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關鍵詞:教育類學術期刊;問題;對策
中圖分類號:G230 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2014)31-0284-02
隨著新媒體的興起,如今的學術載體、學術交流方式越來越多,國際上對于學術期刊的開放存取呼聲也越來越高,但是在中國,承擔學術交流的主要載體仍然是傳統(tǒng)紙質期刊。因此,本文所指的教育類學術期刊即紙質的教育類學術期刊,主要針對其面臨的問題和困境進行分析,并結合數(shù)字化發(fā)展趨勢,進一步思考其如何提升自身的優(yōu)勢和競爭力。
一、教育類學術期刊存在的問題
1.品位參差,定位模糊
目前,中國的教育類學術期刊主要有三種類型:一是由各級教育行政部門主管主辦的期刊,主要集中在各省市教育報刊社;二是由高校主辦的期刊;三是從屬于各出版社的期刊。通過對這些教育期刊進行觀察研究,不難發(fā)現(xiàn),這其中魚龍混雜,當然有一些高端的期刊,但也有不少期刊品位低下,有些幾乎就是靠高額的版面費來維持經營。
由于教育類學術期刊涉及的領域廣泛,學科門類龐雜,如從學段上就有學前、小學、中學、高等、成人等,從學科上則有語文、數(shù)學、物理、化學、政治、歷史、心理、技術等。這樣導致了不少教育期刊存在名稱相似、風格雷同、內容同質化現(xiàn)象嚴重等問題。即使是一些核心期刊,也存在欄目學科優(yōu)勢不明顯、學科讀者定位不準的現(xiàn)象。僅以中學歷史學科為例,就有《中學歷史教學》、《中學歷史教學研究》、《歷史教學》、《中學歷史教學參考》等等期刊,從名稱上看,這些期刊極其相似,欄目設置上也大同小異。
2.影響力低,好稿匱乏
教育類學術期刊的功能本應在于傳播最新的教育信息動態(tài)和成功的教育經驗,研究熱點、焦點問題,為教師開展教學提供專業(yè)支持。但是由于急功近利的思想蔓延教育界和學術界,不少教育期刊的功能只剩下發(fā)表評職稱論文了。即使在已經發(fā)表的論文中,也存在著選題炒冷飯、內容不知所云的狀況。有人這么打趣,“學術期刊上的文章只有兩個人會看,一個人是編輯,一個是作者?!彪m然這樣的話有點言過其實,但是也從一定程度上反映出一些學術期刊的影響力偏低。
目前,有不少期刊設立了理事單位。應該說,理事單位對于支持期刊的發(fā)展起到了一定的作用,但是也出現(xiàn)了一些期刊被理事單位“綁架”的狀況。比如,理事單位往往要求期刊為其發(fā)表一定數(shù)目的論文,這些“關系稿”良莠不齊(以差稿居多),在一定程度上影響了期刊的品質。
3.發(fā)行量少,渠道單一
教育類學術期刊由于受眾的特殊性,不像教輔期刊那樣市場需求大,因此發(fā)行的問題比較突出,具體表現(xiàn)為兩點:一是發(fā)行量少,往往一本期刊的期均發(fā)行量達到2萬就相當可觀了(因此,一號多刊的現(xiàn)象目前也成了行內公開的秘密,許多期刊頻頻推出新品種,以此增加總發(fā)行量);二是渠道單一,以郵局發(fā)行和自辦發(fā)行為主。為何出現(xiàn)這些問題,筆者認為,首先由于教育類學術期刊的受眾群體較小,主要由教育行政機構下屬的教研室研究人員、中小學教師、高等院校教育學院學者、研究生等構成,與教輔期刊面向廣大的學生群體自然不可同日而語。其次,由于數(shù)字化出版的潮流,廣大教師進行科研創(chuàng)作時習慣于利用知網、維普等網絡文獻數(shù)據庫檢索文獻,從而進一步加劇了期刊發(fā)行量的萎縮。再次,期刊本身對于市場開發(fā)的重視不夠,在發(fā)行上習慣于依賴于上級主管部門以及舊有的渠道,很少主動去開發(fā)新渠道。最后,編輯的營銷意識不夠,學術期刊的編輯一般文化程度較高,性格也比較清高,往往不太愿意主動地“走”出去和市場進行直接接觸。
二、教育類學術期刊發(fā)展的對策
既然存在這么多的問題,那么,許多教育類學術期刊為什么依然能夠生存,而且似乎還生存得不錯?筆者認為,由于教育行業(yè)的從業(yè)人員眾多,且在評定職稱、晉升等方面都需要有論文作為支撐,因此,業(yè)內人士亟需大量的教育期刊來滿足其成果發(fā)表和出版需求,而現(xiàn)實中學術期刊數(shù)量并不是很多,因此造成了資源的稀缺,不少教師愿意(雖然也許并不情愿)繳納版面費來達到的需求。一些期刊正是鉆了這個空子,懶于開拓進取,在選題和發(fā)行上不愿意動腦筋,僅僅滿足于收取版面費來維持生存。
俗話說,“人無遠慮,必有近憂”,教育類學術期刊的發(fā)展也是如此。目前,一個嚴峻的事實是,國際上對于學術論文開放存取的呼聲越來越高,雖然現(xiàn)在看來,對中國紙質類的學術期刊的沖擊還不夠明顯,但是正如數(shù)字出版是出版業(yè)的大勢所趨,開放存取也將是學術出版的大勢所趨。我們必須清醒地認識到,植根于互聯(lián)網的開放存取運動具有強大的生命力,正在改變傳統(tǒng)的學術出版格局,甚至打破了行業(yè)限制。因此,不管是從近期還是從長遠來看,都必須加強教育類學術期刊的競爭力。具體有如下幾點建議:
1.以內容占據高地
目前的教育類學術期刊市場正處于群雄紛爭的時代,要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,內容是前提。眾所周知,“內容為王”,但目前走下坡路的教育類學術期刊無一不是內容出了問題。教育類學術期刊與經濟類、科技類等學術期刊的一個不同點是,時效性相對較弱。但是這并不能說明教育類學術期刊不講究時效性。要想抓住受眾的眼球,內容必須做深做透,做到期期有亮點。具體做法有:抓住教育界當下的熱點,策劃專題稿件;針對有爭議的學術觀點,組織發(fā)起學術討論;介紹教育領域的新成果、新動向和新問題,并預測未來發(fā)展方向等等。以筆者所在的《教育研究與評論》期刊為例,其開辟了“熱點透視”欄目,對教育界的熱點問題進行深度剖析。比如小學語文界曾有一位特級教師提出了“高文低教”的教學理念,認為對于一些課文的主旨不該拔到特定的高度,而是要“接地氣”,以學生能夠理解的方式進行教學。該刊的主編敏感地意識到這個話題值得進行討論,于是分別約請中學、小學的一線教師圍繞“高文低教”的主題,從“到底該不該高文低教”、“高文如何低教”等多個角度展開了討論,在業(yè)內反響較為熱烈。
2.以活動拉升人氣
隨著時代的發(fā)展,出版流程中的發(fā)行、反饋環(huán)節(jié)將越來越得到關注。教育類學術期刊的編輯部不僅要出版教育學專業(yè)的雜志,還要把雜志的品牌優(yōu)勢和良好聲譽滲透到各個相關領域,并從中獲得社會效益和經濟效益的雙豐收。比如,通過不定期的主辦出版與學術講座、編輯出版與學術會議有關的專題刊物、召開作者和讀者等受眾群體的專題座談會等等。
仍以《教育研究與評論》為例,該刊成立于2009年,短短的五年內,積聚了大量的人氣,目前在江蘇省內的影響力頗高。除了堅持內容為王、保持品質外,舉辦活動也是該刊吸引人氣的一個重要法寶。比如,該雜志曾主辦了兩屆“蘇派語文教育論壇”,圍繞蘇派語文的特點,請名師開示范課,請名家做專題報告;論壇結束后,雜志特辟“本刊特稿”欄目,約請開示范課的教師撰文談談他們的教學設計和思路,同時也邀請聽課教師對于示范課進行解讀、點評。主辦這樣的活動,不僅使該編輯部獲得了社會效益,而且也贏得了經濟效益――每屆論壇都吸引了1 000多名的與會者,人員涵蓋了江蘇地區(qū)的優(yōu)秀中青年骨干教師;每次論壇舉辦過后,期刊的發(fā)行量和自由來稿量都有了一個明顯的上升。
除了舉辦論壇外,還可以通過開展論文寫作培訓課程來增加人氣,提高經濟效益。前文已經闡述過,目前有很多教師有的需求,但是不少人對于怎么撰寫論文并不了解,往往在沒有歸納目前研究現(xiàn)狀和研究成果的前提下,閉門造車,東拼西湊,這樣的文章經不起推敲,對他們的教學也毫無幫助和啟發(fā)。編輯部可以通過開展論文寫作培訓課程,將學術規(guī)范、論文的寫作方式告知他們,以幫助其提高學術水平。
3.以新媒體推動發(fā)行
隨著微博、微信、社交網絡等新媒體技術的發(fā)展,信息傳播方式不斷豐富,借助新媒體平臺的營銷開始嶄露頭角,不少期刊,特別是財經類和娛樂休閑類的期刊走在了前列,充分利用新媒體進行發(fā)行營銷。比如,《三聯(lián)生活周刊》的官方微博在2014年1月22日,了一條關于年貨特刊的信息:“年貨真就是慢慢、細細地注入的一份心情。它是記憶的載體,故鄉(xiāng)的召喚,是各家各戶‘外婆的味道’、‘媽媽的味道’、‘故鄉(xiāng)的味道’,記憶中的味蕾總是情感的閘門,時時牽動著我們最敏感的那根心弦?!痹摋l微博被轉發(fā)了1 599次,被評論332次(截至2014年2月1日)。令人遺憾的是,目前,很少學術期刊擁有自己的官方微博和微信賬號,其實教育類學術期刊也可以通過新媒體進行發(fā)行營銷。在這過程中,編輯由于擁有作者資源(即微博“粉絲”)和熟悉刊物內容(即微博信息來源)的優(yōu)勢,理應發(fā)揮重要的作用。比如,在一本新刊即將推出之前,編輯可以在官方微博上發(fā)表新刊推薦、活動預告等信息,感興趣的“粉絲”看到后,就會做出轉發(fā)、回復、評論等各種反饋。由于微博的信息傳播是呈爆炸式的幾何級傳播,這樣就能夠以較低的營銷成本實現(xiàn)了較好的發(fā)行目的。
綜上所述,教育類學術期刊只要勇于迎接競爭,內容上求“新”求“深”,發(fā)行上搞“活”辦“廣”,就能辦出特色,創(chuàng)出品牌,在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展。
參考文獻:
[1] 周善恒.論教育期刊如何求得生存與發(fā)展[J].編輯之友,2006,(4).
