企業(yè)管理制度匯編精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)管理制度匯編范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展 競(jìng)爭(zhēng)能力 持續(xù)發(fā)展

一個(gè)國(guó)家的企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)這個(gè)國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著很大的影響，國(guó)家在制定整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的相關(guān)戰(zhàn)略時(shí)，也會(huì)針對(duì)國(guó)家企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展給出適合當(dāng)今時(shí)代市場(chǎng)的戰(zhàn)略措施。所以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)是密不可分的，這就要求企業(yè)管理制度政策的不斷更新，從而提高企業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、我國(guó)企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系研究

我國(guó)的企業(yè)對(duì)企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力的重視程度正在不斷的提高，企業(yè)紛紛了解到一個(gè)企業(yè)想要良好持續(xù)的發(fā)展就要提高企業(yè)自身的管理競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合評(píng)價(jià)，國(guó)家是有一個(gè)正規(guī)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系的。以國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合科學(xué)合理的評(píng)價(jià)步驟，完成一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的有效的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力綜合評(píng)價(jià)體系。

一個(gè)企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合評(píng)價(jià)要最先從影響企業(yè)本身發(fā)展的主客觀因素來(lái)探究，而在現(xiàn)今我國(guó)的新時(shí)期企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)能力的綜合評(píng)價(jià)影響要素主要分為三方面：首先是這個(gè)企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)管理水平的高低，其次是這個(gè)企業(yè)本身的企業(yè)形象是否良好，最后還有重要的一點(diǎn)就是這個(gè)企業(yè)在管理的方面是否有創(chuàng)新。

（一）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

一個(gè)企業(yè)的整體實(shí)力可以從這個(gè)企業(yè)的現(xiàn)今發(fā)展?fàn)顩r來(lái)體現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀是一個(gè)企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展的最重要基礎(chǔ)，也是一個(gè)企業(yè)綜合能力的最直接體現(xiàn)。只有一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況良好，企業(yè)才能保證資金的正常運(yùn)作。企業(yè)的日常工作進(jìn)入正軌以后并在企業(yè)有根基保證的情況下，企業(yè)的管理人員才可能有針對(duì)性的對(duì)企業(yè)管理制度進(jìn)行完善改進(jìn)。這說(shuō)明企業(yè)想要在企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)能力上有所提高，首先一定要提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

（二）企業(yè)的良好形象

擁有良好的企業(yè)形象可以直接的推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的不斷提高，因?yàn)槠髽I(yè)只有擁有了良好的企業(yè)形象，才會(huì)有源源不斷的客戶(hù)來(lái)主動(dòng)進(jìn)行合作。良好的企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要因素，可以幫助企業(yè)在保證客戶(hù)總量的前提下更好的尋求更高端的客戶(hù)企業(yè)，促進(jìn)二者的共同發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。這樣才能更好的幫助企業(yè)提高自身的管理競(jìng)爭(zhēng)能力。

（三）企業(yè)的管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的必要基礎(chǔ)，只有在不斷創(chuàng)新的過(guò)程中尋求新的方式方法，才能使其更好發(fā)展并一直的持續(xù)發(fā)展下去。同樣，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展必不可少的條件，企業(yè)只有通過(guò)創(chuàng)新才能尋找出更好的發(fā)展道路。企業(yè)管理只有不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，才能良好的支撐企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。無(wú)論是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)還是企業(yè)的產(chǎn)品都是需要進(jìn)行創(chuàng)新的，企業(yè)的管理也是需要不斷的創(chuàng)新的，通過(guò)不斷的創(chuàng)新來(lái)提高企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)能力。

所以企業(yè)對(duì)管理競(jìng)爭(zhēng)力影響因素的重點(diǎn)關(guān)注以及完善，可以幫助企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)體系進(jìn)行更新改進(jìn)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)管理能力的綜合評(píng)價(jià)體系在創(chuàng)建和完善的過(guò)程中，需要特別注意體系創(chuàng)建需要遵守的原則。根據(jù)基本原則來(lái)創(chuàng)建的評(píng)價(jià)體系可以更符合企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際情況。企業(yè)的發(fā)展要遵循的兩個(gè)基本原則有：堅(jiān)持企業(yè)的系統(tǒng)原則、堅(jiān)持企業(yè)的整體原則。在企業(yè)的發(fā)展中堅(jiān)持以上兩個(gè)原則，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

二、企業(yè)的管理競(jìng)爭(zhēng)力能力探究

一個(gè)企業(yè)的良好發(fā)展以及企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，都是需要企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)管理能力的不斷提升而實(shí)現(xiàn)的，而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的觀念可以更真實(shí)的表現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。能力觀在企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力中的應(yīng)用可以給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的條件，并可以成為企業(yè)在發(fā)展中很重要的影響因素。企業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)能力可以根據(jù)企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)能力現(xiàn)狀來(lái)評(píng)價(jià)，而企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)能力的能力觀可以分為兩種：第一種就是管理的動(dòng)態(tài)能力，第二種就是管理的核心能力，而整個(gè)兩種能力需要相互配合，共同為企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展提供前進(jìn)動(dòng)力。以下針對(duì)兩種能力進(jìn)行個(gè)別分析。

（一）企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力

一個(gè)企業(yè)的成立可以看做是對(duì)知識(shí)的整合，企業(yè)自身的知識(shí)能力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的息息相關(guān)的不可分離的。而企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)能力觀中的動(dòng)態(tài)能力主要就表現(xiàn)在企業(yè)的知識(shí)能力中。企業(yè)知識(shí)的擁有程度與企業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)力是成正比例的互相影響，企業(yè)本身的知識(shí)能力提高可以更好的完善企業(yè)的管理競(jìng)爭(zhēng)能力，同樣企業(yè)的管理競(jìng)爭(zhēng)能力在提升的過(guò)程中可以幫助企業(yè)更好的豐富自身知識(shí)。

企業(yè)在對(duì)知識(shí)的整合中，是有無(wú)限空間與潛力的。這樣對(duì)企業(yè)知識(shí)的擁有總量有很高的要求，企業(yè)只有不斷的補(bǔ)充完善企業(yè)自身知識(shí)擁有總量，才能顯現(xiàn)出企業(yè)的良好優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)發(fā)展的良好持續(xù)。

（二）企業(yè)的核心能力

企業(yè)管理中的核心能力可以幫助企業(yè)提升其管理競(jìng)爭(zhēng)能力，是整個(gè)企業(yè)能力的表現(xiàn)形式，對(duì)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力有著很大的影響。企業(yè)的核心能力是這個(gè)企業(yè)中所有能力的整合，所以核心能力的提升可以看做整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

企業(yè)的核心能力主要通過(guò)企業(yè)產(chǎn)品、組織以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)體現(xiàn)的。特別要注意的是企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中會(huì)有很多內(nèi)部個(gè)體，而內(nèi)部個(gè)體是保障一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。內(nèi)部個(gè)體的能力直接對(duì)企業(yè)核心能力有影響，企業(yè)通過(guò)內(nèi)部個(gè)體的發(fā)展從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心能力的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)：

一個(gè)國(guó)家的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也離不開(kāi)社會(huì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)的管理競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力具體表現(xiàn)的重要部分。企業(yè)的發(fā)展是不離開(kāi)企業(yè)管理能力發(fā)展的，只有企業(yè)對(duì)自身管理能力的不斷創(chuàng)新發(fā)展，才能更好的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。同時(shí)希望本文對(duì)企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)能力綜合評(píng)價(jià)的簡(jiǎn)單分析，可以對(duì)各個(gè)企業(yè)的更好發(fā)展給予幫助。

參考文獻(xiàn)

[1]齊二石，王玲，李鋼，李金勇，劉傳銘.企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力及其評(píng)價(jià)體系研究[J].天津大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2004.（01）

第2篇：企業(yè)管理制度匯編范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；管理；社會(huì)經(jīng)濟(jì)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）16-00-02

