vip些營(yíng)銷方案精選(九篇)

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第1篇：vip些營(yíng)銷方案范文

大家好！

充滿著激情和挑戰(zhàn)、承載著歡樂與夢(mèng)想的2014年，在時(shí)光的軌道上漸行漸遠(yuǎn)，充滿希翼的2015年，即將踏著春的氣息，充滿澎湃激情向我們走來(lái)。2014年，是我擔(dān)任店店長(zhǎng)的第*年，這一年對(duì)于我而言，是接受挑戰(zhàn)、學(xué)習(xí)并收獲經(jīng)驗(yàn)的一年。在此，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工給予了我這樣一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)和展示自我能力的平臺(tái)，我感慨，我慶幸，我自豪，我喜悅。下面，我將對(duì)自己今年履行職責(zé)情況向大家做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作能力

作為一名店長(zhǎng)，我不僅要在產(chǎn)品銷售上給員工做出表率，更要負(fù)責(zé)好店面的日常管理工作。為了更好的完成本職工作，我非常注重自身能力的增強(qiáng)。我積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種銷售管理方面的資料。我還利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解與本行業(yè)有關(guān)的知識(shí)和信息。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我的營(yíng)銷水平和管理能力都有很大的提高。

二、立足本職、努力完成各項(xiàng)工作

在工作中，我嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己，努力給員工做好榜樣。認(rèn)真做好店面的統(tǒng)籌管理工作，積極開展員工培訓(xùn)工作，努力提升公司的品牌形象。注重和員工之間的溝通交流，組織有意義的集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的活力和凝聚力。加強(qiáng)和顧客之間的交流，增進(jìn)顧客對(duì)公司產(chǎn)品的了解，培養(yǎng)品牌的擁護(hù)者。在工作中取得了較好的成績(jī)。

三、2014年工作完成情況

2014年，店在全體員工的共同努力下取得了良好的成績(jī)：

一是彩寶銷售業(yè)績(jī)大幅度提升?？偣炯哟髮?duì)彩寶款式更新的力度和速度以及對(duì)彩寶營(yíng)銷方案的調(diào)整，對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我認(rèn)真的組織員工對(duì)公司新方案進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行了解。通過(guò)模擬營(yíng)銷等方式，加快員工對(duì)彩寶可換貨的認(rèn)識(shí)，提升了員工在彩寶銷售方面的技巧。我店的彩寶銷售額從去年的**萬(wàn)元提升到今年的**萬(wàn)元，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

二是鉑金銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步的增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)之前鉑金銷售情況的總結(jié)，找出了制約鉑金銷售的原因--對(duì)戒的碼數(shù)和款式較少。針對(duì)這一情況，我們豐富了鉑金戒指的款式，補(bǔ)齊了碼數(shù)，從而提高了成單率，鉑金的銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的增長(zhǎng)。

三是團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力得到提升。在工作中，我通過(guò)給員工講解公司的獎(jiǎng)懲制度、福利制度，給大家分享我在生活工作中的感悟等方式，不斷的增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力，激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦械募で榕c活力。加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)，讓他們能盡快的適應(yīng)工作，盡快的融入到我們的團(tuán)隊(duì)中來(lái)。

四、工作中存在的不足

雖然在2014年我們店取得了不錯(cuò)的成績(jī)，拿到了連續(xù)10個(gè)月對(duì)比去年上升獎(jiǎng)和連續(xù)9個(gè)月達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)，但是，我們要清醒的認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在許多不足的地方。

一是vip客戶的管理上還不到位，整個(gè)店的VIP客戶偏少。

二是本店員工都是本地人，在管理上還存在不小的問(wèn)題。

五、2015年工作重點(diǎn)

（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)打造，增強(qiáng)員工凝聚力

一是要加強(qiáng)員工思想認(rèn)識(shí)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。二是通過(guò)換班的調(diào)整，增進(jìn)對(duì)員工的了解，杜絕員工拉幫結(jié)派。三是多和員工進(jìn)行溝通，及時(shí)了解員工的心理狀況，化解工作中的矛盾。四是經(jīng)?；顒?dòng)，組織員工和同片區(qū)的同事進(jìn)行有意義的比賽，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感。五是加強(qiáng)員工招聘力度，多招一些外地員工和本地員工搭配，緩解管理工作中的壓力。

（二）調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性

一是每?jī)芍茉u(píng)選出一名優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，并以此作為年度優(yōu)秀員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)激發(fā)員工積極拼搏、奮勇爭(zhēng)先的工作熱情。二是評(píng)選優(yōu)秀小班長(zhǎng)，讓員工獨(dú)立帶班，從中學(xué)會(huì)怎么去做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，給員工展示自身的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。

（三）制定VIP客戶管理制度，加強(qiáng)VIP客戶管理

1、店內(nèi)的重點(diǎn)客戶由店長(zhǎng)和領(lǐng)班親自接待，給員工做好表率，并建立店長(zhǎng)領(lǐng)班顧客維護(hù)本。

2、一定要千方百計(jì)留下進(jìn)店顧客的聯(lián)系方式。

3、除了平時(shí)大型節(jié)假日給顧客發(fā)祝福短信之外每周五統(tǒng)一給所有VIP發(fā)祝福及溫馨短信，并把給VIP發(fā)信息的任務(wù)分配落實(shí)到個(gè)人。

4、顧客購(gòu)買小票上沒有留電話號(hào)碼或者達(dá)到金額沒有給予辦理VIP卡一律不算個(gè)人業(yè)績(jī)。

5、每季度召開一次VIP管理研討會(huì)，大家共同總結(jié)一季度來(lái)VIP管理工作的進(jìn)展情況，并有針對(duì)性的提出下季度的改進(jìn)方法和措施。

第2篇：vip些營(yíng)銷方案范文

截止到20××年11月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為***萬(wàn)元，比年初新增***萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃**%；企業(yè)存款新增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃**%。外幣存款余額為**萬(wàn)美元，比年初新增**萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的**%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)給款余額為**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)給款新增**萬(wàn)元，同期增幅為**%，完成年度計(jì)劃**%。

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計(jì)為**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，增幅達(dá)**%。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

2、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開展存款開門紅競(jìng)賽，通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開展VIP客戶拓展、黃金寶競(jìng)賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案。

一是針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出VIP客戶爭(zhēng)攬的重要性，為此支行制定了專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺(tái)協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引更多的外資白領(lǐng)；

二是針對(duì)員工制訂了個(gè)人吸存精英獎(jiǎng)勵(lì)方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭(zhēng)攬存款的積極性；

