商務(wù)旅行精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)旅行范文

TOP1建行歐洲白金卡

上榜理由：歐洲出差飛機酒店預(yù)訂方便，同時歐元結(jié)算免外匯兌換費用。

缺陷：不支持支付寶還款。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：建行歐洲旅行白金卡9萬額度、興業(yè)東航鈦金卡5萬額度交行東航白金卡5萬額度。　“吸引我辦理的原因是因為這卡面非常漂亮。我因公出差歐洲，是通過‘藝龍’全球網(wǎng)絡(luò)平臺便捷預(yù)訂歐洲的機票、酒店，并享受酒店房費5％的回饋金返還優(yōu)惠和高額全球航意險保障；更吸引我的是，我在歐元區(qū)國家的刷卡消費和取現(xiàn)直接以歐元結(jié)算，不僅免去換匯的不便，也節(jié)省了1.5％外匯兌換手續(xù)費。同時境外刷卡消費還可享雙倍積分獎勵，即消費1歐元積18分。”

TOP2　光大商旅自金信用卡

上榜理由：所放額度較大、有道路救援服務(wù)。

缺陷：不支持匯款還款、境外取現(xiàn)手續(xù)費高收1％費用。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：建行白金信用卡5萬額度、光大商旅白金卡15萬額度。資產(chǎn)：車100萬左右，房子150平米。

“這卡首先吸引我的是好看的卡樣。本人使用兩張信用卡，個人感覺光大的服務(wù)要比建行和其他行的信用卡好多了。光大服務(wù)挺人性化、我每用一分錢都會有短信提醒，快到還款日還會提前短信提醒。建行則沒有這個功能。同時光大銀行給的額度也很大方，直接給了15萬額度。光大商旅白金卡有道路救援送免費油活動，讓我開車去外地談生意更加放心。但此卡的積分是不換里程數(shù)，針對常坐飛機出行的商務(wù)人士并不太合適?！?/p>

TOP3中銀長城國際港澳自由行卡

上榜理由：免手續(xù)費，香港行必備卡。

缺陷：申請可能需要交保證金。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：工行標(biāo)金加?xùn)|航金卡10萬額度、中行的精英白金加環(huán)球通白金加招財貓金卡共10萬額度、長城國際卡1萬USD額度、港澳自由鈦5萬HKD額度、歐鈦7KEUR額度、英鈦5KGBP額度、澳鈦7KAUD額度。

“那張卡是在大陸之外消費才有用。在大陸內(nèi)消費，按‘境外卡’收拾，嘿嘿，按美元或者港幣進行結(jié)算。我用渣打銀行網(wǎng)上繳費，不用跑分支行，不用填表。中銀長城國際港澳自由行鈦金卡，享受港澳地區(qū)消費1-5倍積分、取現(xiàn)2％手續(xù)費等多種優(yōu)惠。同時還具有免息免手續(xù)費分期優(yōu)勢，我在豐澤電器購買電子產(chǎn)品，當(dāng)時選擇POS免息免手續(xù)費分期，12期每月只要還400港幣，24期每月只要還200港幣，完全沒有價款以外的任何附加費用?！?/p>

TOP4　興業(yè)悠逸商旅卡

上榜理由：積分可兌換里程、至尊租車享受鉆石會員待遇。

缺陷：額度不高。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：工行標(biāo)金加?xùn)|航金卡10萬額度、中行的精英白金加環(huán)球通白金加招財貓金卡共10萬額度、長城國際卡1萬USD額度、港澳自由鈦5萬HKD額度、歐鈦7KEUR額度、英鈦5KGBP額度、澳鈦7KAUD額度。

“去年8月份開的興業(yè)悠逸商旅卡，可以將興業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)白金卡的積份轉(zhuǎn)到該卡中，同時可以兌換南航和深航的里程?？蛇x的航空公司要比民生標(biāo)白多，但優(yōu)惠并沒有民生多，但是興業(yè)悠逸商旅卡的積分長期有效。同時悠白金卡具有至尊租車鉆石卡會員?！?/p>

TOP5　交行航空秘書金卡

上榜理由：門檻較低的商務(wù)卡。

缺陷：通道僅有MasterCand無VISA通道、卡面丑。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：廣發(fā)真情卡34萬額度、交行航空秘書金卡5萬額度。

“當(dāng)時決定申請交通銀行的太平洋航空秘書卡，是因為它的積分能實現(xiàn)一對多的兌換。但兌換前提是預(yù)訂機票需要選擇該卡的另外一家合作方――上海南朋航空服務(wù)公司。例如6萬積分可兌換600公里以內(nèi)的國內(nèi)機票一張，前提是在南朋公司的刷卡購票有效筆數(shù)不少于6筆?！?/p>

TOP9　廣發(fā)商旅白金卡

上榜理由：配備PP卡方便國際出行、5倍積分。

缺陷：廣發(fā)所發(fā)額度太低。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：廣發(fā)商旅白金卡2萬額度、招商標(biāo)準(zhǔn)白金3萬額度。

“開卡所配的龍騰卡享受貴賓機場服務(wù)一年6次免費?？ɡ锏姆e分可以換7個航空公司里程。10元人民幣或者0.5美元換1個里程，沒有限制。最給力的是境外消費是5倍積分。可惜銀行給的額度要比其它銀行給的低。廣發(fā)銀行信用卡有一問題就是對高級的卡片低額度‘伺候’，對低級的卡片卻高額度?！?/p>

TOP7　平安攜程商旅卡

上榜理由：平安保險的作用發(fā)揮最大。

缺陷：無航班延誤險、行李延誤遺失險。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：興業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白金、招行經(jīng)典白金、平安攜程金卡、中行精英白金、港澳自由行鈦金等。

“永久攜程金卡會員待遇，有國內(nèi)全天候緊急救援，航空及交通意外險，而火車、輪船、汽車交通意外險是不以刷卡買票為前提的，是真正意義上的保險產(chǎn)品。刷卡的積分自動以4：1兌換成攜程積分。還有72小時失卡保險。對攜程的會員很有吸引力。唯一遺憾的是沒有航班延誤險和行李延誤遺失險?！?/p>

TOP8　深發(fā)展香港旅游金卡

上榜理由：返現(xiàn)。

缺陷：與深發(fā)展其它類信用卡額度共享。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：華夏鈦白卡1.7萬額度、深發(fā)展香港旅游金卡24萬額度。

“可計積分消費返現(xiàn)，高達(dá)5％。同時可享受香港地區(qū)1800家的知名商戶提供的最低65折的購物折扣。我在SASA等地消費有雙重積分?！?/p>

TOP9　廣發(fā)南航明珠白金卡

上榜理由：海外境外應(yīng)急費高、海外掛失費用低。

缺陷：廣發(fā)額度共享。

“受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：廣發(fā)南航明珠白金2.4萬額度、工行高爾夫白金5萬額度。去北京、上海出差次數(shù)最多，所以可以無限次享用貴賓機場服務(wù)。但如果常出差去較小城市如南昌、桂林等地只提供一年六次的免費服務(wù)，超出按150元一次支付。”

TOP10　工商銀行牡丹白金卡

上榜理由：最普遍的高端卡、預(yù)借現(xiàn)金額度達(dá)50％。

缺陷：單筆上限太低。受訪用戶持卡及資產(chǎn)情況：工行牡丹白金卡26萬額度、交通白金卡5萬額度。

“身邊的朋友大部分人手一張牡丹白金卡，開始吸引的是此卡額度給的很高，但額度高真沒有什么用，去4S消費11萬，刷卡結(jié)果竟然是余額不足，電4006695588告知金卡單筆上限2萬，建議多刷幾次，11萬刷了我6次，手續(xù)費50一次，既費錢又費事?！?/p>

TOP11　招行經(jīng)典白金卡

上榜理由：具備商旅保障服務(wù)。

第2篇：商務(wù)旅行范文

關(guān)鍵詞：出境；商務(wù)旅游行為；理論

1.引言

改革開放給中國經(jīng)濟帶來的翻天覆地變化，我國旅游業(yè)也繁榮發(fā)展，讓世界為之側(cè)目，這讓我國在旅游行業(yè)的國際地位邁上了很高的臺階，成為國際旅游行業(yè)中擁有著無可替代的位置，成為世界旅游業(yè)重要組成部分。加上國內(nèi)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國在世界經(jīng)濟格局中的地位越來越不容小覷，國內(nèi)旅游業(yè)因此上升到了一個令人驚訝的位置，成為經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。

閱讀了相關(guān)國家旅游經(jīng)濟發(fā)展政策、出境旅游發(fā)展年度報告以及我國出境旅游商務(wù)團的析等文獻資料，隨著我國的不斷深入的經(jīng)濟體制改革，人民的生活水平的提高，中國逐漸成為旅游出境的大國。2012年出境人數(shù)達(dá)到8000多萬人次，且出游的商務(wù)旅游者的人數(shù)也是逐年遞增，中國已經(jīng)成為亞洲旅游市場增長最快的旅游客源和目的國。但是我們對境外商務(wù)活動中的旅游的行為方面的研究很少。

因為出境商務(wù)旅客的較強的消費能力，也就存在著巨大的出境商務(wù)旅游市場，那么對于研究這些特殊的商務(wù)旅游者的行為就顯得尤為的重要，從而更好的服務(wù)于我們的商務(wù)旅游者。

2.國外文獻綜述

一些國外的學(xué)者從心理學(xué)、行為學(xué)、決策學(xué)等角度對旅游者的消費行為進行一些研究。

Chris Ryan 對造成不同的地區(qū)的旅游者行為的推拉因素進行利潤分析研究。

而Juergen 運用期待價值理論研究分析了旅游者的旅游動機，揭示了旅游者的動機和期望的關(guān)系。

Cees Goossens花費大量的時間和精力研究旅游動機理論的驅(qū)動行為以及驅(qū)動力，Kristen 在其模型中運用了結(jié)構(gòu)方程，并且證實旅游動機影響了旅游者消費的屬性。

3.國內(nèi)文獻

中國學(xué)者屠如驥是最早期對旅游行為方面的研究，其調(diào)查研究了外國的旅游者對以中國作為旅游目的地的感知行為。經(jīng)過多年的的發(fā)展，學(xué)科背景多樣化的專家對旅游行為研究的層次也逐漸深化。從旅游者的旅游決策、旅游心理、旅游空間行為、旅游消費行為、細(xì)分市場行為等方面來進行探討。

劉純、張宏梅在對長江流域居住的城市居民的旅游動機進行了實地調(diào)查研究，運用人口統(tǒng)計特征作為參照，調(diào)查分析的方法得出長江流域城市居民的旅游動機的一些顯著的差異。尹鄭剛分層隨機抽樣的方式進行實證研究旅游態(tài)度，并把其劃分價值判斷、認(rèn)同程度、自身參與旅游活動的態(tài)度以及對旅游花費的態(tài)度 4 個大的方面。邱扶東將旅游動機劃分為觀光動機、文化交流動機等6類動機。陸林以黃山為例，對旅游者的旅游動機、行為特征進行了深入的分析，并提出了一些發(fā)展的意見。 馬耀峰等以對外國游客所作的問卷調(diào)查為基礎(chǔ)，提出了服務(wù)感知的框架的模式和量化表等。黃藝農(nóng)等從兩個維度角度進行了詳細(xì)的分析、程圩運用多元統(tǒng)計技術(shù)手段分析游客對旅游地的形象的感知能力，研究了外國的旅游者的性格特點、期望值等旅游者態(tài)度的諸多影響因素， 并且通過調(diào)查數(shù)據(jù)的分析找到外國旅游者態(tài)度形成的原因和心理規(guī)律。

總結(jié)分析

商務(wù)旅游者出國的目的是商務(wù)考察，在考察中學(xué)習(xí)放松以及開拓視野。商務(wù)旅游中的行為是在考察過程中的產(chǎn)生的，商務(wù)旅游者在旅游過程中的偏好會直接影響商務(wù)旅游者旅游決策過程的意向。

