网站首页
教育杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
医学杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
经济杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
金融杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
管理杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
科技杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
工业杂志
CSSCI期刊 北大期刊 CSCD期刊 统计源期刊 知网收录期刊 维普收录期刊 万方收录期刊 SCI期刊(美)
SCI杂志
中科院1区 中科院2区 中科院3区 中科院4区
全部期刊
公務(wù)員期刊網(wǎng) 論文中心 正文

會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)營(yíng)銷策略探討

前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)營(yíng)銷策略探討范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請(qǐng)閱讀。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)營(yíng)銷策略探討

[提要]隨著當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展,我國(guó)會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大,金融體制改革的深入推進(jìn)與全盤政策形勢(shì)的日臻完善,不同于事務(wù)所傳統(tǒng)審計(jì)服務(wù),新興的會(huì)計(jì)服務(wù)、管理咨詢等非新式服務(wù)開始進(jìn)入市場(chǎng),會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)不再傳統(tǒng)單一化,而是逐漸豐富多元起來。這既是機(jī)遇,也帶來挑戰(zhàn)?;谶@些,本文闡述我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所掌握服務(wù)營(yíng)銷技能的重要性,提出我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所如何進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的主要內(nèi)容,指明我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)避免的誤區(qū)。

關(guān)鍵詞:會(huì)計(jì)師事務(wù)所;服務(wù);營(yíng)銷

中國(guó)資本市場(chǎng)的持續(xù)完善與經(jīng)濟(jì)全球化的加速發(fā)展是推動(dòng)審計(jì)及會(huì)計(jì)職業(yè)化服務(wù)發(fā)展的重要原因,而現(xiàn)代企業(yè)為實(shí)現(xiàn)利益最大化和規(guī)范化、科學(xué)化的管理,對(duì)專業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)的需求也與日俱增,本土?xí)?jì)師事務(wù)所面臨著廣大市場(chǎng)和巨大成長(zhǎng)空間。而另一方面,隨著我國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步完善、開放,全球化競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)升級(jí),本土?xí)?jì)服務(wù)的市場(chǎng)在受到海外資本沖擊的同時(shí),也面臨著前所未有的機(jī)遇。作為中國(guó)會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的主體,本土?xí)?jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師們的市場(chǎng)受到來自國(guó)內(nèi)同行從業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)和海外同行蠶食的雙重壓力。應(yīng)該怎樣迎接新的發(fā)展機(jī)遇與外來的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),是本土事務(wù)所管理者和注冊(cè)會(huì)計(jì)師們共同的重大任務(wù)。

一、我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所主要的營(yíng)銷方式還是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式為主,傳統(tǒng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是事務(wù)所自身的利潤(rùn),而沒有將委托客戶的滿意度放到與事務(wù)所的利潤(rùn)同等重要的位置上來,是先做知名度、認(rèn)知度、忠誠(chéng)度,再進(jìn)行廣泛覆蓋,縮小包圍圈,最終找到核心目標(biāo)人群,典型的由內(nèi)而外的路徑。其主要有以下幾種手段:

(一)依賴過去的口碑營(yíng)銷。在本土?xí)?jì)師事務(wù)所脫鉤改制前,身處賣方市場(chǎng)的事務(wù)所積累了大量的客戶,事務(wù)所大多通過與政府的聯(lián)系和這些客戶形成了較長(zhǎng)且穩(wěn)定的合作關(guān)系。而在原有客戶基數(shù)較大的情況下,通過原有客戶的傳播推廣,逐漸取得了一定數(shù)量的新客戶。但是這種營(yíng)銷模式是過去體制留下的產(chǎn)物,事務(wù)所對(duì)原有客戶缺乏互動(dòng)交流,缺乏人性化的服務(wù),忽視老客戶的感受,老客戶只是對(duì)事務(wù)所的服務(wù)覺得習(xí)慣而非感到滿意,一旦有更高品質(zhì)或更低價(jià)格的服務(wù)出現(xiàn),可能會(huì)出現(xiàn)老客戶出走,原有市場(chǎng)被“蠶食”的現(xiàn)象。

