商戶經(jīng)營的種類、動態(tài)及相關信息。并及時解決商戶提出各項訴求，解決不了的及時上報領導給予答復。
本人如果競聘成功的話。主要從以下幾方面設想開展工作：
1、以“愛崗敬業(yè)、盡職盡責、團結協(xié)作、同舟共濟”的方針?？嗑毣竟?，努力成為本職工作的行家里手。另一方面堅決服從領導指揮，緊密團結同事，協(xié)調聯(lián)動，攜手共進，努力開創(chuàng)市管一科各項工作的新局面。
2、保證所管轄區(qū)的正常經(jīng)營秩序，按時足額完成房費與出租的任務。完成領導交辦的各項臨時性工作。
3、創(chuàng)新思維。努力做好本職工作。在3月份搬遷板材區(qū)的過程中，做好水、電、暖、消防安全等各項安全措施。在搬遷期間做好商戶的思想工作，對于商戶提出的意見及建議，現(xiàn)場能解決的及時解決，不能解決的及時以報告的形式上報領導，并給予滿意的答復。
3、我們將全心全意的為商戶做好服務工作，不斷增強服務管理意識、提升服務質量，給經(jīng)營戶留下好印象、好口碑。為能給市場吸引更多的商戶而努力，給商戶營造一個和諧、穩(wěn)定的氛圍，讓商戶感覺到**市場的溫暖。
4、加強市場巡查工作。做到衛(wèi)生干凈整潔、不留死角。消防通道暢通無阻，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
第7篇：服務員演講稿范文
各位領導、同事：
大家好！我今天演講的題目是《用心服務·創(chuàng)造價值》自從我和大家一起相聚在百盛莊園那天起，"用心服務，創(chuàng)造價值"便是我的工作職責。所以我努力在各個方面完善自我，和大家一樣，為酒店的共同目標增磚添瓦。
一、不斷學習、自我提高
為了讓自己跟上時代潮流，也為了避免與賓客交流產生尷尬，我開始不斷學習。（學習培訓的具體事例）因為我明白：只有不斷完善自己、充實自己，才能從根本上提高自身文化修養(yǎng)，才能為賓客提供最滿意的服務，才能不損酒店整體形象。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，"善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間解決問題"這一直都是我對自己的要求，只有嚴格要求自己，才能做好工作，才能讓顧客更加滿意。
我們要在工作中學習，在學習中進步，在進步中超越自我，創(chuàng)造百盛人最美好形象。
二、以身作則，做好本職工作
作為（職位），我倍感榮耀，也深感責任在肩。為顧客提供安全、健康的產品是顧客滿意的前提和基礎。所以，我一直從以下幾點嚴格要求自己。
首先，既要對所購物資在數(shù)量和質量上嚴格把關，又要保證保管的物資不變質、不損環(huán)。發(fā)現(xiàn)易變質、易損壞的三無產品和過期食品，及時提出處理意見并向領導匯報。
其次，及時提出采購計劃、保證供應、防止出現(xiàn)缺貨。對進出庫物資認真登記入賬，做到帳物相符。
再次，就是保持庫房內整潔衛(wèi)生、存放有序。上下班認真檢查門、窗、燈是否關好，做到安全防范。
我知道僅僅做好這些還遠遠不夠，所以學習努力的路還長著呢，我會不斷不斷學習與努力。立足于自己的本職工作，不求偉大的成就，只求這平凡崗位上的工作能得到顧客的認可。
三、用感恩的心對待工作
不管是哪個崗位，具體做什么工作，我認為都應懷一顆感恩的心來服務賓客，服務社會，做感恩的事來回饋酒店。這樣才能體現(xiàn)出自身的價值。沒有酒店的發(fā)展就沒有我們自身的發(fā)展，我們匯聚在百盛，不能僅限于把它當做陌生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領導、聽從指揮，恪盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益放在最前線。我希望：和大家一起努力，使咱們百盛的明天更加美好！
第8篇：服務員演講稿范文
大家午好！
今天，我站在這里，面對朝夕相處的領導和同事，心情非常激動。我本著進一步鍛煉自己，為醫(yī)院、為社區(qū)群眾多做貢獻的宗旨，積極響應黨組的號召，參加社區(qū)衛(wèi)生服務中心院長競聘。首先非常感謝黨組，為我們提供了一個這么好的競爭平臺，讓我們可以在這里展現(xiàn)風采，同時，更要感謝多年來一直關心、幫助和愛護我的領導和同事們，是你們給予我信心和勇氣，讓我今天站到這個演講臺上暢想未來。