大量研究表明旅游者在決定是否出游時產(chǎn)生的旅游的決策分析以及心理因素，以及旅游者的旅游心理和旅游決策風(fēng)險的產(chǎn)生緣由，得到影響旅游心理和決策的因子，從大量的研究中得到了旅游者決策行為模型。

在現(xiàn)在飛速發(fā)展的時代，商務(wù)旅游行為的發(fā)展使我們必須將互聯(lián)網(wǎng)與旅游行為結(jié)合，以促進中國旅游行為的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化的發(fā)展，現(xiàn)在很多專家對中國商務(wù)出境旅游的消費行運用了多元分析的方法，運用因子分析對數(shù)據(jù)進行分析研究，并使用模糊分析對出境商務(wù)旅游者進行滿意度的調(diào)查分析，從而得到影響滿意度的關(guān)鍵的指標(biāo)因素。針對商務(wù)旅游市場的發(fā)，大多數(shù)主要從專業(yè)化的分工在商務(wù)旅行服務(wù)的發(fā)展中的體現(xiàn)這一角度著手，分析了商務(wù)旅行市場上扮演了不同角色的服務(wù)商的專業(yè)化問題：比如企業(yè)在細(xì)分市場中的角色選擇、發(fā)展模式和發(fā)展方向；專業(yè)化發(fā)展的趨勢表現(xiàn)在：商務(wù)旅行市場的服務(wù)不斷細(xì)化和深化，從城市如何發(fā)展商務(wù)旅游這一角度開始研究，更深入的進行了一些對比分析，比如金融危機等會給出境商旅市場帶來什么樣的影響做了一些分析研究。

隨著我國社會、經(jīng)濟、文化的發(fā)展和人民生活水平的提高，中國公民出境旅游需求將會更加的旺盛，其主要動力是需求因素、供給因素不斷增加，資源條件日益成熟，從而學(xué)界對出境商務(wù)旅游中的行為研究會更加的深入。（作者單位：廣西大學(xué)商學(xué)院）

參考文獻

[1]Chris Ryan， Ian Glendon.Application of Leisure Motivation Scale to Tourism. Annals of Tourism Research，1998，25（1）：169-184

[2]Sejong-Seop Kim， Choong-Ki Lee.Push and Pull Relationships. Annals of Tourism Research，2002，29（1）：257-260

[3]Samuel Seongseop Kim， Choong-Ki Lee， David B.Klenosky.The Influence of Push and Pull Factors at Korean National Parks. Tourism Management，2003，24（2）：169-180

[4]Juergen Gnoth.Tourism Motivation and Expectation Formation. Annals of Tourism Research，1997，24（2）：283-304

[5]Lohn L Crompton， Stacey L Mckay.Motives of Visitors Attending Festival Events.Annals of Tourism Research，1997，24（2）：425-439

[6]邱扶東.旅游動機及其影響因素研究[J].心理科學(xué)，1996，19（6）：367-369.

[7]陸林， 焦華富.山岳旅游者感知行為研究——黃山、廬山實證分析[J].北京大學(xué)學(xué)報，1996，（3）：41-46

[8]陸林.山岳旅游地旅游者動機行為研究——黃山旅游者實證分析.人文地理[J]，1997，12（1）：6-10

第3篇：商務(wù)旅行范文

你需要噴墨傳真一體機嗎?

目前的噴墨傳真一體機卡要針對大中型企業(yè)內(nèi)的部門及工作組用戶群、中小企業(yè)用戶群、SOHO用戶群以及個體店主等幾大類，其目標(biāo)用戶比較明確。市場也相對穩(wěn)定。據(jù)相關(guān)機構(gòu)調(diào)查，2006年中國中小企業(yè)有3152萬家，占總體企業(yè)數(shù)量的95％，與此同時還有無法估量的SOHO用戶不斷涌現(xiàn)。由此可以看出，噴墨傳真一體機擁有相當(dāng)強勁的需求。如果你所處的部門或者工作組經(jīng)常需要與其它部門交換資料或者內(nèi)部交流；如果你是一名SOHO用戶，經(jīng)常需要與其它客戶交換合同文本、發(fā)票單據(jù)；如果你開了一家小店，時常需要和客戶交換確認(rèn)訂單，那么擁有一臺噴墨傳真一體機無疑會讓你的工作更有效率。

有哪些噴墨傳真一體機可選?

目前辦公設(shè)備廠商特別是長于噴墨打印技術(shù)的廠商大多都擁有自己的噴墨傳真一體機，甚至已經(jīng)形成了專門的產(chǎn)品系列，例如惠普的Officeiet系列、佳能的PIXMAMX系列以及兄弟的MFC系列等。噴墨傳真一體機已經(jīng)自成體系，擁有成熟的產(chǎn)品檔次劃分標(biāo)準(zhǔn)。相對與噴墨打印機而言，噴墨傳真一體機的高低端產(chǎn)品盡管也可能有打印精度、墨滴大小、色彩數(shù)量、掃描精度等規(guī)格方面的差異，但是自動輸稿、雙向進紙、雙面打印、網(wǎng)絡(luò)接口、打印速度等可能對工作效率產(chǎn)生明顯影響的功能才是劃分產(chǎn)品檔次的關(guān)鍵參數(shù)。尤其是是否帶有自動輸稿器，對商務(wù)用戶使用傳真一體機時的工作效率有重要影響，因為支持自動輸稿的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)十頁文檔的連續(xù)傳真，復(fù)印功能。

正是因為帶傳真功能的噴墨多功能一體機同樣擁有如此多的差異，我們在選擇時才必須進行綜合考慮：沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。在2007年特別是下半年，市場上涌現(xiàn)出了大量帶傳真功能的噴墨多功能一體機，除了一貫專注商務(wù)市場的惠普、兄弟之外，佳能也推出了全新的IPIXMA MX系列。本次評測，我們選擇了今年新推出的6款具有代表性的噴墨傳真一體機，價格跨度從1000元到3000元，為大家?guī)碜钫鎸嵉男驴顕娔珎髡嬉惑w機綜合評測。

噴墨傳真一體機，我們需要注意……

噴墨傳真一體機無論怎樣超值，終歸屬于大件產(chǎn)品，購買之前需要全方位考慮，這些因素也正是我們在測試時需要注意的。

1　一體機的打印功能及成本：一體機的打印功能是基礎(chǔ)，因此盡管不如照片一體機那樣注重打印效果，但是噴墨傳真一體機的打印功能仍是首先需要關(guān)注的。對于商務(wù)用戶而言，在保證一定打印效果(目前的噴墨打印機均能滿足商務(wù)文本、圖文打印需要)的前提下，更快的打印速度、更低的打印成本是最需注意的。目前廠商標(biāo)稱的噴墨打印速度大多在20ppm以上，不過這大多是在草稿甚至更差效果設(shè)置下獲得的，并不能用于正式文本打印，因此我們將進行多種模式下的打印速度測試。至于成本，在同品牌的情況下我們可以根據(jù)廠商給出的參數(shù)有一個大致的了解，不過在橫向評測時就只能通過統(tǒng)一的圖文樣張打印了來獲得不同產(chǎn)品之間的打印量對比。

2　掃描/復(fù)印功能：掃描及復(fù)印功能同樣是一體機的基礎(chǔ)，復(fù)印功能也可以看作是掃描與打印功能的組合。對于商務(wù)應(yīng)用的噴墨傳真一體機來說，掃描也要分為饋紙式和平板式兩種。前者主要用于多頁面、標(biāo)準(zhǔn)紙張的連續(xù)掃描、復(fù)印、傳真任務(wù)，能顯著提升_工作效率。后者主要用于特殊介質(zhì)、成冊文件的掃描、復(fù)印，往往在效果方面勝出一籌。

3　傳真功能及易用性：噴墨傳真一體機，自然不能忽略傳真功能。目前的傳真一體機基本上都支持彩色傳真功能(當(dāng)然，這需要發(fā)送端與接收端雙方設(shè)備支持才行)，傳真速率也大多達(dá)到了33.6kbps。對于傳真一體機來說，傳真功能在操作時是否足夠便利、是否可以進行更多的調(diào)節(jié)，這些也會影響用戶使用時的工作效率。

4　其它：考慮一款噴墨傳真一體機是否夠用，我們還需要適當(dāng)考慮更多的周邊功能。諸如是否提供網(wǎng)絡(luò)功能、是否擁有彩色液晶屏、是否提供讀卡器、是否可以進行雙面打印、是否可以雙向進紙、ADF(自動輸稿器)的最大頁數(shù)等等，都會影響到我們使用產(chǎn)品時的感受和最后產(chǎn)品的應(yīng)用，因此在適當(dāng)?shù)臅r候我們也需要考慮這些功能。

Canon PIXMA MX308

PIXMA MX308是佳能多功能傳真一體機MX系列最便宜的一款產(chǎn)品，采用彩黑分離的噴頭一體墨盒，就打印規(guī)格來看與后面介紹的MX318相同。由于沒有整合ADF自動輸稿器，因此如果不看帶有太量按鍵的控制面板，MX308的外觀和普通不帶傳真的多功能一體機類似。MX308采用上進紙模式，僅擁有平板掃描儀，因此相對而言更適合SOHO用戶及開了小店的朋友。

PIXMA MX308采用黑自雙排字符液晶屏，在進行設(shè)置及功能選擇時不夠直觀，而且不支持中文顯示也會帶來不便。不過MX308的面板按鍵設(shè)置得比較合理，除開初始設(shè)置，其它日常操作并不會很繁瑣。MX308是一款入門級噴墨傳真一體機，標(biāo)配PG-40/CL-41噴頭一體墨盒，因此在實際使用中能獲得不錯的打印效果。另外，MX308采用的是平板掃描儀而沒有ADF自動輸稿器，因此用戶無法享受到無人值守的連續(xù)復(fù)印及傳真。不過考慮到其面對的用戶群需要介質(zhì)兼容性多過掃描、傳真數(shù)量及效率的需要，這種設(shè)計還是可以接受的。

HP Officejet J5788

第4篇：商務(wù)旅行范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化重組

我國互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)自1997年進入了快速增長時期,根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計報告,我國網(wǎng)民人數(shù)每年至少要翻兩番,截至2009年12月,中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到3.84億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%,電子商務(wù)交易額超過4萬億人民幣,超過世界平均水平。

旅游業(yè)是一個為消費者提供吃、住、行、游、購、娛等多種服務(wù)的綜合性經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),因其產(chǎn)品主要是信息流與資金流,基本上不涉及電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸――物流,從而與電子商務(wù)實現(xiàn)了快速有利的結(jié)合。旅行社作為旅游產(chǎn)品的組合者、銷售者,在旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈中起著承上啟下的中介作用,與旅游交通、旅游飯店并成為旅游業(yè)三大支柱。隨著以酒店預(yù)定、機票預(yù)定、旅游線路預(yù)定、旅游目的地營銷等名目眾多的旅游網(wǎng)站的建成與運營,旅游業(yè)的信息越來越透明,旅游交易成本越來越低,通過壟斷旅游產(chǎn)品信息而獲取不菲傭金的傳統(tǒng)旅行社的生存受到了巨大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)給大中小旅行社提供了一個相同的起跑點,要想達(dá)到“由小到大、有大到強、國家一流、國際知名”的目標(biāo),傳統(tǒng)旅行社就必須改變自己的經(jīng)營方式,進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組,從根本上提高自身的核心競爭力。

旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

旅行社的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。隨著我國實行改革開放,旅行社業(yè)從無到有,并隨著市場經(jīng)濟改革的深化而不斷發(fā)展壯大。進入21世紀(jì)以來,從總體上看,旅行社規(guī)模在持續(xù)擴大,經(jīng)營規(guī)模和效益也在不斷增長,伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展,還出現(xiàn)了一些依靠信息技術(shù)手段經(jīng)營的“鼠標(biāo)加水泥”型旅行社。但由于認(rèn)識、體制、環(huán)境、管理水平等原因,我國的旅行社行業(yè)整體狀況特征并沒有得到根本改變,體制老化、機制僵化、管理弱化、經(jīng)營承包化、人員散化、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等問題仍然存在。

旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。市場自然發(fā)育的旅游行業(yè)是一個垂直分工的體系,旅行社是一個旅游批發(fā)商和旅游零售商之間的中介角色,也是旅游產(chǎn)品擁有者和消費者之間的紐帶。在信息不發(fā)達(dá)的傳統(tǒng)交易市場中,旅行社壟斷全部的旅游信息,旅行社只要把住宿、餐飲、交通工具、旅游目的地等產(chǎn)品組合起來,市場信息的高度不對稱性就會給其帶來巨大的利潤空間。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),電子商務(wù)的非中介化迫使旅行社盡快完成自身的轉(zhuǎn)型和角色的重新定位,重新確定未來的核心競爭力,創(chuàng)造新的利潤增長點。

利潤不僅僅來自產(chǎn)品銷售,更來自于企業(yè)供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下,為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。這就要求旅行社必須做到兩點:快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng)。“快速反應(yīng)”是指旅行社在旅游資源采購業(yè)務(wù)中,面對眾多旅游產(chǎn)品必須做到,在有旅游消費者提出購買需求時,以最快的速度抽取“飯店、賓館、旅游目的地”等產(chǎn)品要素,并加工組裝。“有效客戶反應(yīng)”要求旅行社供應(yīng)鏈上的每一個節(jié)點企業(yè)相互協(xié)調(diào)和合作,對于旅游消費者的要求,能夠更快、更好以及以更低的成本來滿足。要想做到快速反應(yīng)和有效客戶反應(yīng),旅行社在供應(yīng)鏈管理時要建立廣泛的采購供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),與其供應(yīng)商如交通企業(yè)、住宿企業(yè)、餐飲企業(yè)、旅游目的地、保險公司、地接社及其它相關(guān)供應(yīng)商在洽談業(yè)務(wù)與合作方式時,要正確處理保證供應(yīng)和降低成本,集中采購與分散采購,預(yù)定與退訂的關(guān)系,并簽訂明確雙方權(quán)利與義務(wù)的經(jīng)濟合同。

網(wǎng)絡(luò)營銷可以滿足個性化、定制化產(chǎn)品需要,加強專業(yè)特色服務(wù),提升營銷效果?；ヂ?lián)網(wǎng)讓旅行社可以直接與旅游需求者或潛在旅游客戶互動交流,旅行社可以準(zhǔn)確掌握旅游者及潛在客戶的喜好,量身定做旅游產(chǎn)品。WEB技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展,實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)虛擬實景旅游,能降低消費者的購買風(fēng)險。通過網(wǎng)絡(luò)進行供應(yīng)鏈管理,根據(jù)自己的經(jīng)驗,發(fā)揮中介批量采購的優(yōu)勢,降低旅游成本。

實現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理的信息化,可以使旅行社各部門工作如財務(wù)部的財務(wù)核對、工資管理、收費管理,市場部的信息收集,外聯(lián)部的組合路線、訂餐、訂房客戶資料管理等事務(wù)的處理變得簡潔快速。電子商務(wù)帶給每個人的機會都是均等的,中小旅行社應(yīng)在資金、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化等方面做好充分準(zhǔn)備,迎接高科技的挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)環(huán)境下旅行社業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組模式

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組管理思想由美國的Michael Hammer 和Jame Champy提出,在20世紀(jì)90年代達(dá)到了全盛。它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心,以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo),對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計,利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu),建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu),從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。一個業(yè)務(wù)齊全的旅行社應(yīng)從以下幾個方面對自己業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化重組。

利用Extranet,定位企業(yè)供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)旅行社與旅游資源供應(yīng)商的采購合作依靠直接安排外聯(lián)部人員進行踩點考察、商務(wù)談判,建立關(guān)系。信息的不流通,高昂的交通、住宿等費用,造成了采購旅游資源的高成本與低效率。Extranet為旅行社加強與旅游資源供應(yīng)商的伙伴關(guān)系提供了強有力的信息技術(shù)工具。信息的有效及時溝通,使資源供應(yīng)商與旅行社不再惡性競爭,而是合作,形成一個低成本、高效率、充滿競爭活力的共贏供應(yīng)鏈。

信息管理系統(tǒng)促進旅行社組織由金字塔結(jié)構(gòu)向扁平化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度發(fā)展。結(jié)構(gòu)扁平化在現(xiàn)代社會能夠大行其道,除了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)分權(quán)管理,增加管理幅度和市場快速變化的需要之外,還得益于現(xiàn)代信息技術(shù),特別是計算機管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的扁平化管理層級減少,信息流通加快,有效避免了信息失真,有利于增強旅行社管理層對市場變化的感應(yīng)能力和快速反應(yīng)能力。

Internet、Extranet、Intranet共同組建旅行社流程應(yīng)用管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用是把被傳統(tǒng)各部門人為割斷的信息快速、無障礙地傳遞,保證旅行社在每一個旅游接待業(yè)務(wù)中所有工作人員都能及時、準(zhǔn)確地獲取顧客信息,保質(zhì)保量完成相應(yīng)工作,最大限度滿足客戶需求。

一個完整的旅行社應(yīng)該具有外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部、市場部、財務(wù)部、辦公室等部門。在旅行社業(yè)務(wù)中各個部門都有相應(yīng)的職責(zé),比如,外聯(lián)部負(fù)責(zé)旅行社旅游產(chǎn)品的購買和組合,并將產(chǎn)品銷售出去,是旅行社三大業(yè)務(wù)之一;計調(diào)部負(fù)責(zé)按照旅游消費者的要求落實旅游者的吃、住、行、游、購、娛,統(tǒng)計供應(yīng)商及客源情況,為旅行社制定戰(zhàn)略方案提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析。

旅行社流程應(yīng)用管理系統(tǒng)是一個信息流的處理過程,每一項業(yè)務(wù)都有信息的輸入存儲和加工處理,標(biāo)準(zhǔn)化的信息流帶動旅行社業(yè)務(wù)的人員流、資金流和物流,實現(xiàn)低成本、高效率、高效益。

優(yōu)化重組后的接待流程,面向市場,內(nèi)部信息一致且信息共享。市場部通過門市或營銷平臺與旅客簽約以后,立即將有關(guān)這個訂單的所有信息完整地輸入旅行社內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,外聯(lián)社即可根據(jù)數(shù)據(jù)庫的合同信息、進行旅游資源采購,訂房、訂餐、租車等,并將采購信息輸入數(shù)據(jù)庫,接待部根據(jù)游客合同和旅游資源采購合同內(nèi)容進行陪同與導(dǎo)游,出現(xiàn)問題時通過管理信息陪同向計調(diào)部求助,計調(diào)部從數(shù)據(jù)庫中調(diào)取所有有關(guān)這個旅游團的合同信息,詳實的信息可以時計調(diào)部快速作出相應(yīng)的調(diào)整和服務(wù),以保證客戶的最大滿意度。當(dāng)這個接待任務(wù)結(jié)束以后,導(dǎo)游把所有單據(jù)送至財務(wù),財務(wù)部調(diào)取數(shù)據(jù)庫原有數(shù)據(jù)進行審核,確認(rèn)無誤后即可與所有部門及供應(yīng)商進行結(jié)算?？头蜣k公室等部門則可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫中這個旅游團隊的信息,有針對性地進行客戶回訪及感情聯(lián)絡(luò),優(yōu)質(zhì)的客服是保持客戶忠誠度的最有力的工具。

在整個接待業(yè)務(wù)流程中,始終堅持原始資料即時入數(shù)據(jù)庫,保證了信息的真實性和數(shù)據(jù)的一致性,大大提高了各部門的工作效率,降低了工作失誤和機會成本,增加了企業(yè)經(jīng)營利潤。數(shù)據(jù)庫的原始資料都是旅行社的寶貴財產(chǎn),各個部門權(quán)利都是有限的,在查看信息時,只能查看與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的部門,就算是員工離職,也無法帶走全部資料。

第5篇：商務(wù)旅行范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；旅行社；旅游網(wǎng)站；發(fā)展模式

一、引言

近年來，信息技術(shù)在旅游業(yè)的各個領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，并對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。旅行社業(yè)則由于旅游產(chǎn)品的諸多特性而處于受影響最大的行列之中。旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、線路設(shè)計和產(chǎn)品制作等都受到了巨大的沖擊。而這種影響不僅僅局限于旅行社經(jīng)營的技術(shù)條件，還擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應(yīng)商的交易方式，旅行社的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營戰(zhàn)略甚至是存在方式等方面。

基于信息技術(shù)的旅游網(wǎng)站于1997年在我國開始出現(xiàn)。目前，已經(jīng)形成了官方旅游網(wǎng)站、企業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游門戶網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站旅游頻道及旅游交易平臺等功能互補、相互競爭、共同發(fā)展的多元化格局。而國內(nèi)研究者對這方面的研究主要集中在旅游電子商務(wù)基本問題和旅游電子網(wǎng)站內(nèi)容及盈利模式等方面。因此，本文對旅行社在旅游信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)發(fā)展模式進行研究，為旅行社特別是單體旅行社提供新的發(fā)展模式和思路。

二、電子商務(wù)對旅行社發(fā)展的實際應(yīng)用價值

1．降低運營成本，提高營銷效率

在市場營銷方面，旅行社需要收集各類的信息，如旅游者需求變化、旅游熱點等，同時將旅行社的信息，如服務(wù)信息、營銷策略等盡可能廣泛地傳播出去。因此，對于旅行社而言，最大限度地降低運營成本是提高競爭力的重要策略。而電子商務(wù)可以為旅行社經(jīng)營者提供最具時效的國內(nèi)外動態(tài)信息，幫助旅行社經(jīng)營者及時調(diào)整規(guī)劃方向和營銷策略。同時，電子商務(wù)也可以使旅行社能夠隨時了解旅行社同業(yè)和旅游者的需求，迅速調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)和營銷重點。另外，在線交易和支付系統(tǒng)不僅能夠減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本，還能避免在交易過程中因信息不對稱造成的意外損失。

2．促進信息交流，增加產(chǎn)品透明度

旅行社的一般業(yè)務(wù)過程是將酒店、景區(qū)等供應(yīng)廠商的旅游產(chǎn)品采購之后，進行優(yōu)化組合，形成特色的旅游線路或旅游項目產(chǎn)品，再銷售給旅游者。在此過程中，旅行社需要與眾多的旅游供應(yīng)商、旅游者進行信息交換。而電子商務(wù)由于其開放性、交互性等特性成為旅行社對外信息宣傳的最佳平臺。電子商務(wù)可以打破時空的限制，最大限度地將各種旅游資源和旅游信息有效地結(jié)合在一起。通過電子商務(wù)，旅行社可以及時最新旅游線路和產(chǎn)品的信息、動態(tài)，為旅游者提供最全面、最準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品和旅游信息。旅游者對旅行社提供的旅游線路和產(chǎn)品在價格、特點等方面都有清楚的了解，可以消除旅游者在旅游活動過程中信息不對稱的影響。

3．滿足個性需求，提高旅游者滿意度

伴隨著自助游、散客游的興起，旅游者的旅游需求趨向于個性化、零散化。傳統(tǒng)旅行社由于客源量和信息量有限，成本高昂，無法滿足旅游者的個性化需求。電子商務(wù)依托著容量巨大的旅游信息庫，可以為旅游者提供目的地預(yù)覽和出行的決策信息參考。同時，旅行社通過可查詢和實時更新的信息平臺，在網(wǎng)上設(shè)計產(chǎn)品，聚集客源，使得網(wǎng)上成團和網(wǎng)上拼團得以實現(xiàn)。另外，通過電子商務(wù)，旅行社還可以保持與旅游者的良好關(guān)系，實現(xiàn)一對一網(wǎng)上營銷，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為旅行社塑造良好的品牌形象。

