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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司實習心得
大二結束,大三即將開始,我在這個階段的暑假有幸進入了中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司長子子公司進行參加實習工作。回首我在暑假參加實十天經(jīng)歷的點點滴滴,我感觸頗多。
在實習過程中有培訓,有實踐,即便短短二十天也讓我有了很深的保險工作體悟,也體會到把保險行業(yè)的不易。在我為去實習之前我并沒有信心去做好實習工作,但在剛入公司的系統(tǒng)培訓,我對銀行業(yè)務及保險知識有了一定了解,與老員工的交流增加了對保險行業(yè)的了解,這些慢慢增加了我在實習中完成額定工作的信心。
在實習中的培訓階段,在培訓的第一天,培訓老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作,我并沒有太重的工作負擔,只是分了團隊,介紹了銀行業(yè)務與人民財產(chǎn)管理保險知識的一些介紹,并且學習怎么辨別客戶以及收集需求客戶信息的方法。這些知識的學習使是在后來實習過程中順利完成了額定的任務的關鍵。進入實習階段,開始并沒有去跑業(yè)務,知識在收集整理一些客戶資料,以及做一些市場調(diào)研,需求分析等工作。在做這些工作期間我認識到保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索,從頭開始。所以不管是學什么專業(yè),到保險公司都是新人,對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài),從頭開始學,從為人處事、工作態(tài)度開始。在后來我們各個團隊根據(jù)團隊的市場調(diào)研成果,以及收集的客戶資料開始去聯(lián)系客戶,推銷產(chǎn)品,從無數(shù)次失敗中尋找著成功的機會,開始兩天或許是市場調(diào)研失敗亦或者是由于經(jīng)驗不足,我們團隊并沒有取到理想的成果,但在實習導師的鼓勵下我們沒有人氣餒,一直堅持著,從與第一個客戶聯(lián)系成功,到第二個,第三個一次次的成功與間夾的失敗讓我們在這個行業(yè)中逐漸找到方向,逐步在實習中從一個需要引導的新人成為一個可以很流利介紹產(chǎn)品,善于把握交談機會,學會引導客戶對產(chǎn)品興趣的保險公司員工。
一個實習生,作為一個新人。還有很多地方需要進一步去學習,去改變。這需要一個過程進行沉淀,進行積累。雖然我在團隊中完成了額定的任務,但是在業(yè)績上我始終無法突破,這令我感到很苦惱,說實話我做夢都想把業(yè)績搞上去,可是或許是時間不足、經(jīng)驗不足。但是絕對不會氣餒,為了自身的目標繼續(xù)奮斗!其次是要進一步熱愛本職工作,使自己做一個有激情的人,只有勇敢地面對困難,才干不會敗在困難下面。還有就是學會總結工作上的得失和不足,善于找出工作中的問題所在只有這樣,每天才干多學一點,多進步一些。針對在工作中呈現(xiàn)的各種問題要多想對策,不懂的問題要多學、多問,不能不懂裝懂,這樣子做只會自食其果!
從3月23日到現(xiàn)在,不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中,學習了很多,收獲了很多,提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務實習生,時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會:
一、選擇比機遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上,楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前,我在福建天宇職業(yè)培訓學校做校長助理——一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復的思索,最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間,我很受重用,半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我,但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少,需要學習的還有好多,所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量,這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距,但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中,你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓的第一天,培訓老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè),特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索,從頭開始。所以不管是學什么專業(yè),到保險公司都是新人,對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài),從頭開始學,從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模,他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少,收獲多少,參與多深,領悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心,那么這份工作就變成了事業(yè)。
三、信心比黃金重要
“相信自己,我是最棒的,最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單,但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去,用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè),一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè),也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中,我們可能會被人拒絕,我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè),我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務員的了解;另一方面可以通過實踐,磨練意見,增強抗壓能力,讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐,端正自己心態(tài),在自己勤奮下實現(xiàn)目標,達到公司要求,最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
2.
保險行業(yè)是一個全新的行業(yè),特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索,從頭開始。所以不管是學什么專業(yè),到保險公司都是新人,對大多數(shù)崗位都
從月23日到現(xiàn)在,不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中,學習了很多,收獲了很多,提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務實習生,時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會:
一、選擇比機遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上,楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前,我在福建天宇職業(yè)培訓學校做校長助理--一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復的思索,最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間,我很受重用,半個月時間之內(nèi)獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我,但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少,需要學習的還有好多,所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量,這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距,但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中,你想不成長都困難。
二、態(tài)度比能力重要
在培訓的第一天,培訓老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè),特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索,從頭開始。所以不管是學什么專業(yè),到保險公司都是新人,對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài),從頭開始學,從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模,他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少,收獲多少,參與多深,領悟多深--我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心,那么這份工作就變成了事業(yè)。
三、信心比黃金重要
“相信自己,我是最棒的,最最棒的”--這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單,但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去,用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè),一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè),也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中,我們可能會被人拒絕,我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心--對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè),我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務員的了解;另一方面可以通過實踐,磨練意見,增強抗壓能力,讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐,端正自己心態(tài),在自己勤奮下實現(xiàn)目標,達到公司要求,最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
3.
以上是對進去實習兩個多月的思想?yún)R報!如有不妥之處還請學院有關領導批評指正!
實習工作就開始了很榮幸能被世界500強的企業(yè)—中國人壽平安股份公司河源分公司錄取。先做一個自我介紹,當跨出學校的那一刻起。叫楊帆,來自06國際平安班,原國際平安系學生會主席兼學生黨支部副書記,家鄉(xiāng)是十三朝古都河南洛陽,學校我就是一名追求上進的學生,所以來到中國人壽河源分公司要更加努力,現(xiàn)在崗位是中國人壽河源分公司紫金縣支公司銀行平安部的一名客戶經(jīng)理。首先要感謝平安學院—母校,給了一個鍛煉自我施展才氣的舞臺,其次要感謝中國人壽河源分公司各級領導對我栽培,現(xiàn)希望能得到批評指正。就把在這里兩個多月的工作、生活、思想等方面向學院領導、老師做一個匯報。
一、結合自身的專業(yè)知識努力學習一線業(yè)務
就以實習生的身份被分配到紫金縣支公司,剛到河源。這里我感到支公司領導無微不至的關心,為我安排華考當郵政網(wǎng)點和建設銀行兩個網(wǎng)點的客戶經(jīng)理,這對我又增加了挑戰(zhàn)性,同樣學習的空間更大了隨同而來的困難也相應變大。實習的這段時間多遇到點困難,為了以后少受一點磨難,多積累點經(jīng)驗,不管怎么樣,相信我能行,并且通過自己的親身體會,會從中學到些有用的東西。里一位資深的客戶經(jīng)理負責帶我通過她反復耐心的教導,逐漸了解銀行保險的整個銷售流程,并對產(chǎn)品特點也更加的熟悉,還教會了一些平安營銷上的話術,使我能更好地突出重點地為客戶講解。通過將近15天的學習,已經(jīng)具備了單獨經(jīng)營網(wǎng)點的能力。支公司賀小書經(jīng)理就派我郵政網(wǎng)點進行駐點,說實話當時又高興又緊張。高興的因為我終于有了第一個網(wǎng)點,并且獨立經(jīng)營,很快我工號也批下來了這一步的邁進對我意義重大。但是興奮之后,深刻的進行反思,如何更好的開展工作,同時也擔心我否能夠勝任此項工作。通過一段時間同網(wǎng)點柜員的接觸,初步取得了信任,慢慢的開始向我介紹一些顧客,通過和這些顧客攀談,自身素質(zhì)也同時得到提升,從話術的運用到產(chǎn)品的推薦都有了明顯的進步。但是也從駐銀行網(wǎng)點中發(fā)現(xiàn)了一些問題,該銀行網(wǎng)點的平安營銷意識淡薄,需要更加合理有效的引導,轉變他觀念;顧客的購買力缺乏,多為中下級顧客,并且對平安知之甚少。針對以上的問題也進行了反思,找出了一點解決的方法,比如說有針對性的突破,多組織幾場高量的培訓會;投其所好,盡量迎合大部分柜員的心里。實習了一個半月后,又被調(diào)到建設銀行網(wǎng)點,同時充任郵政網(wǎng)點和建設銀行兩個網(wǎng)點的客戶經(jīng)理,這對我又增加了挑戰(zhàn)性,同樣學習的空間更大了隨同而來的困難也相應變大。實習的這段時間多遇到點困難,為了以后少受一點磨難,多積累點經(jīng)驗,不管怎么樣,相信我能行,并且通過自己的親身體會,會從中學到些有用的東西。
二、積極參與公司的培訓學習。
中國人壽河源分公司組織了一次兼職講師授權培訓班,由于公司業(yè)務的需要。據(jù)說還是首屆舉辦。由于是實習生,經(jīng)驗、資歷上都是淺,但是這次機會實在太寶貴了抱著一種試試看的心態(tài)去參加面試。面試是隨機抽選成語進行一分鐘自我介紹和三分鐘演講,抽的題目是十年之后”面對臺灣的顧問老師,一一的逐條做答,最后沒想到獲得了通過!過了幾天我收到通知,去參與為期四天的封閉式培訓,好興奮又好緊張,因為我各方面都很薄弱,和那些精英比起來真的可以算上新人了培訓現(xiàn)場給我感覺就大不一樣了果然是世界500強的平安集團公司,不論會議的布置還是氛圍的營造都顯得很大氣、很正式。很有幸我經(jīng)過大家的推薦做了第一小組的組長,說真的當時我就感到壓力重大。很珍惜這次機會,培訓、學習起來更加地認華考人,只有勇敢地面對困難,才干不會敗在困難下面。還有就是學會總結工作上的得失和不足,善于找出工作中的問題所在只有這樣,每天才干多學一點,多進步一些。針對網(wǎng)點呈現(xiàn)的各種問題要多想對策,不懂的問題要多學、多問,不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!目是平安人的職業(yè)道德與行為準則》要求用幻燈片講課8分鐘,而后要打分。好緊張地進去,利用自己這幾天所學的知識進行講授,這漫長的8分鐘對我意義重大,最后以良好的效果獲得了兼職講師的授權。下午是結訓典禮,謝總、彭總等各級領導地到來把整個會場的氣氛推向!這天下午我有三件事值得高興,并且使我終身難忘!一、39名兼職講師學員中獲得了優(yōu)秀學員,謝總親自給我頒獎。二、帶的第一小組也獲得了優(yōu)秀小組。三、作為學員代表上臺發(fā)言。讓我沒想到作為一個新人,一個實習生公司能給我這么大的培養(yǎng),這次培訓使我又進一步的提升了自我業(yè)務水平上也有所長進。暗自下定決心一定要把這次學習的內(nèi)容運用到一線崗位上,以優(yōu)異的業(yè)績報答分公司的厚愛!
