征信管理論文精選(九篇)
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第1篇：征信管理論文范文
關(guān)鍵詞：茶葉；茶業(yè)；品種資源；樹冠結(jié)構(gòu)；病蟲害預測
1背景
茶業(yè)的發(fā)展與中國國家的發(fā)展緊密聯(lián)系，茶業(yè)是中國文化發(fā)展不可分割的一部分。茶文化的發(fā)展能從另一個側(cè)面反映歷代中國政治、經(jīng)濟及文化的面貌。我們栽培茶樹的目的是獲得高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的茶葉，而茶樹的品種資源的差異，樹冠的構(gòu)成狀況，病蟲害的預測與控制都與茶葉的高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)密切相關(guān)。
茶樹種質(zhì)資源是茶樹育種的重要材料。篩選和培育優(yōu)良的茶樹品種,是茶樹育種的重要任務。我們可以運用計算機技術(shù)，對茶樹種質(zhì)資源進行分析,以其為茶樹種質(zhì)資源的開發(fā)利用和茶樹生理育種提供理論依據(jù)。
茶樹樹冠結(jié)構(gòu)的構(gòu)成狀況，影響著茶葉的產(chǎn)量和品質(zhì)。對不同樹齡茶樹的樹冠結(jié)構(gòu)進行科學分析，為制定合理的農(nóng)業(yè)技術(shù)措施提供科學依據(jù)。如合理修剪，施肥以達到理想的樹冠結(jié)構(gòu)，有效地提高茶葉產(chǎn)量，增進茶葉品質(zhì)，適應機械化作業(yè)，便于采摘和管理，提高生產(chǎn)效率，塑造豐產(chǎn)樹冠。
控制茶樹的病蟲害，是獲取茶葉高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我國茶樹分布地域氣候溫暖、雨量充沛，提供了病害滋生的有利環(huán)境。已記載的我國茶樹病害有130多種。茶樹病害發(fā)生種類，因氣候條件、種植年限和種植面積而有所不同。據(jù)估計，由于病害，茶葉產(chǎn)量每年要損失10%—15%，同時還嚴重影響茶葉質(zhì)量。因此茶樹病蟲害防治歷來是茶葉生產(chǎn)上的重要管理措施。茶葉病害的防治，往往因為診斷上的失誤，使防治藥劑選擇不當或失去防治時效，造成病害發(fā)生嚴重。提供一種較準確且操作簡單的茶樹病害診斷方法，使茶樹病害能通過簡單的特征或病狀，就可初步診斷出發(fā)生病害的種類，及早對所發(fā)生的病害采取預防措施，是減少病害損失的有效方法。
從上個世紀五十年代起，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的進步，茶葉生產(chǎn)也有了較大發(fā)展，但國內(nèi)外對茶葉的研究仍主要集中在茶葉理化審評方面，依然是使用傳統(tǒng)的感觀評測方法對茶葉進行評定，將計算機技術(shù)用于茶葉領(lǐng)域的為數(shù)不多。利用計算機技術(shù)，將茶葉的各種外形，內(nèi)質(zhì)作為各項指標，使用戶只需通過簡單的鼠標操作，即可對茶葉品質(zhì)進行分類與識別。
2國內(nèi)外研究動態(tài)
隨著茶葉產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，茶葉為人們創(chuàng)造了越來越多的經(jīng)濟效益，科研和生產(chǎn)實踐均已證明，要想獲得高的經(jīng)濟效益，茶葉的高產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)是關(guān)鍵因素，品種的好壞，樹冠的構(gòu)成狀況，病害的預測與防治是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2.1茶樹種質(zhì)資源研究
我國是世界上是茶樹資源最為豐富的國家,目前收集和保存的茶樹資源已達3300多份。但是,我國對茶樹種質(zhì)資源的研究,基本上仍停留在外部形態(tài)特征的描述上。須海榮等對茶樹資源的生理生化特性進行了系統(tǒng)的研究。收集了我國主要產(chǎn)茶省有代表性的茶樹種質(zhì)資源100多份材料的基礎(chǔ)上,并經(jīng)統(tǒng)一管理和栽培,對茶樹種質(zhì)資源的主要生理特性進行了系統(tǒng)的測定。湖南農(nóng)業(yè)大學唐和平，陳興琰早在1995年就從形態(tài)學、解剖學、化學三個方面進行測定，采用數(shù)學方法綜合分析，探討了茶樹種質(zhì)資源的形狀差異和親緣關(guān)系。2001，湖南農(nóng)業(yè)大學茶學系羅軍武教授等運用RAPD（隨機擴增多態(tài)性）技術(shù)對茶樹品種資源的親緣關(guān)系進行系統(tǒng)研究，旨在為茶樹品種資源的分類和科學利用提供理論依據(jù)。2005年，羅軍武教授聯(lián)合廣東省農(nóng)業(yè)科學院茶葉研究所的專家們，利用AFLP-銀染分子標記技術(shù),對40個茶樹品種(系)進行遺傳多樣性與親緣關(guān)系分析。
2.2樹冠結(jié)構(gòu)的研究
在茶樹樹冠結(jié)構(gòu)的研究方面，張穎彬等研究了茶樹樹冠的不同留養(yǎng)方式對早春萌芽量的影響，結(jié)果顯示，茶樹樹冠的不同留養(yǎng)方式對早春荼芽萌發(fā)時間有不同的影響。立體留養(yǎng)的茶樹因留養(yǎng)時間長，在肥培管理條件滿足茶樹生長需求的情況下，其茶芽較平面留養(yǎng)樹冠的更為肥壯。楊德莊總結(jié)了豐產(chǎn)區(qū)經(jīng)驗，得到茶樹要豐產(chǎn)其樹冠結(jié)構(gòu)必須達到的目標，為豐產(chǎn)樹冠結(jié)構(gòu)的塑造提供了科學依據(jù)。近年來，專家根據(jù)樹冠結(jié)構(gòu)指標的動態(tài)變化規(guī)律。建立相應的數(shù)學模型，為品種在規(guī)范化栽培條件下樹冠結(jié)構(gòu)的達標測定提供科學依據(jù)。2000年，羅軍武、唐和平、黃意歡選用湖南省規(guī)范化栽培茶園1～18年生的櫧葉齊品種為材料,以與產(chǎn)量、品質(zhì)密切相關(guān)的14項樹冠結(jié)構(gòu)作為指標，根據(jù)它們的變化規(guī)律，建立相應的數(shù)學模型。同年，羅軍武、唐和平、黃意歡以小喬木型品種福鼎大白茶和灌木型品種櫧葉齊為材料,對湖南8個地(市)規(guī)范化栽培茶園1～18年生兩類型品種茶樹樹冠結(jié)構(gòu)的15項指標進行系統(tǒng)調(diào)查,并運用計算機作數(shù)據(jù)分析。結(jié)果表明,兩類型品種樹冠結(jié)構(gòu)指標隨樹齡的增大呈現(xiàn)出基本一致的變化規(guī)律，各項樹冠指標均可用一定的數(shù)學模型予以表達。研究結(jié)果還表明,兩茶樹品種在1～6年生期間,各項樹冠指標增幅較大,7～14年生期間樹冠指標的增加或減少的幅度不大,樹冠結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定；14年生后,一些與茶葉品質(zhì)和產(chǎn)量密切相關(guān)的指標,如新梢密度、生產(chǎn)枝密度、百芽重、一芽三葉長度和單葉面積下降幅度加大。同時，從兩類型品種樹冠結(jié)構(gòu)指標的變化來看,茶樹類型不同,樹冠結(jié)構(gòu)動態(tài)變化存在著差異。
2.3茶樹病蟲害研究
隨著工業(yè)的發(fā)達，茶樹病蟲防治已由傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)措施防治過度到使用農(nóng)藥的化學措施防治，尹勇對茶樹主要的病蟲害的發(fā)生提供了生物防治和化學防治兩類防治方法。但這些都需要首先對茶樹的病蟲害進行早期的預測和診斷，進而才能在還沒造成嚴重發(fā)病的情況下進行防治和控制。2003年，徐云等采用數(shù)值診斷的原理和方法，先將茶葉上發(fā)生病害的種類，按照病害發(fā)生時具有的病癥及特征進行分類、分組，將組中各個病害的病狀特征分解為單獨的特征性狀，對每一個特征性狀給予對診病的意義的量化分值，做成各病害組的數(shù)值診斷表，再利用數(shù)學的方法，對各量化的分值進行比較，得到診斷結(jié)果，利用診斷病害的可信度表達診斷的準確性，當病害準確度達到60％以上的分值時，可以認為診斷準確，點擊詳細資料即可得到有關(guān)該病的相關(guān)資料，包括病原菌、發(fā)病癥狀、發(fā)生規(guī)律、防治方法等。
2.4茶葉品質(zhì)鑒定與分類研究
在國內(nèi)外，茶葉品質(zhì)大多數(shù)是通過人的感官評定的，其原因是由于茶葉的成分比較復雜，茶葉的品質(zhì)并不能通過某種成分的量化就能表達的，它是各種茶葉成分的綜合反映。近100多年來，各國在茶葉品質(zhì)評價的內(nèi)容和深度上都不斷有新的發(fā)展，使其更加科學和規(guī)范，提高了感官審評的準確性和可比性。感官審評包括干看審評外形、開湯審評內(nèi)質(zhì)兩個方面，分外形、香氣、湯色、滋味和葉底等五個評審項目，每個項目又包含許多因子。茶葉感官審評是通過人的感覺器官來評價茶葉的特征和品質(zhì)，是一門應用感官分析技術(shù)的學科。但人的感覺器官的靈敏度易受外界因素的干擾而改變，從而影響評定的準確性。2004年，周亦斌等綜述了國內(nèi)外運用相關(guān)的儀器和技術(shù)對茶葉外形、湯色、香氣和滋味進行品質(zhì)評價的研究進展，特別是機器視覺技術(shù)在茶葉外形和湯色評價，電子鼻技術(shù)在茶葉香氣評價和電子舌技術(shù)在茶葉滋味評價等方面的應用，并提出了新技術(shù)在茶葉品質(zhì)評價中應用的發(fā)展趨勢。文別提出了機器視覺系統(tǒng)，就是計算機數(shù)字圖像處理系統(tǒng)，它是用計算機實現(xiàn)部分人類視覺的功能，把所測對象映射成數(shù)字圖像，并模擬人的判別準則去理解圖像和識別圖像，進而對所攝圖像進行分類或分級。計算機輔助品質(zhì)檢測可以使品質(zhì)指標定量化和標準化，而且計算機圖像處理的精度優(yōu)于人的視覺精度，對顏色和外形變化的反應也更靈敏。所以其技術(shù)和方法可以用于茶葉顏色和外形的評價。2006年，李姣等開發(fā)了茶葉鑒定專家系統(tǒng)，選擇形狀、色澤、纖維素、氨基酸、咖啡堿、茶多酚這六個指標作為參數(shù)，將茶葉的理化分析與專家系統(tǒng)相結(jié)合，開發(fā)了一種功能齊備、智能性強的茶葉鑒定專家系統(tǒng)。
