工作流程和工作職責精選(九篇)
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第1篇：工作流程和工作職責范文
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以黨的十和十八屆三中全會精神為指導，以服務好全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展為目標，規(guī)范我鎮(zhèn)機關的內(nèi)控管理，積極推進我鎮(zhèn)政府的職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建服務型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
二、工作內(nèi)容和實施步驟
（一）完善我鎮(zhèn)機關的機構調(diào)整。
根據(jù)縣有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構調(diào)整相關文件，進一步明確“三個辦公室和兩個中心”的工作職責，理順各辦公室、中心、所站的工作關系；加強完善“兩個中心”的人員崗位配備，把各項工作落實到人，確保每項工作有人負責，做到“人得其事，事得其人，人盡其才，事盡其功”。
1.理順機關各部門工作關系，明確崗位職責。根據(jù)有關機構編制文件，結合我鎮(zhèn)的實際情況，進一步明確各部門和各崗位的工作職責，根據(jù)工作職責理順工作關系。
完成期限：2014年5月20日前。
2.對各崗位人員進行調(diào)整和配備。根據(jù)人員身份和實際，合理安排工作崗位，充分發(fā)揮干部才能，把各項工作落實到人，確保每項工作有人負責。對股級干部的任免，按有關規(guī)定執(zhí)行。
完成期限：2014年6月20日前。
3.對鎮(zhèn)領導班子成員及領導干部分工進行科學調(diào)整。
完成期限：2014年6月20日前。
（二）完善鎮(zhèn)機關工作機制和制度。
對鎮(zhèn)機關內(nèi)部現(xiàn)有工作制度進行整理和完善，對尚未規(guī)范管理的工作建立制度規(guī)范管理，對各項工作流程按規(guī)定規(guī)范化制度化，進一步推進“一級抓一級，層層抓落實”的工作機制。
1.對需要建章立制的管理內(nèi)容進行分類整理。通過廣泛征求各部門和干部職工意見，對機關管理各方面的內(nèi)容進行詳細的梳理，并對已經(jīng)建立的制度進行整理，進行深入研究，制定制度廢改立的詳細目錄。
完成期限：2014年5月20日前。
2.起草或修訂制度。組織相關人員依據(jù)上級有關文件規(guī)定，結合我鎮(zhèn)實際，對未建章立制的管理內(nèi)容方面起草規(guī)章制度，對已經(jīng)建立且不合時宜的制度進行修訂，形成初稿。
完成期限：2014年7月25日前。
3.組織討論修改。制度涉及內(nèi)容的鎮(zhèn)分管領導組織相關人員對初稿的可行性、科學性、合理性等方面進行討論，必要的話可召開鎮(zhèn)領導班子擴大會議討論，根據(jù)討論情況修稿后形成討論稿。
完成期限：2014年8月15日前。
4.征求意見。向鎮(zhèn)機關廣大干部職工進行征求意見。
完成期限：2014年8月25日前。
5.鎮(zhèn)領導班子會議討論。根據(jù)所征求到的意見，召開鎮(zhèn)領導班子會議進行討論研究，對科學合理可行的意見給予采納修改。
完成期限：2014年8月29日前。
6.送縣法制辦審查。按有關規(guī)定將鎮(zhèn)領導班子討論確定稿送縣法制辦審查。
完成期限：2014年9月5日前。
7.印發(fā)執(zhí)行。根據(jù)縣法制辦審查的反饋意見最終定稿后經(jīng)鎮(zhèn)領導班子會議通過，印發(fā)執(zhí)行。
完成期限：2014年9月26日前。
8.召開鎮(zhèn)機關全體干部職工會議公布和強調(diào)。
完成期限：2014年10月10日前。
（三）完善鎮(zhèn)機關各業(yè)務部門工作流程。
對鎮(zhèn)機關各業(yè)務部門工作流程進行梳理和規(guī)范，并按規(guī)定公開，對群眾服務的業(yè)務嚴格實行一次性告知制度，陽光運作審批事項，切實做到公開、公平、公正。