(二)傳統(tǒng)媒體的廣告投放。會(huì)計(jì)師事務(wù)所會(huì)在傳統(tǒng)媒體(如報(bào)紙、雜志、商場(chǎng)廣告牌)投放大量廣告。這種地毯式的營(yíng)銷方式在一定地域覆蓋面大,能確保潛在客戶會(huì)被廣告吸引,客戶數(shù)量取得部分的增長(zhǎng),但是這種廣告投放的方式寬度過大而深度、精準(zhǔn)度不足,寬度過大導(dǎo)致潛在客戶占廣告受眾的比重極小,不夠深入的特點(diǎn)難以將潛在客戶徹底開發(fā)為長(zhǎng)期的、固定的客戶群。同時(shí),在耗用大量成本與資源,大工作量的情況下,得到的回報(bào)不成正比,性價(jià)比偏低;另一方面,受地域的限制,傳統(tǒng)廣告投放的營(yíng)銷手段也只是幫助事務(wù)所進(jìn)一步發(fā)掘一定區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng),而不能起到進(jìn)一步開拓市場(chǎng)的作用??偠灾?,當(dāng)前本土?xí)?jì)師事務(wù)所主要的服務(wù)營(yíng)銷手段還停留在傳統(tǒng)且回報(bào)率低的水平,沒有突破時(shí)間空間的制約,也沒有對(duì)自己的服務(wù)業(yè)務(wù)受眾進(jìn)行精準(zhǔn)的推廣營(yíng)銷,缺乏與客戶的交流,造成市場(chǎng)的進(jìn)一步開發(fā)過于緩慢。

二、當(dāng)前我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)營(yíng)銷存在的問題

(一)會(huì)計(jì)師事務(wù)所行業(yè)特殊的發(fā)展歷史及其慣性作用。中國(guó)政府催生了注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè),同時(shí)又干涉和介入該行業(yè)太多。由于注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)與政府間的先天聯(lián)系,依靠權(quán)力機(jī)關(guān)或人際關(guān)系優(yōu)勢(shì)化為最初的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。一些會(huì)計(jì)師事務(wù)所在特許的地方保護(hù)主義壁壘的保護(hù)下經(jīng)營(yíng),沒有開展市場(chǎng)營(yíng)銷的動(dòng)機(jī)和緊迫感。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化,行業(yè)機(jī)構(gòu)沒有轉(zhuǎn)變固有的經(jīng)營(yíng)觀念,沒有學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷理念,造成相關(guān)各方對(duì)研究市場(chǎng)、摸索新的營(yíng)銷方式和服務(wù)轉(zhuǎn)型缺乏動(dòng)力。

(二)畸形化的會(huì)計(jì)、審計(jì)等職業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。一般來說,應(yīng)該由市場(chǎng)來對(duì)人才、客戶等主要資源配置、行業(yè)組織來監(jiān)管行業(yè)內(nèi)公司業(yè)務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德。然而,受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使和當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的影響,會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)被人為地分割,權(quán)力機(jī)關(guān)干涉力度過大,不當(dāng)介入行為過多。由于政府作用過于強(qiáng)大,市場(chǎng)機(jī)制功用被破壞,政府行為嚴(yán)重地稀釋了市場(chǎng)選擇。

(三)潛在消費(fèi)者選擇的非理性。由于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還很不完善的情況下,社會(huì)各方對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師服務(wù)的社會(huì)需求缺少饑餓感,付出的市場(chǎng)營(yíng)銷工作成本往往得不到同等價(jià)值的回報(bào)??蛻糍徺I服務(wù)大多不是為了進(jìn)一步提升自身的經(jīng)營(yíng)管理,而只是為了應(yīng)付監(jiān)管,對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒有追求,進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)市場(chǎng)變了味。市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢,待開發(fā)份額過多的情況下,事務(wù)所提供專業(yè)服務(wù)能力相對(duì)過剩,劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象突出,使?fàn)I銷支出失去合理基礎(chǔ)。

