教育服務(wù)的高職教學(xué)管理模式探討

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【摘要】隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，雙向選擇就業(yè)制度的推行，大學(xué)生在人才市場(chǎng)的主體地位得以確立，由此深刻地影響了高等教育供求及其調(diào)節(jié)方式。本文試圖從教育服務(wù)的理念出發(fā)，針對(duì)高職院校教學(xué)管理中的問(wèn)題，以創(chuàng)新的思維建立新的教學(xué)管理模式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，以多元化的方式培養(yǎng)學(xué)生，從而提高人才的質(zhì)量和綜合素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】教育服務(wù)；教學(xué)管理模式；學(xué)分銀行；校企合作；質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)價(jià)

一、高等教育服務(wù)

高等教育供求及其調(diào)節(jié)研究結(jié)果表明，人才不是高校的“產(chǎn)品”，不為高校所有，人才即高素質(zhì)的勞動(dòng)力的所有權(quán)屬于人才自身而非高校，高校并不能像一般生產(chǎn)企業(yè)擁有自己的產(chǎn)品一樣擁有人才，高校與用人單位之間也不存在真正的交換關(guān)系，人才市場(chǎng)上，供求雙方是人才與用人單位而非高校與用人單位。求學(xué)者之所以求學(xué)是因?yàn)槠渥鳛橐环N人力資源可以在未來(lái)獲得較高的勞動(dòng)報(bào)酬和較高的社會(huì)地位，求學(xué)者繳納學(xué)費(fèi)并犧牲提前就業(yè)的潛在收益，目的是通過(guò)受教育提高自身勞動(dòng)力商品的質(zhì)量，增強(qiáng)自身的素質(zhì)。學(xué)校通過(guò)設(shè)計(jì)、教育教學(xué)實(shí)踐使求學(xué)者勞動(dòng)力商品的質(zhì)量得以改善，實(shí)質(zhì)上提供的是一種教育服務(wù)，學(xué)生通過(guò)生產(chǎn)和消費(fèi)這種服務(wù)而逐漸內(nèi)化為自身的能力和素質(zhì)，使得自身勞動(dòng)力商品的質(zhì)量得到提高。服務(wù)的概念源于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，指的是：可被區(qū)分界定，主要為不可感知卻可使欲望獲得滿足的活動(dòng)而這種活動(dòng)并不需要與其它的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生成服務(wù)時(shí)可能會(huì)或不會(huì)需要利用實(shí)物，而且即使需要借助某些實(shí)物協(xié)助生成服務(wù)，這些實(shí)物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問(wèn)題。高等教育服務(wù)是一種特殊類型的服務(wù)，它是指高等教育機(jī)構(gòu)利用教育設(shè)施設(shè)備、教育技術(shù)為教育消費(fèi)者提供的用于提高或改善受教育者智力素質(zhì)和思想觀念素質(zhì)，促進(jìn)教育需求者人力資本增值的非實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品。高等學(xué)校向教育消費(fèi)者提供的這種服務(wù)可從各個(gè)不同的角度進(jìn)行分類，從縱向看，高等教育服務(wù)表現(xiàn)為不同的專業(yè)和相應(yīng)的課程體系以及教師的備課、上課等一系列工作。從橫向看，高等教育服務(wù)表現(xiàn)為由核心產(chǎn)出、輔助產(chǎn)出和附加產(chǎn)出所組成的有機(jī)整體。由此可見(jiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，高等教育以服務(wù)的形式將知識(shí)和能力傳授給學(xué)生，大學(xué)生和高等學(xué)校之間形成了教育服務(wù)市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中，求學(xué)者即大學(xué)生在求學(xué)前會(huì)根據(jù)社會(huì)需要并結(jié)合自身特點(diǎn)，在征求多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上選擇學(xué)校、專業(yè)與方向。在求學(xué)過(guò)程中，求學(xué)者會(huì)在完成學(xué)校既定的教學(xué)任務(wù)的前提下，不斷調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)主攻方向，以適應(yīng)人才市場(chǎng)的需要。畢業(yè)時(shí)，求學(xué)者將面向人才市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)?？傊?，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才市場(chǎng)或勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)高等學(xué)校的影響是通過(guò)對(duì)高等教育服務(wù)市場(chǎng)的需求主體——求學(xué)者的影響而發(fā)生作用的。因此，大學(xué)生在教育服務(wù)市場(chǎng)的主體地位是顯而易見(jiàn)的。高職教育作為高等教育的一部分，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要不僅要滿足社會(huì)對(duì)高層次技術(shù)型人才在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)等方面的需要，更要在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)市場(chǎng)的需要，從而滿足個(gè)人及家庭的求學(xué)愿望。

