導(dǎo)游培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

一、旅行社加強(qiáng)導(dǎo)游人員情商培訓(xùn)的必要性

1情商的內(nèi)涵

所謂情商(EmotionalQuotient)，是指?jìng)€(gè)人所擁有的處理情緒的一系列內(nèi)在能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。從能力角度講，主要包括自我情緒控制能力、自我激勵(lì)能力、識(shí)別和調(diào)控他人情緒能力以及人際關(guān)系管理能力。導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是具有不同情感需求和性格特征的游客，可以說(shuō)情商對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量與水平的提高具有重要的決定作用，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的情商培訓(xùn)勢(shì)在必行。

2情商培訓(xùn)的必要性

事實(shí)證明，情商不僅能讓智商發(fā)揮更大的效應(yīng)，而且還是影響個(gè)人健康、情感生活及人際關(guān)系的重要因素。很多高智商、低情商的人在工作中由于缺乏情緒控制、自我激勵(lì)和人際交往能力，無(wú)法與他人建立信任的合作關(guān)系，從而給工作和自身帶來(lái)了許多障礙。

2.1提升自我控制情緒的能力

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些令人不愉快的事情，例如旅行中的不順利、生疏的環(huán)境、游客的不配合等，而影響導(dǎo)游人員自身的情緒。如果不注意自我情緒的調(diào)整，就會(huì)把不良情緒帶到工作中，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的影響是極大的，而且情緒還會(huì)“傳染”給游客，最終影響整體旅游活動(dòng)，導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降。因此，導(dǎo)游人員必須學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)節(jié)，使自己的情緒處于一種良好的狀態(tài)，以便為游客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

2.2提升自我激勵(lì)能力

激勵(lì)可以來(lái)自于他人，如上級(jí)的嘉勉、同事的贊許等。然而對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，自我激勵(lì)則顯得更加重要。導(dǎo)游人員在接受了旅行社委派的任務(wù)后，要獨(dú)立地根據(jù)旅游計(jì)劃全面落實(shí)旅游合同；獨(dú)立組織游覽活動(dòng)，滿足游客合理而可能的要求；根據(jù)不同游客的文化層次、審美情趣、興趣愛(ài)好進(jìn)行有針對(duì)性的講解；出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，獨(dú)立、合情合理地進(jìn)行處理。這就要求導(dǎo)游人員有能力不斷激勵(lì)自己，增強(qiáng)自信心，勇于向困難挑戰(zhàn)，在戰(zhàn)勝困難的過(guò)程中提高自己的各種能力。

2.3提升人際交往能力

人際交往能力是“情商”能力的核心部分。導(dǎo)游人員在工作中會(huì)遇到大量的人際關(guān)系問(wèn)題，包括與自己的服務(wù)對(duì)象——游客之間的關(guān)系，也包括與合作者之間的關(guān)系。導(dǎo)游員為游客提供服務(wù)的過(guò)程，就是與游客交往的過(guò)程。導(dǎo)游員與游客建立良好的人際關(guān)系，不僅能夠贏得游客的支持，順利完成任務(wù)，更重要的是能夠增加游客的信任感和滿意度。導(dǎo)游人員除了每天接觸游客之外，在安排和組織游客活動(dòng)時(shí)還要同飯店、餐館、景點(diǎn)、交通等部門和單位的人員接洽，而且也要處理與全陪或地陪、領(lǐng)隊(duì)以及司機(jī)的關(guān)系。雖然導(dǎo)游人員面對(duì)的這些方方面面的關(guān)系都是建立在一個(gè)共同目標(biāo)基礎(chǔ)上的相互合作關(guān)系，然而每一種關(guān)系的背后都有各自的利益。導(dǎo)游人員一方面代表自己所屬的旅行社，要維護(hù)旅行社的信譽(yù)和利益；另一方面又代表游客，要維護(hù)游客的合法權(quán)益；同時(shí)還要以雙重代表的身份與有關(guān)各方交涉。導(dǎo)游人員正是處在這種復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心，在工作中若稍有差錯(cuò)或微小疏漏，就會(huì)影響各個(gè)方面，造成不良后果。因此導(dǎo)游人員必須具備較強(qiáng)的人際交往能力，才能保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，提高導(dǎo)游服務(wù)水平。

二、旅行社加強(qiáng)導(dǎo)游人員情商培訓(xùn)的方法

1課程培訓(xùn)法

通過(guò)開(kāi)設(shè)情商培訓(xùn)課程，增強(qiáng)導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)目的性的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)自尊心、自信心和責(zé)任心。所開(kāi)設(shè)的課程應(yīng)具有針對(duì)性和可行性，通過(guò)理論闡述、組織考察和自我評(píng)估等方式讓導(dǎo)游人員切實(shí)懂得情商訓(xùn)練的意義和目標(biāo)。

2情景模擬訓(xùn)練法

通過(guò)組織多樣性、趣味性和教育性的活動(dòng)，采取角色扮演、模擬情景訓(xùn)練等方法，讓導(dǎo)游人員在不斷的自我檢測(cè)中有趣味的學(xué)習(xí)；提供充分的外景活動(dòng)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，陶冶其情操，培養(yǎng)其適應(yīng)環(huán)境、處理各種人際關(guān)系的能力，從而提高情商指數(shù)。

第2篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游專業(yè)；禮儀培訓(xùn)；內(nèi)容；方法

導(dǎo)游人員素有“民間大使”和“形象窗口”之稱，在旅游接待工作中，是與游客相處時(shí)間最長(zhǎng)的一線工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節(jié)，但卻代表著個(gè)人、企業(yè)、民族和國(guó)家的形象。導(dǎo)游工作也是一項(xiàng)傳播文化、增進(jìn)友誼的服務(wù)性工作。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)與規(guī)范的禮節(jié)操作規(guī)程、禮貌的待客態(tài)度、完美的禮儀服務(wù)是分不開(kāi)的。因此，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)技能，還要重視學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識(shí)，注重禮儀訓(xùn)練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領(lǐng)游客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給游客快樂(lè)溫馨的經(jīng)歷，受游客尊重和歡迎的優(yōu)秀導(dǎo)游人員。

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義

導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)貫穿在整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量和效果起著重要的影響。

導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀修養(yǎng)可以反映一個(gè)旅游目的地形象旅游服務(wù)行業(yè)是“窗口”行業(yè)，具有涉外性和服務(wù)對(duì)象的廣泛性。旅游者來(lái)自五湖四海，不可能有較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)了解某一地區(qū)或國(guó)家，他們往往根據(jù)接觸時(shí)間較長(zhǎng)的導(dǎo)游人員來(lái)判斷該旅游目的地的文明程度和精神風(fēng)貌。所以具有良好服務(wù)禮儀修養(yǎng)的導(dǎo)游人員不僅受到游客的歡迎，還能為其所在企業(yè)、城市樹(shù)立良好的形象。

導(dǎo)游人員的禮儀形象可以給旅游者帶來(lái)美的享受旅游活動(dòng)，從本質(zhì)上說(shuō)，就是一種審美活動(dòng)。旅游過(guò)程中涉及的一切事物，都有可能成為游客的審美對(duì)象。自然景觀是靜態(tài)的審美客體，而導(dǎo)游人員的言行、舉止在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中卻是動(dòng)態(tài)的，是一道流動(dòng)的風(fēng)景線。導(dǎo)游人員傳遞給游客溫暖的微笑、優(yōu)雅的風(fēng)度、得體的打扮、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言都能使游客得到賞心悅目的審美效果。

導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀修養(yǎng)是解決旅游服務(wù)糾紛的劑旅游服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些糾紛事件，重要的是如何去對(duì)待、去處理。處理糾紛的第一條原則是有理有節(jié)地進(jìn)行處理，任何與游客爭(zhēng)吵、打斗的言行都是不禮貌的?！翱腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的”是服務(wù)業(yè)永恒的真理，所以作為一名具有較好服務(wù)禮儀修養(yǎng)的導(dǎo)游員，在游客抱怨投訴時(shí)，要心平氣和、態(tài)度和藹地傾聽(tīng)，并委婉地進(jìn)行解決，這樣會(huì)使激化的矛盾得到緩解。

