如何提高后勤服務(wù)水平精選(九篇)

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第1篇：如何提高后勤服務(wù)水平范文

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院 后勤服務(wù)體系 探究 實(shí)踐

中圖分類號(hào)：K412.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）02（c）-0216-02

近年來(lái)，我國(guó)高等教育事業(yè)不斷發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院作為其中的重要新生力量，其本身的教學(xué)、運(yùn)行與管理機(jī)制一直處于不斷完善的過(guò)程當(dāng)中。獨(dú)立學(xué)院與傳統(tǒng)的公辦高校有很大的不同，其本身的運(yùn)行管理需要與傳統(tǒng)的高校管理方式進(jìn)行區(qū)分。從客觀層面來(lái)說(shuō)，公辦高校的很多后勤服務(wù)管理機(jī)制都不適用于獨(dú)立高校的后勤管理。獨(dú)立高校本身要適應(yīng)不同的資源來(lái)源方式，并且有效的對(duì)民辦機(jī)制的特點(diǎn)進(jìn)行發(fā)揮，最大限度的對(duì)社會(huì)資源與力量進(jìn)行運(yùn)用，有效保障教學(xué)質(zhì)量、效益和學(xué)校管理發(fā)展水平。在獨(dú)立學(xué)院開展日常的教學(xué)管理工作中，如何構(gòu)建一套完善的后勤服務(wù)保障體系，是保證獨(dú)立學(xué)院日常教學(xué)工作順利開展，提高教學(xué)管理水平的關(guān)鍵。該文對(duì)于獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)體系的基本特征進(jìn)行了分析，并且提出了相關(guān)的實(shí)踐探索途徑。

1 獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)體系的基本特征

獨(dú)立學(xué)院的產(chǎn)生，是我國(guó)高等教育適應(yīng)時(shí)展的必然產(chǎn)物。它有著廣闊的發(fā)展前景。為了使獨(dú)立學(xué)院得到更加健康發(fā)展，就必須研究和掌握其后勤服務(wù)體系的基本特征，這是辦好獨(dú)立學(xué)院重要前提。

首先，在獨(dú)立學(xué)院的結(jié)構(gòu)體系中，后勤服務(wù)體系具有一定的獨(dú)立性特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的公辦高校有很大的不同，傳統(tǒng)高校的后勤體系主要是從以前的行政體系中進(jìn)行分離，并且具有一定的轉(zhuǎn)變的過(guò)程，屬于高校的直屬管理部門。在獨(dú)立學(xué)院中，其后勤體系則是具有一定的社會(huì)化特點(diǎn)，相對(duì)于高校內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，具有一定的獨(dú)立性，并且很多資源和力量來(lái)源都是社會(huì)，而不是高校內(nèi)部。

其次，在獨(dú)立學(xué)院的結(jié)構(gòu)體系中，后勤服務(wù)體系具有一定的多元性特點(diǎn)。公辦院校中，后勤服務(wù)體系與高校的從屬性特點(diǎn)較為明顯，并且服務(wù)體系層次單一，具有一元化的特點(diǎn)。而獨(dú)立院校中的后勤服務(wù)體系，由于其組織源自社會(huì)，其本身服務(wù)的方式也更加豐富，并且整體組織結(jié)構(gòu)層次也具有明顯的多元化特點(diǎn)。

最后，在獨(dú)立學(xué)院的結(jié)構(gòu)體系中，后勤服務(wù)體系具有一定的開放性特點(diǎn)。公辦學(xué)校中，其后勤服務(wù)體系與市場(chǎng)的聯(lián)系較少，并且不具有較強(qiáng)的開放性，具有一定的封閉性。獨(dú)立學(xué)院的后勤服務(wù)體系一直處于不斷變化的狀態(tài)當(dāng)中，并且隨著其所處市場(chǎng)環(huán)境的變化和各項(xiàng)功能的完善，其服務(wù)組織也一直處于不斷的變更當(dāng)中，具有明顯的開放性與可發(fā)展性。

2 獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)體系構(gòu)建的實(shí)踐途徑

2.1 依托社會(huì)力量

高校后勤服務(wù)器本身為高校的日常運(yùn)行提供了管理、服務(wù)和育人的不同職能。獨(dú)立院校和公立院校其創(chuàng)辦過(guò)程和基本職能的實(shí)現(xiàn)途徑都有著明顯的差別，在后勤服務(wù)體系創(chuàng)辦的過(guò)程中，需要深入地考慮市場(chǎng)因素，并且合理地分配與利用社會(huì)資源。社會(huì)力量的引入效果是后勤體系服務(wù)水平的決定因素。在對(duì)社會(huì)資源的引入和利用上，要制定一套科學(xué)合理的機(jī)制和制度。對(duì)后勤組織引入管理上，要做好把關(guān)，并且嚴(yán)格地管理和篩選可靠的服務(wù)組織，保證整體服務(wù)組織的服務(wù)水平和規(guī)范性。在后勤組織管理上，還要引入科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，結(jié)合服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律。對(duì)于同一類型的服務(wù)項(xiàng)目，高?？梢晕胁煌姆?wù)組織進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，并且打造一個(gè)公平、透明、公開的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，真正地將服務(wù)質(zhì)量作為篩選目標(biāo)，為師生們提供良好的后勤服務(wù)。

2.2 明確服務(wù)目標(biāo)

在進(jìn)行后勤管理工作中，要將后勤管理各個(gè)部門的職能進(jìn)行明確的分配，并且與學(xué)校的綜合管理進(jìn)行結(jié)合，確立明確的服務(wù)目標(biāo)體系，將服務(wù)師生、服務(wù)學(xué)校發(fā)展作為后勤工作開展的目標(biāo)。在進(jìn)行服務(wù)組織的選擇上，要盡可能地選擇具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)過(guò)程規(guī)范的公司來(lái)為學(xué)校后勤提供服務(wù)保障。雖然這些組織具有良好的專業(yè)性，但是由于其屬于外在主體，與學(xué)校之間具有一定的距離性，所以會(huì)造成服務(wù)過(guò)程較為被動(dòng)，并且對(duì)學(xué)校缺乏足夠的認(rèn)同。針對(duì)這種情況，服務(wù)組織的負(fù)責(zé)人員要對(duì)于自身的思想意識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并且積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的管理和建設(shè)當(dāng)中，并且基于學(xué)校的發(fā)展層面，配合學(xué)校的發(fā)展體系，適應(yīng)學(xué)校的各項(xiàng)設(shè)施的建設(shè)。只有更好地配合學(xué)校，才可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)展和發(fā)展，才可以更好地獲得組織利潤(rùn)空間，讓組織內(nèi)的員工具有更高的歸屬感，服務(wù)過(guò)程更加積極、主動(dòng)。企業(yè)本身對(duì)利益的追求是其本質(zhì)的發(fā)展目標(biāo)，在服務(wù)過(guò)程中要將自身的利益與師生的利益進(jìn)行結(jié)合，并且將提高自身的服務(wù)質(zhì)量來(lái)納入自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。針對(duì)這方面的考慮，學(xué)校內(nèi)部管理上，可以對(duì)雙方的合作期限進(jìn)行合理的延長(zhǎng)，并且為后勤組織開展服務(wù)提供良好的環(huán)境，搭建良性的發(fā)展平臺(tái)，雙方共同促進(jìn)發(fā)展。

2.3 提高服務(wù)水平

在服務(wù)工作開展的過(guò)程中，要對(duì)于后勤服務(wù)體系因地制宜地制定出一套服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，并且規(guī)范地進(jìn)行執(zhí)行和管理。學(xué)校的管理人員要對(duì)后勤服務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，并且結(jié)合相關(guān)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，減少服務(wù)問(wèn)題，提高綜合服務(wù)水平和服務(wù)能力，真正的將標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念進(jìn)行落實(shí)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作的不斷創(chuàng)新改進(jìn)。后勤服務(wù)工作的職能很多，針對(duì)不同的職能崗位，要制定相關(guān)的操作流程、程序以及管理規(guī)范，并且明確各個(gè)崗位人員的工作職責(zé)。在工作中，要保證每項(xiàng)后勤服務(wù)工作都具有明確的責(zé)任、規(guī)范、程序以及監(jiān)督流程。學(xué)校管理者可以結(jié)合實(shí)際情況，制定出一套后勤服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并且將避免管理問(wèn)題，對(duì)管理過(guò)程中的疏漏進(jìn)行逐一的解決，消除管理盲區(qū)。我們都知道，后勤管理工作的對(duì)象是學(xué)校的師生，師生是否滿意是衡量后勤服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。后勤服務(wù)工作與其他產(chǎn)品不同，并且不具有更換性。后勤服務(wù)工作的開展，要保證各個(gè)管理部門進(jìn)行不斷的走訪與調(diào)查，采用不同的渠道了解形式，從不同的方面對(duì)師生的具體需求進(jìn)行了解和滿足，并且對(duì)后勤服務(wù)的重點(diǎn)、方向以及渠道進(jìn)行改進(jìn)，真正地提高綜合管理服務(wù)能力水平。

2.4 加強(qiáng)監(jiān)督和管理

有效的監(jiān)督和管理考核，是保證后勤服務(wù)工作落實(shí)和相關(guān)制度執(zhí)行效果的有力舉措。獨(dú)立院?？梢詷?gòu)建一套科學(xué)的服務(wù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤與管理，充分地將后勤部門的各項(xiàng)職能進(jìn)行發(fā)揮，并且結(jié)合相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和指標(biāo)制度，讓后勤服務(wù)體系的整體運(yùn)行質(zhì)量得到有效的保障。在進(jìn)行量化考核上，要制定出科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并且針對(duì)不同的服務(wù)項(xiàng)目、區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)考核?？己送瓿珊螅己私Y(jié)果要作為后續(xù)管理費(fèi)用支付以及合同簽訂的重要參考依據(jù)。作為學(xué)校的主體，后勤服務(wù)工作開展的過(guò)程中要積極的聽取師生的意見，并且時(shí)刻關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的不足，及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。師生科院組織相關(guān)的后勤服務(wù)意見管理員，統(tǒng)一地進(jìn)行調(diào)研，讓師生參與到后勤管理服務(wù)當(dāng)中，更好地提高后勤服務(wù)工作的人性化水平。

3 結(jié)語(yǔ)

獨(dú)立學(xué)院的后勤服務(wù)體系，為學(xué)校的教學(xué)、研究、師生生活提供了充分的保障。后勤服務(wù)其本身的職能與其他公辦高校相同，都是教學(xué)管理運(yùn)行中不可或缺的一部分力量，是組成獨(dú)立學(xué)院教學(xué)體系中的重要一環(huán)。提高獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，就是要深入地研究獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)體系的特點(diǎn)，并且不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，加強(qiáng)實(shí)踐和落實(shí)，打造一套科學(xué)、完善、高水平的服務(wù)體系。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：如何提高后勤服務(wù)水平范文

關(guān)鍵詞：后勤管理；供電企業(yè)

一、提高認(rèn)識(shí)、重視企業(yè)后勤工作是供電企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要前提