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展史，就是我國(guó)各企業(yè)的奮斗史，我國(guó)企業(yè)為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。值得注意的是，管理的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱和堅(jiān)實(shí)保障。企業(yè)只有在推動(dòng)管理創(chuàng)新的過(guò)程中，才能優(yōu)化資源配置，提高配置效率，加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新速度和步伐，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

1 A公司企業(yè)管理案例分析

1.1 案例背景介紹

A公司成立于2009年3月，主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)是在S省從事各項(xiàng)旅游資源投資業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)7年多的發(fā)展，目前A公司已擁有全資控股子公司35家，資產(chǎn)規(guī)模已突破300億元，營(yíng)業(yè)收入也已達(dá)到28億元。通過(guò)大手筆的運(yùn)作，A公司已控制了S省70%以上的旅游資源，也徹底改變了S省旅游版塊的格局。

1.2 A公司管理經(jīng)驗(yàn)

A公司在短短7年時(shí)間里，從一家注冊(cè)資本金只有300萬(wàn)元的小企業(yè)，逐漸發(fā)展到資產(chǎn)過(guò)百億、收入過(guò)10億元的大型綜合性企業(yè)，其在發(fā)展過(guò)程中所形成和積累的管理經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑是值得探究的。A公司以強(qiáng)化內(nèi)控體系為重點(diǎn)，推進(jìn)精細(xì)化管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。對(duì)此，筆者通過(guò)實(shí)地調(diào)研，對(duì)A公司在2016年發(fā)展過(guò)程中所形成的管理思路和管理方法進(jìn)行了總結(jié)。

1.2.1 科學(xué)編制“十三五”規(guī)劃

規(guī)劃是發(fā)展的思想靈魂和行動(dòng)綱領(lǐng)。為更好地發(fā)揮規(guī)劃的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用，A公司高度重視，精心組織，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量制訂“十三五”規(guī)劃。早在2015年上半年就啟動(dòng)了“十三五”規(guī)劃的工作，在一系列訪談、調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查和研討活動(dòng)中，A公司對(duì)規(guī)劃的設(shè)想與編制反復(fù)進(jìn)行修改，并積極動(dòng)員相關(guān)人員認(rèn)真參與到這次規(guī)劃制定過(guò)程中，從而將制定規(guī)劃的過(guò)程變成一個(gè)統(tǒng)一思想、凝神聚力的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多輪修改完善的“十三五”規(guī)劃已經(jīng)通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審，進(jìn)入宣傳貫徹階段，該公司各業(yè)務(wù)板塊的專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃正在抓緊落地。

目前，A公司“十三五”發(fā)展規(guī)劃明確了“開(kāi)啟生態(tài)文化旅程、引領(lǐng)品質(zhì)幸福生活”的使命，明確了成為“生態(tài)文化旅游產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者”的發(fā)展愿景，同時(shí)明確了公司“十三五”期間全面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越翻兩番的總體目標(biāo)。

1.2.2 完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制制度建設(shè)

按照有效性、審慎性、全面性、及時(shí)性和相對(duì)獨(dú)立性的原則，建立了授權(quán)控制、分工控制、業(yè)務(wù)記錄控制、財(cái)產(chǎn)安全控制與書(shū)面文件控制等內(nèi)容的內(nèi)部控制體系，涵蓋投資決策和管理、項(xiàng)目審批、可行性報(bào)告、法律文本及財(cái)務(wù)核算中的低值易耗品、固定資產(chǎn)的采購(gòu)，資金管理和使用，抵押擔(dān)保，固定資產(chǎn)管理以及會(huì)計(jì)核算管理等各個(gè)方面，從而使公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)有章可循，在有效管理范圍中運(yùn)行。

根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的實(shí)際情況，A公司以風(fēng)險(xiǎn)管理理念為核心，在完善決策程序后，對(duì)公司成立以來(lái)的規(guī)章制度進(jìn)行整理、修訂和完善，并最終形成包括綜合管理、投資管理、工程管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)審計(jì)、人力資源與黨建紀(jì)檢等7大類(lèi)共120項(xiàng)制度的《管理制度匯編》。

1.2.3 加強(qiáng)預(yù)算管理

建立完善的集預(yù)算編制、管控、分析、考評(píng)于一體的預(yù)算管理系統(tǒng)，建立起以年度預(yù)算數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的多維度KPI考核指標(biāo)體系。A公司對(duì)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行剛性管控，即費(fèi)用超預(yù)算后將不再允許記賬，必須啟動(dòng)預(yù)算調(diào)整手續(xù)，經(jīng)審批增加預(yù)算后才可發(fā)生。對(duì)投資、融資事項(xiàng)采用彈性控制，即超預(yù)算后僅做預(yù)警提示，并要求申請(qǐng)預(yù)算調(diào)整，但仍允許繼續(xù)記賬。同時(shí)，通過(guò)搭建預(yù)算執(zhí)行對(duì)比分析體系，對(duì)各單位各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)生數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)歸集，實(shí)現(xiàn)預(yù)實(shí)對(duì)比，加強(qiáng)過(guò)程控制，管理端口大幅前移。

從2015年實(shí)施情況來(lái)看，全員預(yù)算管理觀念得到了強(qiáng)化，所屬公司管理層對(duì)預(yù)算工作重視程度也明顯提高，各項(xiàng)期間費(fèi)用得到了有效控制。其中：2015年業(yè)務(wù)招待費(fèi)較2014年下降210.1萬(wàn)元，降幅達(dá)到30.27%。

1.2.4 推行資金集中管理，提高資金使用效率

一是組建資金中心。A公司自2015年4月正式啟動(dòng)資金集中管理工作，在完成多家兄弟單位實(shí)地調(diào)研工作后，編制了《資金集中管理實(shí)施方案》，并制定了《資金集中管理辦法》，選定三家合作銀行，借助軟件實(shí)施資金集中管理，對(duì)3家子企業(yè)進(jìn)行了試點(diǎn)運(yùn)行。

二是快速擴(kuò)大實(shí)施范圍。2015年8月A公司將實(shí)施范圍擴(kuò)大到12家二級(jí)單位及其15家下屬單位，11月份再次擴(kuò)大到27家二級(jí)單位及其28家下屬單位，實(shí)現(xiàn)了資金中心對(duì)55家下屬單位資金收支的平行管理，資金集中管理覆蓋率達(dá)到81.82%。尚未實(shí)施的6家二級(jí)單位主要是由于客觀條件不滿(mǎn)足或收支金額較小，暫時(shí)不適合資金集中管理。

三是通過(guò)資金計(jì)劃線上管理，實(shí)現(xiàn)資金計(jì)劃和上存、下?lián)艿幕ヂ?lián)互控。A公司通過(guò)資金計(jì)劃的申報(bào)、審核、審批線上進(jìn)行，并且將下?lián)苜Y金同資金上存和資金計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)，資金系統(tǒng)自動(dòng)將每家單位的下?lián)苜Y金控制在上報(bào)支出計(jì)劃和上存額度以?xún)?nèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資金頭寸的有效控制。

在資金集中管理運(yùn)作模式下，全年A公司累計(jì)上存39.82億元、下?lián)?9.68億元、調(diào)劑12.16億元、置換14.09億元，逐步實(shí)現(xiàn)銀企互聯(lián)和資金計(jì)劃同資金上收、下?lián)艿幕ヂ?lián)互控，并通過(guò)調(diào)控融資提款節(jié)奏、置換短貸高息和間歇理財(cái)，節(jié)約創(chuàng)收1 193.2萬(wàn)元。

1.2.5 加強(qiáng)內(nèi)審工作

實(shí)現(xiàn)“五個(gè)全覆蓋”審計(jì)目標(biāo)（全面審計(jì)三年全覆蓋、離任審計(jì)全覆蓋、存在重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目全覆蓋、有重大工程隱患的項(xiàng)目全覆蓋、有重大問(wèn)題線索的事件全覆蓋），逐步建立起事前預(yù)防、過(guò)程控制和事后監(jiān)督全鏈條式的監(jiān)督體系，推動(dòng)內(nèi)審工作從查錯(cuò)防弊向價(jià)值管理、執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)的轉(zhuǎn)型。

