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據(jù)悉,易積分是億瑪旗下移動效果廣告平臺,現(xiàn)已正式升級為其移動事業(yè)部。億瑪看好目前移動廣告業(yè)的發(fā)展,并表示2013年將會有多家應(yīng)用廣告平臺能達到超過5千萬營收。
目前,國內(nèi)移動廣告行業(yè)境況并不良好。一方面,移動廣告陷入數(shù)據(jù)造假、轉(zhuǎn)化率低、市場規(guī)模小等質(zhì)疑;另一方面金山毒霸屏蔽廣告SDK引起了巨大的風波。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示,移動廣告業(yè)已經(jīng)從燒錢轉(zhuǎn)向盈利,到明年或?qū)H存在五家左右。
分析人士認為,億瑪?shù)耐诮鞘菫榱藦娀湟苿訌V告業(yè)務(wù),未來或?qū)せ苿訌V告行業(yè)的人才大戰(zhàn)。
資料顯示,億瑪在線成立于2004年,主要為電商企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù),2011年為國內(nèi)電商企業(yè)帶去的銷售額達到120億元,曾于2006年至2011年成功獲得華登國際、鼎暉投資、Cyber Agent等多家機構(gòu)組成的A輪、B輪和C輪投資。 (來源:鳳凰科技 作者:周超能)
《2012中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》
訊:《2012中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示,在人才需求的層次上,目前電子商務(wù)人才最缺以下三個層次的人才:高層次管理人才、應(yīng)用層次的人才、技術(shù)人才和綜合性人才。
電子商務(wù)及其相關(guān)配套的產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟,滋生了如網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)推廣、移動電子商務(wù)終端APP開發(fā)等電子商務(wù)相關(guān)職業(yè),給IT行業(yè)提供了大量職位。同時一些傳統(tǒng)的零售企業(yè)也紛紛進軍電商領(lǐng)域,但人才的培養(yǎng)速度跟不上行業(yè)發(fā)展的速度,導(dǎo)致人才缺口迅速擴大。
專家指出,電子商務(wù)人才屬于復(fù)合型人才,需要具備技術(shù)、經(jīng)濟、貿(mào)易、管理等相關(guān)知識。一個優(yōu)秀的電商人才需要經(jīng)過長期的培養(yǎng)、接受市場的實戰(zhàn)演練,才能對提升企業(yè)的核心競爭力起到至關(guān)重要的作用。但是電子商務(wù)行業(yè)起步晚、積累時間較短,在中國只發(fā)展了十幾年,人力資源結(jié)構(gòu)一時難以適應(yīng)和調(diào)整,所以導(dǎo)致了電商人才缺口大,尤其是優(yōu)秀的電商人才特別緊缺。
在《前程無憂2012年年中盤點IT篇》中曾經(jīng)提到,今年上半年,雖然電商企業(yè)還處于互挖墻腳的階段,但是以往那種動輒幾十萬元年薪挖人的浪潮已經(jīng)平息。某電子商務(wù)企業(yè)的HR孔小姐表示,雖然大學里設(shè)有電子商務(wù)專業(yè),但是這些學生們還只是電子商務(wù)的門外漢,而企業(yè)渴求的是有三年以上從業(yè)經(jīng)驗的電商營銷人才。(來源:中國青年網(wǎng))
目前,網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù),我國各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家,企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多,占60.7%。
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價值是通過在線交易和商務(wù)活動,并以降低運營成本、提高效率反映出來。主要體現(xiàn)在兩個方面:一是信息;二是商務(wù)操作。第二項功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告》所提供的數(shù)據(jù)看,從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%;用戶在線咨詢/投訴占18.6%;網(wǎng)上銷售(B2C)11%;企業(yè)間網(wǎng)上銷售(B2B)占10.7%;網(wǎng)上采購招標占6.1%,說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。
二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型
從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性測評機構(gòu)、商業(yè)性的評比機構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機構(gòu)均有各自的評價方法,評價的目的和服務(wù)對象不盡相同。
官方的測評機構(gòu)在我國體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測評機構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。自1997年起,CNNIC定期“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告”。
商業(yè)性的評比機構(gòu)中,如《計算機世界》、《中國計算機》、《電腦報》等機構(gòu)或媒體,也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價方法
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法有很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通常有以下3種:
1.網(wǎng)站流量統(tǒng)計。是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu),該中心的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名,一般有每周排名、每月排名。但是國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。
2.專家評價。是采用規(guī)定的程序?qū)<疫M行凋查,依靠專家的知識和經(jīng)驗,由專家通過綜合分析研究,并對問題做出判斷、評價的一種方法。專家評價法有集思廣益的優(yōu)點,可以對各備選網(wǎng)站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家組人數(shù)有限,代表性不夠全面;個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評價結(jié)果,從而影響整個評價結(jié)果的公正性。
3.問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外,剔除無效問卷要花費較多人力。
四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標體系中外比較
Gomez公司是國外著名的網(wǎng)站測評機構(gòu),該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標。Gomez公司制定了5個一級指標:易用性、用戶信心、站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本,評價指標及指標解釋如下:
總評(Overall):對網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁設(shè)計和布局、總的使用情況的整體測評。
易用性(EaseofUse):網(wǎng)頁應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合,布局要合理,并與內(nèi)容和功能相結(jié)合,提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機幫助。
用戶信心(CustomerConfidence):網(wǎng)站應(yīng)高度可靠,擁有知識豐富且易于訪問的客戶服務(wù)機構(gòu),并且提供質(zhì)量和安全保護。
站點資源(OnsiteInformation):不僅在站點上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息,還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。
