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一、甄選教學案例與設計模擬場景
筆者在講授旅游企業(yè)公關策劃的相關內(nèi)容時,曾嘗試采用了情景模擬教學法,具體分為三個階段。1教學準備階段旅游市場營銷學這門課程中有關旅游企業(yè)公關策劃部分,需要設計一個關于某酒店開業(yè)慶典場景,在開業(yè)慶典之前需要學生做相關調(diào)查,通過調(diào)研結(jié)果,設計出開業(yè)慶典的實施方案,最后在課堂上通過情景模擬,實施所開業(yè)慶典方案,然后通過親身感受,找出自己設計策劃方案的可行性及不足之處等。因而,這種情景模擬教學法在教學之前需要老師做充分的教學準備,如硬件部分和軟件部分,尤其是要精心編排教學場景,設計教學任務,掌握全局,為學生能夠順利進行情景模擬奠定基礎。硬件部分如關于某企業(yè)開業(yè)慶典所需的基本物件,如剪裁所需物品、活動桌椅、無線話筒、音響、條幅、簽到處所需簽到用品、嘉賓禮品等。硬件部分的配置主要以滿足學生角色扮演和有效溝通為目的。軟件方面則需要任課老師在教學過程中給學生講授關于旅游企業(yè)公關策劃的相關理論知識,并且要求學生完全掌握,通過情景模擬,學生可以更加深刻地領悟到理論知識的重要性,對指導他們實踐操作的意義,知曉了設置該情景要完成的任務和達到的目的與要求。2布置任務,分配角色第一,組建模擬酒店,撰寫策劃書。這項工作由全體學生去做。因為策劃書的撰寫要建立在充分調(diào)研的基礎之上,否則策劃書就缺乏實踐性,可操作性差。調(diào)研內(nèi)容具體包括市場需求狀況,競爭者產(chǎn)品價格、質(zhì)量、產(chǎn)品供應情況、中間商的合作意愿及酒店自身情況等。在此基礎上凝練出調(diào)研報告,起草并修改完善開業(yè)慶典策劃書等書面材料。第二,對學生分組,一共分為四組。第一組同學模擬做好開業(yè)慶典前的各項準備工作。在做好調(diào)研的基礎上,根據(jù)酒店開業(yè)慶典策劃方案書的要求,要做好開業(yè)慶典之前的各項準備工作,如酒店開業(yè)慶典的背景、意義、開業(yè)慶典宣傳、開業(yè)慶典程序,開業(yè)慶典的注意事項等。第二組同學模擬開業(yè)慶典之后公共活動之一———酒店請您定菜價。第三組同學模擬開業(yè)慶典之后公關活動之二———酒店請您評大廚。第四組同學模擬開業(yè)慶典之后公關活動之三———酒店請您評服務。第五組同學針對此次開業(yè)慶典活動進行效果預測與評估。3情景模擬階段通過任務分配與角色分工,讓每組學生知曉他們要做哪些事情。先安排第一組同學推選的發(fā)言人入場,該同學旁白介紹酒店概況,開業(yè)慶典前宣傳工作,模擬宣傳牌設置的地點、形式、數(shù)量、大小、高度、設計要求,以提升酒店知名度,引發(fā)好奇心,樹立一定的美譽度。接著,這位同學介紹酒店開業(yè)當天的慶典活動,主題是“酒店為您過生日”,該組其他同學扮演來賓,通過給來賓過生日讓酒店人員與來賓建立良好關系。當然具體活動細則由旁白學生交代清楚。第二,安排第二組同學入場,扮演酒店人員和來賓,完成來賓定菜價活動。第三,安排第三組同學入場,同樣扮演酒店人員和來賓,完成來賓評大廚活動。第四,安排第四組同學入場,扮演酒店人員和來賓,完成來賓評服務活動。通過前四個步驟的演練,從見面問候、讓賓客參與體驗、到建立客戶資料,要做好相關記錄。第五,由第五組同學入場,評價此次公關策劃活動的實施效果,評價內(nèi)容有社交禮儀、語言技巧、溝通能力、最后結(jié)果等。教師在整個模擬過程中起主導作用,要給學生提供充足的信息和資料支持,必要時予以指導、監(jiān)督和控制。同時為了讓學生全員參與其中,要求觀摩同學做好筆記,認真學習,客觀評價。4教學實施效果評價與反饋情景模擬結(jié)束后,首先由各小組觀摩學生對上臺模擬學生做出評價與總結(jié),這項工作分為口頭和書面兩部分,口頭評價與總結(jié)當場完成,書面評價與總結(jié)于課后上交給老師。然后再由老師匯總評價,評價此次情景模擬教學實施的成功之處,還存在哪些不足,以后努力的方向等,以便為下次情景模擬打好基礎。并且通過此次情景模擬教學,提高了學生對理論知識的運用能力和實戰(zhàn)技能,培養(yǎng)了學生的學習興趣,加強了學生情感表達與溝通技能,增強了學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。
二、關于旅游市場營銷學使用情景模擬教學法的教學體會
情景模擬教學能夠適應社會需要,有效地將學校教育與社會教育連接起來,但在具體的實施過程中也必須得考慮一些問題。1根據(jù)教學目標與要求選擇模擬情景,安排學生熟悉場景在選擇模擬場景時,一定緊扣教學主題,根據(jù)具體的教學目標與要求,設計安排明確的情景模擬場景。此外,由于學生專業(yè)水平和表達能力的差異性,教師在設計模擬場景時要充分考慮到學生的可接受程度,如果難度太大將會影響模擬效果,也無法調(diào)動起學生參與的積極性。學生在情景模擬之前也要下工夫熟悉模擬場景,條件許可在閑暇時間可以適當練習,從而為課堂上模擬做好鋪墊,因為課堂時間畢竟非常有限。2情景設計要科學合理,逼真,現(xiàn)實性強情景選擇與設計選擇非常重要,直接關系到教學實施效果,因此,在選擇與設計情景時,選題要典型,應該是當前社會上的熱點問題,具有豐富的內(nèi)涵,具有較強的可操作性,且要進行篩選和加工處理,取其精華進行模擬。另外,情景設計要力爭科學合理,邏輯關系順暢,內(nèi)容系統(tǒng),從而可以引導學生深入淺出,運用自如。3師生角色定位要準確在情景教學法實施過程中,教師所扮演的角色是導演,學生所扮演的角色是演員,二者的角色定位不同,即教師是整個情景模擬教學中的總設計師和總導演,學生是主導整個過程的演員和主體。根據(jù)角色定位,教師在教學過程中,主要承擔有關情景設計、總體控制、總體評價等職責,而學生要在情景中充分發(fā)揮自身潛力,必須具有優(yōu)秀的表現(xiàn)力。只有二者通力合作好,協(xié)調(diào)好,才能產(chǎn)生良好的模擬效果。4情景模擬教學法的實施不能只局限于教室旅游市場營銷學開戰(zhàn)情景模擬的地點可以選擇在實驗室,也可以選擇旅游景區(qū)、旅行社、旅游交通部門、賓館飯店等旅游企業(yè),把旅游企業(yè)作為情景教學的第二課堂,更能吸引學生的眼球,激發(fā)他們的興趣,發(fā)揮他們的潛質(zhì),教學效果比教室要好許多。5情景模擬教學法不是萬能的并不是旅游市場營銷學課程的所有章節(jié)都適用于情景模擬教學法,有的教學內(nèi)容如旅游市場營銷發(fā)展理論、旅游市場細分與定位、旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略等則不適用于情景模擬教學法。
近5年時間,中國工業(yè)旅游開始萌芽并漸成趨勢。身為旅游營銷策劃人的王祖淦參觀過許多工業(yè)旅游基地,也參與過不少項目的策劃設計。但他對當前工業(yè)旅游產(chǎn)品的態(tài)度卻很鮮明:“總結(jié)起來就三個字,不合格?!钡廊皇挚春霉I(yè)與旅游跨界整合帶來的巨大效應,期待著有一天,中國能出現(xiàn)真正“形神兼?zhèn)洹钡墓I(yè)旅游產(chǎn)品。
工業(yè)旅游不能只停留在“到此一游”
《風尚周報》:您參與過不少工業(yè)旅游項目的策劃設計,在你眼中,中國工業(yè)旅游目前的發(fā)展狀況如何?
王祖淦:工業(yè)旅游產(chǎn)品的產(chǎn)生更多是源于企業(yè)的需求。如果說游山玩水更多是消費者的需要,那么工業(yè)旅游產(chǎn)品則是一些企業(yè)的主體需求。產(chǎn)品有一定市場銷售能力之后,出現(xiàn)了提高品牌知名度、影響力等的訴求。而工業(yè)旅游可以幫助企業(yè)提升品牌社會影響力,增加消費忠誠度。
工業(yè)旅游產(chǎn)品有別于其他產(chǎn)品,它是先生產(chǎn)后消費的。我們國家旅游產(chǎn)品的特征就是先生產(chǎn)出來再往市場推。目前推廣得相對比較好的項目,是借助了企業(yè)的發(fā)展,消費者沖著知名企業(yè)的牌子,還是樂意接受這樣的項目。
盡管如此,工業(yè)旅游還不是真正的工業(yè)旅游,仍然停留在“到此一游”的層次。其實工業(yè)旅游的終極目標應該是實現(xiàn)“體驗式營銷”。比如到某汽車廠,目前僅僅是參觀生產(chǎn)線。這只是簡單的停留在表面形式的參觀。其實做些小改變,比如可以讓預訂車的買主到生產(chǎn)車間看生產(chǎn)線上制造著車輛,而那部車剛好是他們訂制的車,這就會更有一種“體驗產(chǎn)品”的感覺。
目前的工業(yè)旅游產(chǎn)品還不成熟,甚至稱不上真正的旅游產(chǎn)品。它只是形似罷了,一個旅游產(chǎn)品必須形神兼?zhèn)?。而目前的產(chǎn)品還沒有把真正旅游要素提煉出來。如何反映“快樂”要素、“體驗”要素?如何帶給游客心理的收獲?目前我們的旅游產(chǎn)品根本沒有這個東西。而只是生硬的把“工業(yè)”和“旅游”兩者相加,沒有相融。
《風尚周報》在現(xiàn)有開展工業(yè)旅游項目的企業(yè)中都是如此嗎?有沒有相對做得好些的?
