保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理制度精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理制度主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理制度范文

一、保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理存在的問(wèn)題

我國(guó)的保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的模式過(guò)于簡(jiǎn)單，比如在傭金的支付形式上，只是單純的按照保險(xiǎn)費(fèi)收入為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放傭金，讓保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷人員過(guò)分的追求業(yè)績(jī)。保險(xiǎn)的質(zhì)量也較為低下，很多保險(xiǎn)公司在承保的時(shí)候?qū)τ谧约汗镜漠a(chǎn)品往往夸大其詞，沒(méi)有正確的站在消費(fèi)者的角度思考，一味的想要收取更多的保險(xiǎn)費(fèi)用。但是在賠付的方面卻把本來(lái)應(yīng)該賠付的金額壓到最低額水平，想要付出的金錢越少越好。這種營(yíng)業(yè)的模式導(dǎo)致了現(xiàn)在社會(huì)的公民對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)從心理上認(rèn)為這是不可信任的致使保險(xiǎn)公司的信譽(yù)日益消減。根據(jù)保險(xiǎn)從業(yè)資格最新規(guī)定，保險(xiǎn)營(yíng)銷從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)品行良好，具有從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或者保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)所需的專業(yè)能力。但是根據(jù)社會(huì)調(diào)查顯示，在全國(guó)的保險(xiǎn)營(yíng)銷人員中，大多數(shù)只是簡(jiǎn)單的經(jīng)過(guò)短時(shí)期的培訓(xùn)，很多都是非正式的員工，缺乏專業(yè)能力，這些導(dǎo)致保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中人員質(zhì)量參差不齊。

二、保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定機(jī)制的策略

1.制度創(chuàng)新。在保險(xiǎn)公司當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)建立分級(jí)管理制度，對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷員進(jìn)行級(jí)別劃分，并且在級(jí)別劃分的同時(shí)，還需要將保險(xiǎn)營(yíng)銷員考核機(jī)制作為級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)之一，保險(xiǎn)營(yíng)銷員考核機(jī)制包括營(yíng)銷客戶數(shù)量、營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)模、營(yíng)銷產(chǎn)生收益等。另外，還需要將客戶投訴情況進(jìn)行記錄，作為保險(xiǎn)營(yíng)銷員劃分級(jí)別的重要依據(jù)，保險(xiǎn)公司對(duì)于級(jí)別較高的保險(xiǎn)營(yíng)銷員可以適當(dāng)轉(zhuǎn)為公司的正式員工，享受公司正式員工待遇，這樣可以有效的增加保險(xiǎn)營(yíng)銷員的企業(yè)歸屬感。2.加強(qiáng)高素質(zhì)人才培養(yǎng)。在當(dāng)前的保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，急需高素質(zhì)人才的加入，但是這些保險(xiǎn)企業(yè)在高素質(zhì)人才加入后，卻并沒(méi)有對(duì)這些人才進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于高素質(zhì)高學(xué)歷人才的培養(yǎng)，保證他們能夠得到最好的企業(yè)培養(yǎng)，這對(duì)于提高他們的工作效率有著重要作用。另外，企業(yè)還需要對(duì)一部分業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的高素質(zhì)人才進(jìn)行轉(zhuǎn)正，將他們轉(zhuǎn)變?yōu)楸ｋU(xiǎn)企業(yè)的正式員工，并且轉(zhuǎn)變?yōu)檎絾T工后，還需要對(duì)他們加強(qiáng)培養(yǎng)，這樣既可以增強(qiáng)他們的企業(yè)歸屬感，還可以使得增加企業(yè)儲(chǔ)備人才。3.加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷行為監(jiān)督管理。想要建設(shè)保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定機(jī)制，就必須要提高對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷行為的監(jiān)督管理，在保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中，有些保險(xiǎn)營(yíng)銷員在向客戶營(yíng)銷過(guò)程中，沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，以及售后服務(wù)，這對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)講，就相當(dāng)于竭澤而漁，如果在人們的心中對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷沒(méi)有好印象，甚至存在著抵觸心理，那么保險(xiǎn)行業(yè)基本就很難有新的發(fā)展。因此，加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷行為的監(jiān)督管理，是當(dāng)前最為重要的事情，保險(xiǎn)企業(yè)可以利用客戶反饋、主動(dòng)電話咨詢等方法，來(lái)詢問(wèn)客戶對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷員的評(píng)價(jià)，并對(duì)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄。4.營(yíng)造誠(chéng)信的保險(xiǎn)營(yíng)銷文化。在目前的保險(xiǎn)營(yíng)銷當(dāng)中，有許多保險(xiǎn)營(yíng)銷員在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)會(huì)有誤導(dǎo)性語(yǔ)句，使得客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生誤解，從而購(gòu)買產(chǎn)品，但是在客戶行使產(chǎn)品上的條約時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)并非如當(dāng)初營(yíng)銷時(shí)說(shuō)的那般，這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的不信任。在當(dāng)前社會(huì)上，由于之前太多的保險(xiǎn)營(yíng)銷員只顧眼前利益，卻忽略了誠(chéng)信這一保險(xiǎn)營(yíng)銷要素，使得人們對(duì)于保險(xiǎn)已經(jīng)產(chǎn)生不信任感，所以現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)需要培養(yǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的誠(chéng)信品質(zhì)，在社會(huì)上重塑人們對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷的印象，使得保險(xiǎn)行業(yè)有新的發(fā)展。

在目前的保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，有很多保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有固定的企業(yè)，大多數(shù)屬于臨時(shí)工的編制，哪家公司需要就去哪家，這對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有著不好的影響。另外，現(xiàn)在的保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中不是沒(méi)有優(yōu)秀的人才，而是保險(xiǎn)企業(yè)沒(méi)有對(duì)這些人才進(jìn)行合理的培養(yǎng)和挖掘。所以，保險(xiǎn)企業(yè)在對(duì)待保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中高素質(zhì)、高水平人才時(shí)，首先應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)，然后再根據(jù)他的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)他進(jìn)行評(píng)判，然后將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)正式員工?？偠灾訌?qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度、企業(yè)歸屬感、業(yè)務(wù)行為管理等，才能真正的建設(shè)好保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定機(jī)制。

作者:姚勰 單位:武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)

[1]吳義成.對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定機(jī)制的探討[J].中外企業(yè)家,2014(31):47-50

第2篇：保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理制度范文

安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是一家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國(guó)性保險(xiǎn)公司，于XX年6月9日獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建，XX年9月30日獲準(zhǔn)開業(yè)。安邦保險(xiǎn)實(shí)力雄厚，注冊(cè)資本37.9億元。股東包括上海汽車集團(tuán)股份有限公司(saic)、中國(guó)石油化工集團(tuán)公司（sinopec corp）等“世界500強(qiáng)”企業(yè)。憑借著雄厚的股東實(shí)力，一流的企業(yè)文化，安邦保險(xiǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛。目前已在全國(guó)37個(gè)省、市、自治區(qū)及重點(diǎn)城市設(shè)立分公司。XX年?duì)I業(yè)額超過(guò)10億元。安邦保險(xiǎn)期望通過(guò)優(yōu)秀的資源配置能力，與客戶、與股東、與戰(zhàn)略伙伴、與員工的相互依存，共贏發(fā)展。

兩周前帶著繼續(xù)學(xué)習(xí)基本功，學(xué)牢專業(yè)知識(shí)的心情來(lái)到安邦保險(xiǎn)，在新的公司體驗(yàn)新的工作環(huán)境、接觸新的同事、感受新的不同的企業(yè)文化、接受新一輪的挑戰(zhàn)，讓自己之前所學(xué)的理論和實(shí)踐知識(shí)得到錘煉加以鞏固。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)安邦保險(xiǎn)車險(xiǎn)條款，錄單及出單以及整個(gè)工作流程

1、接待客戶，向客戶介紹保險(xiǎn)條款并根據(jù)客戶具體情況做出保險(xiǎn)方案計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)。

2、負(fù)責(zé)填寫投保單；先收集好客戶的行駛證、身份證復(fù)印件等資料新車則要提供購(gòu)車發(fā)票和合格證，然后對(duì)照證件上的內(nèi)容填寫投保單，再用電腦進(jìn)行錄入。

3、經(jīng)核保無(wú)誤通過(guò)后，交強(qiáng)險(xiǎn)打印保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)打印保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)卡，核對(duì)確定準(zhǔn)確無(wú)誤后，將保險(xiǎn)單交到財(cái)務(wù)，再用專門的筆記本把客戶的資料登記好。

4、把單證按類別整理并裝訂，最后送至檔案管理室并按月份將其歸類。

心得體會(huì)

二、 實(shí)習(xí)體會(huì)

（一）、通過(guò)進(jìn)一步的對(duì)保險(xiǎn)公司及行業(yè)的了解，也發(fā)現(xiàn)一些保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。

1、在經(jīng)營(yíng)理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了保證完成保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費(fèi)計(jì)劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問(wèn)題比較突出。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而尚欠規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費(fèi)任務(wù)不計(jì)成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)效益水平低，制約了保險(xiǎn)公司的快速健康發(fā)展和壯大。

2、在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過(guò)分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象。基層公司在展業(yè)過(guò)程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或者是通過(guò)大量招聘營(yíng)銷員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開拓市場(chǎng)，保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費(fèi)，坑害被保險(xiǎn)人利益等行為時(shí)有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費(fèi)者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過(guò)度膨脹，使國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)，損害了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和保險(xiǎn)從業(yè)人員的社會(huì)地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過(guò)程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進(jìn)行人情賠付或通融賠付，有的為了個(gè)人或小集體的利益進(jìn)行人情賠付和搞假賠款，而對(duì)一些非關(guān)系客戶另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的損失補(bǔ)償原則和最大誠(chéng)信原則。

3、在保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識(shí)減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)?；鶎庸绢I(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時(shí)的政績(jī)和小集體的利益，短期行為突出，當(dāng)公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時(shí)，過(guò)多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)。在對(duì)員工管理方面，忽視了對(duì)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的考核。對(duì)公司文化建設(shè)重視不夠，忽視對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績(jī)效掛鉤”的考核機(jī)制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營(yíng)銷人員過(guò)分地注重自身的經(jīng)濟(jì)收入，沒(méi)有把從事保險(xiǎn)工作當(dāng)作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識(shí)，缺乏愛(ài)司愛(ài)崗和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

（二）、提高保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的措施

1、強(qiáng)化管理意識(shí)，提高管理質(zhì)量和水平。基層保險(xiǎn)公司要提高對(duì)加強(qiáng)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)控管理自覺(jué)性，樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強(qiáng)內(nèi)控管理制度建設(shè)，建立起高效率的管理機(jī)制，加強(qiáng)電子化建設(shè)，為管理工作的開展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上要重點(diǎn)加強(qiáng)查勘定損管理和報(bào)價(jià)核賠管理；財(cái)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)收付費(fèi)系統(tǒng)管理；人員上要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)行為管理和考核機(jī)制管理。上級(jí)公司要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo)，確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通，同時(shí)建立配套的責(zé)任追究制度和獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)對(duì)基層公司經(jīng)營(yíng)管理行為的約束。保險(xiǎn)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)基層公司市場(chǎng)行為的監(jiān)督和管理，加大對(duì)違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。

2、加強(qiáng)保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素，解決好人的問(wèn)題是解決一切問(wèn)題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的組織保證和重要基礎(chǔ)?；鶎颖ｋU(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新事物，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，才能適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展的需要。要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展要求的員工隊(duì)伍。加強(qiáng)基層保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，倡導(dǎo)激勵(lì)，宣揚(yáng)先進(jìn)，并通過(guò)分配結(jié)構(gòu)和分配機(jī)制的改進(jìn)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng)造性，為公司發(fā)展提供強(qiáng)大的人力資源保證。

第3篇：保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理制度范文

一、我國(guó)保險(xiǎn)資金投資存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.保險(xiǎn)投資的利率風(fēng)險(xiǎn)

利率風(fēng)險(xiǎn)是指保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用由于市場(chǎng)利率的波動(dòng)所帶來(lái)的收益變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)中以保證利率為主的中長(zhǎng)期保險(xiǎn)產(chǎn)品占了很大的比重,這就決定了保險(xiǎn)公司的資產(chǎn)負(fù)債對(duì)利率的敏感性很高,利率風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上可以說(shuō)是其最大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由于銀行存款利率變化承保利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)存在兩大風(fēng)險(xiǎn):一是保單利率不變而銀行利率降低所造成的損失;二是銀行利率降低導(dǎo)致保險(xiǎn)存款收益的下降造成的損失 ,即所謂的利損差[2]

2. 保險(xiǎn)資金配置存在的風(fēng)險(xiǎn)

由于保險(xiǎn)資金投資的運(yùn)用效率不高,可能會(huì)加大保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)保險(xiǎn)資金運(yùn)用的構(gòu)成狀況不夠合理,主要還是集中在銀行存款、基金投資和債券投資三個(gè)方面。保險(xiǎn)公司持有的投資基金占整個(gè)證券市場(chǎng)基金份額的26.3% ,持有的企業(yè)債券占企業(yè)債券總量的一半左右,而且這種構(gòu)成比例的情況至今沒(méi)有太大的改觀。隨著保險(xiǎn)業(yè)的高速增長(zhǎng),保險(xiǎn)業(yè)的可用資金不斷增加,同時(shí)保險(xiǎn)資金的運(yùn)用問(wèn)題也日益凸顯。盡管近些年來(lái)我國(guó)在保險(xiǎn)資金運(yùn)用的制度建設(shè)方面取得了一定的進(jìn)展,資金運(yùn)用渠道得到進(jìn)一步拓寬,但保險(xiǎn)資金運(yùn)用領(lǐng)域仍然非常有限,主要集中在銀行存款、基金和債券等低收益的產(chǎn)品上,雖然近些年保險(xiǎn)資金的投資規(guī)模在保險(xiǎn)資金運(yùn)用中所占比重逐年加大,但增速緩慢。

3.保險(xiǎn)資金投資管理模式存在的風(fēng)險(xiǎn)