3結(jié)束語
目前關(guān)于茶樹、茶葉方面的研究，主要是針對它們的生理生化方面，運用生物技術(shù)或數(shù)學方法進行研究，或者生物技術(shù)與數(shù)學方法相結(jié)合進行研究，而將計算機技術(shù)應用到其中雖然也有，但是很少。所以，運用計算機技術(shù)與其它學科相結(jié)合來對茶樹、茶葉進行研究是當前很熱門的一項技術(shù)。
參考文獻
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第2篇：征信管理論文范文
動機，是心理學的概念，是行為的直接原因。人的行為是動機引起的，并且都是指向一定目標的。動機對人的行為起著引發(fā)、加強推動和導向的作用，它驅(qū)使一個人的行為走向既定的目標。在調(diào)動職工積極性的工作中，我們不僅要了解職工的需求，還要根據(jù)職工的需求，適時地樹立起有價值的目標來激發(fā)職工的動機。高校管理者在為職工設(shè)置目標時，應盡量做到以下幾點：第一，目標必須與需要和動機結(jié)合，它既是鼓舞人心的奮斗方向，又是滿足人們需要的目的物。因此心理學通常把目標稱為“誘因”。第二，無論設(shè)置個人目標或團體目標，要讓職工本人參與。參與程度越深，義務感也越強。若上級為其設(shè)立目標，就會認為不是自己的目標，從而減低誘發(fā)力量。第三，科學性。目標高度適中，因人而異。我們必須為行政人員設(shè)置恰當?shù)哪繕?，既要符合和諧、高效執(zhí)行學校各項職能的總目標，又要根據(jù)其自身特點和工作性質(zhì)，制定切實可行的工作計劃。讓職工認為通過努力自己有能力去達到目標，即個體主觀上的期望值很高，就會有信心，有決心，就能激發(fā)出強大的力量；反之，如果目標過高，可望不可即，或目標過低，唾手可得，都不足以有效調(diào)動其積極性，充分發(fā)揮其潛能。第四，階段性。采取“少吃多餐”、“引人入勝”、“逐步推進”的戰(zhàn)術(shù)，因為總目標往往顯得太大、太遙遠，而分階段目標容易達到，這種成就感能催人奮進，激發(fā)職工的活力。第五，可變性。目標設(shè)立后，往往由于情勢的變化會使它變得過易或過難，這時應該適當?shù)丶右哉{(diào)整。
二、運用目標管理提高行政效率
目標管理，是一種有名的管理技術(shù)，實質(zhì)上是一種管理上的激勵技術(shù)，也是職工參與管理的形式之一。目標管理是1954年美國著名管理學者德魯克在《管理的實踐》一書中首先提出的。他論述“目標管理和自我控制”的主張時認為，一個總目標的實現(xiàn)，必須有計劃周密、方向一致的分目標來指導每個人的工作。他提出，讓每個職工根據(jù)總目標的要求，自己制定個人目標，并努力達到個人目標，就能使總目標的實現(xiàn)更有把握，每個職工因此就為組織做出了自己的貢獻。為達到這個目的，他還主張，在目標管理的實施階段和成果評價階段，應做到充分信任職工，實行權(quán)力下放和民主協(xié)商，使職工進行自我管理，獨立自主地完成各自的任務；此外，成果的考核、評價和獎勵也必須嚴格按照每個職工目標任務完成的情況和實際成果大小來進行，以進一步激勵每個職工的工作熱情，發(fā)揮每個職工的主動性和創(chuàng)造性。目標管理如果能很好地運用在高校管理中，就能提高行政效率。其具體措施包括：第一，實行目標管理。讓每個職工既了解組織的總目標，又掌握團體和個人的分目標，形成目標的一致性。第二，實行參與制。使每個職工都感到自己是組織的一員。有與職位相應的權(quán)利，明確責任。實行民主式的管理，在組織和制度上保證職工有參與管理的機會。使每個人都明確在實現(xiàn)總目標中自己應負的責任，讓他們在工作中實行自我管理，獨立自主地實現(xiàn)個人目標。第三，加強領(lǐng)導和管理，主要是指加強與下級的意見交流以及進行必要的指導，領(lǐng)導者布置工作時，只對下級交代任務，明確要求；具體的實施計劃和方法，由下級考慮擬定，這樣就能極大地發(fā)揮各級人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率，保證目標的全面實現(xiàn)。第四，目標的實施者必須嚴格按照“目標實施計劃表”上的要求來進行工作。目的是為了在整個目標實施階段，使得每一個工作崗位都能有條不紊地、忙而不亂地開展工作，從而保證完成預期的各項目標值。實踐證明，“目標實施計劃表”編制得越細，保證措施越具體、明確，工作的主動性就越強，實施的過程就越順利，取得的目標效果也就越好。第五，在實現(xiàn)組織目標的同時，使個人獲得“合理程度”的滿足，包括物質(zhì)的、精神的、使職工具有組織優(yōu)越感和個人成就感。第六，信息及時反饋。讓每個職工及時了解組織目標實現(xiàn)的程度，個人的工作成果。建立良好的意見溝通渠道。
三、結(jié)語
第3篇：征信管理論文范文
（一）高等學校獨立法人化和辦學資源來源日益多樣化
近些年來，各個高等學校從組織政府獲取的學校經(jīng)費逐漸減少，占高等學?？偸杖氲谋壤絹碓缴?，而辦學資源趨于多樣化。為取得更多的學費收入，各高等學校為爭取更多的生源就要展開激烈的角逐，而現(xiàn)今學生生源十分多樣化這就更加劇高等學校之間的戰(zhàn)爭。為了爭取科研經(jīng)費，學校之間就要展開科研競爭；為了取得更多優(yōu)惠政策和福利，學校之間就要展開聲譽、地位等等的沒有硝煙激烈戰(zhàn)爭。
（二）高等教育形式趨于多樣化和全球化
隨著經(jīng)濟高速發(fā)展時代的到來，人民生活水平日益提高，對教育的關(guān)注逐步提高，促進高等學校的發(fā)展。正是因為教育事業(yè)的高速發(fā)展，導致了高等教育形式的多樣化，出現(xiàn)了好多新型的辦學實體，如中外合作辦學、職業(yè)學校，廣播電視學校，函授學校、閩臺合作辦學等等。在高等學校教育資源有限的條件下，多樣化的高等教育形式勢必會激化高等學校之間為了自身的發(fā)展而產(chǎn)生的競爭。隨著經(jīng)濟世界化速度加快，國內(nèi)的高等教育全球化日益明顯，特別2001年中國加入WTO之后，高等教育全球化更加明顯，因此學校為自己在社會高速發(fā)展的大背景，要努力加快自身的發(fā)展，加速了中國高等教育的競爭。一大批外國高校也開始在中國開辦分校，進行宣傳，和國內(nèi)的高等院校爭奪教育資源。因此中國高等學校同時面對國內(nèi)外兩方的壓力，因此提高高等學院的核心競爭力勢在必行，從而高校的人力資源管理亟待提高和改善。
二、高等學校人力資源管理的現(xiàn)狀
人力資源是高校結(jié)構(gòu)體的重要組成部分，構(gòu)成高校核心競爭力的基本要素，因此加強高校人力資源的管理，建設(shè)創(chuàng)新型的高校已成為高等教育改革的核心內(nèi)容之一。人力資源是高校資源的最主要形式，是高校組織結(jié)構(gòu)中的重要部分，并且是決定高校核心競爭力的基本要素，因此想要提高提高高校競爭力必須從高校的人力資源管理下手。但是現(xiàn)今國內(nèi)的高高校人力資源管理存在許多漏洞和不足，需要改善。主要的不足有以下幾方面：
（一）高等學校人力資源管理觀念落后以及對其不重視
現(xiàn)今很多高校還在照搬傳統(tǒng)的人事管理辦法，在人力資源管理上觀念陳舊，只注重于想把“人”資源管理住，而忽略了對人才資源的激發(fā)和培養(yǎng)。這樣的管理方法引起老師的不滿，壓抑老師的教學熱情，導致教師精神的沉悶，也使得教師的教學主動性降低，長期以往，這樣的管理方法不會給高等學校的健康發(fā)展提供人才資源的支撐。更有甚者，有很多高校根本不注重于人才資源管理，沒有認識到人力資源管理的資金投入是對高校良好發(fā)展有益的一部分投入，也是高校自身發(fā)展重要的一個環(huán)節(jié)。這樣的想法忽視了缺乏高素質(zhì)的人才的高效隊伍，對學校的長期發(fā)展是有著致命的影響的。
（二）高等學校人力資源流失嚴重，總量不夠
近些年來，高等學校不斷擴招導致學生數(shù)量急劇增加，規(guī)模不斷擴大，雖然高校的教師資源數(shù)量也在不斷增長，但是教師的增長率不能滿足學生數(shù)量增加對教師資源的需求，造成高等學校師生比日益高升，這一現(xiàn)象應該引起學校的重視。師生比增加不降就會增加專任教師的授課負擔，這樣就很難保證正常的教學秩序和教學質(zhì)量。師資緊張一方面是教師總量不夠，另一方面就是流失嚴重。由于教師因工資待遇問題二下海經(jīng)商，還有許多高素質(zhì)教師向國外和經(jīng)濟發(fā)達的城市轉(zhuǎn)移，使得部分地區(qū)的教師資源缺乏嚴重。
（三）高校人力資源的招聘和培養(yǎng)
近年來，高等學校在招聘人才時大多都能遵從人力資源管理理論中的科學招聘制度，逐漸提高人力資源的各方面綜合素質(zhì)，如選聘人員的學歷，掌握的知識面的考核等。但仍然存在一些問題，或者是不合理的地方。其中學校選聘機制不合理的部分主要是在選聘標準和原則上，現(xiàn)今選聘的重點參考和原則還在文憑和學歷，其實只有很少一部分人成績就代表自身的能力。學歷和成績只是過去的一種闡述，并不能完全代表人員的能力和素質(zhì)。因此在吸納新資源是要綜合考慮，而不是片面的將學歷作為必要參考。對于重金招攬的人才需要進行培養(yǎng)，而不是招攬進來就任其發(fā)展，不在過問，這樣會造成骨干人才的埋沒。因此為了擁有高素質(zhì)，綜合能力強的教師人才資源，不僅要在選撥上下功夫，也要在招攬后進行必要的培養(yǎng)，引導他們成為德才兼?zhèn)涞慕處熧Y源。
（四）高校實施的人才激勵措施不夠有力
