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通過在泰康人壽保險(xiǎn)公司這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我從這里學(xué)到了很多,包括各個(gè)方面的。這段時(shí)間使自己有了一個(gè)很大的提升,在這里我得到了很好的鍛煉,非常慶幸自己有一個(gè)這么好的機(jī)會(huì)。
在泰康人壽的時(shí)候,我擔(dān)任的崗位是保全崗,可能有的人還是不太理解這個(gè)崗位是干什么的,它主要是和客戶打交道的,一切以客戶為中心的,在這個(gè)崗位你可以接觸到形形的人物,有的人特別和氣,有的人卻是特別難對(duì)付,在我這段工作的時(shí)間內(nèi)曾經(jīng)也遇到了一些蠻橫不講理的客戶,他們時(shí)說話還帶著臟字,有幾次把我氣的都想哭,但是不能,必須學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)發(fā)生的困難,以積極的態(tài)度解決問題。
同時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)的競爭也是相當(dāng)?shù)募ち?,現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是相當(dāng)?shù)牟缓酶赡?,尤其是壽險(xiǎn)的業(yè)務(wù)更是不好做。現(xiàn)在的保險(xiǎn)行業(yè)是年輕的行業(yè),需要大量的人才,尤其是新一代的青年,所以我們更應(yīng)該抓好面前的機(jī)會(huì),把握美好的時(shí)光努力學(xué)習(xí),在保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)尋找屬于自己的天空,給自己在這個(gè)行業(yè)中找到自己的立足之地。前幾年的話,如果有10個(gè)人,問他們有保險(xiǎn)嗎?他們當(dāng)中肯定是大多數(shù)人會(huì)說沒有,但是現(xiàn)在可是不一樣了,10個(gè)人應(yīng)該10個(gè)人多多少少都會(huì)有各種各樣的保險(xiǎn)了。畢竟時(shí)代不同了,人們的觀念也不一樣了?,F(xiàn)在的保險(xiǎn)公司越來越多了。相對(duì)來說保險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)得到了進(jìn)一步的提升,但是那僅僅是一部分人的思想,在我工作的這段時(shí)間里我觀察到的客戶基本上是把保險(xiǎn)看成是一種投資,他會(huì)把保險(xiǎn)和其他金融業(yè)的收益進(jìn)行比較,比如說銀行的最近一次的調(diào)息,客戶都非常關(guān)注保險(xiǎn)的分紅會(huì)不會(huì)還是原先的利率,同樣保險(xiǎn)也會(huì)相應(yīng)的提高自己的分紅比例。大多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)的理解,僅僅考慮到了收益是怎么樣,但是他們沒有考慮在這個(gè)期間他們享受到保障,保險(xiǎn)不就是保障的一個(gè)萬一嗎?我做的最多的業(yè)務(wù)是退保,每個(gè)客戶都嫌退保時(shí)退的錢少,但是保險(xiǎn)也屬于是一份合同,中途退保的話屬于是毀約的,肯定會(huì)有損失的
(一)推銷工作的重要性及其特點(diǎn)
人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的,保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此,以經(jīng)營人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國這樣一個(gè)儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求,也很少有人主動(dòng)的去購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷員來為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求,激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求,推銷公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品,提高公司的業(yè)績,提升公司的形象。保險(xiǎn)推銷工作是保險(xiǎn)公司的賴以生存的前提。
人身保險(xiǎn)的推銷工作具有一些特點(diǎn)。
第一,推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為:首先是在顧客購買之前,推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要,幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案,選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;其次在顧客購買之后,根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn),幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案,確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí),主動(dòng)幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。
第二,保險(xiǎn)工作需要豐富的知識(shí)。人身保險(xiǎn)本身是一種合同,也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí),還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。
第三,推銷工作意義重大。人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想,提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單,使客戶在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助,渡過難關(guān),自然會(huì)受到人們的尊敬。
第一天去見了主管的經(jīng)理,據(jù)說口才是很棒的,初次見面,感覺她很干練。保險(xiǎn)公司的氛圍與其他地方相比是很不同的,這里有一種很活躍的氣氛,在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經(jīng)驗(yàn),不能跑業(yè)務(wù),所以就呆在辦公室和經(jīng)理、組訓(xùn)一起。
在保險(xiǎn)公司,每天早上都會(huì)有晨會(huì),晨會(huì)早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始,遲到會(huì)扣錢的,但只是形式上的,一般會(huì)扣一塊錢的樣子,主要還是調(diào)動(dòng)大家的積極性。晨會(huì)由主持人主持,一般就是組訓(xùn)或負(fù)責(zé)的經(jīng)理,但為了鍛煉各個(gè)業(yè)務(wù)員,也經(jīng)常的會(huì)讓業(yè)務(wù)員上去主持。晨會(huì)首先會(huì)讓全體同仁起立做晨操,很有激情,在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動(dòng)作,會(huì)舒緩緊張的心情,還會(huì)讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司,要讓我上臺(tái)作自我介紹,本來剛剛到的時(shí)候還有些緊張,但跟著做完晨操后緊張感就沒了,很從容的上臺(tái)作了自我介紹。在晨會(huì)中,還會(huì)公布昨天各個(gè)業(yè)務(wù)室的業(yè)績,給予鼓勵(lì)。從早會(huì)中,讓我看到了朝氣,想必開完早會(huì)后一天的工作將會(huì)充滿激情。