目前,國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)資金管理和運(yùn)用的模式較為簡(jiǎn)單,靈活性不夠。各保險(xiǎn)公司資金運(yùn)作的組織形式主要是在其公司內(nèi)部設(shè)立專門投資機(jī)構(gòu),如證券部、國(guó)債部等,也有個(gè)別保險(xiǎn)公司委托證券公司和信托投資公司運(yùn)用資金。這兩種運(yùn)作方式有各自的優(yōu)缺點(diǎn):內(nèi)設(shè)投資部的優(yōu)點(diǎn)是保險(xiǎn)投資受保險(xiǎn)公司的直接控制、易操作。但也存在明顯不足,如投資決策缺乏獨(dú)立性、運(yùn)用資金程序簡(jiǎn)單、投資管理不科學(xué)、投資效益難以保證等。由于行業(yè)差別,保險(xiǎn)公司一般缺乏專業(yè)化投資人才和投資經(jīng)驗(yàn),特別是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的投資還處于初級(jí)階段,故保險(xiǎn)公司還遠(yuǎn)未建立科學(xué)、規(guī)范的投資管理體系,投資理念不成熟,因此國(guó)外先進(jìn)的投資經(jīng)驗(yàn)和方法無(wú)法有效地運(yùn)用到中國(guó)的保險(xiǎn)投資管理實(shí)踐中,因此本人以為保險(xiǎn)公司自行投資是不可行的;委托專業(yè)機(jī)構(gòu)投資的優(yōu)點(diǎn)是使得保險(xiǎn)公司將全部精力集中于主業(yè),專業(yè)化治理保障了投資效益,缺點(diǎn)是委托人投資有道德風(fēng)險(xiǎn),如非法挪用資金、交易舞弊等,同時(shí)需要交付高額治理費(fèi)用,增加了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本。進(jìn)行保險(xiǎn)投資注重的是資金的安全性、價(jià)值增值和回報(bào)率,這就要求保險(xiǎn)企業(yè)必須單獨(dú)評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)所投入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)前景,并據(jù)此選擇投資方向。[3]

二、我國(guó)保險(xiǎn)資金投資風(fēng)險(xiǎn)防范的建議

1. 強(qiáng)化對(duì)利率風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)度量、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

管理利率風(fēng)險(xiǎn)首要對(duì)利率風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量。只有利率變動(dòng)所產(chǎn)生的效果得到全面而準(zhǔn)確的測(cè)評(píng),中資保險(xiǎn)公司才有可能采用各種行之有效的手段來(lái)管理這些風(fēng)險(xiǎn)。目前,較為普遍的利率風(fēng)險(xiǎn)度量方法包括資產(chǎn)負(fù)債缺口模型、持續(xù)期模型、現(xiàn)金流檢測(cè)模型等。由于這些模型大多起源于商業(yè)銀行業(yè)對(duì)利率風(fēng)險(xiǎn)的管理,中資保險(xiǎn)公司可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)對(duì)其中的各個(gè)指標(biāo)加以替代和完善,從而在利率變化時(shí),將反映風(fēng)險(xiǎn)水平的相關(guān)指標(biāo)準(zhǔn)確量化。

其次,隨著我國(guó)金融保險(xiǎn)體制逐步與國(guó)際接軌,利率市場(chǎng)化的進(jìn)程必將穩(wěn)步加快,這就使傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品預(yù)定利率與銀行利率掛鉤的做法失去合理的依據(jù)。因此,要求中資保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)改變目前預(yù)定利率的方式,加快保險(xiǎn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。一是繼續(xù)大力發(fā)展分紅保險(xiǎn);二是適當(dāng)開辦投資連結(jié)保險(xiǎn)。;三是發(fā)展萬(wàn)能保險(xiǎn)。

2. 進(jìn)行分散投資,保證保險(xiǎn)資金的安全性和收益率

在資本市場(chǎng),安全性和收益率是一對(duì)矛盾,一般而言,投資注重安全性,收益率就不會(huì)太高,而高收益通常伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于保險(xiǎn)資金來(lái)說(shuō),因?yàn)槠渫顿Y資金的很大一部分來(lái)源是負(fù)債,而負(fù)債又是要償還的,故資金的安全性是非常重要。如果當(dāng)被保險(xiǎn)人所受到的風(fēng)險(xiǎn)損失的賠款超過(guò)其所繳納的保費(fèi)時(shí),對(duì)收益率就有較高的要求。因此,保險(xiǎn)資金進(jìn)行投資時(shí),要兼顧資金的安全性和收益率,這就要求企業(yè)不能將資金過(guò)分集中地進(jìn)行投資,而是要進(jìn)行分散投資,即將資金投入不同的行業(yè)、地區(qū)、部門,或者進(jìn)行不同的投資組合,如同時(shí)進(jìn)行債權(quán)投資和股權(quán)投資等,以分散風(fēng)險(xiǎn)[4]。

當(dāng)然根據(jù)現(xiàn)資理論,任何投資都不可能同時(shí)做到最優(yōu)的投資安全性、流動(dòng)性、收益性,只能在三者中達(dá)到一個(gè)平衡,即在某一目標(biāo)最大化的前提下,力爭(zhēng)使其他目標(biāo)朝最優(yōu)的方向發(fā)展,從而綜合收益最高。因此保險(xiǎn)公司在進(jìn)行投資時(shí)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況,確定本公司投資的終極目標(biāo),以尋求最佳的投資組合。

3.設(shè)立并完善專業(yè)化保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司,進(jìn)行專業(yè)化投資

新設(shè)立的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司可在現(xiàn)有的投資管理中心、資金運(yùn)用部等內(nèi)設(shè)職能部門的基礎(chǔ)上形成,但必須按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)。由于資產(chǎn)管理公司的特殊性,管理團(tuán)隊(duì)是資產(chǎn)管理公司能否成功的關(guān)鍵。在發(fā)達(dá)國(guó)家中,許多資產(chǎn)管理公司都是采用合伙制,規(guī)模較大的資產(chǎn)管理公司則采取管理團(tuán)隊(duì)直接參股或間接參股的方式,形成管理團(tuán)隊(duì)與公司共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。我們可借鑒國(guó)際通行做法,適當(dāng)考慮吸納管理團(tuán)隊(duì)部分參股資產(chǎn)管理公司,這樣不僅可以更好地吸收高層次的專業(yè)人才,同時(shí)還可以按照保險(xiǎn)資金運(yùn)用的規(guī)律,建立科學(xué)的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。資產(chǎn)管理公司應(yīng)充分發(fā)揮董事會(huì)的決策作用,引入獨(dú)立董事制度,并設(shè)立投資決策委員會(huì)及風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì),對(duì)投資決策、執(zhí)行交易、風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)核算、研究支持、績(jī)效評(píng)價(jià)等方面實(shí)行嚴(yán)格的分類管理,并可借鑒國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定嚴(yán)格、規(guī)范的內(nèi)部管理制度,以保障保險(xiǎn)資產(chǎn)的安全和增值。同時(shí)建立完善的外部監(jiān)管體系,建立與國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)接軌的風(fēng)險(xiǎn)控制監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化監(jiān)管力度,有效地防范資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn),確保我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

三、結(jié)論

第4篇：保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理制度范文

【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)公司；學(xué)習(xí)型組織；建設(shè)；路徑

學(xué)習(xí)型組織簡(jiǎn)單地講，就是具備強(qiáng)大的全員學(xué)習(xí)能力的組織。這種組織以“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考”五項(xiàng)修煉為重點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)性學(xué)習(xí)和廣泛的知識(shí)共享體系具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)以人為本，能夠培養(yǎng)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)。同時(shí)能夠及時(shí)捕捉信息，管理和運(yùn)用知識(shí)，具有領(lǐng)先的學(xué)習(xí)速度和解決問(wèn)題的能力，以不斷適應(yīng)變化的環(huán)境。推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，使得保險(xiǎn)公司的員工學(xué)習(xí)工作化和工作學(xué)習(xí)化成為常態(tài)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)基層公司的科學(xué)發(fā)展和不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、學(xué)習(xí)型組織的層次和要素

（一）學(xué)習(xí)型組織是全體成員全身心投入學(xué)習(xí)的組織

過(guò)去講的保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)這不完全對(duì)，按照學(xué)習(xí)型理論，保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)調(diào)查大學(xué)生所學(xué)知識(shí)不到10年就老化了60%，20年就老化90%?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)爆炸的時(shí)代，衡量一個(gè)人的能力不完全取決于他們的文憑和學(xué)歷，而在于他們的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力。

（二）學(xué)習(xí)型組織是讓員工體會(huì)到工作中生命意義的組織

人的需求是多層次的，最低的是溫飽，然后是安全感，第三是歸屬感，更高的需求是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。保險(xiǎn)公司只有解決了他們的溫飽、安全及歸屬的需求，員工才能有更高的追求。作為管理者，要尊重員工，公平對(duì)待員工，否則，員工就不會(huì)認(rèn)真工作。保險(xiǎn)公司要成功，僅僅讓員工貢獻(xiàn)手工勞動(dòng)是不夠的，還要讓他們貢獻(xiàn)腦力勞動(dòng)。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，必須注意雙元原則。所謂雙元，第一就是保險(xiǎn)公司的發(fā)展，第二要注意員工的發(fā)展。一個(gè)只注意保險(xiǎn)公司發(fā)展而不注意員工發(fā)展的保險(xiǎn)公司是不會(huì)成功的；作為員工來(lái)講，既要注意到個(gè)人的發(fā)展，又要想到保險(xiǎn)公司的發(fā)展。因此，組織的各層領(lǐng)導(dǎo)要讓員工體驗(yàn)到工作中生命的意義。

（三）學(xué)習(xí)型組織是通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我和擴(kuò)大未來(lái)能量的組織

一個(gè)組織整天學(xué)習(xí)而不創(chuàng)造那就不是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，而是一個(gè)形而上學(xué)的組織。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。改革開放以來(lái)，引進(jìn)了許多先進(jìn)的管理理論和科學(xué)技術(shù)理論，可為什么中國(guó)還有許多保險(xiǎn)公司走不出困境呢？原因之一就是我們雖然學(xué)習(xí)了許多知識(shí)，但未付諸實(shí)踐，這些知識(shí)也就成了無(wú)用的知識(shí)。所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。

（四）學(xué)習(xí)型組織的六大要素

一是擁有終生學(xué)習(xí)的理論和機(jī)制；二是建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；三是形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍；四是具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力；五是工作學(xué)習(xí)化使成員活出生命意義；六是學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展。

二、學(xué)習(xí)型組織是提升保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

保險(xiǎn)公司要以銷售能力建設(shè)為龍頭，以信息技術(shù)建設(shè)為靈魂，以核保核賠師等專業(yè)技術(shù)制度建設(shè)為主干，以打造內(nèi)部服務(wù)價(jià)值鏈為紐帶，以績(jī)效考評(píng)和優(yōu)化資源配置為驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。這就要求保險(xiǎn)基層公司必須深化改革，不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，有利于提高內(nèi)部資源和知識(shí)的利用率，增強(qiáng)資源配置的效率和水平；有利于強(qiáng)化保險(xiǎn)公司上下級(jí)之間、前后臺(tái)之間的理解與溝通，促進(jìn)保險(xiǎn)公司內(nèi)部定位的清晰化，提升后臺(tái)對(duì)銷售一線的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，切實(shí)提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，不斷增強(qiáng)銷售能力；有利于強(qiáng)化員工的自主創(chuàng)新意識(shí)，在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面積極謀求自我超越，有效解決產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化的問(wèn)題；有利于加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)管理理論和管理實(shí)踐的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)戰(zhàn)略思考和自覺(jué)創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力，準(zhǔn)確把握發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，提高保險(xiǎn)基層公司引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展的能力。因此，培育和提高保險(xiǎn)基層公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是一個(gè)重要前提和載體，是一個(gè)很好的抓手。正如學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)始人彼得·圣吉強(qiáng)調(diào)的那樣：“當(dāng)今世界，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)是比自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有學(xué)習(xí)得更快更好的能力”。通過(guò)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，積極營(yíng)造開放性、創(chuàng)新性的組織，將外部的先進(jìn)知識(shí)引入保險(xiǎn)公司內(nèi)部，同時(shí)在組織內(nèi)互相分享知識(shí)，互相碰撞，又能夠內(nèi)生出新的知識(shí)，這將全面推進(jìn)保險(xiǎn)公司管理升級(jí)，不斷實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，極大提升保險(xiǎn)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展能力。

三、學(xué)習(xí)型組織是提升員工素質(zhì)的載體

加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)習(xí)型組織是平臺(tái)，學(xué)習(xí)力文化是先導(dǎo)。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，有利于踐行保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)公司文化，有利于營(yíng)造“理解、尊重、信任、和諧”的工作氛圍，有利于加快專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“專家治司、技能制勝”。當(dāng)前，在保險(xiǎn)基層公司的員工隊(duì)伍中，包括一些領(lǐng)導(dǎo)干部，不同程度地存在著知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)知識(shí)不豐富、技能優(yōu)勢(shì)趨于弱化等問(wèn)題，在處理和解決問(wèn)題時(shí)，習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)辦事，無(wú)法適應(yīng)環(huán)境變化和新形勢(shì)要求。這就迫切要求我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，在保險(xiǎn)公司內(nèi)部營(yíng)造一種重視學(xué)習(xí)、重視交流、重視研究的氛圍。同時(shí)通過(guò)推廣系統(tǒng)性的思考方法和內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，共同勾畫美好愿景，能夠充分激發(fā)全系統(tǒng)的創(chuàng)造力和凝聚力，全面提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

四、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的目標(biāo)就是建設(shè)三支隊(duì)伍和提升四項(xiàng)能力，一是要建立理論基礎(chǔ)扎實(shí)、綜合素質(zhì)較高、管理能力較強(qiáng)的管理人才隊(duì)伍；二是要建立專業(yè)知識(shí)精通、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、創(chuàng)新能力突出的專業(yè)員工隊(duì)伍；三是要建立熟悉產(chǎn)品和客戶需求、適市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要、市場(chǎng)拓展能力強(qiáng)的銷售人員隊(duì)伍。提升四項(xiàng)能力，就是要通過(guò)建立各層級(jí)學(xué)習(xí)制度和良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，加強(qiáng)知識(shí)的共享和溝通，不斷提升學(xué)習(xí)能力；通過(guò)持續(xù)性的學(xué)習(xí)，開闊視野，拓寬思路，充分激發(fā)員工在知識(shí)和專業(yè)技能上的創(chuàng)造力，不斷提升創(chuàng)新能力；通過(guò)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和思考，將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用于保險(xiǎn)公司管理實(shí)踐，不斷提升管理能力；通過(guò)加強(qiáng)溝通交流，統(tǒng)一全體員工對(duì)發(fā)展問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)同和執(zhí)行的自覺(jué)性，不斷提升執(zhí)行能力。