由于人力資源管理的傳統(tǒng)觀念的影響，中國國內(nèi)高校人力資源大部分都未能充分的實現(xiàn)其自身全部價值，也沒能從人力資源者那里得到足夠的重視，缺乏對人力資源的獎勵和激勵措施，就算是部分高校建立激勵措施，但是仍不夠有力度。導致許多高素質(zhì)教學資源轉(zhuǎn)行去公司工作，從而高素質(zhì)的教師資源大量流失。因此高校對人力資源的激勵措施必須實行，要在感情留人和事業(yè)做得好留人的基礎(chǔ)上，推行適當給予激勵留下高素質(zhì)人才。高校人力資源具有社會性和能動性，因此給予高層次的激勵留下好的人才是有效的方法。高素質(zhì)的人才愿意留在學校工作的原因有很多，而高校的濃郁的學術(shù)氛圍是主要原因，認真分析高等學校的人事資源特點，進行合理的激勵措施，為高校留下優(yōu)秀人才，壯大高校的高素質(zhì)師資隊伍，從而提高高校的核心競爭力。
三、提高人力資源管理水平的措施
高校的核心競爭力大部分取決于人事資源的管理，因此提高高校的人事管理水平就能適當提高高校的競爭力。提高人力資源管理水平的措施總結(jié)如下：
（一）堅持以人為本的管理思想
人力資源作為高等學校教育資源中的重要組成部分，在知識經(jīng)濟時代的今天，管理好人力資源對于高校的發(fā)展有重要意義，因為擁有高素質(zhì)的人力資源再加以科學的管理方法就能大大地提高高校的競爭能力。因此堅持以教師為本的管理理念，進行科學的人力資源管理和培養(yǎng)，將人力資源利用達到合理最大化、科學化。為教師人才創(chuàng)造良好的尊師重教的氛圍，對教師的工作和生活上的需求加以關(guān)心，積極調(diào)動教師工作的熱情，把教師的潛質(zhì)最大發(fā)揮出來。要對教師員工進行關(guān)心和培訓，一切的管理工作都應該以教師為主體開展。高等學校的教育終極目標和教學與科研工作等等都應以培養(yǎng)創(chuàng)新人才為重點和中心。
（二）人力資源管理科學合理規(guī)劃
高校首先要仔細分析自身狀況，在此基礎(chǔ)上，建立與自身狀況相對應的人才資源，以滿足學校自身對人才資源質(zhì)和量的需求。因此要根據(jù)自身實際近況進行合理的規(guī)劃，對人才的質(zhì)和量的需求做好計算，逐步滿足教育改革對人才的數(shù)量和層次需求，尋找適合的出眾人才。并且尋求的人才資源結(jié)構(gòu)要合理化，招聘的人才專業(yè)結(jié)構(gòu)要與學校自身學科建設(shè)所需求的專業(yè)結(jié)構(gòu)相輔相成，并且人才資源的知識結(jié)構(gòu)體系要現(xiàn)今社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢相互適應。不同層次的人才資源比例要合理化，即高，中，初級人才資源比重科學合理。同時做到人才質(zhì)、量和層次結(jié)構(gòu)分布合理，就能大量獲得高素質(zhì)其適合其崗位的人才，做到無資源浪費，擁有充實且高效率的人力資源隊伍，大大地提升學校自身的競爭力，促進高校良好穩(wěn)定發(fā)展。
（三）招聘原則和機制合理化
為了保證高校的人才資源素質(zhì)，就要制定一套合理的招聘機制，避免片面的以學歷和成績作為應聘依據(jù)。因此在招聘之前，學校的人力資源招聘部門就要對于需求人才的崗位進行分析，搞清楚對所需引進的人力資源的能力要求。有些高校缺乏合理的人才引進計劃和退出制度，導致有用人才進不來，碌碌無為的人出不去，使得高校的高素質(zhì)的師資隊伍建立不起來，引起嚴重不良后果，阻礙學校自身的成長。招聘機制的好壞影響師資力量全局，因此崗位設(shè)置要提前調(diào)查好，訂立合同要講究自愿平等，以規(guī)范學校和個人的行為，提高引進人才的質(zhì)量。（四）完善人力資源的培養(yǎng)機制前面曾分析得出，高校的人力資源管理中主要存在著高校忽視人力資源的培養(yǎng)，以及培訓制度不健全的問題。因此要獲得高素質(zhì)的人才資源隊伍就需要對引進的人才進行健全的培養(yǎng)。首先，要嚴格做好在培訓前對參訓人員情況調(diào)查，充分了解即將參訓人員想法，比如了解參訓人員在工作中遇到的常見問題和障礙，或者自身欠缺的地方而需要在學習的地方。其次，對于培訓的項目要進行進度跟進和效果考察，了解培訓的課程是否對大家的能力提升有益處。
四、結(jié)語
第4篇：征信管理論文范文
要想建立好一個健康向上的班集體，老師要深入班級“明察暗訪”，了解學生的喜怒哀樂，掌握班級的動態(tài)，給學生“把脈”，就虛避實就有它的獨到之處了。所謂避實就虛是根據(jù)平時“把脈”來制訂的一種獨特的管理措施。學生各有各的心理特征和個性差異，這對他們所能接受的客觀事物是不能一概而論的。心理特征的不同和個性差異的區(qū)別，必然出現(xiàn)這樣或那樣的事情來干擾班級的正常運作，必然導致班級的不穩(wěn)定。如班級出現(xiàn)隨意性和有組織的群體違紀紀律時，我是這樣做的。（1）避其鋒芒：對于心強氣傲、愛出風頭、自制力又不強的學生，切不可貿(mào)然行事，但這不是將就和任其我行我素、放任自流的行為，而是掌握他們此時的心理動機。（2）尋找戰(zhàn)機：是從他們中間選擇個別易接受的“代表“人物。先暗地談心，給他一種安全感，作為制動手柄。（3）輕抑重揚：時機成熟，在公共場合對該生的過錯行為輕描淡寫地說一下，緊接著對他聽老師的話，易接受教育，有錯能改的優(yōu)點重點給予肯定并大張旗鼓地表揚。此時，他的心理應是興奮的，坦然的，認識到做了錯事要受批評；知錯能改，多做好事能受表揚。這就迎合了他們的“愛表揚，喜高帽”的心理。那些做了錯事尚沒有改正的學生的“喜高”心理特征得不到滿足，便迫不及待地主動向我認錯，以求“心理平衡”。這樣，錯事也就少做，甚至不做了。避實就虛、聲東擊西的目的已經(jīng)達到，班級的亂事現(xiàn)象也就迎刃而解了。
二、師尊、師卑必??；師信、生尊必勝是管理班級的“靈丹妙藥”
“人非草木，誰能無情？”特別是青少年學生，他們的“好動”實際是“自尊心理”的，自尊心受損，便破罐子破摔，類事婁出，班級如散沙一盤，談何管理？這使得教師必須不斷地把自己從以往的管理模式中“改革”出來。也就是說，過去的教師至高無上（對學生而言），而學生必言聽計從，百依百順的管理方法已無立足之處；建立良好的師生互尊關(guān)系，教師在管理中恪守信用，學生自我尊重，才是管理好班級的“靈丹妙藥”。如在處理學生“厭學好動”方面，我是這樣的———“巧減負，妙傳教”。因為學生既是教育管理中的主體，又是客體，不但要減輕學生的課業(yè)負擔，更重要的是減思想負擔。那么，教師在教學中設(shè)計的教學過程和適量的作業(yè)，應該圍繞學生的需要而設(shè)計，已達到“樂學博學”之目的。學生聽厭了，在教學中往往出現(xiàn)：老師能給講個故事嗎？來段小說吧或者出個謎面吧等類的問題。此時，我把握尺度，沒有“死講”，只是說：同學們愛聽什么就有什么，什么時候聽什么時候都有。不過，咱們的某某任務、什么作業(yè)———還沒等我說完，他們就下了保證什么時候完成。時機成熟，隨變化行事。（看上去從某種程度上教學任務沒有按時完成，可我沒有忘記“磨刀不誤砍柴功”。）過后，學生為滿足下次的心理需求，便都加倍努力，爭先恐后地完成各項任務，效果十分理想。何愁計劃完不成？何愁班級管理不好？所以說“，師尊、師卑必敗；師信、生尊必勝”。
第5篇：征信管理論文范文
（正文）我國信用問題突出表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問題始終是困擾我國經(jīng)濟發(fā)展的一大頑癥。眾所周知，拖欠問題的背后反映的是信用風險問題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個方面，其中內(nèi)部管理起決定作用。在企業(yè)內(nèi)部管理機制中，市場營銷、財務管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在市場經(jīng)濟發(fā)達國家中，信用管理被認為是企業(yè)的生命，沒有一個完善、有效的信用管理制度，企業(yè)將缺少足夠的市場競爭力，將失去防范信用風險的能力，最終將會被市場無情地淘汰。我國企業(yè)間帳款拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，其根本原因是企業(yè)內(nèi)部管理機制不健全，缺少專門的信用風險管理制度。企業(yè)信用風險是銀行信用風險的源頭，有效防范信用風險必須首先加強企業(yè)信用管理。
一、企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義
1．企業(yè)信用管理有狹義和廣義之分。廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業(yè)的授信活動和援信決策進行的科學管理，其主要目的是提高競爭力、擴大市場占有份額。本文所說的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。
企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學的一個重要分支。從企業(yè)管理職能的角度，企業(yè)信用管理是指通過制定信用管理政策，指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務活動，對客戶信息進行收集和評估，對信用額度的授予、債權(quán)保障、應收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進行全面監(jiān)督，以保障應收賬款安全和及時回收的管理。企業(yè)信用管理的目的是對各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達到企業(yè)銷售最大化的同時，將信用風險降至最低。
