電子商務(wù)營銷精選(九篇)
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第1篇：電子商務(wù)營銷范文
1.消費者行為、需求和愿望的變化
(1)消費者從大眾中分離
電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而消費者一旦有了需求，也會立即上網(wǎng)主動搜尋商品信息。于是，消費者從大眾中分離出來。在這種情況下，只有主動上網(wǎng)搜尋商品信息的人才是真正意義的消費者。
(2)大范圍的選擇比較
由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力為消費者在挑選商品時提供了空前規(guī)模的選擇余地。無論是個體消費者還是團體采購者，購物都可以“貨比多家”，再不會被各種價格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向，也不會再受信息來源和地理環(huán)境限制，消費者會更聰明、更理智地考慮各種購買問題。
(3)主動表達對商品的欲望
電子商務(wù)使消費者根據(jù)自己的需求主動在網(wǎng)上尋找適合的商品。如找不到，消費者可通過電子商務(wù)系統(tǒng)向廠商主動表達對某種產(chǎn)品的欲望。其結(jié)果是使得消費者不自覺地參與和影響到廠商的生產(chǎn)和經(jīng)營過程。
(4)告別處于兩難境地的廣告宣傳
在傳統(tǒng)的廣告宣傳策略中，廣告宣傳往往處于一個尷尬的兩難境地———對大多數(shù)人來說，廣告太多、太煩人；而對消費者來說，廣告介紹的內(nèi)容又太少、太簡單。在電子商務(wù)的環(huán)境下，消費者可以在家通過互聯(lián)網(wǎng)看到商家銷售的所有商品的詳細性能、價格、外觀等資料，對廣告一目了然。
2.營銷策略的變化
企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)圍繞企業(yè)的目標來進行，實現(xiàn)全程營銷。電子商務(wù)時代的市場營銷已從理論上離開了傳統(tǒng)營銷中占中心地位的4P(product，price，place，promotion)理論，而逐漸轉(zhuǎn)向4C(customer，cost，convenience，communication)理論，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理論。4P到4C的發(fā)展主要講：第一，不再先急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費者的需求和欲望為中心。不再賣你所生產(chǎn)的產(chǎn)品，而是賣消費者想購買的產(chǎn)品。第二，把定價策略先放一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。第三，忘掉渠道策略，著重考慮怎樣給消費者方便以購買商品。第四，拋開促銷策略，著重加強與消費者勾通和交流。4R營銷策略以關(guān)系營銷為核心，認為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是互動營銷即企業(yè)把顧客整合到整個營銷過程來并在整個營銷過程中不斷與顧客交流；認為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是反映營銷，即企業(yè)需要對顧客的定制化需求作出及時反應(yīng)；認為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是關(guān)系營銷，即企業(yè)與顧客不斷交互，其營銷過程是個雙向鏈；認為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是回報營銷，即把顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)滿意作為對企業(yè)服務(wù)滿意的回報，顧客會再次光臨網(wǎng)站，如此重復，企業(yè)在網(wǎng)上的優(yōu)勢或劣勢被擴大了。筆者認為，電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略組合應(yīng)該是三者的融合。
3.營銷理念的變化
企業(yè)的市場營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念五個階段。前三者是企業(yè)以自我為中心、以企業(yè)為出發(fā)點去獲得利潤的傳統(tǒng)理念，而后兩者則是從消費者的需求出發(fā)，企業(yè)通過滿足消費者和社會需求，去獲得自身的利益，達到雙贏和三贏的最佳效果的現(xiàn)念。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本，使生產(chǎn)和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現(xiàn)出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以客戶的需求為導向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標。一個具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。
4.營銷方式的變化
傳統(tǒng)市場營銷注重分銷，過去由于產(chǎn)銷之間的差異和矛盾存在，而使中間商得以發(fā)揮作用。而電子商務(wù)環(huán)境下，隨著溝通的發(fā)達，信息的共享，使得中間商的作用不斷弱化，而直接渠道有了它存在的信息基礎(chǔ)，因而使直接渠道得以發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是信息化營銷的重要體現(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為特征的互聯(lián)網(wǎng)，打破了傳統(tǒng)時空概念的廣域互聯(lián)渠道，使信息存貯、傳遞、使用成本大幅度下降，為商業(yè)銷售體系提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng)。這種系統(tǒng)使制造商、零售商和消費者之間可以克服時空界限實現(xiàn)充分的互動交流。
二、電子商務(wù)時代的企業(yè)營銷對策
營銷的目的就是創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在新的環(huán)境下，企業(yè)必須開展網(wǎng)絡(luò)營銷，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