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容

微笑訓(xùn)練微笑是服務(wù)業(yè)中的一把金鑰匙，也是服務(wù)人員的第一張名片。因此導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)微笑，而且養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣。要把發(fā)自內(nèi)心的對(duì)每一位游客的熱情歡迎流露在臉上，體現(xiàn)在服務(wù)中，從而使游客產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺(jué)。

化妝訓(xùn)練在服務(wù)業(yè)內(nèi)，要求員工化妝是對(duì)服務(wù)對(duì)象的一種尊重，也可以增強(qiáng)員工的工作自信心。但是強(qiáng)調(diào)化妝要淡雅、清新、自然、協(xié)調(diào)，切忌濃妝艷抹。所以在化妝訓(xùn)練中要求學(xué)生要學(xué)會(huì)化淡妝，學(xué)會(huì)修飾自己，使自己化過(guò)妝后看上去更美麗，更賞心悅目。

儀態(tài)的訓(xùn)練導(dǎo)游人員的儀態(tài)，包括日常生活的儀態(tài)，也包括在帶團(tuán)過(guò)程中的各種舉止，有站、坐、行的姿勢(shì)，表情、神態(tài)、動(dòng)作和手勢(shì)等?；疽笫牵赫居姓鞠唷⒆凶?，舉止端莊穩(wěn)重、落落大方，自然優(yōu)美，工作中的各種動(dòng)作姿勢(shì)要符合規(guī)范。要有正確得體的體態(tài)，謙恭友好的神態(tài)，明確得當(dāng)?shù)氖謩?shì)與體態(tài)語(yǔ)。

禮貌話語(yǔ)的使用訓(xùn)練禮貌話語(yǔ)是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員用來(lái)向賓客表示意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具，是導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)用來(lái)對(duì)游客表示友好和尊敬的一種禮貌性語(yǔ)言。包括“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”十字禮貌用語(yǔ)的得體、適當(dāng)使用和約定俗成的禮貌辭令。這項(xiàng)訓(xùn)練要使得導(dǎo)游人員學(xué)會(huì)如何規(guī)范和準(zhǔn)確得體地使用這些禮貌話語(yǔ)。

日常交際禮節(jié)的訓(xùn)練細(xì)節(jié)決定素質(zhì)，習(xí)慣成自然，生活細(xì)節(jié)經(jīng)常會(huì)帶到工作狀態(tài)中去。因此，要塑造導(dǎo)游人員的良好禮儀形象，包括握手、問(wèn)候、接電話、介紹以及交換名片等一些日常生活中的常用禮節(jié)，都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)、訓(xùn)練與規(guī)范使用。

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀培訓(xùn)的方法

專題講座要使學(xué)生能自覺(jué)地使用禮儀禮節(jié)，要在思想和意識(shí)上達(dá)到統(tǒng)一。如可以舉辦禮儀方面的專題講座，讓學(xué)生較系統(tǒng)地了解禮儀的起源、發(fā)展和在現(xiàn)實(shí)生活中禮儀對(duì)人的社會(huì)交往起的作用，以及國(guó)內(nèi)外同行業(yè)從業(yè)人員禮儀的使用情況及效果等，從而在思想上引起學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)的重視。還可以邀請(qǐng)優(yōu)秀導(dǎo)游作經(jīng)驗(yàn)交流講座，講述他們?cè)趲F(tuán)實(shí)踐中如何運(yùn)用良好的服務(wù)禮儀才能贏得游客的滿意。

小組強(qiáng)化訓(xùn)練禮儀的訓(xùn)練要求學(xué)生不僅會(huì)說(shuō)，而且要會(huì)做，所以需要個(gè)人化的訓(xùn)練。因此，可以可把一個(gè)班的學(xué)生按4～6人一組分成若干小組，進(jìn)行小組強(qiáng)化訓(xùn)練。小組成員之間按照訓(xùn)練內(nèi)容，互相檢查、督促彼此的動(dòng)作與儀容是否符合要求。然后，再進(jìn)行小組間的禮儀展示競(jìng)賽，請(qǐng)相關(guān)教師進(jìn)行評(píng)分，并評(píng)出最佳禮儀小組、最佳禮儀先生和最佳禮儀小姐。

錄像觀摩在導(dǎo)游人員的各種基本禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練到一定階段后，可以要求學(xué)生按照特定的程序，在攝像機(jī)前展示自己的微笑、站姿、走姿、講解手勢(shì)等儀容儀態(tài)。攝錄之后，用大屏幕播放，組織大家一起觀摩，學(xué)生可以看到自己的真實(shí)表現(xiàn)，從而進(jìn)一步改善。

第3篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

class=“c7“>保障等十二個(gè)工作組，24小時(shí)在崗在位，及時(shí)調(diào)度工作進(jìn)展；各鎮(zhèn)街、各相關(guān)部門也成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)。三是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別下沉到所包鎮(zhèn)街督導(dǎo)檢查疫情防控工作，各鎮(zhèn)

class=“c7“>街實(shí)行

class=“c7“>機(jī)關(guān)干部包村居（社區(qū)）、村兩委和鄉(xiāng)醫(yī)包戶督促落實(shí)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)，

class=“c7“>不

class=“c7“>留空白。由紀(jì)委監(jiān)委班子成員帶隊(duì)，成立X

class=“c7“>個(gè)

class=“c7“>督查工作組，采取暗查暗訪方式，邊查邊

class=“c7“>交辦邊

class=“c7“>整改，及時(shí)開(kāi)展回頭看，有力倒

class=“c7“>逼工作

class=“c7“>落實(shí)。

class=“c8“>

class=“c9“>二、嚴(yán)防疫情傳入，從速?gòu)膰?yán)把好關(guān)口。

class=“c7“>把這項(xiàng)工作作為最重要的措施，建立健全區(qū)、鎮(zhèn)街、村居三道聯(lián)動(dòng)防線，堅(jiān)決嚴(yán)防死守，確保疫情不輸入。一是管

第4篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

培訓(xùn)理念的有效性

面對(duì)眾多種類繁多的培訓(xùn)，組織機(jī)構(gòu)和參與者是不是應(yīng)該首先思考“教師培訓(xùn)究竟是一種工具，還是一門學(xué)科？這是思考和研究教師培訓(xùn)問(wèn)題的關(guān)鍵”。當(dāng)前各個(gè)高校都提倡教師專業(yè)化，輔導(dǎo)員專業(yè)化，專業(yè)化的發(fā)展日趨深入，然后我們的輔導(dǎo)員隊(duì)伍很多不是教育專業(yè)，心理專業(yè)，思想政治專業(yè)出身，從何談起專業(yè)化。如果培訓(xùn)本身缺乏專業(yè)化，沒(méi)有形成一個(gè)規(guī)范的，系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，而只是單一的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和推廣，那么我們的培訓(xùn)又將淪為教育的衍生物，又將變?yōu)楣馁Y質(zhì)認(rèn)定和證書(shū)認(rèn)定。縱觀教師培訓(xùn)的歷史，不難發(fā)現(xiàn)，教師培訓(xùn)之所以飽受學(xué)界所謂“自上而下”的詬病，這與我們對(duì)教師培訓(xùn)的定位息息相關(guān)。當(dāng)前高校都在提倡輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化，對(duì)于很多并不這個(gè)專業(yè)的輔導(dǎo)員單純的簡(jiǎn)單短暫的培訓(xùn)，并不能達(dá)到長(zhǎng)久使之有效的效果。因此，輔導(dǎo)員培訓(xùn)應(yīng)該以教師的專業(yè)化發(fā)展為主要目標(biāo)，這是一種新觀念的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變不僅是輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化的回應(yīng)，也促使其對(duì)于培訓(xùn)有新的認(rèn)識(shí)和提升。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)一種整體形態(tài)的變化，將培訓(xùn)看作是一個(gè)學(xué)科的領(lǐng)域，使各類培訓(xùn)得到系統(tǒng)，持久，健康的發(fā)展，也是教師在培訓(xùn)方面有規(guī)律，學(xué)生化的發(fā)展和探索，更好的達(dá)到輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化。