2．企業(yè)信用管理的意義。信用管理問題是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。在買方市場條件下，一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出，除了加強商品質(zhì)量和價格競爭力以外，還有一個重要的方面就是要提高信用銷售（賒銷）的能力。也就是說，要更多地采用信用結(jié)算方式增強企業(yè)競爭力。與現(xiàn)匯結(jié)算方式相比，信用結(jié)算方式的優(yōu)勢顯而易見，購買方可以憑借自身良好的信用充當交易媒介先收貨后付款，從而大大提高購買方的購買能力和銷售商的營業(yè)額。在西方國家，所有商業(yè)貿(mào)易的90％都采用信用方式進行，只有不到10％的貿(mào)易采用現(xiàn)匯結(jié)算，信用結(jié)算方式已經(jīng)成為商品交易中的絕對主流。而在我國，由于企業(yè)信用的缺失和不足，企業(yè)問信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現(xiàn)匯交易達到80％，落后的結(jié)算方式嚴重地阻礙了貿(mào)易的擴大和企業(yè)的發(fā)展，也使我國企業(yè)的競爭力大大減弱。很多國外廠商因為無法接受我國企業(yè)的現(xiàn)匯結(jié)算方式轉(zhuǎn)而去購買其他國家的產(chǎn)品，這樣的例子不勝枚舉。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，我國企業(yè)已處于和國外企業(yè)同臺競爭的環(huán)境中，而據(jù)上述分析，同樣規(guī)模的企業(yè)，西方企業(yè)的信用銷售能力是我們的4倍。如此大的差距，我們根本無力與國外企業(yè)競爭。我國企業(yè)必須大大提高賒銷比例，才能在銷售上與國外企業(yè)競爭。提高賒銷比例的前提是加強企業(yè)信用管理。
二、我國企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀
當前，在以買方市場為主的競爭格局中，信用交易已成為企業(yè)獲得市場競爭力的必要手段和經(jīng)營方式。但從我國企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀來看，我國企業(yè)在進入市場經(jīng)濟之后，內(nèi)部經(jīng)營管理機制并沒有隨之進行根本的調(diào)整。具體反應在信用管理方面，我國存在一系列的問題需要解決：
1．企業(yè)經(jīng)營管理目標發(fā)生偏離。我國許多企業(yè)近幾年迫于市場競爭的壓力，在其發(fā)展上單純追求銷售業(yè)績的增長，但其背后的財務狀況卻常常不樂觀，甚至出現(xiàn)經(jīng)營危機。具體在業(yè)務經(jīng)營中，企業(yè)簡單地采取以銷售為導向的經(jīng)營管理模式，例如“銷售承包制”和“銷售買斷制”等，忽視了應收賬款上升、銷售費用上升、負債增加、呆賬壞賬增加等問題，偏離了最終利潤這一企業(yè)最終目標。實際上，企業(yè)經(jīng)營管理的目標是要在業(yè)績增長和風險控制這兩個目標之間尋求協(xié)調(diào)和一致，保證最終利潤這一根本目標的實現(xiàn)。
2．缺乏專門的信用管理職能部門。在我國企業(yè)現(xiàn)在的管理職能中，應收賬款的管理基本上是由銷售部和財務部兩個部門承擔。然而，這兩個部門由于管理目標。職能、利益和對市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業(yè)信用管理和應收賬款的職能。在實踐中，這兩個部門常常出現(xiàn)職責分工不清、相互扯皮。效率低下，甚至出現(xiàn)管理真空等種種問題。國內(nèi)外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗表明，增加獨立的信用管理職能，由信用部門或信用經(jīng)理承擔和協(xié)調(diào)整個企業(yè)的信用管理工作是一個有效的管理方式。
3．信用管理方法和技術(shù)落后。在目前銷售業(yè)務管理和財務管理上，我國大多數(shù)企業(yè)還沒有很好地掌握或運用現(xiàn)代先進的信用管理技術(shù)和方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對客戶的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據(jù)；在銷售業(yè)務管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業(yè)化的方法。例如，有的企業(yè)單純用銷售提成的方法激勵業(yè)務人員拉到大量訂單，而后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，結(jié)果是應收賬款居高不下，累積越來越多，呆壞賬比例逐步增加。
4．信用管理重點嚴重滯后。目前許多企業(yè)解決拖欠問題多采取“事后”控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當長的一段時間后才開始催收。結(jié)果出現(xiàn)了“前清后欠”的現(xiàn)象，使企業(yè)顧此失彼，包袱越背越重。
5．缺乏經(jīng)過專門訓練的信用管理人員。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部管理機制中，信用管理與市場營銷、財務管理、信屈、管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理。信息、財務、管理、法律、統(tǒng)計、營銷、公關(guān)等多方面的綜合知識，同時實踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。目前，我國教育系統(tǒng)還缺乏信用管理專業(yè)，專業(yè)研究人員很少，需求和供給缺口極大。企業(yè)在招聘信用管理的員工時，缺乏科學、嚴格的標準，大量缺乏專業(yè)知識的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。
所以，從我國當前的信用管理現(xiàn)狀來看，可以說還處于信用管理的基礎(chǔ)建設(shè)時期，強化我國的企業(yè)信用管理必須從解決一些最基本的問題入手。
三、加強企業(yè)信用管理的對策思路
1．企業(yè)領(lǐng)導必須對信用管理給予足夠的重視。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟。在市場經(jīng)濟條件下，信用無所不在，信用關(guān)系普遍存在于社會生產(chǎn)、交換、分配、消費過程中。企業(yè)的各級管理人員應該具備足夠的信用風險防范意識和管理知識。由于信用管理工作涉及公司的各個部門和各個環(huán)節(jié)，因此單靠一個部門或幾個人往往不能起有效的作用，需要公司領(lǐng)導給予全面的協(xié)調(diào)和支持，如將信用管理的各項職責在各業(yè)務部門之間進行合理的分工，信用部門、采購部門、銷售部門、財務部門等各部門根據(jù)其業(yè)務范圍承擔不同的信用管理工作，按照不同的管理目標和特點進行科學的設(shè)計，并把其列為企業(yè)管理中的一項重要工作。
2．設(shè)立專門的信用管理部門。企業(yè)實施經(jīng)營管理全過程的信用風險管理，首先必須在原有的業(yè)務管理體系中，增加信用風險管理職能。其中，大型企業(yè)可設(shè)立專職獨立的信用管理部門，小企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。一套科學的信用管理組織機構(gòu)是企業(yè)信用管理目標得以實現(xiàn)，業(yè)務流程和方法得以順利運行的基本保證。
企業(yè)信用管理部門對公司總經(jīng)理或董事會負責。在公司總經(jīng)理或董事會的直接領(lǐng)導和協(xié)調(diào)下，信用管理目標必須超越任何一個部門局部的管理目標，要從企業(yè)整體的經(jīng)營目標和利益考慮問題，從而有效地協(xié)調(diào)公司的銷售目標和財務目標。設(shè)立獨立的信用管理部門會增加企業(yè)的管理成本，但信用管理部門給企業(yè)帶來的利益，要遠遠大于其管理支出，這不僅在歐美等發(fā)達國家得到證實，而且也為我國企業(yè)的管理實踐所證實。
3．實行客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財富來源，也是風險的最大來源，強化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理?？蛻糍Y信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調(diào)查為核心的一套規(guī)范化管理方法，包括“企業(yè)內(nèi)部信息開發(fā)制度”、“客戶信息管理制度”、“資信調(diào)查制度”、“客戶信用分級管理制度”等?？蛻糍Y信管理是信用風險管理的基礎(chǔ)工作，主要要求企業(yè)全面收集管理客戶信息，建立完整的數(shù)據(jù)庫，并隨時修訂、完善，實行資信調(diào)查制度，篩選信用良好的客戶。對客戶的信用進行調(diào)查，既可由企業(yè)內(nèi)部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機構(gòu)完成。調(diào)查的內(nèi)容包括：客戶的品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件；客戶與企業(yè)往來的歷史記錄；客戶的規(guī)模、財務狀況、發(fā)展前景、客戶自身的信譽、融資能力、償債能力等?？蛻糍Y信管理的核心是對客戶進行信用分析和信用等級評價。通過對客戶所有相關(guān)財務及非財務信息進行整理、分析，得出客戶的償債能力評估。它需要運用專門的信用分析技術(shù)和模型，并結(jié)合專業(yè)人員的經(jīng)驗來完成。
4．建立內(nèi)部授信制度。這項制度是指企業(yè)在交易決策過程中執(zhí)行一套科學的信用審批方法和程序，包括“信用申請審查制度”、“信用額度審批制度”和“交易審批制度”。內(nèi)部授信制度的核心是對客戶賒銷條件的審查及信用額度控制。授信管理是信用風險管理的核心工作，在企業(yè)根據(jù)客戶信用等級決定給予信用時，應根據(jù)與客戶以往的交易記錄，履行情況和企業(yè)的信用風險政策，由專門的客戶審查部門來決定其信用額度。如同意賒銷，就意味著要承擔客戶的信用風險，為此對于新客戶或其他信譽不高、信用狀況有爭議的客戶，必須要求提供其相應的擔保，如保證、抵押、質(zhì)押、留置和訂金等，對特定的擔保物，必須要求向有關(guān)部門辦理登記后，合同才能生效。