客戶關(guān)系服務(wù)(RelationshipServices):企業(yè)通過個性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù),允許客戶在線提出服務(wù)請求,通過客戶聯(lián)誼活動和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感??偝杀?OverallCost):指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本,包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運輸和處理的附加費用、最小的收支差額和利率。
CNNIC主要從技術(shù)的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標。CNNIC制定了3個一級指標:網(wǎng)站、網(wǎng)頁、在線數(shù)據(jù)庫。評價指標及指標解釋如下:
網(wǎng)站:網(wǎng)站相關(guān)特征(每天頁面訪問數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性),網(wǎng)站效果指標(信息、業(yè)務(wù)結(jié)合)。
網(wǎng)頁:網(wǎng)頁長度、網(wǎng)頁的更新周期、網(wǎng)頁編碼狀況。
在線數(shù)據(jù)庫:使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)
庫更新狀況、數(shù)據(jù)庫容量、是否同時具有其他載體。
從上述兩種評價體系的對比中,可以看到,國內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標上有較大的區(qū)別。
首先,在評價內(nèi)容上,國外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國企業(yè)電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次,在評價方法上,雖然國內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調(diào)查評價、計算機搜索等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因為我國真正參與電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權(quán)指標評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準確性。
再次,雖然我國官方和非官方的測評機構(gòu)在網(wǎng)站評價方面均有一定的影響,但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足,對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的促進作用。
五、構(gòu)建適合我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標體系企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要有科學的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權(quán)威、公正的專家團體。在這種評價方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評價指標體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù);最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進行分析,對交易功能和信息功能進行綜合評價。
六、結(jié)束語
目前我國企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價在理論研究和實踐應(yīng)用方面仍有待于進一步加強,一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究,使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評價機構(gòu)的建設(shè)和管理,通過評價活動,促進企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。
主要參考文獻
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[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀策略
電子商務(wù)將成為21世紀人類信息世界的核心,也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向,具有無法預(yù)測的增長前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑21世紀新型的經(jīng)濟貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù),對于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略,實現(xiàn)跨越式發(fā)展,增強國家競爭力,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。我國旅游業(yè)的發(fā)展也完全可以借助電子商務(wù)的力量實現(xiàn)第二次騰飛。
一、世界電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計,2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元,軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示,到2003年底,我國的電子商務(wù)市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨,B2B的年均增速為194%,而B2C的是274%,其增速呈倍數(shù)增長。
在中國,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報告顯示,截止2006年7月,網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬人萬,而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬,10年間增長了200倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費者,而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費者。
《2005-2006年中國B2C電子商務(wù)研究報告》指出, 2004年中國零售網(wǎng)站數(shù)量占電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的比例高達49.5%。2004年中國B2C購物交易額為42億人民幣,2005年該數(shù)字達到56億人民幣,增長率為33%。隨著國內(nèi)網(wǎng)上購物環(huán)境的進一步好轉(zhuǎn),2005-2010年復(fù)合增長率為52%,預(yù)計2010年將達到460億人民幣。在CNNIC 2004底年的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》中,2627個被訪問者在被問及未來是否會網(wǎng)絡(luò)購物時,有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者選擇會的比例超過了90%,而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的網(wǎng)民也有超過60%打算嘗試,明確表示不會的比例均低于10%。
當今世界,除電子商務(wù)市場以外,其他任何市場都難有如此高的增長率,因此,其市場前景極為可觀。
二、旅游業(yè)與電子商務(wù)
1.旅游產(chǎn)品適合于網(wǎng)絡(luò)交易
零售的旅游產(chǎn)品屬于無形產(chǎn)品,產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是服務(wù)的過程,在電子商務(wù)的實現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié),,因此旅游業(yè)的電子的發(fā)展不會受當前相對落后的物流系統(tǒng)的制約。
旅游產(chǎn)品的購買過程具有信息密集的特點,旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素,旅游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起,傳達給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過程的諸多環(huán)節(jié)實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。而電子商務(wù)在信息密集型業(yè)務(wù)的處理中最能發(fā)揮優(yōu)勢。