培訓(xùn)內(nèi)容的有效性

思維的引導(dǎo)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)認(rèn)為輔導(dǎo)員培訓(xùn)所需要的就是教育學(xué)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、學(xué)科性知識(shí)和教學(xué)技能，但隨著研究的深入和現(xiàn)實(shí)的探討，培訓(xùn)的內(nèi)容從原來(lái)注重的理論知識(shí)逐漸向?qū)嵺`，案例轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變一改以前的理論空泛、實(shí)用缺乏、教師不愛(ài)聽(tīng)的狀況，但是卻使培訓(xùn)過(guò)度專注在課堂案例的狹窄化，使教師對(duì)其他方面或是深層次的研究不夠關(guān)注，這樣并不利于教師長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)反思。很多教師培訓(xùn)結(jié)束，行為結(jié)束，又回到了拿證書(shū)的階段。在以后的工作中存在只“知其然”“不知其所以然”，不會(huì)舉一反三，因此，在教師培訓(xùn)中，應(yīng)該注重教師意識(shí)思維的引導(dǎo)，不是單純的聽(tīng)分析，案例觀摩。

實(shí)踐的引導(dǎo)。現(xiàn)在的教師培訓(xùn)因?yàn)槭芘嘤?xùn)理念的影響，將其視為一種就業(yè)的工具，更多將注意力放到了拿資質(zhì)證書(shū)，加之受傳統(tǒng)教學(xué)方式的影響，培訓(xùn)人員更多的是像收音機(jī)收聽(tīng)廣播，讓專業(yè)知識(shí)和技能在短時(shí)間內(nèi)得到灌輸和記憶，但回到工作中，并不能很好的運(yùn)用。這種司空見(jiàn)慣的做法，長(zhǎng)期以來(lái)不自覺(jué)地形成了重理念輕實(shí)踐的培訓(xùn)文化。我們?cè)谂嘤?xùn)中，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)也因隨著理念的不同而改變，既然將培訓(xùn)作為一種專業(yè)化的發(fā)展，那么我們可以在培訓(xùn)理論中加入實(shí)際實(shí)踐，把培訓(xùn)的時(shí)間分為理論和實(shí)踐部分，讓學(xué)員得以交流運(yùn)用。這種實(shí)踐的運(yùn)用，使我們有了情景學(xué)習(xí)，理論理解更深入，技能快速的提高。

師德的培養(yǎng)：

當(dāng)前的教師培訓(xùn)“應(yīng)該關(guān)注的是教師的內(nèi)在發(fā)生了什么樣的變化，而不僅僅在于培訓(xùn)者做了什么，給他們傳授了什么”通過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)該不斷加強(qiáng)師德建設(shè)，自覺(jué)形行成關(guān)愛(ài)學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，只有這樣才能形成一種長(zhǎng)效的機(jī)制。沒(méi)有教育事業(yè)心與尊嚴(yán)感，教師的心靈和人格就會(huì)淹沒(méi)在功利化的欲望之中。比如，輔導(dǎo)員最常參加的心理培訓(xùn)，很多時(shí)候都是請(qǐng)專家教授匯總一系列的案例，分析，經(jīng)驗(yàn)交流，然后再拿到工作中去運(yùn)用。如何對(duì)這樣的學(xué)生進(jìn)行心理教育呢？培訓(xùn)最常告訴教師的是：先認(rèn)真地聽(tīng)完該生的敘述，敘述中問(wèn)其家庭，朋友，學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題，分析產(chǎn)生心理障礙的原因，咨詢心理中心。短暫的培訓(xùn)學(xué)習(xí)完成，沒(méi)有理論知識(shí)做支撐，單一的案例分析對(duì)于并不是學(xué)心理專業(yè)的輔導(dǎo)員并不能很好的解決學(xué)生面臨的心理疾病，更多的是求助心理中心。以為將學(xué)生的心理疾病托付于專門的中心就能得到很好的解決。實(shí)際學(xué)生需要更多的不是物理治療，更需要教師以師德為本的奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)，更多的是在工作中傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，做學(xué)生的朋友，配合家長(zhǎng)，正確引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)，克服，治療心理障礙，幫助學(xué)生創(chuàng)造良好的心理環(huán)境，使其更快的融入正常的學(xué)習(xí)生活中。輔導(dǎo)員工作不是謀生手段，不是犧牲而是享受。只有這樣的奉獻(xiàn)精神才真正有效的使心理培訓(xùn)的理論，技能運(yùn)用到輔導(dǎo)員日常的實(shí)踐工作中。教師才能自覺(jué)努力提高自身能力各種問(wèn)題，樂(lè)觀面對(duì)和處理教育教學(xué)過(guò)程中的各種問(wèn)題。

培訓(xùn)模式的有效性

被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)：

現(xiàn)在輔導(dǎo)員培訓(xùn)主要是通過(guò)給予教師外部刺激，以達(dá)成教師教學(xué)行為的變化。教師大部分培訓(xùn)為了就業(yè)工作的需要，很多時(shí)候并不是教師發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)要求的的培訓(xùn)。當(dāng)然在這樣一種被動(dòng)的模式下，培

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訓(xùn)沒(méi)有自主選擇的權(quán)利，自然積極性不高，有效性也不明顯。只有將培訓(xùn)模式向主動(dòng)發(fā)展，提高教師培訓(xùn)的熱情，調(diào)動(dòng)其內(nèi)在需求，讓培訓(xùn)的教師愿意學(xué)，主動(dòng)學(xué)，并不是功利的去滿足就業(yè)上崗的要求，讓教師從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)，在一種無(wú)壓力的一直自由的環(huán)境下才能提高培訓(xùn)的有效性，才能更加有興趣，愉快的，創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。

理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)培訓(xùn)是至關(guān)重要的，但輔導(dǎo)員需要更多的不是理論知識(shí)，而是在各種情景下的實(shí)踐，將所學(xué)的理論如何運(yùn)用到實(shí)踐中。我們參加培訓(xùn)是為了彌補(bǔ)專業(yè)的不足，本身所學(xué)并不能很好的解決各種各樣突發(fā)的學(xué)生問(wèn)題。對(duì)于不斷變化的學(xué)生，沒(méi)有一模一樣的解決辦法，即便是用同樣的理論方法也不一定達(dá)到同樣的效果。培訓(xùn)中單純的理論學(xué)習(xí)，并不能使教師處理好現(xiàn)實(shí)中的各種學(xué)生問(wèn)題。只有將理論與實(shí)踐相結(jié)合，將培訓(xùn)的重心轉(zhuǎn)向?qū)嵺`，提高技能，使培訓(xùn)內(nèi)容舉一反三。

（作者單位：重慶郵電大學(xué)傳媒藝術(shù)學(xué)院）

第5篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

各位專家、各位學(xué)員，同志們：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于做好旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作的有關(guān)精神和要求，積極規(guī)范我縣旅游從業(yè)人員管理工作，不斷提升我縣旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，今天，縣文化旅游局聯(lián)合縣人事勞動(dòng)局在這里舉辦全縣旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班。這是推動(dòng)我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)我縣旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一件大實(shí)事、大好事。在此，我謹(jǐn)代表縣委、縣政府，向本次培訓(xùn)班的開(kāi)班表示熱烈的祝賀，向參與這次培訓(xùn)班授課的各位專家、老師表示衷心的感謝，向參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的各位學(xué)員表示誠(chéng)摯的問(wèn)候！借此機(jī)會(huì)，我講四點(diǎn)意見(jiàn)，和大家共同探討。

一、要正確對(duì)待這次培訓(xùn)

組織全縣旅游從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，最主要的目的，就是為了提高全縣旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，更好地推動(dòng)全縣旅游業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。作為參加本次培訓(xùn)班的各個(gè)旅游景點(diǎn)、旅行社、賓館飯店、農(nóng)家接待戶及其管理、服務(wù)人員，應(yīng)該正確地對(duì)待好這次培訓(xùn)。

1、旅游從業(yè)人員是我縣對(duì)外開(kāi)放的重要窗口和形象代表。旅游景點(diǎn)、旅行社、賓館、飯店的管理人員、服務(wù)人員，不僅是我縣旅游行業(yè)的主力軍，更是我縣對(duì)外開(kāi)放的重要窗口和形象代表。其服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到？？的對(duì)外整體形象和全縣各行各業(yè)的整體服務(wù)水平。從目前各個(gè)旅游景點(diǎn)、旅行社、賓館、飯店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看，我們感到在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上還不盡人意，有所欠缺?？v向比較，近年來(lái)我們一直在不斷地改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。但是，與周邊旅游業(yè)發(fā)達(dá)縣相比，與全國(guó)知名的風(fēng)景旅游區(qū)相比，我們不僅有差距，差距還不少。禮儀不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，服務(wù)上不了水平和檔次等等，這些都需要我們好好地去學(xué)習(xí)、去借鑒。