三、中國旅行社業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式分析

1．基于第三方旅游交易平臺的合作模式

(1)基于第一代旅游交易平臺的合作模式

中國旅盟網(wǎng)()、中華知行網(wǎng)()、出行在線()、趣途旅游超市()、樂途旅游超市()等網(wǎng)站代表了第一代旅游交易平臺的網(wǎng)站。此類旅游交易網(wǎng)站一般都是旅游產(chǎn)品與服務(wù)的資源營銷商，網(wǎng)站依托龐大的旅游資源庫和旅行社、酒店、景區(qū)、交通票務(wù)等相關(guān)企業(yè)的旅游信息，為旅游者提供包括吃、住、行、游、購、娛等在內(nèi)的多方面需求，并擁有網(wǎng)上支付、在線地圖、社區(qū)交流等綜合功能。其網(wǎng)頁設(shè)計多為以旅游者關(guān)心的周邊游、國內(nèi)游、出境游和自助游等旅游線路為宣傳焦點，同時，配有各類旅游區(qū)、觀光景點和各種旅游活動項目。這樣，網(wǎng)站可以全面向旅游者展示各地旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)產(chǎn)品，涵蓋旅游線路的所有產(chǎn)品及企業(yè)信息。每項產(chǎn)品的介紹都會按地區(qū)范圍、旅行社的意愿及其他合作伙伴的有關(guān)信息相互聯(lián)系，以全行業(yè)整體形象為游客提供全方位的旅游產(chǎn)品信息和網(wǎng)上服務(wù)。同時，也提高了各個旅行社及產(chǎn)品在游客面前出現(xiàn)的次數(shù)。對于旅行社而言，第一代旅游交易平臺主要是為旅行社業(yè)提供網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)環(huán)境，在旅行社和合作伙伴之間、旅行社與旅游者之間建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的交流窗口，為旅行社擴大客源地、提高知名度、降低業(yè)務(wù)成本提供最為便捷有效的手段。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入主要是各類旅游廣告收入、旅行社及相關(guān)企業(yè)的加盟費、向旅游者收取的相關(guān)服務(wù)收入等。所以，旅行社只需向網(wǎng)站支付一定的加盟費用，就可以通過網(wǎng)站進行宣傳營銷。另外，此類模式的旅游交易網(wǎng)站除主要針對旅游者以外，加盟旅行社之間也會發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系。

(2)基于第二代旅游交易平臺的合作模式

以同程網(wǎng)()、旅業(yè)在線網(wǎng)()、全游網(wǎng)()、中國假日(china-)、雅途旅游交易網(wǎng)()、鐘鼎旅游同行平臺()等為代表的則屬于第二代旅游交易平臺的網(wǎng)站。此類旅游交易網(wǎng)站所起的作用是為旅行社之間的業(yè)務(wù)交流提供一個在線交易平臺，是旅行社營銷的助推力。它不像第一代的旅游交易網(wǎng)站那樣擁有龐大的旅游資源和旅游信息，而只是在其中扮演旅游中間商或者是旅游經(jīng)紀(jì)人的角色。第二代旅游交易網(wǎng)站所提供的服務(wù)項目主要包括加盟旅行社的簡介、旅游經(jīng)理人的個人資料及名片，為旅行社會員免費開通該社主頁網(wǎng)站，旅行社會員的線路產(chǎn)品、報價和各種分類信息，開通地接專版，查詢組團詢價信息、提供地接報價信息等功能。同時，旅游交易網(wǎng)站可將會員旅行社按地域、線路種類、價格高低等進行分類，提供各種不同線路的相關(guān)信息，為加盟旅行社尋找業(yè)務(wù)伙伴提供參考。對于旅行社而言，第二代旅游交易網(wǎng)站都是定位于誠信的旅游經(jīng)營平臺，非常重視加盟旅行社的誠信。此類網(wǎng)站旨在建立旅行社之間特別是組團旅行社和地接旅行社之間的互動信息交流平臺，使旅行社在業(yè)務(wù)活動中能夠充分掌握各種信息，節(jié)省時間，降低成本，同時最大限度地增加旅行社營銷的機會，為旅行社相互之間跨區(qū)域建立聯(lián)系提供更多的商業(yè)機會。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入主要是旅行社的廣告宣傳收入、向旅行社及相關(guān)企業(yè)收取的加盟費用、其他服務(wù)收入等。所以，旅行社只需向網(wǎng)站支付一定的加盟費用，便可旅行社的信息和查詢業(yè)務(wù)對接旅行社的詳細(xì)信息。另外，第二代旅游交易網(wǎng)站不僅僅局限于旅行社與旅行社之間的業(yè)務(wù)交易，而且也涉及到與酒店、景區(qū)等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)合作。

(3)基于第三代旅游交易平臺的合作模式

與前兩代旅游交易平臺相比，第三代旅游交易平臺的最大的不同在于其“信息高速公路”式的經(jīng)營理念。目前，為中國酒店提供國際領(lǐng)先的實時在線中央預(yù)訂、分銷、管理和交易系統(tǒng)的HUBS1(匯通天下網(wǎng))是第三代旅游交易平臺的雛形。前兩代旅游交易平臺的服務(wù)對象或者加盟對象僅限于某個單體旅行社或者其他旅游企業(yè)，為旅行社與旅行社之間、旅行社與其他合作伙伴搭建一個網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。并且，旅游交易平臺之間的兼容性也比較差。而第三代旅游交易平臺的服務(wù)對象或加盟者不僅僅包括單體旅行社或其他旅游企業(yè)，而且還包括旅游供應(yīng)商、旅游分銷商和旅游交易平臺網(wǎng)站等。除了為旅行社提供直銷的服務(wù)以外，旅游交易平臺內(nèi)的單體旅行社和旅游交易平臺網(wǎng)站都可以實現(xiàn)信息、資源的共享。也就是說，在第三代旅游交易平臺上，單體旅行社與任何一家加盟的旅游交易網(wǎng)站、旅游分銷商、旅游供應(yīng)商等都可以實現(xiàn)在線交易，無限擴大了分銷渠道。加盟的單體旅行社擁有在線服務(wù)的網(wǎng)站，其網(wǎng)上分銷自動與外部保持同步，無需專人維護，使得直銷和分銷功能同時發(fā)揮。另外，第三代旅游交易平臺擁有先進的中央預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)等信息技術(shù)，在最大程度上簡化旅行社與旅行社之間、旅行社與其他旅游企業(yè)之間、旅行社與旅游商之間的業(yè)務(wù)操作流程，節(jié)省大量的人力和時間等。而加盟的方式與前兩代旅游交易平臺的加盟方式類似，也是在遵守聯(lián)盟協(xié)議的基礎(chǔ)上，繳納一定的加盟費用。

2．基于加盟旅行社電子商務(wù)平臺的聯(lián)合體模式

(1)基于加盟旅游協(xié)作網(wǎng)的聯(lián)合體模式

目前，全國共有各種不同的旅游協(xié)作網(wǎng)近30家，其中具有代表性并且發(fā)展相對成功的，如天馬旅游協(xié)作網(wǎng)(china-)、“龍之旅”旅游協(xié)作網(wǎng)()、中國八方旅游聯(lián)合體()等等。旅游協(xié)作網(wǎng)是在自愿基礎(chǔ)上建立起來的松散型契約式的旅游聯(lián)合體。旅游協(xié)作網(wǎng)本著網(wǎng)絡(luò)化、品牌化、規(guī)模化的發(fā)展原則，通過推行名牌戰(zhàn)略，走聯(lián)合之路，加強旅游新產(chǎn)品開發(fā)，建立統(tǒng)一經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，擴大市場占有率，形成規(guī)?；?jīng)營。

從成員構(gòu)成來看，既有旅行社之間的同質(zhì)旅游聯(lián)合體，也有旅行社與旅游飯店之間不同層次旅游企業(yè)組成的聯(lián)合體；既有區(qū)域性的，也有跨區(qū)域的旅游聯(lián)合體。旅游協(xié)作網(wǎng)成員是在沒有資產(chǎn)紐帶前提下，成立聯(lián)盟大會，制定聯(lián)盟章程，形成一定的約束機制，做到統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一建站模式、統(tǒng)一操作模式和促銷活動，以此彌補在資金、規(guī)模方面的劣勢，減少內(nèi)部競爭，鞏固其在旅游行業(yè)中的地位。旅游協(xié)作網(wǎng)一般會定期或不定期召開成員大會，組織成員單位參加培訓(xùn)考察和旅游促銷等活動。申請加盟的旅行社除定期繳納一定的會費以外，還要具有一定的實力和業(yè)務(wù)規(guī)模以及良好的誠信經(jīng)營體系。同時，聯(lián)盟成員要對聯(lián)盟的理念、章程以及相關(guān)的義務(wù)和責(zé)任有高度的認(rèn)同感，自覺遵守聯(lián)盟的約束機制。

(2)基于加盟大型旅行社電子商務(wù)平臺的聯(lián)合體模式

大型旅行社由于人力、資金、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，旅游信息化發(fā)展程度比較高、電子商務(wù)發(fā)展比較成熟和完善。其中，以春秋旅行社組建的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營聯(lián)合體、廣之旅發(fā)起成立的“旅游名店城”、遼寧誠信聯(lián)盟等為代表。作為實力強大的旅行社組建的旅游網(wǎng)站，可以提供豐富的旅游線路和旅游產(chǎn)品，通過專線與成員旅行社的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫保持實時連接，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品網(wǎng)上實時查詢預(yù)訂。單體旅行社特別是中小旅行社由于自身實力的差距，不能隨時滿足旅游者的出行需要。而此類網(wǎng)站擁有大量特色的旅游線路，并通過網(wǎng)絡(luò)匯總加盟旅行社的旅游者出行需求，可以滿足旅游者隨時出行的需要。因此，對于網(wǎng)絡(luò)成員旅行社而言，其競爭力明顯得到提高。

以春秋旅行社為例，春秋旅行社和申請加入春秋網(wǎng)絡(luò)的旅行社簽訂合作合同，規(guī)定春秋旅行社與加盟方的旅游業(yè)務(wù)合作屬于協(xié)議性聯(lián)營，加盟方通過電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與春秋旅行社共享信息，為春秋旅行社組織客源，同時接待由春秋旅行社組織的散客。對春秋旅行社而言，其發(fā)展區(qū)域網(wǎng)絡(luò)合作伙伴的原則是強強聯(lián)合；而對各個網(wǎng)絡(luò)成員旅行社而言，他們借助春秋旅行社的電子商務(wù)系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，有利于節(jié)省成本，擴大經(jīng)營空間。

3．基于大型旅行社自建電子商務(wù)平臺的發(fā)展模式

這種模式的旅行社電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)是建立高度信息化的在線旅行社。網(wǎng)站信息系統(tǒng)的建設(shè)成本及中后期的維護成本都比較高，需要大量的人力、財力和物力等資源的支撐。所以，這種發(fā)展模式的旅行社一般是實力雄厚的大型旅行社。典型的電子商務(wù)網(wǎng)站有攜程旅行網(wǎng)()、青旅在線()、國旅在線()、芒果網(wǎng)()、春秋航空旅游網(wǎng)(china-)等。

大型旅行社將網(wǎng)站視為旅行社的一個部門，運營目的有兩個：一是旅行社及其產(chǎn)品進行網(wǎng)上推廣；二是實現(xiàn)自身贏利，從而實現(xiàn)“網(wǎng)社合一”。旅行社網(wǎng)站提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、“酒店+機票”式的商務(wù)套餐和自由行服務(wù)以及簽證服務(wù)、用車服務(wù)和量身定制旅游線路的服務(wù)等。其中，由于旅行社強大的資源支撐，線路預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)。旅行社網(wǎng)站依托強大的旅行社資源作為品牌支撐，旅行社的規(guī)模優(yōu)勢、品牌知名度等都轉(zhuǎn)化成了網(wǎng)站的品牌優(yōu)勢。同時，旅游網(wǎng)站依托旅行社實體，其酒店預(yù)訂、線路預(yù)定的價格會比一般旅游網(wǎng)站的低。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入主要包括旅游線路服務(wù)費、酒店和機票的預(yù)定費等；其目標(biāo)市場主要針對拼團散客、自助游散客和商旅客人等。這種模式的實質(zhì)是依托旅行社的產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提供有保證的服務(wù)、開發(fā)個性化散客旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的個性化需求。