在旅游業(yè)中批發(fā)業(yè)務(wù)的交易更是純粹的信息流和資金流過程。在國內(nèi)外航空公司目前都在嘗試電子機票銷售,國內(nèi)的部分景點也開始了網(wǎng)絡(luò)售票業(yè)務(wù),可見在不遠的將來旅游產(chǎn)品的批發(fā)將向現(xiàn)在的證券業(yè)一樣完電子化、全網(wǎng)絡(luò)化
2.旅游企業(yè)完全可以從電子商務(wù)應(yīng)用中獲益
首先,從消費者的角度來講,使用電子商務(wù)手段購買旅游產(chǎn)品可以獲得實惠。旅游電子商務(wù)大大減少了傳統(tǒng)旅游消費者的信息搜集成本,可以為消費者提供全面的目的地資訊,為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息,具有明顯的導(dǎo)購行為;還可以突破時空界限,為消費者提供全天候跨地域的服務(wù),并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費用,方便了購買;最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競爭力的價格,從而給消費者帶來實惠。
其次,從旅游產(chǎn)品供應(yīng)商來講,采用電子商務(wù)方式來經(jīng)營,也為企業(yè)帶來更大的競爭力。一方面,旅游企業(yè)通過實現(xiàn)與供應(yīng)商交易的電子化,可以大大縮短產(chǎn)品采購的周期和成本,從而從容應(yīng)對市場競爭;另一方面,通過實現(xiàn)與消費者交易的電子化,可以為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù),從而鎖定消費者,為企業(yè)創(chuàng)作更大的價值。
由此可見,旅游業(yè)與生俱來的品質(zhì)決定了其在各行業(yè)中將會成為發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。
三、旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù):1999年度在全球1400億美元的電子商務(wù)銷售額中,旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額達到了270億美元,占全球電子商務(wù)的銷售總額的20%以上;全球約有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù); 8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。
在國內(nèi),目前,我國有專業(yè)旅游網(wǎng)站300多家。2002年起,我國國家旅游信息化工程――金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。國家旅游局預(yù)計用兩年左右的時間,逐步完成138個優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè),并逐步輻射到其他城市。
從另一方面看,各大ICP門戶網(wǎng)站僅僅把旅游作為其中的一個欄目,進行一些諸如景點介紹、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述,但還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起溝通的橋梁。各大旅行社雖然紛紛開設(shè)自己的門戶網(wǎng)站,介紹自己的產(chǎn)品和線路,但由于大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏,與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié),無法給上網(wǎng)用戶提供充分的信息資源??梢妵鴥?nèi)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次還處于初級階段,與國外還有很大的差距。
四、旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略
1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積極向網(wǎng)絡(luò)平移
電子商務(wù)的主要形式之一就是通過企業(yè)網(wǎng)站開展各項經(jīng)營業(yè)務(wù),把現(xiàn)有業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)平移,通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳、市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、供應(yīng)連管理,是旅游企業(yè)電子商務(wù)的必要組成部分。傳統(tǒng)旅行社和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商必須采用“網(wǎng)社合一”、“網(wǎng)企合一”的辦法才能在電子商務(wù)大潮中立于不敗。
企業(yè)可以通過自建網(wǎng)站,網(wǎng)站加盟或者混合策略來運行電子商務(wù)。所謂自建網(wǎng)站,就是企業(yè)通過自由資源,完全按照企業(yè)自身發(fā)展的需要對電子商務(wù)所需的軟件和硬件進行投資和建設(shè)。這種建站方法的優(yōu)勢在于企業(yè)擁有完全自,可隨時根據(jù)業(yè)務(wù)變化需要擴展和完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站加盟策略,則是指加入現(xiàn)有的開放式旅游網(wǎng)站平臺,在交易平臺上設(shè)立自己的店面來開展業(yè)務(wù)。其優(yōu)點是公共平臺,一般具有較大知名度和訪問量,企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面投入較小,網(wǎng)站的維護和管理工作也相對簡單。
2.加大力度進行電子商務(wù)的市場推廣
大力開展市場推廣的目的在于,加深旅游者對旅游電子商務(wù)的心理認知,使其在需要購買旅游產(chǎn)品時,能夠產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理動機。通過對電子商務(wù)方式購買旅游產(chǎn)品給于是當優(yōu)惠,或者在網(wǎng)絡(luò)消費者中開展各類有獎銷售活動等吸引網(wǎng)民嘗試在網(wǎng)絡(luò)上購買旅游產(chǎn)品,對于零售業(yè)者尤為重要。CNNIC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,有過電子商務(wù)經(jīng)歷的消費者,準備再次選擇會電子商務(wù)方式進行購物的比例超過了90%,而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的網(wǎng)民準備使用電子商務(wù)的只占60%。說明嘗試過電子商務(wù)的網(wǎng)民對電子商務(wù)的優(yōu)點具有更強的認同感,會更習慣網(wǎng)絡(luò)消費方式。因此,加大力度進行電子商務(wù)的市場推廣,讓旅游者邁出嘗試旅游電子商務(wù)的第一步很重要,畢竟沒有電子商務(wù)經(jīng)歷的網(wǎng)民占大多數(shù),他們具有巨大的市場潛力。
3.面向市場需要,豐富網(wǎng)站內(nèi)容
電子商務(wù)參與者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有方便、價格低以及商品多樣性,價格雖然很重要,但已經(jīng)不是最重要的因素,方便、省時省力是更多人的選擇理由。只有網(wǎng)站的內(nèi)容足夠豐富,消費者能夠容易的查找出所需得各類旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息,而且可以方便的在網(wǎng)絡(luò)中進行各項業(yè)務(wù)。這時候消費者才樂于使用網(wǎng)絡(luò)方式購買產(chǎn)品。因此網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)內(nèi)容(包括旅游目的地,價格,路線,組團等產(chǎn)品信息和購買產(chǎn)品所必要的咨詢、在線訂單、在線支付等業(yè)務(wù)功能)是不是豐富,直接決定了,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)銷售務(wù)量的大小。
4.大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)
旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過程的各個環(huán)節(jié)都能夠很好的適應(yīng)電子商務(wù)方式,唯獨各類門票、車票、機票、船票等的配送受到物流方式的制約,成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng),采用網(wǎng)絡(luò)售票和電子票據(jù)的手段,是解決這一問題的根本方法。起步階段,可以采用網(wǎng)絡(luò)售票,到達目的地后憑網(wǎng)絡(luò)訂單號碼和身份證件領(lǐng)取紙質(zhì)票據(jù)的方法進行過渡,條件成熟后,采用數(shù)字加密技術(shù)生成代表票據(jù)憑證的數(shù)字序列通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給用戶,以完全取代現(xiàn)行的紙質(zhì)票據(jù)。票據(jù)配送關(guān)節(jié)的瓶頸一旦解決,旅游電子商務(wù)的發(fā)展就將逐步駛?cè)肟燔嚨馈?/p>
5.完善配套服務(wù),建立誠信機制
在沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中,沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任、怕受騙,擔心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù),程序繁瑣麻煩,擔心付款和配送等。另外,有部分網(wǎng)民已經(jīng)準備通過購物網(wǎng)站進行購物,但在結(jié)算過程中,由于網(wǎng)上結(jié)算步驟太繁瑣或者被要求填寫的個人信息太多而中途放棄了。實際上這部分網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)購物最可能的潛在用戶,也是最值得爭取的一部分。因此一套完整的誠信機制,完善的配套服務(wù),更安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,更簡潔的購物流程,更友好的購物界面,更深的宣傳和推廣,對推動我國網(wǎng)絡(luò)購物的進一步發(fā)展是必需的。
參考文獻:
[1]韓冀東,電子商務(wù)概論,中國人民大學出版社,2002
[2]CNNIC,2004年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告
據(jù)婁底市工商局介紹,11日婁底市工商、公安部門調(diào)集180名聯(lián)合執(zhí)法人員,一舉查處涉嫌傳銷案的廣西新淘信息技術(shù)有限公司婁底分公司。案發(fā)時,這家公司正組織300多人在婁底某賓館舉行聲勢浩大的開業(yè)慶典活動。
經(jīng)初步查明,廣西新淘信息技術(shù)有限公司及其婁底分公司打著“電子商務(wù)”的名義,要求被發(fā)展人員交納3000元至9萬元不等的“加盟費”取得加盟資格。而推薦他人加盟的,可得到新成員繳納金額10%的提成。
為勾勒“天下掉餡餅”的騙局,此公司還進行了大量虛假宣傳。公安部門介紹,此公司自稱為唯一一家獲得中國消費者協(xié)會推薦的放心購物聯(lián)盟網(wǎng)站,是“中國東盟自由貿(mào)易區(qū)最專業(yè)的網(wǎng)上購物平臺”“中國多渠道零售行業(yè)的領(lǐng)航者”。
據(jù)初步調(diào)查,婁底市已有70多人受騙交了上百萬元“加盟費”。部分受騙者反映,他們中最多的交了21萬元,卻沒有收到公司開具的任何發(fā)票或收據(jù)。
目前,公安、工商部門正在對廣西新淘信息技術(shù)有限公司董事長吳某等進行進一步調(diào)查。(來源:新華網(wǎng)文/陳黎明)
關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 建設(shè)策略
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心出版的《2012年上半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》顯示,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中小企業(yè)廣告和營銷投入的重要渠道。說明中小企業(yè)已經(jīng)開始逐步向網(wǎng)絡(luò)營銷渠道模式靠攏。但是,走在網(wǎng)絡(luò)營銷前列的往往是一些非傳統(tǒng)中小企業(yè),例如信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件企業(yè)。很多的傳統(tǒng)中小企業(yè),例如服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑業(yè)等,轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的進程仍舊是比較緩慢的。這主要表現(xiàn)在三個明顯趨勢:第一,2012年,超過半數(shù)的受訪傳統(tǒng)中小企業(yè),還沒有設(shè)立專門的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位;第二,在過去一年當中,僅有32.2%的受訪中小企業(yè)曾開展過在線電子商務(wù)銷售活動;第三,僅有20.7%的受訪中小企業(yè)過去一年中曾在互聯(lián)網(wǎng)進行過廣告或營銷推廣投入(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,2012)。由此可見,傳統(tǒng)中小企業(yè)在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中,是較為緩慢和艱難的。
相關(guān)概念
(一)傳統(tǒng)中小企業(yè)
傳統(tǒng)中小企業(yè)是一個多重相對性的概念,至今學界內(nèi)尚無一個相對統(tǒng)一的定論。筆者參考相關(guān)文獻,總結(jié)歸納為:“所謂傳統(tǒng)中小企業(yè),是指相對于大企業(yè)來說經(jīng)營規(guī)模較小的,在某行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不占支配地位的經(jīng)濟單位,以傳統(tǒng)技術(shù)為主導(dǎo)技術(shù),通過勞動力和資本的增量投入,盡量多地利用自然資源生產(chǎn)社會產(chǎn)品和服務(wù),以外延的方式來促進經(jīng)濟增長,其絕大多數(shù)從事勞動密集型和資源密集型產(chǎn)業(yè)”(羅浩,2008)。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式,是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù),以便使用計算機或其他能夠使用技術(shù)手段的目標市場,通過電子手段進行和完成交易活動。與傳統(tǒng)營銷渠道一樣,以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑,完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該有訂貨、結(jié)算和配送三大功能。
傳統(tǒng)中小企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型背景
隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的愈發(fā)普及以及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,各種Web技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用以及第三方物流系統(tǒng)的日漸成熟,傳統(tǒng)中小企業(yè)不得不開始轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)進程中。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心在2012年的三份《中國電子商務(wù)市場監(jiān)測報告》研究報告顯示,我國電子商務(wù)在2012年前三個季度的電子商務(wù)市場交易規(guī)模為5.2萬億元。另外,根據(jù)艾瑞網(wǎng)在2012年8月份的《中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告簡版2011-2012》研究報告顯示,2011年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長到了7666億元,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.87億人,其中手機電子商務(wù)交易規(guī)模也達到114.6億元,同比增長416.2%(王永春,2007)。從上述數(shù)據(jù)中,可以深刻感受到電子商務(wù)爆發(fā)性的增長,同時中小企業(yè)也面臨著越來越緊迫的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的局面。很顯然,傳統(tǒng)的營銷渠道模式,已經(jīng)難以適應(yīng)日趨激烈化的市場競爭環(huán)境,難以適應(yīng)當前信息時代的發(fā)展需求。因此,特別是對于傳統(tǒng)中小企業(yè)來講,更需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展狀況,調(diào)整企業(yè)渠道模式,積極實施營銷渠道變革,適應(yīng)信息化時展趨勢,保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