保險(xiǎn)基層公司學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的主要任務(wù)，包括以下五個(gè)方面：一是要樹立學(xué)習(xí)型組織理念體系。保險(xiǎn)基層公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工都要積極參與學(xué)習(xí)，切實(shí)樹立全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的理念。二是要夯實(shí)學(xué)習(xí)型組織制度基礎(chǔ)。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)方法，建立管理、技術(shù)、銷售等各類人員的學(xué)習(xí)制度；進(jìn)一步完善教育培訓(xùn)管理制度，建立教育培訓(xùn)投入產(chǎn)出評(píng)價(jià)機(jī)制；將學(xué)習(xí)成效與考評(píng)機(jī)制掛鉤，逐步建立與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)相聯(lián)系的考核評(píng)價(jià)制度。三是要打造學(xué)習(xí)型組織管理平臺(tái)。在明晰職責(zé)的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)化優(yōu)化管理流程，積極構(gòu)建保險(xiǎn)基層公司內(nèi)部的知識(shí)信息溝通傳導(dǎo)機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)信息開放和信息共享，為推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)創(chuàng)造良好的管理基礎(chǔ)。四是要培育學(xué)習(xí)型組織保險(xiǎn)公司文化。積極創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，在保險(xiǎn)基層公司內(nèi)部形成一種尊重知識(shí)、尊重人才的濃厚氛圍，鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、加強(qiáng)創(chuàng)新，（下轉(zhuǎn)第265頁(yè)）（上接第263頁(yè)）將學(xué)習(xí)成果大膽運(yùn)用于工作實(shí)踐，為保險(xiǎn)基層公司發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。五是要完善學(xué)習(xí)型組織技術(shù)保障。充分依靠網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代技術(shù)手段，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流，加大知識(shí)技術(shù)的引進(jìn)力度，不斷提高學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的實(shí)際效果。

五、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

一是要領(lǐng)導(dǎo)重視和帶頭。開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部的重視程度、支持力度、推動(dòng)的堅(jiān)定性都直接影響學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)效果。保險(xiǎn)基層公司的領(lǐng)導(dǎo)干部必須率先垂范，要努力成為建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的合格的設(shè)計(jì)師、稱職的引領(lǐng)者和優(yōu)秀的培訓(xùn)師。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)，引領(lǐng)組織中所有人以學(xué)習(xí)和研究的態(tài)度、方法對(duì)待工作，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法，提高學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。二是要全員發(fā)動(dòng)。保險(xiǎn)基層公司要采取多種措施，通過(guò)多種形式，廣泛開展建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的動(dòng)員宣傳，教育和引導(dǎo)廣大員工真正把學(xué)習(xí)作為推動(dòng)本職工作、成就保險(xiǎn)公司事業(yè)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要，充分激發(fā)他們參與學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)最廣泛和最深入的自覺(jué)參與。三是要精心組織。保險(xiǎn)基層公司要在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)上下功夫，成立創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)；要在方案落實(shí)上下功夫，按照上級(jí)公司的指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，明確和細(xì)化工作方案，切實(shí)組織開展好公司內(nèi)部的創(chuàng)建活動(dòng)。要在體系和機(jī)制建設(shè)上下工夫，不斷搭建和充實(shí)學(xué)習(xí)型組織的方法工具體系、制度規(guī)范體系、學(xué)習(xí)資源體系、組織人力體系、學(xué)習(xí)文化體系和學(xué)習(xí)創(chuàng)新體系，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)效果，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)知識(shí)、研究問(wèn)題、推動(dòng)工作的有機(jī)結(jié)合。四是要勇于實(shí)踐。理論聯(lián)系實(shí)際，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須堅(jiān)持的重要方針。保險(xiǎn)基層公司要結(jié)合本身的發(fā)展實(shí)際，認(rèn)真剖析存在的問(wèn)題，著眼于學(xué)習(xí)成果的運(yùn)用，有的放矢，大膽實(shí)踐，積極創(chuàng)新，用學(xué)習(xí)成果指導(dǎo)制約發(fā)展的問(wèn)題和突出矛盾的解決，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐良性互動(dòng)，不斷提高學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的效果，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)工作，持續(xù)提升保險(xiǎn)基層公司的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展水平。

參考文獻(xiàn)

[1]周道許.中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展若干問(wèn)題研究[M].北京：中國(guó)金融出版社，2006.

第5篇：保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理制度范文

（一）薪酬結(jié)構(gòu)

廣義的薪酬即報(bào)酬，是指企業(yè)員工因向企業(yè)提供了勞動(dòng)而獲得的各種形式的回報(bào)。報(bào)酬可分為內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬兩大部分。

內(nèi)在報(bào)酬是員工由工作本身而獲得的滿足感，是精神形態(tài)的報(bào)酬。包括：參與決策權(quán)；自由分配工作時(shí)間與方式；較多的職權(quán)；較有興趣的工作；活動(dòng)的多元化。

外在的報(bào)酬則以物質(zhì)形態(tài)方式表示，包括直接的薪酬、間接薪酬及非財(cái)務(wù)性報(bào)酬。其中，直接薪酬則包括基本工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等；間接薪酬即各種福利；非財(cái)務(wù)性報(bào)酬是指與職務(wù)相關(guān)的一些特殊待遇，如私人秘書、動(dòng)聽的頭銜、偏愛(ài)的辦公室裝潢、特定停車位、寬裕的午餐時(shí)間等。

狹義的薪酬，則指企業(yè)向員工支付的各種形式的現(xiàn)金和實(shí)物，是廣義薪酬中的外在報(bào)酬部分，也可稱為貨幣性報(bào)酬或經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。

薪酬應(yīng)該包括：基本薪資、獎(jiǎng)勵(lì)薪資、附加薪資、福利。

基本薪資根據(jù)員工的工作熟練程度、復(fù)雜程度、責(zé)任大小、以及工作強(qiáng)度

為基準(zhǔn)，按員工完成定額任務(wù)的實(shí)際勞動(dòng)消耗而計(jì)付的薪資。它是員工薪資的主體部分和穩(wěn)定部分。

獎(jiǎng)勵(lì)薪資根據(jù)員工超額完成任務(wù)、以及優(yōu)異的工作成績(jī)而支付的薪資。其作用在于鼓勵(lì)員工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率(或工作效率)和工作質(zhì)量，所以又稱“效率薪資”或“刺激薪資”。

附加薪資為了補(bǔ)償和鼓勵(lì)員工從事特殊工作而支付的薪資。它有利于吸引員工從事某些對(duì)公司來(lái)說(shuō)具有特殊意義的工作。

福利為了吸引員工到企業(yè)工作或維持企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定而支付的作為基本薪資的補(bǔ)充的若干項(xiàng)目，如失業(yè)金、養(yǎng)老金、午餐費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、退休金以及利潤(rùn)分紅等。

（二）薪酬功能

一般來(lái)講支付給員工的薪酬具有以下三種基本功能：

1、維持功能。也可以稱為生存功能，即薪酬要能換得勞動(dòng)者維持其生存所必須的基本物質(zhì)。包括基本的吃、穿、住、行等方面的物質(zhì)。其基準(zhǔn)是最低生活收入。

2、保障功能。保障功能指勞動(dòng)者所獲得的薪酬收入除了必須滿足其本次的生存需要的花費(fèi)之外，還要能提供保障勞動(dòng)者為下一次的勞動(dòng)提供所花費(fèi)的“維護(hù)”成本的支出。

3、激勵(lì)功能。激勵(lì)功能是指勞動(dòng)者提供了超過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)所獲得的補(bǔ)償收入。它是按“勞”分配的表現(xiàn)形式之一，多“勞”多得。這里的“勞不僅包括簡(jiǎn)單意義上的體力勞動(dòng)，也包括復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，如技術(shù)創(chuàng)新勞動(dòng)、管理創(chuàng)新勞動(dòng)等。

二、保險(xiǎn)營(yíng)銷員的薪酬管理制度中存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)也取得了巨大的成就，但保險(xiǎn)公司薪酬策略的缺失已經(jīng)導(dǎo)致了薪酬管理方面的種種問(wèn)題，其弊端也越來(lái)越明顯，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：

（一）系統(tǒng)性低，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光

保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷人員薪酬管理體系往往是通過(guò)多次的薪酬改革形成的。在改革過(guò)程中，不同時(shí)期會(huì)制定出不同的薪酬管理體系，這些體系多是為了解決眼前的問(wèn)題，如基本工資調(diào)高、增減福利項(xiàng)目等，并非全盤考慮，這就有可能忽略工資、獎(jiǎng)金和福利等薪酬要素之間的關(guān)聯(lián)性。同時(shí)由于不同時(shí)期薪酬管理體系的設(shè)計(jì)人員的差異性而導(dǎo)致設(shè)計(jì)不夠系統(tǒng)化，各種制度強(qiáng)調(diào)的導(dǎo)向分散或都強(qiáng)調(diào)同一導(dǎo)向，使各項(xiàng)制度的綜合作用得不到有效發(fā)揮，使保險(xiǎn)公司不能取得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。如底薪+提成制，多數(shù)中國(guó)保險(xiǎn)公司采用只此種分配制度。一般企業(yè)底薪200——600元，提成比例根據(jù)銷售額大小從1%——10%不等。另外，也有保險(xiǎn)公司根據(jù)銷售指標(biāo)的達(dá)成比率提取，提成收入占總收入的60%——80%。這樣使得營(yíng)銷人員的才能不能完全的發(fā)揮出來(lái)，不利于保險(xiǎn)公司銷售業(yè)績(jī)的提升。

（二）薪酬與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略錯(cuò)位

這方面的表現(xiàn)很多，如有的保險(xiǎn)公司聲明它的戰(zhàn)略之一是成為市場(chǎng)上的領(lǐng)先者，但該保險(xiǎn)公司卻將薪水標(biāo)準(zhǔn)定位于中檔水平，且獎(jiǎng)金只授予做出出色業(yè)績(jī)的營(yíng)銷人員。保險(xiǎn)公司往往著重于獎(jiǎng)勵(lì)短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這易于導(dǎo)致營(yíng)銷人員的短視行為，可能會(huì)放棄或忽視一些對(duì)于保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著決定性影響的工作，如新市場(chǎng)的開拓。每個(gè)保險(xiǎn)公司都希望利潤(rùn)最大化，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)公司整體業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，但實(shí)際中卻往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷人員的個(gè)人業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)，這必將會(huì)影響到營(yíng)銷人員之間的協(xié)作精神，從而影響組織整體的運(yùn)作能力，最終導(dǎo)致保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理鏈條的斷裂；而過(guò)分強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的利益，又會(huì)使?fàn)I銷人員產(chǎn)生吃大鍋飯的思想。

（三）缺乏考核基礎(chǔ)，無(wú)法達(dá)到良好的激勵(lì)效果

薪酬的激勵(lì)力度取決于薪酬與績(jī)效的匹配程度以及營(yíng)銷人員個(gè)人利益與保險(xiǎn)公司利益的結(jié)合程度。目前我國(guó)大多數(shù)保險(xiǎn)公司僅僅把薪酬作為員工收益的一種支付手段，并不重視薪酬的激勵(lì)功能，尤其是長(zhǎng)期激勵(lì)作用。如平安歷來(lái)的銷售人員分配模式都是低底薪+中等水平的提成。銷售人員的收入多少僅只與銷售業(yè)績(jī)即保費(fèi)收入有關(guān)，完全是數(shù)字說(shuō)話。而是否配合公司的整體需要，是否有有效的信息反饋等似乎一概與銷售人員無(wú)關(guān)，對(duì)于公司管理層的一些部署和要求，做好了是應(yīng)份，做不好就扣罰，造成銷售人員與管理人員不免有些對(duì)抗情緒，不合作情緒。出于物質(zhì)需求、出于經(jīng)濟(jì)需求銷售人員也會(huì)盡力爭(zhēng)取更多的保費(fèi)、更好的業(yè)績(jī)，但這在銷售人員看似乎只是個(gè)人的事，公司對(duì)己身只有束縛而缺乏指導(dǎo)、激勵(lì)。銷售人員對(duì)公司也漸趨漠不關(guān)心，使得保險(xiǎn)公司失去活力而影響保險(xiǎn)公司的發(fā)展。

（四）較注重物質(zhì)報(bào)酬，不注重非物質(zhì)報(bào)酬

薪酬系統(tǒng)作為保險(xiǎn)公司激勵(lì)系統(tǒng)最重要的組成部分還需要其他激勵(lì)制度來(lái)補(bǔ)充，特別是非物質(zhì)報(bào)酬的激勵(lì)手段，如建立起包括保健計(jì)劃、非工作時(shí)間的給付，以及較寬裕的午餐時(shí)間、特定的停車位，還包括參與決策、承擔(dān)較大責(zé)任、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、活動(dòng)的多元豐富化等等。目前很多保險(xiǎn)公司尚未真正認(rèn)識(shí)到非物質(zhì)報(bào)酬的重要性，對(duì)非物質(zhì)報(bào)酬的激勵(lì)手段也較為忽略，從而造成營(yíng)銷員的浪費(fèi)和保險(xiǎn)公司的損失。

三、保險(xiǎn)營(yíng)銷員的薪酬管理制度改革方向

（一）改革營(yíng)銷員的福利制度

1、實(shí)行等級(jí)福利待遇

長(zhǎng)期以來(lái)，福利平均主義盛行，福利與營(yíng)銷員的業(yè)績(jī)沒(méi)有太大聯(lián)系，對(duì)營(yíng)銷員起不到多少激勵(lì)作用。完善營(yíng)銷員等級(jí)福利待遇制度，設(shè)立營(yíng)銷員等級(jí)，從體制上杜絕福利平均主義的弊端，根據(jù)營(yíng)銷員的等級(jí)不同分為不同的福利等級(jí)，不同等級(jí)的人員享有不同的福利待遇。

2、實(shí)行保險(xiǎn)公司福利形式的多樣化

有的保險(xiǎn)公司沒(méi)有考慮到營(yíng)銷員的個(gè)性化需求，福利物品與營(yíng)銷員的需要相脫節(jié)，力求用一種物品去滿足所有營(yíng)銷員的需要，營(yíng)銷員并沒(méi)有權(quán)利決定自己的福利狀況。實(shí)行讓營(yíng)銷員自由選擇他們所需要的福利，象自助餐一樣，因此這種福利形式稱為自助式福利。營(yíng)銷員要什么，保險(xiǎn)公司就發(fā)什么。如公司可以以福利包的形式，提供一攬子福利形式，不同層次的營(yíng)銷員有不同的福利金額，營(yíng)銷員在自身等級(jí)所確定的福利額度內(nèi)選擇其中的一種或幾種福利組成形式。