三、自身的缺乏之處
一個實習生,作為一個新人。還有很多地方需要進一步去學習,去改變。這需要一個過程進行沉淀,進行積累。首先在業(yè)績上我始終無法突破,這令我感到很苦惱,說實話我做夢都想把業(yè)績搞上去,可是一個北方人在廣東做平安談何容易。但是絕對不會氣餒,為了自身的目標繼續(xù)奮斗!其次是要進一步熱愛本職工作,使自己做一個有激情的人,只有勇敢地面對困難,才干不會敗在困難下面。還有就是學會總結工作上的得失和不足,善于找出工作中的問題所在只有這樣,每天才干多學一點,多進步一些。針對網(wǎng)點呈現(xiàn)的各種問題要多想對策,不懂的問題要多學、多問,不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!
4.
這個暑假里,我在保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里,我了解了有關保險的知識,并體驗了一種新的生活。
第一天去見了主管的經(jīng)理,據(jù)說口才是很棒的,初次見面,感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的,這里有一種很活躍的氣氛,在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經(jīng)驗,不能跑業(yè)務,所以就呆在辦公室和經(jīng)理、組訓一起。
在保險公司,每天早上都會有晨會,晨會早上8點準時開始,遲到會扣錢的,但只是形式上的,一般會扣一塊錢的樣子,主要還是調(diào)動大家的積極性。晨會由主持人主持,一般就是組訓或負責的經(jīng)理,但為了鍛煉各個業(yè)務員,也經(jīng)常的會讓業(yè)務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操,很有激情,在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作,會舒緩緊張的心情,還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司,要讓我上臺作自我介紹,本來剛剛到的時候還有些緊張,但跟著做完晨操后緊張感就沒了,很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中,還會公布昨天各個業(yè)務室的業(yè)績,給予鼓勵。從早會中,讓我看到了朝氣,想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。
這次實習中,公司召開了兩次產(chǎn)說會,一次是歲歲登高,一次是鴻福年年。通過這兩次產(chǎn)說會,讓我對險種有了新的認識,而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產(chǎn)說會是有關產(chǎn)品的說明會,各個業(yè)務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會,由主講師講解關于這個產(chǎn)品的情況,讓客戶了解到該險種的價值,有何優(yōu)惠,自己能得到什么利潤,以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解,加上現(xiàn)場回饋獎品,很多客戶都會現(xiàn)場簽單,所以說,產(chǎn)說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說會,當時現(xiàn)場簽單的客戶并不多,有5,6份吧。當時一位省公司的講師說,還是因為票價的問題,因為我們的票價太便宜,有時甚至不需要用票,所以業(yè)務員就沒有一種壓力,只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了,隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產(chǎn)說會中,現(xiàn)場簽的都是2萬元以上的單子,開始時,只有幾個業(yè)務主管買了票。但是,在那個口才很好的經(jīng)理的說明下,有越來越多的業(yè)務員購買了票,就像那個經(jīng)理所說的,只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務員都帶來了客戶,而且有了不錯的成績。
還有就是創(chuàng)說會,公司有像是雷霆行動等擴員活動,增員的任務是很重的。業(yè)務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會,之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè),首先必須通過從業(yè)資格考試,拿到資格證書,于是,新進人員會進行考試培訓??荚噧?nèi)容是關于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規(guī),像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識,我和這些新進人員一起進行了學習,在此期間,尤其學到了很多關于保險法的知識,收獲頗豐。
“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中,公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上,勤勤懇懇,認真負責,用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務水平,讓客戶滿意,用真誠的服務體現(xiàn)自身價值,也在為客戶創(chuàng)造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。
還記得有一次晨會中,經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流,至今令我印象深刻。第一位上臺交流的,聲音很響亮,很有自我表現(xiàn)能力,一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士,但是她的語氣,氣色,情緒,都無法讓人猜出她的實際年齡,感覺充滿活力。從她的身上,我看到了激情與真誠的魅力,無論任何人與她想出一段時間后,都會感到她身上所散發(fā)的激情,并被此所感染,變得擁有生機活力。在激情的背后,她又不缺真誠,所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣,于是她的業(yè)務越來越好。只要對自己工作充滿激情,我想任何工作都會變得有意義?!熬\所至,金石為開”,只有自己真誠地對待別人,別人才有可能接納你,才會信任你,那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士,與前一位是十分不同的,她很文靜,感覺很踏實,也很真誠。這是兩種不同的風格,但她同樣的優(yōu)秀,據(jù)說很快會升為副經(jīng)理。她不會充滿激情的與你交流,但是,她卻發(fā)展了很多的下線,因為她待人真誠,有耐心,很多人都信任她,都愿意跟著她干,于是她的業(yè)務室人員越來越多,而且,她關心每個同事。從她身上,我同樣看到了真誠,我想在以后的生活中,無論從事什么工作,都要有對工作的熱情和待人的真誠。
每個營銷員要做得更多,要努力提升自己,要誠信熱情,要學會自我管理,要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應該對營銷員多一些寬容、多一些理解,對保險多點認識,不要厭惡,不要恐懼——它只不過是一份契約而已。
堅持是一種美德,而在保險公司,正是有很多人因為堅持不了,所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了,所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè),只有那些堅持和守望著自己理想的人,才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn),努力著,打開自己成功的大門,堅持著,走出屬于自己的明天。
這次社會實踐,我深切地感受到了在社會中,并不是每件事都會是一帆風順的,挫折處處存在,這需要我們鼓起勇氣邁出第一步,吸取教訓繼續(xù)向前沖。我想,這次實踐將會給我很大的啟發(fā),在這過程中,我不僅僅學到了有關保險的知識,對工作和社會也有了更加新的認識。
5.
經(jīng)過近一個星期在中國保險公司貴陽分公司都市路支公司的實習,在渠道經(jīng)理的關照和指導下,及自身的努力,讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識,更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事,還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝中國保險公司貴陽分公司都市路支公司,給了我這么好的一次機會。
針對這次在貴公司實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、系統(tǒng)培訓使我對保險工作有了更好的認識和了解,對樹立信心起到很大的作用。
進入公司前我就聽聞:“保險不是人做的”,“一人做保險,全家不要臉”等話。給了我一點壓力,進入公司的那一天,公司對我們這些新人進行了一次晨會表演,首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè),這是我對保險行業(yè)一次深刻的認知,我覺得“信心”這是公司給我的最大感覺。無論做任何一個行業(yè),擔任任何一角色。首先樹立自我對公司,對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我,如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心,底氣不足,自己都說服不了自己,我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務流程、銷售技能等基礎知識的培訓。這次培訓雖說很短暫,但它刺激著我的神經(jīng),沖擊著我的心靈,讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務技能及溝通技巧不斷增長,公共關系和工作能力不斷提高。