還有就是創(chuàng)說會(huì),公司有像是雷霆行動(dòng)等擴(kuò)員活動(dòng),增員的任務(wù)是很重的。業(yè)務(wù)員會(huì)帶領(lǐng)自己邀請(qǐng)的新進(jìn)人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會(huì),之后有意者將會(huì)留下面試。從事保險(xiǎn)行業(yè),首先必須通過從業(yè)資格考試,拿到資格證書,于是,新進(jìn)人員會(huì)進(jìn)行考試培訓(xùn)??荚噧?nèi)容是關(guān)于保險(xiǎn)的一些基本知識(shí)和其他的與保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī),像是《民法通則》《保險(xiǎn)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等。為了了解更多的知識(shí),我和這些新進(jìn)人員一起進(jìn)行了學(xué)習(xí),在此期間,尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險(xiǎn)法的知識(shí),收獲頗豐。
提高實(shí)際工作能力,豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn),掌握信息管理知識(shí)在實(shí)際工作中的運(yùn)用。
二、公司簡介中國平安的企業(yè)使命是:對(duì)客戶負(fù)責(zé),服務(wù)至上,誠信保障;對(duì)員工負(fù)責(zé),生涯規(guī)劃,安家樂業(yè);對(duì)股東負(fù)責(zé),資產(chǎn)增值,穩(wěn)定回報(bào);對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),回饋社會(huì),建設(shè)國家。公司倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向,以追求卓越為過程,做品德高尚和有價(jià)值的人,形成了“誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀,和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。公司貫徹“競爭、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制,執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠(yuǎn)”的經(jīng)營理念。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及步驟
我的工作主要分為兩個(gè)階段,第一階段在營業(yè)部。分擔(dān)營業(yè)部的外勤工作。第二階段是在培訓(xùn)部。當(dāng)時(shí)平安公司正在進(jìn)行1月增員的活動(dòng),對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)需要做大量的資料整理工作。
平安見聞一:
每天8點(diǎn)30分的早會(huì)。
每天早上八點(diǎn)半是平安公司上班的時(shí)候,公司的喇叭里就會(huì)響起動(dòng)感十足的音樂。這時(shí)候所有員工都要開始接受嚴(yán)格的考勤。平安的早會(huì)內(nèi)容和各個(gè)外勤人員息息相關(guān),所以對(duì)外勤人員的早會(huì)出席率有著極高的要求,也和各外勤人員的工資掛鉤。
8點(diǎn)25分,外勤所有業(yè)務(wù)員和本部的內(nèi)勤們?cè)跔I業(yè)部的排隊(duì)站好,本營業(yè)部經(jīng)理站在隊(duì)列前面。然后廣播里宣布早會(huì)開始,每日的早會(huì)是由各個(gè)部門的職員輪流主持。
早會(huì)的第一項(xiàng)是齊唱公司司歌《平安頌》,這首歌是郭鋒專門為平安公司而做。歌詞如下:
四海之內(nèi),心手相牽,選擇平安是你我的心愿;
誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就,我們的信念永遠(yuǎn)不變;
讓每一個(gè)早晨與平安相見,人生擁有溫馨的家園;
讓每一顆心靈與平安相連,生命書寫輝煌的詩篇。
追求卓越,全心奉獻(xiàn),回饋社會(huì)是我們的諾言;
和平、友愛、幸福、歡樂,人類走向燦爛的明天;
讓每一個(gè)早晨與平安相見,人生擁有溫馨的家園;
讓每一顆心靈與平安相連,生命書寫輝煌的詩篇。
生命書寫輝煌的詩篇。平安!平安!平安!
(每次回來跟朋友說到平安每天早晨都會(huì)唱司歌,他們都會(huì)說是學(xué)松下幸之助的。)
然后是大家齊頌公司訓(xùn)導(dǎo),開始幾句話是這樣的,“思想品行,光明磊落;組織紀(jì)律,令行禁止;工作態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)……” 。
會(huì)正式內(nèi)容的第一項(xiàng)通常是昨日業(yè)績報(bào)告也就是所謂的“大早會(huì)”。把各個(gè)市區(qū)做一個(gè)大比較,再在本市區(qū)各個(gè)營業(yè)部在昨日成保的業(yè)績量做比較。平安公司十分重視激勵(lì)政策在管理中的應(yīng)用。我所在的營業(yè)區(qū)是四處,在這十個(gè)部中展開千里馬與蝸牛命名政策來激勵(lì)各營業(yè)部的業(yè)績量。對(duì)前一日業(yè)績最好的部是當(dāng)日的千里馬部,業(yè)績最差的定為當(dāng)日的蝸牛營業(yè)部,一個(gè)蝸牛形象會(huì)掛在公司入門時(shí)的業(yè)績展覽墻上,上面掛著所對(duì)應(yīng)的營業(yè)部的名稱。
業(yè)績較好的營業(yè)部為了當(dāng)上千里馬,努力的展業(yè),做業(yè)績。某時(shí)段業(yè)績一般的營業(yè)部也為了擺脫蝸牛營業(yè)部的稱號(hào)而苦苦掙扎。
大早會(huì)過后就是各營業(yè)部的各自的早會(huì)。就像關(guān)起家門說自己的事一樣,營業(yè)部經(jīng)理和主管門為了趕超其他營業(yè)部也是煞費(fèi)苦心的想策略,帶新人,研究新險(xiǎn)種,分享成功經(jīng)驗(yàn)。也開展一些有益于提高員工素質(zhì)的活動(dòng)。
營業(yè)部的早會(huì)過后還會(huì)開各個(gè)小組的早會(huì)。由小組主管分析到每個(gè)小組成員成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)。大家相互提出意見和建議。
一層一層會(huì)議開到現(xiàn)在,差不多時(shí)間到了9點(diǎn)左右,早會(huì)基本結(jié)束,大家開始新的一天的工作,內(nèi)勤人員整理各種報(bào)表,出建議單,接洽理陪案,蓄期或者加險(xiǎn)。外勤人員開始奔波于眾多客戶之間,開始展業(yè),送建議書,送知音卡,簽單,處理理陪初期。
平安見聞二:
特殊的就業(yè)群體和內(nèi)部開銷的嚴(yán)格控制制度。
平安保險(xiǎn)集團(tuán)現(xiàn)在人力資源安排上實(shí)行的是“一國兩制”、“因地而異”的方法。一方面在南方大城市,例如上海、深圳等地,保險(xiǎn)意識(shí)比較好的城市,公司采取精英戰(zhàn)。公司運(yùn)用自己在平安大學(xué)的教育培養(yǎng)出一支支人數(shù)少而業(yè)務(wù)非常精通的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。他們一個(gè)營業(yè)部可能只有二三十人。