(四)事務(wù)所營(yíng)銷及營(yíng)銷策略失效。市場(chǎng)準(zhǔn)入是政府通過設(shè)定門檻實(shí)現(xiàn)的。然而目前會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)拓展受到行政性、人為性的非自然分割制約,市場(chǎng)功能幾乎不起作用,導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)混亂。在競(jìng)爭(zhēng)不足的情況下,信賴政府及私人關(guān)系可能就成為最現(xiàn)實(shí)、最穩(wěn)妥的選擇。

(五)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)服務(wù)營(yíng)銷存在諸多認(rèn)識(shí)誤區(qū)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)服務(wù)營(yíng)銷存在諸多不當(dāng)理解。一是把服務(wù)營(yíng)銷看作是單純的商品營(yíng)銷,忽略了服務(wù)并非簡(jiǎn)單商品營(yíng)銷的本質(zhì);二是把營(yíng)銷當(dāng)成是一種簡(jiǎn)單的宣傳,對(duì)營(yíng)銷持否定甚至排斥的態(tài)度;三是把營(yíng)銷等同于拉關(guān)系、走后門,把營(yíng)銷當(dāng)成一項(xiàng)庸俗的推銷行為。

(六)會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)薄弱。由于專業(yè)的局限性,會(huì)計(jì)師事務(wù)所從領(lǐng)導(dǎo)者到普通職員大多為專業(yè)會(huì)計(jì)從業(yè)人員,受運(yùn)營(yíng)理念、基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)策劃能力等因素的制約,并不熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷。而且本土的會(huì)計(jì)師事務(wù)所自主經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短、規(guī)模不大,缺少基本的經(jīng)驗(yàn)積累。因此就形成了在本土事務(wù)所可以提供高水平專業(yè)服務(wù)的同時(shí),運(yùn)用著尚顯稚嫩的營(yíng)銷策略。由此可見,在事務(wù)所新市場(chǎng)開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)中,注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)該始終樹立良好的服務(wù)營(yíng)銷理念,立足于市場(chǎng)需求和委托人滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量,具有品牌意識(shí),建設(shè)創(chuàng)新和成長(zhǎng)的機(jī)制,合理地制定和運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷策略,全力奮斗,促成注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷體系的良性循環(huán)發(fā)展的繁榮局面。

三、國(guó)外會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)營(yíng)銷模式借鑒

(一)歐洲模式。歐洲模式是一種高度聯(lián)合模式。像歐盟一樣,歐洲的會(huì)計(jì)師事務(wù)所大都與其他各事務(wù)所和各國(guó)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)保持密切往來。因?yàn)闅W洲地理的原因,廣袤的歐陸存在著幾十個(gè)國(guó)家,如果各事務(wù)所各自為戰(zhàn),那么資源得不到有效的整合,會(huì)計(jì)信息得不到及時(shí)的共享,無異于閉關(guān)鎖國(guó)。所以歐洲的會(huì)計(jì)師事務(wù)所皆通過會(huì)計(jì)師職業(yè)團(tuán)體進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷。而這一模式的典型代表就是英國(guó)?,F(xiàn)在,英國(guó)共有六個(gè)特許會(huì)計(jì)師行業(yè)協(xié)會(huì)組織。他們集合協(xié)會(huì)內(nèi)各事務(wù)所,進(jìn)行合理的統(tǒng)籌規(guī)劃,為其定制或調(diào)整適合的服務(wù)營(yíng)銷策略。同時(shí),各事務(wù)所之間又關(guān)系密切,人員流動(dòng)與客戶往來經(jīng)常發(fā)生交集。這一模式使得各事務(wù)所之間獨(dú)立存在又相互依賴??山梃b之處:高度自律模式的優(yōu)點(diǎn)在于“人人有飯吃”,人員流動(dòng)密切以及共享客戶源,使得各個(gè)事務(wù)所都能分到屬于自己的蛋糕,擁有自己的市場(chǎng)。對(duì)于我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所來說,我們可以借鑒這一模式,讓協(xié)會(huì)組織發(fā)揮帶頭作用,將全行業(yè)整合起來,在行業(yè)內(nèi)樹立起正確的服務(wù)營(yíng)銷理念,學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷手段,同時(shí)還可以讓會(huì)計(jì)從業(yè)者們養(yǎng)成自律的會(huì)計(jì)服務(wù)道德品質(zhì)。

