互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧加油站建設

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧加油站建設范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：近幾年，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展及應用已深入各行各業(yè)，石油行業(yè)也面臨著升級與變革，油品銷售企業(yè)正在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，打造智慧加油站。智慧加油站不僅是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在油站運營上的體現(xiàn)，從客戶營銷的角度看，也是油品零售行業(yè)的新零售革命。文章就所在企業(yè)智慧加油站的建設，從幾個維度淺析智慧加油站的建設及意義。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；智慧加油站

引言

智慧加油站應當具備智能的硬件設備、智能的信息系統(tǒng)及運營、智慧的營銷及服務，是智慧的工具與更智慧的經(jīng)營理念的結合，從而實現(xiàn)加油站精細化運營和車主消費體驗升級，為產(chǎn)業(yè)賦能。

1智能的硬件設備

1.1多媒體加油機

新一代加油機集加油、廣告、語音、視頻、網(wǎng)絡為一體，可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+支持多種支付。除了傳統(tǒng)加油功能外，新一代多媒體加油機可進行語音播報，提醒客戶當次加油量及金額，可生成并打印加油小票。加油站還有話筒、揚聲器，方便現(xiàn)場員工和便利店內進行溝通。其大屏觸摸液晶顯示屏還可用于播放靜態(tài)圖片及視頻，除用于油站本站營銷活動宣傳外，還可用于承接有償廣告業(yè)務實現(xiàn)非油品業(yè)務創(chuàng)收，在加油機上播放廣告主投放的廣告。加油機連網(wǎng)后，可以將加油數(shù)據(jù)實時歸集傳輸至后臺，還可為多種智慧支付創(chuàng)造條件。

1.2高清攝像頭

在加油站出入口、加油區(qū)、便利店、卸油區(qū)等場景安裝高清攝像頭，可進行車牌及人臉識別，攝像頭除了傳統(tǒng)的監(jiān)控及管理功能外，還是車牌付等智慧支付的必備要素，是智能信息系統(tǒng)及加油站智慧運營中必不可少的信息設備。

1.3智慧支付

智慧加油站應該具備便捷高效的支付和結算手段，一是高效的結算有利于現(xiàn)場通過率，特別是場地小的市區(qū)繁忙加油站，高通過率才能承接高客流量，才能使有限的物理空間產(chǎn)生最大的銷量和利潤；二是智慧支付能滿足客戶快速與便捷的需求，提升客戶的體驗。近幾年，筆者所在企業(yè)推出了多項智慧支付手段，深受客戶的歡迎?！凹佑秃喐丁辈捎梦锫?lián)網(wǎng)技術，通過在車主油箱蓋內側安裝RFID標簽、加油槍上安裝智能支付器(RFID支付設備)來實現(xiàn)加油車輛精確識別；通過車主RFID標簽綁定的銀行卡，實現(xiàn)加油后自動扣款，全程無需車主操作，實現(xiàn)即加即走，安全無感的極簡體驗。“加油閃付”是將加油流水實時同步到企業(yè)加油APP或小程序上，客戶加完油后登陸APP或小程序選擇“加油閃付”，系統(tǒng)根據(jù)定位、距離，展示加油站列表，客戶選擇加油站、油槍號進行線上支付即可，全程無需下車。除了以上兩種方式，智慧加油站還有車牌付、電子加油券等智慧支付手段。另外，自助支付機也得到廣泛應用，客戶在自助支付機上選擇對應加油槍，根據(jù)加油金額使用微信或支付寶掃碼即可完成支付，打印帶發(fā)票二維碼小票自助開具電子發(fā)票。綜合一體機則可以用于加油卡業(yè)務自助辦理、油品及便利店商品的自助支付。

1.4自助洗車機

自助洗車機可根據(jù)預設的洗車程序，針對小型汽車，實現(xiàn)無人值守的全自動快速高效精洗，幾分鐘內就可對車體表面及輪轂完成預洗、噴灑洗車香波、刷洗、清洗及上蠟吹干等全套洗車工序，上線以來，深受客戶歡迎，成為加油站客戶引流及維護的有效手段。