4．基于目的地公共旅游信息網(wǎng)的發(fā)展模式

目的地公共旅游信息網(wǎng)站主要是指在政府主導(dǎo)下創(chuàng)建的旅游電子商務(wù)平臺，其主要包括“金旅工程”建設(shè)下的公共商務(wù)網(wǎng)、中國旅游網(wǎng)和各地方政府自建的旅游官方網(wǎng)站等。此類網(wǎng)站屬于非營利性網(wǎng)站，是一個中立的旅游電子商務(wù)交易平臺。旅行社可加入這個電子商務(wù)平臺進行旅游信息、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上交易，開展B2B和B2C電子商務(wù)，建設(shè)與公共旅游信息網(wǎng)相連接的旅行社網(wǎng)站。旅行社主要面向拼團散客、自助游散客和商旅客人，以旅游產(chǎn)品預(yù)訂、交易收入等作為其主要的獲利渠道。由于中國旅行社業(yè)普遍存在“小、弱、散、差”的問題，旅行社借助非營利性的行業(yè)電子服務(wù)平臺實現(xiàn)信息化是一種集約利用資源的模式，避免了旅行社獨立開發(fā)建設(shè)網(wǎng)站所需人力、財力和技術(shù)的投入，節(jié)約了成本，提高了效率。

5．旅行社電子商務(wù)模式的評價

第三方旅游交易平臺的合作模式對于旅行社而言，不僅可以降低廣告宣傳促銷成本，而且可以充分地整合旅游資源，加強與其他旅行社及旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。旅行社只需繳納一定的加盟費用，無需投入大量的人力和財力，便可實現(xiàn)旅行社的電子商務(wù)建設(shè)。這特別是對于實力有限的中小旅行社來說，其作用更為明顯。但是，旅行社在實際操作特別是在線支付和交易過程中，尤其注意雙方的誠信和安全問題。

加盟旅行社電子商務(wù)平臺的聯(lián)合體模式，是利用網(wǎng)絡(luò)虛擬化的特征，使中小旅行社不再受到經(jīng)濟規(guī)模大小的制約，可以隨心所欲地進行信息的交流、管理與利用，這為中小旅行社提供了難得的發(fā)展機會。由于平臺網(wǎng)站的系統(tǒng)建設(shè)和維護成本是由旅行社共同分擔(dān)的，每個企業(yè)所負(fù)成本較小，并且互相之間可以共享旅游信息、營銷資源等。但是，這是一種非常松散的組織形式，需要聯(lián)盟成員嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，對聯(lián)合組織有高度的認(rèn)同感才能長久發(fā)展。新晨

大型旅行社自建電子商務(wù)平臺的發(fā)展模式適用于大型旅行社開展B2C業(yè)務(wù)。這種模式是依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源、自身強大的實力，建設(shè)高度信息化的在線旅行社。隨著旅行社后臺系統(tǒng)的完善，整合旅游信息，為旅游者提供個性化旅游服務(wù)。通過自建電子商務(wù)平臺的帶動，可以實現(xiàn)旅行社的信息化改造，打通旅行社內(nèi)部與外部的信息壁壘，整合網(wǎng)上網(wǎng)下的業(yè)務(wù)，使得傳統(tǒng)的旅行社與網(wǎng)站融為一體。但是，電子商務(wù)平臺建設(shè)初期的投入成本和中后期的維護成本都比較高。

目的地公共旅游信息網(wǎng)的發(fā)展模式是一種政府主導(dǎo)下的電子商務(wù)發(fā)展模式，非常適合中小旅行社的電子商務(wù)建設(shè)。中小旅行社加入這種電子商務(wù)平臺，可以降低網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入成本，減少中小旅行社旅游信息化的困難。在這個電子商務(wù)平臺上，由于技術(shù)壁壘等進一步消失，中小旅行社可以獲得與大型旅行社同等的機會，其市場空間也將會進一步擴大。但是，公共旅游信息網(wǎng)只是宣傳旅游目的地的一種方式，具有很強的區(qū)域指向性，因此，對于旅行社而言，其電子商務(wù)的建設(shè)容易受到空間上的限制。

第6篇：商務(wù)旅行范文

關(guān)鍵詞：告知義務(wù)，主體

在保險法上普遍認(rèn)為，告知的目的在于使保險人對危險獲得與投保人平等的認(rèn)識，通過投保人的告知而決定其是否承保。所以有學(xué)者認(rèn)為保險合同上的告知義務(wù)一開始就僅僅針對投保人而言。那么作為保險合同的另一方當(dāng)事人保險人是否也負(fù)同樣的告知義務(wù)呢？

一種觀點認(rèn)為，在理論上，告知義務(wù)對于合同雙方當(dāng)事人是都存在的。 另一種觀點則認(rèn)為，保險法規(guī)定保險人對保險條款的說明，不是保險合同特有的告知義務(wù)，而是基于保險單系格式合同，合同法對格式合同的要求是提供方應(yīng)對免責(zé)條款采用合理的方式提請對方注意，對條款予以說明，所以該條規(guī)定的系對免責(zé)條款的提示義務(wù) .還有學(xué)者提出了保險人的說明義務(wù)說的觀點 ，并進而認(rèn)為，保險人的說明義務(wù)與投保人的告知義務(wù)在義務(wù)主體、涵蓋的內(nèi)容、維護不同主體的利益等方面對兩者進行了區(qū)分。本文同意第二種觀點，保險人對保險條款的說明和投保人的告知義務(wù)在內(nèi)容上還是有很大的區(qū)別的。所以我們討論告知義務(wù)僅僅指投保人一方的義務(wù)。

在保險法上，投保人一方除了投保人外是否還有其他的人呢？例如，在投保人為他人利益投保時，投保人和被保險人不為同一人，被保險人是否有告知義呢？還有投保人的人是否負(fù)告知義務(wù)以及人身保險合同中的受益人等是否也負(fù)同樣的告知義務(wù)呢？

一、被保險人

（一） 比較法上的觀察

1、臺灣保險法

依臺灣現(xiàn)行保險法第六十四條的規(guī)定，要（投）保人負(fù)告知義務(wù)。因為要保人為保險契約的主體，也是保險人所信賴之人，因此告知義務(wù)一般多為要保人。但在人壽保險契約中，要保人與被保險人不為同一人時，依以前的保險法規(guī)定，被保險人列為義務(wù)人之一，但在93年4月20日之修正案中，將其改為僅由要保人負(fù)告知義務(wù)。到98年修正時，未就該條重新修訂。到2001年7月9日新修訂的保險法第64條也只規(guī)定“訂立契約時，要保人對于保險人之書面詢問，應(yīng)據(jù)實說明。”由此可推斷出現(xiàn)行的臺灣保險法上被保險人未列為告知義務(wù)主體之范圍。

2、日本商法第678條第一款就人壽保險規(guī)定：“簽訂保險合同時，投保人或被保險人因故意或重大過失，沒有將重要事實告訴保險人，或?qū)χ匾聦嵅粚嵏嬷?，保險人可以解除保險合同。但是保險人對其事實已知或因過失而不知的，則不在此限”。 在損害保險僅規(guī)定了投保人負(fù)告知義務(wù)。日本商法第644條規(guī)定：保險合同簽訂時，投保人出于故意或重大過失沒有告知重要事實，或?qū)χ匾马棽粚嵏嬷模ｋU人可以解除合同。但是，保險人已知該事實，或由于過失不知的，則不在此限。

3、德國保險契約法第13條第一項前段規(guī)定，要保人所知悉且對于危險承擔(dān)重要之情況， 應(yīng)于約訂立時通知保險人。

4、我國保險法第十七條規(guī)定：“訂立保險合同，投保人應(yīng)當(dāng)如實告知?！痹诖丝梢钥闯鑫覈ｋU法上規(guī)定了投保人的如實告知義務(wù)，而對被保險人的告知義務(wù)則沒有規(guī)定。

5、另外，韓國要求投保人和被保險人負(fù)有告知義務(wù)。瑞士也要求投保人和被保險人同負(fù)告知義務(wù)。

美國保險立法對于告知義務(wù)主體 ，并沒有完全一致的規(guī)定。但是，在美國各州的保險實務(wù)上，投保人和被保險人的地位并未加以明確劃分，通常將被保險人列為告知的義務(wù)人，實際包括在投保人內(nèi)。

（二）學(xué)理上之見解

在理論上對于被保險人應(yīng)否負(fù)告知義務(wù)有兩種學(xué)說。

1、肯定說，認(rèn)為應(yīng)由被保險人負(fù)告知義務(wù)，因為告知義務(wù)在于使保險人對于危險正確估計，被保險人對于自己之生命健康情形，知之最清楚，故應(yīng)由其負(fù)告知義務(wù)。如我國學(xué)者周玉華認(rèn)為“告知義務(wù)的規(guī)定也應(yīng)適用于被保險人應(yīng)無置疑……被保險人當(dāng)然有依誠信原則就其知悉事項告知保險人之義務(wù)”。 總之贊成肯定說的理由可歸納為三點：（1）被保險人在財產(chǎn)保險中對保險標(biāo)的的狀況及危險發(fā)生情況最為了解，在人身保險中，對自己身體狀況了解更為透徹；（2）被保險人是以其財產(chǎn)或人身受保險合同保障的利害關(guān)系人，根據(jù)權(quán)義一致原則被保險人應(yīng)負(fù)如實告知義務(wù)；（3）當(dāng)投保人與保險人分離時，如在被保險人不履行如實告知義務(wù)時如果保險人不享有合同的解除權(quán)，則對保險人來說不公平。

2、否定說，認(rèn)為依保險法的規(guī)定僅規(guī)定保險人的告知義務(wù)，而不應(yīng)擴張解釋至被保險人的義務(wù)。如臺灣學(xué)者鄭玉波認(rèn)為，保險法既明文規(guī)定要保人為據(jù)實說明義務(wù)人故不應(yīng)擴張解釋及于被保險人。持否定說觀點的主要理由可以歸納為兩點：（1）如果要求被保險人也承擔(dān)告知義務(wù)，被保險人就應(yīng)當(dāng)與投保人一樣具有民事行為能力。但是，不論在法律上，還是事實上，都做不到這一點，當(dāng)被保險人是限制民事行為能力人或無民事行為能力人時，他的告知是不會產(chǎn)生法律上的效力的。在這種情況下，要求被保險人承擔(dān)如實告知義務(wù)沒有任何實際意義；（2）不要求被保險人承擔(dān)告知義務(wù)并不影響保險人對危險的評估，一方面，投保人與被保險人分屬兩人時，由于法律要求投保人與被保險人之間必須存在特定關(guān)系，使投保人與被保險人方面情況的了解是非常清楚的；另一方面，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在保險中的運用，可以克服由于被保險人不負(fù)告知義務(wù)帶來的困難。

（三）本文的觀點

在投保人和被保險人是同一人的情況下，被保險人負(fù)告知義務(wù)實屬無疑。但在被保險人是投保人以外的第三人的情況下，筆者認(rèn)為被保險人也負(fù)告知義務(wù)更符合保險法的精神，雖然被保險人不是合同的當(dāng)事人，但被保險人是保險合同的關(guān)系人與保險合同具有密切的利害關(guān)系，保險合同是否生效對其有重大的影響。同時，被保險人負(fù)告知義務(wù)也與告知義務(wù)的性質(zhì)不真正義務(wù)不違背，因為不真正義務(wù)不限于合同的當(dāng)事人。還有根據(jù)告知義務(wù)產(chǎn)生的根據(jù)，被保險人履行告知義務(wù)也是恰當(dāng)合理的。至于當(dāng)被保險人是限制或無民事行為能力人的情況，法律可以作出除外的規(guī)定。

二、投保人的人

在保險合同由投保人的人代行的情況下，依據(jù)民法制度的規(guī)定，保險合同的效力直接歸于投保人，因此投保人的人應(yīng)負(fù)告知義務(wù) .即在人違反如實告知義務(wù)的情形，保險人可以依保險法的規(guī)定解除合同。但在此雖要探討的是，投保人的人的告知義務(wù)是否是獨立的。即在判斷人的行為違反如實告知義務(wù)時，是以人還是本人（投保人）所知道或應(yīng)知道的事項為準(zhǔn)，簡單一點說，就是投保人不知道的事項，而其人知道該事項，投保人對該事項是否亦負(fù)告知義務(wù)。