通過哲學的角度可以看出,本質首先是事物的內在規(guī)定性,也是此物之所以為此物的規(guī)定性。而且,這樣的本質也具有一定的差別性,能夠讓它同其他事物區(qū)分開。哲學家對本質進行闡明時,將本質的屬性與特點也進行了描述,制訂出本質的內在規(guī)定性,這對于本質的認知非常有利。而對本質概念的認知對教育改革研究非常重要,它變成了研究教育改革本質的重要因素,由于哲學中所研究的本質是最普遍的含義,教育改革的本質屬于具有一定特殊性的內涵,特殊性里包含了普遍性,不斷對教育改革的本質進行研究,就是對哲學本質的研究。
二、教育改革本質的分類
分類是通過實物的特征、屬性、規(guī)律、性質等采取劃分的,是對事物本質采取分析的一個主要形式,它提供了人們通過不同維度看待事物的方式,對于人們由不同角度認識事物十分有利。而教育改革分類研究能夠由方式維度、原因維度、內容維度、結構維度、對象維度、類型維度、方向維度、規(guī)模維度、時間維度等進行,而本文中將以時間維度、對象維度、內容維度以及方向維度介紹教育改革本質的分類。
1.通過時間維度進行區(qū)分
通過教育改革本質所劃分時間的長短,能夠把教育改革本質劃分成長期式教育改革、中期式教育改革以及短期式教育改革。長期式教育改革,時間通常要超過5年,這樣的教育改革大多目標相對遠大,牽涉改革的方面也相對繁瑣,通常具備了全局性以及戰(zhàn)略性的特征。它的實施需要融入龐大的人力、物力以及財力資源,需要通過成員的不斷努力,還需要其他成員的長期配合才能夠獲得成效。中期式教育改革,通常時間控制在1至5年左右,它基本只涉及一項教育改革的階段性目標,問題較為具體,可是改革的任務量相對較大,不易在短期里完成,它給短期式的改革提供了大概路線以及時間流程。短期式教育改革,時間大多是幾個月或者一年,主要面對的是對一項相對具體的問題進行一種解決性的改革,問題較為單一、具體,涉及面不大,處理起來也較為簡單、容易。通常而言,長期式教育改革可以給教育改革提供相對長遠的目標,對總體的規(guī)劃、統(tǒng)籌十分有利,可是長期性教育改革目標通常相對模糊,可預見性較弱,使得執(zhí)行性也相對較差??墒?,對于教育發(fā)展的長期性估計的欠缺,較長時間的教育改革同另一段時間的教育改革連接性不充分,還有的會產生相反的改革方向。因此,良好的教育改革應當屬于長期、中期以及短期教育改革連接。
2.通過發(fā)起對象進行區(qū)分
通過改革的發(fā)起對象進行區(qū)分,能夠分為官僚式教育改革、學者式教育改革、實踐式教育改革以及校長式教育改革。官僚式教育改革指的是這樣的教育改革主要是通過教育管理部門里的人員發(fā)展起來的,包含了教育局、教育廳、教育部等部門里的人員。官僚式的教育改革中的官僚氣息相對較大,改革的過程里中等級層次相對明確,官僚意志相對較強,民主性氛圍相對欠缺,可是這樣類型的教育改革執(zhí)行力度較為強烈,執(zhí)行的效率也較為明顯。學者式的教育改革指的是教育改革是通過進行學術研究的理論專家提出的教育改革,這些發(fā)起者大多是大學的專家亦或研究部門的專業(yè)研究者。這樣的改革通常存在相對成熟的理論體系,存在相對嚴謹?shù)倪壿嬻w系,論證充足、思維緊密,可是這樣的改革具有的問題卻是操作性較差,同現(xiàn)實情況具有一定的差異性,并且更多的是就教育論教育,而對教育同社會其他系統(tǒng)的關聯(lián)則關注的較少。實踐性教育改革指的是教育改革是從進行教育實踐的教職人員提出來的,比如:中小學老師、學校的行政管理人員。這些人員對于現(xiàn)實具有深刻的感受,他們在現(xiàn)實體驗中提出了自己的經驗,這樣的方式對于當時具體問題的解決十分有效,操控性較強。可是面對的不足就是就事論事,欠缺對問題整體關注以及系統(tǒng)思維,對于處理問題上無法長時間有效,對教育自身長期性的發(fā)展非常不利。校長式的教育改革指的是教育改革主要是通過校長發(fā)起的。校長兼具實踐經驗以及理論基礎,應當是發(fā)起教育改革最理想的人選,可是校長常常忙于學校的各種事物,經常會被一些瑣事困擾,從而會對教育改革欠缺有效的關注以及深入性的思考。對于教育改革的實踐而言,教育改革由誰發(fā)起并非最關鍵的問題,而最關鍵的應當是教育改革發(fā)起以后,對教育方案進行的論證及修改。在教育方案的論證及修改上要加強多方參與以及論證,需要綜合多方的觀點,如此才會讓教育改革更為有效。
3.通過改革內容進行區(qū)分
通常來講,教育改革的內容相對繁瑣,內容想要劃分清晰則存在一些困難,可是試著通過內容層面對教育改革進行區(qū)分還具有重要意義,其能夠讓我們掌握到教育改革的整體方面。透過改革的內容進行區(qū)分,能夠區(qū)分成體制式的教育改革以及事務式的教育改革。體制式的教育改革主要包含了全局性的宏觀層面的制度式改革,關系到上下級之間的管理和權力關系的問題,比如教育領導管理體制的改革、學校黨政關系以及學制改革。事務式的教育改革通常指的是同學校具體業(yè)務相關聯(lián)的改革,比如學校招生制度的改革、學生就業(yè)制度的改革、學校教育、教學形式的改革、老師評價制度的改革等等。通常而言,體制式的教育改革實施存在一些難度,改革執(zhí)行相對遲緩,由于它關系到權力的再次分配以及對群體利益的再次區(qū)分,所以對于體制改革過程而言產生了強烈的斗爭,會在思想上產生沖突。而事務式教育改革的執(zhí)行難度系數(shù)較低,這是由于事務式教育改革,不論是監(jiān)督人還是管理人都相對較多,并且同被監(jiān)督人聯(lián)系十分密切,所以監(jiān)督有效。并且也是由于事務式改革關系到的對象通常并沒有掌控過多的權力,所以其影響力相對較小。
4.通過改革方向進行區(qū)分
積累的目的是提高語文素養(yǎng)。良好的語文素養(yǎng)是生活對人提出的要求,現(xiàn)代生活競爭力的增強越來越要求人們具備高水平的文化素質,同時,語言知識和能力又是語文考試一項重點內容。語文教師應在教學實踐中,將語言積累作為指導學生學習語文的一個重要環(huán)節(jié),讀中積累、學中積累、說中積累、用中積累、課外閱讀中積累,使學生的語言素質達到應有的水平,這是語文教師的使命。
語言積累應包括:詞句的積累、古今中外文化常識的積累、廣博的課外知識積累、典范文章積累等。
語言積累教學的常用方法:
1、抓好課內外閱讀,在博覽中積累
古人說“熟讀唐詩三百首,不會作詩也會吟”。課程標準中明確提出了每學段的課外閱讀總量。
首先要重視對課內典范語言的積累。熟讀和內化典范語言是完成語言積累的捷徑。在課內要通過朗讀、誦讀、賞讀、熟讀、背誦,使學生對課文的語言達到熟記在心,在“讀”中感悟到作品語言的內涵,把別人的語言內化為自己的語言。為此,教師要加強學生閱讀方法的指導,培養(yǎng)學生良好的讀書習慣,使學生做到“不動筆墨不讀書”,圈點勾畫,勤作評注。自覺做到閱讀與思考相結合,在讀中積累,學中感悟。
其次,強化課外閱讀,豐富語言積累。博覽群書是許多文學上有造詣的作家、學者成功的捷徑。教師要幫助指導學生制定明確的課外閱讀目標,培養(yǎng)和激發(fā)學生閱讀的興趣和自主閱讀的意識。如閱讀小說可采用瀏覽故事情節(jié),細讀精彩片斷;讀詩歌重在濃情朗讀,背誦品味;讀散文在體驗中感悟,理解內在思想涵義。
2、強化熟讀背誦,在誦讀中積累語言
《教育心理學》指出:“在記憶倉庫中,豐富的語言材料的儲備,是理解和運用語言能力的必要條件,也是提高思維能力的和智能活動水平的基礎。這個‘儲備’的手段,就是背誦。不背誦是不會將規(guī)律的書面語言‘植入’記憶的倉庫,內化為自己的語言的?!睂W習和掌握語言,若能要做到運用時隨心所欲,得心應手,就必須對語言文字做多次重復,強化誦讀,細心咀嚼,用心體味。這樣,才能使語言文字的含義、使用規(guī)律、情味等在頭腦中扎根。在語文教學過程中,教師要引導學生通過反復誦讀,把握文章中心,指導學生加強對語言文字的品讀感悟,培養(yǎng)學生良好的語感,讓學生品出言中之意,悟出言中之理,感受言中之情,將名言佳句、精妙語段化為己有。
