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導(dǎo)游講解技巧及語(yǔ)言藝術(shù)的探索

前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了導(dǎo)游講解技巧及語(yǔ)言藝術(shù)的探索范文,希望能給你帶來(lái)靈感和參考,敬請(qǐng)閱讀。

導(dǎo)游講解技巧及語(yǔ)言藝術(shù)的探索

一、合理運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的意義

(一)有效提升旅游服務(wù)質(zhì)量

人們大都喜歡選擇節(jié)假日外出旅行,主要是因?yàn)槁糜尾粌H能使自己全身心得到放松,還能夠開(kāi)拓自己的視野,尤其是游覽一些名勝古跡,為了能夠更好地了解,都會(huì)提前聘用一位導(dǎo)游??陀^地講解景觀是每位導(dǎo)游的工作職責(zé),而不同游客的受教程度、文化底蘊(yùn)、宗教信仰、年齡層次及性別、職業(yè)、愛(ài)好都是各不相同的,如何使團(tuán)內(nèi)氣氛變得更加融洽,就需要導(dǎo)游在工作實(shí)踐中運(yùn)用高超的語(yǔ)言藝術(shù)技巧;此外,導(dǎo)游還應(yīng)該尊重個(gè)體差異性,關(guān)注每位游客的不同特點(diǎn),靈活多變地運(yùn)用講解技巧,讓游客從參與游覽活動(dòng)之初,就明顯帶著濃厚的興趣,打破默不作聲、毫無(wú)溝通交流的尷尬氛圍,不斷地使游客的旅游興趣得到激發(fā),且在旅游活動(dòng)時(shí)都能夠全身心放松,積極參與其中,進(jìn)而獲得享受之美,達(dá)到審美的意境,激發(fā)觀賞興致。俗話說(shuō):“一句話可以讓人笑也能讓人跳?!闭f(shuō)明語(yǔ)句的措辭及文字的組合都是非常重要的。導(dǎo)游語(yǔ)言堪稱旅游的第二風(fēng)景。游客通過(guò)精彩的導(dǎo)游語(yǔ)言,可以增強(qiáng)游覽興致;加深觀光印象;減輕旅途的疲勞和寂寞;了解在風(fēng)景名勝區(qū)看不到的許多人文知識(shí),感受到賓至如歸的濃郁人情味,留下深刻美好的記憶。沒(méi)有導(dǎo)游人員語(yǔ)言的藝術(shù),游客們就不可能真正了解很多珍貴人文歷史等旅游資源重要價(jià)值,讓游客甚至還會(huì)產(chǎn)生“乘興而來(lái),敗興而歸”之感。

(二)進(jìn)一步拉近主客之間的關(guān)系

通常情況下,旅游活動(dòng)在參與游覽活動(dòng)之初,往往會(huì)沒(méi)有安全感,這主要是因?yàn)榇蟛糠钟慰投际浅醮谓佑|導(dǎo)游,再加上網(wǎng)絡(luò)對(duì)導(dǎo)游負(fù)面報(bào)道較多,游客也會(huì)擔(dān)心自己被卷入強(qiáng)制消費(fèi)漩渦,往往帶有抵觸情緒,與導(dǎo)游之間的關(guān)系自然就會(huì)更加缺乏維和感。面對(duì)這種情況,只能運(yùn)用藝術(shù)語(yǔ)言,縮短與游客之間的距離。例如:一位泰國(guó)的同行在接團(tuán)后,在向游客進(jìn)行自我介紹時(shí),說(shuō)自己姓馬,認(rèn)識(shí)他的朋友都喜歡稱之為“馬屁”,在泰語(yǔ)中,馬屁的真實(shí)意義是小馬,當(dāng)他在聽(tīng)到游客向他介紹了中文含義后,就大聲說(shuō):“在旅途中,我會(huì)盡量拍大家的馬屁?!边@種特征語(yǔ)言的應(yīng)用,一下子讓游客放下了戒備,增加了親切感,一路上都能夠輕輕松松地游山觀景,真正地感受旅途之樂(lè)。僅短短幾天時(shí)間的接觸,離境時(shí),所有游客都感嘆時(shí)間過(guò)得太快,這主要是因?yàn)樵搶?dǎo)游人員能夠在工作實(shí)踐中,在掌握了游客心理的基礎(chǔ)上,運(yùn)用獨(dú)特的語(yǔ)言藝術(shù),拉近了與游客之間的距離。

