服務質(zhì)量論文全文(5篇)

一、加強學習，提高車勤服務質(zhì)量的意識

提高車勤服務質(zhì)量，是公司發(fā)展，建設現(xiàn)代企業(yè)的必然要求，是我們車勤員工在新的起點上實現(xiàn)更好更快發(fā)展的迫切需要，是建設高素質(zhì)車勤員工隊伍的內(nèi)在要求。車勤工作是公司的一項重要工作，我們車勤部門辦事效率的高低，服務水平的優(yōu)劣，企業(yè)與群眾是否高興、是否滿意，關(guān)鍵取決于我們車勤員工的思想水平和工作作風。為此，我們車勤員工要加強學習，學習公司的發(fā)展目標與方針，學習公司的制度規(guī)定與工作紀律，切實提高車勤服務質(zhì)量的意識，努力做好車勤工作，為公司經(jīng)濟建設工作服好務。

二、加強領導，做好車勤服務工作

要提升車勤服務質(zhì)量，必須加強領導。車勤部門領導要提高車勤服務工作的認識，增強提升車勤服務質(zhì)量的責任感與緊迫感，加強領導，制定提升車勤服務質(zhì)量的制度與措施，強化落實，把提升車勤服務質(zhì)量工作推向高潮，做出新成績。車勤部門員工要根據(jù)提升車勤服務質(zhì)量的要求，明確目標，完善責任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證提升車勤服務質(zhì)量工作扎實開展，取得成效。

三、加強制度建設、確保提升車勤服務

提升車勤服務質(zhì)量，要進一步建立健全規(guī)章制度，通過創(chuàng)新工作機制，完善崗位職責，嚴明崗位紀律。通過制度去保障提升車勤服務質(zhì)量，通過一流的隊伍、一流的工作、一流的服務、一流的業(yè)績，推進提升車勤服務質(zhì)量工作向縱深發(fā)展。要運用多種形式，廣泛宣傳提升車勤服務質(zhì)量工作的重大意義，營造濃厚的提升車勤服務質(zhì)量工作氛圍，為提升車勤服務質(zhì)量工作打下扎實的基礎。

四、制定管理目標，提升車勤服務質(zhì)量

一、畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理

1.1全面質(zhì)量管理的基本思想

全面質(zhì)量管理是1961年費根堡姆提出的一種質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理的基本思想是一切按照PDCA循環(huán)辦事，PDCA循環(huán)包括四個階段若干步驟：即計劃執(zhí)行檢查總結(jié)，具體包括分析現(xiàn)狀找出問題、分析原因、找出關(guān)鍵因素、制定措施計劃、執(zhí)行計劃、調(diào)查結(jié)果等步驟。其核心思想和基本特點是：全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全方位控制質(zhì)量因素，將工作質(zhì)量作為管理的重點，以此保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量。最終要領就是要求流程規(guī)范化、管理制度化、實施文檔化。

1.2畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理

畢業(yè)論文質(zhì)量方針是學校教學總方針的重要組成部分，是學校畢業(yè)論文教學質(zhì)量方面的宗旨和行動準則。質(zhì)量方針主要包括質(zhì)量標準和質(zhì)量監(jiān)控兩個方面的內(nèi)容，質(zhì)量標準是對畢業(yè)論文質(zhì)量的全面描述和具體細化；質(zhì)量監(jiān)控包括對質(zhì)量標準的執(zhí)行情況監(jiān)控和過程監(jiān)控。主要內(nèi)容包括設計管理、設計過程、設計結(jié)果、師資和設備等質(zhì)量特性；要求畢業(yè)論文質(zhì)量持續(xù)提高，對各種不合格的情況進行糾正、改進和預防等。

二、加強標準建設，全面提高質(zhì)量

質(zhì)量標準是闡明學校畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系的綱領性文件，是畢業(yè)論文執(zhí)行過程的基本規(guī)程，具有嚴肅性和權(quán)威性。對內(nèi)，它用于規(guī)范教學及服務質(zhì)量管理活動；對外，它用于展示學校畢業(yè)論文管理體系結(jié)構(gòu)、運作狀態(tài)和向教學質(zhì)量。從全面質(zhì)量管理的思想角度來看，畢業(yè)論文質(zhì)量標準的制定首先應該包括過程控制流，即畢業(yè)論文設計應該經(jīng)過哪些基本過程及各過程間的前驅(qū)后繼關(guān)系。其次，應有具體的質(zhì)量標準，針對每一個基本過程的主體和客體設計切實的質(zhì)量控制標準及監(jiān)控措施。具體地說，根據(jù)全面質(zhì)量的思想，畢業(yè)論文基本過程可分為教學準備、選題、論文指導、基本訓練、質(zhì)量檢查、成績評定、答辯、材料總結(jié)和存檔等環(huán)節(jié)。針對每一環(huán)節(jié)，選擇最能直接影響論文質(zhì)量的關(guān)鍵要素作為觀測點，建立相應的質(zhì)量標準。該質(zhì)量標準符合全面質(zhì)量管理思想，遵照PDCA基本流程，可以分解為目標系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)和總結(jié)系統(tǒng)，該標準的建立實際上就是PDCA四個子系統(tǒng)的建立過程。