5．完善應收賬款管理制度。如前所述，我國許多企業(yè)存在的主要問題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學性，如在應收賬款管理的各個環(huán)節(jié)，缺乏系統(tǒng)性，只是注重事后的強行收賬，缺少事前和事中控制。反映在時間和風險控制上，忽視應收賬款的流動性和實際成本的核算。針對這一問題，當務之急是要解決企業(yè)經(jīng)營管理的制度缺損問題，即企業(yè)亟須建立一套適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟要求的信用風險管理制度，對企業(yè)經(jīng)營管理全過程以及每一個關(guān)鍵的業(yè)務環(huán)節(jié)和部門進行綜合性的風險控制，尤其應當重視正式簽訂合同之前對客戶的資信調(diào)查評估，即“事前控制”，對交易決策的審核，即“事中控制”，以及應收賬款的專業(yè)化管理，即“事后控制”。據(jù)統(tǒng)計，實施事前控制可以防止70％拖欠風險；實施事中控制可以避免35％的拖欠；實施事后控制可以挽回41％的拖欠損失；實施全面控制可以減少80％的呆、壞賬。
應收賬款是企業(yè)的神經(jīng)中樞。從表面上看，是一個財務問題，但實際上涉及企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，即從客戶的開發(fā)、訂單處理、合同審定到賬款回收和債權(quán)管理。其次，在企業(yè)決定信用額度后，也要對客戶實施嚴密的風險跟蹤，如當客戶發(fā)生銷量大降、法律糾紛、財務收支危機等情況時，企業(yè)信用風險管理部門應立即調(diào)查，采取相應的防范措施，防止不良后果出現(xiàn)。為此，應建立應收賬款檔案，建立“綜合性銷售分類賬管理制度”、“賒銷客戶監(jiān)控制度”、“賬齡控制制度”和“欠款催收制度”。應用這套管理制度盡可能達到既不失去客戶，又能及時足額收回賬款的目的。
第6篇：征信管理論文范文
隨著我國金融全面開放，金融業(yè)競爭進一步加劇，國內(nèi)銀行業(yè)越來越認識到先進管理工具運用對于銀行改善經(jīng)營、提高效益的重要意義。在這種背景下，作業(yè)成本法（activitybasedcosting，簡稱abc）已經(jīng)越來越受到我國商業(yè)銀行界的關(guān)注與推崇。
所謂作業(yè)成本法，是一種通過對作業(yè)活動進行追蹤動態(tài)反映，計量作業(yè)和成本對象的成本，評價作業(yè)業(yè)績和資源的利用情況的成本計算和管理方法。它以作業(yè)為中心，根據(jù)作業(yè)對資源耗費的情況將資源的成本分配到作業(yè)中，然后根據(jù)產(chǎn)品和服務所耗用的作業(yè)量，最終將成本分配到產(chǎn)品與服務，為分產(chǎn)品、分客戶核算提供依據(jù)。以作業(yè)成本法為基礎(chǔ)的作業(yè)成本制度是西方目前最先進、采用面擴展最快的成本管理制度，自20世紀80年代后期產(chǎn)生后，目前包括金融企業(yè)在內(nèi)的非制造業(yè)公司中，采用面已超過60%。
目前國內(nèi)商業(yè)銀行為提高內(nèi)部經(jīng)營與管理水平，也紛紛引入了成本管理法。然而，國內(nèi)銀行在推行作業(yè)成本法時，還是遇到了一些難題，如技術(shù)基礎(chǔ)和人員素質(zhì)跟不上要求、現(xiàn)有核算體系不配套造成實施成本巨大、銀行業(yè)務復雜造成作業(yè)的定義與作業(yè)動因的選擇難度較大等。因此在實際推行ABC過程中，國內(nèi)銀行遇到了很大的難題，陷入了舉步維艱的困境。
分析各種問題的產(chǎn)生原因，的確有著諸如支持環(huán)境、配套基礎(chǔ)、制度保證等方面的問題，但ABC本身模型建立和運行流程特性也是造成問題的一大原因。這主要表現(xiàn)在ABC原理很簡單，但在運用中如果要反映象銀行業(yè)這樣錯綜復雜的運營實踐，工作量太大，同時實施周期太長，建立和維護的成本很高。
以某銀行為例，假設(shè)對一個營業(yè)部對外柜面成本分析，從事業(yè)務活動有帳戶管理（開戶或銷戶）、現(xiàn)金業(yè)務（現(xiàn)金存取或代繳費）、轉(zhuǎn)帳業(yè)務、咨詢業(yè)務（如信息核查）等，員工共有10人，其總費用支出（包括工資、各項費用成本）為250000元，四項業(yè)務的工作量分別為10800個、38700筆、20700筆和15300次。如果以傳統(tǒng)的ABC來建立模型，將在10位員工中開展調(diào)查，估計他們在這幾項活動中分別投入的時間，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果計算平均時間比例，將所有資源耗費分攤于幾項活動中，如根據(jù)調(diào)查，員工在帳戶管理、現(xiàn)金業(yè)務、轉(zhuǎn)帳業(yè)務、咨詢業(yè)務上的處理時間分別為20%，40%，30%和10%，那么每次業(yè)務活動的單位成本分別為4.6元、2.3元、3.6元和2.5元（見表1）。有了各項業(yè)務活動的單位成本，管理者可以將總資源成本分解到各產(chǎn)品和客戶上。
表1時間驅(qū)動作業(yè)成本計算表
業(yè)務投入時間比例成本分攤業(yè)務量每筆業(yè)務活動的單位成本
帳戶管理20%50000108004.6
現(xiàn)金業(yè)務35%87500387002.3
轉(zhuǎn)帳業(yè)務30%75000207003.6
咨詢業(yè)務15%37500153002.5
100%25000085500
這一方法在衡量單個部門成本時，在簡單業(yè)務環(huán)境中效果非常好，但如果試圖推廣到整個銀行，并要求不斷發(fā)揮作用時，問題就出來了，首先銀行業(yè)規(guī)模大、業(yè)務復雜，以一家中等規(guī)模商業(yè)銀行省級分行為例，包括500多個分支機構(gòu)和2萬名員工，如果需要提交工作時間分配數(shù)據(jù)，僅僅數(shù)據(jù)收集和處理就需要50位全職員工完成?？梢娨⑦@一方法成本極大。
其二，銀行業(yè)務活動發(fā)展很快，如不斷有新的產(chǎn)品出現(xiàn)，引發(fā)不同的業(yè)務活動，同時由于流程改造、新技術(shù)引進，業(yè)務活動的效率也不斷變化，不同業(yè)務活動在投入時間比例上也常發(fā)生變化，這就需要對模型進行不斷修改，對于員工的投入時間調(diào)查也要長年累月的運行，模型的復雜性不斷增加，要維護系統(tǒng)的投入成本也將不斷上升。
第三、這一方法還有更為嚴重的問題，這是因為所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是來源于向員工的調(diào)查。當員工估計各項工作投入的時間時，他們報告的百分比加總后，總是會等于100%，很少有人會匯報自己有時間沒有工作或充分利用，因此最后計算單位費用是，總是基于一個假設(shè)：銀行的資源得到了充分的利用。但經(jīng)驗告訴我們，銀行的產(chǎn)能不可能是100%得到了利用，這就意味著單位費用被高估了。
那么，在本身存在著這么多問題情況下，ABC是不是就不適用于銀行等業(yè)務分類復雜、規(guī)模龐大的行業(yè)了呢？畢竟，從ABC的思想來看，其以作業(yè)為中心，將資源的成本分配到產(chǎn)品與服務，這一思路沒有錯，而最終成本分配到產(chǎn)品與服務，并通過這一結(jié)果進行對產(chǎn)品和客戶成本核算，銀行可以據(jù)此重新評估客戶價值、改進工作流程、調(diào)整產(chǎn)品分布，這對于銀行意義重大。因此，僅僅因為ABC存在問題就拋棄這一方法，不是明智之舉。
面對這種情況，作業(yè)成本法創(chuàng)始人之一、著名經(jīng)濟學家卡普蘭最近推出了一套新的作業(yè)成本實施方法，即時間驅(qū)動作業(yè)成本法（time-drivenABC），這一方法基于管理層的有效估算，而非機械的員工調(diào)查，避免了大規(guī)模實行ABC的難題，同時提供了更為靈活的成本模型，功能和準確性大大提高，反而簡化了公司的作業(yè)成本財務核算系統(tǒng)，實施起來更為容易。這一方法對于銀行業(yè)這樣規(guī)模龐大、業(yè)務復雜的企業(yè)非常實用。
按照這套方法，管理人員們可直接估計每項事務、每個產(chǎn)品或客戶所花費的資源，而不是先將資源成本分攤到各項活動上，然后再分攤到各個產(chǎn)品或客戶上。公司只需估計出兩個參數(shù)：一是單位時間所投入的資源能力的成本，或者稱為單位時間產(chǎn)能成本（costpertimeunitofcapacity，這個數(shù)字通?？梢杂靡粋€部門的總費用除以員工的工作時間分鐘數(shù)得到）；二是產(chǎn)品、服務和客戶在消耗資源時所占用的單位時間數(shù)，或者稱為業(yè)務活動單位時間數(shù)（unittimesofactivities，管理人員通常憑借經(jīng)驗或者觀察就可以得到）。兩個數(shù)字相乘，就可以得到完成某項作業(yè)的成本，即成本發(fā)生因素的單位費用（cost-driverrate）。
我們繼續(xù)以上面的例子作為案例，按時間驅(qū)動作業(yè)成本法來計算作業(yè)成本。
1、單位時間產(chǎn)能成本。在新的作業(yè)成本法中，可以簡單假設(shè)實際所用產(chǎn)能為理想狀態(tài)的80%到85%。一個員工每周工作40小時。但實際產(chǎn)能也就32小時左右，管理人員一般考慮80%作為工作時間實際利用率，剩下20%是員工休息、上下班準備、互相溝通時間。事實上，80%的產(chǎn)能利用率也是管理層相對能容忍的幅度，可以看作是理想狀態(tài)的產(chǎn)能。營業(yè)部10名員工，在80%利用率下，一個季度能工作253440分鐘（8小時*60分鐘*22天*3個月*80%*10名員工）。根據(jù)總耗費250000元（總的資源投入成本），可以計算每分鐘產(chǎn)能成本為0.99元。???