3、在語言的實際運用中豐富語言的積累
新課程標準強調了語文課程的實踐性?!墩Z文課程標準(試驗稿)》中指出:“應該讓學生更多的直接接觸語文材料,在大量的語文實踐中掌握運用語文的規(guī)律?!?語言的習得,需要大量的實際。積累是表達的基礎,而運用則能強化、深化、發(fā)展原有的積累。只有通過運用,才能真正使語言內化,完成語言知識的構建。
一是在練筆活動中積累語言。在練筆的過程中,學生通過對已積累的信息的回憶、交流、篩選、提煉,從而達到鞏固、運用語言的目的,是更高層次的語言積累。重視學生的練筆,增加作文密度,讓學生在不斷運用語言中,激活自身的語言積淀,深化積累語言。
二是在看、聽、說的活動中積累語言。引導學生觀看的過程中記錄優(yōu)美的好詞佳句;在日常生活和社會實踐中,聽到別人交談時流露出來的諺語、對聯(lián)和富有哲理的語言,要做好記錄,并且進行品位欣賞;加強學生說的訓練,讓學生把自己從影視和生活中積累的語言,采用不同的表達方式進行交流,從交流中運用語言,豐富語言,提高鑒賞語言能力和運用語言能力。
語文課堂具體運用:
1、開展課前三分鐘活動
教師可利用講課前的三分鐘,開展一些積累語言的活動。比如三分鐘演講、介紹一本名著、背誦欣賞一首詩、評價一種社會熱點話題、聽一段名家朗誦等等。凡此種種,均可于有限三分鐘中獲得無限收獲,使學生的語言素質得到培養(yǎng)。
2、指導學生建立摘抄本
學生閱讀的是否有效取決于他讀后是否有積累,建立摘抄本對指導缺乏自學能力的學生是切實可行的方法,古人云“不動筆墨不讀書”。進行摘抄,不單單是知識、語言的積累,也是思維、思想的訓練。當讀書進入一種境界時,他所獲得的又豈止是簡單的“摘抄”。
3、在語文閱讀課上明確語言的積累要求
每次閱讀,都讓學生同時摘抄好文好句,并于閱讀后寫出感想,適當時組織學生交流體會,堅持下去,學生進步迅速。
4、引導學生關注生活
生活是語言之泉,語言的活力在生活中張揚。無論是電視中的廣告節(jié)目,還是報刊雜志上的各種文章;無論是人民大眾的日常用語,還是名篇名著中的書面雅言,它們都是學生學習語言的沃土。引導學生從生活中學習,“取之于民”,最終還是要“用之于社會”的,奔馳在廣闊的生活原野中,語言之樹將永遠青翠。
5、讓學生堅持寫日記
寫日記將教會學生觀察生活、思考人生,寫日記將使學生鍛煉毅力、豐富語言,寫日記將讓學生留下生命成長的歡歌、低吟,寫日記將隨時積累、錘煉語言……日記是最有利于發(fā)揮語言價值的武器,是教師學生的良師益友,是從幼稚走向成熟的見證,是童年的花、青春的詩、成年的哲理……
6、給學生展示“才華”的機會
給學生提供盡量多的機會:①每周星期六的語文活動課,便讓它成為學生們表演的舞臺?;顒拥男问蕉喾N多樣,比如“詞句接力賽”、“美文欣賞會”、“朗誦擂臺賽”等。②在班上的學習園地中,我專門開辟了“讀書”專欄,其中設有 “知識角”等小欄目,發(fā)動學生把課外閱讀中學到百科知識等摘抄上去,以互相交流學習,激發(fā)了他們課外閱讀的熱情。
1.調查結果。問卷調查法以一所工科類大學為例,調查對象為本校學生(本??拼笠恢链笏模?,共發(fā)放問卷500份,收回483份,回收率為96.6%,無效問卷8份,有效問卷率為95%,被調查對象中,男生共計398人,女生共計77人,本次調查涉及6個工科專業(yè),男生占84%,女生占16%。2.工科類大學生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀分析。在禮儀意識和禮儀知識的調查中發(fā)現(xiàn),80%的同學禮儀意識顯示欠缺和非常欠缺,認為禮儀對他們的生活沒有什么影響,可見學生的禮儀意識有待提高;45%的同學的禮儀知識匱乏和非常匱乏,忽略禮儀課程的學習,而只有20%的同學通過選修《大學生禮儀》課程及自主學習,禮儀知識顯示豐富,認為學習禮儀知識非常有必要,數(shù)據說明,普及禮儀知識,形成全校性的禮儀意識尤為重要。在學校人文環(huán)境、教師素質、教學方法的調查中,發(fā)現(xiàn)多數(shù)同學反映學校注重只專業(yè)課程,人文環(huán)境非常不利于他們的人文素質修養(yǎng)的提高,而且《大學生禮儀》課程為選修課,學校、教師、學生重視程度較低,開課教師基本處于積累上課經驗階段,導致教學質量不高,學生選課更多是為了獲得學分,而不是去獲取知識。訪談法結果也顯示,學生在人文素質修養(yǎng)意識、知識方面欠缺,對學校的人文環(huán)境不滿意,除此之外,學生對任課教師自身素質,教育教學方法等方面也都提出了自己的看法。
二、加強當前工科大學禮儀教育的對策
(一)學校層面
1.深刻進行學校教育教學改革,重視人文課程的設置。開展規(guī)范性的人文素質教育,不僅能夠豐富學生的知識、開啟智慧大門,而且能夠讓學生的精神更高尚,形象更完美。而長期以來,高校人文課程被忽視,這是高等教育的遺憾,因此,在基于素質教育的課程改革中,學校應著力抓好人文課程的改革與建設,構建高素質人才培養(yǎng)的課程體系。2.應將大學生禮儀課程設置為思想政治教育必修課。目前被調查大學,禮儀課程屬于選修課程體系,呈現(xiàn)學生教師不重視的局面,通過對學校春季選課情況的結果調查,發(fā)現(xiàn)《大學生禮儀》相關課程都未能飽和,飽和度甚至不到40%,可見學生對此課程的不重視,所以,建議學校在教學改革中,將此課程列為思想政治教育公共必修課,這是學生重視該課程的充分條件。3.選聘專業(yè)或有經驗的教師,加強教師的培訓與交流力度。俗話說:術業(yè)有專攻,學校禮儀課程的有效推動需要配備一支專業(yè)教師隊伍,教師專業(yè)素質方面具有優(yōu)勢是根本保障。
(二)教師層面
關鍵詞:高等教育;分類;方法論
高等教育分類問題是一個世界性難題,又是我國當前學術界和決策者共同關注的熱點問題。盡管有關高等學校分類的研究取得了一定程度的進展,也取得了一些研究成果。但是,無論是理論工作者還是實際工作者對此并未達成共識,各方觀點存在明顯分歧,似乎短期內很難達成共識。之所以如此,一是因為高等教育分類及高等學校分類的重要性與急迫性是在高等教育進入大眾化、普及化階段后才凸顯出來的理論和實踐問題,有關研究在國際上始于20世紀70年代,至今不過30多年時間,在我國還是世紀之交的事情,短期內理論上難于達成共識。二是因為高等教育已經成為一個十分復雜而龐大的系統(tǒng),在宏觀上抽象出一個科學可行的分類框架確實難以把握。三是因為高等教育分類既是一個“價值有涉”的理論問題,又是一個必須能夠用于實際的技術問題??傊?,這是一個難于解決而又不能不及時予以解決的難題。因此,首先從高等教育分類的方法論上達成共識十分必要。本文試就此進行初步探究。
高等教育分類研究必須首先明確界定“高等教育分類”,否則討論和研究就可能陷人無謂的爭論。因此,什么是高等教育分類?其內涵和外延如何界定?這是我們研究高等教育分類時首先應弄清楚的問題。
在社會學創(chuàng)始人涂爾干和莫斯看來,“所謂分類,是指人們把事物、事件以及有關世界的事實劃分成類和種,使之各有歸屬,并確定它們的包含關系或排斥關系的過程”。[1]據此,“分類”這個概念在內涵上有以下幾個方面的含義;第一,分類的對象是事物、事件和事實。第二,分類的任務是確定事物、事件和事實之間的相互關系,如包含關系、交叉關系或排斥關系。第三,分類的目的是使劃分的對象各有歸屬,以便人們更好地認識、理解和把握事物、事件和事實;同時,分類是一個連續(xù)不斷的過程,不能企求一勞永逸,畢其功于一役。