如何搞好后勤工作首先要對(duì)其工作內(nèi)容全面了解。供電企業(yè)的后勤主要是指汽車運(yùn)輸、物業(yè)（食堂、環(huán)境、安保）、衛(wèi)生醫(yī)療、通訊等方面。后勤在供電企業(yè)中的重要作用體現(xiàn)在后勤工作為供電企業(yè)全面履行社會(huì)承諾提供保障；為電力搶修、電力建設(shè)提供汽車運(yùn)輸、通訊等保障；為電力職工生活、健體、醫(yī)療提供物質(zhì)和服務(wù)保障。后勤保障不足或保障滯后，電力供應(yīng)的正常秩序?qū)⑹艿接绊憽?/p>

供電企業(yè)的一切工作都與后勤部門的工作息息相關(guān)，因此我們必須在思想上認(rèn)識(shí)到后勤工作的重要性。我認(rèn)為后勤工作的重要性體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是形象性。供電企業(yè)的后勤工作每時(shí)每刻都在體現(xiàn)著企業(yè)的形象，如維護(hù)職工辦公樓、維護(hù)職工工作環(huán)境、維護(hù)工作設(shè)施、維護(hù)就餐食堂以及維護(hù)帶有電力標(biāo)識(shí)的車輛等，無(wú)論是有行的還是無(wú)形的都體現(xiàn)了后勤工作人員的周到服務(wù)、愛崗敬業(yè)、科學(xué)管理、規(guī)范操作以及對(duì)電力事業(yè)傾注的情感。

二是安全性。供電企業(yè)的一切工作與后勤部門的安全發(fā)揮的好壞息息相關(guān)。安全集中體現(xiàn)在企業(yè)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩方面。交通事故是當(dāng)今社會(huì)的一大“殺手”，后勤部門要特別重視車輛和交通安全。應(yīng)當(dāng)定期對(duì)企業(yè)的樓、場(chǎng)、管、所、運(yùn)動(dòng)器械、車棚以及消防設(shè)施等進(jìn)行檢查，企業(yè)的水、電、氣、爐等有專人負(fù)責(zé)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，杜絕事故發(fā)生。除此以外，還要注意飲食飲水衛(wèi)生，謹(jǐn)防食物中毒，注意流行病、傳染病的防治。還要做好安全保衛(wèi)工作，防偷盜、防失竊。要加強(qiáng)對(duì)后勤人員安全專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高后勤人員對(duì)安全突發(fā)事件處理應(yīng)變能力。

總之，要搞好后勤工作，最主要時(shí)還是要大家從思想上認(rèn)識(shí)到后勤工作對(duì)我們生活學(xué)習(xí)的改變。俗語(yǔ)說(shuō)”兵馬未動(dòng)，糧草先行”，這是對(duì)后勤工作重要性的高度概括。

二、規(guī)范對(duì)后勤管理工作

規(guī)范對(duì)后勤工作的管理，這對(duì)搞好后勤工作有著現(xiàn)實(shí)的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。在供電企業(yè)成立后勤部門以來(lái)，我們現(xiàn)有的后勤工作無(wú)論從規(guī)模、范圍以及后勤隊(duì)伍上均發(fā)生了很大的變化，后勤工作逐步趨向于社會(huì)化，后勤管理已經(jīng)不再是單一的講服務(wù)，現(xiàn)在的后勤工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)與效益并存的局面。因此，從以上層面上來(lái)說(shuō)，規(guī)范對(duì)后勤工作的管理，這是搞好后勤的基礎(chǔ)性工作。規(guī)范后勤工作主要有以下幾個(gè)方面。

首先，我們要按規(guī)律辦事，要切實(shí)把握后勤服務(wù)對(duì)象的工作規(guī)律與工作需求，后勤工作必須把握按規(guī)律辦事，滿足其需求。作為供電企業(yè)的后勤，就是要按”一強(qiáng)三優(yōu)”的管理目標(biāo)，當(dāng)好黨政領(lǐng)導(dǎo)的參謀，制定和完善保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列后勤管理。

其次，我們要統(tǒng)籌規(guī)劃，加強(qiáng)后勤規(guī)范化管理工作，加強(qiáng)后勤服務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃，后勤做的每一件事情都要充分體現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化理念。同時(shí)進(jìn)行工作時(shí)要做到”有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人考核”。

最后，以人為本，牢固樹立“以人為本”的觀念，后勤工作在內(nèi)容、形式上都要以職工的思想為前提，依照建立”和諧企業(yè)環(huán)境”的原則，努力滿足廣大職工的選擇和需求。

三、針對(duì)后勤工作實(shí)施精細(xì)化管理

實(shí)施精細(xì)化管理是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和自身工作性質(zhì)的客觀要求。企業(yè)后勤工作是保障企業(yè)正常運(yùn)行的具體實(shí)施部門，后勤服務(wù)的管理、服務(wù)質(zhì)量以及管理水平都是供電企業(yè)是否能在新的形式下更好發(fā)展的焦點(diǎn)，這就要求供電企業(yè)后勤工作必須實(shí)施以精細(xì)化管理為主要內(nèi)容的科學(xué)管理，結(jié)合規(guī)范化、科學(xué)化的運(yùn)作，降低成本，將資源更加充分的利用。

實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)后勤的重點(diǎn)發(fā)展方向，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然，通過(guò)供電企業(yè)內(nèi)部一系列的技能與知識(shí)的結(jié)合，使后勤的管理水平、業(yè)務(wù)水平達(dá)到特定領(lǐng)域的一流水平，這樣供電企業(yè)后勤管理才能體現(xiàn)其存在價(jià)值。同時(shí)通過(guò)企業(yè)的技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等，保障后勤管理工作在日常工作中平穩(wěn)運(yùn)行，形成不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)、文化。

四、供電企業(yè)后勤系統(tǒng)目前存在的主要問(wèn)題

供電企業(yè)的后勤經(jīng)過(guò)多年的改革實(shí)踐，取得很大的成果，但是由于受到國(guó)有企業(yè)體制的限制和觀念意識(shí)的局限，還存在著諸多問(wèn)題。例如從業(yè)人員素質(zhì)偏低。由于后勤系統(tǒng)崗位普遍科技含量不高，再加上領(lǐng)導(dǎo)主觀上對(duì)后勤重視程度不夠，所以后勤系統(tǒng)工作人員素質(zhì)水平總體較低。隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)后勤部門全民人員比例很少，即使有全民人員也是年齡偏大。大多數(shù)社會(huì)化用工，薪水不高，所以后勤人員存在著文化水平低、年齡大、技能老化、流動(dòng)性快等突出問(wèn)題，制約了后勤服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧及服務(wù)水平的提高。建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤工作隊(duì)伍，這也是搞好后勤管理的一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作。所以，當(dāng)前后勤管理工作是提高后勤職工隊(duì)伍素質(zhì)，對(duì)后勤職工進(jìn)行能力、素質(zhì)的培訓(xùn)，我們提倡在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作的優(yōu)秀思想，和諧管理、穩(wěn)步提高，建設(shè)一支懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的后勤團(tuán)隊(duì)。

搞好后勤服務(wù)工作，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，為職工辦實(shí)事、辦好事的具體體現(xiàn)。供電公司的成熟發(fā)展為后勤管理工作提供了大好機(jī)遇和寬廣的空間。我們要抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，優(yōu)化后勤資源配置，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，完善相應(yīng)機(jī)制，使電力后勤服務(wù)工作更趨規(guī)范化、人性化、科學(xué)化。

第3篇：如何提高后勤服務(wù)水平范文

[關(guān)鍵詞] 高職院校；后勤；服務(wù)保障；信息化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 01. 140

[中圖分類號(hào)] G474 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）01- 0239- 01

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息化對(duì)日常各項(xiàng)工作帶來(lái)革命性的變革。高職院校后勤服務(wù)保障工作面臨的服務(wù)內(nèi)容面較廣、時(shí)間長(zhǎng)、涉及人員較多。因此，進(jìn)行全面的后勤信息化管理已經(jīng)是高校后勤發(fā)展的必由之路。

1 信息化建設(shè)對(duì)于高職院校后勤工作的意義

1.1 保障后勤服務(wù)工作的長(zhǎng)期性

高職院校后勤服務(wù)保障往往沒(méi)有節(jié)假日、黑白天區(qū)別，需要長(zhǎng)期監(jiān)控與保證。利用信息化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)減少崗位職數(shù)的前提下實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期值守與監(jiān)控。例如利用水管節(jié)門監(jiān)控，可以同時(shí)監(jiān)控全校各個(gè)節(jié)門用水情況，對(duì)于異常情況可以與手機(jī)等無(wú)線終端連接，提供實(shí)時(shí)報(bào)警，及時(shí)排除隱患。

1.2 節(jié)約后勤服務(wù)工作運(yùn)營(yíng)成本

利用信息化技術(shù)，可以大量減少高職院校后勤服務(wù)保障工作的人力與物力。例如對(duì)于高職院校，后勤系統(tǒng)往往管理著醫(yī)務(wù)、運(yùn)輸、維修、宿舍、資產(chǎn)等諸多服務(wù)內(nèi)容，各團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì)分析非常消耗人力物力，運(yùn)用信息化管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)各板塊數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)采集與反饋。

1.3 提升后勤服務(wù)工作質(zhì)量

高職院校后勤服務(wù)工作承擔(dān)著“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人”等重要職能。通過(guò)后勤信息化建設(shè)，可以更加便利的實(shí)現(xiàn)不同學(xué)校、不同校區(qū)信息共享，相互學(xué)習(xí)先進(jìn)工作理念與方法，提升后勤服務(wù)水平。

2 高職院校后勤信息化建設(shè)整體架構(gòu)方法探索

2.1 自上而下的整體構(gòu)建思想

高校后勤管理信息化建設(shè)過(guò)程中應(yīng) “自上而下，統(tǒng)一規(guī)劃”。只有這樣，高校后勤管理信息化才能有效避免因規(guī)劃不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)或系統(tǒng)接口不一致的問(wèn)題，給后續(xù)工作帶來(lái)了潛在風(fēng)險(xiǎn)甚至造成較大的損失。

在自上而下的規(guī)劃注重幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：高職院校后勤承擔(dān)的職能是什么，其服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)是什么，其服務(wù)保障的時(shí)效性要求如何，其日常工作信息采集點(diǎn)在哪里等問(wèn)題，弄清楚它們才能建立起實(shí)用的后勤信息系統(tǒng)。例如網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)、物業(yè)監(jiān)安全控系統(tǒng)等。

2.2 不同業(yè)務(wù)板塊信息化系統(tǒng)搭建

具體到某一個(gè)專業(yè)后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，則需要緊密集合其服務(wù)工作內(nèi)容，利用信息化管理技術(shù)與設(shè)備來(lái)改進(jìn)其工作質(zhì)量與效率。主要考慮的內(nèi)容有：如何提高工作效率，節(jié)省人力與物力；如何使得自身工作數(shù)據(jù)方便的傳達(dá)到?jīng)Q策層，方便管理。

