信息危機(jī)管理全文(5篇)

【摘要】辦公室是綜合輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的辦事機(jī)構(gòu)，需要在危機(jī)管理的各個(gè)階段履行好職能。辦公室人員作為具體的履職人，在危機(jī)管理中能否扮演好預(yù)報(bào)員、信息員、分析師、協(xié)調(diào)人、公關(guān)者、督查員角色至關(guān)重要。歸根結(jié)底，領(lǐng)導(dǎo)是危機(jī)管理的主體，辦公室人員作為輔助者必須把握好角色，不能缺位，更不能越位。

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)；危機(jī)管理；辦公室；工作人員；角色

隨著組織環(huán)境不確定性因素的增加，重大突發(fā)事件也在增多，由此產(chǎn)生的危機(jī)在所難免，而領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)管理尤顯重要，其結(jié)果甚至關(guān)乎組織的生死存亡。危機(jī)管理是危機(jī)管理者通過(guò)危機(jī)信息分析、危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等職能管理過(guò)程最大限度地降低組織和其各個(gè)利益相關(guān)者可能遭受的各種損害，最終保障系統(tǒng)的整體安全、健康和持久運(yùn)行的動(dòng)態(tài)過(guò)程。危機(jī)管理的主體是領(lǐng)導(dǎo)者，而辦公室人員作為領(lǐng)導(dǎo)工作的綜合輔助服務(wù)者，在一定意義和一定程度上，在危機(jī)管理的不同階段扮演的角色是否到位、工作質(zhì)量能否保證，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)管理的結(jié)果。

一、辦公室人員在危機(jī)管理中扮演角色的前提

（一）辦公室人員是領(lǐng)導(dǎo)工作的直接輔助者。辦公室作為黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及其他社會(huì)組織中設(shè)置的綜合辦事部門(mén)，對(duì)于組織的中樞系統(tǒng)——領(lǐng)導(dǎo)（個(gè)體或群體）而言，是綜合輔助和服務(wù)的機(jī)構(gòu)，辦公室人員作為工作主體直接輔助和服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，其輔助價(jià)值主要通過(guò)辦公室承擔(dān)的具體職能加以體現(xiàn)。一是綜合輔助職能。辦公室在組織管理框架中處于特殊位置，直接隸屬于領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)工作所需都構(gòu)成辦公室人員的主要工作和任務(wù)。二是信息處理職能。辦公室對(duì)于組織內(nèi)部的各執(zhí)行部門(mén)而言，是平衡關(guān)系和協(xié)調(diào)任務(wù)的樞紐；對(duì)于組織上下和組織內(nèi)外而言，是信息網(wǎng)絡(luò)的中心和連接各方的橋梁與紐帶。辦公室人員的信息處理成為輔助服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的一種十分廣泛的事務(wù)性工作。三是參謀職能。辦公室人員是領(lǐng)導(dǎo)的近身和近腦，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供直接、綜合、及時(shí)的智能輔助活動(dòng)。四是公關(guān)協(xié)調(diào)職能。辦公室人員對(duì)內(nèi)是領(lǐng)導(dǎo)層的執(zhí)行部門(mén)，對(duì)外是領(lǐng)導(dǎo)的代言人，在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的前提下，需要進(jìn)行適當(dāng)、適時(shí)、適度的公關(guān)協(xié)調(diào)工作。五是督辦職能。組織能否秩序化和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)旨意和決策是否貫徹到底和實(shí)施到位，很大程度上取決于所屬各部門(mén)和人員的執(zhí)行力，而執(zhí)行結(jié)果情況需要辦公室人員的督促檢查，辦公室人員的督辦工作，一方面能對(duì)執(zhí)行部門(mén)進(jìn)行過(guò)程督促，另一方面能對(duì)結(jié)果進(jìn)行有效把控。辦公室人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，日常工作中履行的各項(xiàng)職能，在領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理的非常態(tài)下表現(xiàn)更為突出。

