1.銀行柜員的作用
1.1柜員是銀行工作形象的代表者
柜員直接面對(duì)客戶,是客戶直接了解銀行的窗口。柜員在認(rèn)真辦理好每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí),不斷貼近客戶需求,延伸服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)新服務(wù)方式,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、理財(cái)建議、產(chǎn)品介紹等附加服務(wù),在維護(hù)客戶、宣傳銀行、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,正逐漸成為銀行的形象代言人,成為銀行良好形象的載體。
1.2柜員是銀行綜合業(yè)務(wù)的承辦者
隨著柜面業(yè)務(wù)綜合柜員制的不斷推廣應(yīng)用,每個(gè)柜臺(tái)都為客戶提供出納、儲(chǔ)蓄、銀行卡、業(yè)務(wù)等一站式服務(wù)將成為今后的發(fā)展方向,這就對(duì)柜員素質(zhì)提出了更高的要求,柜員不僅要熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算手續(xù),而且還必須熟悉銀行所有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù),熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作和相關(guān)的制度規(guī)定,否則就不能滿足客戶多方面的業(yè)務(wù)需求,推動(dòng)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)多元化的發(fā)展。
1.3柜員是銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)者
銀行柜員因其所在崗位的特殊性,正日益成為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道,由于銀行所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品都掛靠在前臺(tái),許多新業(yè)務(wù)要借助銀行柜員的宣傳和推薦,因此柜員是銀行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)者,是業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的攻堅(jiān)者。