3 高職院校后勤信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)途徑

3.1 設(shè)備硬件現(xiàn)途徑

（1）購(gòu)買專業(yè)設(shè)備。對(duì)于在后勤信息化建設(shè)過(guò)程中所需要的自動(dòng)化設(shè)備實(shí)現(xiàn)途徑，由于社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)，絕大多數(shù)主要是依靠購(gòu)買。在購(gòu)買設(shè)備的同時(shí)，需要設(shè)備生產(chǎn)廠家供大量的技術(shù)說(shuō)明書與安裝仔細(xì)，同時(shí)對(duì)后勤工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，方便日后操作。

（2）設(shè)備租賃。對(duì)于短期使用的設(shè)備以及價(jià)格較為昂貴的設(shè)備，可以采用向?qū)I(yè)公司租賃的形式進(jìn)行。例如考試用的信號(hào)屏蔽器，由于使用頻率較低，可以利用較小的代價(jià)進(jìn)行租賃。再例如要搭建一套大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在管理資料不的前提下，可以租賃別的單位服務(wù)器等。

（3）組建。對(duì)于簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，可以自己利用購(gòu)買零部件進(jìn)行搭建。例如庫(kù)房監(jiān)控系統(tǒng)，可以利用后勤技術(shù)優(yōu)勢(shì)，購(gòu)買攝像頭安裝在庫(kù)房，同時(shí)自己進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸線的布線，介入電腦進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)于復(fù)雜的系統(tǒng)，一般不建議采用自我搭建的方式完成，因?yàn)樽晕掖罱ㄍ鶗?huì)導(dǎo)致各種部件安裝的不規(guī)范，搭建出系統(tǒng)的效果不理想。

3.2 軟件實(shí)現(xiàn)途徑

信息化建設(shè)過(guò)程中，對(duì)軟件的實(shí)現(xiàn)最重要的是軟件是否滿足使用要求和軟件后期操作使用的方便性。在軟件實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，主要有三種途徑：第一，購(gòu)買成熟的商業(yè)軟件。它主要是針對(duì)非常專業(yè)的管理后勤管理軟件，例如資產(chǎn)管理軟件，財(cái)務(wù)管理軟件等專業(yè)技術(shù)要求高的軟件。第二，從網(wǎng)絡(luò)上下載成熟的免費(fèi)軟件，這主要是一些相對(duì)成熟的已經(jīng)公開代碼的軟件，例如數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理軟件、實(shí)時(shí)通訊軟件等。第三，結(jié)合后勤管理工作實(shí)際情況，聘請(qǐng)專業(yè)人員編寫軟件。例如，天然氣價(jià)格走勢(shì)分析軟件，派車軟件，部門人員信息數(shù)據(jù)庫(kù)等。

第4篇：如何提高后勤服務(wù)水平范文

論文摘要：隨著高等教育的快速發(fā)展，高校辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)水平進(jìn)一步的擴(kuò)大與提高，對(duì)后勤服務(wù)保障工作提出了新的任務(wù)和要求。本文從實(shí)際出發(fā)，闡述了高校后勤經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中在處理好市場(chǎng)規(guī)律與教育規(guī)律的同時(shí)，如何最大限度地降低成本來(lái)提高高校后勤保障能力的問(wèn)題，提出了建立科學(xué)成本管理機(jī)制的若干措施。 

一、公寓強(qiáng)化管理的新探索

高校后勤社會(huì)化,是我國(guó)教育體制改革的一個(gè)重要組成部分。幾年來(lái),隨著我校各項(xiàng)改革的不斷深入,以學(xué)生公寓管理為重點(diǎn)的后勤社會(huì)化改革取得的突破性進(jìn)展,對(duì)于學(xué)校擴(kuò)招后得以更好地集中精力抓教學(xué)、抓科研,全面提升我校辦學(xué)水平,加快實(shí)現(xiàn)向重點(diǎn)大學(xué)邁進(jìn)的步伐具有不可估量的意義。近年來(lái)的實(shí)踐證明,在強(qiáng)化高校學(xué)生公寓管理過(guò)程中,學(xué)生工作面臨許多新問(wèn)題和新挑戰(zhàn),這種沖擊伴隨著招生制度改革、就業(yè)制度改革、教學(xué)體制改革等一系列因素,使傳統(tǒng)的思想政治教育面臨著更加復(fù)雜的局面,思想政治工作進(jìn)公寓、進(jìn)宿舍已經(jīng)成為新時(shí)期我校學(xué)生管理工作亟待解決的新課題。

1、開放的社會(huì)與開放的校園生活環(huán)境,使學(xué)生思想變得更加復(fù)雜。大學(xué)生的思想受社會(huì)環(huán)境的影響日益加深,學(xué)生們受各種思潮影響程度大,觀念多元化現(xiàn)象突出。社會(huì)各路商家都把校園視為有利可圖的市場(chǎng),紛紛搶占有利地勢(shì),在學(xué)校四周建起了稠密的娛樂(lè)場(chǎng)所、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。社會(huì)上各種不良風(fēng)氣以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)直接表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于物質(zhì)利益的過(guò)度追求,不斷影響著學(xué)生思想,使他們?cè)揪痛嗳醯牡赖掠^念受到強(qiáng)烈的沖擊。

2、學(xué)生生員復(fù)雜也加大了工作難度?，F(xiàn)在的大學(xué)生在中學(xué)階段,應(yīng)試型的強(qiáng)化教育導(dǎo)致了對(duì)德育教育和政治要求相對(duì)放松,使得他們當(dāng)中相當(dāng)一部份人素質(zhì)不高。另外,擴(kuò)招學(xué)生數(shù)量的大幅度增加,相對(duì)低素質(zhì)的人群在急劇擴(kuò)大。學(xué)校抓思想、保穩(wěn)定的壓力也越加沉重。

3、新的教育管理體制進(jìn)一步淡化了學(xué)生對(duì)學(xué)校的依附。近幾年各項(xiàng)與學(xué)生息息相關(guān)的改革全面推進(jìn),招生制度改革,就業(yè)制度改革,收費(fèi)上學(xué)等等與后勤社會(huì)化交織在一起,大學(xué)生與社會(huì)結(jié)合得更加密切,對(duì)學(xué)生的思想影響不可低估。學(xué)生平等的、獨(dú)立的意識(shí)增強(qiáng)了,傳統(tǒng)的學(xué)生依賴學(xué)校的心理在淡化,出現(xiàn)了在心理和感情上分離或游離于學(xué)校的傾向。

4、改革后的公寓工作人員思想還沒(méi)到位,因管理和服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的矛盾增多。后勤社會(huì)化改革后的公寓管理人員,還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)換,原本與學(xué)生是服務(wù)與被服務(wù)之間的關(guān)系,卻常常因把學(xué)生視為被管理對(duì)象而制造出種種對(duì)立情緒。

后勤社會(huì)化使學(xué)生的思想政治工作面臨許多新難題,這一現(xiàn)象,在全國(guó)帶有普遍性。對(duì)此,許多高校針對(duì)新情況、新挑戰(zhàn),探索了許多行之有效的管理辦法。

高校的后勤管理要堅(jiān)持以人為本原則,要真心關(guān)愛學(xué)生。如今,大學(xué)生實(shí)行繳費(fèi)上學(xué),對(duì)相當(dāng)一部分學(xué)生家庭來(lái)說(shuō),是一個(gè)相當(dāng)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),孩子是一個(gè)家庭的全部希望。如果因?yàn)槲覀兊呢?zé)任或者工作不到位,影響了學(xué)生們的成長(zhǎng),不僅對(duì)不起他們家長(zhǎng),也對(duì)不起我們肩負(fù)的責(zé)任。后勤服務(wù)工作也要轉(zhuǎn)變觀念,繼續(xù)深化改革,針對(duì)目前工作上存在的不足,認(rèn)真研究改進(jìn)工作的具體措施,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,把學(xué)生公寓區(qū)建設(shè)成為學(xué)校省心、學(xué)生稱心、家長(zhǎng)放心的真正意義上的現(xiàn)代化文明生活小區(qū),為思想政治工作進(jìn)公寓、進(jìn)宿舍創(chuàng)造有利條件。

二、建立科學(xué)的成本管理機(jī)制，提升高校后勤保障能力

(一)建立科學(xué)的后勤服務(wù)定額管理體系，規(guī)范成本管理

高校后勤近年積極探索后勤社會(huì)化的路子，學(xué)校與后勤實(shí)體的關(guān)系由行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合同制約關(guān)系。在一系列的后勤服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過(guò)程中，如何解決服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題是做好后勤保障工作的關(guān)鍵;而科學(xué)合理地確定項(xiàng)目定額，則是學(xué)校后勤管理宏觀調(diào)控的重要依據(jù)，是正確反映后勤服務(wù)中各項(xiàng)資源消耗之間的客觀規(guī)律、合理規(guī)范成本管理的重要途徑。以節(jié)約后勤服務(wù)消耗，為學(xué)校合理確定服務(wù)收費(fèi)價(jià)格提供依據(jù)，成為學(xué)校評(píng)定后勤實(shí)體服務(wù)成果及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的尺度，從而增強(qiáng)后勤服務(wù)成本管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。

(二)建立與績(jī)效考評(píng)相結(jié)合的成本管理激勵(lì)機(jī)制

后勤服務(wù)部門與學(xué)校形成的契約關(guān)系，必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫，精打細(xì)算、嚴(yán)格履行雙方協(xié)議，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市場(chǎng)。這既是甲乙雙方共同目標(biāo)和共同利益所在，又是通過(guò)甲乙雙方從不同角度進(jìn)行不同努力共同實(shí)現(xiàn)的，其衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的滿意程度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，只能以績(jī)效考評(píng)為依據(jù)。將績(jī)效考評(píng)引入成本管理，是本著“堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先，質(zhì)量為本”的服務(wù)理念，通過(guò)績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)機(jī)制，極大地提高后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理的動(dòng)力和熱情，同時(shí)依據(jù)客觀量化的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲措施，促使后勤服務(wù)成本管理不斷規(guī)范，服務(wù)保障能力不斷提高。

在確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)把財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)與管理績(jī)效指標(biāo)結(jié)合在一起，同時(shí)根據(jù)管理服務(wù)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)的成本管理目標(biāo)的不同，其績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)有區(qū)分;同時(shí)還應(yīng)與過(guò)程監(jiān)督相結(jié)合，形成有效的成本管理激勵(lì)機(jī)制。如：對(duì)后勤水電服務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)，既要對(duì)水電成本的計(jì)量及成本費(fèi)用率等財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，又要把握學(xué)校各方面對(duì)水電服務(wù)的認(rèn)可程度等指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，以此激勵(lì)后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理，在提高服務(wù)水平的同時(shí)增加經(jīng)濟(jì)效益。