而在北方的一些省份還實(shí)行著人海戰(zhàn)術(shù)。每年兩次的增員月,讓每個(gè)業(yè)務(wù)員忙的不亦樂乎。這種強(qiáng)力的增員計(jì)劃給保險(xiǎn)銷售量上帶來了一次次的突破,但也在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)上拉低了水平。平安公司認(rèn)識(shí)到就業(yè)群體的特殊性,在深圳總部設(shè)立了平安大學(xué)。培養(yǎng)平安管理人才。把新理念、新思想帶到平安管理階層。在各個(gè)省、直轄市設(shè)立培訓(xùn)點(diǎn)。培訓(xùn)更多的員工。讓他們拓寬視野。還在不定期的階段,提出某部分做的非常好的員工集中做經(jīng)驗(yàn)分享。大家相互學(xué)習(xí)。在平安公司,學(xué)習(xí)氣氛是很濃的。
內(nèi)部開銷嚴(yán)格的控制制度。
保險(xiǎn)業(yè)在中國暫時(shí)是個(gè)艱苦的職業(yè)。業(yè)務(wù)員在展業(yè)中會(huì)經(jīng)常受挫。有時(shí)這會(huì)影響到業(yè)務(wù)員持續(xù)工作的熱情。激勵(lì)政策在保險(xiǎn)業(yè)管理中是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。公司每階段都推出不同的激勵(lì)計(jì)劃,這個(gè)階段可大可小,短期的可能是在開月7天內(nèi)升鉆的,長期的可能是13個(gè)月連續(xù)做鉆石員工的。激勵(lì)品可大可小。小的有價(jià)值30——40元的電扇,大到價(jià)值千元左右的納米羊絨被。公司的激勵(lì)品大多以生活中常用品為主,實(shí)用性強(qiáng)。員工可以自己拿回家自己用,也可以搞活動(dòng)為名,把自己所得的激勵(lì)品當(dāng)禮品送給大單客戶。分公司提供的激勵(lì)品是分公司運(yùn)營經(jīng)費(fèi)里的,各營業(yè)部自己也出臺(tái)激勵(lì)政策,這部分資金主要來自部里得到的獎(jiǎng)金,甚至部經(jīng)理個(gè)人腰包。在平安公司里,沒有浪費(fèi)的現(xiàn)象。就連打印用紙也不例外,業(yè)務(wù)員們每打一份建議書都是自己出錢的。業(yè)務(wù)員們和內(nèi)勤工作人員都把公司的財(cái)物當(dāng)作自己家的去用心的呵護(hù)。正穩(wěn)步邁向國際舞臺(tái)的中國平安將以完善的治理結(jié)構(gòu),國際化的管理團(tuán)隊(duì),凝聚人心的企業(yè)文化,成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理,優(yōu)良的產(chǎn)品、服務(wù)及市場(chǎng)能力,努力把公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和金融服務(wù)業(yè)的百年老店。中國平安獲得了廣泛的公眾認(rèn)同及社會(huì)榮譽(yù)。
四、實(shí)習(xí)結(jié)果與分析
一、【實(shí)習(xí)目的與意義】
為了將課堂知識(shí)與實(shí)踐有效結(jié)合起來,加深對(duì)理論知識(shí)的理解,掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)處理流程與生產(chǎn)經(jīng)營與管理方法,今年二月至三月份,我有幸來到了湛江某某飼料有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí),學(xué)到了許多書本以外的知識(shí),對(duì)企業(yè)各個(gè)專業(yè)職業(yè)職能部門有了全面的了解,擴(kuò)大了視野,增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。下面是我淺談一下在湛江某某飼料有限公司實(shí)習(xí)的一點(diǎn)感想。 二、【公司背景】
湛江某某水產(chǎn)飼料有限公司是一家廣東省高新技術(shù)企業(yè)、民營科技企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度試點(diǎn)單位,已形成斑節(jié)對(duì)蝦、南美白對(duì)蝦、羅氏沼蝦飲料和海水膨化飼料四大系列,二十多個(gè)品種,是我國最大的三大對(duì)蝦飼料生產(chǎn)基地之一。公司曾先后被評(píng)為中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行AAA級(jí)信用企業(yè)、湛江市優(yōu)秀民營企業(yè)、湛江市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和守合同重信用企業(yè),“宜?!鄙虡?biāo)創(chuàng)廣東省著名商標(biāo)。 公司以誠信為本、以爭創(chuàng)中國水產(chǎn)飼料名牌為宗旨。公司具有完善的經(jīng)營管理指揮系統(tǒng)和靈活的經(jīng)營機(jī)制,引進(jìn)當(dāng)今國際最先進(jìn)的水產(chǎn)飼料生產(chǎn)設(shè)備和自動(dòng)化控制系統(tǒng),擁有一批中、高級(jí)的科研和管理人才。 三、【實(shí)習(xí)內(nèi)容】
剛開始的一個(gè)星期,我只是慢慢了解財(cái)務(wù)軟件的使用和會(huì)計(jì)處理的流程,并做一些簡單的會(huì)計(jì)憑證。公司采用的是金碟財(cái)務(wù)軟件,剛接觸“金碟”這個(gè)財(cái)務(wù)軟件的時(shí)候并不覺得陌生,因?yàn)槲覀冎霸谡n堂上學(xué)過,所以早就對(duì)這個(gè)軟件有了初步了解。只要根據(jù)資料輸入有關(guān)的信息就可以了,而且“金碟”里面的界面也很清楚明白,所以不會(huì)覺得無從下手。從建賬、編制記賬憑證到記賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表、結(jié)賬都是通過財(cái)務(wù)軟件完成。
由于公司已經(jīng)有現(xiàn)成的賬套,為了更加熟悉賬套建立的流程,所以我自己利用空閑時(shí)間嘗試重新建一套簡單的虛擬賬套。 建賬流程: 核算項(xiàng)目設(shè)置幣別設(shè)置會(huì)計(jì)科目設(shè)置賬套選項(xiàng)設(shè)置初始化數(shù)據(jù)啟用賬套 在對(duì)職員的類別設(shè)置時(shí):系統(tǒng)預(yù)設(shè)類別為“不參與工資核算”,我一時(shí)大意,忘記了對(duì)職員類別進(jìn)行定義。所以在錄入工資數(shù)輸出工資表等有關(guān)工資處理工作中,都沒有出現(xiàn)職員。經(jīng)過李會(huì)計(jì)的解釋,我才知道,必須對(duì)職員類別進(jìn)行定義。這是為了在工資核算中將職員按照工資費(fèi)用性質(zhì)進(jìn)行劃分,以便進(jìn)行工資費(fèi)用的分配,職員類別還是進(jìn)行工資分配的依據(jù)。 李會(huì)計(jì)還告訴我,除了注意基礎(chǔ)信息的設(shè)置、企業(yè)賬套的建立、修改、刪除和備份,操作員的建立、角色的劃分和權(quán)限的分配等設(shè)置之外。建賬中必須注意以下幾點(diǎn): 1、企業(yè)類型必須選工業(yè),選商業(yè)的話后面試驗(yàn)無法進(jìn)行,很多時(shí)候不留心選錯(cuò)后不得不重建賬套。 2、類編碼的設(shè)置必須按照要求設(shè)置,直接影響到基礎(chǔ)信息中其相應(yīng)內(nèi)容的編碼級(jí)次及每味編碼的位長,如果弄錯(cuò),很有可能重新建賬套。 在“期初余額錄入”時(shí),字?jǐn)?shù)有些出入,試算老是不平衡,所以花費(fèi)了一些時(shí)間。這讓我更加注意謹(jǐn)慎。