王祖淦:反正我看到的項目大都是只設計了形式流程,有形無神。只是帶著游客轉(zhuǎn)了一圈,介紹生產(chǎn)過程,介紹他們企業(yè)效益如何如何好。哪個消費者會關心你們效益如何呢?還有一些立了不少牌子教游客“做人的道理”,教育味道很濃。
好萊塢電影為什么那么火,而中國影院卻做得很差?因為我們以前的影院就是一個教育的課堂,沒有快樂。目前的工業(yè)旅游產(chǎn)品只是叫老百姓走馬觀花參觀企業(yè),沒有做到旅游產(chǎn)品應有的味道。
工業(yè)旅游有利于提高消費者忠誠度
《風尚周報》:就如您所說,中國工業(yè)旅游還處于起步階段,甚至還算不上真正的旅游產(chǎn)品。但是從長遠看,您看好工業(yè)旅游產(chǎn)品的發(fā)展前景嗎?
王祖淦:我看好。今天的社會已經(jīng)不是過去“老三篇”的社會了。今天消費者的需求是多元化的,所以旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也必然是要迎合社會需求,必須多元化。
工業(yè)旅游產(chǎn)品必將成為旅游產(chǎn)品大類當中的亮點。只是今天很多旅游人還沒有“悟”到開啟這把鎖的鑰匙是什么。但是一旦工業(yè)和旅游能夠真正融合,它的前景非常廣闊,覆蓋面非常大。不過首先的一點,消費者和生產(chǎn)者之間必須有溝通,而不是背對背。
《風尚周報》:一個成功工業(yè)旅游項目的開展對于企業(yè)的營銷究竟能夠起到怎樣的作用?
王祖淦:作用非常之大。工業(yè)旅游對于企業(yè)而言,不在于收一點門票費。對于現(xiàn)有生產(chǎn)企業(yè)而言,是一種口碑的傳播,形象的塑造,品牌的提升,尤其是消費者對企業(yè)產(chǎn)品忠誠度的提高。
企業(yè)都希望把自己做成一朵玫瑰花投給消費者,但是消費者都是花心的,很難有忠誠度。但消費者在親身了解企業(yè)整體生產(chǎn)過程后,很容易產(chǎn)生對該企業(yè)品牌和產(chǎn)品的忠誠度。
其實從某種角度看,消費者是很“傻”的,他們強調(diào)的都是表象的東西。只要企業(yè)把消費者吸引到生產(chǎn)車間看過以后,他會對這個企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、安全,深信不疑。
《風尚周報》:您作為一個旅游營銷策劃人,能否給企業(yè)一些策劃建議?
一是營銷理念娛樂化
在娛樂文化大行其道的今天,伴隨全球體驗經(jīng)濟、休閑經(jīng)濟、娛樂經(jīng)濟時代的到來,旅游營銷將成為歡樂的營銷、快樂的營銷和娛樂的營銷?!白寶v史變得時尚,讓文化變得輕松,讓山水變得可以解讀,讓所有的誘惑變成可以販賣的產(chǎn)品”,可望成為本年度最流行、最響亮的旅游營銷口號。旅游營銷娛樂化趨勢一方面表現(xiàn)為內(nèi)容和形式的娛樂化。如大型文化娛樂活動、娛樂元素的大量運用?!队∠髣⑷恪?、《印象麗江》和《禪宗少林·音樂大典》繼續(xù)走紅,類似節(jié)目不斷推出。另一方面表現(xiàn)為政府與有關機構(gòu)的強力推進。??谑幸院D蠉u歡樂節(jié)繼續(xù)傳播“娛樂之都”品牌形象,長沙將舉辦首屆中國國際娛樂旅游節(jié),力求高起點大手策打造“快樂之都”城市品牌。以策劃運作“超女”一炮打紅的上海天娛傳媒有限公司,高調(diào)亮出“天娛傳媒,娛樂天下”的旗號,借助其強大的品牌效應和人才團體、媒體傳播優(yōu)勢,強力介入大型旅游主題活動的策劃與運作,從而使旅游營銷娛樂化理念變成現(xiàn)實。
二是營銷戰(zhàn)略社會化
旅游產(chǎn)業(yè)作為綜合型動力產(chǎn)業(yè),已越來越成為各級黨政領導的共識,甚至有權(quán)威人士公開稱:旅游是以人為本的興奮點,三個代表的集中點和五個統(tǒng)籌的交匯點,旅游業(yè)是構(gòu)建和諧社會和全面小康建設的重要支柱產(chǎn)業(yè)。繼云南、山東、貴州、四川等各省強力推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政府主導戰(zhàn)略之外,湖南省委、省政府也將以前所未有的政府主導力度和社會營銷戰(zhàn)略全力推進旅游業(yè),如召開大規(guī)模的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會,成立高規(guī)格的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組,繼續(xù)舉辦湖南旅游節(jié)等大型主題活動等等。營銷戰(zhàn)略社會化最顯著的特征和標志就是,各級政府對旅游營銷的力度將全面加大,營銷旅游成為營銷一個地區(qū)整體品牌、總體形象和綜合發(fā)展水平的重大戰(zhàn)略舉措,“營銷政府、政府營銷”是其最形象的描述。即對于旅游營銷,政府將全程、全面、全力介入,從而切實有效地落實政府主導戰(zhàn)略,包括策劃指導、組織領導、資金主導、輿論引導和全面督導等各個環(huán)節(jié)。真正推行“政府主導、市場運作”的旅游營銷社會化戰(zhàn)略。
三是營銷模式多樣化
2007年的中國旅游營銷,將更加驚心動魄,又更加豐富多彩,令人眼花繚亂,目不暇接,呈現(xiàn)出營銷手段、營銷模式的多樣化強勢。因為2008年北京奧運會的舉辦,2007年將成為中國旅游營銷的奧運年,奧運營銷本年度大行其道,高歌猛進?!?008,北京歡迎您”,“世界的奧運,中國的青島”,“奧運在北京,觀光在大連”,“看北京奧運,游多彩貴州”等等。旅游奧運營銷不勝枚舉,甚至烽煙四起,烽火連天,全國上下紛紛爭奪奧運旅游蛋糕。除此之外,娛樂營銷、事件營銷、節(jié)會營銷、品牌營銷、概念營銷、名人營銷、美女營銷、分眾營銷、博客營銷、彩鈴營銷、病毒營銷、反向營銷等營銷模式也將扮演重要角色??傊?,本年度的旅游營銷,玩概念、玩規(guī)模、玩新鮮、玩刺激、玩狂歡、玩特色、玩文化、玩名氣等各種花樣層出不窮,不一而足。
四是營銷策略故事化
當今社會既是一個娛樂經(jīng)濟時代,又是一個信息社會和注意力經(jīng)濟時代,在這樣一種大背景下,營銷的競爭從某種意義上講也就成了故事高手的過招,旅游營銷的競爭就是故事營銷的較量,營銷效果的好壞,在較大程度上受制于營銷者編故事、賣故事的水平。“定位就是找故事、策劃就是編故事、營銷就是賣故事、品牌就是吃故事”,2007年中國旅游營銷的實踐,將證明這一形象而流行的說詞。所以,一批創(chuàng)意策劃高手將受到追捧,那些有故事營銷高手的精英團隊將成為旅游營銷的寵兒。2007年中國旅游營銷,將更多的打上故事的烙印,本年度的營銷將在變得更加精彩美妙和形象生動的同時,也將變得更賦戲劇性和難以預測。
五是營銷活動事件化
生命在于運動,旅游在于活動。這是旅游行業(yè)理論的總結(jié),也是實踐的證明。當各種各樣、五花八門的信息鋪天蓋地砸向我們眼球的時候,注意力成為當今社會最最釋缺的資源。旅游業(yè)是典型的形象力產(chǎn)業(yè)和注意力經(jīng)濟,知名度就是生產(chǎn)力,注意力就是印鈔機。旅游資源不可移動的獨特經(jīng)濟特征注定,在這樣一個全新的時代背景下,零打碎敲、小打小鬧的傳統(tǒng)促銷活動,已無法成功地打開旅游市場,只有極具轟炸性的大型活動才能炸開旅游市場??梢灶A測,2007年旅游營銷活動的大型化趨勢將繼續(xù)上演,且更加驚心動魄,甚至將形成視覺沖擊和心靈震撼的雙重效果,既玩轉(zhuǎn)眼球,又玩出心跳。大型主題旅游活動成為本年度旅游市場競爭的利器、成功的王牌和勝利的殺手锏。大型旅游活動的競爭,將成為旅游營銷爭奪注意力之戰(zhàn)、爭奪形象力之戰(zhàn)和爭奪競爭力之戰(zhàn)。旅游活動大型化的結(jié)果,伴隨而來的就是營銷活動的事件化,事件營銷再度走紅。所謂事件營銷就是有事沒事的瘋狂炒作,也就是有事借事炒,沒事找事炒。一次別出心裁的創(chuàng)新事件營銷,勝過十年按部就班的旅游宣傳傳銷,這就是超常規(guī)事件營銷的巨大威力。2007年中國旅游仍將面臨這樣的矛盾與困惑,即:海量信息與注意力資源的稀缺;豐富的資源與品牌產(chǎn)品的短缺;快速成功的渴望與緩慢成長的煩惱。解決上述矛盾和困惑的最有效辦法,仍將是超常規(guī)事件營銷的神奇功力。大型活動的事件化和事件營銷的超常化運作,可望成為2007年中國旅游品牌的引爆器、旅游產(chǎn)品的速生器和旅游傳播的核武器,并可望出現(xiàn)超越“穿越天門”、“高空走鋼絲”、“天下第一餓”、“和尚當導游”等經(jīng)典之作的創(chuàng)新之作。制造話題、設計懸念、炒作概念、營銷名人、爭奪媒體,將成為旅游營銷的重要手段。