二、高職教學(xué)管理存在的問(wèn)題

（一）統(tǒng)一化的管理模式

管理的有效性應(yīng)體現(xiàn)為“繼承與創(chuàng)新的統(tǒng)一、共性與個(gè)性的統(tǒng)一、內(nèi)在質(zhì)量與外在表現(xiàn)的統(tǒng)一”。目前高職院校的教學(xué)管理模式中，繼承管理的延續(xù)性很強(qiáng)，很多高職院校由中專學(xué)校升格而來(lái)，從管理層到普通教師都習(xí)慣于中專學(xué)校的管理模式，管理者有著說(shuō)一不二的權(quán)威性，學(xué)生必須絕對(duì)服從老師的安排，不可以有其他的想法和要求，所有的教學(xué)安排全部“一刀切、一言堂”。部分院校采取了學(xué)年學(xué)分制，按專業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)方案的制定并對(duì)其加以嚴(yán)格的年限設(shè)定，學(xué)生只能接受人才培養(yǎng)方案中指定課程和學(xué)時(shí)的教學(xué)，統(tǒng)一化的教學(xué)管理模式，從教學(xué)計(jì)劃到考試，統(tǒng)一指令、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一答案，整齊劃一的管理模式，學(xué)生既不能選擇課程也不能選擇老師和上課時(shí)間等，毫無(wú)選擇權(quán)，甚至大部分學(xué)生對(duì)自己的專業(yè)知之甚少，對(duì)就業(yè)的打算更是無(wú)從談起，由此造成老師按部就班地教，學(xué)生被動(dòng)呆板地學(xué)，毫無(wú)生氣，缺乏積極主動(dòng)的氛圍。最后參加統(tǒng)一考核，取得的平均學(xué)分績(jī)點(diǎn)作為衡量學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要指標(biāo)。學(xué)年學(xué)分制并非真正意義上的學(xué)分制，它無(wú)法滿足學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。高職院校這樣的管理從表面看起來(lái)，一切被管理得井井有條，一片祥和的氛圍，管理者輕松而得意，但是實(shí)際上學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力被這種簡(jiǎn)單而粗暴的管理方式徹底扼殺，學(xué)生不再思考一些“無(wú)謂的東西”，甚至丟失了思考的能力。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和個(gè)人愛(ài)好被這種單一而純粹的管理方式完全忽略，一些本來(lái)具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的學(xué)生因?yàn)闊o(wú)法得到更多的知識(shí)和技術(shù)的指導(dǎo)而失去了進(jìn)一步學(xué)習(xí)的動(dòng)力，從而產(chǎn)生消極、厭倦、對(duì)抗的情緒。要打破經(jīng)驗(yàn)式的管理思維，放棄“簡(jiǎn)單有效”的管理模式，采取“復(fù)雜多樣”的創(chuàng)新管理模式在很多人看來(lái)簡(jiǎn)直多此一舉。但是在高職教育飛速發(fā)展的時(shí)代，這種統(tǒng)一簡(jiǎn)單的教學(xué)管理模式無(wú)法有效地適應(yīng)時(shí)代的要求，更無(wú)法體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下教育服務(wù)的宗旨，必須與多樣化的創(chuàng)新模式相融合。

（二）形式化的管理制度

管理制度是教學(xué)管理和教育服務(wù)能夠順利進(jìn)行的前提和保障，管理制度的制定需以教育服務(wù)的最終結(jié)果為目的，站在提高教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的高度對(duì)管理者的工作進(jìn)行約束、對(duì)老師的教學(xué)進(jìn)行指引、對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)定等。從實(shí)際落實(shí)的角度還需要考慮到管理制度的執(zhí)行難度，有的難度是可以克服的，而有的難度可能就目前而言根本不可能做到。在高職院校里，管理制度的制定一般由職能部門起草和實(shí)施，起草者大多從方便管理、便于開(kāi)展工作的角度構(gòu)建框架，從而忽略了制度本身的科學(xué)性和可操作性等，最終導(dǎo)致制度的執(zhí)行力不夠，淪為經(jīng)驗(yàn)化管理，管理制度亦成為空中樓閣。