2、作業(yè)單位時間。管理人員在計算各項業(yè)務活動耗費資源的單位時間成本后，要計算每項業(yè)務活動需要的單位時間量，如辦理一份帳戶開立業(yè)務的時間。這一時間可以通過向員工了解，或者直接觀察來確定。但實際上這一單位時間可以是銀行所要求員工上崗必須達到技能要求下的達標時間，如一個員工在正常的業(yè)務環(huán)境和擁有上崗技能條件下，開立帳戶處理時間不得超過3.5分鐘，當然在實際工作中可能一個熟練工并不需要3分鐘時間。這個時間是否精確并不重要，只要大致能反映實際或達到銀行管理層要求就行了。
3、計算各項業(yè)務活動的單位成本。將上述估計出的兩個變量相乘，可以計算業(yè)務活動的單位成本。在帳戶管理業(yè)務中，銀行員工發(fā)生的單位成本為3.5元（3.5分鐘乘以每分鐘0.99元），而處理客戶轉(zhuǎn)帳業(yè)務單位成本為2.5元（2.5分鐘乘以每分鐘0.99元分鐘）。計算出業(yè)務活動的單位成本后，就可以將總成本分攤到各項業(yè)務活動中去了。
表2時間驅(qū)動作業(yè)成本計算表
業(yè)務業(yè)務活動單位時間(分鐘)業(yè)務量總時間(分鐘)總成本
帳戶管理3.5108003780037422
現(xiàn)金業(yè)務1.8387006966068963
轉(zhuǎn)帳業(yè)務2.5207005175051233
咨詢業(yè)務3153004590045441
利用的產(chǎn)能205110203059
未利用的產(chǎn)能4833046941
通過上例，可以發(fā)現(xiàn)時間驅(qū)動作業(yè)成本法避開了傳統(tǒng)方法的難題，同時靈活性、操作性增強，也能更直觀反映實際運營情況，具有幾個特點：
一、建立成本降低、實施簡便。新的方法是基于管理層對業(yè)務活動效率的有效估算和直接要求，而非機械的員工調(diào)查，以銀行營業(yè)部為例，只需要業(yè)務主管每月工作半天，負責上報業(yè)務活動的單位時間數(shù)變動情況，為上一級管理部門確定各項業(yè)務活動的單位時間提供依據(jù)。其余的業(yè)務量數(shù)據(jù)可以直接從銀行業(yè)務處理系統(tǒng)中取得，因此對于這一成本法，可以在Excel等普通電子表格工具中完成。而傳統(tǒng)的作業(yè)成本法需要每個員工每月提交工作時間分配數(shù)據(jù)，業(yè)務主管每月統(tǒng)計和處理匯總數(shù)據(jù)上報，僅僅數(shù)據(jù)收集就需要10位員工每月工作半天，同時由于模型復雜，數(shù)據(jù)量大，需要建立專門的軟件系統(tǒng)來實施。
二、更新和維護方便。新的方法下，對于新業(yè)務發(fā)展或流程改造引起的模型的更新也非常容易，如業(yè)務增加，不需要重新進行員工統(tǒng)計調(diào)查，只需要估計新業(yè)務的單位時間數(shù)就可以完成更新，而流程變化引起業(yè)務活動效率變化，也只需要估計業(yè)務的單位時間數(shù)來完成更新。例如，營業(yè)部使用新的業(yè)務處理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)帳業(yè)務流程簡化、速度加快了，一筆業(yè)務處理時間從2.5分鐘縮短到2分鐘，只需要在成本模型中改變業(yè)務活動單位時間設(shè)定就可以了。
三、更為準確了解產(chǎn)能利用情況
管理人員可以通過計算，對各部門進行成本分析。以上表為例：
1、在假設(shè)實際產(chǎn)能理想利用率80%情況下，一季度的產(chǎn)能時間是253440分鐘（見前述），但按實際計算，銀行營業(yè)部的業(yè)務時間205110分鐘，只有81%的產(chǎn)能得到了有效利用。而按傳統(tǒng)成本作業(yè)法測算，員工總是認為他們實際產(chǎn)能是100%充分利用了。
2、按新方法計算的業(yè)務活動的單位時間產(chǎn)能成本0.99元，可以計算出四項業(yè)務活動單位成本分別為3.5元、1.8元、2.5元、3元，而傳統(tǒng)成本作業(yè)法測算是4.6元、2.3元、3.6元、2.5元，成本被高估了。
3、在250000元費用中，只有203059元被直接運用和分攤到客戶或產(chǎn)品中，其余費用作為未利用的產(chǎn)能耗費要間接分攤。
第7篇：征信管理論文范文
高校辦公室行政管理很多工作需要依靠大家的共同力量來完成，這就需要保證辦公室的整體合力；而辦公室行政管理工作的繁雜性和細節(jié)性又要求每項工作必須細致地完成。因此，新形勢下的高校辦公室行政管理應首先加強辦公室建設(shè)，合力配置辦公室內(nèi)部結(jié)構(gòu)，做好科學管理。辦公室行政管理是高校管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，不僅具備服務、咨詢功能，還具備辦事、管理功能，其配置的合理性對高校行政管理工作的有效發(fā)揮有直接影響。[3]高校辦公室行政管理可以對彼此工作職責有明確了解，在此基礎(chǔ)上合理分配人員，使每個人都能夠各司其職。同時，高校辦公室行政管理還應建立起同事間良好的合作關(guān)系，每個人在完成各自職責的過程中能夠根據(jù)需要隨時做好與其他同事的協(xié)調(diào)銜接，提高高校辦公室行政管理工作質(zhì)量和效率。另外，高校辦公室還應建立一套行之有效的管理制度，對各項工作的運轉(zhuǎn)程序進行規(guī)范，使行政管理工作在辦文、辦會、辦事不僅有章可循，而且有據(jù)可依。
（二）提高高校辦公室行政管理人員素質(zhì)，精益求精
辦公室是高校行政工作的“門面”，其行政管理工作的好壞與辦公室行政管理人員息息相關(guān)。高校辦公室人員是領(lǐng)導與基層員工的中介，工作涉及的范圍廣，綜合性強，因此對行政管理人員的綜合素質(zhì)要求較高。高校辦公室行政管理人員應善于調(diào)節(jié)個人情緒，始終保持良好的工作心態(tài)，主動尋找工作中的各項服務，對高校行政事務工作的新路子積極探索，對新知識、新問題的學習研究積極參與，主動去想如何更好地規(guī)范服務、搞好事務。只有對全方位服務觀念牢固樹立，為領(lǐng)導、高校各部門提供耐心細致地服務，才能樹立辦公室行政管理的良好形象。其次，辦公室行政管理工作人員具備奉獻精神，對工作認真負責，甘于吃苦，事無巨細都應一絲不茍，在不怠慢的同時做到毫無半點差錯，樂于奉獻，在工作中堅持原則性、規(guī)范性。[4]此外，高校辦公室行政管理人員在工作中應樹立精益求精的理念，面對日常工作的各種瑣碎工作都應優(yōu)質(zhì)、高效、有序地完成。
（三）對高校辦公室行政管理工作中的四個關(guān)系正確處理
高校辦公室行政管理工作千頭萬緒，關(guān)系復雜，要有效完成行政管理工作必須處理好四個基本關(guān)系。第一，高校辦公室行政管理應對服務中心與日常事物的關(guān)系正確處理，中心工作是高校辦公室工作的首要和中心工作，日常事物的安排必須圍繞中心工作進行，增強高校辦公室工作的預見性。第二，高校辦公室行政管理應對參與決策和抓好落實的關(guān)系正確處理，對管理中的各項新情況及時分析，在抓住主要矛盾的同時做好貫徹落實工作。[5]第三，高校辦公室行政管理應對政務服務與事務服務的關(guān)系正確處理，在行政管理工作中政務是核心，事務是保證，高校辦公室工作必須更加側(cè)重政務，促進工作質(zhì)量的不斷提高。最后，高校辦公室行政管理還應對行政工作與單位各級組織的關(guān)系進行正確處理，在高校管理工作中對行政領(lǐng)導的核心地位加以維護，同時對高校各級組織的作用充分發(fā)揮。
第8篇：征信管理論文范文
公共行政管理作為國家行政機構(gòu)處理國家事務的重要活動，具有一定的強制性和宏觀性。目前，基于國家的整體發(fā)展路徑，公共行政管理呈現(xiàn)出總體協(xié)調(diào)、部分矛盾的主要形態(tài)。換句話說，在中央行政機構(gòu)的整體監(jiān)管下，公共行政管理事業(yè)呈現(xiàn)出逐步平穩(wěn)向上的趨勢，經(jīng)濟增長、政治穩(wěn)定，社會各行各業(yè)之間處于友好合作的互動關(guān)系，然而，由于公共行政管理制度的局限性，國家行政機構(gòu)與公民、企業(yè)之間的關(guān)系，仍然存在著一定的限制和分歧，這就使得后階段的公共行政管理仍然是國家發(fā)展和建設(shè)的重頭戲，需要得到社會層面的普遍重視和關(guān)注。
二、公共行政管理的特點
(一)全面性
公共行政管理的全面性，體現(xiàn)在它對國家資源調(diào)配和事務處理，都有一定的主動權(quán)和掌控權(quán)。從提品的角度來看，公共產(chǎn)品與私人產(chǎn)品相對，主要是指社會公有事物的共享與傳播，既包括了物質(zhì)層面的具體資源，也包括了精神層面的人力及思維資源。一方面，政府部門作為主要的行政單位，對公共行政管理作出了巨大貢獻，無論是市場物資的調(diào)配與控制，還是企業(yè)內(nèi)部資源的統(tǒng)籌管理，行政機構(gòu)都作出了合理化的產(chǎn)品提供和拓展;另一方面，政府部門作為主要的人才培養(yǎng)機構(gòu)，僅通過與學校之間的相互聯(lián)系與互動，加強了對應用型人才的整體培養(yǎng)，還協(xié)調(diào)學校與企業(yè)單位之間的聯(lián)系，促使，多元化的應用型人才得以開拓市場，真正作用于社會。由此看來，提品作為政府機構(gòu)公共行政管理的重要內(nèi)容，對社會資源的調(diào)配和管理起到了直接作用。
(二)公平性