1.2.6 加強(qiáng)集約監(jiān)管

全面推進(jìn)集團(tuán)化采購(gòu)，進(jìn)一步完善了公司投資、造價(jià)咨詢(xún)、工程審計(jì)、招投標(biāo)、法律咨詢(xún)及大宗物資采購(gòu)等服務(wù)機(jī)構(gòu)庫(kù)的建設(shè)；初步搭建起工程項(xiàng)目、產(chǎn)權(quán)管理、人力資源與項(xiàng)目投資等網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)；成立公司績(jī)效考核辦、改革辦、融資辦、并購(gòu)辦與上市辦等綜合協(xié)調(diào)辦事機(jī)構(gòu)，達(dá)到了整合資源、部門(mén)協(xié)同、歸口管理與提高效能的目的。

2 A公司管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理的啟示

加強(qiáng)管理創(chuàng)新是時(shí)代賦予企業(yè)的光榮使命，開(kāi)展管理創(chuàng)新工作的新局面是我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。我國(guó)企業(yè)要以嶄新的姿態(tài)，開(kāi)拓思路，強(qiáng)化各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理。通過(guò)分析A公司的管理經(jīng)驗(yàn)，筆者得出了以下幾點(diǎn)啟示。

首先，企業(yè)發(fā)展必須以效益為管理抓手，要把降低成本與提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力相結(jié)合，把降本增效的工作重點(diǎn)放在短期成本偏高、不合理的成本上。一般而言，企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有的成本費(fèi)用構(gòu)成進(jìn)行劃分，對(duì)于短期成本偏高、不合理的成本采用預(yù)算壓縮，盡可能控制不合理費(fèi)用開(kāi)支。同時(shí)，提高費(fèi)用預(yù)算管控水平，將核算與預(yù)算系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)反映預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)超支成本費(fèi)用、異常開(kāi)支成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)警提示的目標(biāo)。當(dāng)單項(xiàng)費(fèi)用累計(jì)發(fā)生額超過(guò)年度預(yù)算時(shí)，費(fèi)用將不能被記賬，必須啟動(dòng)預(yù)算調(diào)整手續(xù)經(jīng)報(bào)批后才可發(fā)生，實(shí)行費(fèi)用預(yù)算剛性管控，切實(shí)降低成本費(fèi)用率。

其次，及時(shí)更新企業(yè)各項(xiàng)管理制度。企業(yè)管理制度的建立需要一整套管理行為規(guī)范，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及內(nèi)部管理制度的建立。世界在發(fā)展，人類(lèi)知識(shí)日益膨脹，市場(chǎng)信息復(fù)雜多變促進(jìn)社會(huì)信息化，企業(yè)要根據(jù)管理的基本規(guī)律，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，對(duì)原有的內(nèi)部制度進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)在社會(huì)信息化的大環(huán)境中生存和發(fā)展的需求。

最后，注重企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造企業(yè)人文管理氛圍。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)文化的核心是要弘揚(yáng)現(xiàn)代企業(yè)精神，使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了更高的水平。沒(méi)有企業(yè)文化、沒(méi)有企業(yè)精神，企業(yè)就沒(méi)有凝聚力。企業(yè)文化塑造的嚴(yán)格的著裝標(biāo)志和行為規(guī)范可以克服傳統(tǒng)企業(yè)的很多弊端，充分發(fā)揮現(xiàn)代化企業(yè)的特征。與此同時(shí)，企業(yè)文化也包含著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)形象，企業(yè)的社會(huì)形象達(dá)到一定高度才會(huì)吸引人才，而良好社會(huì)形象的獲得也需要社會(huì)責(zé)任的支持。一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信度、企業(yè)與自然環(huán)境的親和度以及企業(yè)參與社會(huì)福利、社會(huì)救助等公益活動(dòng)等因素都會(huì)影響到企業(yè)的社會(huì)形象，進(jìn)而影響企業(yè)聲譽(yù)。

主要參考文獻(xiàn)

[1]高存彥.關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)管理的有效途徑[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（7）.

[2]呂英.加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的有效策略[J].統(tǒng)計(jì)與管理，2016（2）.

[3]龔清榮.新時(shí)期加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的途徑分析[J].經(jīng)濟(jì)，2016（3）.

第3篇：企業(yè)管理制度匯編范文

20__年，我們系統(tǒng)性調(diào)整公司發(fā)展方向，公司正在向正規(guī)化運(yùn)營(yíng)。從關(guān)注銷(xiāo)售額到重視毛利，從大略大概到數(shù)據(jù)管理，從盲目執(zhí)行到目標(biāo)分解，從形式主義到門(mén)店基礎(chǔ)考核，我們每走一步都意味著一次蛻變，每一次蛻變的背后都滲透著健欣人不屈而向上的精神，每一次突破的背后都是健欣人點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出!接下來(lái)是小編為大家整理的關(guān)于2020公司年會(huì)致辭，方便大家閱讀與鑒賞!

2020公司年會(huì)致辭1各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友，大家上午好!

新年將至，在這里，我代表生物科技有限公司全體員工，向各位拜個(gè)早年，祝大家工作順利，合家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意!回首今年走過(guò)的歷程，生物科技有限公司在各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)和朋友的關(guān)懷支持下，在全體員工上下一心，卓有成效的工作中，各項(xiàng)工作都取得了豐碩的成果。公司通過(guò)不斷的科技創(chuàng)新，很好的將縣種植業(yè)和加工業(yè)銜接起來(lái)，完善了縣區(qū)域循環(huán)經(jīng)濟(jì)鏈條，不僅極大的提高了產(chǎn)品附加值，而且把縣的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，將果皮果渣處理、清潔生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)有機(jī)結(jié)合在一起。截至20_年12月31日，生物科技有限公司已完成總產(chǎn)值8927萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1983萬(wàn)元，而且隨著公司進(jìn)入上市輔導(dǎo)期，公司的綜合管理水平和地位都得到了全面的提升。員工收入和福利也得到大幅度提高。

這些成績(jī)的取得，歸根結(jié)底是我公司各級(jí)管理干部和廣大員工頑強(qiáng)奮斗，銳意創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取的結(jié)果;是我們與市和縣攜手共進(jìn)，互惠互利，共同發(fā)展的結(jié)果;更是各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)及兄弟企業(yè)鼎力支持的結(jié)果。在這里，我再次代表生物科技有限公司全體人員向各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)及兄弟企業(yè)表示最衷心的感謝!

展望未來(lái)，我們要以繁榮碭山經(jīng)濟(jì)為動(dòng)力;以奉獻(xiàn)社會(huì)為前提;以造福人民為目標(biāo)。同攜手共進(jìn)，再創(chuàng)企業(yè)新篇章，實(shí)現(xiàn)企業(yè)三年上市的戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)也真心祝愿縣的經(jīng)濟(jì)更加繁榮，人民生活個(gè)更加富裕!!!

最后，祝_x會(huì)圓滿(mǎn)成功，祝大家渡過(guò)一個(gè)輕松、愉快的春節(jié)!!!

謝謝!!

2020公司年會(huì)致辭2各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好!

大家晚上好!

歡聲辭舊歲，笑語(yǔ)迎新年。經(jīng)過(guò)一年工作的忙碌，在收獲的喜悅中，我們即將送走20_年，迎來(lái)嶄新的20_年，在此，我謹(jǐn)代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向公司的全體員工及其家屬致以節(jié)日的問(wèn)候和最真摯的新年祝福，向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心和支持公司發(fā)展的各界領(lǐng)導(dǎo)和朋友表示衷心的感謝，向長(zhǎng)期以來(lái)的合作伙伴及兄弟單位致以新年的祝福，祝福大家新年行大運(yùn)，事事順通!

