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醫(yī)藥銷售的個人述職報告1時光飛逝,不經(jīng)意間,已是20__年的二月份,我心中充滿著感慨,記得2012年3月20日剛到公司來的情景,躊躇滿志,激情昂揚。
轉(zhuǎn)眼間,一年過去了,回顧這一年,我收獲的確頗多,現(xiàn)在和大家簡單分享下我個人的歷程。
生物谷醫(yī)藥公司度年終總結大會于11月29日在深圳大梅沙拉開了帷幕。本次會議歷時一天,來自全國27個辦事處的銷售人員云集深圳,共度盛會。
會議中,醫(yī)藥公司吳佑輝總經(jīng)理向大會做了報告,主要就公司度的相關工作進行了總結,并對20__年的工作計劃做了詳細而充滿前景的展望。同時,為了提高公司人員的工作技能及綜合素質(zhì),貫徹公司的人才理念,特邀請科技公司人力資源部為廣大的銷售人員闡述了公司20__年的員工培訓計劃,大大地鼓舞了在座員工的積極性。另外,醫(yī)藥公司林谷風市場總監(jiān)市場部20__年度的工作計劃和重大學術專項活動做了詳細的分析和規(guī)劃,為公司產(chǎn)品的學術營銷策略打下了堅實的基礎。
本次會議表揚了內(nèi)蒙、河南、深圳、天津、黑龍江、云南等六個辦事處,獲獎地區(qū)的辦事處經(jīng)理也紛紛上臺分享自己成功的經(jīng)驗,同時也向公司表明堅決完成20__年的工作計劃,來年再來拿獎!
此外,坐在臺下的其他辦事處經(jīng)理都在認真地聆聽著獲獎辦事處經(jīng)理的寶貴經(jīng)驗,不時還在低聲地討論,看著他們堅毅的眼神和摩拳擦掌的那股勁頭,我們絕對有理由相信,來年,他們一定會發(fā)揚拼搏進取的精神,克服困難,為公司,為自己交上一份滿意的答卷!
毫無疑問的,是市場環(huán)境極為惡劣的一年,在會議中,各地區(qū)經(jīng)理認真地分析今年存在的問題和不足,結合吳佑輝總經(jīng)理和林谷風市場總監(jiān)的報告內(nèi)容,大家都認為“嚴冬”已經(jīng)過去,“暖春”即將來臨,在總結經(jīng)驗和教訓的基礎上,利用手中有利的資源和條件,20__年正是我們重整旗鼓,勇創(chuàng)佳績的一年!
會后,公司總經(jīng)理及副總還分別同各地辦事處經(jīng)理就20__年的銷售計劃進行具體溝通,本著實事求是,具體問題具體分析的態(tài)度,解決實際問題,相互協(xié)商,進行良好的溝通和交流,為明年的銷售鋪平了道路??梢钥隙ǖ恼f,本次會議取得了圓滿的成功,達到了預期的效果,拉近了各辦事處經(jīng)理與公司的距離,通過坦誠布公,分析討論,反復論證,確定了20__年的工作計劃和銷售方案,為來年的銷售的提高打下了堅實的基礎!這次會議也是一次動員和鼓勵大會,地區(qū)經(jīng)理經(jīng)過了嚴峻的市場考驗后,憋足了力量,紛紛表示20__年一定要再接再厲,奮力拼搏,創(chuàng)下銷量新高峰!
我們有共同的理想,共同的事業(yè),共同的希望,我們都相信“寒盡春來萬物生,淘盡黃沙始得金”!
上述只是我對銷售的愚見,我說的這些并不是要炫耀什么,我是希望大家一定要有一顆進取心,上進心,永不滿足,利用有限的時間和精力,去多學習,多進步,為自己以后的發(fā)展做好充分的準備。做好銷售固然重要,但是處理好人與人之間的關系也至關重要,我覺得,老板與同事之間,同事與同事之間,只有虛心請教,相互探討,相互交流,相互學習,這樣才能夠共同進步,共同發(fā)展,為公司盈利,為自己謀前程。我還想說:做事速度和效率非常重要。我堅信大家每個人對自己在做的工作都富有經(jīng)驗,深有體會。
最后:我真心祝愿各位同事20__身體健康,工作順心,心想事成,祝愿公司生意興隆,財源滾滾。
醫(yī)藥銷售的個人述職報告2從20__年__月1日,我正式任職銷售部副部長職務,銷售部長所有工作。轉(zhuǎn)眼四個月過去了,在這期間經(jīng)歷了一年中最重要的節(jié)日——春節(jié)。非常感謝各部門對銷售部門的支持,下面對春節(jié)工作做以總結,為下一步的工作找出不足,使各個環(huán)節(jié)的工作得以更加順暢的進行。
首先是自我總結。在春節(jié)期間,主要做了以下幾個方面的工作:
一是隨時溝通庫存,確保銷售員及時掌握庫存情況,按量銷售,及時協(xié)調(diào)更換品種,盡量爭取“零庫存”。
二是跟進回款。本次春節(jié)爭取了預付款元,在春節(jié)銷售(12月、1月)期間中秋及陳欠款共回款元。中秋款回款率達到了百分之九十。
三是銷售例會按時召開。每周一的銷售例會主要內(nèi)容是各部門重要工作事項傳達,銷售工作安排部署,近期工作進展匯報,最大程度的掌握銷售一線信息,統(tǒng)籌安排。
四是協(xié)調(diào)溝通,在春節(jié)期間,自己主要的工作是與其他部門的銜接工作,與廠內(nèi)核對庫存,確保庫存的真實有效,有新訂單時第一時間與采購溝通貨源,合理搭配海鮮禮包,力爭清理庫存。與廠內(nèi)溝通發(fā)貨時間,盡量協(xié)調(diào)拉開時間檔。
五是今年推出了各類禮包銷售,效果很好,客戶容易接受而且給調(diào)整庫存帶來了便利。
工作不足之處:
一是自己管理經(jīng)驗不足,在統(tǒng)籌安排工作的方面還需要提高,使銷售部能更高效、高質(zhì)的完成工作。
二實通不及時、傳達工作不詳細不具體。例如商品的報價、樣品的貨源等還沒有做到第一時間傳達到銷售員,與其他部門溝通時也有欠缺的地方。
三是考慮問題不全面,經(jīng)驗欠缺。特別是在給員工安排工作時,會出現(xiàn)只安排了工作內(nèi)容但沒有指導員工如何去做,應該做到什么程度,讓員工沒有沒有明確的工作方向。今年本溪工行的訂單下重自己占了很大的責任,勝斌是新到內(nèi)勤崗位的,自己在審核訂單時不仔細差一點造成了嚴重的損失。元寶山電廠銷售的樣品在客戶封樣后沒有在訂單上具體標注,導致發(fā)貨與樣品不一致。阜新電廠在發(fā)貨前未與采購具體確認發(fā)貨的情況,大米未按時到貨。
其次是銷售部的工作總結。
在本次春節(jié)銷售過程中每位銷售員的積極性都是非常高漲的,而且較以前比較也提前了很多,非常遺憾的是沒有完成3300萬的銷。在整個銷售過程中,有進步也有不足,好的方面就不用說了,總結一下工作的不足之處:
一是信息反饋不及時,銷售員在客戶中發(fā)現(xiàn)的問題或拜訪過程中的工作匯報欠缺。讓銷售員上報預估銷量時不認真,怕?lián)熑巍?/p>
二是未按規(guī)定流程操作,銷售員對自己的工作安排不到位,在節(jié)前已經(jīng)要求過每天把自己第二天要做的工作做好安排,但是臨時請車的、后補請車單、發(fā)票申請臨時填寫的,給公司整體安排工作造成了困擾。
三是要貨太急,對于一些沒有庫存的商品銷售員在今后銷售時要注意給采購及廠內(nèi)一定的準備時間,統(tǒng)籌安排。
四是下訂單不準確,修改訂單頻繁。更新訂單時未更新時間,給其他部門造成麻煩不知道哪張訂單是準確的。同一單位下訂單時名稱不一致,導致財務落應收時落不到一起去。今后在下訂單后要仔細核對。簽字就是確認的過程,不是沒有用途。
五是合理化建議少,在春節(jié)前讓銷售員上報預估銷量及銷售建議,大家都沒有提,但是在銷售過程中對我公司的銷售品種又有很多意見,這樣以后會在工作中提高銷售員的工作能動性。
舊的一年已經(jīng)過去了,工作的不足給了我們教訓也讓我們有機會總結了經(jīng)驗,在今后的工作中避免再發(fā)生同樣的事情。我覺得工作中最大的問題就實通、協(xié)調(diào),每個人擺正好心態(tài),多站在他人的角度考慮問題,我相信我們今后的工作會更順暢。今年的銷售目標是6000萬,如何能順利完成需要我們每一個人的努力。
以下是我對下一步工作的具體安排:
1、加強團隊建設,構建和諧氛圍。
利用工作之余多做一些交流會、聚會等,增進同事間的距離。
2、加強規(guī)范管理。
針對銷售部的工作性質(zhì),不局限日常管理,但加強自主的工作匯報和自我約束能力。
3、完善激勵制度,做好20__年全年工作計劃,有獎有罰。
4、定期組織銷售員進行討論會和經(jīng)驗交流會,讓大家提高集體榮譽的同時增強銷售知識,相互學習。
5、加強自己的業(yè)務學習,積累經(jīng)驗。
精誠團結,圓滿完成今年的銷售目標并向更高的目標邁進。
6、提高銷售助理的業(yè)務水平,充分利用好勝斌和趙燕飛,明確其崗位責任,提高他們對銷售數(shù)據(jù)及全面的監(jiān)管能力。
醫(yī)藥銷售的個人述職報告3光陰似箭,__年又過去了?;仡欉^去一年里,在總經(jīng)理正確的指導下,我和所有員工密切配合,緊緊圍繞醫(yī)藥銷售工作為中心,我積極主動地同所有員工,團結一致,努力進取,與時俱進,開拓創(chuàng)新,全面完成__年各項醫(yī)藥銷售任務。
__年元月8日的店慶,我們帶領全體員工以滿腔的工作熱情,面帶微笑的接待進店的每一位顧客,每位顧客都好像是我們的好朋友,那種場景我至今難忘,那天,天氣寒冷,外面排隊領禮品的顧客很多,我們打開大廳的中應空調(diào),把顧客讓進大廳,增加大廳的人氣,大廳顧客越聚越多,收款臺的顧客也越來越多,我們又及時調(diào)整展車商品,把公司產(chǎn)品和一元特價商品陳列在一起,增加了公司產(chǎn)品的銷售,同時創(chuàng)造了每天3。6元的銷售,為以后的銷售奠定了很好的基礎。5月6月我們配合公司組織員工學習,是員工充分認識到,在這個競爭日益激烈的商業(yè)社會里,公司和個人都面臨著巨大的壓力,公司的成長需要所有的員工都和公司朝著同一個方向前進,當所有的員工都同心協(xié)力地為公司的事業(yè)奮斗拼搏時,公司的成長就會勢如破竹激流勇進。作為員工,只有時刻提升自己的各項能力,實現(xiàn)和公司的同步發(fā)展,才能實現(xiàn)個人的成長。每位員工對工作都必須持有認真負責任的態(tài)度,要把工作當成使命來做,充分發(fā)揮自己的特長,發(fā)掘出自己的潛能,做好每一筆銷售,__年1月份至六月份,我們都順利完成銷售任務。7月份我們又進行了專業(yè)知識學習,學習了老年人用藥的注意事項胃病患者用藥 非處方藥的合理應用 抗菌素的合理應用等等……
7月12日我和李瑞方經(jīng)理雙雙調(diào)入3號店,我們召開員工會議,告訴員工一個良好的團隊,應該是團結向上,人與人只有彼此尊重和理解,各自發(fā)揮自己的長處,共同朝著一個目標,才能產(chǎn)生壹加壹大于3的作用,一個月的時間改變了員工面貌,我們又配合公司全面展開3號店的培訓工作,每周34到孫經(jīng)理培訓,周67鄒經(jīng)理團隊訓練,使我們3號的員工素質(zhì)又上了一個臺階,我一直牢記李總的一句話:解放思想找差距,首先從自己開始,認真對自己展開自我批評,每天查找自己的失誤,每天查找什么原因走失顧客,在日后的工作中要注意的問題,密切關注大廳動向。不放走一元的銷售,為了和顧客達成銷售協(xié)議,絞盡腦汁,有時為了挽留顧客跑到大廳外面和顧客協(xié)商。并堅持開早會,發(fā)現(xiàn)問題及時給員工講解,規(guī)范營業(yè)員統(tǒng)一用語標準,切實做到優(yōu)質(zhì)服務,顧客進門有迎聲走時有送聲,為顧客分憂解難,有一位老顧客,醫(yī)保刷卡密碼總是不對,他年齡又大,不認識去社保局的路,我及時安排司心法下班后去社保局,幫助顧客辦理手續(xù),顧客對我們的服務非常滿意。12月我們又迎來新店的開業(yè),知道此消息我很興奮,帶領員工去新店加班,接著又迎來我們的連鎖認證,我們和員工一起日夜奮戰(zhàn),既要認證有不想影響銷售,我們想方設法,創(chuàng)造每一筆銷售,認證當天,我早晨6點到殷都店和許經(jīng)理一起對各項記錄,商品陳列再次進行檢查,雖然有一點累,但是我們很高興,走過杏林的__年,我以經(jīng)與杏林融為一體,杏林的`事業(yè)就是我的事業(yè)。
為了更好的工作,我堅持學習,同時感謝李總對自己的嚴格要求,我決不讓自己成為掉隊的那一個,每天以最佳的精神狀態(tài)去工作,和杏林共創(chuàng)事業(yè),和杏林同步發(fā)展。
