營(yíng)銷管理細(xì)則精選(九篇)

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第1篇：營(yíng)銷管理細(xì)則范文

關(guān)鍵詞：高校預(yù)算改革；預(yù)算精細(xì)化管理；責(zé)任預(yù)算

    伴隨著我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)體制改革和現(xiàn) 代化的發(fā)展進(jìn)程，高校在收入不斷提高的 同時(shí)，管理權(quán)進(jìn)一步得到下放，高校粗放 式的發(fā)展逐步過渡到全面內(nèi)涵建設(shè)，舊的 高校預(yù)算管理已不再適合當(dāng)今管理的要 求。為迎合社會(huì)不斷發(fā)展，培養(yǎng)高等人才， 做好高校的各項(xiàng)管理工作，更進(jìn)一步完善 高校的預(yù)算管理工作，提高預(yù)算控制的水 平，使得高校預(yù)算精細(xì)化管理日益迫切起 來。本文將責(zé)任預(yù)算的方式方法引入高校 預(yù)算體系管理，更精細(xì)化地實(shí)施內(nèi)部管 理，圍繞高校辦學(xué)宗旨、發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和 方針政策等，實(shí)施更嚴(yán)格更有效的預(yù)算控 制的措施.

    一、高校預(yù)算精細(xì)化的原因和目標(biāo) 高校的預(yù)算工作是將一個(gè)高校所承 擔(dān)的人才培養(yǎng)以及科研等事業(yè)責(zé)任具體 化、指標(biāo)化，使之成為具體目標(biāo)和控制的 數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，并在高校預(yù)算體系下進(jìn)行規(guī) 劃、控制和考核。高校的預(yù)算工作是高校 內(nèi)部控制的工具和方法之一，是財(cái)務(wù)管理 工作的核心工作，是事業(yè)計(jì)劃及任務(wù)全面 完成的有力保證.

    隨著近幾年來財(cái)政投入規(guī)模的不斷 擴(kuò)大和招生人數(shù)的不斷上升，一方面高校 收入在穩(wěn)步增長(zhǎng)；另一方面支出的種類和 結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜化。從而給高校預(yù)算工作提 供了更充裕的調(diào)控空間，但也對(duì)預(yù)算管理 提出了更高要求。當(dāng)前高校預(yù)算管理體制 和管理模式普遍存在成本效益觀念淡薄， 預(yù)算編制內(nèi)容不夠完整，預(yù)算執(zhí)行性不 強(qiáng)，激勵(lì)機(jī)制不健全等問題.

    如何提高管理水平、更好地發(fā)揮資金 的作用、滿足高校日常運(yùn)作需要和平衡高 校未來發(fā)展的資金需求，提高高校的核心 競(jìng)爭(zhēng)力，就要重視預(yù)算的科學(xué)性，吸收采 用先進(jìn)的管理理論和方法精細(xì)化預(yù)算，以 達(dá)到對(duì)復(fù)雜的教學(xué)科研等活動(dòng)進(jìn)行科學(xué) 的預(yù)測(cè)、決策、組織、安排和控制。預(yù)算的 精細(xì)化成為擺在高校管理層面前的越來 越緊迫的命題。精細(xì)化管理的本質(zhì)就是落 實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化， 促使高校的各項(xiàng)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，有效提 高高校的社會(huì)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力.

    二、責(zé)任預(yù)算的概念和內(nèi)涵 責(zé)任預(yù)算（Responsibility Budget） 的概念來源于企業(yè)財(cái)務(wù)管理。責(zé)任預(yù)算是 以責(zé)任中心為主體，以其可控成本、收入、 利潤(rùn)和投資等為對(duì)象編制的預(yù)算。責(zé)任預(yù) 算是責(zé)任中心的奮斗目標(biāo)，也是對(duì)責(zé)任中 心進(jìn)行考核的依據(jù)。責(zé)任預(yù)算的特點(diǎn)在于 突出責(zé)任，是根據(jù)權(quán)責(zé)關(guān)系對(duì)預(yù)算所進(jìn)行 的分解與落實(shí)。預(yù)算責(zé)任的分解與落實(shí)， 要通過建立適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)管理模式、規(guī)范的 業(yè)務(wù)流程、預(yù)算控制和配套激勵(lì)措施，將 預(yù)算責(zé)任真正落實(shí)到位，進(jìn)而達(dá)到強(qiáng)化各 責(zé)任主體受托責(zé)任的目的.

    責(zé)任預(yù)算的內(nèi)涵包括：一是以責(zé)任中 心為主體，將總預(yù)算在各責(zé)任中心之間層 層分解而形成各責(zé)任中心的預(yù)算，責(zé)任中 心是“權(quán)、責(zé)、利”相結(jié)合的統(tǒng)一體，行使的 權(quán)力和所承擔(dān)的責(zé)任是可控的；二是各責(zé) 任中心自行列示各自的預(yù)算指標(biāo)，由下而 上，層層匯總，最后由專門機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行 匯總和調(diào)整，確定總預(yù)算；三是突出管理責(zé) 任，使各責(zé)任中心明確各自的預(yù)算目標(biāo)，通 過各層責(zé)任中心預(yù)算目標(biāo)及考核目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是一種由下 而上的，層層匯總、協(xié)商的預(yù)算編制程序.

    三、責(zé)任預(yù)算在高校預(yù)算明細(xì)化管理 中的具體應(yīng)用措施 由上述分析可見，在高校中實(shí)施精細(xì) 化預(yù)算管理，不僅要編制全面預(yù)算，而且 要編制各個(gè)部門的責(zé)任預(yù)算，從而形成一 個(gè)完善的責(zé)任預(yù)算管理體系。一個(gè)完整的 責(zé)任預(yù)算體系是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)， 要實(shí)現(xiàn)完整的責(zé)任預(yù)算的控制功能只能 借助于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。對(duì)于目前的研究 而言，尚未有大量成熟的針對(duì)高校責(zé)任預(yù) 算管理的軟件可以應(yīng)用，無疑提高了責(zé)任 預(yù)算應(yīng)用入門的門檻。其實(shí)，預(yù)算管理工 具相當(dāng)復(fù)雜，其復(fù)雜性不在程序或結(jié)構(gòu)方 面，而是在對(duì)相關(guān)概念的理解方面。要應(yīng) 用責(zé)任預(yù)算，關(guān)鍵還是先要領(lǐng)會(huì)責(zé)任預(yù)算 的本質(zhì)和內(nèi)涵，并不一定馬上應(yīng)用其具體 的方式方法。在充分理解應(yīng)用責(zé)任預(yù)算的 基礎(chǔ)上，實(shí)施部門預(yù)算精細(xì)化管理的幾點(diǎn) 措施如下.

    （一）在高校引入責(zé)任預(yù)算目標(biāo)管理 的概念，為精細(xì)化預(yù)算提供明確的引導(dǎo) 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中 心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得 最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。在責(zé)任管理系 統(tǒng)中，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域 的工作必然被忽視。任何管理者均應(yīng)該通 過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)最高層管理者 確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分 解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目 標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí) 進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。圍繞高校人才培 養(yǎng)的總目標(biāo)，層層細(xì)化成工作中的小目 標(biāo)，形成一個(gè)較為完整的目標(biāo)體系。體系 中既包括長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，也包括中期目標(biāo)及 短期目標(biāo)。明確的目標(biāo)有助于將責(zé)任具體 化，健全預(yù)算管理機(jī)制，為進(jìn)一步將責(zé)任 指標(biāo)化做好基礎(chǔ).

第2篇：營(yíng)銷管理細(xì)則范文

[關(guān)鍵詞] 改進(jìn)；關(guān)聯(lián)規(guī)則；LA算法；數(shù)據(jù)挖掘；教務(wù)管理數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 前言

在計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展下，高校數(shù)字化校園建設(shè)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，在建立功能強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)同時(shí)，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)也從孤立單一的原始數(shù)據(jù)向海量的復(fù)雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變。然而，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏著大量的，對(duì)于管理決策而言具有極大價(jià)值的寶貴信息，發(fā)掘并運(yùn)用這些信息對(duì)于提高高校的科學(xué)管理，改善教學(xué)效果，提升教學(xué)質(zhì)量等有著重要的實(shí)際意義。

數(shù)據(jù)挖掘是在通過對(duì)采集的數(shù)據(jù)逐個(gè)進(jìn)行分析，從龐大的數(shù)據(jù)海洋中挖掘、提煉出其內(nèi)部潛在規(guī)律的技術(shù)方法[1]。然而這些數(shù)據(jù)往往是海量的、帶有噪聲而且模糊的，從中提取出含有價(jià)值的信息和知識(shí)，發(fā)現(xiàn)其頻繁出現(xiàn)的項(xiàng)集和數(shù)據(jù)當(dāng)中分布在不同領(lǐng)域之間的相互聯(lián)系則成為了數(shù)據(jù)挖掘中關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的主要目的。

對(duì)于挖掘頻繁項(xiàng)集的關(guān)聯(lián)規(guī)則最具代表性、最經(jīng)典的算法是由Agrawal等人于 1994年提出Apriori算法[2]，[3]。通過對(duì)該算法的研究和應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)該算法主要的缺陷存在兩個(gè)：一是由于需要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的內(nèi)在聯(lián)系，算法必須要對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行多次的掃描，導(dǎo)致算法需要占用計(jì)算機(jī)大量的空間和時(shí)間資源；二是算法會(huì)產(chǎn)生眾多的候選集，使得用戶難以選擇真正需要的、高質(zhì)量的關(guān)聯(lián)規(guī)則，即具有真正價(jià)值的事物之間的潛藏關(guān)系。