另外,大家要注意“客戶往來”不是屬于“應(yīng)收系統(tǒng)”的,是屬于“應(yīng)付系統(tǒng)”的。由于我一時(shí)疏忽,忘記把“應(yīng)付貨款”受控于“供應(yīng)商往來”,到后來期初余額錄入時(shí)借貸方向不對(duì)勁了,經(jīng)過李會(huì)計(jì)幫忙檢查之后才發(fā)現(xiàn)問題。 學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司會(huì)計(jì)流程,我可以說是真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,細(xì)致地了解公司會(huì)計(jì)工作的全部過程,熟練地掌握了金蝶財(cái)務(wù)軟件的操作。以前,我總以為,當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員,只要自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng),掌握了一定的技術(shù),照蘆葫畫瓢應(yīng)該OK了。經(jīng)過了一個(gè)星期的實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn),會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐,其它一切都為零!離開操作和實(shí)踐,理論只能成為一種空殼。 會(huì)計(jì)的主要任務(wù)就是做賬。剛到會(huì)計(jì)部時(shí)我是先看她們以往所制的會(huì)計(jì)憑證和附在會(huì)計(jì)憑證上的原始憑證,學(xué)習(xí)熟悉公司一貫的會(huì)計(jì)做賬做法。由于以前在學(xué)校上過會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)和會(huì)計(jì)憑證的手工模擬,所以對(duì)于會(huì)計(jì)憑證不是太陌生,但是在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn),并不是憑著記憶再加上學(xué)校里所學(xué)過的理論就可以完全輕輕松松地熟練掌握會(huì)計(jì)憑證。因?yàn)槲覀兒苋菀资韬隽藭?huì)計(jì)循環(huán)的基石——會(huì)計(jì)分錄。會(huì)計(jì)分錄是標(biāo)明某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)借、應(yīng)貸賬戶的名稱及其金額的記錄。在各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)登記到賬戶之前,都要首先根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容,運(yùn)用借貸記賬法的記賬規(guī)則,確定所涉及的賬戶及其應(yīng)借、應(yīng)貸賬戶的名稱及其金額。 因?yàn)闀?huì)計(jì)分錄不夠熟悉,在嘗試制單的時(shí)候,我感覺有點(diǎn)力不從心,除了多問李會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí),我還得在晚上時(shí)加班補(bǔ)課。首先我認(rèn)真讀透公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),做好筆記,隨身帶在身上,有空就看看。雖然有很多會(huì)計(jì)分錄在書本上可以學(xué)習(xí),可是現(xiàn)實(shí)工作中的一些銀行賬單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸領(lǐng)悟,這時(shí)候我對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)操的印象更加深刻了。除此之外,李會(huì)計(jì)還叮囑我平時(shí)要把所有的單據(jù)按月按日分門別類,并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好,用圖釘裝訂好,才能為編制會(huì)計(jì)憑證做好準(zhǔn)備。 見習(xí)一個(gè)星期之后,我開始學(xué)習(xí)審核原始憑證后編制記賬憑證。記賬憑證的審核必須要注意到以下三點(diǎn): (一)、合規(guī)性審核:這就要求審核人員必須認(rèn)真審核所記錄的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)是否合規(guī)、合法,對(duì)于弄虛作假、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證,應(yīng)拒受理,并報(bào)請(qǐng)上級(jí)有關(guān)人員處理。 (二)、完整性審核:審核原始憑證的內(nèi)容是否齊全,若填寫不全,手續(xù)不完備,應(yīng)退經(jīng)辦人員補(bǔ)辦完整后,才予與受理。 (三)、技術(shù)性審核:主要審核原始憑證的摘要和數(shù)字及其項(xiàng)目是否填寫正確,數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)是否填寫正確,大、小寫金額是否相符。若有差異,應(yīng)退經(jīng)辦人員予以更正。 根據(jù)以上原始憑證所必需的要素,我認(rèn)認(rèn)真真審核了原始憑證,開始進(jìn)入金蝶會(huì)計(jì)軟件的錄入記賬憑證的界面,先按此筆業(yè)務(wù)錄入簡明而清楚的摘要,然后按會(huì)計(jì)分錄選會(huì)計(jì)科目,并在相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目的借方和貸方錄入金額,最后在檢查各個(gè)要素準(zhǔn)確無誤后,按下保存并打印出記賬憑證和相應(yīng)的原始憑證釘在一起。剛開始我制作的速度比較慢,而且到了審核憑證時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些錯(cuò)誤的憑證。但是通過幾天的聯(lián)系后在速度和準(zhǔn)確度上都提高了不少。通過一周多的編制記賬憑證工作,對(duì)于各個(gè)會(huì)計(jì)科目有了更加深刻而全面的了解,并且對(duì)于我把書本知識(shí)和實(shí)踐的結(jié)合起到了很大的作用。 除了編制記賬憑證,我還得熟悉每一種原始憑證的樣式和填寫方式以及用途,包括記賬、打印所需要的賬簿以及查詢憑證等財(cái)務(wù)軟件的一些常用的操作。從制單到記賬的整個(gè)過程基本上了解了個(gè)大概后,就要認(rèn)真結(jié)合書 本的知識(shí)總結(jié)一下手工做賬到底是怎么一回事。 所有的賬都記好了,接下來就要對(duì)賬和結(jié)賬了。 對(duì)賬的工作一般分三步進(jìn)行,一是賬證核對(duì),二是賬賬核對(duì),三是賬實(shí)核對(duì)。 結(jié)賬于各會(huì)計(jì)期末進(jìn)行,所以,我們有月結(jié)、季結(jié)、和年結(jié)。除此之外,結(jié)賬時(shí)每一賬頁要結(jié)一次,所謂月清月結(jié)就是這個(gè)意思,結(jié)賬最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了,按計(jì)算機(jī)都按到手酸,而且一不留神就會(huì)出錯(cuò),要復(fù)查兩三次才行。所以建議大家可以先用鉛筆寫數(shù)據(jù),確保無誤之后才用黑色簽字筆填上去。 作為一名會(huì)計(jì),整天要對(duì)著枯燥無味的賬目和數(shù)字難免會(huì)心生煩悶、厭倦,登賬時(shí)就更加錯(cuò)漏百出。俗話說得好,愈錯(cuò)愈煩,愈煩愈錯(cuò)。其實(shí),只要你用心地做,就會(huì)其樂無窮。梁啟超說得好:“凡職業(yè)都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會(huì)發(fā)生”。只要愛我所做,自然就會(huì)成為做我所愛。 出納也是實(shí)習(xí)中的一個(gè)內(nèi)容。提起出納,自然就想到現(xiàn)金和銀行。出納最主要的工作就是跑銀行。跑銀行不是件容易的事,除了熟知每項(xiàng)業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道,還要有吃苦耐勞的精神。寒冬酷暑,刮風(fēng)下雨,出納就要每隔一兩天就往銀行跑,非常辛苦。平時(shí),出納的業(yè)務(wù)比較繁瑣,還要保管現(xiàn)金、支票和收據(jù)等等。一名成功的出納一定要切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。做任何事都一樣,需要有恒心、細(xì)心、毅力! 四、【實(shí)習(xí)所感】