【摘要】科技期刊的質(zhì)量是衡量一個國家科技水平和創(chuàng)新能力的標準，同時也是測評這個國家綜合國力的重要標志?，F(xiàn)如今信息技術(shù)不斷更新，高質(zhì)量的科技期刊既是適應時展的需要，也是促進國家文化軟實力發(fā)展的需要。促進科技期刊的高質(zhì)量發(fā)展需要做到：明確定位、打造特色；豐富內(nèi)容，優(yōu)化作者源；努力吸引優(yōu)秀的國際論文；嚴把論文質(zhì)量關(guān)，提供高質(zhì)量高水平的學術(shù)論文；與新媒體合作，共享最新科研成果。

【關(guān)鍵詞】科技期刊；信息技術(shù)；影響力；高質(zhì)量發(fā)展

一、科技期刊高質(zhì)量發(fā)展的原則

1.準確定位，打造特色?？萍计诳亩ㄎ唬饕谟诿鞔_辦刊目的、辦刊宗旨，在保持期刊原有特色的基礎上，明確辦刊理念，與時俱進，確定讀者對象及發(fā)展目標，同時還要清楚期刊處于行業(yè)領域中的位置[2]?？萍计诳亩ㄎ?，決定了其發(fā)展方向，科技期刊只有根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢準確定位，才能發(fā)揮出科技期刊自身與眾不同的優(yōu)勢，使期刊獨樹一幟，別具一格，進而才更有利于期刊在保持傳統(tǒng)特色的基礎上，不斷發(fā)展壯大，并逐漸形成固定的作者和讀者群體，保證期刊的穩(wěn)定發(fā)展，使期刊得到更高質(zhì)量發(fā)展。期刊一經(jīng)定位，要本著循序漸進，步步為營的思想，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，塑造科技期刊的學術(shù)個性和文化特征，著眼于長遠發(fā)展，才能取得更好的高質(zhì)量發(fā)展效果[3]。2.內(nèi)容為王，質(zhì)量第一?？萍计诳馁|(zhì)量問題是決定其發(fā)展最核心的根本性問題，是重中之重，科技期刊的質(zhì)量與科技期刊的學術(shù)影響力互為因果，科技期刊沒有過硬的質(zhì)量，一切都無從談起[4]。科技期刊注重社會效益，在于以發(fā)表學術(shù)內(nèi)容為主，為科技學術(shù)文獻傳播途徑，為專業(yè)學者搭建互動交流平臺，為科研理論成果轉(zhuǎn)向?qū)嵺`搭建橋梁紐帶，為學科理論發(fā)展創(chuàng)造了學術(shù)積淀環(huán)境，所以，每一期的內(nèi)容及其所刊載論文的質(zhì)量都是優(yōu)秀科技期刊生存基礎、是科技期刊的生命、更是決定科技期刊能否健康優(yōu)質(zhì)發(fā)展的關(guān)鍵因素[5]?？萍计诳詢?nèi)容來統(tǒng)領一切，這要求期刊內(nèi)容是有創(chuàng)新性的、健康的、正能量的，能滿足讀者需求，為讀者所接受，對讀者有教益的，要實現(xiàn)內(nèi)容為王，首先要做好期刊的策劃、選題及組稿工作[6]?？萍计诳胗凶约旱钠放?，最應該體現(xiàn)在其學術(shù)論文的質(zhì)量上。高質(zhì)量的學術(shù)論文，它的選題應位于學科領域的前沿，所闡述的觀點更是要具有創(chuàng)新性，論述不僅僅需要科學嚴謹，還要能夠解決重大的關(guān)鍵性問題。這要求科技期刊根據(jù)期刊定位精心選題時要高瞻遠矚，預測科學技術(shù)的發(fā)展趨勢，才能使期刊獲得更多最好的稿件，使期刊論文處于學術(shù)前沿性的領先位置，再結(jié)合高水準的編輯質(zhì)量，才能使科技期刊保持較高質(zhì)量的發(fā)展。3.服務讀者，培養(yǎng)作者。科技期刊主要為各類讀者服務，因此，讀者服務工作是一項非常主要的工作，科技期刊要通過讀者調(diào)查，了解出版物是否適合讀者需要，讀者是否喜歡。掌握這些數(shù)據(jù)后，科技期刊可以根據(jù)讀者的需求進行適當?shù)恼{(diào)整。此外，除了被動服務，科技期刊還可以通過各種方式主動將期刊介紹給讀者，使讀者更加清楚地了解科技期刊內(nèi)容精髓和學術(shù)價值，以更好滿足讀者的需要，同時擴大科技期刊的影響力[7]。作者是科技期刊內(nèi)容質(zhì)量的最主要的決定者之一，沒有固定的優(yōu)秀的創(chuàng)作者團隊，就很難保證出版物持續(xù)保持高質(zhì)量的內(nèi)容。