本文對(duì)關(guān)聯(lián)規(guī)則經(jīng)典算法――Apriori算法進(jìn)行分析后，提出了一種基于邏輯數(shù)組的LA改進(jìn)算法，并將該算法應(yīng)用于高校教務(wù)管理信息，對(duì)教學(xué)效果與教師相關(guān)業(yè)務(wù)信息分析挖掘，為教學(xué)的管理決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

1 Apriori算法的描述與研究現(xiàn)狀

關(guān)聯(lián)規(guī)則是形如XY的蘊(yùn)涵式，其中，X和Y分別稱為關(guān)聯(lián)規(guī)則的先導(dǎo)和后繼[2]。通俗的講，就是在茫茫的數(shù)據(jù)海洋中，帶著目的去尋找或發(fā)現(xiàn)原本關(guān)系不大的數(shù)據(jù)項(xiàng)之間潛藏的聯(lián)系或者是規(guī)律。算法中涉及的挖掘問題可以理解為對(duì)兩個(gè)子問題的解決：其一是需要在用戶指定支持度最小臨界值中尋找出所有符合條件的數(shù)據(jù)項(xiàng)集――頻繁項(xiàng)集；其二是通過得到頻繁項(xiàng)集，再對(duì)頻繁項(xiàng)集進(jìn)行分析，并根據(jù)所設(shè)定的最小置信度來判定得到的關(guān)聯(lián)結(jié)果是否為可靠的規(guī)則，最終得到用戶所感興趣的事務(wù)內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

Apriori算法就是最具代表性的算法之一。它是一種寬度優(yōu)先算法，其核心思想是對(duì)兩階段頻繁項(xiàng)集的遞推。該算法的主要特點(diǎn)是首先要對(duì)龐大的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行反復(fù)多次的數(shù)據(jù)掃描，從中找出頻繁項(xiàng)集，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的事務(wù)聯(lián)系。但是，對(duì)于數(shù)據(jù)量的不斷加大，該算法所占用的計(jì)算機(jī)CPU資源和空間資源也呈現(xiàn)數(shù)量級(jí)的上升。這無疑是該算法的瓶頸。因此，后來的許多學(xué)者先后提出了多種優(yōu)化改進(jìn)的方法，例如Savasere等人于95年提出的基于劃分的改進(jìn)算法[4]； Park等人在95年提出的利用hash表的DHP改進(jìn)算法[5]，[6]； Toivonen于96年提出的通過采樣優(yōu)化改進(jìn)的算法[7]；我國(guó)學(xué)者提出的利用關(guān)聯(lián)規(guī)則矩陣進(jìn)行改進(jìn)的算法[8]、對(duì)棧進(jìn)行變化的改進(jìn)算法[9]、基于位向量的Apriori改進(jìn)算法[10]等等。

2 改進(jìn)算法――LA算法的思路與分析

經(jīng)過對(duì)Apriori算法的仔細(xì)研究，并通過綜合分析其他改進(jìn)算法后，筆者研究發(fā)現(xiàn)針對(duì)某些情況，可以采取一些特殊的手段對(duì)算法進(jìn)行優(yōu)化。本文在對(duì)高校教務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行分析后，提出了一種基于邏輯數(shù)組的改進(jìn)算法，該算法能夠較好的提升算法效率，優(yōu)化最終結(jié)果。為了更好的簡(jiǎn)化表達(dá)，筆者為此算法命名為L(zhǎng)A算法（Logic―Array）。

2.1 LA算法改進(jìn)的理論依據(jù)

（1）將數(shù)據(jù)一次性讀入一個(gè)二維數(shù)組

在對(duì)上述改進(jìn)思路的研究基礎(chǔ)上，綜合高校教務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)際情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)高校教務(wù)信息的數(shù)據(jù)具有明顯的時(shí)效性，一般3-6年為一個(gè)周期[11]，這樣，排除一些過時(shí)數(shù)據(jù)后，需要處理的數(shù)據(jù)得到了相對(duì)的減少，對(duì)于萬人高校，其記錄數(shù)也可以控制在百萬數(shù)量級(jí)以內(nèi)，字段不超過50個(gè)，而且該算法所用到的均為boolean類型的數(shù)據(jù)，占1個(gè)bit的空間，故整個(gè)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)所需要的空間可以理解為三個(gè)數(shù)據(jù)相乘再除以8，即

這個(gè)存儲(chǔ)空間，一般的計(jì)算機(jī)都可以輕松的處理。完全可以將整個(gè)數(shù)據(jù)庫直接存儲(chǔ)到一個(gè)二維的邏輯性數(shù)據(jù)中，免去原算法需要多次掃描數(shù)據(jù)庫的弊端，大大節(jié)約了時(shí)間，提升了效率。

（2）對(duì)“無效”的事務(wù)進(jìn)行立即剔除

根據(jù)Apriori算法得到以下幾個(gè)性質(zhì)：

1、 對(duì)于某個(gè)事務(wù)而言，如果這個(gè)事務(wù)不涉及到長(zhǎng)度為j的頻繁項(xiàng)集，那么也就可以推斷出此事務(wù)一定不會(huì)涉及長(zhǎng)度為j+1的頻繁項(xiàng)集。因此，研究其后面所產(chǎn)生的頻繁項(xiàng)集也就沒有意義。根據(jù)這個(gè)思路，就可以在算法生成j的頻繁項(xiàng)集后，就可以毫無顧忌的將其刪除掉，這樣就可以使得算法不再生成j+1的頻繁項(xiàng)集，節(jié)省了對(duì)數(shù)據(jù)的掃描次數(shù)，提高效率。

2、 對(duì)于一個(gè)規(guī)模確定的數(shù)據(jù)庫D而言，任意分析得出的某個(gè)項(xiàng)集T的支持度與比項(xiàng)集T規(guī)模還要小的事務(wù)是無關(guān)的，所以可以大膽的刪除掉這個(gè)規(guī)模小的事務(wù)。

然而，在二維數(shù)組中，進(jìn)行數(shù)據(jù)的刪除工作不如直接轉(zhuǎn)換為在數(shù)組上做一個(gè)標(biāo)識(shí)，數(shù)組初始化為數(shù)字0，當(dāng)標(biāo)記為1時(shí)，表示數(shù)據(jù)已經(jīng)被剔除，從而認(rèn)為是對(duì)無用數(shù)據(jù)做了刪除工作，簡(jiǎn)化了算法的復(fù)雜程度。

2.2 LA算法的描述

根據(jù)上面的分析，對(duì)LA算法的描述具體如下：

（1）構(gòu)建二維數(shù)組：根據(jù)已知數(shù)據(jù)庫的大小，構(gòu)建一個(gè)對(duì)應(yīng)大小的二維邏輯數(shù)組D，把數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)完全的存入數(shù)組的第一維中，將第二維數(shù)據(jù)全部初始化為0。

（2）產(chǎn)生頻繁H1項(xiàng)集：對(duì)二維數(shù)組D的第一維數(shù)據(jù)進(jìn)行遍歷，查出全部T1的支持度記為 supcount（Tj），若D中supcount（Tj）/m

（3）生成候選項(xiàng)目集Hj+1：在經(jīng)過上一步生成Hj后，就可以對(duì)Ti進(jìn)行對(duì)應(yīng)的連接工作，使算法進(jìn)一步生成Hj+1（K=1，2，3，……），用集合表示：Hj+1={X∪X'|X，X'∈Lj-1，|X∩X'|=j-2}。

（4）生成頻繁項(xiàng)集Hj+1：對(duì)二維數(shù)組D進(jìn)行掃描，得出Hj+1的支持度，對(duì)于所有二維數(shù)組D中不包含Hj+1的事務(wù)、項(xiàng)集長(zhǎng)度不超過j+1的事務(wù)進(jìn)行標(biāo)記，有minsup（用戶指定的最小支持度）生成Hj+1。

（5）清空頻繁項(xiàng)集Hj：對(duì)j下移，做j+1操作，然后跳轉(zhuǎn)至（3）步驟，遞歸調(diào)用，Hj的連接全部清空為最終遞歸結(jié)束標(biāo)志。

（6）生成強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則：在根據(jù)最小置信度的限定，再對(duì)生成的頻繁項(xiàng)集，根據(jù)支持度從高到低生成強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則。

3 改進(jìn)后LA算法與原算法的比較

根據(jù)表l的事務(wù)id列和項(xiàng)目列表列的事務(wù)數(shù)據(jù)情況，本次對(duì)改進(jìn)后的LA算法與原算法進(jìn)行對(duì)比分析，只針對(duì)在立即刪除事務(wù)中的無用數(shù)據(jù)方面與原算法的優(yōu)越性。將最小支持度設(shè)置為30%，其生成的邏輯數(shù)組的標(biāo)記為表1中邏輯數(shù)組標(biāo)記結(jié)果，然后對(duì)每個(gè)列的標(biāo)記進(jìn)行累計(jì)求和，得出T1與T6均比設(shè)定的最小支持度30%要小，所以及時(shí)的刪除，得到頻繁項(xiàng)集向量H1={T2，T3，T4，T5}，得到它們對(duì)應(yīng)的支持度數(shù)組為R={7，5，7，6}。