(一)提高合作能力,搞好人際關(guān)系。人際關(guān)系更是當(dāng)今大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題。在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處合作的,自己也盡量虛心求教,不恥下問。合作與人際關(guān)系并不僅僅限于本部門,不同部門之間和不同公司之間同樣需要良好的合作與人際關(guān)系。 (二)理論聯(lián)系實(shí)際,提高企業(yè)效益。所有的有關(guān)會(huì)計(jì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系以前看上去似乎只是紙上談兵。難于應(yīng)用實(shí)際,無從下手,經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),我可以說是基本掌握了以下幾方面。 1、會(huì)計(jì)的連通性、邏輯性和規(guī)范性。
⑴任何一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生,都要根據(jù)其原始憑證,一一登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。 ⑵會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù),而且是逐一按時(shí)間順序登記下來的,極具邏輯性。 ⑶在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中,漏賬、錯(cuò)賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性, 2、會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程:
⑴要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生,取得原始憑證,將其登記記賬憑證。
⑵根據(jù)記賬憑證,登記其明細(xì)賬。
⑶期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,
⑷登記入總賬。
⑸結(jié)轉(zhuǎn)其成本
⑹根據(jù)總賬合計(jì),填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、損益表等等年度報(bào)表。
如此繁瑣的程序讓我不敢有一丁點(diǎn)兒馬虎,這并不是做作業(yè)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已,這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的賬務(wù),是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。 課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上,出現(xiàn)挫折感,可我覺得,要是沒有書本知識(shí)作鋪墊,又哪應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)呢?經(jīng)過這次實(shí)踐,雖然時(shí)間很短??晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處,相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,而自己也虛心求教,使得兩周的實(shí)習(xí)更加有意義。 五【建議】 在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,遵守公司章程,不早退,不遲到。這次實(shí)習(xí),我對(duì)該公司的一些情況有了一個(gè)基本的了解,根據(jù)在實(shí)習(xí)期間的所見,我對(duì)公司的今后發(fā)展提出了以下的建議: 1.公司歷史不算很久,應(yīng)加大宣傳力度,讓人都知道有“xxx公司”,這樣公司的業(yè)務(wù)面才會(huì)越擴(kuò)越大。
2.公司的財(cái)務(wù)體系還不是很完善,在所有的憑證中,有些原始憑證不夠正規(guī),甚至有缺漏的,這與我們所學(xué)到的憑證做法有一定的出入。 3.在管理制度上,應(yīng)該建立完善的管理制度,在我實(shí)習(xí)期間,讓我感覺最明顯的就是在管理體制上,制度不明確,職責(zé)不分明,這樣不能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性。 4.在今后的公司發(fā)展上,應(yīng)注重規(guī)模效應(yīng),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。就該公司的目前情況來看,工作還處于一種比較混亂的方式,還沒有形成一定的規(guī)定。再一點(diǎn),各部門的協(xié)作能力不是很好,還沒有培養(yǎng)出一種團(tuán)隊(duì)精神。
實(shí)習(xí)名稱 ? 認(rèn) 識(shí) 實(shí) 習(xí)
系? 別 信 息 工 程 系?
年級(jí)專業(yè)? 06電子信息工程技術(shù)
學(xué)生姓名? 唐政(38)
指導(dǎo)老師 劉偉春
邵? 陽? 學(xué)? 院 2012 年 12 月 25 日
一、實(shí)習(xí)時(shí)間:2012年12月9號(hào)~12月20號(hào)
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn):河南洛陽牡丹通信有限公司
三、指導(dǎo)老師:劉藝柱,關(guān)云
四、實(shí)習(xí)公司介紹
牡丹通信有限公司
洛陽牡丹通訊股份有限公司是以洛陽巨龍通信集團(tuán)有限公司為投資主體的股份制企業(yè)。致力于向國內(nèi)外客戶提供dsl寬帶接入系統(tǒng)、ha998系列ic卡公用付費(fèi)電話系統(tǒng)、ha998系列智能卡公用電話系統(tǒng)、hr998系列無線公用電話系統(tǒng)(gsm、cdma、phs)、ngn端對(duì)端解決方案及md系列智能熱量表等高科技產(chǎn)品。公司多次被評(píng)為河南省高新技術(shù)企業(yè),洛陽高新技術(shù)開發(fā)區(qū)納稅十強(qiáng)企業(yè)。
公司有員工330人,其中專業(yè)技術(shù)人員156人,生產(chǎn)面積6860平方米,注冊(cè)資本5000萬元,總資產(chǎn)9000萬元,凈資產(chǎn)約6000萬元。生產(chǎn)設(shè)備精良、開發(fā)工具先進(jìn)、檢測(cè)儀表齊全,已通過了iso9000-XX質(zhì)量體系認(rèn)證。公司下屬的技術(shù)開發(fā)中心負(fù)責(zé)各種新產(chǎn)品的開發(fā)及技術(shù)支持。其中ic卡公話及管理系統(tǒng)為國內(nèi)首創(chuàng),被國家科委列為98年國家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目,XX年更被評(píng)為優(yōu)秀火炬計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目。