（二）辦公室人員在危機(jī)管理中發(fā)揮著重要作用。因?yàn)檗k公室人員肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助職責(zé)，在危機(jī)管理中能夠發(fā)揮重要作用?？梢詮奈C(jī)管理的不同階段加以體現(xiàn)。在危機(jī)預(yù)警階段，辦公室須建立預(yù)警機(jī)制，時(shí)刻注重調(diào)查，制訂計(jì)劃控制危機(jī)。在危機(jī)還沒(méi)發(fā)生時(shí)建立完善的危機(jī)預(yù)案和危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，是危機(jī)預(yù)警階段的重要工作。在危機(jī)處理階段，辦公室人員首先應(yīng)該做好領(lǐng)導(dǎo)的信息源，當(dāng)危機(jī)到來(lái)之際，大量的信息需要從方方面面去收集并迅速反饋給領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)研判危機(jī)的性質(zhì)、程度及其后果，輔助領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)公眾、媒體時(shí)的有效信息披露，通過(guò)自身的工作做好危機(jī)公關(guān)協(xié)調(diào)和輿論引導(dǎo)工作。在危機(jī)恢復(fù)階段，一般的危機(jī)應(yīng)對(duì)工作已經(jīng)開(kāi)展完畢，辦公室人員要針對(duì)每個(gè)危機(jī)處理措施的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，并將危機(jī)的后續(xù)進(jìn)程全面、真實(shí)地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)危機(jī)后續(xù)工作心中有數(shù)，實(shí)時(shí)掌握危機(jī)處理的動(dòng)態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)決策時(shí)涉及對(duì)危機(jī)信息掌握的是否準(zhǔn)確、全面，處置的節(jié)點(diǎn)把控怎樣，對(duì)危機(jī)影響的預(yù)測(cè)和評(píng)估，決策是否及時(shí)有效落實(shí)等，都與辦公室人員的工作和作用有關(guān)。所以說(shuō)，在一定程度上，辦公室人員工作成效可以影響到危機(jī)管理的結(jié)果。

二、辦公室人員在危機(jī)管理中扮演的角色

【摘要】危機(jī)管理的不同階段對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策能力有不同的要求。危機(jī)預(yù)防階段，要塑造領(lǐng)導(dǎo)“大+小”的危機(jī)決策能力；危機(jī)處理階段，要塑造領(lǐng)導(dǎo)“快+準(zhǔn)”的危機(jī)決策能力；危機(jī)善后階段，要塑造領(lǐng)導(dǎo)“反思+變革”的危機(jī)決策能力。