六是營銷策劃普及化
如果說規(guī)劃和計劃是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物,那么策劃則是市場經(jīng)濟的選擇。規(guī)劃和計劃以資源和生產(chǎn)為中心,而策劃則以需求為導向,以營銷為主導,以市場為出發(fā)點和落腳點。旅游營銷的實踐已經(jīng)證明:策劃有這個力量,策劃可以改變這個世界。但很長一段時間以來,中國旅游營銷策劃處于“有人喝彩、無人買單”的尷尬境地。這一狀況的改善,是從一次又一次的勝于雄辯的成功策劃的事實開始好轉(zhuǎn)的。種種跡象表明,2007年可望成為中國旅游營銷策劃的普及年。各級領導包括相當級別的政府高級官員及行業(yè)主管領導對策劃的高度重視;策劃高于規(guī)劃、計劃,先策劃后規(guī)劃、計劃等策劃意識進一步增強;策劃被正式寫入有關領導重要講話、工作報告中;策劃納入工作計劃、發(fā)展規(guī)劃當中,策劃方案、策劃項目得以落實;策劃人才受到重視、策劃經(jīng)費大量增加、策劃活動不斷活躍、策劃教育引起關注。繼河南鞏義百萬巨獎征策劃取得巨大成功之后,各地掀起公開征集旅游策劃方案新潮。
七是營銷渠道多元化
隨著旅游市場競爭的日趨激烈,以及現(xiàn)代傳媒的高度發(fā)展,旅游營銷多元化的趨勢將更加明顯。僅靠一部電影、電視,一句營銷口號、廣告詞,一個大型活動等單一的營銷手段取勝市場的旅游營銷時代已經(jīng)一去不復返,取而代之的是整合營銷和多元化的營銷。特別是傳統(tǒng)的旅游促銷模式正在被多元化的營銷模式所取代。促銷與推廣方面大力拓展新的營銷渠道。利用社區(qū)資源,開展社區(qū)營銷,實行重點客源市場重點突破,游擊戰(zhàn)與根據(jù)地相結(jié)合的辦法,大力推行社區(qū)推廣與促銷,成為本度新的嘗試。廣告與公關營銷方面,業(yè)界廣告營銷的認識大力提高,廣告理念更趨成熟,廣告策劃水平越來越高,廣告投入力度不斷加大,大臺大報新媒體旅游廣告更走俏,特別是廣告營銷正在成為有計劃系統(tǒng)的旅游營銷戰(zhàn)略。公關營銷強調(diào)社會資源的整合與利用,大型活動有新的發(fā)展,危機公關開始被重視。
八是營銷運作專業(yè)化
旅游營銷逐漸走向成熟,走向科學營銷時代。營銷運作專業(yè)化就是突出的標志。首先是各種專家團的成立。繼在北大旅游研究與規(guī)劃中心指導下成立的中國旅游策劃首席專家團之后,復旦大學又牽頭組織了中國旅游營銷專家委員會。再就是各種營銷組織與機構(gòu)越來越多。如中國旅游營銷聯(lián)盟,中國旅游品牌聯(lián)盟等等。再加上各種專業(yè)旅游營銷機構(gòu)與企業(yè)也在不斷地增加。第三是集團化的旅游營銷運作機構(gòu)開始異軍突起。北京達沃斯巔峰旅游營銷機構(gòu)的年營業(yè)額已突破2000萬元。以打造中國泛娛樂經(jīng)濟為己任的上海天娛傳媒有限公司,在繼續(xù)經(jīng)營“超級女聲”為品牌的超級家族外,橫空出世殺入旅游營銷界,駕輕就熟神奇地拓展大型活動,除幾乎吃遍湖南市場外,廣西、海南大型活動也已被它奪走半壁江山。2007年,該公司將在鞏固現(xiàn)有領地的同時,早已謀劃拓疆攻地,欲拿下新的市場。據(jù)透露,天娛傳媒本年度大型活動營業(yè)額的目標是實現(xiàn)一億元人民幣。第四就是旅游策劃與營銷專業(yè)化的活動更受行業(yè)歡迎。中國旅游首席專家團組織的中國旅游策劃萬里行在湖南啟動后,已先后走進廣西、河南等地,2007年行進的步伐將明顯加快,與此同時,還將組織首席專家專場報告會和咨詢策劃會,推出城市峰會和百縣行動計劃等。 九是營銷聯(lián)合共生化
旅游營銷聯(lián)合方面,區(qū)域聯(lián)合、業(yè)內(nèi)聯(lián)合將向深度與廣度進一步邁進。但在產(chǎn)業(yè)走向大融合、廣告競爭走向白熱化的新形勢下,一種跨行業(yè)整合優(yōu)勢、合作共贏的新的營銷聯(lián)合形式也已被引入旅游營銷領域,并將很快演繹成一種被跟蹤和借鑒的旅游營銷模式,這就是共生營銷。目前最典型的事例是湖南張家界市與湖南宏夢集團聯(lián)合打造的我國第一部中華傳統(tǒng)武俠勵志卡通大片—《虹貓藍兔七俠傳》。這是我國歷史上動漫產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的首次大規(guī)模合作與互動。該片將張家界奇山異水穿曲折動人的故事情節(jié)中,且動畫主角的身世均帶有景點淵源,使得自然、神秘的張家界更添了幾分傳奇色彩。該片在中央電視臺、湖南金鷹卡通衛(wèi)視首播,國內(nèi)其他電視臺也將播放,尤其是碟片的大量公開發(fā)行,受到廣大青少年朋友和動漫愛好者的一致歡迎。該片總長108期,是目前我國投資最大的電視動畫片。全國800家城市電視投放的該片廣告加上中央電視臺跟進投放的廣告,總價值3800萬元。連續(xù)的播出加上重大的互動廣告,將充分吸引廣大電視觀眾的眼球。并將成為我國旅游業(yè)界最具創(chuàng)意的市場營銷行動和前所未有的品牌傳播。作為“國家動漫產(chǎn)業(yè)基地”、“中國動漫產(chǎn)業(yè)消費第一品牌”、“動畫片年產(chǎn)量全國排名第一”的宏夢卡通集團,與世界旅游目的地張家界的“優(yōu)優(yōu)聯(lián)合”、“強強聯(lián)合”,將成為中國旅游市營銷史上的又一個新的創(chuàng)新之舉和新的突破,也必將在中國旅游界掀起一股聯(lián)合共生營銷的旋風。
十是營銷競爭全面化
關鍵詞: 旅游小鎮(zhèn);策劃;規(guī)劃
中圖分類號:G322文獻標識碼: A
一、美麗中國背景下旅游小鎮(zhèn)的發(fā)展趨勢
黨的十首次提出了“努力建設美麗中國”這一富有詩意的理念,努力建設“美麗中國”,意味著人民生活要美麗、環(huán)境要美麗,旅游業(yè)是生態(tài)文明與經(jīng)濟發(fā)展的最佳結(jié)合點。新出臺的《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃》提出限制大城市人口規(guī)模,加快發(fā)展中小城市,發(fā)展旅游業(yè)是小鎮(zhèn)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一條重要途徑,特色旅游小鎮(zhèn)的開發(fā)有別于一般小鎮(zhèn),需認清旅游小鎮(zhèn)的特點,創(chuàng)新規(guī)劃策略和技術。
二、旅游小鎮(zhèn)的特點
旅游小鎮(zhèn)是小城鎮(zhèn)的一種重要類型,是指依附于某類具有開發(fā)價值的自然景觀或人文景觀,并以為其開發(fā)或旅游服務為主的小城鎮(zhèn)。具有以下主要特點:
1、旅游小鎮(zhèn)環(huán)境優(yōu)美,生態(tài)良好,文化民俗保留較好,具有發(fā)展旅游業(yè)的本底條件。
旅游小鎮(zhèn)最本質(zhì)特征是以旅游業(yè)為支撐, 旅游產(chǎn)業(yè)是小鎮(zhèn)的支柱產(chǎn)業(yè)乃至主導產(chǎn)業(yè)。旅游小鎮(zhèn)必須具備三大要素,首先擁有具有旅游開發(fā)價值的自然景觀或人文景觀,生態(tài)環(huán)境良好,文化特色鮮明;其次區(qū)位條件滿足旅游開發(fā)的要求,如大城市或景區(qū)周邊或緊臨主要的交通干線或交通站點等,具有旅游市場客源及其便捷到達的前提條件;第三是當?shù)卣懊癖娋哂新糜伍_發(fā)的意愿,并能通過各種方式,取得外部的技術及資金支持。
2、旅游小鎮(zhèn)現(xiàn)狀經(jīng)濟基礎弱,基礎設施及服務設施建設落后。
由于工業(yè)等其他污染產(chǎn)業(yè)發(fā)展較少,旅游小鎮(zhèn)得以保持生態(tài)景觀環(huán)境,具有發(fā)展旅游業(yè)的良好基礎,同時小鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展水平較為落后,現(xiàn)狀的基礎設施和公共服務設施等方面欠缺,與旅游開發(fā)的高標準設施配置要求距離較遠。
3、旅游小鎮(zhèn)設施開發(fā)建設標準高,旅游開發(fā)對外來投資依賴大。
旅游的服務對象是來自于經(jīng)濟相對發(fā)達的城市和地區(qū),人們對旅游服務設施的便捷、舒適性和文化體驗性的要求甚至高于城市,旅游行業(yè)是對服務設施高敏感的行業(yè),高標準的配置基礎設施和旅游服務設施是旅游小鎮(zhèn)發(fā)展的必然選擇,高標準必然高投入,旅游小鎮(zhèn)完全靠自身實現(xiàn)旅游開發(fā)的難度大,同時從外部環(huán)境來看,旅游業(yè)需要有超前的眼光和豐富的行業(yè)相關性,因此旅游開發(fā)的過程中外部資金和外來投資者都會對小鎮(zhèn)的開發(fā)產(chǎn)生深刻影響。
三、旅游小鎮(zhèn)的策劃
1、找魂――充分立足自身條件,找準旅游小鎮(zhèn)特色定位。
旅游小鎮(zhèn)的開發(fā)作為一個項目,要圍繞“5W1H”的線索,回答在哪里開發(fā)(where),什么時候開發(fā)(when),為什么開發(fā)(why),為誰開發(fā)(who),開發(fā)什么(what),怎樣開發(fā)(how)的問題。圍繞這樣的思考線索,立足自身條件,但不拘泥于周邊,從宏觀的角度尋求旅游小鎮(zhèn)的總體定位、市場定位和形象定位。
確定旅游小鎮(zhèn)的總體定位要“站得高、能落地”。深入分析小鎮(zhèn)的自然、生態(tài)、文化、景觀、民俗等資源,尤其是文化和民俗方面需深入挖掘,找到旅游小鎮(zhèn)不同于其他項目的特質(zhì),以此為切入點,盡量避免與周邊旅游項目開發(fā)的同質(zhì)化競爭。
2、布點――策劃小鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品體系,引爆旅游市場。
根據(jù)旅游小鎮(zhèn)的總體定位,層次化確定旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),如哪些是面向高端客群,哪些是面向大眾客群;確定核心旅游產(chǎn)品、引爆性的旅游產(chǎn)品、盈利性的旅游產(chǎn)品、配套性的旅游產(chǎn)品等。
旅游產(chǎn)品體系是對總體定位的落實和校正,旅游產(chǎn)品是否能支撐總體定位,反過來總體定位是否有條件能夠?qū)崒嵲谠诘穆湓诼糜萎a(chǎn)品上,這是旅游開發(fā)成功的關鍵一環(huán),二者有機結(jié)合,才能保證后續(xù)規(guī)劃、設計、建設等工作取得預期的結(jié)果。
3、運營――制定實施策略,保證小鎮(zhèn)旅游可持續(xù)發(fā)展。
小鎮(zhèn)的運營包括很多方面,其中有三個問題需要重點解決。首要一點是民生問題,旅游小鎮(zhèn)開發(fā)的主體涉及政府、開發(fā)商、居民,旅游業(yè)的發(fā)展會帶動收入提高并創(chuàng)造新的就業(yè)機會,同時在旅游開發(fā)中三者存在利益博弈關系,居民在各方中處于弱勢地位,因此政府需要將民生問題作為旅游開發(fā)重點考慮的問題,在城市發(fā)展與旅游發(fā)展之間建立良性關系,多方共贏是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎;其次是季節(jié)問題,季節(jié)性是大多數(shù)旅游地的典型特征,旺季欣欣向榮,淡季門可羅雀,旅游產(chǎn)品的設置和后期運營盡量延長旅游旺季,并設置可行的四季旅游產(chǎn)品和旅游服務;第三是開發(fā)時序問題,旅游小鎮(zhèn)的開發(fā)有別于旅游城市的“大而全”,追求“小而精”,前期開發(fā)可以了解旅游市場對產(chǎn)品的需求,指導后續(xù)開發(fā),同時精雕細琢、原汁原味的品質(zhì)更是凸顯旅游小鎮(zhèn)魅力的靈魂所在。
四、旅游小鎮(zhèn)的規(guī)劃
1、規(guī)劃體系――城市與旅游規(guī)劃體系有機結(jié)合。
旅游小鎮(zhèn)為的規(guī)劃需要將城鎮(zhèn)規(guī)劃體系和旅游規(guī)劃體系有機結(jié)合。城市規(guī)劃師在旅游策劃方面的欠缺,導致只見建筑不見靈魂,對市場和產(chǎn)品的缺乏考慮,會造成項目的整體失??;旅游策劃師對城市規(guī)劃體系缺乏了解,響亮的定位,炫目的產(chǎn)品得不到空間落實,也無法實現(xiàn)初衷,因此旅游小鎮(zhèn)的開發(fā)需策劃先行,規(guī)劃跟進,立得了意,落得了地。
2、景觀風貌――文化筑魂,設計遵循文化。
旅游小鎮(zhèn)的規(guī)劃設計一定要避免千城一面,盲目國際化。對旅游地來說,游客的興趣點在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境、文化的差異,旅游小鎮(zhèn)要吸引游客,文化特色是關鍵??臻g氛圍的營造給游客很強的代入感,建筑語匯、景觀小品、室內(nèi)裝飾中的文化要素,是旅游規(guī)劃設計中需要重點研究和挖掘的創(chuàng)作素材。
3、設施配置――設施超前,服務共享。
基于旅游服務對“吃、住、行、游、娛、購”六大要素,旅游小鎮(zhèn)配套設施無論是從種類還是數(shù)量,都高于普通小城鎮(zhèn)的標準,因此服務設施指標的選取不能完全按照《鎮(zhèn)規(guī)劃標準》確定,要綜合考慮常住人口和流動人口(包括旅游人口及因旅游發(fā)展吸納的外來就業(yè)人口等),進行科學的計算。旅游小鎮(zhèn)生態(tài)為基,小鎮(zhèn)旅游人口的確定要充分考慮到小鎮(zhèn)的生態(tài)承載能力,旅游設施的配置科學合理,適當留有余量,杜絕浪費。
五、結(jié)論與建議
旅游小鎮(zhèn)的工作框架與技術路線框圖
旅游小鎮(zhèn)具有自身的鮮明特性,不能直接套用小城鎮(zhèn)的規(guī)劃編制方法和建設標準,需要策劃先行,找準小鎮(zhèn)的定位和靈魂,在此基礎上進一步完善旅游小鎮(zhèn)的產(chǎn)品體系和實施策略,規(guī)劃設計才有的放矢,具有落地性和可實施性。旅游小鎮(zhèn)的市場引爆和品牌效應,必將帶動旅游小鎮(zhèn)實現(xiàn)真正意義的跨越式經(jīng)濟發(fā)展。
參考文獻:
1、中國城市規(guī)劃設計研究院等編.小城鎮(zhèn)規(guī)劃標準研究.北京:中國建筑工業(yè)出版社,2002:89.