3、營(yíng)銷員參與福利的設(shè)計(jì)

包廂公司讓營(yíng)銷員參與到自身的福利設(shè)計(jì)中來(lái)，以通信福利為例，營(yíng)銷員可以自由選擇領(lǐng)取通信津貼，自己解決通信問(wèn)題；也可以不領(lǐng)取通信，使用公司的通信，一旦員工在某種程度上擁有對(duì)自己福利形式的發(fā)言權(quán)，則工作滿意度和對(duì)公司的忠誠(chéng)度都會(huì)得到提升。[論-文-網(wǎng)LunWenNet]

（二）建立有效的保險(xiǎn)營(yíng)銷員經(jīng)濟(jì)增加值激勵(lì)體系

經(jīng)濟(jì)增加值（簡(jiǎn)稱EVA）是從稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)提取包括股權(quán)和債務(wù)的所有資金成本后的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，是公司業(yè)績(jī)度量的指標(biāo)，衡量了保險(xiǎn)公司創(chuàng)造的股東財(cái)富的多少。基本計(jì)算公式是：

EVA=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)—資本成本

其中，資本成本=資本成本率公司使用的全部資本

資本代表著向投資者籌資或利用盈利留存對(duì)保險(xiǎn)公司追加投資的總和。如果管理者能有效運(yùn)用資產(chǎn)，那么獲取相同稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)所需的資本將減少，而盈余現(xiàn)金就能回報(bào)給投資者用來(lái)投資其他保險(xiǎn)公司。通過(guò)向管理者收取資本成本，可以鼓勵(lì)管理者高效利用資產(chǎn)，為股東和債權(quán)人負(fù)責(zé)。

EVA的獎(jiǎng)金額度是通過(guò)公式每年重新計(jì)算的，根據(jù)EVA的計(jì)算公式，當(dāng)EVA為零時(shí)，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的效益剛好等于股東期望回報(bào)；當(dāng)EVA大于零時(shí)，超出零的部分為營(yíng)銷員為股東創(chuàng)造的超出預(yù)先期望的回報(bào)，保險(xiǎn)公司可以將超額的EVA按預(yù)先設(shè)定的比例分配給營(yíng)銷員作為獎(jiǎng)金，則超額愈多，營(yíng)銷員所獲得的獎(jiǎng)金就愈多；營(yíng)銷員的獎(jiǎng)金完全來(lái)自于營(yíng)銷員所創(chuàng)造的價(jià)值，對(duì)股東而言是沒(méi)有成本的。當(dāng)EVA小于零，即保險(xiǎn)公司由于歷史問(wèn)題計(jì)算出來(lái)的EVA為負(fù)值時(shí)，由于營(yíng)銷員的努力，使負(fù)值的絕對(duì)值變小，則營(yíng)銷員也可以根據(jù)二者的差值獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

保險(xiǎn)營(yíng)銷員經(jīng)濟(jì)增加值激勵(lì)體系建立的具體措施有：首先明確每個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷員所要承擔(dān)的公司資本成本，只有當(dāng)他們明確自己所負(fù)擔(dān)的資本成本時(shí)，才會(huì)知道自己所獲獎(jiǎng)金的基數(shù)。其次，當(dāng)EVA值大于零時(shí)，確定保險(xiǎn)營(yíng)銷員的獎(jiǎng)金比例，營(yíng)銷員的銷售額越大，獎(jiǎng)金比例也越大。

EVA方案中，并不是所有的超額獎(jiǎng)金都一次付給營(yíng)銷員，EVA預(yù)設(shè)了獎(jiǎng)金庫(kù)，用以保存部分超額獎(jiǎng)金，只有在未來(lái)數(shù)年間EVA仍然維持原有水平時(shí)，這些獎(jiǎng)金才付給營(yíng)銷員，如果EVA下降了，滾入下一年度的獎(jiǎng)金就會(huì)被取消，獎(jiǎng)金庫(kù)使?fàn)I銷員承擔(dān)獎(jiǎng)金被取消的風(fēng)險(xiǎn)，能鼓勵(lì)他們做有利于保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期發(fā)展的營(yíng)銷策略，并謹(jǐn)慎地權(quán)衡收益與風(fēng)險(xiǎn)，從而有效地避免了營(yíng)銷員的短期行為，保證了業(yè)績(jī)的可持續(xù)性。

（三）健全保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理制度

考核體系與保險(xiǎn)公司的管理制度具有相當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)性，為營(yíng)銷員的行為提供了指導(dǎo)和規(guī)范的一整套準(zhǔn)則。建立有效的考核組織保障，建立考核領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。并加強(qiáng)考核主體和被考核者的培訓(xùn)闡明考核的目的主要在于幫助營(yíng)銷員提高個(gè)人技能、素質(zhì)，從而改善營(yíng)銷員個(gè)人和公司的整體績(jī)效，而不是為難誰(shuí)，不是人為地制造麻煩，幫助被考核者的排斥心理，或者是對(duì)考核寄予的不切實(shí)際的期望；并把本期內(nèi)的考核指標(biāo)及其權(quán)重公布，明確公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在考核體系中的體現(xiàn)。

第6篇：保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理制度范文

由于銷售誤導(dǎo)的存在，發(fā)展銀行柜臺(tái)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面臨較大的信用危機(jī)。誤導(dǎo)行為依然在一定程度上存在，保險(xiǎn)公司時(shí)常要受理客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)以不知道購(gòu)買的竟然是保險(xiǎn)產(chǎn)品，或者以不了解保險(xiǎn)產(chǎn)品給付條件為由，要求公司給予全額退保的事件?？蛻粢约懊襟w的一些不全面的宣傳報(bào)道，致使銀行保險(xiǎn)客戶對(duì)于保險(xiǎn)公司的信譽(yù)度、滿意度下降。這種人為的銷售誤導(dǎo)，對(duì)于銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的負(fù)面影響越來(lái)越大。

手續(xù)費(fèi)存在一定的惡性競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。手續(xù)費(fèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在對(duì)各商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)渠道各層級(jí)相關(guān)人員相關(guān)費(fèi)用如培訓(xùn)費(fèi)、費(fèi)等不斷提高，同時(shí)購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后，針對(duì)客戶的贈(zèng)品不斷增加，業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)不斷提高等等，在各家商業(yè)銀行柜臺(tái)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，不斷增加的業(yè)務(wù)成本，致使在銀行柜臺(tái)發(fā)展保險(xiǎn)產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì)大為削弱，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升，發(fā)展銀行柜臺(tái)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將難以兼顧經(jīng)營(yíng)效益。

各家商業(yè)銀行考核機(jī)制不同，制約著在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一方面各家商業(yè)銀行從總體戰(zhàn)略考慮，盡管比較重視發(fā)展在銀行網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，來(lái)拓展中間金融業(yè)務(wù)，然則基層管理者考核指標(biāo)偏重存款余額，忽視在銀行網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面各家商業(yè)銀行又擔(dān)心，其中的長(zhǎng)期存款，由于當(dāng)前的通貨膨脹的緊張形勢(shì)，客戶出于保值增殖的需要，購(gòu)買保險(xiǎn)公司的帶有理財(cái)性質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，致使大額存款大量流失。結(jié)果是在各家銀行在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)和技術(shù)上的投入不足，各家銀行柜員也難以獲得正規(guī)的在銀行經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，各家銀行管理層以及銀行柜面銷售人員在思想上和技術(shù)上都制約著在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

商業(yè)保險(xiǎn)公司之間的人才競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。目前，各家商業(yè)保險(xiǎn)公司對(duì)于優(yōu)秀保險(xiǎn)人才特別是優(yōu)秀的銷售人才的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，銷售人才的匱乏，制約著發(fā)展在各家商業(yè)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，存在人才流失和引進(jìn)困難并存的雙重難題。目前在各家商業(yè)銀行的保險(xiǎn)營(yíng)銷專員團(tuán)隊(duì)，新人占比較大，新人在產(chǎn)品熟悉度和銷售話術(shù)方面難以滿足日常業(yè)務(wù)開拓的需要，又由于同業(yè)的高薪或惡意挖角使得在各家商業(yè)銀行的保險(xiǎn)專員，對(duì)傭金的期望值偏高，現(xiàn)有銀行保險(xiǎn)專員的留存難，同時(shí)銀行保險(xiǎn)專員攀比同業(yè)、浮躁心理也使得團(tuán)隊(duì)難于管理，因亟待解決留人、引人、聘人等難題，又不得不提高傭金成本，使保險(xiǎn)工篩的經(jīng)營(yíng)成本不斷提高。

針對(duì)當(dāng)前金融保險(xiǎn)市場(chǎng)上，各家保險(xiǎn)公司在各商業(yè)銀行渠道銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的情況下，從商業(yè)保險(xiǎn)公司的角度講，應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與商業(yè)銀行各層級(jí)工作人員的聯(lián)系，傾斜保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)成本和人力資源成本，努力維持、溝通在柜臺(tái)銷售保險(xiǎn)業(yè)發(fā)務(wù)，展良好的合作關(guān)系，提高合作層次，即突出優(yōu)勢(shì)，提高合作層次，使資源共享，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

建立健全機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)作，營(yíng)造濃厚氛圍。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要，銀行保險(xiǎn)必將朝著由簡(jiǎn)單的初級(jí)方式轉(zhuǎn)向深層合作、由短期多頭轉(zhuǎn)向建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、提高銷售活動(dòng)的專業(yè)化和組織化程度的方向發(fā)展。因此，應(yīng)當(dāng)建立健全有關(guān)機(jī)制，使銀代業(yè)務(wù)步入制度化、規(guī)范化運(yùn)行軌道。機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，根據(jù)不同階段的營(yíng)銷節(jié)奏，抓住機(jī)遇，系統(tǒng)運(yùn)作。比如，搞好假日經(jīng)營(yíng)，開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽，進(jìn)一步營(yíng)造濃厚氛圍，推進(jìn)銀代業(yè)務(wù)更好更快開展。

積極發(fā)展創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，使保險(xiǎn)產(chǎn)品不同一化。研制和開發(fā)新產(chǎn)品，是搞活業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要工作。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)把研制和開發(fā)新產(chǎn)品作為一項(xiàng)經(jīng)常性的重要工作，加大創(chuàng)新力度，深入市場(chǎng)調(diào)查研究，不斷推出適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。在深入研究在各家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，要改變思維方式，用新思想去新思維，創(chuàng)新新理念，使我們保險(xiǎn)公司的管理制度不斷創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念不斷創(chuàng)新的同時(shí)，專業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和員工培訓(xùn)教育不斷創(chuàng)新、公司分配制度不斷創(chuàng)新，打造出能夠和各家銀行及金融機(jī)構(gòu)的互利共贏的核心商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第7篇：保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理制度范文

一、監(jiān)管層面與公司層面對(duì)營(yíng)銷服務(wù)部的定位差異

(一)監(jiān)管層面對(duì)營(yíng)銷服務(wù)部的定位?！侗ｋU(xiǎn)公司營(yíng)銷服務(wù)部管理辦法》規(guī)定,營(yíng)銷服務(wù)部的主要職能是對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員進(jìn)行管理,并為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù),同時(shí)規(guī)定,營(yíng)銷服務(wù)部只能由保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)依法設(shè)立。依據(jù)《中國(guó)保監(jiān)會(huì)行政許可事項(xiàng)實(shí)施規(guī)程》,監(jiān)管部門對(duì)營(yíng)銷服務(wù)部在設(shè)立門檻及日常監(jiān)管中掌握的尺度,較保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)寬松,如營(yíng)銷服務(wù)部設(shè)立條件不包括保險(xiǎn)公司償付能力額度和處罰記錄年限等限制,不分籌建和開業(yè)兩個(gè)階段,負(fù)責(zé)人不納入公司高管人員進(jìn)行管理等。此外,對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公設(shè)備和員工的要求也低于分支機(jī)構(gòu)。由此可以看出,相關(guān)規(guī)章對(duì)營(yíng)銷服務(wù)部功能的限定較為單一且具有針對(duì)性,設(shè)立條件和監(jiān)管關(guān)注度也明顯低于保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu),監(jiān)管部門實(shí)際將營(yíng)銷服務(wù)部定位為保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)中的末端機(jī)構(gòu)。

(二)公司層面對(duì)營(yíng)銷服務(wù)部的定位。保險(xiǎn)公司賦予營(yíng)銷服務(wù)部的職能,有時(shí)并不僅僅包括營(yíng)銷和服務(wù)兩個(gè)方面,不同的營(yíng)銷服務(wù)部其“級(jí)別”可能不同,職能上也有差異,有所謂“中心支公司級(jí)”和“支公司級(jí)”等不同等級(jí)的營(yíng)銷服務(wù)部。如有的分公司在某些地市沒(méi)有設(shè)中心支公司,只設(shè)一個(gè)營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè)地市的業(yè)務(wù),此營(yíng)銷服務(wù)部在公司內(nèi)部便可能相當(dāng)于中心支公司;有的分公司在省會(huì)城市的直屬營(yíng)銷服務(wù)部與中心支公司的級(jí)別相當(dāng)。同理,在縣區(qū)沒(méi)有支公司的,所設(shè)營(yíng)銷服務(wù)部有時(shí)與支公司地位相當(dāng)。上述營(yíng)銷服務(wù)部之所以與中心支公司或支公司的級(jí)別相當(dāng),主要是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司在對(duì)這些營(yíng)銷服務(wù)部的職能設(shè)定、目標(biāo)考核、資金支持、設(shè)施配備、人員選調(diào)、部門設(shè)置、內(nèi)部控制等方面,完全按照中心支公司或支公司對(duì)待,甚至將之等同于中心支公司或支公司,如中心支公司的負(fù)責(zé)人與具有中心支公司級(jí)別的營(yíng)銷服務(wù)部的負(fù)責(zé)人的行政地位相同,相互間可以平調(diào)等。不僅如此,營(yíng)銷服務(wù)部之間也可以存在隸屬關(guān)系,如地市級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部可以管理縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部,縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部可以管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部等。可見(jiàn),在公司層面,營(yíng)銷服務(wù)部并非為“最末端”機(jī)構(gòu),其地位和職能都因其具體“級(jí)別”而定。