在英國，1906年的海上保險法第19條規(guī)定：“按照前條規(guī)定的無須披露的情況，在由人為被保險人投保時，該人必須向保險人作如下披露：（1）人所知道的重要情況，保的人應(yīng)被認(rèn)為知道所有有關(guān)一般義務(wù)過程中應(yīng)該知道或已經(jīng)送第給他的情況；（2）除被保險人收到的消息過遲未及時通知人外，被保險人披露他所應(yīng)知道的每一項重要情況。”從此我們可以看出在英國法上，通過人簽訂保險合同時，該人也是告知義務(wù)人，而且是獨立的告知義務(wù)人。這在英國的司法實踐中也得到了肯定。英國上議院大法官麥克納芬在Blank Burn，Law &Co.v.Vigors 一案中，他認(rèn)為“……那不是因為人知悉而本人就必須知悉，而是因為被保險人的人要象被保險人一樣就其所知道的一切情況承擔(dān)告知義務(wù)。對于重要情況的隱瞞，將是對其自身義務(wù)的違反，而此義務(wù)則是被保險人使其人所處的地位所應(yīng)承擔(dān)的?！蓖瑯樱摪钢形痔剡d法官 進一步肯定了該義務(wù)的獨立性，他認(rèn)為：“當(dāng)被保險人的人與保險人簽訂合同時，保險人基于該人已在其所知范圍內(nèi)盡到告知義務(wù)才與其簽訂合同（進行交易）。而不論被保險人是否知情?！?/p>

其實，根據(jù)民法制度的理論，似乎很難得出人為獨立的告知義務(wù)的主體的結(jié)論，但是如果不課予人獨立的告知義務(wù)，即人只在投保人知情的范圍內(nèi)負(fù)告知義務(wù)，將使保險人決定是否承保以及核定保險費所需的信息貧乏，而導(dǎo)致保險成本的增加，這與保險告知義務(wù)的法理不符。另有，在人掌握的必須告訴投保人的信息，而人未及時告訴的情形，如果不課予人獨立的告知義務(wù)，則會成為投保人免除告知義務(wù)的理由。如此一來，投保人將會借口重要事實其都不知，僅其人知道，而使告知義務(wù)制度因的介入形同具文。因此，應(yīng)在被保險人告知義務(wù)之外，另外確定一項獨立的被保險人人的告知制度 .我國臺灣地區(qū)也有學(xué)者認(rèn)為“判斷要保人是否有違反據(jù)實說明義務(wù)，須以人或要保人兩人所知或應(yīng)知的事項為準(zhǔn)。只要其中一人所知，另一人雖不知，而所說明或所答和事實不符即可能構(gòu)成此義務(wù)的違反。”

三、受益人

第7篇：商務(wù)旅行范文

[關(guān)鍵詞] 旅行社 電子商務(wù) 發(fā)展模式

伴隨著旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,作為旅游業(yè)中三大支柱之一的旅行社,也受到了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。未來旅行社電子商務(wù)的發(fā)展方向勢必是前臺網(wǎng)站與后臺系統(tǒng)的統(tǒng)一,通過加強后臺系統(tǒng)建設(shè)來整合現(xiàn)有企業(yè)資源,實現(xiàn)企業(yè)最優(yōu)資源配置,降低成本,提高效率,增強企業(yè)核心競爭力,改善客戶關(guān)系,并不斷開拓新的贏利渠道。因而作為旅游資源大省的湖南旅行社業(yè)而言,就如何構(gòu)建旅行社電子商務(wù)的發(fā)展模式,明確旅行社電子商務(wù)的發(fā)展道路,避免發(fā)展過程中的彎路和重復(fù)建設(shè),將顯得尤為重要。

一、湖南旅行社電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)階段分析

1.旅行社電子商務(wù)的三個發(fā)展階段

依據(jù)電子商務(wù)在提供信息、交易和企業(yè)內(nèi)部改造過程中的支持作用,我國旅行社電子商務(wù)發(fā)展可劃分為三個階段: 信息低介入階段、業(yè)務(wù)流程變革階段、企業(yè)電子商務(wù)一體化階段。這三個發(fā)展階段的逐漸進化與電子商務(wù)環(huán)境的改善、信息技術(shù)的飛速發(fā)展和應(yīng)用、旅行社經(jīng)營理念的成熟息息相關(guān)的。

(1)信息低介入階段

信息低介入是指旅行社在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站,制作網(wǎng)頁,將有關(guān)旅行社信息向外,主要目的是利用網(wǎng)絡(luò)提高旅行社的知名度,樹立企業(yè)形象,宣傳企業(yè)產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)是依托因特網(wǎng)從事商務(wù)活動,旅行社沒有“觸網(wǎng)”就無從實現(xiàn)電子商務(wù)。在這一階段,旅行社所做的是簡單的信息交流業(yè)務(wù),是企業(yè)信息化過程中的初級階段,通常也是旅行社開始嘗試電子商務(wù)的地方。

(2)業(yè)務(wù)流程變革階段

這一階段的電子商務(wù)目標(biāo)是提高效能。一方面旅行社通過互聯(lián)網(wǎng)與外界進行信息溝通,提供旅游綜合信息和旅行社產(chǎn)品信息,加強與顧客之間的信息溝通;另一方面支持在線預(yù)定,將傳統(tǒng)交易延伸到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上,使人們在進行交易時,除了原有的傳統(tǒng)交易模式外又多了一種選擇。在此階段旅行社已將網(wǎng)上預(yù)定、銷售作為其主要業(yè)務(wù)渠道,且還通過建立健全企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),完善信息技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(計算機、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)),以改變業(yè)務(wù)流程,適應(yīng)旅行社信息管理的電子化與網(wǎng)絡(luò)化。

(3)企業(yè)電子商務(wù)一體化階段

該階段主要是企業(yè)憑借強大的后臺信息處理能力和電子商務(wù)發(fā)展B2B、B2C、C2B以及C2C等旅游業(yè)務(wù),整合現(xiàn)有企業(yè)資源,達(dá)到資源配置最優(yōu)化,并進行電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新,滿足旅游者的個性化需求。這一階段旅行社逐步安裝ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)等,整合企業(yè)信息管理、客戶關(guān)系、財務(wù)等模塊,消除“信息孤島”。建設(shè)外聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)進行互聯(lián),實現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理的自動化和網(wǎng)絡(luò)化,實現(xiàn)戰(zhàn)略伙伴間的信息共享。同時對旅行社業(yè)務(wù)流程進行有效的改進,不斷調(diào)整經(jīng)營模式,達(dá)到較高的電子商務(wù)贏利水平。

2.湖南旅行社電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)階段分析

湖南旅游資源十分豐富,山水風(fēng)光秀美奇特,歷史文化底蘊深厚,民俗風(fēng)情多姿多彩,是名副其實的旅游資源大省。自“九五”以來,湖南省旅游總收入連續(xù)12年保持著20%以上的增幅,2007年,全省接待入境旅游者120.57萬人次,實現(xiàn)入境旅游收入6.42億美元,;接待國內(nèi)旅游者10776萬人次,實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入681.54億元人民幣,旅游業(yè)相當(dāng)于全省GDP的比重首次超過8%。與此同時,截至2007年底,全省已有星級飯店585家,其中,五星級旅游飯店11家;旅行社611家,其中,國際旅行社56家,國內(nèi)旅行社555家,5家國際旅行社年營業(yè)收入過億元;長沙、株洲、湘潭、岳陽、常德、張家界、郴州、韶山、資興、瀏陽等10個城市進入“中國優(yōu)秀旅游城市”的行列。

隨著全國旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展,湖南省政府、湖南省旅游局也已將其作為發(fā)展湖南省旅游業(yè)的一項重要任務(wù)。經(jīng)過幾年的摸索和積累,湖南已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站,這些網(wǎng)站可以提供比較全面的,涉及旅游中食、住、行、游、購等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。

但筆者依據(jù)對湖南旅行社進行相關(guān)調(diào)查表明,旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r還是不太理想。目前大多數(shù)旅行社網(wǎng)站都提供“產(chǎn)品報價”“產(chǎn)品信息”、“旅游新聞”、“目的地介紹”,但缺乏““客戶聯(lián)系”“在線咨詢”、“預(yù)定產(chǎn)品”、“網(wǎng)上支付”等內(nèi)容,網(wǎng)頁大多數(shù)僅限于瀏覽,缺乏互動性。筆者就此把旅行社網(wǎng)站存在問題總結(jié)為以下幾點:

(1)意識不強,認(rèn)識不足

湖南絕大多數(shù)旅行社還沒有認(rèn)識到開展電子商務(wù)的作用,在觀念認(rèn)同方面的差距也十分明顯,大部分旅游企業(yè)競爭意識不強,旅游電子商務(wù)的認(rèn)識不清,仍舊把競爭的焦點定位于實體市場,沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟時代網(wǎng)絡(luò)這一虛擬市場對贏得未來競爭優(yōu)勢的必要性和緊迫性。少數(shù)在研究利用電子商務(wù)方面走在前列的旅行社,由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在初級階段,即利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息、宣傳企業(yè)方面,而無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易。目前旅行社行業(yè)網(wǎng)站的點擊率并不高,有許多旅行社將自己的域名掛在某網(wǎng)站域名的后面,效果則更不明顯。

(2)效益低、重復(fù)建設(shè)問題突出

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)新興不久,各方面還沒有在建設(shè)、利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),開發(fā)電子商務(wù)上形成有效的分工協(xié)作。這就造成一方面網(wǎng)絡(luò)重疊建設(shè),卻很少能形成規(guī)模經(jīng)營,導(dǎo)致宣傳力度小、形象不突出;另一方面,各旅行社建立的網(wǎng)站多數(shù)內(nèi)容簡單、圖像單一,多滿足于信息公布,對網(wǎng)上更多功能的研究、開發(fā)較少,網(wǎng)上交易實現(xiàn)欠缺。

(3)網(wǎng)站建設(shè)流于形式和專業(yè)性差

大多數(shù)游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具,網(wǎng)站信息陳舊,信息更新速度慢。那些掛靠在各門戶網(wǎng)站各頻道中的旅游社網(wǎng)站,內(nèi)容只是簡要包括旅游信息、景點介紹、旅游常識等,無法提供更為詳盡的旅游線路,對酒店和景點的介紹也極為簡單;不能提供網(wǎng)上預(yù)訂功能,很難開展旅游電子商務(wù)。沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求,以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的大價值。特別是在線預(yù)訂方面和個性化定制方面問題表現(xiàn)得尤為突出,專業(yè)性較差。

(4)復(fù)合型經(jīng)營人才匱乏

旅游電子商務(wù)從業(yè)人員不但需具備較高的計算機網(wǎng)絡(luò)知識、電子商務(wù)知識,同時還應(yīng)具備扎實的旅游學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)、文化美學(xué)等方面的知識。目前湖南高校旅游電子商務(wù)課程尚未列入核心課程,認(rèn)可程度不夠,因而培養(yǎng)出來的旅游專業(yè)人才并不具備全面的旅游電子商務(wù)知識。單一的知識結(jié)構(gòu)使他們面對飛速發(fā)展的旅游信息化速度有些力不從心,現(xiàn)有旅游電子商務(wù)人才大部分都以技術(shù)見長,對于旅游產(chǎn)品設(shè)計旅游產(chǎn)品營銷等知識掌握有限,而既熟悉電子商務(wù)、又精通旅游業(yè)的復(fù)合型人才湖南尤其缺乏。