三是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場(chǎng)份額，改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺(tái)了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對(duì)公項(xiàng)目組時(shí)點(diǎn)考核方案》，突出獎(jiǎng)勵(lì)存款執(zhí)行、VIP客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無(wú)論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對(duì)項(xiàng)目組都制定了清晰的確保量和確保項(xiàng)目，并細(xì)化到每月。每周通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹立營(yíng)銷新理念

由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷；業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

1、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。

累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目**個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)**萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。

2、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。

三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。

3、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。

首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營(yíng)銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

四、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

1、國(guó)際結(jié)算：

培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷，目前為止，**公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬(wàn)美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

2、零售給款：

在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合20××宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)新增***萬(wàn)元，較同期增幅為***%。

3、其他中間業(yè)務(wù)：

經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛行愛崗企業(yè)文化

1、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。

將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。

從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

3、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。

一季度開展各條線部門20××年問(wèn)題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總，查找本部門存在的問(wèn)題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)尋慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì)演，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強(qiáng)“合規(guī)文化”建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化員工工作責(zé)任意識(shí)、制度執(zhí)行意識(shí)和內(nèi)控主動(dòng)意識(shí)。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì)，對(duì)20××年風(fēng)險(xiǎn)性業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行逐一分析討論。

4、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

第3篇：vip些營(yíng)銷方案范文

筆者近期為山西康寶生物制品有限公司新進(jìn)人員做培訓(xùn)時(shí)了解到，這家公司從2008年年底在營(yíng)銷戰(zhàn)略上就開始在營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上作出了重大調(diào)整，由原來(lái)的“地方割據(jù)、人人為政”型的營(yíng)銷模式，向“總部統(tǒng)一規(guī)劃、產(chǎn)品線優(yōu)化、VIP經(jīng)銷商戰(zhàn)略合作、大客戶全年維護(hù)計(jì)劃”型的整體營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)化。這種營(yíng)銷思路正符合“新醫(yī)改”形勢(shì)下藥企戰(zhàn)略調(diào)整，以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求。

從這個(gè)案例我們至少可以受到以下的幾點(diǎn)啟發(fā)。

第一、產(chǎn)品線重新分析和規(guī)劃；

該企業(yè)將公司的拳頭產(chǎn)品“人血白蛋白”的市場(chǎng)渠道和銷售政策進(jìn)行了重新的評(píng)估和整合，對(duì)原有經(jīng)銷商的價(jià)值做了重新分析和判斷，優(yōu)化了經(jīng)銷商的結(jié)構(gòu)和數(shù)量，由原來(lái)的給錢就發(fā)貨的營(yíng)銷模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹贿x擇當(dāng)?shù)?或2家有特殊價(jià)值的經(jīng)銷商，形成新的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，比如企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商采取專供、讓利、增加新促銷隊(duì)伍等措施，來(lái)支持經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)所有產(chǎn)品的分銷，而作為戰(zhàn)略合作的經(jīng)銷商則選擇全線營(yíng)銷該企業(yè)的其他二線產(chǎn)品（比如非洛地平緩釋片），并負(fù)責(zé)這些產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院開發(fā)和貨款回收工作，企業(yè)派出專業(yè)學(xué)術(shù)代表協(xié)作經(jīng)銷商上量和終端客戶的維護(hù)。

這個(gè)做法也就是用拳頭產(chǎn)品帶動(dòng)二線產(chǎn)品的營(yíng)銷，發(fā)揮企業(yè)和經(jīng)銷商各自的優(yōu)勢(shì)，共同形成合力，與其他企業(yè)形成強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)克服了企業(yè)產(chǎn)品線營(yíng)銷不平衡的缺點(diǎn)。從前的營(yíng)銷模式對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)是好產(chǎn)品供不應(yīng)求，而二線產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，哪個(gè)好賣、哪個(gè)賺錢就優(yōu)先賣哪個(gè)，造成產(chǎn)品發(fā)展的嚴(yán)重偏腿。

第二、戰(zhàn)略調(diào)整需要“上下同欲者勝”的配合；

一個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展，需要有全體員工的共同目標(biāo)和長(zhǎng)期愿景，更需要在公司作出戰(zhàn)略調(diào)整的時(shí)候，或傷害到自己、小群體或下游客戶利益的時(shí)候，要主動(dòng)配合和作出個(gè)人或局部的犧牲。一些企業(yè)在作出營(yíng)銷戰(zhàn)略的調(diào)整的時(shí)候，一些中層干部、地方辦事處、下游客戶“集體抗旨”的事情也時(shí)有發(fā)生。戰(zhàn)略或政策的調(diào)整可能損失的是個(gè)人、小群體或下游客戶的短期利益，但公司可能回報(bào)給個(gè)人、小群體或下游客戶更長(zhǎng)期的大利益，所以，在這一點(diǎn)上，公司高層在有政策調(diào)整或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向的時(shí)候，可以采取民主參與，共同研討，但在決策的時(shí)候，應(yīng)該以公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為要，“群體是不做決策的”，也許這句話有點(diǎn)絕對(duì)，但也不無(wú)道理，因此，有些大的決策由少數(shù)管理者或某個(gè)高層拍板定案，這種“集中”也是必要的。

據(jù)了解，山西康寶生物制品有限公司在政策剛剛推行的時(shí)候，也受到一定的阻力，后來(lái)由董事長(zhǎng)親自掛帥來(lái)協(xié)調(diào)各方利益，終于達(dá)成共識(shí)，因?yàn)椴徽撌莻€(gè)人還是經(jīng)銷商都看到了公司發(fā)展對(duì)自己的長(zhǎng)期利益，因此很好地解決了這一問(wèn)題。

第4篇：vip些營(yíng)銷方案范文

[關(guān)鍵詞]貴賓服務(wù) VIP客戶 優(yōu)惠 價(jià)值導(dǎo)向 精準(zhǔn)營(yíng)銷

客戶是商業(yè)銀行賴以生存的根基。沒有客戶，銀行就喪失了發(fā)展的源泉。值得欣喜，商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)十幾年來(lái)的發(fā)展，已經(jīng)擁有相當(dāng)規(guī)模的客戶資源。然而，今后商業(yè)銀行是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的特征，決定了我們面臨競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。未來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式，不會(huì)是簡(jiǎn)單的規(guī)模再造，而應(yīng)該是以客戶為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型經(jīng)營(yíng)管理模式和新型的盈利模式。

一、實(shí)行VIP服務(wù)的意義和緊迫性

（1）差別化服務(wù)的理論依據(jù)