二、營(yíng)銷服務(wù)部功能定位差異易誘發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

保險(xiǎn)公司層面對(duì)營(yíng)銷服務(wù)部功能的多元化定位,雖在一定程度上能夠滿足其經(jīng)營(yíng)管理上的需求,但由于缺少必要的規(guī)范制約,容易導(dǎo)致監(jiān)管與實(shí)際脫節(jié),一些風(fēng)險(xiǎn)隨之產(chǎn)生。

(一)容易成為規(guī)避監(jiān)管的手段。中心支公司、支公司等保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件要求相對(duì)較高,后續(xù)監(jiān)管相對(duì)嚴(yán)格,監(jiān)管部門關(guān)注較多,部分公司雖已具備設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的條件,但為了規(guī)避監(jiān)管要求,實(shí)現(xiàn)其迅速拓展業(yè)務(wù)、搶占市場(chǎng)等特定目的,便可能有意先設(shè)立營(yíng)銷服務(wù)部。此類機(jī)構(gòu)雖然在形式上為營(yíng)銷服務(wù)部,但實(shí)質(zhì)上卻為公司分支機(jī)構(gòu),外在形式與實(shí)際相背離,導(dǎo)致監(jiān)管關(guān)注度被弱化,從而達(dá)到規(guī)避監(jiān)管的目的。

(二)容易造成公司組織架構(gòu)和制度適用混亂。根據(jù)現(xiàn)有相關(guān)規(guī)定,保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)通常包括總公司、省級(jí)分公司、地市級(jí)中心支公司、縣區(qū)級(jí)支公司,上下級(jí)機(jī)構(gòu)間均為隸屬關(guān)系,各級(jí)機(jī)構(gòu)均可以直接設(shè)立營(yíng)銷服務(wù)部。由于不在保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)范圍內(nèi),普通營(yíng)銷服務(wù)部除了由相應(yīng)分支機(jī)構(gòu)直接管理外,與其他分支機(jī)構(gòu)不具有對(duì)等關(guān)系或級(jí)別上的可比性,各營(yíng)銷服務(wù)部之間一般也不存在管理與被管理的關(guān)系。同時(shí),由于營(yíng)銷服務(wù)部功能特定,對(duì)其管理的方式和內(nèi)容也具有特殊性。如果將營(yíng)銷服務(wù)部按照分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置和管理,可能會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)有的公司組織架構(gòu)體系混亂,各種專門針對(duì)分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)銷服務(wù)部的制度規(guī)定,也可能會(huì)因?yàn)榻徊孢m用或適用受限而降低適用效果。

(三)容易導(dǎo)致監(jiān)管效能降低。機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的大小與市場(chǎng)發(fā)展影響力往往成正比,與潛在風(fēng)險(xiǎn)的大小往往也成正比。在監(jiān)管資源相對(duì)有限的情況下,機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的大小和級(jí)別的高低等情況,一般都是影響監(jiān)管資源合理配置和使用的重要參考要素。機(jī)構(gòu)的級(jí)別越高,影響力越大,風(fēng)險(xiǎn)越高,則監(jiān)管的關(guān)注度越高,加之其數(shù)量相對(duì)較少,為監(jiān)管力量的傾斜提供了條件和可能;反之,監(jiān)管力量的分配便可能呈遞減態(tài)勢(shì)。以河南為例,各類保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)有數(shù)百家,而營(yíng)銷服務(wù)部卻有數(shù)千家,要使有限的監(jiān)管力量充分發(fā)揮作用,對(duì)單一機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)而言,只能首先抓大放小。與分支機(jī)構(gòu)相比,單一營(yíng)銷服務(wù)部的受關(guān)注度必然較低。因此,本質(zhì)上為中心支公司或支公司等保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu),而形式上為營(yíng)銷服務(wù)部的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),容易對(duì)監(jiān)管力量的分配和監(jiān)管政策的執(zhí)行產(chǎn)生誤導(dǎo),進(jìn)而降低監(jiān)管的針對(duì)性和有效性。

(四)容易使社會(huì)公眾形成認(rèn)識(shí)偏差。雖然《保險(xiǎn)公司營(yíng)銷服務(wù)部管理辦法》規(guī)定,營(yíng)銷服務(wù)部可以經(jīng)公司核保后打印保單,在公司授權(quán)情況下進(jìn)行查勘理賠等活動(dòng)。但從目前現(xiàn)狀看,多數(shù)營(yíng)銷服務(wù)部實(shí)際上為團(tuán)隊(duì)管理機(jī)構(gòu),同時(shí)提供收取保費(fèi)、投保單,分發(fā)保險(xiǎn)單、保費(fèi)收據(jù),接受客戶咨詢等基本的保險(xiǎn)服務(wù)。由于職能相對(duì)單一,保險(xiǎn)公司對(duì)營(yíng)銷服務(wù)部的投入和管理,往往以能保證其履行職能為限,加之缺少制度層面的限制及部分公司重視程度不夠等因素,不少營(yíng)銷服務(wù)部?jī)?nèi)部設(shè)施配備較少,職場(chǎng)構(gòu)成及裝飾相對(duì)簡(jiǎn)單。但對(duì)于“中心支公司級(jí)”和“支公司級(jí)”的特殊營(yíng)銷服務(wù)部,其人員素質(zhì)、設(shè)施配備、職場(chǎng)形象等方面都較普通營(yíng)銷服務(wù)部高出很多。對(duì)社會(huì)公眾而言,此類營(yíng)銷服務(wù)部更“規(guī)范”,其代表的保險(xiǎn)公司更值得信賴。相比之下,普通營(yíng)銷服務(wù)部在社會(huì)公眾心目中的形象便大打折扣。

三、營(yíng)銷服務(wù)部功能定位差異的原因分析

盡管利益訴求是導(dǎo)致部分保險(xiǎn)公司設(shè)立某些高級(jí)別營(yíng)銷服務(wù)部的重要因素,但營(yíng)銷服務(wù)部功能定位上的差異還有其機(jī)制、制度上的原因。

(一)從隸屬關(guān)系及經(jīng)營(yíng)區(qū)域上看,對(duì)營(yíng)銷服務(wù)部而言,其可以隸屬于任何級(jí)別的分支機(jī)構(gòu);從其經(jīng)營(yíng)區(qū)域范圍上看,可以大到一個(gè)城市,也可以小到一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),這種隸屬關(guān)系和經(jīng)營(yíng)范圍上的靈活性,及其名稱上的統(tǒng)一性,為其“升級(jí)”到中心支公司和支公司等級(jí)別的營(yíng)銷服務(wù)部提供了便利。

(二)從主要職能及設(shè)立條件上看,《保險(xiǎn)公司營(yíng)銷服務(wù)部管理辦法》雖然對(duì)營(yíng)銷服務(wù)部的主要職能進(jìn)行了限定,但相關(guān)規(guī)定并沒(méi)有對(duì)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的職能進(jìn)行限定,在制度層面缺乏可比較性。部分基層分支機(jī)構(gòu)組織管理職能弱化,甚至成為一個(gè)實(shí)際上的展業(yè)機(jī)構(gòu),使其與營(yíng)銷服務(wù)部的界限進(jìn)一步模糊。保監(jiān)會(huì)《行政許可事項(xiàng)實(shí)施規(guī)程》雖然對(duì)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部的設(shè)立條件有具體規(guī)定,但僅根據(jù)這些條件往往無(wú)法從實(shí)質(zhì)上對(duì)兩者進(jìn)行區(qū)分。分支機(jī)構(gòu)的條件較為嚴(yán)格,如必須建立必要的內(nèi)控管理制度、建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、負(fù)責(zé)人符合任職資格等,而營(yíng)銷服務(wù)部無(wú)需具備這些條件,也沒(méi)有禁止公司建立符合這些條件的營(yíng)銷服務(wù)部,這也為公司提升營(yíng)銷服務(wù)部“級(jí)別”提供了空間。

(三)從機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織和管理架構(gòu)上看,分支機(jī)構(gòu)一般都有較為完善的職能部門架構(gòu)和組織領(lǐng)導(dǎo)體系,分工和責(zé)任都很明確,但營(yíng)銷服務(wù)部一般沒(méi)有職能部門,最多設(shè)立諸如財(cái)務(wù)及單證管理等崗位,針對(duì)營(yíng)銷服務(wù)部的管理制度也相對(duì)較少。但這種區(qū)分是保險(xiǎn)公司根據(jù)實(shí)際需要自主安排的結(jié)果,屬于公司內(nèi)部管理范疇,目前還沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范性文件對(duì)此進(jìn)行約束。因此,公司也能夠根據(jù)自身需要對(duì)普通營(yíng)銷服務(wù)部進(jìn)行改造,按照各類分支機(jī)構(gòu)的特征和條件設(shè)立相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)部。這樣一來(lái),分支機(jī)構(gòu)與營(yíng)銷服務(wù)部在內(nèi)部組織和管理架構(gòu)上的區(qū)分便不復(fù)存在了。

四、應(yīng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)部功能定位差異的相關(guān)思考

(一)正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷服務(wù)部功能定位差異。雖然營(yíng)銷服務(wù)部功能定位上的差異性可能造成某些負(fù)面影響,但鑒于目前此類情形非個(gè)別現(xiàn)象,并在一定程度上滿足了公司管理和發(fā)展上的需要,因此不宜簡(jiǎn)單地完全否定,可以在完善相關(guān)制度和機(jī)制的基礎(chǔ)上,有條件地允許其存在,并注意總結(jié)其運(yùn)作中的做法,加強(qiáng)對(duì)此類現(xiàn)象的關(guān)注和研究。

(二)完善營(yíng)銷服務(wù)部設(shè)立條件和程序。建立各級(jí)分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織和管理架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格控制保險(xiǎn)公司依照分支機(jī)構(gòu)設(shè)立營(yíng)銷服務(wù)部。確需設(shè)立的,應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門提出申請(qǐng),說(shuō)明設(shè)立此類營(yíng)銷服務(wù)部的理由,提供具備設(shè)立此類營(yíng)銷服務(wù)部條件的證明文件或材料,由監(jiān)管部門按照分支機(jī)構(gòu)設(shè)立審批程序進(jìn)行審核驗(yàn)收。對(duì)普通營(yíng)銷服務(wù)部在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中改造為“高級(jí)別”營(yíng)銷服務(wù)部的,也應(yīng)參照分支機(jī)構(gòu)設(shè)立審批程序進(jìn)行審核驗(yàn)收。

(三)建立營(yíng)銷服務(wù)部分類監(jiān)管機(jī)制。對(duì)普通營(yíng)銷服務(wù)部和符合分支機(jī)構(gòu)條件的營(yíng)銷服務(wù)部在日常監(jiān)管中應(yīng)區(qū)別對(duì)待,對(duì)完全符合分支機(jī)構(gòu)條件的營(yíng)銷服務(wù)部,應(yīng)按照相應(yīng)級(jí)別的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)不完全符合分支機(jī)構(gòu)條件的營(yíng)銷服務(wù)部也應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注,在監(jiān)管力度上適當(dāng)傾斜。對(duì)外,應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)此類“準(zhǔn)分支機(jī)構(gòu)”向社會(huì)公眾告知。

(四)應(yīng)遵循現(xiàn)行公司組織架構(gòu)模式?！案呒?jí)別”營(yíng)銷服務(wù)部的設(shè)立,應(yīng)以不與現(xiàn)行規(guī)定及保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)模式相沖突為前提。例如,在中心支公司下不宜設(shè)立中心支公司級(jí)別的營(yíng)銷服務(wù)部,支公司下也不宜再設(shè)立支公司級(jí)別的營(yíng)銷服務(wù)部,但中心支公司下可設(shè)立支公司級(jí)別的營(yíng)銷服務(wù)部。此外,同一行政區(qū)域內(nèi)不宜同時(shí)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和同級(jí)別營(yíng)銷服務(wù)部。這些都會(huì)擾亂現(xiàn)有的公司組織架構(gòu)體系。

第8篇：保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理制度范文

偏居一隅的小公司發(fā)展起來(lái)的行業(yè)老二

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司成立于年月日，同年月日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，是我國(guó)首家股份制保險(xiǎn)公司，也是我國(guó)唯一一家有外資參股的全國(guó)性保險(xiǎn)公司。公司注冊(cè)地為中國(guó)北京，總部設(shè)在深圳。年月日，國(guó)家工商行政管理局核定公司名稱為“中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司。”公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?yàn)槿珖?guó)及設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的海外地區(qū)和城市，可以直接經(jīng)營(yíng)開辦一切險(xiǎn)種含各種法字保險(xiǎn)和國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)涵蓋證券業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)。

然而最初，平安不過(guò)是蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)一家小小的區(qū)域性保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)行業(yè)是個(gè)特殊行業(yè)，經(jīng)營(yíng)的面敗取決于能否獨(dú)立地按本行業(yè)規(guī)律進(jìn)行管理、運(yùn)作。在平安創(chuàng)業(yè)發(fā)展的前三年，平安借鑒了國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立了一種全新的體制。而保險(xiǎn)業(yè)是不可能在一個(gè)很小的范圍內(nèi)生存的，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)必須符合大數(shù)法則的要求。經(jīng)過(guò)了數(shù)年的爭(zhēng)取，直到年，平安才成為一家真正的全國(guó)性保險(xiǎn)公司，從此確立了“立足深圳，面向全國(guó)，走向世界”的基本發(fā)展態(tài)勢(shì)。

經(jīng)過(guò)年的探索和實(shí)踐，公司獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。截至年月日，公司總資產(chǎn)億元，同比增長(zhǎng)，員工隊(duì)伍萬(wàn)人，各專業(yè)系列分支機(jī)構(gòu)多個(gè)，年度保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入億元，利潤(rùn)億元，進(jìn)一步鞏固了中國(guó)第二大保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)地位。公司在注重保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極拓展多元化經(jīng)營(yíng)，成立了平安證券有限責(zé)任公司和平安信托投資公司，完善了保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道。在鞏固國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)公司的國(guó)際化，在香港成立了中國(guó)平安保險(xiǎn)海外控股有限公司，統(tǒng)籌管理美國(guó)，香港公司及倫敦和新加坡代表處；與世界上多家保險(xiǎn)公司建立了友好往來(lái)，在個(gè)城市設(shè)立了理賠、檢驗(yàn)和追償。目前，公司已初步形成了以保險(xiǎn)業(yè)為主，金融證券、信托、投資和海外業(yè)務(wù)為一體的多元、緊密、高效的集團(tuán)架構(gòu)。

