教育培訓(xùn)工作的理念與創(chuàng)新
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總行新規(guī)劃期的發(fā)展愿景是“價值卓越、創(chuàng)新領(lǐng)跑、堅守本源、安全穩(wěn)健、客戶首選、以人為本，具有全球競爭力的世界一流現(xiàn)代金融企業(yè)”?？傂行乱?guī)劃期戰(zhàn)略舉措系“明確激發(fā)組織活力，強化隊伍建設(shè)”，其目標就是優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提升人力資源效能，打造一支適應(yīng)轉(zhuǎn)型、行業(yè)領(lǐng)先、活力迸發(fā)的人才隊伍。核心內(nèi)容是把握退休高峰期人員更替的機遇期和窗口期，解決人員結(jié)構(gòu)、能力與業(yè)務(wù)發(fā)展不匹配的問題。因此要求全行教育培訓(xùn)工作者圍繞經(jīng)濟環(huán)境的變化、社會變化及競爭環(huán)境的變化做好教育培訓(xùn)工作。一是要牢固樹立“予”的培訓(xùn)理念。教育培訓(xùn)工作要服務(wù)員工、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。教育培訓(xùn)管理部門要成為員工績效與發(fā)展的顧問，成為各業(yè)務(wù)部門績效伙伴，成為企業(yè)變革與創(chuàng)新的引擎和基地，成為全行知識管理的樞紐。二是要牢固樹立“以學(xué)員為中心”的培訓(xùn)理念。改變過去培訓(xùn)以資料為中心、以培訓(xùn)講師為中心的舊模式。培訓(xùn)之前，內(nèi)訓(xùn)師要花70%以上的時間去“想學(xué)員”，分析學(xué)員工作中的痛點、難點，幫助他們解決問題，提升學(xué)員解決問題、提升績效的能力。培訓(xùn)過程中以適應(yīng)成年人培訓(xùn)需求的方式表達自己的觀點和想法。掌握有效開場、帶動、干預(yù)等方法，能夠快速拉近與學(xué)員的心理距離，活躍課堂氣氛，應(yīng)對課堂突發(fā)事件；使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動呈現(xiàn)課程內(nèi)容；能夠根據(jù)課程特點，靈活使用講授、案例教學(xué)、模擬演練、課堂練習(xí)等多種教學(xué)活動形式技能，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果；掌握訪談、問卷、考試等評估工具，完成課程效果評估，持續(xù)改進授課技能。三是要牢固樹立內(nèi)訓(xùn)師不是講師的理念。培訓(xùn)實施中，要把學(xué)員變成講師，講師變成催化師（引導(dǎo)師），學(xué)員是主角，無論是互動交流、情景演練，還是案例教學(xué)，內(nèi)訓(xùn)師只是培訓(xùn)的組織者、策劃者、規(guī)則的制訂者，是學(xué)員討論時的觀察者和旁聽者，是最后總結(jié)陳述的引導(dǎo)者，唯獨不是傳道授業(yè)者。
二、創(chuàng)新培訓(xùn)組織
近年來，不斷涌現(xiàn)一些新的培訓(xùn)組織形式，這些組織形式能幫助培訓(xùn)師提高培訓(xùn)效能。主要有以下幾種：
（一）世界咖啡法。世界咖啡法由麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院組織學(xué)習(xí)學(xué)會的高級研究人員朱尼特•布朗、美國清亮溝通公司總裁戴維•伊薩克首創(chuàng)，是一種創(chuàng)造培訓(xùn)師集體智慧的培訓(xùn)方法。世界咖啡法的培訓(xùn)流程如下：一是布置自己的咖啡吧，大家推選桌長；二是桌長組織討論，每人輪流發(fā)言，并把自己貢獻的觀點寫在彩紙上（每次每人發(fā)言不得超過1～2分鐘）；三是本桌針對研討的問題提出5條主要觀點，寫在大白紙上；四是桌長留下，其他成員記住自己小組的觀點后分散到其他咖啡桌上；五是桌長熱情接待，首先介紹本桌首輪會談的5條觀點；六是來賓介紹自己咖啡桌討論結(jié)果，對新到咖啡桌發(fā)表觀點；七是桌長記錄、補充、完善上述5條意見，準備5分鐘的會談內(nèi)容；八是桌長留下，其他成員第二次分散到不同的咖啡桌，同上輪；九是各桌于既定時間回到本桌，桌長分別向全班匯報；十是主持教師、各組學(xué)員代表點評活動內(nèi)容與形式。所有參訓(xùn)者需遵守世界咖啡法的會談禮儀：一是緊扣主題，杜絕跑題；二是關(guān)掉電腦、手機，一心一意；三是每人積極發(fā)言，每次發(fā)言不超過2分鐘，避免一言堂、開小會，杜絕有人不發(fā)言；四是桌長負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、記錄、整理、介紹、匯報；五是嚴格管理好時間；六是聲音不要太大；七是每桌不超過7人。保持友好、愉快、輕松的心情，在分享中獲得智慧與啟迪。