涂爾干和莫斯還從社會人類學的角度,認為分類的外延包括“符號分類”和“技術分類”。根據他們的論述,可以對這兩個方面的分類作如下區(qū)別:“符號分類”是人們對事物、事件和事實在觀念上進行的劃分,具有道德或宗教意蘊,實際上是一種邏輯分類 (概念分類),它受人們價值觀的制約和影響,是一種“價值有涉”的分類,所反映的是人們對事物、事件、事實的認識水平與價值期望,可以理解為“形而上”的劃分;而“技術分類”是一種實用圖式,實際上是一種“操作分類”,它希望的是盡可能地減少人們價值觀的制約和影響,是一種力求“價值無涉”的分類,通過建立起能夠實際操作的分類指標體系,揭示人們對事物、事件、事實的把握程度,可理解為一種“形而下”的劃分。因此,前者是人們根據“心理積習的匯總”和一定目的,對事物、事件、事實因自身發(fā)展而導致其結構緩慢分化而呈現(xiàn)在人們面前的實際圖式或樣式,在一定的價值觀引導下通過分析歸納,從邏輯上建構起并列、等級或并列與等級相互結合的分類模式或分類框架,并給予事物、事件和事實以相應的分類符號(分類名稱),以幫助人們更好地認識、思考和理解事物;后者是根據“符號分類”提供的分類模式或分類框架,通過建立相應的分類標準及指標體系,或對事物、事件和事實進行橫向歸類和縱向分層,以便于人們確定事物、事件、事實之間的相互關系(如屬種關系、對立關系、矛盾關系等)。
我們認為,涂爾干和莫斯關于“分類”的界定,是基本正確的,它至少給我們三點啟示:一是從分類的層面看,分類可劃分為邏輯分類和操作分類,用涂爾干和莫斯的說法就是“符號分類”和“技術分類”。前者屬于理論層面,后者屬于實踐層面。二是從分類的向度看,分類可分為橫向分類和縱向分層,前者指橫向上將事物、事件、事實劃分成不同的類別,后者指縱向上將事物、事件、事實劃分為不同的層次或等級。進行分類研究時首先必須區(qū)分分類的層面和向度,不作區(qū)分就容易導致范疇或概念混亂。三是分類是一個連續(xù)不斷和逐步完善的過程。盡管分類在一定時期、地點和條件內具有相對穩(wěn)定性,但這并不是說分類就永遠固定不變,恰恰相反,分類應該隨著分類對象本身和外部環(huán)境的發(fā)展變化而適時進行調整,應該隨著人們對分類對象認識的深化而不斷完善,否則就有可能導致人們認識上的落后、理解上的偏差、行動上的盲目,并最終導致發(fā)展策略上的失誤。因此,研究高等教育分類,首先要對“高等教育分類”這個概念的內涵和外延進行明確界定,否則就很難在研究和討論時達成共識。
界定“高等教育分類”范疇,首先要界定“高等教育”,然后才能界定“高等教育分類”。眾所周知,從性質和任務看,“高等教育是建立在普通教育(或基礎教育)基礎上的專業(yè)性教育,以培養(yǎng)各種專門人才為目標?!盵2],而分類如上所述,是指人們根據一定的標準將事物、事件和事實劃分成類型和層次,從而確定它們之間相互關系的過程。因此,“高等教育分類”是指人們?yōu)榱烁玫卣J識、研究和引導高等教育發(fā)展而將高等教育系統(tǒng)劃分成不同的類型和層次,從而確定高等教育系統(tǒng)中各子系統(tǒng)及各要素之間的相互關系(種屬關系、并列關系、層次關系)的過程。
這一概念的內涵包括五個方面:第一,高等教育分類的目的是為了更好地認識、研究和引導高等教育發(fā)展。例如:普通民眾(包括學生及其家長)在接受高等教育前需要對高等學校進行選擇,這就需要借助高等教育分類來幫助其認識、判斷高等教育及其機構的各自特點。有關學者、專家在對高等教育的某個問題進行研究時,也需要借助高等教育分類方法作為分析工具來幫助其進行理論抽象和實證分析。決策者和政策制定者在選擇、設計高等教育改革發(fā)展的政策方案及評估高等教育政策效應時,更需要借助高等教育分類作為決策或政策分析的工具。第二,高等教育分類的對象是高等教育系統(tǒng),這個系統(tǒng)至少應該包括高等教育及其實施機構——高等學校,如果沒有對高等教育進行分類就直接對高等學校進行分類,那么后者的分類就可能出現(xiàn)隨意性,導致高等學校定位的混亂。第三,高等教育分類的內容是將高等教育作為一個統(tǒng)一的開放系統(tǒng)進行類型和層次的劃分,這種劃分不僅包括橫向上的分類,也包括縱向上的分層;不僅包括分類框架、分類標準和分類指標體系,也包括高等教育與中等教育之間、高等學校之間相互溝通和銜接關系的設計。第四,高等教育分類的任務是確定高等教育系統(tǒng)中各子系統(tǒng)及各要素之間的相互關系。也就是說,首先要分析各子系統(tǒng)之間縱橫向上存在什么樣的關系,如包含關系、排斥關系,或者同類關系、同層關系,等等;然后才能根據它們之間的關系確定其在整個高等教育系統(tǒng)中的位置,也就是我們通常所說的“定位”。第五,高等教育分類是一個不斷改進和完善的過程,要適時根據高等教育系統(tǒng)內外部環(huán)境的變化和高等教育系統(tǒng)自身的發(fā)展進行修改和完善,從而使高等教育以合理的結構最大限度地發(fā)揮自己的功能。
與此相應,高等教育分類的外延也可以從兩個維度去劃分;從分類的層面看,可分為高等教育邏輯分類和高等教育操作分類;從分類的向度看,可分為高等教育橫向分類和高等教育縱向分層。
人們之所以對已有的高等學校分類法及分類標準難以達成共識,除了文化傳統(tǒng)的因素以外,就分類方法和定位政策本身而言,主要分歧集中于分類依據、分類指標和定位政策的導向。換言之,由于分類依據的不同、分類時所遵循的原則不同、分類的思維向度不同和定位的政策導向不同,高等教育分類框架和定位政策的效應存在差異。因此,我們認為,對高等教育進行分類時,要注意如下方法論問題。
第一,要盡可能減少分類者自身價值觀的制約和影響。如前所述,無論是高等教育邏輯分類還是高等教育操作分類,都是一種直接或間接的“價值有涉”的有關高等教育結構的認識和實踐活動,分類者的高等教育價值觀在很大程度上決定著分類原則、分類依據、分類指標的確定。例如,《中國大學評價》課題組負責人武書連認為,評價一所大學的地位主要是看其對社會所做貢獻的大小,而貢獻大小主要看其培養(yǎng)人才的數(shù)量和科學研究的規(guī)模,因此他的“大學分類”主要依據之一是大學的科研規(guī)模。美國卡內基教學促進基金會(CEFT)認為,高等院校的行為決定其任務,必須最大限度地用任務來區(qū)分高等院校,因而根據每年授予學位的等級與數(shù)量將美國院校進行分類。
第二,要科學確定分類的依據。分類依據的科學性決定著分類框架的優(yōu)劣。例如,英國高等教育“雙重制”主要依據高等院校的自治權進行縱向分層,具有學術自治權的大學(“自治部門”)處于上層,沒有學術自治權的多科技術學院、教育學院等 (“公共部門”)處于下層。又如,聯(lián)合國教科文組織的“國際教育標準分類法”所依據的基本分類單位是教學計劃,按照教育級別和學科類型對教學計劃進行交叉分類。顯然,前者分類的依據是高等學校的自治權,由于不是按照性質、任務、職能而是按照權力分層,因而這一政策實施的結果與其政策預期(促進英國高等職業(yè)技術教育發(fā)展)相距甚遠;后者的分類依據是教學計劃,抓住了高等學校最基本的人才培養(yǎng)職能和教學工作,因而是比較科學的分類方法,為世界各國所認同。我們認為,應當依據所承擔的主要任務對高等教育進行橫向分類,依據人才培養(yǎng)的類型及專業(yè)設置的面向對高等學校進行橫向分類,依據履行社會職能的能級對高等院校進行縱向分層。
第三,要遵循高等教育發(fā)展的內在邏輯。高等教育發(fā)展史表明,高等教育經歷了從簡單到復雜、從單一到多元的演進歷程,因此高等教育分類應該遵循如下順序:高等教育類型分類高等教育層次分類高等學校類型分類高等學校層次分類……對高等教育來說,橫向類別劃分是縱向層次劃分的前提,任何單一的縱向分層都可能導致高等教育單一化、高等學校趨同化,科學合理的高等教育分類模式和框架應該是在橫向分類的前提下,做到橫向分類與縱向分層兩個維度相互結合,從而促進高等教育的多樣化。