通過得到的H1連接生成T2，對(duì)DA進(jìn)行掃描，可以得到T2中元素的支持度，再次刪除最小支持度30%的事務(wù)id，得到頻繁項(xiàng)集H2={{T2，T3}，{T2，T4}，{T2，T5}，{T3，T4}，{T3，T5}，{T4，T5}}，根據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則的算法依次計(jì)算，本文就不再贅述。最終的算法比較見表2所示，通過數(shù)據(jù)可以顯而易見的得到，改進(jìn)的LA算法通過及時(shí)的刪除小于最小支持度的事務(wù)可以顯著提高效率。

4 改進(jìn)算法在教務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用

4.1 教學(xué)質(zhì)量與教師相關(guān)聯(lián)系的數(shù)據(jù)選取

課題組所在學(xué)校為進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字化校園建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的管理，適應(yīng)多校區(qū)的管理模式，保存過程性電子數(shù)據(jù)，為學(xué)校的科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)，強(qiáng)化決策的一致性。為此提出了基于OA理念的教務(wù)管理系統(tǒng)的研究與建設(shè)。在對(duì)該系統(tǒng)使用了一段時(shí)期后，為了發(fā)揮該系統(tǒng)數(shù)字化管理的價(jià)值，提高教學(xué)質(zhì)量，系統(tǒng)在教學(xué)管理分析功能中運(yùn)用改進(jìn)LA算法，希望通過分析能得到需要的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則，為學(xué)校管理決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

課題組對(duì)教務(wù)系統(tǒng)中教師信息庫、教學(xué)評(píng)價(jià)原始數(shù)據(jù)庫和教學(xué)質(zhì)量分析數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的抽取，并于2013年對(duì)全校在校生開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評(píng)價(jià)調(diào)查。將教師近年參加專業(yè)培訓(xùn)情況、科研情況、教師實(shí)踐能力情況、教師職稱晉升的難度系數(shù)指標(biāo)與教學(xué)效果、學(xué)生綜合滿意度及教學(xué)效果等作為數(shù)據(jù)來源，分析它們之間的關(guān)系，希望能發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的聯(lián)系，為學(xué)校的管理、決策帶來幫助。

4.2 相關(guān)數(shù)據(jù)的預(yù)處理

由于抽取的數(shù)據(jù)，大部分是由被量化的數(shù)值構(gòu)成，這樣的數(shù)據(jù)對(duì)于關(guān)聯(lián)規(guī)則算法的研究而言是不可用的，所以必須事先要對(duì)原數(shù)據(jù)進(jìn)行離散化為邏輯型數(shù)據(jù)才能處理。

對(duì)于教師科研情況處理，對(duì)于近3年有主持或參與省級(jí)以上科研的用A1標(biāo)示，主持或參與校級(jí)科研的用A2標(biāo)示，沒有任何科研項(xiàng)目均用A3標(biāo)示；對(duì)于教師專業(yè)培訓(xùn)情況的處理，近2年參加過2種以上專業(yè)培訓(xùn)的用B1標(biāo)示，參加過1種專業(yè)培訓(xùn)的用B2標(biāo)示，沒有參加過培訓(xùn)的用B3標(biāo)示；對(duì)于教師實(shí)踐能力情況的處理，對(duì)于具有職業(yè)資格高級(jí)的教師用C1標(biāo)示，具有中級(jí)的教師用C2標(biāo)示，具有初級(jí)的教師用C3標(biāo)示，沒有均用C4標(biāo)示；對(duì)于教師職稱晉升的難度系數(shù)指標(biāo)的處理，對(duì)于基本滿足職稱晉升條件，近期準(zhǔn)備申報(bào)的用D標(biāo)示，0/1分別表示不具備和具備，對(duì)于學(xué)生綜合滿意度，達(dá)到 “優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)的用E1標(biāo)示，達(dá)到“良好”標(biāo)準(zhǔn)的用E2標(biāo)示，其他用E3標(biāo)示；教學(xué)效果達(dá)到“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)的用F1標(biāo)示，“良好”標(biāo)準(zhǔn)的用F2標(biāo)示，其他用F3標(biāo)示。為了能更好的適應(yīng)LA算法，還必須對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行單維化的處理。經(jīng)過處理后的數(shù)據(jù)如，其中教師用S001，S002……編號(hào)表示。

4.3 數(shù)據(jù)的挖掘

通過上一步對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理之后，便可以方便的運(yùn)用改進(jìn)的LA算法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，本次進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的原數(shù)據(jù)是根據(jù)500多位教師的工作、科研業(yè)績(jī)情況表和3150多份教師教學(xué)情況調(diào)查表組成，設(shè)定最小支持度為4%，最小置信度為60%，經(jīng)過算法處理后將無意義的規(guī)則和相互包涵的規(guī)則從結(jié)果中刪除掉，保留其中符合主題的最為有意義的規(guī)則，經(jīng)過翻譯、處理和歸納，具體規(guī)則列表如下：

4.4 挖掘結(jié)果分析

第1、2條規(guī)則可以明顯得出教師在參與科研課題后，顯著提高了教師的專業(yè)知識(shí)水平，從而將新、近研究的課題知識(shí)適度的技術(shù)引入課堂，教師在課程知識(shí)點(diǎn)講解時(shí)具有更加真實(shí)、豐富的實(shí)例，課堂內(nèi)容更加生動(dòng)，富有說服力和感染力，上課的效果自然好，獲得學(xué)生的認(rèn)可度隨之也就提高，老師講得好，學(xué)生愿意聽，教學(xué)效果也就自然提高，學(xué)生的滿意程度也具較好。

第3篇：營(yíng)銷管理細(xì)則范文

伴隨著我國(guó)電力智能化網(wǎng)絡(luò)改革的推進(jìn)，電網(wǎng)能力得到有效提高，根據(jù)我國(guó)不同地區(qū)的自然環(huán)境進(jìn)行區(qū)分，合理的認(rèn)識(shí)不同區(qū)域的不同電力企業(yè)建設(shè)發(fā)展的不同步情況，限制了電力營(yíng)銷系統(tǒng)的發(fā)展，阻礙電力營(yíng)銷管理，造成電力企業(yè)發(fā)展速度的降低，制約了電量的增長(zhǎng)，造成電網(wǎng)設(shè)備不能有效的更新，技術(shù)人員不能有效的素質(zhì)提升等問題，這些都直接影響了我國(guó)電力電網(wǎng)整體建設(shè)的速度。

二、加強(qiáng)電力營(yíng)銷的幾個(gè)策略

（一）建立合理有效的企業(yè)營(yíng)銷管理概念

現(xiàn)代化企業(yè)制度的有效建立需要電力營(yíng)銷管理企業(yè)加深企業(yè)效益最大化的管理方式，提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)模式，以合理的企業(yè)管理模式為基準(zhǔn)點(diǎn)，合理有效的在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)的電力市場(chǎng)隨著供需變化進(jìn)行相應(yīng)的改變，增強(qiáng)電廠規(guī)模的建設(shè)、擴(kuò)大電網(wǎng)管理，保證電力營(yíng)銷的有策略的管理，保證電力營(yíng)銷市場(chǎng)的穩(wěn)定性，更新營(yíng)銷管理模式的理念思維，拓展有效的市場(chǎng)開發(fā)和創(chuàng)新能力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立合理的營(yíng)銷管理方案。

（二）細(xì)化市場(chǎng)的相關(guān)營(yíng)銷策略細(xì)則

在電力營(yíng)銷市場(chǎng)管理過程中，合理的完成企業(yè)的相關(guān)消費(fèi)需求，將不同的消費(fèi)群體以合理的市場(chǎng)營(yíng)銷方案進(jìn)行分析，對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行有針對(duì)性的處理，細(xì)化營(yíng)銷市場(chǎng)中各類不同狀態(tài)，在市場(chǎng)營(yíng)銷中尋找合理的基準(zhǔn)點(diǎn)，保證市場(chǎng)整體化管理的同時(shí)，完成市場(chǎng)內(nèi)部細(xì)化分工，以合理的切入點(diǎn)加深市場(chǎng)用電的相關(guān)方式，保證市場(chǎng)電力營(yíng)銷中各類數(shù)據(jù)之間的策略分析，完成電力促銷市場(chǎng)的有效銷售。

（三）加強(qiáng)有效的電力營(yíng)銷市場(chǎng)管理機(jī)制

加深電力企業(yè)的營(yíng)銷制度管理是擴(kuò)大企業(yè)的相關(guān)效益，降低企業(yè)的相關(guān)使用成本，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)利潤(rùn)的最大化，實(shí)行合理的市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)督，制定合理的協(xié)調(diào)網(wǎng)上處理方式，從根本上提高電力能源市場(chǎng)的快速發(fā)展，穩(wěn)步市場(chǎng)相關(guān)份額的分配，充分發(fā)展工業(yè)化電價(jià)市場(chǎng)的控制，對(duì)大型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)化、居民用電等企業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的分配，提高電力營(yíng)銷企業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研和電力產(chǎn)品的有效處理，合理的完成電力營(yíng)銷管理機(jī)制，直接的研究電力價(jià)格問題，間接控制電價(jià)數(shù)據(jù)，調(diào)整電能的營(yíng)銷和管理，保證企業(yè)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力效果。

（四）改善電力資源營(yíng)銷管理效率

第4篇：營(yíng)銷管理細(xì)則范文

【關(guān)鍵詞】鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所；營(yíng)銷管理；風(fēng)險(xiǎn)管控