優(yōu)秀的作者隊伍和高質(zhì)量的出版內(nèi)容是科技期刊的立身之本。因此，做好科技期刊需要認真負責地回復每一位來稿作者，無論在稿件返修過程中還是拒收稿件時，在將稿件評審信息反饋給作者時，都要指出作者所投稿件的不足之處，盡可能提出修改意見，耐心幫助作者優(yōu)化稿件，增強作者的論文創(chuàng)作能力和的寫作水平，讓作者在此過程中取得進步，通過作者的逐漸進步，不斷壯大科技期刊穩(wěn)固的、高質(zhì)量論文創(chuàng)作的作者隊伍，并逐步形成成熟的優(yōu)秀論文創(chuàng)作團隊，使稿件質(zhì)量一直保持很高的水準，增強出版物質(zhì)量[8]。4.擴大交流，增進合作。科技期刊工作不僅需要編輯鍥而不舍地辛勤耕耘，還需要編輯積極開展宣傳與交流。交流和經(jīng)營也是科技期刊成功的關(guān)鍵要素，通過交流，期刊編輯既能學習國內(nèi)外優(yōu)秀兄弟期刊的先進經(jīng)驗，又能發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，從而促進自身更好發(fā)展；通過宣傳與交流，還能使科技期刊擴大知名度，提高自身影響?？萍计诳ㄟ^與學界廣泛交流、參加學術(shù)會議、研究科學文獻、參與該領域的學術(shù)討論，可以實時掌握學科發(fā)展的新趨勢，從而形成創(chuàng)意，進而體現(xiàn)到科技期刊的選題范圍中[2]?？萍计诳€可以通過交流合作，逐步實現(xiàn)編委、審稿專家、作者群體及讀者群體的國際一體化，以使科技期刊走出國門，走向世界，促進科技期刊水平的提高，同時提高科技期刊在國際同行中的國際影響力，這也是科技期刊國際化的重要標志，更是世界名刊取得成功的寶貴經(jīng)驗[9]?？萍计诳慕?jīng)營不僅僅涉及科技期刊的日常運作，還與期刊的長遠發(fā)展密切相關(guān)，科技期刊通過主動與國內(nèi)外知名檢索機構(gòu)聯(lián)系，不斷宣傳推薦期刊，以及早進入知名檢索機構(gòu)，擴大自身的影響力。通過經(jīng)營，科技期刊可以找到自身的強項和優(yōu)勢，努力發(fā)展強項，將強項朝國際需求發(fā)展，了解其他國家的需求，發(fā)展國際化的運作經(jīng)營，要有現(xiàn)代的國際化設計和營銷理念。5.融合媒體，推進發(fā)展。隨著網(wǎng)絡媒體及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，媒體融合是科技期刊編輯出版的發(fā)展趨勢，科技期刊順應媒體融合趨勢，將傳統(tǒng)學術(shù)期刊的書面載體拓展為數(shù)字技術(shù)所支持的多種數(shù)字化格式，從而極大地豐富了學術(shù)期刊為讀者服務及向讀者呈現(xiàn)學術(shù)論文資源的方式，為用戶個性化內(nèi)容定制奠定基礎。通過數(shù)字編輯出版方式，使作者所投稿件的發(fā)表周期大大縮短，使最新、最前沿的學術(shù)研究成果能夠在更短的時間內(nèi)與讀者見面，更好地保證了科技期刊論文的時效性，使得學術(shù)科研研究通過更為快捷、便捷地利用學術(shù)文獻，從而能夠取得更快、更高效的發(fā)展，極大地提高了學術(shù)期刊的內(nèi)容生產(chǎn)效率，也推動了學術(shù)成果的發(fā)表與共享，方便了作者和讀者借鑒已有的學術(shù)成果[10]。飛速發(fā)展的網(wǎng)絡和信息技術(shù)支持下的新媒體環(huán)境，為科技期刊所刊載學術(shù)文獻的傳播提供了數(shù)字化發(fā)展的新渠道，以更快速、便捷的方式促進了科學學術(shù)成果的發(fā)展和普及，為各類學術(shù)期刊在數(shù)字化發(fā)展的新媒體環(huán)境中得到更好、更快的發(fā)展和創(chuàng)新提供了前所未有的新機遇。此外，新媒體環(huán)境下，高度數(shù)字化的科技期刊學術(shù)文獻資源可以達到高度的共建共享，這種高度的共建共享可以使科技期刊更好地實現(xiàn)其在我國科學技術(shù)發(fā)展中的社會效益，使其在我國中國特色社會主義現(xiàn)代化建設中為我國科學技術(shù)的發(fā)展做出更多更大的貢獻。[4]