第四,應當區(qū)分高等教育邏輯分類與操作分類的思維路徑。高等教育邏輯分類建立在對高等教育分化與重組狀況進行描述與歸納的基礎上,高等教育操作分類是根據高等教育邏輯分類的框架設計出具體可行的分類標準及分類指標體系,而且這些標準及指標體系應該是建立在一定數(shù)量高等教育及機構的樣本進行統(tǒng)計分析的基礎上。質言之,在研究方法上,高等教育邏輯分類應該遵循歸納推理的思維路徑,側重于高等教育特征方面的定性分析;高等教育操作分類應該遵循演繹推理的思維路徑,側重于高等教育及機構按分類標準和指標的數(shù)量統(tǒng)計、遴選及驗證。
第五,要結合高等教育結構的現(xiàn)狀,更要引領高等教育結構分化與重組的方向。高等教育分類的主要目的是促進高等教育系統(tǒng)整體的多樣化發(fā)展,維護高等教育系統(tǒng)的正常秩序,引導未來高等教育結構的合理分化與理性重組。因此,高等教育分類框架是從高等教育結構的現(xiàn)實出發(fā),對高等教育分化與重組的歷史線索和現(xiàn)實狀況進行描述和歸納而建立的,不是從理論出發(fā),憑空設想出一個理想化的分類框架、分類標準和分類指標體系,然后憑借這些框架、標準和指標去規(guī)范高等教育結構分化和高等學校分類辦學。換言之,只能通過高等教育分類引導高等教育結構的優(yōu)化,而不應企圖通過高等教育分類去限制高等教育的多樣化發(fā)展。
第六,既要適時優(yōu)化又要在一定時期內保持穩(wěn)定。作為一個開放系統(tǒng),高等教育系統(tǒng)與其外部的政治、經濟、文化系統(tǒng)不斷進行著信息的動態(tài)交流,同時其自身內部諸要素因相互影響、相互作用而不斷分化與重組,從無序趨向有序,從不穩(wěn)定趨向穩(wěn)定。從這個意義上說,高等教育系統(tǒng)的變化是絕對的,因此高等教育分類是一個持續(xù)不斷的優(yōu)化、完善過程,企望一蹴而就、一勞永逸既不現(xiàn)實也不可能。分類框架特別是定位政策要根據高等教育外部環(huán)境的變化和高等教育系統(tǒng)分化與重組的狀況進行及時的調整。例如,美國卡內基“高等院校分類”自1973年首次公開發(fā)表以來,先后已修訂發(fā)表過五個版本,不久將發(fā)表第六個版本。20世紀70年代聯(lián)合國教科文組織首次提出“國際教育標準分類法”以來,至今也有兩個版本。同時,高等教育系統(tǒng)又會在一定時期內保持其結構的穩(wěn)定性,并在一定時期內呈現(xiàn)出比較穩(wěn)定的特征。從這個意義上說,高等教育系統(tǒng)又相對穩(wěn)定,因而高等教育分類框架及其定位政策也要保持相對穩(wěn)定,不可朝令夕改。我國高等教育自20世紀50年代后期以來,由于缺乏一個相對穩(wěn)定的學制系統(tǒng),高等教育體制經常按某一“決定”、“指示”而變化,甚至隨著教育管理部門內部的管理職權分工而變換,導致長期處于混亂狀態(tài),給高等學校的定位與發(fā)展帶來困惑與困難。高等教育具有滯后性、周期長等特點,實際工作中政府重視高等教育及其機構分類,往往是為了解決高等教育系統(tǒng)面臨的現(xiàn)實問題,很難兼顧高等教育未來的持續(xù)發(fā)展,所以在設計高等教育分類框架和定位政策時,既要立足于解決高等教育結構優(yōu)化中的現(xiàn)實問題,也要引導未來高等教育結構的分化,設計者不能只使用“顯微鏡”,還必須戴上“望遠鏡”。
第七,要正確認識分類框架與定位政策的辯證關系。必須看到,高等教育分類框架與定位政策是兩個相互聯(lián)系、相互區(qū)別的概念,從二者的聯(lián)系看,高等教育分類框架是制定定位政策的前提,而定位政策又是落實分類框架的重要保證;從二者的區(qū)別看,高等教育分類框架解決的是高等教育及其機構的任務、職責和能級區(qū)分問題,不是解決高等學校的社會地位高低問題;而高等教育定位政策是根據高等教育分類框架建立起相應的激勵和約束機制,通過規(guī)劃方式明確高等學校各自的職責和分工,通過評估方式判斷高等學校的辦學質量和水平,并將其與資源配置特別是經費撥款聯(lián)系起來,引導高等學校合理分工、科學定位、明確方向,不斷提高質量和水平。
一般而言,根據不同的標準,高等教育及機構類型和層次的劃分結果各不相同,從而適用于不同的目的。目前我國對高等學校層次和類型的劃分多種多樣。例如,以隸屬關系為標準,從縱向上將我國高等學校劃分為部委屬、省(區(qū)、市)屬、地(市)屬三個層次;以舉辦主體為標準,從橫向上將我國高等學校劃分為公立高校和民辦高校;以是否列入各級政府重點建設行列為標準,從縱向上將我國高等學校劃分為“985工程”建設大學、“211工程”建設大學、全國重點大學、省(區(qū)、市)重點大學等;以行政級別高低為標準,從縱向上將我國高等學校劃分為省部級高校、正廳級高校、副廳級高校等層次;以授課形式為標準,從橫向上將我國高等學校劃分為全日制大學、函授大學、廣播電視大學、網絡大學、夜大學……等等。
值得注意的是,在高等教育及機構分類方面,至今人們往往習慣于用社會等級觀念,首先關注高等學校的層次劃分,而對于作為層次劃分之前提的類別劃分卻沒有予以足夠的重視。這一現(xiàn)象并非中國所獨有,它導致高等學校之間的競爭異化為圍繞地位、層次、身份展開競爭,而對質量、水平、效益不夠關心;人們評價高等學校也異化成對辦學地位、層次、身份的判斷,而淹沒了對教育服務質量、學術水平應有的關注。這也許正是導致世界大多數(shù)國家職業(yè)型高校競相向學術型大學“趨同”和“攀高”的根本原因。
為了防止以往單一層次分類框架的弊端,我們認為,高等教育及機構分類應該運用系統(tǒng)論和分類學的原理,將不同類型的高等教育及機構整合為統(tǒng)一、開放的高等教育系統(tǒng)。具體而言,高等教育類型和層次可按如下步驟進行劃分。
首先,在統(tǒng)一的高等教育體系下,依據所承擔的任務,從橫向上將高等教育系統(tǒng)劃分為高等普通教育和高等職業(yè)教育兩個子系統(tǒng)(相當于“國際教育標準分類法”中的5A和5B)。
其次,依據人才培養(yǎng)的類型和學科專業(yè)設置的面向,將從事普通高等教育的高等學校從橫向上劃分為學科型、專業(yè)型兩種,即根據學科來設置專業(yè)的高等學校稱之為學科型高校(相當于“國際教育標準分類法”中的5A[3]),面向社會各行業(yè)領域設置專業(yè)的高等學校稱之為專業(yè)型高校(相當于“國際教育標準分類法”中的5A2[4]);將從事高等職業(yè)教育、根據崗位和崗位群設置專業(yè)的高等學校稱之為職業(yè)型高校(相當于“國際教育標準分類法”中的5B),從而將高等學校劃分為學科型、專業(yè)型、職業(yè)型三種類型 。
第三,根據高校所設學科(專業(yè))的內在關系與覆蓋面,在橫向上將高等學校劃分為綜合性、多科性和單科性三類。
第四,根據履行社會職能的能級,將普通高等教育子系統(tǒng)中的學科型、專業(yè)型兩種類型的高校在縱向上劃分為研究型、教學科研型、教學型三個層次,將職業(yè)型高等教育子系統(tǒng)中的高校在縱向上劃分為教學科研型和教學型兩個層次。
同時,在上述各種類型和層次的高等學校間建立起相互溝通和銜接的證書體系(包括學歷證書、學位證書、資格證書等)。其中,學歷證書只標示接受高等教育經歷的證明,而學位證書則標示持證者達到的高等教育水準的證明(學位不只是以往標示其學術水平的證明)。這樣,我們就可以在不同類型和層次的高等學校之間建立起橫向相互溝通、縱向相互銜接的證書體系。這種開放性證書體系不僅解決了不同類型和層次高等教育及機構的任務分工、能級區(qū)分及相互比較問題,從而為高等教育學制改革提供依據,而且解決了不同類型和層次的高等教育及機構畢業(yè)生在就業(yè)、晉升方面的橫向比較問題,也為政府和用人單位分別制定不同類型和層次人才的薪酬標準、聘任條件、失業(yè)保險政策等方面提供可以進行比較的尺度。
參考文獻:
[1] 涂爾干,馬塞爾·莫斯.原始分類[M].上海:上海人民出版社,2005.2.