__年已經(jīng)勝利走過,在新的一年里,我要帶領我們衛(wèi)東店的全體員工,與時俱進,創(chuàng)造更高銷售!!
醫(yī)藥銷售的個人述職報告4回顧20__年的總體銷售情況,摸著自己囊中羞澀,自感慚愧!這不是只有我主觀原因,同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素,在此我總結了一些存在的問題。
一、目前的醫(yī)藥形勢:
1、現(xiàn)時藥價不斷下降、下調(diào),沒有多在利潤,空間越來越小、客戶難以操作。
2、即使有的產(chǎn)品中標了,但在中標當?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售,如某某省屬某某藥品中標,價格為:某某元,沒有大的客源,只是一些小的,而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費醫(yī)療產(chǎn)品,沒銷量,客戶不愿操作,其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來,也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶,所以一拖就拖到現(xiàn)在。
相比在別的省、市,這個品種也中標,而且價錢比省屬的少,雖說情況差不多,但卻可以進幾家醫(yī)院,每月也有銷量,究其原因,我覺得要找就找一個網(wǎng)絡全,這樣的供貨平臺更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。
3、在各地的投標報價中,由于醫(yī)藥經(jīng)驗上不足,導致落標的情況時常發(fā)生,在這點上,我需做深刻的檢討,以后多學一些醫(yī)藥知識,投標報價時會盡量做足工課,提高自已的報價水平,來確保順利完成。
4、在電話招商方面,一些談判技巧也需著重加強,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點是很容易找到,爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利,必竟在沒有中標的情況下,電話招商是主要的銷售模式,公司的形象也是在電話中被客戶所了解,所以在這方面也要提高,給客戶一個好的印象。
二、所負責相關省份的總體情況:
隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強,醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強,藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制,許多限制性藥品銷售的政策落實到位,報價__元,____報價__元,有的客戶拿貨在當?shù)劁N售,但銷量不大,據(jù)了解,在某某省的某某市,大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產(chǎn)品,加上今年當?shù)氐恼呤?,凡屬掛網(wǎng)限價品種,只要所報的價在所限價錢之內(nèi)都可入圍,這樣一來,大部份的市場已被之前做開的產(chǎn)品所占據(jù),再加上每家醫(yī)院,每個品種只能進兩個規(guī)格(一品兩規(guī)),所以目前能操作的市場也不是很大,可以操作的空間是小之又小。
省內(nèi),我所負責的__地區(qū)中標產(chǎn)品的銷售情況也不盡人意,真正客戶能操作的品種不多,分析主要原因有幾點:
1、當?shù)氐氖袌鲂枨鬀Q定產(chǎn)品的總體銷量。
2、藥品的利潤空間不夠,導致客戶在銷售上沒有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶的銷售專長(找不對人)。
4、貨物發(fā)出去好幾天,但沒能及時到達醫(yī)藥的手里。
讓客戶急不可耐,這種情況應避免。
5、現(xiàn)在商年底結帳,顧不上新新貨,而且年底不想壓庫底
6、商需求減少,大部分找到適合的產(chǎn)品,已有好的渠道。
7、有需求的商不能及時找到,商對產(chǎn)品更加慬慎
我覺得在明年,應該有針對性的到當?shù)蒯t(yī)藥公司進行詳細走訪,了解客戶的需求,制訂計劃,分品種給某些有銷售專長的客戶操作,不能像今年一樣,配送公司點了一大堆,但真正能做的品種沒幾個,而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產(chǎn)品的沖突。
在此,提出對明年的銷售建議:
1、應避免服務不周到,例如:找到客房只把貨發(fā)出去了,業(yè)務跟蹤了,但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品,這樣更有利于宣傳。
2、避免發(fā)貨不及時的問題,通常先打款的拖著,貨到付款的就緊著發(fā)。
3、價格并不統(tǒng)一,應該有省、市、縣的梯度價。
4、稅票不及時。
5、哪個區(qū)分給了誰就應該讓這個經(jīng)理跟蹤,不斷了解市場,操作市場。
在銷售方面,建議公司考慮在原有的營銷基礎上再大力度的加大網(wǎng)絡營銷模式,畢竟現(xiàn)在電腦的普及網(wǎng)絡這個銷售平臺覆蓋面越來越大,這是我們電話招商方式所不及的,現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產(chǎn)品了。在網(wǎng)上醫(yī)藥的話,只要客戶現(xiàn)正尋找某一類型的藥品,都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠家,好的品牌比較準確。在通過電話的交流,成功率是顯而易見的?,F(xiàn)在是一個信息時代,網(wǎng)絡也成為人們不可忽視的宣傳平臺,它有著豐富的商資料可供查詢,對產(chǎn)品的市場開發(fā)及銷售都有很大的幫助。
醫(yī)藥銷售的個人述職報告5一、加強學習,不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)。
“學海無涯,學無止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務發(fā)展。所以,一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座,我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展,知識的更新,也催促著我不斷學習。通過這些學習活動,不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創(chuàng)新,認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。20__年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散,大部分是做終端銷售的客戶,這樣治理起來也很麻煩,價格也會很亂,影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售,因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理,相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商,業(yè)務經(jīng)理對商的情況很了解,既可以招到滿足的商,又可以更廣泛的擴展招商工作,提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨,完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,客戶售前售后的電話回訪,商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務,我都以我最大的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思,及時總結工作得失。
反思本年來的工作,在喜看成績的同時,也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點
1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入,在招商的實踐中思考得還不夠多,不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度,認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍,但在工作實踐中的應用還不到位,研究做得不夠細和實,沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊,沒有先進的工作思想,對工作的積極性不高,達不到百分百的投入,融入不到緊張無松弛的工作中。
一、工作思路
貫徹落實科學發(fā)展觀,緊緊圍繞市第四次黨代會提出的“開放崛起、轉(zhuǎn)型發(fā)展、著眼國際化、建設新郴州”總體目標要求,結合實際,以先行先試為強大武器,結合“三縣”建設實際,以招商引資承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為重點,不斷拓展對外開放的廣度和深度,加強流通領域現(xiàn)代化建設,拉動消費增長,實現(xiàn)商務經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
二、工作目標
年,全面完成各項目標任務。力求完成實際利用外資、實際到位內(nèi)資分別增長18%以上;實現(xiàn)外貿(mào)進出口總額、加工貿(mào)易總額增長20%以上;社會消費品零售總額增長20%,新增標準廠房翻番增長等。
三、工作重點和措施
圍繞上述工作目標,重點做好以下幾項工作:
(一)加大招商引資承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移力度,狠抓項目落實
完善招商引資承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移平臺建設。以先行先試政策為依托,拓展和放大政策創(chuàng)新的聯(lián)動效應。進一步解放思想,結合“三縣”建設實際,在園區(qū)建設、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、投融資、簡政放權、激勵機制、財稅扶持等方面,特別是在土地利用儲備、標準廠房方面大膽突破,用最活的思想制定最優(yōu)的政策。嚴厲打擊擾亂阻礙經(jīng)濟發(fā)展的不法行為,形成最佳、最開放的投資環(huán)境。
創(chuàng)新方式、優(yōu)質(zhì)服務,提高招商引資承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移實效。不斷創(chuàng)新招商方式,完善小分隊招商工作機制,推行委托招商、中介招商、網(wǎng)絡招商、產(chǎn)業(yè)鏈招商、集群產(chǎn)業(yè)招商等多種招商方式,達到“引進一個、招來一群、帶動一片”的效果。繼續(xù)完善“綠色通道”優(yōu)質(zhì)服務機制,堅決落實招商引資項目建設責任制度,狠抓簽約項目履約。全力跟蹤引進碳酸鈣產(chǎn)業(yè)園、現(xiàn)代物流園、數(shù)控機械園、汽車城等項目。
(二)加大扶持力度,培育對外貿(mào)易新亮點
一是大力培育發(fā)展出口企業(yè),進一步壯大出口隊伍。積極引導更多的生產(chǎn)企業(yè)進行對外貿(mào)易,著力引導更多的民營企業(yè)走向國際市場。二是積極引導企業(yè)加大技改投入,加快新產(chǎn)品開發(fā)和發(fā)掘培育更多具有市場競爭優(yōu)勢出口品牌,科學做好市場規(guī)劃,開拓新興市場。三是努力爭取外貿(mào)扶持資金,強化企業(yè)服務工作,進一步扶持外貿(mào)企業(yè)做強做大。
(三)加快商貿(mào)流通發(fā)展,促進消費增長
加快流通領域現(xiàn)代化建設,提升我縣服務業(yè)發(fā)展水平。繼續(xù)深入實施好萬村千鄉(xiāng)市場工程、家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新工程,促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展,保障農(nóng)村群眾消費方便安全,大力促進消費增長。
以《區(qū)委2010年工作要點》區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展工作任務分解一覽表》為指導,根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府要求。依照全區(qū)“工作落實年”總體要求,與市、區(qū)相關部門充分溝通的基礎上,結合管委會“繁榮轄區(qū)文化,促進經(jīng)濟發(fā)展”重要目的及轄區(qū)實際情況,制定2010年工作計劃如下:
一、建章立制,組建隊伍。
核算相關費用,1確立管委會辦公地點。合理配備辦公用品,完成一廳式辦公大廳的裝修工作。
設立相關科室,2選調(diào)管委會辦公室干部。明確各科室職責,完善管理體制。
制定公益性崗位人員工作職責和考核辦法,3組建110人的公益性崗位管理員隊伍。面向社會、公開、公平招聘、擇優(yōu)錄用。完善管理員隊伍建設。
重新核定保潔員人數(shù),4組建管委會保潔公司。根據(jù)轄區(qū)道路清掃保潔現(xiàn)狀及保潔員分布狀況。確保轄區(qū)保潔質(zhì)量。
明確選派規(guī)范和派駐人數(shù),5與區(qū)執(zhí)法局共同協(xié)商做好駐管委會執(zhí)法中隊的選派工作。并制定執(zhí)法人員管理方法。
分批次、分專題,6制定工作人員培訓計劃。以業(yè)務知識、執(zhí)法技巧、紀律作風及相關禮儀知識為培訓重點。培養(yǎng)工作人員“服務經(jīng)濟社會大局”工作理念,提高工作人員在復雜工作環(huán)境下的辦案能力、協(xié)調(diào)能力。
制定下一步工作的要點和計劃,7完善管委會工作機制。通過例會(每周召開一次)對前一階段各項工作進行討論、總結。提高各項工作的周密性與計劃性,保證管委會工作有序、高效的進行。
指導商會開展工作,8制定管委會與相關單位、轄區(qū)各商會間的聯(lián)席會議制度。加強管委會與相關單位、商會之間的溝通。鼓勵商家為管委會建言獻策;并促成北大街、都城隍廟各企業(yè)、商家盡早成立商會。
并對管委會工作進行專業(yè)知識的指導,9建立與各專業(yè)協(xié)會的交流互動平臺。邀請各專業(yè)協(xié)會(西安外商投資協(xié)會、西安旅游協(xié)會、西安裝飾協(xié)會、西安建筑業(yè)協(xié)會、西安消費者協(xié)會等)參與到管委會轄區(qū)門頭牌匾的設置、商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整等工作中。提升管委會工作水平。
二、創(chuàng)新管理體制,推進信息化建設。
建立管委會信息管理平臺,1利用網(wǎng)絡覆蓋范圍廣、信息交流及時的特點。設計管委會網(wǎng)頁,通過網(wǎng)絡宣傳管委會各項工作的目的意義及街區(qū)建設、發(fā)展方向、招商引資等信息。
引進先進技術,2對國內(nèi)知名街區(qū)數(shù)字化鄉(xiāng)村管理體制進行考察、學習。培養(yǎng)數(shù)字化管理專業(yè)人員,搭建管委會數(shù)字化監(jiān)控平臺,轄區(qū)內(nèi)實行監(jiān)察員和數(shù)字化結合的監(jiān)控管理模式。
結合轄區(qū)自身實際情況引入先進的質(zhì)量管理體系,3借鑒國內(nèi)知名街區(qū)管理經(jīng)驗。并邀請國內(nèi)先進的質(zhì)量管理認證機構對管委會的管理進行設計和認定,實行規(guī)范化管理。
收集西大街、北大街、北院門一條街、化覺巷古玩街的相關資料并整理分類,4建立檔案管理體制。設立管委會資料庫。建立檔案管理工作體制,為以后轄區(qū)規(guī)劃、鄉(xiāng)村建設等相關工作提供參考。
三、提升轄區(qū)投資環(huán)境,整合統(tǒng)計轄區(qū)資源。