傳統(tǒng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)現(xiàn)狀分析
(一)資金投入較為謹慎
傳統(tǒng)中小型企業(yè)和大型企業(yè)相比,在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中,對于資金的投入是比較謹慎的,這和中小企業(yè)自身的生存狀態(tài)有關(guān)。大型企業(yè)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷渠道進行大量資金投入,是源于大型企業(yè)的抗風險能力強,即使這些資金投入從短期來說對企業(yè)業(yè)績的影響還并不確定,但是對大型企業(yè)自身經(jīng)營狀況并不會產(chǎn)生重大影響。相反,中小企業(yè)的抗風險能力較弱,一旦把大量資金投入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)中來,勢必會影響自身的資金周轉(zhuǎn),甚至還會造成新的網(wǎng)絡(luò)渠道沒建立起來,舊的傳統(tǒng)營銷渠道又丟失的尷尬境地。因此,一些理論上可行的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)方案,往往會因為投資過大或者風險過大,而被中小企業(yè)決策者否決或者推遲。正是因為傳統(tǒng)中小企業(yè)的資金投入較為謹慎,所以在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中,前進速度比較緩慢。
(二)專業(yè)技術(shù)人才比例較低
傳統(tǒng)中小企業(yè)從傳統(tǒng)營銷渠道轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中,需要“T”型人才,其需要具備一定的傳統(tǒng)營銷能力,同時又需要熟悉相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)技能。然而,在中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,往往會出現(xiàn)“請不來,留不住也養(yǎng)不起”的局面,同時想要對原有營銷人員進行培訓(xùn),往往又缺乏相關(guān)的培訓(xùn)資金以及培訓(xùn)人力的支持。根據(jù)CNNIC的《2012年上半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》顯示,55%的中小企業(yè)經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的雇員比例不足25%。同時,設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位的中小企業(yè),所占的比例為61.2%,目前設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位比例最高的是服務(wù)業(yè),至于其他行業(yè),例如批發(fā)零售業(yè)、農(nóng)副食品加工業(yè)、生活服務(wù)業(yè)、交通運輸、倉儲和郵政業(yè),設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位的比例僅為50%左右,這個比例偏低。正是專業(yè)技術(shù)人才的缺少,阻礙著傳統(tǒng)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程。
報告預(yù)測,全球B2B電子商務(wù)在今后4年內(nèi)將保持高速增長勢頭,平均年增長率高達73% 。
這份報告對全球電子商務(wù)發(fā)展新趨勢、新模式及其影響進行了全面分析,并對電子商務(wù)的發(fā)展前景進行了預(yù)測。報告認為,2001年全球B2B電子商務(wù)交易激增83%,達到5160億美元,在2002年將增長78%,達到9160億美元,到2005年全球B2B電子商務(wù)規(guī)模將增長到4.3萬億美元。
這個快速增長勢頭得益于B2B電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的一個商業(yè)觀念的重要轉(zhuǎn)變,即從注重創(chuàng)意到注重創(chuàng)新。國際數(shù)據(jù)公司認為,今后4年內(nèi),全球B2B電子商務(wù)重點將從注重服務(wù)向注重產(chǎn)品轉(zhuǎn)變,不同地區(qū)的文化將決定不同地區(qū)的電子商務(wù)模式。
盡管美國經(jīng)濟減慢對總的商業(yè)活動產(chǎn)生了不利影響,但更多的采購經(jīng)理更快地采納電子商務(wù)模式,將促使全球B2B電子商務(wù)保持快速增長勢頭。報告認為,美國在2005年前將繼續(xù)保持其作為世界B2B電子商務(wù)龍頭的地位,年增長率將為68%,到2005年其規(guī)模將達到1.56萬億美元;其次是西歐地區(qū),年增長率為91%,到2005年規(guī)模將達到1.46萬億美元。但是, 亞太地區(qū)將是世界上電子商務(wù)發(fā)展最快的地區(qū),今后4年的年增長率將高達109%。
電子商務(wù)蓄勢待發(fā)
調(diào)查報告指出,世界正處于經(jīng)濟全球一體化第二波階段。這個階段的發(fā)展特點和趨勢是跨國公司產(chǎn)業(yè)外移、生產(chǎn)外包和電子商務(wù)。例如,摩托羅拉把一部分制造業(yè)務(wù)外包給專門做代加工的公司,飛利浦公司把手機外包給中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團下屬的深圳桑達公司。這種趨勢為國際企業(yè)界提供了很好機遇。
業(yè)內(nèi)人士認為,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是一場不可阻擋的變革。18世紀是依靠土地資源的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代,19世紀開始依靠資本步入工業(yè)經(jīng)濟時代,21世紀依托信息進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代?;ヂ?lián)網(wǎng)在兩三年內(nèi)席卷全球,成為世界上發(fā)展最快速的傳播媒體,在這樣的趨勢下,互聯(lián)網(wǎng)很快成為人類新的生活方式和內(nèi)容之一。
電子商務(wù)的沖擊將突破陳列空間與時間的限制,供應(yīng)商與最終顧客將直接接觸,顧客將從“有限選擇”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁o限要求”,將帶來一人對一人的國際貿(mào)易,電訊費用將成為國家及地方最大的收入。面對這種變化,現(xiàn)在最迫切需求的就是新的法律和游戲規(guī)則。
到2004年,80%擁有多個國外據(jù)點及從事企業(yè)間電子商務(wù)的企業(yè)將實現(xiàn)WWW網(wǎng)站的全球化。
在中南美、中東以及亞太地區(qū)的WWW用戶正在增加,而以英語為母語的美國用戶的比率則正在減少。美國企業(yè)通過利用全球化工具能夠適應(yīng)新的市場。多數(shù)歐洲企業(yè)已經(jīng)建立了對應(yīng)多個語言以及多種文化的WWW網(wǎng)站,現(xiàn)在存在的問題是如何實現(xiàn)需要人工進行的本地化作業(yè)的自動化效率。
B2B電子商務(wù)仍然在推動新經(jīng)濟發(fā)展
盡管在.com世界里進行著空前的動蕩和衰退,電子商務(wù)受到了極大的沖擊,但是,B2B仍然在被媒體稱之為“新經(jīng)濟”的領(lǐng)域中穩(wěn)定地構(gòu)建著它們的體系。
B2B最終的受益者是顧客,他們從中得到的是高標準和低成本的服務(wù)。B2B電子商務(wù)交易有90%是在線交易。在傳統(tǒng)的市場結(jié)構(gòu)中有很多缺陷,而B2B電子商務(wù)能夠克服這些缺陷而使其更利于競爭。
B2B電子商務(wù)交易會幫助那些特別是那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟模式中有著穩(wěn)定基礎(chǔ)的公司能更好 的優(yōu)化與供應(yīng)商之間的合作鏈。精確的資料證實,基于互聯(lián)網(wǎng)的實時商務(wù)系統(tǒng)會使得生產(chǎn)更為高效。
B2B推陳出新