二、導(dǎo)游講解服務(wù)中語(yǔ)言技巧

(一)語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確無(wú)誤

在向游客提供講解服務(wù)時(shí),一定要尊重事實(shí),不能天馬行空,胡編亂造,同時(shí),講解語(yǔ)言必須正確、清楚,這是保障知識(shí)傳播和信息完美的根本條件。導(dǎo)游在組織導(dǎo)游詞時(shí),一定要以事實(shí)為依據(jù),客觀、精確地向游客描繪景觀的真實(shí)狀況,且能夠做到就實(shí)論虛,入情入理。在查閱往年某市導(dǎo)游員考試專題時(shí),筆者發(fā)現(xiàn)一系列的問(wèn)題,并整理如下:“①杭州市區(qū)現(xiàn)在人口為500多萬(wàn)人;②作為導(dǎo)游員的我,都愿望游客獲得滿意;③當(dāng)有游客抱怨時(shí),使我想起了老導(dǎo)游老黃,他招待游客時(shí)很熱心;④杭州是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市;⑤雷峰塔曾是世界上最早的一座塔?!痹诘谝晃豢忌膶?dǎo)游詞中,他將杭州市區(qū)人口387.01萬(wàn)人刻意夸大為500萬(wàn)人;第二句位考生則是錯(cuò)將名詞動(dòng)用,正確的說(shuō)法應(yīng)該是“作為導(dǎo)游員的我,希望游客都能獲得滿意”;第三位考生的導(dǎo)游詞中,“熱心”一詞運(yùn)用得極為不妥,應(yīng)該訂正為“熱情”;第四、第五兩句則是當(dāng)前新任導(dǎo)游員常犯的錯(cuò)誤,即用詞非常不嚴(yán)謹(jǐn),他們總是習(xí)慣性地運(yùn)用“世界上”“全中國(guó)”“最高的”“最大的”等太過(guò)絕對(duì)的詞語(yǔ),這類毫無(wú)依據(jù)的言論最容易使游客產(chǎn)生反感。因此,導(dǎo)游人員在日常工作過(guò)程中,務(wù)必秉持嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,尤其在組織講解語(yǔ)言時(shí),做到斟詞酌句,注重語(yǔ)言的真實(shí)性及準(zhǔn)確性,讓沒(méi)有知識(shí)儲(chǔ)備的游客得到收獲,讓有知識(shí)儲(chǔ)備的游客重溫舊知,體現(xiàn)旅游活動(dòng)的深層意義。