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是縣級(jí)供電所重要組成單元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各項(xiàng)業(yè)務(wù)都是縣級(jí)供電所的前沿，這里也是我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)的重要窗口。我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量多，分散凌亂，人口基數(shù)大，涉及到千家萬戶，同時(shí)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響也比較大?？h級(jí)供電所的發(fā)展也離不開鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的運(yùn)行狀況和管理水平。

1鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀

筆者根據(jù)多年鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作經(jīng)驗(yàn)，在結(jié)合地域特征的基礎(chǔ)上，總結(jié)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在以下幾個(gè)問題。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。工作人員在該業(yè)務(wù)上對(duì)用戶自購材料沒有做到嚴(yán)格把關(guān)，一些用安裝的材料與供電所管理要求不符，從而產(chǎn)生安全隱患；②部分工作人員利用為用戶代購業(yè)擴(kuò)材料，從中賺取差價(jià)；③一些員工利用線路維護(hù)工作機(jī)會(huì)將剩余材料截留，從而將材料私自賣給用戶，賺取非法收入；④施工之前對(duì)施工材料的決算要少于實(shí)際施工材料，導(dǎo)致財(cái)不支出；⑤工作人員完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)之后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所相關(guān)部門并沒有對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)回訪，從而導(dǎo)致決算工程量和實(shí)際工程量存在較大出入，從而增加了維修成本；⑥在對(duì)一些異常表進(jìn)行更換之后，并沒有對(duì)電量進(jìn)行追補(bǔ)，而且在異常表更換中，動(dòng)力表異常更換占到了60%左右，而是勢(shì)必將增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電費(fèi)損失風(fēng)險(xiǎn)。

2強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控的有效措施

2.1組成領(lǐng)導(dǎo)小組

電力企業(yè)要組成經(jīng)濟(jì)平安風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)，風(fēng)險(xiǎn)管理辦公室對(duì)相關(guān)的管理制度以及實(shí)施細(xì)則要及時(shí)督促相關(guān)部門制定，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所深入貫徹落實(shí)，同時(shí)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

2.2綜合部署，逐層落實(shí)首先要盡快制定風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施方案，方案具體包括以下內(nèi)容：管理目標(biāo)；各部門、各人員的責(zé)任和分工以及工作方法和工作步驟。使電力企業(yè)人員能夠各司其職，形成上下協(xié)調(diào)的管理機(jī)制，戰(zhàn)略部署要綜合部署、層層遞進(jìn)、逐漸深入。

2.3加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程和異常表計(jì)管理工作

2.3.1業(yè)擴(kuò)工程

①要對(duì)業(yè)擴(kuò)受理權(quán)限進(jìn)行明確劃分，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在10kV以上，那么業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)由電力企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一受理，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在10kV以下，那么可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所自行受理。在受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，為了方便用戶以及對(duì)用戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，需要在資料模板方面完全一致；②抵押業(yè)擴(kuò)主要分為兩部分：a.單相表；b.三相表。在工時(shí)費(fèi)方面，單相表由電力企業(yè)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而三相表需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所將施工所需材料和工程量詳細(xì)上報(bào)給電力企業(yè)，電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)預(yù)算，按照預(yù)算進(jìn)行收取；③在業(yè)擴(kuò)材料的管理方面，當(dāng)用戶申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員需要告知用戶，電力企業(yè)為用戶免費(fèi)提供單相表，但是剩余安裝材料需要用戶自行購買，但是不能因?yàn)楸阋司唾徺I低質(zhì)量的材料。用戶不愿自行購買的，供電所可以為其提供材料；④在受理該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，必須要按照流程規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行；⑤完善回訪制度，強(qiáng)化驗(yàn)收工作。

2.3.2異常表計(jì)

①組成異常表計(jì)管理小組，由供電所負(fù)責(zé)人和客戶中心擔(dān)任增長(zhǎng)，另設(shè)具備異常分析能力的異常表計(jì)管理員，同時(shí)管理元要對(duì)最后示度進(jìn)行鑒定，對(duì)置換下來的異常表計(jì)進(jìn)行回收并完善相關(guān)資料；②抄表人員在進(jìn)行抄表時(shí)，要急及時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異常，如果是由于客觀原因?qū)е碌挠?jì)量異常，則需要退補(bǔ)電量，如果是人為造成，要及時(shí)上報(bào)給營(yíng)銷部門部門處理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，要交由領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行處理；③當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組接收到異常報(bào)告之后，要將異常報(bào)告具體情況填寫到工作單上，組織人員現(xiàn)場(chǎng)勘查；④腿部電量要在確定并出具相關(guān)報(bào)告之后，按照相關(guān)規(guī)則處理，如果無法確定退補(bǔ)電量，可以參考上一年度同期電量。

2.4多措并舉

①要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控的出發(fā)點(diǎn)，大力推進(jìn)監(jiān)審聯(lián)動(dòng)工作。比如，供電企業(yè)首先要下發(fā)相關(guān)通知，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所根據(jù)實(shí)際管控情況開展自查自糾工作并撰寫報(bào)告。企業(yè)根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提交的報(bào)告，接下來的管理制度建設(shè)進(jìn)行完善，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。②要在不斷的探索和時(shí)間過程中，逐漸強(qiáng)化營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域管控工作，將的過程資料保存下來，在工作過程中充分融入風(fēng)險(xiǎn)管控。

3結(jié)語

綜上所述，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在我國(guó)電力企業(yè)中占據(jù)著十分重要的地位。隨著電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，要想提高電力企業(yè)就必須強(qiáng)化營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控工作，在不斷的探索和實(shí)踐過程中，逐漸完善。

參考文獻(xiàn)

[1]汪光宇，汪國(guó)宏，周桃勝.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管控[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（6）.

第5篇：營(yíng)銷管理細(xì)則范文

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查；三級(jí)監(jiān)控體系

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）10-0-01

一、專業(yè)管理的目標(biāo)描述

（一）專業(yè)管理的理念或策略

電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)涉及各行各業(yè)，關(guān)系到千家萬戶，一直是倍受社會(huì)關(guān)注的對(duì)象。隨著電力企業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，以及國(guó)家對(duì)供電監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，電力企業(yè)必須不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)水平，而營(yíng)銷稽查在查處營(yíng)銷工作中的責(zé)任事故、差錯(cuò)、違章用電、竊電，監(jiān)督對(duì)國(guó)家供用電政策執(zhí)行情況等方面，發(fā)揮了巨大的作用，是營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分。在當(dāng)前電力企業(yè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，營(yíng)銷稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為供電企業(yè)把好營(yíng)銷質(zhì)量關(guān)。作為營(yíng)銷管理的日常監(jiān)督機(jī)制，目的是強(qiáng)化營(yíng)銷及服務(wù)管理的可控、在控能力，增強(qiáng)防錯(cuò)和糾偏功能，促進(jìn)營(yíng)銷和服務(wù)管理的規(guī)范化，是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一。

在三級(jí)監(jiān)控體系實(shí)施前，稽查工作缺乏對(duì)異常數(shù)據(jù)的深度挖掘及橫向集成的綜合分析，加之營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系不健全、監(jiān)控資源分散，難以對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)實(shí)施全過程、實(shí)時(shí)化、集中式稽查監(jiān)控，無法滿足企業(yè)全面推進(jìn)精益化管理的要求。因此，建立三級(jí)縱向貫通、橫向集成的營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系，尤為重要和迫切。

營(yíng)銷稽查三級(jí)監(jiān)控體系的建立，對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量實(shí)施集中監(jiān)控與稽查，能夠有效提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控力、日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力、客戶服務(wù)的監(jiān)督力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理向集中精細(xì)方向的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

（二）專業(yè)管理的指標(biāo)體系

稽查工作的目標(biāo)是：“糾正差錯(cuò)、精益業(yè)務(wù)”，不斷提升營(yíng)銷管理水平。

稽查監(jiān)控評(píng)價(jià)指標(biāo)采用“質(zhì)量”、“指標(biāo)”與“成效”三維評(píng)價(jià)方式，“質(zhì)量”評(píng)價(jià)側(cè)重于對(duì)營(yíng)銷稽查工作的開展質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，“指標(biāo)”評(píng)價(jià)主要針對(duì)稽查系統(tǒng)監(jiān)控的異常記錄數(shù)及變化情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，“成效”評(píng)價(jià)主要對(duì)稽查監(jiān)控工作取得的經(jīng)濟(jì)成效和管理成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.質(zhì)量評(píng)價(jià)

根據(jù)監(jiān)控的異常主題及發(fā)起的稽查任務(wù)進(jìn)行跟蹤，對(duì)稽查工作總體開展情況和稽查任務(wù)完成情況、整改情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)。

2.指標(biāo)評(píng)價(jià)

指標(biāo)評(píng)價(jià)包含異常指標(biāo)和異常改變率兩個(gè)指標(biāo)。

“異常指標(biāo)”針對(duì)監(jiān)控周期內(nèi)供電質(zhì)量及應(yīng)急處置、經(jīng)營(yíng)成果、工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)質(zhì)量等4個(gè)業(yè)務(wù)類中的監(jiān)控異常進(jìn)行評(píng)分。

“異常改變率”針對(duì)一段時(shí)間內(nèi)供電質(zhì)量及應(yīng)急處置、經(jīng)營(yíng)成果、工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)質(zhì)量等4個(gè)稽查類中的異常記錄增加減少的變化率進(jìn)行評(píng)分。