基于以上分析,我們可以發(fā)現(xiàn),湖南旅游電子商務(wù)內(nèi)部環(huán)境并不理想,旅行社普遍對電子商務(wù)重視程度不夠、對電子商務(wù)的認(rèn)識狹隘、企業(yè)息化基礎(chǔ)薄弱、旅游電子商務(wù)人才短缺、員工的信息化認(rèn)識較低,致使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍是主要的盈利渠道。排除個別大旅行社電子商務(wù)發(fā)展程度較高外,從整體上看,湖南地區(qū)旅行社電子商務(wù)正處于信息低介入階段,在旅行社電子商務(wù)領(lǐng)域里競爭力不強。

二、湖南旅行社電子商務(wù)發(fā)展模式探討

在我國旅行社電子商務(wù)正處于由業(yè)務(wù)流程變革階段向企業(yè)電子商務(wù)一體化發(fā)展的大環(huán)境里,湖南旅行社業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨著挑戰(zhàn)。宏觀上,湖南省地方政府和行業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到旅行社電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和所處的嚴(yán)峻形勢,為旅行社電子商務(wù)創(chuàng)造良好的政策、制度、技術(shù)、教育培訓(xùn)等環(huán)境。微觀層面湖南地區(qū)的旅行社企業(yè)也應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自身電子商務(wù)發(fā)展所處的階段,采取適當(dāng)?shù)拇胧?優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境,才能保證電子商務(wù)的進一步發(fā)展。筆者就此也提出一些有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展模式的看法,以供參考。

1.處于電子商務(wù)發(fā)展不同階段旅行社適合模式分析

處于信息低介入階段的旅行社,一般企業(yè)的資金、實力、技術(shù)等方面都有限制,成為發(fā)展電子商務(wù)的瓶頤?！吧鐓^(qū)模式”、“橫向聯(lián)盟模式”適合于處于這一階段的旅行社采用。

處于信息低介入階段向業(yè)務(wù)流程變革階段發(fā)展的旅行社,一般企業(yè)的電子商務(wù)開展已具有了較好的基礎(chǔ),這時采取“水泥+鼠標(biāo)模式”既發(fā)揮了企業(yè)傳統(tǒng)資源的優(yōu)勢,又可獲得電子商務(wù)的便利,是處于這一階段旅行社電子商務(wù)發(fā)展的理想模式。

處于業(yè)務(wù)流程變革階段向企業(yè)電子商務(wù)一體化階段發(fā)展的旅行社,可以在“水泥十鼠標(biāo)”模式基礎(chǔ)上,加強企業(yè)的后臺系統(tǒng)建設(shè),整合資源、降低成本、提高效益。處于這一階段的旅行社還可以建立買方主導(dǎo)市場平臺來整合供應(yīng)鏈,主要發(fā)展旅游B2B業(yè)務(wù),因此“買方主導(dǎo)市場模式”是其理想的選擇之一。

2.不同規(guī)模的旅行社適合模式分析

(1)基于大型旅行社電子商務(wù)的發(fā)展模式

自建電子商務(wù)平臺是實力雄厚的大型旅行社采取的發(fā)展模式。這種模式的旅行社電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)是建立高度信息化的在線旅行社。其網(wǎng)站信息系統(tǒng)的建設(shè)成本及中后期的維護成本都比較高,需要大量的人力、財力和物力等資源的支撐。

大型旅行社將網(wǎng)站視為旅行社的一個部門,運營目的有兩個:一是旅行社及其產(chǎn)品進行網(wǎng)上推廣;二是實現(xiàn)自身贏利,從而實現(xiàn)“網(wǎng)社合一”。旅行社網(wǎng)站提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、“酒店+機票”式的商務(wù)套餐和自由行服務(wù)以及簽證服務(wù)、用車服務(wù)和量身定制旅游線路的服務(wù)等。其中,由于旅行社強大的資源支撐,線路預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)。旅行社網(wǎng)站依托強大的旅行社資源作為品牌支撐,旅行社的規(guī)模優(yōu)勢、品牌知名度等都轉(zhuǎn)化成了網(wǎng)站的品牌優(yōu)勢。同時,旅游網(wǎng)站依托旅行社實體,其酒店預(yù)訂、線路預(yù)定的價格會比一般旅游網(wǎng)站的低。網(wǎng)站的業(yè)務(wù)收入主要包括旅游線路服務(wù)費、酒店和機票的預(yù)定費等;其目標(biāo)市場主要針對拼團散客、自助游散客和商旅客人等。這種模式的實質(zhì)是依托旅行社的產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,提供有保證的服務(wù)、開發(fā)個性化散客旅游產(chǎn)品,滿足旅游者的個性化需求。

2.基于中小型旅行社電子商務(wù)的發(fā)展模式

在湖南600多家旅行社中90%是中小型企業(yè),本身沒有太多的客流量,更多的旅行社還在延續(xù)著傳統(tǒng)的小作坊式的手工操作,一臺電話加一臺傳真機的模式并不罕見。它們的資金、實力、技術(shù)等方面都有限制,成為發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸?！吧鐓^(qū)模式”和“橫向聯(lián)盟模式”就成為其首選?！吧鐓^(qū)模式”需要的建設(shè)和推廣資金不高,并且能夠獲得較穩(wěn)定的訪問量,信息提供和服務(wù)具有特色,與大型旅行社的網(wǎng)上交易沖突較小,是中小型旅行社發(fā)展電子商務(wù)比較理想的模式?！皺M向聯(lián)盟模式” 不僅可以降低旅行社的信息化成本,而且可以通過網(wǎng)絡(luò)把散、小、弱的旅行社聯(lián)合起來,整合它們的資源和市場,對旅游產(chǎn)品實行集團采購,在網(wǎng)下實體聯(lián)盟體系的支撐下實現(xiàn)電子商務(wù)化和品牌塑造,以此提升整體優(yōu)勢。

參考文獻:

[1]高文濤 董志文:中國旅行社業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式研究.企業(yè)經(jīng)濟,2009(2)

[2]魏 勇 徐金發(fā):基于社區(qū)信息化平臺的社區(qū)電子商務(wù)模式研究.技術(shù)經(jīng)濟,2003(8)

第8篇：商務(wù)旅行范文

    附隨義務(wù)理論的先河起源于1861年德國學(xué)者耶林發(fā)表了“契約上的過失,契約無效與不成立時的損害賠償”一文,探討了對合同訂立階段信賴關(guān)系保護的必要性,提出了締約過失責(zé)任理論,隨著實踐的發(fā)展與認(rèn)識的深化,合同履行時的附隨義務(wù)和后合同義務(wù)均出現(xiàn)于判例學(xué)說之中。于是,沒有法定和約定的依據(jù),合同當(dāng)事人為了確保合同目的的實現(xiàn)和保護對方當(dāng)事人的利益也承擔(dān)起告知、說明、照顧、保密等義務(wù)。與合同自由原則下的約定義務(wù)不同,這三類義務(wù)在誠信用原則的指引下,旨在調(diào)節(jié)合同當(dāng)事人之間及當(dāng)事人與社會間的利益關(guān)系,以達(dá)到三方利益的平衡。

    一、附隨義務(wù)的概念

    附隨義務(wù),作為民法理論的新興內(nèi)容,盡管學(xué)者們對其理解各有出入,但是達(dá)成的基本共識是:附隨義務(wù)是在法律無明文規(guī)定,當(dāng)事人之間亦無明確約定的情況下,為了確保合同目的的實現(xiàn)并維護對方當(dāng)事人的利益——主要是人身和財產(chǎn)利益,遵循誠實信用原則,依據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣所承擔(dān)的作為或不作為的義務(wù)。這表明附隨義務(wù)以當(dāng)事人之間的合同關(guān)系為前提,以誠實信用原則為依據(jù),其目的在于確保合同目的的實現(xiàn),并維護合同當(dāng)事人的利益;其內(nèi)容也并非自合同關(guān)系之始就已確定,而是根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣,隨著合同關(guān)系的進展逐步得以確立的[1].

    雖然學(xué)界對附隨義務(wù)產(chǎn)生的前提、目的、基于的原則都無異議,但對于附隨義務(wù)所涵蓋的內(nèi)容,調(diào)整的范圍確依然存在爭議,爭議的焦點在附隨義務(wù)是否包括了先合同義務(wù)和后合同義務(wù)。附隨義務(wù)理論的先河起源于1861年德國學(xué)者耶林發(fā)表了“契約上的過失,契約無效與不成立時的損害賠償”一文,探討了對合同訂立階段信賴關(guān)系保護的必要性,提出了締約過失責(zé)任理論,隨著實踐的發(fā)展與認(rèn)識的深化,合同履行時的附隨義務(wù)和后合同義務(wù)均出現(xiàn)于判例學(xué)說之中。于是,沒有法定和約定的依據(jù),合同當(dāng)事人為了確保合同目的的實現(xiàn)和保護對方當(dāng)事人的利益也承擔(dān)起告知、說明、照顧、保密等義務(wù)。與合同自由原則下的約定義務(wù)不同,這三類義務(wù)在誠信用原則的指引下,旨在調(diào)節(jié)合同當(dāng)事人之間及當(dāng)事人與社會間的利益關(guān)系,以達(dá)到三方利益的平衡。所以可以說,合同履行中的附隨義務(wù)和后合同義務(wù)的都是基于同先合同義務(wù)一樣的理念那就是誠信原則而產(chǎn)生,三者可謂同根同宗,因此臺灣學(xué)者王澤鑒把附隨義務(wù)定義為“債之關(guān)系在其發(fā)展過程中,為使債權(quán)能夠圓滿實現(xiàn),或保護債權(quán)人其他法益,基于誠實信用原則,債務(wù)人除給付義務(wù)外,尚應(yīng)履行其他行為義務(wù),其主要的有協(xié)力義務(wù)、通知義務(wù)、照顧義務(wù)、保護義務(wù)及忠實義務(wù)”,其意是把先合同義務(wù)、后合同義務(wù)與合同履行中的附隨義務(wù)統(tǒng)稱為附隨義務(wù)。但我國《合同法》第四章中的第60條第2款規(guī)定:“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的、和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)”及下文所列舉的50多條有關(guān)附隨義務(wù)的規(guī)定,筆者認(rèn)為,按《合同法》整個體系來解釋的話,附隨義務(wù)應(yīng)僅發(fā)生在合同的履行過程中。而這樣理解的更深層原因在于附隨義務(wù)相較先合同義務(wù)與后合同義務(wù)的特殊性,因為附隨義務(wù)是相對于給付義務(wù)而言的,是依附于給付義務(wù),是為了保證合同給付義務(wù)的順利履行基于誠信原則而規(guī)定產(chǎn)生的,它的內(nèi)容是隨著合同給付義務(wù)完成的情況變化而不斷變化的。而先合同義務(wù)則是從締約磋商到合同生效前的這段時間締約人所負(fù)有的義務(wù),由于合同未成立,給付義務(wù)尚未產(chǎn)生,所以它不依附于給付義務(wù)而存在,是獨立存在的,是內(nèi)容也是比較確定的[2].后合同義務(wù)是合同給付義務(wù)履行完畢后對締約人所負(fù)有的義務(wù),同樣不依附于給付義務(wù)而存在。

第9篇：商務(wù)旅行范文

【關(guān)鍵詞】 農(nóng)村商業(yè)銀行; 財務(wù)治理; 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析

中圖分類號：F832;F275 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）35-0083-03

一、引言

為促進農(nóng)村信用社適應(yīng)農(nóng)村金融體制改革的需要，建立產(chǎn)權(quán)明晰的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行成為農(nóng)村信用社改革的現(xiàn)實目標(biāo)。2003年6月27日，國務(wù)院下發(fā)《深化農(nóng)村信用社改革試點實施方案》，要求加快農(nóng)村信用社管理體制和產(chǎn)權(quán)制度改革。銀監(jiān)會合作金融機構(gòu)監(jiān)管部在2011年也提出用5年時間全面完成農(nóng)村信用社股份制改革。在政策的引導(dǎo)下，我國農(nóng)村信用社積極通過引進優(yōu)質(zhì)投資者建立法人資格治理機構(gòu)進行股份制改革，截至2013年末，全國共成立468家農(nóng)村商業(yè)銀行，成為新型農(nóng)村金融體系的支柱。