單單光看還是不夠的,某些認識都還是膚淺的,還需要我在實踐當中去不斷深入地理解。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐,一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同伴們的相互模擬演練、相互探討,一邊是自己對資料的反復琢磨。一周下來,覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧,。我們的渠道經(jīng)理給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點,通過實踐一周,我的溝通上了一個臺階,我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在實踐中我還需要處理團隊合作中的人際關系和溝通問題,要搞好人際關系并不僅僅限于本部門、本公司,還要跟別的機構例如銀行等機構的職員做好溝通,只有這樣工作效率才高,工作起來才會順心應手,相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結提高了我的自我學習能力,會議主持提高了我的膽識及演講水平。
1.1現(xiàn)行法律覆蓋面不足大學生實習期間的身份模糊,而我國《勞動法》及《勞動合同法》的規(guī)定,實習生不具備勞動關系的主體資格,不是法律意義上的勞動者,致使大學實習生處于法律上的“真空地帶”,即使受到勞動上的權益侵害也不能用勞動法與勞動合同法進行維權。另外《高等教育法》、《職業(yè)教育法》等教學類法規(guī)對實習生實習方面的細節(jié)沒有詳細說明和具體安排。政府、學校、企業(yè)、以及學生各方面的任務安排不清,致使實習達不到積累有效實踐經(jīng)驗的目的;各方責任分工不明,再一次將實習生至于“三不管”的尷尬地位。
1.2校方管理失衡,校方權力過盛大學生實習主要為兩種方式,第一種是校方共同組織的實習,第二種是學生個人尋找的實習。就校方組織的實習,往往是校方一手包辦,校方與用人單位簽訂實習協(xié)議,規(guī)定實習內(nèi)容。學生只是服從學校安排,進入實習點,學生應有了解實習協(xié)議的知情權,但往往校方會忽略學生。校方?jīng)]有詳細的實習標準,實習內(nèi)容不統(tǒng)一,用人單位嚴松難定,一旦發(fā)生糾紛,實習生離開用人單位,就得不到實習證明與成績,就使得實習生權益受到侵犯時也會保持沉默。而學生個人尋找的實習,由于多種原因,校方的管理失衡,落實實習不到位,實習協(xié)議簽訂有失公平,實踐中該類實習生常常會受到侵權傷害。
1.3實習單位強勢權力面對每年日益增長的畢業(yè)生,市場人才極度飽和,買方市場強勢。對于沒有工作經(jīng)驗的大學生來講很難得到用人單位的認可。用人單位既擔心實習生工作效率不高,承擔商業(yè)機密被泄露的風險,又擔心一旦發(fā)生事故需要承擔責任。用人單位招收實習生實習的積極性不高。學生找不到實習,無法完成學校畢業(yè)任務,為了得到實習經(jīng)驗與證明,往往會降低標準尋找實習單位,得不到應有的權益。
1.4實習生自我法律保護意識淡薄隨著應屆畢業(yè)生總數(shù)地增長,就業(yè)壓力也逐年成增長的趨勢,因此就業(yè)單位也隨此趨勢調(diào)整招聘標注。學生們會為了實習工作經(jīng)驗而選擇對口專業(yè)進行實習,而找到合適的實習單位又同樣的比較困難。一部分學生會跟隨學校的安排進入用人單位實習,而學校與用人單位簽訂的協(xié)議學生往往不清楚,即使權益受到侵害也不知道;還有一部分學生會自己尋找用人單位,需要實習的學生多,但用人單位所提供的崗位有限,這種情況下,學生往往會成為弱勢群體,即使權益受到侵害,為了實習工作經(jīng)驗也會忽略或放棄自己應享受的權益。
1.5實習崗位保證、實踐教學質(zhì)量保障中政府作為低下就大學生實習及其權益保護方面國家政府沒有完善的法律和經(jīng)濟稅收方面的支持。除了一些發(fā)達城市有相關的地方規(guī)定予以支持外,絕大多數(shù)城市,政府沒有制定相應的支持。面對中國人口基數(shù)大,每年有幾百萬的畢業(yè)生需要實習崗位的這一國情下,沒有政府強有力的法規(guī)規(guī)定和有效的經(jīng)濟支持,很難保證足夠的實習崗位,更不用說大學生實習的質(zhì)量與相應的權益保護。
2我國大學生實習期間權益保護措施與展望
2.1補充完善相關立法完善現(xiàn)行法律制度,把大學生納入勞動法和勞動合同法的調(diào)整范圍,給予處于法律弱勢地位的龐大的實習生群體以最可靠的保護。消滅法律上的“真空”地帶,使大學生有和用人單位簽訂勞動合同的權利,用勞動合同共同約束實習生與用人單位。這樣必能有效地減少侵權事件的發(fā)生,并且即使有侵權的事情發(fā)生也會有合法有效的救濟方法,從根本上實現(xiàn)對弱勢群體的保護。補充完善《高等教育法》、《職業(yè)教育法》等教學類法規(guī)有關實習生實習方面的細節(jié),使學校、企業(yè)以及學生做到分工明確,各有任務,提高教育教學質(zhì)量。
2.2制定完善合理的校方管理體系、校方與實習單位簽約計劃任務高校每年都有大量的學生要進入實習單位實習,就實習生管理方面學校不應該僅僅停留在紙面工作,更重要的是落實詳細的實習計劃任務,與用人單位簽訂系統(tǒng)的實習安排,并將實習生的權益保護提到日程上來。高校應加強教育教學管理,明確實習是教學的一部分,從學校的管理層面落實每一位學生的實習工作。開設實習輔導課程,幫助學生了解實習內(nèi)容、實習方向、實習單位等基本信息,對實習中的權益保護進行宣講,提高學生的法律保護意識。加強學校與學生的聯(lián)系,在實習期間要求學生及用人單位定期進行實習階段小結,按時完成各階段的實習任務,真正做到實習是教學服務的一部分。充分調(diào)動起各大院校就業(yè)指導中心的作用,集中對用人單位進行評估,聯(lián)系,保質(zhì)保量地提供實習工作崗位。
2.3政府出臺企業(yè)招聘實習生相關政策,提升實習生市場地位解決每年幾百萬大學生實習問題,光靠學校單方的努力是不夠的,需要政府有力的支持,使得處于法律弱勢地位的實習生,在市場地位上有所提高。在法律體系尚不完善的時候,這無疑是一有效的解決方法。例如早在2004年北京就出臺了《北京地區(qū)普通高等學校學生勤工助學活動的規(guī)定》,對學生實習及實習報酬進行了規(guī)定。該《規(guī)定》規(guī)定,用人單位招錄學生參加勤工助學活動前,須與學校和學生三方簽訂《北京高校學生勤工助學活動協(xié)議書》,校外用人單位須加蓋單位或人事部門公章,并按協(xié)議書規(guī)定支付學生的勞動報酬,且報酬標準不應低于北京市規(guī)定的最低工資標準,不得克扣學生的合法勞動報酬。用人單位如果違反協(xié)議,給學?;驅W生造成損失,按規(guī)定應予以相應的賠償。對在勤工助學勞動過程中發(fā)生工傷的學生,由用人單位按照工傷保險有關規(guī)定給付一次性費用。德國經(jīng)濟部明確表示,接受實習生的公司可最多獲得政府12個月的財政資助,整個扶持就業(yè)計劃的有效期為2年。如果有公司為缺乏經(jīng)驗的德國年輕人提供12個星期以上的實習期,政府將為每位實習生每月提供192歐元的經(jīng)濟資助,并且?guī)推浣患{102歐元的社會福利金。通過法律法規(guī)以及政府的財政支持,有效地提供大量的實習崗位,使企業(yè)自主積極的招聘實習生,從根本上提高實習生的市場地位,有效減少侵權事件的發(fā)生。
(一)授課工具多借助板書或多媒體講授《保險學》的老師,年紀大的老師教學經(jīng)驗豐富,基礎知識扎實,融會貫通,深入淺出,但是對于現(xiàn)代教學工具使用方面不是很擅長,很多老教師還是采取板書的方式講課,因為整節(jié)課沒有視覺的變化,容易使學生產(chǎn)生疲勞。中青年教師多采用多媒體工具,教課時加入視頻、聲音、圖片、色彩的變化等元素,增強了課堂的吸引力,但是仍以教師為主導,學生參與度有限。
(二)講課方法多采用案例教學法現(xiàn)在大多老師都采用案例教學法講課,恰當?shù)陌咐趲椭鷮W生理解教材內(nèi)容方面確實有很好的效果,尤其在《保險學》基礎理論篇,對于保險合同、保險的基本原則的理解和應用方面非常有幫助,但還是以老師為主導。如果整個學期都用這種方法也缺乏靈活性,對于實務知識,更好的方法是讓學生參與其中。
(三)實踐教學方法運用困難《保險學》是專業(yè)基礎課程,所以保險專業(yè)和金融專業(yè)一般會在大二、大三陸續(xù)開課,學生在這個時間主要是在校學習理論知識,離開學校去實習不現(xiàn)實,并且學校在學生管理,保障學生人身安全方面也存在困難。保險公司也不愿意接受短期的實習生。雖然學校安排學生在大四出去實習,但學生不一定是在保險公司實習,所學的知識并沒有被應用,對在大二大三學習的保險基礎知識并沒有起到加固加深的作用。
(四)對學生采用傳統(tǒng)指標進行考核對于學生的考核方面,很多學校仍停留在考試、出勤及作業(yè)等傳統(tǒng)評價手段上面,為了取得高分,學生會把更多的精力放在書本上面,但這些指標卻不能對學生進行全面的考核,學生在成績之外的一些優(yōu)點不能得到認可,而這些優(yōu)點卻對學生將來的發(fā)展有很大的幫助。
二、模擬實踐教學方法在《保險學》課程的具體設計模擬
實踐教學方法相對于傳統(tǒng)教學方法是一種創(chuàng)新,在某些方面可以克服傳統(tǒng)教學方法的缺陷和不足,使學生在學校就可以接觸到保險工作的具體內(nèi)容,理論聯(lián)系實際,學以致用;在對學生進行考核時加入模擬實踐的成績,可以考核學生對理論知識的應用水平和動手能力,提高學生學習的積極性。
(一)教學目標設計在《保險學》課程中進行模擬實踐教學,首先需要確定的是要培養(yǎng)什么樣的人才,達到什么樣的教學目標這個問題,作為保險專業(yè)、金融專業(yè)的學生,除了要掌握保險學的基本概念、原理、原則,基本知識這些基礎理論以外,還要對從客戶開始投保,保險公司初審、復核、制單到客戶拿到保單整個流程有所了解,讓學生通過扮演不同角色親自操作,對保險實務有更直觀的了解,能初步將這些知識運用于保險實務的實踐中。
(二)模擬實踐時間安排模擬實踐課程的開展需要學生有一定的理論基礎做指導,建議教師進入《保險學》實務部分的講授時采用模擬實踐教學,講授完財產(chǎn)保險理論課,可進行財產(chǎn)保險的模擬實踐,講授完人身保險理論課程,可進行人身財產(chǎn)保險的模擬實踐。雖然模擬軟件系統(tǒng)里面還有責任保險、再保險的模擬實踐,但不建議在講授《保險學》課程期間全部開展,原因之一是受教學時間的制約,分給模擬實踐的課時是有限的,另外一個原因是保險學專業(yè)的學生還要開專門的《責任保險》、《再保險》課程,模擬實踐可以在學習這些專業(yè)課的時候開展。而對于金融學專業(yè)的學生,這兩大類保險模擬實踐可以滿足對他們的教學要求。