3.成效評(píng)價(jià)包含“管理成效”和“經(jīng)濟(jì)成效”兩個(gè)指標(biāo)。

管理成效是指通過營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作開展，發(fā)現(xiàn)并完善營(yíng)銷管理中的薄弱點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，或查處營(yíng)銷服務(wù)違章行為，在防范營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)等風(fēng)險(xiǎn)防范中取得實(shí)效。

經(jīng)濟(jì)成效是指通過稽查監(jiān)控工作開展，發(fā)現(xiàn)工作差錯(cuò)、違章竊電等行為，并帶來堵漏增收的實(shí)效。

二、專業(yè)管理的主要做法

（一）組織架構(gòu)

（二）工作流程

1.確定稽查主題。根據(jù)公司營(yíng)銷部確定的月度稽查計(jì)劃選定稽查主題名稱，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

2.制定稽查方案。根據(jù)營(yíng)銷稽查主題的業(yè)務(wù)類型特點(diǎn)和實(shí)際需要，制定稽查方案。

3.執(zhí)行稽查工作。根據(jù)制定的稽查方案，開展稽查工作。在執(zhí)行稽查過程中，高度重視取證工作，保留必要的復(fù)印件、圖像、音頻等資料。

4.交換或上報(bào)稽查意見。

5.稽查結(jié)果和稽查問題的整改。

6.稽查問題整改的跟蹤復(fù)查?；槿藛T在3個(gè)月內(nèi)，對(duì)被稽查單位問題整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤和抽查，對(duì)整改效果做出評(píng)價(jià)。

7.根據(jù)相關(guān)管理細(xì)則進(jìn)行考核評(píng)估。

三、評(píng)估與改進(jìn)

營(yíng)銷稽查三級(jí)監(jiān)控體系的建立，規(guī)避了原營(yíng)銷部管理職能合并到客戶服務(wù)中心的管理風(fēng)險(xiǎn)，即教練員、裁判員、運(yùn)動(dòng)員“三員合一”，同時(shí)也防止了客戶服務(wù)中心屬地化，忽視對(duì)客戶服務(wù)分中心職能管理的風(fēng)險(xiǎn)，所以建立縱向貫通、橫向集成的營(yíng)銷稽查三級(jí)監(jiān)控體系，采取“事前全面督查、事中重點(diǎn)監(jiān)控、事后整改規(guī)范”的監(jiān)控模式，有效防范了管理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作全覆蓋。

第6篇：營(yíng)銷管理細(xì)則范文

[關(guān)鍵詞]治理、收費(fèi)、電采、管理。

中圖分類號(hào)：D669.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）14-0229-01

一、供電所管理存在的問題

綜合治理供電所建設(shè)的管理模式要求供電所按“一長(zhǎng)三員”、三個(gè)專業(yè)班組機(jī)構(gòu)設(shè)置，即所長(zhǎng)、營(yíng)銷員、安全員、技術(shù)員、配電、營(yíng)業(yè)、服務(wù)三類專業(yè)班組。通過實(shí)施電采建設(shè)和第三方代收電費(fèi)，從技術(shù)手段上實(shí)現(xiàn)抄收分離；在此基礎(chǔ)上，組建了配電班、營(yíng)業(yè)班、綜合服務(wù)班，明確三班工作職責(zé)，考核細(xì)則、工作流程等，徹底取消臺(tái)區(qū)“以包代管”，由三班直接分專業(yè)化管理臺(tái)區(qū)，實(shí)現(xiàn)管理模式的重大轉(zhuǎn)變。然而，李村供電所現(xiàn)狀存在諸多弊病，難以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)農(nóng)電專業(yè)化管理的要求。

1.國(guó)網(wǎng)公司95598及配搶的全業(yè)務(wù)上收，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管和穿透力顯著增強(qiáng)，對(duì)農(nóng)村配網(wǎng)設(shè)備搶修、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出更高要求。

2.國(guó)網(wǎng)公司統(tǒng)推的“七大五小”系統(tǒng)已延伸到供電所，營(yíng)銷MIS、生產(chǎn)PMS、班組一體化等系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，要求供電所必須進(jìn)行專業(yè)化管理。

3.省公司已經(jīng)完成農(nóng)電體制改革，縣公司由原來的代管體制，轉(zhuǎn)變?yōu)槿Y子公司，“市縣一體化”運(yùn)作明顯增強(qiáng)，專業(yè)化管理水平顯著提升，縱向已延伸滲透到供電所，要求供電所必須進(jìn)行專業(yè)化的管理，從而實(shí)現(xiàn)上下對(duì)接、政令暢通、執(zhí)行到位。

4.近年來省公司大力推行智能表安裝、表箱修繕和電采系統(tǒng)建設(shè)，加快支付寶、網(wǎng)上銀行、村郵站等多樣化繳費(fèi)方式推廣，農(nóng)電工逐步從繁重的抄表、收費(fèi)中解脫出來，為農(nóng)電工集中管理、班組的專業(yè)化運(yùn)作創(chuàng)造了條件。

供電所專業(yè)化管理勢(shì)在必行，綜合治理當(dāng)前供電所管理中存在的弊端卻困難重重：

一是杜絕農(nóng)電工隱性收入引起的抵觸情緒。由于供電所綜合治理進(jìn)一步規(guī)范了臺(tái)區(qū)用電管理，將有效杜絕農(nóng)電工的隱性收入，致使其抵觸情緒比較大，工作積極性不高，一定程度上阻礙了工作進(jìn)程。

二是供電所一長(zhǎng)三員技能水平不高，導(dǎo)致工作效率不高。供電所人員素質(zhì)和技術(shù)水平不能滿足供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理的要求，三大員對(duì)公司的營(yíng)銷MIS、生產(chǎn)PMS、農(nóng)電智能管理信息系統(tǒng)、電能采集系統(tǒng)等應(yīng)用不熟練，使一些先進(jìn)技術(shù)手段和管理措施不能及時(shí)應(yīng)用和發(fā)揮應(yīng)有的作用，達(dá)不到專業(yè)化、精細(xì)化管理要求和提高工作效率的目的。

二、開展供電所綜合治理采取的措施

1.加大集抄和村郵站建設(shè)

李村供電所充分抓住省公司加大低壓集抄建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，加大智能表安裝、表箱修繕和電采系統(tǒng)建設(shè)，截止目前已完成9600余塊智能表安裝、調(diào)試任務(wù)，已實(shí)F低壓集抄全覆蓋，采集成功率在95%以上；不斷拓展收費(fèi)渠道，建成村郵站收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)，實(shí)現(xiàn)了村民在家門口繳費(fèi)目標(biāo)，同時(shí)大力推行銀行代收、網(wǎng)上支付寶繳費(fèi)等方式，極大滿足客戶繳費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化收費(fèi)，代收比率達(dá)到95%以上。從技術(shù)手段上實(shí)現(xiàn)抄收分離，真正將農(nóng)電工從抄表、收費(fèi)解脫出來，為農(nóng)電工集中管理、專業(yè)化運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.嘗試供電所專業(yè)化運(yùn)作，逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)電工集中管理

在實(shí)現(xiàn)抄收分離的基礎(chǔ)上，開展供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理。組建營(yíng)業(yè)班、服務(wù)班、配電班，明確三班工作職責(zé)，考核細(xì)則、工作流程、規(guī)章制度等。結(jié)合三集五大要求，重新梳理供電所抄核心流程，實(shí)現(xiàn)核心流程的在造，例如故障搶修流程，現(xiàn)在將由國(guó)網(wǎng)北呼統(tǒng)一派單、供電所接單、搶修、回單等。通過一段時(shí)間的運(yùn)行磨合，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)農(nóng)電工全員集中上班，統(tǒng)一分配任務(wù)、派單，形成三班相互監(jiān)督制約機(jī)制，充分發(fā)揮績(jī)效考核的杠桿作用，調(diào)動(dòng)工作積極性，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)管理責(zé)任共擔(dān)、效益共分，多勞多得，打破以包代管。

3.實(shí)施供電所分專業(yè)垂直管理，提高工作效率

供電所實(shí)行“一長(zhǎng)三員”制，根據(jù)三員崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范疇，安全員由公司安全監(jiān)察垂直管理，營(yíng)銷員由公司市場(chǎng)營(yíng)銷部垂直管理，技術(shù)員由公司生產(chǎn)技術(shù)部垂直管理，并負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核等工作，不斷加強(qiáng)供電所的基礎(chǔ)管理、安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理，從而進(jìn)一步提高供電所專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，從而避免職責(zé)不清、推諉扯皮、工作效率低下、技術(shù)水平不高、貫徹力、執(zhí)行力不強(qiáng)的現(xiàn)象發(fā)生。

為確保各項(xiàng)工作順利開展，針對(duì)農(nóng)電用工抵觸情緒，公司通過調(diào)研、分析，審時(shí)度勢(shì)，充分發(fā)揮績(jī)效考核的杠桿作用。將績(jī)效考核工資由現(xiàn)在的500元調(diào)整到1000元，用于績(jī)效考核，制定出三班的績(jī)效考核細(xì)則，按照多勞多得，少勞少得原則進(jìn)行分配，自實(shí)行績(jī)效考核以來，拉開農(nóng)電工收入差距，極大調(diào)動(dòng)農(nóng)電工的工作積極性、主動(dòng)性。

針對(duì)供電所一長(zhǎng)三員工作效率不高問題，公司組織各職能部門有針對(duì)的編制了《供電所一長(zhǎng)三員基本業(yè)務(wù)技術(shù)要求》，內(nèi)容涵蓋安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面內(nèi)容，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)要求都對(duì)應(yīng)有崗位，然后組織供電所進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟悉自己的崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)知識(shí)、以及與自己相對(duì)應(yīng)系統(tǒng)軟件。