但是農(nóng)村商業(yè)銀行在高速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了諸多問題，如“三會一層”的虛設(shè)現(xiàn)象、管理體制不健全、內(nèi)部控制制度不完善等，在農(nóng)村商業(yè)銀行進行內(nèi)生制度重構(gòu)和外部市場博弈中，發(fā)展中的農(nóng)村商業(yè)銀行不僅僅在公司治理方面存在一定的缺陷，而且財務(wù)與治理問題復(fù)雜地交織在一起，合理測度和提高農(nóng)村商業(yè)銀行的財務(wù)治理效率成為提升農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)生增長動力機制的關(guān)鍵。

二、文獻回顧

對于財務(wù)治理的研究可以追溯到1976年詹森（Jensen）和梅克林（Meckling）的資本結(jié)構(gòu)契約理論。此后，羅斯（Ross）的債務(wù)比例信號傳遞模型、利蘭（Leland）和派爾（Pyle）的經(jīng)營者持股比例信號傳遞模型、梅耶斯（Myers）和邁基列夫（Majluf）的投資信號傳遞模型、格羅斯曼（Grossman）和哈特（Hart）的擔(dān)保模型、阿洪（Aghion）和博爾頓（Bolton）的控制模型等具有廣泛影響的資本結(jié)構(gòu)理論的建立和完善，極大豐富了財務(wù)資本結(jié)構(gòu)理論的研究。我國學(xué)者在西方學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，明確提出了財務(wù)治理理論并取得了一定的研究成果。伍中信（2001）初步明確了財務(wù)治理的內(nèi)涵，提出了財務(wù)治理體系的架構(gòu)，是我國財務(wù)理論界財務(wù)治理研究熱潮的開啟者。而關(guān)于財務(wù)治理效率研究則主要體現(xiàn)在公司治理效率實證研究中，直接以財務(wù)治理效率為研究對象的研究成果主要有姚曉民、熊瑞芬、張榮武和衣龍新等。姚曉民等（2003）認(rèn)為公司財務(wù)治理的根本目標(biāo)是提高公司治理效率，實現(xiàn)公司內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的信息對稱和利益制衡。熊瑞芬（2004）認(rèn)為要提高上市公司財務(wù)治理效率，就必須改變上市公司的融資結(jié)構(gòu)，控制信息不對稱對各方利益的影響，充分發(fā)揮獨立審計在財務(wù)治理中的重要作用。張榮武（2009）較為系統(tǒng)地提出和論證了財務(wù)治理效率最大化的核心是剩余財務(wù)索取權(quán)與剩余財務(wù)控制權(quán)對應(yīng)，其基本衡量標(biāo)準(zhǔn)是財務(wù)治理收益與財務(wù)治理成本對比。衣龍新（2011）構(gòu)建了“財務(wù)治理行為――財務(wù)治理效率――經(jīng)營績效”三層次體系，提出構(gòu)建財務(wù)治理指數(shù)來衡量財務(wù)治理效率，并用我國上市公司的數(shù)據(jù)進行檢驗。周曉■（2013）基于SCP模型從利益相關(guān)者財務(wù)治理效率驅(qū)動力、利益相關(guān)者財務(wù)治理效率驅(qū)動力產(chǎn)生的行為、財務(wù)治理效率等方面構(gòu)建了財務(wù)治理效率理論分析框架。周虹（2013）認(rèn)為財務(wù)治理問題的實質(zhì)就是財務(wù)治理主體在既定的財務(wù)治理環(huán)境及變化過程中獲取最優(yōu)化的財務(wù)治理效率，最優(yōu)的公司財務(wù)治理效率可以表達(dá)為以最小的治理成本取得最大的成本收益。

在綜合考慮前述財務(wù)治理效率研究成果的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為財務(wù)治理效率是財務(wù)治理的根本目標(biāo)，是財務(wù)治理投入而引起經(jīng)營績效變動的體現(xiàn)，它通過資本結(jié)構(gòu)、股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會結(jié)構(gòu)和經(jīng)理層結(jié)構(gòu)的合理配置，進行財務(wù)決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)的相機抉擇以實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。由此本文以農(nóng)村商業(yè)銀行為決策單元（DMU），將其財務(wù)治理行為作為投入變量（Input variable），經(jīng)營績效作為產(chǎn)出變量（Output variable），利用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法對2013年我國農(nóng)村商業(yè)銀行財務(wù)治理的效率進行測算，從全新的角度對財務(wù)治理效率進行測評，并根據(jù)實證結(jié)果提出相應(yīng)建議。

三、模型、變量及數(shù)據(jù)

（一）數(shù)據(jù)包絡(luò)模型

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）是由運籌學(xué)家A.Charnes和W.W.Coopers等（1978）以相對效率概念為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，根據(jù)決策單元的輸入和輸出指標(biāo)數(shù)據(jù)判斷決策單元是否為DEA有效，本質(zhì)上判斷決策單元（DMU）是否位于生產(chǎn)可能集的“生產(chǎn)前沿面”。目前使用較多的模型主要是CCR和BCC模型。CCR模型對決策單元有效性的判斷是以錐性定理為假設(shè)的，即被考察的決策單元可以通過投入而等比例地擴大產(chǎn)出，即規(guī)模報酬不變假設(shè);BCC模型是不考慮生產(chǎn)可能集滿足錐性的DEA模型，即在CCR模型中引入約束條件從而將其轉(zhuǎn)化為規(guī)模報酬可變的DEA模型。

但無論是CCR或BCC模型，其DEA有效的決策單元的效率評價值均為1，無法對決策有效單元進行進一步的排序。在DEA模型的基礎(chǔ)上，Andersen and Peterson（1993）提出了超效率DEA模型（Super-Efficiency DEA），以區(qū)分出DEA有效的決策單元之間的差異，從而對所有需評價的決策單元進行有效的排序。假設(shè)有n個決策單元（DMU），每個DMU均有m種輸入和s種輸出，其中xj=（x1j，

x2 j，…，xm j）T>0，yj=（y1j，y2 j，…，ys j）T>0，xij為DMUj對第i種輸入的投入量，yrj為DMUj對第r種輸出的產(chǎn)出量（j=1，2，…，n;i=1，2，…，m;r=1，2，…，s），x0=xj0，y0=yj0分別為決策單元DMUj0的輸入和輸出，且1≤j0≤n，因此對于選定的DMUj0，判斷其基于輸入的CCR模型如模型（1）所示，其中s■■和s■■分別為剩余變量和松弛變量，ε為非阿基米德無窮小量，一般取ε=10-6?；谳斎氲某蔇EA模型如模型（1）所示。

minθ-（ε■s■■+■s■■）

s.t.■λjxij+s■■=θxij0，i=1，2，…，m

■λjyrj-s■■=yrj0，r=1，2，…，s

λj≥0，j=1，2，…，n;s■■≥0，s■■≥0 （1）

（二）變量和樣本數(shù)據(jù)

農(nóng)村商業(yè)銀行財務(wù)治理效率是其財務(wù)治理投入和產(chǎn)出能力的測度，反映了財權(quán)配置的有效性。由于受不完全競爭、資金等問題的約束，農(nóng)村商業(yè)銀行并不在最優(yōu)規(guī)模上運營，因此規(guī)模報酬可變的超效率DEA模型更符合農(nóng)村商業(yè)銀行的實際，本文選擇規(guī)模報酬可變的投入導(dǎo)向型超效率DEA模型進行實證檢驗。根據(jù)農(nóng)村商業(yè)銀行的特點，本文選擇資產(chǎn)負(fù)債率、前三大股東持股比例、高管人員薪酬作為財務(wù)治理投入變量，總資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)作為財務(wù)治理產(chǎn)出變量。

根據(jù)數(shù)據(jù)的可獲得性和完整性原則，本文從468家農(nóng)村商業(yè)銀行中選擇154家農(nóng)村商業(yè)銀行作為研究樣本，選擇2013年的投入產(chǎn)出值進行評價。數(shù)據(jù)來源于各農(nóng)村商業(yè)銀行的網(wǎng)站及公開的年報（2013）。

四、農(nóng)村商業(yè)銀行財務(wù)治理效率實證結(jié)果及分析

基于前述的數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型，運用MaxDEA5.2軟件對2013年154家農(nóng)村商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)進行分析，得出其財務(wù)治理技術(shù)效率（TE）、純技術(shù)效率（PTE）和規(guī)模效率（SE）的超效率DEA值，總體情況如圖1所示。

根據(jù)圖1數(shù)據(jù)可以計算出154家農(nóng)村商業(yè)銀行的財務(wù)治理技術(shù)效率均值為0.6940，反映出農(nóng)村商業(yè)銀行在十多年的發(fā)展過程中其財務(wù)治理得到一定的改進，有24家農(nóng)村商業(yè)銀行的財務(wù)治理超效率值已達(dá)到1以上，達(dá)到有效率狀態(tài)。因為技術(shù)效率可以分解為純技術(shù)效率和規(guī)模效率的乘積，即TE=PTE×SE。從純技術(shù)效率分析，154家農(nóng)村商業(yè)銀行的純技術(shù)效率均值為0.8862，有57家農(nóng)村商業(yè)銀行的純技術(shù)效率值在1以上，反映出各農(nóng)村商業(yè)銀行能夠有效地利用財務(wù)治理投入使產(chǎn)出最大化，各投入要素在使用上達(dá)到有效率的狀態(tài)。從規(guī)模效率分析，154家農(nóng)村商業(yè)銀行的規(guī)模效率均值為0.7778，僅有35家農(nóng)村商業(yè)銀行規(guī)模效率值在1以上，反映出各農(nóng)村商業(yè)銀行的財務(wù)治理投入與產(chǎn)出的規(guī)模還存在一定的改進空間，規(guī)模效率需進一步優(yōu)化。

五、結(jié)論

隨著農(nóng)村商業(yè)銀行法人治理結(jié)構(gòu)的完善，農(nóng)村商業(yè)銀行的財權(quán)在各治理主體間重新配置，本文以農(nóng)村商業(yè)銀行財務(wù)治理行為作為投入變量，經(jīng)營績效作為產(chǎn)出變量，利用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型對154家農(nóng)村商業(yè)銀行的財務(wù)治理效率進行實證研究，結(jié)果表明各農(nóng)村商業(yè)銀行的總體技術(shù)效率水平仍需進一步提高，僅15.58%的農(nóng)村商業(yè)銀行達(dá)到超效率DEA有效。而通過對總體技術(shù)效率的分解分析，37%的農(nóng)村商業(yè)銀行的純技術(shù)效率達(dá)到超效率DEA有效，22.73%的農(nóng)村商業(yè)銀行的規(guī)模效率達(dá)到超效率DEA有效。從上述分析中可以看出，伴隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展和農(nóng)村金融體制改革的深化，農(nóng)村商業(yè)銀行在進行內(nèi)生制度重構(gòu)和外部市場博弈中，財務(wù)治理結(jié)構(gòu)得到一定程度優(yōu)化，財務(wù)治理效率達(dá)到相對較高水平，取得了良好的市場效益。但是主要受財務(wù)治理規(guī)模效率的影響，財務(wù)治理技術(shù)效率沒能達(dá)到高效率狀態(tài)，而導(dǎo)致農(nóng)村商業(yè)銀行財務(wù)治理處于不經(jīng)濟狀態(tài)的原因主要包括：股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理、治理層虛設(shè)、高管人員的內(nèi)部人控制現(xiàn)象、創(chuàng)新能力不足以及資產(chǎn)規(guī)模有待擴大等，這說明農(nóng)村商業(yè)銀行在迅速發(fā)展的進程中，其財務(wù)治理結(jié)構(gòu)存在優(yōu)化演進的必要性，需要構(gòu)建恰當(dāng)?shù)募詈图s束機制，合理確定財務(wù)治理的投入和產(chǎn)出規(guī)模，逐步優(yōu)化規(guī)模和純技術(shù)效率以強化適應(yīng)金融市場競爭的能力，促進經(jīng)營管理水平和經(jīng)營績效的不斷提高，為三農(nóng)經(jīng)濟的發(fā)展提供有效的金融支持動力。

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