(一)藝術教師教學、科研能力存在缺陷
教學目標的制定、教學計劃的開展是課堂教學內容的重要組成部分,也是實現(xiàn)教學效果的重要指標,體現(xiàn)了教師的教學能力。由于缺乏必要的文化素養(yǎng)和廣博的專業(yè)知識儲備,只重視某一領域的專業(yè)能力,片面追求藝術技能,忽視相關理論知識的基礎作用。進而導致教師科研能力不強,在教學過程中積累的教學經驗無法轉化成科研成果,影響了藝術類學科發(fā)展建設。
(二)教師教育機制相對落后
藝術教師的培養(yǎng)大多集中在高校。隨著我國經濟社會的發(fā)展,對復合型人才的需求日益擴大,培養(yǎng)適合社會要求的人才是高等教育的新任務。但藝術教師培養(yǎng)過于專業(yè)化,知識結構和能力結構不適應復合型人才培養(yǎng)模式,這也在一定程度上阻礙了教育方式的調整和教育政策的執(zhí)行。
二、藝術類學生需要具備的能力結構
(一)注重動作技能的學習經驗
動作技能是一系列復雜的運動協(xié)調系統(tǒng),它具有四個方面的特征:(1)運動技能是經過訓練習得的。簡單的條件反射,例如眨眼,不屬于運動技能的范疇。只有經過后天訓練并穩(wěn)定的保持下來的協(xié)調的動作才屬于運動技能。它是感知系統(tǒng)和骨骼肌肉系統(tǒng)協(xié)調統(tǒng)一的連續(xù)作用。(2)運動系統(tǒng)具有相對的穩(wěn)定性。經過后天訓練習得的運動技能在時間和空間順序上具有穩(wěn)定性,感知系統(tǒng)會按照順序反射到肢體。(3)大腦對運動系統(tǒng)起決定作用。只有當任務需要時,動作技能才會做出反應。(4)長期的訓練會促進運動技能的形成。通過練習,將低水平的感知與運動協(xié)調水平提高到高層次的協(xié)調性,形成完善的運動技能。音樂、舞蹈、美術等藝術技能屬于運動技能的范疇,所以在訓練過程中應尊重動作技能的科學性。例如,在鋼琴的學習過程中,為了保持指法、手型的正確,掌握協(xié)調的雙手彈奏,往往需要經過多年的練習,通過大量的鋼琴作品的彈奏,才能逐步建立、鞏固、提高演奏技能。
(二)重視通才教育,培養(yǎng)“一專多能”的復合型人才
在藝術教育實踐中,教師面對的學生在知識儲備、認知能力等方面存在著顯著的差異。以音樂教育為例,教師應在因材施教的原則基礎上,一方面針對天賦高、音樂感知能力強的同學,偏重專業(yè)知識的深入研究;另一方面,對于音樂技能較薄弱,音樂天賦普通的同學,在專業(yè)知識的學習以外,更應重視學科內其他技能的普遍掌握,以及多學科知識的學習,重視音樂對人的審美能力和認知能力的提高作用。
三、復合型藝術類教師課程設置
(一)社會對藝術類高等教育提出新挑戰(zhàn)
目前對音樂專業(yè)課程改革的呼聲非常高,其焦點集中在課程實用性、綜合性、以就業(yè)為導向的課程設置上,原因是我國的產業(yè)結構的調整,導致傳統(tǒng)的音樂專業(yè)畢業(yè)生不再單一的從事教學和演藝的工作,經濟、文化和科技的進步,社會出現(xiàn)很多新興的行業(yè),比如數(shù)字音樂編輯、藝術管理經紀人等等。整理各大藝術院校、師范學院和綜合性大學的音樂專業(yè)培養(yǎng)目標,“復合型人才”已經成為一個明確的目標而被設立在接近半數(shù)的音樂專業(yè)培養(yǎng)目標內,足見其重要性。復合型音樂人才培養(yǎng),學校首先要提供復合型的音樂課程;其次要加強教師教育,培養(yǎng)一批具有復合型課程教學能力的骨干教師;最后應在招生錄取標準上進行調整,為培養(yǎng)復合型音樂人才打下基礎。
(二)打破學科專業(yè)限制,推進學生主輔修培養(yǎng)模式
主輔修制度是貫徹差別化教育,體現(xiàn)因材施教方針的有效手段。通過鼓勵有能力的同學輔修第二學位,幫助他們利用課余時間在相關領域或其他領域掌握先進知識,做到深入研究,促進學生的學習積極性,拓展知識面。一方面在就讀期間,將不同學科領域的知識形成交叉,從中發(fā)現(xiàn)新的研究方向和問題;同時又有助于學生在畢業(yè)后更好地適應社會需求,拓寬就業(yè)面,成為既有理論知識,同時具備實踐能力的復合型人才。
(三)整合教育資源,努力發(fā)展跨院系選課
資源共享,培育高素質復合型人才是新世紀教育發(fā)展的目標。然而,僅憑一所學校內部的新增學科點的建設,勢必會帶來大量時間與資金投入。新世紀以來,高校在整合教育資源、全面提高大學生文化素質的精神指導下,進行了一些有益的探索。例如:地處北京市海淀區(qū)學院路附近的16所高校于1999年6月成立了旨在共享教育資源的“學院路共同體”。在“共同體”內部,學分各予承認,學生可以在雙休日跨院校選修課程。通過教育資源的整合,實現(xiàn)各院校的學科優(yōu)勢互補,加強了學科建設與交流,學生拓寬了知識面,享受到了優(yōu)質的教育資源。藝術的學習需要文化素養(yǎng)的支撐,文化素養(yǎng)決定了藝術學習的效果?!皞€人的生活經驗總是限定在一個有限的范圍內,所以有意識地去學習一些其他方面的知識、培養(yǎng)多層次的愛好是非常必要的。”
(四)教學心理學理論的補充
教育學和教育心理學是高校教師必須具備的素質,掌握并合理運用教育學和教育心理學也是教師完成教學任務、實現(xiàn)教學目標的重要保證?!叭嬲莆諏W生的心理、注重師生的互動等教學心理技巧,掌握心理學的基本知識、并將其運用于教學實踐中是時代賦予了教師更艱巨的歷史任務和使命。”藝術類高校教師只有在教學過程中合理運用相關知識,了解學生的認知能力特點,尊重個體差異,才能做到教育有的放矢,因材施教。
四、總結和建議
(一)賞識教育的內涵
賞識教育的含義是指在學校的教學過程中,任課教師和學生管理者在教學和學生管理中善于發(fā)現(xiàn)學生的閃光點,對于學生在學習和日常生活中展現(xiàn)的優(yōu)點和自我價值的實現(xiàn)能及時地予以表揚和贊許,從而激發(fā)學生自主學習和自我管理的教育行為。美國機能主義心理學和實用主義哲學的先驅,美國心理學會的創(chuàng)始人之一詹姆斯認為,得到別人的認可、渴望以及被別人賞識是人性中最深切的本質。馬斯洛的層次需求理論,洛扎諾夫、弗洛伊德及巴甫洛夫等人通過對人的可暗示心理的研究,皮格馬利翁、羅森塔爾的期待效應實驗也從不同角度向我們揭示了“贊揚”“賞識”“暗示”所潛藏的教育魅力及其成功的依據。賞識教育在我國的應用也比較早??鬃犹岢龅摹耙虿氖┙獭保鋵嵸|也是根據學生的不同特點進行教育;陶行知的教育思想充實完善豐富了賞識教育的理論;周弘老師成功地將其聾啞女兒教育成才,成為推廣和實施賞識教育的“第一人”,同時也最早將賞識教育理論系統(tǒng)化并全面倡導。這些年來,賞識教育在中國陶行知研究會和中央教科所的支持和重視下,在著名教育活動家歐陽維健及當代教育家楊瑞清等人的參與和幫助下,成為一種全新的教育理念,賞識教育成功興起并被越來越多的人接受。
(二)賞識教育的作用
1.使學生樹立自信,感覺到自我存在的價值。隨著時代的發(fā)展,更加注重人的主體性意識的覺醒,賞識教育就是培養(yǎng)學生的獨立人格。很多藝術類的學生從小生活在親人的包圍里,家長為孩子代勞了本應該自己完成的事情。加之較好的家庭條件,父母盡可能滿足孩子在金錢上的要求,導致藝術類的學生花錢大手大腳,沒有節(jié)度。進入大學生活自理能力差,厭煩學校的伙食,不會自己洗衣服,不能正常地進行人際交往,過度依賴他人。一方面人的主觀能動性在他們那里不能得到很好地發(fā)揮;另一方面過度重視專業(yè)技能導致對學習有一種恐懼心理,自信不足。賞識教育是把這一部分學生看成具有發(fā)展?jié)摿吞幵诎l(fā)展中的人,尊重學生的人格和意愿。不能看到藝術類學生在文化課領域弱,就片面地否定他們在其他方面的能力。更不能把藝術類學生當做材料來加工,當做工具來馴服。用賞識的眼光去看待藝術類學生,通過表揚的方式讓這部分學生感覺到滿足,使他們有成就感,在失敗時能找到新的希望,克服自卑心理,重拾自信。
2.使師生關系融洽,建設和諧的校園氛圍。藝術類學生在課堂上相對于其他普通文理的學生有兩個極端,一是思維活躍,積極主動地發(fā)表自己的看法;二是走向另一個極端,這個極端的形成主要是教師把藝術類學生積極踴躍的這種行為看成是擾亂課堂秩序,在課堂上冷嘲熱諷,學生的自尊心和自信心受到打擊,從此一蹶不振,對教師產生反感情緒,進而對學校有抱怨和抵觸心理,對學校的規(guī)章制度不能很好地執(zhí)行。賞識教育鼓勵教師在課堂上走下講臺,與學生進行深入交流,在各個方面給予學生一定的表揚和鼓勵,營造良好的課堂教學氛圍和融洽的師生關系。教師發(fā)自內心地對待學生,尊重學生的想法,傾聽學生的心聲,這樣做學生也會更加親近教師。學生親其師信其道,教師的教學過程同時也是育人的過程,把學校的價值觀和規(guī)章制度傳遞給學生,讓學生理解學校是真心為學生考慮未來,這樣就緩和了兩者之間的矛盾,有利于建設和諧的校園環(huán)境。
二、賞識教育在藝術類學生管理中的運用
在當代學生的特點發(fā)生變化的情況下,對于藝術類學生的管理不能再沿用以前的老方法,要減少人治的成分和單純懲罰性的措施。賞識教育既是一種新的教學方法,同時也是一種行之有效的學生管理方法。筆者通過研究發(fā)現(xiàn),賞識教育在藝術類學生管理中的作用是十分明顯的。
(一)用平等的心態(tài)去賞識
世界上沒有兩片相同的樹葉,也不存在有一樣想法的學生,學生的素質不可能如管理者所愿處于同樣的水平,藝術類學生由于其各自的特長所形成的性格更是千差萬別,這種差異是客觀存在且無法避免的。每一位學生都擁有自己的特色,特別是藝術類的學生。作為教師要善于捕捉與欣賞學生的每一個亮點?!叭巳擞胁?,人人成才”出自我國著名教育家呂型偉的一句話,作為學生來講,藝術類的學生同樣具有平等受教育的權利,他們內心里也渴望能和其他同學一樣受到老師的關心,不在老師和同學異樣的眼光中生活學習。所以,作為學生工作管理者,更應該對學生一視同仁,不因為他們是藝術類學生,文化基礎知識差,自控力低,個性張揚就羞辱他們,以一顆真誠的心去關心他們,讓學生在輕松、自由的氛圍中接受教育。
(二)做一個忠實的傾聽者
在實際的學生管理中,藝術類學生違紀,犯錯誤時有發(fā)生,作為從事學生管理工作的育人者,不能武斷地對學生的行為定性,更不能隨意打斷學生的思維,急于對學生進行主觀評價。任何行為的發(fā)生都有深層次的原因。在多年的學生管理中我們發(fā)現(xiàn),藝術類的學生其實更懂得感恩。在他們看似大逆不道行為的背后,都有一定的原因。作為學生管理者都應該擁有良好的心態(tài)認真傾聽他們的看法。在學生看來,耐心的傾聽本身就是對學生的尊重,也是對學生的一種賞識與鼓勵。而管理者在傾聽中既能走進藝術類學生的內心世界,又能鼓勵學生大膽地表述自己的觀點,消除師生間的誤會,達到真誠溝通的目的。