及時聯(lián)系各設置單位或責任單位進行整修并安排專人做好日常維護工作,1對轄區(qū)地下通道、停車廠、廣場以及公用電話、雕塑、座椅、垃圾箱等公共設施進行摸底調(diào)查。明確其建設單位和責任單位;對表面不潔、受損的設施。建立長效管理機制。
為以后轄區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整、招商引資、發(fā)展轄區(qū)經(jīng)濟建設奠定基礎。2對轄區(qū)沿街門店進行走訪摸底。全面掌握各商家的經(jīng)營范圍、營運狀況及總部和其它分部的相關信息。
騰出商業(yè)旺地,3對西大街沿線行政單位進行摸底統(tǒng)計。并積極協(xié)調(diào)動員西大街沿線行政單位通過置換、異地搬遷等方式進行外遷。用于發(fā)展商貿(mào)服務等第三產(chǎn)業(yè),促使西大街形成完整的商業(yè)鏈條。
結合轄區(qū)商業(yè)運作規(guī)律,4根據(jù)轄區(qū)實際。以轄區(qū)臨時繁榮發(fā)展為目的采取行政手段與市場調(diào)節(jié)相結合的方法對轄區(qū)業(yè)態(tài)進行規(guī)劃調(diào)整,打造以濃厚文化特色為背景餐飲、時尚、休閑、娛樂、旅游為一體的商業(yè)街區(qū)。
結合轄區(qū)商業(yè)格局,5開展街區(qū)點亮工程和建筑立面整治工作。依照規(guī)劃要求。采取商家、專家齊參與、共探討的方式研究制定街區(qū)點亮工程和建筑立面整治方案及門頭牌匾的設置,對轄區(qū)沿街商鋪門頭、建筑立面進行整改和點亮,力求整改效果與商業(yè)街臨時發(fā)展相協(xié)調(diào),滿足市場需求,創(chuàng)建轄區(qū)繁榮、和諧的商業(yè)環(huán)境。
積極推進轄區(qū)北院門一條街、化覺巷街古玩街特色化發(fā)展,6結合轄區(qū)實際。充分挖掘歷史文化街區(qū)宗教文化、特色餐飲等資源,進一步提升北院門一條街、化覺巷古玩街的知名度和影響力,促進轄區(qū)經(jīng)濟全面繁榮發(fā)展。
重點做好轄區(qū)內(nèi)沿街九亂、非法營運及北院門一條街出店、占道經(jīng)營、流動攤販的相關整治工作,7加強轄區(qū)市容秩序管理。全面提升街區(qū)環(huán)境秩序。
四、促進轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,搭建平臺。
印制項目冊,1積極參與第十四屆中國東西部合作與投資貿(mào)易洽談會。提前好做招商項目征集工作。通過各種渠道邀請境內(nèi)、外客商參會,擴大管委會的知名度和影響力,促進轄區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展。
赴兩地開展投資環(huán)境說明暨招商推介活動,2開展陜北招商活動。進一步深化與延安、榆林等陜北地區(qū)的合作關系。積極宣傳轄區(qū)投資環(huán)境及重點招商項目,吸引更多的陜北客商到轄區(qū)投資發(fā)展。
一、工作目標
2013年全市招商引資和會展業(yè)發(fā)展的目標是:確保內(nèi)資實際到位資金增長30%以上;引進計劃投資總額10億元以上項目6個、4億元以上項目72個;展會綜合經(jīng)濟效益增長30%以上。
二、主要措施
(一)以協(xié)調(diào)服務為抓手,破解項目落地難題
一是加強市-區(qū)(縣、市、開發(fā)區(qū))-園區(qū)三級聯(lián)動。與各區(qū)、縣(市、開發(fā)區(qū))以及園區(qū)加強聯(lián)系,了解各區(qū)、縣(市、開發(fā)區(qū))以及園區(qū)發(fā)展動態(tài)和2013年的投資促進工作計劃,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好全市投資促進工作。二是深入企業(yè)了解困難。健全《局班子成員包保服務區(qū)、縣(市)和開發(fā)區(qū)招商引資項目制度》,主動深入?yún)^(qū)、縣(市)和開發(fā)區(qū),深入招商引資企業(yè),及時了解各區(qū)、縣(市)和開發(fā)區(qū)在招商引資工作以及企業(yè)在生產(chǎn)和發(fā)展中遇到的困難和問題,并及時登記、及時落實責任人、及時推動解決。三是用好招商引資局長例會機制。適時召開會議,推動解決重大項目“落戶難、建設難、生產(chǎn)難”的問題。年內(nèi)擬召開全市招商引資局長例會4-5次。
(二)以園區(qū)發(fā)展為動力,著力加強產(chǎn)業(yè)研究
根據(jù)投資促進工作的特點,產(chǎn)業(yè)研究必須適應經(jīng)濟形勢的變化,適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢,必須服務于我市“科學發(fā)展、后發(fā)趕超、同步小康”經(jīng)濟社會發(fā)展要求。為做好這項工作,一是準確把握研究方向。產(chǎn)業(yè)研究要緊跟我市經(jīng)濟社會建設,圍繞黔中經(jīng)濟區(qū)核心區(qū)機遇,把握正確的研究方向,提出符合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際的招商引資新策略。二是突出研究重點產(chǎn)業(yè)。圍繞園區(qū)發(fā)展規(guī)劃,加強對高端制造業(yè)、高端服務業(yè)和高新技術產(chǎn)業(yè)的研究。做好裝備制造業(yè)、磷煤化工業(yè)、鋁及鋁加工業(yè)、特色食品業(yè)、現(xiàn)代制藥業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)等主導產(chǎn)業(yè),特別是加強對節(jié)能環(huán)保、新能源、新材料、新一代信息技術等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的研究工作,用產(chǎn)業(yè)研究成果指引產(chǎn)業(yè)招商實踐。三是建立完善數(shù)據(jù)庫。圍繞園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫,力爭在2013年上半年建立起較為完善的涵蓋世界500強、著名民企、上市公司重點企業(yè)庫,并加強對這些企業(yè)發(fā)展動態(tài)的研究,收集上述企業(yè)相關動態(tài),及時了解項目相關信息。同時,摸清各區(qū)、縣(市、開發(fā)區(qū))以及園區(qū)招商資源利用狀態(tài),做好項目儲備。重點推動資源調(diào)查,開發(fā)閑置資源,盤活存量資源,整合現(xiàn)有資源,依據(jù)國家政策、我市城市規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)定位,建立目標項目庫。首先是摸清產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要什么項目,為有針對性的開展上門招商提供依據(jù)。其次是通過開展項目包裝,摸清能夠為項目引進提供哪些資源、哪些優(yōu)惠政策,克服等待式招商、地毯式招商等傳統(tǒng)招商模式中盲目招商的狀況,開展精確式、地圖式招商,做到有的放矢,有效提高項目引進的成功率。第三是加強投資要素的深入調(diào)查研究。著力加快閑置土地和空置廠房的清理整合,切實策劃包裝相關項目,為開展二次招商提供支撐。
(三)以跟蹤洽談為重點,千方百計推動項目落地
圍繞項目引進這一中心工作,充分調(diào)動全市投資促進系統(tǒng)積極性,密切與各區(qū)、縣(市、開發(fā)區(qū))的聯(lián)系,用好用足優(yōu)惠政策,堅持多措并舉,形成工作合力,狠抓新項目引進、在談項目簽約、簽約項目落地和落地項目快建工作。一是加強項目跟蹤,建立項目臺帳,實行項目跟蹤責任制,安排專人負責具體項目跟進,做到責任到人、時間倒推、任務倒逼。二是根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)性質(zhì),開展“地圖式”招商,主動登門拜訪企業(yè),想方設法與目標企業(yè)建立聯(lián)系,促進項目引進。三是推動重大項目盡快落地建設,切實為我市經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展注入強勁動力。2013年,我市計劃簽約的在談項目有52個,總投資934.5億元。
(四)以產(chǎn)業(yè)布局為依托,抓好投資推廣活動
2013年,我們將在著力宣傳推廣城市整體形象的基礎上,把招商引資與促進產(chǎn)業(yè)升級、發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)有效結合起來,突出宣傳爽爽的城市環(huán)境、錯位發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布局、獨具優(yōu)勢的地理區(qū)位、日益完善的立體交通、充滿機遇的發(fā)展前景。全年將積極參加國家、省的重大投資促進活動。根據(jù)我市實際情況,還將籌備組織或參與以下活動:
領導重視是招商引資工作的重要前提,我局始終把招商引資工作放在各項工作的重中之重來抓。一是成立了以局長任組長,分管旅游招商引資工作的副局長為副組長,各科(室、隊、所)的負責人為成員的招商引資工作領導小組,下設辦公室在市場開發(fā)科,具體負責日常工作;二是制定招商引資工作計劃,堅持兩手都要抓都要硬的方針,一手抓旅游工作不動搖,一手抓招商引資工作不放松,以招商引資工作來推動旅游工作的全面開展。
二、強化招商措施,加大招商力度
在市委市府提出的“建設川滇黔渝結合部旅游組織中心”發(fā)展戰(zhàn)略指導下,堅持“引資、項目”兩大帶動戰(zhàn)略,繼續(xù)以景區(qū)招商為重點、項目為核心、服務為宗旨,在“危機中尋找機遇,穩(wěn)住增勢,突出重點,積極作為,進一步完善投資促進服務工作,加強軟環(huán)境建設,重點打造旅游精品,強化招商引資以及旅游宣傳促銷,努力發(fā)揮招商引資在推動旅游發(fā)展中的重要作用。
(一)整合資源,包裝項目
為進一步加大旅游招商引資工作力度,促進旅游招商取得實質(zhì)性突破,我局高度重視項目包裝策劃工作,樹立抓項目就是抓招商的理念,先后委托高端策劃機構策劃我市重點旅游項目;收集匯總?cè)新糜雾椖窟M行精心包裝;專門印制招商畫冊,建立了××旅游招商項目庫,全年累計包裝策劃了旅游招商項目41個,為××旅游招商工作儲備了詳盡的資料。
1、建立招商項目庫
在項目包裝儲備上,聘請專業(yè)機構包裝策劃了“一江攬五秀”5個項目并進行了可行性論證分析,并將其列入全省大力支持的重點旅游儲備項目。另外,收集、匯總、包裝了張壩景區(qū)開發(fā)建設項目、方山生態(tài)園、華陽現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)休閑觀光、雙加鎮(zhèn)松灘湖休閑度假旅游開發(fā)項目、鳳凰湖景區(qū)項目、普照山景區(qū)項目、天仙洞景區(qū)項目、百吉灘溫泉項目、玉蟾山溫泉項目、玉蘭山景區(qū)旅游建設項目、福寶古鎮(zhèn)旅游整體開發(fā)建設項目、堯壩古鎮(zhèn)維修保護建設項目、法王寺旅游基礎設施建設項目、震東民族文化特色度假村項目、紅龍湖風景區(qū)旅游開發(fā)項目、畫稿溪國家級自然保護區(qū)生態(tài)旅游項目、黃荊風景區(qū)旅游開發(fā)項目、丹山中心景區(qū)基礎設施建設項目共計18個旅游招商項目報送了市招商局,完善充實了旅游招商引資項目儲備庫。
2、編印招商畫冊
在原有項目的基礎上,經(jīng)過篩選比較,精心包裝了張壩桂圓林及沿江旅游帶開發(fā)建設項目、方山景區(qū)旅游開發(fā)建設項目、筆架山景區(qū)旅游開發(fā)建設項目、神臂城旅游開發(fā)建設項目、黃荊景區(qū)旅游開發(fā)建設項目、鳳凰湖景區(qū)旅游開發(fā)建設項目、芙蓉島生態(tài)旅游開發(fā)項目、百吉灘溫泉旅游開發(fā)建設項目、天仙硐景區(qū)前山與后山整體旅游開發(fā)項目、敘永縣丹山省級風景名勝區(qū)中心景區(qū)、國家級自然生態(tài)保護區(qū)—畫稿溪開發(fā)建設項目、紅龍湖度假旅游區(qū)開發(fā)建設、佛寶景區(qū)天堂壩片區(qū)旅游開發(fā)建設項目、玉蘭山景區(qū)旅游開發(fā)建設項目、瀘縣龍蟾溫泉度假村開發(fā)建設項目15個招商項目,并委托專業(yè)公司策劃、設計、編印了精美的《××旅游招商畫冊》,為全市旅游招商引資工作奠定了堅實的基礎。
3、委托機構策劃項目
為增強我市旅游吸引力,打造旅游精品景區(qū),充分挖掘旅游資源價值,包裝策劃具有投資價值的旅游項目開展對外招商,今年從旅游發(fā)展資金中安排了200萬元聘請了北京大地風景旅游咨詢集團和北京時代科旅等專業(yè)策劃機構分別策劃了江陽區(qū)美酒灣旅游項目和納溪區(qū)天仙洞、鳳凰湖景區(qū)等3個旅游項目,這3個項目的成功策劃為我市以后旅游招商提供了科學依據(jù)和可行性材料。
(二)利用展會開展招商
在招商方式上,繼續(xù)堅持走出去戰(zhàn)略,利用參加各種展會的時機,組織有關項目招商單位到重慶、成都、大連、義烏等地開展旅游招商活動8次,先后參加了第十二屆“渝洽會”、“重慶·××投資說明會”、中國國內(nèi)旅交會、第十屆西博會、義烏旅游商品博覽會等大型展會進行了項目推介,向參會客商重點推介了我市佛寶、黃荊、張壩等旅游招商項目,與客商進行了面對面的交談、洽談,為××旅游招商開辟了途徑,拓寬了××旅游招商渠道。
1、1月9日至11日,我們精心組織了合江縣旅游局、佛寶景區(qū)以及古藺縣旅游局等有關旅游企事業(yè)單位到重慶參加了由省旅游局主辦的四川旅游產(chǎn)品冬季宣傳促銷活動,借助這個平臺散發(fā)旅游招商引資宣傳資料1000多份。
2、3月27日至29日,我們組織各區(qū)(縣)旅游局、旅游景區(qū)及旅行社的有關負責人共計30余人參加了2009中國重慶城際旅游交易會,在會上經(jīng)與有關友好地(市、州)的旅游部門、旅游骨干企業(yè)、旅游協(xié)會、新聞媒體的協(xié)商,參與加入了中國城際旅游聯(lián)盟,有效推進了我市的區(qū)域旅游合作,為我市在重慶的旅游招商奠定了基礎。
3、4月17日至19日,在大連2009中國國內(nèi)旅游交易會上,我市預定展位1個并進行了特裝,積極開展招商洽談,推介我市旅游線路及產(chǎn)品。
4、5月11日至13日,我們組織江陽區(qū)旅游局、合江縣旅游局、佛寶景區(qū)、堯壩古鎮(zhèn)等旅游企事業(yè)單位到重慶參加了第十二屆重慶渝洽會,在××投資說明會上向參會客商詳細介紹了我市旅游資源、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況并推介了我市佛寶玉蘭山開發(fā)建設項目、黃荊旅游開發(fā)項目和一江攬五秀旅游項目等三個重點旅游招商項目,引起了參會客商的積極關注和濃厚興趣。
5、6月18日至21日,重慶第一屆中國西部旅游產(chǎn)業(yè)博覽會上,我市統(tǒng)一設置展位并組織有關旅游企事業(yè)單位參加了展覽,現(xiàn)場接受了大量客商和游客咨詢。
6、10月16日到20日,在第十屆西博會上,對我市包裝的張壩桂圓林及沿江旅游帶開發(fā)建設項目、佛寶景區(qū)天堂壩片區(qū)旅游開發(fā)項目和玉蘭山景區(qū)旅游開發(fā)項目等15個招商項目上進行了重點推介,發(fā)放了旅游招商畫冊500余份;
7、11月12日-15日,中國國際旅游商品博覽會在浙江義烏舉行,為籌備此次旅游商品博會,我市精心包裝了佛寶旅游招商項目和黃荊老林招商項目報送省旅游局統(tǒng)一推介,最終,黃荊老林項目入選全省十大重點旅游推介項目在義烏旅游商品博覽會上進行了推介,贏得了眾多旅游商家的青睞;
8、11月19日—22日,2009中國國際旅游交易會在云南省會昆明市隆重舉行,我市旅游系統(tǒng)13人參加了此次旅交會。帶去了我市的15個旅游招商項目畫冊宣傳資料并進行了宣傳推介。
(三)重點出擊,專場推介