1.進行營銷觀念的變革
電子商務(wù)時代的市場營銷是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球營銷活動的動態(tài)過程。它不僅僅只通過網(wǎng)絡(luò)進行商品和勞務(wù)買賣活動，還涉及到傳統(tǒng)市場的方方面面。從這個角度講，電子商務(wù)時代的市場營銷是一種虛擬環(huán)境中經(jīng)營者和消費者完全或不完全無接觸的交易方式。電子商務(wù)時代的市場營銷應(yīng)該是以傳統(tǒng)營銷方式為基礎(chǔ)，有機地將傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，以互聯(lián)網(wǎng)為載體來進行企業(yè)的市場營銷活動。而且要建立整體戰(zhàn)略的營銷觀念、雙向溝通的營銷觀念、創(chuàng)造需求的營銷觀念等。
2.建立信息優(yōu)勢
信息優(yōu)勢是企業(yè)在當今市場競爭中生存和立足之本。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)頁，在網(wǎng)上發(fā)送新產(chǎn)品、新特性、折扣和聯(lián)系人信息；提供免費產(chǎn)品和服務(wù)，許多計算機軟件公司通過軟件免費升級來吸引顧客，使顧客能進入服務(wù)信息、技術(shù)指南和疑難解答的電子場所；建立愛好者俱樂部等。這樣通過科學管理，將信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢，就可擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，不斷發(fā)展企業(yè)。
3.調(diào)整營銷組合策略
第2篇：電子商務(wù)營銷范文
3月17日，京東網(wǎng)上商城高調(diào)宣布贊助中超。
7月，韓寒、王珞丹代言的凡客廣告引發(fā)了全民的“凡客體”PS熱潮。
8月16日，阿迪達斯淘寶商城官方旗艦店高調(diào)開啟。
無需贅言，單憑這些報道，電子商務(wù)領(lǐng)域的熱乎勁兒就已蔓延開來。
被譽為“賣鞋的亞馬遜”的Zappos網(wǎng)站在2000年只賣了160萬美元，自2004年獲得風投、擴大庫存、加快訂單響應(yīng)速度之后，當年的銷售額迅速升至1.84億美元，2005、2006年銷售額不斷攀升，分別為3.71和5.97億美元，終于實現(xiàn)盈利，2007年更是達到了破紀錄的8億美元；1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元、40億元、100億元，沒錯，這正是京東商城從2005到2010年的銷售業(yè)績，每年銷售額增長300％!如此的增長速度，在許多傳統(tǒng)渠道的企業(yè)看來，就像是別人懷中的女人，看著心癢。
不過，進入電子商務(wù)之后，意味著從產(chǎn)品到物流、服務(wù)等整套銷售系統(tǒng)都要蛻變成符合互聯(lián)網(wǎng)生存環(huán)境的模式，帶來的陣痛不可避免，企業(yè)需要有自己的應(yīng)對方法。百麗就堅持將線上與線下銷售的產(chǎn)品的差價控制在30～50元的做法，以防止線上對線下渠道造成的壓力。
“中國市場這么大，哪怕僅僅說清了‘我是誰’的問題，就能解決生存大計?！鄙虾＞蹌偃f合廣告有限公司副總裁郭海認為無論是電子商務(wù)平臺還是企業(yè)自建的網(wǎng)上商城都應(yīng)該把知名度的問題放在首要解決的位置。好樂買總裁李樹斌就是堅持這條策略至今，耐心等待電子商務(wù)市場蛋糕做大后再進行營銷傳播的升級。
第3篇：電子商務(wù)營銷范文
一、電子商務(wù)和錯位營銷的概念
（一）電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。
（二）錯位營銷的概念
錯位營銷（Differential Marketing）就是在營銷競爭中避開趨同性的競爭手段、競爭理念和競爭策略，獨樹一幟、別具一格，以此來拓寬自己的市場空間，引導品牌樹立自我特色和自我風格，走一條個性化的產(chǎn)品推廣和品牌宣傳之路，激活競爭氛圍，讓消費層面從三維空間得到無限的拓寬和延展。
二、電子商務(wù)中實施錯位營銷的必要性
（一）戰(zhàn)略規(guī)劃先行
趨同營銷策略由企業(yè)的實力決定，不能盲從。如果企業(yè)有雄厚的實力，可以在主打產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，做一些市場上受歡迎產(chǎn)品的趨同產(chǎn)品；但如果企業(yè)實力不夠，并不建議做趨同產(chǎn)品，因為前期收益甚微，投入較大，如果沒有雄厚的實力，盲目跟風，可能會由于資金不足，前期投資過大等原因，無法收回成本。
（二）錯位營銷整合運用與單點突破相結(jié)合
我們可以從錯位產(chǎn)品、錯位市場投入、錯位包裝等多方面來進行市場營銷，完成多目標的市場資源整合，防止被其他企業(yè)或產(chǎn)品邊緣化，為戰(zhàn)略市場研發(fā)專銷產(chǎn)品，是錯位營銷整合運用和單點突破結(jié)合使用的關(guān)鍵。
（三）錯位員工的思維
中國幅員遼闊，消費市場巨大，不同的地域需要不同的營銷策略。這就需要依靠當?shù)氐膯T工來了解當?shù)氐氖袌鰻顩r，搞清楚市場需求和對應(yīng)的消費群體特點，往往事半功倍。培養(yǎng)員工的錯位思維，歸根到底是要調(diào)動員工的積極性和主動性，鼓勵員工創(chuàng)新，給予員工一定的決策權(quán)和自由度，使員工有企業(yè)責任感，培養(yǎng)其處理問題的能力和獨立思考的能力。同時，要做好監(jiān)督和檢查工作，在各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，避免出現(xiàn)錯誤。
（四）錯位營銷市場的打造
錯位營銷需要我們選擇重點市場進行營銷，深入扎根，了解當?shù)厥袌鲂星?，避免被?jīng)銷商占據(jù)主導地位，喪失議價權(quán)利。比如中國的白酒行業(yè)，由于不同地域的不同文化形成的酒文化和酒品牌，并非一朝一夕可以改變，品牌影響力無法撼動。因此，首先要選對行業(yè)和市場，其次才能在該市場上進行營銷規(guī)劃。
三、電子商務(wù)中錯位營銷的SWOT分析
（一）錯位營銷的優(yōu)勢
1、差異化帶來的獨特性
錯位營銷的差異化，為營銷帶來了獨特性，能夠使企業(yè)最大限度發(fā)揮自身優(yōu)勢，給企業(yè)帶來最大利益。比如對龐麥郎的塑造，以神曲定位，深度挖掘背后的故事，引發(fā)大家討論此類現(xiàn)象，發(fā)起話題熱度，引發(fā)人物關(guān)注，成功炒作神曲《滑板鞋》。
2、新奇感帶來的口碑效應(yīng)