雖然早已和大家熟識了，但在這個特別的日子里，我還是要簡單作個自我介紹。我叫，女，派，大學本科文憑。1994年自大學專業(yè)畢業(yè)后進入二級醫(yī)院工作，先后擔任過醫(yī)生12年，醫(yī)務科副科長及信息科副科長2年。2011年進入社區(qū)擔任副院長3年，并取得副主任醫(yī)師職稱。17年的工作經(jīng)歷使我積累了豐富的工作經(jīng)歷，能較好的與同事溝通、協(xié)作，具有較強的團隊合作精神，能認真完成領導交與的每一項任務，在工作中具備一定的親和力和語言表達能力?；厥走^去的17年，在領導和同仁們的支持和幫助下，我從一個業(yè)務新兵逐漸成長為一個有擔當、敢反思、珍惜人生價值的責任人。面對競聘院長，我想自身具有如下優(yōu)勢：
一、具有勇挑重擔的信心。要干好一項工作，首先必須熱愛這項工作。今天，我參加這次競爭，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，是因為熱愛這項工作，珍惜這次機會。如果組織上把這項重任繼續(xù)交給我，我將始終保持高度的責任感，堅強的事業(yè)心，努力戰(zhàn)勝困難，竭力完成各項工作任務，讓領導放心，讓同事滿意。
二、責任意識較強，進取精神強烈。自參加工作以來，我一直以一絲不茍的工作責任心做好本職工作，我總把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，把事業(yè)放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干。工作的歷練，組織的培養(yǎng)，領導和同事的支持和幫助，使我形成了較強的責任意識，優(yōu)秀的領導集體、和諧的工作氛圍也激發(fā)了我強烈的上進心。
三、具有豐富的工作經(jīng)驗。我具備系統(tǒng)的醫(yī)療知識、嫻熟的業(yè)務技能。醫(yī)療知識方面，這些年我始終不忘充實自己，堅持干中學、學中干，完善自我，提高自我，無論在那個崗位都憑著扎實的知識做好，圓滿的完成了上級領導下達的任務。業(yè)務技能方面，十年的多崗位磨練，不僅練就了我嫻熟的業(yè)務技能，也磨練了我的責任心、進取心。特別是在我進社區(qū)擔任業(yè)務副院長的一年工作中，我在院長的領導和全院職工的大力支持下，認真履行職責，愛崗敬業(yè)、克己奉公，全身心投入到醫(yī)療管理實踐中，業(yè)務能力得到了長足的提高：一是業(yè)務數(shù)量跨越式增長。截止12月底，門急診量391110人次，比去年同期增長70.13%，住院1181人次，比去年同期增長11%。二是落實世博醫(yī)療安全保障工作。
四、具有較強的組織協(xié)調能力。參加工作后，在自身的工作崗位上，自己有了很好的學習和鍛煉機會。在工作中能較好地處理與上下級關系，在處理與上極領導關系時，我能做到誠心實意，不有意賣弄自己，在處理與同事關系時，能做到誠信、包容、不爭強好勝，與同事友好相處，互幫互助。通過實踐中與不同人的接觸，對不同業(yè)務的處理，提高了自己的組織協(xié)調能力。
五、具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，認真的工作態(tài)度。社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作關系到的是國家與群眾的生命安全，是一項要求非常嚴格的工作。來不得半點馬虎，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，認真細致的工作態(tài)度是對一個從事醫(yī)務工作人員的最基本的要求。我始終堅定不移地認為，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和認真的工作態(tài)度同等重要，尤其對于我們醫(yī)療行業(yè)，更是如此。
相信一直以來學習到的每一點經(jīng)驗教訓都會更加有助于以后工作的展開，如果我今天的競聘演講，能得到領導和同事們的認可，給我以信任，給我以支持。我想我是不會辜負領導和同志們的期望的。我將在自己競聘的崗位上，更好的為我院服務，盡自己的全部力量干好本職工作，讓領導放心，讓同事滿意，以優(yōu)異的工作成績向領導和同事交一份滿意的答卷。俗話說的好，態(tài)度決定一切。沒有好的工作態(tài)度，就沒有好的工作質量?！扒Ю镏?，始于足下”我將通過以下幾個方面的努力，認真履行崗位職責。
一、加強學習，提升自我