針對重慶主客源市場,我市在重慶市工商聯(lián)、重慶市旅游商會的大力協(xié)助下,與市招商局聯(lián)合在重慶召開了××旅游招商推介會,重點推介了我市古藺黃荊老林旅游項目、敘永丹山旅游項目、合江佛寶景區(qū)旅游項目、法王寺旅游項目和堯壩古鎮(zhèn)旅游項目、江陽區(qū)長江美酒灣旅游項目、納溪區(qū)鳳凰湖和天仙洞旅游項目共8個旅游招商項目,宣傳了我市旅游資源和產(chǎn)品,與有投資意向的投資商進行洽談和磋商,并積極邀請前來考察環(huán)境和項目。重慶市工商聯(lián)、重慶市旅游商會領導出席了我市推介會并分別講話,他們表示將于近期組織重慶市投資商和旅行社負責人考察團來我市考察。
(四)強化媒體,重在宣傳
今年,我局在招商方式上有了新的突破和創(chuàng)新。首先,加大了與相關平面媒體的合作,在××日報、××晚報上開辟了專題專欄,分別介紹了我市旅游招商項目和招商相關信息。其次,加大了網(wǎng)絡宣傳力度,建立了網(wǎng)站旅游招商專欄,設置了旅游招商項目庫,公示了我市的旅游招商相關政策和服務項目,借助網(wǎng)絡的廣泛覆蓋性,獲得了較高點擊率,有效地宣傳了我市的旅游招商情況。
(五)邀請客商,來瀘考察
“走出去”的目的是宣傳,“請進來”才能讓客商更直觀更詳盡的了解我市旅游資源情況和旅游項目情況。因此,從實效性考慮,我市旅游招商在走出去宣傳的基礎上,工作重心開始向“請進來”傾斜,遵循廣泛宣傳、深入洽談、實地考察的招商步驟,積極邀請對我市旅游項目感興趣的外地客商來瀘實際考察。先后有香港竣洋集團、香港環(huán)球投資公司、廣東東莞王評設計公司以及重慶、廣東、浙江等多家投資商來我市考察了佛寶景區(qū)、法王寺景區(qū)、堯壩古鎮(zhèn)等景區(qū)景點和分水鄉(xiāng)、黃艤鎮(zhèn)、華陽街道、彌陀鎮(zhèn)等相關旅游項目,目前仍有幾個項目在密切聯(lián)系之中,可望有實質(zhì)性進展。
(六)改善環(huán)境,強化服務
實踐證明,良好的發(fā)展環(huán)境是推進招商工作的重要動力。為此,我們始終把環(huán)境建設作為招商工作的重點,堅持用最優(yōu)質(zhì)的服務、最優(yōu)良的作風、最優(yōu)秀的形象為招商引資工作搭建廣闊的平臺。實行政務公開,大力推行行政效能建設,執(zhí)行優(yōu)化投資環(huán)境的“九項制度”,即:崗位責任制、服務承諾制、重大投資項目跟蹤服務制、政務公開制、限時辦結制、首辦負責制、文明辦公制、軟環(huán)境建設責任追究制等。同時加強簽約項目的跟蹤服務,進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,提高了我局行政效能和服務質(zhì)量,推動了重大旅游投資項目的順利進行。
三、旅游招商實效
經(jīng)過全市旅游系統(tǒng)的共同努力,招商引資工作實現(xiàn)了新的成效。從簽約情況看,我市已新引進張壩桂圓林生態(tài)健身中心、筆架山生態(tài)觀光園、玉蟾溫泉度假區(qū)、洞窩峽谷景區(qū)旅游開發(fā)建設項目、黃荊四星級賓館及郊野公園項目、張壩景區(qū)二期土地整理項目、天仙硐景區(qū)天全寺項目和鼓樓山景區(qū)項目,項目合計投資32.928億元。其中,洞窩峽谷景區(qū)旅游開發(fā)建設項目、玉蟾溫泉項目和黃荊四星級賓館及郊野公園項目已經(jīng)開工建設,黃荊、福寶、百節(jié)溫泉景區(qū)也正在與投資商洽談中。
1、張壩桂圓林生態(tài)健身中心項目。該項目總投資8億元,其中沿江帶步游道、景觀建設等基礎設施建設投入預計達1000萬元,張壩防洪堤生態(tài)護坡工程建設2882.43萬元,防洪堤建設12900萬元,張壩桂水湖、游人接待中心建設1200萬元。
2、瀘縣玉蟾山溫泉旅游開發(fā)項目。該項目作為招商引資重點項目,項目總投資13.6億元,主要開發(fā)建設溫泉池群、溫泉度假區(qū)、瀨溪河二橋等景點。目前已完成200畝征地。
3、合江縣城三星級賓館建設項目。該項目總投資2000萬元,進行合江縣三星級賓館及配套設施投資建設。
4、黃荊四星級賓館及郊野公園項目。該項目總投資9500萬元,目前已完成征地拆遷、設計工作,正在開展前期建設工作。
5、張壩景區(qū)二期土地整理項目。該項目總投資9億元,進行景區(qū)二期開發(fā)建設,主要包括張壩核心景區(qū)打造和基礎設施建設,準備將其打造為國家aaaa級旅游區(qū)。
6、天仙硐景區(qū)天全寺項目。實現(xiàn)招商引資3480萬元,用于修建天全寺景點接待處、圓通店。
包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,這里給大家分享一些關于2021聯(lián)通營業(yè)員工作計劃,供大家參考。
聯(lián)通營業(yè)員工作計劃1堅持“觀念、業(yè)務、機制、經(jīng)營、管理、服務、技術、文化”等八個創(chuàng)新,深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領各方面工作,始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務。緊抓新農(nóng)村建設和行業(yè)信息化兩條主線,充分發(fā)揮主導通信運營商的作用,繼續(xù)加大網(wǎng)絡建設和完善,提供多樣化的信息服務業(yè)務,為提高我市信息化水平,提供網(wǎng)絡、技術和業(yè)務支撐。
一、靈活運用組合營銷策略,保有傳統(tǒng)業(yè)務存量,拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務增量
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上,實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式,做好保有和發(fā)展工作。
(一)固話保有工作。
1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。
通過給予客戶話費優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務。
加重考核,按時間分解進度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現(xiàn)場會,加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務,增加固話和寬帶粘性。
4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧,多說一句話,對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標,將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。
(二)寬帶發(fā)展工作
1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,為營銷任務分解的準確性打下基矗
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務。
3、加強內(nèi)部考核,一是加大績效考核中分數(shù)比重,二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門結合,推廣4M寬帶,增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發(fā)展神眼業(yè)務,以應用帶動寬帶發(fā)展。
(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展工作
1、電話導航業(yè)務:在保有老客戶方面,每月關注包年到期客戶,主動上門續(xù)簽協(xié)議。
新客戶發(fā)展方面,重點梳理各行業(yè)情況,對比營銷,重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的`企業(yè)冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。
積極與遵化市紀委聯(lián)系,促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,計劃采取分檔收費,適當給予優(yōu)惠,讓相關單位能夠承受。
2、戶外廣告業(yè)務:一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);
二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質(zhì)廣告業(yè)務:明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,力爭形成30萬元收入。
嘗試啟動賬單廣告業(yè)務,目標客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業(yè)務:積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況,爭取政府部門的支持。
以政府部門(局、行)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標,爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業(yè)務:梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀,分析找出管理中需改進的關鍵點,以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關功能。
對已使用信息魅力的單位,有針對性主動贈送功能模塊,以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)系,以唐海的成功經(jīng)驗,做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,保證上半年簽約。
6、神眼業(yè)務:一是梳理目標客戶,將連鎖店、倉儲、營業(yè)、生產(chǎn)場所、學校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標客戶,搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。
二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷,如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等,在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度,維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果,對效果不好的主動維護、調(diào)測,打造神眼的良好品牌,為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展,互相帶動。
7、家庭網(wǎng)關和網(wǎng)絡e盾業(yè)務:一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶,重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。
二是以無線、方便為重點,全方位宣傳家庭網(wǎng)關業(yè)務。除利用廣播、字幕、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外,采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標,全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤,力爭全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合,做好商戶網(wǎng)上報稅、安全認證工作。
8、企業(yè)定制卡業(yè)務:目標客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學校。
速卡業(yè)務目標客戶群為學校,采取的方式,爭取學生市常
二、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務管理措施,轉(zhuǎn)變管理思路
按照上級公司要求,進一步完善營銷體系建設,增強挖掘客戶需求的意識,提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路,在不增加額外支出的前提下,將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。
進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時,對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控。加強稽核工作,杜絕收入流失?;酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報,將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人,嚴格考核。
開展營銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓。在全員營銷的基礎上,逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式,促進各項業(yè)務快速發(fā)展。
在服務方面,針對年服務投訴焦點問題,將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作,真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時,對服務投訴實行責任制度,做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核,確保每件投訴得到圓滿解決。
三、加強運維建設管理,為經(jīng)營發(fā)展提供支撐
(1)合理安排投資,加大對重點業(yè)務的支撐。
重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資,以維持、調(diào)整為主,持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡資源。
(2)合理調(diào)配使用維護資金,保障網(wǎng)絡安全可靠運行。
繼續(xù)開展線路整治工作,解決維護中的困難,重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。
繼續(xù)做好電纜防盜工作,嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡傳輸建設,為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調(diào)整。
理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制,做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓,建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
(3)采取多種措施,進一步做好節(jié)能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法,對空調(diào)進行節(jié)能改造,對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核,降低能源消耗。
加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程,降低維護用料支出。同時,做好工余料和撤舊料管理,合理利用撤舊料。
完成交換資源彈編工作,降低窄帶投資。改變窄帶放號方式,完成全部農(nóng)村交換設備彈編,爭取農(nóng)村交換實占率達95%。
(4)做好網(wǎng)絡規(guī)劃和調(diào)整工作,提高網(wǎng)絡運營效益。