(二)語(yǔ)言生動(dòng)活潑、鮮明貼切

在向游客進(jìn)行景觀講解過(guò)程中,導(dǎo)游員除了做到講解內(nèi)容準(zhǔn)確、講解語(yǔ)言精練及情感表達(dá)健康之外,還應(yīng)注重自己的講解語(yǔ)言是鮮明生動(dòng)的,切不可死板、老套??稍诠ぷ髦?,加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備,在工作實(shí)踐中合理運(yùn)用一些修辭手法,使講解語(yǔ)言得以美化,只有這樣才能真正將故事傳說(shuō)、名人軼事、自然風(fēng)物等繪聲繪色地講解出來(lái),游客不僅能感受到視覺(jué)美,還能感受到意境美。例如,在帶游姑蘇城外時(shí),可這樣向他們講解如下。(1)“蘇州城內(nèi)到處都是美的,不僅園林美,城外青山更有趣。一座座山頭活脫脫像一頭猛獸,靈巖山像伏地的大象;太平山像金錢豹;金山像臥龍;虎丘山猶如蹲伏著的猛虎;獅子山的模樣活似回頭瞭望虎丘的雄獅”。(2)“那是靈巖山;那是天平山;那就是金山;那就是虎丘山;那就是獅子山”。上述兩個(gè)范例中,例1做到了故弄玄虛,這種講法能夠極大地激發(fā)游客的興趣。此類講法的運(yùn)用還可以以語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫或“吊胃口”“賣關(guān)子”等形式來(lái)營(yíng)造氣氛,以吸引游客的注意力,讓游客聽(tīng)得入迷;而例2則是平白直敘,毫無(wú)言語(yǔ)之美,游客又怎能會(huì)產(chǎn)生美的體驗(yàn)?zāi)亍?/p>

(三)合理運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言,傳情達(dá)意

有聲語(yǔ)言能顯示主體的文化程度、個(gè)性特征,展示主體的個(gè)性魅力,但如要充分展示自己的氣質(zhì)、風(fēng)度,光靠從容、流利、幽默、機(jī)智的談吐顯然是不夠的,還需要無(wú)聲語(yǔ)言的密切配合。體態(tài)語(yǔ)言,亦稱“人體示意語(yǔ)言”“態(tài)勢(shì)語(yǔ)”“身體言語(yǔ)表現(xiàn)”“動(dòng)作語(yǔ)言”等,體態(tài)語(yǔ)言是人際交際中一種傳情達(dá)意的方式。合理運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言,能夠取代有聲語(yǔ)言,往往會(huì)收到“無(wú)聲勝有聲”的效果。在導(dǎo)游講解中有意識(shí)地停頓、沉默,用體態(tài)或表情傳遞信息,往往會(huì)起到意想不到的作用和效果。如交談時(shí),為表達(dá)一種沉痛的心情而低著頭,面帶憂傷沉默無(wú)語(yǔ);或在交談過(guò)程中,神情專注,認(rèn)真傾聽(tīng),不發(fā)一言;面對(duì)無(wú)理取鬧的旅客時(shí),不與之爭(zhēng)辯,始終面帶微笑。

三、導(dǎo)游講解服務(wù)中語(yǔ)言藝術(shù)

針對(duì)不同的景觀,游客的感官體驗(yàn)是大不相同的,如在欣賞桂林山水時(shí),通過(guò)視覺(jué)就能感受到驚、險(xiǎn)、奇、靜;而在欣賞錢塘大潮時(shí),則需要通過(guò)視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)共同感受自然的壯麗。我國(guó)著名心理學(xué)家李擇厚先生曾在自己的研究中將人的美感體驗(yàn)劃分為悅心悅意、悅志悅神、悅耳悅目3個(gè)層次。其中,悅心悅意就是指人們僅憑眼睛或耳朵等感知器官,直觀地感受到美的事物;悅志悅神則指在審美過(guò)程中,享受到一種更深層次的美感體驗(yàn),這一美感體驗(yàn)是悅心悅意的一種升華,在感受直觀美的前提下,感受意境美。

(一)情感溝通

人們?cè)谌淌荛L(zhǎng)期工作、學(xué)習(xí)壓力下,都樂(lè)意外出旅行,以尋找大自然的感受,為此,世界各國(guó)都在大力發(fā)展旅游業(yè),面對(duì)此種局面,導(dǎo)游行業(yè)也迅速發(fā)展壯大,導(dǎo)游員便是旅游活動(dòng)中連接景觀與游客之間的橋梁、紐帶。在導(dǎo)游員的講解下,游客不僅能夠真正體驗(yàn)到3層美感體驗(yàn),景區(qū)也能夠通過(guò)此種途徑達(dá)到宣傳的目的,以吸引更多游客,增加景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