【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理；領(lǐng)導(dǎo)；決策能力

一、危機(jī)管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策能力的要求

依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，危機(jī)可分為不同的類(lèi)型。比如，根據(jù)影響的范圍和程度，危機(jī)可分為一般危機(jī)和公共危機(jī)。簡(jiǎn)單而言，一般危機(jī)是指對(duì)組織某個(gè)基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了影響，要求組織在有限的時(shí)間內(nèi)必須做出關(guān)鍵性決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)的突發(fā)性事件；而公共危機(jī)則是指對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)等產(chǎn)生了嚴(yán)重威脅，同樣要在時(shí)間緊迫及高度不確定的情況下做出關(guān)鍵性決策進(jìn)行解決的突發(fā)性事件。一般危機(jī)和公共危機(jī)的劃分只是相對(duì)的，如果在危機(jī)管理中決策不當(dāng)、對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)不力，一般危機(jī)可能轉(zhuǎn)化為公共危機(jī)。因而無(wú)論是一般危機(jī)還是公共危機(jī)，都需要有效的領(lǐng)導(dǎo)決策予以應(yīng)對(duì)。危機(jī)具有危害性、突發(fā)性、不確定性、緊迫性、二重性和公眾性等特征，危機(jī)管理就是對(duì)具有這些特征的事件的管理。為了便于對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行分析和描述，有學(xué)者把危機(jī)的生命周期大致分為三個(gè)階段，即潛伏期、爆發(fā)持續(xù)期、終結(jié)期。［2］與危機(jī)的生命周期相對(duì)應(yīng)，危機(jī)管理也被分為危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理和危機(jī)善后三個(gè)階段。危機(jī)預(yù)防與組織的日常管理是融合在一起的。這一階段，危機(jī)處于隱性狀態(tài)，盡管尚未發(fā)生，但各種風(fēng)險(xiǎn)因素或危機(jī)的誘因可能已經(jīng)存在。著名的危機(jī)管理學(xué)者史蒂文•芬克曾說(shuō)過(guò)，“危機(jī)如死亡和納稅一樣不可避免”。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)危機(jī)一定要有正確的認(rèn)識(shí)，明白危機(jī)的發(fā)生不可避免。有效的危機(jī)管理，其重點(diǎn)應(yīng)該放在危機(jī)預(yù)防階段。在該階段，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備“大+小”兩個(gè)方面的決策能力?！按蟆钡姆矫媸侵割I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備戰(zhàn)略眼光，從戰(zhàn)略管理的高度對(duì)組織危機(jī)的預(yù)防進(jìn)行決策，把戰(zhàn)略決策與組織的危機(jī)預(yù)防決策統(tǒng)一起來(lái)?！叭藷o(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。”危機(jī)預(yù)防決策不力，組織發(fā)生危機(jī)的概率就會(huì)大大提升，組織的順利發(fā)展也就難以保障?！靶　钡姆矫媸侵割I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好日常決策，對(duì)日常管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真、科學(xué)決策，防微杜漸，唯有如此，才能減少危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)因素和誘因。危機(jī)處理是指在危機(jī)發(fā)生后控制危機(jī)事件的蔓延并對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行及時(shí)和有效的應(yīng)對(duì)。這一階段，危機(jī)由隱性轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性。不是所有的危機(jī)都能預(yù)防，因而領(lǐng)導(dǎo)者除了要做好危機(jī)預(yù)防決策，還要做好危機(jī)處理決策。危機(jī)處理是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，危機(jī)處理中的決策主要是非程序化決策，需要領(lǐng)導(dǎo)者打破常規(guī)，拋棄按部就班的決策思維，針對(duì)危機(jī)事件盡快進(jìn)行決策。在該階段，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備“快+準(zhǔn)”兩個(gè)方面的決策能力。“快”是指領(lǐng)導(dǎo)決策一定要迅速。危機(jī)具有危害性和漣漪效應(yīng)，不能迅速?zèng)Q策就會(huì)錯(cuò)過(guò)危機(jī)處理的黃金時(shí)期。比如，地震后救援的黃金時(shí)間為72小時(shí)，錯(cuò)過(guò)救援的黃金時(shí)間，造成的很多危害將無(wú)法彌補(bǔ)?！皽?zhǔn)”是指領(lǐng)導(dǎo)決策要有針對(duì)性。危機(jī)決策要針對(duì)危機(jī)的誘因、危機(jī)的危害和危機(jī)的蔓延，有的放矢。危機(jī)善后是指危機(jī)事件經(jīng)過(guò)處理階段后，無(wú)論成敗，其對(duì)利益相關(guān)者造成的損失都需要相關(guān)組織和部門(mén)來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，以逐步消除危機(jī)產(chǎn)生的影響。此外，危機(jī)的發(fā)生為組織變革提供了機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)順勢(shì)而為，推動(dòng)組織變革順利進(jìn)行。在這一階段，危機(jī)由顯性狀態(tài)又轉(zhuǎn)化為隱性狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的決策能力包括“反思+變革”兩個(gè)方面?！胺此肌笔侵割I(lǐng)導(dǎo)者要反思危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理決策中的不足，有針對(duì)性地對(duì)組織的危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理策略進(jìn)行完善?！白兏铩笔侵割I(lǐng)導(dǎo)者可以抓住危機(jī)處理這個(gè)契機(jī)，及時(shí)推行組織變革的策略，以扭轉(zhuǎn)組織遭遇危機(jī)的頹勢(shì)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。