總體思路是:根據(jù)網(wǎng)絡演進的技術要求,在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設的同時,逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,利用較成熟的技術如EPON、NGN、ASON、EPON等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡的融合。積極組織3G網(wǎng)絡規(guī)劃建設,為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐。
在核心網(wǎng)方面,建設老局和新局的雙核心局,老局重點作為傳輸中心,在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設備,實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務的負荷分擔和雙路由保障。
在市區(qū)網(wǎng)方面,針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造,新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。
在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,光纜建設只應對業(yè)務突發(fā)點進行應急擴容;傳輸設備現(xiàn)立足于2.5G傳輸,將來建設以波分和10G為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務量。數(shù)據(jù)業(yè)務建設到縣局的千兆三層匯聚設備,并能方便的實現(xiàn)擴容,對所轄模塊點的各類業(yè)務加以匯聚,實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務的環(huán)網(wǎng)保護。
在大客戶網(wǎng)絡方面,利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設的光環(huán)網(wǎng),實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造,同時對重點客戶的設備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)對大客戶設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控,確保大客戶網(wǎng)絡安全。
在窄帶交換網(wǎng)方面,固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點,開展壓縮、調(diào)整,盤活網(wǎng)絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作,最終徹底取消04機。
在傳輸網(wǎng)絡方面,實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房,各新安裝密集波分復用設備,作為傳輸網(wǎng)絡主體依托,并為GSM3G網(wǎng)絡、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設。
寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面,在縣局和老局分別建設中興T160G三層匯聚設備、BASE認證服務器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器,實現(xiàn)雙核心局業(yè)務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備,實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級,提高網(wǎng)絡帶寬。利用EPON等新技術,在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓,避免DSLAM寬帶節(jié)點的建設,最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū),對DSLAM寬帶節(jié)點逐步擴容,但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。
(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度
一是強化售前技術支撐能力,為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度,細化執(zhí)行環(huán)節(jié),優(yōu)化客戶應急保障預案;三是進一步完善設備中心、管線中心的職能,優(yōu)化服務內(nèi)容,由簡單提供網(wǎng)絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉(zhuǎn)變;四是樹立全過程服務意識,完善售前、售中和售后過程服務內(nèi)容,消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象,建立前后臺整體配合機制,共同鞏固客戶資源。
四、加強基礎管理工作,強化執(zhí)行意識,提高工作效率。
按照上級公司對企業(yè)融合的要求,做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作,保證工作平穩(wěn)過渡,順利開展?;疽笫侵v團結、講責任、講寬容、講紀律。
完善內(nèi)部配合工作制度,強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責,對重點工作確定完成時限。實行反饋制度,使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。
進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準,既要發(fā)揮正向激勵作用,實現(xiàn)多勞多得,又要考慮員工的心理承受能力,不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督,避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。
建立員工的職業(yè)生涯管理體系,將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產(chǎn)等指標,按月進行考核,實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。
進一步完善培訓管理制度,增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研,分別制定培訓計劃,有針對性地彌補員工技術、業(yè)務素質(zhì)的不足。
認真抓好安全生產(chǎn)工作,提高員工安全防范意識,落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排,控制費用支出。
五、關心員工生產(chǎn)生活,增強企業(yè)凝聚力。
工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等,增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感,增強隊伍的凝聚力。
聯(lián)通營業(yè)員工作計劃21、聯(lián)系外出務工人員。
結合調(diào)查情況,我區(qū)域內(nèi)外出務工人員聯(lián)系方式主要分為兩類:一是電話,號碼以手機為主,這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。
2、老灣村級直銷點掛牌。
老灣區(qū)域內(nèi)目前只設一處直銷點,即以老灣村——豐垸村為基地,以該村支書家為直銷點,該直銷點處于該村中心,屬于村民活動中心、小賣部,利于發(fā)展。
3、加大放號力度。
分析歷年和前期放號情況,結合公司組織的各項優(yōu)惠活動,加大宣傳力度,在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,拉橫幅標語,并結合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品,擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務數(shù)180張。
4、繼續(xù)推廣新業(yè)務。
結合新業(yè)務體驗卡和MMS彩信送祝?;顒?,完成本月彩信任務數(shù)、手機上網(wǎng)總站任務,提高網(wǎng)上自服率。
5、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
6、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。
7、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,達到企業(yè)增收的目的。
8、提高營業(yè)廳整體的應變能力,豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營業(yè)人員的學習,對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20--年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
聯(lián)通營業(yè)員工作計劃3一.業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
三.有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。
聯(lián)通營業(yè)員工作計劃4一、以客戶為中心,做好結算服務工作,營業(yè)廳工作計劃??蛻羰俏覀兊纳嬷?,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽 。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結算外,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種,提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。
雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
二、強內(nèi)控制度管理,防范風險,保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
1、把好進人用人關。
銀行業(yè)聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓,這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作,關心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
聯(lián)通營業(yè)員工作計劃5一、靈活運用組合營銷策略,保有傳統(tǒng)業(yè)務存量,拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務增量
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上,實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式,做好保有和發(fā)展工作。
(一)固話保有工作。
1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。
通過給予客戶話費優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務。
加重考核,按時間分解進度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現(xiàn)場會,加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務,增加固話和寬帶粘性。
4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧,多說一句話,對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標,將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核,調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。
(二)寬帶發(fā)展工作
1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,南部和北部發(fā)展的差異化,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,為營銷任務分解的準確性打下基礎。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務。
3、加強內(nèi)部考核,一是加大績效考核中分數(shù)比重,二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門結合,推廣4M寬帶,增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發(fā)展神眼業(yè)務,以應用帶動寬帶發(fā)展。
(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展工作
1、電話導航業(yè)務:在保有老客戶方面,每月關注包年到期客戶,主動上門續(xù)簽協(xié)議。
新客戶發(fā)展方面,重點梳理各行業(yè)情況,對比營銷,重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務;對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。
積極與遵化市紀委聯(lián)系,促成行風熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,計劃采取分檔收費,適當給予優(yōu)惠,讓相關單位能夠承受。
2、戶外廣告業(yè)務:一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);
二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質(zhì)廣告業(yè)務:明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,力爭形成30萬元收入。
通過推廣it資源管理的平臺,因而建立某某公司的市場環(huán)境,業(yè)務邏輯,并與傳統(tǒng)業(yè)務相互促進,形成良性健康的拓展前景,這是某某公司市場部近期的主要工作目標。
企業(yè)宗旨:始終堅持“以技術求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、以信譽交朋友”,用科學的設計和先進的施工為用戶創(chuàng)造一個確保計算機的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環(huán)境。
企業(yè)信條:精神是支柱、團結是力量、紀律是保證、信譽是生命
質(zhì)量服務理念:1>99
某某公司依靠科學化的管理,本著敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新的某某精神,不滿足于已經(jīng)在政府機關、金融系統(tǒng)、郵電通信、保險、電力、石化、軍隊機構等行業(yè)取得的業(yè)績,正在與時俱進、再造輝煌!