(三)硬件、軟件準備我校有專門的金融實驗室,實驗室配備有足夠的電腦,使每位學生都有機會可以親自操作,講臺上有投影儀和電腦,保險操作軟件不像證券投資軟件那樣廣泛,學生可以在真實的證券市場操作,保險卻不可以,所以學生對保險操作軟件一般很陌生,需要老師在講臺上通過投影儀對軟件操作進行演示,告訴學生們要做什么,系統(tǒng)里的各種選項代表的含義,比如點擊“保存”還可以修改答案,點擊“提交”就不能再修改答案了。我校使用的是上海某家公司研發(fā)的人身保險、財產(chǎn)保險教學軟件,老師可以在軟件中選擇任務并把任務分給選擇的班級,學生上課用賬號進入自己的界面可以看到已分配的任務,然后扮演不同的角色完成每一頁面的任務,最后以實驗報告的形式把學生的操作詳情反映出來。如果學校開有專門的模擬實踐課程,除了可在系統(tǒng)中選擇已有的業(yè)務,教師還可以根據(jù)想要考核的內(nèi)容,搜集資料,自己編輯業(yè)務放在系統(tǒng)里面,讓學生根據(jù)既定要求完成任務,這樣可以了解學生對于考核內(nèi)容的掌握程度。
(四)具體操作過程以財產(chǎn)保險為例,教師課下登錄系統(tǒng),選擇家庭財產(chǎn)保險(也可選擇企業(yè)財產(chǎn)保險),選擇即將上課的班級,并把任務分配給這個班級,學生上課登錄界面就可以看到分配的任務,并可以看到完成任務所需要的客戶、銀行、保險公司等相關資料,學生可根據(jù)這些資料,模擬顧客、保險公司投保、承保流程,并繕制相關單證。比如學生首先要扮演客戶填寫投保單,然后扮演業(yè)務人員接受投保單并填寫相關資料,扮演財務人員打印轉賬回執(zhí)單等,整個業(yè)務辦理下來需要二十個左右的頁面,需要不同角色來完成,學生完成之后,提交才可查看正確答案,提示哪些地方做錯了,最后形成一份實驗報告,教師由報告可知學生分數(shù)和學生的詳細操作記錄。
三、模擬實踐教學的效果
(一)學以致用,加深了對理論知識的理解這些業(yè)務都是保險公司真實的業(yè)務,流程也是保險公司真實的流程,讓學生在教室學完相關理論知識之后,立即就能在實驗室進行操作,對于書中抽象的概念,在操作中可見到它的應用,比如,客戶在填寫投保單時,表格中有投保人姓名、被保險人姓名和受益人姓名,學生需要從給定的資料中判斷并填寫,學生只有理解了投保人、被保險人和收益人三個概念,才能做出正確的選擇。查閱投保單中的“風險詢問資料”,讓學生知道“告知”義務是如何在實際中體現(xiàn)的。通過模擬實踐,使得學生對《保險學》理論知識理解的更為透徹。
(二)提高了學生動手能力,增強了學習的積極性在模擬實踐中,我們發(fā)現(xiàn),平時在班里成績非常好的學生,在實驗課上縮手縮腳,不敢輕易操作,整個任務完成下來需要的時間較長。而平時在班里表現(xiàn)不突出的學生在操作的時候動手能力特別強,各種操作都大膽嘗試,很快就熟悉了軟件系統(tǒng)并開始操作,任務完成需要的時間短,正確率高,完成了自己的任務還主動去幫助處在摸索階段的學生,甚至還幫助老師解決操作中的一些問題。通過模擬實踐,使成績好的學生認識到自己的不足之處,成績一般的學生優(yōu)點得到展現(xiàn)。在期末考核中,把實驗成績按一定比例計入總成績,對學生的考核更全面,學生也由被動學習轉變?yōu)橹鲃訉W習,提高了學習《保險學》的積極性。
【關鍵詞】實習;實習單位;實習協(xié)議;合法權益
一、大學生實習的社會背景分析
由于社會對大學生社會實踐能力和工作經(jīng)驗的日漸重視,越來越多的大專院校學生選擇在畢業(yè)前到企業(yè)事業(yè)單位參加實習,增加對學生社會實踐的要求。同時,大專院校也積極與企事業(yè)單位建立實習基地或實訓基地,既為學生實習提供一定的條件,又為學生提供了就業(yè)的機會。應當說,通過參與實習的方式,豐富大學生的社會閱歷,提高他們對社會的認知度,無疑是有幫助的。但是大學生是一個比較特殊的群體,大學與大學生之間是一種教育與被教育、管理與被管理的關系,實習雖然讓學生們走出了校園,但同時也給高校履行教育、管理責任帶來了障礙;對于實習企業(yè)來說,他們與前來實習的大學生之間并不存在勞動關系,雙方的定位通常也是模糊的,難以進行有效的管理。
正是因為實習生與相關單位的定位并不明確,發(fā)生了許多侵害實習生合法權益的事件,而且這些實習生的權益被侵犯后,往往還面臨著投訴無門或救濟不力的后果。一些單位經(jīng)常將實習生當做準勞動用工來使用,甚至安排加班,或者從事高危風險的工作,扭曲了對實習生的定位,也與在實踐中學習的精神背道而馳。許多實習生在自己的權益被侵犯后,要么是社會經(jīng)驗不足不知道自己的權益受到侵害,要么是知道自己的權益受到侵害但懾于企業(yè)的而不敢主動維護自身權益。因此,要維護實習生的合法權益,首先就要厘清相關的主體之間的地位,明確各自的權利義務。
二、大學生參與實習可能涉及的主體
目前,大學生參與實習的形式紛繁復雜,但歸納起來主要有三種形式:一種是由高等學校統(tǒng)一組織在校大學生到某個單位進行實習;另一種則通常是由學校開具介紹信,大學生自己尋找實習單位,參與實習;第三種是大學生參與一些企業(yè)的實習生計劃從而獲得實習經(jīng)驗。無論采用哪一種方式,大學生參與實習,都要涉及到實習生、學校和實習單位三者的關系。
(一)實習生與學校的關系
按照我國的《教育法》、《高等教育法》等法律的規(guī)定,高等學校對在校大學生進行教育和管理,大學生則依據(jù)上述法律依法享有接受教育的權利和遵守學校管理制度的責任。大學生參與實習是學校教學內(nèi)容的延伸和擴展,雖然學校對在校外進行實習的學生進行管理有一定的難度,但只要大學生沒有畢業(yè),高等學校就可以依據(jù)相關教育法規(guī)對大學生行使教育管理的職責。
(二)學校與實習單位的關系
學校和實習單位之間則是一種實學生培養(yǎng)的合作關系。學校統(tǒng)一組織的實習,學校與實習單位往往有一種長期的協(xié)作關系,相互之間有合作協(xié)議,并能夠通過這一協(xié)議來明確雙方的權利義務。學校開具介紹信后由大學生自己找的實習單位,實際上是學校通過介紹信的形式將學校教學內(nèi)容延伸和擴展到了接受實習的單位。企業(yè)舉辦的實習生計劃則比較特殊,因為這種實習并非學?;驅W校主動提出的,而是由企業(yè)主動舉辦的吸引學生的項目,以選拔和發(fā)現(xiàn)人才??此浦皇菍嵙晢挝慌c學生的關系,與學校并無多大關聯(lián),但是由于相關企業(yè)到學校實習生計劃信息、召開實習生計劃的講座等,是得到了學校的許可,因此在這種情況下,學校與實習單位仍然是一種合作關系。總之,學校通過協(xié)議、介紹信等形式,將在校學生推向企業(yè)實習,授權企業(yè)進行相關的教育和管理。
(三)實習生與實習單位的關系
企業(yè)一旦接受在校大學生的實習申請,實習生與實習企業(yè)之間就確立了實習關系,企業(yè)應當對實習生盡到合理的安全管理義務,且可以依照學校的委托,對學生行使委托權限內(nèi)的教育和管理職責。實習生則可以在企業(yè)學到實踐知識,把自己所學的知識應用到實踐中,但實習生應當遵守實習單位的規(guī)章制度。由于這種關系在法律上并無明確的規(guī)定,相互之間的權利和義務并不明確,因而在實踐中是最容易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié)。
三、大學生實習期間合法權益的保護
按照現(xiàn)有的法律規(guī)范,參與實習的大學生并不必然就是勞動者,不受勞動法律法規(guī)調(diào)整,缺乏社會經(jīng)驗大學生,在實習期間往往成為弱勢的一方,難以獨立地維護自身利益。高等學校作為國家教育法律法規(guī)規(guī)定的教育機構,依法應當維護受教育者的合法權益。筆者認為,在維護大學生實習期間合法利益上,高等學校應主動出擊,分別從完善大學生實習管理制度、完善大學生實習協(xié)議約束機制和建立大學生實習風險分擔機制三方面彌補法律法規(guī)對實學生權益保護的空白,全面維護大學生在實習期間的合法權益。
(一)完善大學生實習管理制度
學校為學生提供適合教育的環(huán)境,并開展教育活動,學生則要遵守法律、法規(guī),遵守學校制定的學生行為規(guī)范和各項管理制度。大學生離開校園參與實習,脫離了學校常規(guī)的教育環(huán)境和管理區(qū)域,應得到學校的許可。高等學校應當完善大學生實習管理制度,健全大學生實習的申請與審批程序,建立實習定期匯報制度,實習生的指導教師或主管部門,也應當建立定期的巡視制度,必要時(如實習生人數(shù)眾多或者在特殊行業(yè)實習的)應當在實習單位安排固定的值班教師或指導教師,解決大學生實習過程中遇到的各種困難,同時也履行學校的教育和管理責任,保證他們的安全,維護他們的權益,確保實習質(zhì)量。
建立實學生權益保護的應急管理制度。要針對大學生實習制定科學的、有操作性的應急預案,明確機構職責和風險管理責任人,從組織指揮體系、事件分級、事件評估、信息收集與處理到學生救護、處理和善后等方面要有一套科學的響應啟動程序。要在緊急事件發(fā)生后第一時間響應、第一時間趕到現(xiàn)場、第一時間采取有效的措施,防范不良后果的發(fā)生或擴大,切實維護實習生的合法權益。
(二)完善大學生實習協(xié)議約束機制
學校與實習單位簽訂有關實習生培養(yǎng)的合作協(xié)議,除了實習生培養(yǎng)的常規(guī)約定外,還應當在協(xié)議中做出明確授權,即授權實習單位行使一定的教育和管理職權,實習單位可以對實習生進行有效的管理。這樣一來,實習單位獲得了管理實習生的權力,有助于維護實習單位日常的經(jīng)營管理秩序,同時實習單位在行使委托管理權的時候,也加大了其對于實習生安全保護的責任,使實習生的權益得到更大程度的保護。
實習生與實習單位之間的實習協(xié)議是實習生在實習期間最重要的權利防線,筆者認為,該協(xié)議至少應當具備以下條款:實習單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人,實習生的姓名、就讀院校及專業(yè)、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼,實習期限,實習內(nèi)容和實習地點,實習期間的報酬或補貼(如有),實習期間的人身安全保護承諾,實習生遵守實習單位規(guī)章制度和服從實習單位管理的承諾。關于協(xié)議的簽訂形式,可以由學校和實習生分別與實習單位簽訂,也可以由學校、實習生和實習單位共同簽訂一份三方協(xié)議。但對于每年可能要安排數(shù)千學生參與實習的學校來說,后一種方式在實踐中很難操作,更多的是學校與實習單位簽署一定期限的實習生培訓的框架合作協(xié)議,再由實習生與實習單位訂立實習協(xié)議,但應當注意兩個協(xié)議之間的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性。
(三)建立大學生實習風險分擔機制