院長的職位責任重大，我將努力繼續(xù)按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，精于房地產事務，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，要求同志們做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，努力爭當一名合格的社區(qū)服務中心院長，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。同時還要加強思想素養(yǎng)方面的學習，提高自身素質。
二、立足本職，做好工作
堅持干一行，愛一行，專一行，腳踏實地干好本職工作。做到認真負責，一絲不茍，義不容辭的為我院獻。嚴格按照我院準開展各項工作：如果我能接任院長崗位，我將按時按量的完成領導交給的任務，并在工作中多思考，多創(chuàng)新，把工作做得更好。
三、綜合協(xié)調工作，確保政令暢通
對下及時傳達貫徹上級領導的各項決策，加強督辦檢查，促進各項決策的落實。認真、科學地搞好領導與領導、部門與部門、人與人之間的溝通協(xié)調工作，避免互相扯皮、推委，出現(xiàn)工作空檔，確保各方面通力合作，默契配合，步調一致，按時、按質、按量完成領導布置的各項任務。
(一)加大管理力度
首先在管理上加大力度，以服務于醫(yī)院大局為指導思想，做好全院職工的思想工作。積極開展職工大會，關心員工的成長，多活動（如旅游等），增強凝聚力，加強員工的愛院護院意識，使醫(yī)院真正成為一個同氣連枝的奮斗的整體。
(二)加強質量管理
醫(yī)療服務質量是醫(yī)院工作的核心，是衡量全部工作的標準。不斷提高醫(yī)療質量不僅是增強市場競爭力的重要保證，也是切實維護人民群眾根本利益，構建和諧醫(yī)患關系的重要標志。要通過我們認真細致的工作，獲得廣大人民群眾的滿意，樹立起我社區(qū)服務中心的品牌。
一是抓緊抓實業(yè)務學習。堅持醫(yī)院每季一次、科室每周一次的業(yè)務學習，積極鼓勵醫(yī)務人員引進適宜新技術和新療法，開展新工作，創(chuàng)建學習型科室，學習型醫(yī)院，通過加強業(yè)務學習，提高醫(yī)療技能，保證醫(yī)療質量。
二是加強醫(yī)療文書書寫的規(guī)范，提高病歷質量。病歷質量反映醫(yī)院的醫(yī)療質量和管理水平，是醫(yī)院評審的重要指標。我將把醫(yī)療文書書寫作為質量管理的重點，以病歷質量帶動整個醫(yī)療工作，提升我院的整體形象。
三是加強“三基三嚴”培訓。加大對臨床、醫(yī)技“三基三嚴”理論和考核力度，以考促學，狠練基本功。相關職能科室制定出培訓計劃，認真抓好醫(yī)務人員分級培訓，尤其是加強住院醫(yī)師的在職培訓，以提高醫(yī)療質量和全院醫(yī)務人員的整體素質。
四是充分發(fā)揮院科兩級質量管理組織的作用，強化科級質量管理組織的職責。落實環(huán)節(jié)質量控制的各項措施。認真貫徹基本醫(yī)療制度，基本診療規(guī)范、常規(guī)和標準，重點加強基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量管理，全面落實“醫(yī)院管理年”提出的各項工作要求。
五是完善醫(yī)療安全的防范機制，落實醫(yī)療不良事件預警和防范措施，建立醫(yī)療缺陷管理工作制度，進一步落實醫(yī)療安全責任制和責任追究制，嚴格處理醫(yī)療缺陷當事人和科室。同時進一步加強醫(yī)院感染的監(jiān)控措施，按照醫(yī)院感染規(guī)范要求，認真做好院內感染監(jiān)測工作并按規(guī)定及時上報傳染病疫情。
六是深入開展義診，上門體檢，健康講座等活動，努力把醫(yī)療服務延伸到社區(qū)、農村和每一戶家庭。認真落實每個窗口日、每個宣傳主題的宣傳工作，到社區(qū)開展健康教育課堂，帶領職工一起參加義診、上門體檢工作，并宣講各級政策，以便于早發(fā)現(xiàn)疾病，利于醫(yī)學知識傳播，為我院取得良好的社會效益和長久的健康回報。
(三)加強服務質量
醫(yī)院服務態(tài)度是一個永恒的話題。作為一個服務行業(yè)，誰的工作做的細致，誰的服務更令群眾滿意是在競爭中立于不敗之地法寶。因此，把抓服務態(tài)度放在一個新的工作高度，經(jīng)常地在工作中、會議上耳提面命的講解態(tài)度的重要性，培養(yǎng)換位思考能力。要求每一位醫(yī)護人員做到治療一個病人、滿意一個病人，讓醫(yī)院在周圍附近的老百姓心中有一個良好的口碑。同時發(fā)揮辦公室監(jiān)管職能，對破壞醫(yī)德醫(yī)風、違規(guī)違紀的行為進行嚴厲的處罰。