2、旅游從業(yè)人員要為我縣旅游業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。我縣旅游業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，離不開(kāi)廣大旅游從業(yè)人員的共同努力。作為一名優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員，特別是賓館、飯店的管理、服務(wù)人員，除了要有良好的職業(yè)道德和優(yōu)良的服務(wù)技能外，還要熱愛(ài)家鄉(xiāng)的一山一水，要對(duì)？？的旅游資源、旅游業(yè)發(fā)展情況有一定的了解，能夠向外來(lái)游客推介、宣傳我們“山美水美人更美”，這山美水美是大自然給的，是老祖先給的。這人要做到更美，就得靠我們更規(guī)范的管理，更貼心的服務(wù)了。

3、加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作是建設(shè)旅游大縣的需要。隨著正在進(jìn)行的周內(nèi)交通路網(wǎng)改造升級(jí)和雀兒山隧道的開(kāi)工建設(shè)，全縣旅游業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。大家知道，我們是康巴文化的發(fā)祥地，有著厚重的文化積淀、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游資源，這些是我們發(fā)展旅游業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。正是基于這一點(diǎn)，縣委、縣政府將旅游業(yè)列為了全縣發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。各個(gè)旅游景點(diǎn)、旅行社、賓館、飯店的管理人員、服務(wù)人員，是我們實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)十分重要的力量。從這個(gè)意義上講，組織和加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，樹(shù)立起良好的對(duì)外形象，就會(huì)更好更快地推動(dòng)生態(tài)旅游大縣的建設(shè)。

二、要珍惜把握這次機(jī)會(huì)

這次舉辦的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班活動(dòng)與以往不同，是不收取任何費(fèi)用的。參加培訓(xùn)班的各個(gè)旅游景點(diǎn)、賓館、飯店和所有受訓(xùn)學(xué)員都應(yīng)該珍惜把握這次難得的學(xué)習(xí)、交流、提高的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

1、這次培訓(xùn)的范圍規(guī)模大。參加本期培訓(xùn)班的學(xué)員有全縣各個(gè)旅游景區(qū)景點(diǎn)的管理人員、安全員或景區(qū)講解員，有星級(jí)飯店、旅游定點(diǎn)飯店的管理人員和服務(wù)人員，還有縣內(nèi)各個(gè)涉旅餐館、農(nóng)家接待戶的業(yè)主或服務(wù)人員?？梢哉f(shuō)，培訓(xùn)力度之大、參訓(xùn)范圍之廣、參加人數(shù)之眾、培訓(xùn)時(shí)間之長(zhǎng)，都是過(guò)去所沒(méi)有過(guò)的。在坐的各位平時(shí)集中在一起學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)可能并不多，大家正可以借這么一次機(jī)會(huì)，即學(xué)到東西，又交上朋友。

2、這次培訓(xùn)的針對(duì)性強(qiáng)。多年以來(lái)，我縣對(duì)旅游企業(yè)、賓館、飯店等從業(yè)人員的管理就比較滯后，即沒(méi)有形成規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有組織專門或定期的培訓(xùn)活動(dòng)。廣大旅游從業(yè)人員一方面得不到很好的培訓(xùn)教育，另一方面，又十分渴望有這樣一種培訓(xùn)來(lái)幫助規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平。這次培訓(xùn)的課程正是專門針對(duì)我縣旅游企業(yè)、賓館、飯店從業(yè)人員的服務(wù)現(xiàn)狀而設(shè)置的。培訓(xùn)的內(nèi)容主要以行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范為主，側(cè)重于實(shí)際操作技能培訓(xùn)。相信這次培訓(xùn)活動(dòng)，一定會(huì)起到快速提高全縣旅游從業(yè)人員素質(zhì)和有效提升全縣旅游管理、服務(wù)水平的作用，對(duì)于推動(dòng)我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大也將產(chǎn)生十分深遠(yuǎn)的影響。

3、這次培訓(xùn)的專業(yè)程度高。我們這次培訓(xùn)班請(qǐng)來(lái)的授課老師，既有長(zhǎng)期在本地從事行業(yè)管理服務(wù)、熟悉各個(gè)賓館飯店情況的部門負(fù)責(zé)同志，也有專門從事賓館飯店培訓(xùn)、具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深專家教授。今天來(lái)參加培訓(xùn)的各個(gè)旅游企業(yè)、賓館、飯店可能或多或少都自行組織過(guò)一些員工培訓(xùn)活動(dòng)。這次培訓(xùn)正可以好好學(xué)習(xí)，好好借鑒。

三、要取得實(shí)實(shí)在在的效果

依靠一兩次短暫的培訓(xùn)工作來(lái)提升全縣旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯然是不現(xiàn)實(shí)的。組織旅游從業(yè)人員集中培訓(xùn)僅僅是一個(gè)手段，提升旅游服務(wù)水平，樹(shù)立良好旅游形象，需要各個(gè)旅游企業(yè)、賓館、飯店的高度重視，需要全縣廣大旅游從業(yè)人員的長(zhǎng)期努力。

1、要重視員工培訓(xùn)工作。今天來(lái)參加培訓(xùn)的各個(gè)旅游景點(diǎn)、賓館、飯店，農(nóng)家接待戶，都要以這次集中培訓(xùn)為契機(jī)，帶動(dòng)起各自的員工培訓(xùn)工作。旅游行業(yè)的從業(yè)人員往往具有流動(dòng)性大的特點(diǎn)，這就需要各個(gè)旅游企業(yè)、賓館、飯店把員工培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作來(lái)抓。要把服務(wù)品質(zhì)作為經(jīng)營(yíng)管理、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最重要法寶。

2、要學(xué)到真經(jīng)。參加這次培訓(xùn)的各位學(xué)員一定要珍惜機(jī)會(huì)，沉下心來(lái)，遵守紀(jì)律，克服困難，認(rèn)真聽(tīng)課，并作好筆記。要一邊學(xué)牢理論基礎(chǔ)，一邊進(jìn)行模擬實(shí)踐。要做到既向老師學(xué)習(xí)討教，又互相進(jìn)行交流切磋，力求學(xué)得更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)。要做到學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，把學(xué)到的新理念、新意識(shí)、新服務(wù)大膽規(guī)范地應(yīng)用到實(shí)際工作中去，以嶄新的精神風(fēng)貌和一流的服務(wù)水平迎接八方來(lái)客，展示我們?nèi)藷崆?、純樸、好客、?guī)范的接待服務(wù)新形象。

3、要做好“傳幫帶”。參加這次培訓(xùn)的人僅僅是我縣旅游從業(yè)人員中極少的一部分。此次培訓(xùn)結(jié)束后，大家一定要進(jìn)行“傳、幫、帶”。要爭(zhēng)取把自己在本次培訓(xùn)班上學(xué)到的知識(shí)和操作實(shí)務(wù)盡量多地傳授給其他管理、服務(wù)人員，從而更快地提高全縣旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，共同促進(jìn)全縣旅游服務(wù)水平的提高。

四、要盡快建立起長(zhǎng)效機(jī)制

提升旅游服務(wù)水平，樹(shù)立良好旅游形象，還需要全縣各有關(guān)單位的共同努力，齊心協(xié)作。人事勞動(dòng)、文化旅游等部門要積極調(diào)研探討，聯(lián)合出臺(tái)對(duì)全縣旅游企業(yè)、賓館、飯店管理服務(wù)的措施和辦法。要建立起旅游從業(yè)人員管理和培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，積極推動(dòng)我縣旅游業(yè)發(fā)展壯大。此次集中培訓(xùn)結(jié)束后，縣人事勞動(dòng)局、縣文化旅游局等部門和單位要成立聯(lián)合監(jiān)督檢查組，對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)結(jié)束后的自行組織培訓(xùn)情況，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，跟蹤問(wèn)效。

第6篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

編制單位：********************

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)本此培訓(xùn)，結(jié)合專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握嬰幼兒照料基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能；具有一定從事嬰幼兒照料、護(hù)理和教育的能力；具有應(yīng)對(duì)生活中出現(xiàn)的各種突況的能力。