以市場導向為核心,拓展客戶的需求,以信息技術產(chǎn)品服務為線索,擴展市場占有率。
以行業(yè)龍頭為核心,供應鏈為線索,向中國電信,中國移動,房地產(chǎn)集團等企業(yè)靠攏,同時向下游企業(yè)推廣。
背景
某某公司擁有來自政府、機關、事業(yè)單位以及企業(yè)的市場資源。高速發(fā)展的信息技術與不斷增長的客戶需求,培養(yǎng)出某某公司業(yè)務的推廣契機。挖掘客戶的應用需求,建立商渠道,推銷高新技術產(chǎn)品及解決方案,成為市場部近期的主要工作目標。
方案
我們的方案旨于樹立團隊奮斗目標,以集體部署帶動員工成長,幫助渠道商發(fā)展業(yè)務,培養(yǎng)協(xié)同操作技巧。
1、渠道拓展
1.1、建立渠道制度
1.1.1、合作共贏
通過渠道體系的建立,對渠道的支持與管理,建立和諧的渠道環(huán)境,確保廠家、客戶、某某公司、渠道的共同長期利益。
1.1.2、耕耘收獲
鼓勵渠道對市場的長期耕耘、某某公司品牌在行業(yè)市場的長期樹立,持續(xù)為渠道創(chuàng)造最大價值。
1.1.3、產(chǎn)品渠道架構
定制渠道拓展工作計劃,各級渠道業(yè)務分成,操作流程,業(yè)務接治組織,認證技術服務資質(zhì),向用戶及渠道提供售后服務支持。
1.2、渠道招商工作
舉辦產(chǎn)品渠道招商會,會議程安排,設計演講稿,講演訓練人員,試演,聯(lián)絡協(xié)辦單位,媒體聯(lián)絡,技術講座,宣傳資料,渠道商聯(lián)絡管理,發(fā)函邀請,電話確認,會議提醒,會場布置,獎品安排,會場控制,名片、問券收集及錄入,會后聯(lián)絡工作。
1.3、業(yè)務操作流程
報備流程,招商會舉辦申報流程,產(chǎn)品安裝申報流程,產(chǎn)品撤場申報流程,渠道商協(xié)議簽定流程,渠道商撤消流程,產(chǎn)品銷售合同審批流程,渠道商獎勵審批流程等等。
1.4、知識交流環(huán)境
1.4.1、產(chǎn)品知識講座
1.4.2、產(chǎn)品推廣技巧研討會
1.4.3、產(chǎn)品問題及解決方案知識庫
1.5、客戶體驗環(huán)境
在公司內(nèi)部建立產(chǎn)品的體驗環(huán)境,邀請客戶或商代表人員上門或通過網(wǎng)絡遠程控制體驗產(chǎn)品的運行效果。
1.6、技術支持
向客戶或商提供技術咨詢,根據(jù)產(chǎn)品技術知識庫查詢相關信息,反饋和轉(zhuǎn)達問題的解決方案,現(xiàn)場或在電話中解決技術問題。
1.7、渠道市場管理
為促進產(chǎn)品銷售、資金的快速流通,讓渠道市場在良性競爭的環(huán)境下健康成長,防止出現(xiàn)廠家、渠道、直銷人員在市場競爭中產(chǎn)生沖突,影響我公司的業(yè)務收入,從而建立優(yōu)良的渠道管理體系。
1.7.1、明確渠道分工,優(yōu)化渠道層次結構:
1) 優(yōu)先支持增值服務商建設下級渠道。
增值服務商以低端產(chǎn)品押貨、物流分銷和渠道支持為主要定位
銀牌增值商的銷量全部計入增值服務商
2) 增值商保證質(zhì)量。
強化增值商對客戶、行業(yè)和項目的定位跟蹤,提高做單成功率
3) 對不同類型渠道制定不同考核獎懲制度。
對增值服務商設立臺階獎勵以強化承諾額管理,并設立物流獎勵
對增值商設產(chǎn)品推廣獎,加大項目支持政策傾斜
4) 對二級渠道(商)簽約,納入渠道管理體系
1.7.2、細化渠道考核政策,引導渠道健康發(fā)展
1) 增值服務商考核銷售額、二級渠道建設數(shù)量、二級渠道建設質(zhì)量及均衡度、對二級渠道供貨及時率、市場活動等。
協(xié)議設考核臺階和物流獎勵,其他項目設立“年度最佳分銷獎”進行考核
2) 增值商的考核:總體銷售額、中高端產(chǎn)品比例、行業(yè)活動等。
通過設立“產(chǎn)品推廣獎”和“項目合作獎” 進行考核
3) 商(二級):考核銷售額
1.7.3、加強渠道的管理、支持及培訓,提高的積極性及銷售能力。
1) 制定嚴格、科學、合理的價格體系。監(jiān)控價格秩序,保證商利潤空間。
2) 區(qū)分不同(增值服務商及增值商、某某及非某某渠道),提供不同的支持方式。
3) 區(qū)分不同人員需求,提供相應的培訓,提高售前咨詢和營銷能力。
2、直接銷售
2.1、銷售人員技巧培訓
2.1.1、目標設定的原則
2.1.2、時間管理的原則
2.1.3、個人績效與團隊績效
2.1.4、化解沖突、攜手合作
2.1.5、銷售人員的客戶服務
2.1.5.1、不同視角看服務
2.1.5.2、積極服務的步驟
2.1.5.3、應對挑戰(zhàn)性的客戶,將投訴變成機會
2.1.6、銷售人員解決問題技巧
2.1.6.1、解決問題的流程
2.1.6.2、常用工具
2.1.7、建立個人客戶關系
2.1.8、電話直銷
2.1.9、踩點
2.1.10、培養(yǎng)日常習慣
2.2、人員職責分工
魏立東:主要負責二級商的開拓,直接銷售為副;
歐陽俊曦:主要負責直接銷售、二級商的開拓,人員技術培訓,方案文檔建立,客戶關系管理,合同修訂與跟蹤,產(chǎn)品體驗環(huán)境安裝維護,某某網(wǎng)站的建立,銷售指標的分配與考評,招商會的舉辦,廠家產(chǎn)品信息跟蹤與,技術支持,客戶談判;
馬妍嫣:協(xié)助歐陽俊曦進行直接銷售,文檔管理,客戶關系管理。
2.3、知識共享
建立銷售技巧,產(chǎn)品技巧,系統(tǒng)集成技巧,網(wǎng)絡應用,q&a知識庫等多方面的知識論壇,以公司內(nèi)部網(wǎng)或研討會等形式進行企業(yè)文化氛圍的培養(yǎng)。
2.4、廠家培訓
2.5、業(yè)務流程
2.7、客戶資源管理
一、明確產(chǎn)業(yè)導向,促進經(jīng)濟發(fā)展模式轉(zhuǎn)型
(一)要把招商引資與加快產(chǎn)業(yè)結構升級結合起來,注意產(chǎn)業(yè)鏈的搭接和協(xié)調(diào),使我市產(chǎn)業(yè)參與國際產(chǎn)業(yè)分工由垂直分工為土逐步向垂直分工和水平分工并存發(fā)展。要重點加強對汽車、石油化工和電子信息產(chǎn)品制造三大工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)的招商;繼續(xù)引導外商投資把重心轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務貿(mào)易業(yè)、新型工業(yè)以及農(nóng)業(yè)和基礎設施建設。堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,提高環(huán)境資源保護意識,實現(xiàn)招商引資和環(huán)境保護雙贏。
(二)充分考慮廣州的資源承載力和可持續(xù)發(fā)展需要,大力發(fā)展高新技術研發(fā)和先進制造業(yè)。繼續(xù)鞏固電子信息、光機電一體化、新材料、環(huán)保產(chǎn)業(yè)、生物醫(yī)藥等已有一定優(yōu)勢的高新技術產(chǎn)業(yè),積極發(fā)展新型工業(yè)。推動一批符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、產(chǎn)業(yè)帶動能力強、科技含量高、環(huán)境污染小的大項目落戶。積極引導外商投資企業(yè)在我市設立區(qū)域總部、營運中心、研發(fā)中心、核心產(chǎn)品制造中心。
(三)加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展。圍繞建設區(qū)域性金融中心,抓住廣州向外資金融機構開放經(jīng)營人民幣業(yè)務的先機,吸引更多的外資金融機構落戶。結合珠江新城中央商務區(qū)的建設,吸引世界知名的商貿(mào)、物流、金融、咨詢服務企業(yè)進駐并設立地區(qū)性總部,進一步鞏固和提升廣州作為區(qū)域性金融中心的地位和作用。引導、鼓勵外資發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè),結合文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,在招商引資中將大型現(xiàn)代化旅游娛樂設施建設和舊旅游景區(qū)、景點改造列入發(fā)展計劃。
二、抓好招商載體建設,推動招商引資區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展
(四)要按照“高起點規(guī)劃、高標準建設、高效能管理”的原則,進一步明確產(chǎn)業(yè)園區(qū)的定位。國家級經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)要以提高吸收外資質(zhì)量、發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)和優(yōu)化出口結構為主要目標,致力發(fā)展高新技術產(chǎn)業(yè)和高附加值服務業(yè),增創(chuàng)對外開放、產(chǎn)業(yè)提升、科技創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展和管理體制的新優(yōu)勢。各類經(jīng)濟功能區(qū)要科學規(guī)劃,合理布局,積極推進園區(qū)建設ISO質(zhì)量體系認證。提高利用外資的實效,在園區(qū)開發(fā)上要堅持集約用地原則,將土地需求量與投資額、產(chǎn)出效益以及建筑密度、容積率掛鉤,不斷提高園區(qū)的投資強度。
(五)遵循“南拓北優(yōu)、東進西聯(lián)”的城市發(fā)展戰(zhàn)略,做好招商引資工作,重點打造東部和南部工業(yè)衛(wèi)星城。東部以廣州開發(fā)區(qū)為核心,發(fā)展高增值傳統(tǒng)制造業(yè)和高新技術產(chǎn)業(yè),把天河軟件園發(fā)展成為全國重要的軟件產(chǎn)業(yè)基地;南部以南沙開發(fā)區(qū)為核心,發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)、臨港工業(yè)與資訊產(chǎn)業(yè)。以優(yōu)化交通、搞活經(jīng)濟為原則,按照“調(diào)整中心區(qū)、控制過渡區(qū)、鼓勵發(fā)展區(qū)”的發(fā)展思路,引導并優(yōu)化貨運物流業(yè)的發(fā)展布局。服務業(yè)形成核心圈、中圈和外圈三個圈層,分別發(fā)展高技術含量和高附加值的新興服務業(yè);物流配送、工業(yè)園區(qū)綜合服務業(yè)、大型郊野購物中心;大型物流園區(qū)、工程設備綜合服務等生產(chǎn)型服務業(yè)及生態(tài)旅游業(yè)。同時,要抓住“泛珠三角”區(qū)域合作的契機,發(fā)揮產(chǎn)業(yè)延伸作用,引進外資發(fā)展區(qū)域物流中心。
三、拓寬外資進入渠道,提高利用外資的水平和質(zhì)量
(六)鼓勵外商通過依法收購企業(yè)股權和資產(chǎn)的方式進行投資;鼓勵有條件的外商投資企業(yè)參與國有企業(yè)股份制改造;鼓勵引入創(chuàng)業(yè)投資基金;鼓勵民營企業(yè)吸收外資。把招商引資與國有企業(yè)產(chǎn)權制度改革和資產(chǎn)戰(zhàn)略重組結合起來,通過公開招標出讓等形式,有選擇地引進國外的先進技術和管理模式,引進戰(zhàn)略投資者優(yōu)化國有企業(yè)產(chǎn)權結構。加快制定鼓勵外資并購的政策法規(guī),加強政策指引,規(guī)范外資并購行為。充分發(fā)揮本地企業(yè)的產(chǎn)業(yè)、資源和成本等方面的優(yōu)勢,利用對外開放和經(jīng)濟全球化帶來的機遇,增強開拓市場、技術創(chuàng)新和培育自主品牌的能力,通過利用外資、技術貿(mào)易、委托開發(fā)等多種形式,促進本地企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
(七)以外引外,抓產(chǎn)業(yè)鏈拓展和產(chǎn)業(yè)集群招商。鼓勵外商設立投資性公司,加大投資力度;鼓勵外商投資企業(yè)增資擴產(chǎn),落地生根;鼓勵外商開展系列化投資,形成產(chǎn)業(yè)“族團”;鼓勵外商投資有關產(chǎn)業(yè)的上游和下游項目,延伸價值鏈條;鼓勵同類企業(yè)集群發(fā)展,形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢;鼓勵外商中小企業(yè)為跨國公司發(fā)展境內(nèi)加工基地提供生產(chǎn)配套。建立外資、外貿(mào)、外經(jīng)聯(lián)動機制,選擇合適的境外企業(yè)打造成為境外招商引資平臺,通過以外引外,以商聚商,產(chǎn)生集聚和示范效應。