錯位營銷，與傳統(tǒng)營銷完全不同的側(cè)重點，會給消費者帶來新奇感。《小蘋果》到《滑板鞋》，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)創(chuàng)造了熱門話題，傳統(tǒng)的歌曲宣傳是打造優(yōu)美的旋律，以獲得聽眾認可，但新式的營銷，則通過奇葩的曲風、字眼，滿足消費者的好奇心甚至吐槽欲望，刺激聽眾的感官，從而帶來市場效應(yīng)。
（二）錯位營銷的劣勢
1、過于追求標新立異
錯位營銷并非全然是為了標新立異，其最終目的依然是追求市場效應(yīng)，追求利益最大化，追求良好的宣傳效果。不要刻意為了與眾不同而與眾不同，如果不能得到消費者認可，不能吸引消費者的眼球，那么，無論多么獵奇的創(chuàng)意，都是一場失敗的錯位營銷。
2、“錯位”不準確
錯位營銷的目的是通過與定位營銷的差異性來吸引消費者的目光，但有時候，由于營銷人員的能力有限或者決策人員的決策失誤等原因造成的“錯位”失敗，也會帶來營銷效果的不佳及營銷成本的損失，這是應(yīng)該極力避免的行為。
（三）錯位營銷面臨的機遇
2015年國務(wù)院發(fā)表的《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》中，我們可以窺見電子商務(wù)在未來發(fā)展中的機遇：
1、促進農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展
國務(wù)院辦公廳制訂出臺農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范和工作指引，推動電商扶貧；加快農(nóng)村電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)和服務(wù)，擴大農(nóng)村物流市場；加大對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民尤其是青年農(nóng)民的授信和貸款支持，簡化農(nóng)村網(wǎng)商小額短期貸款手續(xù)。
2、加快跨境電子商務(wù)發(fā)展
移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、移動支付應(yīng)用的推廣、各電商企業(yè)移動端布局力度的加大以及獨立移動端平臺的發(fā)展?？梢娨苿与娮由虅?wù)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿烷_拓空間，這同時也為錯位營銷的發(fā)展提供了發(fā)揮的空間，為客戶提供定制化的需求服務(wù)，針對不同的客戶群體的差異，量身定制產(chǎn)品、服務(wù)，把握市場時機，順應(yīng)市場需求。
（四）錯位營銷面臨的威脅
1、我國電子商務(wù)的發(fā)展進入成熟期
隨著多年來我國電子商務(wù)技術(shù)的不斷進步，電子商務(wù)已由成長期進入成熟期，發(fā)展勢頭逐漸放緩，隨時可能進入企業(yè)的衰退期。營銷能力較弱的平臺或商家將面臨嚴酷的競爭以及隨時被淘汰的威脅。
2、我國經(jīng)濟發(fā)展趨勢放緩
隨著全球經(jīng)濟的下滑，我國經(jīng)濟的整體水平也面臨著嚴酷的考驗，各行各業(yè)即將受到嚴重的沖擊，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的電子商務(wù)雖暫時處在溫暖的巢穴，但整體經(jīng)濟下滑，就業(yè)形式嚴峻，越來越多的人群涌入電商行業(yè)。一方面會使得電商行業(yè)會涌入越來越多的競爭者，將來的競爭必將更加激烈和殘酷；另一方面，消費者的消費水平也會有所下降，電商行業(yè)必將收到影響。
四、錯位營銷實施對策
（一）企業(yè)的錯位營銷要依托企業(yè)自身條件
錯位營銷不要脫離實際，一味追求創(chuàng)新。要關(guān)注市場需求，順應(yīng)市場變化，最大限度的發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，保持與其他同質(zhì)產(chǎn)品的錯位。
（二）錯位營銷應(yīng)符合市場需求
錯位營銷一定要符合市場需求。需要注意的一點是，要先搞清楚市場需要什么，再去滿足客戶需求。同時，避免與其他同類產(chǎn)品的無差別性，這就需要突出其兩點，形成自身的特色，使人眼前一亮，抓住消費者的眼球，滿足消費者的物質(zhì)需求的同時，滿足其心理需求。
（三）錯位化的包裝應(yīng)在消費者審美承受范圍內(nèi)
錯位包裝也是錯位營銷的一大主要策略。但在現(xiàn)階段，一些企業(yè)或個人為了獵奇，致正常的審美觀念不顧，以出丑，惡意炒作博人眼球，雖然短期內(nèi)同樣取得了宣傳效果，但從長期來看，實在給企業(yè)帶來了不好的品牌效應(yīng)。盡管企業(yè)需要較高的知名度和品牌力度，但仍然要通過正確的途徑，在道德底線之上，來做營銷。為了企業(yè)的長期發(fā)展，必須維護企業(yè)的品牌形象和信譽。
（四）錯位營銷策略應(yīng)符合行業(yè)本質(zhì)
不同的行業(yè)有不同的行業(yè)規(guī)范和需求，錯位營銷策略需要按照行業(yè)規(guī)范和標準來執(zhí)行，不能有違道德底線。比如之前出現(xiàn)的“馬桶餐廳”，企業(yè)通過不同的感官體現(xiàn)以達到錯位營銷的目的，其店內(nèi)雖然馬桶林立，但干凈整潔，飯菜口感良好，既滿足了顧客尋求不同的感官刺激，也滿足了其就餐的初始目的。否則，一味追求“馬桶效果”，但不提高飯菜質(zhì)量和店鋪衛(wèi)生，那么長久之后，并不能留住客源。
第4篇：電子商務(wù)營銷范文
崛起中的電子商務(wù)是此輪互聯(lián)網(wǎng)廣告價格上漲的主要推手。在過去幾年中，電子商務(wù)領(lǐng)域成了大小資本追逐的熱土，獲得風投青睞的電子商務(wù)企業(yè)成為各大門戶網(wǎng)站的“金主”，互聯(lián)網(wǎng)廣告遭遇哄搶。2010年年底，關(guān)于門戶網(wǎng)站廣告漲價的風聲就不斷傳出，門戶網(wǎng)站首頁2011年廣告位的爭奪猶如中央電視臺黃金時段廣告的招標一樣炙手可熱，網(wǎng)站廣告價格漲幅在30%-50%之間。
在此輪互聯(lián)網(wǎng)廣告價格瘋狂上漲中，無論是悠易互通、易傳媒等品牌廣告公司，還是浪淘金、億瑪這樣的純效果廣告平臺都欣喜地發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)給它們帶來了不可思議的增長速度。
雖然市場增長迅速，但廣告主對效果卻不太滿意。京東商城首席執(zhí)行官劉強東近日表示，京東商城投放廣告的底線是25倍的回報率，但最近幾年的廣告費想花都花不出去，因為符合要求的平臺基本沒有。