二、保障科技期刊高質(zhì)量發(fā)展的措施

1.學術(shù)質(zhì)量控制。科技期刊論文的學術(shù)質(zhì)量是科技學術(shù)期刊的核心要素?？萍计诳膶W術(shù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在刊載論文的前沿性、創(chuàng)新性和科學性等幾方面，其中前沿性要求學術(shù)論文能反映本學科發(fā)展前沿，是最新的科研成果和科研進展；創(chuàng)新性要求學術(shù)論文要觀點創(chuàng)新，理論創(chuàng)新，具有突破性；科學性要求學術(shù)論文立論科學、正確，符合邏輯。2.編輯質(zhì)量控制。編輯質(zhì)量控制是要求文章格式上符合有關(guān)國家統(tǒng)一的標準和規(guī)范；編輯質(zhì)量是科技期刊內(nèi)容質(zhì)量的載體和保證。編輯質(zhì)量又分為審稿質(zhì)量和編輯加工質(zhì)量，審稿質(zhì)量控制能夠在一定程度上提高科技期刊的學術(shù)質(zhì)量。加工質(zhì)量控制是稿件被采用后，編輯加工整理過程中的質(zhì)量控制。編輯質(zhì)量控制要求編輯嚴格按照科技期刊規(guī)范化標準要求，對待發(fā)表學術(shù)論文的題名、內(nèi)容、圖表、數(shù)據(jù)等信息進行進一步加工處理。編輯工作者的業(yè)務水平和能力，直接影響著科技期刊的編輯質(zhì)量[8]。因此，優(yōu)化編輯團隊知識和技能結(jié)構(gòu)，擴展編輯的知識面，增強編輯的專業(yè)基礎，加強編輯對新技術(shù)的學習，使編輯團隊人才素質(zhì)不斷提高，對提高編輯質(zhì)量有至關(guān)重要的作用。此外，編輯的責任心和進取精神也是保證編輯質(zhì)量的重要因素。3.出版質(zhì)量控制。出版質(zhì)量是指出版物的質(zhì)量，對科技期刊來說也就是科技期刊的質(zhì)量?？萍计诳馁|(zhì)量與生產(chǎn)過程有直接關(guān)系，取決于其生產(chǎn)環(huán)節(jié)是否合理，由多種要素構(gòu)成，這些要素可以分解到科技期刊出版的各個環(huán)節(jié)。科技期刊的出版質(zhì)量控制包括排校質(zhì)量控制、印刷質(zhì)量控制和發(fā)行質(zhì)量控制。出版質(zhì)量控制要求科技期刊的版式設計科學、規(guī)范、美觀，布局協(xié)調(diào)，版權(quán)、目次頁內(nèi)容符合標準。科技期刊的排版、校對要安排合理，盡量避免因出現(xiàn)閱讀疲勞而影響校對的準確性。科技期刊的印刷質(zhì)量決定讀者對科技期刊的印象，所以在科技期刊的印刷、紙張等方面也都要做好檢查監(jiān)督，以保證期刊出版質(zhì)量。此外，要保證期刊按時印刷出版，這是期刊出版發(fā)行質(zhì)量的重要部分。4.服務質(zhì)量控制?？萍计诳姆召|(zhì)量是指在期刊創(chuàng)辦過程中編輯工作者與作者交流及與讀者反饋過程中的服務質(zhì)量。期刊服務質(zhì)量的好與壞，編輯工作者的素質(zhì)在其中起著關(guān)鍵性作用。作為一名編輯不僅要做好自己的本職工作，還必須具備較高的政治素養(yǎng)和思想道德素質(zhì)，這樣才會本著對作者、讀者和社會負責的態(tài)度，更好地與作者和讀者溝通交流，認真做好服務，認真對待每篇來稿。所以，期刊編輯部要組織編輯人員參加進修和培訓，參加學術(shù)交流活動，利用交流了解學術(shù)界最新的科技動態(tài)，開拓編輯人員的視野，提高編輯的能力和水平，提高其服務質(zhì)量[8]。5.審稿流程控制。科技期刊要提高服務意識，加快投稿論文的出版節(jié)奏，縮短審稿周期，提高審稿效率，以吸引更多的科研人員前來發(fā)表科研成果。科技期刊通過快速嚴格的初審，對來稿進行初步質(zhì)量把關(guān)。科技期刊要通過合理的選擇安排復審專家，保證對稿件的內(nèi)容得到科學、正確合理的判斷，同時具有較快的審稿速度，為稿件是否能被錄用等后續(xù)編輯加工處理提供更為可靠的科學依據(jù)，同時提高編輯的工作效率。此外，科技期刊還要快速、及時、準確地反饋有針對性的審稿意見，使作者能夠在稿件修改中有的放矢地完成稿件的修改。通過審稿流程控制，科技期刊能夠更加快速高效地處理稿件，從而提高服務質(zhì)量，吸引更多優(yōu)秀作者和稿件[8]。◆