通過以上措施的落實(shí)，供電所綜合治理工作順利推進(jìn)。

第7篇：營(yíng)銷管理細(xì)則范文

[關(guān)鍵詞] 電力營(yíng)銷質(zhì)量方法關(guān)鍵

當(dāng)前,隨著電力體制改革的不斷深入,電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)已成為各級(jí)供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展,決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷質(zhì)量管理作為電力企業(yè)管理中一個(gè)重要的組成部分,是企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系紐帶,如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷質(zhì)量管理是電力營(yíng)銷工作中的一項(xiàng)重要研究課題,而如何把握電力營(yíng)銷質(zhì)量管理的方法和關(guān)鍵環(huán)節(jié),是實(shí)施質(zhì)量管理的重點(diǎn)。

一、電力營(yíng)銷質(zhì)量管理的方法論

在電力市場(chǎng)營(yíng)銷體制中,電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基本職能包括市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面的內(nèi)容。電力營(yíng)銷質(zhì)量管理是電力企業(yè)在營(yíng)銷部門推行全面質(zhì)量管理活動(dòng),以經(jīng)濟(jì)地提供用戶滿意的電能產(chǎn)品為核心,不斷提高營(yíng)銷管理工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。其方法有全過程質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理兩種。

1.全過程質(zhì)量管理

實(shí)行電力營(yíng)銷全過程管理,首先,要科學(xué)地劃分營(yíng)銷工作的環(huán)節(jié),然后再加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作各個(gè)環(huán)節(jié)的管理,特別注意要嚴(yán)格把好營(yíng)銷質(zhì)量的審核關(guān),做到層層把關(guān),盡量防止和減少各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量差錯(cuò)的發(fā)生。如針對(duì)抄表過程中出現(xiàn)的抄表日程執(zhí)行不嚴(yán)肅、抄表日程安排不合理、不到位等問題,可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)抄表過程管理:一是加強(qiáng)抄表日程的管理,合理安排抄表日程,防止因抄表日程安排不合理而引起大的波動(dòng);二是嚴(yán)禁不到位抄表行為,對(duì)違反規(guī)定的員工要予以嚴(yán)肅處理,提高抄表效率;三是加強(qiáng)抄表人員的培訓(xùn),提高抄表人員的責(zé)任意識(shí)和規(guī)范化服務(wù)意識(shí),把好第一道關(guān);四是建立跟蹤抄表和輪換抄表制度,對(duì)指標(biāo)異常的線路和臺(tái)區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤,嚴(yán)格落實(shí)抄表輪換制度;五是鼓勵(lì)實(shí)行抄、收(催收)分離制度,實(shí)現(xiàn)交叉監(jiān)督管理;六是要加強(qiáng)每月跟蹤巡查,并做好防竊電工作。

2.全員質(zhì)量管理

實(shí)行電力營(yíng)銷全員質(zhì)量管理,是營(yíng)銷部門全體人員共同參與的質(zhì)量管理,是把營(yíng)銷部門的各項(xiàng)工作都納入質(zhì)量軌道的質(zhì)量管理。為落實(shí)營(yíng)銷目標(biāo),可按科室、班組的職責(zé)范圍加以層層分解,最后落實(shí)到每個(gè)工作崗位。即根據(jù)職責(zé)分工不同,建立和健全崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),作為崗位質(zhì)量目標(biāo)。營(yíng)銷質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到具體工作崗位之后,可通過各種激勵(lì)措施,動(dòng)員各崗位人員參加質(zhì)量管理,努力實(shí)現(xiàn)崗位質(zhì)量目標(biāo)。同時(shí)還要根據(jù)營(yíng)銷質(zhì)量目標(biāo)的要求與存在的質(zhì)量差距,確定質(zhì)量控制點(diǎn),建立職工質(zhì)量管理小組,對(duì)其進(jìn)行控制,并組織職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和開展提高質(zhì)量的活動(dòng)。

二、電力營(yíng)銷質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

電力營(yíng)銷管理工作面廣,點(diǎn)多,情況復(fù)雜,任務(wù)艱巨,因此,在全面抓好電力營(yíng)銷質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,必須抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵,才能有效地防止發(fā)生和消滅重大差錯(cuò),提高整個(gè)電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量。電力營(yíng)銷質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要有以下四個(gè)方面:

1.正確制定供電方案

供電方案是指電網(wǎng)怎樣對(duì)用戶供電,要解決的問題可以概括為兩個(gè):第一為供多少;第二為如何供。供電方案正確與否將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行是否合理、靈活,供電可靠性是否能得到滿足,電壓質(zhì)量能否保證,用戶變電所的一次投資與年運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)等等,因此,正確制訂供電方案是保證安全、經(jīng)濟(jì)、合理地供用電的重要環(huán)節(jié)。同時(shí),供電方案的正確與否,關(guān)系著營(yíng)銷工作中正確執(zhí)行分類電價(jià)、正確選擇和安裝電能計(jì)量裝置、合理收取電費(fèi)、合理建立供用電雙方的關(guān)系、解決日常用電中的各種問題等,關(guān)系著能否創(chuàng)造必要的條件和奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)。所以說,在營(yíng)銷質(zhì)量管理過程中,從用戶申請(qǐng)用電開始,就要抓住供電方案這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.及時(shí)建賬立卡

用戶辦妥業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù),裝表接電后,電力營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)搜集、清點(diǎn)、整理各項(xiàng)資料,建立用戶戶務(wù)檔案和用戶分戶賬頁(即電費(fèi)卡片),即為立戶。立戶以后,用電單位從裝表接電之日起成為正式(或臨時(shí))用電的用戶。如不及時(shí)建卡立戶,就有可能造成漏戶而長(zhǎng)期漏收電費(fèi)。營(yíng)銷管理部門有義務(wù)和責(zé)任做好用戶服務(wù)工作和定期向用戶收回電費(fèi)。

3.準(zhǔn)確電費(fèi)審核

電費(fèi)審核是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回,財(cái)務(wù)是否清楚,統(tǒng)計(jì)數(shù)字是否準(zhǔn)確,關(guān)鍵在于電費(fèi)審核。在電費(fèi)審核過程中,審核人員必須根據(jù)《供用電規(guī)則》即當(dāng)?shù)仉姌I(yè)主管機(jī)關(guān)指定的實(shí)施細(xì)則,現(xiàn)行電價(jià)制度、辦法、規(guī)定及電費(fèi)審核方法,對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)上轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)傳單與憑證、票據(jù),對(duì)抄表人員返轉(zhuǎn)的卡、據(jù)、表單,對(duì)收費(fèi)人員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、報(bào)表等,進(jìn)行嚴(yán)格審查、核算及認(rèn)真登記。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正,并通知(或會(huì)同)有關(guān)人員處理。

4.安全裝表接電

第8篇：營(yíng)銷管理細(xì)則范文

論文關(guān)鍵詞：五進(jìn)臺(tái)區(qū)；營(yíng)銷管理；營(yíng)銷精細(xì)化

五進(jìn)臺(tái)區(qū)是指以臺(tái)區(qū)為單元將營(yíng)銷管理責(zé)任和指標(biāo)進(jìn)行分解，做到指標(biāo)到人、責(zé)任到位，通過臺(tái)區(qū)的線損管理、電費(fèi)回收、計(jì)量管理、客戶停電管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等五項(xiàng)工作指標(biāo)對(duì)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)量化考核的目標(biāo)，從而提升營(yíng)銷精細(xì)化管理水平。

一、實(shí)施五進(jìn)臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的背景

由于歷史原因，電網(wǎng)企業(yè)存在網(wǎng)架薄弱、基礎(chǔ)管理松散、員工責(zé)任心不強(qiáng)等管理短板，找出一條能符合電力營(yíng)銷工作特點(diǎn)的工作方法勢(shì)在必行。只有將管理重心下移，責(zé)任延伸到每個(gè)員工，拓展到每個(gè)崗位，才能打牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理模式應(yīng)勢(shì)而生。

在電力營(yíng)銷過程中，經(jīng)過充分的調(diào)研和分析，我們選擇最小管理單位——臺(tái)區(qū)作為管理切入點(diǎn)，結(jié)合營(yíng)銷精細(xì)化管理工作重點(diǎn)，提出了“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理，“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”就是賦予新時(shí)期電力營(yíng)銷新內(nèi)容，在臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理平臺(tái)上干專業(yè)的事。

二、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理模式

按照精在事前、細(xì)在過程、管在質(zhì)量的管理理念，我們始終抓住基礎(chǔ)管理、指標(biāo)測(cè)算、硬件改造、考核兌現(xiàn)等四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在細(xì)、精、實(shí)、嚴(yán)上做文章，深入推進(jìn)五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理工作。

1.注重基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，突出一個(gè)細(xì)字

基礎(chǔ)信息的錄入工作量大、要求高。為了加快推廣臺(tái)區(qū)精細(xì)化軟件應(yīng)用，將軟件所需的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料和圖表總結(jié)成“一圖四表”，即：臺(tái)區(qū)低壓接線圖、低壓線路明細(xì)表、臺(tái)區(qū)信息表、低壓集表箱明細(xì)表、低壓客戶明細(xì)表，及時(shí)下發(fā)各供電單位，有效地避免了現(xiàn)場(chǎng)登錄和微機(jī)錄入的盲目性和重復(fù)性。