二、培訓(xùn)模塊課時(shí)分配

本次引導(dǎo)性培訓(xùn)的培訓(xùn)時(shí)間：2天

三、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容

模塊1職業(yè)道德

1、培訓(xùn)要求

通過(guò)本模塊基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

（1）了解遵守職業(yè)道德的必要性和作用；

（2）了解職業(yè)道德的含義和意義；

（3）熟練掌握育嬰員職業(yè)守則。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

2.1職業(yè)道德基本知識(shí)；

2.2育嬰員職業(yè)守則。

3、培訓(xùn)方式建議

理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容可通過(guò)實(shí)地演練的方式進(jìn)行，通過(guò)講、評(píng)結(jié)合等教學(xué)方法，達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)目的。

模塊2生活照料

1、培訓(xùn)要求

通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠：

（1）掌握嬰幼兒的喂養(yǎng)知識(shí)，包括指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)姿勢(shì)、能進(jìn)行奶粉的選擇和沖泡、能使用奶瓶進(jìn)行喂養(yǎng)、能進(jìn)行溢奶的處理及預(yù)防、能制作嬰幼兒食品等；

（2）掌握嬰幼兒盥洗知識(shí)，包括能為嬰幼兒進(jìn)行基本清潔等；

（3）掌握如何照料嬰幼兒排便與睡眠，包括安撫嬰幼兒入眠以及更換尿布等；

（4）掌握如何照料嬰幼兒出行，包括能為嬰幼兒更換并挑選物品、能攜帶嬰幼兒出行等；

（5）掌握對(duì)嬰幼兒生活環(huán)境與物品的清潔能力，包括能清潔嬰幼兒生活環(huán)境以及清潔嬰幼兒玩具及用品等。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

2.1嬰幼兒喂養(yǎng)；

2.2照料嬰幼兒盥洗；

2.3照料嬰幼兒排便與睡眠；

2.4照料嬰幼兒出行；

2.5環(huán)境與物品的清潔。

3、培訓(xùn)方式建議

（1）理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用圖片資料和視頻教學(xué)工具，通過(guò)邊講邊做的教學(xué)方法，達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)目的。

（2）技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可利用教學(xué)道具開(kāi)展嬰幼兒照料的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

第7篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

一、研究背景

1. 朋輩心理咨詢理論

朋輩心理咨詢起源于上世紀(jì)60年代的美國(guó)，到20世紀(jì)末在歐美等國(guó)家廣泛推行，目前在我國(guó)香港、臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)積極實(shí)踐已取得良好效果。朋輩心理咨詢以人本主義為理論基礎(chǔ)，認(rèn)為充分尊重人與人之間的相互依存關(guān)系是一切活動(dòng)所必須遵循的基本原則。它提出的理念包括：（1）以“他助—互助—自助”為機(jī)制。心理咨詢是一種積極的人際互動(dòng)過(guò)程，同齡伙伴有共同的愛(ài)好、價(jià)值觀和文化背景，彼此之間容易理解、溝通。（2）相信人是有能力、有價(jià)值、有責(zé)任感的，應(yīng)該得到相應(yīng)的尊重和信任。（3）心理咨詢是一種民主性的助人自助的過(guò)程。

“朋輩”含有“朋友”和“同輩”的意思，通常是指同年齡者、年齡相當(dāng)者或生活境遇相似者，他們屬于同一個(gè)社會(huì)群體，享有共同的價(jià)值觀念、經(jīng)驗(yàn)、生活方式，具有年齡相近、性別相同或者所關(guān)注的問(wèn)題相同等特點(diǎn)。朋輩心理咨詢是指年齡相當(dāng)者對(duì)周圍需要心理幫助的同學(xué)和朋友進(jìn)行心理開(kāi)導(dǎo)、安慰和支持，提供一種具有心理咨詢功能的幫助，這可以理解為非專業(yè)心理工作者作為幫助者在從事一種類似于心理咨詢的幫助活動(dòng)。

學(xué)生心理社團(tuán)的成員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后可以擔(dān)任朋輩輔導(dǎo)員，幫助身邊的同學(xué)解決心理困惑。

2. 高中生心理需求的特征

高中生正處于心理上脫離父母的時(shí)期，即心理上的斷乳期。隨著身體的迅速發(fā)育，自我意識(shí)的明顯增強(qiáng)，獨(dú)立思考和處理事務(wù)能力的發(fā)展，在心理和行為上表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自主性，具有很強(qiáng)的自信心和自尊心，熱衷于展示自己的力量和才能。不論是在個(gè)人生活的安排上，還是在對(duì)人生與社會(huì)的看法上，開(kāi)始有了自己的見(jiàn)解，自己的主張。

同時(shí)高中生往往喜歡向同齡人打開(kāi)心扉、相互交流、傾訴煩惱。專注的傾聽(tīng)、合理的勸導(dǎo)、理智的分析、真誠(chéng)的安慰，在很多時(shí)候有助于身陷困境的人恢復(fù)自己的思考和判斷能力，脫離過(guò)激情緒，重拾信心，合理應(yīng)對(duì)。而傾聽(tīng)者在助人的同時(shí)，升華了友誼，改善了自我心理調(diào)節(jié)能力，也促進(jìn)了“助人—自助”的良性循環(huán)。

我們采用自編的《同伴輔導(dǎo)需求問(wèn)卷》對(duì)我校高一、高二、高三部分班級(jí)的178名同學(xué)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。結(jié)果顯示，當(dāng)學(xué)生存在心理困擾時(shí)，最主要的方法是自我調(diào)節(jié)（66.5%），其次是同伴（19.6%），兩者遠(yuǎn)高于家長(zhǎng)（11.2%）和心理咨詢機(jī)構(gòu)（1.28%）。其中有90.65%的學(xué)生在多選中都選擇了“同伴”這一項(xiàng)，有67.1%的同學(xué)愿意參加學(xué)校組織的同伴輔導(dǎo)活動(dòng)。該結(jié)果表明，同伴輔導(dǎo)是較受學(xué)生歡迎的一種心理輔導(dǎo)形式，具有開(kāi)展的可行性和必要性。

心理社團(tuán)的成員和學(xué)生同伴有著相似的興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀，彼此之間容易理解、溝通，尊重和信任很容易得到滿足，受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后，他們可以承擔(dān)朋輩咨詢的任務(wù)，為中學(xué)生提供助人自助的服務(wù)。

3. 心理社團(tuán)的發(fā)展

隨著心理健康教育方式的多樣化，心理社團(tuán)在學(xué)校中廣泛成立。學(xué)生心理社團(tuán)是指由對(duì)心理學(xué)有共同興趣、愛(ài)好的學(xué)生自愿組成的學(xué)生社團(tuán)，屬于學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)的一種形式。心理社團(tuán)的成立是為了進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校心理健康工作的全面開(kāi)展，增強(qiáng)心理健康教育工作的實(shí)效性和針對(duì)性，發(fā)揮學(xué)生的自主性、創(chuàng)造性，讓學(xué)生直接參與到心理健康教育工作中來(lái)，學(xué)習(xí)和普及心理健康知識(shí)，學(xué)會(huì)自我教育，同時(shí)提高其他同學(xué)自己幫助自己的能力，真正達(dá)到助人自助。

心理社團(tuán)的成員是基于對(duì)心理健康知識(shí)的濃厚興趣和強(qiáng)烈的助人愿望入會(huì)的，但是如果不給他們專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，他們就會(huì)心有余而力不足，想解除別人的困惑和困擾，卻缺乏心理疏導(dǎo)的知識(shí)和技巧。因此，對(duì)心理社團(tuán)的成員進(jìn)行專業(yè)理論技巧培訓(xùn)是非常必要的。心理教師應(yīng)該在每學(xué)年新成員加入社團(tuán)之際，組織系統(tǒng)的培訓(xùn)班，講清楚培訓(xùn)的目的、意義和必要性，使社團(tuán)成員深刻認(rèn)識(shí)到，只有加強(qiáng)對(duì)心理學(xué)尤其是中學(xué)生相關(guān)心理知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握有效實(shí)用的心理技能，才能為心理社團(tuán)工作打好理論基礎(chǔ)。