銀行業(yè)內(nèi)有一個(gè)馬特萊法則，就是著名的“二八法則”，意思是說(shuō)，銀行20%的客戶為銀行創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。實(shí)行無(wú)差別服務(wù)，全面追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)果是大小儲(chǔ)戶都得不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這實(shí)際上對(duì)那20%創(chuàng)造高利潤(rùn)的“黃金客戶”是不公平的。

（2）商業(yè)銀行的現(xiàn)狀決定了實(shí)行差別服務(wù)的緊迫性

商業(yè)銀行，尤其是中小商業(yè)銀行，近年來(lái)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，業(yè)務(wù)量的激增使柜面業(yè)務(wù)基本飽合。以某地方商業(yè)銀行為例，其業(yè)務(wù)量的90%是2000元以下的小額存取款業(yè)務(wù)和代收水、電、有線電視費(fèi)，或代繳社保、醫(yī)保等中間業(yè)務(wù)，而辦理這類業(yè)務(wù)客戶的90%都是存款較少，對(duì)銀行貢獻(xiàn)度小的低端客戶群。換言之，81%的柜面業(yè)務(wù)資源被低端客戶占用。

針對(duì)這一問(wèn)題，許多商業(yè)銀行都進(jìn)行了VIP服務(wù)的嘗試，一般的作法是在比較大的營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)，裝修出一間豪華的貴賓室或大戶室。然而因?yàn)闆]有一個(gè)統(tǒng)一的、較規(guī)范的VIP管理辦法。導(dǎo)致前臺(tái)柜員和大堂經(jīng)理無(wú)法理直氣壯的對(duì)大客戶進(jìn)行特殊優(yōu)惠，使大部分VIP服務(wù)成為有名無(wú)實(shí)的擺設(shè)。

二、實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行VIP服務(wù)的一些想法和建議

（1）制定統(tǒng)一的VIP客戶管理制度，逐步推行，使前臺(tái)柜員和大堂經(jīng)理有據(jù)可依、有規(guī)可循。

（2）銀行應(yīng)該有自己叫得響的貴賓理財(cái)品牌，這樣，才能創(chuàng)建我們貴賓理財(cái)?shù)钠放菩?yīng)。使前臺(tái)柜員和大堂經(jīng)理辦理起來(lái)才更有依據(jù)。

（3）設(shè)定貴賓的標(biāo)準(zhǔn)。銀行可根據(jù)各自情況依據(jù)他們對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度大小，將VIP客戶劃分不同等級(jí)，如分為銀卡、金卡、鉆石卡等。使享有有不同等級(jí)的貴賓服務(wù)，以此體現(xiàn)出差別化服務(wù)。

（4）可以提供一些優(yōu)惠服務(wù)。根據(jù)商業(yè)銀行現(xiàn)有的條件和特點(diǎn)，內(nèi)容可以包括如下：

1.優(yōu)先服務(wù)

持有VIP卡，到商業(yè)銀行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，均可享受到優(yōu)先、優(yōu)惠的貴賓服務(wù)，開通綠色通道，優(yōu)先辦理各類業(yè)務(wù)，免去排隊(duì)等候的苦惱。優(yōu)先辦理各類個(gè)人貸款的審批、放款。

2.業(yè)務(wù)優(yōu)惠

持有貴賓卡，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以享受一些優(yōu)惠服務(wù)。如免除ATM跨行手續(xù)費(fèi)、換卡工本費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)、出國(guó)存款證明手續(xù)費(fèi)、同城異地電匯、信匯手續(xù)費(fèi)等，辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)可在人民銀行規(guī)定范圍內(nèi)享受不同額度的貸款利率優(yōu)惠等。

3.提供高附加值的貴賓理財(cái)服務(wù)。

例如，提供當(dāng)天股市行情、不定期舉辦理財(cái)知識(shí)講座，讓客戶與銀行的理財(cái)規(guī)劃師資格進(jìn)行面對(duì)面的交流，給客戶量身訂做理財(cái)方案；參加銀行組織的理財(cái)沙龍等活動(dòng)；對(duì)VIP客戶子女的金融知識(shí)、理財(cái)技能等方面進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)等。

4.在重要節(jié)日或客戶及其家屬生日等特殊日，開展溫馨問(wèn)候、提醒等親情服務(wù)。

三、 商業(yè)銀行VIP服務(wù)應(yīng)考慮的幾個(gè)方面：

1.應(yīng)注重實(shí)際效果，忌形式大于實(shí)質(zhì)

從以往的經(jīng)驗(yàn)上看，許多VIP服務(wù)的形式不可謂不到家，但是由此帶來(lái)的成本和收益卻并不匹配。多數(shù)形式大于實(shí)質(zhì)，客戶不需要那么多形式上的東西，而最關(guān)心的如何更快捷、更方便、更優(yōu)惠地辦理業(yè)務(wù)。.

2、 必須確定“客戶自愿”和“嚴(yán)格為客戶保密”的原則

VIP客戶一般都對(duì)保密問(wèn)題很敏感，對(duì)此在制訂制度時(shí)，必須把“嚴(yán)格為客戶保密”作為制度的重要方面，切實(shí)落到實(shí)處。同時(shí)設(shè)定VIP客戶必須本著“客戶自愿”的原則。

3.要避免因過(guò)于倚重大客戶，而冷落中小客戶

現(xiàn)階段，低端客戶占用過(guò)多柜面資源和高端客戶享受不到真正的高端服務(wù)的問(wèn)題，是現(xiàn)階段商業(yè)銀行柜面服務(wù)的主要矛盾。最好的辦法就是把普通柜臺(tái)留給低、中端客戶，給高端客戶建立VIP專享區(qū)域，實(shí)行低柜服務(wù)，使不同層次的客戶在不同柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)差別化的服務(wù)。

在此過(guò)程中，盡量不要因過(guò)分倚重對(duì)大客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，冷落了中小客戶，產(chǎn)生不好的影響。建議在設(shè)立大客戶室或區(qū)域時(shí)，盡量避開普通客戶的視線。

4.應(yīng)發(fā)展個(gè)別化和差別化的服務(wù)

銀行的服務(wù)必須針對(duì)VIP客戶的不同需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，真正體現(xiàn)差別化。只要銀行切實(shí)地俯下身子理解客戶，并切身為客戶著想，就一定能想辦法解決問(wèn)題。充分發(fā)掘出有潛力的大客戶，讓大客戶們真正享有VIP服務(wù)，從而留住他們，真正實(shí)現(xiàn)成本、效益的對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的穩(wěn)健、快速的發(fā)展。