一是開展窗口創(chuàng)優(yōu)活動，努力提高服務水平，從每個環(huán)節(jié)入手，從每一件小事做起，盡可能給病人以更多的人文關懷，為病人創(chuàng)造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
二是規(guī)范制度建設，將醫(yī)院的文化建設理念注入醫(yī)德醫(yī)風建設的各項措施之中，營造愛崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務、弘揚正氣的思想氛圍，提高廣大醫(yī)務人員的整體素質。同時進一步抓好制度規(guī)范的落實，加大監(jiān)督檢查力度，切實糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴格規(guī)范醫(yī)療服務項目和醫(yī)務人員的診療行為，杜絕醫(yī)務人員收受紅包、回扣和開單提成、小病大治等現(xiàn)象。
(四)重視人才培養(yǎng)
醫(yī)院競爭的核心就是學科的競爭，而學科的競爭實質是人才的競爭，人才培養(yǎng)是學科發(fā)展的根本，只有重視人才培養(yǎng)和梯隊建設，才能形成學科的優(yōu)勢，也才能確立我院在醫(yī)療市場競爭中優(yōu)勝地位。
一是做到以人為本，劃分跑道，體現(xiàn)價值；以人為本，重點培養(yǎng)，打造實力；以人為本，人人有事可做，多做實事；以人為本，積極創(chuàng)造條件，著眼未來；以人為本，關注民生，穩(wěn)定民心。為確保學科有優(yōu)勢的學術帶頭人和合理的人才梯隊，選派有潛力的學科骨干外出進修深造，使我院在學科人才競爭中占據(jù)有利地位。
二是重視低年資、低職稱有培養(yǎng)前途的青年醫(yī)師的發(fā)展與培養(yǎng)，積極引進高學歷專業(yè)人才，提高我們的專業(yè)技術水平，提高醫(yī)院綜合實力。
三是建設重點?？?，打造品牌效應。積極發(fā)展?？平ㄔO，做到院有重點，科有特色，人有專長。根據(jù)患者需求和醫(yī)院發(fā)展，有范圍的對部分科室進行整合重組，為有志向的醫(yī)務人員提供發(fā)展空間。通過資源整合，強化激勵措施，培育重點學科，打造多個重點學科品牌，形成拳頭學科群，提升醫(yī)院內涵，樹立醫(yī)院品牌，帶動醫(yī)院的整體發(fā)展。
(五)注重六位一體
為進一步提高社區(qū)服務，我將嚴格按照社區(qū)服務中心所應承擔的公共衛(wèi)生服務，注重對六位一體工作的管理及防控，即：慢病管理、傳染病防控、預防免疫、職業(yè)衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生等工作。
(六)加強財務管理
一是建章立制，完善核算管理
1.做好基礎工作。進一步加強日常財務工作的管理，完善財務規(guī)章制度。我將加大財務基礎工作建設，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證等最基礎的工作抓起，認真審核原始票據(jù)，細化財務報賬流程。2.組織財務活動。我將及時為各項內外經(jīng)濟活動提供了應有的支持，基本上滿足了各部門對財務要求。3.規(guī)范資金管理。我將根據(jù)財務管理的特點以及財務管理的需要，及時制定《固定費用管理辦法》、《資金預算管理辦法》等一系列相關制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面：(1)采取定額包干的方式，將手機費、電話費、辦公費、車輛油料費、維修費等定額控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)職工的節(jié)約意識。(2)采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預算方面，為提高現(xiàn)金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高現(xiàn)金預算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定借款必須于發(fā)生當月還款，確實起到降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預算管理這一有效的管理手段，使職工的規(guī)范意識進一步增強，從而有力地帶動財務其他各項工作的開展。