2.注重指標(biāo)環(huán)節(jié)，突出一個(gè)精字

工作量指標(biāo)，按照不同臺(tái)區(qū)、不同供電區(qū)域測(cè)算臺(tái)區(qū)管理員的基本抄表戶數(shù)；售電量、售電均價(jià)指標(biāo)，按照近幾年用電結(jié)構(gòu)變化情況，結(jié)合電量增長(zhǎng)點(diǎn)、萎縮點(diǎn)及現(xiàn)行電價(jià)測(cè)算確定；線損率指標(biāo)，參照理論線損計(jì)算及實(shí)地測(cè)算，結(jié)合年度綜合指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)計(jì)算、合理下達(dá)。

3.注重改造環(huán)節(jié)，突出一個(gè)實(shí)字

為充分利用有限的改造資金，進(jìn)一步明確了項(xiàng)目改造思路，將高損臺(tái)區(qū)改造、計(jì)量項(xiàng)目改造、防竊電改造、標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)區(qū)建設(shè)等項(xiàng)目資金進(jìn)行整合，首先完成10kV開關(guān)、臺(tái)區(qū)總表計(jì)量裝置改造，滿足線損四分考核要求；按照先城鎮(zhèn)、后農(nóng)村的原則，優(yōu)先安排三高兩低（高電量、高電價(jià)、高線損、低電壓、低可靠性）項(xiàng)目改造。在改造過程中，注重改造質(zhì)量以及效益對(duì)比分析，確保改造取得實(shí)效。

4.注重考核環(huán)節(jié)，突出一個(gè)嚴(yán)字

考核能否按月兌現(xiàn)是推動(dòng)責(zé)任負(fù)責(zé)制工作常態(tài)運(yùn)作的關(guān)鍵所在。為此，制定出臺(tái)了《績(jī)效考核細(xì)則》，與各供電所簽訂了《績(jī)效考核責(zé)任書》，供電所實(shí)行月度工作計(jì)劃制度和月度績(jī)效考核制度。在“成績(jī)論英雄，貢獻(xiàn)定績(jī)效”的促動(dòng)下，極大地激發(fā)了全員的內(nèi)在動(dòng)力，做到了一線工作目標(biāo)簡(jiǎn)潔明了、減壓上任、直奔主題，推動(dòng)管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理到位。

三、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理主要做法

五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理的本質(zhì)就是工作責(zé)任唯一，工作落實(shí)到人，績(jī)效考核到人。主要做法有五點(diǎn)。

1.線損管理進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，周密部署、完整實(shí)施了臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)資料的嚴(yán)格采集、營(yíng)業(yè)普查、基礎(chǔ)資料的錄入、10kV配電線路圖和臺(tái)區(qū)客戶分布圖的繪制、各臺(tái)區(qū)的合理劃分等基礎(chǔ)工作。第二，建立線損三級(jí)分析制度與月度分析例會(huì)評(píng)價(jià)考核機(jī)制，強(qiáng)化供電所分析工作，突出基層抓基礎(chǔ)。第三，利用營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)對(duì)線損異常的線路和臺(tái)區(qū)處理進(jìn)行全過程跟蹤，實(shí)現(xiàn)痕跡化管理。

2.電費(fèi)回收進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，加強(qiáng)電費(fèi)回收監(jiān)管工作，每月電費(fèi)回收公告，對(duì)供電所的電費(fèi)回收和欠費(fèi)情況及時(shí)發(fā)出預(yù)警，同時(shí)供電所按臺(tái)區(qū)建立電費(fèi)回收明細(xì)表和陳欠電費(fèi)明細(xì)表，并將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營(yíng)銷精細(xì)化考核，公布員工電費(fèi)回收情況。第二，臺(tái)區(qū)責(zé)任人主動(dòng)挨家挨戶上門宣傳網(wǎng)上和移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)、銀電互聯(lián)、自助繳費(fèi)等方式，拓寬繳費(fèi)途徑，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3.計(jì)量管理進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，建立計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)，加快臺(tái)區(qū)戶表改造進(jìn)度，完成電能表全電子化覆蓋工作，完善計(jì)量改造臺(tái)帳，提升計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性及防竊電能力，保障供用電雙方的合理經(jīng)濟(jì)效益。第二，嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實(shí)行缺陷處理閉環(huán)管理。第三，由于海南地處海邊，其高溫高咸度、潮濕的特點(diǎn)，使得計(jì)量裝置極易受腐受潮，為此臺(tái)區(qū)責(zé)任人每月定期對(duì)所管轄的表箱開展清潔工作，保持表箱干凈美觀，對(duì)達(dá)到規(guī)范要求的計(jì)量裝置，按要求在表箱貼上“檢”字標(biāo)識(shí)。第四，新裝客戶按《電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)圖集》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，做到“線進(jìn)管，管進(jìn)箱”，統(tǒng)一計(jì)量裝置配置，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置“三個(gè)一”目標(biāo)。第五，加強(qiáng)鉛封、客戶計(jì)量編碼管理，設(shè)置專人管理，做好領(lǐng)用存記錄，抓責(zé)任落實(shí)，完善表計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)了臺(tái)區(qū)計(jì)量規(guī)范化管理。

4.客戶停電管理進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，利用營(yíng)銷信息化系統(tǒng)對(duì)客戶停電時(shí)間的智能統(tǒng)計(jì)功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)，提高數(shù)據(jù)科學(xué)準(zhǔn)確性，減少人為統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)。第二，建立客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)工作的考核機(jī)制，細(xì)化考核到對(duì)客戶停電事件錄入率、準(zhǔn)確率等指標(biāo)。第三，堅(jiān)持每月召開停電分析會(huì)，查找配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)。 免費(fèi)論文下載中心

5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺(tái)區(qū)

第一，創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)放服務(wù)卡片，一個(gè)電話即可找到相關(guān)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人，得到相關(guān)問題的解釋、指導(dǎo)和解決。第二，開展安全用電教育進(jìn)農(nóng)戶、社區(qū)宣傳等活動(dòng)；上門服務(wù)，對(duì)傷殘孤寡老人服務(wù)到家。第三，建立大客戶常態(tài)化溝通服務(wù)機(jī)制，定期走訪大客戶，協(xié)助客戶檢測(cè)電氣設(shè)備，幫助客戶解決用電難題。

四、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理體會(huì)

1.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理就必須提高對(duì)臺(tái)區(qū)管理重要性的認(rèn)識(shí)

打破傳統(tǒng)，實(shí)施臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理，是新舊管理理念的碰撞，在開展臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理之初，部分基層人員不理解，存在抵觸情緒，一部分人習(xí)慣性不想打破原有的“完成指標(biāo)就是滿足，其他不關(guān)我的事”的局面。因此，首先從統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)方面入手，向廣大基層員工宣傳臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的優(yōu)點(diǎn)和意義，同時(shí)，采取集體商議、集體討論的形式，將大家的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到開展臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理工作上來。

2.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理就必須有一套行之有效的管理方法

科學(xué)合理的管理方法是抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理的重要保障。建立了科學(xué)的考核方案，將臺(tái)區(qū)各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)經(jīng)過科學(xué)的測(cè)算，分解到人，落實(shí)到人，并與績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)與員工自身利益捆綁在一起，一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，激發(fā)了員工工作的積極性。

3.要抓好臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理必須持之以恒

以往有很多管理舉措剛開始時(shí)轟轟烈烈，但由于各種原因經(jīng)常出現(xiàn)前緊后松，虎頭蛇尾的情況，最終耗費(fèi)了人力和物力，但顯現(xiàn)的成效不大。在六年的臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理過程中，我們深刻意識(shí)到臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理不是一蹴而就的事情，始終堅(jiān)持抓必抓緊，抓必抓好，注意克服松散情緒，做到日日如此、月月如此、年年如此。

五、五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理工作成效

通過五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化工作的推進(jìn)，營(yíng)銷精細(xì)化管理水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著改善，營(yíng)銷管理初步實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

1.臺(tái)區(qū)降損工作成效顯著

臺(tái)區(qū)線損管理工作存在難度大、涉及專業(yè)方面廣、人員關(guān)系復(fù)雜等諸多因素。以五進(jìn)臺(tái)區(qū)營(yíng)銷精細(xì)化管理為契機(jī)，創(chuàng)新思維，集思廣益，在臺(tái)區(qū)線損管理上推行“三級(jí)”分析機(jī)制、精益化管理，制定和完善臺(tái)區(qū)線損管理工作各項(xiàng)制度、流程、方法，做到點(diǎn)和面兼顧，使臺(tái)區(qū)線損管理工作成效顯著。2011年數(shù)據(jù)與2006年數(shù)據(jù)比較，10kV線路的綜合線損由6.87％下降到5.05％，下降了1.82個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線路的綜合線損由9.64％下降到7.11%，下降了2.53個(gè)百分點(diǎn)，其中降幅最大的臺(tái)區(qū)從56.17%下降到6.52%。

2.電費(fèi)管理進(jìn)臺(tái)區(qū)工作成績(jī)喜人

通過“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理模式，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)行指標(biāo)與績(jī)效工資掛鉤，極大調(diào)動(dòng)臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，進(jìn)行電價(jià)普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。2011年，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，其中有2個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)無欠費(fèi)供電所，電費(fèi)管理工作取得了近年來最好成績(jī)。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平穩(wěn)步提升