【參考文獻】

【關(guān)鍵詞】科技期刊；信息技術(shù)；影響力；高質(zhì)量發(fā)展

一、科技期刊高質(zhì)量發(fā)展的原則

1.準確定位，打造特色?？萍计诳亩ㄎ?，主要在于明確辦刊目的、辦刊宗旨，在保持期刊原有特色的基礎上，明確辦刊理念，與時俱進，確定讀者對象及發(fā)展目標，同時還要清楚期刊處于行業(yè)領域中的位置[2]?？萍计诳亩ㄎ?，決定了其發(fā)展方向，科技期刊只有根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢準確定位，才能發(fā)揮出科技期刊自身與眾不同的優(yōu)勢，使期刊獨樹一幟，別具一格，進而才更有利于期刊在保持傳統(tǒng)特色的基礎上，不斷發(fā)展壯大，并逐漸形成固定的作者和讀者群體，保證期刊的穩(wěn)定發(fā)展，使期刊得到更高質(zhì)量發(fā)展。期刊一經(jīng)定位，要本著循序漸進，步步為營的思想，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，塑造科技期刊的學術(shù)個性和文化特征，著眼于長遠發(fā)展，才能取得更好的高質(zhì)量發(fā)展效果[3]。2.內(nèi)容為王，質(zhì)量第一?？萍计诳馁|(zhì)量問題是決定其發(fā)展最核心的根本性問題，是重中之重，科技期刊的質(zhì)量與科技期刊的學術(shù)影響力互為因果，科技期刊沒有過硬的質(zhì)量，一切都無從談起[4]。科技期刊注重社會效益，在于以發(fā)表學術(shù)內(nèi)容為主，為科技學術(shù)文獻傳播途徑，為專業(yè)學者搭建互動交流平臺，為科研理論成果轉(zhuǎn)向?qū)嵺`搭建橋梁紐帶，為學科理論發(fā)展創(chuàng)造了學術(shù)積淀環(huán)境，所以，每一期的內(nèi)容及其所刊載論文的質(zhì)量都是優(yōu)秀科技期刊生存基礎、是科技期刊的生命、更是決定科技期刊能否健康優(yōu)質(zhì)發(fā)展的關(guān)鍵因素[5]?？萍计诳詢?nèi)容來統(tǒng)領一切，這要求期刊內(nèi)容是有創(chuàng)新性的、健康的、正能量的，能滿足讀者需求，為讀者所接受，對讀者有教益的，要實現(xiàn)內(nèi)容為王，首先要做好期刊的策劃、選題及組稿工作[6]?？萍计诳胗凶约旱钠放疲顟擉w現(xiàn)在其學術(shù)論文的質(zhì)量上。高質(zhì)量的學術(shù)論文，它的選題應位于學科領域的前沿，所闡述的觀點更是要具有創(chuàng)新性，論述不僅僅需要科學嚴謹，還要能夠解決重大的關(guān)鍵性問題。這要求科技期刊根據(jù)期刊定位精心選題時要高瞻遠矚，預測科學技術(shù)的發(fā)展趨勢，才能使期刊獲得更多最好的稿件，使期刊論文處于學術(shù)前沿性的領先位置，再結(jié)合高水準的編輯質(zhì)量，才能使科技期刊保持較高質(zhì)量的發(fā)展。3.服務讀者，培養(yǎng)作者。科技期刊主要為各類讀者服務，因此，讀者服務工作是一項非常主要的工作，科技期刊要通過讀者調(diào)查，了解出版物是否適合讀者需要，讀者是否喜歡。掌握這些數(shù)據(jù)后，科技期刊可以根據(jù)讀者的需求進行適當?shù)恼{(diào)整。此外，除了被動服務，科技期刊還可以通過各種方式主動將期刊介紹給讀者，使讀者更加清楚地了解科技期刊內(nèi)容精髓和學術(shù)價值，以更好滿足讀者的需要，同時擴大科技期刊的影響力[7]。作者是科技期刊內(nèi)容質(zhì)量的最主要的決定者之一，沒有固定的優(yōu)秀的創(chuàng)作者團隊，就很難保證出版物持續(xù)保持高質(zhì)量的內(nèi)容。優(yōu)秀的作者隊伍和高質(zhì)量的出版內(nèi)容是科技期刊的立身之本。