(三)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)責(zé)任制在成本管理中的考核作用

經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是做好高校后勤服務(wù)保障工作的準(zhǔn)則，也是規(guī)范服務(wù)成本管理的依據(jù)，更是考核后勤服務(wù)保障能力的依據(jù)。因此后勤各實(shí)體都應(yīng)根據(jù)本單位的服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目制定相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及細(xì)則，并按全面經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的要求實(shí)施成本控制，并在實(shí)踐中不斷加以修訂、完善和充實(shí)。如：學(xué)生公寓的服務(wù)成本，在確定服務(wù)成本范圍的同時(shí)，必須制定相應(yīng)的在學(xué)生公寓管理方面履行的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，兩者是相輔相成的。加強(qiáng)成本管理是體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)促進(jìn)社會(huì)效益的增長(zhǎng)，而完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)考核成本管理的效果。

三、結(jié)束語(yǔ)

深化高校后勤改革是高等教育發(fā)展的必然趨勢(shì)，要解決當(dāng)前高校后勤發(fā)展中遇到的問(wèn)題和困難的根本出路，在于進(jìn)一步深化后勤管理改革，高校后勤要始終以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以改革求發(fā)展的思想觀念，搶抓機(jī)遇，扎實(shí)進(jìn)取，促進(jìn)高校后勤服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提高，為高校實(shí)現(xiàn)又好又快的新發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：如何提高后勤服務(wù)水平范文

【關(guān)鍵詞】機(jī)關(guān)；后勤員工；隊(duì)伍建設(shè)；存在問(wèn)題；對(duì)策思考

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民銀行機(jī)關(guān)工作職能進(jìn)一步深化完善，央行后勤工作隨之面臨新的形勢(shì)和問(wèn)題。加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)、促進(jìn)員工有序流動(dòng)是當(dāng)前銀行后勤工作科學(xué)發(fā)展的迫切需要。

一、員工隊(duì)伍現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)勞動(dòng)人事制度的影響下，后勤部門進(jìn)入“門檻”低、整體隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理、文化水平低，呈現(xiàn)“四多四少”的現(xiàn)狀，即：中老年多，青壯年少；低學(xué)歷的多，高學(xué)歷的少；臨時(shí)工多，正式工少；簡(jiǎn)單勞動(dòng)者多，專業(yè)技術(shù)人員少。

1、正式工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不平衡，整體年齡偏大、文化偏低

（1）從年齡看，中老年多，青壯年少。近年來(lái)，受政策、體制的限制和影響，后勤正式工的進(jìn)人趨勢(shì)基本停滯，后勤系統(tǒng)的正式員工基本沒(méi)有新人補(bǔ)充。這就不可避免地造成了目前后勤正式員工中以中老年居多，青壯年明顯不足的倒金字塔結(jié)構(gòu)。后勤服務(wù)中心現(xiàn)有的28名正式員工中，50歲及以上的有21人，占正式員工數(shù)的75%；[40歲，50歲）有6人，占22%；[36歲，40歲）無(wú)，30歲以下人員1名。后勤員工年齡偏大且很快面臨退休，直接導(dǎo)致了后勤隊(duì)伍青黃不接。如醫(yī)務(wù)室、鍋爐房、水電維修等多個(gè)崗位員工，今年起紛紛退休，面臨無(wú)人接班、難以為繼的尷尬境地。

（2）從學(xué)歷看，低學(xué)歷多，高學(xué)歷少。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，后勤工作沒(méi)有多少科技含量，不需要學(xué)問(wèn)與人才，一般人都能干、都會(huì)干。再加上自身要求學(xué)習(xí)、提升學(xué)歷層次的動(dòng)機(jī)不強(qiáng)烈，造成后勤員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)不理想，低學(xué)歷人數(shù)所占比例較大、高學(xué)歷人數(shù)較少，與行里其他崗位、部門員工的高學(xué)歷形成明顯的反差。具有高中學(xué)歷的后勤員工，大部分通過(guò)函授學(xué)習(xí)取得了大專及以上學(xué)歷，而且多數(shù)是由一線普通崗位走上管理崗位，盡管基本操作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，但其管理水平和現(xiàn)在后勤發(fā)展形勢(shì)的需要還有一定差距。

2、臨時(shí)工隊(duì)伍人員工種技術(shù)含量低，流動(dòng)非常頻繁

近幾年，行內(nèi)事務(wù)不斷增加，后勤服務(wù)保障工作的壓力也隨之加大。而受現(xiàn)行體制和政策的限制，后勤正式員工的進(jìn)入渠道基本被堵死。為保證后勤保障工作的順利進(jìn)行，不得不大量引進(jìn)、聘用臨時(shí)工來(lái)彌補(bǔ)后勤人員的不足。目前，后勤服務(wù)中心共有臨時(shí)用工人員25名。其中：駕駛員15名，食堂服務(wù)人員10名。但這支隊(duì)伍建設(shè)中也存在一些問(wèn)題。

（1）工種技術(shù)含量低。臨時(shí)用工人員文化程度較低，大部分為初中、小學(xué)畢業(yè)，缺少專門技術(shù)培訓(xùn)，勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，以體力勞動(dòng)為主，專業(yè)技術(shù)人員明顯不足，工人技師較為短缺，特別是技能型人才的來(lái)源問(wèn)題亟待解決。

（2）流動(dòng)頻繁，穩(wěn)定性差。由于后勤服務(wù)業(yè)自身的行業(yè)特性，加上臨時(shí)員工工資、福利待遇不高，許多員工把后勤服務(wù)當(dāng)作是自己臨時(shí)性、過(guò)渡性的工作，如果遇到不順心或不滿意的事情，往往選擇辭職走人的做法；再加上日益開放的人才市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)別有一定技術(shù)含量的崗位甚至成了其他單位的實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，新來(lái)的員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)鍛煉得到提高后卻被別的單位挖走，員工流動(dòng)性大，穩(wěn)定性較差。一般來(lái)說(shuō)，收入越低，流失率越高?？傮w上每年五分之一的臨時(shí)用工人員流失和新招。這一方面影響工作的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，進(jìn)而影響整體后勤服務(wù)質(zhì)量和機(jī)關(guān)事務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面也將極大地增加員工教育培訓(xùn)成本。

二、加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)思考

造成上述現(xiàn)狀的原因是多方面的，既有客觀條件的限制，又有主觀意識(shí)等方面的原因。首先，大多數(shù)人民銀行員工對(duì)后勤工作存在一定的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為后勤工作就是管吃喝拉撒，沒(méi)有任何科技含量，這在一定層面上影響了大家對(duì)后勤工作和后勤人員的認(rèn)識(shí)；第二，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)后勤隊(duì)伍建設(shè)重視不夠，重使用輕培養(yǎng)，后勤隊(duì)伍在人員配備、業(yè)務(wù)進(jìn)修、技術(shù)培訓(xùn)等方面都存在較大差距。對(duì)后勤人員的業(yè)務(wù)進(jìn)修、技術(shù)培訓(xùn)缺乏近期和中長(zhǎng)期的規(guī)劃。而且學(xué)校多年來(lái)沒(méi)有在后勤方面引進(jìn)大學(xué)以上的人才，使隊(duì)伍出現(xiàn)了斷層。第三，后勤工作瑣碎、復(fù)雜，使我們從事后勤工作的同志也常常容易忽視學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的提高，缺乏緊迫感和危機(jī)感。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些后勤服務(wù)工作可以選擇社會(huì)力量來(lái)做，這是勿容置疑的。但是在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，還存在著社會(huì)經(jīng)營(yíng)商追求最大經(jīng)濟(jì)利益與后勤服務(wù)公益性特征的矛盾沖突，一些服務(wù)項(xiàng)目完全依靠社會(huì)力量無(wú)法滿足銀行事務(wù)發(fā)展需要。而且后勤保障中的一些關(guān)鍵崗位，如固定資產(chǎn)管理等，不可能依靠社會(huì)力量做，必須有一批自己的后勤管理人員。因此加強(qiáng)人民銀行后勤隊(duì)伍建設(shè)已經(jīng)成為迫在眉睫的重要工作。

1、轉(zhuǎn)變觀念，克服偏見，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)

為加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)，為后勤的健康發(fā)展提供智力支持。為鍛造一支高素質(zhì)的后勤人才隊(duì)伍，必須要改變“ 后勤是個(gè)筐，什么人都可以裝”的狀況，后勤隊(duì)伍要按照“公開、公平、公正、擇優(yōu)”的原則進(jìn)行選配， 要實(shí)現(xiàn)后勤人才隊(duì)伍“人口暢、出口放開和競(jìng)爭(zhēng)上崗、能上能下”的動(dòng)態(tài)管理局面。

2、拓寬進(jìn)人渠道，將引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才相結(jié)合，不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍

針對(duì)目前后勤工作人員青黃不接、人才匱乏的現(xiàn)狀，一方面努力發(fā)掘并培養(yǎng)后勤內(nèi)部有基層工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉后勤工作、對(duì)后勤工作有感情的同志進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)，提高其管理水平、工作理念等，逐步建立一支精通管理、熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)到位的有較高綜合素質(zhì)的后勤隊(duì)伍；另一方面制定和落實(shí)相應(yīng)政策，加大選人范圍，通過(guò)多種方式有計(jì)劃的吸引、引進(jìn)保障后勤服務(wù)運(yùn)行所需技能型人才，優(yōu)化員工隊(duì)伍，補(bǔ)充新鮮血液，建立一支動(dòng)態(tài)的高素質(zhì)的管理干部隊(duì)伍，為后勤服務(wù)水平的提升提供有力的人才支撐，逐步解決原有后勤隊(duì)伍年齡老化、能力不足的突出問(wèn)題。

3、建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系，多渠道、多層次、多角度開展員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是提高后勤服務(wù)水平的重要途徑。通過(guò)培訓(xùn)教育，一方面可以提高后勤員工的綜合素質(zhì)和對(duì)后勤工作的認(rèn)同感，增強(qiáng)后勤員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；另一方面，可以提高后勤員工的業(yè)務(wù)水平和管理技能。從本質(zhì)上來(lái)講，不論是醫(yī)療、幼兒教育、烹飪、

園林綠化、水電管理等有一定技術(shù)含量的工種，還是清潔衛(wèi)生、門崗等看似簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)的工種，都應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)要求。所以，要有目的、有計(jì)劃、有組織、有重點(diǎn)、分步驟地對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，采用簽訂委托培養(yǎng)合同、約定服務(wù)年限等方式分類、分期、分批的選派優(yōu)秀員工參加培訓(xùn)或繼續(xù)教育，還可以派出去進(jìn)修、學(xué)習(xí)、考察等，讓后勤人員參觀其他人民銀行好的工作方式和方法等途徑，努力提升后勤服務(wù)保障的整體水平。

第6篇：如何提高后勤服務(wù)水平范文

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)社會(huì)化；必要性；分析

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）18006502

在醫(yī)院管理系統(tǒng)中，后勤管理是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的工作，與醫(yī)院其他工作環(huán)節(jié)緊密相連，涉及到醫(yī)院的醫(yī)療、科研教學(xué)的穩(wěn)定健康運(yùn)行與發(fā)展，是醫(yī)院整體運(yùn)行工作的保障和支持系統(tǒng)?，F(xiàn)代醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與經(jīng)濟(jì)效益高低都與后勤管理水平高低有直接關(guān)系。先進(jìn)科學(xué)的后勤管理在醫(yī)院系統(tǒng)管理中尤為重要。醫(yī)院現(xiàn)代化程度的其中一個(gè)重要標(biāo)志就是醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度。只有后勤管理做的更好，才能更有效地為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)。醫(yī)院后勤管理是新時(shí)期醫(yī)院后勤工作值得探索的重要課題。