大學生在實習過程中或與實習有關的活動中遭受到人身損害是最大的風險,而根據(jù)法律規(guī)定實習生在實習期間遭受人身損害是不能按照工傷來進行賠償?shù)?。保險作為市場經(jīng)濟體制下進行風險管理和控制的基本手段,能夠有效防范和妥善化解大學生實習期間發(fā)生的人身損害風險,保障廣大實習學生的權益。因此,高等學校統(tǒng)一組織的實習活動或者學生按照高校的教學安排與計劃參與的實習,都應要求學生在實習前投保,分散學生實習期間的人身損害風險。
投保主體既可以是高等學校,也可以是實習單位,具體應由高等學校與實習單位在實習培訓協(xié)議中自由約定。投保主體不宜是參與實習的學生,這是因為高等學校和實習單位對參與實習的學生本來就負有安全管理義務,且保險公司承擔的責任實際上分擔了高等學校和實習單位的責任。因此,由高等學校或實習單位作為投保主體是理所應當?shù)?,實習生只能是該保險的保障對象。保險責任范圍應覆蓋學生實習活動的全過程,保險標的是大學生在實習時或從事與實習有關的活動時因遭受到意外傷害依法應由高等學校或實習單位承擔的經(jīng)濟賠償責任。
作者簡介:汪靜(1985.11-),女,四川省彭州市,碩士研究生學歷,四川師范大學信息技術學院,思想政治教育方向
毛恩檢(1985.10-),男,四川省成都市,碩士研究生學歷,金開律師事務所,民商法、社會法方向。
參考文獻:
關鍵詞:連鎖企業(yè) 校企合作 人力資源策略
近年來,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費者生活水平的提高,連鎖企業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。連鎖企業(yè)迅速發(fā)展的同時,也面臨著一系列的問題。例如,人力資源的流動性較強、員工的歸屬性較弱、用工成本急劇上升等問題。面對這些問題,連鎖企業(yè)采取了一系列的措施,例如通過和高職院校合作,利用高職院校學生的數(shù)量、可塑性等方面的優(yōu)勢,作為連鎖企業(yè)繁忙時期的人才儲備。
目前,連鎖企業(yè)和設立連鎖經(jīng)營、市場營銷、人力資源管理等專業(yè)的高職院校進行校企合作已經(jīng)常態(tài)化。通過校企合作,對于連鎖企業(yè)的運營起到了積極的促進作用。但是,在校企合作的過程中,連鎖企業(yè)還存在認識和行為上的偏差,這對于調(diào)動學校學生的積極性、增強對企業(yè)的歸屬感非常不利。在校企合作過程中,對于連鎖企業(yè)來說,應該采取哪些人力資源策略呢。筆者認為連鎖企業(yè)應該從以下幾個方面進行努力。
一、思想認識方面
連鎖企業(yè)首先應該解決一個思想上的認識問題,即和合作院校開展合作是權宜之計還是長期戰(zhàn)略。在合作的過程中,不少的企業(yè)有著自己的考慮,例如,學生的要求相對較低,可以給予他們較低的工資報酬,從而節(jié)省公司的運營成本。這種想法在連鎖企業(yè)中較有代表性。但是事實證明,學生在實習一段時間后就會發(fā)現(xiàn)自己的薪酬待遇和企業(yè)的正式員工有一定差距,從而對企業(yè)產(chǎn)生抵觸心理,進而進行對企業(yè)不利的宣傳。實際上,學生的可塑性很強。企業(yè)如果真心對學生進行培養(yǎng),學生會以行動來回報企業(yè)。
山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院家家悅店長班某同學在山東威海家家悅集團有限公司實習期間,被分配到了一家銷售業(yè)績較差的門店。店長在和實習同學溝通時對門店的情況進行了介紹,希望同學們能為門店的發(fā)展獻計獻策,該同學在該門店的果蔬區(qū)創(chuàng)造性的進行銷售,將蔬菜水果編成詩歌的形式,在顧客購物的高峰期邊唱變賣,一個月的時間將果蔬區(qū)的銷售額提升了40%,成為了門店的明星部門,并得到了集團總部的高度認可。對于類似的優(yōu)秀學生,如果給予較低的工資水平,顯然不利于其積極性的發(fā)揮。因此。作為連鎖企業(yè),應該把校企合作作為一項長期的戰(zhàn)略而非一時的權宜之計。對實習學生和公司員工一視同仁,對表現(xiàn)優(yōu)異的實習學生重獎,最終才能真正地將學生留下來,并長期服務企業(yè)。
二、員工培訓與開發(fā)方面
目前,連鎖企業(yè)在對校企合作的學生的培訓方面越來越重視。例如對公司企業(yè)文化的培訓、相關工作紀律的培訓、銷售與溝通技巧的培訓等,并取得了較好的效果。筆者認為,連鎖企業(yè)校企合作院校實習的學生的培訓應該更加靈活。例如,除了在實習工作前的培訓外,還應該注重實習過程中的培訓,可以考慮企業(yè)廣泛采取的師傅帶徒弟似的作業(yè)方式,每名實習學生配備一名企業(yè)師傅,讓學生在實習過程中接受企業(yè)師傅的指導。另外,應該把培訓融入到學生的日常學習中。例如,學生在校學期期間,可以利用周末的時間,連鎖企業(yè)派企業(yè)導師到合作院校進行授課。
除了告訴學生是什么、怎么做等一些基本的問題外,在對學生進行培訓的過程中,還應該加強對學生能力的提升。例如,對于學生潛能的開發(fā)??梢酝ㄟ^拓展訓練的方式,使得學生在各式各樣的活動中重新認識自我,挖掘出自己的潛力,這對于個人的發(fā)展乃至對于企業(yè)的發(fā)展,都具有積極的促進作用。
三、績效與薪酬方面
績效與薪酬兩個環(huán)節(jié)是校企合作雙方能否順利合作的關鍵。一般而言,每個連鎖企業(yè)都有在績效與薪酬管理等方面的管理制度,企業(yè)參與校企合作,也必須具備相關的實習方面的規(guī)章制度,對實習生在績效與薪酬等方面進行界定。
從績效管理的內(nèi)涵我們可以看出,績效的考核不僅僅要注重結果,也要注重對工作過程的考核。對于校企合作下的實習生更是如此。校企合作形勢下的實習時間大多不會太長,多集中在兩個月左右,有些甚至更短。在較短的時間內(nèi),很多學生很難徹底實現(xiàn)角色的轉變,要讓其取得較好的業(yè)績,對大部分同學來說難度較大。因此,對他們進行工作過程的考核變得更加重要。連鎖企業(yè)可以從工作態(tài)度、團隊精神、工作效率等方面對實習學生進行考核,適當兼顧工作業(yè)績。當然,對于工作業(yè)績好,同時在工作態(tài)度、團隊建設、工作效率等方面都比較優(yōu)秀的,要作為公司的重點培養(yǎng)對象,在實習結束時可以進行相關的獎勵。
在薪酬方面,連鎖企業(yè)應該做到對于實習生采取更加靈活的薪酬體系。連鎖企業(yè)可能無法真正做到對實習學生和正式員工同工同酬,但至少保證實習學生的薪資待遇不能和正式員工有太大的差別。另外,對于國家規(guī)定的法定假日,對于實習學生而言,必須執(zhí)行相關的規(guī)定。這樣也能真正激發(fā)起實習學生的工作熱情和積極性。此外,為了調(diào)動實習學生的工作積極性,在績效管理方面可以采取更加靈活地方式。例如,對于正式員工完成一定數(shù)量的工作才能拿到的薪酬,可以適當?shù)貙嵙晫W生降低要求。
在績效與薪酬方面,對于合作院校的實習生來說,連鎖企業(yè)一方面要遵守公司的相關規(guī)定,另一方面,也要考慮實習學生的實際情況,體現(xiàn)一定的靈活性。
四、勞動關系方面
目前,校企合作要真正安全、持續(xù)地開展下去。作為連鎖企業(yè)必須和合作院校的學生簽訂詳細的實習協(xié)議,對于雙方的權利和義務進行詳細的界定。實習協(xié)議涵蓋包括合作方式、實習待遇、各方權利及義務、爭議的解決等在內(nèi)的實習事宜以及包括《員工手冊》、《職業(yè)道德準則》、《信息安全保護協(xié)議》等在內(nèi)的合同附件。此外,作為連鎖企業(yè),還應該為參加實習的學生購買雇主責任險。隨著校企合作的開展,越來越多的保險公司開展了此項業(yè)務。例如,陽光財產(chǎn)保險股份有限公司推出的陽光意健險,就是專門針對實習生實習期間開展的保險業(yè)務。這樣才能使得校企合作真正安全、持續(xù)地開展下去,使得合作雙方?jīng)]有后顧之憂,更加積極地開展合作。
五、職業(yè)生涯規(guī)劃
理論上來講,參加到校企合作班的同學有初步意向畢業(yè)后回到合作企業(yè)就業(yè)。但從實踐來看,很多同學畢業(yè)后并沒有到合作企業(yè)去。究其原因,主要和對企業(yè)發(fā)展看不到希望有關。根據(jù)筆者的調(diào)研,山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院家家悅店長班的同學畢業(yè)后不太樂意到家家悅就業(yè)的原因是看不到自己的未來。公司的許多老員工兢兢業(yè)業(yè),但工作多年也僅僅是個理貨員、收銀員而已。對前途的不看好使得即使校企合作班的同學畢業(yè)后也不樂意去合作企業(yè)就業(yè)。因此,作為連鎖企業(yè),要給實習學生的職業(yè)生涯進行充分的規(guī)劃。此外,還要通過多種途徑努力成就學生,指導并幫助學生實現(xiàn)自己的規(guī)劃,而不是僅僅將學生看成是公司用工荒時期的替代者。這樣,學生看到了未來的自己,才樂意在公司這一平臺上貢獻自己的聰明和才智。
隨著時代的發(fā)展,校企合作必將成為連鎖企業(yè)發(fā)展中重要的合作模式,要保證該模式的順利進展,連鎖企業(yè)校企合作的人力資源管理策略也必須做出相應的調(diào)整和改變,連鎖企業(yè)在校企合作方面從員工培訓與開發(fā)、績效與薪酬管理、勞動關系等方面進行努力,結合合作院校實習學生的特點,采取靈活的策略,才能更好地發(fā)揮校企合作的作用,使其成為公司發(fā)展的長期戰(zhàn)略。
參考文獻
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本文主要分析了南京城市職業(yè)學院金融專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀和用人單位人才需求現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)金融專業(yè)畢業(yè)生由于自身素質(zhì)低、社會傳統(tǒng)觀念影響、人才培養(yǎng)時缺乏針對性等原因導致缺乏就業(yè)競爭力,提出通過提高畢業(yè)生自身素質(zhì)、加大考證力度、創(chuàng)造良好就業(yè)環(huán)境、開展針對性人才培養(yǎng)模式等措施,提高金融專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)競爭力。
【關鍵詞】
金融專業(yè);畢業(yè)生;人才培養(yǎng)
一、金融專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀
(一)畢業(yè)生薪酬待遇調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計,畢業(yè)生工資待遇方面,我系金融專業(yè)畢業(yè)生剛入職時工資待遇和其他專業(yè)持平。金融專業(yè)畢業(yè)生入職時平均月收入(包括工資、獎金、現(xiàn)金福利等)3000元。其中,2013屆畢業(yè)生入職時月工資約為2000元,2014年、2015年畢業(yè)生入職時月工資約為2500元??梢姡戤厴I(yè)生入職時月收入有所增加。
(二)畢業(yè)生就業(yè)穩(wěn)定性調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計,畢業(yè)生就業(yè)穩(wěn)定方面,就轉崗情況看,2015屆畢業(yè)生低于前兩屆畢業(yè)生,因為2015屆畢業(yè)生剛踏入社會工作,仍處在學習階段。2014屆、2013屆畢業(yè)生由于工作時間長,升職轉崗的機會較多,2013屆畢業(yè)生轉崗率達56%。就離職情況看,2015屆畢業(yè)生離職率35%,高于2013屆畢業(yè)生26%的離職率。因為應屆畢業(yè)生定位缺乏理性思考、過分強調(diào)專業(yè)對口。
(三)畢業(yè)生就業(yè)專業(yè)對口率專業(yè)對口率是指本專業(yè)畢業(yè)生畢業(yè)后從事本專業(yè)工作的人數(shù)占就業(yè)總人數(shù)的比例。調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計,畢業(yè)生就業(yè)專業(yè)對口率方面,近三年我系金融專業(yè)就業(yè)專業(yè)對口率呈現(xiàn)一個穩(wěn)步上升的趨勢,2013屆是52.28%,2014屆是67.57%,2015屆是59.70%。
(四)畢業(yè)生就業(yè)崗位分布(1)就業(yè)結構方面,近三年來共有136名畢業(yè)生就業(yè),其中25人在金融機構就業(yè),60人在其他行業(yè)從事金融崗位工作,51人在其他行業(yè)從事和金融無關的工作。(2)就業(yè)崗位方面,近3年畢業(yè)生中從事金融營銷崗位51人,占就業(yè)人數(shù)的38%;從事金融客服崗位4人,占就業(yè)人數(shù)的3%;從事金融業(yè)務操作崗位23人,占就業(yè)人數(shù)的17%;從事金融其他崗位7人,占就業(yè)人數(shù)的5%。但還有一小部分畢業(yè)生未從事金融行業(yè)工作,占就業(yè)人數(shù)的37%。
二、用人單位人才需求情況
(一)市場需求現(xiàn)狀1、金融機構需求近年來,用人單位招聘員工在制定招聘標準時自主性較大,往往與畢業(yè)生實際情況不符。一些用人單位招聘時提高錄用門檻,盲目追求高學歷,看學歷聘人。證券公司、銀行、保險公司等金融機構在招聘時,要求應聘人員必須是本科以上學歷。對于我系畢業(yè)生來說,明顯處于弱勢地位,必須進修拿到本科文憑后才符合應聘條件。針對金融機構發(fā)放的15份調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),銀行招聘要求本科及本科以上學歷,高職畢業(yè)生只能通過外包服務公司進入銀行工作,往往從事大堂經(jīng)理、前臺柜員等崗位。證券公司招聘大多要求應聘者學歷為本科及本科以上,過去三年招聘中,高職畢業(yè)生僅占錄用人數(shù)的20%。相對來說,保險公司招聘對應聘者學歷要求最低,基本只要求學歷為大?;虮究?。但過去三年,保險公司正式錄用的金融專業(yè)高職畢業(yè)生也不多,僅占25%左右。因為保險公司進入門檻低,但保險推銷業(yè)務難度大,能堅持工作的畢業(yè)生少。2、中小企業(yè)需求調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計,相比較金融機構而言,私營企業(yè)對高職畢業(yè)生需求量較大。需求量在30人以上的企業(yè)占29.8%,15-30人的占5.4%,5-15人的占19.4%,5人以下的占45.4%。調(diào)查結果反映,81.2%的用人單位認為將來高職畢業(yè)生仍有很大的需求市場。大家持有積極態(tài)度的原因主要有:第一,從事基層崗位注重經(jīng)驗而不是學位,金融專業(yè)高職畢業(yè)生能夠勝任;第二,部分崗位聘用金融專業(yè)高職畢業(yè)生,可以節(jié)省勞動力成本;第三,需求高職畢業(yè)生的中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的大部分,所以需求前景較好。
(二)崗位設置現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計,20%的調(diào)查公司認為理財規(guī)劃師、證券公司客戶經(jīng)理、銀行柜員、金融營銷、電話營銷等崗位市場需求量大。其中,理財規(guī)劃師和金融營銷是招聘企業(yè)需求量最大的2個崗位。
三、影響金融專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的原因
(一)畢業(yè)生自身素質(zhì)較低1、自主學習能力差我系金融專業(yè)學生除了需要進一步提高專業(yè)認識外,還需加強學習能力培養(yǎng)。因為金融專業(yè)主要學習金融、保險、證券、財務等知識,對于大多數(shù)學生是新知識,與高中知識學習方式有很大不同。這就要求學生不僅要在課堂上學習專業(yè)知識,課外還需培養(yǎng)良好的自學習慣,充分利用課余時間,掌握更多課外知識豐富自己的專業(yè)知識。我系大多數(shù)學生高中學習死記硬背,缺乏自主性,導致專業(yè)學習不主動,專業(yè)基礎知識不扎實,最終直接影響專業(yè)技能掌握。部分學生滿足書本知識學習,不愿探索新的學習方法,缺乏實踐技能培訓。2、自身定位不準確由于受到傳統(tǒng)思想的影響,我系金融專業(yè)大部分學生“職業(yè)教育”概念模糊,缺乏準確定位。例如,存在兩類學生:一類學生始終存有“學歷本位”概念,總是認為自己學歷低,就業(yè)能力差,缺乏就業(yè)競爭力,與本科生相比沒有優(yōu)勢,不受用人單位青睞,缺乏信心。另一類學生好高騖遠,盲目自大,眼高手低。盲目應聘好的工作,看不上一般工作。這類學生不從實際出發(fā),自身定位不準確,盲目攀比,延誤最佳擇業(yè)時機。因此,我系金融專業(yè)部分畢業(yè)生對自身定位和就業(yè)形勢缺乏準確認識,忽視自身特點和優(yōu)勢,無法正確判斷社會形勢和就業(yè)形勢,在認識上存在片面性、局限性,這非常不利于他們順利就業(yè)。3、實習、求職中遇困難退縮根據(jù)我系金融專業(yè)實習單位信息反饋,實習生在實習、求職時出現(xiàn)服務意識缺乏,遇到困難退縮的現(xiàn)象。主要由于“就業(yè)觀”、“擇業(yè)觀”不成熟導致,表現(xiàn)為擇業(yè)期望高、幻想多、忽視自身能力。我系金融專業(yè)畢業(yè)生對工作崗位挑剔,害怕吃苦,不愿從事基層崗位,欠缺鍛煉意識。大多數(shù)學生是獨生子女,以自我為中心,普遍缺乏自我犧牲精神和團隊協(xié)作意識,服務意識和社會責任感缺乏。同時,我系金融專業(yè)部分畢業(yè)生過分依賴父母和學校幫助聯(lián)系工作,缺乏主動求職意識,害怕走入社會遇到困難和挫折。一些畢業(yè)生缺乏面試技巧,平時不注重鍛煉語言表達能力,面試時表達不清,不能發(fā)揮自身優(yōu)勢,在求職時無法突顯自己,不能受到用人單位的青睞。
(二)用人單位存在“學歷熱”現(xiàn)象近幾年高等教育飛速發(fā)展,高職金融專業(yè)教育已經(jīng)形成獨特特點,成為高等教育的重要組成部分。近年來,雖然國家重視職業(yè)教育,但由于傳統(tǒng)觀念影響,存在不認可職業(yè)教育、社會認同度低的情況。我國社會評價體系存在缺陷,評價機制不完善,導致一些用人單位過分注重學歷,忽視專業(yè)能力,造成人才浪費。雖然教育部反復強調(diào)高等職業(yè)教育的重要地位,但仍有相當多的用人單位在招聘人才時,只關注應聘者的學歷,要求本科及以上學歷,只有少數(shù)用人單位愿意招聘高職畢業(yè)生。這種現(xiàn)象常常導致人才和資源浪費,加劇了就業(yè)矛盾,增加了企業(yè)的成本。
(三)我系人才培養(yǎng)方式還需改善1、人才培養(yǎng)缺乏針對性近幾年,國際金融機構不斷入駐、國內(nèi)金融機構迅速擴張,加大人才的需求。各個金融崗位不僅需要高水平的綜合性金融人才,還需要技能過硬的基層工作人員。前者依靠普通高等教育培養(yǎng),本科及本科以上學生完成。后者依靠高職高專教育培養(yǎng),培養(yǎng)應用型人才。我系在設置人才培養(yǎng)方案時,已經(jīng)考慮這個情況。在培養(yǎng)模式上注重實踐教學,培養(yǎng)學生的專業(yè)技能。但存在人才培養(yǎng)缺乏針對性問題,我系金融專業(yè)的學生就業(yè)方向主要面向銀行、證券公司、保險公司和其他企業(yè)的金融崗位。這些就業(yè)崗位同屬于金融專業(yè)就業(yè)方向,但所需的專業(yè)技能存在差別。我系目前沒有區(qū)分培養(yǎng),統(tǒng)一培養(yǎng)帶來的問題是學生雖然掌握所有崗位的專業(yè)技能,但技能不精,在與別的畢業(yè)生就業(yè)競爭時缺乏優(yōu)勢。2、師資隊伍薄弱我系金融專業(yè)教師隊伍薄弱,在梯隊結構、年齡結構、人數(shù)結構上還不盡合理。,更重要的是,一些老師缺乏實際行業(yè)經(jīng)驗,不能根據(jù)金融企業(yè)對工作崗位的能力要求制定實踐教學計劃,不能合理安排實踐教學內(nèi)容,不能準確指導實踐教學,不能滿足行業(yè)用人單位需求。這些情況導致人才培養(yǎng)與實際需求脫節(jié),直接影響人才培養(yǎng)質(zhì)量,阻礙我系金融專業(yè)的建設與發(fā)展。
四、提升金融專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)競爭力措施