因此，做好科技期刊需要認真負責地回復每一位來稿作者，無論在稿件返修過程中還是拒收稿件時，在將稿件評審信息反饋給作者時，都要指出作者所投稿件的不足之處，盡可能提出修改意見，耐心幫助作者優(yōu)化稿件，增強作者的論文創(chuàng)作能力和的寫作水平，讓作者在此過程中取得進步，通過作者的逐漸進步，不斷壯大科技期刊穩(wěn)固的、高質(zhì)量論文創(chuàng)作的作者隊伍，并逐步形成成熟的優(yōu)秀論文創(chuàng)作團隊，使稿件質(zhì)量一直保持很高的水準，增強出版物質(zhì)量[8]。4.擴大交流，增進合作?？萍计诳ぷ鞑粌H需要編輯鍥而不舍地辛勤耕耘，還需要編輯積極開展宣傳與交流。交流和經(jīng)營也是科技期刊成功的關(guān)鍵要素，通過交流，期刊編輯既能學習國內(nèi)外優(yōu)秀兄弟期刊的先進經(jīng)驗，又能發(fā)現(xiàn)自身的一些不足，從而促進自身更好發(fā)展；通過宣傳與交流，還能使科技期刊擴大知名度，提高自身影響。科技期刊通過與學界廣泛交流、參加學術(shù)會議、研究科學文獻、參與該領域的學術(shù)討論，可以實時掌握學科發(fā)展的新趨勢，從而形成創(chuàng)意，進而體現(xiàn)到科技期刊的選題范圍中[2]?？萍计诳€可以通過交流合作，逐步實現(xiàn)編委、審稿專家、作者群體及讀者群體的國際一體化，以使科技期刊走出國門，走向世界，促進科技期刊水平的提高，同時提高科技期刊在國際同行中的國際影響力，這也是科技期刊國際化的重要標志，更是世界名刊取得成功的寶貴經(jīng)驗[9]。科技期刊的經(jīng)營不僅僅涉及科技期刊的日常運作，還與期刊的長遠發(fā)展密切相關(guān)，科技期刊通過主動與國內(nèi)外知名檢索機構(gòu)聯(lián)系，不斷宣傳推薦期刊，以及早進入知名檢索機構(gòu)，擴大自身的影響力。通過經(jīng)營，科技期刊可以找到自身的強項和優(yōu)勢，努力發(fā)展強項，將強項朝國際需求發(fā)展，了解其他國家的需求，發(fā)展國際化的運作經(jīng)營，要有現(xiàn)代的國際化設計和營銷理念。5.融合媒體，推進發(fā)展。隨著網(wǎng)絡媒體及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，媒體融合是科技期刊編輯出版的發(fā)展趨勢，科技期刊順應媒體融合趨勢，將傳統(tǒng)學術(shù)期刊的書面載體拓展為數(shù)字技術(shù)所支持的多種數(shù)字化格式，從而極大地豐富了學術(shù)期刊為讀者服務及向讀者呈現(xiàn)學術(shù)論文資源的方式，為用戶個性化內(nèi)容定制奠定基礎。通過數(shù)字編輯出版方式，使作者所投稿件的發(fā)表周期大大縮短，使最新、最前沿的學術(shù)研究成果能夠在更短的時間內(nèi)與讀者見面，更好地保證了科技期刊論文的時效性，使得學術(shù)科研研究通過更為快捷、便捷地利用學術(shù)文獻，從而能夠取得更快、更高效的發(fā)展，極大地提高了學術(shù)期刊的內(nèi)容生產(chǎn)效率，也推動了學術(shù)成果的發(fā)表與共享，方便了作者和讀者借鑒已有的學術(shù)成果[10]。飛速發(fā)展的網(wǎng)絡和信息技術(shù)支持下的新媒體環(huán)境，為科技期刊所刊載學術(shù)文獻的傳播提供了數(shù)字化發(fā)展的新渠道，以更快速、便捷的方式促進了科學學術(shù)成果的發(fā)展和普及，為各類學術(shù)期刊在數(shù)字化發(fā)展的新媒體環(huán)境中得到更好、更快的發(fā)展和創(chuàng)新提供了前所未有的新機遇。此外，新媒體環(huán)境下，高度數(shù)字化的科技期刊學術(shù)文獻資源可以達到高度的共建共享，這種高度的共建共享可以使科技期刊更好地實現(xiàn)其在我國科學技術(shù)發(fā)展中的社會效益，使其在我國中國特色社會主義現(xiàn)代化建設中為我國科學技術(shù)的發(fā)展做出更多更大的貢獻。[4]