二、心理社團(tuán)中同伴輔導(dǎo)培訓(xùn)的開(kāi)展

1. 中學(xué)生心理發(fā)展的基本特點(diǎn)及常見(jiàn)的問(wèn)題

心理社團(tuán)的成員應(yīng)長(zhǎng)期保持良好的心理狀態(tài)，這樣他們才能很好地感染身邊的同學(xué)。同時(shí)招生采取自主報(bào)名方式，新社員往往比其他同學(xué)更渴望了解學(xué)習(xí)一些關(guān)于心理健康的知識(shí)，掌握一些自我調(diào)整的技能，為他們保持心理健康、促進(jìn)自身的成長(zhǎng)和發(fā)展起到積極作用。因此在社團(tuán)培訓(xùn)中應(yīng)該讓他們了解中學(xué)生心理發(fā)展的基本特點(diǎn)及常見(jiàn)的問(wèn)題。

高中生心理的發(fā)展主要表現(xiàn)出如下基本特點(diǎn)：不平衡性、動(dòng)蕩性、自主性、前瞻性、進(jìn)取性、閉鎖性、社會(huì)性。除了這些基本特點(diǎn)以外，由于目前我校的學(xué)生均為90后，他們?cè)谛睦戆l(fā)展特征上往往具有90后的典型特點(diǎn)：①平均智商超過(guò)了以前的同齡人，好奇心強(qiáng)、接受新事物能力強(qiáng)；②信息、知識(shí)豐富，但內(nèi)心有時(shí)較為空虛；③自信又脆弱，敏感而自私；④往往具有成年人很難理解的古怪愛(ài)好；⑤內(nèi)心世界：從童年就開(kāi)始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則；⑥比較了解中國(guó)社會(huì)的主流思想和價(jià)值觀，且價(jià)值觀更加現(xiàn)實(shí)；⑦市場(chǎng)消費(fèi)觀念強(qiáng)烈，但名利作用被過(guò)分強(qiáng)化；⑧張揚(yáng)自我個(gè)性，相對(duì)比較缺乏團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)感?？偠灾?，盡管他們心理上的積極因素非常突出，為日后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，他們的缺點(diǎn)即心理特點(diǎn)的消極因素也比較明顯，比如常常以自我為中心，依賴性強(qiáng)，心理承受能力差等。

高中生常見(jiàn)的心理問(wèn)題主要有高一新生的適應(yīng)問(wèn)題、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)問(wèn)題、自卑問(wèn)題、考試焦慮、同伴交往問(wèn)題、生涯規(guī)劃困惑等等。在培訓(xùn)中應(yīng)與社員分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因以及主要表現(xiàn)，幫助他們分辨身邊同學(xué)的一些主要心理問(wèn)題。例如：新生的適應(yīng)問(wèn)題，產(chǎn)生原因主要為環(huán)境的變化（從熟悉的初中突然跨入陌生的高中新校園）、生活上的變化（從走讀制到寄宿制）、學(xué)習(xí)內(nèi)容的變化（學(xué)習(xí)科目的增多，課程難度深度的增加）、人際關(guān)系的變化（新集體、新同學(xué)、新教師、新室友）等等。主要表現(xiàn)為對(duì)上學(xué)的態(tài)度消極；出現(xiàn)或多或少的學(xué)習(xí)困難；不能很好地與同學(xué)相處；缺乏責(zé)任感，經(jīng)常擾亂集體秩序等等。

通過(guò)這樣的心理健康知識(shí)培訓(xùn)，首先可以使心理健康的重要性深入人心，使社團(tuán)成員能正確認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題，增強(qiáng)他們的心理健康水平。社團(tuán)成員能充當(dāng)心理輔導(dǎo)教師的心理小助手，把心理健康知識(shí)傳播給其他同學(xué)，幫助一些有需要的同學(xué)。同時(shí)小助手們也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)同學(xué)中出現(xiàn)的一些心理問(wèn)題，并將其反饋給心理教師，心理教師就能及時(shí)把握大多數(shù)學(xué)生的心理動(dòng)向，并有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

其次，讓社員們對(duì)心理問(wèn)題、心理障礙等心理疾病有所了解，認(rèn)識(shí)到心理咨詢并不是一個(gè)十分神秘的過(guò)程，心理疾病是可以預(yù)防、可以治療的。這樣他們?cè)谛睦砩暇徒⒘藢?duì)心理咨詢的比較科學(xué)的認(rèn)識(shí)，而不會(huì)曲解心理咨詢。

2. 咨詢?cè)瓌t和咨詢技術(shù)訓(xùn)練

要使心理社團(tuán)成員真正成為心理教師的小助手，就必須在面試選拔后對(duì)成員開(kāi)展以“同伴輔導(dǎo)”培訓(xùn)為主的基本心理技巧訓(xùn)練，如咨詢員的原則和一些相關(guān)咨詢技術(shù)，這樣他們才能幫助身邊的同學(xué)解決一些簡(jiǎn)單的心理困擾。

我們開(kāi)展的《同伴輔導(dǎo)需求問(wèn)卷》調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生有心理困擾，想找一位同學(xué)傾述時(shí)，這位同學(xué)應(yīng)有何特點(diǎn)：41.7%的同學(xué)選擇了“值得信任”，39.4%的同學(xué)選擇了“會(huì)替你保密”，28.9%的同學(xué)選擇了“會(huì)關(guān)心你，盡力幫助你”。該結(jié)果也表明學(xué)生在找同伴傾訴心理困擾時(shí)，最關(guān)心的還是對(duì)方是否值得信任，能否為其保密。因此我們對(duì)社員進(jìn)行了保密、真誠(chéng)等咨詢?cè)瓌t以及關(guān)注、傾聽(tīng)技巧及共情等咨詢技術(shù)的訓(xùn)練。

訓(xùn)練主要采用“團(tuán)體培訓(xùn)+小組訓(xùn)練”的方法，先由心理老師向社員介紹一些心理咨詢員應(yīng)具備的基本條件，如：心理相對(duì)健康，樂(lè)于助人，責(zé)任心強(qiáng)，真誠(chéng)地關(guān)心求助者，有親和力，平易近人等等；心理咨詢員應(yīng)遵循的一些原則，如：自愿原則，保密原則，平等原則等等。之后由社員自己分析是否適合做同伴輔導(dǎo)員，自行報(bào)名參加“同伴輔導(dǎo)培訓(xùn)小組”。

我校的同伴輔導(dǎo)培訓(xùn)小組共有20余名成員，對(duì)他們的培訓(xùn)主要采用團(tuán)體活動(dòng)的方式，強(qiáng)調(diào)同伴間的互動(dòng)，使其組成新的團(tuán)隊(duì)并形成合力。在此基礎(chǔ)上由心理老師以團(tuán)體活動(dòng)的形式對(duì)同伴輔導(dǎo)員們進(jìn)行兩周一次的主題培訓(xùn)。