那么，電子商務(wù)客戶究竟需要怎樣的網(wǎng)絡(luò)廣告？紀源資本合伙人李宏瑋表示，我國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場正處在高速發(fā)展的階段，近年來在電子商務(wù)和品牌廣告主的推動下，市場對于廣告效果和精準營銷的要求越來越高。
事實上，近年來各家搜索類網(wǎng)站和廣告公司在這方面動了不少腦筋，新技術(shù)和應(yīng)用也不斷出現(xiàn)。
此前，從谷歌、百度推出按點擊付費到按電話、注冊、留言付費，都是靠技術(shù)力量朝著“更有效果”、“更精準”在演進。但按點擊付費被廣告主抱怨惡意點擊，按電話付費會遭遇推銷保險、打印機之類的無效電話。
第5篇：電子商務(wù)營銷范文
關(guān)鍵詞：家電企業(yè)；電子商務(wù)；策略
中圖分類號：F42文獻標識碼：A
我國家電自八十年代開始起步，通過引進國外的生產(chǎn)線和生產(chǎn)技術(shù)，在國內(nèi)市場的強大需求拉動下，一大批家電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)運而生。我國的家電行業(yè)從導入期到成長期，最后到成熟期，經(jīng)歷了一段高速的發(fā)展時期。20世紀九十年代中后期，我國家電企業(yè)進入了成熟期，一些企業(yè)建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，管理水平不斷提高，家電品牌逐步形成。目前，由于我國家電產(chǎn)能的急劇增長，市場競爭更加激烈，家電市場已從價格競爭、品牌競爭、廣告促銷競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦骷译娖髽I(yè)對營銷渠道的競爭，營銷渠道對家電企業(yè)來說已經(jīng)顯得尤為重要，成為企業(yè)新的利潤來源。營銷渠道扁平化、從傳統(tǒng)渠道向新型渠道滲透是大勢所趨，由此催生的網(wǎng)絡(luò)購物方式具有巨大的發(fā)展
空間與潛力，家電廠商迎來電子商務(wù)的銷售時代。
一、電子商務(wù)渠道營銷的優(yōu)勢和作用
（一）降低交易成本。首先，電子商務(wù)可以提高營銷效率和降低促銷費用，大幅降低營銷成本，使產(chǎn)品擁有價格優(yōu)勢。電子商務(wù)建立了家電企業(yè)與消費者之間的直接聯(lián)系，減少了交易環(huán)節(jié)，降低了銷售費用；加強了家電企業(yè)與供應(yīng)商的信息交流，實現(xiàn)多方招標、選擇中標，減少采購成本；完成了家電企業(yè)內(nèi)部信息共享和交流實時化，減少了管理費用。
（二）減少庫存。產(chǎn)生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變家電企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給家電企業(yè)決策生產(chǎn)，同時家電企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時補充供給，電子商務(wù)使家電企業(yè)和消費者即時溝通供需信息，從而實現(xiàn)零庫存管理，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而降低庫存費用。
（三）縮短生產(chǎn)周期。通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度地減少因信息封閉而無謂等待的時間。
（四）減少中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。電子商務(wù)帶來供應(yīng)鏈管理的革命。電子商務(wù)要求供應(yīng)鏈是以最終用戶為驅(qū)動力，要求整個供應(yīng)鏈高度集成，信息交換迅速，可以根據(jù)顧客的要求實現(xiàn)定制化生產(chǎn)。
二、家電企業(yè)電子商務(wù)存在的問題
家電企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。積極用新的營銷方式來補充傳統(tǒng)的營銷方式，使銷量有所上升、知名度提高，收到了一定的效果，但是家電企業(yè)在開展電子商務(wù)時也存在一些問題。
（一）家電企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品少，營銷方式單一。家電是大件商品，中國消費者很少在網(wǎng)上購買，大部分家電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品都比實際生產(chǎn)的少很多。很多家電企業(yè)電子商務(wù)的營銷方式單一，只停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上。企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等電子商務(wù)活動涉足很少，導致電子商務(wù)的優(yōu)勢和潛力沒有被發(fā)揮出來。
（二）網(wǎng)站水平差。建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站是開展電子商務(wù)非常重要的一環(huán)，網(wǎng)站是開展電子商務(wù)的根據(jù)地，但是許多家電企業(yè)的網(wǎng)站存在很多缺陷，主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)網(wǎng)站親和力不夠。大部分的網(wǎng)站主要精力集中在企業(yè)和領(lǐng)導介紹上，忽略了以產(chǎn)品為中心和客戶的訪問互動；二是缺乏維護。表現(xiàn)在信息不及時、網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)且更新緩慢甚至不更新、缺乏安全維護措施等方面，沒有充分展現(xiàn)家電企業(yè)品牌形象及實力，影響了電子商務(wù)的有效開展。因此，大部分家電企業(yè)網(wǎng)站都沒有發(fā)揮出應(yīng)有的電子商務(wù)作用。
（三）促銷手段不當。很多家電企業(yè)在面對電子商務(wù)的時候無所適從，不少企業(yè)選擇了發(fā)送垃圾郵件或進行信息群發(fā)到各類BBS、BLOG和留言簿。濫用電子郵件營銷，也許短期內(nèi)家電企業(yè)能夠收到一些電子商務(wù)效果，但從長遠來看，不僅營銷效果無從談起，而且還會對企業(yè)形象產(chǎn)生負面影響。網(wǎng)民認為，利用垃圾郵件的企業(yè)多數(shù)是一些缺乏誠信、產(chǎn)品品質(zhì)低劣、企業(yè)形象差、甚至惡意欺詐、非法產(chǎn)品的企業(yè)。這樣的行為極大地影響了客戶對家電企業(yè)電子商務(wù)的信任，也很難使企業(yè)達到開展電子商務(wù)的目的。