當今社會，政府機構(gòu)首推公平性和公正性原則，這就意味著公共行政管理的實施，進一步落實了公平性。從目前的發(fā)展狀況來看，政府機構(gòu)所推行的公平性，落實到社會層面的各個階段中，對不同行業(yè)的不同人員都起到了重要影響。公平性原則往往受到兩方勢力的共同牽制，其一是政府機構(gòu)為主的公共行政單位，其二是司法機構(gòu)為主的相關(guān)法律條文。在公共行政單位方面，對于公平性原則，往往呈現(xiàn)在資源調(diào)配和人力資源管理中，對于應用型人才的培養(yǎng)和調(diào)配，往往考慮到公平公正原則，不會因為權(quán)勢或能力，而產(chǎn)生一定的分歧和局限，這在一定程度上保障了公平性的有效運行;而在政府依法行政方面，出于公平性的考慮，對于不同的社會階級采取相同的法律制度，這就使得制度的實行和推廣，可以在一定程度上保證其公平性，而這自然也就成為了依法治國條件下，政府實施公共行政管理的重要特點。
(三)強制性
公共行政管理的強制性主要體現(xiàn)在政府部門的依法監(jiān)管上，從政府機構(gòu)政策的落實和實施角度來看，強制性作為依法行政的重要特點，對公共行政管理的進一步強化起到了至關(guān)重要的主導作用。從依法行政的對象來看，法律法規(guī)針對于每一位公民公平使用，不會因為公民的權(quán)和錢而受影響，這在一定程度上保障了普通公民的政治權(quán)利，使得公共行政管理有法可依、有法必依，這是公共行政管理強制性得以呈現(xiàn)的必要保障;從依法行政的制度來看，國家行政管理的制度完善進一步落實了強制性的基本原則，從現(xiàn)階段的工作行政管理建設(shè)上來看，無論是公共行政管理的資源配置還是人員調(diào)控，都在原有的基礎(chǔ)上強化了法律性的保障，這也就意味著，社會工作行政管理不再局限于原有的管理模式，而是進一步強化了強制性原則對公共行政管理的力度和作用。
(四)宏觀性
政府機構(gòu)在處理公共行政管理事務過程中，往往會呈現(xiàn)出宏觀性的特點。這也就意味著，政府這一公共行政管理的重要機構(gòu)，對于市場資源的控制、調(diào)配和監(jiān)督，通常會選擇政策扶持和制度管理。區(qū)別于市場方面的微觀調(diào)控，政府從宏觀的角度著手，不僅大范圍地參考和審讀了過去的歷史文獻資料，對以往的實戰(zhàn)經(jīng)驗作出了相應的分析和研討，還針對現(xiàn)階段公共行政管理事務處理的實際發(fā)展情況，尋求其中所存在的相應問題，立足宏觀性的角度加以分析和理解。從目前的公共行政管理角度來看，政府部門的管理模式主要是精神領(lǐng)導和組織領(lǐng)導，這種以文化思想效益為主的建設(shè)，政府部門主要是起到了宏觀調(diào)控的作用，而對市場的調(diào)節(jié)與處理，則予以了一定的自主性和能動性。
三、公共行政管理的發(fā)展情況
(一)政企信息交互明顯
隨著經(jīng)濟全球化的推行，社會各層面間的相互合作力度逐步加強，使得當今社會對于政企結(jié)合的現(xiàn)象，也逐漸趨于增多。這也就意味著，政府機構(gòu)的發(fā)展情況，將直接影響到企業(yè)的后期發(fā)展，而企業(yè)的實際發(fā)展現(xiàn)狀，同樣會作用于政府后階段的整體變化。政企信息交互明顯，使得公共行政管理工作的落實受到了一定的波動。一方面，企業(yè)的資源配置和資金支持，對政府的宏觀發(fā)展提供了契機和幫助;另一方面，企業(yè)高層管理人員的發(fā)展現(xiàn)狀，會直接影響到市場秩序的穩(wěn)定性，最終作用于政府部門的發(fā)展和規(guī)劃。
(二)公共行政管理涉及面廣
公共行政管理是國家行政部門處理國家事務的重要活動，因此，往往會涉及到多個領(lǐng)域的多個方面。在這樣的基礎(chǔ)下，公共行政管理并不只是單一的理論知識的運行，而是社會實踐經(jīng)驗的匯總和革新。由于公共行政管理的涉及面較為廣泛，這使得公共行政管理工作開展的難度進一步提高，與此同時，其在社會發(fā)展中的重要影響，也成為了社會市場秩序能否穩(wěn)定發(fā)展的主要影響因素，對社會的平穩(wěn)發(fā)展與否有著密切聯(lián)系。
(三)物質(zhì)和精神一同發(fā)展
眾所周知，當今社會不再是單一的物質(zhì)世界，社會各界人士對于精神世界的需求，遠遠高于對物質(zhì)生活質(zhì)量的追求，而公共行政管理工作的開展同樣順應這項基本原則。根據(jù)現(xiàn)階段的社會發(fā)展情況，我國的公共行政管理工作并不僅僅局限于物質(zhì)事物的處理和完善，更主要的是加強了精神內(nèi)涵的培養(yǎng)和凝練。在這一社會基礎(chǔ)上，物質(zhì)和精神一同發(fā)展。其中，人文主義精神作為重要的精神內(nèi)涵，已經(jīng)得到了公共行政管理行業(yè)的普遍關(guān)注和重視。
四、現(xiàn)階段公共行政管理所存在的問題
(一)內(nèi)部管理機制不透明
就目前的公共行政管理現(xiàn)狀來看，對于內(nèi)部管理機制的建設(shè)，仍然存在不透明、不規(guī)范的現(xiàn)象，這在一定程度上，限制住了公共行政管理的落實，也妨礙了政府管理在后期建設(shè)中的真正應用。對于公共行政管理的落實和開展，通常會受到一定的局限性。管理機制的不透明，往往會帶動相關(guān)負面現(xiàn)象的產(chǎn)生和出現(xiàn)，例如現(xiàn)象的加劇，則是其的重要呈現(xiàn)和證明。
(二)公共行政管理的人員職能尚不明確
人員調(diào)配過程中，往往會存在一些不適應時展需要的負面現(xiàn)象，而正是此類現(xiàn)象的推廣，導致了公共行政管理未能完全適應社會進步的要求，在一定程度上，導致了公共行政管理的力度欠缺。從人員職能角度看，原則上，不同員工應當持有不同的管理職能，然而，由于受到制度的局限性的限制，往往存在一部分人員的篡位現(xiàn)象。人員職能的尚不明確，使得公共行政管理內(nèi)部的分工尚未細化，容易造成管理機構(gòu)的秩序混亂和結(jié)構(gòu)沖突，這是不利于社會的整體發(fā)展的。
(三)公共行政管理模式
陳舊對于公共行政管理的落實，我國相關(guān)機構(gòu)主要是采取了傳統(tǒng)的管理模式，由于陳舊的管理模式未能真正適應現(xiàn)階段發(fā)展的實際需求，這就導致了，當今社會的公共行政管理工作的開展，受到了一定的局限性和限制。從政策公開化角度來看，對于政府政策的公開，政府及其相關(guān)機構(gòu)往往會采取紙質(zhì)文案的方式，由于未能充分考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用，通常會造成政策公開的局限性。在時間和空間的限制下，容易導致政策公開的廣度和力度無法得到有力保障;而從監(jiān)督管理角度看，政府的監(jiān)督?jīng)]有充分考慮到電視媒體的重要性，因此，對于等公共行政管理的負面現(xiàn)象，未能作出及時的批評和指正，這將會影響到政府機構(gòu)的后期建設(shè)和未來行政管理建設(shè)的穩(wěn)定性和長久性。由此看來，陳舊的公共行政管理模式對于社會發(fā)展是極為不利的。
五、公共行政管理的創(chuàng)新化對策
(一)強化社會對政府機關(guān)的整體監(jiān)管
眾所周知，社會是一個高度統(tǒng)一和合作的整體，無論是日常工作的開展，是社會整體的進步，都呈現(xiàn)出合作共贏的發(fā)展趨勢。這也就意味著，強化社會對政府機關(guān)的整體監(jiān)管，是后期公共行政管理創(chuàng)新化的重要對策之一。在具體落實過程中，首先應該仔細分析社會與政府機關(guān)之間的內(nèi)在聯(lián)系，并根據(jù)兩者的互動關(guān)系，正確擬定合理的解決方式。一方面，通過政府部門的核心監(jiān)管力度，來加強其對社會市場秩序的穩(wěn)定和協(xié)調(diào);另一方面，也通過社會監(jiān)督這一重要權(quán)利的實現(xiàn)，來強化社會各界人士對政府機構(gòu)后期發(fā)展的監(jiān)督和管理。通過社會層面的整體勢力和政府部門的核心勢力相互結(jié)合，最終作用于公共行政管理的創(chuàng)新性發(fā)展。
(二)充分應用電視媒體的監(jiān)督作用
電視媒體作為新晉的監(jiān)督機構(gòu)，憑借其明顯的透明性和廣泛性，而對公共行政管理工作的落實，起到重要的監(jiān)督和管理的直接作用。在后階段的發(fā)展過程中，主要是通過充分完善電視媒體行業(yè)的發(fā)展機制，遏制住電視媒體的不透明現(xiàn)象，以強化電視媒體的實際監(jiān)督力度。換句話說，在未來的社會發(fā)展過程中，政府部門應當充分認識到電視媒體對公共行政管理重要的監(jiān)督作用，通過相關(guān)法律法規(guī)和行政政策的開展，從而奠定電視媒體生存和發(fā)展的理論基礎(chǔ)。而電視媒體也應該完善自身內(nèi)部機制，通過對不規(guī)范社會現(xiàn)象，尤其是對違規(guī)的公共行政管理工作，要進一步加強社會層面的整體監(jiān)管力度。
(三)加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合理應用