即將過(guò)去的20_年，是我公司穩(wěn)步發(fā)展的一年，借著的春風(fēng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)多變的情況下，公司抓住了各項(xiàng)發(fā)展機(jī)遇，取得令人鼓舞的工作業(yè)績(jī)：20_年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們部門(mén)的員工同心協(xié)力，工作中擰成一股繩，對(duì)外形象得到大幅的提升，在行業(yè)內(nèi)得到了充分的肯定。

在20_年的發(fā)展進(jìn)程中，我們經(jīng)歷了艱辛，經(jīng)歷了坎坷，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)，天災(zāi)、經(jīng)濟(jì)不確定的因素，物價(jià)上漲等影響導(dǎo)致項(xiàng)目盈利空間進(jìn)一步縮小;債權(quán)催討難度大，債務(wù)訴訟不斷，資金壓力加大。但是國(guó)企的地位要求我們承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，國(guó)家啟動(dòng)拉動(dòng)內(nèi)需政策，路橋板塊改制上市工作正在實(shí)施，我們面臨又一輪機(jī)遇，機(jī)遇蘊(yùn)含精彩，創(chuàng)新成就偉業(yè)!

20_年，嶄新的一年，開(kāi)啟我們共同嶄新的夢(mèng)想，在20_年的起航的關(guān)鍵之年，我們公司將堅(jiān)持以精神為指導(dǎo)，緊密依托集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重心，以改革改制為動(dòng)力，迎難而上，銳意進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，大膽創(chuàng)新，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化，共創(chuàng)20_年我公司發(fā)展的新藍(lán)天!

歷史上每一次挑戰(zhàn)對(duì)于北方北創(chuàng)都意味著一次機(jī)遇，我們有理由相信，有我們這個(gè)集體，有我們戰(zhàn)無(wú)不勝的精神，我們一定能夠再次迎來(lái)新的契機(jī)，一定能用我們的共同努力去再次創(chuàng)造新的輝煌

2020公司年會(huì)致辭3細(xì)數(shù)過(guò)去一年的種種，作為集團(tuán)的創(chuàng)始人，感謝你們的付出和努力，久經(jīng)堂今天這些成績(jī)的取得，均飽含著你們的辛勤勞動(dòng)和汗水。在此，我要真誠(chéng)的感謝各位合作伙伴的信任、理解和支持。相信過(guò)去的每一次付出、包容都會(huì)成為今后我們共度時(shí)艱、精誠(chéng)合作、共贏未來(lái)的基石和力量的源泉。在分享勝利喜悅的同時(shí)，還要清醒地認(rèn)識(shí)到，隨著我國(guó)人口老齡化的到來(lái)，人們生活水平的日益提高，飲食、生活習(xí)慣的改變，中國(guó)的健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)迎來(lái)了巨大商機(jī)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，更好的市場(chǎng)等著我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)，更大的市場(chǎng)等著我們?nèi)フ鞣?，一?xiàng)壯觀的事業(yè)等著我們?nèi)]灑智慧和才能。我們必須抓住新的機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，新的一年我們將更加注重門(mén)店、品牌、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注單店效益，推行組合營(yíng)銷(xiāo)，提升整體效益，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增，以高度的責(zé)任感和使命感推進(jìn)我們公司持續(xù)發(fā)展。

展望新的一年，我們滿(mǎn)懷憧憬，激情澎湃。沒(méi)有什么能阻擋我們的步伐，沒(méi)有什么能動(dòng)搖我們的信心，我們將開(kāi)足馬力，奔向更加輝煌的20_。我堅(jiān)信，久經(jīng)堂的明天因在座各位的拼搏奮斗，而更加精彩輝煌!

最后，再次感謝大家為藥浴健康事業(yè)的付出和努力，祝大家新春愉快，工作順利，身體健康，合家幸福，萬(wàn)事如意!

給大家拜個(gè)早年了!謝謝大家!

2020公司年會(huì)致辭4尊敬的吳總、各位的家人們大家下午好：

我今天發(fā)言的主題是：但行好事，莫問(wèn)前程。人說(shuō)三十而立，當(dāng)是激情萬(wàn)丈奮力拼搏之時(shí)，精彩青春稍縱即逝，荒廢歲月追悔莫及。

對(duì)于國(guó)家而言空談?wù)`國(guó)，對(duì)于企業(yè)而言空談也必將危害深遠(yuǎn)，有幸來(lái)到某某不僅僅是為了找到一份養(yǎng)家糊口的工作，更是為了找到一個(gè)展示才華、成就自我的廣闊舞臺(tái)，讓我的人生伴隨著企業(yè)的發(fā)展不斷獲得升華、實(shí)現(xiàn)飛躍，同時(shí)用我的智慧和決心去扶持企業(yè)越做越大、越做越強(qiáng)。

在其位謀其事，而今對(duì)擔(dān)當(dāng)董事長(zhǎng)助理一職深感榮幸，并且時(shí)刻誠(chéng)惶誠(chéng)恐、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不敢有絲毫懈怠，也必將在接下來(lái)的日子里竭盡全力忠誠(chéng)履職，做好吳總的助手和大家的伙伴。

20_年是我們的啟夢(mèng)之年、是我們第三個(gè)三年計(jì)劃的開(kāi)局之年，這一年我們?nèi)蝿?wù)艱巨，企業(yè)發(fā)展的決心卻無(wú)比堅(jiān)定，為了順利實(shí)現(xiàn)某某和美寧品牌的銷(xiāo)售目標(biāo)，我們必須全面顛覆以前的工作狀態(tài)，持續(xù)改進(jìn)我們的工作方式，不斷提升我們的工作效率，不論涉及到什么部門(mén)、什么崗位只要不利于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成必將一律進(jìn)行立即調(diào)整，在某某企業(yè)內(nèi)部大力推行務(wù)實(shí)作風(fēng)，否則我們的目標(biāo)終將遙不可及、遠(yuǎn)在天邊。

接下來(lái)我的工作將僅僅圍繞協(xié)助吳總及各事業(yè)部制定和完善各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策，開(kāi)展產(chǎn)品品質(zhì)提升計(jì)劃，推行厲行節(jié)約的工作計(jì)劃，逐步推進(jìn)企業(yè)制度化管理進(jìn)程，并對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)和推行速度進(jìn)行了解和匯報(bào)，及時(shí)開(kāi)展溝通和交流，修正我們的方向和行為。

在履行董事長(zhǎng)助理的職務(wù)過(guò)程中我必將奉行職務(wù)工作第一位的工作準(zhǔn)則，并以身作則推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題一定知無(wú)不言言無(wú)不盡，對(duì)于職權(quán)范圍內(nèi)的工作檢查指導(dǎo)一定做到客觀公正、公開(kāi)透明。在企業(yè)內(nèi)部與大家合作過(guò)程中絕不參與拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體主義的活動(dòng)。同時(shí)堅(jiān)定奉行嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作風(fēng)格，絕不沒(méi)有原則的講大話、講空話、說(shuō)好話。

在這里請(qǐng)大家相信我的胸懷與決心，哪怕是明天即刻離開(kāi)企業(yè)，我今天依然會(huì)是有原則的我。謝謝大家!