1.再梳理業(yè)務事項和流程。對2013年已經(jīng)梳理并制定工作流程的業(yè)務事項再次進行認真梳理，制定和健全各項業(yè)務工作流程，制作工作流程圖，工作流程應細致易懂，包括各環(huán)節(jié)的辦理崗位、辦理條件和材料、辦理期限等。
完成期限：2014年5月30日前。
2.鎮(zhèn)有關分管領導審查。鎮(zhèn)有關分管領導要對所分管工作的流程圖進行審查，對不完善的要責成相關部門整改。
完成期限：2014年6月13日前。
3.報縣相關業(yè)務單位審查。將業(yè)務工作流程圖及相關材料報縣相關業(yè)務單位審查，確保流程圖的合法合規(guī)性和完整性。
完成期限：2014年6月27日前。
4.分類匯總，編制目錄，將各業(yè)務流程圖編制成冊，并按規(guī)定進行公開。
完成期限：2014年7月18日前。
三、工作機構
為加強工作的組織領導，成立鎮(zhèn)完善機關內(nèi)控管理工作領導小組，負責領導和協(xié)調(diào)工作。
四、工作要求
第2篇：工作流程和工作職責范文
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;
12、負責每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備;
15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;
第3篇：工作流程和工作職責范文
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時更換、檢查賣場陳列;
11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;
12、負責每月樓層盤點;
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備;
15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;
第4篇：工作流程和工作職責范文
超市客服工作職責：
1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念
2.熟練掌握商場有關的服務規(guī)則和項目
3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公徇私
4.耐心服務，善待顧客
5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
6.會員、顧客咨詢接待
7.顧客投訴的處理和記錄
8.顧客存/取包
9.負責促銷商品的贈品發(fā)放
10.全店的廣播服務工作
超市客服工作職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
超市客服工作職責:
1. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務
2. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
3. 做好顧客投訴的接待工作
4. 檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量
5. 以身作則倡導顧客至上的經(jīng)營理念
6. 嚴格貫徹執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施檢查
7. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)
8. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本
9. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核
10. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷 活動
11. 負責監(jiān)督責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境
12. 協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作