當前正處于旅游旺季,大家都很忙,在十分繁忙的情況下,我們見縫拖針,召開這樣的會議,也是當務之急。因為江蘇的鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)發(fā)展到了一定的層次,產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級,全面提高品質(zhì),是我們江蘇鄉(xiāng)村旅游迫切需要面對和解決的問題。
下面就有關問題我再補充說明三點意見:
一、關于這次會議精神的貫徹落實問題。
這次會議是面臨我省鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級的關鍵時候召開的一次重要會議。剛才周局長作了一個非常好的報告,他在講話中,對全省的鄉(xiāng)村旅游,從改變現(xiàn)有狀況,不斷提升層次;順應時代潮流,提高生活品質(zhì);解決“三農(nóng)”問題,促進農(nóng)民增收;推動市場復蘇,實現(xiàn)旅游振興等四個方面闡述了推動鄉(xiāng)村旅游建設和全面提檔升級的重要性和緊迫性。尤其是對下一步全省鄉(xiāng)村旅游如何上臺階、上層次,全面提檔升級,促進升級轉(zhuǎn)型,不斷推進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,提出了七點具體意見,講得非常好,指導性、針對性都很強,具有很實際的指導作用,對我省鄉(xiāng)村旅游今后一個階段的發(fā)展具有很強的指導意義。周局長的講話精神,是我省今后一段時期內(nèi)鄉(xiāng)村旅游工作的具體指導性意見。對周局長的講話精神,請同志們回去后及時向各地方的領導同志匯報,并結(jié)合當?shù)氐木唧w實際認真貫徹落實。同時也希望同志們回去后能盡快召開各地的相關會議,一方面貫徹這次會議的精神,特別是周局長的講話精神;另一方面研究并提出推進當?shù)剜l(xiāng)村旅游發(fā)展、全面提檔升級的指導意見。建議同志們在向各地領導匯報的同時,應盡快取得政府在資金與政策上的支持,推進鄉(xiāng)村旅游上臺階、上層次、上水平,全面提檔升級。歷史和實踐充分證明,政府主導必不可少,沒有政府的組織領導,單純靠市場自然發(fā)展,靠農(nóng)民自發(fā)行為,鄉(xiāng)村旅游很難有大的作為,這一點很重要,對此,我們一定要形成共識。目前,在旅游行業(yè)的具體抓手中,最能迎合和牽動黨委政府的抓手就是“創(chuàng)優(yōu)”“創(chuàng)強”和鄉(xiāng)村旅游,因為鄉(xiāng)村旅游與建設社會主義新農(nóng)村緊密相聯(lián)。
二、關于我省鄉(xiāng)村旅游全面提檔升級的問題。
這個問題是在經(jīng)過對我省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的過程、現(xiàn)狀、基礎、總體水平、在全國所處的位次、市場需求和發(fā)展規(guī)律等客觀全面的分析、研究、判斷,并廣泛深入地聽取社會各方面的意見的基礎上而提出來的。
經(jīng)過近十年的發(fā)展,尤其是近五年的發(fā)展,我省鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品不僅在“量”上有了突飛猛進的發(fā)展,而且在“質(zhì)”上也有了重點突破。目前,全省各種形態(tài)的鄉(xiāng)村旅游點1700多家,其中全國農(nóng)業(yè)旅游示范點124家,年接待量已突破四千萬人次。本世紀以來,特別是04年全國創(chuàng)建農(nóng)業(yè)旅游示范點工作會議以來,在省委省政府和各級黨委政府的領導下,全省鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展,如火如荼,方興未艾。建一處景點,保一片生態(tài),富一方百姓。2004年以來,省政府已連續(xù)兩次召開全省鄉(xiāng)村旅游工作會議,省旅游局先后四次召開現(xiàn)場會和觀摩會。全省各地各級旅游部門為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游做了大量富有成效的工作。全省涌現(xiàn)出了蔣巷村、旺山村、鴻山生態(tài)園、吳楚農(nóng)耕文化園、傅家邊生態(tài)園、翠谷莊園、大石山休閑農(nóng)莊、世外桃源、星期九農(nóng)莊、沭陽蘇北花卉園,以及當時的江心洲農(nóng)業(yè)旅游示范點等一大批在江蘇,乃至在華東地區(qū),甚至在全國有較高知名度、認知度與美譽度的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。江蘇鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為我省旅游產(chǎn)業(yè)中的新亮點和新的增長極。
國家旅游局領導曾多次贊揚江蘇的鄉(xiāng)村旅游工作,國家旅游局曾邀請全國政協(xié)常委視察團專程視察江蘇省的鄉(xiāng)村旅游工作,并向國務院提交視察報告,國務院將此報告批轉(zhuǎn)給了江蘇省委省政府。視察報告對江蘇的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,及鄉(xiāng)村旅游在經(jīng)濟社會發(fā)展中所發(fā)揮的作用給予了高度評價。國家旅游局認為,江蘇鄉(xiāng)村旅游總體水平在全國處于領先地位,并且明確要求在新一輪鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中,江蘇的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在提檔升級方面,在全國應率先突破,盡快打造一批精品,塑造一批品牌,在全國發(fā)揮引領和示范作用。省委省政府的領導也多次指示我們,江蘇的鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)在不僅要注重量的發(fā)展,更要注重品質(zhì)的提高。
應該看到,當前我省的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,在數(shù)量繁榮的背后,還存在著質(zhì)量不高、低檔次、低水平重復,以及產(chǎn)品附加值不高、產(chǎn)業(yè)鏈不長等問題。已推出的眾多產(chǎn)品中,有突破性、示范性的精品并不多,更多的產(chǎn)品在剛剛推出、密集推銷的當時熱鬧一陣,過后就歸于沉寂,具備可持續(xù)吸引力的產(chǎn)品所占比例并不是很高。
盡管江蘇的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品還存在著眾多方面的品質(zhì)差異,鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還存在著眾多不平衡性,但總體來說,我省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展已經(jīng)達到了一定的層面,已經(jīng)到了一個新的階段。這次會議實際上是江蘇鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級過程中承上啟下的一次重要會議。
事實表明,消費者需要我們的鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級,市場迫使我們的鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級,江蘇經(jīng)濟社會的發(fā)展程度要求我們的鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級,我省鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展進程推動我們的鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的內(nèi)生力也需要突破傳統(tǒng)產(chǎn)品的模式轉(zhuǎn)型升級??陀^形勢要求我們必須打造鄉(xiāng)村旅游精品和高端產(chǎn)品,比如像國外的莊園和鄉(xiāng)村俱樂部等等。好的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品應該給人以山水畫、田園詩、文化曲、夢幻情的感覺和意境。
促進我省鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級,全面提升我省鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的品質(zhì),是我省鄉(xiāng)村旅游今后一段時期的首要任務和迫切需要。如果說前一階段我省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重點是注重“量”的擴張和規(guī)模效應,那么今后一個階段的工作重點應該是注重“質(zhì)”的提高和產(chǎn)品品味的提升,實現(xiàn)更加集約化、品質(zhì)化、科學化的經(jīng)營和管理。
多年來的實踐表明,工作是基層做的,經(jīng)驗是基層創(chuàng)造的,成功的經(jīng)驗來自于基層。在新一輪的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中,各地旅游部門要加強指導,并不斷總結(jié)經(jīng)驗,摸索,實踐,總結(jié),創(chuàng)新,突破。對一些品質(zhì)高,市場化程度高的產(chǎn)品,我們要重點關心、支持和培育。明年我們要在全省范圍內(nèi)開展創(chuàng)建“江蘇十大鄉(xiāng)村旅游精品”活動,樹立典型,充分發(fā)揮典型的引領和示范作用。對一些富有潛力、可塑性大的產(chǎn)品,我們各級旅游部門要重點支持,省里的鄉(xiāng)村旅游引導資金及鄉(xiāng)村旅游點道路連接線資金,在照顧“面”的同時,將會有所側(cè)重的進行調(diào)劑和傾斜。
三、關于鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃和單體產(chǎn)品的策劃問題。
規(guī)劃更多的是區(qū)域性的,是政府層面的。而對單體產(chǎn)品而言,策劃與創(chuàng)意更為重要。
對于一個地區(qū)或一定范圍內(nèi)的區(qū)域,必須堅持統(tǒng)籌規(guī)劃,科學規(guī)劃,高起點規(guī)劃,以規(guī)劃來統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)本地區(qū)或本區(qū)域的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,這是非常必要的。要不然就會亂套,就會一哄而上,產(chǎn)品就會出現(xiàn)更多的更為嚴重的雷同化和同質(zhì)化現(xiàn)象。同一區(qū)域或近區(qū)域內(nèi),必須堅持鄉(xiāng)村旅游的錯位發(fā)展,必須努力打造各自產(chǎn)品的特色,否則就不會有生命力。