第5篇：vip些營(yíng)銷方案范文

1郵政金融資產(chǎn)結(jié)構(gòu)配置失衡的原因。

據(jù)波士頓咨詢公司 《2006年全球財(cái)富報(bào)告》，中國(guó)已成為全球二十大財(cái)富市場(chǎng)之一，而且是全球財(cái)富增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一；目前中國(guó)內(nèi)地是亞洲地區(qū)第二大財(cái)富市場(chǎng)，中國(guó)的百萬(wàn)富翁總數(shù)更是排名全球第六，中國(guó)企業(yè)及個(gè)人財(cái)富成幾何級(jí)數(shù)不斷增長(zhǎng)。各家商業(yè)銀行深知拓展高端客戶對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要意義，紛紛調(diào)整攻關(guān)策略，加大營(yíng)銷力度，致使高端客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格外激烈。

第一，許多私營(yíng)企業(yè)主資金流動(dòng)十分頻繁，機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)，無(wú)法強(qiáng)制自身把存款轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行合理規(guī)劃；第二，受傳統(tǒng)觀念影響，絕大多數(shù)客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好較低，加上郵政金融長(zhǎng)期以來(lái)的良好信譽(yù)，客戶大多傾向于存款；第三，郵儲(chǔ)理財(cái)性產(chǎn)品單一，為數(shù)不多的理財(cái)性產(chǎn)品性價(jià)比不高，無(wú)法吸引高端客戶，在向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，缺乏優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品；第四，網(wǎng)點(diǎn)資源大多用于幫助低端客戶做簡(jiǎn)單的存取款或是換折、掛失業(yè)務(wù)，效益較低，高端客戶資源少、買單難于實(shí)現(xiàn)，員工明顯感受到工作繁重、壓力大。

2郵政金融高端客戶的維護(hù)策略。

要做好高端客戶的維護(hù)工作，首先要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，積累客戶資源，并對(duì)客戶情況有深入的了解和清醒的認(rèn)識(shí)。

2。1通過(guò)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)篩選大量客戶。

有些客戶 “挖”不下去是因?yàn)榭蛻舻幕拘畔⒉蝗?，無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)與客戶取得聯(lián)系，極大阻礙了高端客戶的維護(hù)工作。因此，要將缺乏聯(lián)系方式的客戶記錄下來(lái)分配給柜員，在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)留下其聯(lián)系方式，及時(shí)補(bǔ)錄進(jìn)檔案。

2。2將客戶經(jīng)理銷售服務(wù)方式由 “產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型”向 “客戶需求驅(qū)動(dòng)型”轉(zhuǎn)變。

首先，要不斷強(qiáng)化自身的專業(yè)知識(shí)水平，贏得客戶信任。如果員工能將自己了解的知識(shí)和營(yíng)銷的產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，并將其生活化，客戶就不會(huì)失去耐心，有利于達(dá)到銷售目的。同時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)該博覽群書，有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，曉客戶之不曉，急客戶之所急，才能贏得忠實(shí)客戶。

其次，要學(xué)會(huì)換位思考。不管是普通客戶還是VIP客戶都希望快速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，客戶如果滿意網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)將可能成為下一個(gè)VIP客戶，因此服務(wù)態(tài)度要好，效率要高。

最后，要以客戶利益為中心，讓客戶得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。不能因?yàn)槿蝿?wù)而讓客戶冒然投入，必須將合適的產(chǎn)品介紹給適合的客戶。

2。3郵政金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。

郵政金融應(yīng)不斷在網(wǎng)點(diǎn)增加投資，在網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略、布局和運(yùn)營(yíng)三方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，并提高硬件水平，同時(shí)拓展零售業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率，以達(dá)到降低成本、服務(wù)營(yíng)銷分離的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第一，客戶對(duì)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的要求不斷提高，包括日益復(fù)雜的產(chǎn)品需求、對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的青睞以及獲取服務(wù)的便利性要求。第二，客戶期望和實(shí)際體驗(yàn)的不一致將導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度降低和客戶的流失，給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)巨大的潛在損失。例如，郵政金融產(chǎn)品整齊劃一，缺乏區(qū)分度；工作人員的專業(yè)技能無(wú)法滿足高端客戶對(duì)增值服務(wù)的要求，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)提供的常規(guī)金融服務(wù)也不能使低端客戶滿意；服務(wù)不夠便利、等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客戶得不到急需服務(wù)。因此，郵政金融網(wǎng)點(diǎn)除加快業(yè)務(wù)處理速度和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)外，還應(yīng)為部分重要高端客戶提供專門的區(qū)域服務(wù)，以便保持私密性，并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備合格的金融顧問(wèn)。

第6篇：vip些營(yíng)銷方案范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；客戶關(guān)系管理；用電客戶；客房需求；營(yíng)銷策略 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F407 文章編號(hào)：1009-2374（2017）02-0195-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.02.094

客戶管理關(guān)系是一種企業(yè)管理理念，其主要思想是把企業(yè)客戶的切身利益作為第一服務(wù)原則，通過(guò)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)盡量滿足企業(yè)客戶的各種要求，將企業(yè)客戶當(dāng)作長(zhǎng)期合作伙伴，維護(hù)好與客戶的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理是用于調(diào)節(jié)企業(yè)和客戶的關(guān)系，使得兩者間的合作更加融洽，其主要應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有重要推M作用。自我國(guó)政府與企業(yè)管理分開以來(lái)，政府不會(huì)再過(guò)度干預(yù)電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)成為可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自主管理的市場(chǎng)主體，可以自由建立發(fā)展戰(zhàn)略，決定發(fā)展方向，并具有獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的能力。所以如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，充分了解每個(gè)企業(yè)客戶的需求，構(gòu)建和諧的企業(yè)與客戶的關(guān)系，分析客戶的需求變化趨勢(shì)，提高客戶關(guān)系管理的科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)兩者共贏，已經(jīng)成為當(dāng)前電力企業(yè)重點(diǎn)研究問(wèn)題之一。

1 當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中客戶關(guān)系管理的問(wèn)題

由于我國(guó)的電力企業(yè)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是歸國(guó)有，政府干預(yù)的跡象比較嚴(yán)重，電力企業(yè)在一定程度上存在壟斷的現(xiàn)象。這些壟斷現(xiàn)象經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)的企業(yè)文化已經(jīng)產(chǎn)生了很大的影響，所以當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制來(lái)臨時(shí)，電力企業(yè)會(huì)因?yàn)檫@些遺留下來(lái)的問(wèn)題而無(wú)法很快適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，許多方面與新的經(jīng)濟(jì)體制格格不入。電力企業(yè)的客戶關(guān)系管理還不太成熟，許多與客戶關(guān)系管理相關(guān)的制度規(guī)定都只是流于形式，沒有得到落實(shí)，其主要表現(xiàn)在以下四點(diǎn)：