如今,B2B交易網(wǎng)站的行動開始在其他領(lǐng)域流行起來,例如特定行業(yè)的集團之間以及大公司之間。
當幾個大公司組成一個B2B聯(lián)盟,并承諾使用這種交易的時候,某種流動性得到了保證 。預(yù)計汽車行業(yè)的B2B聯(lián)盟其成員包括通用汽車、福特汽車、戴姆勒一克萊斯勒、雷諾汽車和日產(chǎn)汽車在建立并開始運行B2B交易網(wǎng)站后,每年處理的交易額將高達7500億美元。
B2B聯(lián)盟還有其他優(yōu)勢。不像獨立的公共交易網(wǎng)站,它們有力量有勢力來定義和設(shè)置標準。它們的成員一般傾向于大公司能迫使供應(yīng)商選擇簽約,否則它們將有面臨失去生意的危險。
然而,B2B聯(lián)盟最大的缺陷也許是:如果某個特定行業(yè)的幾家相互競爭的公司同意組成B2B交易聯(lián)盟,那么,所有的成員公司都能更有效地與供應(yīng)商聯(lián)系從中受益,但任何公司都無法比競爭對于擁有更多優(yōu)勢。企業(yè)也十分警惕通過這樣的交易向競爭對手透露適當?shù)男畔ⅰ?nbsp;這就是B2B交易的第三種方式——自用交易網(wǎng)站出現(xiàn)的原因。
不像公共交易網(wǎng)站和聯(lián)盟交易網(wǎng)站那樣集中很多買方和賣方,自用交易網(wǎng)站允許單個公 司與顧客或供應(yīng)商直接聯(lián)系。公司在提高效率方面仍然有很大余地。例如,IBM公司估計,通過使用自用交易網(wǎng)站,該公司去年節(jié)省了3.77億美元。通過這種交易方式,公司能向選定的顧客和供應(yīng)商透露敏感的商品價格和存貨信息。自用交易市場同時也具有以下優(yōu)勢:通過 向潛在的客戶提供額外信息,它們允許公司以產(chǎn)品特征為基礎(chǔ),而不是以價格為基礎(chǔ)來銷售產(chǎn)品。相反,公共交易網(wǎng)站則往往缺乏這樣的微妙性。
亞洲B2B網(wǎng)站重振旗鼓
亞洲擁有大量的中小型公司,B2B網(wǎng)站以往一直被視為代表著亞洲商業(yè)的未來。但由于互聯(lián)網(wǎng)投資持續(xù)萎縮,大量新興的B2B網(wǎng)站今年的日子不好過。此外,傳統(tǒng)經(jīng)濟的巨頭也已加入競爭,利用他們雄厚的實力來提供送貨和交易服務(wù),而對本質(zhì)上只是個店鋪的新創(chuàng)企業(yè)來說,它們無法提供這種服務(wù)。
一些亞洲B2B公司正在購買傳統(tǒng)公司的股份,以形成更綜合性的商業(yè)模式。例如,作為增加網(wǎng)上交易量的一種途徑,香港萬順昌集團有限公司的網(wǎng)上B2B子公司亞洲鋼鐵電子交易所有限公司最近購買了英國鋼材交易公司Stemcor PLC的股份;此外,它還和韓國鮮京集團的貿(mào)易子公司SK Global Co.建立了合作關(guān)系。
對于許多傳統(tǒng)企業(yè)來說,在今年互聯(lián)網(wǎng)市場不景氣的情況下,那些擁有B2B功能的網(wǎng)上 公司最有可能生存下來。美林公司認為,由于有形商品仍要卡車和火車來運送,商店和倉庫 來存放,因而在B2B領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的將是傳統(tǒng)公司,因為他們擁有足夠的資金和基礎(chǔ)設(shè)施 。
電子商務(wù)大軍挺進亞洲市場
美國著名拍賣網(wǎng)站eBay (EBAY)2002年4月在亞洲出資4,000萬美元,購買了中國臺灣最著名的拍賣網(wǎng)站NeoCom Technologies和中國大陸易趣網(wǎng)(Eachnet)的股份。
eBay的亞太區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理斯蒂芬妮.蒂蘭尼斯(Stephanie Tilenius)說:“對eBay來說 ,2001是歐洲年,而2002年無疑是亞洲年?!?/p>
顯然,不僅是eBay,對其他一些在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的風浪中幸存下來的美國電子商務(wù)網(wǎng)站,比如Priceline (PCLN)、E*Trade (ET)和亞馬遜公司(Amazon.com, AMZN)來說,都是這樣。 過去6個月以來,這些公司都在亞洲地區(qū)展開了拓展攻勢,并期待在不久的將來能有更大的發(fā)展。
以“由你定價”為特色的旅游網(wǎng)站Priceline迅速在亞洲進行拓展。6月初,該公司在新加坡啟動了自己的網(wǎng)站,而僅一個月之前,它剛在香港開通了新的網(wǎng)站。香港Priceline網(wǎng)站由Priceline和香港和記黃埔有限公司(Hutchison-Whampoa, H.HUW)合資成立,投資2,00 0萬美元。Priceline希望在今年年底進入中國臺灣市場。與此同時,著名的網(wǎng)上書店亞馬遜公司也開始著力拓展日本市場。今年4月,該公司在其日本網(wǎng)站上新增了包括允許消費者出售舊書等在內(nèi)的各項服務(wù)。
美國9·11事件以后,亞洲地區(qū)的旅游業(yè)也受到影響而嚴重滑坡,消費者對電子商務(wù)的形式并不感興趣。但業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認為,由于目前經(jīng)濟狀況艱難,網(wǎng)站可以吸引了更多的顧客,使更多人希望在購物、旅游方面能節(jié)省開支。
上網(wǎng)人口迅速增長的亞洲市場可以為這些公司提供他們所需要的東西。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司 統(tǒng)計,亞洲地區(qū)的電子商務(wù)市場有望以23%的年復(fù)合增長率發(fā)展,到2006年有望達到45億美 元的規(guī)模。
亞馬遜在日本擁有一個本地網(wǎng)站,它在該地區(qū)的增長更為引人注目。Nielsen//Netrati ngs稱,2002年4月份,該網(wǎng)站的用戶人數(shù)比上年同期增長了512%。并且,這個數(shù)字正在轉(zhuǎn)變?yōu)闋I業(yè)額的上漲──2002年第一個季度,亞馬遜的國際業(yè)務(wù)(在德國、英國、法國和日本 )增長了71%,占公司總銷售額的27%。而它在美國的銷售額僅增長了8%。
盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的泡沫破滅使電子商務(wù)的形像受損,但企業(yè)仍在花錢尋求電子商務(wù)解決方 案。亞太地區(qū)(不包括日本)電子商務(wù)解決方案的市場總額在2001年達到了15億美元,其中包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和與電信相關(guān)的投入等。預(yù)計該市場到2006年將達到45億 美元的規(guī)模。
電子商務(wù)是中國新經(jīng)濟增長點
中國外經(jīng)貿(mào)部部長石廣生曾表示,今后5年將是中國電子商務(wù)應(yīng)用蓬勃發(fā)展時期,電子商務(wù)將成為中國經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。中國要想成為世界貿(mào)易強國就必須解決貿(mào)易的發(fā)展手段問題。而加快國際電子商務(wù)的發(fā)展,則正是中國外經(jīng)貿(mào)新世紀發(fā)展的手段。加緊推進國際電子商務(wù),是中國外經(jīng)貿(mào)工作刻不容緩的重要任務(wù),是事關(guān)外經(jīng)貿(mào)全局和整體發(fā)展的前瞻性戰(zhàn)略。
在中國進出口貿(mào)易電子商務(wù)上,已有5年歷史的中國國際電子商務(wù)中心,很早就開始了自己的嘗試。該中心表示,電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易活動方式,在國際貿(mào)易中所占的比重會逐漸上升,作為電子商務(wù)的重要組成部分——電子招標在今后的國際貿(mào)易中會有更大的發(fā)展。
1998年7月,中國第一個在線商品采購基地“中國商品交易市場”開幕,成為中國首家全方位展示中國優(yōu)質(zhì)出口品網(wǎng)上綜合性采購和交易基地,并被成為“永不落幕的交易會”。 同年10月,中國首次實現(xiàn)紡織品被動配額電子招標。紡織品配額電子招標網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn),標志著中國對外經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)進入電子商務(wù)時代。
通過電子商務(wù)專用網(wǎng)進行的各類電子招標活動,因其高度的公正性、透明度和迅速準確性而發(fā)展迅速。到去年12月,就已經(jīng)舉行了90多次電子招標活動。1999年,首屆在線廣交會 與第85屆現(xiàn)場廣交會同期開幕。從此中國在線廣交會實現(xiàn)了企業(yè)及商品信息在線實地; 網(wǎng)上實時、實地貿(mào)易洽談;自由專題討論,及時反饋信息以及全國聯(lián)網(wǎng)漫游。
關(guān)鍵詞: 電子商務(wù)實務(wù),人才培養(yǎng),教學現(xiàn)狀,實戰(zhàn)教學,優(yōu)勢與途徑
【中圖分類號】F713.36-4