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)臺(tái)區(qū)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，引導(dǎo)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，多渠道地提高客戶對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。

4.營(yíng)銷管理水平顯著提升

通過臺(tái)區(qū)精細(xì)化工作的推進(jìn)，營(yíng)銷精細(xì)化管理水平明顯提升，營(yíng)銷管理初步實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變。一是員工精神面貌發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變到主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；二是考核由單一粗放轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)量化；三是營(yíng)銷基礎(chǔ)資料從缺失轉(zhuǎn)變?yōu)槌鋵?shí)；四是線損居高不下轉(zhuǎn)變到逐年降低；五是從計(jì)量管理不規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、安裝規(guī)范，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置“三個(gè)一”（箱體一個(gè)不壞，鉛封一個(gè)不少，接線一處不錯(cuò)）；六是營(yíng)銷過程管理薄弱轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)細(xì)密監(jiān)控；七是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平整體不高轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魸M意度逐年提高。

第9篇：營(yíng)銷管理細(xì)則范文

【關(guān)鍵詞】 營(yíng)銷稽查 線損 海南電網(wǎng) 改進(jìn)措施

1 引言

目前節(jié)能降耗已經(jīng)成為電力行業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而電網(wǎng)企業(yè)的線損管理則是節(jié)能降耗的核心任務(wù)之一。海南電網(wǎng)的相關(guān)線損管理制度已經(jīng)基本到位，但是還存在基層供電所管理水平落后、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱等情況，導(dǎo)致線損工作中存在一些問題。本文在基于對(duì)線損管理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查的背景下，根據(jù)基層供電局的管理現(xiàn)狀，提出針對(duì)性的整改措施，通過落實(shí)整改，切實(shí)達(dá)到降損的目的。

2 海南電網(wǎng)線損管理存在問題

海南電網(wǎng)公司按照南方電網(wǎng)公司線損管理相關(guān)規(guī)定，制定了一系列管理辦法和實(shí)施細(xì)則，要求各供電局按照線損四分管理模式執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理，取得了一定的成效，但在近期對(duì)線損管理的稽查過程中，發(fā)現(xiàn)依然存在著以下幾個(gè)方面問題。

（1）管理降損開展不細(xì)致。供電局領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)管理降損工作比較重視，但協(xié)調(diào)、指揮各部門和供電所開展降損工作不到位。月度線損分析粗淺，分析內(nèi)容不夠全面、細(xì)致，針對(duì)性不夠，沒能對(duì)線損居高不下的原因進(jìn)行深入細(xì)致的分析，對(duì)以前存在的問題整改不到位。

（2）抄表質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)。沒有開展抄表質(zhì)量監(jiān)督工作，導(dǎo)致抄表員隨意變更抄表例日，在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中對(duì)某供電所112個(gè)公變臺(tái)區(qū)抄表例日檢查，發(fā)現(xiàn)與抄表例日方案時(shí)間一致的僅為32個(gè)，不一致為80個(gè)，差錯(cuò)率為72%，抄表例日變更后會(huì)導(dǎo)致當(dāng)月線損計(jì)算不準(zhǔn)確，影響線損分析。還有部分臺(tái)區(qū)用戶存在錯(cuò)抄或估抄現(xiàn)象，反映了部分抄表員抄表不到位。

（3）計(jì)量管理頭重腳輕。各供電局普遍對(duì)專變管理相對(duì)規(guī)范，但對(duì)公變關(guān)口和臺(tái)區(qū)計(jì)量管理薄弱，漏洞較多，制度執(zhí)行不力。1）封印臺(tái)賬管理不規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)封印子使用不符合適用范圍、封鉗審批流程不規(guī)范。2）臺(tái)區(qū)客戶失封嚴(yán)重，計(jì)量裝置‘三個(gè)一’的落實(shí)、監(jiān)督、考核不到位。3）故障表更換和追補(bǔ)電量的管理存在很大露洞，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、追補(bǔ)工單審核不嚴(yán)，造成電量、電費(fèi)丟失，管理混亂，極易滋生違規(guī)違紀(jì)行為。在某供電所故障換表及追補(bǔ)電量業(yè)務(wù)隨機(jī)抽樣11份，問題樣本6份，差錯(cuò)率達(dá)54.54%。4）公變關(guān)口計(jì)量管理現(xiàn)狀較差。部分關(guān)口無表，電流短接等現(xiàn)象，暴露臺(tái)區(qū)關(guān)口計(jì)量不準(zhǔn)確，臺(tái)區(qū)線損統(tǒng)計(jì)和考核不真實(shí)。

（4）用電檢查沒有全面開展。各供電局目前普遍情況為，用電檢查人員少且身兼多職，加之對(duì)用電檢查考核不嚴(yán)，致使基層供電所用電檢查計(jì)劃執(zhí)行不到位，主要開展重要保供電期間對(duì)重要客戶的安全檢查工作，低壓臺(tái)區(qū)用電檢查工作基本沒有開展，臺(tái)區(qū)“跑冒滴漏”現(xiàn)象嚴(yán)重。

（5）無功補(bǔ)償裝設(shè)不足，供電卡脖子較多。各供電局因?yàn)橛?jì)劃基建生產(chǎn)等部門協(xié)調(diào)不到位，普遍存在公變無功補(bǔ)償裝設(shè)不足，供電卡脖子情況較多，線路走廊清理不到位等現(xiàn)象。

3 管理與技術(shù)降損措施

（1）管理降損。各供電局應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定做好臺(tái)區(qū)、供電所、供電局三個(gè)層面的線損分析，提高線損分析質(zhì)量，制定的降損清單要明確措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，按月檢查落實(shí)情況，制定統(tǒng)一的供電所線損考核細(xì)則，對(duì)不完成降損措施的情況必須要堅(jiān)決給予考核，以免降低員工的工作積極性。

（2）抄表管理。嚴(yán)格按照工作職責(zé)和要求，強(qiáng)化抄表過程管理，不定期對(duì)抄表工作情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)抄表不到位的情況及時(shí)糾正整改，提高抄表到位率，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)出臺(tái)營(yíng)業(yè)差錯(cuò)考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范抄表工作和提高抄表質(zhì)量。抄表員抄表要到位，不得委托他人帶抄表，并準(zhǔn)確抄表，不得漏抄、估抄、錯(cuò)抄。供電所核算員、營(yíng)銷管理員應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)本所抄表上、下裝數(shù)據(jù)進(jìn)行初審和異常分析工作，如發(fā)現(xiàn)抄表下裝的數(shù)據(jù)有差錯(cuò)或電量異常，應(yīng)及時(shí)通知抄表員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)。

（3）計(jì)量管理。組織各供電局計(jì)量中心、供電所等相關(guān)單位學(xué)習(xí)計(jì)量裝置封印管理制度，要求嚴(yán)格按照管理制度落實(shí)封印管理。封印的臺(tái)賬管理工作量大，各供電局應(yīng)用營(yíng)銷信息系統(tǒng)中的封印管理模塊實(shí)現(xiàn)封印計(jì)算機(jī)管理。針對(duì)故障表更換和追退電量業(yè)務(wù)，各供電局應(yīng)盡快完善或出臺(tái)電能計(jì)量裝置故障處理及電量追退管理制度，分清職責(zé)界面，嚴(yán)把故障表表底審核關(guān)，規(guī)范全局故障表更換和追退電量管理，嚴(yán)格審批程序，堵塞電量流失漏洞。對(duì)所有公變、專變客戶的換表均進(jìn)行審核，客戶資產(chǎn)的電表可拆回封存一個(gè)月后歸還或拍照取證。

（4）用電檢查工作。各供電局要細(xì)化用電檢查考核，將考核落到實(shí)處，推動(dòng)基層供電所用電檢查工作常態(tài)開展，充分發(fā)揮用電檢查堵塞“跑冒滴漏”作用，嚴(yán)格按照用電檢查周期定期開展檢查工作。切實(shí)按照用電檢查規(guī)定期限對(duì)所有專變客戶進(jìn)行定期檢查。特別要開展低壓用戶檢查，有力打擊低壓用戶竊電行為。

（5）配電管理。各供電局應(yīng)及時(shí)清理線路走廊，提高供電可靠性，防止電能流失。對(duì)于部分存在阻力的地區(qū)，采取靈活多變手段進(jìn)行清理。應(yīng)加強(qiáng)供電所配電痕跡化管理，每天安排專人測(cè)試公變負(fù)荷三相負(fù)荷，及時(shí)作出調(diào)整，線路巡視消缺做好記錄，實(shí)現(xiàn)工作閉環(huán)管理，提高配電管理水平。

4 結(jié)語

本年度按照稽查工作方案對(duì)相關(guān)供電局進(jìn)行了線損檢查，通過落實(shí)上述解決方案，半年后，兩個(gè)供電所線損率分別下降了2.5%和2.2%，而且線損率保持穩(wěn)定下降狀態(tài)，其他供電所根據(jù)上述措施開展自查自糾活動(dòng)后，線損率都有明顯下降的跡象。線損稽查將著力點(diǎn)放在最基層的供電所，幫助其分析管理線損與技術(shù)線損存在的問題，提出解決方案，取得了一定的成效，在今后的工作中，應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)線損稽查的職能管理，持續(xù)建立一個(gè)比較客觀、真實(shí)的臺(tái)區(qū)線損稽查評(píng)價(jià)考核體系，促進(jìn)海南電網(wǎng)線損管理向更細(xì)、更真、更實(shí)的精益化管理方向邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)