平安管理

機(jī)遇和挑戰(zhàn)往往是兩個(gè)關(guān)聯(lián)的概念，對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)遇早已存在，并已給中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)帶來(lái)了變化，而在變化的過(guò)程中，越來(lái)越艱巨的挑戰(zhàn)也向來(lái)不及沾沾自喜的保險(xiǎn)企業(yè)走來(lái)。面對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，面對(duì)客戶不斷的需求變化，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，選擇恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)模式成了保險(xiǎn)企業(yè)的重大課題。保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式主要是指市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)、架構(gòu)、基本原則、以及競(jìng)爭(zhēng)主體的構(gòu)成與行為規(guī)范。

平安是從主要做財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和少量團(tuán)體壽險(xiǎn)開始的，最初也和其它企業(yè)一樣，在良好的機(jī)遇下，由于業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分支機(jī)構(gòu)劇增，內(nèi)勤員工隊(duì)伍急劇膨脹，管理的幅度和難度都增加不少，在人事管理、財(cái)務(wù)管理、稽核檢查等方面都透露出一些重大隱患。⒎年這兩年對(duì)平安壽險(xiǎn)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。年公司業(yè)務(wù)在下半年已經(jīng)開始走下坡路了，從表面上看業(yè)務(wù)數(shù)字仍在快速增長(zhǎng)，但各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)已顯現(xiàn)危險(xiǎn)信號(hào)。所幸的是，平安是一直沒(méi)有停止最佳管理模式的探索，一直在尋找最適合平安的管理機(jī)制。針對(duì)市場(chǎng)變化，年，平安提出“以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，采用管理模式，“”成了平安公司內(nèi)使用頻率最高的一個(gè)詞。不僅公司高層討論問(wèn)題、制定決策少不了，總公司、專業(yè)公司及各分支機(jī)構(gòu)的月度經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)更是專門圍繞來(lái)展開話題，已經(jīng)深入到平安經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。

所謂，就是指關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，它是個(gè)指標(biāo)體系，這個(gè)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)必須是科學(xué)、系統(tǒng)的，體現(xiàn)“關(guān)鍵”二字，抓住了關(guān)鍵，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的發(fā)展方向。平安管理主要有以下幾個(gè)方面：

一、科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計(jì)，并且不斷更新。一個(gè)公司內(nèi)不同的時(shí)期有不同的主要矛盾，指標(biāo)的設(shè)計(jì)要根據(jù)客觀情況和經(jīng)營(yíng)管理的不同需要來(lái)調(diào)置，隨著條件的變化不斷更新。例如，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不理想、人市場(chǎng)管理不嚴(yán)等因素的作用使得近年來(lái)保費(fèi)應(yīng)收率居高不下，給公司造成較大損失，而且也隱含了極大風(fēng)險(xiǎn)，因此，“保費(fèi)應(yīng)收率”就要列入目前產(chǎn)險(xiǎn)指標(biāo)體系，而在國(guó)外，這一矛盾并不突出，“保費(fèi)應(yīng)收率”就不列為指標(biāo)了。

二、深入分析，力爭(zhēng)對(duì)工作有指導(dǎo)性。不但要知道的狀況，還要弄清形成這種狀況的原因，從而對(duì)癥下藥去改善它。例如，其某一段時(shí)間產(chǎn)險(xiǎn)的整體賠付率上升了，接下來(lái)就分析是哪幾家機(jī)構(gòu)的賠付率高、哪幾個(gè)險(xiǎn)種的賠付率高、哪類風(fēng)險(xiǎn)使賠付率升高等，從而提出有針對(duì)性的控制辦法和改善策略。

三、管理追求現(xiàn)代化。的監(jiān)測(cè)管理十分重視時(shí)效性，這樣，發(fā)生問(wèn)題之后能夠及時(shí)提出辦法加以解決，減少損失。平安的分析基本是根據(jù)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)、人工計(jì)算，往往在月后天左右才可拿出分析報(bào)告。這種時(shí)效性和分析手段顯然是不足的，平安著力建立系統(tǒng)，逐步變滯后信息為即時(shí)信息：變完全依賴人工分析為主要指標(biāo)的電腦自動(dòng)計(jì)算顯示；變完全由報(bào)告人講解分析為聽報(bào)告人分析與有關(guān)人員隨時(shí)查詢相結(jié)合；同時(shí)擴(kuò)大分析結(jié)果的享用范圍，使管理更有成效。

四、將管理方式推廣到全系統(tǒng)。管理在分支機(jī)構(gòu)有更直接、更重要的作用，只有各機(jī)構(gòu)的狀況好了總公司的狀況才好，總公司的狀況不好必須到各個(gè)機(jī)構(gòu)查原因。

五、的考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲緊密掛鉤。通過(guò)對(duì)的監(jiān)測(cè)、分析，把形成各種狀態(tài)的責(zé)任與有關(guān)人員的考核獎(jiǎng)懲緊密掛鉤，更有效地促進(jìn)各級(jí)、各類人員真正關(guān)心狀態(tài)，并想辦法加以改善。管理的基礎(chǔ)是“專業(yè)化分工”經(jīng)營(yíng)管理，建立以效益為主，運(yùn)用業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝為主的戰(zhàn)略機(jī)制。其最核心的是財(cái)務(wù)核算與監(jiān)管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總收入、人均保費(fèi)、百元保費(fèi)利潤(rùn)率、業(yè)務(wù)費(fèi)用率、資金運(yùn)用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時(shí)健全財(cái)務(wù)綜合分析制度，突出財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的引導(dǎo)與約束作用。

愉快地服務(wù)我們的朋友

基于“效益中心”的經(jīng)營(yíng)理念，平安提出了一系列詳盡的實(shí)施細(xì)則。其中最重要的是客戶至上。平安把客戶看作賴以生存的土壤，把為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為其存在的目的，把“信譽(yù)第一，效率第一，客戶至上，服務(wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨。作為一家提供綜合金融服務(wù)的企業(yè)，平安把慶信服務(wù)看作生命，把向客戶提供最滿意的服務(wù)作為天職。

雖然很多企業(yè)都聲稱客戶是上帝，但真正把客戶利益放在管理首位的也不多。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的。同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從營(yíng)銷爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，維持、留住現(xiàn)有客戶成為保險(xiǎn)人最主要的任務(wù)。平安是從做財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)開始的，最初業(yè)務(wù)發(fā)展占主流，客戶服務(wù)不是非常重視。隨著客戶增多，保險(xiǎn)業(yè)由粗放式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，必須從已有的客戶保單引伸：繼續(xù)交費(fèi)。中國(guó)保險(xiǎn)以—的速度遞增，速度會(huì)越來(lái)越慢，機(jī)會(huì)越來(lái)越少，最大的問(wèn)題，是維持現(xiàn)有客戶，留住客戶。外資進(jìn)入之后，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司要在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，關(guān)鍵是怎樣利用服務(wù)來(lái)贏得客戶，從而占領(lǐng)市場(chǎng)，可以大膽地預(yù)測(cè)，世紀(jì)保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的，而不是銷售額的競(jìng)爭(zhēng)。從產(chǎn)、壽險(xiǎn)產(chǎn)品開始，平安服務(wù)逐步以為企業(yè)、為家庭、為個(gè)人提供風(fēng)險(xiǎn)管理和理財(cái)?shù)热轿坏慕鹑诜?wù)。不僅建立良好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更力爭(zhēng)成為最信賴的朋友，這是平安人的愿望。

平安的客戶服務(wù)分為兩個(gè)部分：第一個(gè)部分，核心的服務(wù)，是指保單上承諾客戶的服務(wù)，客戶在一定的時(shí)候可以改變他的保額，可加保、減保、改變繳費(fèi)的方式、期限，保單貸款等。這些是與保險(xiǎn)保障密切相關(guān)的，在保單上明確規(guī)定的。二，附加價(jià)值服務(wù)，與保險(xiǎn)保障沒(méi)有密切關(guān)系的，作為附另東西提供給客戶，包括幾項(xiàng)：每年搞客戶服務(wù)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)交流，回訪客戶；海外質(zhì)量援助卡，客戶申請(qǐng)了該卡可以享有防疫咨詢、法律咨詢等七項(xiàng)服務(wù)；國(guó)內(nèi)質(zhì)量援助卡，年月開始和法國(guó)安順援助公司聯(lián)合推出，客戶在國(guó)內(nèi)出差旅行時(shí)遭遇到意外可撥打小時(shí)援助電話；聯(lián)名卡，保險(xiǎn)公司和銀行聯(lián)合推出，已有廣發(fā)平安卡，牡丹平安卡，既是擁有各項(xiàng)功能的金融卡，還可以交保費(fèi)，有的還有特殊功能。

新世紀(jì)伊始，平安還特別建立服務(wù)中心門店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，把保險(xiǎn)當(dāng)作商品在專賣店形式的門店系統(tǒng)內(nèi)出售并提供售后服務(wù)。即在各分公司建立一個(gè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一功能的服務(wù)中心，客戶可以直接上門咨詢、保全。現(xiàn)在已建立多家門店，××年將建立一個(gè)綜合性的服務(wù)門店網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)省會(huì)城市保證有兩個(gè)左右。中等城市，三四級(jí)機(jī)構(gòu)，分公司都有一個(gè)。

壽險(xiǎn)有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，客戶需要得到保障時(shí)可能是幾十年，停保和換公司都有可能，留住客戶最重要的是服務(wù)。平安把客戶服務(wù)管理簡(jiǎn)稱為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何途徑，都可得到最好的服務(wù)。營(yíng)銷是心對(duì)心的服務(wù)，全國(guó)電話咨詢系統(tǒng)，是線對(duì)線的服務(wù)，門店中心，是面對(duì)面的服務(wù)，金融服務(wù)網(wǎng)站是網(wǎng)對(duì)網(wǎng)的服務(wù)。四大體系立體化的服務(wù)功能已經(jīng)基本建立，在未來(lái)三到五年內(nèi)建成亞洲最大的金融綜合服務(wù)保險(xiǎn)中心。管理的目的是服務(wù)?？蛻舴?wù)部門尤其是管理重中之重。電話中心，在蘇州。網(wǎng)站由平安全資子公司電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)。服務(wù)中心門店由二級(jí)公司的客戶服務(wù)部操作，由總公司客戶服務(wù)部整體規(guī)劃。業(yè)務(wù)隊(duì)伍由營(yíng)銷部門統(tǒng)一管理。年還建立起自己的投資管理隊(duì)伍，有多人，都是金融業(yè)的頂尖高手，他們肩負(fù)著令資產(chǎn)增值的重任。

生涯規(guī)劃，安居樂(lè)業(yè)

個(gè)人價(jià)值的創(chuàng)造是公司價(jià)值的基礎(chǔ)。員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)所激發(fā)出的激情與潛力將為公司價(jià)值增長(zhǎng)提供無(wú)限動(dòng)力。平安在十幾年發(fā)展過(guò)程中，充分認(rèn)識(shí)到人才是公司最大的資產(chǎn)，致力于創(chuàng)建一套完整的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰機(jī)制，為員工提供發(fā)揮才能的舞臺(tái)。因此，平安把“生涯規(guī)劃、安居樂(lè)業(yè)”當(dāng)作對(duì)員工的責(zé)任，把員工作為公司最寶貴的資源，關(guān)心每位員工職業(yè)生涯的成長(zhǎng)。

教育培訓(xùn)是平安為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的重要內(nèi)容與舉措。通過(guò)教育培訓(xùn)，使平安人樹立起“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的優(yōu)良品質(zhì)，使個(gè)人的綜合能力和素養(yǎng)得以提升，使公司人力資產(chǎn)得以增值。從年起，公司創(chuàng)建起國(guó)際一流的培訓(xùn)中心、多頻道衛(wèi)星電視廣播系統(tǒng)，建立了完善的培訓(xùn)制度與師資隊(duì)伍，培養(yǎng)面向世紀(jì)的人才。

員工培訓(xùn)貫穿了整個(gè)職業(yè)生涯。平安員工大部分都具有較高學(xué)歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓(xùn)土壤，傳授最新的知識(shí)與理念，訓(xùn)練專業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)工作習(xí)慣。入司教育幫助新員工了解平安、認(rèn)同平安、熱愛(ài)平安；禮儀培訓(xùn)幫助員工樹立自我良好形象，展示平安風(fēng)采；崗前培訓(xùn)使每位新員工對(duì)自己將要從事的工作形成清晰的概念；各種業(yè)務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)使員工獲得各自領(lǐng)域里最新知識(shí)和提升工作能力的方法。崗位輪換有利于打破單一領(lǐng)域的局限，成為能勝任各種工作的多面手，有助于員工成長(zhǎng)為綜合性的現(xiàn)代金融服務(wù)人才。海外培訓(xùn)更是為員工發(fā)展為國(guó)際化人才提供了保證。

平安重視和關(guān)心員工的成長(zhǎng)，實(shí)行“強(qiáng)制性休假”制度，高度投入工作的公司領(lǐng)導(dǎo)干部和重要崗位員工能更好地休息，以更好的精神風(fēng)貌投入到工作中去。平安推廣“人員發(fā)展計(jì)劃”，實(shí)施員工職業(yè)生涯開發(fā)管理的系統(tǒng)工作。實(shí)行“指導(dǎo)人制度”，由各員工的高一級(jí)管理人員對(duì)其在思想品德、工作作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)與管理技能等方面進(jìn)行我方面指導(dǎo)和輔導(dǎo)，幫助員工更快成長(zhǎng)。平安的人展計(jì)劃促使各級(jí)經(jīng)理人員都承擔(dān)起人力資源經(jīng)理角色，關(guān)心、培養(yǎng)員工，使員工和公司共同成長(zhǎng)，創(chuàng)造共同價(jià)值。平安對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃將平安人的自我人生規(guī)劃融入企業(yè)發(fā)展之中，為員工提供隨職業(yè)進(jìn)取的工作環(huán)境，隨職業(yè)生涯改善的生活條件。主要處理好三個(gè)方面：