1.1 自身不重視客戶關(guān)系管理

由于近年來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，對(duì)于電能的需求量與日俱增，而電力企業(yè)的發(fā)展不能跟上客戶的需求量增長(zhǎng)速度，所以電力企業(yè)將工作重心全部轉(zhuǎn)移到電力設(shè)備的發(fā)展更新上，重點(diǎn)提升電力企業(yè)的硬實(shí)力，而忽略了客戶關(guān)系管理，使得電力企業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展比較緩慢，甚至停滯不前，自然無(wú)法達(dá)到預(yù)期的要求。

1.2 電力企業(yè)還未適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制

電力企業(yè)融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間還不夠長(zhǎng)，所以融入的程度還不夠。目前電力企業(yè)的市場(chǎng)體制還不是很完善，政府干預(yù)的跡象還是比較明顯，表面上是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自主管理，實(shí)則還是被政府所控制，許多與市場(chǎng)體制相關(guān)的政策和措施都還沒完全落實(shí)到位，所以電力企業(yè)還沒有完全地適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。

1.3 電力企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響比較大

我國(guó)的電力企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都是以電力設(shè)備與產(chǎn)品為主，旨在提升企業(yè)自身的硬實(shí)力，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革卻要求電力企業(yè)以客戶關(guān)系為核心，一時(shí)間電力企業(yè)的觀念還無(wú)法及時(shí)轉(zhuǎn)變，所以需要一定的時(shí)間將傳統(tǒng)觀念的影響慢慢削減，直至可以接受新的管理理念。而且我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展是帶有中國(guó)特色的，所以也不能完全套用國(guó)外的客戶關(guān)系管理方式，只有結(jié)合中國(guó)國(guó)情的客戶關(guān)系管理方式才是最合適的。

1.4 客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)用不到位

隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，越來(lái)越多的客戶關(guān)系管理軟件開始出現(xiàn)，現(xiàn)在的電力企業(yè)已經(jīng)有相當(dāng)一部分擁有CRM客戶關(guān)系管理軟件，而且也建立了專門的客戶關(guān)系管理網(wǎng)站，從客觀的應(yīng)用條件上來(lái)看已經(jīng)具備了應(yīng)用基礎(chǔ)，但是在客戶關(guān)系管理人員的綜合素質(zhì)方面，由于客戶關(guān)系管理人員的操作水平不足以滿足CRM客戶關(guān)系管理軟件的操作要求，所以使得CRM軟件的應(yīng)用不到位。還有小部分企業(yè)甚至連基礎(chǔ)的CRM軟件開發(fā)與客戶關(guān)系管理網(wǎng)站都未創(chuàng)立完整或者網(wǎng)站更新太慢，所以難以對(duì)客戶關(guān)系實(shí)施有效管理。

圖1 CRM軟件客戶關(guān)系管理示意圖

2 當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷工作中客戶關(guān)系管理正確的應(yīng)用方式

由于信息化時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷策略已經(jīng)不僅僅局限于區(qū)域劃分模式，而是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以客戶關(guān)系為核心的大型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合到電力企業(yè)營(yíng)銷工作當(dāng)中，可以打破傳統(tǒng)的區(qū)域限制，開發(fā)更多的客戶，并維持與客戶的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)與客戶交流的重要媒介，能夠使企業(yè)更好地了解客戶們的需求，從而制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，提高電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，并與客戶維持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，降低開發(fā)更多新客戶所需要的成本，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。客戶管理關(guān)系在電力企業(yè)營(yíng)銷工作中的正確應(yīng)用方法有以下六點(diǎn)：

2.1 VIP客戶的額外增值服務(wù)

多了解客戶需求，掌握客戶資料，并為客戶建立專門的電子檔案資料數(shù)據(jù)庫(kù)，是當(dāng)前電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的必要條件，也是電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。將客戶資料錄入電子資料數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，然后從數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中將客戶關(guān)系資料進(jìn)行整理分類將非常方便。在進(jìn)行客戶資料分類時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注核心客戶，為其設(shè)置VIP權(quán)限，并提供相應(yīng)的增值服務(wù)，維持電力企業(yè)與大客戶之間的關(guān)系，使得兩者之間的合作更加融洽、更加方便，也能贏得客戶的好感。要想做好VIP客戶的增值服務(wù)工作，就必須要注意以下兩點(diǎn)：

2.1.1 為VIP客戶建立專門的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)。VIP客戶是指對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高作用比較大的大客戶，而電力企業(yè)在經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)十分了解哪些客戶對(duì)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力提升比較大，所以在建立數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，要把每個(gè)客戶所在地區(qū)的電力設(shè)施建設(shè)情況調(diào)查清楚，包括高壓線路、配電器、變電器等；還要有專人對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行每日巡檢以及各種線路的檢查，每次巡檢的結(jié)果都要記錄好，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理，保證電力設(shè)備運(yùn)行正常，避免發(fā)生事故。在對(duì)客戶所在區(qū)域的基本資料掌握清楚了以后，將客戶資料整理入庫(kù)，建立起完整的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.1.2 為VIP客戶提供額外的增值服務(wù)。VIP客戶的增值服務(wù)包括為VIP客戶分析用電分布和用電曲線，并為客戶提出實(shí)用的用電方案，通過(guò)將用電高峰期的各設(shè)備錯(cuò)開用電，來(lái)減輕用電高峰期的用電壓力；分析各類用電的電費(fèi)價(jià)格分析，提供科學(xué)節(jié)約電費(fèi)的方法；把握好各客戶的用電量，如果發(fā)現(xiàn)用電量與平時(shí)差異很大時(shí)，要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)是否是人為計(jì)劃改變引起的用電量變化，計(jì)劃沒有發(fā)生改變，就要考慮用電設(shè)備是否發(fā)生短路等，必要時(shí)派遣專門的設(shè)備檢修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。

2.2 建立客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

在當(dāng)今這個(gè)信息化時(shí)代，除了在實(shí)際情況中為客戶提供服務(wù)，解決難題以外，還需要構(gòu)建專門的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供咨詢解惑服務(wù)，精心解答客戶提出的各N問(wèn)題，并設(shè)置專門的網(wǎng)頁(yè)讓客戶了解電力企業(yè)的具體情況，使電力企業(yè)內(nèi)部與客戶連為一體，形成完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.3 選擇合適的客戶經(jīng)理