(二)語(yǔ)言聲調(diào)

導(dǎo)游在對(duì)游客提供講解服務(wù)時(shí),就如同一位教師在向同學(xué)傳授知識(shí),如果一味地運(yùn)用一種語(yǔ)調(diào),游客就會(huì)產(chǎn)生厭煩心理,因此,導(dǎo)游在向游客講解景觀或在與游客對(duì)話時(shí),應(yīng)合理控制自己的聲音強(qiáng)弱程度。如果說(shuō)話聲音太高,游客勢(shì)必會(huì)感覺(jué)刺耳,但是,如果聲音過(guò)低,又無(wú)法滿足老年游客或有聽(tīng)力障礙的游客的一切需求,因?yàn)樗麄兏緹o(wú)法聽(tīng)清導(dǎo)游在說(shuō)些什么。同時(shí)還要繪聲繪色地進(jìn)行講解,平淡的語(yǔ)言只會(huì)給人一種枯燥乏味的感覺(jué)。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游就會(huì)刻意注意這樣的小問(wèn)題,他們會(huì)根據(jù)游客的數(shù)量及觀景周圍的環(huán)境情況,合理調(diào)節(jié)自己的聲音大小,使游客都能夠獲得一定的審美感受。例如,在帶游客游覽西安時(shí),由于西安是十三朝古都,歷史氛圍濃厚,在講解時(shí),語(yǔ)言應(yīng)穩(wěn)重、表情需莊重。

(三)生動(dòng)的修飾

在導(dǎo)游講解需要運(yùn)用中,一定要有生動(dòng)的語(yǔ)言修飾,如果在帶團(tuán)觀景過(guò)程中,一直運(yùn)用一種語(yǔ)速語(yǔ)進(jìn)行講解,游客勢(shì)必感到乏味無(wú)趣;反之,如果導(dǎo)游員能夠運(yùn)用生動(dòng)、形象、幽默的講解語(yǔ)言,并巧用修飾詞,效果就會(huì)大不一樣。例如,在向游客講解石公山仙境時(shí),可以這樣說(shuō):“請(qǐng)看,我們現(xiàn)在已身處仙山妙林之間,前方是一片煙波浩渺的太湖,身后是郁郁蔥蔥的山林,湖水映照著青山,青山環(huán)繞著綠湖,真的是人在畫中游?!边\(yùn)用此類情境交融的語(yǔ)言技巧,游客自然而然地就會(huì)有心曠神怡、身臨其境之感。

(四)姿態(tài)語(yǔ)言的展示

在向游客進(jìn)行景觀講解時(shí),導(dǎo)游的站姿一定要規(guī)范、得體,要做到從正面看,導(dǎo)游員的精神是飽滿的、身體是筆直的、兩眼能夠始終平視前方、雙臂自然下垂,上肢始終挺拔如松,這樣的站姿,導(dǎo)游不僅能在講解過(guò)程中面向景觀,也能面向全體游客,兩方面都能照顧到。如果是佝僂著腰,有氣無(wú)力地講解,就會(huì)大煞風(fēng)景。如果有游客提出問(wèn)題時(shí),導(dǎo)游一定要面向游客,耐心解釋,使游客得到滿意的答復(fù)。

四、結(jié)語(yǔ)

導(dǎo)游是因旅游行業(yè)崛起而逐漸走向公眾視野的新興職業(yè),工作對(duì)象是來(lái)自五湖四海的游客,他們的旅行目的、文化修養(yǎng)、知識(shí)水平、審美情趣是截然不同的,在這種情形下,導(dǎo)游員在向他們提供景觀講解服務(wù)時(shí),一定要結(jié)合不同游客的真實(shí)情況,靈活巧妙地運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)技巧,讓游客朋友真正體驗(yàn)到旅游之美、旅游之樂(lè)。

作者:史劍鋒 單位:江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院常州旅游商貿(mào)分院

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