一、培養(yǎng)員工“責(zé)任感”與尊重員工。平安要求員工對(duì)公司有責(zé)任感，同時(shí)公司對(duì)員工也有責(zé)任感，具體體現(xiàn)在公司尊重員工，推行老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)的養(yǎng)老、醫(yī)療保障計(jì)劃；實(shí)行職工持股計(jì)劃，使員工既是平安的受薪者，又是平安利益共享者；推行以傳統(tǒng)思想文化精華為基石的企業(yè)文化，提倡重視中國(guó)傳統(tǒng)的家庭觀念，培養(yǎng)健康的心態(tài)和高尚的責(zé)任意識(shí)。

二、加強(qiáng)管理與鼓勵(lì)發(fā)展二者并重。平安鼓勵(lì)員工進(jìn)取、成就，在公司內(nèi)部實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰三大機(jī)制。不僅注重監(jiān)督和考核，更注重激勵(lì)員工。平安對(duì)系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀員工給與重獎(jiǎng)，每年都要舉行一次業(yè)務(wù)員表彰大會(huì)，花上百萬(wàn)的錢來(lái)鼓勵(lì)第一線的業(yè)務(wù)員做出最好的業(yè)績(jī)，為客戶做出最好的服務(wù)。年有位平員工參加美國(guó)百萬(wàn)圓桌會(huì)議，是全球做得最好的壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的年度盛會(huì)。年有一位深圳業(yè)務(wù)員蔣紅，進(jìn)入百萬(wàn)圓桌會(huì)議的頂尖級(jí)業(yè)務(wù)員的年度會(huì)。英文簡(jiǎn)稱，有很多標(biāo)準(zhǔn)，除了業(yè)績(jī)，還要求其有非常好的品質(zhì)。蔣紅自己拿萬(wàn)在湖北土家族地區(qū)建立了一所平安支援中學(xué)，貴州一個(gè)貧困地區(qū)建立希望小學(xué)，自己給客戶做體檢，搞客戶俱樂(lè)部，旅游，自己建客戶服務(wù)網(wǎng)站，請(qǐng)了幾個(gè)助手編會(huì)刊。這類隆重表彰的不是經(jīng)理，不是一般的好人好事，最隆重的是前線優(yōu)秀員工。

三、競(jìng)爭(zhēng)的廣泛與適度管理。平安的競(jìng)爭(zhēng)是持續(xù)性和全方位的，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)貫穿到了經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每年都會(huì)有大大小小的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，也有團(tuán)體之間的競(jìng)爭(zhēng)；既有部門之間的競(jìng)爭(zhēng)，也有督導(dǎo)區(qū)、分公司、支公司之間的競(jìng)爭(zhēng)；既有業(yè)務(wù)拓展、計(jì)劃完成、經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)，也有改革創(chuàng)新、規(guī)范管理、隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)構(gòu)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)。勝負(fù)不是目的，競(jìng)爭(zhēng)只是手段，競(jìng)爭(zhēng)的作用在于讓員工在體會(huì)到壓力的同進(jìn)，也獲了巨大的動(dòng)力。這動(dòng)力來(lái)自于豐富的物質(zhì)激勵(lì)和高尚的精神激勵(lì)。公司在致力于發(fā)展的同時(shí)，重視保持員工較好的工資收入水平；推行員工醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)；擴(kuò)大職工合股基金的持股面。同時(shí)還通過(guò)召開壽險(xiǎn)高峰會(huì)議、設(shè)置明星展示欄、保費(fèi)進(jìn)度排行榜、成立明星俱樂(lè)部、評(píng)選平安勛章等活動(dòng)，通過(guò)工作激勵(lì)、支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，把員工積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。

平安的企業(yè)文化與管理文化

縱觀企業(yè)的發(fā)展歷程，在企業(yè)集團(tuán)化、產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)無(wú)止境。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，客戶個(gè)性化需求不斷增強(qiáng)，如果不能創(chuàng)新服務(wù)，就無(wú)法擁有明天的顧客和未來(lái)的發(fā)展。平安始終以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為取勝的法寶，在探索過(guò)程中逐步建立起一套完整的平安企業(yè)文化，并把它化為有形制度和無(wú)形教化。和平安員工接觸過(guò)的人都有一個(gè)強(qiáng)烈的印象：“平安的人就是不一樣。”因?yàn)槠桨参幕瘞Ыo人的不僅是優(yōu)雅規(guī)范的禮儀，還有內(nèi)在的謙和、寬容、愛(ài)心。

平安企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程，經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：

第一階段：感性階段以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，根據(jù)自身價(jià)值觀念，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，將競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新意識(shí)根植企業(yè)管理之中，奠定了最初企業(yè)文化的發(fā)展定勢(shì)。

第二階段：理性階段引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，形成個(gè)性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉”要求人和規(guī)范人，做一個(gè)品德高尚的人。這一階段以《平安理念》和《平安新語(yǔ)》出版為標(biāo)志。

第三階段：升華階段年月日推出了《平安新價(jià)值管理文化》。主要內(nèi)容為“現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強(qiáng)大的生產(chǎn)力；平安企業(yè)文化的內(nèi)涵是：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過(guò)程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向；我們共同的追求：做一個(gè)品德高尚和有價(jià)值的人，把平安建設(shè)成為國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)；公司價(jià)值是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的基礎(chǔ)，價(jià)值最大化是我們經(jīng)營(yíng)管理中行動(dòng)的綱領(lǐng)，指路的明燈，檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)；人無(wú)我有，人有我專，人專我新，人新我恒，追求卓越是平安企業(yè)文化的核心……

平安文化通過(guò)每日晨會(huì)、司歌，以及平安禮儀、日常用語(yǔ)改變員工外在狀態(tài)和內(nèi)在精神，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，寬容、仁愛(ài)、謙和、誠(chéng)信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時(shí)平安又遵循保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)法則，努力進(jìn)取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則?！叭?、義、禮、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企業(yè)文化的精神，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經(jīng)營(yíng)理念，是平安企業(yè)文化的物化準(zhǔn)則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨(dú)特的平安文化，進(jìn)而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機(jī)器。

國(guó)際保險(xiǎn)公司的發(fā)展，一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)十年的歷程：第一個(gè)十年是創(chuàng)業(yè)期，是打基礎(chǔ)、爭(zhēng)空間的建設(shè)階段；第二個(gè)十年是成長(zhǎng)期，是企業(yè)在力開發(fā)市場(chǎng)、提升技能的發(fā)展時(shí)期；第三個(gè)十年是成熟期，是全力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)、樹立企業(yè)品牌的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。其中第二個(gè)是企業(yè)真正快速發(fā)展的階段，也是開始建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位最關(guān)鍵的時(shí)期。目前平安正處在第二個(gè)十年前端，其它同行企業(yè)也幾乎處于同樣階段，正處于創(chuàng)業(yè)期向高速發(fā)展過(guò)渡的關(guān)鍵時(shí)刻。建立新型保險(xiǎn)管理模式，改善中國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，形成了個(gè)健康有序的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，建立中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。迎接國(guó)際化的挑戰(zhàn)，已經(jīng)擺到了包括平安在內(nèi)的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)面前。

平安管理模式

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司，業(yè)已形成了一套揉國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)管理方法與技術(shù)為一體，具有平安特色的行之有效的管理體制、管理制度和管理方法。這就是：以目標(biāo)管理為中心，劃分為業(yè)務(wù)管理系列、行政管理系列和營(yíng)銷系列，通過(guò)考核制度、評(píng)分制度和內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制發(fā)實(shí)保證各項(xiàng)工作均有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。簡(jiǎn)單地概括為“一個(gè)中心，三個(gè)系列。三個(gè)保證”，如右圖所示。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們竭力學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，大膽創(chuàng)新，獨(dú)具一格：

——三大目標(biāo)管理。公司的目標(biāo)分為短期目標(biāo)，中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，同時(shí)又具體地體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確定，即層層分解，落實(shí)責(zé)任，公司的一切工作都必須圍繞目標(biāo)分階段、有序地進(jìn)行。

——系統(tǒng)控制與管理是以一套較為科學(xué)和完整的電腦程序，通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將所有業(yè)務(wù)從承保、分保的規(guī)劃與核算、風(fēng)險(xiǎn)管理、防災(zāi)防損和減少事故、查勘理賠、財(cái)務(wù)處理以及服務(wù)措施一環(huán)扣一環(huán)，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)予以控制，并以此為手段使保分支機(jī)構(gòu)形成統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償網(wǎng)，充分發(fā)揮平安系統(tǒng)集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)。

——理賠，堅(jiān)持“雙人查勘，交叉復(fù)核，分級(jí)定損，終審歸案”的原則，確保公正合理。一投資，堅(jiān)持“雙人調(diào)查，審貸分離，三給審核，專人負(fù)責(zé)”的原則，保證資金投向的管理及規(guī)模的適度控制。版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!

——在實(shí)施現(xiàn)行業(yè)務(wù)管理制度的同時(shí)，總公司還建立了與之相應(yīng)的保險(xiǎn)審定委員會(huì)、投資審查委員會(huì)、財(cái)務(wù)工作委員會(huì)、電腦工作委員會(huì)四大委員會(huì)。重大業(yè)務(wù)決策、保險(xiǎn)新險(xiǎn)種的開發(fā)，都必須經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)審定委員會(huì)。投資審查委員會(huì)是為保障投資項(xiàng)目的安全、效益而設(shè)立的決策機(jī)構(gòu)。財(cái)務(wù)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)公司有關(guān)財(cái)務(wù)工作的業(yè)務(wù)部署、重大問(wèn)題處理，有效保證公司穩(wěn)健發(fā)展。電腦工作委員會(huì)負(fù)責(zé)公司電腦系統(tǒng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行決策。這四個(gè)機(jī)構(gòu)組織的設(shè)立，是管理上的一種上下和左右的制約機(jī)制，將有效地發(fā)揮避免決策過(guò)程中可能造成的失誤的作用。

在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴(yán)格的規(guī)章制度，保證了各項(xiàng)工作都能按照預(yù)定的工作流程進(jìn)行高效運(yùn)轉(zhuǎn)：

——建立了一套“干部聘任制、員工淘汰制、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、堅(jiān)持干部輪換”的用人制度和“獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的考核制度，從根本上突破了傳統(tǒng)的用人制度和“大鍋飯”體制。對(duì)干部實(shí)行聘任制，能上能下，能進(jìn)能出；對(duì)每一個(gè)新進(jìn)員工都實(shí)行試用制度，提供平等競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，在平安，每個(gè)員工都保持高漲的工作熱情和“平安發(fā)展我發(fā)展，我為平安求發(fā)展，平安有益我有益，我為平安創(chuàng)效益”的榮譽(yù)感。

—實(shí)行干部離任審計(jì)制度。對(duì)干部調(diào)動(dòng)、離退休領(lǐng)導(dǎo)干部、調(diào)離平安的領(lǐng)導(dǎo)干部及財(cái)務(wù)主管以上人員實(shí)行離任審計(jì)，作出綜合評(píng)價(jià)，以示對(duì)員工本人負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。

——實(shí)行員工崗位說(shuō)明制度，對(duì)公司內(nèi)部的每個(gè)崗位職責(zé)范圍、聘任標(biāo)準(zhǔn)、上下級(jí)關(guān)系以《員工工作崗位說(shuō)明書》的形式確定下來(lái)。使各級(jí)員工明確工作，明確職責(zé)，加強(qiáng)目標(biāo)管理。

—實(shí)行例會(huì)制。即總公司司務(wù)會(huì)和分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理例會(huì)。定期研究業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題，并作出重大決策；討論各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)研究業(yè)務(wù)情況；溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的民主意識(shí)。

——晨會(huì)制度。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個(gè)員工輪流主持晨會(huì)，誦讀公司訓(xùn)導(dǎo)，使“平安精神”時(shí)刻銘記在每個(gè)員工心中，通過(guò)晨會(huì)強(qiáng)化員工人社會(huì)責(zé)任感和工作責(zé)任心，起到團(tuán)結(jié)、溝通、振作士氣、增強(qiáng)凝聚力的作用。

——在嚴(yán)格各項(xiàng)制度過(guò)程中，公司一方面增加制度決策的透明度，強(qiáng)調(diào)員工的自我調(diào)節(jié)、自我控制、自我完善以適應(yīng)公司的管理和發(fā)展；另一方面，設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)、新險(xiǎn)種開發(fā)獎(jiǎng)、總經(jīng)理基金獎(jiǎng)等，以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)。

——公司設(shè)立“平安勛章”為公司的最高榮譽(yù)。凡為平安的建設(shè)發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)和始終如一、勤奮工作的員工可以享受這一殊榮，公司將為獲得“平安勛章”的員工授予勛章和證書，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

——《合理化建議》，是員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的一條重要渠道。公司要求新進(jìn)員工結(jié)束試用期之前提交一份合理化建議；普通員工每年至少提交一份合理化建議；部門負(fù)責(zé)人每年至少提交三份合理化建議。

公司積極為員工營(yíng)造一個(gè)整潔舒適且人際關(guān)系輕松和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，使員工對(duì)公司有強(qiáng)烈歸屬感和自豪感。同時(shí)注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關(guān)心，支持和幫助。

行政制度與業(yè)務(wù)配套，規(guī)范員工的行為，使公司的經(jīng)營(yíng)管理正常運(yùn)作，保證公司的發(fā)展，沿著預(yù)定的軌道井然有序地進(jìn)行。

附二：

年激勵(lì)方案

為了全面貫徹執(zhí)行總公司及分公司年的經(jīng)營(yíng)方針，在追求公司價(jià)值最大化的基礎(chǔ)這上實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)及其內(nèi)部每一位成員的積極性，層層落實(shí)責(zé)任，確保支公司完成分公司豐達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，特制定本方案。

一、實(shí)收保費(fèi)進(jìn)度優(yōu)勝獎(jiǎng)

為促進(jìn)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，支公司將對(duì)各銷售團(tuán)隊(duì)的實(shí)收保費(fèi)進(jìn)度按月度和半年進(jìn)行考核。在完成自報(bào)保費(fèi)收入計(jì)劃的前提下，分月度和半年對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

⒈月度獎(jiǎng)：考核的辦法是按百分制計(jì)算，以各團(tuán)隊(duì)的當(dāng)月及累計(jì)實(shí)收保費(fèi)分別與本團(tuán)隊(duì)自報(bào)保費(fèi)收入計(jì)劃的月度及累計(jì)進(jìn)度和月均計(jì)劃保費(fèi)和平均累計(jì)進(jìn)度進(jìn)行計(jì)算得分。具體方法是：