（三）封閉化的管理過(guò)程

高職教育提供的教育服務(wù)以技術(shù)和技能的掌握為目的，要求受教育者能夠勝任某項(xiàng)職業(yè)，高職教育服務(wù)的關(guān)鍵是技能和職業(yè)，這就意味著高職教育不可能像其他的高等教育那樣，每天坐在教室里看書(shū)、思考、研究，它需要有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。因此，高職院校必須與企業(yè)合作、與公司合作、與兄弟院校合作，通過(guò)合作獲得更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和教學(xué)資源，在提供教育服務(wù)的過(guò)程中才能夠體現(xiàn)出職業(yè)教育的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。但是，就目前的實(shí)際而言，由于高職院校先天不足，使得很多教育教學(xué)工作者過(guò)多地強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)的重要性和教學(xué)環(huán)節(jié)的完整性；部分教學(xué)管理工作者認(rèn)為開(kāi)放式和動(dòng)態(tài)化的教學(xué)管理過(guò)于麻煩；管理層包括決策層懼怕由于開(kāi)放導(dǎo)致學(xué)校在兄弟院校之間的競(jìng)爭(zhēng)處于劣勢(shì)等等，這些都是造成高職院校相對(duì)封閉化管理的原因。另一方面，校企合作始終是“一頭熱、一頭冷”。校企合作對(duì)高職院校來(lái)講意義重大，可是對(duì)企業(yè)而言短時(shí)間內(nèi)無(wú)法看到實(shí)際利益。高職并非真正的高校，科研能力方面很難為企業(yè)提供有價(jià)值的成果，學(xué)生上崗更像是小孩子玩游戲，風(fēng)險(xiǎn)大過(guò)效益，沒(méi)有實(shí)際利益的驅(qū)動(dòng)，即使在政府的牽頭下，合作也顯得“無(wú)精打采”。