互聯(lián)網(wǎng)是一個把計算機連接起來的全球性的信息網(wǎng)絡(luò),這一信息網(wǎng)絡(luò)尤如神奇的旋風影響著世界的政治、濟、軍事、文化等各個領(lǐng)域,改變著人們的生產(chǎn)和生活方式。我國是世界第二經(jīng)濟大國,國家、地方政府和大小企業(yè)、商家都對電子商務(wù)寄予厚望。國家電子商務(wù)研究中心的《2013年度電商人才狀況調(diào)查報告》顯示,未來5年,我國30多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)。B2C、C2C電子商務(wù)企業(yè)仍保持持續(xù)增長的勢頭,電子商務(wù)的人才需求更加趨緊,2013年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。
然而目前電子商務(wù)人才的培養(yǎng)并非如人所愿,全國開辦電子商務(wù)專業(yè)的院校達到1120 所,在校生的規(guī)模超過 30 萬人,而畢業(yè)生的對口就業(yè)率僅僅達到 20%,在教育部公布的2014年全國就業(yè)率較低的15個本科專業(yè)名單中榜上有名,在麥可思《中國2010-2012屆大學畢業(yè)生社會需求與培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查》中,名列2013年度就業(yè)前景最不看好的高職高專專業(yè)第8名。
作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學院電商專業(yè)的專任教師,有責任思考目前電商人才培養(yǎng)中存在的問題與不足,有必要主動實施教學改革。電子商務(wù)實務(wù)的實戰(zhàn)教學,是解決目前電商教學中存在問題的有效辦法。本文就電子商務(wù)教學的現(xiàn)狀、電子商務(wù)實戰(zhàn)教學的優(yōu)勢與實施途徑展開討論。
1、電子商務(wù)實戰(zhàn)教學的優(yōu)勢
所謂電子商務(wù)的實戰(zhàn)教學是利用真實的電子商務(wù)交易平臺、流通渠道進行真實的商品議價、交易,以培養(yǎng)學生電子商務(wù)實務(wù)能力的一種教育教學活動。也就是把教師和學生直接推向市場,讓他們有機會在瞬息萬變的市場大環(huán)境中求生存、求發(fā)展。電子商務(wù)實戰(zhàn)教學具有緊貼市場、對接企業(yè);真實交易、實際盈虧等特點。與目前常規(guī)的電子商務(wù)實務(wù)教學相比,具有以下優(yōu)勢:
⑴.實戰(zhàn)教學緊貼市場,可以在真實的商品交易中體會市場規(guī)律。市場競爭是無情的,市場競爭必須遵守市場規(guī)律,市場競爭必須誠信守信。
⑵.實戰(zhàn)教學直接對接行業(yè)、企業(yè),學生可以學到企業(yè)、行業(yè)真實所需的本領(lǐng)。
⑶.實戰(zhàn)教學能有效提高教學質(zhì)量。實戰(zhàn)教學除了以上緊貼市場、對接企業(yè)的優(yōu)勢之外,還因為學生所做的每一份工作都是真實有效的、并對真實的市場交易產(chǎn)生影響,而使其對所學的知識、技能,特別是所犯的失誤記憶深刻。交易經(jīng)過真實的平臺操作、真實的物流過程,真實的現(xiàn)金流動、真實的盈虧核算,因此學生能在整個店鋪運營過程中,不斷地被客戶新訂單所鼓勵,由此推動和激發(fā)著一系列/更新/管理產(chǎn)品、進貨/發(fā)貨、客戶管理、營銷推廣等工作的積極性,興趣、自覺性、責任感、成就感油然而生,工作效率和質(zhì)量也就會顯著提高。這樣,經(jīng)過長期扎實有效的實戰(zhàn)訓(xùn)練,學生便能慢慢成為電商實操能手。而這樣的效果也是虛擬的電商模擬平臺無法達到的。
⑷.實戰(zhàn)教學能有效培養(yǎng)學生的軟素質(zhì),包括主人翁意識和責任感、創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力。實戰(zhàn)教學是由教師帶領(lǐng)學生組建團隊完成的教學活動。團隊成員有明確的分工和責任,每個人的工作和一言一行都要對團隊負責,否則就會影響整個店鋪的運營。
⑸.實戰(zhàn)教學為學生提供企業(yè)化運作范本。學生進入團隊就相當于進入一家企業(yè),我們會將學生視為公司的員工嚴格培訓(xùn)、管理,制定相應(yīng)的規(guī)章制度和工作流程,并嚴格執(zhí)行。
2、電子商務(wù)實戰(zhàn)教學的實施途徑
電子商務(wù)的實戰(zhàn)教學,光靠學校是不行的,因為學校在資金、貨源,公司管理和經(jīng)營經(jīng)驗方面都有所欠缺。但學校有場地和充足的人力資源,可以與企業(yè)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴,建立合作機制,助推電子商務(wù)實戰(zhàn)教學的順利實施。搭建校園電子商務(wù)實戰(zhàn)平臺,走產(chǎn)教融合、校企合作、工學結(jié)合的實戰(zhàn)化教學道路,是目前實施實戰(zhàn)教學的最為有效的途徑。我院以校企合作為助力,推進多層次全方位的實戰(zhàn)教學。下面介紹我院實戰(zhàn)教學的幾種做法:
⑴.引企入校,“借船學漁”式實戰(zhàn)教學
我院與上海全拼供應(yīng)鏈有限公司合作,該公司具有2000萬美元年銷售業(yè)績,10個海外零售團隊,把他們引入我院,給我院學生提供管理、指導(dǎo)團隊、32個工位和零差價的貨源。我院給公司提供經(jīng)營場所和5000多平方米的標準倉庫。一方面,老師可以融入企業(yè)進行實戰(zhàn)訓(xùn)練,了解企業(yè)第一線的真實運作,學習指導(dǎo)學生實戰(zhàn)訓(xùn)練的能力;另一方面,學生可以按教學計劃進行分期分批的輪崗實戰(zhàn)訓(xùn)練,在公司業(yè)務(wù)主管和老師的指導(dǎo)下,系統(tǒng)地學習電商實操業(yè)務(wù),掌握各個環(huán)節(jié)的實操技能和關(guān)注的細節(jié)、重點。其中,表現(xiàn)優(yōu)異的學生還機會畢業(yè)后直接加入企業(yè)工作,真正做到人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的“無縫對接”。我們把這種合作方式稱作“借船學漁”式實戰(zhàn)教學。
⑵.成立校中公司,由企業(yè)提供貨源,“借魚學漁”式實戰(zhàn)教學
除了引進公司,學院自身還提供資金注冊成立了金華雙翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,并以公司名義開設(shè)了淘寶店、天貓店、速賣通店、京東店和其他跨境電商平臺的店鋪,為實戰(zhàn)教學提供平臺依托。學院向全社會公開招聘有網(wǎng)店運營經(jīng)驗的人員作為實戰(zhàn)教師,擔任公司經(jīng)理、店鋪店長。我院位于金華和義烏的交界處,依托周邊地區(qū)豐富的產(chǎn)品,我們積極尋找有合作意向的企業(yè)為我們提供貨源,學生以輪崗、頂崗、半工半讀等形式全程參與公司運作和管理,開展實戰(zhàn)化教學。這一方式,一是由企提供零差價貨源,解決了學院的資金困難。二是學院的教師親身經(jīng)歷企業(yè)注冊、店鋪申請及后期運作的全過程,并把每一個步驟記錄下來作為教學資料。三是學生在參加電商運行的輪崗訓(xùn)練中,在掌握基本知識、操作和技能之后,有更大的空間和自由度發(fā)揮自己的才干、實現(xiàn)自己的創(chuàng)意,學院的實戰(zhàn)平臺就是他們的創(chuàng)業(yè)試驗田。這樣能夠更好地激發(fā)學生的主動性、鉆研精神和綜合能力。
⑶.項目制企業(yè)代運營實戰(zhàn)教學
所謂網(wǎng)店代運營是指賣家把店鋪日常經(jīng)營、管理、營銷、推廣、客服等全部或部分工作委托給專業(yè)的網(wǎng)店代運營公司,由具備豐富的經(jīng)驗,并經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的運營人員為賣家全天候經(jīng)營,有效提高網(wǎng)店的曝光、瀏覽、轉(zhuǎn)化率和客單價,提升店鋪的核心競爭力,而賣家只需負責資金、貨源和物流等環(huán)節(jié),最后根據(jù)運I情況進行服務(wù)結(jié)算和利潤分成。根據(jù)經(jīng)驗,運營一家天貓店鋪至少需要1名運營、1名美工、1名文案編輯、2名客服和1名跟單打包配貨人員,共計6名成員,其中運營、客服和美工是必不可少的??梢娺\營一家天貓店鋪的人力成本是非??捎^的。而將店鋪交給代運營公司托管,不僅可以節(jié)省人力成本,還可以節(jié)省辦公位,耗材,租金等費用。目前淘寶上有800萬家店鋪,而且每天在以一萬家店鋪的生長速度在擴大。隨著電商市場競爭不斷加劇,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè),或經(jīng)驗不足的中小商家選擇了代運營這一方式。當然,這一校企合作方式的技術(shù)門檻較高,需要組建一個相對成熟的團隊。目前我院正在籌備組建專業(yè)團隊,由骨干教師帶隊,從雙翼公司挑選出較成熟的學生組成團隊,承攬店鋪的運營業(yè)務(wù)。相信通過這樣的實戰(zhàn)教學一定能夠培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的電商人才。