隨著我國加入wto世界貿(mào)易組織,市場(chǎng)競爭日趨激烈,“跨出通訊行業(yè),形成多元化產(chǎn)品支撐”成為我公司的主導(dǎo)戰(zhàn)略方針。憑借強(qiáng)大的電子產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力、豐富的計(jì)量設(shè)備設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)以及精良的生產(chǎn)設(shè)備、齊全的檢測(cè)儀表、先進(jìn)的開發(fā)工具,于XX年我公司開始涉足民用熱計(jì)量器具領(lǐng)域。
迄今為止,我公司已經(jīng)完成戶用小口徑熱量表(dn15、dn20、dn25)和樓宇大口徑熱量表(dn40-dn200)以及手持抄表設(shè)備及其計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的開發(fā),形成了三大類多系列產(chǎn)品,滿足了各種市場(chǎng)和對(duì)熱計(jì)量設(shè)備的需求。同時(shí)于XX年3月和6月分別取得了“計(jì)量器具樣機(jī)試驗(yàn)合格證書”和“中華人民共和國制造計(jì)量器具許可證”,成為河南省首家獲得該資質(zhì)的企業(yè)。
我們始終貫徹“最佳產(chǎn)品、最佳服務(wù)”的經(jīng)營思想,為了更好的服務(wù)于社會(huì),我們借股份改制為契機(jī),積極推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度,完善企業(yè)管理,推行體制、機(jī)制、技術(shù)創(chuàng)新,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以用戶為中心,密切合作,不懈努力、開拓進(jìn)取,竭誠為您提供個(gè)性化的、完整可靠的解決方案
日期 具體時(shí)間安排 講課內(nèi)容、實(shí)習(xí)內(nèi)容
星期一 8:30——11:30
14:00——17:30 講課《入廠安全教育及企業(yè)生產(chǎn)組織》
星期二 上午(同上) 講課《焊接知識(shí)及操作工藝》、《元器件分類及識(shí)別》
下午(同上) 講課《話機(jī)發(fā)展史》、《貼裝焊接注意事項(xiàng)》
星期三 上午(同上) pth元器件拆卸、焊接工藝要點(diǎn)講解及焊接練習(xí)
下午(同上) smt帖片元器件拆卸、焊接工藝要點(diǎn)講解及焊接練習(xí)
19:00——21:00 講課《單片機(jī)在電話機(jī)中的應(yīng)用》
星期四 上午(同上) 話機(jī)拆裝、工藝流程設(shè)計(jì)
下午(同上) 方案討論和修訂、起草工藝文件
星期五 上午(同上) 話機(jī)生產(chǎn)組裝
下午(同上) 話機(jī)生產(chǎn)組裝
星期六 全天 休息
實(shí)習(xí)地點(diǎn):山東省德州市齊河縣百多安科技有限公司
實(shí)習(xí)時(shí)間:2008.8.2-2008.8.18實(shí)習(xí)學(xué)生:生物醫(yī)學(xué)工程05-1班部分同學(xué)
一、實(shí)習(xí)目的
了解生物醫(yī)療器械的生產(chǎn)流程、采購和銷售,以行成對(duì)醫(yī)療器械行業(yè)的初步了解,拓展視野范圍,對(duì)今后從事的工作有了初步認(rèn)識(shí),為今后的就業(yè)工作打好基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)企業(yè)概況及其主要產(chǎn)品:本次實(shí)習(xí)的公司為百多安科技有限公司位于山東的一個(gè)子公司,主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn),位于上海與北京的子公司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣和銷售,創(chuàng)立于1996年,經(jīng)歷了12年的發(fā)展現(xiàn)已具規(guī)模,主要產(chǎn)品有各種引流容器、引流管、引流瓶、沖洗袋、采血管。本次實(shí)習(xí)主要接觸的是真空采血管和導(dǎo)尿管: a ) 真空采血管:真空采血器由真空采血管、采血針(包括直針和頭皮式采血針)、持針器三個(gè)部分組成。真空采血管是其主要組成部分,主要用于血液標(biāo)本的采集與保存。真空采血管在生產(chǎn)過程中預(yù)置了一定量的負(fù)壓,當(dāng)采血針穿刺進(jìn)入血管后,由于采血管內(nèi)的負(fù)壓作用,血液自動(dòng)流入采血管內(nèi);同時(shí),采血管內(nèi)預(yù)置了各種添加劑,完全能夠滿足臨床的多項(xiàng)綜合的血液檢測(cè),真空采血器作為臨床血液快速準(zhǔn)確采集,具有安全、密閉,轉(zhuǎn)運(yùn)方便,頭色不同,易于分辨等優(yōu)點(diǎn),是對(duì)傳統(tǒng)的注射器采血方式的革命性創(chuàng)新。 按頭蓋顏色不同,目前使用的真空采血管可分為八種,下面介紹我們接觸的五種: 1、綠頭管:管內(nèi)含有肝素鋰,肝素是一種含有硫酸基團(tuán)的粘多糖,帶有強(qiáng)大的負(fù)電荷,具有加強(qiáng)抗凝血酶Ⅲ滅活絲氨酸蛋白酶的作用,從而阻止凝血酶的形成,并有阻止血小板聚集等多種抗凝作用。肝素管一般用于生化及血流變的檢測(cè),是電解質(zhì)檢測(cè)的最佳選擇。因?yàn)楦嗡貢?huì)引起白細(xì)胞聚集,故不能用于白細(xì)胞計(jì)數(shù)和分類。 2、紅頭管:管內(nèi)壁均勻涂有防止掛壁的二氧化硅,同時(shí)添加了促凝劑,促凝劑能激活纖維蛋白酶,使可溶性纖維蛋白變成不可溶性的纖維蛋白聚體,進(jìn)而形成穩(wěn)定的纖維蛋白凝塊。一般用于肝炎病毒、甲狀腺功能、藥物檢測(cè)、艾滋病檢測(cè)、腫瘤標(biāo)志物等血清免疫學(xué)檢測(cè)。 3、紫頭管:管內(nèi)含有乙二胺四乙酸以及其鹽(EDTA-),它是一種氨基多羧基酸,可以有效地螯合血液中的鈣離子,螯合會(huì)將鈣從反應(yīng)點(diǎn)移走,并阻止和終止內(nèi)源性或外源性凝血過程,從而防止血液凝固,與其它抗凝劑比較而言,其對(duì)血球的凝集及血細(xì)胞的形態(tài)影響較小,故通常使用EDTA鹽(2K、3K、2Na)作為抗凝劑。用于血細(xì)胞計(jì)數(shù)及分類等一般血液學(xué)檢查,不能用于凝血、微量元素及PCR檢查。 4、藍(lán)頭管:管內(nèi)含有枸櫞酸鈉,枸櫞酸鈉通過于血樣中鈣離子螯合而起抗凝作用,國家臨床實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(NCCLS)推薦為3.2%或3.8%,抗凝劑與血比例為1:9,主要用于纖溶系統(tǒng)(凝血酶原時(shí)間,凝血酶時(shí)間,活化部分凝血酶時(shí)間,纖維蛋白原)的檢測(cè)。采血時(shí)請(qǐng)注意采足血量,杜絕管內(nèi)死腔影響檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。采血后請(qǐng)立即顛倒混勻5-8次。 5、黑頭管:管內(nèi)含有枸櫞酸鈉,枸櫞酸鈉的濃度為3.2%(0.109mol/L)和3.8%,其抗凝劑與血液的體積比為1:4,一般由于血沉檢測(cè),當(dāng)抗凝劑比例過于偏高時(shí),血液被稀釋,可使血沉加快。b ) 導(dǎo)尿管:導(dǎo)尿管是以橡膠、矽膠或塑膠做的管子,可以經(jīng)由尿道插入膀胱以便引流尿液出來,導(dǎo)尿管插入膀胱后,靠近導(dǎo)尿管頭端有一個(gè)氣囊固定導(dǎo)尿管留在膀胱內(nèi),而不易脫出,且引流管連接尿袋收集尿液。