三、關(guān)于解決辦法的思考

（一）實(shí)施學(xué)分制，建立學(xué)分銀行

《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》(國(guó)發(fā)[2014]19號(hào))明確提出：“要進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革，加快建立彈性學(xué)習(xí)制度，逐步推行學(xué)分制和選修制?！薄妒≌k公廳關(guān)于印發(fā)江蘇高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展卓越計(jì)劃的通知》蘇政辦發(fā)（[2017]123號(hào)）也明確要求：“根據(jù)區(qū)域和行業(yè)人才需求狀況以及職業(yè)技術(shù)與職業(yè)崗位的特點(diǎn)，積極探索彈性學(xué)制和以學(xué)分制為主要內(nèi)容的靈活的教學(xué)管理制度，加快區(qū)域和行業(yè)高技能緊缺人才培養(yǎng)?！边@些政策為實(shí)施學(xué)分制管理奠定了非常良好的基礎(chǔ)和保障。學(xué)校將課程、環(huán)節(jié)、證書(shū)等以學(xué)時(shí)為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注相應(yīng)的學(xué)分，作為商品上架供消費(fèi)者選擇，學(xué)生作為消費(fèi)者可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和素質(zhì)，甚至家庭、社會(huì)等諸多因素的實(shí)際情況，以及個(gè)人的興趣愛(ài)好，人生志向而對(duì)此進(jìn)行取舍。為確保服務(wù)效果，可以允許學(xué)生以第一次課的試聽(tīng)感受衡量是否選課。修讀完成后參加學(xué)?？己?，取得相應(yīng)的學(xué)分后存入學(xué)分銀行，待取得學(xué)分滿足畢業(yè)條件后學(xué)校授予畢業(yè)證書(shū)。學(xué)分銀行是實(shí)施學(xué)分制的重要手段和工具，通過(guò)學(xué)分銀行可以完成學(xué)分的積累和兌換。所謂積累即指消費(fèi)者在某一時(shí)間段內(nèi)參加各種形式學(xué)習(xí)并通過(guò)考核后獲得的所有學(xué)分，學(xué)分銀行對(duì)每一個(gè)學(xué)分進(jìn)行記錄。例如學(xué)生參加游學(xué)、夏令營(yíng)等獲得的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，或者參加其他學(xué)校的課程學(xué)習(xí)并通過(guò)認(rèn)可的，可以將學(xué)分以一定的形式存入學(xué)分銀行，通過(guò)學(xué)分銀行的記錄可以拓寬求學(xué)者的學(xué)習(xí)途徑，豐富求學(xué)者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。另一方面，學(xué)分銀行具有兌換功能。所謂兌換即指使用學(xué)分銀行里多余的學(xué)分按照一定的規(guī)則和要求置換未通過(guò)的項(xiàng)目的學(xué)分，使求學(xué)者能夠獲順利取某一階段的學(xué)習(xí)成果，例如獲取畢業(yè)證書(shū)、申請(qǐng)其他學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等等。學(xué)分制的靈活性必然帶來(lái)辦學(xué)的一系列變化：教學(xué)計(jì)劃、課程結(jié)構(gòu)的多樣化；教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)情況的復(fù)雜化；學(xué)籍變動(dòng)的頻繁化；學(xué)生流動(dòng)的快速化等，這些都加大了教學(xué)過(guò)程管理的難度。學(xué)校需針對(duì)這些變化制訂相關(guān)制度，建立諸如彈性學(xué)制管理小組、課程管理小組等職能機(jī)構(gòu)，做好各項(xiàng)管理工作本身和相互間的銜接、協(xié)調(diào)工作，防止疏漏、中斷，造成管理脫節(jié)。由于學(xué)制和課程要求的多變，考核也顯得更加困難。必須制訂嚴(yán)格、明確、操作性強(qiáng)的考核制度，應(yīng)成立專門的考核機(jī)構(gòu)，確保學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和人才輸出的質(zhì)量。學(xué)分制的管理模式既滿足了社會(huì)和市場(chǎng)的需要，也滿足了學(xué)生的需要，形成了學(xué)校和市場(chǎng)、學(xué)校和學(xué)生間的寬松和諧、雙向良性聯(lián)動(dòng)的發(fā)展格局，充分體現(xiàn)了尊重學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)，因材施教的原則，使所有學(xué)生都能充分發(fā)展，健康成長(zhǎng)，從而也必將推動(dòng)高職教育結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。