(三)培養(yǎng)學生“孤芳自賞”的能力
賞識教育是引導,是感染,不是去控制。賞識教育的過程中不僅要重視管理者對藝術類學生賞識的能力,同時還要引導學生善于發(fā)現(xiàn)自己的長處和優(yōu)點,在自己的身上捕捉閃光點,認識自我優(yōu)秀的一面便能夠學會賞識自我,即自我認可與肯定,具體做法是讓學生了解自己存在的價值和在學習中的重要位置,從而將自己在學習上的潛能徹底激發(fā)出來。
(四)寬嚴相濟鑄未來
目前在不同層面上,卻存在著一些問題制約著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型旅游人才的培養(yǎng)。
(一)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標難以納入院校的人才培養(yǎng)計劃
第一,創(chuàng)業(yè)教育嵌入人才培養(yǎng)方案的程度較低。人才培養(yǎng)方案中對學生未來的職業(yè)定位及崗位群的分析往往只限制在當前旅游行業(yè)較為缺乏的初級崗位上,很少有院校將自主創(chuàng)業(yè)、獨立就業(yè),或是一些新興職業(yè)納入其中。這樣就使得在課程設施、培養(yǎng)方式、資源配置上不能滿足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的需求。第二,課程體系往往難以符合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要求,目前院校有關創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的課程只是在原來的職業(yè)生涯規(guī)劃課程中加入創(chuàng)業(yè)的章節(jié),或者僅僅采用選修課的形式進行,這顯然難以滿足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的需求。第三,旅游院校“2+1”、淡旺互補等培養(yǎng)模式限制了在校教學時長,學生往往只在校學習兩年就要轉入實習或教學實踐,這使得原來的課程都在一定程度在進行壓縮,所以增加有關創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的課程難以被院校接受。這種狀況一方面是由于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育在人才培養(yǎng)目標中的定位比較模糊。高等職業(yè)院校對于培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才與培養(yǎng)技術技能人才的目標之間關系,往往缺乏清晰的認識。另一方面,目前旅游行業(yè)的迅速發(fā)展和勞動力的缺乏,使畢業(yè)生往往是供不應求,因此院校對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育缺乏足夠的熱情和動力。
(二)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的師資較為缺乏
按照創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的要求,必須具備具有豐富的創(chuàng)業(yè)經驗、或企業(yè)工作經歷的教師承擔教學工作。但從旅游類職業(yè)院校整體來看,這部分的教師數(shù)量較少,師資也嚴重不足。目前有關創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的課程主要是由輔導員來承擔,從屬于職業(yè)生涯規(guī)劃課程的創(chuàng)業(yè)教育,也有著比較濃重的思政教育的性質。與此同時一些具有企業(yè)工作經歷和雙師資格的教師卻過多地承擔了專業(yè)核心課程的教學任務,難以保證有足夠的精力從事專門的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育,課程載體的缺乏也制約了這些教師從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的動力。
(三)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐存在障礙
從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育必須具備相應的操作和實踐平臺,也就是說學生不僅要在課程上接受創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理論教學,還要能夠將之運用于實際的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動中。從院校內部的實踐教學平臺來看,大部分院校已經建成的實踐教學基地僅僅滿足于一般實訓的使用條件,卻難以滿足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的使用要求,學生要利用校內實訓設施進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動存在一定的難度。除此之外,一些院校出于維護設施的目的,不支持學生利用實訓場地從事創(chuàng)業(yè)或者經營,由此挫傷了學生的積極性,也給創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教學客觀上帶來一定阻礙。而在校外創(chuàng)業(yè)條件上,由于創(chuàng)業(yè)成本的缺乏、市場競爭激烈、缺乏相應的政策或者資金支持,學生往往從事較為簡單的創(chuàng)業(yè)實踐。但是學生的創(chuàng)業(yè)實踐卻極易觸犯市場和學校的相關管理制度,無法得到學校的支持。除此之外,學生的創(chuàng)業(yè)實踐也難以與行業(yè)相對接,旅游企業(yè)一般也很難為學生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機會和平臺。
(四)學生創(chuàng)業(yè)興趣不高,缺乏創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化氛圍
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展的困境,不僅是由于創(chuàng)業(yè)條件和平臺的缺乏,也與學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)動機不強、意愿不足、創(chuàng)新文化氛圍的缺失有著直接關系。首先,學校在進行職業(yè)教育的過程中,過多地強調塑造學生技能以符合行業(yè)、企業(yè)需要的“員工教育”,而沒有進一步激發(fā)學生的進取心,教育學生怎樣才能做好一個管理者、掌舵者。因此在學生的潛在心理中,就比較缺乏大膽去創(chuàng)業(yè)的意愿。其次,學校的教學安排壓制了學生創(chuàng)業(yè)的動力。在實施“2+1”的職業(yè)院校要完成教學任務,必須要將課程壓在四個學期內完成,除此之外學生還要面臨著普通話、計算機、英語和職業(yè)資格證等考試,如此繁重的學習壓力使得學生難以抽出精力進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。最后,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要求有一種允許犯錯、寬容失敗的文化氛圍,而這與我們一直以來要求精確、準確和規(guī)范的教育在一定程度上是有所矛盾的。我們的學生會不自覺地將失敗和錯誤看成是恥辱,這使得他們寧愿選擇不犯錯,也不愿意去冒險,這與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的精神不不相符的。
二、路徑和對策
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育不僅是一種技能教育,也是一種素質教育。要破除當前高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的難題,要堅持素質教育和技能教育兩個方面起頭并進。
(一)強化學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育首先是指以開發(fā)和提高大學生的創(chuàng)業(yè)基本素質為目標,通過對大學生進行從事事業(yè)、企業(yè)、商業(yè)等規(guī)劃、活動、過程的教育和事業(yè)心、進取心、探索精神、冒險精神等心理品質的教育。要使學生具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的心理品質,離不開多個層面對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化的營造。院校在人才培養(yǎng)目標上,應重視創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng),不僅將重心放在培養(yǎng)技能型人才,還要重視學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質的培養(yǎng);在課程的設計上,要注重發(fā)揮學生的中心地位,讓學生根據自己的需求選擇相應的課程,激發(fā)學生的主動性;在課堂上教師不僅要加強職業(yè)技能的培養(yǎng),還要鼓勵學生打破束縛勇于追求與眾不同的事業(yè);在學生管理上要強調規(guī)范與靈活性并重的形式,對于由創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的學生應設計出一套管理辦法,掃除管理機制上的障礙。
(二)以實訓教學為平臺,整合創(chuàng)業(yè)教育