客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)復(fù)雜又嚴(yán)肅的任務(wù)，所以需要嚴(yán)格挑選客戶經(jīng)理來(lái)保證客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)?？蛻艚?jīng)理需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心、極高的綜合素質(zhì)和強(qiáng)大的管理能力，還要能夠與其管理下的工作人員協(xié)調(diào)好關(guān)系，加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。電力企業(yè)的其他部門的工作應(yīng)該圍繞客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行，而客戶經(jīng)理的主要工作是把握好與客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)電力企業(yè)與客戶的長(zhǎng)期

合作。

2.4 需要設(shè)置專門的客服部門對(duì)客戶提出的問(wèn)題迅速做出響應(yīng)

為了提高客戶的體驗(yàn)感，高效率地滿足客戶的需求，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題需要迅速做出響應(yīng)，這是對(duì)客戶最基本的尊重。要做到這點(diǎn)就需要設(shè)置一個(gè)長(zhǎng)期在線的客服部門，專門接受客戶提出的各種問(wèn)題，然后將這些問(wèn)題匯總、歸類，然后提交到問(wèn)題處理部門，在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶的問(wèn)題，提高客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意程度以及忠誠(chéng)度。

2.5 提高CRM軟件應(yīng)用人員的綜合素質(zhì)

目前我國(guó)大部分電力企業(yè)的CRM軟件的投入都是比較大的，所以在軟件設(shè)施基礎(chǔ)方面已經(jīng)建設(shè)得比較齊全，但是在CRM軟件應(yīng)用人員的綜合素質(zhì)方面還有待提高，CRM軟件的應(yīng)用效果不好最大的原因就是CRM軟件應(yīng)用人員的綜合素質(zhì)跟不上，所以提高CRM軟件應(yīng)用人員的綜合素質(zhì)成為當(dāng)前客戶關(guān)系管理所需要關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)此電力企業(yè)可以加大對(duì)CRM軟件應(yīng)用人員的培訓(xùn)力度，提高其軟件應(yīng)用水平。

2.6 客觀看待“零投訴”問(wèn)題

“零投訴”問(wèn)題主要包括兩個(gè)方面：一方面是電力企業(yè)通過(guò)客戶的投訴系統(tǒng)將問(wèn)題收集起來(lái)，并及時(shí)派遣專員前去跟蹤問(wèn)題，最后及時(shí)處理好問(wèn)題，這樣既為客戶解決了問(wèn)題，提高了電力企業(yè)處理問(wèn)題的能力和速度，又化解了客戶的投訴，為電力企業(yè)贏得了口碑；另一方面，可能有許多問(wèn)題還未被客戶發(fā)現(xiàn)，所以沒有出現(xiàn)投訴現(xiàn)象，所以出現(xiàn)“零投訴”。電力企業(yè)應(yīng)該客觀看待“零投訴”問(wèn)題，將其當(dāng)作服務(wù)質(zhì)量的參考，而不是絕對(duì)的硬性指標(biāo)。

3 結(jié)語(yǔ)

針對(duì)電力企業(yè)的客戶關(guān)系所存在的管理問(wèn)題，有針對(duì)性地提出了一些完善電力企業(yè)客戶管理的對(duì)策。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制當(dāng)中，電力企業(yè)要想更好地發(fā)展就必須把握好與客戶之間的關(guān)系，這樣才能抓住在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的重心，把握主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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第7篇：vip些營(yíng)銷方案范文

*同志，男，**歲，大專文化程度，****年**月參加工作，先后擔(dān)任過(guò)營(yíng)業(yè)員、分揀員、綜合員、東局郵電局局長(zhǎng)、郵政局經(jīng)營(yíng)部副主任等職，郵電分營(yíng)后任***市郵政局報(bào)刊發(fā)司經(jīng)理、儲(chǔ)匯分局局長(zhǎng)，***年元月任****區(qū)局長(zhǎng)，20xx年6月至今任經(jīng)營(yíng)服務(wù)部主任。該同志具有較高的政治素質(zhì)，扎實(shí)的理論功底，又有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)。從事郵電工作17年來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)崗位上工作，都能做到敬業(yè)愛崗、認(rèn)真鉆研、勇于創(chuàng)新，工作成績(jī)都十分突出。其主要表現(xiàn)有：

一、****年至****年任儲(chǔ)匯分局局長(zhǎng)的三年期間，郵儲(chǔ)余額增長(zhǎng)了**個(gè)億，刷新了株洲郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展的最高紀(jì)錄；同時(shí)，他還致力于郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過(guò)制定一系列中間業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)措施，讓株洲郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)步入了良性快速發(fā)展的軌道。****年郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)代收話費(fèi)達(dá)到了***個(gè)億，市場(chǎng)占有率由原來(lái)的22上升到30；***年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)***萬(wàn)元，取得了我局保險(xiǎn)以來(lái)最好業(yè)績(jī)。

二、***元月開始任***區(qū)局區(qū)局長(zhǎng)，上任伊始，他針對(duì)區(qū)局業(yè)務(wù)發(fā)展確定了“一月一突破”，所有業(yè)務(wù)“均衡發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)模式。其郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)從元月開始，增長(zhǎng)速度一直處于“領(lǐng)跑者”地位，同時(shí)其它重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展也齊頭并進(jìn)。他重點(diǎn)抓好了窗口營(yíng)銷的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即普包轉(zhuǎn)快包、掛號(hào)轉(zhuǎn)特快、普通匯款轉(zhuǎn)新業(yè)務(wù)匯款，取得了很好成效。其電子匯兌新業(yè)務(wù)占比達(dá)到80.58,所轄的火車站支局新業(yè)務(wù)比重高達(dá)99.3，區(qū)局僅此一項(xiàng)每月增收7.73萬(wàn)元，快包占比屆提高了近40個(gè)百分點(diǎn)，每月增收4萬(wàn)元，我局把***區(qū)局成功經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)形做法在全區(qū)進(jìn)行了推廣，其他區(qū)局和縣局紛紛借鑒，使我局20xx年匯兌業(yè)務(wù)在開發(fā)張數(shù)和開發(fā)金額都大幅下降的情況下，保持了收入與去年持平，包件業(yè)務(wù)在專項(xiàng)整治之后雖然業(yè)務(wù)量下降，業(yè)務(wù)收入也保持了持平。