(八)創(chuàng)新招商引資方法,增強工作實效。要善于把戰(zhàn)略性招商與戰(zhàn)術性招商相結合,綜合性招商與專業(yè)性招商相結合,產(chǎn)業(yè)招商與項目招商相結合,傳統(tǒng)方式招商與網(wǎng)絡招商相結合。要抓緊完善招商引資信息平臺和招商引資對象數(shù)據(jù)庫,提高招商引資的信息化程度,實現(xiàn)招商機構間全球各行業(yè)重點企業(yè)信息的共享。鼓勵外商設立投資性公司,加強與跨國公司總部的聯(lián)系與合作,建立高層互訪機制。加強與全球商會、行業(yè)協(xié)會、金融界的中介機構聯(lián)系與合作,建立與國際慣例接軌的中介機構運營機制,積極鼓勵和發(fā)展專業(yè)中介機構在招商引資中的作用。以舉辦2010年亞運會為契機,利用國際媒體廣泛開展廣州的宣傳推介工作,建立招商引資宣傳長效機制,加大城市形象對外推介的力度。
(九)深化穗港臺合作,進一步加強對歐美日韓招商,繼續(xù)發(fā)揮與港澳臺、東南亞國家外商的地緣優(yōu)勢,調(diào)整產(chǎn)業(yè)引資重點,進一步加強對臺高新技術制造業(yè)的招商。加大吸收美、歐、日等發(fā)達國家投資的力度,加強招商引資的針對性和前瞻性。改善對歐美日韓企業(yè)的服務,鼓勵企業(yè)擴大投資;要吸收和培養(yǎng)一批熟悉歐美日韓文化、慣例、管理的專業(yè)招商人才;擴大歐美日韓項目的信息源,不斷拓展歐美日韓的招商渠道,加大對歐美日韓的宣傳力度和招商力度。
四、優(yōu)化投資環(huán)境,建設適宜創(chuàng)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化大都市
(十)加強城市基礎設施和環(huán)境建設,提升城市發(fā)展承載能力。繼續(xù)加大城市基礎設施建設投入力度,重點推進機場、港口、快速路及軌道交通等交通建設,強化區(qū)域通樞紐的作用;加快新城區(qū)建設和老城區(qū)改造,推進“青山綠地”、“藍天碧水”工程,根本上改善城市環(huán)境;加快電網(wǎng)改造和電源建設步伐,解決電力對經(jīng)濟發(fā)展的制約問題;做好“亞運”相關產(chǎn)業(yè)的招商工作,加快廣州歌劇院、廣州圖書館新館等大型文化項目建設,鼓勵和加快興建外國人公寓、外國人子弟學校等生活配套設施,提高外國人在穗居住生活質(zhì)量。將引資工作與城市建設投融資工作相結合起來,為外資進入城建投資領域提供可行的途徑,鼓勵市政公共事業(yè)對外資開放,鼓勵外資參與中心鎮(zhèn)的建設,提高招商引資的實效。
(十一)深化行政審批制度改革,規(guī)范政務行為,提高涉外服務水平。進一步完善廣州電子政務平臺、電子口岸系統(tǒng)和“一站式”審批服務,建立重大項目綠色通道,提高外商投資審批服透明政府。提高涉外服務水平,促進社會管理和公共服務與國際接軌,做好政府規(guī)章、規(guī)范性文件的編譯工作,進一步規(guī)范公共場所的英文標識;建立全市統(tǒng)一的中英雙語咨詢電子服務系統(tǒng);加強公共服務行業(yè)從業(yè)人員英語聽說能力、服務規(guī)范的培訓,完善對外國人的醫(yī)療指引和服務;促進服務行業(yè)服務方式、服務標準與國際接軌;推進市民英語普及工程。鼓勵報紙、電臺、電視臺增加英語版面和節(jié)目;支持廣州轄區(qū)內(nèi)三星級以上賓館按有關政策規(guī)定安裝衛(wèi)星電視接收設施,方便外國人收看境外衛(wèi)星電視節(jié)目;出版《外國人在穗指南》。
(十二)完善人才培養(yǎng)體系,為擴大對外開放提供人力資源支持。立足廣州重點產(chǎn)業(yè)的需求,積極推動外商投資企業(yè)與院校的合作,形成培養(yǎng)和需求相適應的人才供應渠道;完善就業(yè)服務平臺,大力推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè),形成具有廣州特色的積極就業(yè)政策體系;加強勞動力市場管理和服務,充分發(fā)揮勞動關系三方協(xié)商制度的作用,強化高技能隊伍建設,為各類高素質(zhì)人才在本市創(chuàng)業(yè)、就業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務,滿足外商投資企業(yè)用工的需求。繼續(xù)辦好留學人員廣州科技交流會,充分發(fā)揮留學人員專項資金和風險投資基金等的作用,大力支持海外留學人員來廣州工作、創(chuàng)業(yè)。
五、加強組織領導,完善招商引資激勵機制
(十三)進一步提高招商引資工作的科學性、計劃性和實效性。由市外經(jīng)貿(mào)部門在深入研究的基礎上提出全市招商引資工作規(guī)劃,經(jīng)專家論證后報市政府常務會議討論決定,由市外經(jīng)貿(mào)部門負責牽頭實施。各區(qū)、縣級市、開發(fā)區(qū),以及市政府各經(jīng)濟管理部門每年將招商引資的工作計劃集中送市外經(jīng)貿(mào)部門備案。要建立招商引資工作的跟蹤和評估機制,把握動態(tài),及時調(diào)整策略。外經(jīng)貿(mào)部門要與有關部門共享審批利用外資項目資料,以便對項目進展情況作進一步跟蹤。
一、做好科技進步考核和科技發(fā)展規(guī)劃工作
從年初開始,我局按照國家科技進步考核的有關要求做好各項準備工作,積極創(chuàng)造有利條件,從年初開始,我局即參照上一年度國家科技進步考核的有關標準著手準備參加考核的有關材料,并主動與市科技局和思明區(qū)等全國科技示范區(qū)聯(lián)系、咨詢,提前開展參加考核的各項準備工作,對*-*年度工作與考核指標有差距部分及時進行查遺補漏。
3月下旬召開“創(chuàng)全國科技進步先進區(qū)”區(qū)科技工作領導小組會議,把*-*年海滄區(qū)科技進步考核指標填報工作的部分任務分解到各個部門,明確職責,動員力量,抓好任務落實。在全區(qū)各部門的積極支持下,區(qū)科技局相關人員的加班加點,按時按要求完成了“全國科技進步先進城區(qū)”考核材料的呈報工作。匯編了包含科技進步考核31項指標、300多頁的科技工作說明說(證)明材料??己松陥蟛牧弦阉瓦_省科學技術廳。
做好迎接實地考查的準備工作,在8月17日接受了省科技進步工作考核組到我區(qū)實地考核科技工作。此項工作為在五年內(nèi)爭創(chuàng)“全國科技進步先進區(qū)”奠定良好基礎。
積極開展海滄區(qū)科技發(fā)展戰(zhàn)略研究,多次到生產(chǎn)性企業(yè)開展實地調(diào)研,組織專家、區(qū)政協(xié)委員座談,總結匯總意見,組織制定科教興區(qū)戰(zhàn)略和“十一五”科技發(fā)展規(guī)劃,在化工、機械和電子三大支柱產(chǎn)業(yè)、新材料和生物制藥等新興產(chǎn)業(yè)、港口物流技術、觀光農(nóng)業(yè)技術等重點技術領域內(nèi)有所突破和提高。根據(jù)省市領導到海滄調(diào)研的講話精神和區(qū)委一屆六次會議精神,對規(guī)劃草稿內(nèi)容進行調(diào)整充實,重點體現(xiàn)如何充分發(fā)揮海滄區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢、國家級臺商投資區(qū)的政策優(yōu)勢、港口優(yōu)勢,建立和完善區(qū)域科技創(chuàng)新體系和科技基礎設施,增強科技自主能力,優(yōu)化科技創(chuàng)新環(huán)境,全面提升綜合科技實力。
二、不斷提高“科技三項費用”的使用效益,優(yōu)化科技投入機制
今年區(qū)財政撥款1314元作為科技三項費用經(jīng)費。我局認真開展*年度科技項目立項工作,上半年共受理了18項科技計劃項目,為切實抓好項目的甄選工作,區(qū)科技局多次派人專門走訪申報單位,深入了解項目申報單位的基本情況、管理情況;并組織專家對申報的項目和項目的經(jīng)濟效益和社會效益進行論證、評審。在項目的評審上做到精挑細選,發(fā)揮“科技三項費用”政府投入的引導作用,重點突出產(chǎn)業(yè)科技及科技創(chuàng)新,以科創(chuàng)中心、醫(yī)藥化工、農(nóng)業(yè)生態(tài)及社會發(fā)展為重點項目,扶持一批對促進海滄產(chǎn)業(yè)科技進步有重要作用的科技項目??萍纪怀霰緟^(qū)科技工作特色,管好用好“科技三項費用”。
9月份下達了今年第一批13個項目,共計科技三項經(jīng)費891.5萬元,其中無償資助411.5萬元,貸款貼息480萬元。第二批計劃項目將以支柱和新興產(chǎn)業(yè)為主,擬在12月中旬前完成。
在去年債權債務清理的基礎上,我局繼續(xù)追討逾期未回收的科技三項費用。經(jīng)過積極追討,今年共回收科技三項費用110萬元。其余應收款項,目前正由法院督促債務人還款。
三、推進海投科技創(chuàng)業(yè)中心的建設,建立健全科創(chuàng)中心管理機制,構筑技術創(chuàng)新平臺,為科技發(fā)展創(chuàng)造條件
積極支持該項目的建設,為保證項目進度,在*年區(qū)科技三項經(jīng)費中安排無償資助400萬元給予扶持。目前1#、2#廠房6月份已投入使用。3#、4#廠房已全面封頂。5#、6#廠房正進行前期準備工作,預計*年12月投入使用。
積極與市科技局、知識產(chǎn)權局、招商中心、留學生創(chuàng)業(yè)園等單位取得聯(lián)系,通報科創(chuàng)中心建設情況,協(xié)調(diào)解決有關建設及運作方面的問題,并以上述單位為橋梁,拓寬科創(chuàng)中心的招商渠道。在我局的牽頭下,目前已有凱弗隆(廈門)科技有限公司、迪爾康科技有限公司等7家企業(yè)進駐,另有兩家簽訂入駐協(xié)議,共完成廠房租賃面積約21587㎡,預計年產(chǎn)值達6.15億元人民幣。至此,海投科技創(chuàng)業(yè)中心自投入使用以來已基本完成第一期招商目標。
結合廈門市知識產(chǎn)權轉(zhuǎn)化基地暨海投科創(chuàng)中心管理機制,我局牽頭發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、新陽公司認真研究和提出海投科創(chuàng)中心的管理辦法,積極推動政府出臺科創(chuàng)中心管理暫行辦法,加強科創(chuàng)中心的管理。同時以優(yōu)惠政策吸引科技型企業(yè)進駐科創(chuàng)中心,將擬安排區(qū)科技三項費用對經(jīng)評定批準入駐科創(chuàng)中心的企業(yè)的科技項目給予不同程度的扶持,為中小企業(yè)提供一個較好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
四、建立健全科技工作網(wǎng)絡,優(yōu)化科技發(fā)展環(huán)境
成立了海滄區(qū)科普工作領導小組,制定了《海滄區(qū)科普工作聯(lián)席會議制度》和《科普工作聯(lián)席會議各成員單位的職責分工》,加強了對科普工作的領導;組建了區(qū)級50多人的科普志愿者隊伍,組織各種科普宣講團,面向社會各階層弘揚科學精神,普及科學知識,傳播科學思想和科學方法。在社區(qū)開展了科普工作,充分發(fā)揮廣大科技工作者聰明才智,加快我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
我區(qū)成立了海滄區(qū)人民政府科技顧問團,聘請首批11位專家為我區(qū)人民政府科技顧問,發(fā)揮專家在制定我區(qū)高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃、重大高新技術項目投資活動方面的評估、論證、咨詢作用,為我區(qū)高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展及扶持政策的制定提供科學的決策依據(jù)。
五、做好科技管理工作,做好高新技術企業(yè)的服務工作
積極推薦、組織企業(yè)參加各級、各類認定。經(jīng)專家考核及評審,我區(qū)廈門通士達照明有限公司及廈門尚明達機電工業(yè)有限公司兩家企業(yè)被認定為*度第一批16家廈門國家半導體照明工程產(chǎn)業(yè)化基地骨干企業(yè),其中通士達照明有限公司是廈門半導體照明產(chǎn)業(yè)領域的龍頭企業(yè)。另邁克制藥有限公司研發(fā)生產(chǎn)的新型抗抑郁藥物“邁克偉”(西酞普蘭片)的產(chǎn)業(yè)化項目計劃生產(chǎn)的藥物于*年2月正式獲得國家食品藥品監(jiān)督管理局(SFDA)頒發(fā)的新藥證書與生產(chǎn)批件,目前我國僅有兩家企業(yè)獲得該產(chǎn)品的新藥證書與生產(chǎn)批件。