（二）行動學(xué)習(xí)法。它是一個“過程”：行動學(xué)習(xí)是一組人共同研究真實的問題、采取行動并從中學(xué)習(xí)的過程。它是一個“工具”：行動學(xué)習(xí)是一個強有力的管理工具，能夠為個人、小組、領(lǐng)導(dǎo)者和組織創(chuàng)造一個成功適應(yīng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機會。它有一個培訓(xùn)“公式”：行動學(xué)習(xí)＝結(jié)構(gòu)化的知識＋洞見性問題＋深刻反思＋執(zhí)行應(yīng)用。國際國內(nèi)大型企業(yè)在培訓(xùn)過程中廣泛采用行動學(xué)習(xí)法，如國際上的微軟、西門子、波音、卡特彼勒、通用電氣、杜邦、三星等公司，再比如國內(nèi)的中組部、華潤、中糧、通用技術(shù)、中國移動、國家電網(wǎng)、萬科、騰訊等。這些企業(yè)、單位實踐行動學(xué)習(xí)法效果明顯。
（三）崗位勝任力模型與學(xué)習(xí)地圖。根據(jù)崗位類別或具體崗位，總結(jié)提煉出勝任該崗位類別或該崗位所需的核心的、重要的或通用的能力素質(zhì)，形成崗位系列或針對具體崗位的能力素質(zhì)列表與描述說明。崗位勝任力模型的培訓(xùn)應(yīng)用步驟：一是構(gòu)建崗位勝任力模型，二是定期測評員工能力，三是歸納員工能力差距，四是設(shè)計并實施培訓(xùn)方案，五是追蹤測評差距改善。學(xué)習(xí)地圖是一種通過縮短員工達到勝任標準的時間來提高企業(yè)利潤的方法，它描繪了從培訓(xùn)到勝任工作期間所經(jīng)歷的一系列的有次序的活動、事件以及體驗。此外，在培訓(xùn)實施過程中，還需運用相關(guān)的工具，比如：案例教學(xué)說明與目標表、案例討論路線圖、SWOT分析、時間安排表、魚骨圖、集體思考墻、六頂思考帽、場地布置等。
三、創(chuàng)新培訓(xùn)方式
一是推廣師傅帶徒弟培訓(xùn)模式。特別是在基層行，在各個業(yè)務(wù)團隊，指派一名業(yè)務(wù)能力強、政治素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任師傅，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、推廣、營銷過程中擔(dān)任企業(yè)教練角色，履行內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的義務(wù)。二是引入經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)。舉辦面授培訓(xùn)班時，安排有特色業(yè)務(wù)的支行、業(yè)務(wù)發(fā)展具有經(jīng)驗可交流的支行或員工到現(xiàn)場做經(jīng)驗交流。如舉辦網(wǎng)點負責(zé)人培訓(xùn)班，邀請經(jīng)營績效排名前幾的網(wǎng)點介紹網(wǎng)點營銷、管理、服務(wù)、風(fēng)控等方面經(jīng)驗。再如舉辦新員工培訓(xùn)班，邀請新入行業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)異，或已經(jīng)走上管理崗位的員工介紹成長經(jīng)歷。引入經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，讓優(yōu)秀員工與培訓(xùn)者面對面，培訓(xùn)效果較好。三是全面優(yōu)化培訓(xùn)項目管理流程。開展培訓(xùn)需求認證，重視培訓(xùn)策劃開發(fā)，優(yōu)化培訓(xùn)實施過程，做好培訓(xùn)效果評估。四是推動培訓(xùn)方式由知識傳授型向?qū)崙?zhàn)應(yīng)用型的轉(zhuǎn)變。以任務(wù)和問題為導(dǎo)向，注重“學(xué)以致用”和實踐鍛煉，推行“學(xué)習(xí)+實踐”的二元培訓(xùn)模式，突出“知識（理論）+案例+實戰(zhàn)”的教學(xué)方式，加大對互動式、情景式、研討式等方式的應(yīng)用力度，促進學(xué)習(xí)成果向?qū)嶋H能力的轉(zhuǎn)化，切實提高員工的經(jīng)營與營銷實戰(zhàn)能力。五是充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)手段。探索推行培訓(xùn)的“去中心化”，促進教育培訓(xùn)由“一對多”的單向傳導(dǎo)向“多對多”“多對一”的互動式、交互式學(xué)習(xí)方向發(fā)展。以滿足員工碎片化、多元化的學(xué)習(xí)需要為目標，加快推進移動學(xué)習(xí)方式，全面實行線上線下混合式學(xué)習(xí)模式，逐步推廣在線學(xué)習(xí)、移動閱讀、交流互動為一體的全媒體、多終端的學(xué)習(xí)平臺。借鑒“百度百科”建設(shè)全行開放式“知識庫”共享平臺，實現(xiàn)員工隨時隨需的查詢學(xué)習(xí)和相互間經(jīng)驗分享。
作者：陳梅良 單位：中國工商銀行湖南分行企業(yè)文化部