三、20xx年6月份該同志根據(jù)組織安排，離開已打下良好基礎(chǔ)的***局局長(zhǎng)職務(wù)，到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部任經(jīng)營(yíng)部主任。他更是利用自己擁有的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，多次成功地策劃了業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，取得了非?？捎^的經(jīng)濟(jì)效益，其中有多項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目為我局業(yè)務(wù)發(fā)展史上首創(chuàng)。

（一）、籌備召開“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”，使我局的大客戶營(yíng)銷工作踏上了一個(gè)新臺(tái)階。

我局在每年一度的“世界郵政日”要針對(duì)大客戶單位召開的“大客戶答謝會(huì)”，今年，35屆“出界郵政日”來(lái)臨之機(jī)，****同志大膽地提也了把以用郵大客戶為目標(biāo)對(duì)象改為以對(duì)所有郵政服務(wù)和郵政產(chǎn)品有潛在需求的用戶為目標(biāo)對(duì)象，分別召開帳單、速遞、集郵、郵儲(chǔ)、票務(wù)等七場(chǎng)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，這是我局對(duì)外展示郵政服務(wù)產(chǎn)品和郵政實(shí)力一次有益嘗試，并取得了理想效果。通過(guò)本次產(chǎn)品成本說(shuō)明會(huì)，我們的個(gè)性化郵品、商業(yè)信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達(dá)到一個(gè)廣而告之的市場(chǎng)效果，各與會(huì)來(lái)賓對(duì)郵政新業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣，并提出了一些業(yè)務(wù)的合作意向。會(huì)后，對(duì)這些意向單位進(jìn)行了分類，并明確了專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，為我局的大客戶營(yíng)銷工作踏上了一個(gè)新臺(tái)階。

（二）、實(shí)施組建個(gè)性化投遞隊(duì)伍的構(gòu)想，為我局報(bào)刊、商函業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

20xx年，他針對(duì)我局現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡(luò)不能全方位滿足客戶的個(gè)性化服務(wù)要求的現(xiàn)狀，提出了組建了個(gè)性化投遞隊(duì)伍的設(shè)想，并制訂出“一個(gè)辦法、三種考核”的運(yùn)作模式。10月，我局的個(gè)性化投遞隊(duì)伍正式開始運(yùn)作，30名投遞員劃分10個(gè)投遞段，以《東方新報(bào)》為支撐，負(fù)責(zé)全市商函、帳單、郵送廣告的分發(fā)、投遞和夾報(bào)工作，實(shí)行上樓、入戶、入門面、入攤位投遞，個(gè)性化投遞隊(duì)伍以其高度負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度、無(wú)微不至的服務(wù)品質(zhì)，贏來(lái)了客戶的信任和合作，全面提高了我局郵政投遞網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力。目前通過(guò)個(gè)性化投遞隊(duì)伍投遞的《東方新報(bào)》120xx份，為企業(yè)帶來(lái)近40萬(wàn)元的收入。

（三）、以項(xiàng)目經(jīng)理制強(qiáng)化了專業(yè)營(yíng)銷，以項(xiàng)目營(yíng)銷推動(dòng)大客戶營(yíng)銷工作，全面提升了我局的專業(yè)營(yíng)銷水平。

20xx年6月，為進(jìn)一步激勵(lì)專業(yè)營(yíng)銷人員的創(chuàng)收積極性，他確定了以項(xiàng)目經(jīng)理制強(qiáng)化專業(yè)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)思路，要求每個(gè)專業(yè)要明確自由自在開發(fā)的項(xiàng)目，確定專人為項(xiàng)目經(jīng)理，帶動(dòng)市縣聯(lián)動(dòng)發(fā)展。同時(shí)每周對(duì)各營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)完成情況給予獎(jiǎng)罰，從而使我局專業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作落到了實(shí)處。運(yùn)作幾個(gè)月以來(lái)，大部分項(xiàng)目已取得了成效。

如郵資封項(xiàng)目的成功運(yùn)作有效地彌補(bǔ)了我局今年以來(lái)函件業(yè)務(wù)的欠產(chǎn)缺口，全區(qū)完成134萬(wàn)枚，使我局函件業(yè)務(wù)收入完成了526萬(wàn)元，完成了全年函件業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的117，排名全省第一。

如針對(duì)移動(dòng)、電信、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)性行業(yè)都擁有一批VIP客戶的特點(diǎn)，為這些單位制定了其VIP客戶贈(zèng)送報(bào)刊的方案，并順利實(shí)施，為我局新增暢銷報(bào)刊10000份，其中高費(fèi)率的《東方新報(bào)》達(dá)到了8000份以上。

如我局的金卡營(yíng)銷項(xiàng)目圍繞“增加有效收入”為中心，他在提出了按比例折算的考 核方案，充分調(diào)動(dòng)了各營(yíng)銷單位的積極性的同時(shí)，對(duì)各單位提出了要由簡(jiǎn)單營(yíng)銷、熟人營(yíng)銷向方案營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的要求。我局20xx年完成企業(yè)金卡收入40萬(wàn)元，比去年同期增幅120。

以上營(yíng)銷項(xiàng)目成功動(dòng)作，創(chuàng)下了了我局最佳專業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，使我局的專業(yè)營(yíng)銷水平踏上了一個(gè)新臺(tái)階。

第8篇：vip些營(yíng)銷方案范文

銷售部月工作計(jì)劃一市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用，針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)工作計(jì)劃:

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和-諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

銷售部月工作計(jì)劃二1，制度:嚴(yán)格執(zhí)行所制定的關(guān)于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護(hù)榆次網(wǎng)點(diǎn)保證正常運(yùn)作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。

2，衛(wèi)生:展廳和車輛衛(wèi)生一直長(zhǎng)抓不懈。

3，人員:和成總，人力資源部，網(wǎng)管部商量合計(jì)，把人員空缺填補(bǔ)滿。

4，庫(kù)存:和成總，網(wǎng)管部郭經(jīng)理以及各品牌經(jīng)理合計(jì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)，以及制度相關(guān)應(yīng)急辦法。

5，客戶:主要攻關(guān)XX大客戶(目前進(jìn)展情況，將另表向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

6，銷量:至少完成XX臺(tái)零售。

7，配合:配合總部組織的節(jié)油大賽活動(dòng)。

8，學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)凱威的配置和價(jià)格，以盡快實(shí)現(xiàn)凱威車型的銷售。

9，外拓:重點(diǎn)對(duì)制藥，副食行業(yè)等大中型企業(yè)進(jìn)行開發(fā)。爭(zhēng)取開發(fā)XXC+客戶，并上報(bào)網(wǎng)管部備案。

10，關(guān)懷:給老客戶以及重點(diǎn)客戶發(fā)問(wèn)候短信，寄送凱威資料。

×月，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。

銷售部月工作計(jì)劃三隨著山東區(qū)市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。05年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我山東區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。

著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到:突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿完成銷售任務(wù)。

一、銷量指標(biāo):

至20xx年12月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬(wàn)元，銷售目標(biāo)700萬(wàn)元(20xx年度銷售計(jì)劃表附后);

二、計(jì)劃擬定:

1、年初擬定《年度銷售總體計(jì)劃》;

2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;

3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

三、客戶分類:

根據(jù)20xx年度銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。

四、實(shí)施措施:

1、技術(shù)交流:

(1)本年度針對(duì)VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會(huì);

(2)參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì);

2、客戶回訪:

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)VIP客戶每月拜訪一次;對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間;

(2)適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我05年工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索:

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調(diào):

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái)，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信:用心一定能贏得精彩!