二、危機(jī)預(yù)防階段領(lǐng)導(dǎo)“大+小”決策能力的塑造

危機(jī)預(yù)防階段，組織處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，危機(jī)則處于隱性狀態(tài)。要塑造“大+小”的決策能力，可以從以下幾個(gè)方面做起。首先，應(yīng)塑造領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)意識(shí)。很多危機(jī)事件的發(fā)生，正是由于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏危機(jī)意識(shí)造成的。要具備危機(jī)意識(shí)，兩個(gè)方面的工作不可或缺。一是積極灌輸危機(jī)意識(shí)。通過(guò)視頻、案例、情景模擬等方式，不斷向領(lǐng)導(dǎo)成員灌輸危機(jī)意識(shí)，讓具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)“習(xí)慣成自然”。二是主動(dòng)制造危機(jī)意識(shí)。在組織發(fā)展過(guò)程中，可以通過(guò)實(shí)景危機(jī)演習(xí)，不斷提高組織領(lǐng)導(dǎo)和組織成員的危機(jī)意識(shí)。如20世紀(jì)70年代面對(duì)石油危機(jī)帶來(lái)的沖擊，日立公司主動(dòng)制造危機(jī)意識(shí)，實(shí)行了待業(yè)減薪政策，激發(fā)了管理層和員工強(qiáng)烈的危機(jī)感，公司上下通力合作，工作效率大為提高，使公司安然度過(guò)了石油危機(jī)。具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，可以把組織的日常管理與組織的戰(zhàn)略管理融合在一起，實(shí)現(xiàn)決策方面的抓大不放小。其次，應(yīng)構(gòu)建危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。領(lǐng)導(dǎo)者的精力和能力都是有限的，科學(xué)的“大+小”決策需要危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的輔助。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，包括危機(jī)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)、危機(jī)評(píng)判子系統(tǒng)和危機(jī)預(yù)報(bào)子系統(tǒng)。危機(jī)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)的主要功能是嚴(yán)密監(jiān)測(cè)組織危機(jī)的各種誘因及危機(jī)征兆，收集整理反映危機(jī)跡象的各種信息和信號(hào)。其中信息的收集非常重要，是領(lǐng)導(dǎo)者據(jù)以決策的基礎(chǔ)。危機(jī)評(píng)判子系統(tǒng)的主要功能是對(duì)收集的信息進(jìn)行整理分析，并根據(jù)分析對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行評(píng)估。危機(jī)預(yù)報(bào)子系統(tǒng)則是根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)危機(jī)發(fā)生的概率及影響程度發(fā)出預(yù)報(bào)和警報(bào)。再次，應(yīng)掌握一定的危機(jī)預(yù)控策略。危機(jī)預(yù)控是指根據(jù)危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警情況，對(duì)組織可能發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)先的控制和防范，主要目的是為了把組織潛在的危機(jī)消滅于萌芽狀態(tài)。危機(jī)預(yù)控的策略主要包括排除策略，即組織的運(yùn)行應(yīng)遠(yuǎn)離較大的風(fēng)險(xiǎn)，如可實(shí)行零缺點(diǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理；還有緩解策略、轉(zhuǎn)移策略、防備策略和減少策略等。無(wú)論哪種策略，都需要理論和實(shí)踐層面的演練。只有運(yùn)用熟練，才有助于領(lǐng)導(dǎo)者做出科學(xué)的危機(jī)預(yù)防決策。

三、危機(jī)處理階段領(lǐng)導(dǎo)“快+準(zhǔn)”決策能力的塑造

摘要：2020年的暴發(fā)和蔓延對(duì)旅游行業(yè)形成了巨大沖擊。文章對(duì)旅游行業(yè)的突發(fā)危機(jī)事件的含義和形成原因進(jìn)行了闡述，針對(duì)旅游行業(yè)提出了危機(jī)管理的作用，并為旅游行業(yè)危機(jī)管理機(jī)制的建立與完善提出了思考：政府部門(mén)需要建立旅游危機(jī)的常態(tài)化管理，形成并完善危機(jī)事件信息發(fā)布機(jī)制，及時(shí)扶持受危機(jī)事件影響的相關(guān)旅游企業(yè)；旅游行業(yè)需要增強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)，建立旅游危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，主動(dòng)關(guān)注和對(duì)接危機(jī)下的扶持政策，以及融合數(shù)字經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。

關(guān)鍵詞：旅游行業(yè)；危機(jī)管理；

這兩年流行的對(duì)我國(guó)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)造成了極大的沖擊。作為一種以人的流動(dòng)為基本特征的產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)涉及人群聚集和社交，成為受影響范圍最廣、沖擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一。受影響，國(guó)內(nèi)旅游收入2.23萬(wàn)億元，比上年同期減少3.50萬(wàn)億元，下降61.1%。由于旅游行業(yè)的人員流動(dòng)性，此類(lèi)的突發(fā)危機(jī)事件極易造成沖擊并出現(xiàn)不利影響。突發(fā)危機(jī)事件形式多樣，對(duì)形成原因進(jìn)行研究，并形成常規(guī)管理機(jī)制，有助于旅游行業(yè)發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)規(guī)律，理性尋找應(yīng)對(duì)策略。