（四）物流水平差。電子商務(wù)客觀上要求家電企業(yè)必須有充裕的物流管理水平和物流能力為保證。但是，我國家電企業(yè)的物流管理水平低、效率低、能力差，實在很難與網(wǎng)絡(luò)用戶的及時物流要求相符合。同時，我國第三方物流業(yè)還不夠成熟，第四方物流處于剛剛起步階段，致使貨物遞送成本較高高，電子商務(wù)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢就會喪失，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品對客戶的吸收力減少，家電企業(yè)開展電子商務(wù)就不能獲得原有的效果，使得家電企業(yè)不敢在電子商務(wù)上進行大的嘗試。
（五）復合型人才缺乏。目前，我國家電行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)還存在著復合型人才缺乏的問題，家電企業(yè)進行電子商務(wù)必須建立自己的網(wǎng)站，還要及時地與客戶溝通并解釋相關(guān)的家電情況。因此，就必須需要即懂得計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)又要懂營銷和專業(yè)知識的復合型人才。復合型人才的缺失嚴重阻礙了家電企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
三、家電企業(yè)開展電子商務(wù)的策略
目前，家電企業(yè)開展電子商務(wù)還存在很多問題，應(yīng)正視現(xiàn)有的問題和現(xiàn)狀，要不斷地分析和思考，提出有效的策略。
（一）加大電子商務(wù)建設(shè)，改變營銷方式。首先，家電企業(yè)要積極參與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等電子商務(wù)活動，加大產(chǎn)品的展示力度，盡可能多的將產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)上，供客戶選擇；其次，要改變單一的營銷方式，不能只停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，要建立以客戶為中心的營銷方式。家電企業(yè)應(yīng)將客戶關(guān)系管理放在重要位置，依靠網(wǎng)絡(luò)，了解、分析、預測、引導甚至創(chuàng)造客戶需求，為客戶量身訂做最合適的產(chǎn)品。定制個性化產(chǎn)品，以滿足其個性需求，使客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的附加價值，還可以為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品體驗的機會；最后，為吸引客戶并發(fā)展長期穩(wěn)定的關(guān)系，家電企業(yè)需要提出切合的價值主張并傳達給客戶，將最適合的產(chǎn)品和服務(wù)提供給最適合的客戶。
（二）加強網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)站是家電企業(yè)進行品牌傳播的首要宣傳陣地，它關(guān)系到電子商務(wù)能否順利進行，也是家電企業(yè)提高品牌傳播效率及產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵。首先，要提升網(wǎng)站的內(nèi)涵，整合網(wǎng)站的內(nèi)容信息；其次，明確了宣傳主題，把所有的傳播材料有效地組織和利用起來；再次，從人們視覺流向的心理和生理的特點入手，提高視覺傳播效果；最后，根據(jù)信息傳播的主次關(guān)系，合理安排頁面文字的大小、板塊的設(shè)置位置、圖片和文字的擺放等等，改善網(wǎng)站的布局。
（三）加強物流水平建設(shè)。物流水平是家電企業(yè)進行電子商務(wù)的關(guān)鍵，因此，必須加強物流建設(shè)，提高物流水平。首先，要加強物流設(shè)備與設(shè)施的建設(shè)，引進現(xiàn)代化物流設(shè)施、注意設(shè)施設(shè)備的合理布局；其次，加強物流配送的信息化建設(shè)，加強物流配送信息化，運用現(xiàn)代信息系統(tǒng)與電子化手段加強對連鎖經(jīng)營企業(yè)物流鏈管理，形成連鎖企業(yè)物流的支撐體系，進而實現(xiàn)物流配送的高效率與高效益；再次，加強第三方物流配送模式的建設(shè)，為家電企業(yè)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)；最后，要加強物流配送相關(guān)制度的建設(shè)，國家要加大力度扶持物流配送體系的建立，完善市場競爭機制和市場管理法規(guī)，要穩(wěn)定市場流通的秩序。
（四）加強復合型人才的培養(yǎng)。家電企業(yè)開展電子商務(wù)的最終目的是真正實現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品信息咨詢、網(wǎng)上定制以及網(wǎng)上交易，并廣泛利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，成功地實行電子商務(wù)。家電企業(yè)的電子商務(wù)從業(yè)人員必須盡快提升自己的知識層次和營銷意識，以適應(yīng)電子商務(wù)的要求。家電企業(yè)開展電子商務(wù)，需要既掌握營銷及家電的專業(yè)知識，又有計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復合型高級專業(yè)人才。家電企業(yè)的員工如果沒有一定的科技水平，電子商務(wù)將很難體現(xiàn)其應(yīng)有的優(yōu)勢，也很難實現(xiàn)健康、快速地發(fā)展。因此，家電行業(yè)必須積極引進、培養(yǎng)、儲備適應(yīng)電子商務(wù)需求的人才。
四、結(jié)語
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，許多家電企業(yè)都開展了電子營銷，雖然由于種種原因，電子商務(wù)給家電企業(yè)帶來的效益較少或是沒有達到預期的效益，可是家電企業(yè)要堅信電子商務(wù)的巨大潛力和重要作用，要通過各種方式發(fā)展電子商務(wù)，擴大家電企業(yè)的知名度和銷售量，不斷提高自己的競爭力，在激烈的競爭中脫穎而出。
（作者單位：綏化學院經(jīng)濟管理學院）
主要參考文獻：
[1]周發(fā)權(quán).中國家電產(chǎn)業(yè)整合并購問題研究[M].廈門大學管理學院工商管理教育中心，2005.