2020公司年會(huì)致辭5回顧20_年，我們的成績(jī)不俗，盡管人員不多，盡管會(huì)員能力側(cè)重不同，盡管經(jīng)費(fèi)短缺，但是我們?nèi)匀粚?xiě)出了相當(dāng)可觀的詩(shī)詞、楹聯(lián)、現(xiàn)代詩(shī)、散文、小說(shuō)、賦曲乃至歌詞等作品，并在一定層次的刊物上發(fā)表，很多在不少地方獲得獎(jiǎng)項(xiàng)?？梢哉f(shuō)20_年詩(shī)詞楹聯(lián)協(xié)會(huì)的成績(jī)來(lái)之不易。我想每一份成績(jī)的取得，離不各級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)上級(jí)文聯(lián)、作協(xié)、詩(shī)詞組織的大力支持，離不開(kāi)全體會(huì)員的勤奮努力，離不開(kāi)每一位會(huì)員家庭成員的理解與支持。

展望20_年，我們縣詩(shī)詞楹聯(lián)協(xié)會(huì)的工作打算如下：

一是辦好一場(chǎng)谷雨詩(shī)會(huì)。選擇一個(gè)較好的場(chǎng)址，把全縣的詩(shī)歌愛(ài)好者都匯集在一起，歌頌偉大祖國(guó)，歌頌美麗新干，歌頌和諧與文明。

二是出好一本書(shū)。依靠縣文化館，把近年來(lái)詩(shī)詞楹聯(lián)協(xié)會(huì)成員的詩(shī)詞、楹聯(lián)、歌賦、現(xiàn)代詩(shī)等作品匯編成書(shū)，以激勵(lì)廣大文學(xué)愛(ài)好者。

三是搞好一個(gè)古典匯編。搜集整理全縣范圍內(nèi)的古詩(shī)詞、古楹聯(lián)，然后匯編成冊(cè)。

四是搞好采風(fēng)活動(dòng)。計(jì)劃在本縣范圍內(nèi)一月安排一次采風(fēng)，周邊縣市一年一至兩次采風(fēng)，為協(xié)會(huì)成員增加寫(xiě)作素材。

五是積極參加征詩(shī)征聯(lián)活動(dòng)。大力支持縣內(nèi)文化部門(mén)組織的文化活動(dòng)，為縣內(nèi)文化部門(mén)提供詩(shī)詞楹聯(lián)等方面支持。

神馬回眸豐稔景，靈羊翹首吉祥圖。我衷心期待各位詩(shī)詞楹聯(lián)會(huì)員繼承傳統(tǒng)，貼近生活，與時(shí)俱進(jìn)，相互交流，博采眾長(zhǎng)，緊跟主旋律，抓住正能量，創(chuàng)作出更多優(yōu)秀的作品。讓我們攜起手來(lái)，為弘揚(yáng)新干精神，繁榮新干文化，助推新干經(jīng)濟(jì)，圓就新干夢(mèng)想做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

最后，我借此機(jī)會(huì)祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位文友，身體健康，事業(yè)有成，家庭幸福，心想事成，羊眉吐氣!筆健文豐!

第4篇：企業(yè)管理制度匯編范文

關(guān)鍵詞：工業(yè)工程；制造業(yè)；應(yīng)用分析

我國(guó)的制造業(yè)發(fā)展較慢，二十世紀(jì)八十年代末期才從原本的計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)成為沿用至今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，目前我國(guó)工業(yè)化的進(jìn)程開(kāi)始向世界高等水平出發(fā)，從二十世紀(jì)八十年代至今已經(jīng)，我國(guó)的工業(yè)生產(chǎn)總值有了突破性的提升，年增長(zhǎng)率超過(guò)了百分之十五以上，從原本的工業(yè)初期發(fā)展到了新世紀(jì)的國(guó)家工業(yè)化中期進(jìn)程。制造業(yè)的發(fā)展是國(guó)家崛起的先決條件，因此制造業(yè)也被成為我國(guó)工業(yè)領(lǐng)域的核心部分，也是實(shí)現(xiàn)改革開(kāi)放現(xiàn)代化的關(guān)鍵進(jìn)程，發(fā)達(dá)國(guó)家綜合實(shí)力的強(qiáng)大很大一部分原因來(lái)自于其發(fā)達(dá)的旨制造業(yè)，因此目前確定國(guó)家的發(fā)達(dá)程度依靠的就是制造業(yè)的發(fā)展程度。工業(yè)工程的概念源自于美國(guó)，在二十世紀(jì)初期開(kāi)始針對(duì)美國(guó)境內(nèi)工廠的質(zhì)量、效率、成本等方面的問(wèn)題進(jìn)行處理，后來(lái)成為系統(tǒng)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、信息科學(xué)等理論為集合的一門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)體系。工業(yè)工程在新時(shí)期下被廣泛應(yīng)用在軍事、醫(yī)療、建筑、政府、餐飲等不同領(lǐng)域中以提高其經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值和效率，被現(xiàn)代學(xué)者稱(chēng)之為行業(yè)體制中的現(xiàn)代工業(yè)工程。

1我國(guó)制造業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題分析

我國(guó)的制造行業(yè)在二十一世紀(jì)的今天已經(jīng)世界聞名，我國(guó)出口的印有made in China的產(chǎn)品不僅有日用品和家用電器，還增加了很多高科技功能的新型電子產(chǎn)品。改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)的工業(yè)發(fā)展速度一直處于世界前列，據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)的家用電器、醫(yī)療產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等十?dāng)?shù)種制造業(yè)生產(chǎn)的資種產(chǎn)品的銷(xiāo)量均屬于世界第一，但是經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展往往會(huì)讓人忽略掉細(xì)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題，因此對(duì)我國(guó)制造業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析也是為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一直以來(lái)，我國(guó)都很難在創(chuàng)新上做出成績(jī)，很多制造業(yè)行業(yè)中都是沿用發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)淘汰的陳舊技術(shù)，而且擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品不多，中國(guó)創(chuàng)造在短時(shí)間內(nèi)很難代替中國(guó)制造在世界人民心中對(duì)我國(guó)的印象。我國(guó)的制造業(yè)不僅體現(xiàn)在創(chuàng)造力的缺失，還有產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)不合理、整體偏向輕工業(yè)的現(xiàn)狀，我國(guó)的裝備制造業(yè)表現(xiàn)很薄弱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際平均水平。而且制造業(yè)技術(shù)的密集程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于工業(yè)產(chǎn)值較高的國(guó)家。我國(guó)由于人口重多，勞動(dòng)力往往都很低廉，很多制造企業(yè)都會(huì)選擇低廉的人工勞動(dòng)力而舍棄了相關(guān)的機(jī)械設(shè)備，導(dǎo)致一部分企業(yè)雖然規(guī)模很大但是經(jīng)濟(jì)效益還不是很理想，不論是生產(chǎn)質(zhì)量還是生產(chǎn)效率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家。

2工業(yè)工程在制造業(yè)中的意義和價(jià)值

工業(yè)工程可以為國(guó)家制造業(yè)的質(zhì)量、效率和成本提供更好的發(fā)展方案，很多發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)界的專(zhuān)家都為其在制造業(yè)中的發(fā)展做出了肯定。我國(guó)執(zhí)行工業(yè)工程已經(jīng)有半個(gè)世紀(jì)之久，但是真正落實(shí)到制造業(yè)發(fā)展中的僅有三十年左右，因此制造業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量、效率、成本問(wèn)題都會(huì)影響我國(guó)的綜合國(guó)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。新的全球形勢(shì)下，我國(guó)面臨的世界環(huán)境將會(huì)更為復(fù)雜，因此需要在世界各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)中謀得一席之地，并且吸取其他國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，形成適合我國(guó)基本國(guó)情的制造業(yè)工業(yè)工程理論。

3工業(yè)工程的發(fā)展和在制造業(yè)中的應(yīng)用

3.1學(xué)科學(xué)術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展

在之后，我國(guó)執(zhí)行了改革開(kāi)放的基本政策，開(kāi)始了學(xué)習(xí)、引進(jìn)和模仿國(guó)際先進(jìn)管理理論和制度規(guī)范的進(jìn)程，雖然在很多領(lǐng)域的成果都很顯著，但是從制造業(yè)的角度來(lái)說(shuō)并未取得可觀的成就。我國(guó)相關(guān)學(xué)者研討并創(chuàng)立了中國(guó)工業(yè)工程學(xué)科的推廣，并于二十世紀(jì)末期在我國(guó)的高等學(xué)府內(nèi)開(kāi)設(shè)了工業(yè)工程的專(zhuān)業(yè)課程，截至目前為止已經(jīng)有超過(guò)二十五個(gè)省份和一百六十所高校應(yīng)用該學(xué)科，工業(yè)工程理論及教育體系得以成型。中國(guó)工業(yè)工程的英文縮寫(xiě)為CIE，是結(jié)合了美國(guó)在工業(yè)工程的核心概念，以及結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況形成的整體概念，其中對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響也是比較重要的。中國(guó)工業(yè)工程的概念并不和美國(guó)工業(yè)工程定義的復(fù)雜，較為普及的概念是CIE是為多種行業(yè)和產(chǎn)業(yè)提高效率、成本、質(zhì)量以及其他管理層面的技術(shù)和理論，也可直接稱(chēng)中國(guó)工業(yè)工程是為提高相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要方針。