二、保障科技期刊高質(zhì)量發(fā)展的措施

1.學術(shù)質(zhì)量控制。科技期刊論文的學術(shù)質(zhì)量是科技學術(shù)期刊的核心要素?？萍计诳膶W術(shù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在刊載論文的前沿性、創(chuàng)新性和科學性等幾方面，其中前沿性要求學術(shù)論文能反映本學科發(fā)展前沿，是最新的科研成果和科研進展；創(chuàng)新性要求學術(shù)論文要觀點創(chuàng)新，理論創(chuàng)新，具有突破性；科學性要求學術(shù)論文立論科學、正確，符合邏輯。2.編輯質(zhì)量控制。編輯質(zhì)量控制是要求文章格式上符合有關(guān)國家統(tǒng)一的標準和規(guī)范；編輯質(zhì)量是科技期刊內(nèi)容質(zhì)量的載體和保證。編輯質(zhì)量又分為審稿質(zhì)量和編輯加工質(zhì)量，審稿質(zhì)量控制能夠在一定程度上提高科技期刊的學術(shù)質(zhì)量。加工質(zhì)量控制是稿件被采用后，編輯加工整理過程中的質(zhì)量控制。編輯質(zhì)量控制要求編輯嚴格按照科技期刊規(guī)范化標準要求，對待發(fā)表學術(shù)論文的題名、內(nèi)容、圖表、數(shù)據(jù)等信息進行進一步加工處理。編輯工作者的業(yè)務水平和能力，直接影響著科技期刊的編輯質(zhì)量[8]。因此，優(yōu)化編輯團隊知識和技能結(jié)構(gòu)，擴展編輯的知識面，增強編輯的專業(yè)基礎，加強編輯對新技術(shù)的學習，使編輯團隊人才素質(zhì)不斷提高，對提高編輯質(zhì)量有至關(guān)重要的作用。此外，編輯的責任心和進取精神也是保證編輯質(zhì)量的重要因素。3.出版質(zhì)量控制。出版質(zhì)量是指出版物的質(zhì)量，對科技期刊來說也就是科技期刊的質(zhì)量?？萍计诳馁|(zhì)量與生產(chǎn)過程有直接關(guān)系，取決于其生產(chǎn)環(huán)節(jié)是否合理，由多種要素構(gòu)成，這些要素可以分解到科技期刊出版的各個環(huán)節(jié)?？萍计诳某霭尜|(zhì)量控制包括排校質(zhì)量控制、印刷質(zhì)量控制和發(fā)行質(zhì)量控制。出版質(zhì)量控制要求科技期刊的版式設計科學、規(guī)范、美觀，布局協(xié)調(diào)，版權(quán)、目次頁內(nèi)容符合標準。科技期刊的排版、校對要安排合理，盡量避免因出現(xiàn)閱讀疲勞而影響校對的準確性?？萍计诳挠∷①|(zhì)量決定讀者對科技期刊的印象，所以在科技期刊的印刷、紙張等方面也都要做好檢查監(jiān)督，以保證期刊出版質(zhì)量。此外，要保證期刊按時印刷出版，這是期刊出版發(fā)行質(zhì)量的重要部分。4.服務質(zhì)量控制。科技期刊的服務質(zhì)量是指在期刊創(chuàng)辦過程中編輯工作者與作者交流及與讀者反饋過程中的服務質(zhì)量。期刊服務質(zhì)量的好與壞，編輯工作者的素質(zhì)在其中起著關(guān)鍵性作用。作為一名編輯不僅要做好自己的本職工作，還必須具備較高的政治素養(yǎng)和思想道德素質(zhì)，這樣才會本著對作者、讀者和社會負責的態(tài)度，更好地與作者和讀者溝通交流，認真做好服務，認真對待每篇來稿。所以，期刊編輯部要組織編輯人員參加進修和培訓，參加學術(shù)交流活動，利用交流了解學術(shù)界最新的科技動態(tài)，開拓編輯人員的視野，提高編輯的能力和水平，提高其服務質(zhì)量[8]。5.審稿流程控制?？萍计诳岣叻找庾R，加快投稿論文的出版節(jié)奏，縮短審稿周期，提高審稿效率，以吸引更多的科研人員前來發(fā)表科研成果。科技期刊通過快速嚴格的初審，對來稿進行初步質(zhì)量把關(guān)。科技期刊要通過合理的選擇安排復審專家，保證對稿件的內(nèi)容得到科學、正確合理的判斷，同時具有較快的審稿速度，為稿件是否能被錄用等后續(xù)編輯加工處理提供更為可靠的科學依據(jù)，同時提高編輯的工作效率。此外，科技期刊還要快速、及時、準確地反饋有針對性的審稿意見，使作者能夠在稿件修改中有的放矢地完成稿件的修改。通過審稿流程控制，科技期刊能夠更加快速高效地處理稿件，從而提高服務質(zhì)量，吸引更多優(yōu)秀作者和稿件[8]。