在我區(qū)科技局的協(xié)助下,經(jīng)專家評審,我區(qū)英科新創(chuàng)(廈門)科技有限公司與廈門另外兩家單位聯(lián)合研制的SARS病毒熒光PCR核酸檢測試劑盒項目獲*年廈門市科學技術獎二等獎,海投房地產(chǎn)有限公司的高品質(zhì)健康住宅浪琴灣工程開發(fā)項目獲市科學技術獎三等獎。
走訪我區(qū)生物制藥領域的高新技術企業(yè),了解企業(yè)發(fā)展需求,并形成調(diào)研報告。組織了高新技術企業(yè)之間的交流活動,建立政府與企業(yè)溝通互動平臺,促進企業(yè)之間的科技信息和技術設備的互利共享。為加強我區(qū)制藥行業(yè)企業(yè)間的交流與合作,探討解決企業(yè)在科技創(chuàng)新、人才培育、技術成果轉(zhuǎn)化等方面的共性問題,推動行業(yè)內(nèi)技術力量的互利共享,幫助政府更好地為企業(yè)服務,我局組織召開了“海滄區(qū)制藥企業(yè)科技交流研討會”。制藥企業(yè)共有80多人參加了研討會,他們都感謝我們?yōu)樗麄兇罱ǖ慕涣髌脚_,通過研討獲得很多同行的相關經(jīng)驗,效果較好。
六、加大科普工作力度,提高群眾科學文化素質(zhì)
科普工作是一項基礎性、公益性的工作,是科技工作的重點之一。我局靈活多樣地開展各種群眾性科普活動,提高民眾的科學文化素質(zhì)。大力支持科普教育工作,營造科普工作良好社會氛圍。我局撥出部分資金支持各有關單位,今年共下達了*年度青少年科普活動項目補助經(jīng)費共計萬余元支持7所中、小學的項目。我局和教育局聯(lián)合舉辦了第一屆海滄區(qū)中小學生信息競賽、海滄區(qū)科技創(chuàng)新大賽等大賽,組織學校參加*年廈門市青少年機器人大賽,獲得2個項目第三名的好成績。這系列競賽有效地加強了對青少年科技教育活動的管理,推動了青少年科技教育工作的深入開展。
大力開展面向農(nóng)村、社區(qū)的科普培訓工作。農(nóng)村科普培訓方面,為了提升我區(qū)農(nóng)村勞動力的農(nóng)業(yè)應用技術水平,我局認真組織《*年度星火培訓計劃項目》的申報工作,由兩鎮(zhèn)科委組織開展農(nóng)村實用技術推廣培訓工作。并與區(qū)婦聯(lián)合作開展面向農(nóng)村婦女“家庭網(wǎng)上行”的勞動技能培訓,培訓達200多人次。
積極開展面向村、居的科技下鄉(xiāng)活動和經(jīng)常性的科普宣傳工作。我局先后到石塘、青礁、蓮花、海發(fā)社區(qū)等村、居開展科技下鄉(xiāng)活動,展出科普掛圖50多幅,共分發(fā)了1200多冊養(yǎng)殖,蔬果培育、用電知識、農(nóng)村實用技術培訓等題材的科普材料,前來科技咨詢600多人次。科技周活動期間在東嶼村開展了以農(nóng)業(yè)、科技、衛(wèi)生為主的宣傳咨詢活動,贈送科普書籍1000多份,前來咨詢的人數(shù)達到200多人,并組織區(qū)疾控中心醫(yī)生為社區(qū)居民作腫瘤防治知識的講座及衛(wèi)生下鄉(xiāng)便民義診,共有300多人參加講座及義診,發(fā)放宣傳材料1000多份;9.17科普日期間,區(qū)科協(xié)組織科普志愿者在公眾相對集中的地方散發(fā)“科學發(fā)展觀——資源節(jié)約與可持續(xù)利用”為主題的科普資料2000多冊。在高致病性禽流感流行期間,向全區(qū)發(fā)放“依靠科學,依法防治阻擊高致病性禽流感”宣傳材料5000份。
加強科普基礎設施建設,撥款在東孚鎮(zhèn)修建了10米標準科普畫廊一個;在霞陽村文化活動中心設科普書架,贈書300余冊,豐富了村民和居住在該村的外來務工人員的文化、科學生活。在六一期間,區(qū)科技局與區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合舉辦“海滄區(qū)慶六一‘陽光灑滿童心’科普教育活動”,區(qū)科技局組織了64名區(qū)里品學兼優(yōu)學生參觀科普教育基地。
七、進一步完善內(nèi)部管理,積極推行政務公開,提升科技部門的整體形象
加強機關自身建設,為進一步規(guī)范機關管理,提高機關效能,轉(zhuǎn)變工作作風,建設廉潔、勤政、務實、高效的行政機關,區(qū)科技局制定了海滄區(qū)科技局機關效能建設實施方案、科技局機關效能建設的九項制度、科技局績效評估方案及政務公開方案、機關工作人員績效考評實施方案。促進全體干部在履行職責、服務質(zhì)量和辦事效率上有所提高。結合實際,組織學習《關于進一步增強機關干部工作責任意識的意見》,要求全局干部增強工作責任感,切實提高工作能力,提高工作效率和服務質(zhì)量。
開通“海滄區(qū)科技信息網(wǎng)”,逐步完善我區(qū)科技工作的信息化建設,實現(xiàn)科技信息的交流與共享。建設的網(wǎng)站除進行科技管理和科技法規(guī)宣傳外,突出招商和服務功能。重點結合科創(chuàng)中心的宣傳和我區(qū)高新技術產(chǎn)業(yè)的宣傳,加大科技招商力度,同時更好地服務于本區(qū)的大量科技企業(yè)的項目申報、科技政策信息查詢、交流。使海滄科技網(wǎng)成為海滄區(qū)對外的一個窗口,促進科技成果轉(zhuǎn)化,構建科技成果產(chǎn)業(yè)化平臺。
八、不斷加強與各部門的合作與聯(lián)系,努力拓展工作領域
與人防辦共同組織人防演習工作,組織海發(fā)社區(qū)志愿者32人,成立防災害志愿者隊伍,邀請專家開展培訓,4月下旬,成功進行了一次人防和抗自然災害演習。
為高標準完成我區(qū)戰(zhàn)時經(jīng)濟動員物資保障任務,保障戰(zhàn)時各項科技裝備、信息通信的正常運行,由區(qū)科技局牽頭組建海滄區(qū)建信息通信保障大隊(包括電子通訊技術保障隊及計算機網(wǎng)絡保障隊),我們積極組建了由三家通訊公司20人參加的通訊技術保障隊和55位電腦教師組成的計算機網(wǎng)絡保障隊,做好區(qū)科技動員辦公室工作。
配合司法司法局做好“四五”依法、普法科普工作,配合計生局做好科技計生工作,配合教育局做好“雙高普九”科技教育工作。
*年工作計劃
*年,我們將繼續(xù)按照投資區(qū)黨工委、管委會、海滄區(qū)委、區(qū)政府的工作部署,圍繞推動海滄區(qū)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展目標,不斷加強技術創(chuàng)新,構建以企業(yè)為主體的技術創(chuàng)新體系,創(chuàng)建良好的科技創(chuàng)新環(huán)境,加快高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展,促進科技成果產(chǎn)業(yè)化,全面提升海滄區(qū)經(jīng)濟社會各個領域的科技應用水平。主要工作思路如下:
一、培育企業(yè)技術中心,逐步完善技術創(chuàng)新體系,推動高新技術產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展
積極開拓高新技術領域,發(fā)揮科技專項帶動作用,培育具有區(qū)域優(yōu)勢和國際競爭力新的產(chǎn)業(yè)群體。在繼續(xù)發(fā)展生物醫(yī)藥、電子信息、精細化工等高新技術產(chǎn)業(yè)的同時,培植生物與新醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè),擬引進一家生物與新醫(yī)藥的龍頭企業(yè),帶動我區(qū)生物醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。
加快利用信息技術等高新技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè),推動產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化升級。繼續(xù)實施制造業(yè)信息化工程,在部分高新技術企業(yè)開展信息化示范工作。
培育企業(yè)技術中心,逐步完善技術創(chuàng)新體系。大力推進企業(yè)與高等院校、科研院所開展多種形式的產(chǎn)學研合作。逐步推進企業(yè)為主體,市場為導向、中介機構為依托,科技開發(fā)、產(chǎn)學研一體化的基本運作方式,應用開發(fā)為重點的技術創(chuàng)新體系。扶持培育一批經(jīng)濟實力雄厚、科研開發(fā)能力強的企業(yè)創(chuàng)辦技術中心,切實增強行業(yè)內(nèi)企業(yè)的技術創(chuàng)新能力、產(chǎn)業(yè)技術應用水平和綜合競爭力。
二、建立和完善區(qū)域科技創(chuàng)新體系,優(yōu)化科技創(chuàng)業(yè)環(huán)境
積極推進區(qū)域創(chuàng)新體系建設,優(yōu)化科技創(chuàng)業(yè)環(huán)境。以政府為主導、以企業(yè)為主體,加強與高校、研究單位的緊密聯(lián)系。引導中小企業(yè)與國內(nèi)外高等院校、科研機構的產(chǎn)學研合作,每年安排部分科技經(jīng)費支持產(chǎn)學研發(fā)展。加快廈門知識產(chǎn)權轉(zhuǎn)化中心產(chǎn)業(yè)化基地建設,吸引各類高新技術成果在基地內(nèi)轉(zhuǎn)化。
抓緊落實建設海滄區(qū)生產(chǎn)力促進中心的工作,鼓勵建立科技咨詢、科技孵化、科技信息、科技創(chuàng)業(yè)投資、知識產(chǎn)權服務等功能的各類科技中介機構,將適合市場化運作的行政職能委托給規(guī)范的科技中介機構,營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境,為中小企業(yè)提供一個軟硬件設施配套齊全的創(chuàng)業(yè)基地。
制定、落實科技發(fā)展優(yōu)惠政策。積極探索更加富有吸引力和親和力的人才機制,積極引進各類人才,通過產(chǎn)學研合作,積極引進學術技術帶頭人、高層次經(jīng)營管理人才等我區(qū)急需緊缺人才;通過多種形式獎勵科技人才,制定區(qū)級科技貢獻獎勵方法,考慮在科技成果轉(zhuǎn)化取得的收益中提取一定比例對在技術創(chuàng)新、科技成果商品化產(chǎn)業(yè)化過程中創(chuàng)造巨大經(jīng)濟效益或社會效益的人才。逐步制形成有利于科技進步的社會環(huán)境。
三、逐步完善多元化科技投入,拓展科技融資渠道,做好科技項目的招商工作
加快建立科技創(chuàng)新投融資機制,建立和完善政府引導、企業(yè)為主的投資體制。一是抓好科技三項費用的管理,做好科技項目的申報、評審工作,鼓勵和支持企業(yè)科技創(chuàng)新,擇優(yōu)立項,有效發(fā)揮資金引導作用。實施積極的財政科技制度,完善財政科技撥款體制,圍繞“制高點”和“增長點”,實施能發(fā)揮重大經(jīng)濟效益的科技項目。二是積極組織企業(yè)申報各級科技計劃項目和福建省、廈門市中小企業(yè)技術創(chuàng)新資金,爭取各級資金扶持。三是積極探索與金融機構和擔保機構的合作,為中小企業(yè)組織和科技項目開通資金渠道。
積極探索把科技三項經(jīng)費與高新技術產(chǎn)業(yè)的招商引資相結合的辦法,通過項目資金,鼓勵、吸引和促成科技型企業(yè)落戶海滄科創(chuàng)中心;促進孵化中心與國內(nèi)外的科研機構和高等院校建立廣泛的聯(lián)系,吸引各類高新技術成果在基地內(nèi)轉(zhuǎn)化,培育具有自的民營科技型企業(yè);圍繞支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,扶植和培育配套的中小型科技企業(yè),延伸產(chǎn)業(yè)鏈,形成產(chǎn)業(yè)集群,培育戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。
四、做好高新技術企業(yè)的服務工作,完善創(chuàng)新服務體系
積極組織企業(yè)參加高校、科研院所在我市進行的高新技術項目推介會和省級項目對接會,與企業(yè)進行面對面的交流,加速科技成果和高新技術在我區(qū)企業(yè)中的推廣應用。
繼續(xù)走訪我區(qū)電子、化工、生物制藥、新材料等領域的高新技術企業(yè),了解企業(yè)發(fā)展需求,主動介入幫助解決問題。引導中小企業(yè)與高等院校、科研機構的開展合作。嘗試組織高新技術企業(yè)之間的交流活動,建立政府與企業(yè)溝通互動平臺,促進企業(yè)之間的科技信息和技術設備的互利共享。
充分發(fā)揮“海滄區(qū)科技信息網(wǎng)”的服務平臺作用。已經(jīng)建成的區(qū)科技信息網(wǎng)是是我區(qū)綜合性科技信息服務平臺,它向全社會提供全天候、網(wǎng)絡化科技信息服務。通過區(qū)科技網(wǎng)絡這一宣傳平臺,將科技信息資源對社會開放,為人們提供全方位的信息服務。