對單體鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,要精心策劃和創(chuàng)意,一個好的創(chuàng)意或策劃,對產(chǎn)品的市場認知度、美譽度、影響力、市場占有率,以及產(chǎn)品的品質(zhì)、品味和生命力,是至關重要的。
鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,緣于鄉(xiāng)村,高于鄉(xiāng)村。鄉(xiāng)村旅游,應該具備“鄉(xiāng)”的特色,“村”的感覺,“旅”的便捷,“游”的功能。全面提檔升級,并不是一味地去講究設施的豪華,其核心與本質(zhì)是要講求產(chǎn)品的品質(zhì)和品味,高品位謀劃,高標準建設,高水平管理。
當前許多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品品質(zhì)欠缺的原因之一,就是一些產(chǎn)品的規(guī)劃或策劃者們是以一種簡化和僵化的模式來開發(fā)的,規(guī)劃或策劃理念既不來自對旅游市場的調(diào)查研究,也不來自對鄉(xiāng)村生活和鄉(xiāng)村文化的深切感受。而是在規(guī)劃或策劃之前就設立了套路,然后按照這些套路拼湊,甚至偽造資源,這就造成了許多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的形式類形化、體驗表面化、項目同一化。
西方國家的鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)有一百二十年的歷史,其中的一些經(jīng)典產(chǎn)品經(jīng)久不衰。走遍世界,留下最深印象的還是那些經(jīng)典的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,美不勝收,令人留連往返。富有經(jīng)典品質(zhì)品味的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,不僅生命力頑強,而且在市場上能始終保持旺盛狀態(tài)。這就是精美的策劃與創(chuàng)意的成果。
在規(guī)劃中應構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游布局模式,產(chǎn)品開發(fā)一般應選擇在城市近郊或風景名勝區(qū)的周邊地帶,把握區(qū)位優(yōu)勢,尋找自身依托。鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)有它的特殊性,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品與其他旅游產(chǎn)品既有相同之處,也有區(qū)別。普通旅游產(chǎn)品注重的是游覽性,而鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品更多的是體現(xiàn)休閑、放松、參與和體驗。要適應現(xiàn)代都市人日益渴望擺脫快節(jié)奏、繁雜、喧囂、污染嚴重等都市環(huán)境的需求,為都市居民提供休閑游憩的“后花園”,借助于與現(xiàn)代城市截然迥異的田園、村落等,以觀光、參與、休閑、體驗等活動吸引都市居民來度假、休息,給市民提供短期休憩度假的旅游產(chǎn)品。
鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的客源市場主要是集中在城市,其半徑距離在90公里左右,基本上在一小時城市圈內(nèi)。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的功能要求不一樣,消費群體不同,所以它的品質(zhì)品味要求也不一樣。城市是鄉(xiāng)村旅游的市場主體,江蘇,尤其是蘇南地區(qū)處于長三角的核心地帶,長三角是世界五大城市集群之一,客源市場旺盛,發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的潛力巨大。
在提檔升級的過程中,各地應該因地制宜,一切從實際出發(fā),發(fā)揮優(yōu)勢,做出特色,打出品牌,營造精品,講求效益。對現(xiàn)有產(chǎn)品中產(chǎn)品化和市場化程度較高,品質(zhì)品味也較高的產(chǎn)品,應該進行再潤色,做到錦上添花,進一步創(chuàng)新突破,做到好中創(chuàng)優(yōu),謀求更高層次的發(fā)展。對一些鄉(xiāng)村旅游發(fā)展相對滯后的地區(qū),或不太成熟的產(chǎn)品,應該充分挖掘潛力,集思廣益,好好謀劃,發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,高起點發(fā)展,高品質(zhì)建設,后來居上。
我們要想方設法加強鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃人才與產(chǎn)品策劃人才的培養(yǎng)和培訓,努力培育一支有水準的人才隊伍。同時,要加強對各級旅游部門的相關人員及企業(yè)管理人員的培訓,今年下半年或明年上半年我們還將組織第四期專門培訓班。計劃明年適當時候組織人員第三期赴境外或國外學習考察。
1、旅游項目策劃目介紹
此部分是旅游項目策劃書的基礎部分,屬于整個策劃的綱領性文字。主要包括以下三個部分,或視具體項目策劃的要求而定。第一,旅游項目策劃背景的介紹。包括項目發(fā)起人的一般情況、發(fā)展戰(zhàn)略以及本項目對企業(yè)的作用介紹等;項目所在地的政治經(jīng)濟發(fā)展趨勢,以及本項目的社會價值與現(xiàn)實意義介紹等。第二,旅游項目策劃范圍的介紹。包括項目自身的范圍、項目策劃的具體范圍以及適用時間的介紹。第三,旅游項目策劃目的的介紹。項目策劃目的多種多樣,主要包括以下內(nèi)容:一是制定項目發(fā)展的戰(zhàn)略;二是制定項目的營銷策略;三是制定項目管理的依據(jù);四是通過上述幾種策略的綜合,體現(xiàn)項目發(fā)起人通過項目創(chuàng)造最大價值的要求。
2、政策依據(jù)介紹
交代旅游項目策劃的依據(jù),這些依據(jù)主要涉及國家相關的法律、法規(guī),地方政府的政策規(guī)定、特殊行規(guī)以及國家標準等。項目政策依據(jù)的主要內(nèi)容也可放在項目策劃書的前言或概述中以羅列的形式加以介紹。
3、環(huán)境分析
一般來說,環(huán)境分析主要用SWOT分析框架來闡述。由于不同的項目面臨的環(huán)境不同,外部環(huán)境分析一般涉及宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的介紹,內(nèi)部環(huán)境則是對企業(yè)和項目的分析。其中宏觀環(huán)境主要涉及政治、經(jīng)濟、文化、社會、自然、技術等。產(chǎn)業(yè)環(huán)境主要設計競爭對手、消費者、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷方式等。
企業(yè)分析需要考慮企業(yè)的實力、能力和資源的現(xiàn)狀等。項目分析需要考慮項目的自身特點等。通過內(nèi)外環(huán)境分析,在此基礎上進行綜合的SWOT分析,從而找出在各種環(huán)境組合下的項目方案制定的依據(jù)。與內(nèi)外部環(huán)境分析相關聯(lián)的還有項目市場細分、目標市場選擇和定位分析,內(nèi)外環(huán)境分析是項目定位和營銷策略制定的基礎。
4、項目方案分析
根據(jù)SWOT分析的結(jié)果,進行項目的實施框架。主要內(nèi)容包括項目的目標,具體策劃以及實施控制的介紹。具體策劃是主要內(nèi)容,涉及項目人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場營銷、財務管理等。
5、營銷方案分析
根據(jù)項目戰(zhàn)略方案分析,進行具體營銷方案策劃。其內(nèi)容如果涉及市場調(diào)查,則對調(diào)查方法和調(diào)查結(jié)論進行介紹。在此基礎上,再給出具體的營銷理念與營銷目標,以及針對市場競爭狀況而進行的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略設計。促銷策略主要內(nèi)容集中在營銷主題設計與傳播、廣告創(chuàng)意與制作、媒體安排與選擇、促銷工具選擇和策略設計上。
6、組織結(jié)構(gòu)分析
對涉及項目實施環(huán)節(jié)的項目策劃書來說,應有必要的組織結(jié)構(gòu)設計。組織結(jié)構(gòu)設計一般與人力資源管理結(jié)合在一起,具體內(nèi)容包括項目組織結(jié)構(gòu)分析、組織結(jié)構(gòu)設計、團隊建設、崗位職責分工、預測需求人數(shù)、組織招聘等。
7、項目財務分析
項目財務分析涉及項目財務管理的各個層面。其中,既有項目預算、成本控制、融資分析的內(nèi)容,也有項目財務預測和風險管理的內(nèi)容。對于所有項目來說,都要對項目的盈利能力和投資回報進行估算。此外,對涉及融資的項目策劃,要注重項目風險的分析。項目財務分析可以通過現(xiàn)金預算表、利潤表、資產(chǎn)負債表等進行介紹。
8、進度控制分析
對涉及項目管理的項目策劃書,有必要編制項目計劃,并設計進度控制的基本策略。項目計劃和進度控制一般都采用特定的時間分期,分階段設定各種目標,來保證項目按時、按質(zhì)地完成。進度控制分析主要內(nèi)容包括進度控制、質(zhì)量控制和費用控制三個部分。
旅游計劃書(一)
金秋十月,秋高氣爽,風景宜人,是一年中最適合出游的時節(jié)之一。踏著絲絲微涼的秋風,讓我們走出校園,品味自然風物之美。
化12班的同學 們來自五湖四海,相識不久,但是我們是一個活躍且富于激情的集體。秋游活動不僅豐富了我們的課余生活,陶冶了我們的情操,而且促進了同學們之間的交流,相 互增進了彼此的友誼。所以在緊張的學習之余,組織一場秋游活動是很有必要的。經(jīng)廣泛征求了同學們的意見后,我們從擬定的奧林匹克森林公園,香山公園,十渡 等六個候選景點中表決通過了去十渡風景旅游區(qū)旅游的決議?,F(xiàn)將方案擬定如下:
一、活動主題:走進自然,品味風物——十渡國慶游
二、活動時間:**年10月8號(星期六)至 **年10月9日(星期天)
三、活動地點:十渡風景區(qū)
四、參與人員:化12部分同學和班主任
五、參加人數(shù):17人(部分同學由于返鄉(xiāng)未歸來不及參加)
六、交通工具:地鐵,公交車(往返)
七、活動目的:
1、 加深同學之間的相互了解,增進彼此之間的友誼,加強集體凝聚力,為之后的大學生活奠定良好基礎;
2、 在緊張的學習之余感受自然之風物,品味自然之美,放松心情以更好適應大學生活;
八、活動負責人:王保國教授、黨竹溪、林昊
九、活動前期準備:
1、 活動前兩周已與班主任和輔導員取得聯(lián)系,并獲得同意。邀請班主任與輔導員一同出游,增進師生之間的互動。(負責人:黨竹席、 林昊)