作者：張鶴 王笑宇 單位：錦州醫(yī)科大學

摘要隨著中國高速鐵路的發(fā)展，提高運營效益，吸引更多旅客成為高鐵運營的重要任務。客運服務質(zhì)量是旅客對于出行方式選擇的重要因素，運用SWOT分析法，分析高鐵運營的外部環(huán)境和內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢，并制定提升客運服務水平的策略。通過層次分析法的量化分析，評價了各項策略對提升客運服務質(zhì)量的影響，為相關(guān)研究提供了理論方法，也為策略的實施提供參考。

關(guān)鍵詞高鐵運營SWOT分析；客運服務質(zhì)量；層次分析法；實施評價

1引言

隨著中國高速鐵路的發(fā)展，高鐵路網(wǎng)越來越密集，越來越便于旅客出行。但是，高鐵客運上座率一直不夠理想，尤其是疫情發(fā)生以來，大多數(shù)高鐵客運收益遠小于運營成本[1]。為了高鐵運營持續(xù)良性發(fā)展，提高運營收益，必須吸引更多旅客出行選擇高鐵。目前，高鐵運營最主要的競爭對手是航空旅客運輸，吸引旅客乘坐高鐵的主要因素包括：一是增加高鐵列車開行列數(shù)，方便旅客出行；二是提高高鐵客運服務質(zhì)量，滿足旅客出行的物質(zhì)和精神需求；三是合理設置高鐵車站，縮短旅客乘車出行距離[2]。設置高鐵車站，是根據(jù)地區(qū)人口密度、經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及居民經(jīng)濟活動特征等決定，車站開始運營時就已經(jīng)固定，因此，重點討論通過提高車站客運服務質(zhì)量吸引客流，從而提高運營效益[3]。

2高鐵運營現(xiàn)狀分析

高鐵車站一般設置在城市的市區(qū)范圍，通常有高鐵線路引入既有線車站和城市郊區(qū)重新建設高鐵車站兩種方式[4]。在運營中，高鐵外部競爭主要來自航空，公路運輸也分擔一部分客流，內(nèi)部發(fā)展主要是管理、人員素質(zhì)及設施設備的運用情況。為了客觀反映高鐵的運營情況，運用SWOT分析法進行分析。SWOT分析法是指運用系統(tǒng)分析的方法，對研究對象進行內(nèi)部條件和外部環(huán)境兩個維度進行分析，構(gòu)造四個層面的SWOT矩陣，得出相應的發(fā)展戰(zhàn)略及應對策略。其中，內(nèi)部條件S（Strengths）表示優(yōu)勢，W（Weaknesses）表示劣勢，外部環(huán)境（Opportunities）表示機會，T（Threats）表示威脅。這種分析方法克服了其他分析方法孤立研究事物某一方面的缺陷，整體分析得出促進事物發(fā)展的“WT、WO、ST、SO”一體化發(fā)展策略[5]。鐵路客運服務質(zhì)量主要由服務人員、硬件設施和服務流程決定。以前，旅客對于出行的服務要求，主要是滿足正常餐飲、減少晚點、票價低等基本需求；現(xiàn)在，旅客對于出行的服務是在滿足基本需求的基礎上追求方便快捷、出行舒適、數(shù)字化服務等出行感受，以及人格被尊重、糾紛合理解決和突發(fā)事件及時救助等高層次需求。因此，鐵路客運服務要與時俱進，關(guān)注旅客需求的變化，及時從服務設備設施、服務內(nèi)涵做出調(diào)整。表1是某高鐵車站的運營分析表，在航空和公路運輸?shù)耐獠扛偁幁h(huán)境下，分析了高鐵車站運營的優(yōu)勢和劣勢，給出了滿足高質(zhì)量旅客需求的客運服務策略。綜合分析高鐵車站運營情況，在保留優(yōu)勢的前提下，提升高鐵運營質(zhì)量的實施方案可以根據(jù)表里的決策，總結(jié)為以下幾點：①ST：提升站內(nèi)設施運用水平。②WO：培訓職工差異化服務能力。③WT：調(diào)整開行方案，提高進出站便捷度。

3高鐵客運服務研究方法