一月度自報(bào)計(jì)劃得分當(dāng)月實(shí)收保費(fèi)當(dāng)月自報(bào)計(jì)劃

二累計(jì)自報(bào)計(jì)劃得分累計(jì)實(shí)收保費(fèi)累計(jì)自報(bào)計(jì)劃保費(fèi)

三月度平均計(jì)劃得分當(dāng)月實(shí)收保費(fèi)月均計(jì)劃保費(fèi)

四累計(jì)平均計(jì)劃得分當(dāng)月實(shí)收保費(fèi)月均計(jì)劃保費(fèi)。上述四項(xiàng)得分合計(jì)最高的團(tuán)隊(duì)為當(dāng)月的第一名，榮獲流動(dòng)紅旗，支公司獎(jiǎng)勵(lì)該團(tuán)隊(duì)費(fèi)用元。

⒉半年獎(jiǎng)“以各團(tuán)隊(duì)上、下兩個(gè)半年的累計(jì)實(shí)收保費(fèi)分別與本團(tuán)隊(duì)同期的自報(bào)計(jì)劃及同期平均累計(jì)進(jìn)度進(jìn)行計(jì)算是分。上半年計(jì)劃不得低于全年計(jì)劃的具體方法是：

一半年自報(bào)計(jì)劃得分半年實(shí)收保費(fèi)半年自報(bào)計(jì)劃

二累計(jì)自報(bào)計(jì)劃得分累計(jì)實(shí)收保費(fèi)累計(jì)自報(bào)計(jì)劃

三半年平均計(jì)劃得分半年實(shí)收保費(fèi)半年平均計(jì)劃，累計(jì)平均計(jì)劃得分累計(jì)實(shí)收保費(fèi)累計(jì)平均計(jì)劃按得分的高低排序，獎(jiǎng)勵(lì)第一名：元；第二名：元；第三名：元。

二、員工個(gè)人旅游獎(jiǎng)勵(lì)

⒈業(yè)務(wù)員：實(shí)收保費(fèi)的——名萬(wàn)元以上標(biāo)準(zhǔn)元；——名萬(wàn)元以上標(biāo)準(zhǔn)元；——名萬(wàn)元以上標(biāo)準(zhǔn)元。如果各名次員工的實(shí)收保費(fèi)與規(guī)定的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有出入，則按對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)享受。

⒉團(tuán)隊(duì)主管：完成全年實(shí)收保費(fèi)計(jì)劃，享受業(yè)務(wù)員的第一檔標(biāo)準(zhǔn)。

⒊內(nèi)勤人員：年度綜合考核的前兩名標(biāo)準(zhǔn)元。

三、處罰

⒈未完成支公司下達(dá)的全年保費(fèi)收入計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)，取消全年評(píng)優(yōu)資格。

⒉業(yè)務(wù)員全年實(shí)收保費(fèi)低于萬(wàn)者退為試用。半年考核未成進(jìn)度者，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)予處理。

重慶分公司渝中區(qū)支公司年月日附三：

工作內(nèi)務(wù)管理制度

一、九個(gè)必須

⒈公司實(shí)行晨會(huì)制度。每日早晨，公司系統(tǒng)各單位必須在各處辦公樓內(nèi)舉行晨會(huì)，由公司員工輪流主持。

⒉請(qǐng)假必須根據(jù)請(qǐng)假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過(guò)分鐘的按曠工半天論處，曠工一天以上者，視情節(jié)輕重分別給予扣罰工資和行政處分等處理。

⒊工作時(shí)間必須高度集中注意力，行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。

⒋員工在對(duì)外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。

⒌接待來(lái)訪必須主動(dòng)、熱情、大方，使用文明禮貌語(yǔ)言。遇有詢問(wèn)，應(yīng)誠(chéng)懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動(dòng)將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。

⒍接聽電話時(shí)，必須主動(dòng)報(bào)公司名稱，對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時(shí)，須做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告，接電話讓對(duì)方等待超過(guò)一分鐘要主動(dòng)致廉。通話要簡(jiǎn)明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。

⒎因公掛撥長(zhǎng)途電話必須做好記錄。私事掛撥長(zhǎng)途電話費(fèi)用自理。

⒏因公外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

⒐必須重視公司安全保衛(wèi)工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。星期六和星期日實(shí)行干部輪換值班制。

二、十個(gè)不準(zhǔn)

⒈接待來(lái)訪須在接待室進(jìn)行，不準(zhǔn)隨意將外來(lái)人員帶進(jìn)辦公室。

⒉在接待訪客或工作洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。無(wú)論何時(shí)，不準(zhǔn)與客戶和外來(lái)人員爭(zhēng)吵。

⒊洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。

⒋不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語(yǔ)言；禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。

⒌工作時(shí)間衣著合時(shí)得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，男士必須穿襯衫打領(lǐng)帶，女士不準(zhǔn)穿短于膝上三寸的裙子；男士頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化妝清淡相宜，不濃妝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。星期一至星期五不準(zhǔn)穿休閑裝。

⒎不論有無(wú)報(bào)酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)。

⒏公司所有報(bào)刊、雜志和書籍，僅限于職工在工余時(shí)間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志和書籍。

第9篇：保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)管理制度范文

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公司；企業(yè)制度；公司治理；政策建議

中圖分類號(hào)：F84 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年7月2日

一、引言

對(duì)于現(xiàn)代保險(xiǎn)公司來(lái)講，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要涉及三個(gè)方面的當(dāng)事人：公司所有者、公司管理者和保單所有者，因此公司治理的核心就是如何恰當(dāng)?shù)奶幚砉蓶|、管理者和保單所有人之間的利益，最大限度的降低成本，使股東價(jià)值達(dá)到最大化成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。

二、現(xiàn)代保險(xiǎn)公司企業(yè)制度的重要性

（一）抑制腐敗的滋生，使公司運(yùn)作公正、高效。由于市場(chǎng)信息的不對(duì)稱，委托人與人相比掌握的信息更少。良好的公司治理有一套解決此類信息非對(duì)稱的制度安排，包括公司外部證券市場(chǎng)規(guī)則方面的法律性制度安排以及公司內(nèi)部由規(guī)則、測(cè)量方式和報(bào)告系統(tǒng)組成的非法律性制度安排。

（二）降低成本，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化目標(biāo)。在產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，追求股東價(jià)值最大化的企業(yè)必然會(huì)淘汰那些追求股東價(jià)值目標(biāo)以外的企業(yè)，這是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律。與此同時(shí)，企業(yè)要建立激勵(lì)約束經(jīng)理人員的機(jī)制，也可以通過(guò)健全和完善董事會(huì)制度來(lái)監(jiān)督和約束經(jīng)理人員的行為。降低成本，公司才能有更多的資本投入到產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）降低融資成本，擴(kuò)大公司資本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。良好的公司治理不僅能夠在以上兩個(gè)層面發(fā)揮不可替代的作用，而且可以進(jìn)一步提高企業(yè)在資本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)的融資成本，擴(kuò)大公司資本，提升公司實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷方面增加投入，從而使企業(yè)立于不敗之地。

三、中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)制度發(fā)展歷程

（一）保險(xiǎn)公司所有權(quán)結(jié)構(gòu)逐步趨向多元化。從20世紀(jì)80年代國(guó)內(nèi)恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體越來(lái)越多，出現(xiàn)了所有權(quán)結(jié)構(gòu)多元化的趨勢(shì)。股份制保險(xiǎn)公司、中外合資保險(xiǎn)公司和外商獨(dú)資保險(xiǎn)公司的成立，進(jìn)一步?jīng)_擊了國(guó)有保險(xiǎn)公司壟斷的局面。特別是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后，保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開放的力度不斷加大，外資進(jìn)入中國(guó)的步伐明顯加快。外資的進(jìn)入加劇了保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，外資公司的沖擊加上市場(chǎng)和監(jiān)督環(huán)境的變化迫使國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司開始謀求所有權(quán)制度的創(chuàng)新。三家最大的國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司相繼開始進(jìn)行股份制改造，國(guó)內(nèi)的股份制保險(xiǎn)公司也相繼開始增資擴(kuò)股，積極引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）股改上市取得突破進(jìn)展。股份制改造重組上市已確立為國(guó)有保險(xiǎn)公司建立現(xiàn)代企業(yè)制度的選擇模式，在改革進(jìn)程中，國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司首先拉開了保險(xiǎn)公司改制上市的序幕。

保險(xiǎn)公司上市意義重大，尤其是國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)率先走上國(guó)際資本市場(chǎng)的舞臺(tái)推進(jìn)了中國(guó)金融體制改革的步伐，將會(huì)成為影響國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展最具有歷史意義的事件。概括來(lái)講，保險(xiǎn)公司的上市直接改變了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展、創(chuàng)新以及監(jiān)管的基本面，引進(jìn)了國(guó)外資本市場(chǎng)的治理和監(jiān)管機(jī)制，市場(chǎng)機(jī)制將會(huì)主導(dǎo)保險(xiǎn)公司進(jìn)行資源配置方面的決策，保險(xiǎn)公司的發(fā)展將會(huì)更加注重質(zhì)量和效益，監(jiān)管部門可以真正的實(shí)現(xiàn)向以償付能力監(jiān)管為核心的方向轉(zhuǎn)變。不過(guò)，上市改變了公司的所有權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)，但并不意味著相應(yīng)的公司治理結(jié)構(gòu)也會(huì)隨之健全和完善，因此要通過(guò)上市建立起有效的公司治理機(jī)制，還需要做大量細(xì)致的工作。

（三）公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和控制制度得到加強(qiáng)。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司在體制不斷創(chuàng)新的同時(shí)，許多方面實(shí)現(xiàn)較大調(diào)整。在組織架構(gòu)方面，一個(gè)變化就是由單一的專業(yè)公司向金融控股集團(tuán)發(fā)展，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上的主要保險(xiǎn)公司有的已經(jīng)建立了金融控股集團(tuán)的架構(gòu)，有的正在向金融控股集團(tuán)轉(zhuǎn)變。在分銷體系方面，1992年以來(lái)，保險(xiǎn)公司人身保險(xiǎn)銷售方式出現(xiàn)了第一次重大的調(diào)整，由直銷為主轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人人營(yíng)銷為主，并很快成為我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)銷售的主要渠道。2002年起，銀行保險(xiǎn)成為各家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域。風(fēng)險(xiǎn)控制方面，保險(xiǎn)公司都逐步建立了自身的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、精算管理以及監(jiān)察和審計(jì)監(jiān)督制度，相應(yīng)的組織架構(gòu)也在逐步的進(jìn)行探索和調(diào)整。另外，精算技術(shù)的引進(jìn)以及精算人才的增加，也為保險(xiǎn)公司的科學(xué)的評(píng)估經(jīng)營(yíng)效益提供了必要的條件，從而提高保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

盡管保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理和控制制度不斷得到加強(qiáng)，但國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)行業(yè)畢竟尚處于初級(jí)階段，對(duì)于新興市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)律和特點(diǎn)，市場(chǎng)參與方面都需要一個(gè)熟悉、了解和掌握的過(guò)程，保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)策略以及經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向管理和服務(wù)也需要有一個(gè)過(guò)程，這就決定了保險(xiǎn)公司企業(yè)制度的發(fā)展是一個(gè)不斷漸進(jìn)的過(guò)程。

四、我國(guó)保險(xiǎn)公司企業(yè)制度發(fā)展思路和建議

（一）創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度。股權(quán)多元化和股權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，是創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度的重要內(nèi)容。一方面可以進(jìn)一步增強(qiáng)公司資本實(shí)力，解決保險(xiǎn)公司資本金不足、償付能力差的問(wèn)題；另一方面可以通過(guò)股權(quán)多元化改善公司權(quán)力結(jié)構(gòu)。大量事實(shí)表明，股權(quán)結(jié)構(gòu)的合理性在很大程度上對(duì)法人治理結(jié)構(gòu)的有效性產(chǎn)生重大深遠(yuǎn)的影響。

（二）完善法人治理結(jié)構(gòu)。完善治理結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，早在亞當(dāng)?斯密的《國(guó)富論》中就有所闡述，在中國(guó)證券市場(chǎng)的發(fā)展中也可窺見(jiàn)一斑。中國(guó)主板市場(chǎng)創(chuàng)建十幾年以來(lái)，一些本來(lái)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的上市公司逐漸淪為ST甚至退市，一部分起因就是公司治理結(jié)構(gòu)方面的嚴(yán)重缺陷。所以，股改上市后，首要問(wèn)題就是按照法律規(guī)定規(guī)范出一套公司法人治理結(jié)構(gòu)，董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)等相互制約，維護(hù)投資者切身利益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（三）規(guī)范公司內(nèi)部組織架構(gòu)。加入世界貿(mào)易組織之后，呈現(xiàn)銀行和保險(xiǎn)公司混業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。為適應(yīng)這一發(fā)展需要，在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)安排上，總分公司、母子公司之間要扁平化設(shè)置，特別在分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展策略問(wèn)題上，要溝通協(xié)調(diào)，確保目標(biāo)一致。同時(shí)，引進(jìn)事業(yè)部等先進(jìn)體制，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作流程，確保日常運(yùn)作的有序高效，信息暢通，建立一個(gè)工作高效，反應(yīng)迅速的團(tuán)隊(duì)。

（四）深化機(jī)制改革，實(shí)施激勵(lì)政策。激勵(lì)機(jī)制是現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)管理制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容。所謂激勵(lì)，是指公司激發(fā)員工工作熱情提高工作效率的各項(xiàng)措施。股改上市后，建立與其體制相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，完善現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)管理制度，迫在眉睫。

（五）建立外部控制機(jī)制。有效的外部控制機(jī)制是現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)正常規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要保證，也是約束公司法人治理結(jié)構(gòu)的重要手段。建立有效的外部控制機(jī)制，加強(qiáng)市場(chǎng)約束和制度約束，及時(shí)真實(shí)的披露公司有關(guān)重大信息，才能從根本上保證保險(xiǎn)活動(dòng)的透明度，促進(jìn)保險(xiǎn)公司和整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。

總之，現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，必須高度重視保險(xiǎn)企業(yè)制度的發(fā)展，只有通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司內(nèi)部組織架構(gòu)，實(shí)施有效激勵(lì)，建立有效的外部控制機(jī)制，才能把中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)真正做大做強(qiáng)，適應(yīng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]李殿君主編.保險(xiǎn)業(yè)九大課題.北京：中國(guó)金融出版社，2004.12.