目前，我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)效率要求愈來(lái)愈高。同時(shí)，醫(yī)院后勤服務(wù)系統(tǒng)是醫(yī)院正常運(yùn)行的重要支撐和保障，并隨著醫(yī)院的現(xiàn)代化程度的提高和設(shè)備先進(jìn)性的提升，醫(yī)院正常運(yùn)行對(duì)后勤保障工作的依賴性進(jìn)一步加強(qiáng)。如何有效提升后勤服務(wù)效率，關(guān)乎醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。以往后勤服務(wù)的管理模式形成了行政管理體制，供給性無(wú)償服務(wù)方式，這種被動(dòng)的體制與方式使事業(yè)的發(fā)展背上了沉重的負(fù)擔(dān)，與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的差距越來(lái)越大，矛盾越來(lái)越多。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，將醫(yī)院后勤服務(wù)從醫(yī)院中剝離出來(lái)，向市場(chǎng)開放，其本質(zhì)是服務(wù)體系社會(huì)化，管理體系科學(xué)化。

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是指醫(yī)院管理者運(yùn)用現(xiàn)代管理理念、理論和方法，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)醫(yī)院后勤團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防等工作的正常運(yùn)行和發(fā)展，有計(jì)劃、有組織地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，使之發(fā)揮最大效益，為患者和醫(yī)療一線工作提供所需的服務(wù)保障和管理活動(dòng)。從宏觀的角度看，醫(yī)院服務(wù)社會(huì)；從微觀角度看，要使醫(yī)院后勤系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)體化，能獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束。醫(yī)療后期服務(wù)社會(huì)化旨在通過(guò)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將自我配套的封閉模式打破，視后勤服務(wù)項(xiàng)目為社會(huì)上的服務(wù)行業(yè)，建立對(duì)稱合理的責(zé)權(quán)利關(guān)系。此項(xiàng)舉措不僅可以為患者和職工提供高效、優(yōu)質(zhì)的工作和就醫(yī)保障工作，還可以最大程度的發(fā)揮人力物力的價(jià)值。

1 醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化使醫(yī)院與社會(huì)更接近

競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力源泉，發(fā)展是競(jìng)爭(zhēng)的果實(shí)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展勢(shì)必受到阻礙，甚至無(wú)法發(fā)展。傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤服務(wù)，使醫(yī)院保持著自給自足的工作模式，形成類似壟斷的局面，包攬下醫(yī)院采購(gòu)、生產(chǎn)和消費(fèi)所有的活動(dòng)。在信息時(shí)代，醫(yī)院因封閉在自己的團(tuán)體中，無(wú)法與當(dāng)前社會(huì)保持聯(lián)系，無(wú)法從中獲得及時(shí)的信息、資源等，就不能充分利用領(lǐng)域內(nèi)的先進(jìn)資源和技術(shù)，久而久之只能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)，繼而被淘汰。而醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化可以作為醫(yī)院與社會(huì)的紐帶，可以將目前社會(huì)上的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)、管理理念帶入到醫(yī)院內(nèi)部，通過(guò)醫(yī)院后勤服務(wù)自身服務(wù)水平的提高以及希望從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的目標(biāo)，增強(qiáng)醫(yī)院共享現(xiàn)代化信息的能力。通過(guò)對(duì)比評(píng)判，醫(yī)院了解了更多的社會(huì)化信息，有助于開闊自身眼界，并可以選擇更合適自己的基礎(chǔ)保障服務(wù)，從而提高自身的服務(wù)水平和醫(yī)療效率，以達(dá)到服務(wù)病人、發(fā)展自我的目的。

2 醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化使人員管理更合理

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化打破了目前行政管理體制長(zhǎng)期以來(lái)靠行政命令辦事，只講服務(wù)，不講經(jīng)濟(jì)效率，職責(zé)不明，層次放多等的僵局。行政管理體制下，工作相互扯皮推諉，有的工作無(wú)人管，有的人閑著無(wú)事干，正式職工侃大山、不干事，而依靠大量的臨時(shí)工來(lái)維持日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)。這種單一的經(jīng)驗(yàn)管理，不能充分調(diào)動(dòng)及有機(jī)使用人、財(cái)、物，以達(dá)到少投入、多產(chǎn)出，發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的目的。

而后勤服務(wù)社會(huì)化作為經(jīng)濟(jì)化的產(chǎn)物，在降低成本、減少人力資源的閑置和浪費(fèi)上有明顯的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要考慮到從專業(yè)技術(shù)人員中選一些熱衷于后勤管理工作的同志充實(shí)到后勤管理部門，必須以務(wù)實(shí)為重要標(biāo)準(zhǔn)。后勤社會(huì)服務(wù)社會(huì)化通過(guò)合理的人員配置，專人專職，使個(gè)人承擔(dān)特定的任務(wù)和工作，避免了人力的浪費(fèi)，降低了人員管理支出的成本，而且由于責(zé)任的劃分，服務(wù)人員對(duì)自己的職責(zé)更有責(zé)任心。與此同時(shí)，通過(guò)最大化醫(yī)院后勤服務(wù)效率，醫(yī)院可以將原本可由社會(huì)承擔(dān)的服務(wù)職能交給后勤服務(wù)系統(tǒng)，醫(yī)院中的臨床第一線醫(yī)護(hù)人員可以專注于為病人服務(wù)，使醫(yī)院最重要的人力資源效率最大化。

3 醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化使醫(yī)院財(cái)力物力運(yùn)轉(zhuǎn)更有效

醫(yī)院是以向人提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。雖然醫(yī)院是特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大，其運(yùn)行成本也需要仔細(xì)核算并努力降低。如果采用傳統(tǒng)的后勤服務(wù)體系，在采購(gòu)上會(huì)出現(xiàn)極大的浪費(fèi)，甚至可能出現(xiàn)“拿回扣”的顯現(xiàn)，而單一的分配制度，也可能出現(xiàn)后勤服務(wù)組織的腐敗和分配不均、“走關(guān)系”的現(xiàn)象。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化因其具有獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的特點(diǎn)，通過(guò)計(jì)算成本，追求效率，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律調(diào)節(jié)自身的管理，控制投入和產(chǎn)出的比例，促使醫(yī)院財(cái)力、物力的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)生效益，提高對(duì)醫(yī)護(hù)人員和病人的服務(wù)質(zhì)量。而醫(yī)院也可以通過(guò)選擇合適自身的后勤服務(wù)團(tuán)體，并從中提取所需的新技術(shù)、新設(shè)備等信息，加強(qiáng)成本核算。

4 醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化使醫(yī)患關(guān)系更和諧

當(dāng)前，我國(guó)老齡化速度越來(lái)越快，環(huán)境質(zhì)量越來(lái)越差，導(dǎo)致民眾健康存在各種問(wèn)題，需就醫(yī)的群里越來(lái)越龐大，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員壓力越來(lái)越大，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出。在就醫(yī)、看診過(guò)程中，如果醫(yī)院設(shè)施落后、資源短缺，則會(huì)使病人原本低落的情緒雪上加霜，醫(yī)護(hù)人員更為煩躁，甚至發(fā)生傷亡事故。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。通過(guò)住院患者問(wèn)卷的多元回歸分析，住院患者對(duì)醫(yī)院滿意度的影響因素中，后勤服務(wù)已超越醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和治療效果，在更大程度上影響醫(yī)患關(guān)系。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求越來(lái)越高，不僅要求高水平的醫(yī)療技術(shù)、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和穩(wěn)定的醫(yī)療質(zhì)量，還關(guān)心服務(wù)項(xiàng)目的方便舒適型、可靠性和安全性，而后者更大程度上由后勤服務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)，因此更優(yōu)秀的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的醫(yī)患關(guān)系的和諧有深遠(yuǎn)的意義。

從上述分析中，從醫(yī)院發(fā)展角度出發(fā)，醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化勢(shì)在必行。只有改革醫(yī)療體制，打破行業(yè)壟斷，將醫(yī)院推向市場(chǎng)，才能消除行使著生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)職能的醫(yī)院后勤部門不能擴(kuò)大再生產(chǎn)、實(shí)行企業(yè)化運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的弊端，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的穩(wěn)步健全發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陸宙，陸培興，李成萬(wàn).淺議醫(yī)院后勤管理[J].中國(guó)醫(yī)藥論壇，2007，（04）：58.

第7篇：如何提高后勤服務(wù)水平范文

【摘要】通過(guò)高校后勤實(shí)踐基地的建設(shè)的路徑，不僅能提升大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)多方共贏，最終使大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自身人生和社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代教育的價(jià)值!

伴隨著高等教育從精英化向大眾化發(fā)展，大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻。大、專畢業(yè)生.畢業(yè)即失業(yè)的現(xiàn)象不僅影響到我國(guó)就業(yè)等民生問(wèn)題的解決，還容易誘發(fā)各種社會(huì)矛盾、影響社會(huì)和諧，甚至不利于我國(guó)倡導(dǎo)建設(shè).創(chuàng)新型國(guó)家目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。.創(chuàng)新型國(guó)家的建設(shè)離不開創(chuàng)新型人才的培育，而創(chuàng)新型人才的培育更需要高校提高對(duì)創(chuàng)業(yè)教育的重視，加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和能力的開發(fā)與提升。創(chuàng)業(yè)教育是以培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力為基本價(jià)值取向，以培養(yǎng)創(chuàng)造性人才為主要目標(biāo)的教育，包括求職和創(chuàng)造新崗位兩方面內(nèi)容。我國(guó)對(duì)創(chuàng)業(yè)教育理念的正式確立始于1999年1月公布的.面向21世紀(jì)教育振興計(jì)劃，提出了要.加強(qiáng)對(duì)教師和學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育，鼓勵(lì)他們自主創(chuàng)辦高新企業(yè)，主要內(nèi)容包括創(chuàng)業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備、創(chuàng)業(yè)意識(shí)與精神培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)技能訓(xùn)練與實(shí)踐，但目前我國(guó)創(chuàng)業(yè)教育開展的情況不禁理想。一方面，大多數(shù)高校只是開設(shè)了相關(guān)的理論課程，而且針對(duì)性較弱，具體指導(dǎo)作用難以發(fā)揮，學(xué)生獲得實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)少，創(chuàng)業(yè)精神培養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善及技能訓(xùn)練的目標(biāo)難以得到實(shí)現(xiàn);另一方面，高校和學(xué)生都苦于難以尋找到合適的實(shí)踐平臺(tái)用于創(chuàng)業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。然而，如果能有機(jī)的將高校后勤服務(wù)體系的教育功能和其經(jīng)濟(jì)屬性相結(jié)合，在學(xué)校的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下，建立大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地不失為解決實(shí)踐平臺(tái)缺乏的有效路徑。