(一)提升畢業(yè)生就業(yè)能力1、提高畢業(yè)生綜合素質(zhì)當今社會,就業(yè)競爭越來越激烈,通過培養(yǎng)畢業(yè)生自身綜合素質(zhì)來增強就業(yè)競爭力顯得尤為重要。第一,畢業(yè)生要有相對廣泛的知識,其中包括扎實的基礎知識、專業(yè)知識。在校大學生除了以學習為主外,應當參與社會實踐。因此,我系金融專業(yè)在人才培養(yǎng)時,應根據(jù)社會的需要,加大組織各種實踐,如寒暑假社會實踐、專業(yè)課程實踐、專業(yè)實習實踐等。畢業(yè)生應從自身專業(yè)出發(fā),努力提高自己的專業(yè)技能,適應社會需求。第二,良好的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力在日常工作中顯得尤為重要,畢業(yè)生需在日常學習生活中注意鍛煉。工作中,經(jīng)常與各種職業(yè)、各種性格的人交往,良好的溝通協(xié)調(diào)能力是成功的關鍵。有些畢業(yè)生缺乏良好的人際交往和溝通能力,為人比較內(nèi)向,不能適應社會。為了減少這種情況的出現(xiàn),我系金融專業(yè)在人才培養(yǎng)時,不僅要注重專業(yè)教育,也應該注重人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。應積極組織各項活動,鼓勵學生參加,在活動中不斷提高人際交往能力和溝通能力,完善與他人之間的關系。2、積極組織考證考試當今社會競爭激烈,畢業(yè)生要想脫穎而出,找到滿意的工作,必須從根本上認識自己,提高自身素質(zhì),完善自我。畢業(yè)生體現(xiàn)自己專業(yè)能力的必備材料是各種專業(yè)證書,而且金融專業(yè)有些崗位需要從業(yè)資格,如證券公司相關崗位需要證券從業(yè)資格、保險公司相關崗位需要保險從業(yè)資格、銀行相關崗位需要銀行從業(yè)資格等。但由于我系金融專業(yè)學生學情特點,如專業(yè)知識掌握薄弱、缺乏學習自主性等,導致考證成功率低、參與性差。在人才培養(yǎng)中,我系金融專業(yè)應統(tǒng)一組織學生參加考證考試,并針對各項考試,安排考證培訓,提高考證通過率和參與性,最終提高就業(yè)競爭力。
(二)創(chuàng)造良好就業(yè)環(huán)境1、加大專業(yè)宣傳力度我系金融專業(yè)應積極宣傳專業(yè),轉變用人單位觀念,收集畢業(yè)生信息反饋,為畢業(yè)生創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境。由于傳統(tǒng)觀念影響,社會上普遍存在職業(yè)教育是“次等教育”的看法,對職業(yè)教育的認識停留在較低階段。為了讓用人單位和企業(yè)正確了解我系金融專業(yè)教育的定位,我系應加強專業(yè)教育的宣傳力度,讓用人單位充分認識到,我系金融專業(yè)培養(yǎng)學生有明確的職業(yè)性,是按照一線工作崗位或崗位群進行專業(yè)教育,培養(yǎng)實用性、職業(yè)性的應用人才。2、加強網(wǎng)絡信息技術的運用為保障畢業(yè)生順利就業(yè),我系金融專業(yè)應充分利用就業(yè)信息平臺,及時更新就業(yè)信息,將用人單位對人才和崗位的需求及時傳遞給畢業(yè)生。首先,在系就業(yè)網(wǎng)站企業(yè)招聘信息,招聘信息需經(jīng)過嚴格的審查和篩選,保證信息的準確性。第二,就業(yè)工作管理人員應收集各種招聘信息,經(jīng)過篩選、整理后傳遞給畢業(yè)生。第三,金融專業(yè)教師們可以通過QQ群、微信等信息互動平臺對畢業(yè)生進行針對性輔導,切實幫助畢業(yè)生解決就業(yè)過程中面臨的問題,給出專業(yè)的意見。
(三)提供專業(yè)化培養(yǎng)1、根據(jù)行業(yè)特點培養(yǎng)人才我系金融專業(yè)必須堅持以就業(yè)為導向,根據(jù)社會需求培養(yǎng)學生。以培養(yǎng)一線基層崗位來設置人才培養(yǎng)方案,依據(jù)課程標準進行教學改革。滿足行業(yè)需求是我系專業(yè)建設和課程開發(fā)的出發(fā)點,努力開展專業(yè)技能人才培養(yǎng)是我系目標。因此,在進行課程設置時,教研室應該大量開展調(diào)研,根據(jù)用人單位需求,牢牢把握最新行業(yè)動態(tài),設置適應行業(yè)、用人單位的課程。與此同時,實時關注職業(yè)崗位能力要求,及時調(diào)整人才培養(yǎng)計劃,實現(xiàn)人才培養(yǎng)與就業(yè)需求有機結合。2、根據(jù)崗位需求進行課程改革我系金融專業(yè)課程建設應以提高專業(yè)實踐能力為標準。人才培養(yǎng)方案中基礎課和專業(yè)課應圍繞實際崗位需求,以必需、夠用為度。專業(yè)學習領域應基于崗位需求來設置課程,課程教學過程應采用真實崗位任務驅動方法,突出專業(yè)實踐能力和素質(zhì)培養(yǎng)。從人才培養(yǎng)方案到課程體系建設都必須有相關的能力目標與之對應。而且這種能力要求既包括完成工作任務所需知識和態(tài)度,又包括實際崗位工作所必需的技能。只有這樣,培養(yǎng)出來的學生才能真正滿足用人單位的需要。3、制定針對性培養(yǎng)的人才培養(yǎng)模式我系金融專業(yè)應該明確自身定位,制定具有自身特色的人才培養(yǎng)方案。由于金融企業(yè)人才需求的特殊性,如單一單位需求量小,因此無法針對某一金融企業(yè)實行訂單式培養(yǎng)。但我系金融專業(yè)可以根據(jù)金融崗位的特性,采取針對性的人才培養(yǎng)模式,與同類型用人單位共同制定人才培養(yǎng)方案。例如針對銀行,制定銀行所需崗位的人才培養(yǎng)模式;針對證券公司,制定證券公司所需崗位的人才培養(yǎng)模式;針對保險公司,制定保險公司所需崗位的人才培養(yǎng)模式。這樣,可以在有限的3年學習時間內(nèi),有針對性的學習崗位技能,在對接企業(yè)進行工學結合和頂崗實習,畢業(yè)后直接到用人單位上崗就業(yè)。同時,制定針對性的人才培養(yǎng)模式,可以使我系金融專業(yè)教學與金融企業(yè)用人標準和工作要求有機結合,解決人才培養(yǎng)與金融企業(yè)標準、需求相脫節(jié)的問題。
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1、醫(yī)責險模式
醫(yī)責險模式主要包括組織模式和實施模式,其中組織模式分為商業(yè)保險、互助保險和社會保險3種;實施模式分為強制和自愿兩種。全球比較典型的醫(yī)責險模式主要有3種??梢?,各個國家根據(jù)自己不同的國情都建立了不同的醫(yī)責險模式。我國醫(yī)責險采用商業(yè)保險的組織模式和自愿投保的實施模式。如北京市通過招標方法,選擇了中國人保北京分公司和太平洋保險有限公司作為其醫(yī)責險的承保單位,達成了分別獨立進行承保的協(xié)議。在此種模式下,我國醫(yī)責險緩慢向前發(fā)展。為了解決我國醫(yī)責險保費率高,投保、承保積極性不高等現(xiàn)有問題,政府也在不斷尋找新的發(fā)展模式。近年來,在北京、深圳、山西等地開展了強制醫(yī)責險的試點工作,取得了一些進展。
2、交強險模式
交強險是我國第一個通過國家立法形式強制實施的責任險,以“不盈利不虧損”為原則。這種模式在保障受害人能夠依法獲得賠償方面確實發(fā)揮著有力作用。但據(jù)保監(jiān)會公布,2011年交強險承保虧損達到92億元,5年半累計虧損高達287億元。對此,分析原因主要有以下3方面:一是保險公司經(jīng)營成本過高,2011年交強險經(jīng)營費用為277億元,費用率高達30.4%。實際上,總計20%左右經(jīng)營費用率是足夠的,這樣就可以節(jié)省92億元,所以保險公司嚴格的費用控制可以彌補其虧損;二是運營中各保險公司很難將交強險與商業(yè)車損險的費用區(qū)別開,這樣使得計算出的交強險費用偏高;三是“前端政府定價,后端市場經(jīng)營”的模式存在缺陷,很難適應市場變化。
二、籌資機制比較
我國醫(yī)責險資金主要來自雙方自愿前提下醫(yī)方向保險公司繳納的保費,費率由具有開展醫(yī)責險業(yè)務資質(zhì)的保險公司擬定。不同模式下的籌資機制有所不同,如福州市和海南省實行自愿模式,深圳和北京實行強制模式。深圳和北京的做法將保險賠償與醫(yī)務人員的個人利益聯(lián)系起來,引入激勵機制,可降低醫(yī)責險中潛在的道德風險。但是,由保險公司擬定保費的做法可能會因保險公司自身的商業(yè)性質(zhì)而存在費率過高問題。交強險的資金來自投保人所投的保費,具有強制性,費率由政府統(tǒng)一制定。2007年交強險開始采用費率浮動制。道路交通事故的主要信息來源是保險公司的交強險理賠數(shù)據(jù)。已經(jīng)建立信息交換平臺的地區(qū),通過平臺實現(xiàn)費率浮動;未建立的地區(qū)通過保險公司之間相互報盤、簡易理賠、共享查詢系統(tǒng)等方式實現(xiàn)浮動。
三、責任認定比較
1、責任范圍
醫(yī)責險承保的責任范圍,除了中國人保明文規(guī)定為“因過失發(fā)生的醫(yī)療事故或差錯”外,其他保險公司大多只包括“因過失發(fā)生的醫(yī)療事故”;交強險的責任范圍為機動車發(fā)生交通事故造成的人身傷亡、財產(chǎn)損失。可見,交強險承保的責任范圍比醫(yī)責險要廣。
2、責任認定過程
公立醫(yī)院解決醫(yī)療糾紛的途徑主要有醫(yī)患協(xié)商、行政調(diào)解、民事訴訟3種,整個過程主要由第三方調(diào)處機構進行協(xié)調(diào),其間往往需要進行醫(yī)療事故技術鑒定。衛(wèi)生行政部門調(diào)解和法院的審理主要以醫(yī)療事故鑒定委員會的技術鑒定為依據(jù),但是衛(wèi)生行政部門與醫(yī)方“父與子”的關系以及訴訟的費時、耗力問題使得目前因醫(yī)療事故引起的糾紛不能得到快速、有效地解決,這也是醫(yī)方投保積極性不高的原因之一。近年各地陸續(xù)建立了第三方調(diào)解機構力圖解決上述問題,這確實是解決醫(yī)療糾紛政策上的一大進步,但由于該機制還存在諸如調(diào)解規(guī)范不統(tǒng)一等問題,需要進一步完善。交強險中道路交通事故的責任認定相對比較簡單,途徑主要有交警部門的調(diào)解和法院的調(diào)解。
四、啟示
通過前文對醫(yī)責險和交強險各方面比較,結合交強險在政策制定和推行過程中的可取之處與醫(yī)責險自身的不足,以二者實施現(xiàn)狀為基礎,提出發(fā)展醫(yī)責險如下建議。
1、政府方面
(1)采用強制性實施模式。目前,我國醫(yī)責險主要采取自愿實施模式。由于保費過高和一些觀念上的因素,其市場需求量較低,而保險的本質(zhì)是風險分散,需求量的不足使得醫(yī)責險無法很好地發(fā)揮其分散風險的作用,保險公司只能通過提高保費來維持經(jīng)營,這樣就進入惡性循環(huán),導致保險人和被保險人對于承保和投保這一險種的積極性都不高,其根本原因是市場需求量不足。交強險的強制性使得其不存在風險分散不充分的問題,醫(yī)責險和交強險所涉及都是與民生相關的社會性問題,在實施模式上具有可比性。同時,醫(yī)責險在國內(nèi)一些試點地區(qū)(如北京、深圳、山西)也推行了強制實施模式,取得了不錯成績。所以,建議以立法的形式強制實施醫(yī)責險。