第6篇：電子商務(wù)營銷范文
對于中小企業(yè)而言，由于自身缺乏資金、技術(shù)、人才，所以在實施電子商務(wù)的過程中，總的思路應(yīng)該是渠道為主、站點為輔、業(yè)績?yōu)橄取⒕芙^燒錢。昆明寶成生物科技有限公司實施電子商務(wù)的目標是：以電子商務(wù)為工具，借助電子商務(wù)，利用線上市場的市場滲透率，重點在于產(chǎn)品的打造，開設(shè)第二渠道，最終打造網(wǎng)絡(luò)品牌。公司會將各類開放性的平臺，當做自己的銷售渠道，將線下渠道建設(shè)的思路，拿到線上來。因此，昆明寶成生物科技有限公司開展電子商務(wù)的主要工作應(yīng)該是渠道建設(shè)，放在整合各大購物平臺和皇冠賣家身上，如淘寶的品牌運營商，品牌，淘寶皇冠金冠，都對產(chǎn)品線有擴充的需求，團購網(wǎng)站，B2C平臺等都是公司切入做渠道的好基點。
2網(wǎng)絡(luò)分銷體系建設(shè)
分銷體系的建設(shè)是企業(yè)自上發(fā)展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時，構(gòu)建強大的分銷體系，才能為企業(yè)的淘寶或電子商務(wù)戰(zhàn)略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網(wǎng)、銀泰會、唯品會、團購網(wǎng)等等，都將是公司渠道建設(shè)的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務(wù)的重點將是去這些平臺中招募自己的網(wǎng)絡(luò)品牌商、品牌運營商，簡單來說是用他們的平臺和流量，來銷售公司的產(chǎn)品，最終打造自己的網(wǎng)絡(luò)品牌。第一階段：建立一家公司授權(quán)的官方網(wǎng)店。本著公司長遠利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實客戶提供一個網(wǎng)絡(luò)購買公司產(chǎn)品的渠道，另一方面，主要目的是培養(yǎng)公司自己的淘寶網(wǎng)店運營團隊。建立官方網(wǎng)店的目標和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運營銷售靈活性強，不受第三方平臺限制；④能逐步積累顧客數(shù)量及信息，幫助企業(yè)建立完整的用戶動態(tài)數(shù)據(jù)庫；⑤可發(fā)展性強，官方網(wǎng)店為企業(yè)獨立運營，可隨著企業(yè)戰(zhàn)略的不斷推進，跟隨性地不斷完善；⑥官方網(wǎng)上商店將對于企業(yè)的供應(yīng)鏈反應(yīng)效率起到很強的積極推動作用。第二階段：網(wǎng)絡(luò)第三方渠道。目標：提高市場滲透率，將現(xiàn)有的分銷渠道拓展到網(wǎng)絡(luò)上，增加銷售公司產(chǎn)品的分銷商數(shù)量。分析公司的產(chǎn)品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面：①B2C旗艦店分銷體系：對于B2C旗艦店的運營，將以合同授權(quán)的形式，授權(quán)給專業(yè)的淘拍檔公司，這類公司對于淘寶商城的運營已經(jīng)積累了足夠的經(jīng)驗，擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內(nèi)部的公關(guān)經(jīng)驗及人脈。交由這類公司負責運營，業(yè)績提升速度會加快，公司自身投入很小，投資回報率高。②C2C平臺分銷體系：利用淘寶供銷平臺逐步建設(shè)公司在淘寶店的分銷體系，選擇優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)店鋪，作為公司的網(wǎng)絡(luò)渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構(gòu)建由電子商務(wù)部整合公司內(nèi)部資源，直接篩選、審核、評定優(yōu)質(zhì)分銷商，由電子商務(wù)部負責各分銷商一切日常事務(wù)的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發(fā)貨等等。③B2C平臺分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網(wǎng)、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺，作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構(gòu)建由電子商務(wù)部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發(fā)貨等日常管理工作。④團購網(wǎng)站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動，可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網(wǎng)站進行階段性的合作，以團購的形式促銷公司的產(chǎn)品，同時團購網(wǎng)站的大流量特性也能推廣公司品牌。團購網(wǎng)站分銷體系由電子商務(wù)部全權(quán)負責拓展及業(yè)務(wù)跟進。
3公司網(wǎng)絡(luò)營銷體系的構(gòu)建
公司網(wǎng)絡(luò)營銷體系的構(gòu)建是公司實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的一部分，是保障順利開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)。結(jié)合公司現(xiàn)有的資源，可從以下幾個方面構(gòu)建公司的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。
3.1公司形象網(wǎng)站的運營在已有的企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)上，進行SEO優(yōu)化，加大推廣宣傳力度，將網(wǎng)站建設(shè)成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網(wǎng)站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品、咨詢產(chǎn)品，最后線下購買，實現(xiàn)真正的線上咨詢線下購買即O2O。