2、 選擇出游目的地。由宣傳組、組織委員合文娛委員向班上同學廣泛征集意見與意愿。最終以一人兩票的方式投票表決出目的地——十渡風景區(qū)。(負責人:張兆嘉)
3、 報名。通過宣傳組的飛信平臺,本著自愿參與的方式短信報名。報名時間為9月30日至10月1日,生活組負責預收取185元(多出部分將退回,其中130為 景區(qū)游覽費合餐費用,35為交通工具費用15為燒烤食材費用。5元為備用,參加真人CS的同學自行參加,不統(tǒng)一繳費)。(負責人:雷青、陳越君)
4、 宣傳組負責在10月5號后對活動進行實時通知的。(負責人:張羽鵬)
5、 北京本地的同學負責確定交通路線及交通工具方式和費用。(負責人:黨竹溪)
6、 生活部與機動組負責關注實時天氣情況,攜帶必備藥品,采購燒烤食材,進行活動的攝影,抓拍精彩瞬間,收集影視資料。(負責人:雷青、陳越君、 林昊)
7、 機動組由團委和班長組成負責調(diào)動同學們參與活動的積極性,及師生間的互動性。同時對其他組進行配合與補充。(負責人:黨竹溪、 林昊)
8、 時刻關注天氣情況,如遇到不利天氣及突況應及時對活動進行調(diào)整。(負責人:王保國老師)
十、活動階段行程安排:
1.十月八號6:30清華大學西門集合,生活部負責清點所需物品,機動組負責清點人數(shù),組織集體行動。
2.十月八號6: 40 步行至地鐵圓明園站
3.乘坐地鐵四號線,在西直門站下車換乘地鐵二號線,在前門站下車,地鐵票價2元
4.從前門倒公交車去天橋的十種方案。公交車票價投幣1元,成人卡4角,學生卡2角
1)乘69路上行(前門-石榴園東區(qū)),至天橋下車 距離:2.07公里
2)乘803路快下行(興壽站-呂營花園),至天橋下車 距離:2.41公里
3)乘20路下行(北京站東-北京南站),至天橋下車 距離:2.03公里
4)乘729路上行(東壩建材城-成和園小區(qū)),至天橋下車 距離:2.08公里
5)乘826路上行(頤和園-肖村橋西),至天壇下車,步行至天橋 距離:1.89公里
6)乘71路下行(前門-肖村橋),至天橋下車 距離:1.87公里
7)乘17路(前門-雙廟),至天橋下車 距離:1.87公里
8)乘120路上行(左家莊-天壇南門),至天橋下車 距離:1.87公里
9)乘803路下行(宏福苑小區(qū)西-彩虹城),至天橋下車 距離:1.81公里
10)乘692路下行(北京站東-世界公園公交總站),至天橋下車 距離:1.84公里
5. 在天橋汽車站乘坐917路公交車十渡支線前往十渡,大約花費3小時,票價14元。由于路途較遠,大家可在車上補充睡眠,或小范圍組織表演、唱歌和講笑話(視當時條件而定)
旅游計劃書(二)
一、活動主題:領略自然風光,凝聚班級力量
二、活動時間:**年4月10日(星期日)
三、活動人員:全班同學
四、活動策劃人:汪俊杰、蔣達
五、活動地點:龜山風景區(qū),月湖等
六、活動目的:陽春三月,春意盎然,大自然正慢慢地在和煦的春風的吹拂下蘇醒,讓同學們感受春天的生機與美麗。為增強班級凝聚力,體現(xiàn)團結(jié)友愛的班級精神,讓班級在新學期中體現(xiàn)新的活力,以積極向上的面貌迎接新學期,我們班將開展龜山風景區(qū)一日游,在走進大自然自然美好風光的同時,放松心情。
七、活動安排
(一)前期準備工作
1、為保障同學們的利益與安全,實行自愿報名原則。
2、了解旅游路線與行程、價格,就相關的各類事項達成共識。
3、召開班會。為同學講解春游當天的行程,讓同學們對行程有大致的了解。同時提醒同學們出行時應該注意的問題,例如不要私自離隊獨立行動,注意人身財產(chǎn)安全等。
4、完成活動當天工作人員的安排,維持春游當天的秩序。
5、與風景區(qū)的工作人員商議好出游價格后,出游經(jīng)費來源為自費,由生活委員徐佩統(tǒng)一收取。
6、生活委員徐佩應當提前了解有暈車癥的同學,并做好相應的措施準備。
7、由文娛委員張維維構(gòu)思行車過程中車上娛樂活動安排,如猜謎游戲、歌曲大pk等,及時調(diào)節(jié)氣氛,避免車上冷場現(xiàn)象。同時準備出游過程的攝影工具,盡量準備多幾臺相機。
8、注意各項工作負責人需及時跟本活動負責人匯報各項工作的進程。
9、把班上的人分為兩組,第一組有蔣達同學負責,第二組由班委負責。
10、坐596的時候分為兩組,蔣達第一組同學先走,其第二組隨后。
(二)活動當天事宜
1、活動時間:4月10日早上8:00到指定地點(江大文理門口)集中,點名確定人員,分別乘車去596終點站,注意確保各人員安全。
2、活動內(nèi)容:
(1)、在前往景點的途中,讓同學們在車上交流分享曾經(jīng)出游的經(jīng)歷,趣事 ;玩小游戲。同時再次提醒同學們游玩時應該注意的事項。
(2)、抵達后,分為兩小組分別進行觀賞,上午十二點在龜山電視塔集合點名;
(3)、各位同學午餐,水自備:
(4)、下午一點在月湖游玩,可以進行放風箏,照相等活動
(5)、計劃14:00點回到學校。
3、后期工作
(1)清點各自帶的物品,確定人數(shù);
(2)了解同學們對本次春游的滿意程度;
(3)用本次活動的照片和同學們的感想傳到群空間,大家共享其資源。
4、注意事項
(1)出發(fā)前由宣傳委員龍舒暢同學做好有關出游安全方面的宣傳,提醒同學們不要私自離隊,要集體行動。
(2)行為舉止大方得體,不在風景區(qū)里大聲喧嘩,亂扔垃圾,破壞公物,破壞環(huán)境。
(3)在游玩過程中,注意看護好自己所攜帶的物品,避免丟失或者損壞。
(4)提醒同學們出發(fā)前手機充足電,出游全程保持手機處于開機狀態(tài),方便聯(lián)系。
(5)出行時由生活委員徐佩準備應急藥品,如清涼油、風油精、暈車丸等等,以處理突發(fā)狀況。
(6)期間出現(xiàn)任何突況時,要及時上報負責人,負責人及時處理好應變工作。
(7)期間大家要注意自身財產(chǎn)安全和人生安全,如出現(xiàn)困難請及時與班委聯(lián)系
(8)班委要隨時關注同學的安全,隨時向班長傳達各位同學的狀況
(9)在湖邊,請各位同學注意不要嬉戲打鬧,出現(xiàn)安全事故由其自己負責。
(三)后期反饋工作
1、召開總結(jié)會議,同學們交流春游感受;
2、負責人聽取同學們的意見和建議,并對工作進行總結(jié)。
八、備注:
1、如果4月10日出現(xiàn)惡劣天氣,不能如期正常出行,則活動時間改期
旅游心理學主要運用心理學原理和相關研究成果及研究方法來分析和研究旅游活動中人的行為與心理規(guī)律。它是旅游各專業(yè)的專業(yè)基礎課。由于旅游心理學具有明顯的學科交叉性、綜合性、實用性等課程特點,對于心理學理論基礎并不扎實,學科涉足領域有限,實踐經(jīng)驗不足的旅游專業(yè)學生而言,要使其有效地理解旅游心理學的基礎理論并應用于實踐,是有一定難度的。本人嘗試改變以講授為主的“填鴨”式教學的傳統(tǒng)模式,引入“項目導入,任務驅(qū)動”的項目教學法,在教學的過程中采取理論授課與“項目教學”相結(jié)合的方法進行旅游心理學教學的改革,力圖讓學生在學習知識的過程中與實踐相結(jié)合,能夠在生活工作中熟練地運用知識、技能解決問題,以提高學生的綜合職業(yè)能力。
項目教學法是通過實施一個完整的項目而進行的教學活動。在教學活動中,教師將需要解決的問題或需要完成的任務以項目的形式交給學生。在教師指導下,以個人或小組工作方式,由學生自己按照實際工作的完整程序,共同制定計劃、共同或分工完成整個項目。在項目教學中,學習過程成為一個人人參與的創(chuàng)造實踐活動。項目教學法學習的重點在學習過程而非學習結(jié)果,他們在這個過程中鍛煉各種能力。教師已經(jīng)不是教學中的主導地位,而是學生學習過程中的引導者、指導者和監(jiān)督者。
一、項目內(nèi)容的擬定
項目的主要任務:
1.自由組合成立模擬旅行社,并為旅行社命名,采用總經(jīng)理負責制,每個旅行社人數(shù)控制在7-10人。
2.模擬旅行社的基本任務:請為本班的同學設計一條某地一天游的旅游路線,并宣傳推薦該旅游路線。班級將選擇一條絕大部分同學都同意的路線進行旅游實踐,旅游中的一切活動由中標的模擬旅行社安排執(zhí)行。
二、項目的內(nèi)容與安排
項目安排可以根據(jù)旅游心理學課程的總課時適度調(diào)整。一般情況項目教學課時不超過總課時的二分之一。項目可以分為5個階段:
1、項目的準備階段。在該階段,教師負責與同學們說明項目的意義及內(nèi)容,激發(fā)同學們的興趣,督促同學們自愿組成模擬旅行社并給旅行社命名。下發(fā)旅游實踐工作記錄表(表見附錄1)
2、旅游策劃階段。在該階段,教師指導學生收集資料,利用心理學知識幫助其分析旅游路線的合理性及吸引力,督促每小組完成旅游方案的PPT。
3、旅游溝通宣傳階段。在該階段,同學們展示自己策劃的旅游方案,教師引導同學們對每組方案進行評價,協(xié)助同學們選出一個最適合本班的旅游方案。
4、旅游實踐階段。確定班級旅游方案后,教師指導協(xié)助學生做旅游準備。包括收旅游費用,安排車輛,聯(lián)系景區(qū),準備活動道具及一些安全保障。出游前布置出游需要觀察體驗的任務,如在旅游活動中人們個性的表現(xiàn)、體驗自己情緒的變化等。
5、項目總結(jié)階段。旅游活動結(jié)束后,安排學生進行交流總結(jié)。督促其填寫旅游實踐工作記錄表。
三、理論教學與項目教學相結(jié)合
在本次教學改革中,采取理論授課與“項目教學”相結(jié)合的方法進行的教學改革,如何讓理論教學與項目教學緊密結(jié)合成了本次改革的難點與重點。在教學過程中如果適度調(diào)整旅游心理學的各章節(jié)授課順序,問題也有可能得到比較好的解決。與項目聯(lián)系緊密的章節(jié)主要有一下幾個內(nèi)容。
1、旅游者的需要與動機。在學生制定旅游方案之前幫助同學們理解影響人們的旅游動機的因素有哪些,如何利用旅游動機的原理激發(fā)人們的旅游動機。
2、旅游知覺、旅游中的溝通、宣傳及其他社會。該內(nèi)容應該在項目溝通與宣傳前講授,幫助同學們學生理解溝通、宣傳的基本定義,熟悉宣傳的各個環(huán)節(jié)。達到利用感知覺的規(guī)律進行有一定效果的宣傳。能夠通過對現(xiàn)場的觀察解釋現(xiàn)場的從眾行為、眾從行為和服從行為。
3、旅游者的人格與旅游者的情緒與體驗。這些內(nèi)容最好放在出游之前講解。出游回來引導同學們對該內(nèi)容進行總結(jié)。
四、項目教學的考核
本項目的考核采取團隊成果和小組成果考核相結(jié)合的方式進行的,小組成果考核的方法項目教學法的重點在于教學過程而非教學結(jié)果,對學生的考核宜采取過程式考核方法。
——⒈⒉⒊齊步走,建設企業(yè)文化見成效
進入企業(yè)文化建設誤區(qū)的企業(yè)需要“正步走”,盡快走出誤區(qū);
準備進行企業(yè)文化建設的企業(yè)需要“正步走”,一開始就走對;
希望完善企業(yè)文化建設的企業(yè)需要“正步走”,將會又快又穩(wěn)。
企業(yè)文化建設自世紀年代引入我國以后,在一些企業(yè)得到了一定的應用,但是許多企業(yè)因為沒有形成科學的企業(yè)文化建設指導思想和觀念、意識,沒能采取適應、有效的企業(yè)文化建設方法,導致這些企業(yè)的企業(yè)文化建設沒有產(chǎn)生應有的作用,還有的走入了誤區(qū)。那么,如何才能有效進行企業(yè)文化建設呢?