銷售部月工作計(jì)劃四12月份工作計(jì)劃主要幾點(diǎn)

1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最寶貴的資源，保證長(zhǎng)期的銷售業(yè)績(jī)是起源于能有一批牛B的銷售。

2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是保證業(yè)績(jī)的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問(wèn)題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對(duì)工作要有高度的責(zé)任心。強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 只有自己?jiǎn)柍鰜?lái)的問(wèn)題自己才能記得住記得牢，我平時(shí)再怎么講碰到問(wèn)題了一樣解決不了。就得他們自己?jiǎn)枺覀兇蠹乙黄鸾鉀Q才行。

5.銷售目標(biāo)。根據(jù)下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)人身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績(jī)。

最后總結(jié)兩點(diǎn)就是

1. 提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)。

2. 有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

總之一句話:全力以赴。

銷售部月工作計(jì)劃五為了進(jìn)一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計(jì)劃:

一、 對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí):

1、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來(lái)實(shí)用介紹內(nèi)容，更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、 先友后單:與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融;

3、 調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘;

4、 去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷電話、任何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流;

二、 對(duì)銷售工作的提高:

1、 制定工作日程表;(見附表)

2、 一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié);不斷查找工作上的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、 不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶;樂觀積極向上自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果;

4、 每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶:

5、 拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好)，并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案;

6、 對(duì)陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪;

7、 提高自己電話營(yíng)銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8、 通過(guò)電話銷售過(guò)程中了解各盛市的設(shè)備儀器使用、采購(gòu)情況及相關(guān)重要追蹤人;

三、 重要客戶跟蹤:

1、 江西萍鄉(xiāng)市公路管理局供機(jī)科林科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科曾科長(zhǎng);

2、 山西、陜西、江西、河南各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科;

3、 浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關(guān)負(fù)責(zé)人;

4、 山西省大同市北郊區(qū)公路段橋工程樂;

第9篇：vip些營(yíng)銷方案范文

幾乎可以斷定，所有的產(chǎn)品消費(fèi)的產(chǎn)生，都是基于對(duì)比的結(jié)果。也就是說(shuō)，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，就必須讓自己的品牌和產(chǎn)品具備可比性：特定的品類、特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、特殊的性能、獨(dú)特的包裝和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

在品牌宣傳、營(yíng)銷推廣中，只有制造“對(duì)比”，才能“呈現(xiàn)價(jià)值的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，給予消費(fèi)者購(gòu)買的理由”。為什么說(shuō)是相對(duì)優(yōu)勢(shì)？因?yàn)橄M(fèi)者能夠感知的只有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，而不是絕對(duì)價(jià)值。

如果沒有了對(duì)比，品牌就失去了存在的價(jià)值。我們找不到一個(gè)品類，這個(gè)品類只有一個(gè)品牌，完全沒有競(jìng)爭(zhēng)的藍(lán)海，這是不存在的。因?yàn)闆]有了對(duì)比，消費(fèi)者就失去了購(gòu)買的依據(jù)，產(chǎn)品也就失去了“價(jià)值”的依據(jù)。而這個(gè)意義上，行業(yè)常常出現(xiàn)的“二元定律”，其實(shí)就是這個(gè)行業(yè)中兩個(gè)把“對(duì)比”做得最好的兩個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)。如百事可樂與可口可樂、統(tǒng)一與康師傅、耐克與阿迪達(dá)斯、王老吉與加多寶、蘇寧與國(guó)美……

許多品牌愿意自說(shuō)自話，但是很顯然，只有懂得做對(duì)比、制造對(duì)比，才能讓消費(fèi)者關(guān)注和接受?！皩?duì)比”的方法有很多種，有些是可以顯而易見可以從功能的獨(dú)特性、價(jià)格等層面去找到的，有些則是需要去創(chuàng)造不同、人為的制造對(duì)比的。從過(guò)去成功的品牌宣傳和營(yíng)銷推廣中，有以下幾類值得我們關(guān)注的對(duì)比方式。

1、與過(guò)去解決方案的對(duì)比。只要不是過(guò)于創(chuàng)新的品類，就一定不是解決全新的問(wèn)題。與過(guò)去的解決方案做對(duì)比，是最容易讓消費(fèi)者有認(rèn)知、有感覺、有啟發(fā)、有反應(yīng)的方式。比如過(guò)去用肥皂、現(xiàn)在用洗手液，過(guò)去用清水、現(xiàn)在用護(hù)理液。

2、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的直接對(duì)比。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，在共同做大市場(chǎng)的美好愿景下，必然存在市場(chǎng)份額此消彼長(zhǎng)的殘酷現(xiàn)實(shí)。直指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟肋，放大自己的優(yōu)勢(shì)，才能贏得屬于自己的消費(fèi)群。

3、與不采取行動(dòng)的對(duì)比。在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中，隨時(shí)都可能出現(xiàn)一些新的需求。對(duì)于全新的、消費(fèi)者沒有認(rèn)知的市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該做的就是提出新問(wèn)題、分析新問(wèn)題，并告訴消費(fèi)者，如果不采取行動(dòng)，將會(huì)有什么樣的后果。

4、與既定認(rèn)知（印象）的對(duì)比。在宣傳推廣中還應(yīng)該做的一種對(duì)比，是制造品牌印象與現(xiàn)實(shí)認(rèn)知之間的對(duì)比。打造品牌的高勢(shì)能，給予消費(fèi)者高于實(shí)際的認(rèn)知，而在終端銷售中以更加親民的價(jià)格和服務(wù)落地，讓消費(fèi)者感受到品類的物有所值和獨(dú)特魅力。