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育應根據不同行業(yè)和院校的特點,采取靈活的形式。針對目前旅游類高職院校的教學情況,應將創(chuàng)業(yè)教育整合進入實訓課程當中,真正使創(chuàng)業(yè)教育成為技能教育。生產性實訓是目前采用得最多的一種形式,生產性實訓是一種學習型生產,是專業(yè)文化知識獲取過程的“理念性生產”體驗,也是在專業(yè)理論指導下的實驗性生產、課堂內的模擬實踐。在某一個課程或科目的生產實訓過程中,過去往往只強調產品的產出,卻忽視了生產只是產品周期中的一個環(huán)節(jié)。將創(chuàng)業(yè)教育作為一個學習過程整合進入生產性實訓中,也就是將重心放在“市場調研—策劃—計劃—生產—銷售”整個環(huán)節(jié),將實訓過程還原為真實的經營過程。在這個過程中,指導教師打破課程和科目的界限,根據學生經營中的實際問題補充理論方面的知識,使創(chuàng)業(yè)教育和實訓融為一體。例如可利用酒吧、餐廳等實訓設施中,學校應讓學生承擔起經營的責任,通過承包、參股等形式,學生利用設施進行經營并獲取利潤,學校從中分享利潤或收取用于維護設施的管理費,教師對經營過程進行指導和智力支持,由此使學生完成創(chuàng)業(yè)和經營的整個過程。
(三)面向行業(yè),使學校教育與社會需求接軌
1.1忽視培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認知度和歸屬感
教育培訓類企業(yè)的管理者往往認為自己的企業(yè)規(guī)模比較小,從業(yè)資格低,就忽略了培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認知度和歸屬感。其實,任何一個企業(yè),哪怕是很小規(guī)模的教育培訓類企業(yè),必須擁有核心的企業(yè)文化。對于教育培訓類企業(yè)來說,企業(yè)的核心文化應該著眼于責任和專業(yè),應該更側重良心教育和踏實的從業(yè)心態(tài)。教育培訓工作本就是一個教育人塑造人的工作,因為對于這類企業(yè)的員工,更需要培養(yǎng)責任心和專注度。但是,目前國內的教育培訓類企業(yè)的管理者往往是抱著湊合的態(tài)度,只重視增加客戶的數(shù)量,而忽略培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認知度和歸屬感,這樣的企業(yè)往往給人一種一盤散沙的感覺。如果一個企業(yè)的員工不能齊心協(xié)力,這樣的企業(yè)很難做大做強。
1.2缺少對員工的專業(yè)化培訓
前文已經述及,教育培訓類企業(yè)的業(yè)務比較復雜,包括市場銷售、產品設計、講師隊伍建設、售后服務等各個方面,所以必須注重對不同工作性質的員工進行差異化的專業(yè)化培訓,但是目前國內很多教育培訓類企業(yè)往往忽略這一點。很多企業(yè)在招聘相關人員的時候,總是抱著差不多的態(tài)度,沒有意識到不同性質的工作需要特殊的知識背景和技能。一些企業(yè)對于市場銷售的人員招聘,沒有把握好工作經驗的剛性需求,認為市場銷售是簡單的可以速成的工作。一些企業(yè)對于產品的設計過于老化,固步自封,長期不創(chuàng)新和更新,造成客戶的審美疲勞。教育培訓類企業(yè)最核心的競爭力是講師隊伍的授課質量,但是很多企業(yè)沒有形成良好的講師隊伍建設的梯度晉升規(guī)則,也缺乏講師隊伍的溝通交流學習,導致講師隊伍各自為政,很難發(fā)揮團隊優(yōu)勢的互補。還有一些企業(yè)缺乏對售后服務的重視,在客戶購買相關產品之后,完全忽略了對客戶的滿意度的調查,沒有進行售后的跟蹤服務,這就很難培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠度。
1.3缺乏對企業(yè)員工的激勵體系建設
國內的很多教育培訓類企業(yè),非常缺乏對員工的激勵體系建設。很多企業(yè)只是簡單的基本工資加提成的模式,這樣難以收到良好的效果。對于員工的激勵體系,是一個大工程。對于不同工作崗位的員工,應該實行不同的激勵制度。但是很多教育培訓類企業(yè)對于員工的激勵制度非常死板,無法形成高效便捷的激勵效果,使得員工的積極性得不到最大的發(fā)揮,影響到企業(yè)的長期運作。
2教育培訓類企業(yè)人力資源管理的新思路
2.1管理者必須引導員工共同制定企業(yè)的核心文化,并帶領所有員工培養(yǎng)對企業(yè)文化的認同感和歸屬感
教育培訓類企業(yè)從事的教育培訓事業(yè),從根本上說是一個良心事業(yè),所以企業(yè)文化的制定必須著眼于對客戶的尊重,對客戶的責任,對客戶的用心,對客戶的深度關注。管理者需要時刻提醒員工對企業(yè)文化的重視和身體力行,要讓客戶從各個崗位員工的實際工作中體會到企業(yè)文化的影響。同時,企業(yè)管理者要定期對員工進行企業(yè)文化的認知度和歸屬感的培訓,對于老員工是一種強化認知的過程,對于新員工是熟悉和接受的過程。企業(yè)管理者還可以不定期舉行企業(yè)內部關于企業(yè)文化的知識競賽和員工扮演客戶的換位思考活動,讓所有員工同心協(xié)力,讓每一個員工都是企業(yè)文化的代言人和實踐者,讓企業(yè)文化內化到員工的內心深處,讓企業(yè)文化成為增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的粘合劑。
2.2管理者需要針對企業(yè)內部不同工作性質的員工做差異化、專業(yè)化的培訓
針對市場銷售人員,要多進行市場調查,要及時了解市場中客戶的真實需求和潛在需求,要讓業(yè)務優(yōu)秀的員工分享成功的經驗,要讓業(yè)務不夠優(yōu)秀的員工總結經驗教訓。市場銷售,是一個復雜的工程,要定期提供相關員工交流的平臺和機會,讓從事市場銷售工作的員工優(yōu)勢互補。同時,對于市場銷售人員,要引導他們關注行業(yè)內先進的市場銷售模式,學習引進先進的市場銷售模式和理念,讓企業(yè)的市場銷售穩(wěn)居行業(yè)的領先地位。針對產品設計人員,要根據客戶的需求,引導他們設計差異化的產品來滿足不同客戶的需求。產品的設計,需要企業(yè)管理者更多地去引導員工的創(chuàng)新設計。前文已說到,教育培訓類產品往往不是實體類產品,而是抽象的知識類產品。而知識類產品,更需要的是專業(yè)化和差異化。企業(yè)管理者要善于發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力,牢牢扭住創(chuàng)新的關節(jié)點,為客戶提供新穎的產品體驗,引導客戶參與產品設計的創(chuàng)新,在與客戶的互動和交流中,實現(xiàn)產品的更新升級,從而在市場競爭中保持較強的比較優(yōu)勢。產品設計人員,同樣需要借鑒競爭對手的產品類型、產品特點、產品設計思路,要消化吸收再利用,形成既符合企業(yè)文化又帶有企業(yè)特色的核心產品群,讓客戶形成對企業(yè)產品的依賴感。
針對講師隊伍建設,企業(yè)的管理者要著眼于長遠發(fā)展,培養(yǎng)企業(yè)特色的講師隊伍。講師隊伍的建設,是教育培訓類企業(yè)人力資源管理的重中之重,也是教育培訓類企業(yè)利潤的核心增長點。作為“學生”的客戶,最關注的往往是親自接觸到的每一位講師,他們最關注講師隊伍的專業(yè)化和正規(guī)化。對于講師隊伍而言,首先要進行專業(yè)素質的提升。教育培訓,傳道授業(yè)解惑的每一個過程都需要講師的專業(yè)素質非常扎實。因此,管理者必須把好講師隊伍質量關,要對講師隊伍進行等級評定,形成良好的競爭氛圍,要形成完善的末尾淘汰制度。同時,管理者必須搭建講師隊伍交流學習的平臺,讓優(yōu)秀的講師定期進行示范課的展示,要讓優(yōu)秀的講師定期和其他講師進行交流學習,爭取實現(xiàn)講師隊伍素質的整體提高。
企業(yè)管理者要從客戶的實際評價出發(fā),引導每一位講師找出自身的問題和優(yōu)點,發(fā)揮優(yōu)勢,克服問題,促進講師隊伍的良性發(fā)展。在互聯(lián)網高度發(fā)達的今天,企業(yè)要善于搜集行業(yè)內優(yōu)秀講師的相關視頻和講義、教材、出版物,為講師隊伍的優(yōu)化升級提供必要的智力支持和物質保障。針對售后服務人員,管理者要從客戶的實際服務需求出發(fā),引導員工更多地關注客戶對于產品售后的評價。教育培訓類產品的售后服務,更多的是基于對客戶的滿意度的調查以及客戶對于產品服務過程中的問題搜集。應該來說,沒有任何一個產品服務是完全符合客戶需求的。任何一種產品的設計,無論如何總是會遭遇客戶某種程度的不適應、不滿意、不支持。這個時候,管理者要引導售后服務人員主動咨詢客戶對產品的理解和滿意程度,尤其要把握客戶對產品的不滿意的地方,要掌握產品的設計和客戶需求之間的距離,從而為下一輪產品設計的更新優(yōu)化升級打下基礎。
2.3要建立透明公開高效的員工激勵體系
任何一個員工來到企業(yè),都是為了謀求長遠發(fā)展。作為教育培訓類企業(yè)的員工,更希望能夠在企業(yè)長遠發(fā)展,更容易建立對企業(yè)的歸屬感。因此,教育培訓類企業(yè)的管理者要針對不同性質工作的員工,建立不同的激勵體系,能夠留住優(yōu)秀的員工,能夠激發(fā)員工的積極性和主動性,能夠最大程度地發(fā)揮企業(yè)員工的團隊意識。針對市場銷售人員,要盡可能地增加他們業(yè)績的提成比例,尤其是在企業(yè)發(fā)展的初期,要讓員工的回報和銷售業(yè)績直接掛鉤,要把員工的滿意度和幸福指數(shù)與自身業(yè)績緊密聯(lián)系起來。同時,要定期通過各種方式獎勵業(yè)績優(yōu)秀的員工,同時關心幫助業(yè)績不夠優(yōu)秀的員工改變理念和工作方式,形成強有力的市場銷售隊伍。針對產品設計人員,要確立崗位責任制和強化團隊意識。既要落實產品設計的高度責任感,又要發(fā)揮每一位員工的創(chuàng)新能力,讓產品設計的團隊善于整合團隊的優(yōu)勢資源。教育培訓類的產品,必須滿足客戶多層次的需求,管理者要引導團隊形成內部競爭氛圍,同時制定等級薪酬體系。
針對講師隊伍建設,管理者要善于發(fā)現(xiàn)和鼓勵優(yōu)秀的講師,形成講師隊伍的等級考評體系。要定期對講師隊伍進行等級考評,從客戶的評價出發(fā),及時提高符合條件講師的工資待遇,形成高效、有序的講師晉升機制,要構建講師隊伍建設溝通交流平臺,讓講師隊伍良性發(fā)展。針對售后服務人員,管理者要從客戶的實際評價出發(fā),引導他們從客戶的實際需求出發(fā),想客戶所想,急客戶所及。在售后服務人員的激勵體系中,要建立基本工資加額外獎金的制度。客戶的實際評價是獎金發(fā)放的唯一標準,這樣能夠真正鼓勵優(yōu)秀的售后服務人員,形成對優(yōu)秀員工的額外獎勵,從而實現(xiàn)差異化的管理模式,讓激勵制度成為員工競爭的原動力。
3總結