3.2制造業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用

中國(guó)工業(yè)工程的發(fā)展已有二十多年的歷史，并且成功在上千家制造業(yè)企業(yè)中得以應(yīng)用，從企業(yè)的數(shù)量上就能看出該理論在我國(guó)制造業(yè)中的發(fā)展前景。工業(yè)工程在我國(guó)涉及的行業(yè)有鋼鐵、汽車(chē)、機(jī)械、建材、家電等十?dāng)?shù)個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，其中的一汽集團(tuán)、廣東龍科基團(tuán)以及很多沿海地區(qū)的大型企業(yè)，都是在工業(yè)工程理論的獲益者，企業(yè)負(fù)責(zé)人將工業(yè)工程理論應(yīng)用在公司的管理制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，由于企業(yè)之間的差別，產(chǎn)生的效果和掌握程度也不一樣。

3.2.1外資合資企業(yè)

很多的外資合資企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都是依靠母公司縣城的管理模式，這也是中國(guó)工業(yè)工程理論取得較早成就的時(shí)期，例如上海大眾、一汽大眾、摩托羅拉等。這些企業(yè)在外地設(shè)廠時(shí)首先設(shè)立了工業(yè)工程相關(guān)的職能和崗位，因此對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，工業(yè)工程的應(yīng)用有利于明晰企業(yè)中的崗位職責(zé)和職能定位，同時(shí)也對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中的設(shè)備和流程系統(tǒng)改善有一定的推動(dòng)作用。

3.2.2東南沿海地區(qū)企業(yè)

我國(guó)沿海地區(qū)于二十世紀(jì)九十年代開(kāi)始設(shè)立了地域內(nèi)部的工業(yè)工程研發(fā)部門(mén)，將之作用于提高制造業(yè)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理機(jī)制的基礎(chǔ)，東南沿海地區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為很多民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展提供了合理的社會(huì)環(huán)境，其中廣東科龍企業(yè)是較早將工程工業(yè)理論應(yīng)用于企業(yè)管理制度的企業(yè)之一。二十世紀(jì)末期，廣東科龍公司開(kāi)始和天津大學(xué)的管理學(xué)院開(kāi)展合作，不僅對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略部署、項(xiàng)目決策、制造水平、資金管理、人資發(fā)展以及現(xiàn)代信息化制造技術(shù)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)，還為提高企業(yè)的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和較高的經(jīng)濟(jì)效益做出了鋪墊。

3.2.3國(guó)有企業(yè)

二十一世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)開(kāi)始加入來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，其中一部分企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到了工業(yè)工程對(duì)為企業(yè)發(fā)展的重要性，開(kāi)始逐漸在決策和生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)用工業(yè)工程理論執(zhí)行企業(yè)改革和創(chuàng)新工作。一汽股份有限公司是我國(guó)首家轎車(chē)制造業(yè)以股份制公司為身份上市的企業(yè)，在應(yīng)用工業(yè)工程的過(guò)程中首先學(xué)習(xí)了外國(guó)企業(yè)的先進(jìn)管理機(jī)制和生產(chǎn)方式，同時(shí)吸取一汽大眾公司的精益生產(chǎn)技術(shù)，達(dá)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理、效率、質(zhì)量、布置等得到了一定程度的提高。

4工業(yè)工程在制造業(yè)中的發(fā)展趨勢(shì)

隨著全球開(kāi)始進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，工業(yè)工程和信息技術(shù)的結(jié)合已經(jīng)成為制造業(yè)領(lǐng)域中的必然趨勢(shì)，企業(yè)對(duì)CIE的落實(shí)不僅能幫助企業(yè)在管理中取得良好效果，還能在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)維等過(guò)程中加強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取工業(yè)工程的示范研究課題，選擇目前我國(guó)影響力較大的制造企業(yè)為標(biāo)志性的成果展示平臺(tái)，形成工業(yè)工程在制造業(yè)中的可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)。

結(jié)束語(yǔ)：

從概念上說(shuō)，工業(yè)工程是制造業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的助力手段，也是推進(jìn)國(guó)家各行各業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)體系，因此研究制造業(yè)中工業(yè)工程的應(yīng)用，也是為綜合國(guó)力的提升做出科學(xué)的優(yōu)化策略。

參考文獻(xiàn)

第5篇：企業(yè)管理制度匯編范文

內(nèi)容摘要：零售業(yè)工作流程優(yōu)化的重點(diǎn)在于應(yīng)用信息化流程管理系統(tǒng)對(duì)流程進(jìn)行診斷、修復(fù)和改良，其中的關(guān)鍵在于制定和落實(shí)優(yōu)化方案。零售業(yè)呼喚工作流程優(yōu)化，應(yīng)明確指導(dǎo)思想、適用范圍、階段、手段、作用、僵化所在、優(yōu)化路徑，營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境；要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以顧客需求為導(dǎo)向，解決現(xiàn)存問(wèn)題，推進(jìn)優(yōu)化升級(jí)。

關(guān)鍵詞：零售業(yè) 工作流程優(yōu)化 科學(xué)發(fā)展觀 顧客需求

零售業(yè)工作流程優(yōu)化需明確指導(dǎo)思想和適用范圍

零售業(yè)工作流程優(yōu)化是指在零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境的制約下，對(duì)相關(guān)工作步驟進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的流程創(chuàng)新過(guò)程。工作流程優(yōu)化是在傳統(tǒng)工作流程作業(yè)的基礎(chǔ)上，隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理模式。對(duì)于不同行業(yè)來(lái)說(shuō)，它意味著因地制宜地組織本單位工作成員間的協(xié)調(diào)，并達(dá)致所期望的工作目標(biāo)。廣義上講，工作流程優(yōu)化可分為工作流程建模、工作流程仿真和工作流程優(yōu)化，這三個(gè)階段的無(wú)縫銜接和螺旋上升將持續(xù)提升工作效能效率。工作流程優(yōu)化的前身是流程再造。按照流程再造理論的提出者哈默、錢(qián)皮的觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，是為了刷新成本、質(zhì)量等業(yè)績(jī)紀(jì)錄，使企業(yè)最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。流程再造就是工作流程要素的籌集，即做到輸入、工作者、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作工具、工作時(shí)間、輸出、工作質(zhì)量等要素應(yīng)有盡有，一應(yīng)俱全。筆者認(rèn)為，工作流程優(yōu)化是一種更為緩和的途徑和恰當(dāng)?shù)姆椒?，也是一種要求整體最優(yōu)、協(xié)同管理、注重實(shí)效的管理創(chuàng)新。它對(duì)于提高企業(yè)工作績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)作成本、控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。

據(jù)跟蹤研究，對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)選業(yè)態(tài)、優(yōu)選顧客群、優(yōu)選商品與服務(wù)，從而提高經(jīng)營(yíng)管理水平，應(yīng)是其工作流程優(yōu)化的指導(dǎo)思想。以某電器（連鎖超市）為例。與其他零售企業(yè)不同，該電器一直堅(jiān)守提升單店銷(xiāo)售與盈利水平的內(nèi)生增長(zhǎng)方式，同時(shí)奉行差異化戰(zhàn)略，力避同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，在福布斯全球2000家大企業(yè)中榜上有名，成為我國(guó)排名居前的零售企業(yè)。然而，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，榮譽(yù)只能說(shuō)明過(guò)去，優(yōu)化仍需加強(qiáng)，應(yīng)在自己審時(shí)度勢(shì)制定的優(yōu)化指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下，注重細(xì)節(jié)改進(jìn)，進(jìn)一步提升自身的管理水平和盈利能力。