導(dǎo)尿管的種類分為三種,其種類及其用途 1.單腔導(dǎo)尿管用于一次性導(dǎo)尿術(shù) 2.雙腔導(dǎo)尿管用于留置導(dǎo)尿術(shù) 3.三腔導(dǎo)尿管用于膀胱沖洗或向膀胱內(nèi)滴藥
通過實(shí)習(xí),提高自身與別人的溝通能力,提高遇挫時(shí)的應(yīng)變能力,提高在遇到客戶刁難時(shí)的心里承受能力。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
星期一上午主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線員的一些注意點(diǎn)。下午,我們抄襲了一份有關(guān)“綠色上網(wǎng)”的營銷腳本,主要注意點(diǎn)就是辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶本人,必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內(nèi)容及費(fèi)用問題,辦理后必須進(jìn)行核對(duì)。
星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn),頻繁的打電話,與客戶進(jìn)行溝通。
實(shí)習(xí)的感想及建議:
投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天,老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話,不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。
第一個(gè)電話,還沒想到3秒鐘,對(duì)方的聲音就傳來,懵了,一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個(gè)電話,客戶態(tài)度比想象中的好多了。
接著繼續(xù)撥通電話,無人接聽的比較普遍。撥打一個(gè)電話,結(jié)果就是,有人接聽,無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見,就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽,停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等等等。所以呢,正常接聽的概率也就很低,從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。
第一,客戶的防范詐騙的意識(shí)提高。騙子,有人說我是騙子了,說什么上次就騙了一千多,現(xiàn)在還想騙,已經(jīng)不會(huì)再上當(dāng)受騙了。盡量的解釋,但客戶就是認(rèn)為我是騙子,罵了我一頓,直接掛電話。無語,畢竟現(xiàn)在社會(huì)黑暗,民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。
于此,我建議客戶若有時(shí)間,所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。
第二,實(shí)習(xí)資料太舊,系統(tǒng)更新太慢。我被人罵,說什么寬帶早就不用了,為什么還打這種電話,難道還要我交費(fèi)嗎?還有許多撥打的電話已經(jīng)停機(jī),有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來,甚至有的客戶已經(jīng)去世了,我們依舊要去撥打電話去找那些人。結(jié)果呢,被人家臭罵一頓,浪費(fèi)彼此的寶貴時(shí)間。
所以,我建議營業(yè)廳若有能力,應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新,減輕客戶與接線員的麻煩。
第三,打電話的時(shí)間不對(duì)。打著打著,不知不覺中發(fā)現(xiàn),大白天的,家中接電話的基本都是老年人,覺大多數(shù)都不會(huì)講普通話,根本就無法進(jìn)行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕,基本此刻都在上班中。
快樂寒暑假的客戶呢,孩子在學(xué)校,電腦帶到學(xué)校去了,家長不知道孩子的意見?;敬蛄艘簿蛯儆跓o效電話。
所以呢,營業(yè)廳若要與客戶溝通時(shí),應(yīng)該選擇客戶在家的時(shí)間撥打電話。否則,真是浪費(fèi)時(shí)間加上浪費(fèi)精力。
第四,遍地都是啃老族。不斷地打著電話,聽著對(duì)方不斷傳來的聲音,接聽的如果是中老年人,那下面就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)通病。對(duì)方是客戶本人,可是電腦寬帶不是他們?cè)谑褂?,一問,我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿,反正都是小一輩的那些孩子們。
哎,遍地的啃老族,但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢,電信的方案研究組的人也可以針對(duì)這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。
接線員實(shí)習(xí)的一周結(jié)束了,緊張而充實(shí)。
態(tài)度友善,最重要的一點(diǎn)。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣,我們都要控制好自己的情緒,不要義氣用事,與客戶發(fā)生沖突。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問題,沒必要為不值得的人而生氣,更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信,而非你自己。
對(duì)于接線員而言,eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。
關(guān)鍵詞:保險(xiǎn);糾紛;分析
一、基本案情
2012年1月19日,高天公司向中國出口信用保險(xiǎn)公司寧波分公司(以下簡稱信保公司)投保了出口信用保險(xiǎn)。信保公司于2012年1月20日簽發(fā)了《短期出口信用保險(xiǎn)綜合保險(xiǎn)單》(保險(xiǎn)單號(hào):SCH018838),同日,高天公司向信保公司繳納了保險(xiǎn)費(fèi)人民幣75610元和資信調(diào)查費(fèi)人民幣1600元。2012年1月22日、2月28日、5月21日高天公司出口了三批棉制女士短褲到美國East8thGroup公司,總價(jià)值145731.20美元。2012年1月29日,高天公司向信保公司申請(qǐng)East8thGroup公司的信用限額,信保公司批復(fù)金額為零。高天公司于2012年7月27日,以雙方之間保險(xiǎn)合同成立并生效,應(yīng)按照保單約定進(jìn)行賠付為由,向一審法院提訟,請(qǐng)求判令:信保公司賠付貨款損失145731.20美元,折合人民幣約918107元。
1.一審情況。一審法院審理認(rèn)為,高天公司、信保公司之間出口信用保險(xiǎn)合同關(guān)系依法成立。根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定,信保公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的前提不僅是高天公司繳納了保費(fèi)、信保公司簽發(fā)保單,同時(shí)還應(yīng)遵循保險(xiǎn)條款中的其他約定。由于高天公司未提供證據(jù)證明其向美國East8thGroup公司出口前已獲得該公司的信用限額,故信保公司對(duì)高天公司的相應(yīng)出口不承擔(dān)賠償責(zé)任。一審法院于2013年1月15日作出判決,駁回高天公司的訴訟請(qǐng)求。宣判后,原告當(dāng)事人不服一審判決,向?qū)幉ㄊ兄屑?jí)人民法院提起上訴。