例如：傾聽(tīng)技巧的訓(xùn)練。我先設(shè)計(jì)了一個(gè)小游戲：兩人一組，A同學(xué)扮演心理輔導(dǎo)員，B同學(xué)扮演求助學(xué)生，由他倆合作進(jìn)行一次10分鐘的心理咨詢情景模擬。在演練開(kāi)始前，教師先私下告知所有的A同學(xué)在B同學(xué)傾訴心理困惑的時(shí)候要表現(xiàn)出心理與身體非專注、非傾聽(tīng)的態(tài)度，如：故意不理睬、左顧右盼、關(guān)注其它等，等5分鐘后再表現(xiàn)出心理與身體的專注與傾聽(tīng)。然后再請(qǐng)各組進(jìn)行心理咨詢模擬，模擬結(jié)束后兩人一起討論咨詢員的態(tài)度以及帶給當(dāng)事人的感覺(jué)。結(jié)果很多B同學(xué)紛紛表示前面差點(diǎn)感覺(jué)說(shuō)不下去了，問(wèn)其原因，B同學(xué)都憤怒地指責(zé)A同學(xué)不配合，沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)其闡述心理困惑，直到后半段A同學(xué)開(kāi)始認(rèn)真傾聽(tīng)后，B同學(xué)才能順利地完成此次情景模擬。簡(jiǎn)單的游戲能夠馬上讓他們了解傾聽(tīng)的重要性，然后再告之一些傾聽(tīng)的相關(guān)知識(shí)，如：①傾聽(tīng)并非僅僅是用耳朵聽(tīng)，更重要的是要用頭腦、用眼睛、用心靈去聽(tīng)。用耳朵去聽(tīng)來(lái)訪者話語(yǔ)及其語(yǔ)調(diào)；用頭腦去領(lǐng)會(huì)話語(yǔ)中潛在的信息；用眼睛去觀察來(lái)訪者的手勢(shì)、身體姿勢(shì)等行為表現(xiàn)；用心靈去設(shè)身處地地感受。②不僅要聽(tīng)，還要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語(yǔ)性的，也可以是非言語(yǔ)性的。③傾聽(tīng)更重要的是要理解來(lái)訪者所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在來(lái)訪者的位置上思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法。④專注與傾聽(tīng)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)。專注與傾聽(tīng)技術(shù)適用于整個(gè)咨詢過(guò)程。在咨詢過(guò)程中，不管在哪種情況下，咨詢員都需要表現(xiàn)出身體與心理的專注與傾聽(tīng)。⑤咨詢員表現(xiàn)身體的專注與傾聽(tīng)時(shí)，須面對(duì)當(dāng)事人、身體姿勢(shì)開(kāi)放、身體稍微傾向當(dāng)事人、保持良好的目光接觸、身體放松。但是咨詢員的身體動(dòng)作不能固定不變，必須隨著當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為的變化，隨時(shí)調(diào)整自己，以同樣的狀態(tài)跟隨當(dāng)事人，才能反映出咨詢員的專注與傾聽(tīng)。最后進(jìn)行專注與傾聽(tīng)技術(shù)的練習(xí)：3人一組，一人扮演咨詢者，一人扮演當(dāng)事人，另一人扮演觀察員。當(dāng)事人敘述問(wèn)題，咨詢員表現(xiàn)心理與身體的專注與傾聽(tīng)。每3分鐘后，當(dāng)事人就停止敘述，然后3人討論咨詢員的回應(yīng)是否正確，再3人輪流分別扮演這三種角色。

3. 輔導(dǎo)方法的培訓(xùn)

學(xué)生在校產(chǎn)生的一系列情緒和行為問(wèn)題和他對(duì)人對(duì)事的看法相關(guān)，學(xué)生如果出現(xiàn)認(rèn)知偏差，會(huì)導(dǎo)致一系列情緒問(wèn)題，影響學(xué)習(xí)和生活。我們堅(jiān)持情緒ABC理論與同伴心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)的整合，我們相信只有從調(diào)整學(xué)生的認(rèn)知入手，才能從根源上減少他們受不良情緒的困擾，才能促進(jìn)學(xué)生在各方面的健康成長(zhǎng)。因此在輔導(dǎo)方法的培訓(xùn)上，我們主要進(jìn)行了理性情緒療法的培訓(xùn)，也就是運(yùn)用情緒ABC理論來(lái)調(diào)節(jié)自己的情緒。

（1）培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)

情緒ABC理論是艾利斯理性情緒療法理論的精華所在。何為ABC理論？情緒ABC理論中，A指誘發(fā)性事件，B指?jìng)€(gè)體針對(duì)此誘發(fā)性事件產(chǎn)生的一些信念，即對(duì)這件事的一些看法、解釋。C指在特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的后果。簡(jiǎn)單說(shuō)A是指事件，B是信念或想法，C是情緒與行為。情緒ABC理論是指情緒（C）不是由一誘發(fā)性事件（A）本身所直接引起的，而是由經(jīng)歷了這一事件的個(gè)體對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)（B）所引起的。誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因；而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。艾利斯認(rèn)為人應(yīng)該為其情緒負(fù)責(zé)，因?yàn)榍榫w是由想法導(dǎo)致的。一個(gè)人的情緒好壞由自己的想法所決定，如果能改變?nèi)说牟徽_想法，就能改變他的情緒，甚至行為。

（2）培訓(xùn)的主要內(nèi)容

培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：理性情緒療法的理論要點(diǎn)及實(shí)際應(yīng)用。讓同伴心理輔導(dǎo)員演練ABC理論的操作三步驟，多次演練后使他們?cè)谟龅酵瑢W(xué)有情緒問(wèn)題時(shí)，能主動(dòng)從調(diào)整認(rèn)知這一層面從根源上解決同學(xué)的情緒困擾。

在培訓(xùn)結(jié)束后，同伴心理輔導(dǎo)員將有一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)期，實(shí)習(xí)期間要求同伴心理輔導(dǎo)員找本班需要幫助的同學(xué)，定向互幫互助，同時(shí)關(guān)注班級(jí)里情緒變化較大的同學(xué)，及時(shí)主動(dòng)提供幫助。同伴心理輔導(dǎo)工作的最終目標(biāo)是和受輔對(duì)象的共同成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)階段受輔對(duì)象的確定。在輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者結(jié)成輔導(dǎo)關(guān)系的問(wèn)題上，一定要慎重考慮，簡(jiǎn)單地把兩名學(xué)生結(jié)合在一起不會(huì)產(chǎn)生很好的輔導(dǎo)效果。因此受輔對(duì)象的確定也必須依據(jù)自愿原則，根據(jù)本人意見(jiàn)和同伴心理輔導(dǎo)員意見(jiàn)確定人選。

三、同伴心理輔導(dǎo)員的評(píng)估

評(píng)估既是激勵(lì)也是導(dǎo)向，對(duì)同伴心理輔導(dǎo)員的評(píng)估可通過(guò)自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合，效果評(píng)估與過(guò)程評(píng)估相結(jié)合等多維評(píng)估模式進(jìn)行。

同伴心理輔導(dǎo)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐，對(duì)自己的咨詢技能進(jìn)行評(píng)定；心理教師、受輔對(duì)象、受輔對(duì)象的同學(xué)等實(shí)施他評(píng)。過(guò)程評(píng)估主要是指每次咨詢結(jié)束時(shí)同伴心理輔導(dǎo)員參與的積極性及填寫(xiě)的咨詢記錄情況。效果評(píng)估主要參照三方面的內(nèi)容來(lái)評(píng)估：使受輔對(duì)象情緒好轉(zhuǎn)；促使受輔對(duì)象的認(rèn)識(shí)和觀念發(fā)生變化；使受輔對(duì)象的行為或習(xí)慣發(fā)生改變。我們也重視對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)估，學(xué)習(xí)成績(jī)的提高可以極大增強(qiáng)學(xué)生信心，同伴心理輔導(dǎo)員和受輔對(duì)象的成績(jī)變化將作為考察的一個(gè)重點(diǎn)。

四、問(wèn)題與思考

1. 提高社團(tuán)成員的穩(wěn)定性，鞏固同伴輔導(dǎo)培訓(xùn)效果

隨著學(xué)生的升學(xué)，每年心理社團(tuán)都要進(jìn)行招新?lián)Q屆，這使得每屆心理社團(tuán)持續(xù)的周期很短，往往就是以一至兩年為期，經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)和兩年的活動(dòng)，心理社團(tuán)的成員剛剛熟悉了心理社團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)，能幫助心理教師開(kāi)展一些專業(yè)性的工作時(shí)，就因?yàn)樯敫叨蚋呷脑蛲松缌耍@使得心理教師每年都要重新對(duì)社員進(jìn)行培訓(xùn)。如何提高社團(tuán)成員的穩(wěn)定性，讓經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)社團(tuán)成員為學(xué)校心理健康教育工作發(fā)揮更大的作用，是值得思考的問(wèn)題。

2. 處理好學(xué)習(xí)與活動(dòng)之間的關(guān)系，為社團(tuán)活動(dòng)提供更充裕的時(shí)間

第8篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

序號(hào)

作業(yè)內(nèi)容

崗位

相關(guān)作業(yè)記錄

一、新職員入職培訓(xùn)

1.

新進(jìn)職員須在入職一個(gè)工作日內(nèi)，由人事專員通知培訓(xùn)聯(lián)系人建立職員培訓(xùn)檔案，并在一個(gè)月內(nèi)安排新職員入職培訓(xùn)。

人事專員

品質(zhì)保證部

培訓(xùn)聯(lián)系人

《職員培訓(xùn)檔案》

2.