借鑒一些企業(yè)工作流程優(yōu)化的樣本實(shí)踐，筆者認(rèn)為，下述各項(xiàng)應(yīng)為零售業(yè)工作流程優(yōu)化的適用范圍：一是零售業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)態(tài)模式增多，管理相對(duì)滯后；二是現(xiàn)有工作流程不能適應(yīng)市場(chǎng)已有或潛在的重大變化；三是工作流程安排難以順應(yīng)零售企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整和技術(shù)進(jìn)步；四是職能部門(mén)制壁壘森嚴(yán)，形成傳導(dǎo)阻滯；五是因人設(shè)事，機(jī)構(gòu)重疊，職能交叉，管理紊亂；六是集團(tuán)下屬部門(mén)之間存在“山頭主義”、推諉扯皮現(xiàn)象；七是集團(tuán)對(duì)下屬部門(mén)的管控需要調(diào)適，服務(wù)需要加強(qiáng)；八是亟需通過(guò)責(zé)權(quán)再劃分和績(jī)效再引導(dǎo)助推部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展；九是業(yè)務(wù)上有提高執(zhí)行力和生產(chǎn)力的潛在空間；十是有利用信息化管理手段實(shí)行流程管理系統(tǒng)不斷更新的現(xiàn)實(shí)可能。由此可見(jiàn)，零售業(yè)工作流程優(yōu)化因其適用范圍相當(dāng)普遍，把它看成首要工作并不為過(guò)。

零售業(yè)工作流程優(yōu)化需強(qiáng)調(diào)階段、手段及其作用

工作流程優(yōu)化往往會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程，具體而言，我國(guó)零售業(yè)大體有以下五個(gè)發(fā)展階段：一是傳統(tǒng)制度化管理階段，伴以濃重的人治色彩；二是有分工無(wú)協(xié)作階段，致使分工極為簡(jiǎn)單；三是有分工有協(xié)作階段，但分工與協(xié)作并不精細(xì)；四是精細(xì)化分工與協(xié)作階段，但缺乏整體優(yōu)化；五是有整體優(yōu)化的流程體系，且存在流程持續(xù)改善的運(yùn)行機(jī)制。在我國(guó)，任何一個(gè)零售企業(yè)要走完這五個(gè)發(fā)展階段的路程，都需要付出艱辛的努力。

筆者認(rèn)為，關(guān)注工作流程全過(guò)程優(yōu)化和整體效率提升，關(guān)注不同部門(mén)和崗位的職責(zé)以及相互之間的協(xié)同，關(guān)注客戶(hù)需求和社會(huì)效益，是零售業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的獲勝法寶。因此，在零售業(yè)中，效率、協(xié)同、效益構(gòu)成工作流程優(yōu)化的“三級(jí)火箭”， 能夠產(chǎn)生可持續(xù)的強(qiáng)大推力，推動(dòng)著優(yōu)化不斷升級(jí)。

零售業(yè)要真正發(fā)揮工作流程優(yōu)化的作用，就要適時(shí)適度，穩(wěn)妥推進(jìn)，講求方法，不留死角。作為一個(gè)過(guò)程，零售業(yè)的優(yōu)化要以聚焦管理為起點(diǎn)，形成方案為節(jié)點(diǎn)，取得效果為終點(diǎn)。零售業(yè)工作流程優(yōu)化的重點(diǎn)在于應(yīng)用信息化流程管理系統(tǒng)對(duì)流程進(jìn)行診斷、修復(fù)和改良，其中的關(guān)鍵在于制定和落實(shí)優(yōu)化方案。

零售業(yè)工作流程優(yōu)化需知曉僵化所在和優(yōu)化路徑

（一）零售業(yè)工作流程僵化所在

一個(gè)好的零售企業(yè)，不但應(yīng)當(dāng)考慮到客戶(hù)的當(dāng)前需求，而且要預(yù)測(cè)并開(kāi)發(fā)客戶(hù)的未來(lái)愿望，進(jìn)而帶來(lái)工作流程優(yōu)化的持續(xù)升級(jí)。優(yōu)化在零售業(yè)管理中沒(méi)有獲得預(yù)期效果的原因不一而足，但是工作流程僵化確是一個(gè)不容忽視的原因。之所以會(huì)出現(xiàn)僵化，是因?yàn)榱闶燮髽I(yè)在將所有的數(shù)據(jù)和流程優(yōu)化設(shè)想集中于一個(gè)平臺(tái)實(shí)行管理時(shí)倍感糾結(jié)，難以決斷。簡(jiǎn)言之，管理上的決策遲延或工作失誤帶來(lái)了工作流程的僵化。研究發(fā)現(xiàn)，在零售業(yè)中，職能部門(mén)制是造成其僵化的主要原因。分工并非為“分”而設(shè)，部門(mén)也非道道“鴻溝”，對(duì)部門(mén)分工的錯(cuò)誤理解是產(chǎn)生僵化的心理基礎(chǔ)，而對(duì)部門(mén)分工的不當(dāng)操作則是產(chǎn)生僵化的現(xiàn)實(shí)原因。

僵化影響零售業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的原因表面看來(lái)是一個(gè)過(guò)程成本問(wèn)題，實(shí)際上與人的需求層次不無(wú)關(guān)系。馬斯洛認(rèn)為，人有五個(gè)層次的需求，即生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。滿(mǎn)足需求是對(duì)員工的一種有效激勵(lì)，相反，如果忽視甚至扼殺需求勢(shì)必降低員工的工作積極性。企業(yè)文化越來(lái)越受重視的現(xiàn)象，也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了員工在需求層次上的進(jìn)步。而鑒于工作流程是企業(yè)文化的重要組成部分，優(yōu)化對(duì)員工來(lái)說(shuō)應(yīng)是一種高尚需求。當(dāng)代激勵(lì)理論的創(chuàng)立者大衛(wèi)•麥克萊蘭等人認(rèn)為，個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需求，即成就需求、權(quán)利需求、歸屬需求。從激勵(lì)的角度看，管理者首先要了解下屬是屬于何種需求類(lèi)型的人，然后采取不同的激勵(lì)方式。成功的員工出身的管理者往往來(lái)自于低歸屬需求以及中到高權(quán)利需求和成就需求的人?？傊?，低需求的人比較適合有關(guān)人性消極觀點(diǎn)的X理論對(duì)其行為趨向的解釋?zhuān)咝枨蟮娜藙t容易滿(mǎn)足有關(guān)人性積極觀點(diǎn)的Y理論對(duì)其處事態(tài)度的描述；X理論支持經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和剛性管理，Y理論倡導(dǎo)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和柔性管理。因此，僵化從根本上說(shuō)是因?yàn)閷?duì)對(duì)象“人”的需求認(rèn)識(shí)還不到位，沒(méi)有真正樹(shù)立“以人為本”的思想，尚需貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，走企業(yè)留人、人才強(qiáng)企之路。

（二）零售業(yè)工作流程的優(yōu)化路徑

三項(xiàng)基本原則。第一，一切為了顧客原則。即通過(guò)了解不同細(xì)分市場(chǎng)的顧客偏好，對(duì)顧客需求進(jìn)行深切把握，從而構(gòu)建以顧客需求為導(dǎo)向的商品和服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造和推廣體驗(yàn)銷(xiāo)售模式，使顧客情愿消費(fèi)、熱衷消費(fèi)，提升顧客的忠誠(chéng)度。時(shí)下顧客的眼光愈發(fā)挑剔，常在不同的零售企業(yè)之間做比較，并傾向于選擇物美價(jià)廉的商品和耐心周到的服務(wù)，因此零售商要加強(qiáng)商品的渠道建設(shè)和服務(wù)的功能改善，真正做到“顧客至上，服務(wù)第一”。面向市場(chǎng)，以顧客為導(dǎo)向，意味著商家必須真正以顧客為優(yōu)化的起點(diǎn)與歸宿。第二，體現(xiàn)整體服務(wù)意識(shí)原則。即借助“流程滲透”的工作思路，促使企業(yè)高層、項(xiàng)目成員切身感受為顧客服務(wù)是整個(gè)零售業(yè)的職責(zé)所在。要整合整個(gè)零售業(yè)資源，突破部門(mén)界限，全體員工共同努力改進(jìn)服務(wù)。第三，關(guān)注內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率原則。僅有好的顧客服務(wù)意識(shí)，缺乏高效的運(yùn)營(yíng)效率，也無(wú)法最終令顧客滿(mǎn)意。最好的辦法是將一流的顧客服務(wù)意識(shí)和高效的工作流程結(jié)合起來(lái)，只有這樣才能真正提供令顧客滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。