一、突發(fā)危機(jī)事件的含義和形成原因

（一）旅游突發(fā)危機(jī)事件的含義

旅游危機(jī)事件是對(duì)旅游產(chǎn)生影響的并且出乎意料的事件的總稱(chēng)。比如根據(jù)世界旅游組織的概念，旅游危機(jī)是指影響旅行者對(duì)目的地信心并擾亂繼續(xù)正常經(jīng)營(yíng)的非預(yù)期性事件，旅游危機(jī)事件往往具有突發(fā)性。因此，本文所指的旅游行業(yè)突發(fā)危機(jī)事件，是指突然發(fā)生，并且影響到旅游行業(yè)相關(guān)各方，包括管政府部門(mén)、從業(yè)者、用戶等，對(duì)其產(chǎn)生不同類(lèi)型不同程度的損失，涉及心理、聲譽(yù)等的突發(fā)事件。

（二）旅游突發(fā)危機(jī)事件的形成原因

摘要：企業(yè)所處的復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，使其時(shí)刻處于危機(jī)當(dāng)中。危機(jī)管理是當(dāng)代企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題，尤其是人力資源危機(jī)管理。本文從人力資源管理的概念入手，淺析人力資源危機(jī)的表現(xiàn)和危機(jī)管理面臨的問(wèn)題，闡述企業(yè)人力資源危機(jī)管理的階段，并在此基礎(chǔ)上提出管理對(duì)策，以期為現(xiàn)代企業(yè)人力資源危機(jī)管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：人力資源危機(jī)；危機(jī)管理；人力資源危機(jī)管理

企業(yè)均處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，危機(jī)已成為一種常態(tài)，它可以讓企業(yè)從挫折中成長(zhǎng)，也可以讓企業(yè)在危難中一蹶不振。無(wú)論企業(yè)出現(xiàn)什么類(lèi)型的危機(jī)，都會(huì)跟人力資源管理有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。因此，人力資源危機(jī)在各類(lèi)型危機(jī)中處于極其重要的地位。顯而易見(jiàn)，人力資源危機(jī)是企業(yè)最常遭遇的，也是企業(yè)難以解決的。因此，怎樣對(duì)人力資源危機(jī)進(jìn)行管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、激發(fā)員工積極性、提高工作效率，促使企業(yè)安全度過(guò)危機(jī)，這是企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。通過(guò)正確認(rèn)識(shí)人力資源危機(jī)、分析人力資源危機(jī)的表現(xiàn)和面臨的問(wèn)題、明確危機(jī)控制過(guò)程，幫助企業(yè)進(jìn)行有效的人力資源危機(jī)管理。

一、概念界定

（一）人力資源危機(jī)

人力資源危機(jī)，是由于企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)問(wèn)題，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿而造成的一系列消極行為，從而影響企業(yè)的人力資源管理以及不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的情況。

（二）危機(jī)管理

1危機(jī)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用分析

1.1提高企業(yè)形象。

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)時(shí)，如果沒(méi)有采取有效的措施進(jìn)行處理，則會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌、形象等造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)該及時(shí)的采取有效的措施對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理，這樣能夠維持企業(yè)的良好形象，保證顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，如果對(duì)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)處理得當(dāng)，甚至還能夠?qū)⑽C(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，提高企業(yè)的品牌知名度與形象。

1.2調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)背景下，企業(yè)不僅面臨同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，還受到周?chē)h(huán)境的影響。通過(guò)將危機(jī)管理應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，能夠準(zhǔn)確的判斷各個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的不安全因素，并做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備工作，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠第一時(shí)間作出處理。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略并不是一成不變的，而是根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際狀況進(jìn)行合理的調(diào)整，企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理，能夠保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及目標(biāo)根據(jù)市場(chǎng)作出實(shí)時(shí)的調(diào)整，進(jìn)而保證企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

2基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的企業(yè)危機(jī)管理方法

2.1樹(shù)立危機(jī)管理理念。