1.5液位儀

液位儀是集環(huán)保、安全、管理于一身的智能化系統(tǒng)，能夠反映加油站每個油罐實時的油位、水位及溫度，實現(xiàn)對油品庫存的監(jiān)控，通過網(wǎng)絡與其他信息系統(tǒng)結合起來，便形成完整的油品進銷存信息，為加油站油品資源配送計劃的制定提供了準確的數(shù)據(jù)支持。另外，液位儀還起到環(huán)保安全監(jiān)測作用。

1.6智能云收款機

目前現(xiàn)金使用量大幅下降的趨勢下，現(xiàn)金服務成本越來越高，企業(yè)下轄加油站網(wǎng)點分散且部分位置偏遠導致資金押運收款成本過高，加油站現(xiàn)金零散，清分工作量大，銀行資金清點費用高。智能云收款機很好的解決上述問題，企業(yè)與銀行、金融服務公司簽訂三方協(xié)議，加油站工作人員只需將現(xiàn)金投入云收款機，由收款機完成現(xiàn)金清點，金融服務公司負責清機押運送行，三方通過云系統(tǒng)完成賬務核對入賬。智能云收款機將加油站人員從現(xiàn)金清點的工作中解放出來。

2智能的信息系統(tǒng)及運營

2.1加油站管理系統(tǒng)

加油站管理系統(tǒng)將加油站所有智慧信息設備進行連接和數(shù)據(jù)聚合交互，生成覆蓋加油站運營管理的物流及資金流數(shù)據(jù)報表，是加油站精細化、智能化運營的基礎信息系統(tǒng)。加油站管理系統(tǒng)實時同步加油機加油流水，柜臺工作人員對交易流水根據(jù)支付方式進行分類，如微信、支付寶、刷卡、電子加油券等，加油卡及簡付、閃付、自助支付機等智慧支付完成后自動歸類入賬，不需要人工歸集。對銷售流水按照結算方式進行歸集方便公司財務人員進行后續(xù)資金對賬及賬務處理。銷售數(shù)據(jù)與進油、庫存數(shù)據(jù)結合便形成完整的加油站物流進銷存數(shù)據(jù)及資金流數(shù)據(jù)。

2.2AI智慧數(shù)字現(xiàn)場

通過加油站智慧攝像頭進行圖像抓取、識別，進行大數(shù)據(jù)處理分析，可以通過數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)與加油站現(xiàn)場管理、運營息息相關的各項關鍵指標情況，為企業(yè)優(yōu)化、提升加油站運營及經(jīng)營決策提供量化的、科學的依據(jù)。智慧數(shù)字現(xiàn)場主要包括客流分析、服務效率分析和客戶結構分析。

2.2.1客流分析客流分析又包括站外車流、進站車流及高峰期分析。通過油站對外高清攝像頭可識別統(tǒng)計站外道路車流量，油站入口攝像頭統(tǒng)計進站車流量，從而計算加油站進站率。對進站率進行監(jiān)控，對異常進行預警，管理者就可以從油站入口視線、燈光亮化、市場競爭等方面去排查影響進站率的原因并加以改善。通過各時段車流量比對，判斷每座加油站的高峰時段，可以指導加油站進行合理化的人員排班。

2.2.2服務效率分析服務效率主要通過服務時長判斷，指車輛從進站到出站的時長。服務時長可分解為進站時長、服務反應時長、加油時長、支付時長、出站時長。各環(huán)節(jié)服務時長的計算需要調動攝像頭、加油機及支付設備進行數(shù)據(jù)交互計算。服務效率的分析有助于加油站檢視各服務環(huán)節(jié)中存在的影響效率的問題并予以改進，是人員配備不足，還是結算流程不夠簡化，或是業(yè)務辦理流程冗長，找準痛點，對癥下藥，持續(xù)提升服務效率，改善客戶體驗。

2.2.3客戶結構分析通過車牌識別，與數(shù)據(jù)庫存儲數(shù)據(jù)進行比對，判斷進站客戶是新客戶還是老客戶，還可以通過車型判斷(貨車、轎車、商務車、面包車、出租車)、汽車品牌、加注油品等為客戶進行初步的標簽化，為智慧營銷做好基礎數(shù)據(jù)準備。