第5篇：工作流程和工作職責范文
護士培訓計劃
一、培訓目的
1、重點培訓解決本?？平M手術中的疑難、緊急問題。
2、擁有組織、協(xié)調(diào)危重患者搶救工作的能力。
3、制定專科手術突發(fā)事件處理的工作流程并評價實施效果。
4、能根據(jù)手術發(fā)展不斷改進和完善技術內(nèi)涵、技術流程，滿足手術配合需要。
5、擔本?？平M輪訓護士、進修生、ʵϰ學生的培訓帶教工作。
6、對手術室發(fā)生的差錯事故進行分析、鑒定，并提出防范措施。
7.負責各專科儀器的正常使用和維修指導。
二、培訓方式
參加院內(nèi)外相關專業(yè)知識培訓。
三、具體實施
1、嚴格履行并完成崗位職責要求。
2、指導下級護士完成各項護理工作。有預見性并指導下級護士采取護理措施、保證病人安全。
3、全面了解國內(nèi)外本專業(yè)護理的新理論、新技術。
考核：對本級別護士，每年考核1次。
護士培訓計劃
培訓的目的：根據(jù)醫(yī)院護理部的要求，對培訓對象進行評估，結合神經(jīng)
內(nèi)科專科特點，而制定個性化的指導計劃。
培訓人員：針對院校畢業(yè)未取得護士執(zhí)業(yè)資格的護士
培訓時間：三個月
第一階段(第1個月)
目標：
第一周：規(guī)范護士禮儀、著裝，了解科室規(guī)章制度，熟悉科室環(huán)境及物品的放置：治療室、辦公室、庫房及病房設置及布局。第二周：熟悉、了解護理規(guī)章制度(護理查對制度、消毒隔離制度)
第三周：熟悉和基本掌握工作流程，及其醫(yī)院各職能部門的工作地點。
第四周：熟悉和基本掌握各項化驗及檢查的流程及注意事項。措施：
1、實行一對一帶教，在指導老師的指導下進行，規(guī)范護士禮儀，具體指導做好示范，嚴格訓練。
2、學習相關查對制度和消毒隔離班制度、掌握工作流程。
3、在指導老師的示范和帶教下能夠熟悉檢查流程。
考核：
1、考核護士職業(yè)禮儀規(guī)范的要求。
2、考核輔助護士的職責。
第二階段(第2個月)
目標：
第一周：在指導老師的帶教下能夠做好病人的陪檢、領取物資、送檢標本，取送物品等工作。
第二周：基本掌握護理規(guī)章制度(護理查對制度、消毒隔離制度)第三周：能夠協(xié)助護士做好病人的安全管理。
第四周：在帶教老師的指導下，能配合醫(yī)生完成各項檢查，培養(yǎng)其應變能力及獨立工作能力。
措施：
1、對其進行相對獨立的排班，在指導老師放手不放眼的指導下，給其獨立陪檢及送檢工作。
2、在帶教老師的指導下協(xié)助護士完成病房晨晚間護理，了解科室常見疾病的基礎護理及生活護理流程。
3、及時檢查科室備用物資情況，給予及時補充，做好后勤保障工作，做好本病房被服管理及交換。
4、對于不完善及錯誤的地方帶教老師給予及時正確的指導?？己耍?/p>
1、考核護理查對制度、消毒隔離制度。
2、輔助護士工作流程。
第三階段(第3個月)
目標：
第一周：能夠獨立完成患者陪檢、標本送取及物資的補給。第二周：能夠協(xié)助責任護士做好危重患者的基礎護理及生活護理。
第三周：全部完成相應規(guī)章制度，能將規(guī)章制度與臨床工作有機結合。
第四周：經(jīng)過制度考核合格，進入單獨值班。
措施：
1、工作中嚴格執(zhí)行三查七對制度，指導其做好病人的查對工作。
2、協(xié)助責任護士做好危重患者的基礎護理及生活護理，保持病房整齊清潔。
3、能夠完成護士長及各級護士交給的其他臨時性工作。4。隨時巡視病房，協(xié)助護士滿足患者需求
考核：
1、標本的正確采集方法及注意事項。
2、?？聘黜棛z查的注意事項。
20xx年護士培訓計劃二：20xx年護士培訓計劃(855字)
為保證新護士上崗后能順利適應臨床護理工作，遵守護理相關法律法規(guī)、護理工作制度、診療護理規(guī)范及操作規(guī)程，保障護理質(zhì)量和護理安全，特制定本培訓計劃。
一、根據(jù)《簡陽市人民醫(yī)院各級各類護理人員在職培訓計劃》、《婦產(chǎn)科護理人員分級培訓計劃》制定本培訓計劃。
二、培訓目標
1、鞏固其專業(yè)思想，熟悉崗位職責與護理工作制度。
2、抓好三基(即基礎理論、基本知識、基本技能)與臨床實踐相結合。
3、熟練掌握基礎護理操作技術，熟悉?？谱o理理論、護理要求及護理技術。
4、掌握產(chǎn)科疾病的病情觀察要點。
5、掌握產(chǎn)科疾病的主要治療藥品的給藥方法、常用劑量及毒性反應。