新職員的入職培訓(xùn)需包含如下內(nèi)容：

（1）公司架構(gòu)，業(yè)務(wù)組成

（2）萬(wàn)科理念、公司規(guī)章制度

（3）與物業(yè)管理相關(guān)的國(guó)家及地方政策、法規(guī)

品質(zhì)保證部

培訓(xùn)聯(lián)系人

3.

在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行全面布置，組織培訓(xùn)簽到、記錄培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)聯(lián)系人

《培訓(xùn)（會(huì)議）簽到單》

《培訓(xùn)記錄》

4.

培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)聯(lián)系人按計(jì)劃要求組織相關(guān)人員進(jìn)行考核，人事專員將考核結(jié)果登記在相關(guān)記錄上。

培訓(xùn)聯(lián)系人

《培訓(xùn)考核成績(jī)記錄》

《職員培訓(xùn)檔案》

5.

培訓(xùn)結(jié)束后，匯總整理培訓(xùn)資料，報(bào)品質(zhì)保證部經(jīng)理審核。

培訓(xùn)聯(lián)系人

品質(zhì)保證部經(jīng)理

《職員培訓(xùn)檔案》

《培訓(xùn)（會(huì)議）簽到單》

二、外部專項(xiàng)培訓(xùn)

6.7

根據(jù)公司各項(xiàng)管理、業(yè)務(wù)工作的需要，如需派人參加各類社會(huì)機(jī)構(gòu)組織的外部培訓(xùn)，由培訓(xùn)申請(qǐng)人和該崗位的直接上司及培訓(xùn)聯(lián)系人就參加培訓(xùn)的必要性、培訓(xùn)期間的工作交接情況充分溝通后，填寫(xiě)申請(qǐng)表報(bào)品質(zhì)保證部經(jīng)理審批，再呈送總經(jīng)理閱示。

品質(zhì)保證部

培訓(xùn)聯(lián)系人

品質(zhì)保證部經(jīng)理

總經(jīng)理

《外部培訓(xùn)申請(qǐng)表》

7.

培訓(xùn)聯(lián)系人及時(shí)為參加培訓(xùn)人員報(bào)名，并申請(qǐng)落實(shí)有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。

培訓(xùn)聯(lián)系人

8.

培訓(xùn)聯(lián)系人確定培訓(xùn)日程安排并組織相關(guān)人員參加外部培訓(xùn)。

培訓(xùn)聯(lián)系人

9.

根據(jù)每次外部培訓(xùn)的實(shí)際效果和公司培訓(xùn)的要求，組織參加培訓(xùn)的相關(guān)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行授課。

品質(zhì)保證部培訓(xùn)聯(lián)系人

10.

培訓(xùn)結(jié)束后，整理匯總培訓(xùn)資料報(bào)品質(zhì)保證部經(jīng)理審核，同時(shí)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)教材進(jìn)行保存，如有需要查閱，辦理借閱手續(xù)。

品質(zhì)保證部經(jīng)理

培訓(xùn)聯(lián)系人

《外部培訓(xùn)申請(qǐng)表》

第9篇：導(dǎo)游培訓(xùn)范文

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、企業(yè)自主學(xué)習(xí)的內(nèi)涵

征：一是強(qiáng)調(diào)元認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和行為等方面的自我調(diào)節(jié)策略的運(yùn)用；二是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)是一種自我定向的反饋循環(huán)過(guò)程，認(rèn)為自主學(xué)習(xí)者能夠監(jiān)控自己的學(xué)習(xí)方法或策略的效果，并根據(jù)這些反饋反復(fù)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)活動(dòng)；三是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)者知道何時(shí)、如何使用某種特定的學(xué)習(xí)策略，或者作出合適的反應(yīng)。齊莫曼進(jìn)一步提出了一個(gè)研究自主學(xué)習(xí)的框架，如下表所示：

齊莫曼認(rèn)為，要判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)是否是自主的，主要的標(biāo)準(zhǔn)是上表中的第三列，即任務(wù)條件。如果學(xué)生在該列的6個(gè)方面均能由自己作出選擇或控制，則學(xué)習(xí)就是充分自主的；反之，學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性程度就很低。當(dāng)然，在實(shí)際情境中，完全自主的學(xué)習(xí)和完全不自主的學(xué)習(xí)都很少，多數(shù)學(xué)習(xí)介于二者之間。因此，對(duì)自主學(xué)習(xí)的研究重點(diǎn)是弄清學(xué)生在學(xué)習(xí)的哪些方面是自主的，哪些方面是不自主的。

以上對(duì)自主學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)是針對(duì)學(xué)校環(huán)境中學(xué)生的學(xué)習(xí)，那么，在企業(yè)環(huán)境中，自主學(xué)習(xí)具有什么樣的本質(zhì)與特點(diǎn)呢？莫羅德和古里米諾（Mourad & Guglielmino）認(rèn)為，企業(yè)中的自主學(xué)習(xí)是以個(gè)人能力為基礎(chǔ)的一種自我學(xué)習(xí)和發(fā)展，這種能力能夠察覺(jué)

建立在知識(shí)基礎(chǔ)之上的工作是持續(xù)革新的，企業(yè)的工作環(huán)境也變動(dòng)不居，這就要求工作者不僅要具有完成工作的技術(shù)與知識(shí)，而且要能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的問(wèn)題，具備很強(qiáng)的識(shí)別問(wèn)題、獨(dú)立自主作出正確決策以及與人溝通的能力。再者，不同行業(yè)工作者的教育需求是千變?nèi)f化的，培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)不同企業(yè)的實(shí)際需要，但沒(méi)有任何一個(gè)單獨(dú)的行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)能夠做到這一點(diǎn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)完全由培訓(xùn)者設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目或課程，控制培訓(xùn)的過(guò)程及評(píng)價(jià)，這種培訓(xùn)模式已不能滿足今天的工作需要。彭蘭德（Penland）指出，今天企業(yè)的培訓(xùn)與教育具有3個(gè)顯著特征：首先，工人必須積極響應(yīng)，因?yàn)榕嘤?xùn)者很難準(zhǔn)確確定復(fù)雜多變的工作與教育需要，只有員工自己才清楚需要什么樣的幫助；第二，由于員工需要對(duì)工作中的突發(fā)事件做出快速、靈活的處理，他們不可能完全依靠培訓(xùn)或管理人員的指導(dǎo)來(lái)應(yīng)對(duì)面臨的問(wèn)題；第三，對(duì)于復(fù)雜的、需要智力高度參與的工作，員工必須致力于積極主動(dòng)地理解工作任務(wù)，自主設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方案[6]?；谶@些特征，自主學(xué)習(xí)便成為企業(yè)教育無(wú)可替代的選擇。在自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中，員工自己平衡工作與學(xué)習(xí)的時(shí)間，在面對(duì)急需解決的問(wèn)題時(shí)主要依靠自己尋求答案，這將大大提高員工工作的靈活性與自主性，鍛煉他們對(duì)未知事件快速反應(yīng)的能力，促進(jìn)他們分析問(wèn)題、果斷決策以及創(chuàng)造性思維能力的發(fā)展，還能夠使員工逐漸具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。博德（Boud）指出，員工的自主程度越高，那么他適應(yīng)環(huán)境的能力、面對(duì)新問(wèn)題提出創(chuàng)造性的、獨(dú)特見(jiàn)解的能力也就越強(qiáng)[7]。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，必須將員工個(gè)人工作能力的成長(zhǎng)與專業(yè)知識(shí)的發(fā)展考慮在內(nèi)，應(yīng)充分重視員工自主學(xué)習(xí)的價(jià)值。

對(duì)于實(shí)際工作而言，員工在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)與技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有些知識(shí)甚至是無(wú)用的。這就要求企業(yè)必須對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行實(shí)際工作技能的培訓(xùn)，可以說(shuō)，員工的工作能力以及其它方面的知識(shí)很多是在企業(yè)的實(shí)際工作中習(xí)得的。企業(yè)為此需要投入大筆費(fèi)用，特別是在當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的增長(zhǎng)越來(lái)越高。員工的自主學(xué)習(xí)在很大程度上是自發(fā)的、獨(dú)立的，企業(yè)所需要做的僅僅是提供有利的學(xué)習(xí)環(huán)境和必要幫助，這將大大節(jié)省企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用，使企業(yè)能夠用有限的資源來(lái)舉辦必需的培訓(xùn)。