一、后勤服務(wù)實(shí)踐基地的建設(shè)是高校后勤教育功能的體現(xiàn)

作為高校的有機(jī)組成部分，教育功能是后勤服務(wù)體系不可推卸的職責(zé)，后勤服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的改革將市場(chǎng)機(jī)制引入，使大學(xué)生在校園中就能體會(huì)到社會(huì)大環(huán)境的改變，同時(shí)還能在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中認(rèn)識(shí)到社會(huì)對(duì)人才的需求，從而激勵(lì)自己，全面提高自己各方面的能力，積極實(shí)踐，這也就使得后勤社會(huì)化與學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)和提升能夠有機(jī)結(jié)合起來(lái)。1.后勤服務(wù)實(shí)踐基地的建設(shè)是高校后勤教育屬性的實(shí)現(xiàn)途徑。教育屬性是學(xué)校后勤服務(wù)所固有的根本屬性，也是有別于一般社會(huì)服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)特性。它以服務(wù)育人作為其目標(biāo)，通過(guò)服務(wù)于學(xué)校的教育、教學(xué)、科研工作實(shí)現(xiàn)。高校后勤不管如何改革，教育的屬性和育人責(zé)任都不會(huì)發(fā)生改變。建設(shè)實(shí)踐基地，通過(guò)開展實(shí)踐活動(dòng)，構(gòu)建以育人為導(dǎo)向的后勤服務(wù)文化，提高學(xué)生的全面素質(zhì)，尤其是培養(yǎng)和提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力正是其教育屬性的本質(zhì)體現(xiàn)，是其服務(wù)于學(xué)校教育、教學(xué)、科研，實(shí)現(xiàn)育人功能的重要途徑。2.后勤服務(wù)實(shí)踐基地的建設(shè)是高校后勤經(jīng)濟(jì)屬性作用的體現(xiàn)。高校的后勤改革使得后勤服務(wù)在市場(chǎng)規(guī)則的運(yùn)用、經(jīng)濟(jì)規(guī)律的遵循、企業(yè)模式的運(yùn)營(yíng)等方面與學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)和提升方面產(chǎn)生了重要的切合點(diǎn)。同時(shí)，由于后勤服務(wù)市場(chǎng)逐漸由校內(nèi)向社會(huì)的拓展，產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合的不斷發(fā)展，在校大學(xué)生與市場(chǎng)的接觸已不斷擴(kuò)大，體驗(yàn)與實(shí)踐的機(jī)會(huì)和層面也在不斷增加和提高，學(xué)生在這個(gè)市場(chǎng)里無(wú)形的接受著潛移默化的教育和影響，提高了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和教育的效率。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深入和完善自我知識(shí)體系的追求，已有部分學(xué)生走出書本，利用課余時(shí)間進(jìn)行著創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，因此利用后勤服務(wù)自身優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為紐帶，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地，寓教于經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)為教育手段，在培養(yǎng)和提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力方面有著極其廣闊的研究和拓展空間。

二、后勤服務(wù)實(shí)踐基地的建設(shè)有利于高校創(chuàng)業(yè)教育的深化

第8篇：如何提高后勤服務(wù)水平范文

關(guān)鍵詞：技師學(xué)院；后勤管理；市場(chǎng)化

現(xiàn)今的技師學(xué)院后勤管理服務(wù)仍然沒(méi)有得到大幅度的改善，依然處于停滯階段，這對(duì)技師學(xué)院的發(fā)展是十分不利的，所以本篇文章就技師學(xué)院后勤管理的問(wèn)題作出了具體的分析和探討?，F(xiàn)如今大多數(shù)技師學(xué)院的后勤部門負(fù)責(zé)的主要方向就是學(xué)校的財(cái)產(chǎn)、醫(yī)療和衛(wèi)生等問(wèn)題。這就說(shuō)明，后勤部門在技師學(xué)院中發(fā)揮的作用不容輕視，同時(shí)在學(xué)校的管理和教學(xué)方面也起著重要的作用。要使技師學(xué)院獲得更好更快的發(fā)展，后勤管理者就必須認(rèn)真做好相關(guān)的后勤管理市場(chǎng)化工作。

一技師學(xué)院后勤管理的現(xiàn)狀

（一）后勤管理在技師院校中作用巨大

毋庸置疑的是，后勤管理工作是技師學(xué)院在建設(shè)和發(fā)展的過(guò)程中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。就這些年的發(fā)展歷程來(lái)看，我國(guó)高等教育體制還是單一化的，但是隨著普及高等教育體制改革工作逐漸深入，技師學(xué)院就在這個(gè)新環(huán)境下不斷發(fā)展、不斷壯大。而其中最為辛苦的就當(dāng)屬技師學(xué)院后勤部門及其中的廣大職工，他們永遠(yuǎn)站在學(xué)校工作的第一線服務(wù)于學(xué)生和學(xué)校。他們?yōu)閷W(xué)校做出的貢獻(xiàn)數(shù)不勝數(shù)，學(xué)生有如此優(yōu)渥的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境都是由他們一點(diǎn)一滴創(chuàng)造出來(lái)的，在這之中凝聚的都是后勤人的心血和汗水，他們?yōu)閷W(xué)院的建設(shè)和發(fā)展作出的貢獻(xiàn)是大家都有目共睹的。

（二）后勤管理模式老舊

長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程之中，技師學(xué)院總是會(huì)把后勤管理部分視為一個(gè)行政管理部門，其中最為主要的一個(gè)原因就是它的管理模式太過(guò)于老舊。但是隨著后勤社會(huì)化不斷進(jìn)行著改革，這種后勤管理模式已經(jīng)逐漸被公辦技師學(xué)院淘汰，所以后勤管理部門終于掙脫行政管理部門的稱號(hào)走上了自主經(jīng)營(yíng)和自負(fù)盈虧的道路，而隨之而來(lái)的就是很多后勤管理部門的人員逐漸感受到了之前所沒(méi)有的危機(jī)感和緊迫感。技師學(xué)院現(xiàn)有的后勤管理模式跟計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期公辦技師學(xué)院的后勤管理模式如出一轍，這種管理模式讓員工丟失了原有的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，所以才會(huì)導(dǎo)致后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平得不到本質(zhì)的提高，從而阻礙了學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展[1]。

（三）技師學(xué)院后勤管理現(xiàn)狀

技師學(xué)院后勤主要負(fù)責(zé)的就是服務(wù)與育人兩項(xiàng)工作，而這兩項(xiàng)工作保證了技師學(xué)院教育事業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。在高等院校中，不僅是辦學(xué)規(guī)模得到了不斷的擴(kuò)大，辦學(xué)層次也在不斷提高的進(jìn)程之中，所以后勤管理滯后等相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)完全不適合高教事業(yè)發(fā)展的需要，而這同時(shí)也是技師學(xué)院所要面臨的十分嚴(yán)峻并趨待解決的問(wèn)題[2]。

（四）技師學(xué)院后勤市場(chǎng)不穩(wěn)定

現(xiàn)在技師學(xué)院的后勤市場(chǎng)主要面臨的問(wèn)題就是供不應(yīng)求的問(wèn)題，導(dǎo)致技師學(xué)院后勤市場(chǎng)出現(xiàn)了較大的問(wèn)題，所以現(xiàn)今的技師學(xué)院后勤管理的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，競(jìng)爭(zhēng)原則不充分。在進(jìn)行后勤管理的過(guò)程中，技師學(xué)院很少會(huì)主動(dòng)與社會(huì)同行業(yè)進(jìn)行交流與競(jìng)爭(zhēng)，而學(xué)校原有后勤模式是一種獨(dú)家壟斷的模式，在現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境之下，這種發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也不能滿足在學(xué)校師生之間日益形成的多樣化服務(wù);第二，還未建立起一個(gè)完全平等的原則。不充分的競(jìng)爭(zhēng)原則會(huì)導(dǎo)致主體之間出現(xiàn)不平等的情況。而不平等的關(guān)系會(huì)帶來(lái)利益的糾葛；第三，技師學(xué)院自身的后勤組建企業(yè)與校外的引進(jìn)企業(yè)之間形成的不平等，這就使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)之間的矛盾和沖突。

二技師學(xué)院后勤管理中存在的問(wèn)題

（一）正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之間關(guān)系

如何及時(shí)處理學(xué)院后勤管理中出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益之間關(guān)系已經(jīng)成為了技師學(xué)院后勤管理部門所要面對(duì)的一大問(wèn)題，因?yàn)榧紟煂W(xué)院后勤部門較為特殊，他同時(shí)擁有著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙重屬性，所以現(xiàn)在最需要解決的問(wèn)題就是如何在兩者之中找到最佳的平衡點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，以此來(lái)協(xié)調(diào)和處理好兩者之間的關(guān)系。如果在發(fā)展的過(guò)程中注重社會(huì)效益而忽視經(jīng)濟(jì)效益的話，那么就會(huì)背離社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，最后導(dǎo)致后勤服務(wù)工作被迫停滯不前;但是從另一方面來(lái)看，如果只是單純重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會(huì)效益的話，那么技師學(xué)院后勤的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)大幅度下降，技師學(xué)院后勤的原本優(yōu)勢(shì)也會(huì)消失殆盡。外部環(huán)境在發(fā)展過(guò)程中不斷走向成熟，如若技師學(xué)院不加以改革最終將會(huì)失去服務(wù)市場(chǎng)，將會(huì)遭受技師學(xué)院的拋棄。所以如何解決技師學(xué)院中存在的這一問(wèn)題已經(jīng)迫在眉睫，但是技師學(xué)院卻因?yàn)槿鄙俳?jīng)濟(jì)支持，所以就會(huì)很容易走上只是單純重視經(jīng)濟(jì)效益的誤區(qū)。但是在如今艱難的情況之下，技師學(xué)院后勤部門還是應(yīng)該堅(jiān)持為學(xué)校教學(xué)科研和廣大師生生活服務(wù)[3]。

（二）沒(méi)有完善的高素質(zhì)后勤管理隊(duì)伍

高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍應(yīng)該具備刻苦工作、無(wú)私奉獻(xiàn)等高尚情操，因?yàn)樗麄兙褪呛笄诠ぷ髂軌蝽樌M(jìn)行的重要保證，他們的質(zhì)量指引著技師學(xué)院后勤的生存和發(fā)展方向。后勤工作的管理者同時(shí)兼具指揮者。組織者和實(shí)施者這三重身份，所以加強(qiáng)技師學(xué)院管理隊(duì)伍建設(shè)已經(jīng)成為學(xué)院工作的重中之重[4]。但是因?yàn)樵缙诘暮笄诠芾眢w制沒(méi)有真正發(fā)揮人才的才能、沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)人才在工作中的積極性，所以導(dǎo)致現(xiàn)今的許多人才不愿參與到后勤管理工作之中去；并且因?yàn)橐郧耙恍╊I(lǐng)導(dǎo)階層沒(méi)有認(rèn)識(shí)到技師學(xué)院管理部門的正確作用，單純認(rèn)為后勤工作只是從事一些簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，所以在人才引進(jìn)這一方面也沒(méi)有過(guò)多重視，導(dǎo)致了現(xiàn)在高層次人才缺乏這一現(xiàn)象;再者說(shuō)，技師學(xué)院的大部分后勤職工之前并不是技師學(xué)院的一份子，所以對(duì)技師學(xué)院的后勤管理工作還不夠熟悉；同時(shí)，在人才得到不滿足的情況之下，后勤部門在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中還忽視了對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性，而后勤職工工作又十分繁忙，所以導(dǎo)致自己自身的能力不能得到提高。這些問(wèn)題就是后勤管理隊(duì)伍現(xiàn)在存在的最主要的問(wèn)題，導(dǎo)致后勤工作的質(zhì)量和水平也受到了影響，這就說(shuō)明后勤管理還有待加強(qiáng)。