(二)日本模式。日本模式是一種政府管控的模式。在這種模式下,政府會(huì)對(duì)事務(wù)所大小營(yíng)銷策略嚴(yán)密監(jiān)控,日本是這一模式的典型代表。日本公認(rèn)會(huì)計(jì)士及事務(wù)所行業(yè)是由日本金融廳(FSA)監(jiān)管的,金融廳對(duì)審計(jì)質(zhì)量的監(jiān)管主要體現(xiàn)在以下幾方面:制定審計(jì)準(zhǔn)則;批準(zhǔn)審計(jì)法人設(shè)立;檢查審計(jì)法人年度主要業(yè)務(wù)報(bào)告和個(gè)別其他業(yè)務(wù)綜述;檢查特定公司的財(cái)務(wù)報(bào)告;公認(rèn)會(huì)計(jì)士考試和檢查委員會(huì)的監(jiān)管;對(duì)公認(rèn)會(huì)計(jì)士的會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量問題給予警告或處罰。根據(jù)公認(rèn)會(huì)計(jì)士法,日本公認(rèn)會(huì)計(jì)士協(xié)會(huì)(JIC-PA)是日本公認(rèn)會(huì)計(jì)士的唯一合法組織,并接受FSA的法定監(jiān)管。日本各事務(wù)所進(jìn)行的服務(wù)營(yíng)銷受到金融廳的嚴(yán)格監(jiān)督。此外,金融廳還對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行干預(yù),確保一切服務(wù)營(yíng)銷行為都是在現(xiàn)有法律框架內(nèi)進(jìn)行??山梃b之處:政府管控模式的優(yōu)點(diǎn)在于營(yíng)造了合理合法、公平競(jìng)爭(zhēng)的會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng),嚴(yán)密監(jiān)管的方式有效地杜絕了事務(wù)所鉆法律和政策空子的情況發(fā)生。在這種模式下,事務(wù)所行業(yè)管理的法律法規(guī),公認(rèn)會(huì)計(jì)士及會(huì)計(jì)師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)資格、執(zhí)業(yè)范疇、執(zhí)業(yè)技術(shù)規(guī)則、職業(yè)道德準(zhǔn)則以及審計(jì)質(zhì)量的監(jiān)督與處罰等規(guī)范都是由政府制定、頒布和實(shí)行的,具有極強(qiáng)的權(quán)威性。由于政府監(jiān)管部門處在被管制行業(yè)的外部,政府監(jiān)管模式的獨(dú)立性要強(qiáng)些。對(duì)我國(guó)政府來說,這一模式可以保護(hù)我國(guó)會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的秩序,有利于保證本土?xí)?jì)服務(wù)市場(chǎng)平穩(wěn)的發(fā)展,使各事務(wù)所的服務(wù)營(yíng)銷方式合法化、正規(guī)化,一切服務(wù)營(yíng)銷行為都會(huì)在合法、平等的市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)生。