(2)籌資機制改進。如果醫(yī)責險采用強制性實施模式,則可以滿足保險對市場覆蓋面的要求。至于如何平衡保險人、被保險人、受害人的利益沖突以擬定合理的保費,政府在該機制中應該扮演何種角色問題,則需要改進具體的實行措施。對于保費的制定問題,可以效仿交強險采取政府統(tǒng)一定價的基本政策??紤]到交強險在實行政府統(tǒng)一定價過程中,出現(xiàn)了滯后于市場變化的問題,所以在對醫(yī)責險采取這一政策時,可以由政府制定保險費率上限,保險公司采取商業(yè)化經(jīng)營,在政府指定的費率上限之下依據(jù)醫(yī)療事故風險等級自行擬定費率。這樣基于政府上限的區(qū)間定價實際上是既避免了醫(yī)責險保費過高又引入了市場競爭機制的兩全之策。醫(yī)責險這種第三方承擔醫(yī)療事故賠償責任的機制可能會引起醫(yī)務人員道德風險,降低他們的注意意識。因此,應將保費與醫(yī)務人員個人利益相聯(lián)系。另外,交強險中的費率浮動機制也值得借鑒:將醫(yī)務工作者個人的醫(yī)療事故記錄與其所承擔的保費比例掛鉤,記錄越少,保費比率越少,反之則越多。這樣可以降低他們的道德風險。同時,應該效仿交強險逐步建立相配套的記錄醫(yī)務工作者醫(yī)療事故信息的平臺。
(3)建立統(tǒng)一糾紛調(diào)解規(guī)范。目前醫(yī)患糾紛以醫(yī)患之間協(xié)商解決為主,占77.64%。由于醫(yī)患不信任,這種方式極可能導致協(xié)商破裂,而且從減輕醫(yī)務人員負擔角度來看,這種途徑也不太可取。同時,從醫(yī)責險的責任認定過程可見,獨立于醫(yī)方和患方的醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機構在責任認定的整個過程中發(fā)揮著重要的協(xié)調(diào)作用,它是減輕醫(yī)療機構醫(yī)患糾紛負擔的關鍵因素。目前各地建立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會在運作過程中還存在著缺乏統(tǒng)一的行為指導規(guī)范等問題,如案件的受理范圍、解決程序、調(diào)解人員任職資格等各地政策不一,建立統(tǒng)一醫(yī)療糾紛人民調(diào)解規(guī)范并采取必要的強制措施有利于這一機制有效運行。
2、醫(yī)療機構方面
(1)重視投保醫(yī)療責任險。醫(yī)責險的推行需要政府的強制政策,但這終究是外部力量,要想長期穩(wěn)定發(fā)展,必須提升內(nèi)在需求。只有醫(yī)療機構充分認識到醫(yī)療責任險的益處,建立對其持續(xù)發(fā)展的信心并在實行過程中發(fā)揮自己應有的作用,醫(yī)責險才會具有持續(xù)的生命力。
(2)積極履行保留醫(yī)療資料義務。醫(yī)療糾紛解決與責任認定不能分開,責任認定必然需要提供事故的原始資料。通常醫(yī)療事故有其專業(yè)性和復雜性,醫(yī)方在信息掌握上占有優(yōu)勢,保留、整理醫(yī)療資料是其應當履行的義務。
3、保險公司方面由于我國醫(yī)責險目前主要是商業(yè)保險。借鑒交強險的經(jīng)驗,對于承保醫(yī)責險的保險公司的建議涉及兩個方面:保險范圍,運營管理。
(1)擴大保險范圍。
①擴大責任范圍。醫(yī)責險只包括過錯引起的較嚴重人身損害,把醫(yī)療差錯和醫(yī)療意外都排除在外,而根據(jù)以往處理的醫(yī)療糾紛的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,在醫(yī)療糾紛中只有約20%屬于醫(yī)責險的承保范圍,其余80%仍由醫(yī)院解決。所以,建議保險公司將醫(yī)療差錯、醫(yī)療意外納入承保的責任范圍,這樣也有利于拓展保險公司的業(yè)務范圍。
②擴大被保險人范圍。與交強險廣覆蓋的被保險人范圍相比,醫(yī)責險作為一種職業(yè)責任險規(guī)定被保險人必須具備與其從業(yè)崗位相適應的技術任職資格雖無可厚非,但其對被保險人必須與醫(yī)院有正式雇傭關系的規(guī)定卻值得商榷。這種將在醫(yī)院進修的醫(yī)師、醫(yī)學院校實習生排除在外的規(guī)定會催生一些從事醫(yī)療診療、護理工作卻無法投保醫(yī)療責任險的人群。作為一種社會責任的擔當,應該將他們納入被保險人范圍。鑒于這個群體人員的流動性,可以設想保險公司對每個醫(yī)療機構設立一種特殊的“被保險人”,這種被保險人包括該醫(yī)療機構所有從事診療、護理工作卻與醫(yī)院沒有正式雇傭關系的人。醫(yī)療機構在投保時不以某個人為對象,而是以這個群體為對象,只要是這個群體中的人員造成的該賠付的醫(yī)療糾紛,都由保險公司賠付。這樣簡化了以人為單位投保的復雜性,解決了醫(yī)療機構中這一特殊群體的流動性問題,也使得醫(yī)責險能更全面地覆蓋以更有效地保障受害人的合法權益并提高醫(yī)療機構對其認可度。
【關鍵詞】高職院校 金融類專業(yè) 校企合作
2016年政府工作報告提出,“十三五”期間,將大力發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育,推進產(chǎn)教融合、校企合作。國家相關政策指引的出臺,都意在鼓勵和推動高等職業(yè)院校校企合作的發(fā)展與探索,從而真正實現(xiàn)職業(yè)院校與就業(yè)崗位對接,突出職業(yè)辦學的特色與理念。
一、高職院校金融類專業(yè)校企合作的意義
1. 高等職業(yè)院校校企合作的意義
高等職業(yè)院校是以技能型人才為培養(yǎng)目標,注重實踐能力與實際操作,而高職院校與經(jīng)營相關實際業(yè)務的企業(yè)有一定的脫離。同時高職院校教師往往也缺乏相關崗位的實踐經(jīng)驗,在實操性較強的實訓類課程中能力欠缺,從而無法突出高職院校學生實操能力的優(yōu)勢,使高職院校畢業(yè)生處境尷尬,就業(yè)困難。因此只有踐行校企合作的辦學模式,才能實現(xiàn)高職院校的辦學目標與特色,真正發(fā)揮高職學生的優(yōu)勢,保證學生的就業(yè)。
2. 高職院校金融類專業(yè)校企合作的意義
對于高職院校金融類專業(yè)而言,該專業(yè)在高職院校中屬于相對小眾的群體,因為該類專業(yè)的學習必須要具備一定的理論基礎,這對于高職院校的學生來說有一定的困難,同時該類專業(yè)與會計、電梯等專業(yè)相比實務性較弱,因此對于該類專業(yè)的辦學來說有一定難度。同時由于金融行業(yè)的特殊性,十分注重財務安全與保密性,因此金融機構很難為教師提供企業(yè)實踐崗位,也就很難實現(xiàn)人才培養(yǎng)與崗位的對接,再者由于相關制度的嚴格限制,許多金融機構的實際業(yè)務是無法帶到企業(yè)外為學生進行模擬實訓的,因此高職院校更急需突破重重困境將企業(yè)引入教學,培養(yǎng)區(qū)別于本科院校具有高職特色的金融類人才。
對于金融企業(yè)而言,企業(yè)可以更高效、低成本地選擇它所需要的員工;可以在高校推廣企業(yè)的文化品位和企業(yè)的知名度以及利用學生在高校中推廣金融產(chǎn)品;可以獲得高校的人才、技術、科研、培訓等多方面的支持,有利于解決企業(yè)管理、金融產(chǎn)品營銷、員工培訓等問題。
二、高職院校金融類專業(yè)實現(xiàn)校企合作困境
1. 院校與企業(yè)間中介橋梁缺失
目前高職院校內(nèi)部幾乎沒有設立專門部門作為中介,為各專業(yè)與企業(yè)的合作牽線鋪路。專業(yè)與企業(yè)的合作單靠系部個體力量,大部分是動用系部教師私人關系聯(lián)系企業(yè),難度較大且能力有限。金融類專業(yè)試圖開展校企合作必須要“跑市場”,而“跑市場”聯(lián)系到的機構可靠性難以保證。然而可利用的私人關系畢竟有限,大多合作礙于人情,可持續(xù)性較差。金融機構方面,現(xiàn)在金融機構迫于業(yè)績的壓力都想尋求新的市場作為突破點,而學校就成為他們的目標之一,許多金融機構都試圖與高校建立聯(lián)系,然而由于沒有接洽的人員,同時院校也沒有主管的部門,因此也錯失掉一些機會。
2. 校企合作缺乏成熟系統(tǒng)模式
目前,高職院校都倡導校企合作,然而學校卻并沒有出臺相關政策文件具體系統(tǒng)的規(guī)范校企合作的模式,因此金融類專業(yè)進行校企合作只能摸著石頭過河。由于合作模式的不健全,造成合作中有許多漏洞,而金融機構講求效益,注重短期利益,一旦合作不能在短期內(nèi)為他們創(chuàng)造效益,合作很難繼續(xù)維系。
3.金融機構就業(yè)崗位與高職院校學生無法對接
金融機構與企業(yè)合作一個很重要的目的就是為企業(yè)挑選新晉人才,然而目前金融機構就業(yè)門檻較高,像商業(yè)銀行招聘的學歷起點就是本科。招聘金融專業(yè)高職學生的金融機構主要集中在證券公司營業(yè)部、保險公司和小額貸款公司的銷售崗位,而這些崗位人員流動性大,且金融專業(yè)女生相對較多,女生在擇業(yè)上對銷售崗位有一定的抵觸性,因此通過這種途徑進行校企合作阻礙較大。
4.金融行業(yè)政策法規(guī)制約
金融行業(yè)由于其特殊性及重要性,政策法規(guī)對該行業(yè)的制約條款諸多,許多金融機構的業(yè)務無法拿到企業(yè)外供學生實踐,而像商業(yè)銀行柜面業(yè)務這類直接接觸現(xiàn)金的業(yè)務,金融機構也不會準許學生進入企業(yè)實習接觸。因此,金融專業(yè)相關授課內(nèi)容的實習實訓開展困難。
三、基于利益雙贏原則建立校企合作新模式
合作只有雙方都能從中獲益才是良性合作模式,合作也才會更長久。因此,在校企合作中,學校在關注自己的合作訴求之外,更要重視企業(yè)的利益訴求。金融機構與高職院校合作的目的無外乎兩種,一是開拓市場,二是人才招聘。
若是基于第一種目的開展合作,這類金融機構一般接納不了高職畢業(yè)生,或者非在職人員無法進入企業(yè)實習,那么第一種模式就是不錯的選擇。作為院校應該為系部提供一些支持政策,系部能力有限,要想深度開展校企合作,院校層面的支持必不可少。因此院??梢栽谙嚓P制度允許的范圍內(nèi)利用學校的優(yōu)勢為金融機構做一些宣傳與營銷,也可以允許金融機構針對校園的金融需求開展業(yè)務,這樣既可以滿足學校師生的金融需求,也會大大提高企業(yè)的校企合作積極性,學院對于企業(yè)的需求也更易滿足。
若是第二種合作目的,那么該類金融機構在學生在校學習期間就可以參與到學校的人才培養(yǎng)中來,企業(yè)從業(yè)人員可以作為外聘專家定期到學校為學生授課,特別是一些實訓課,可以直接接納學生去企業(yè)實踐學習,使學生近距離了解該行業(yè),同時也使學校培養(yǎng)的學生更符合企業(yè)要求。在學生大三的集中實習階段,金融機構可批量接納學生的企業(yè)實習,最終在實習生中挑選合適畢業(yè)生簽約就職。甚至可以發(fā)展更深度的合作模式,開展企業(yè)與院校的“訂單班”合作,學校按企業(yè)要求進行授課培養(yǎng),畢業(yè)后直接錄用就職。