3.2移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用———微信公眾平臺的運營公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關(guān)系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。
3.3第三方信息平臺的應(yīng)用利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務(wù)量完成推廣任務(wù)，從而達到將公司的信息和產(chǎn)品信息出去，傳遞公司形象，構(gòu)建公司的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，讓潛在客戶在網(wǎng)上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網(wǎng)站、搜索營銷、微信平臺推廣。
4核心運營團隊的搭建及工作計劃
第7篇：電子商務(wù)營銷范文
訊：日前，來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月底，我國中小企業(yè)開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為26.5%。利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷推廣活動的比例為23.0%。
在各類營銷推廣渠道中，互聯(lián)網(wǎng)早已超越報紙、雜志等傳統(tǒng)平面媒體。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷又以多元化的展現(xiàn)形式、相對較低的推廣門檻和可評估的推廣效果等優(yōu)勢，超越電視、電臺等立體媒體，成為我國中小企業(yè)進行營銷推廣的首選渠道。
國內(nèi)知名電商企業(yè)搜索引擎平臺負責人表示，我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷超越電視、報紙、電臺等傳統(tǒng)營銷手段，這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個必然結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)營銷手段，具有巨大的便利優(yōu)勢。
一是成本低廉。網(wǎng)絡(luò)營銷相比在報紙、電視、電臺等傳統(tǒng)領(lǐng)域做營銷推廣，廣告費用將是傳統(tǒng)領(lǐng)域的幾分之一甚至十幾分之一，營銷成本極??；二是受眾群體廣范。我國擁有幾億網(wǎng)民，網(wǎng)路營銷的受眾群體是傳統(tǒng)領(lǐng)域的百倍到千倍之多；三是效果顯著并可控。中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式，可以對產(chǎn)品與品牌起到極大的營銷推廣效果，并可以對營銷成果進行數(shù)據(jù)化監(jiān)控，實現(xiàn)營銷推廣過程的可控性。
一些業(yè)界人士也分析指出，隨著國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平的進一步普及發(fā)展，國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的幅度將出現(xiàn)一個巨大增長。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的電視、報紙、電臺等營銷手段相比，其具有的巨大優(yōu)越性，將會讓網(wǎng)絡(luò)營銷牢牢占據(jù)營銷推廣市場的主角地位。（來源：中國行業(yè)研究網(wǎng)）
第8篇：電子商務(wù)營銷范文
1.對營銷理念的影響
傳統(tǒng)的營銷模式下，計算機產(chǎn)品的營銷僅僅關(guān)注的是產(chǎn)品本身、產(chǎn)品的質(zhì)量、價格以及賒銷政策是能否吸引中間商而非直接面向消費者。在電子商務(wù)營銷模式下，對計算機產(chǎn)品營銷的理念必須要進行轉(zhuǎn)變。計算機產(chǎn)品的營銷應(yīng)面對直接的消費者，能否滿足消費者的需求是營銷成功的關(guān)鍵。在這種營銷環(huán)境下，僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身并不能讓消費者滿足，與產(chǎn)品有關(guān)的各類服務(wù)已經(jīng)成為了商品的一部分，構(gòu)成了影響產(chǎn)品銷售業(yè)績的重要因素。消費者可選擇的種類越多，他們對產(chǎn)品的要求就越高，他們所關(guān)注的已經(jīng)不僅僅局限于產(chǎn)品本身，而更多的可能是關(guān)注在產(chǎn)品購買過程中的感覺。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者搜尋產(chǎn)品的成本極大的降低了，消費者只要點擊鼠標就可以在短時間內(nèi)瀏覽大量的商品，傳統(tǒng)的產(chǎn)品差異化和低成本戰(zhàn)略已經(jīng)不能滿足消費者的購物需求。越來越成為決定性因素的是與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，消費者在電子商務(wù)環(huán)境下，關(guān)注的不僅是產(chǎn)品更是服務(wù)本身。
2.對營銷方式的影響
電子商務(wù)營銷模式下對計算機產(chǎn)品營銷方式的影響體現(xiàn)為營銷區(qū)域全球化和營銷方式個性化。傳統(tǒng)的營銷模式往往受到地域的限制，尤其是對小企業(yè)而言要想發(fā)展成大型企業(yè)就要突破區(qū)域的限制，通過電子商務(wù)營銷，使得小型企業(yè)也可以實現(xiàn)全球營銷，擁有更廣闊的市場，實現(xiàn)營銷區(qū)域全球化發(fā)展。傳統(tǒng)營銷大多是一對一營銷，只能滿足目標群體的同質(zhì)性需求而無法滿足個別消費者的個性化需求，尤其是在計算機這一更新較快的產(chǎn)品營銷中，一旦消費者的需求發(fā)生異動，計算機產(chǎn)品就有可能面臨滯銷的風險。電子商務(wù)營銷可以降低這一風險，電子商務(wù)使得產(chǎn)品能夠滿足消費者的個性化需求，根據(jù)消費者的需求進行產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)。在電子商務(wù)個性化營銷方式的營銷下，企業(yè)能夠更直接的面對終端消費者，對消費者的需求變動更加敏感，能夠及時采取措施應(yīng)對消費者需求的變動。
3.對產(chǎn)品服務(wù)的影響