（二）整合資源，深化校企合作

《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教職成[2015]6號(hào)）要求高職院?！胺e極推行與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)。人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性,實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，校內(nèi)成績(jī)考核與企業(yè)實(shí)踐考核相結(jié)合，探索課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)的一體化；積極推行訂單培養(yǎng)，探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式。高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時(shí)間到企業(yè)等用人單位頂崗實(shí)習(xí)?！庇纱丝梢?jiàn)校企合作對(duì)于高職院校的重要性。校企合作是是學(xué)校與企業(yè)建立的一種合作模式，是一種純粹的一種市場(chǎng)行為，合作雙方根據(jù)彼此的需要自覺(jué)自愿建立的權(quán)利和義務(wù)并存的互惠互利共同發(fā)展的形式。辦學(xué)可以是公益性的，但是企業(yè)絕對(duì)是利益驅(qū)動(dòng)，因此，只有讓企業(yè)看到實(shí)實(shí)在在的好處才能使合作繼續(xù)深入下去，才沒(méi)有學(xué)校“高攀”企業(yè)的錯(cuò)覺(jué)。深化校企合作建議從以下幾個(gè)方面考慮：1.打破雙方的固定思維和原始訴求從高職院校的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)不是解決就業(yè)的“救星”，校企合作也不是解決就業(yè)“出口”的手段。從高等教育服務(wù)市場(chǎng)的角度分析，教育服務(wù)是高等教育的基本產(chǎn)出，服務(wù)的對(duì)象是求學(xué)者，高校若能以自身的認(rèn)知性技能為優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)攻關(guān)、文化培訓(xùn)、企業(yè)文化的建立和企業(yè)宣傳等方面做好服務(wù)工作，一方面可以提高企業(yè)職工的知識(shí)理論水平，同時(shí)企業(yè)文化的建立可以使職工對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感，增強(qiáng)職工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力；另一方面可以縮短產(chǎn)品研發(fā)的周期，在技術(shù)攻關(guān)上得到理論支撐，使新產(chǎn)品、新技術(shù)得到迅速傳播，企業(yè)必將從中獲利。高校在提供教育服務(wù)的同時(shí)也使教師得到歷練，教師隊(duì)伍的質(zhì)量得到提高，同時(shí)也有助于教師個(gè)人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，增加成就感和社會(huì)的認(rèn)同度。從合作企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，校企合作不僅是解決企業(yè)招工的問(wèn)題，要運(yùn)用戰(zhàn)略性的眼光，將校企合作作為打造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的重要部分，把學(xué)習(xí)的理念融入到企業(yè)文化中來(lái)，把企業(yè)、行業(yè)對(duì)人才的需求，對(duì)人才質(zhì)量的把關(guān)帶到學(xué)校中去。2.明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，將合作深入下去。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們提出了教育服務(wù)的觀點(diǎn)，從高等教育服務(wù)市場(chǎng)的角度分析，高校向求學(xué)者提供的是一種旨在改善和提高求學(xué)者人力資本價(jià)值的無(wú)形商品，高等教育產(chǎn)出是教育服務(wù)，以產(chǎn)品質(zhì)量觀而言，高等教育服務(wù)是在其無(wú)形性、差異性、不可分離性等特征的基礎(chǔ)上提出和形成的。由此可見(jiàn)，教育服務(wù)作為一種無(wú)形的產(chǎn)品輸出，高校對(duì)其質(zhì)量的把控就顯得尤為重要。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命，同時(shí)也是高等教育得以延續(xù)和繁榮的基石。高職院校要繼續(xù)深化改革，不斷提高辦學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，用高技能人才和高水平的技術(shù)服務(wù)回報(bào)社會(huì)。企業(yè)在監(jiān)督和檢查學(xué)校的辦學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的同時(shí)也要主動(dòng)地參與到高職院校的人才培養(yǎng)中，共同制定人才培養(yǎng)方案和實(shí)訓(xùn)方案，不定期到學(xué)校調(diào)研、講課等，使學(xué)生在上崗前對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)生活、崗位工作有一定了解，提前對(duì)企業(yè)有認(rèn)知度和認(rèn)同感，增加就業(yè)的穩(wěn)定性。

（三）建立適應(yīng)學(xué)分制的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系和評(píng)價(jià)體系

教育服務(wù)與人才產(chǎn)品是高等教育產(chǎn)出的兩個(gè)不同方面，目前，我國(guó)的高等教育已經(jīng)步入選擇性教育階段，求學(xué)者的主體地位得以強(qiáng)化，就市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而言，顧客的滿意度與質(zhì)量密切相關(guān)，因此，在高等教育大眾化的今天，教學(xué)質(zhì)量可謂是高職院校的生命線，提高教學(xué)質(zhì)量是高職院校工作的重心。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系是教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)的重要保障。高職院校學(xué)分制下的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重心在于教學(xué)活動(dòng)，將目標(biāo)管理和過(guò)程管理相結(jié)合，將靜態(tài)管理和動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合。體系包括七個(gè)要素：監(jiān)控目標(biāo)、監(jiān)控主體、監(jiān)控客體、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控方法、監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控結(jié)果的反饋和運(yùn)用，這七個(gè)要素相互作用共同構(gòu)成了一個(gè)完整的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是指按照一定的社會(huì)教育性質(zhì)、教育方針和政策所確立的教育目標(biāo)對(duì)所實(shí)施的各種教學(xué)活動(dòng)的效果、完成教學(xué)任務(wù)的情況以及學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)和發(fā)展水平進(jìn)行科學(xué)判定的過(guò)程。與高等教育服務(wù)體系相對(duì)應(yīng)，高等教育服務(wù)質(zhì)量體系是由教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量以及由教與學(xué)質(zhì)量形成的課程質(zhì)量、學(xué)科專業(yè)質(zhì)量、學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量等構(gòu)成。因此，學(xué)生對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅包括學(xué)生對(duì)課程或教師的評(píng)價(jià)，而且還包括學(xué)生對(duì)專業(yè)及學(xué)校的整體評(píng)價(jià)。

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[7]《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》(教職成[2015]6號(hào)).

[8]《省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江蘇高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展卓越計(jì)劃的通知》蘇政辦發(fā)（[2017]123號(hào)）.

作者:王艷 單位:南京科技職業(yè)學(xué)院