三、培訓師資與培訓對象培訓師資:敖萍、曾春魯、吳娟、周洪、汪春燕參加培訓人員:所有新上崗護士
四、培訓內(nèi)容
1、定期強化醫(yī)療護理各項規(guī)章制度、院內(nèi)感染管理要求、崗位職責、護理人員語言行為規(guī)范。
2、業(yè)務素質(zhì)培訓
2.1熟悉產(chǎn)科危急重癥病人的護理常規(guī)，護理基礎理論、?？谱o理理論、護理新業(yè)務和新技術。
2.2掌握產(chǎn)科?？萍膊∽o理常規(guī)。
2.3掌握產(chǎn)科一般護理常規(guī)。
2.4熟悉心電監(jiān)護儀、輸液泵、紅外線治療儀、多普勒胎2心監(jiān)護儀、簡易呼吸器使用。
2.5掌握產(chǎn)科常用藥品劑量及毒性反應;掌握護理文書書寫，能掌握心肺腦復蘇急救技術。
3、崗位培訓:入科后專人帶教進行崗位培訓。
五、培訓措施
1、護士長做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責的介紹。
2、護士長應結合每個護士制定出具體培計劃。
3、鼓勵自學、鼓勵參加各類護理大專學歷學習。
4、由高年資護士進行傳、幫、帶。
5、督促參加醫(yī)院組織的各種繼續(xù)教育活動。
6、督促參加科室的業(yè)務學習、業(yè)務查房和護理病例討論。
7、每季度進行技術操作考核、理論考試、院內(nèi)感染知識考核。
8、培訓期間，定期召開新護士座談會，了解其生活及工作狀態(tài)。
六、考核評價
1、培訓結束后每個人必須參加理論考試和操作考核，不合格者限期培訓，直至合格才能獨立上崗。
2、培訓結束后，寫出培訓小結并承諾是否服從科室工作安排，能否做到以工作為重，是否有獨立上崗的信心和能力。
3、科室按期進行總結評價。
護士培訓計劃
培訓目的：
鞏固和提高學校中獲得的ҽѧ知識，使新同志能夠熟悉病區(qū)環(huán)境及各項規(guī)章制度和各班次的工作職責;熟練掌握心內(nèi)科常見疾病的基本理論、基本知識、基本技能，使理論知識進一步聯(lián)系實際;逐步掌握心內(nèi)科?？谱o理知識，能獨立完成心內(nèi)科常用的護理技術操作;具有護理書寫能力，適應護士的角色，培養(yǎng)獨立工作能力。
培訓內(nèi)容：
第一月
1、熟悉病區(qū)環(huán)境，病房設置，了解病區(qū)一般工作狀況
2、了解本病區(qū)各種儀器、物品、藥品的放置。
3、了解病區(qū)各種規(guī)章制度，各項護理制度。
第二月
1、了解本病區(qū)各班次的工作職責，能獨立完成輔班工作
2、了解心內(nèi)科疾病的臨床特點、護理要點
3、在老師指導下，學會系統(tǒng)的護理評估
第三月
1、在老師指導下能獨立完成新病人護理病歷的書寫
2、能主動與病人進行良好的護患溝通，獨立完成出入院病人的健康宣教
3、在老師指導下掌握心電圖機、心電監(jiān)護儀的操作，并能說出操作程序、注意事項。
第四月
1、掌握本?？瞥Ｒ娂膊?如心功能不全，心絞痛，心肌梗塞)的病情觀察及護理要點。
2、在老師指導下對心功能不全，心絞痛，心肌梗塞列出護理問題、護理目標和措施，并完成護理措施的落實。
3、熟悉本?？瞥Ｓ脫尵人幦绨⒗?，多巴胺，西地蘭，異丙腎上腺素，利多卡因，腎上腺素的作用、副作用及搶救儀器(如除顫儀、負壓吸引器、簡易呼吸氣囊)的應用。
4、在老師指導下熟悉并進行各種心內(nèi)科檢查前的準備和護理，包括心電圖、B超檢查、胃鏡檢查，人工心臟起搏器安裝術及心血管介入診療前后的護理。
5、熟練掌握吸氧、無菌技術、輸液等七項技能操作
6、熟悉本?？瞥Ｒ姷膽碧幚?/p>
第一季度
鞏固第一月要求內(nèi)容，講解常見心律失常及心電圖的基本知識
考核：?？谱o理常規(guī)、各項規(guī)章制度
第二季度
能正確運用護理程序開展整體護理，在責任組長的指導下完成責任護士的工作職責
考核：常見心律失常的急救、護理常規(guī)及健康宣教
第三季度
掌握?？茟眱?nèi)容及處理方法
考核：出入院病人的健康宣教、心血管介入診療前后的護理。
第四季度
能勝任并獨立完成責任護士的工作職責，熟悉其它各班次的工作職責(如主班、7-3班、夜班等)
考核：專科應急內(nèi)容及處理方法、七項基本技能操作
每季度參加科室的專科理論和護理操作考試
培訓目標：
1、掌握護理核心制度、本科室相關制度及工作流程
2、掌握心內(nèi)科安全標識