⑷.到周邊企業(yè)頂崗實習,打工式實戰(zhàn)教學
我院位于在金義都市新區(qū),新區(qū)管委會已經(jīng)通過政府招商、園區(qū)招商和企業(yè)招商,引進了阿里巴巴菜鳥項目、尖峰保稅倉庫電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園、中外運?天華電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園、郵政電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園等企業(yè)。依托獨特地理位置和政策優(yōu)勢,我院根據(jù)教學計劃組織學生到周邊企業(yè)開展頂崗帶薪實習。
⑸.鼓勵學生人人開網(wǎng)店,創(chuàng)業(yè)式實戰(zhàn)教學
我院位于金義都市新區(qū),臨近義烏,中國國際小商品琳瑯滿目的商品為我們提供了十分充足的貨源,為學生開網(wǎng)店提供了得天獨厚的條件。我院在位置最優(yōu)越的區(qū)域為學生設(shè)置了創(chuàng)業(yè)孵化園,學生每年有機會進行項目申報得到孵化園的各種支持,包括場地、資金和技術(shù)指導(dǎo)。而這些學生往往都是從雙翼公司培訓(xùn)出來的骨干力量,嘗試自主創(chuàng)業(yè)。鑒于資源有限,學校會定期對已入駐的團隊進行業(yè)績考核,考核不通過的團隊將撤出,引入新的優(yōu)秀團隊進來,實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和優(yōu)勝劣汰。相信通過創(chuàng)業(yè)孵化園的扶持和遴選機制,能夠使經(jīng)得起考驗的團隊脫穎而出,并在畢業(yè)之后轉(zhuǎn)型為一家成熟的企業(yè)。
結(jié)束語
《電子商務(wù)實務(wù)》的實戰(zhàn)教學,能夠有效解決人才培養(yǎng)與電商行業(yè)、企業(yè)的錯位問題,在緊貼市場、直接對接企業(yè)的電商實戰(zhàn)中,在引企入校、校企合作、人人開網(wǎng)店的實戰(zhàn)教學中,在做中學、學中做,在真實的創(chuàng)業(yè)、自負盈虧的體驗中,不僅有效培養(yǎng)了電商企業(yè)真實需求的實用的實務(wù)能力,而且有效培養(yǎng)了學生的主人翁責任感、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識和膽量,最終實現(xiàn)了培養(yǎng)熱愛電子商務(wù)行業(yè),深受行業(yè)歡迎的、實用的、有后勁電商人才的目標。
參考文獻
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商務(wù)部推薦“冷靜期”制度
2010年,被業(yè)界稱為電子商務(wù)的“發(fā)展元年”,越來越多的消費者開始體驗在互聯(lián)網(wǎng)上購物的樂趣。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計,去年全年整個電子商務(wù)行業(yè)一年的銷售額達到4000億元。
在電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷壯大的同時,以第三方電子商務(wù)交易平臺為代表的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)也快速增長。中國電子商務(wù)研究中心的《2010年度中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)指出,截止到2010年12月,我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達9200家,同比增長21.3%,B2C、C2C、O2O等各種模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。
不過由于準入門檻較低及行業(yè)剛起步較晚的緣故,我國第三方電子商務(wù)交易平臺在制度規(guī)范上和發(fā)達國家相比有較大差距。而且和傳統(tǒng)行業(yè)一樣,網(wǎng)購的“消費者維權(quán)難”始終是中國電子商務(wù)行業(yè)一道亟待破解的難題。
日前,商務(wù)部的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱為《規(guī)范》)無疑讓網(wǎng)購消費者看到了曙光?!兑?guī)范》中明確指出“鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度,允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。鼓勵網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺和平臺經(jīng)營者向消費者提供‘賣家保證金’服務(wù),保證金用于消費者的交易損失賠付?!?/p>
對于商務(wù)部的這兩條鼓勵性政策,劉東明表示,現(xiàn)階段,電子商務(wù)的瓶頸之一是“信任”,網(wǎng)購“冷靜期”的設(shè)立,正是商務(wù)部基于現(xiàn)階段電子商務(wù)階段的考慮推出的建議性策略,有利于保護消費者權(quán)益和促進整個電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。
實際上,有的大型B2C網(wǎng)商早已普遍實施無理由退換貨政策,對商家和消費者來說,這是一個雙贏的做法。他舉例子說,像凡客的“30天免費退換貨政策”,Zappos推出的“免費退換貨”以及“售后延遲付款”的方式,都是為了樹立品牌信任度,贏得客戶的滿意度和忠誠度而設(shè)立的。
相比較“過期退款”的事后補償,“冷靜期”的設(shè)立讓消費者擁有了主導(dǎo)地位,而這更能引導(dǎo)消費決策的理性和科學性,而“先行賠付”的設(shè)立更不失為網(wǎng)購行業(yè)規(guī)范發(fā)展、切實保護消費者利益的一個值得歡呼的舉措。
電子商務(wù)網(wǎng)站面臨洗牌
盡管《報告》指出,我國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量在經(jīng)歷早前一段時間的高速擴充后,已初具規(guī)模,但近年來這種增長速度開始呈現(xiàn)出下降趨勢。分析人士指出,從在商務(wù)部《規(guī)范》出來之后,這種下降趨勢將更加明顯,且整個行業(yè)格局將進行重構(gòu)。
劉東明分析指出,對于已經(jīng)成熟的、較具規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站來說,無理由退貨問題不大,不過有可能會引發(fā)網(wǎng)商關(guān)于無理由退換貨政策的大比拼。而C2C網(wǎng)商和部分弱小的B2C網(wǎng)站,將受到較大沖擊。加上老牌電子商務(wù)企業(yè),如阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、生意寶等在IPO后的快速而穩(wěn)定發(fā)展,某種程度上也進一步擠壓行業(yè)新進者及那些營收無法取得突破的電商網(wǎng)站的生存空間。
“特別是對于新興的團購網(wǎng)站,商務(wù)部的這兩條‘鼓勵性’政策對其的沖擊就更大了。因為團購網(wǎng)站是采取先成團再消費的模式,如果拿到商品后再退貨,影響成團數(shù)目,可能會比較‘棘手’”,劉東明解釋道?!耙虼死潇o期會為馬太效應(yīng)加力,會導(dǎo)致弱小的B2C平臺、部分C2C網(wǎng)商退出競爭以及加速團購市場的洗牌?!?/p>
“冷靜期”設(shè)立或許會成為2011年電子商務(wù)企業(yè)的分水嶺,勇者愈挫愈勇,弱者知難而退。不過,劉東明坦言,從政策落實執(zhí)行的角度來講,“冷靜期”作用可能十分有限。因為部分標準不清晰,存在模糊地帶,還需要進一步探討。此外,如何規(guī)避對手惡意競爭和極少數(shù)不良消費者的不負責任的退換貨,及冷靜期時長和成本如何分擔等問題,都是政策執(zhí)行當中需要思考到的。
行業(yè)規(guī)范也需商家自律規(guī)范
在電子商務(wù)平臺上,在被問及商務(wù)部“冷靜期”這項“鼓勵性”政策對整個商家的影響時,劉東明表示,“冷靜期對于商家來講,具有兩面性作用。購物冷靜期的設(shè)立,將促使更多的人愿意大膽的網(wǎng)上購物,所以并不是抑制電子商務(wù)交易,恰恰相反,這將促進整個電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。”
設(shè)立冷靜期,給消費者吃后悔藥的機會,短期內(nèi)對平臺經(jīng)營者可能是個考驗,對一些小賣家來說更是一種“煎熬”,但這個無形的約束卻能促使網(wǎng)購賣家不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,盡量減少“貨不對板”的情況,從長遠看有助于減少交易的糾紛,樹立平臺經(jīng)營者的形象,最終促進中國電子商務(wù)的健康發(fā)展。
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