計算機產(chǎn)品與其它商品本質(zhì)的區(qū)別在于它的技術(shù)支持性。計算機不是一次性消費產(chǎn)品，每一個消費者在購買的時候，都至少制定了3～5年的使用計劃。商品的消費價格中已經(jīng)包含了后續(xù)的服務(wù)費用，因此，在很長一段時間里，商家都需要為產(chǎn)品銷售的后續(xù)服務(wù)提供保障。在電子商務(wù)環(huán)境下，這種服務(wù)有時往往比商品本身更重要，好的服務(wù)甚至能夠在一定程度上彌補產(chǎn)品本身質(zhì)量的缺陷。
二、結(jié)論
第9篇：電子商務(wù)營銷范文
【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 電子渠道 融合探索
一、引言
隨著移動大數(shù)據(jù)時代的到來，朔州移動在積極促進電子渠道向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)濃厚的銷售氛圍和營銷主動性，大力拓展電子渠道的銷售能力。
相對于其他地市電子渠道的“商務(wù)化”程度，我公司在推進電子渠道向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型時存在以下弱項：
（1）朔州市城鎮(zhèn)化率僅46.28%，廣大移動客戶的消費方式、觀念較為落伍，對新鮮事物的接受程度較低，給電子渠道的發(fā)展帶來了諸多負面影響。
（2）朔州有線寬帶到達客戶約20萬戶，占總?cè)丝诘?1%，寬帶普及率較低；朔州網(wǎng)購客戶約5萬戶，電子商務(wù)起步較晚，客戶規(guī)模較小，在一定程度上阻礙了電子渠道的發(fā)展。
（3）朔州移動的智能終端普及率達到37%，智能終端中TD終端的占比為34.8%，智能終端普及率是影響手機營業(yè)廳發(fā)展的重要制約因素。
介于以上原因，朔州移動推進電子商務(wù)的發(fā)展是一個長期的、需要不斷摸索的過程，在運營商競爭日益白熱化的市場環(huán)境下，發(fā)展電子商務(wù)也是搶占客戶市場的有效手段。
二、電子渠道協(xié)同原則
電子渠道協(xié)同原則從渠道、客戶、業(yè)務(wù)、市場環(huán)境四個維度綜合考慮，找到匹配事件進程相應(yīng)的策略。
2.1 渠道均衡原則
朔州分公司一直貫徹落實渠道協(xié)同的運營模式，在規(guī)劃資源、安排營銷活動時，考慮線上線下的協(xié)作配合、資源的優(yōu)勢互補，方能為用戶提供最佳體驗，發(fā)揮渠道最強的競爭力。
2.2 客戶偏好原則
加強客戶細分的體系化、模塊化，通過對客戶綜合行為的分析，選出電子渠道的潛在客戶群，再將客戶分為消費型、娛樂型、溝通型三類客戶，分別制定符合每類客戶喜好的應(yīng)對策略，增強線上線下協(xié)同銷售的運營能力。
2.3 業(yè)務(wù)適配協(xié)同原則
推動精細化營銷，激發(fā)電子渠道營銷觸點，逐步將客戶由線下引導至線上。由于新業(yè)務(wù)產(chǎn)品線非常豐富，各電子渠道特點不同，并不是所有的產(chǎn)品都適合在所有的渠道承載，在協(xié)同時勢必要分流至實際承載并且適合協(xié)同的渠道。
2.4 合作模式多元化原則
互聯(lián)網(wǎng)時代營銷模式的多樣化同樣催生了朔州移動與本地商戶多元化合作營銷的嘗試。朔州移動與浦發(fā)銀行、銀聯(lián)/通聯(lián)等大型商戶的合作，第一，可以實現(xiàn)使用對方資源為我公司發(fā)展客戶的預期；第二，與商戶之間的強強聯(lián)合，在客戶維系上，尤其是高價值客戶的維系上，起到明顯的保有作用。
三、精細化管理，精確化營銷
3.1 電子、實體渠道協(xié)同運作
電子渠道應(yīng)當發(fā)揮其宣傳擴散的巨大能量，通過口碑營銷和病毒式傳播，推動業(yè)務(wù)量的提升；實體渠道的體驗式營銷將是運營商新興業(yè)務(wù)的主要推廣力量，培育新的客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗是線下渠道的功能聚焦點。線上線下的協(xié)作可以讓公司進行更好的資源配置，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。
（1）積分兌換。（2）營銷活動推進。（3）終端銷售。
3.2 以客戶需求為導向的協(xié)同運營
加強客戶細分的體系化、模塊化，充分利用“潛在電子渠道客戶識別模型”，根據(jù)客戶的人口統(tǒng)計學特征、用戶基本屬性、用戶的通信行為等方面，利用決策樹算法在現(xiàn)有客戶群體中識別潛在的電子渠道客戶。構(gòu)建各類應(yīng)用場景，并實現(xiàn)營銷閉環(huán)優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)驗證，該模型預測的潛在電子渠道用戶在3個月后成為電子渠道用戶的比率可以提升5-10倍。
（1）針對有消費需求的客戶群體，朔州移動從五個方面大力推進手機紅包的使用。第一，在新入網(wǎng)、存量保有營銷活動中，均將贈送禮品更改為手機紅包；第二，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也均以辦理指定套餐贈送套餐價值一半的手機紅包方式開展；第三，大力拓展手機支付合作商戶，從傳統(tǒng)的超市、商場覆蓋到日用消費的所有渠道；第四、實施積分購物，與銀聯(lián)/通聯(lián)、本地商戶合作，推進積分抵現(xiàn)金購物的新模式；第五、針對手機支付的沉默客戶，開展了三八節(jié)“手機支付，讓你‘購’快樂”促銷活動，既提升了合作商戶的積極性，又有效激活了沉默客戶，提升了手機支付交易量。
（2）針對有娛樂需求、且流量較高的客戶，線上通過短信的方式根據(jù)客戶喜好下發(fā)相關(guān)應(yīng)用的短信鏈接。線下在營業(yè)廳開展“水果達人爭霸賽”來提升客戶MM應(yīng)用下載量。
（3）針對社交需求較高的客戶群，線上充分應(yīng)用飛信、微博等營銷工具，形成互動強大的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。線下通過成立“手機玩家俱樂部”，促進移動與客戶的互動交流。“手機玩家俱樂部”是一個以手機發(fā)燒友玩家、應(yīng)用專家、技術(shù)專家為種子用戶，可以為移動公司進行業(yè)務(wù)宣傳、體驗、推廣的俱樂部。
3.3 創(chuàng)新營銷合作模式
在全業(yè)務(wù)競爭時代，電子商務(wù)的發(fā)展還可以通過聯(lián)合具有相當規(guī)模的異業(yè)合作伙伴，開展合作營銷活動。
（1）與浦發(fā)銀行合作推進手機錢包業(yè)務(wù)的發(fā)展。（2）與當?shù)厣虘艉献鞔龠M積分的消費。（3）與大型國有企業(yè)合作制定行業(yè)手機報。
大規(guī)模做網(wǎng)絡(luò)宣傳、做廣告，成本較高，且收效并不明朗。這樣的異業(yè)合作，一方面依靠雙方的宣傳渠道，多接觸點使得用戶加深了移動通信公司的認知；另一方面，通過雙方對共有用戶資源的拓展，不僅有利于客戶獲得促銷信息，也有利于提高其他用戶的黏性。