筆者結(jié)合多次指導大型國營施工企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的養(yǎng)殖、種植企業(yè)、糧食加工企業(yè)、股份制化工企業(yè)進行企業(yè)文化建設的經(jīng)驗,研究、總結(jié)出了“企業(yè)文化建設正步走論”的觀念與方法。所謂“企業(yè)文化建設正步走論”,是借用部隊軍人訓練正步走時常用的“⒈⒉⒊”口令。
學習“企業(yè)文化建設正步走論”,主要意義有兩點:一、可以準確把握企業(yè)文化建設的正確觀念、思想,并以這種”正步走“(規(guī)范性)的觀念、思想作為建設企業(yè)文化的正確指導;二、可以依循企業(yè)文化建設的規(guī)律,結(jié)合企業(yè)實際,進行規(guī)范性和創(chuàng)新性相結(jié)合的企業(yè)文化建設。
經(jīng)實踐運用,證明了這種觀念與方法具有實效性,《中國企業(yè)報》年月日發(fā)表的“和威集團企業(yè)文化建設推陳出新”文章,對本人應用這種思路和方法指導的案例給予了很高評價。
“企業(yè)文化建設正步走論”中的“⒈⒉⒊”分別代表:“一化、二劃、三畫、四話”。
一化:潛移默化(首先是潛、移:企業(yè)文化建設一定是在企業(yè)成立之日起就有潛在的企業(yè)文化,企業(yè)文化一定是一個長期的建設過程,一定是循序漸進的過程,樹立這一觀念說明了企業(yè)文化建設一定要立足與于企業(yè)實際,一方面要依靠企業(yè)的全體員工這一主體來發(fā)揮作用,另一方面又要作為客體來研究和訓練、提升,同時說明了企業(yè)文化建設的長期性、過程性、階段性,也說明了一定需要規(guī)劃和策劃。其次是默、化:⒈領導的榜樣力量時刻默默地影響著周圍員工,需要及時有效發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生默默的榜樣和典型,顯現(xiàn)并用好榜樣的力量;⒉企業(yè)文化建設的牽引力和推動力須與員工自我發(fā)展的源動力默契結(jié)合;⒊企業(yè)文化中的組成部分是不能分割開來的,在建設企業(yè)文化時尤須默契結(jié)合;⒋優(yōu)良的企業(yè)文化能化作企業(yè)的生產(chǎn)力,劣質(zhì)的落后的企業(yè)文化阻礙企業(yè)發(fā)展;)
二劃:規(guī)劃:
⒈企業(yè)文化建設規(guī)劃如何與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合:企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃一定要服務和服從與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,建設企業(yè)文化的發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個核心組成部分,是促進其他系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃實施的重要紐帶。
⒉企業(yè)文化規(guī)劃一定要有機地與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合:員工職業(yè)生涯規(guī)劃是擬訂企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃的主要依據(jù)之一,企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃同時也是促進員工制定和實施員工職業(yè)規(guī)劃的方向和平臺。
策劃:建設企業(yè)文化一定需要策劃,但策劃不一定能造就企業(yè)文化,有時不合適宜的策劃會損害企業(yè)文化的建設,所以選擇策劃人,選用策劃方案,一定要慎重。
舉例:濰坊富瑞德化學品有限公司“旅游企業(yè)文化建設團隊訓練”活動的成功運作案例。包括如何從企業(yè)文化的角度產(chǎn)生旅游人員?如何從體現(xiàn)企業(yè)文化、進行企業(yè)文化培育的目的出發(fā)來設計旅游景點?如何從培育企業(yè)文化、團隊訓練的角度來設計旅游過程中的項目或節(jié)目;如何在旅游景點設計合影;如何在整套活動過程中大做代表企業(yè)的“旗幟”的文章,如何幫助員工通過活動接受企業(yè)文化的洗禮和提升自己,等等)
三畫:企業(yè)環(huán)境(綠色管理、定置管理、藝術手法等方法的運用);徽標(建立企業(yè)識別系統(tǒng)須注意的問題);書法、攝影、幽默畫(如何從建設企業(yè)文化的角度來用好這些寓教于樂,喜聞樂見的表現(xiàn)手法;圖畫幽默圖畫是生動活潑反映理念的靈活方式,這種圖畫可以由員工來畫,可以通過總結(jié)員工的語言請他人來畫,書法、攝影、山水畫也可“托志”而反映企業(yè)精神)
文章標題:酒店策劃部啟動方案
陽光卡策劃部啟動方案
一、架構(gòu):
架構(gòu)鑒于當前策劃部的工作,需要再配備文案策劃一名。以完善策劃隊伍。
要求:具有較好的文學功底,做事認真負責,肯吃苦,要有較強的團隊合作能力與溝通能力。
二、職能分工:
現(xiàn)要策劃部一共有兩人在工作上必須團結(jié)合作,但是仍需具體分工以達到工作速度快。工作效率高。具體分工如下:
1、首先策劃部需要大量的資料包括:現(xiàn)今最潮流、奇特的東西、最好玩的游戲、最受歡迎的旅游路線、最有特色的景點。以及其它相關市場的行情(收集一些具體的市場內(nèi)容,最好要有聯(lián)系電話方便以后聯(lián)系)、部份的策劃的思路與策劃方案(以做借鑒學習之用)以建立策劃部資料庫。(此項工作策劃部全員搜集)
2、其次在平時日常的工作過程中。文案策劃負責文字資料的收集整理以及策劃出較新較有創(chuàng)意符合客戶要求的文字。要能人客戶的要求文字中進行分析。這是為客戶服務的依據(jù)。提供設計清單。
3、活動策劃的工作主要是針對客戶的需要進行安排活動。具體內(nèi)容包括。安排客戶衣、食、住、行、活動等。并通過資料庫找到客戶最喜歡的路線或方法。前進行總體活動的安排。提供購買清單并負責現(xiàn)場總體的安排。
三、日常運作
1、在日常工作中先采用每四個小時溝通一次的方法,以達到發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。使在工作過程中可以減少不必要的誤差與做重復的動作。
2、遇到問題及時溝通及時解決。如果解決不了的要盡快上報,以找得解決方法。
3、每天到客戶部那取得資料有那些工作需要進行策劃安排有那些不同的需求可以提前做準備,對每一項工作都進行仔韁的分工。
4、在每一個中西的重要節(jié)日必須提前策劃到活動或者推出那一類型的回饋,并把每一季度的重要節(jié)日預先構(gòu)思,準備,調(diào)查市場的需要。
5、把每一次進行策劃的資料進行整理收入資料庫關分類。在日后要用于總結(jié)于使用減少工作量。并從中發(fā)現(xiàn)不足進行改進。以更好的為陽光會員服務。
四、啟動過程
1、從現(xiàn)在開始收集有關資料,一有網(wǎng)站便開始第一季度的市場調(diào)查以滿足需要,把每一位會員的每一種愛好進行策劃他喜歡的節(jié)目進行分類。
2、開始構(gòu)思和準備陽光卡啟動以后開始對會員的節(jié)目安排。使剛加入的會員即刻體驗。尊貴,快捷,陽光的溫暖。讓他們對陽光會的工作進行肯定。推出一系列的優(yōu)惠政策,讓他們真的感覺“陽光實現(xiàn)一切可能”對他們一開始要求的我策劃的活動或都我們對他們的安排都要盡量做到細心,完美。
3、不斷的收集更多更新的新奇玩法,吃法,旅游地點的開發(fā)。
4、對啟動陽光卡后策劃部的工作再進行細化,使我們的安排更加的完善。
5、資料收集、年度的計劃進行策劃。把每一位新加入的會員進行策劃構(gòu)思。
五、啟動后工作流程
1、在每一個中西方重要節(jié)日之前策劃出各類型的活動以吸引會員參加。
2、把每一天客戶部提供的會員要求服務進行構(gòu)思策劃。
3、把每一項策劃任務進行策劃部內(nèi)部分工。
4、把應該要購買的東西列清單以讓拓展部人員進么購買。(如需搭建舞臺等要跟設計部溝通并通知工程部)。
5、把需要設計的清單交給設計部。注明要求,規(guī)格、樣式等。