兩點(diǎn)注意事項(xiàng)。在實(shí)務(wù)中需要注意兩點(diǎn)：首先，以顧客為中心。顧客可以是外部的，如柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)的就是外部的顧客；顧客也可以是內(nèi)部的，如商場(chǎng)理貨員的顧客就是賣(mài)場(chǎng)的柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員。其次，以“流程”為中心。企業(yè)的業(yè)務(wù)不應(yīng)以一個(gè)個(gè)專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)為中心，因?yàn)橐粋€(gè)流程是一系列相關(guān)職能部門(mén)配合完成的，體現(xiàn)為應(yīng)創(chuàng)造性、個(gè)性化地為顧客服務(wù)。對(duì)流程運(yùn)行不利的障礙要消除，職能部門(mén)的意義要減弱，近似的部門(mén)及交叉的流程要?dú)w并。

一對(duì)相關(guān)目標(biāo)。零售業(yè)工作流程優(yōu)化的短期目標(biāo)是強(qiáng)化增值項(xiàng)目，減少非增值項(xiàng)目，杜絕無(wú)效項(xiàng)目；終極目標(biāo)是“服務(wù)社會(huì)，造福員工，追求卓越”。這一對(duì)目標(biāo)的相關(guān)性在于短期目標(biāo)是“手頭的活兒”和“腳下的路”，而終極目標(biāo)是“眼前的美景”和“心中的燈”，它們相輔相成，缺一不可。

零售業(yè)工作流程優(yōu)化需營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

（一）零售業(yè)工作流程優(yōu)化的內(nèi)部環(huán)境

一是對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響：工作流程優(yōu)化將對(duì)零售企業(yè)的人事管理形成巨大沖擊，使現(xiàn)代零售業(yè)的職能部門(mén)數(shù)量和級(jí)別大大壓縮，組織機(jī)構(gòu)不再是“多級(jí)管理”而呈現(xiàn)“扁平化”趨勢(shì)。以專(zhuān)業(yè)技術(shù)組織起來(lái)的職能部門(mén)仍將存在，但部門(mén)之間的“邊界”將會(huì)明顯淡化。

二是對(duì)流程團(tuán)隊(duì)重要地位的彰顯：按照一定流程組成的團(tuán)隊(duì)臨時(shí)或永久地活躍在零售業(yè)中。流程團(tuán)隊(duì)可以跨越專(zhuān)業(yè)部門(mén)，如在某連鎖超市內(nèi)，為了一期銷(xiāo)售，由柜臺(tái)部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等多部門(mén)共同組成一個(gè)臨時(shí)的流程團(tuán)隊(duì)，這樣以整體共同面向用戶(hù)，從而節(jié)約交易成本；流程團(tuán)隊(duì)還可以掛牌成立，如在某大型商場(chǎng)，對(duì)某類(lèi)商品的進(jìn)貨由商品部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、小組、庫(kù)房等組成一個(gè)永久的流程團(tuán)隊(duì)，用以提高進(jìn)貨效率和商品適銷(xiāo)度。

三是對(duì)工作業(yè)績(jī)考核、薪酬制度的重建：由于采用“流程”作為工作重點(diǎn)，對(duì)以“官本位”為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能下的業(yè)績(jī)考核、薪酬制度將產(chǎn)生消解作用。分析并量化流程將成為一項(xiàng)重要的工作，對(duì)各級(jí)管理人員的評(píng)定將不再是“位高功顯、職卑業(yè)輕”，整個(gè)流程的執(zhí)行結(jié)果將作為員工考核和薪酬評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)。

四是對(duì)員工的積極要求：在運(yùn)作中，員工將分為具有領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力的“流程領(lǐng)導(dǎo)者”和各類(lèi)應(yīng)用專(zhuān)家，每個(gè)人可根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適宜的發(fā)展方向。每個(gè)人只要在工作上認(rèn)真努力，自然會(huì)擁有自己所向往的名譽(yù)、地位，而又個(gè)性十足，不致雷同。

五是對(duì)零售業(yè)管理方式的創(chuàng)新：國(guó)內(nèi)一些零售企業(yè)存在一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，即提起加強(qiáng)管理，就是制訂出幾大本《XX企業(yè)管理制度匯編》，然后監(jiān)督執(zhí)行。一些管理制度健全的國(guó)有企業(yè)仍被市場(chǎng)無(wú)情拋棄，原因在于企業(yè)只重局部管理、不顧整體流程。

（二）零售業(yè)工作流程優(yōu)化的外部環(huán)境

一是政策和法律環(huán)境。政府應(yīng)當(dāng)在稅收、貸款、信息服務(wù)等方面為零售業(yè)發(fā)展提供政策支持和法律保障。二是社會(huì)環(huán)境。要做到社會(huì)全員廣泛參與，如邀請(qǐng)一些大客戶(hù)、忠實(shí)顧客參與優(yōu)化，體驗(yàn)優(yōu)化前后的服務(wù)流程，與顧客之間實(shí)現(xiàn)真正的互動(dòng)雙贏。要大力做好細(xì)致周密的宣傳教育與企業(yè)文化的整合推動(dòng)工作，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。以顧客為導(dǎo)向的工作流程，意味著服務(wù)顧客是企業(yè)文化的一部分，如向社會(huì)捐款、做公益廣告、選派志愿者等，以此贏得社會(huì)美譽(yù)度，提升品牌知名度，在一個(gè)更高的水平上為開(kāi)始新的優(yōu)化創(chuàng)造條件。許多零售業(yè)之所以效率太低，是因?yàn)榱鞒淘诓块T(mén)之間一方面接口過(guò)于復(fù)雜，造成信息失真，推諉扯皮，責(zé)任不明；另一方面關(guān)鍵控制點(diǎn)過(guò)多，空間位移過(guò)長(zhǎng)，時(shí)間要求過(guò)松，效率低下；還有就是人力、物力、財(cái)力、信息等要素被部門(mén)分割，資源利用率低；最后是測(cè)量手段落后，所記錄的信息不能及時(shí)反饋。更有甚者，有的零售企業(yè)記錄的數(shù)據(jù)、輸出的信息無(wú)人進(jìn)行系統(tǒng)分析，致使過(guò)程控制無(wú)法正常運(yùn)行。

應(yīng)適當(dāng)壓縮零售業(yè)的管理層次，并隨著組織機(jī)構(gòu)的扁平化加大管理幅度。在管理人員精減的情況下，優(yōu)化是高效的充分必要條件。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的背景下，任何重結(jié)果輕過(guò)程的零售業(yè)都將充斥風(fēng)險(xiǎn)。零售業(yè)要做大做強(qiáng)，優(yōu)化是重中之重。重視細(xì)節(jié)的積累，關(guān)注過(guò)程的銜接，是提高零售業(yè)執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力的有效保障。

總之，我國(guó)零售業(yè)工作流程優(yōu)化中還存在不少問(wèn)題，如重決策輕落實(shí)，重成就輕經(jīng)驗(yàn)，重經(jīng)濟(jì)效益輕社會(huì)效益，重增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變輕發(fā)展方式轉(zhuǎn)變等，迫切需要借鑒國(guó)外零售業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國(guó)國(guó)情，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以顧客需求為導(dǎo)向認(rèn)真加以解決。

參考文獻(xiàn)：

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