(三)美國(guó)模式。美國(guó)模式是一種兩者皆有的模式。美國(guó)模式是典型的結(jié)合政府管控和機(jī)構(gòu)聯(lián)合兩者的模式,在這種模式中,會(huì)計(jì)職業(yè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)合在一起,享有對(duì)事務(wù)所行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷等具體事務(wù)的管理權(quán),對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的策略也主要由會(huì)計(jì)職業(yè)機(jī)構(gòu)制定與實(shí)施。而另一方面,相對(duì)于英國(guó)事務(wù)所行業(yè)的高度聯(lián)合,美國(guó)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)還掌握著對(duì)會(huì)計(jì)師和事務(wù)所資格和執(zhí)照的管理權(quán),并擁有對(duì)部分會(huì)計(jì)師和事務(wù)所的處罰權(quán),進(jìn)一步掃清會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的阻礙,凈化會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境??山梃b之處:該模式既有政府干預(yù)模式下的足夠的權(quán)威性、強(qiáng)制力和獨(dú)立性等優(yōu)勢(shì),又有高度聯(lián)合模式下的靈活性、集中性和適應(yīng)性等特點(diǎn)。政府部門雖然對(duì)行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管,但注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)組織自律程度也相對(duì)較高,懂得自覺遵守市場(chǎng)規(guī)律和職業(yè)操守。兩股力量彼此制約、相互依賴、均衡發(fā)展,所以在該模式下會(huì)計(jì)師事務(wù)所的獨(dú)立性和會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量要優(yōu)于其他兩個(gè)模式,也更有力地保持了市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展。美國(guó)的中間模式類似于我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),政府在進(jìn)行會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管的同時(shí),充分尊重市場(chǎng)規(guī)律,使其發(fā)揮應(yīng)有的作用,不過分干預(yù)行業(yè),只是起到市場(chǎng)監(jiān)管者和維護(hù)者的作用。

四、本土?xí)?jì)師事務(wù)所服務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化

(一)樹立先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理念,積極摸索新型的服務(wù)營(yíng)銷策略。中國(guó)的會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的變化要求本土?xí)?jì)師事務(wù)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師們要有競(jìng)爭(zhēng)的壓迫感和對(duì)市場(chǎng)的饑餓感,要學(xué)習(xí)適用于當(dāng)代會(huì)計(jì)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)觀念,樹立先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理念,積極探索會(huì)計(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)型和多元化發(fā)展,尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),勇于開拓潛在市場(chǎng)。優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷策略不是一成不變的。事務(wù)所應(yīng)該結(jié)合時(shí)間、空間、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境等各方面因素,精確分析潛在市場(chǎng),制定出適用于當(dāng)下服務(wù)對(duì)象的會(huì)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷策略。

(二)打造一個(gè)公平、和諧、有序的會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)。政府要充分尊重市場(chǎng)規(guī)律,充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用,避免過度、不當(dāng)?shù)馗深A(yù)和介入會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng),起到市場(chǎng)的建設(shè)者、維護(hù)者、監(jiān)管者的作用,而人才、資源的配置則交由市場(chǎng)選擇。此外,政府和會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該正確引導(dǎo)使用會(huì)計(jì)服務(wù)的消費(fèi)者積極使用會(huì)計(jì)服務(wù),而非應(yīng)付相關(guān)的監(jiān)管,正確地使用會(huì)計(jì)服務(wù)會(huì)給自身企業(yè)帶來先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,給會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)帶來良性競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),還會(huì)快速促進(jìn)會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步開發(fā)。

(三)會(huì)計(jì)行業(yè)從業(yè)者要摒棄“服務(wù)營(yíng)銷等同于商品營(yíng)銷”的理解。服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)還是服務(wù),它并不是簡(jiǎn)單的推銷商品。服務(wù)可以被消費(fèi),但無法被占用,客戶只有在服務(wù)結(jié)束后感知到它,并給予評(píng)價(jià)。會(huì)計(jì)行業(yè)從業(yè)者不應(yīng)該忽視服務(wù)的本質(zhì),而是正視會(huì)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷給會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)帶來的效益和活力。因此,培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí),為客戶展現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的辦事能力、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及高效率的工作進(jìn)度是非常重要的。作為在競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境復(fù)雜的會(huì)計(jì)師事務(wù)所市場(chǎng)中處于劣勢(shì)的本土?xí)?jì)師事務(wù)所,積極展開服務(wù)營(yíng)銷,主動(dòng)尋找客戶,通過優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的服務(wù)獲得穩(wěn)定的客源不失為一種靈活的手段。