第9篇：服務員演講稿范文
物流中心保管員演講稿:立足本職，提升服務質量
各位領導、評委、同仁大家好，今天我演講的題目是立足本職，提升服務質量。
質量一詞越來越成為當今社會使用頻率最高的詞匯之一，質量是企業(yè)的生命已成為全社會認可的金條玉律。一個真正有生命的企業(yè)是因為有著厚重的質量基礎作保障的。我們隨企業(yè)風風雨雨走過了十個春秋，在這期間，我們得到了優(yōu)良的質量帶給我們的實惠和榮譽；也體味到了蹩腳的質量帶給我們的苦果和傷害。質優(yōu)則實、則榮；質劣則虛、則恥。一個企業(yè)的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的，任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的整體質量造成不同程度的影響。
我們都知道質量的內涵很廣，除了我們通常意義上說的產品質量，還有工作質量、生活質量、管理質量、素質質量、就業(yè)質量、服務質量等等，我今天要說的就是服務質量。
無論搞高科技還是擦皮鞋；無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務層面不同。服務質量就是服務對象的滿意度或同行認可度，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，服務質量越來越成為在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。
我是物流中心成品庫保管員，成品庫的工作就是及時準確的將產品入庫，保管好庫存產品并將產品完好、準確地交付到客戶手中。我的工作性質就是服務，既要服務生產車間，又要向銷售公司和客戶提供服務。既然是輔的服務工作，就有個好壞優(yōu)劣的問題，即服務質量的問題，那么，如何提高服務質量呢？我認為：
首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優(yōu)，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會和諧、愉快；反之，則服務對象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務質量的好壞，對內會影響我們部門在公司的形象；對外，則影響公司在行業(yè)中及市場上的形象，一旦在行業(yè)中和市場上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是容易的事了，其后果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優(yōu)質的服務贏得聲譽和市場。
其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過；就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷；就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮；具有具備大局意識才會自覺提升服務質量，以及個人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態(tài)，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會認為為他人提供優(yōu)質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質的服務是一種享受和幸福。
第四，要加強學習，提高素質，總結經(jīng)驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業(yè)務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優(yōu)質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務對象的信賴；才能提高服務對象的滿意度和認可度。沒有過硬的業(yè)務知識，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善于總結經(jīng)驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。