3、能規(guī)范執(zhí)行科室?？萍寄懿僮鳎撼潈x、CCU監(jiān)護系統(tǒng)、低分子肝素注射技術
4、掌握CCU病房消毒隔離制度
5、掌握血管活性藥物劑量計算方法
6、能使用科室常用儀器：心電監(jiān)護儀、注射泵、呼吸氣囊、中心及電動負壓吸痰器、除顫儀及呼吸機。
7、掌握循環(huán)系統(tǒng)解剖生理特點
8、掌握心血管內(nèi)科常見病、多發(fā)病的治療原則、護理常規(guī)
9、心臟介入手術的圍手術期護理
10、熟悉心血管科常見病種的病情觀察要點
11、掌握心血管科常用藥物的主要作用、副作用、常用劑量、使用方法及用藥的注意事項
12、掌握急救技術：心肺復蘇、電除顫、各種方式吸氧等
13、能配合心血管科醫(yī)生的搶救：心肌梗塞、急性左心衰、各種心律失常等
14、掌握心內(nèi)科常用檢驗標本的采集方法
15、能完成心內(nèi)科護理文件的書寫
16、按照層級進行查房
第6篇：工作流程和工作職責范文
首先，在公司和部門領導的支持和幫助下，推進了餐廳各項財務制度及其日常的工作流程建立和規(guī)范。在同事們的指導和幫助下使我學到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環(huán)境。
其次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監(jiān)督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責，過去的幾個月里保證工作目標順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它經(jīng)費發(fā)放工作。
4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核（完全依據(jù)審批權限給予支付），對不符手續(xù)的憑證不付款。
5、做好收銀臺的監(jiān)管工作和收銀員的管理工作。
二、階段性工作：
1、依據(jù)餐廳的運行情況，協(xié)助領導對財務報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調(diào)。
2、根據(jù)試營業(yè)期間歸集出的問題，草擬餐廳物料采購作業(yè)流程、電子菜譜信息權限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發(fā)放使用核對統(tǒng)計的規(guī)則。
三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、對本餐廳管理運行出現(xiàn)的問題研究還不夠深入，致使所涉財務管理條線的相關問題缺乏預見性，常常是問題發(fā)生后才管理制度進行修正。
2、對針對以上問題，今后的努力方向是：
第7篇：工作流程和工作職責范文
關鍵詞：IT外包；勞務外包；外包管理信息系統(tǒng)
0.引言
勞務外包是指項目總承包企業(yè)將其承包項目中的勞務作業(yè)發(fā)包給勞務分包企業(yè)完成的活動，具有及時性、定期性，按人、級、量和價結算的特點。為保證項目按期高質(zhì)量完成，勞務外包更傾向于對“人”的管控，且不需要業(yè)主方的同意，法律也未禁止勞務外包。
因此，現(xiàn)代IT企業(yè)大量使用勞務外包，但是，在勞務外包管理方面容易發(fā)生諸多失控風險點，如：外包人員人口難控、外包合同簽訂滯后、工作量核銷與人員評級不規(guī)范，成本結算不及時、無規(guī)則等等。
鑒于以上緣由，為進一步規(guī)范IT企業(yè)勞務外包管理，強化勞務外包過程管控，規(guī)避審計發(fā)現(xiàn)問題的風險，實現(xiàn)企業(yè)勞務外包管理工作的規(guī)范化、流程化、標準化，提高勞務外包工作效率，需要一套完善的勞務外包管理模式。
1.勞務外包原則
1.1風險與效率平衡原則。首先要保證勞務外包風險被控制在可接受范圍內(nèi)，同時，兼顧流程的執(zhí)行效率。
1.2專業(yè)分工與協(xié)作原則。各職能部門分專業(yè)各司其職，聯(lián)合協(xié)作，分頭把關，共同管控風險點。
1.3責權一致原則。明確各職能部門的責任與權力，責權相符，同時，建立追責機制。
1.4信息暢通原則。資源信息要充分及時共享，消除部門間信息壁壘。