2.二審情況。二審過程中高天公司提出以下幾個(gè)新觀點(diǎn):1、高天公司對(duì)保單有不同理解,認(rèn)為出口信用保險(xiǎn)責(zé)任限額包括最高賠償限額和信用限額。信保公司作為格式合同提供者,按照格式合同不利解釋原則,應(yīng)認(rèn)定本案所涉保險(xiǎn)責(zé)任適用最高賠償限額。2、按信保公司在原審提供的證據(jù)及陳述,如果高天公司投保的系信用限額責(zé)任,高天公司理應(yīng)現(xiàn)雙方已簽訂書面保險(xiǎn)合同,信保公司卻不能提供信用限額申請(qǐng)的證據(jù)。3、高天公司在2011年10月與信保公司工作人員周靜接洽時(shí),周靜明確告訴高天公司,高天公司需事先提供投保買家的名稱及其訂單的信息,根據(jù)信保公司對(duì)買家的資信調(diào)查情況,才能確定是否接受高天公司的投保。因此2011年10月,高天公司按信保公司要求提交了買方信息及訂單,信保公司回復(fù)該買方資信良好,可以簽訂保險(xiǎn)合同。至2012年1月19日,信保公司才通知高天公司簽訂了書面合同,高天公司在2012年1月21日繳納了保費(fèi)和資信調(diào)查費(fèi)。保險(xiǎn)合同簽訂并生效后,高天公司才按照投保買方的訂單出貨。高天公司信賴信保公司,并且所有的流程都是按信保公司的要求去做,高天公司完全履行了自己的合同義務(wù);
而信保公司提出高天公司此前也曾經(jīng)投過保,對(duì)該保險(xiǎn)流程、條款均非常了解。高天公司提出的格式合同解釋原則不適用于本案。
3.二審判決結(jié)果。二審法院認(rèn)為,首先,根據(jù)合同短期出口信用保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)是保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人向特定買方出口或在特定開證的信用證項(xiàng)下的出口可能承擔(dān)的最高限額。高天公司主張本案中信保公司僅按最高保險(xiǎn)賠償限額50萬美元承擔(dān)賠償責(zé)任,與合同約定不符。其次,投保單僅為高天公司向信保公司提交的書面要約,是高天公司要求投保的單方意思表示,保險(xiǎn)單才是投保人與保險(xiǎn)人之間訂立的正式保險(xiǎn)合同的書面憑證。而作為保險(xiǎn)單組成部分的保險(xiǎn)單明細(xì)表載明的保單最高賠償限額為50萬美元。故高天公司主張缺乏依據(jù)。其對(duì)于保險(xiǎn)合同簽訂過程的陳述,因無相關(guān)證據(jù)證明,難以采信。再者,《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第30條規(guī)定即保險(xiǎn)格式合同提供者不利解釋原則的適用是有前提的,只有在應(yīng)用文義解釋、意圖解釋等其他解釋原則不能正確解釋的情況下,才適用該原則。本案所涉保險(xiǎn)合同的語言語義清晰、約定清楚,保險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)的條件確定。故高天公司主張本案應(yīng)適用不利解釋原則于法無據(jù)。第四、對(duì)于本案所涉買家信用限額批復(fù)是否為零及相關(guān)事實(shí)的舉證責(zé)任問題。保險(xiǎn)單明細(xì)表記載:保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人交納的最低保費(fèi)并不意味著保險(xiǎn)人必然承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任,被保險(xiǎn)人還應(yīng)遵守保單條款中約定的其他應(yīng)盡義務(wù)。保險(xiǎn)條款第四章第四條第二項(xiàng)第一款約定被保險(xiǎn)人應(yīng)就本保單約定保險(xiǎn)范圍內(nèi)的出口涉及的每一買方或第一開證行向保險(xiǎn)人書面申請(qǐng)信用限額?,F(xiàn)高天公司主張信保公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任,首先應(yīng)舉證證明其已就特定買家向信保公司申請(qǐng)信用限額,而保險(xiǎn)人的批復(fù)不為零。綜上,駁回上訴,維持原判。
二、案件分析
案件到此全部結(jié)束,但是關(guān)于此案筆者整理出了一些有趣的法律點(diǎn)。正如筆者一開始提到的,如果改變一些條件,這個(gè)案子將會(huì)由于世界線波動(dòng)而改變結(jié)果。
1.時(shí)間的改變。首先,在判決書中一、二審法院均認(rèn)為投保單僅為高天公司向信保公司提交的書面要約,是高天公司要求投保的單方意思表示,保險(xiǎn)單才是投保人與保險(xiǎn)人之間訂立的正式保險(xiǎn)合同的書面憑證。
但是如果在2013年6月25日《保險(xiǎn)法司法解釋二》后,本案也許就會(huì)有新的判決結(jié)果。根據(jù)《保險(xiǎn)法司法解釋二》第14條:投保單與保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證不一致的,以投保單為準(zhǔn)。因此,如果按照最新法律規(guī)定,投保單可以被定義為一份正式的合同生效。一旦投保單生效,就要以高天公司在投保單上記載的兩家買方、投保金額為100萬美元為準(zhǔn)。
其次、由于2013年之前法院一般以投保人多次購買該險(xiǎn)種并進(jìn)行了理賠,投保人在“投保人聲明”欄處簽字可以認(rèn)定,保險(xiǎn)人履行了明確說明義務(wù)。同時(shí)除了投保人簽字外,由于要求保險(xiǎn)人再提出證據(jù)予以證明履行了明確說明義務(wù)舉證太過苛刻,因此除投保人有相反證據(jù)予以證明保險(xiǎn)人未進(jìn)行明確說明義務(wù)外,可以認(rèn)定保險(xiǎn)人履行了明確說明義務(wù)?;谝陨显蚨彿ㄔ号卸ㄐ疟9疽呀?jīng)盡了告知義務(wù)。筆者推測(cè),如果高天公司對(duì)信保公司對(duì)其批復(fù)信用限額為零的行為進(jìn)行訴訟,并出示信保公司在承保之前為高天公司提供賣家的資信調(diào)查結(jié)果為良好的回復(fù)書。那么會(huì)導(dǎo)致兩種情況的發(fā)生:
(1)如果能證明信保公司批復(fù)信用限額為零的行為毫無依據(jù),如果信保公司不能證明自己批復(fù)信用限額為零有適當(dāng)理由則可以根據(jù)合同法要求其履行義務(wù)。同時(shí)根據(jù)《保險(xiǎn)法》第116條保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為:①欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人;②對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況。
(2)如果信保公司可以證明其有理由批復(fù)信用限額為零,則高天公司可以以信保公司之前的資信調(diào)查與之后完全不一致為由要求其承擔(dān)締約過失責(zé)任。根據(jù)《合同法》第42條當(dāng)事人在訂立合同過程中有違背誠實(shí)信用原則的行為,給對(duì)方造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
參考文獻(xiàn):
[1]樊啟榮.中國保險(xiǎn)立法之反思與前瞻――為紀(jì)念中國保險(xiǎn)法制百年而作[J].法商研究.2011(06).
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