（三）后勤部門對(duì)經(jīng)營(yíng)實(shí)體的管理不足

在借鑒了公辦技師學(xué)院后勤社會(huì)化改革的經(jīng)驗(yàn)之后，后勤部門也隨之對(duì)承包經(jīng)營(yíng)實(shí)體加強(qiáng)了相關(guān)的監(jiān)控并進(jìn)行了相應(yīng)的內(nèi)部管理，這一舉措使得少數(shù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體開展了承包經(jīng)營(yíng)的新模式，意味這種模式會(huì)給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)較大的自，這樣一來(lái)才能調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的積極性和主動(dòng)性，從而使技師學(xué)院在后勤服務(wù)所面臨的的包括人力和財(cái)力等相關(guān)問(wèn)題得到根本解決。但是依照現(xiàn)今的情況來(lái)看，后勤部門對(duì)經(jīng)營(yíng)實(shí)體的管理還是有所欠缺，因?yàn)閷W(xué)院的關(guān)注點(diǎn)僅僅在于經(jīng)營(yíng)者是否按時(shí)繳納了足夠的承包費(fèi)，卻對(duì)其經(jīng)營(yíng)過(guò)程不加以足夠的重視。因?yàn)榧紟煂W(xué)院的地址位置大多不是處于市中心，所以在社會(huì)服務(wù)功能方面就會(huì)有所欠缺，導(dǎo)致后勤服務(wù)多多少少都會(huì)帶有一定的壟斷性，所以經(jīng)營(yíng)權(quán)就是經(jīng)營(yíng)者最為重視的一個(gè)部分[5]。后勤部門如果只是追求經(jīng)濟(jì)利益卻沒(méi)有對(duì)承包經(jīng)營(yíng)實(shí)體進(jìn)行實(shí)時(shí)且仔細(xì)的監(jiān)控，那么將會(huì)丟失其原有的服務(wù)主旨，從而使廣大師生員工寒心，而這個(gè)問(wèn)題所帶來(lái)的負(fù)面影響將會(huì)是致命的。

（四）沒(méi)有正確處理投資方與辦學(xué)方之間關(guān)系

因?yàn)橥顿Y方會(huì)給技師學(xué)院提供一定的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)支持，所以導(dǎo)致后勤部門在拿到這筆辦學(xué)經(jīng)費(fèi)之后在思想上對(duì)投資方和辦學(xué)方之間的關(guān)系產(chǎn)生誤解，甚至導(dǎo)致有些地區(qū)的后勤部門只是單純?yōu)橥顿Y方服務(wù)。但是實(shí)際卻是，投資方和辦學(xué)方的本質(zhì)目標(biāo)應(yīng)該是一致的，他們之間不會(huì)存在著根本的利益沖突。投資方在學(xué)院的快速發(fā)展之中獲取利益，從而獲得更加豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。學(xué)院的后勤部門的發(fā)展一定要結(jié)合技師學(xué)院的辦學(xué)規(guī)律，從而才能為學(xué)院的各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)的服務(wù)保障。但是如果后勤部門脫離學(xué)院而單獨(dú)存在，它的實(shí)際作用也就得不到充分的發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量和水平也會(huì)大大削減。

三技師學(xué)院后勤改革模式

（一）社會(huì)企業(yè)投資與管理模式

社會(huì)企業(yè)投資與管理模式的資源主體是學(xué)校的后勤市場(chǎng)，它的主要作用就是為了吸引社會(huì)企業(yè)來(lái)技師學(xué)院進(jìn)行投資，再通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)保證技師學(xué)院管理部門的服務(wù)質(zhì)量。這種模式摒棄了原有的后勤管理部門舊格局，將學(xué)校有限的資金用以建設(shè)必要的教學(xué)設(shè)施，從而才能在短時(shí)間內(nèi)提升學(xué)校的教學(xué)能力并使招生人數(shù)得到顯著增長(zhǎng)，進(jìn)而提高了學(xué)校后勤服務(wù)水平和質(zhì)量?，F(xiàn)在已經(jīng)有許多民辦技師學(xué)院紛紛采用了這一模式。

（二）后勤托管模式

這一模式指的就是學(xué)校通過(guò)向銀行貸款等方式來(lái)籌集相應(yīng)的資金用以建設(shè)后勤設(shè)施，之后通過(guò)招標(biāo)的方式將技師學(xué)院的后勤設(shè)施交付于校外一些已經(jīng)成熟的后勤服務(wù)企業(yè)，再通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作來(lái)控制服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格，從而達(dá)到保障后勤工作順利進(jìn)行的目的。

（三）聯(lián)辦模式

聯(lián)辦模式指的就是在技師學(xué)院之間聯(lián)合辦理后勤，各大技師院校能夠通過(guò)這種聯(lián)辦的方式建立一個(gè)強(qiáng)大的學(xué)校后勤集團(tuán)。這種技師學(xué)院之間進(jìn)行聯(lián)合辦理后勤的模式有多方面的優(yōu)點(diǎn)，一方面可以保障技師學(xué)院后勤管理服務(wù)原本就存在的相關(guān)優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，另一方面又避免單獨(dú)實(shí)行后勤管理的弊端，能夠同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益，可謂是一舉兩得。

（四）集團(tuán)化服務(wù)模式

集團(tuán)化服務(wù)模式的含義就在于是當(dāng)?shù)卣鳛橹黧w，再對(duì)技師學(xué)院進(jìn)行后勤服務(wù)集團(tuán)和管理中心的組建，當(dāng)?shù)卣沁@一模式的主要領(lǐng)導(dǎo)者，在后勤服務(wù)方面能夠?yàn)榧紟煂W(xué)院提供基本的保障。

（五）契約管理模式

契約管理模式就是技師學(xué)院通過(guò)與從它之中脫離出來(lái)的服務(wù)實(shí)體來(lái)簽訂合約的方式，導(dǎo)致后勤部門工作的管理模式由直接管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槠跫s管理模式。

四技師學(xué)院后勤管理的走向及提升路徑

（一）后勤工作市場(chǎng)化仍然要堅(jiān)持以人為本

后勤工作市場(chǎng)化要重視人的主體作用，所以在工作過(guò)程中要堅(jiān)持以人為本的原則，堅(jiān)持服務(wù)于廣大的全院教職工和學(xué)生群體。技師學(xué)院的后勤管理對(duì)象是人，那么后勤管理在市場(chǎng)化的過(guò)程中就是要為這群人提供更好的服務(wù)。所以技師學(xué)院后勤人員的價(jià)值存在于以下兩個(gè)方面：一是在學(xué)校工作中接受學(xué)校管理的客體，二是承擔(dān)管理學(xué)校工作和服務(wù)師生的主體。只有在后勤人員主動(dòng)積極配合學(xué)校工作來(lái)為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的條件之下，學(xué)院中的的后勤在工作之時(shí)才能得到師生的關(guān)心、理解、支持和配合，這樣一來(lái)的管理的結(jié)果才能令眾人滿意。所以如果要從根本上去充調(diào)動(dòng)后勤人員工作的積極性和管理的創(chuàng)造性，那么就要善于運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)制定工作策略，從而使后勤工作的市場(chǎng)化進(jìn)程和學(xué)院的相關(guān)工作都能得到快速的發(fā)展。

（二）后勤工作市場(chǎng)化需要建立起成熟的市場(chǎng)主體

后勤市場(chǎng)化要實(shí)現(xiàn)成功就必須找尋到合格的市場(chǎng)主體，而市場(chǎng)主體的選擇工作就要由學(xué)院來(lái)承擔(dān)。因?yàn)樾@市場(chǎng)和社會(huì)市場(chǎng)從本質(zhì)上而言是完全不同，雖然兩者都必須遵循一定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，但是校園市場(chǎng)還需要遵循院校的教育規(guī)律，并且要在其市場(chǎng)化的過(guò)程中體現(xiàn)出學(xué)院工作的公益性和社會(huì)性的特點(diǎn)，同時(shí)還需要保障學(xué)院的安全和穩(wěn)定。這樣一來(lái)才能吸引更多的優(yōu)質(zhì)力量參與到學(xué)院后勤服務(wù)之中，并且為了保證服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)用相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)保駕護(hù)航，從而使學(xué)院后勤服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷的提高。

（三）大力加強(qiáng)校產(chǎn)管理

技師學(xué)院的后勤管理要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化還需要對(duì)校產(chǎn)進(jìn)行大力的管理，從而達(dá)到擴(kuò)大學(xué)校的營(yíng)收資金的目的，同時(shí)還需要開源節(jié)流，后勤管理部門需要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。正因?yàn)榻?jīng)費(fèi)十分緊張，所以技師學(xué)院才需要有目的、有計(jì)劃的使用教育經(jīng)費(fèi)，讓每一分錢都花的有意義、有價(jià)值，同時(shí)還需要絞盡腦汁尋求方法來(lái)提高自身的創(chuàng)收能力。如果在收入的不斷保障的情況之下，就需要后勤管理人員對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理的規(guī)劃，并且要保護(hù)好學(xué)校固定資產(chǎn)，不能監(jiān)守自盜。同時(shí)后勤管理人員還需要從學(xué)生入手，給他們灌輸愛護(hù)公共財(cái)物的優(yōu)秀思想，對(duì)于存在破壞公共財(cái)務(wù)行為的學(xué)生要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，幫助他們擺正思想、端正態(tài)度。這些手段都能夠延長(zhǎng)各種教學(xué)設(shè)備的使用壽命，從而設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。

（四）積極構(gòu)建新型“甲乙方”管理模式

后勤保障部門要加強(qiáng)后勤改革力度，轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)管理模式，引導(dǎo)他向新型化發(fā)展，從而使服務(wù)工作水平和保障能力得到提高。在構(gòu)建新型后勤服務(wù)管理模式之后，積極引導(dǎo)后勤保障走向市場(chǎng)化，這就需要構(gòu)建出適合后勤保障部門發(fā)展的“甲乙方”的管理模式。

五結(jié)語(yǔ)

技師學(xué)院后勤管理的相關(guān)改革為技師學(xué)院的穩(wěn)定發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在結(jié)合自身實(shí)際情況的狀態(tài)下，切實(shí)實(shí)現(xiàn)后勤管理部門的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，并幫助學(xué)校提高服務(wù)質(zhì)量，在學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中提供指導(dǎo)和借鑒。實(shí)現(xiàn)新型技師學(xué)院后勤管理模式市場(chǎng)化的目標(biāo)任重而道遠(yuǎn)，它不僅需要各方人士的關(guān)注，還需要技師學(xué)院后勤部門管理者的積極探索。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：如何提高后勤服務(wù)水平范文

現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。要在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，需重視醫(yī)院后勤管理的發(fā)展和創(chuàng)新，循序漸進(jìn)推動(dòng)后勤社會(huì)化進(jìn)程的發(fā)展。醫(yī)院后勤管理水平已經(jīng)直接影響了現(xiàn)代醫(yī)院正常運(yùn)行和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。因此，就如何提高醫(yī)院后勤管理水平，談一點(diǎn)體會(huì)和想法。

【關(guān) 鍵 詞】后勤服務(wù) 社會(huì)化管理

【Abstract】 Hospital rear service socialization reform is an important content of hospital management. Hospital rear service to improve logistics personnel of labor productivity, to improve the service quality and improve logistics service level and improving hospital reform and development.