2.工作流程
3.部門崗位職責
按照勞務外包工作流程，確定人力資源部、項目管理部、物資部和財務資產(chǎn)部的風險控制點，落實部門分工和職責。
3.1人力資源部
風險控制點：“人”，外包人員出入口、用人質(zhì)量，人員考核。
工作職責：負責勞務外包人員管理。按業(yè)務中心項目需求匯總勞務外包年度計劃、月度計劃，并滾動修訂；收集勞務外包人員簡歷，組織面試與評級；通知外包人員進場與退出；管理勞務外包人員考勤與績效。
3.2項目管理部
風險控制點：“事”，勞務外包必要性；勞務人員工作量；把控項目成本。
工作職責：負責外包項目管理。審核項目勞務外包必要性；審核勞務外包年度計劃、月度計劃；審核用人規(guī)范標準；審核勞務外包申請；參與中高級外包人員級別的復評；統(tǒng)計外包人員工作量；審核外包人員出差申請；根據(jù)財務資產(chǎn)部的項目成本信息，監(jiān)控項目預算并預警。
3.3物資部
風險控制點：“價”，外包人員價格，管理供應商，結算。
工作職責：負責項目人員采購管理?？蚣苷袠舜_定入圍供應商并簽訂勞務外包框架協(xié)議；向供應商勞務需求信息；根據(jù)人力資源部的人員級別與供應商談判簽訂《勞務外包確認書》；根據(jù)項目管理部的工時信息，編制《勞務外包月度人工費結算單》，匯總交通費和差旅補貼，編制《勞務外包月度差旅費結算單》并與供應商簽字確認；統(tǒng)計項目外包成本，負責供應商考核。
3.4財務資產(chǎn)部
風險控制點：“資金”，平衡現(xiàn)金流，項目資金支付。
工作職責：負責外包人員財務核算管理。審核勞務外包人員交通費票據(jù)，計算差旅補貼；平衡公司現(xiàn)金流量，審核資金計劃；根據(jù)《勞務外包月度人工費結算單》、《勞務外包月度差旅費結算單》進行資金支付，每月按部門、按項目核算成本并反饋項目管理部。
4.勞務外包管理信息系統(tǒng)功能要求
配合上述勞務外包管理模式，可以使用信息系統(tǒng)來輔助加強管理，信息系統(tǒng)需要具備以下功能：
4.1勞務外包人員需求
物資部可以公開勞務外包人員需求信息，所有已簽訂框架協(xié)議的供應商在有效期內(nèi)均可查看。
4.2勞務外包人員簡歷收集
供應商可以將人員簡歷上傳至系統(tǒng)，人力資源部可以在線查閱簡歷。
4.3勞務外包人員面試評級
人力資源部勞務外包人員的面試評級結果，相應供應商可以查詢并確認。
4.4出差申請及審批
勞務外包人員可以提出出差申請，包括所在項目、目的地、工作內(nèi)容等，項目經(jīng)理和項目管理部兩級審批。
4.5交通費及差旅補貼計算
勞務外包人員出差返回后，關聯(lián)到出差申請，補充填寫出差實際往返時間，財務資產(chǎn)部根據(jù)往返交通費票據(jù)進行審核，計算差旅補貼，供應商可以查詢交通費和差旅補貼情況。
4.6勞務外包人員工作量
項目管理部統(tǒng)計VP中的報工工作量，根據(jù)人資部提供的考勤信息進行修正，然后按月度，相應供應商可以查詢。
4.7供應商管理
物資部年初制定供應商考核指標，并公開。物Y部還可以供應商季度考核結果、年度考核結果，以及對供應商的通報、通知等信息，供應商可以查詢。
4.8匯總統(tǒng)計
可以分月度、按供應商、按項目、按部門等多維度統(tǒng)計勞務外包人員的人工費、差旅費、差旅補貼等信息。
第8篇：工作流程和工作職責范文
關鍵詞：管理要素 集成管理 要素聯(lián)動
良好的基礎管理是企業(yè)生存、發(fā)展的前提，是企業(yè)管理的根本所在，是管理提升的根基，只有根基打牢，管理提升才能在本質(zhì)意義上實現(xiàn)。
企業(yè)基礎管理就是對企業(yè)價值鏈的業(yè)務流程的一種管理方式，通過歸納―演繹―推理等方法就會發(fā)現(xiàn)所有活動本質(zhì)都歸結為部門、崗位、人員、制度、流程、表單這六個管理要素。對于企業(yè)而言，基礎管理實質(zhì)就是建立這六個管理要素良性融合集成機制，以保持內(nèi)部基礎管理與其他發(fā)展要素的動態(tài)平衡。
1.模型設計
基礎管理要素是構成企業(yè)基礎管理活動的最細節(jié)、最微小、最基本的管理要素，包括部門、崗位、人員、制度、流程、表單。構建“一處動，處處動”的基礎管理要素集成模型，主要包括兩個步驟：