(四)吸納服務(wù)營(yíng)銷型人才。從業(yè)人員作為本土?xí)?jì)師事務(wù)所行業(yè)的人力資源是最為核心的戰(zhàn)略資源。它的質(zhì)量很大一部分決定了事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力來源,也是事務(wù)所生存和發(fā)展的奠基石。但由于人力資本具有難以替代性和稀缺性,因此有職業(yè)道德且業(yè)務(wù)水平高的從業(yè)人員注定成為事務(wù)所的一筆巨大財(cái)富。因此,本土?xí)?jì)師事務(wù)所在留住會(huì)計(jì)專業(yè)服務(wù)人才的同時(shí),也要注意吸納服務(wù)營(yíng)銷型人才,充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性,有效地培訓(xùn)和激勵(lì)員工的會(huì)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)和能力,建立一個(gè)科學(xué)良好的人才管理機(jī)制。

五、結(jié)論

開展服務(wù)營(yíng)銷是當(dāng)代中國(guó)本土?xí)?jì)師事務(wù)所無法回避的問題,如何采取實(shí)用高效的策略進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷是本土?xí)?jì)師事務(wù)所開拓市場(chǎng)的重中之重。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)轉(zhuǎn)變自身及公眾的營(yíng)銷意識(shí),從自身做起,開始樹立正確的服務(wù)營(yíng)銷觀念,勇于開展服務(wù)營(yíng)銷,勇于進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),堅(jiān)持樹立正確的、健康的服務(wù)營(yíng)銷理念,立足于市場(chǎng)需求和委托人滿意度,提高會(huì)計(jì)服務(wù)品質(zhì),樹立事務(wù)所品牌意識(shí),合理地制定和運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略,堅(jiān)持先進(jìn)的會(huì)計(jì)服務(wù)理念,努力促成本土?xí)?jì)服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)良性發(fā)展的有活力的繁榮局面。

參考文獻(xiàn):

[1]張國(guó)艷.中國(guó)證券市場(chǎng)審計(jì)師變更的市場(chǎng)反應(yīng)研究[J].經(jīng)濟(jì)研究參考,2015(44).

[2]陳冉,馬靜.會(huì)計(jì)電算化環(huán)境下內(nèi)部控制問題探析[J].財(cái)會(huì)通訊,2013(11).

[3]郝玉貴,陳麗君.法律風(fēng)險(xiǎn)、政治聯(lián)系與風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)定價(jià)———基于中國(guó)證券審計(jì)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[J].南京審計(jì)學(xué)院學(xué)報(bào),2013(01).

[4]陳健新.會(huì)計(jì)師事務(wù)所服務(wù)營(yíng)銷策略分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2012(23).

[5]張鳴,田野,陳全.制度環(huán)境、審計(jì)供求與審計(jì)治理———基于我國(guó)證券市場(chǎng)中審計(jì)師變更問題的實(shí)證分析[J].會(huì)計(jì)研究,2012(05).

[6]張良.審計(jì)市場(chǎng)集中度與審計(jì)質(zhì)量相關(guān)性新探——基于我國(guó)證券審計(jì)市場(chǎng)的證據(jù)[J].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師,2012(03).

[7]何日勝.論會(huì)計(jì)電算化的局限性及其發(fā)展趨勢(shì)[J].財(cái)政研究,2007(08).

[8]王聰.我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].國(guó)際商務(wù)財(cái)會(huì),2010(01).

作者:陽春暉 李篤航 單位:廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院

免责声明

本站为第三方开放式学习交流平台,所有内容均为用户上传,仅供参考,不代表本站立场。若内容不实请联系在线客服删除,服务时间:8:00~21:00。

AI写作,高效原创

在线指导,快速准确,满意为止

立即体验
文秘服务 AI帮写作 润色服务 论文发表