Modern hospital logistics management is an important part of hospital management. In the medical market to fierce competition of survival and development, should pay attention to the hospital logistics management development and innovation, step by step to promote the development of logistics socialization process. The hospital logistics management has a direct impact on the modern hospital normal operation and the economic benefit of hospital. Therefore, how to improve hospital logistics management level, talking about a little experience and ideas.

【Key words】logistics service Socialization management

1小型物業(yè)單位已不能滿足大型醫(yī)院發(fā)展的需要

10年前我院開始引入地方物管，承包醫(yī)院病區(qū)衛(wèi)生和部分醫(yī)療運(yùn)送工作。經(jīng)過(guò)10年的操作運(yùn)行，我們積累了一些監(jiān)控管理的經(jīng)驗(yàn)，也從中發(fā)現(xiàn)規(guī)模較小的物業(yè)機(jī)構(gòu)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上現(xiàn)代化大型醫(yī)院醫(yī)療水平的發(fā)展，不能提供相應(yīng)匹配的后勤保障系統(tǒng)。我院在后勤服務(wù)改革的推進(jìn)過(guò)程中采用了分類承包模式，向社會(huì)公開招標(biāo)，尤其是向具有一定資質(zhì)的、有醫(yī)院后勤管理較全面的理論指導(dǎo)和專業(yè)技能的服務(wù)公司，發(fā)出招標(biāo)書，實(shí)行公開、公平競(jìng)標(biāo)。先將全院的環(huán)境美化即保潔以及運(yùn)送兩大項(xiàng)目委托給公司，以后做得好再逐步推進(jìn)，最終過(guò)渡到后勤服務(wù)整體委托的模式。

2學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)院模式 借助一流企業(yè)提供后勤服務(wù)

一流的物業(yè)以一流的管理和服務(wù)為醫(yī)院樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象，引入先進(jìn)的服務(wù)管理理念，用資金購(gòu)買服務(wù)從而得到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化的高質(zhì)量服務(wù)?，F(xiàn)行各大醫(yī)院把能讓社會(huì)承擔(dān)的部分都拿出去，利用市場(chǎng)機(jī)制，獲取全面、低耗、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)院只派少數(shù)人員進(jìn)行監(jiān)督管理，成立質(zhì)量控制小組，按時(shí)進(jìn)行檢查考評(píng)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可以集中精力抓好醫(yī)院的發(fā)展，管好醫(yī)、教、研工作。同時(shí)使服務(wù)公司意識(shí)到：“搞好醫(yī)院項(xiàng)目的承包工作，能使公司信譽(yù)度提高”。

3競(jìng)標(biāo)前的準(zhǔn)備

2007年3月以院領(lǐng)導(dǎo)為首，以醫(yī)院紀(jì)委、審計(jì)、財(cái)務(wù)、護(hù)理部等13個(gè)職能部門參與組成了管理委員會(huì)。后勤總務(wù)科牽頭做了細(xì)致的準(zhǔn)備工作，招標(biāo)書的計(jì)劃預(yù)案，如原物業(yè)的用工成本分析及表格的情況說(shuō)明；招標(biāo)文件說(shuō)明，招標(biāo)程序監(jiān)督辦法；在用固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)；房屋占地一覽表；委托保潔占地面積，大到會(huì)場(chǎng)，小到各邊角、樓頂保潔面積；各部門需用運(yùn)送項(xiàng)目和運(yùn)送量核定，算出需要用工人數(shù)等等。并制定相應(yīng)托管項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)給各職能部門，反復(fù)多次征求意見，收集反饋意見表，最終核定出大家都能認(rèn)可的考核標(biāo)準(zhǔn)。競(jìng)標(biāo)前審核了所有投標(biāo)單位，經(jīng)初步篩選后留下9家有一定資質(zhì)的、具有一定后勤管理經(jīng)驗(yàn)的公司，制訂出選擇公司具備的硬件評(píng)分法進(jìn)行篩選 。

2007年11月，我們完成了向社會(huì)公開招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)，選定了F公司（為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，全國(guó)醫(yī)院后勤企業(yè)首家通過(guò)ISO 9000、ISO 14000、OHSM 18000管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證） 。

4委托保潔和運(yùn)送項(xiàng)目

承包后的成效從2007年12 月至2008 年12 月整1 年的時(shí)間，后勤服務(wù)公司對(duì)員工進(jìn)行多次運(yùn)送和保潔專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也提升了醫(yī)院形象。另外公司多次與醫(yī)院相關(guān)科室溝通，協(xié)調(diào)促使規(guī)范運(yùn)作，減少病區(qū)運(yùn)送用工量。

4. 1公司保潔工作取得的成效

（1）解決公共洗手間異味的問(wèn)題，公司在每個(gè)人流量大的公共洗手間安放了檀香，在便池內(nèi)放了香晶球，同時(shí)人員固定巡查保潔簽到，使以往廁所異味狀況明顯改善。

（ 2）樓頂和空調(diào)室外主機(jī)沉積多年的塵灰清理干凈；并針對(duì)大環(huán)境和樓頂層面衛(wèi)生問(wèn)題，對(duì)崗位進(jìn)行了更換和流程改進(jìn)，促使大環(huán)境衛(wèi)生保潔的常規(guī)制度嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，衛(wèi)生質(zhì)量大有改觀，并且給保潔人員配置了對(duì)講機(jī)，隨時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)調(diào)度保潔人員跟進(jìn)，即時(shí)解決問(wèn)題。

（ 3）加強(qiáng)對(duì)地面的清洗和內(nèi)部打蠟工作，使地面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和亮度得到了提升。特別是干部保健中心的病房和門診以及北院的PVC地板，公司基本保持了固定流程式潔地打蠟。醫(yī)院各樓道間主要干道拓寬，綠化整潔漂亮，并由專業(yè)人員進(jìn)行綠花整修工作，在公司的建議下醫(yī)院在樓道間和電梯口增放了美觀實(shí)用的垃圾箱，使院容院貌發(fā)生很大的改觀。

4. 2運(yùn)送部通過(guò)規(guī)范化管理

理順相關(guān)運(yùn)送項(xiàng)目 節(jié)約了用工量 為了使運(yùn)送不依靠保潔協(xié)助，增派人力支援醫(yī)療物資、辦公物資全院下送，并且促使供應(yīng)室下送進(jìn)一步到位，在原有每天上午下送的基礎(chǔ)上增加下午一次下送。另外在鞏固長(zhǎng)期醫(yī)囑藥品下送的基礎(chǔ)上增加臨時(shí)醫(yī)囑藥品的核對(duì)和下送，減輕病區(qū)運(yùn)送壓力，改變了運(yùn)送員工運(yùn)送不及時(shí)、保潔員工幫助跑外勤的狀況。使保潔員工能安心搞好保潔工作，進(jìn)一步提高了保潔的質(zhì)量。

2008年8月將運(yùn)送與保潔徹底分開，這樣更能體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，使各項(xiàng)工作責(zé)任到人。開展運(yùn)送專線調(diào)度后，節(jié)省了運(yùn)送人員的無(wú)用功和等待檢查時(shí)間。公司還采取減員增效的做法，將原電梯24部所用員工由35人減少至26人；后勤綜合服務(wù)部由38人減少至26人，合計(jì)減少21人。通過(guò)規(guī)范化管理，調(diào)劑解決并完成醫(yī)院特殊崗位的用工數(shù)，盡量滿足醫(yī)院醫(yī)療水平和床位數(shù)的快速增長(zhǎng)的需要。

4.3招標(biāo)人數(shù)核定要考慮醫(yī)院特殊用工和發(fā)展用工的數(shù)量

鼓樓醫(yī)院是具有117年歷史的老醫(yī)院，房屋設(shè)施不集中，僅“B超”一項(xiàng)就分布在5個(gè)相距較遠(yuǎn)的檢查室，使運(yùn)送、陪檢工作增加耗時(shí)。另外，有些工作界定不清，如手術(shù)擺、手術(shù)登記；還有洗腔鏡、消毒工作等等，諸如此類，據(jù)統(tǒng)計(jì)占用工人數(shù)的5%～10%。隨著醫(yī)院醫(yī)療水平不斷發(fā)展，有些?？凭哂袊?guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，僅1年實(shí)際住院病人床位數(shù)就有30%～40%的增長(zhǎng)率。就臨時(shí)用藥下送而言，僅半年時(shí)間下送藥品處方每天從500 張上升至1 000張，達(dá)100%的增長(zhǎng)率。因此，在理順下送渠道和開展專線下送節(jié)約用工的基礎(chǔ)上，宜采用獎(jiǎng)勵(lì)措施調(diào)動(dòng)積極性和適當(dāng)加班發(fā)給加班費(fèi)等做法，來(lái)減少用工人數(shù)。實(shí)踐證明，招標(biāo)時(shí)人數(shù)核定要考慮醫(yī)院特殊用工和發(fā)展用工的因素。

5選擇后勤服務(wù)公司的體會(huì)

國(guó)外醫(yī)院后勤管理的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，目前世界上沒(méi)有一個(gè)公司具有全面管理醫(yī)院后勤系統(tǒng)的能力，根據(jù)對(duì)我國(guó)現(xiàn)有幾家較高資質(zhì)的后勤公司進(jìn)行深入調(diào)研，考慮到我國(guó)現(xiàn)階段服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模有限的現(xiàn)狀，只有挑選具有多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能管理人才儲(chǔ)備力量的后勤管理公司，才能適應(yīng)醫(yī)院現(xiàn)階段的需求，又為今后發(fā)展打基礎(chǔ)。這樣才能在發(fā)展中逐步拓寬委托范圍。既要求公司在所受理的醫(yī)院中得到多家好評(píng)，在價(jià)格上又比較優(yōu)惠。我們可以通過(guò)醫(yī)院監(jiān)管小組的監(jiān)控和督促，使后勤服務(wù)公司利用醫(yī)院這個(gè)大平臺(tái)，充分發(fā)揮其專業(yè)技能和管理才能，在實(shí)踐中提高管理水平。