1.1確定要素范圍，分析變化規(guī)律，形成關鍵要素。根據(jù)建模方法，發(fā)現(xiàn)職責是最為穩(wěn)定的要素，由工作流程進行承載，相關的人員、崗位、組織、表單、制度都是圍繞著工作流程發(fā)揮著作用，職責和流程成為基礎管理要素拓撲模型中的兩個關鍵要素，職責是梳理各要素關系的牽引，流程是建立各要素關系的核心。
1.2結合維護成本，多輪驗證迭代，確立集成原理。建立拓撲模型不僅要完整表達各基礎管理要素之間的關系，更要充分考慮模型維護的工作量和管理成本。通過分析各管理要素發(fā)生調(diào)整的頻率，發(fā)生調(diào)整時對模型的聯(lián)動影響，形成部門――崗位、人員――崗位――職責、職責――流程――制度和表單、制度――表單四個拓撲模型，這四個拓撲模型以最小的維護代價，最合理的成組方案，完整的描述了7項基礎管理要素之間的關聯(lián)關系。
2.主要做法
2.1細化職責體系，規(guī)范機構設置
梳理現(xiàn)有組織機構，本著“全面覆蓋、責任清晰”的要求，調(diào)整崗位設置、界定崗位職責，理順管理職能，解決職能交叉問題。
根據(jù)職責體系，梳理規(guī)范組織機構設置，剔除和減少無效的輔的活動，減少管理層級，提高組織管理效率，推動治理結構由“垂直管理”向“扁平管理”轉(zhuǎn)換。
2.2優(yōu)化崗位設置，實現(xiàn)崗責匹配
采用因崗賦責的崗位管理方式，按照“因事設崗、分工協(xié)作、崗責匹配”的原則優(yōu)化設置崗位，按部門――崗位、人員――崗位――職責拓撲模型，對崗位信息進行收集、整理、綜合分析，根據(jù)組織業(yè)務發(fā)展及經(jīng)營戰(zhàn)略，明確各組織機構的分工與合作，合理建立部門與崗位、崗位與職責、崗位與人員的關聯(lián)關系。并以此為基礎，根據(jù)企業(yè)規(guī)模和崗位職責等信息，對不同崗位的相對價值進行分析、判斷和比較，評估不同崗位的相對價值和重要程度，推動人力資源由“身份管理”向“崗位管理”轉(zhuǎn)換。
2.3構建制度體系，轉(zhuǎn)換管理模式
按照職責――流程――制度拓撲模型，要建立制度、流程以及職責之間的關聯(lián)性，必須以職責為牽引，在制度體系和流程體系的建立上必須與職責體系保持一定的一致性，形成以流程高效運行為目標的管理模式，即從流程管理需求的角度出發(fā)，對制度進行修訂和完善，先弄清楚“需要什么制度”根本問題，再進行制度的設計和安排，提高制度的針對性、有效性和操作性，推動管理規(guī)范由“職能型”向“需求型”轉(zhuǎn)變。
2.4全面梳理流程，完善工作表單
按照管理層級及業(yè)務實際需求，對流程進行分類，形成流程目錄。理順各業(yè)務流程的關系，完成關鍵流程的橫向?qū)雍涂v向支撐。規(guī)范使用流程標準符號，基于信息化平臺繪制工作流程圖，編寫流程摘要，統(tǒng)一編號，統(tǒng)一結構，統(tǒng)一屬性信息字段，實現(xiàn)工作流程管理的標準化。流程管理手冊，通過信息化平臺固化流程。以上圍繞流程梳理采取的一系列舉措推動了組織運作由“職能管理”向“流程管理”的轉(zhuǎn)變。
2.5構建多維度信息分析和展示方式
通過分析拓撲模型可構建4類信息展現(xiàn)和利用形式：
管理者分工實例
在人員――崗位――職責拓撲中，加入管理者實例，展示各級領導在職能管理工作方面的分工。
基礎管理要素信息
圍繞某個基礎管理要素充分展示與其相關的基礎管理要素信息，幫助瀏覽者快速掌握某一管理要素的相關知識。以崗位為例，當瀏覽者查看某一崗位的全方位信息時，可展示該崗位屬于哪個部門，處于該崗位的工作人員是誰，該崗位履行的職責有哪些，履行這些職責時需遵循的制度有哪些，該崗位的辦事流程有哪些，用到的表單模板有哪些等。從每一個基礎管理要素入手，都可以獲得相關所有的管理要素信息。
部門基礎管理手冊
形成以部門為單元的基礎管理手冊，記錄某一部門的崗位、人員構成，部門的工作職責以及職責相關工作流程及工作流程說明，配以流程相配套的制度和模板。
3.研究結論
本文構建了部門、崗位、人員、制度、流程、表單六個管理要素的集成模型，提出職責體系、崗位管理、流程管理、制度管理四方面協(xié)同推進機制，設計了信息化平臺的多維度信息分析和展示方式，以基礎管理之“正”結合管理創(chuàng)新之“奇”，有效推進企業(yè)管理現(xiàn)代化。
參考文獻：
[1]張新國.面向復雜性的現(xiàn)代管理理論與方法[M].2013（1）：22-37.