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)已經(jīng)普遍成為社會發(fā)展的重要需要，這也就是說，通過加強對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合理應用，可以作用于公共行政管理工作的開展和落實。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)達，為政府工作的監(jiān)督和管理提供了契機。在后階段的發(fā)展過程中，主要是應該通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用，促成線下和線上兩種行政管理模式的有效合并和完善。從某種意義上來說，加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用，不僅是當今社會強化行政管理的重要舉措，對于企業(yè)的私人管理以及人員調(diào)配等社會現(xiàn)實問題的處理和解決，同樣有著至關(guān)重要的影響和借鑒。由此可見，強化網(wǎng)絡(luò)應用技術(shù)，是造福于社會整體發(fā)展的必備良藥。
(四)強化人文主義精神的建設(shè)
第9篇：征信管理論文范文
關(guān)鍵詞：重組；電信企業(yè)；管理
0引言
我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當前，從全國范圍看，各大電信運營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力。本文通過對企業(yè)的認識和市場行為的理解，討論我國電信企業(yè)在管理中應重視的幾個問題。
1電信營銷
我國電信企業(yè)在市場發(fā)展的過程中，逐步走向公司化運作，面對競爭的國內(nèi)外的市場環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)立的4P營銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過于單保
經(jīng)典4P是指Product(產(chǎn)品)、Price(價格)、Place(渠道)、Promotion(促銷)。4P模型認為營銷活動中包括合適的的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷活動結(jié)成的一系列的策略，通過營銷組合以達到營銷目標。
就目前而言，電信企業(yè)4P實踐中存在的問題：
產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認識到電信產(chǎn)品的無形性，建立了維護和保障通信暢通的運行機制。但傳統(tǒng)觀念中，電信企業(yè)將服務獨立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務的核心產(chǎn)品與附加服務出現(xiàn)人為的分離，從而影響到企業(yè)核心競爭力的提升。
定價方面，電信企業(yè)缺乏對必要成本的分析和核算，寄希望于以價格戰(zhàn)的形式以達到提高市場占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進行有效的市場細分，沒有針對不同的消費目標群實行不同的交費策略，營銷活動的針對性和目標性不強。
渠道方面，電信企業(yè)的營銷渠道以自辦營業(yè)廳為主，為輔的營銷渠道，模式單一，且營業(yè)費用過高，不能適應市場規(guī)模、細分市場及動態(tài)競爭的要求，在一定程度上影響了電信企業(yè)的經(jīng)營效益，是電信企業(yè)由規(guī)模經(jīng)濟性向效益經(jīng)濟性轉(zhuǎn)變的一道瓶頸。
促銷方面，一些促銷活動沒有以科學的經(jīng)營方式作引導，合理計算成本，層次化和多元化沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn)。
2危機管理
所謂企業(yè)危機管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預防、危機識別、危機處理和企業(yè)形象恢復管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。
電信企業(yè)在參與競爭的同時要對企業(yè)自身的潛在的危機進行分析，作好企業(yè)危機預防(事前管理)包括危機管理意識的培養(yǎng)、危機管理體制的建立、危機管理技能的培訓；企業(yè)危機處理(事中管理)危機信息的獲取傳遞、危機處理機構(gòu)的建立、危機事態(tài)的初步控制、危機事件的全面評估、危機處理計劃的制訂、危機處理計劃的實施；危機恢復管理(事后管理)、危機處理結(jié)果的評估、恢復管理計劃的制訂、恢復管理計劃的實施。
從目前電信企業(yè)經(jīng)營情況來看，中國電信業(yè)存在在著三個方面的潛在危機。①資源危機，由于我國電信市場特殊的情況，電信運營商之間的互聯(lián)互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時有發(fā)生。部份運營商不得不投入大量資金建設(shè)企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)，造成重復性建設(shè)。②訴訟危機，隨著電信市場全面競爭的開始，消費者對電信服務的要求也提高，傳統(tǒng)的電信服務已不能滿足消費者的要求。當電信用戶的消費權(quán)益受到侵害時，電信運營商隨時面臨著被法律的危機，這對電信運營商來說是非常危險的。③人才危機，由于我國電信企業(yè)在員工的培訓、激勵、薪酬方面還存在著不少問題，人才變動將受到挑戰(zhàn)?？蓮囊韵路矫嫒胧?，具體落實在“選人、用人、育人和留人”四個核心層面上，并以文化建設(shè)、動態(tài)管理機制和IT建設(shè)作為支撐系統(tǒng)。
3電信企業(yè)的核心競爭力
什么是核心競爭力？核心競爭力是企業(yè)通過資源有效整合而形成的獨具的，支撐企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)。企業(yè)打造核心競爭力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營機制，使企業(yè)提高競爭力，作為電信企業(yè)而言，最關(guān)鍵的一點，就是要以塑造品牌為導向，以客戶服務為中心，以技術(shù)、營銷創(chuàng)新為手段，以企業(yè)信息化建設(shè)為動力，以企業(yè)文化為支撐，全面的打造鐵企業(yè)的核心競爭力。
以塑造品牌為導向：一個成功的品牌，就像企業(yè)在市場豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個龐大的、忠誠的客戶隊伍。品牌是企業(yè)發(fā)展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業(yè)形象;二是做好恰當?shù)钠放贫ㄎ?。三是保證質(zhì)量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹立良好的品牌形象。
以客戶服務為中心：現(xiàn)代市場競爭進入了以客戶服務制勝的年代，以客戶服務為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的服務理念。令人滿意、高質(zhì)量、有特色的服務，有助于獲得更多的新客戶。
以企業(yè)信息化建設(shè)為動力：信息化就是利用信息技術(shù)將企業(yè)的信息流、物流、資金流進行一體化管理。那么企業(yè)怎樣實現(xiàn)信息化呢？最主要和最關(guān)鍵的兩項:一是企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程的信息化，二是人的信息化。企業(yè)信息化建設(shè)是一項需要長抓不懈的工作，要通過企業(yè)信息化的建設(shè)，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率。
總體而言，電信企業(yè)要抓住企業(yè)核心競爭力關(guān)鍵特征和表現(xiàn)形式的方法，從而從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)分析和辨識核心競爭力。
4企業(yè)文化
中國電信企業(yè)在面對國內(nèi)外競爭市場的過程中，逐步形成一種不斷解放思想、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、破除影響企業(yè)改革發(fā)展的舊觀念、探索適合企業(yè)自己發(fā)展的思維模式和工作方式，使企業(yè)行為和員工行為符合市場經(jīng)濟發(fā)展的要求的一系列的活動。
電信企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)可以從以下幾個方面著手：①企業(yè)使命和愿景，電信企業(yè)的使命是企業(yè)存在的意義，是電信企業(yè)要考慮的重點；企業(yè)愿景就是企業(yè)未來的發(fā)展方向。②企業(yè)的核心價值觀，價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的標志。③企業(yè)及企業(yè)家精神，企業(yè)精神是企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想的追求，電信企業(yè)不可沒有企業(yè)家精神。④企業(yè)員工的行為準則。
因此，電信企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)可以從以上幾個方面進行，電信企業(yè)只有形成自身獨特企業(yè)文化體系，才能在未來的國際電信市場競爭中立于敗之地。
參考文獻：
[1]奎因.企業(yè)應付變化的戰(zhàn)略[M].北京摘要：世界圖書出版公司，2008.