2.3物聯(lián)網(wǎng)平臺

在物聯(lián)網(wǎng)平臺中，創(chuàng)建加油站油罐、油機、油槍并進行基礎信息配置，維護每座加油站的油機布局圖，標定加油站的入口、出口、車道、站房、加油機及加油槍分布，通過物聯(lián)網(wǎng)技術，就可以實現(xiàn)對加油站主要經(jīng)營設備運行情況的監(jiān)控及分析?？杀O(jiān)控加油槍運行狀態(tài)，如流速是否正常，在用或停用等；可監(jiān)控加油機及加油槍使用效率，每支加油槍的使用頻率，通過高頻使用油機油槍判斷加油站人員引車是否到位是否合理；可分析各油品銷量占比及對應油槍數(shù)量占比是否匹配，判斷是否需要進行油槍優(yōu)化，如增加銷量高的，減少銷量低的油品的油槍等。

3智慧的營銷

近幾年，筆者所在企業(yè)依托“加油廣東”APP、“大家來加油”小程序、微信公眾號幾個線上平臺，打造會員體系，持續(xù)培育、做大會員規(guī)模，為平臺化運營及智慧營銷的開展積累客戶基礎，目前“加油廣東”APP會員數(shù)量已超千萬[1]。

3.1會員的開發(fā)及分層

通過線上營銷活動，逐步引導現(xiàn)金流動客戶注冊成為會員。開展“會員新手禮包”、充值優(yōu)惠、線上支付立減等線上營銷活動，吸引客戶注冊成為會員。通過客戶認證、客戶消費大數(shù)據(jù)分析等方法，對客戶進行分類，如汽油私家車客戶、汽車營運客戶(網(wǎng)約車、出租車、面包小貨同城貨運、教練車等)、柴油客戶等，汽油私家車客戶群體又可以分為忠誠客戶、搖擺客戶、流失客戶、潛在客戶等，改變以往粗放的普惠式營銷，針對不同的客戶群體，分別開展針對性的營銷。

3.2會員的維護及促活

3.2.1會員分類施策對價格敏感的汽油營運客戶，通過APP、小程序認證后，給予支付立減的優(yōu)惠；在柴油競爭較大需求較旺的加油站，由于柴油物流客戶多數(shù)為持卡客戶，除了單位加油卡折讓外，可根據(jù)司機加油量返還對應的柴油豆，用于非油品兌換，對非持卡客戶，給予立減優(yōu)惠；對汽油私家車客戶，營銷手段可以靈活多樣，通過大數(shù)據(jù)分析客戶消費行為及偏好進行畫像及標簽化，對搖擺客戶可以開展充值優(yōu)惠鎖定客戶消費，對沉睡或流失客戶可以推送先加油后激活的代金券，對忠誠客戶可推送非油品券或洗車券等。

3.2.2會員分級及積分制度根據(jù)會員的消費累積情況將客戶劃分為鉆石、金卡、銀卡、普卡等級，給予不同的權益，如洗車及保養(yǎng)服務、油品及非油品優(yōu)惠權益等，引導客戶消費升級。對客戶不同的消費行為給予差異化的積分獎勵，積分可兌換加油站便利店商品，也可兌換電影票、視頻網(wǎng)站會員、旅游、保險代金券等第三方權益。

3.3異業(yè)聯(lián)合實現(xiàn)會員拓展拉新

完成會員體系搭建及運營后，可與銀行、保險等行業(yè)進行跨界合作，開展聯(lián)合營銷，實現(xiàn)會員的引流和拉新。

4結語

面對互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展，新能源的加速替代，傳統(tǒng)加油站必須與時俱進，轉型發(fā)展，不斷進行技術改造和升級，豐富業(yè)態(tài)，打造智慧加油站，提升經(jīng)營及管理水平，實現(xiàn)加油站的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]張子勍,鄭艷榮,李粵,等.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧加油站管理系統(tǒng)研究[J].機械工程與自動化,2020(04):214-215,218.

作者：莊超 單位：中國石化銷售股份有限公司廣東廣州石油分公司