第9篇：工作流程和工作職責范文
(一)我局結合自身工作實際，認真做好質(zhì)量體系建設工作，形成了“六有”管理質(zhì)量標準，即“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”。人人有職責：就是要明確每一名企業(yè)員工的工作責任，努力做到各司其職。事事有程序：就是要明確每一項工作的具體開展流程，努力做到按流程推進工作。干事有標準：就是要明確每一個工作環(huán)節(jié)的具體要求，努力實現(xiàn)工作開展的全面到位。過程有痕跡：就是要做到對工作流程的完整紀錄，努力實現(xiàn)對工作過程的有效控制?？冃в锌己耍壕褪且獙崿F(xiàn)對工作過程和結果的客觀評價，努力做到有效激勵。改進有保障：就是要建立進一步優(yōu)化工作過程、完善工作成果的具體程序，努力實現(xiàn)持續(xù)改進?！傲小钡膭?chuàng)立，既是對ISO9001標準的高度凝練和概括，又實現(xiàn)了國際標準的本土化突破和延伸，為衡量企業(yè)管理水平提供了一套有效依據(jù)，成為推進我局貫標工作開展的一條主線。
(二)我局圍繞“六有”標準的順利落實，我們主要做了三方面工作：一是總結形成了體系文件編寫的“七步法”，即：確定部門職責落實崗位職責明確具體工作制定工作流程明確監(jiān)控要點描述工作要求建立考核方法，初步實現(xiàn)了質(zhì)量體系文件編寫的標準化和統(tǒng)一化。二是按照“七步法”要求，組織編寫了文件控制、行政許可、卷煙送貨、訂單采集、月需求預測等五個典型工作標準模板。三是制定了《浙江省煙草專賣商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系第二方審核管理辦法》，積極開展“第二方”審核工作。我們規(guī)定沒有通過省局(公司)“第二方”文件審核的，不得進行“第二方”現(xiàn)場審核；沒有通過“第二方”現(xiàn)場審核的，不得進行“第三方”審核。“七步法”、五個典型模板和二方審核的配套實施，有效促進了“六有”本土化管理質(zhì)量標準的實現(xiàn)，也是行業(yè)貫標工作取得實效的重要保證。
(三)我局圍繞體系有效運行和持續(xù)改進，制定了天水市煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)考核體系制度，逐步把體系運行情況納入到全局的年終工作考核，同時將要求各縣局(公司)把體系運行情況納入到對本地區(qū)各單位、各部門和員工的工作考核，以考核促進體系運行質(zhì)量不斷提高。我們還要求各單位建立健全日?；谋O(jiān)督檢查機制，進一步突出管理者代表的工作職責，充分利用內(nèi)審和管理評審兩個手段，嚴格體系審核程序，完善監(jiān)督檢查方法，認真落實整改項目，尤其要加強對工作糾正和改進措施的追蹤驗證，推動管理體系持續(xù)改進的有效實現(xiàn)。
二、在下一步工作中，我們注重把握了以下四個問題
(一)注重統(tǒng)一思想認識。我們將著力化解“貫標太難”的畏難情緒，要求員工在咨詢老師的指導下，一步一步、由淺入深地參與到體系建立和運行中來，逐步增強開展貫標工作的自信心和責任心。著力化解“貫標太煩”的浮躁情緒，通過對工作流程的科學簡化和持續(xù)優(yōu)化，逐步實現(xiàn)員工工作習慣的漸進轉(zhuǎn)變，達到去煩就簡的貫標成效。著力克服“體系運行能否持久”的懷疑心態(tài)，通過強化工作考核，營造貫標氛圍，初步實現(xiàn)了標準化流程的貫徹執(zhí)行和體系的持續(xù)改進。
(二)注重全員貫標。貫標是提升企業(yè)管理的系統(tǒng)工程，必須突破少數(shù)人參與貫標的“精英貫標”思維，使全員貫標的理念貫穿于體系建立和體系運行全過程。我們要求必須全員參與貫標培訓，通過培訓讓每一個員工全面接觸標準，熟悉標準，掌握標準，逐步克服日常工作過程中的隨意性。要求必須全員參與體系文件編寫，充分發(fā)揮每個人的智慧和能動性，在咨詢老師幫助下不斷優(yōu)化工作流程，進一步熟悉和掌握工作標準。要求必須全員參與體系執(zhí)行，通過督促檢查和過程審核，有效促進體系執(zhí)行過程的逐步到位。要求企業(yè)領導層和中層干部必須充分發(fā)揮貫標帶動作用，通過榜樣作用凝聚良好的貫標工作氛圍，使企業(yè)各個層面員工都在貫標過程中獲得收獲、體會到貫標帶來的便捷和效率。
